GUÍA para usuarios del transporte público
Viajar es un Derecho Guía para Usuarios del Transporte Público
¿Cuánto debo esperar el colectivo? Transporte público 5 ¿Qué pasa si se demora?
automotor por colectivos Todas las líneas de colectivos que circulan por la Ciudad de Buenos Aires tienen una frecuencia determinada para cada punto de su recorrido, que fue aprobada por la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) y que se define en función de la demanda, del parque automotor y de los ramales de cada línea. Podés consultarla en la CNRT y, en el caso de que no sea respetada, realizar la queja correspondiente ¿Qué debe garantizarme la empresa llamando al 0800-333-0300 o ingresando al Portal del Vecino 1 de colectivo? de la Defensoría en vecino.defensoria.org.ar
Los colectivos que te tomás diariamente deben circular ¿Qué derechos deben garantizarse en condiciones adecuadas de seguridad, es decir, ningún en el viaje en colectivo a las personas colectivo al que te subas puede tener más de veinte años de 6 con discapacidad? antigüedad (según Ley 2148 de la Ciudad de Buenos Aires), debe contar con habilitación técnica y cumplir con la velocidad máxima permitida, la cual se debe exhibir en la parte trasera Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en de la unidad. forma gratuita en el transporte público de colectivos, como se establece en el Decreto 38/2004. En el caso en que el certificado de discapacidad se emita “con Si viajo con mis hijos, ¿a partir de acompañante”, el beneficio de gratuidad se extiende a esa 2 cuándo deben pagar boleto? persona. Sin embargo, no es obligatorio el acompañamiento, toda vez que constituye un derecho y no una obligación para el pasajero con discapacidad. Si tienen dos años o más deben abonar la tarifa. Los menores Para acceder al beneficio se debe presentar el Certificado de de dos años no ocupan una plaza y, por lo tanto, no pagan. Discapacidad y el Documento Nacional de Identidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en la Secretaría de Transporte de la Nación (Paseo Colón 135) o en la CONADIS ¿Cuáles son las obligaciones (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4° piso). Es obligatorio, en todos los transportes públicos de pasajeros, 3 del conductor del colectivo? permitir el acceso a toda persona con discapacidad acompañada por su perro o cualquier otro dispositivo de asistencia (como, por ej., elementos ortopédicos). Deben velar por la seguridad de los pasajeros, especialmente Dos asientos cercanos a la puerta de ascenso al colectivo durante el ascenso y el descenso de los mismos a las unidades. deberán estar reservados y debidamente señalizados para El conductor tiene prohibido tanto fumar como hablar por ser usados por personas con movilidad reducida (ancianos, teléfono móvil durante el viaje. embarazadas o portadoras de bebés y personas con discapacidad). Todas las unidades que circulen deben contar con rampas En días de lluvia o por la noche, (electromecánicas, extraíbles o rebatibles) que garanticen la 4 ¿dónde puedo tomarme el colectivo? accesibilidad para personas con discapacidad. Las unidades también deben tener incorporados los apoyos isquiáticos y los dispositivos de sujeción para quienes lo Durante los días de lluvia, o por la noche entre las 22 y las 6 necesiten, en los lugares reservados para sillas de ruedas, horas del día siguiente, el ascenso y descenso podrá realizarse espacios que deben tener también timbre para anunciar en la esquina que el pasajero requiera, aún si no coincide con descenso. la parada establecida, según establece la Ley 2148 Código El chofer tiene la obligación de prestar la asistencia necesaria de Tránsito y Transporte de la Ciudad Autónoma de Buenos para desplegar el mecanismo de ascenso/descenso a la unidad Aires. Las personas con movilidad reducida tienen el mismo cuando la persona con discapacidad se encuentra sola. derecho sin límite horario ni condiciones climáticas. Ante cualquier incumplimiento, deberá denunciarse la situación a los teléfonos de la CNRT y de la empresa de transporte que Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
figuran en la unidad, indicando número de unidad, lugar, fecha ¿Cuál es el cuadro tarifario vigente y hora del incidente. para jubilados, pensionados y 10 beneficiarios de asignaciones sociales?
¿Cuál es el valor del boleto vigente La tarifa para jubilados, pensionados y beneficiarios de 7 para el transporte público de colectivos? asignaciones sociales recibe un descuento del 40%. El cuadro tarifario se compone de la siguiente manera:
El cuadro tarifario actual se compone de la siguiente manera: De 0 a 3 kilómetros De 3 a 6 kilómetros De 6 a 12 kilómetros Más de 12 Kilómetros $ 1,80 $ 1,95 $ 2,10 $ 2,40 De 0 a 3 De 3 a 6 De 06 a 12 Más de 12 kilómetros kilómetros kilómetros Kilómetros Estas tarifas estarán vigentes únicamente utilizando la tarjeta SUBE. Pago con SUBE $ 3,00 $ 3,25 $ 3,50 $ 4,00 Pago con Monedero $ 6,00 $ 6,50 $ 7,00 $ 8,00
Si soy estudiante primario, secundario, 11 o del nivel terciario de la Ciudad ¿Dónde puedo obtener mi tarjeta SUBE? de Buenos Aires, 8 ¿cómo tramito el boleto educativo? Si sos estudiante primario o secundario podés tramitar el Para obtener tu tarjeta SUBE podés dirigirte a los Centros de boleto educativo en las estaciones cabeceras de las líneas de Obtención SUBE que se encuentran detallados en la siguiente colectivos. Consultá la documentación que debés presentar lista: www.sube.gob.ar/CentrosSUBE.aspx, y en el Anexo de en la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (0800- esta guía. 333-0300). Los usuarios con discapacidad no tienen necesidad de tramitar la Tarjeta SUBE.
¿Qué pasa si la máquina SUBE está rota y Si soy jubilado, pensionado, personal del no puede cobrarme el boleto? 12 trabajo doméstico, ex combatiente de 9 Malvinas, beneficiario de la Asignación En caso de que la máquina SUBE esté averiada o no pueda Universal por Hijo, beneficiario de la cobrar el boleto, el conductor del colectivo deberá dejar pasar Asignación por Embarazo, beneficiario del a los pasajeros, garantizando el cumplimiento del servicio. Programa Jefes y Jefas de Hogar, ¿qué tarifa debo abonar y cómo hago valer mi derecho? ¿Pueden los comercios cobrar un monto adicional por la carga de crédito virtual? Si sos jubilado, pensionado, personal del trabajo doméstico, 13 ex combatiente de Malvinas, beneficiario de la Asignación Universal por Hijo, beneficiario de la Asignación por Embarazo o No, de acuerdo a la Ley 4801/2014 de la Ciudad de Buenos beneficiario del Programa Jefes y Jefas de Hogar, te corresponde Aires, se reconoce el carácter de “práctica abusiva” contraria un descuento en la tarifa que lo realiza automáticamente la a la ley de defensa del consumidor, de lealtad comercial y tarjeta SUBE. Para que la tarifa sea aplicada correctamente, defensa de la competencia - en especial al “trato digno” al deberás registrar tu SUBE como jubilado o beneficiario de consumidor/a o usuario/a- el cobro de adicionales o la alguna asignación social dirigiéndote a alguno de los Centros exigencia de la compra de un producto por el hecho de recibir de Obtención SUBE (www.sube.gob.ar/CentrosSUBE.aspx). la prestación del servicio de carga de tarjetas SUBE. Deberás concurrir con tu DNI y el certificado correspondiente. Para más información podés consultar en http://www.sube. gob.ar/TarifaDiferencial.aspx. Guía para Usuarios del Transporte Público
combinaciones con otras líneas del sistema, así como carteles indicativos de salida, de evacuación en caso de emergencia y centro de quejas y reclamos. El material rodante también deberá encontrarse provisto de, Transporte subterráneo al menos, un mapa de la red por coche, así como carteles indicativos de salida, evacuación en caso de emergencia y centro de quejas y reclamos.
¿Cómo debe ser el viaje en subte para 2 personas con discapacidad? ¿Qué derechos me asisten como usuario 1 del servicio? Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en forma gratuita en el transporte público subterráneo, como se establece en el Decreto 38/2004, reglamentario de la Ley Cuando pagás la tarifa del subte, al usar el molinete, se produce nacional 25635. una relación de consumo entre el Operador del servicio y vos. Para acceder al beneficio de gratuidad se debe presentar Según el artículo 34 de la Ley 4472 (que regula el servicio de el certificado de discapacidad y el Documento Nacional de transporte subterráneo en la Ciudad Autónoma de Buenos Identidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en la Aires), debido a esa relación es que vos tenés derecho a la Secretaría de Transporte de la Nación (Paseo Colón 135) o en protección de tu salud, seguridad y patrimonio. Pero también, la CONADIS (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4° piso) o tramitando al acceso a la información transparente, adecuada, veraz y el Subtepass. oportuna. Es obligatorio, en todos los transportes públicos de pasajeros, El Operador del servicio deberá garantizar la adecuación a permitir el acceso a toda persona con discapacidad las normas técnicas de seguridad vigentes a las instalaciones acompañada por su perro o cualquier otro dispositivo de fijas del material rodante y de los materiales y repuestos asistencia (como, por ej., elementos ortopédicos). afectados al servicio. También deberá velar por el buen estado Las estaciones deberían estar provistas de un elevador que de las escaleras –mecánicas o no– y ascensores, así como permita acceder al nivel de las boleterías y otro que conduzca encargarse del mantenimiento de las estaciones a fin de al nivel del andén. evitar todo potencial peligro contra la integridad física de los Cada vagón debería tener dos asientos cercanos a la puerta pasajeros. de ascenso al coche, que deberán estar reservados y Es responsabilidad de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires debidamente señalizados para ser usados por personas con afrontar las erogaciones necesarias para el pago de los movilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras de servicios prestados por personal de la Policía Federal, Policía bebés y personas con discapacidad). Metropolitana y/o Seguridad Privada a fin de evitar hechos También debe haber un espacio para ubicación de sillas de delictivos en la red de subterráneos. Pero es obligación del ruedas y deben instalarse apoyos isquiáticos al menos en Operador proponer un plan de acciones destinado a la los vagones identificados en su exterior con el emblema de prevención de actividades delictivas en el servicio. discapacidad. Si te descomponés en la estación, el Operador deberá llamar En las estaciones y en los vagones debe garantizarse la al Sistema de Atención Médica de Emergencia (SAME) para información del servicio según el tipo de discapacidad de que que te asista. En caso de perder el conocimiento dentro de se trate, con medios sonoros para los ciegos y visuales para la formación, la misma deberá ser llevada a cabecera y, de los sordos, de modo de facilitar su ubicación en el trayecto. ser imposible, suspenderse el servicio hasta tanto recibas asistencia por parte del cuerpo médico de la Ciudad de Buenos Aires. ¿Cuál es el valor de la tarifa vigente? El Operador es responsable de contar con matafuegos cargados, botiquín de primeros auxilios y todo equipo 3 necesario ante toda emergencia, a fin de asistir a los equipos de la Ciudad de Buenos Aires y de los organismos del Estado Según la Resolución 1995/14, emitida por Subterráneos de Nacional que acudan para dar solución a dicha emergencia. Buenos Aires Sociedad del Estado (empresa pública de la En todas las estaciones deberán exhibirse mapas de la red de Ciudad Autónoma de Buenos Aires encargada de la regulación subterráneos y los destinos de los trenes en cada sentido de del servicio de transporte subterráneo), el cuadro tarifario circulación. Además, deben colocarse carteles orientadores vigente se compone de la siguiente manera: del movimiento para los usuarios que quieran realizar Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
UTILIZANDO SUBE/MONEDERO EN LA RED DE SUBTERRÁNEO ¿Dónde están ubicados los (INCLUYE COMBINACIÓN CON PREMETRO) Centros Subtepass? De 1 a 20 viajes De 21 a 30 viajes De 31 a 40 viajes Más de viajes 5 $ 4,50 $ 3,60 $ 3,15 $ 2,75 UTILIZANDO SUBE/MONEDERO EN EL PREMETRO En las estaciones Lima (línea A), Federico Lacroze (línea B), (NO INCLUYE COMBINACIÓN CON LA RED DE SUBTERRÁNEOS) Avenida de Mayo (línea C), 9 de Julio (línea D) e Independencia $ 1,50 $ 1,50 $ 1,50 $ 1,50 (línea E). Se encuentran operativos de lunes a viernes de 8:00
a 17:30 horas. Los abonos maestro, estudiantil y primario sólo La acumulación de viajes posee una validez de 30 días corridos podrán adquirirse durante el ciclo lectivo. desde el principio de mes, por lo que, una vez finalizado el mismo, la cuenta vuelve al principio y se paga la tarifa máxima con SUBE nuevamente ($4,50).
ABONO MENSUAL CON DESCUENTO POR ACUMULACIÓN 20 viajes 30 viajes 40 viajes 50 viajes $ 85,00 $ 126,00 $ 157,00 $ 184,00
Poseen validez de 30 días corridos a partir del primer uso. Transporte ferroviario Una vez transcurridos los 30 días, el abono pierde vigencia por más que no se hubiesen agotado la totalidad de los viajes disponibles. de superficie
BOLETOS Y PASAJES (SUBTEPASS) 1 viaje 2 viaje Premetro sin combinación Premetro con combinación $ 5,00 $ 10,00 $ 2,00 $ 5,00 ¿Qué derechos me asisten como Tené en cuenta que, según la normativa interna de la empresa usuario del servicio? operadora del subte, si el servicio se ve interrumpido, una 1 vez abonada la tarifa de acceso al mismo, tenés derecho a la devolución íntegra del pasaje mediante la entrega de un Como usuario del servicio de transporte ferroviario tenés boleto equivalente a un (1) viaje, válido para utilizarse cuando derecho a recibir por parte del operador, los empleados el usuario disponga, siempre y cuando se encuentre habilitado y los demás pasajeros un trato digno a tu persona y a las el servicio público de transporte subterráneo. A su vez, podés pertenencias con las cuales viajás. exigir un certificado por la interrupción de la normal prestación El operador del servicio debe adoptar las medidas de seguridad del servicio, en caso de precisarlo por motivos laborales o de necesarias a fin de garantizar la prevención de todo peligro otra índole. que atente contra tu salud o integridad física, así como la del público en general. ¿Existe algún tipo de beneficio o Tenés derecho a acceder a toda la información atinente al uso franquicia, total o parcial, para usuarios del servicio. Ello comprende conocer los horarios del servicio 4 de bajos ingresos, estudiantes, jubilados en plataforma, los cuadros tarifarios vigentes, los horarios de o personas con discapacidad? atención en boleterías, los indicadores de paradas de colectivos y estaciones de subtes cercanas, los planos de evacuación y los mecanismos disponibles para formular reclamos. Según dispone el artículo 36 de la Ley 4472, se debe “subsidiar la totalidad de la tarifa a aquellas personas que padezcan limitaciones físicas que impliquen un impedimento al acceso al servicio, jubilados y/o pensionados así como estudiantes del ¿Cuál es el valor tarifario que debo pagar? ciclo primario de gestión estatal”. 2 A su vez, la Resolución 1995/14 establece una tarifa especial para docentes primarios de establecimientos educativos dependientes del Gobierno de la Ciudad Autónoma de El valor de la tarifa del servicio la regula el Ministerio del Interior Buenos Aires, estudiantes secundarios y de nivel terciario no y Transporte y se fija en función de la distancia del recorrido a universitario, que concurran a establecimientos públicos o realizarse. privados con subsidio del Estado y para usuarios provenientes Si percibís el haber mínimo previsional tenés derecho a viajar de sectores sociales vulnerables. en forma gratuita de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y Guía para Usuarios del Transporte Público
de 21:00 a 24:00 y los sábados, domingos y feriados durante En las estaciones y en los vagones debe garantizarse la todo el día, mediante el uso de la tarjeta SUBE, debidamente información del servicio según el tipo de discapacidad de que registrada, o bien presentando el último recibo de haber se trate, con medios sonoros para los no videntes y visuales mensual. para los sordos, de modo de facilitar su ubicación en el trayecto. Si sos personal policial tenés derecho a viajar de forma gratuita. Si pertenecés al grupo de afinidad detallado por la Resolución 975/12 del Ministerio del Interior y Transporte –jubilados y/o pensionados que no perciban el haber mínimo, beneficiarios de la Asignación Universal por Hijo, beneficiarios de la Asignación por Embarazo, los beneficiarios del Programa de Jefes de Hogar, personal del trabajo doméstico y veteranos de la guerra Sistema público de de Malvinas– tenés derecho a un 40% de descuento en la tarifa aplicado mediante uso de la tarjeta SUBE, siempre y cuando la misma se encuentre debidamente registrada. transporte en bicicleta Si presentás algún tipo de discapacidad, podés viajar de forma gratuita presentando tu Certificado de Discapacidad y tu DNI. Si sos alumno de escuela primaria pública, secundaria pública y privada con subvención estatal o si sos estudiante de ciclo terciario no universitario público o privado con subvención estatal, abonás una tarifa reducida. Para tramitar la misma tenés que presentar tu DNI y el certificado de alumno regular. ¿Cuáles son mis derechos 1 como ciclista?
¿Cómo deben viajar las personas con discapacidad? El sistema de transporte público en bicicleta, conocido como 3 EcoBici, se encuentra regulado por la Ley 2586 sancionada en el año 2007. La misma estableció la creación de este medio Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar en alternativo de transporte, así como la promoción del uso de la forma gratuita en el transporte público ferroviario, como se bicicleta en general. Por lo que la ley te asiste en tanto usuario establece en el Decreto 38/2004, reglamentario de la Ley del sistema, así como ciclista particular. nacional 25635. El uso del sistema es gratuito y tenés libertad de circulación Para acceder al beneficio de gratuidad se debe presentar por las sendas establecidas para el uso de la bicicleta. el certificado de discapacidad y el Documento Nacional de Como ciclista particular tenés derecho a una tarifa especial Identidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en la para el estacionamiento de tu bicicleta en los establecimientos Secretaría de Transporte de la Nación (Paseo Colón 135) o en la privados, la cual no podrá superar el 10% de la tarifa fijada Comisión Nacional Asesora para la Integración de las Personas para automóviles para la misma modalidad de permanencia con Discapacidad (CONADIS) (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4° y, por la estadía diaria completa, el precio no podrá superar piso). Es obligatorio, en todos los transportes públicos de al precio equivalente para la tarifa mínima de dos boletos de pasajeros, permitir el acceso a toda persona con discapacidad transporte colectivo interurbano con subsidio. acompañada por su perro o cualquier otro dispositivo de La Ciudad Autónoma de Buenos Aires provee un listado de las asistencia (como, por ej., elementos ortopédicos). bicicleterías disponibles donde podes refaccionar tu bicicleta Las estaciones deberían estar provistas de un elevador que ante cualquier inconveniente. permita acceder al nivel de las boleterías y otro que conduzca al nivel del andén. Cada vagón debería tener dos asientos cercanos a la puerta de ascenso al coche, que deberán estar reservados y ¿Cuáles son mis derechos como usuario debidamente señalizados para ser usados por personas con 2 del sistema público de bicicletas? movilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras de bebés y personas con discapacidad). También debe haber un espacio para ubicación de sillas de Tenés derecho a hacer uso del mismo de forma libre y gratuita. ruedas y deben instalarse apoyos isquiáticos al menos en Tenés derecho al acceso a toda información atinente al los vagones identificados en su exterior con el emblema de sistema de bicicletas: tiempos de uso, sanciones, estaciones discapacidad. habilitadas para el retiro y la devolución de bicicletas, entre otros. Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Las condiciones de uso y penalidades se encuentran reguladas operador del servicio, Metrovías S.A., se encuentra obligado por la Dirección de Movilidad Saludable, dependiente de la a atender todas tus quejas habilitando, para ello, Libros de Subsecretaría de Transporte de la Ciudad Autónoma de Buenos quejas a disposición del pasajero en cada estación de la red de Aires. Bajo ningún punto pueden suspenderte o imponerte una subterráneos. Bajo ningún concepto el operador podrá negarle multa sin notificarte el motivo de la misma. al usuario el acceso a dicho libro. Ante cualquier consulta podés asistir al Centro de Atención al Pasajero, ubicado en la estación Federico Lacroze, o bien llamar al: 4555-1616 o 0800-555-1616. ¿Cómo hago para hacer Si tu reclamo es por el servicio de transporte público ferroviario uso del sistema? de superficie, los operadores del servicio se encuentran 3 obligados a atender todas tus quejas habilitando, para ello, Libros de quejas en las estaciones. También podés recurrir a Desde 2015, el sistema público de bicicletas funciona de forma la Comisión Nacional de Regulación del Transporte en Maipú automática. Se encuentra operativo las 24 horas del día. 88, de 09:30 a 16:30, o por teléfono al 0800-333-0300. Los Si ya sos usuario de EcoBici no es necesario que te inscribas. Si usuarios pueden recurrir personalmente a las Boleterías “0” y aún no lo sos, podes hacerlo por vía online (www.buenosaires. “185” de la Estación Terminal de Ómnibus de Retiro. gob.ar/ecobici) o de forma presencial ante la sede comunal. Si tu reclamo es por el servicio de transporte público en bicicleta, También podés solicitar tu tarjeta En Todo Estás Vos en www. podés hacerlo de forma telefónica al número 147, centro de buenosaires.gob.ar/redentodoestasvos. ayuda y llamadas del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Podés hacer uso del sistema acercando tu tarjeta En Todo Buenos Aires. Estás Vos, haciendo uso de la aplicación para teléfono móvil de EcoBici o bien llamando al 0800-333-BICI (2424).
Consultas y denuncias Si tenés dudas sobre algún aspecto del servicio o necesitás información para formalizar una denuncia, podés comunicarte con la Dirección de Transporte de la Defensoría enviando un correo-e a transporte@defensoría.org.ar. Y si tenés Si alguno de mis derechos no se cumple, alguna discapacidad nuestra Dirección de ¿dónde puedo presentar mi reclamo? Derechos de las Personas con Discapacidad 1 puede asesorarte enviando un correo-e a [email protected]. Si alguno de los derechos aquí enunciados no fueron respetados, podés denunciarlo en la Defensoría del Pueblo personalmente, en Venezuela 842; llamando al 0810-3333- 6767; o a través de nuestro Portal del Vecino, ingresando en El Transporte es un Derecho. vecino.defensoria.org.ar. Hacelo valer. Si tu reclamo es por fallas en el transporte público automotor por colectivos, podés dirigirte para hacer tu reclamo personalmente a la Comisión Nacional de Regulación del Transporte en Maipú 88, de 09:30 a 16:30, o por teléfono al 0800-333-0300. Otra forma de realizar tu reclamo es dirigiéndote a la estación cabecera de la línea de colectivo en cuestión y dejarlo sentado en el Libro de quejas correspondiente. Si tu reclamo es por el servicio de transporte subterráneo, el El transporte público, un derecho que debe mejorar la calidad de vida.
l transporte público es un servicio que debe estar a disposición de los vecinos y vecinas de la Ciudad y los que transitan en ella E todos los días. Debe ser ágil, eficiente, útil y seguro. Porque de nada sirve tener a disposición múltiples opciones para trasladarnos a realizar nuestras rutinas si el servicio no cumple con esas condiciones. El trasporte es un factor que coadyuva a la integración social, contribuye en la mejora de la seguridad vial y ordena el tránsito. Por otro lado, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha iniciado un pro- ceso de descentralización que requiere inevitablemente del acompaña- miento de una política de servicio de transporte público metropolitano adecuada para sostener el desplazamiento de las personas a los dife- rentes barrios que componen el territorio de la urbe. Por ello, es importante que obras de infraestructura de esta índole no sean consideradas un gasto sino una inversión social, porque la pla- nificación y el buen funcionamiento del transporte público redunda en mejorar notablemente la calidad de vida de quienes habitan y transitan nuestra Ciudad. Es objeto de estudio y misión de la Defensoría del Pueblo promover me- Ya conoces cuáles son las normas que las empresas de transporte pú- canismos de acceso al transporte desde una óptica económica, como blico deben cumplir. Si eso no sucede, acercate a la Defensoría del Pue- la aplicación de tarifas sociales y cultural, a través de campañas de in- blo para efectuar tu reclamo. Tenés quién te defienda. formación y promoción de derechos. Recientemente presentamos ante la Legislatura porteña un proyecto de ley para extender el horario de funcionamiento del subterráneo, y esta- mos preparando otro para impulsar una tarifa integrada de transporte para que los usuarios puedan realizar trasbordos sin la necesidad de abonar cada vez que cambian de medio de locomoción, y ahorren de este modo tiempo y dinero. Alejandro Amor En esa línea, elaboramos esta publicación para que los vecinos y ve- Defensor del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires cinas que circulan por la Ciudad Autónoma de Buenos Aires puedan consultar de forma permanente cuáles son los derechos que les asisten. Porque la Defensoría es uno de los organismos pertenecientes al Estado que debe garantizar que se cumplan.
Defensores Adjuntos
María América González José Palmiotti Lidia Saya Claudio Presman Oscar Zago
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