Kennismaking stads- en streekbussen in Den Haag voor mensen met een rolstoel of rollator

In samenwerking met:

Den Haag, december 2015

Voorall Van Diemenstraat 196 2518 VH Den Haag 070 365 52 88 [email protected] www.voorall.nl www.facebook.com/voorall www.twitter.com/voorall

- 1 -

- 2 - Inhoudsopgave

Toegankelijk busvervoer 4

Inleiding 4

Kennismaking stads- en streekbussen in Den Haag 4

Toegankelijkheid 6

Bussen 6

De uitschuifplank 6

Haltes en stations 7

Reisinformatie 8

OV-chipkaart 9

Voorbereiding van de reis 10

Reistips voor mensen met een rolstoel of rollator 11

Instappen 11

Plek vinden in de bus 12

Uitstappen 13

Aandachtspunten voor het reizen met een (elektrische) rolstoel 15

Aandachtspunten reizigers met en rollator, stok of evenwichtsproblemen 15

Melden van klachten en tips 17

Informatie per vervoersbedrijf 18

HTM stadsbussen 18

Veolia en Arriva streekbussen 20

Q liner streekbussen 21

Bijlage 1 De OV-begeleiderskaart 22

Bijlage 2 Checklist Begeleiding reizigers met rolstoel of rollator in de bus 23

Bijlage 3 Overzicht haltes die later in 2016 toegankelijk worden 24

Bijlage 4 Evaluatie coaches 25

Bijlage 5 Evaluatie reizigers 26

- 3 - TOEGANKELIJK BUSVERVOER

Inleiding Op 1 januari 2016 is het busvervoer in de regio Haaglanden bijna geheel toegankelijk voor mensen met een beperking. Om zowel de bussen als de haltes aan te passen, werken de Metropoolregio Rotterdam Den Haag, waarin de gemeente Den Haag vertegenwoordigd is, en de vervoersbedrijven HTM, Veolia en Arriva nauw samen. Een klein aantal haltes zal in de loop van 2016 worden aangepast omdat ze onderdeel zijn van een grotere herinrichting van de infrastructuur. Voorall, spreekbuis voor Hagenaars met een beperking, is nauw betrokken bij deze ontwikkeling en adviseert waar nodig.

Deze handleiding is bedoeld om mensen met een (elektrische) rolstoel of rollator voor te bereiden op het reizen met de bus. Voor mensen die het spannend vinden om dit alleen uit te proberen, biedt Voorall begeleiding aan.

Voorall organiseert ‘Kennismaking stads- en streekbussen in Den Haag’ Voor wie begeleiding wil bij het leren reizen met de bus met een rolstoel of rollator, organiseert Voorall ‘Kennismaking stads- en streekbussen in Den Haag’. U kunt zich aanmelden om samen met een getrainde coach maximaal drie keer een busrit te maken. Doel is dat u na de begeleidingsperiode zelfstandig met de bus kunt reizen. Deelname is gratis. Wij verwachten dat u zelf met behulp van eigen hulpmiddelen of eigen begeleiding de halte kunt bereiken. U kunt zich voor begeleiding telefonisch of per mail aanmelden bij Voorall. Telefoon: 070-3655288, mail: [email protected]

Oefenrit met een coach Tijdens de oefenrit kunt u in alle rust samen met de coach de halte verkennen en de bus en de indeling daarvan leren kennen. Omdat het doel is dat u zelfstandig leert reizen, neemt de coach bij voorkeur geen taken van u over. Het is belangrijk dat u de kans krijgt om zelf op een veilige manier te oefenen. De coach zal u daarbij begeleiden. De coach zal alleen ingrijpen als er gevaar is voor verwonding of schade. Als u niet voldoende heeft aan één begeleide rit, kunt u met de coach een afspraak maken voor een tweede of derde oefenrit.

Kennismaking Bij de kennismaking zal de coach u een aantal vragen stellen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:  Wat verwacht u van het reizen met de bus?  Wat zijn uw mogelijkheden en beperkingen?  Zijn er bijzonderheden?  Wat verwacht u aan specifieke moeilijkheden?  Zijn er bepaalde angsten? Eventueel slechte ervaringen?

- 4 -  Hoe vindt u het prettig om geholpen te worden?  Waar en wanneer verwacht u vooral hulp?

Tijdens de rit Het is belangrijk om u goed vast te houden en stevig te zitten tijdens de rit in verband met bochten, optrekken en afremmen of een eventuele noodstop.

Advies planning begeleide ritten Wij adviseren om geen begeleide busritten in de spits te doen. De beste tijd om te oefenen is door de week tussen 10.00 en 14.00 uur.

Evaluatie Wij zijn erg benieuwd naar uw ervaringen met begeleid reizen met de bus. Wij vragen u daarom een evaluatieformulier in te vullen. Er zijn aparte vragenlijsten voor reizigers en coaches. U vindt ze achterin deze handleiding. Wij hopen dat u het formulier ingevuld aan ons wilt terugsturen. Een postzegel is niet nodig. Uw ervaring helpt ons om onze diensten zo goed mogelijk af te stemmen.

- 5 - Toegankelijkheid Bussen Alle bussen zijn toegankelijk voor mensen met een handbewogen rolstoel of rollator. De bussen hebben een lage vloer en zijn voorzien van een uitschuifplank. In elke bus is één speciale rolstoelplaats en vier zitplaatsen zijn bestemd voor mensen met een rollator, stok of buggy. Ook reizigers met een visuele beperking kunnen gebruik maken van deze plaatsen. De busdeuren zijn uitgevoerd met sensoren en een oog om te voorkomen dat iemand tussen de deuren klem kan komen te zitten. Elektrische rolstoelen mogen in alle bussen, met uitzondering van de HTM bussen. Hierover is Voorall nog in gesprek met HTM. Een scootmobiel is niet toegestaan in de bus.

Aanduiding bij plaats voor reizigers Aanduiding bij zitplaats voor met een rolstoel / rollator / buggy mindervaliden / ouderen / zwangere vrouwen

In de regio Haaglanden zijn verschillende busmaatschappijen actief: HTM, Veolia, Arriva en Qliner (van Arriva). Hoewel al het busvervoer toegankelijk is, heeft elke maatschappij net andere bussen, reisinformatie en service.

De uitschuifplank Alle bussen zijn uitgerust met een uitschuifplank bij de middendeur om gebruikers van een rolstoel of rollator in en uit te laten rijden. Bij een groot deel van de bussen is deze plank elektrisch. De buschauffeur kan deze plank bedienen vanuit zijn stoel. Een deel van de bussen werkt met handmatige uitklapplanken. In dat geval zal de chauffeur naar u toe komen om de plank uit te klappen.

Elektrische uitschuifplank

- 6 -

Handmatige uitklapplank

Haltes en station Om een goede aansluiting te hebben van de bushalte naar de bus, zijn inmiddels bijna alle haltes verhoogd tot 18 cm. Eventuele hoogteverschillen van de straat naar de halte zijn overbrugd met een hellingbaan of lift. Bijna alle haltes hebben een wachtruimte of abri. Verder zijn bijna alle haltes voorzien van geleidelijnen. Het busplatform Den Haag Centraal wordt in 2016 volledig verbouwd en toegankelijk gemaakt. Op aandringen van Voorall zijn wel alvast de meest noodzakelijke aanpassingen uitgevoerd.

Busplatform Den Haag Centraal Rolstoelroute op het busplatform

- 7 - Reisinformatie De halteborden geven de busnummers en de bestemmingen aan. Daarnaast vindt u op ooghoogte informatie over vertrektijden. In de bus is een duidelijke display met halte informatie. Tijdens de reis worden de haltes omgeroepen.

HTM haltebord Veolia haltebord met digitale informatie

HTM halte-info in de bus Veolia halte-info DRIS voor bussen en trams

Enkele gecombineerde bushaltes zijn voorzien van een dynamisch reizigers informatie systeem (DRIS). Dit systeem geeft aan hoe lang het nog duurt voor de volgende bus arriveert en wat het lijnnummer is.

- 8 - OV-chipkaart Betalen gaat met een OV-chipkaart. In elke bus zijn in de buurt van de in- en uitstapdeuren meerdere OV-chipkaartlezers aanwezig. Deze zitten aan een stang op een hoogte van ongeveer 1 meter. U checkt in en uit door de OV-chipkaart voor de sticker ‘kaart hier’ op de kaartlezer te houden. De OV-chipkaartlezer geeft één piepje bij het inchecken. Op het display ziet u gedurende twee seconden de tekst ’inchecken OK’. Inchecken is mogelijk tot de bus halverwege de volgende halte is. Het systeem herkent de instaphalte tot het moment dat de volgende halte wordt omgeroepen en verschijnt op het haltedisplay.

Voordat u uitstapt, moet u met de OV-chipkaart uitchecken bij een van de OV- chipkaartlezers. Bij het uitchecken geeft het systeem twee piepjes. ‘Uitchecken OK’ verschijnt in het display. Uitchecken kan al vanaf het moment dat de volgende halte wordt omgeroepen en op het haltedisplay verschijnt. Het systeem herkent op dat moment de uitstaphalte. Als er drie piepjes te horen zijn, is er een foutmelding. Probeer dan nogmaals in- of uit te checken. Op het display verschijnt twee seconden lang de foutmelding.

Zorg altijd dat u voldoende saldo op uw kaart hebt. Als u geen OV-chipkaart heeft, is het mogelijk om bij de chauffeur een los kaartje te kopen.

Als u vergeten bent om uit te checken, kunt u uw geld terugvragen via de website www.uitcheckgemist.nl of via de telefonische klantenservice van de betreffende busmaatschappij. Ook kunt u naar de OV-servicewinkel gaan op OV-chipkaartlezer Den Haag Centraal of Holland Spoor. Hier kan uw OV-chipkaart worden uitgelezen en wordt het teveel betaalde bedrag direct teruggestort op de OV-chipkaart. Als u bij HTM vergeten bent uit te checken kunt u naar een HTM Servicepunt gaan om uw geld terug te krijgen.

- 9 - Voorbereiding van de reis Wij raden u aan om uw reis voor te bereiden. Via www.9292ov.nl kunt u zien wanneer en met welke bus u naar uw bestemming kunt gaan. Vervolgens kunt u op www.haltescan.nl checken of de haltes waar u wilt in- en uitstappen toegankelijk zijn.

Schermvoorbeeld www.haltescan.nl

Op uw telefoon kunt u dit doen met de gratis app ‘Haltescan’. Ook met de gratis app ‘MRDH Toegankelijk’ kunt u de haltes checken. (alleen beschikbaar voor android, niet voor Iphone)

Er zijn drie categorieën haltes: Volledig toegankelijk: toegankelijk voor zowel rolstoelgebruikers als blinden/slechtzienden Visueel toegankelijk: de halte heeft wel geleidelijnen maar is nog niet op hoogte gebracht of voorzien van hellingbanen of lift voor rolstoelgebruikers. Motorisch toegankelijk: de halte is toegankelijk voor rolstoelgebruikers maar heeft geen geleidelijnen voor blinden.

Schermvoorbeelden: Haltescan MRDH Toegankelijk

- 10 - Reistips voor mensen met een rolstoel of rollator

Instappen  Ga zó op de halte staan dat u goed zichtbaar bent voor de chauffeur. Deze kan dan, om het instappen mogelijk te maken, de bus zo strak mogelijk langs de halte parkeren.

Zorg dat de buschauffeur u kan zien De stopknop aan de buitenkant van de bus

 Overleg met de buschauffeur via welke ingang u de bus in gaat. Wanneer u via de middendeur gaat, druk op de knop voor rolstoelgebruikers om de deur te openen.

 Wacht met naar binnen rijden totdat de reizigers bij de halte zijn uitgestapt. Geef uitstappers de ruimte.

De bus stopt, druk op de blauwe knop Rijd via de plank de bus in

- 11 -

Smalle rolstoelen en rollators kunnen bij HTM door de voorste deur

 Smalle rolstoelen en rollators kunnen bij HTM ook via de voordeur. De busingang sluit aan op halteniveau.

Plek vinden in de bus

Mensen met een rollator  Loop naar het voorste gedeelte van de bus, naar een stoel met het symbool voor mensen met een rollator of stok.  Zet de rollator voor u neer.

Zitplaats voor mindervaliden / ouderen / zwangere vrouwen Aanwijzing op het raam

Rolstoelgebruikers:  Rijd naar binnen en draai met de rugzijde naar de beklede steunplank.

- 12 -

Rolstoelplaats met handgreep voor houvast. Desgewenst kunt u ook de veiligheidsgordel (foto rechts) gebruiken.

 Zet de rolstoel op de rem en gebruik desgewenst de veiligheidsgordel

Tip van Lysanne: “Zorg dat je eerst op de goede plek staat met je rolstoel op de rem. Het is belangrijk om stevig te staan voor als de chauffeur optrekt of plotseling moet remmen. Pas daarna maak je je druk om het inchecken. Als ik er niet bij kan vanaf mijn plek, vraag ik of iemand anders het even voor me doet.”

 Check in met de OV-chipkaart.

Uitstappen

 Laat de chauffeur op tijd weten dat u er bij de volgende halte uit wilt, zodat hij weer strak bij de halte kan aanrijden. U kunt dit mondeling aan de chauffeur doorgeven. Sommige bussen hebben ook een speciale stopknop bij de rolstoelplek.

 Check bij de halte hoe schuin de helling van de hellingplank is en hoe breed de halte is voor het uitstappen. Sommige haltes zijn zo smal dat u moet opletten om niet op het fietspad terecht te komen.

 Wanneer de helling naar de halte steil is, kunt u soms beter achteruit naar buiten rijden en hulp vragen als het nodig is.

- 13 - Tip van “Heel fijn dat de bussen rechts omlaag gaan als de deuren Charlie: openen. Het is of de bussen voor je knielen bij de halte, waardoor je nagenoeg gelijkvloers in en uit kunt stappen met een rollator of stok.”

 Steek uw duim op naar de buschauffeur (via de zijspiegel) als u weer veilig op de halte bent. Zo weet hij dat de plank weer ingeschoven kan worden.

Voorzichtig uitrijden

Zorg dat de wielen goed terecht komen

Steek uw duim op

 Het is handig een mobiele telefoon mee te nemen om, mocht dat nodig zijn, onderweg te kunnen bellen.

- 14 - Aandachtspunten voor het reizen met een (elektrische) rolstoel

1. Afmetingen en gewicht Om met de bus mee te kunnen, mag de rolstoel qua afmeting niet groter zijn dan 120 cm lang, 70 cm breed en 107 cm hoog (Europese richtlijnen). De maximale belasting van zowel de elektrische als de handmatige plank is 300 kg. De rolstoel inclusief rolstoelgebruiker mag dus niet zwaarder zijn.

2. Voorrang Soms staan er kinderwagens of bagage van andere reizigers bij de rolstoelplaats. Reizigers met een rolstoel hebben voorrang op deze plaats. U kunt de andere reizigers daarom vragen om ruimte te maken.

3. Veiligheidsgordel Het gebruik van de veiligheidsgordel is niet verplicht, maar wordt wel aangeraden.

4. Pas op Wacht bij uitstappen met naar de deur rijden tot de bus stil staat. De schok bij het tot stilstand komen van de bus kan gemeen zijn.

Aandachtspunten voor reizigers met een rollator, stok of evenwichtsproblemen

1. Afstelling rollator Om veilig te kunnen reizen is het belangrijk dat uw rollator goed is ingesteld. U moet rechtop lopen en slechts licht op de rollator leunen. Vraag eventueel advies aan uw fysiotherapeut of aan de zorgwinkel- of thuiszorgmedewerker.

2. Rustige tijden en haltes Wij adviseren om zoveel mogelijk buiten de spits te reizen.

3. Beste plaats De beste plaatsen voor reizigers met een rollator, stok of evenwichtsproblemen zijn de invalidenstoelen. Deze bevinden zich meestal achter de chauffeur. U kunt zich vasthouden aan de handgreep. Het is belangrijk dat u stevig gaat zitten omdat de chauffeur soms abrupt moet remmen.

- 15 -

Plaats voor iemand met een rollator of stok

4. Hulpmiddelen bij het in- en uitchecken Het is mogelijk de OV-chipkaart met een OV-hanger om uw nek te doen. Deze kunt u bestellen via de website www.ovhanger.nl.

OV-chipkaarthanger Sportarmband bij OV-chipkaartlezer

Het is ook mogelijk de OV-chipkaart te bevestigen aan een sleutelkoord. In beide gevallen kan een medereiziger helpen met het inchecken, zonder dat u de OV-chipkaart af moet geven.

Een ander idee is om de OV-chipkaart in een sportarmband voor telefoons te doen. In dit geval loopt u met de arm langs de kaartlezer en hoeft u alleen maar op te letten of de kaartlezer inderdaad incheckt. De juiste hoogte voor het hoesje om de bovenarm vanaf de vloer is 1.05 meter.

- 16 - Melden van klachten en tips Het kan gebeuren dat u tijdens de busrit een situatie tegenkomt waarover u een klacht wilt indienen. Voorbeelden hiervan zijn: een niet werkende lift of een buschauffeur die de uitschuifplank niet activeert. Het melden van klachten is belangrijk, omdat dit het vervoersbedrijf duidelijk maakt waar verbetering mogelijk is. Wanneer een dergelijk incident tijdens een begeleide busrit gebeurt, hebben wij afgesproken dat de coach de klachten meldt bij het vervoersbedrijf. Wanneer u zelfstandig reist kunt u zelf de klacht indienen. U vindt de contactgegevens bij de gegevens per vervoersmaatschappij.

Bij het melden van een klacht is het belangrijk om de volgende gegevens te vermelden: plaats en tijdstip van het incident, het lijnnummer en de eindbestemming van de bus. Daarbij is het belangrijk om het voertuignummer te vermelden. Dit nummer, bestaande uit vier cijfers, kunt u aan de binnenkant van de bus vinden, naast of onder de haltedisplay.

Voertuignummer aan de binnenkant van de bus

Ook aan de buitenkant is het voertuignummer aan de voor- en achterkant van de bus te zien.

Voertuignummer aan de buitenkant

- 17 - INFORMATIE PER VERVOERSBEDRIJF

HTM stadsbussen (rood-witte bussen)

HTM stadsbus HTM stadsbussen rijden op de volgende lijnen: 18-21-22-23-24-25-26-28 (elektrische plank) Buslijnen 69-71-79 worden ingezet als vervangend tramvervoer (uitklapplank) Nachtbuslijnen: N1-N2-N3-N4-N5 (elektrische plank) Maximaal gewicht plank: 300 kg Voor informatie over deze buslijnen, check www.htm.nl. (zie foto onder) U kunt op de vierkante blokken met het lijnnummer klikken voor de dienstregeling en extra informatie over deze lijn. Wanneer het nummer van de buslijn blauw is, betekent dit dat er op dat moment een omleiding, stremming of andere verandering is.

De reisplanner en informatie over de buslijnen op www.htm.nl

Specifieke reisinformatie kunt u vinden op de HTM-app of op de website van HTM: www.htm.nl. Op de pagina ‘klantenservice’ vindt u informatie over reizen voor mensen met een beperking.

Op de website van HTM, pagina ‘klantenservice’ kunt u zich opgeven voor MailActueel. Van de gewenste lijn ontvangt u dan per email bijzonderheden, zoals het uitvallen en wijzigen van haltes.

- 18 - De HTM Klantenservice is dagelijks telefonisch bereikbaar van 7.00 tot 22.00 uur: 0900-4864636.

Het melden van klachten is mogelijk bij de klantenservice, via de website, per telefoon of per post: HTM Contactcentrum, Postbus 28503, 2502 KM Den Haag.

HTM lijnennetkaart

- 19 - VEOLIA streekbussen (rood-witte bussen)

Veolia streekbus

Veolia streekbussen rijden op de volgende lijnen: 30-31-35-36-37 richting Westland en Delft 43-44-45-46-444 richting Wassenaar en Leidschendam-Voorburg 30-50-51 richting Zoetermeer Veolia bussen hebben zowel elektrische- als uitklapplanken.

De site van Veolia biedt reisinformatie en een reisplanner. Kijk op www.veolia- transport.nl/haaglanden/reisinformatie Daarnaast is er de gratis Veolia App, beschikbaar voor iPhone en Android. De app biedt ook informatie over werkzaamheden en omleidingen. Het is via de app ook mogelijk om contact te leggen met de klantenservice voor bijvoorbeeld klachten of suggesties.

De klantenservice van Veolia is dagelijks van 08.00 tot 18.00 uur bereikbaar per telefoon: 088 - 076 11 11 of via e-mail: [email protected]

ARRIVA streekbussen (groene of grijs-rode bussen)

Arriva streekbussen

Arriva streekbussen rijden op de volgende lijnen: 43-44-45 van busplatform station Den Haag-Centraal richting Leiden 90 van busplatform station Den Haag-Centraal naar Katwijk en Lisse Arriva bussen hebben uitklapplanken. Wanneer in een bus een tweede passagier in een rolstoel mee wil reizen, schakelt Arriva direct vervangend vervoer met een rolstoeltoegankelijke taxi in.

Arriva heeft naast de algemene site www.arriva.nl ook een drempelvrije website,

- 20 - check: http://drempelvrij.arriva.nl/. Op de site vindt u behalve informatie over de dienstregeling ook informatie over reizen met een beperking.

Voor vragen of klachten kunt u Arriva bereiken per telefoon via 0900-2022022 (op werkdagen van 6.00 tot 23.00 uur, in het weekend van 7.00 tot 23.00 uur). Ook kunt u uw vraag via de website www.arriva.nl/klantenservice indienen, of per post:Arriva Nederland, Afdeling Klantenservice, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen.

Q liner streekbussen (blauwe bussen)

Q liner streekbus

Q liner streekbussen rijden op de volgende lijnen: 380-381-382- 383-385-386 tussen Den Haag en Zoetermeer (uitklapplank) Meer informatie over Qliner is te vinden op de site van Arriva. Klachten kunt u melden bij de klantenservice van Arriva.

- 21 - Bijlage 1 De OV-begeleiderskaart

De OV-begeleiderskaart is bedoeld voor reizigers die niet zonder persoonlijke begeleiding met het openbaar vervoer kunnen reizen. Als u een OV- begeleiderskaart heeft, kan uw begeleider gratis mee in het openbaar vervoer. De kaart staat op uw naam. U kunt dus met verschillende begeleiders reizen. De OV-begeleiderskaart is minimaal één jaar geldig en u kunt de kaart gebruiken in vrijwel alle treinen en metro's, trams en bussen.

Voorwaarden  U en uw begeleider moeten minstens 12 jaar oud zijn.  U maakt de hele reis gezamenlijk.  U reist zelf met een geldig vervoerbewijs, want de OV-begeleiderskaart geldt als vervoerbewijs voor uw begeleider.

U kunt de OV-begeleiderskaart telefonisch aanvragen bij Argonaut, telelefoon: 030- 2354661. Ook kunt u het aanvraagformulier van de website www.ov-begeleiderskaart.nl downloaden. Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor de OV-begeleiderskaart.

- 22 - Bijlage 2

CHECKLIST

Begeleiding reizigers met rolstoel of rollator in de bus

1. Kennismaken Wat verwacht u van het reizen met de bus? Wat zijn uw mogelijkheden en beperkingen? Zijn er bijzonderheden? Wat verwacht u aan specifieke moeilijkheden? Zijn er bepaalde angsten? Eventuele slechte ervaringen? Hoe vindt diegene het prettig om geholpen te worden? Waar of wanneer verwacht u vooral hulp?

2. Maten van de rollator of rolstoel + vrijloop.

3. Verkennen halte: gebruik lift, hellingbaan, mogelijke obstakels, opstelplaats op de halte. Let op smalle haltes.

4. In- en uitchecken met OV-chipkaart in de bus.

5. Bediening knoppen om de deur te openen aan de buitenkant van de bus.

6. Inrijden bij de middendeur.

7. Voorrang voor reizigers met een rolstoel bij de rolstoelplaats.

8. Inparkeren rolstoel en plaatsen met rug tegen de rijrichting in, op de rem.

9. Het gebruik van de veiligheidsgordel: niet verplicht, wel aangeraden.

10. Bediening deurknop en stopknop.

11. Automatische halteomroep of display.

12. Vergeet niet het voertuignummer te noteren.

13. Check vóór het uitstappen de breedte van de halte en de schuinte van de helling.

14. Naar buiten rijden als de bus stil staat. Achterwaarts als de helling steil is.

15. Teken naar buschauffeur.

16. Uitleg noodzaak reisvoorbereiding. Uitleg MailActueel, MRDH Toegankelijk en www.haltescan.nl.

- 23 - Bijlage 3 Overzicht haltes die later in 2016 toegankelijk worden Situatie november 2015:

Lijn 18 Station Rijswijk Hoytemastraat richting Clingendaal

Lijn 21

De Stede richting Vrederust Conradkade Kurhaus

Lijn 22

Buitenhof Mauritskade Javastraat Scheveningse Slag Badhuisweg Keizerstraat Statenlaan Douzastraat richting Duindorp Tesselseplein

Lijn 23

Stuyvesantstraat Redenburgstraat Diaconessenstraat Binckhorstlaan Bilderdijklaan Herenstraat Esdoornstraat Paulus Potterlaan Rijswijk Station

Lijn 24

Alexanderplein Javastraat Mauritskade Buitenhof

Lijn 26

Station Moerwijk richting Voorburg station Goudriaankade

Lijn 28

Weteringkade

- 24 - Bijlage 4 EVALUATIE COACHES

Naam coach:

Naam van de reiziger die u hebt begeleid:

Bent u tevreden over de organisatie van het project? □ Ja □ Gaat wel □ Nee Opmerking:

Bent u tevreden over de instructiebijeenkomst? □ Ja □ Gaat wel □ Nee Opmerking:

Bent u tevreden over de informatie die u bij de instructiebijeenkomst hebt ontvangen? □ Ja □ Gaat wel □ Nee Opmerking:

Denkt u dat de reiziger na uw begeleiding in staat is om zelfstandig en op een veilige manier te reizen met de bus? □ Ja □ Nee Opmerking:

Wilt u nogmaals een reiziger met een beperking begeleiden? □ Ja □ Nee

A.U.B. 1 formulier per reiziger invullen en retour sturen naar onderstaand antwoordnummer (gratis). Hartelijk dank voor uw medewerking!

Voorall Antwoordnummer 43215 2504 WB Den Haag 070 365 52 88 [email protected] www.voorall.nl

- 25 - Bijlage 5 EVALUATIE REIZIGERS

Naam reiziger:

Naam van de coach die u heeft begeleid:

Hulpmiddel dat u gebruikt bij het reizen met de bus:

Aantal keer dat u samen met de coach met de bus hebt gereisd:

Bent u tevreden over de organisatie van het begeleide reizen? □ Ja □ Gaat wel □ Nee Opmerking:

Bent u op een goede manier begeleid door uw coach? □ Ja □ Gaat wel □ Nee Opmerking:

Bent u na de begeleiding in staat zelfstandig te reizen met de bus? □ Ja □ Nee Opmerking:

A.U.B. formulier retour sturen naar onderstaand antwoordnummer (gratis). Hartelijk dank voor uw medewerking!

Voorall Antwoordnummer 43215 2504 WB Den Haag 070 365 52 88 [email protected] www.voorall.nl

- 26 -