DOCSLIB.ORG

Affordable Housing Permit Application

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Affordable Housing Permit Application Affordable Housing Permit application under Article 2.4 paragraph 2 of the Huisvestingsverordening Den Haag 2019 Date of receipt The following municipalities work together to coordinate the allocation of rental properties in the Haaglanden region: Delft, The Hague, Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk, Wassenaar, Westland and Zoetermeer. An affordable housing permit is required for a self-contained residence with a rent up to € 951.19. Applying for this permit does not automatically guarantee that the permit will be granted. Incomplete application forms will not be processed. • Providing incomplete or incorrect information may result in a housing permit being revoked at a later date. • An administrative fee is required to process your application. You must pay this fee at the cash desk of the Department of Public Service at 1 of the city district offices unless you are applying for a rental property in the social housing sector. • If you are applying for a housing permit in the social housing sector, you should pay the fee to the housing corporation. 1 Details about the rental property Street House number Postal code Municipality Type of residence Social housing Other rental property below € 720.42 Other rental property with a rental price between € 720.42 and € 951.19 and/or valued at 185 points or less according to the rental valuation system. 2 Information about applicant Please fill in your personal details as they are registered with the Department of Public Service. Married women and widows must also state their maiden name. Initial(s) First name Surname Gender M F Marital status Unmarried Married Divorced Widow/widower Date of birth Country of birth Nationality Street House number Postal code City/Town Daytime telephone Postal address Number of persons moving with you Affordable Housing Permit application 1/4 191211_BSD_A4_Formulier_Application Affordable Housing Permit_v2t Housing Affordable 191211_BSD_A4_Formulier_Application 3 Details of the persons moving with you and household income ‘Taxable annual income’ refers to your income according to your income tax returns, or your (total) income according to the enclosed copies of your annual income statement(s). A Applicant’s (taxable) annual income € B Other members of the household and children aged 23 and older Initial(s) Surname Date of birth Gender M F Street House number Postal code City/Town Daytime telephone Postal address Relationship to the applicant Partner Child Other persons moving with you (Taxable) annual income € + Initial(s) Surname Date of birth Gender M F Street House number Postal code City/Town Daytime telephone Postal address Relationship to the applicant Partner Child Other persons moving with you (Taxable) annual income € + Initial(s) Surname Date of birth Gender M F Street House number Postal code City/Town Daytime telephone Postal address Relationship to the applicant Partner Child Other persons moving with you (Taxable) annual income € + Initial(s) Surname Date of birth Gender M F Street House number Postal code City/Town Daytime telephone Postal address Relationship to the applicant Partner Child Other persons moving with you (Taxable) annual income € + Initial(s) Surname Date of birth Gender M F Street House number Postal code City/Town Daytime telephone Postal address Relationship to the applicant Partner Child Other persons moving with you (Taxable) annual income € + Affordable Housing Permit application 2/4 3 Continued Initial(s) Surname Date of birth Gender M F Street House number Postal code City/Town Daytime telephone Postal address Relationship to the applicant Partner Child Other persons moving with you (Taxable) annual income € + Initial(s) Surname Date of birth Gender M F Street House number Postal code City/Town Daytime telephone Postal address Relationship to the applicant Partner Child Other persons moving with you (Taxable) annual income € + The details you provide for all the persons moving with you must correspond with the information registered with the Department of Public Service. C Total taxable annual income € = 4 Rental property to become available A Will a property/properties become available because you are moving? Yes No Date it will be available Street House number Postal code Municipality Name of owner/manager Address of owner/manager Rental property Owner-occupied property Street House number Postal code Municipality Name of owner/manager Address of owner/manager Rental property Owner-occupied property Will there be a housing exchange? Yes No 5 Do you have a priority declaration for the Haaglanden housing market? Yes Date of issue For which municipality No Affordable Housing Permit application 3/4 6 Owner’s declaration (for the property specified in Question 1) The undersigned Initial(s) Surname Gender M F Street House number Postal code City/Town Telephone The owner/manager of the property specified in Question 1 hereby declares he/she is willing to rent out the following property Street House number Ground floor floor Number of rooms Total floor area of the property Starting on Until Basic rent € Service fees € Heating costs € Total rent € First issue (new building) Yes No City/Town Date Signature of owner/manager 7 Required enclosures for this application • the most recent income specification(s) for you and all members of your household for the last 3 months. This can be the salary slip from your employer or the monthly statement from the benefits agency or pension provider; • a copy of the rental contract signed by the landlord and the tenant or a declaration by the owner signed by the owner; • if you do not have Dutch nationality: a copy of a valid residence permit for the Netherlands; • if you are divorced: a copy of the temporary arrangement or another legally valid document in which the custody of the children has been arranged; • other enclosures, i.e.: Total number of enclosures 8 Declaration and signature The undersigned declares that the information provided on this application form and in the enclosure(s) is true and correct. City/Town Date Signature of applicant Please note: the attachments are required. Incomplete applications will not be processed. Affordable Housing Permit application 4/4.
Load more

Recommended publications
  • Hotspot Haaglanden Region
    Midterm Review Report Hotspot Haaglanden Region KfC 66/2012 Copyright © 2012 National Research Programme Knowledge for Climate/Nationaal Onderszoekprogramma Kennis voor Klimaat (KvK) All rights reserved. Nothing in this publication may be copied, stored in automated databases or published without prior written consent of the National Research Programme Knowledge for Climate / Nationaal Onderzoeksprogramma Kennis voor Klimaat. Pursuant to Article 15a of the Dutch Law on authorship, sections of this publication may be quoted on the understanding that a clear reference is made to this publication. Liability The National Research Programme Knowledge for Climate and the authors of this publication have exercised due caution in preparing this publication. However, it cannot be excluded that this publication may contain errors or is incomplete. Any use of the content of this publication is for the own responsibility of the user. The Foundation Knowledge for Climate (Stichting Kennis voor Klimaat), its organisation members, the authors of this publication and their organisations may not be held liable for any damages resulting from the use of this publication. 2 Mid term report Knowledge for Climate: Hotspot Haaglanden Region September, 2012 Authors: Sonja Döpp (Knowledge for Climate) editor Arno Lammers (The Hague Region – Stadsgewest Haaglanden) 3 Contents Part I – Ambitions, KfC research and Approach RAS Haaglanden 1 Introduction .........................................................................................................................................
    [Show full text]
  • Regional and Urban Public Transport
    Velkommen til Den Haag Regional and Urban Public Transport ir. Jan Termorshuizen 21 september 2015 Holland Light Rail Cycling Regional and Urban Public Transport • Public transport planning Urban and regional planning • Some examples • RandstadRail • New railway stations ir. Jan Termorshuizen • 2015 – now senior expert public transport MRDH • 1995 – 2014 senior expert public transport The Hague Region • 1981 – 1995 traffic planner City of The Hague • 1977 – 1980 traffic planner Ministry of Transport • 1976 Civil Engineer (MSc) Technical University Delft Municipalities in MRDH Metropolitan Region Rotterdam The Hague Some statistics Metropolitan Region Rotterdam The Hague Surface 990 km2 Municipalities 23 Inhabitants 2.260.000 Residences 1.000.000 Employment 1.000.000 % of Dutch GNP 26 Transport Authority All traffic modes • Tendering concessions • Regional networks • Subsidies Short history of planning in The Netherlands • Central planning in the 50’s • Decentralisation in the 90’s • From ‘plan’ to ‘vision’ • Environmental issues vs. the economy • Car ownership and use vs. bicycles and public transport Built-up area 1950 Urban growth Decreasing household size, The Hague effects of WW2: new houses necessary Built-up area 1970 ‘New towns’ concept introduced Built-up area 1990 • Growth of car traffic • Relation urban development and public transport • Environmental issues Built-up area 2010 • New dwellings near city, easily connected by extension of existing lines • Higher quality public transport Transport policy: Not so good example (1)
    [Show full text]
  • Meer Informatie Varen in Den Haag Legenda Nuttige
    1 Meer informatie 6 2 3 Het vaarnetwerk Haaglanden sluit aan op het vaar- netwerk voor sloepen in Midden Delfland & Westland en 5 10 Doorvaart naar het sloepennetwerk van het Hollands Plassengebied. Panorama Mesdag Scheveningen 2,5 (knooppunt 81) Voor meer informatie: scan de QR-code of download Haaglanden Kanovaren is een leuke, inspannende bezigheid voor jong en oud. de app vanaf de website www.sloepennetwerk.nl. 5 Hogewal Mauritskade Toussaint- Haaglanden biedt daarvoor veel mogelijkheden. Het grootste deel van Varen in Den Haag kade 4 het vaarnetwerk is niet druk bevaren en routes die voor sloepen Eventuele beschadigingen aan of het ontbreken van borden graag Koninklijke gracht Doorvaart naar kade 3 Hooi- Koninginne- Clingendael aantrekkelijk zijn, zijn veelal ook geschikt voor kano’s. Buiten het melden bij www.denhaag.nl/meldingen of T 14 070. Doorvaart naar stallen 36 sloepennetwerk zijn bovendien veel kleine watergangen in parken en oude Zeesluis Escher in 83 (knooppunt 80) groengebieden, maar ook door stedelijk gebied, toegankelijk voor Toeristische informatie H0,9 het Paleis Veenkade kanovaarders. Soms vraagt het wel een extra inspanning in de vorm Voor informatie over bezienswaardigheden, eten en drinken, win- Legenda 75 Noordwal Paleis van een eindje ‘klunen’ met de kano om op de mooiste plekken te kelen, overnachten, fiets- en wandelroutes, cultuur, rond vaar ten en 9 73 Malieveld komen. Daarom kan het handig zijn om een set wieltjes mee te nemen evenementen verwijzen wij u naar: Vaarroute sloepen Kanorustpunt Noordeinde Smidswater bij langere tochten. www.denhaag.com - www.citymondial.nl en open boten Kanostartpunt met P 10 www.eropuitinleidschendamvoorburg.nl - www.lv.nl Een aantal gemeenten werkt er aan om in de toekomst het kanovaren www.wassenaar.nl - www.duinhorstweide.nl Prinsesse- Vaarroute kano’s Kanoverhuur 8 Hofvijver Mauritshuis gracht aantrekkelijker te maken en het kanonetwerk breidt zich gestaag uit.
    [Show full text]
  • Onteigening in De Gemeenten Pijnacker-Nootdorp, Berkel En Rodenrijs, En Zoetermeer
    VW Onteigening in de gemeenten Pijnacker-Nootdorp, Berkel en Rodenrijs, en Zoetermeer AanlegN470-Oost Pijnacker, alle van 12 juni 2002. ker om onteigening is gevoerd en Belanghebbenden zijn hierbij uitgeno- over de in dat overleg aangeboden Besluit van 24 december 2002, nr. digd voor een hoorzitting in de hoogte van de schadeloosstelling. 02.005911 houdende aanwijzing van gemeente Pijnacker-Nootdorp op Hieromtrent wordt in algemene zin onroerende zaken ter onteigening ten dinsdag 16 juli 2002. het volgende overwogen. algemenen nutte In genoemde kennisgeving zijn De onteigening moet worden gezien belanghebbenden voorts op de hoogte als een ultimum remedium, waarbij Wij Beatrix, bij de gratie Gods, gesteld van de mogelijkheid tot het de eis geldt dat ten opzichte van de Koningin der Nederlanden, Prinses naar keuze schriftelijk of mondeling burger eerst naar dit middel (het star- van Oranje-Nassau, enz. enz. enz. naar voren brengen van zienswijzen. ten van de administratieve onteige- Beschikken bij dit besluit op het ver- De volgende belanghebbenden heb- ningsprocedure) kan en mag worden zoek van gedeputeerde staten van ben van deze mogelijkheid gebruik gegrepen, indien langs minnelijke weg Zuid-Holland van 16 mei 2002, ken- gemaakt. redelijkerwijs niet of niet in de merk DEV/2002/3608, tot aanwijzing 1. ir. T.T.M. Groot namens het gewenste vorm overeenstemming kan van onroerende zaken ter onteigening Ministerie van Defensie, zakelijk worden bereikt. Daarbij geldt, dat in ingevolge artikel 72a van de onteige- gerechtigde ten aanzien van de onroe- de procedure op grond van Titel IIa ningswet ten behoeve van de aanleg rende zaken met de grondplannum- van de onteigeningswet in het alge- van de provinciale weg N470-Oost mers 1,4 en 5.
    [Show full text]
  • Klanttevredenheidsonderzoek
    Klanttevredenheids- onderzoek 2019 Regiotaxi Haaglanden AGENDA Inleiding schriftelijk KTO Resultaten schriftelijk KTO Inleiding pilot continu KTO Eerste resultaten continu KTO Aanbevelingen 2 Schriftelijk KTO 3 SCHRIFTELIJK KTO Opzet onderzoek DOEL: per gemeente betrouwbare uitspraken over de klanttevredenheid over de Regiotaxi Reiskenmerken Het vervoer De chauffeur De ritreservering De website Klachtenafhandeling Vragenlijst opgesteld in samenspraak met consumentenplatform Aselecte steekproef van 2.351 reizigers per brief aangeschreven Deelnemen kon schriftelijk, online of telefonisch. Invullen kon tussen 1 oktober en 14 november 2019. De respons per gemeente: Betrouwbaarheids Nauwkeurigheid Gemeente Populatie Respons -niveau (foutmarge) Delft 1551 103 90% 7,83% Den Haag 746 88 90% 8,24% Leidschendam-Voorburg 724 97 90% 7,78% Midden-Delfland 215 87 90% 6,82% Pijnacker-Nootdorp 507 94 90% 7,66% Rijswijk 732 99 90% 7,69% Wassenaar 176 70 90% 5,03% Westland 1012 87 90% 7,73% Zoetermeer 1733 109 90% 7,63% Totaal 7396 834 90% 2,86% 4 RAPPORTCIJFERS Algemeen oordeel Algemene beoordeling Regiotaxi Haaglanden Delft (n=94) 7,0 Den Haag (n=84) 7,6 Leidschendam-Voorburg (n=92) 7,6 Midden-Delfland (n=82) 7,0 Pijnacker-Nootdorp (n=89) 6,8 Rijswijk (n=90) 7,3 Wassenaar (n=68) 7,1 Westland (n=82) 7,0 Zoetermeer (n=99) 7,6 Totaal (n=780) 7,2 5 REISKENMERKEN MOTIEF Bezoek familie vrienden/ kennissen 75% Medische afspraak (ziekenhuis/verpleeghuis) 75% FREQUENTIE Meerderheid reist 2 tot 3 dagen per maand (ca. 40%) In gemeente Den Haag ligt reisfrequentie
    [Show full text]
  • Flyer Hondenbeleid
    Let op, het is broedseizoen in De Groenzoom! 19 Randstadrail Den Haag - Rotterdam Verbinding Groenblauwe Slinger 19 De Balij/Nieuwe Driemanspolder Randstadrail Den Haag - Rotterdam 19 Verbinding Groenblauwe Slinger 04 Katwijkerlaan Randstadrail Den Haag - Rotterdam De Balij/Nieuwe Driemanspolder richting Balijbos Verbinding Groenblauwe Slinger Berkelseweg De Balij/Nieuwe Driemanspolder Zoetermeer 04 Katwijkerlaan 19 richting Balijbos 04 Katwijkerlaan Berkelseweg Randstadrail Den Haag - Rotterdam Noukoop 19 Zoetermeer richting Balijbos Randstadrail Den Haag - Rotterdam Verbinding Groenblauwe Slinger 33 Keulseweg Berkelseweg Verbinding De Balij/Nieuwe Groenblauwe Driemanspolder Slinger Noukoop Zoetermeer De Balij/Nieuwe Driemanspolder 33 04 25 Katwijkerlaan Keulseweg Noukoop O 04 u richting Balijbos Katwijkerlaan d 33 e Keulseweg BerkelsewegP richting Nootdorp richting Balijbos o Zoetermeer 25 l d e Oude Polderpad Berkelseweg O r u p Zoetermeer d a d e 25 P Noukoop o O richting Nootdorp l u d d Oude Polderpad e Noukoop 33 e r Keulseweg 23 p Reesloot P a o d richting Nootdorp l 33 Keulseweg d Oude Polderpad e r p a N 25 d 23 i N470 richting Zoetermeer e Reesloot u O w u k 25 d o e o O P 23 p Katwijkerlaan Reesloot u o N Munnikenweg richting Nootdorp s d l e ad d i N470 richting Zoetermeer w tp e e Oude Polderpad g e u e oo P r g eih o p w richting Nootdorp Kl l d a k N d o Oude Polderpad e o richting Nootdorp i r N470 richting Zoetermeer e 07 Molen p p Katwijkerlaan Munnikenweg u a se ad w d w gtp k Van der Hoeve e oo o 23 g leih o Reesloot
    [Show full text]
  • Actieplan Geluid Gemeente Pijnacker-Nootdorp
    Actieplan geluid gemeente Pijnacker-Nootdorp Documentnummer: M.2017.1177.00.R002 (KS|OZU) Datum: 1 februari 2019 Contactpersoon: Samenvatting | Actieplan geluid Geluidskaarten 2016 De gemeente Pijnacker-Nootdorp stelt iedere vijf De gemeente Pijnacker-Nootdorp heeft 5 jaar Randstadrail jaar de geluidsniveaus in de leefomgeving vast. geleden ook een Actieplan geluid opgesteld en Ter plaatse van de nieuwe keervoorziening van Het doel hiervan is om schadelijke en hinderlijke maatregelen getroffen om de geluidsituatie te de Randstadrail komt een geluidsscherm. effecten ten gevolge van het omgevingslawaai te verbeteren. Met name in het project Duurzame Tijdens de planperiode 2019-2023 wordt ook een beheersen of te verlagen met maatregelen. Deze Geluidsanering zijn in de afgelopen periode de plan van aanpak opgesteld voor de sanering van maatregelen staan in het Actieplan geluid hoogst belaste woningen aan de Katwijkerlaan en de zogenaamde Raillijst-woningen langs de benoemd. Vlielandseweg gesaneerd. Randstadrail. In de zomer van 2017 heeft de gemeente een Maatregelen Met deze maatregelen neemt het aantal eerste stap gezet voor het Actieplan Geluid De gemeente heeft in het Actieplan geluid woningen met een overschrijding van de 2019-2023. In 2017 is de blootstelling aan 2019-2023 gekozen voor een ambitieniveau van plandrempel af tot circa 0,5% van het totaal omgevingslawaai in kaart gebracht. Uit de 65 dB. Dit wordt ook wel de plandrempel aantal woningen in de gemeente Pijnacker- geluidskaarten volgt dat het lokale wegverkeer de genoemd. Deze plandrempel is ambitieuzer dan Nootdorp. belangrijkste geluidsbron is. de plandrempel uit het Actieplan geluid 2014-2018 (70 dB). De groei van de bevolking en daarmee Ruim 6.400 woningen hebben een samenhangend de groei van het verkeer, zorgen geluidsbelasting hoger dan 55 dB ten gevolge van Bij circa 160 woningen is de geluidsbelasting ervoor dat de geluidhinder de aankomende jaren het totale wegverkeer.
    [Show full text]
  • POLYNET Regional Report
    POLYNET Regional Report Action 3.1/3.2 POLICY RESPONSE ANALYSIS AND KEY RECOMMENDATIONS FOR POLICY ACTION IN THE RANDSTAD HOLLAND June 2005 B. Lambregts R. Röling R. Kloosterman With help of Anna Korteweg Amsterdam institute for Metropolitan and International Development Studies 1 Table of content page 1. Introduction 4 1.1 Purpose of the report 4 1.2 Methodology 4 1.3 Structure of the report 5 2. Analysis of policy frameworks for the Randstad Holland 6 2.1 Spatial planning and development 6 2.2 Economic development, skills, regulation 9 2.3 Transport, Accessibility, E-connectivity 13 2.4 Housing and environment 17 2.5 Cross-thematic issues: governance 19 3. Outcomes of the Policy Focus Group meetings 22 4. Conclusions of the Policy Response Analysis 24 5. Key policy issues for the Randstad Holland 27 Appendix 1: Overview of policy documents analysed 28 Appendix 2: Overview of participants in the Policy Focus Group meetings 29 2 3 1. Introduction 1.1 Purpose of the report Previous work in the POLYNET project has produced a wealth of information on: a) the spatial and functional characteristics of Northwest Europe’s major city-regions; and b) how advanced producer services firms organise their activities in space under conditions of globalisation. This report intends to clarify the policy implications of the changing spatial relations associated with the globalising service economy and to understand governmental organisations’ reactions to the challenge of organising and guiding growth in a polycentric urban region such as the Randstad. Confrontation of the two brings to light the possible mismatch between actual trends on the one hand and current policy strategies on the other, so producing an idea of the key issues that are not yet attended to.
    [Show full text]
  • Urban and Architectural Revival for Public Transport Infrastructure in the Netherlands Corinne Tiry
    F Railway Universal Designs and Architectural Features eature Urban and Architectural Revival for Public Transport Infrastructure in The Netherlands Corinne Tiry Two major rail infrastructure projects in the Rotterdam, The Hague and Utrecht). Both However, the high population density and Netherlands are now moving ahead projects mesh with the Dutch government’s close proximity of cities in the Randstad rapidly, changing cityscapes by the end of energetic strategy to improve national actually represent an asset for development the decade. The first is an extension of the mobility and promote transportation modes of transit networks, explaining why the North European high-speed link (HSL) rail other than the automobile. The high urban Ministry of Transport, Public Works and network for major cities within the country, concentration in the centre of the country Water Management has decided to invest with the southern part of the network is one reason why congestion has gradually in an exciting light rail project that can planned to begin operations in April 2007 grown to a critical level on trunk roads in compete well with the automobile over (Fig. 1 and Table 1). The second, expected this small area—the Randstad conurbation short distances of around 10 to 20 km. The to be in service in 2008, is the RandstadRail alone has a population of 7.3 million, Ministry signed an agreement with the urban tram–train rail network (Fig. 2) in the representing 46% of the nation’s region of Rotterdam and the Haaglanden southern part of the Randstad conurbation population in just 25% of the total area conurbation to establish RandstadRail (metropolitan region of Amsterdam, (Tables 2 and 3).
    [Show full text]
  • Convenant 'Gaten Dichten in Haaglanden 2017-2026'
    Convenant ‘Gaten dichten in Haaglanden 2017-2026’ De negen gemeenten en de vijftien woningcorporaties in Haaglanden hebben een rijke traditie om als partners samen te werken aan goed en betaalbaar wonen in de regio. Ook na het opheffen van het stads- gewest Haaglanden, blijven wij de samenwerking voortzetten. Dit doen we met de erkenning en het inzicht dat er een samenhangende regionale woningmarkt is waarin we samen meer kunnen bereiken voor onze inwoners en huurders dan iedere gemeente of corporatie voor zich. De ondergetekenden, partijen De samenwerkende gemeenten in de woningmarktregio Haaglanden, te weten: de gemeente Delft, gemeente Den Haag, gemeente Leidschendam-Voorburg, gemeente Midden Delfland, gemeente Pijnacker- Nootdorp, gemeente Rijswijk, gemeente Wassenaar, gemeente Westland en gemeente Zoetermeer, hierna te noemen: ‘de gemeenten’. en De samenwerkende corporaties in de regio Haaglanden, te weten: Arcade, De Goede Woning, Haag Wonen, Rijswijk Wonen, Rondom Wonen, Staedion, Stichting Duwo, Stichting Vestia, Vidomes, Wassenaarsche Bouwstichting, Woningbouwvereniging St Willibrordus, Wonen Midden-Delfland, Wonen Wateringen, Woonbron en WoonInvest vertegenwoordigd in de Sociale Verhuurders Haaglanden (SVH), hierna te noemen: ‘de corporaties’. Overwegende dat Het hoofddoel van de samenwerking het behoud en de verdere ontwikkeling van de ongedeelde regio is. Wat wil zeggen een regio met een evenwichtige en ruimtelijk goed gespreide sociale huurvoorraad, met een goede kwaliteit, waar lagere inkomensgroepen en kwetsbaren een passende woning kunnen vinden in het woonmilieu van hun voorkeur. Door de scheidingsvoorstellen van Vestia en andere SVH corporaties gaten dreigen te vallen in de regionale woningvoorraad aan DAEB-woningen én de regionale spreiding van deze woningen. Dit leidt tot opgaven in de gemeenten zoals weergegeven in tabel 1 en zoals die in het RIGO rapport ‘Gaten dichten in Haaglanden’ beschreven zijn.
    [Show full text]
  • Kwartaalrapportage OV Loket Tweede Kwartaal 2012
    Kwartaalrapportage OV loket 1 april 2012 ––– 30 juni 2012 Colofon Het OV loket, gefinancierd door het ministerie van Infrastructuur en Milieu, ontvangt klachten van OV-gebruikers die niet afdoende door vervoerders zijn verholpen. Het OV loket adviseert reizigers over het te volgen traject en bemiddelt indien nodig. Het OV loket heeft daarnaast als doel overheden en vervoerbedrijven te adviseren over verbetering van de dienstverlening aan reizigers. Daarmee doet het OV loket geen wetenschappelijk onderzoek, maar rapporteert het over ‘pijnpunten’, zoals deze door de reizigers worden ervaren. Die ‘pijnpunten’ zijn direct verbeterpunten. Zo wil het OV loket inspireren tot verbetering van het openbaar vervoer over de hele linie. OV loket www.ovloket.nl 033-4220455 2 VVVoorwoordVoorwoord Het doel van het OV loket is de kwaliteit van het openbaar vervoer te verbeteren. Dat doen we door klachten te registreren, door waar mogelijk te bemiddelen en door aanbevelingen te richten aan OV-bedrijven en aan hun concessieverleners, de overheden. Kwaliteit bestaat uit twee elementen. Ten eerste gaat het om tevreden reizigers, die blij zijn met het product dat door vervoerders wordt geleverd en die de indruk hebben dat ze als klant centraal staan. Helaas ontbreekt het daaraan nog regelmatig. Een ander element van kwaliteit is goed omgaan met klachten. Zelfs in een ideale wereld zullen er altijd zaken misgaan. Goede communicatie met de klant en verstandig handelen op basis van reële klachten is dan geboden. Aan beide aspecten van kwaliteit besteedt het OV loket aandacht in deze rapportage over het tweede kwartaal van 2012. Om met het eerste te beginnen: natuurlijk gaat het ook deze keer weer voor een groot deel over de OV-chipkaart.
    [Show full text]
  • Kwartaalrapportage OV Loket 1 April 2013 – 30 Juni 2013
    Kwartaalrapportage OV loket 1 april 2013 – 30 juni 2013 1. Voorwoord De maanden april, mei en juni 2013 waren wat aantallen klachten betreft relatief rustig voor het OV loket. Er waren weinig calamiteiten of grote storingen. Goed nieuws voor de reizigers dus! In totaal registreerde het OV loket 1.159 klachten. Dat waren er aanzienlijk minder dan de 1.879 klachten die in het eerste kwartaal geregistreerd werden. Toen hadden we echter te maken met de directe gevolgen van de nieuwe dienstregeling (per december 2012) en met overlast als gevolg van het winterweer. Maar ook in vergelijking met dezelfde periode in 2012, toen er in het tweede kwartaal 1.208 klachten binnenkwamen, was het de afgelopen drie maanden iets rustiger. Opvallend in april, mei en juni 2013 is dat de meeste klachten binnenkwamen in de categorie ‘dienstuitvoering’. Voor het eerst sinds lange tijd is er meer geklaagd over vertragingen, uitval, aansluitingen en capaciteit dan over de OV-chipkaart (categorie Vervoerbewijs). Dit heeft twee redenen. Er waren veel klachten over volle treinen (categorie dienstuitvoering). De tweede reden is dat het aantal klachten over de OV-chipkaart (categorie vervoerbewijs) geleidelijk afneemt. De klachten die wij ontvingen gaan met name over de tarieven, de ingewikkelde procedures bij defecte kaarten en over het restitueren van reissaldo. In hoofdstuk drie leest u daar meer over. Uit deze rapportage blijkt ook dat NS deze keer in de hoek zit waar de klappen vallen. In dit tweede kwartaal waren er de bekende problemen rond de Fyra, maar wij ontvingen ook klachten over aansluitingen en volle treinen. Gelukkig is er dit kwartaal ook goed nieuws te melden.
    [Show full text]