Universidad Central Del Ecuador Facultad De Ciencias Administrativas Carrera De Administración De Empresas
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA RACICARS S.A., UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO. TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTOR: GERMÁNICO DANILO TAPIA REINOSO TUTOR: ING. MARY YESENNYA SALTOS CHACÁN MBA. QUITO, D.M. FEBRERO DE 2018 REFERENCIAS DEL AUTOR: Germánico Danilo Tapia Reinoso, [email protected] REFERENCIAS DEL TUTOR: Ing. Mary Yesennya Saltos Chacán, MBA. [email protected] REFERENCIAS INVESTIGATIVAS: Racicars S.A., Direccionamiento Estratégico, Diagnóstico y Recursos, Objetivo Estratégico, Mapa Estratégico, Indicadores de Gestión, Balanced Scorecard Tapia Reinoso, Germánico Danilo (2018). Direccionamiento Estratégico para la Empresa RACICARS S.A., ubicada en el sector norte de la Ciudad de Quito. Trabajo de Titulación, modalidad proyecto de investigación para la obtención del Título de Ingenierío en Administración de Empresas. Carrera de Administración de Empresas. Quito: UCE. 149 p. DERECHOS DE AUTOR Yo, Germánico Danilo Tapia Reinoso, con C.C. 050380055-9 en calidad de autor del trabajo de investigación: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA RACICARS S.A., UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO, modalidad PROYECTO de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso comercial de la obra, con fines estrictamente académicos. Conservamos a mi/nuestro favor todos los derechos de autor sobre la obra, establecidos en la normativa citada. Asimismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la digitación y publicación de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el Artículo 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior. El autor declaro que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de expresión y no infringe el derecho de autor de terceros por esta causa y liberando a la universidad de toda responsabilidad. En la ciudad de Quito, a los 28 días del mes de febrero de 2018 __________________________________ Germánico Danilo Tapia Reinoso C.C. 050380055-9 [email protected] iii APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Yo, Ing. Mary Yesennya Saltos Chacán MBA. en calidad de tutor del trabajo de titulación DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA RACICARS S.A., UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO., elaborada por GERMÁNICO DANILO TAPIA REINOSO, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador, considero que el mismo reúne los requisitos y méritos necesarios en el campo metodológico y en el campo epistemológico, para ser sometido a la evaluación por parte del jurado examinador que se designe, por lo que lo APRUEBO, a fin de que el trabajo investigativo sea habilitado para continuar con el proceso de titulación determinado por la Universidad Central del Ecuador. En la ciudad de Quito, a los 28 días del mes de febrero de 2018. __________________________________________ Ing. Mary Yesennya Saltos Chacán, MBA. C.C. 020126579-0 iv APROBACIÓN DEL TUTOR DEL NIVEL DE SIMILITUD DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Yo, Ing. Mary Yesennya Saltos Chacán, MBA., en calidad de Tutor del trabajo de titulación DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA RACICARS S.A., UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO., elaborado por el estudiante. Germánico Danilo Tapia Reinoso, de la Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador, APRUEBO, el nivel de similitud en correspondencias con los parámetros establecidos considerando el resultado del programa especializado para tal efecto, el análisis y revisión personal. Se anexa la hoja de resumen del programa especializado en imagen PDF En la ciudad de Quito, a los 28 días del mes de febrero de 2018. ________________________________________ Ing. Mary Yesennya Saltos Chacán, MBA. C.C. 020126579-0 v vi AUTORIZACIÓN DE LA EMPRESA vii DEDICATORIA Dedico este trabajo a Dios por darme la sabiduría para emprender y culminar este gran reto de mi vida profesional, a mis padres por hacer de mí un hombre luchador con su ejemplo y amor infinito, a mi hermano por creer en mí, apoyarme en todo momento sin condiciones, en esta etapa de mi vida deseo expresar que si se puede cumplir las metas propuestas sin importar los obstáculos que se presenten a lo largo del camino; a mis primos menores, deseo sembrar en ellos la semilla de superación para que al igual, logren cumplir sus metas, a mi mejor amiga y compañera Andrea por su cariño incondicional en el trayecto que emprendimos juntos. Germánico Danilo Tapia Reinoso viii AGRADECIMIENTO A Dios porque en todo momento estuvo junto a mí, a mis padres Milton Tapia y Bertha Reinoso, porque con su entrega, profunda dedicación, paciencia y su inmenso amor me enseñaron a ser un hombre de bien y perseverante, a mi único y mejor hermano Omar, el cual estuvo en los momentos más difíciles brindándome su apoyo incondicional. A la Universidad Central del Ecuador por permitirme ser uno de sus estudiantes, a los profesores porque con su exigencia, paciencia y enseñanza permitieron que logre culminar hoy la meta propuesta. A Andrea y Jimmy mis dos mejores amigos de Universidad quienes no dejaron que me quede en el camino, brindándome como siempre su apoyo incondicional, a mis autoridades Dra. Gloria Dorado Montenegro y Dra. Jael Álvarez por permitirme realizar este trabajo de titulación en la empresa donde son representantes, por el respaldo entregado. A D&G, grupo universitario de amigos que me permitió crecer como persona, estudiante y profesional y a todas las personas que han formado parte importante de este ciclo universitario. A mi directora de trabajo de titulación Ing. Mary Saltos, quien brindo el apoyo necesario para la realización del presente trabajo investigativo. Germánico Danilo Tapia Reinoso ix CONTENIDO Pág LISTA DE TABLAS ..................................................................................................... xiii LISTA DE FIGURAS .................................................................................................... xv RESUMEN .................................................................................................................. xviii ABSTRACT .................................................................................................................. xix INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1 1. GENERALIDADES ............................................................................................. 2 1.1. Reseña Histórica...................................................................................................... 2 1.2. Base Legal ............................................................................................................... 4 1.3. Organismos de Control ........................................................................................... 6 1.4. Productos y Servicios .............................................................................................. 9 1.4.1. Gama de Camiones ............................................................................................. 9 1.4.2. Gama de vehículos ........................................................................................... 11 1.5. Estructura Empresarial .......................................................................................... 20 1.5.1. Estructura Organizacional ................................................................................ 20 1.5.2. Estructura Funcional......................................................................................... 22 1.5.3. Estructura Posicional ........................................................................................ 25 1.6. Funciones y Responsabilidades............................................................................. 27 1.7. Planteamiento del Problema .................................................................................. 27 1.8. Formulación del Problema .................................................................................... 28 1.8.1. Justificación ...................................................................................................... 28 1.8.2. Objetivos .......................................................................................................... 30 1.8.3. Hipótesis ........................................................................................................... 30 2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 32 2.1. Definición de Direccionamiento Estratégico ........................................................ 32 2.2. Importancia del Direccionamiento Estratégico ..................................................... 34 x 2.3. Proceso del Direccionamiento Estratégico............................................................ 35 2.3.1. Planeación Estratégica ...................................................................................... 36 2.3.2. Estructuración de negocios ..............................................................................