DOCSLIB.ORG

Kwartaalrapportage OV Loket Tweede Kwartaal 2012

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Kwartaalrapportage OV Loket Tweede Kwartaal 2012 Kwartaalrapportage OV loket 1 april 2012 ––– 30 juni 2012 Colofon Het OV loket, gefinancierd door het ministerie van Infrastructuur en Milieu, ontvangt klachten van OV-gebruikers die niet afdoende door vervoerders zijn verholpen. Het OV loket adviseert reizigers over het te volgen traject en bemiddelt indien nodig. Het OV loket heeft daarnaast als doel overheden en vervoerbedrijven te adviseren over verbetering van de dienstverlening aan reizigers. Daarmee doet het OV loket geen wetenschappelijk onderzoek, maar rapporteert het over ‘pijnpunten’, zoals deze door de reizigers worden ervaren. Die ‘pijnpunten’ zijn direct verbeterpunten. Zo wil het OV loket inspireren tot verbetering van het openbaar vervoer over de hele linie. OV loket www.ovloket.nl 033-4220455 2 VVVoorwoordVoorwoord Het doel van het OV loket is de kwaliteit van het openbaar vervoer te verbeteren. Dat doen we door klachten te registreren, door waar mogelijk te bemiddelen en door aanbevelingen te richten aan OV-bedrijven en aan hun concessieverleners, de overheden. Kwaliteit bestaat uit twee elementen. Ten eerste gaat het om tevreden reizigers, die blij zijn met het product dat door vervoerders wordt geleverd en die de indruk hebben dat ze als klant centraal staan. Helaas ontbreekt het daaraan nog regelmatig. Een ander element van kwaliteit is goed omgaan met klachten. Zelfs in een ideale wereld zullen er altijd zaken misgaan. Goede communicatie met de klant en verstandig handelen op basis van reële klachten is dan geboden. Aan beide aspecten van kwaliteit besteedt het OV loket aandacht in deze rapportage over het tweede kwartaal van 2012. Om met het eerste te beginnen: natuurlijk gaat het ook deze keer weer voor een groot deel over de OV-chipkaart. Er zijn bestuurders die doen voorkomen alsof het allemaal gladjes verloopt met de invoering van dit elektronische vervoersbewijs. Helaas is dat niet altijd het geval. Minister Schultz zegt daarover in haar ‘6 e voortgangsbrief aanvalsplan OV chipkaart’ (d.d. 27 maart): “Met het definitieve afscheid van de strippenkaart is de ontwikkeling van de OV-chipkaart echter nog niet geheel afgerond. Naast het proces van afschaffing van het papieren treinkaartje zijn er nog verbeteringen in functionaliteit en gemak nodig en is een aantal daarvan al gepland.” Reden waarom het OV loket structurele klachtenpatronen in beeld heeft gebracht. Daarnaast hebben we veel (media)aandacht gekregen voor onze kritische kanttekeningen bij de gang van zaken rond het studentenreisproduct. Studenten krijgen bij een defecte kaart een andere behandeling dan andere reizigers. Het OV loket vindt dat er voor zo’n ongelijke behandeling geen grond bestaat. Op die opvatting geven we in deze rapportage een nadere toelichting. Verder besteden we aandacht aan het feit dat procedures in het openbaar vervoer soms meer ingericht lijken om het OV-bedrijf te plezieren dan om de klant goed te begeleiden. De problemen die klanten tegenkomen bij het opzeggen van kortingsabonnementen zijn hiervan een goed voorbeeld. Toch ook een paar woorden over die andere kant van kwaliteit: de klantenservice bij klachten. Het maakt nogal een verschil met welke klantenservice je te maken hebt, zo blijkt in de praktijk. Connexxion heeft sinds enige tijd een geheel nieuwe ploeg en het bedrijf is hard bezig geweest met een reorganisatie van deze afdeling. Geleidelijk hebben we verbeteringen zien optreden en nu de transformatie voltooid is, is het verschil echt goed te merken. Klachten die wij voorleggen worden sneller behandeld, problemen worden met aandacht bekeken, we krijgen een serieuze terugkoppeling en als het enigszins mogelijk is, worden klanten met coulance behandeld. Het OV loket ervaart de samenwerking met de vernieuwde klantenservice van Connexxion als heel prettig. Een pluim dus, van onze kant! Dorathé Hoentjen Hoofd OV loket 3 2. Resultaten Het OV loket heeft de afgelopen jaren bij herhaling aandacht gevraagd voor de problemen rond de OV-chipkaart. Soms lijken instanties deze problemen niet meer te onderkennen. Zo heeft het ROVB (Regionaal Openbaar Vervoer Beraad, overlegorgaan waarin vertegenwoordigers van decentrale overheden, stads-/streekvervoerders en TLS zitting hebben) gesteld dat er geen “structurele problemen” meer zijn met betrekking tot de OV- chipkaart. Demissionair staatssecretaris Halbe Zijlstra (Onderwijs) liet de Tweede Kamer weten geen klachten te horen over de het studentenreisproduct op de OV-chipkaart. Om dit gebrek aan informatie op te heffen, heeft het OV loket het afgelopen kwartaal gericht informatie verspreid aan o.a. de staatssecretaris van Onderwijs (omdat wij zien dat er wel degelijk nog problemen zijn met de OV-studentenkaart). Hopelijk draagt deze informatie bij aan extra inzet en doelgerichtheid bij het oplossen van structurele problemen. In elk geval heeft de Tweede Kamer begin juli een motie aangenomen die uitspreekt het papieren kaartje niet eerder af te schaffen dan dat aan een aantal voorwaarden is voldaan. Eerder had NS zelf al besloten het treinkaartje te handhaven tot najaar 2013. De Kamer wilde zich niet vastleggen op een einddatum voor het papieren kaartje en steunde in meerderheid een motie van GroenLinks om het papieren treinkaartje te handhaven. Er moet één klachtenloket komen waar reizigers terecht kunnen met problemen met de OV-chipkaart. Ook vindt de Kamer dat er een einde moet komen aan het dubbele opstaptarief, dat nu geldt als reizigers overstappen van de trein van het ene naar een trein van het andere OV-bedrijf. Verder zouden reizigers maar één keer hoeven in- en uitchecken op een treinreis, moet het aantal incomplete transacties van treinreizigers drastisch zijn gedaald en moet de OV- chipkaart goed te gebruiken zijn door mensen met een visuele handicap. Individuele resultaresultatentententen Naast collectieve resultaten, probeert het OV loket ook resultaten te boeken bij de behandeling van individuele klachten. Enkele voorbeelden uit het tweede kwartaal van 2012. Een mevrouw heeft via betaling met Ideal een voordeelurenkaart gekocht bij NS. Het geld is wel van haar rekening afgeschreven, maar de kaart heeft ze nooit ontvangen. Bellen met de klantenservice van NS lever niets op. Zij krijgt haar kaart niet en het geld wordt ook niet teruggestort. Na bemiddeling door het OV loket is gebleken dat NS het geld wel had teruggestort, maar naar een verkeerde rekening. NS maakt vervolgens alles snel in orde. Ter compensatie heeft mevrouw vier 1 e klas dagkaarten ontvangen. Een mevrouw die nooit met de trein of een andere vorm van openbaar vervoer reist, ziet dat er van haar rekening een bedrag van 60 euro is afgeschreven door NS. Als ze NS belt, krijgt ze te horen dat er per ongeluk twee cijfers zijn omgewisseld bij het invoeren van een bankrekeningnummer. Als ze online een klacht indient, zal het binnen twee weken worden opgelost. Mevrouw geeft aan dat ze hier geen genoegen mee neemt. 4 Ze wil het geld zo snel mogelijk teruggestort hebben. Op een dag spreekt een medewerker van de NS haar voicemail in. Als mevrouw vervolgens de Klantenservice van NS belt, is deze medewerker niet meer te bereiken voor verder contact. Men adviseert haar om opnieuw online een klacht in te dienen. Wanneer wij het voorleggen wordt ons ook gemeld: 'Mevrouw moet eerst online een klacht indienen', maar nadat wij de medewerker wijzen op de starheid van deze opstelling belooft hij mevrouw toch te bellen. Een week later ontvangen wij bericht dat de zaak is opgelost. Het geld wordt snel aan haar overgemaakt. Bovendien maakt NS 20 euro over voor onder andere telefoonkosten en ontvangt mevrouw een boekenbon. Een Russische studente, woonachtig in Nederland vraagt studentenreisrecht aan. Omdat ze uit het buitenland komt en in Nederland studeert moet ze een afschrift van haar verblijfsvergunning meesturen. Omdat de Klantenservice OV-chipkaart haar verblijfsvergunning aanziet voor een rijbewijs, wordt haar aanvraag voor het toekennen van een reisproduct afgewezen. Zij dient een klacht in bij het OV loket. Wij nemen contact op met de Klantenservice OV-chipkaart en dankzij onze bemiddeling wordt het misverstand uit de wereld geholpen. Maar terwijl ze wacht op haar reisrecht, moet ze zelf de reiskosten betalen. Eind januari dient ze een verzoek tot restitutie van de reiskosten in. Dan wordt het stil. Twee maanden later belt ze nog eens. De medewerker zegt haar dat ze nog even geduld moet hebben. Begin mei belt ze weer. Dan krijgt ze te horen dat haar referentienummer niet meer bestaat. Wij nemen contact op met de Klantenservice OV-chipkaart en vragen door over de referentienummers. 'Zou het kunnen zijn dat u en de andere instanties die bij de koppeling van het reisrecht betrokken zijn verschillende referentienummers gebruiken?' Kennelijk was dat inderdaad het probleem, want nog geen week nadat wij de klacht hebben voorgelegd komt er bericht. Het declaratieverzoek van de studente is met voorrang behandeld en zij krijgt alles vergoed. Een mevrouw uit Amsterdam heeft een OV-chipkaart met een sterabonnement. Zij reist regelmatig van en naar het werk met tramlijn 26 van IJburg naar het Centraal Station. Het inchecken op IJburg gaat goed, bij het uitchecken op Amsterdam CS krijgt zij telkens een foutmelding. Dit betekent tevens dat er 4 euro wordt afgeschreven. Dit probleem doet zich voor het eerst voor in april 2011. Als de vrouw vervolgens verder reist met de metro werkt de kaart weer naar behoren. Toen het haar duidelijk werd dat het niet iets eenmaligs was, maar een structureel probleem, heeft zij gebeld en gemaild met het Amsterdamse GVB en is ze bij servicebalies langs geweest, maar niemand kan haar helpen. De enige oplossing is een declaratieformulier invullen om haar 4 euro terug te krijgen. En dat elke keer opnieuw, want het GVB erkent het probleem, maar kan het (nog) niet oplossen. Begrijpelijkerwijs heeft mevrouw geen zin om telkens restitutieformulieren in te vullen. Begin dit jaar riep mevrouw onze hulp in. Wij vragen het GVB om de problemen met het uitchecken op te lossen. Het GVB raadt mevrouw in eerste instantie aan om een nieuwe kaart aan te vragen.
Load more

Recommended publications
  • Hotspot Haaglanden Region
    Midterm Review Report Hotspot Haaglanden Region KfC 66/2012 Copyright © 2012 National Research Programme Knowledge for Climate/Nationaal Onderszoekprogramma Kennis voor Klimaat (KvK) All rights reserved. Nothing in this publication may be copied, stored in automated databases or published without prior written consent of the National Research Programme Knowledge for Climate / Nationaal Onderzoeksprogramma Kennis voor Klimaat. Pursuant to Article 15a of the Dutch Law on authorship, sections of this publication may be quoted on the understanding that a clear reference is made to this publication. Liability The National Research Programme Knowledge for Climate and the authors of this publication have exercised due caution in preparing this publication. However, it cannot be excluded that this publication may contain errors or is incomplete. Any use of the content of this publication is for the own responsibility of the user. The Foundation Knowledge for Climate (Stichting Kennis voor Klimaat), its organisation members, the authors of this publication and their organisations may not be held liable for any damages resulting from the use of this publication. 2 Mid term report Knowledge for Climate: Hotspot Haaglanden Region September, 2012 Authors: Sonja Döpp (Knowledge for Climate) editor Arno Lammers (The Hague Region – Stadsgewest Haaglanden) 3 Contents Part I – Ambitions, KfC research and Approach RAS Haaglanden 1 Introduction .........................................................................................................................................
    [Show full text]
  • Meer Informatie Varen in Den Haag Legenda Nuttige
    1 Meer informatie 6 2 3 Het vaarnetwerk Haaglanden sluit aan op het vaar- netwerk voor sloepen in Midden Delfland & Westland en 5 10 Doorvaart naar het sloepennetwerk van het Hollands Plassengebied. Panorama Mesdag Scheveningen 2,5 (knooppunt 81) Voor meer informatie: scan de QR-code of download Haaglanden Kanovaren is een leuke, inspannende bezigheid voor jong en oud. de app vanaf de website www.sloepennetwerk.nl. 5 Hogewal Mauritskade Toussaint- Haaglanden biedt daarvoor veel mogelijkheden. Het grootste deel van Varen in Den Haag kade 4 het vaarnetwerk is niet druk bevaren en routes die voor sloepen Eventuele beschadigingen aan of het ontbreken van borden graag Koninklijke gracht Doorvaart naar kade 3 Hooi- Koninginne- Clingendael aantrekkelijk zijn, zijn veelal ook geschikt voor kano’s. Buiten het melden bij www.denhaag.nl/meldingen of T 14 070. Doorvaart naar stallen 36 sloepennetwerk zijn bovendien veel kleine watergangen in parken en oude Zeesluis Escher in 83 (knooppunt 80) groengebieden, maar ook door stedelijk gebied, toegankelijk voor Toeristische informatie H0,9 het Paleis Veenkade kanovaarders. Soms vraagt het wel een extra inspanning in de vorm Voor informatie over bezienswaardigheden, eten en drinken, win- Legenda 75 Noordwal Paleis van een eindje ‘klunen’ met de kano om op de mooiste plekken te kelen, overnachten, fiets- en wandelroutes, cultuur, rond vaar ten en 9 73 Malieveld komen. Daarom kan het handig zijn om een set wieltjes mee te nemen evenementen verwijzen wij u naar: Vaarroute sloepen Kanorustpunt Noordeinde Smidswater bij langere tochten. www.denhaag.com - www.citymondial.nl en open boten Kanostartpunt met P 10 www.eropuitinleidschendamvoorburg.nl - www.lv.nl Een aantal gemeenten werkt er aan om in de toekomst het kanovaren www.wassenaar.nl - www.duinhorstweide.nl Prinsesse- Vaarroute kano’s Kanoverhuur 8 Hofvijver Mauritshuis gracht aantrekkelijker te maken en het kanonetwerk breidt zich gestaag uit.
    [Show full text]
  • Klanttevredenheidsonderzoek
    Klanttevredenheids- onderzoek 2019 Regiotaxi Haaglanden AGENDA Inleiding schriftelijk KTO Resultaten schriftelijk KTO Inleiding pilot continu KTO Eerste resultaten continu KTO Aanbevelingen 2 Schriftelijk KTO 3 SCHRIFTELIJK KTO Opzet onderzoek DOEL: per gemeente betrouwbare uitspraken over de klanttevredenheid over de Regiotaxi Reiskenmerken Het vervoer De chauffeur De ritreservering De website Klachtenafhandeling Vragenlijst opgesteld in samenspraak met consumentenplatform Aselecte steekproef van 2.351 reizigers per brief aangeschreven Deelnemen kon schriftelijk, online of telefonisch. Invullen kon tussen 1 oktober en 14 november 2019. De respons per gemeente: Betrouwbaarheids Nauwkeurigheid Gemeente Populatie Respons -niveau (foutmarge) Delft 1551 103 90% 7,83% Den Haag 746 88 90% 8,24% Leidschendam-Voorburg 724 97 90% 7,78% Midden-Delfland 215 87 90% 6,82% Pijnacker-Nootdorp 507 94 90% 7,66% Rijswijk 732 99 90% 7,69% Wassenaar 176 70 90% 5,03% Westland 1012 87 90% 7,73% Zoetermeer 1733 109 90% 7,63% Totaal 7396 834 90% 2,86% 4 RAPPORTCIJFERS Algemeen oordeel Algemene beoordeling Regiotaxi Haaglanden Delft (n=94) 7,0 Den Haag (n=84) 7,6 Leidschendam-Voorburg (n=92) 7,6 Midden-Delfland (n=82) 7,0 Pijnacker-Nootdorp (n=89) 6,8 Rijswijk (n=90) 7,3 Wassenaar (n=68) 7,1 Westland (n=82) 7,0 Zoetermeer (n=99) 7,6 Totaal (n=780) 7,2 5 REISKENMERKEN MOTIEF Bezoek familie vrienden/ kennissen 75% Medische afspraak (ziekenhuis/verpleeghuis) 75% FREQUENTIE Meerderheid reist 2 tot 3 dagen per maand (ca. 40%) In gemeente Den Haag ligt reisfrequentie
    [Show full text]
  • POLYNET Regional Report
    POLYNET Regional Report Action 3.1/3.2 POLICY RESPONSE ANALYSIS AND KEY RECOMMENDATIONS FOR POLICY ACTION IN THE RANDSTAD HOLLAND June 2005 B. Lambregts R. Röling R. Kloosterman With help of Anna Korteweg Amsterdam institute for Metropolitan and International Development Studies 1 Table of content page 1. Introduction 4 1.1 Purpose of the report 4 1.2 Methodology 4 1.3 Structure of the report 5 2. Analysis of policy frameworks for the Randstad Holland 6 2.1 Spatial planning and development 6 2.2 Economic development, skills, regulation 9 2.3 Transport, Accessibility, E-connectivity 13 2.4 Housing and environment 17 2.5 Cross-thematic issues: governance 19 3. Outcomes of the Policy Focus Group meetings 22 4. Conclusions of the Policy Response Analysis 24 5. Key policy issues for the Randstad Holland 27 Appendix 1: Overview of policy documents analysed 28 Appendix 2: Overview of participants in the Policy Focus Group meetings 29 2 3 1. Introduction 1.1 Purpose of the report Previous work in the POLYNET project has produced a wealth of information on: a) the spatial and functional characteristics of Northwest Europe’s major city-regions; and b) how advanced producer services firms organise their activities in space under conditions of globalisation. This report intends to clarify the policy implications of the changing spatial relations associated with the globalising service economy and to understand governmental organisations’ reactions to the challenge of organising and guiding growth in a polycentric urban region such as the Randstad. Confrontation of the two brings to light the possible mismatch between actual trends on the one hand and current policy strategies on the other, so producing an idea of the key issues that are not yet attended to.
    [Show full text]
  • Convenant 'Gaten Dichten in Haaglanden 2017-2026'
    Convenant ‘Gaten dichten in Haaglanden 2017-2026’ De negen gemeenten en de vijftien woningcorporaties in Haaglanden hebben een rijke traditie om als partners samen te werken aan goed en betaalbaar wonen in de regio. Ook na het opheffen van het stads- gewest Haaglanden, blijven wij de samenwerking voortzetten. Dit doen we met de erkenning en het inzicht dat er een samenhangende regionale woningmarkt is waarin we samen meer kunnen bereiken voor onze inwoners en huurders dan iedere gemeente of corporatie voor zich. De ondergetekenden, partijen De samenwerkende gemeenten in de woningmarktregio Haaglanden, te weten: de gemeente Delft, gemeente Den Haag, gemeente Leidschendam-Voorburg, gemeente Midden Delfland, gemeente Pijnacker- Nootdorp, gemeente Rijswijk, gemeente Wassenaar, gemeente Westland en gemeente Zoetermeer, hierna te noemen: ‘de gemeenten’. en De samenwerkende corporaties in de regio Haaglanden, te weten: Arcade, De Goede Woning, Haag Wonen, Rijswijk Wonen, Rondom Wonen, Staedion, Stichting Duwo, Stichting Vestia, Vidomes, Wassenaarsche Bouwstichting, Woningbouwvereniging St Willibrordus, Wonen Midden-Delfland, Wonen Wateringen, Woonbron en WoonInvest vertegenwoordigd in de Sociale Verhuurders Haaglanden (SVH), hierna te noemen: ‘de corporaties’. Overwegende dat Het hoofddoel van de samenwerking het behoud en de verdere ontwikkeling van de ongedeelde regio is. Wat wil zeggen een regio met een evenwichtige en ruimtelijk goed gespreide sociale huurvoorraad, met een goede kwaliteit, waar lagere inkomensgroepen en kwetsbaren een passende woning kunnen vinden in het woonmilieu van hun voorkeur. Door de scheidingsvoorstellen van Vestia en andere SVH corporaties gaten dreigen te vallen in de regionale woningvoorraad aan DAEB-woningen én de regionale spreiding van deze woningen. Dit leidt tot opgaven in de gemeenten zoals weergegeven in tabel 1 en zoals die in het RIGO rapport ‘Gaten dichten in Haaglanden’ beschreven zijn.
    [Show full text]
  • Kwartaalrapportage OV Loket 1 April 2013 – 30 Juni 2013
    Kwartaalrapportage OV loket 1 april 2013 – 30 juni 2013 1. Voorwoord De maanden april, mei en juni 2013 waren wat aantallen klachten betreft relatief rustig voor het OV loket. Er waren weinig calamiteiten of grote storingen. Goed nieuws voor de reizigers dus! In totaal registreerde het OV loket 1.159 klachten. Dat waren er aanzienlijk minder dan de 1.879 klachten die in het eerste kwartaal geregistreerd werden. Toen hadden we echter te maken met de directe gevolgen van de nieuwe dienstregeling (per december 2012) en met overlast als gevolg van het winterweer. Maar ook in vergelijking met dezelfde periode in 2012, toen er in het tweede kwartaal 1.208 klachten binnenkwamen, was het de afgelopen drie maanden iets rustiger. Opvallend in april, mei en juni 2013 is dat de meeste klachten binnenkwamen in de categorie ‘dienstuitvoering’. Voor het eerst sinds lange tijd is er meer geklaagd over vertragingen, uitval, aansluitingen en capaciteit dan over de OV-chipkaart (categorie Vervoerbewijs). Dit heeft twee redenen. Er waren veel klachten over volle treinen (categorie dienstuitvoering). De tweede reden is dat het aantal klachten over de OV-chipkaart (categorie vervoerbewijs) geleidelijk afneemt. De klachten die wij ontvingen gaan met name over de tarieven, de ingewikkelde procedures bij defecte kaarten en over het restitueren van reissaldo. In hoofdstuk drie leest u daar meer over. Uit deze rapportage blijkt ook dat NS deze keer in de hoek zit waar de klappen vallen. In dit tweede kwartaal waren er de bekende problemen rond de Fyra, maar wij ontvingen ook klachten over aansluitingen en volle treinen. Gelukkig is er dit kwartaal ook goed nieuws te melden.
    [Show full text]
  • Regioprofiel Haaglanden 1
    Regioprofiel Haaglanden 1 Regioprofiel Haaglanden Regioprofiel Haaglanden 2 1. Inhoudsopgave Hoofdstukken 1 Samenvatting 3 2 Culturele infrastructuur 9 3 Cultuurbeleid 21 4 Samenwerking 26 5 Publiek en diversiteit 30 6 Toekomstige ontwikkeling 34 7 Onderscheidende kracht 38 8 Uitdagingen en kansen 44 Bijlages Gesprekspartners 54 Overzicht instellingen gemeente Den Haag 57 Deelprofielen gemeenten 60 Literatuurlijst 79 Colofon 81 1. Samenvatting 3 1. Samenvatting De Vaillant, Krokuskabaal 1. Samenvatting 4 Aantal inwoners regio Haaglanden Mijn moeder is de zee Mijn vader is het land Ik ben een kruising van die twee Mijn wieg stond op het strand 1 1 De stedelijke regio Haaglanden is de enige stede- 2 lijke regio in Nederland die in de volle lengte aan onze Noordzee grenst. Stad, strand en zee zijn innig met el- 9 3 kaar verbonden. De regio met als parel het Nationaal Park de Hollandse Duinen kent een grote landschap- 7 4 pelijke diversiteit. De kust, het duinlandschap, de 8 parken in de steden en het omringende landschap zijn 5 verbonden met het Groene Hart en de kassen van het Westland. De regio is dichtbebouwd en polycentrisch, 6 inwoners reizen voor werk en culturele voorzieningen dwars door gemeentegrenzen heen. 1 Wassenaar 26.101 5 Delft 102.253 2 Leidschendam-Voorburg 75.000 6 Midden-Delfland 19.244 Holland in het klein 3 Zoetermeer 124.695 7 Rijswijk 52.208 De stedelijke regio Haaglanden is Holland in het klein. 4 Pijnacker-Nootdorp 53.644 8 Westland 107.492 Van de rijke cultuurhistorie in Den Haag tot dynamiek 9 Den Haag 532.561 1 Harrie Jekkers 1.
    [Show full text]
  • Heupnetwerk Regio Haaglanden
    Heupnetwerk regio Haaglanden U bent door uw behandelend zorgverlener doorverwezen naar het heupnetwerk. Het heupnetwerk is een regionaal netwerk van gespecialiseerde fysiotherapeuten die optimale zorg verlenen aan mensen met diverse heupklachten. Het heupnetwerk kenmerkt zich door de multidisciplinaire samenwerking tussen orthopedisch chirurgen, sportartsen en fysiotherapeuten in de eerste en tweede lijn. Door een afspraak te maken bij één van de netwerkleden bent u zeker van de beste zorg voor uw heupklacht(en). Voor welke klachten kunt u bij ons terecht? Er zijn veel verschillende aandoeningen die heupklachten kunnen veroorzaken. Sommige zijn aangeboren en andere zijn een gevolg van overbelasting. U kunt bij ons terecht voor onderstaande indicaties: - Femoral Acebular Impingement (FAI, waaronder CAM en Pincer) - Labrum laesie - Gevolgen van heupdysplasie op volwassen leeftijd - Slijmbeursontsteking in de heup (bursitis) - Tendinopathie van spier – pees mechanisme rondom de heup - Avasculaire necrose - Onverklaarbare heupklachten Wat kunt u verwachten op uw eerste afspraak? Uw eerste afspraak zal bestaan uit een uitgebreide anamnese en functieonderzoek om uw klacht duidelijk in beeld te krijgen. Samen met u stelt de fysiotherapeut een gericht behandelplan op. Hoe gaat het behandeltraject er uit zien? Het heupnetwerk richt zich niet op symptoombestrijding, maar op langdurige vermindering van uw klacht. De aangesloten fysiotherapeuten maken gebruik van verschillende technieken voor het behandelen van uw klacht, zoals manuele mobilisaties, oefentherapie, manipulaties, neurogene mobilisaties en huiswerk oefeningen. Het is van groot belang voor het resultaat van de behandeling dat u zelf tijd en energie investeert in uw behandeling. Naarmate de behandeling vordert zullen de contactmomenten met u en de fysiotherapeut afgebouwd worden. Uw therapeut zal handvatten aan u aanreiken om uw klacht blijvend onder controle te houden.
    [Show full text]
  • The Value of Cooperation the Value of Cooperation Innovation in Dutch Security in Perspective
    The Value of Cooperation The Value of Cooperation The Value of Cooperation Innovation in Dutch Security in Perspective The Value of Cooperation Innovation in Dutch Security in Perspective The Hague Security Delta Foreword The Netherlands is a country of contrasts. Small in size, yet it is the 24th largest economy in the world, and has the 18th highest GDP per capita income.1 At the same time, the Netherlands is also among the most liberal social democracies in the world, ranking among the world’s best ‘global citizens’.2 It is a society that has proven to be largely resilient in the face of security challenges--not just physical, but also social, economic and in cyber, to name a few. But this is no reason to become complacent. On the contrary: one of the key challenges we face now is how to prepare for the security risks of today and tomorrow whilst protecting the Dutch way of life: safe, secure, harmonious, and prosperous. Meeting these challenges is not an easy task. First of all, it requires that we have a grasp of the broad spectrum of potential security risks—both nationally and internationally. It means that we recognise the various security concerns that citizens worry about, those that are visible and those that are less visible. Some of these concerns may very well extend beyond, and sometimes even contradict, traditional state security concerns. It also requires an appreciation of the capabilities that we already have, and the capabilities that we can and should further harness to safeguard our security. The key to staying ahead of the curve in this regard is to make sure that we work together: business, citizens, civil society, knowledge institutes and the government at various levels.3 What is more, while security can be instrumental in safeguarding our prosperity, security innovation in itself can also be an engine for economic growth.
    [Show full text]
  • Spatial Disparities and Housing Market Deregulation in the Randstad Region a Comparison with the San Francisco Bay Area ★
    SPATIAL DISPARITIES AND HOUSING MARKET DEREGULATION IN THE RANDSTAD REGION A COMPARISON WITH THE SAN FRANCISCO BAY AREA ★ Liou Cao McKinsey & Company, Inc., New York Office, USA Hugo Priemus Delft University of Technology, The Netherlands Summary Since 1989, Dutch housing policy has been changing in property value in urban and suburban areas than to allow more scope for market forces. This article the San Francisco Bay Area, though the gaps in will evaluate the spatial disparities related to these household income are narrower in the Randstad policy changes in the development of the housing than in the Bay Area. The comparison draws atten- market in the Randstad region of the Netherlands. tion to the policy implications of problems that are The evaluation is placed in an international perspec- likely to be caused by suburbanization and property tive by drawing a comparison between the Randstad value segregation in the Randstad and presents a and the San Francisco Bay Area in the United States. number of policy recommendations. Spatial policy, The comparison focuses on three specific aspects: urban renewal policy, and tax and income policy can suburbanization, spatial disparity in the distribution play a significant role in mitigating the spatial impacts of household income, and spatial differentiation in of housing market deregulation on the Randstad. the value of property. The results show that since the more market-oriented housing policy came into KEY WORDS ★ household income ★ housing force, the Randstad has witnessed faster suburban- market deregulation ★ Netherlands ★ property ization and – to a certain extent – a greater disparity values ★ spatial disparity ★ suburbanization ★ USA Introduction which has had a significant impact on the development and spatial transformation of the As the European Union becomes more of an Dutch housing market in the past decade and will economic reality and major global cities engage in continue to do so in the future.
    [Show full text]
  • Knowledge for Climate
    Knowledge for Climate 2008 - 2014 Appendix 1 Knowledge for Climate 2008 - 2014 Knowledge for Climate E: [email protected] W: www.knowledgeforclimate.nl 2 Research programme Knowledge for Climate Content Preface Supervisory Board 4 Preface Executive Board 6 Chapter 1 - Run-up, mission and conditions 8 Chapter 2 - Organisation, strategies and instruments 14 Chapter 3 - Hotspots: Developing regional adaptation strategies 24 Chapter 4 - Research themes 36 Chapter 5 - Value creation 54 Chapter 6 - Taking stock: Conclusions, reflections and lessons learned 64 Review & response Review by the scientific and societal review panels 74 Response on the review by the Executive Board 80 Appendix Appendix 1 - Organisation of Knowledge for Climate programme 86 Appendix 2 - Key financial data 88 Appendix 3 - Knowledge for Climate projects (per tranche) 94 Appendix 4 - Knowledge for Climate Midterm Assessment 2012 104 Appendix 5 - Activities of the Knowledge Transfer unit 2008-2014 108 Appendix 6 - The hotspots in the Knowledge for Climate programme 112 Appendix 7 - Steering committees consortia 118 Appendix 8 - Who is who 120 Appendix 3 Preface Supervisory Board This is the final report of the national Knowledge for Climate (KfC) research programme. The programme was set up in 2007 to explore the consequences of climate change for the Netherlands and how they should be managed. To that end, an independent foun- dation was established with the objective of “promoting evidence-based and practi- ce-driven knowledge about climate in the public interest, including making that know- ledge available to the public…” (Section 2 of the deed establishing the foundation). The foundation has achieved that objective, together with stakeholders, by organising and funding research and encouraging the processes of knowledge dissemination and application.
    [Show full text]
  • Case Study Southern Randstad
    ESPON TANGO Territorial Approaches for New Governance Applied Research 2013/1/21 Case Study Report Integration between public transport and urban development in the metropolitan region of Rotterdam-The Hague Final Version December/2013 ESPON 2013 1 This report presents the final results of an Applied Research Project conducted within the framework of the ESPON 2013 Programme, partly financed by the European Regional Development Fund. The partnership behind the ESPON Programme consists of the EU Commission and the Member States of the EU27, plus Iceland, Liechtenstein, Norway and Switzerland. Each partner is represented in the ESPON Monitoring Committee. This report does not necessarily reflect the opinion of the members of the Monitoring Committee. Information on the ESPON Programme and projects can be found on www.espon.eu The web site provides the possibility to download and examine the most recent documents produced by finalised and ongoing ESPON projects. This basic report exists only in an electronic version. © ESPON & Nordregio, 2013. Printing, reproduction or quotation is authorised provided the source is acknowledged and a copy is forwarded to the ESPON Coordination Unit in Luxembourg. ESPON 2013 2 List of authors Marjolein Spaans Dominic Stead (Delft University of Technology, OTB Research Institute for the Built Environment, Delft, The Netherlands) ESPON 2013 3 Table of contents 1 Introduction ................................................................................................... 6 2 Coordinating the actions of actors and institutions ...................................... 10 2.1 Background on territorial governance in the Randstad in relation to regional transport and spatial planning .......................................................... 10 2.2 Territorial Governance in the South Wing of the Randstad ...................... 12 2.3 Actors and institutions in StedenbaanPlus ..............................................
    [Show full text]