DOCSLIB.ORG

Analisa Perbandingan Strategi Promosi Hotel J.W. Marriot Dengan

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Analisa Perbandingan Strategi Promosi Hotel J.W. Marriot Dengan 22 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Sampai saat ini hotel JW Marriott merupakan salah satu hotel bintang lima di kota Surabaya. Hotel ini dilengkapi dengan 418 kamar dengan dekorasi interior bergaya Eropa modern. Hotel JW Marriott menyediakan kamar yang terdiri dari 19 suite room, 32 apartement, 12 executive room . Adapun fasilitas yang ditawarkan oleh hotel ini antara lain: 24 hours coffee shop, 24 hours room service, Paviliun restaurant, Tang Palace Chinese restaurant, Imari Japanese restaurant,Vis a vis French Restaurant, JJ’S Pub. Hotel JW Marriott juga menyediakan beberapa ruang pertemuan diantaranya Banda room, Bali room, Lombok room, Flores room dengan kapasitas kurang lebih 40- 60 orang. Juga terdapat cake shop, laundry service dan drug store. Sedangkan fasilitas untuk hiburannya disediakan : fitness center, swimming pool, sauna, Jacuzzi. 4.1.1 Sejarah Perusahaan Marriott International, Inc. (Group Marriott Internasional) sebuah perusahaan yang terkemuka di seluruh penjuru dunia dalam hal keramah tamahan sewaktu merayakan ulang tahunnya yang ke 75 tahun pada tahun 2002, beroperasi di Amerika Serikat dan 64 wilayah negara-negara lainnya. Hal tersebut berada di sistem Pengambilan Keputusan yang menyeluruh dalam 20 milyar dolar pada tahun 2001. Perusahaan ini mempunyai kurang lebih 140.500 staf dan berkantor pusat di Washington, D.C. Masing-masing beroperasi dalam 3 bisnis yang paling utama: Marriott Lodging beroperasi kurang lebih sebanyak 2.600 hotel- hotel pilihan, jumlah keseluruhannya di seluruh negara kurang lebih 442.800 kamar dan 6.780 vila yang dipakai sebagai tempat tinggal. Masing-masing perusahaan seperti Marriott Hotel, Resorts & Suites sebanyak 428 hotel termasuk dengan 13 pusat konferensi; JW Marriott Universitas Kristen Petra 22 23 Hotels 20 hotel; Ritz-Carlton 46 hotel; Renaissance Hotels, Resort & Suites 124 hotel; Courtyard 562 hotel; Residence Inn 395 hotel; Firfield Inn 487 hotel; Spring Hill Suites 87 hotel; Ramada International 137 hotel; Town place Suites 99 hotel; Marriott Vacation Club International, The Ritz-Carlton club, Horizons and Marriott Grand Residence Club 51 tempat dan Marriott Executine Apartments 7 properti. Untuk tambahannya, Marriott ExecuStay mengatur lebih dari 5300 apartemen yang lengkap dengan peralatannya untuk disewakan pada rumah perkantoran, dan Marriott Golf beroperasi sebanyak 26 tempat golf. Marriott Senior living Services mengoperasikan 156 komunitas yang berkaitan dengan kehidupan manula yang menyebar diseluruh Amerika Serikat dengan pilihan perhatian khusus yang terdiri dari kehidupan bebas atau mandiri, kehidupan yang memerlukan sumbangan, perhatian khusus dan berkaitan dengan kesehatan baik perawatan maupun rehabilitasi. Marriott distribution Services menyediakan makanan dan produk-produk yang berhubungan dengan operasional Marriott dan klien-klien dari luar melalui 13 jaringan distribusi di Amerika Serikat. JW Marriott junior adalah pimpinan utama atau chairman dan juga sebagai Chief Executive Oficer, sedangkan William J. Shaw adalah President & Chief operating Officer. Standar umum perusahaan (symbol tebal : MAR) terdaftar di New York Stock Exchange dan di U.S. Exchanges lainnya. 4.1.2 Visi JW Marriott JW Marriott dapat menjadi hotel yang tidak hanya mengerti akan keperluan tamu-tamu , tetapi dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan dari setiap individu para tamu. Universitas Kristen Petra 24 4.1.3 Misi JW Marriott Our mission is to exceed the expectation of our customer through a balanced focus on the interests of our hotel owner, hotel customer and fellow employees. Maksudnya yang terkandung adalah sebagai berikut: Misi Hotel JW Marriott adalah untuk melampaui harapan konsumen dengan memperhatikan kepentingan semua pihak, mulai dari pemilik hotel, konsumen hotel, sampai staf 4.1.4 Lokasi Lokasi JW Marriott berada di tengah kota, dimana untuk mencapai bandara Juanda diperlukan waktu kira-kira 30 menit (20 km) dan kurang lebih 20 menit (12 km) dari pelabuhan Tanjung Perak. Untuk menuju plaza terbesar di Surabaya diperlukan waktu kira-kira 10 menit. Luas tanah dari hotel JW Marriott adalah 24 hektar. Investor dan property hotel JW Marriott Surabaya adalah PT. Ramasari Surya Persada, menerapkan management contract dengan MARRIOTT International , Inc. Alamat dari JW Marriott Jl. Embong Malang 85-89 Surabaya 60261 INDONESIA Telpon : (62-31) 5458888 Fax: (62-31) 5468888 (General) (62-31) 5469041 (Sales Departemen) (62-31) 5469046 (Reservation Departemen) Toll free: 0-800-1831-800 (Indonesia) 0-800-123-4545 (Internasional) Universitas Kristen Petra 25 4.1.5 Fasilitas Pelayanan Hotel Untuk memperoleh customer value dari para konsumennya, Hotel JW Marriott sebagai hotel berbintang 5, menawarkan berbagai fasilitas dalam menunjang kenyamanan konsumen, diantaranya: 1. Akomodasi berupa 418 kamar termasuk 32 apartemen dan 19 kamar suites. Fasilitas-fasilitas yang didapat di dalam kamar, antara lain: a. Mini bar b. Perlengkapan untuk keselamatan c. Kamar mandi yang dilengkapi bath tub d. Satelit TV dengan beberapa saluran mancanegara e. Telepon yang dilengkapi sambungan langsung internasional dan faximil f. 110 dan220 volt stop kontak yang memudahkan konsumen g. Pengering rambut h. Kontrol panel elektronik yang terletak di sisi tempat tidur i. Safety deposit box j. Kamar khusus untuk penyandang cacat 2. Ruang rapat atau pertemuan “The Royal Ballroom” yang dilengkapi dengan fasilitas: a. Tempat duduk dengan kapasitas 1500 orang bergaya teater dan kapasitas 1100 orang untuk acara pesta (banquet) b. Tambahan 8 ruang rapat terpisah dengan kapasitas tempat duduk mulai dari 20-150 orang. 3. Restoran da Bar a. Terdapat 4 restoran, diantaranya: Paviliun International restaurant, Tang Palace Chinese restaurant, Imari Japanese restaurant, Vis A Vis Italy restaurant b. Terdapat juga 2 bar, yaitu: Robusta Cafe, Java Jimmy’s Pub 4. Fasilitas Olah raga Universitas Kristen Petra 26 Berupa kolam renang, fitness center dengan fasilitas beberapa alat pembentukan, senam aerobik, sauna, Jacuzzi, dan massage. 5. Pusat pelayanan bisnis (Business center), yaitu area yang dilengkapi dengan mesin fax, pelayanan kesekretariatan, sebuah kantor pribadi dan fasilitas ruang rapat dengan kapasitas 8 orang. 6. Dan fasilitas-fasilitas lain berupa: pelayanan medis, transportasi keliling kota sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan, penyewaan mobil. Bagi sebuah perusahaan dalam mencapai tujuananya, seringkali tidak dapat berjalan seperti yang diharapkan. Banyak masalah-masalah yang seringkali timbul diantaranya masalah komunikasi pemasaran yang kurang berjalan maksimal, sehingga dapat menghambat pencapaian tujuan. Dalam meningkatkan penjualan kamarnya, maka hotel J.W Marriot membuat strategi pemasaran yang bisa menarik minat konsumen (tamu) untuk datang dan menginap. Oleh karena itu dalam uraian berikut ini akan dijabarkan analisa sistem pemasaran yang digunakan oleh hotel J.W Marriott berdasarkan pada analisa deskriptif dan analisa SWOT Universitas Kristen Petra 27 4.2. ANALISA DESKRIPTIF Dengan analisa deskriptif peneliti ingin mengetahui apakah strategi bersaing yang digunakan oleh hotel J.W Marriot sudah diterapkan dengan efektif dan benar. Pada analisa deskriptif ini peneliti akan melakukan perbandingan antara strategi komunikasi press advertising dan press release hotel J.W Marriot dan Hotel Sheraton yang telah dilakukan dalam menghadapi persaingan antara hotel-hotel berbintang lima di kota Surabaya. Berikut adalah analisa deskriptif dari unsur-unsur utama strategi komunikasi pemasaran : 4.2.1. Penjualan Perseorangan (Personal Selling) Personal Selling dalam hal ini, merupakan bentuk komunikasi antar individu di mana tenaga penjual/wiraniaga menginformasikan, mendidik, dan melakukan persuasi kepada calon tamu untuk menginap di hotel J.W Mariot. Untuk mengetahui apakah unsur personal selling sudah berjalan dengan baik dapat dilihat dari jumlah perusahaan atau Instansi yang bekerjasama dengan manajemen hotel. Dan dari data yang ada dapat diketahui bahwa hotel Sheraton mempunyai personal selling yang lebih bagus, karena jumlah perusahaan atau instansi yang dapat bekerjasama lebih banyak daripada hotel J.W Marriot. Tabel 4.1. Perbandingan Jumlah perusahaan atau instansi yang dapat diajak kerjasama dengan hotel J.W Marriot dan Sheraton. Indikator J.W Marriot Sheraton Jumlah perusahaan atau instansi yang dapat diajak kerjasama dengan 145 178 hotel Sumber : Data Intern Hotel JW Marriot dan Sheraton , Th. 2003 Jadi terlihat bahwa jumlah perusahaan atau instansi yang bekerjasama dengan J.W Marriot sebanyak 145 sedangkan di hotel Sheraton sebanyak 178. Dari sisni diketahui bahwa penjualan perseorangan (personal sellning) di hotel Sheraton lebih bagus dari pada hotel J.W Marriot, sehingga pihak J.W Marriot Universitas Kristen Petra 28 harus lebih memperhatikan pada strategi personal selling yang selama ini sudah ada. 4.2.2. Iklan (Advestising) Iklan merupakan hal yang sangat penting dalam strategi pemasaran, karena apabila semakin banyak iklan maka produk tersebut akan semakin dikenal oleh masyarakat. Begitu juga halnya pada stretegi pemasaran hotel J.W marriot dan hotel Sheraton yang dengan gencarnya memasang iklan di media cetak maupun media massa. Oleh karena itu akan dilihat jumlah media cetak dan jumlah media massa yang menampilkan dan menyiarkan profil dari masing-masing hotel, selain itu juga dilihat pemasangan iklan dengan internet dan pemasangan Billboard di kota Surabaya Tahun 2003 Tabel 4.2. Perbandingan Jumlah iklan yang dikeluarkan dari hotel J.W Marriot dan Sheraton Indikator J.W Marriot
Load more

Recommended publications
  • It Takes a Spark
    TTG 14 18 DESTINATIONS associations GUIDE TO South Korea and New and Singapore accessible stays it takes MCI (P) 004/05/2020 MCI a spark April 2020 She wanted an Asian meeting on falls prevention but her passion led to her becoming chairperson to the inaugural World Congress On Falls and Postural Stability YOUR NAME COULD BE ON THIS TICKET TO BANGKOK BOARDING PASS 22 – 24 September 2020 In Partnership with: FROM SINGAPORE NAME TO BANGKOK GATE A09 JOB TITLE SEAT 30A DATE 00/00/00 ORGANISATION FLIGHT A 9773 EMAIL Fill in your details, take a picture and pick your event! Send us the image OR scan your selected event QR code below to indicate your interest. flights, accommodation andHosted more for Buyer qualified Privileges MICE, Association and Corporate Buyers 20% Off Registration Fees Buyer Engagement Applicable to all buyers who Activities Buyer Procurement confirm their participation by Interactive ice breaker, Showcase Specialised Tracks end April. Also stand a chance brand showcase For MICE, Association For Different Buyer to enhance your presence presentations, exhibition and Corporate buyers to Segments through our publicity features walk-abouts, meet-the- share their procurement Featuring freshly curated corporates and more requirements with relevant highlights to meet MICE, SINGAPORE NAME and interested destination Association and Corporate FROM TO and supplier leads objectives BANGKOK JOB TITLE GATE A09 Exhibitors | MICE SEAT 30A Buyers | MICE | Association Media | MICEEMAIL & Associations DATE 00/00/00 Sponsors www.itcma.com
    [Show full text]
  • The French Touch
    HOTELS EN JVD CATALOGUE • 2020 THE FRENCH TOUCH Asia-Pacific/Middle-east JVD HOTELS P1 THE HOSPITALITY EXPERIENCE In JVDs Hotels universe, accessories make each room unique and transform a hotel stay into a delightful experience in itself. Every day, we innovate to provide hotel guests with accessories that combine functionality, safety and ergonomics. JVD’s Hotels accessories have become a delight for hotels and travellers around the world. Visit our website for more information General Disclaimer Reasonable efforts are used to include accurate and up-to date information in this catalogue. They may contain technical inaccuracies or typographical errors. We do reserve the rights to change the information without prior notification or any obligation. In no event will JVD or its As part of our environment friendly approach, JVD would like to invite all subsidiaries be liable to any part for any damages whether direct or indirect, consequential, our partners and customers to ensure we have their e-mail address to send punitive or others for use of its contents. this directly in electronic format. P2 JVD HOTELS INNOVATION IN THE SERVICE OF WELL-BEING The strength of JVD resides in our provision of accessories adorning hotel rooms around the world for more than 30 years. JVD accessories help to personalize hotel rooms, giving them the final touch to ensure guests’ well-being. Accessories are what truly At JVD, there is no room for boredom. make a difference. We are proud to present our catalogue of 2020 collections to you, just brimming with new items: JVD does not believe in simply copying and pasting! Our team have been working tirelessly in Nantes, Singapore, Alicante and Mexico City to offer you and your customers enhanced well-being.
    [Show full text]
  • Jwm Magazine of Passionate Pursuits
    THE NEW BESPOKE p.44 COLORS OF THE YEAR p.58 SPARKLING WINE REVOLUTION p.64 THEJWM MAGAZINE OF PASSIONATE PURSUITS BRIGHT START Inside the rebirth of Mexico’s Los Cabos. FdJWSP16_00_Cover2.indd 1 2/17/16 10:29 AM PERFORMANCE EN VOGUE NOVITEC GROUP NOVITEC North America LLC D-87778 Stetten · +49 8261-759950 · [email protected] · www.novitec.com 503-336-0176 RCSU1500_Novitec.indd 1 5/7/15 10:02 AM B:9.25” T:9” S:8.375” B:11.125” T:10.875” S:10.25” SAVOR MASTERFUL MOMENTS AT JW MARRIOTT At JW Marriott,® we fill your journeys through life with everlasting moments that leave you richer. With culinary and cultural experiences that nourish your natural curiosity. And surroundings that nurture your need for well-being. Discover an enlightened view of the world at over 75 JW Marriott locations around the globe. JW Marriott Mussoorie Walnut Grove Resort & Spa JWMARRIOTT.COM JWSP1600_Mariott.indd 1 2/24/16 11:01 AM 1 488_JW_JWM_AD_9x10-875_RTP.inddFile Path: All Active Projects:2016 activ...er:488_JW_JWM_AD_9x10-875_ RTP.indd Saved at 2-22-2016 2:02 PM from HDQBEAM0UXF9VM by Roman Kuebler / Roman Kuebler Printed At None Job info Approvals Fonts & Images Current Usage Rights Available or negotiated: No OK Job Number None Fonts Client None Art Director None Corbel (Regular, Italic), ITC Giovanni (Book) Media Type None Design Lead None Live 8.375” x 10.25” Studio Artist None Images Trim 9” x 10.875” JW Mussoorie_Swimming Pool with model. Studio Lead None Bleed 9.25” x 11.125” tif (CMYK; 300 ppi; 100%), JW_horz_rev.eps Pubs None Prod Mgr None (64.68%) Traffic None Notes Inks Cyan, Magenta, Yellow, Black None AVAILABLE IN OUR TAG HEUER LIFESTYLE BOUTIQUES IN: CARIBBEAN: Aruba – Bahamas – Barbados Limegrove – Cozumel Grand Cayman – Playa del Carmen – St Maarten – St Thomas TAG HEUER CARRERA CALIBRE HEUER 01 Four world championships and two league MVP awards.
    [Show full text]
  • Effective October 1, 2016
    MEDIA KIT 2 017 EFFECTIVE OCTOBER 1, 2016 INDONESIA EXPAT MEDIA KIT 2017 1 2 INDONESIA EXPAT MEDIA KIT 2017 Solid Positioning A Focused Choice Indonesia Expat is Indonesia’s number one We focus our print distribution to places free expatriate-focused magazine. Over the where expatriates live and frequent, past six years, we have built a powerful reader providing a targeted readership of 32,000 demographic and become the trusted source English-speakers from our printed publication for in-depth investigative articles covering per month. On our mobile-responsive Business, Lifestyle and Outreach. website, we have 30,000 unique visitors per month, thus widening the total reach with us to 62,000 English-speaking readers in Numbers You Can Trust Indonesia per month. Indonesia Expat prints 16,000 copies every fortnight – that’s 32,000 magazines per month! INDONESIA EXPAT MEDIA KIT 2017 3 ia, with ranging 4 INDONESIA EXPAT MEDIA KIT 2017 Fast Facts * Distributed at over 1,400 locations * Visible all over Indonesia, including Jakarta (77 percent), Java, Bali, Kalimantan, Sumatra, Lombok, West Papua * Our magazines are distributed in embassies, apartments, international schools, international and local companies and public venues where expatriates frequent * We target English speakers who live and work in Indonesia, with nationalities ranging from Indonesian, North American, British, Australian, New Zealand, European, Asian, Southeast Asian, African, Russian, and South American * Our readers’ occupations include executives, business owners, CEOs,
    [Show full text]
  • Tugas Akhir Pentingnya Guest Voice Sebagai Bahan
    IR-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TUGAS AKHIR PENTINGNYA GUEST VOICE SEBAGAI BAHAN EVALUASI DI HOTEL FAIRFIELD BY MARRIOTT SURABAYA Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Perhotelan Disusun oleh: Sonny Martakusumah NIM. 151511113027 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PERHOTELAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA 2018 TUGAS AKHIR PENTINGNYA GUEST VOICE... SONNY MARTAKUSUMAH IR-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA LEMBAR KARTU MAHASISWA (KTM) TUGAS AKHIR PENTINGNYA GUEST VOICE... SONNY MARTAKUSUMAH IR-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TUGAS AKHIR PENTINGNYA GUEST VOICE... SONNY MARTAKUSUMAH IR-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TUGAS AKHIR PENTINGNYA GUEST VOICE... SONNY MARTAKUSUMAH IR-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA TUGAS AKHIR PENTINGNYA GUEST VOICE... SONNY MARTAKUSUMAH IR-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang dikerjakan oleh penulis selama lima bulan dengan judul “Pentingnya Guest Voice Sebagai Bahan Evaluasi di Hotel Fairfield by Marriott Surabaya”. Tugas Akhir merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar Ahli Madya pada program Diploma III Manajemen Perhotelan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga. Pada kesempatan ini, penulis juga ingin menyampaikan banyak terima kasih kepada beberapa pihak yang turut serta membantu dalam proses hingga terselesaikannya Tugas Akhir ini. 1. Bapak Kelly Kusumah Laksana dan Ibu Susi Iswahyuni selaku orang tua penulis yang senantiasa mendoakan dan memotivasi untuk menyelesaikan tugas akhir dengan lancar dan tepat waktu. 2. Prof. Dr. Widi Hidayat, S.E., M.Si., Ak. selaku Dekan Fakultas Vokasi. 3. Ibu Dian Yulie Reindrawati, S.Sos., MM., PhD. Selaku koordinator Program Studi Diploma III Manajemen Perhotelan Fakultas Vokasi. 4. Bapak Trio Akbar dan Bapak Ady Wisnu selaku Asst.
    [Show full text]
  • Seychelles Ð an Overview to Pay a Recruitment Fee for That ¥ Special Announcement ¥ Regional Watch - Continued on Page 2 - Continued on Page 4
    Asia Pacific Region 4th Quarter 2002 Adjusting Historical Development Costs to The Job Seeker and Arrive at Realistic Current Replacement the Executive Search Costs Consultant he Cost Approach to value Case Study One of the common misconceptions estimates market value by in the hospitality industry is that Let us consider the following case study computing the current cost of an executive search company will work T to arrive at our estimation of replacing a property and subtracting to find a job seeker a job. It does replacement cost for a fictitious hotel any depreciation resulting from happen of course, but in the rare in Singapore that was constructed one or more of the following factors: circumstances when the job seeker just during 1997. physical deterioration, functional happens to match the specifications obsolescence and external (or economic) of a current search. This article will Brief Description of the Hotel obsolescence. The cost approach explain the role of the executive search provides a reliable estimate of value Table 1, below, summarises a brief consultant and focus on recruitment for newly constructed properties; description of the fictitious hotel used from a job seeker’s perspective, it is however, as buildings and other in this case study. not a comprehensive guide to finding forms of premises increase in age a job, but it will highlight some of the and begin to deteriorate, the resultant Table 1 Hotel Description and Historical key aspects of the process. loss in value becomes increasingly Development Cost difficult to quantify accurately. A job seeker is wise to advise a reputable Hotel Name: Sunset View Hotel, Singapore search firm of their career objectives; Our experience with active hotel Location: Orchard Road however they should have realistic purchasers indicates generally that Opening Date: 1997 expectations about what happens when active buyers of hotels generally base Hotel Star-Grading: 5-Star a job seeker contacts the Executive their purchase decisions upon Number of Guestrooms: 350 Search firm.
    [Show full text]
  • Rizqiani Putri CV 19.10
    PERSONAL DATA Rizqiani Putri Instagram: @rizqianiputri YouTube: Rizqiani Putri [email protected] [email protected] WhatsApp: +6281703510221 FORMAL EDUCATION 2005 Graduated from SMA Negeri 5 Surabaya 2009 Graduated from Communication Department, Airlangga University, Surabaya 2012 Graduated from Media & Communication Department, Pascasarjana Universitas Airlangga WORK PLACE ! News & Talkshow Presenter ! Public Speaking Lecturer at Airlangga University ! Communication & Psychology Lecturer at Stikosa AWS ! Professional Public Speaker (MC, Moderator, Voice Talent, Communication Facilitator, Event Consultant) EXPERIENCES COMMUNICATION FACILITATOR (for sharing Personal Branding strategies and Public Speaking experiences) ! Universitas Airlangga ! ITS Surabaya ! Stikosa AWS ! PENS ! Probest Broadcasting School ! PT. PLN (Persero) P2B ! PT. PP Properti, Tbk ! Bank Mandiri ! Bank BTN ! Colors FnE ! Hungerbelt ! PT. Focusindo ! Balai Besar Karantina Tumbuhan, Jawa Timur ! Angkasa Pura Juanda, Surabaya ! Angkasa Pura Ngurah Rai, Bali ! PT. Kimia Konstruksi Indonesia ! PT. Concrete Technology Indonesia ! Make Over Cosmetics ! Urban Office ! Sing Your Mind MC (MASTER OF CEREMONY) 2019 1. NasionalRe Gala Dinner at D'Gunungan Taman Dayu, Pasuruan (12 January 2019) 2. Talk Day by Urban Office [a Public Speaking Sharing Class with @rizqianiputri.mc] at Urban Office, Surabaya (13 January 2019) Rizqiani Putri [Communication Facilitator] 1 [email protected] +62.817.0351.0221 3. Speak for Life Indonesia for Personal Branding & Public Speaking Class with @rizqianiputri.mc, for Best Frontliners Bank BTN Kanwil 3 at @ibissurabayacitycenter Hotel (14-15 January 2019) 4. Private Gathering with Westown View by PP Properti at Patria Palace Hotel, Blitar (January 17th, 2019) 5. Family Gathering 2019 Keluarga Besar PT. Dharma Lautan Utama at Kusuma Agro Wisata Resort & Convention, Batu (January 20th, 2019) 6.
    [Show full text]
  • (Crm) on Customer Loyalty in Jw Marriott Hotel Surabaya
    THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ON CUSTOMER LOYALTY IN JW MARRIOTT HOTEL SURABAYA Fransisca Andreani, Yesslyn Sumargo, dan Chen Lie Faculty of Economics, Petra Christian University, Surabaya, Indonesia Email: [email protected] Abstract Customer Relationship Management (CRM) is one of strategies to retain customers. By maintaining the relationship with customers, hopefully they will be loyal to companies. The objective of this study is to determine the influence of CRM on customer loyalty in JW Marriott Hotel, Surabaya using multiple linear regression analysis. The results of this study show that CRM, including financial benefits, social benefits and structural ties have positive effects significantly on customer loyalty in JW Marriott Hotel Surabaya. The most dominant factor influencing customer loyalty in JW Marriott Hotel, Surabaya is the structural ties. Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Customer Loyalty JW Marriott Hotel Abstrak Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi untuk mempertahankan pelanggan. Dengan terjalinnya hubungan yang erat diharapkan pelanggan menjadi loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM yang meliputi financial benefits, social benefits dan structural ties berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel JW Marriott Surabaya. Faktor yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Hotel JW Marriott Surabaya adalah structural ties. Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Pelanggan, JW Marriott Hotel. INTRODUCTION customers. According to Kotler and Armstrong (2004), Customer Relationship Management (CRM) Due to rapid hotel development, the rivalry in is a process of building and maintaining long range hotel industries is getting tighter.
    [Show full text]
  • ARSIP SITEMAP XML SITUS ALAMAT GROUP Hartford
    ARSIP SITEMAP XML SITUS ALAMAT GROUP hartford BERIKUT ARSIP SITEMAP XML SITUS ALAMAT GROUP hartford: http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/ http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/10/alamat-sekolah-mts-negeri-janten-kab.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/10/alamat-sekolah-smp-kanisius-samigaluh.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/10/alamat-sekolah-smp-pgri-semanu-kab.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/10/alamat-sekolah-smp-muhammadiyah-8.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/10/alamat-sekolah-mts-muhammadiyah-kasihan.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/10/alamat-sekolah-mts-yaketunis-kota.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/10/alamat-sekolah-mts-yappi-beji-kab.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/09/alamat-sekolah-mts-sunan-pandanaran-kab.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/09/alamat-sekolah-smp-negeri-2-pengasih.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/09/alamat-sekolah-smp-prajawiyata-girisubo.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/09/alamat-sekolah-smp-gotong-royong-semin.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/09/alamat-sekolah-mtsn-ngemplak-kab-sleman.html http://www.hartford.edu/jump.asp?jump=http://www.alamat.in/2015/09/alamat-sekolah-mts-negeri-pakem-kab.html
    [Show full text]
  • 4. ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah
    4. ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Hotel JW Marriott Surabaya JW Marriott adalah sebuah perusahaan yang didirikan oleh John Willard Marriott. JW Marriott sekarang dikenal sebagai salah satu jaringan hotel terbesar bertaraf internasional di dunia. John Willard Marriott benar-benar melakukan upaya besar. Ia memulai bisnis dari toko root beer di Washington DC yang dikembangkan melalui beberapa langkah sampai hotel ini menjadi besar seperti sekarang. Langkah-langkah ini dapat dilihat sebagai berikut: 1927: John Willard Marriott membuka toko Root Beer dengan kapasitas 9 tempat duduk di Washington DC yang disebut dengan : "The Hot Shoppe" 1928: Root Beer berdiri dan berkembang menjadi sebuah restoran makanan Meksiko dengan nama "Hot Shoppe" 1929: Hot Shoppe, Inc resmi diluncurkan 1937: Truk “Hot Shoppe” mengantarkan kotak makan siang sederhana ke Negara bagian Timur, Amerika dan Inggris. 1957: Twin Bridges Motor Hotel Marriott di Arlington Virginia adalah hotel pertama yang dibangun 1967: The Hot Shoppe berubah menjadi Marriott Coorporation 1969: Marriott International Hotel pertama dibuka di Acapulco dan California 1975: Marriott membuka hotel di Eropa yang bernama The Amsterdam Marriott Hotel. 40 Universitas Kristen Petra 1979: Perusahaan Marriott pindah ke kantor utama baru di Bethesda Maryland. Bisnis Marriott terus berkembang di seluruh dunia. 1985: Marriott meninggal dalam usia 84 tahun. J.W. Marriott Jr, menggantikan posisi ayahnya. Marriott Marquis Hotel dibuka di New York, Atlanta. Perusahaan mengumumkan 2 juta komitmen untuk mengembangkan hotel. 1986: Marriott telah mendapat The Residence Inn Perusahaan. Marriott pertama kali membuka Adil Field Inn di Atlanta, Georgia. Pada akhir tahun, Marriott memiliki 350 hotel dengan estimasi kamar 102.000.
    [Show full text]
  • ASEAN Hotels Just Keep Growing
    PPS 1885/02/2017(025627) No. 1750/September 2017 View from the top In the age of OTAs, sharing economy and new soft brands, Worldhotels’ CEO Geoff Andrew tells Raini Hamdi why representation has a future and its philosophy remains unchanged + ASEAN hotels Maldives: a paradise on the cheap? just keep growing Canada’s Alberta shouts out to Asia In this special hotel guide, TTG Asia spotlights the dynamic hospitality market that is South-east Asia, and how it’s fertile ground for Macau bets on homegrown brands and international chains alike food tourism JW Marriott Hotel Singapore South Beach Expanding our footprints across Asia www.stayariva.com Singapore | Malaysia | Thailand | Vietnam | Indonesia | China | United Kingdom TTG SEPT 2017.indd 1 5/9/17 7:58 PM September 2017 TTG Asia 2 Contents & editorial Want to read us on the go? Analysis 04 View from the top 09 10 14 16 19 Report: Destination: Destination: ASEAN Hotels Longhaul Travel Hong Kong Macau Guide The future of ASEAN hotel industry ast month on August 8, ASEAN turned 50. The ASE- first female GM in Singapore if not ASEAN, or Kamala LAN hotel industry without doubt, is one of its fasci- Sukosol, the first and only female hotel owner who is at nating economic successes. the same time, an accomplished jazz singer. Hotels, unlike office buildings and retail centres, can But ASEAN’s hotel industry wasn’t shaped just by lo- open up destinations or bring a whole new market seg- cals. In fact, in the early years, it was the Westerners, in- ment to a country.
    [Show full text]
  • PROSIDING 2Nd SEMINAR NASIONAL ILMU MANAJEMEN (SNIM)
    PROSIDING 2nd SEMINAR NASIONAL ILMU MANAJEMEN (SNIM) “Formulasi Strategi Menghadapi Ketidakpastian: Across Industries Talks” Malang, 22 Juni 2021 UniversitasNegeri Malang Anggota IKAPI No. 059 / JTI / 89 Anggota APPTI No. 002.103.1.09.2019 Jl. Semarang 5 (Jl. Gombong 1) Malang, Kode Pos 65145 Telp. (0341) 562391, 551312 psw 1453 PROSIDING 2nd SEMINAR NASIONAL ILMU MANAJEMEN (SNIM) “Formulasi Strategi Menghadapi Ketidakpastian : Across Industries Talks” ISBN: 978-602-470-463-6 (PDF) Penanggung Jawab: Dr. Cipto Wardoyo, S.E., M.Pd., M.Si., Ak., CA Pengarah: Dr. Agus Hermawan, GradDipMgt., M.Si., MBus Dr. Hj. Puji Handayati, S.E.Ak., M.M., CA., CMA Dr. Hadi Sumarsono, S.T., M.Si Tim Reviewer: Dr. Ely Siswanto, S.Sos, M.M. Dr. Wening Patmi Rahayu, S.Pd, M.M. Dr. Madziatul Churiyah, S.Pd, M.M. Dr. Titis Shinta Dhewi S.P, M.M Tim Editor: Arum Prasasti, S.E, MSc. Ika Zutiasari, S.Pd., M.Pd. Cesya Rizkika Parahiyanti, S.E, MBA Organizing Committee Penasehat : Dr. Cipto Wardoyo, S.E., M.Pd., M.Si., Ak.CA Penanggungjawab : Dr. H. Ely Siswanto, S.Sos., M.M. Ketua Pelaksana : Cesya Rizkika Parahiyanti, S.E, MBA Bendahara : Lulu Nurul Istanti, S.E, M.M Sekretaris : Arum Prasasti, S.E., M.Sc Sie Kesekretariatan : Dr. Wening Patmi Rahayu, S.Pd., M.M.; Raisa Fitri, S.AB, M.M Sie Acara : Dr. Titis Shinta Dhewi, S.P, M.M; Della Ayu Zonna Lia, S.AB, M.AB; Rayie Tariaranie Wiraguna, S.E., M.M. Sie Dokumentasi & Publikasi : Dr. Hj. Madziatul Churiyah, S.Pd, M.M.; Andro Agil Nur Rakhmad, S.E.I., M.E.; Ika Zutiasari, S.Pd., M.Pd.
    [Show full text]