MINISTERIO DIRECCIÓN GENERAL DE

DE ECONOMÍA Y TELECOMUNICACIONES Y EMPRESA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE

INSPECCIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO

PARÁMETROS ESPECÍFICOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET: Velocidad de transmisión de datos conseguida

PRIMER TRIMESTRE DE 2019

07 de junio de 2019

c/ Poeta Joan Maragall, 41 28071 MADRID www.mineco.gob.es TEL: 91 3461502 [email protected] FAX: 91 3461567

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 INDICE

1 INTRODUCCIÓN ...... 1

2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA ...... 1

3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET ...... 2

3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC...... 2

3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL...... 5

3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH...... 6

3.4 Velocidad media global ...... 7

SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET ...... 8

3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA ...... 8

3.6 Servicios prestados sobre tecnología 4G: LTE ...... 9

3.7 Velocidad media global ...... 9

4 ENLACES DE INTERÉS ...... 10

Nota: Los datos utilizados para la realización de este informe son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del mismo y podrían ser modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 1 INTRODUCCIÓN

La medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida recogida en este informe se realiza utilizando métodos de medida basados en escenarios de llamadas de prueba.

Las características y la configuración utilizadas, así como el número y la distribución de las llamadas de pruebas y la especificación del fichero de pruebas se recogen en los documentos:

 Guía ETSI EG 202 057 parte 4 (disponible, en inglés, en ETSI y, en español, en AENOR).  Guía de criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio específicos para el servicio de acceso a Internet (http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es- ES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20s ervicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf).

2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA

Se define como la velocidad alcanzada en la descarga de ficheros desde un servidor.

Junto con la velocidad media alcanzada a lo largo del trimestre, se facilita la velocidad máxima (percentil 95), que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y la velocidad mínima (percentil 5), correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga incluidos en el 5% de descargas más lentas.

Esta medición se realiza a través de conexiones de pruebas entre equipos cliente (sondas de prueba) y servidores específicos, en el trimestre objeto de la medición.

07/06/19 Página 1

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET

3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC.

 Velocidad nominal de 1 a 60 Mbps

Velocidad nominal VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps) OPERADOR y de bajada servicio Velocidad nominal Mínima Media Máxima de subida 40 Mbps 40.535 41.499 41.782 40M/4M 4 Mbps 4.132 4.185 4.197 50 Mbps 43.008 50.652 52.655 50M/5M 5 Mbps 4.462 4.868 5.169 VODAFONE 50 Mbps 49.040 51.540 52.370 50M/5M 5 Mbps 4.890 5.080 5.200 EUSKALTEL 60 Mbps 58.591 61.424 62.465 60M/6M 6 Mbps 6.098 6.233 6.265 60 Mbps 48.959 56.402 57.622 60M/6M 6 Mbps 5.735 5.838 5.929 VODAFONE 60 Mbps 59.610 60.950 61.590 60M/6M 6 Mbps 5.930 6.020 6.140

Velocidad nominal de 1 a 60 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

VODAFONE 101,58 60M/6M 100,33

R 60M/6M

EUSKALTEL 102,37 60M/6M 103,88

VODAFONE 103,08 50M/5M 101,60

TELECABLE 101,30 50M/5M

EUSKALTEL 103,75 40M/4M 104,63

0 20 40 60 80 100

Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

07/06/19 Página 2

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019  Velocidad nominal de 60 a 150 Mbps

Velocidad nominal de VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps) OPERADOR y bajada servicio Velocidad nominal de Mínima Media Máxima subida 100 Mbps 77.807 92.461 95.932 R 100M/10M 10 Mbps 9.678 9.714 9.797 TELECABLE 100 Mbps 93.604 102.212 104.950 100M/10M 10 Mbps 8.791 9.674 10.298 VODAFONE 100 Mbps 98.720 101.410 102.510 100M/10M 10 Mbps 9.870 10.090 10.310 EUSKALTEL 120 Mbps 106.718 116.149 121.310 120M/12M 12 Mbps 11.786 12.379 12.525 VODAFONE 120 Mbps 119.320 121.820 122.840 120M/12M 12 Mbps 11.840 12.040 12.360

Velocidad nominal de 60 a 150 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

VODAFONE 101,52

120M/12M 100,33

EUSKALTEL 120M/12M 103,16

VODAFONE 101,41

100M/10M 100,90

TELECABLE 102,21 100M/10M

R 100M/10M

0 20 40 60 80 100

Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

07/06/19 Página 3

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019  Velocidad nominal de más de 150 Mbps

Velocidad nominal VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps) OPERADOR y de bajada servicio Velocidad nominal Mínima Media Máxima de subida EUSKALTEL 200 Mbps 169.530 188.560 199.641 200M/20M 20 Mbps 18.629 20.544 20.872 200 Mbps 142.334 180.010 190.507 R 200M/20M 20 Mbps 18.794 18.956 19.244 TELECABLE 200 Mbps 165.153 200.016 209.497 200M/20M 20 Mbps 11.312 13.816 16.177 TELECABLE 300 Mbps 240.320 297.838 313.835 300M/20M 20 Mbps 11.279 13.681 15.603 VODAFONE 300 Mbps 301.840 305.090 307.600 300M/30M 30 Mbps 28.960 30.050 30.870 EUSKALTEL 350 Mbps 288.614 327.887 343.398 350M/35M 35 Mbps 32.137 35.876 36.444 350 Mbps 202.106 288.596 327.382 R 350M/35M 35 Mbps 32.031 32.670 33.002

Velocidad nominal superior a 150 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

R 350M/35M

EUSKALTEL 350M/35M 102,50

VODAFONE 101,70 300M/30M 100,17

TELECABLE 300M/20M

TELECABLE 100,01 200M/20M

R 200M/20M

EUSKALTEL 200M/20M 102,72

0 20 40 60 80 100

Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

07/06/19 Página 4

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL.

 Velocidad nominal de 1 a 20 Mbps

Velocidad nominal VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps) OPERADOR y de bajada servicio Velocidad nominal Mínima Media Máxima de subida 6 Mbps 5.260 5.413 5.442 JAZZTEL 6M/1M 1 Mbps 665 690 694 6 Mbps 5.260 5.413 5.442 ORANGE 6M/1M 1 Mbps 665 690 694 20 Mbps 14.192 15.303 15.681 JAZZTEL 20M/1M 1 Mbps 686 718 727 20 Mbps 14.192 15.303 15.681 ORANGE 20M/1M 1 Mbps 686 718 727 20 Mbps 8.086 15.286 16.975 20M/0,8M 0,8 Mbps 579 657 683 20 Mbps 15.540 16.330 16.550 VODAFONE 20M/1M 1 Mbps 797 813 820

Velocidad nominal de 1 a 20 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

VODAFONE 20M/1M

MOVISTAR 20M/0,8M

ORANGE 20M/1M

JAZZTEL 20M/1M

ORANGE 6M/1M

JAZZTEL 6M/1M

0 20 40 60 80 100

Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

07/06/19 Página 5

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH.

 Velocidad nominal de 50 a 100 Mbps

Velocidad nominal de VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps) bajada OPERADOR y servicio Velocidad nominal de Mínima Media Máxima subida 50 Mbps 50.663 51.544 51.895 JAZZTEL 50M/50M 50 Mbps 48.673 50.994 51.630 50 Mbps 50.663 51.544 51.895 ORANGE 50M/50M 50 Mbps 48.673 50.994 51.630 50 Mbps 47.980 50.790 52.610 VODAFONE 50M/50M 50 Mbps 47.620 50.490 51.970 100 Mbps 99.129 102.364 103.158 JAZZTEL 100M/100M 100 Mbps 96.567 102.006 103.769 100 Mbps 99.129 102.364 103.158 ORANGE 100M/100M 100 Mbps 96.567 102.006 103.769 VODAFONE 100 Mbps 119.030 119.920 120.740 100M/100M 100 Mbps 111.020 117.820 119.570

Velocidad nominal 50 A 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

VODAFONE 119,92 100M/100M 117,82

ORANGE 102,36 100M/100M 102,01

102,36 JAZZTEL 100M/100M 102,01

VODAFONE 101,58 50M/50M 100,98

ORANGE 50M/50M 103,09 101,99

103,09 JAZZTEL 50M/50M 101,99

0 20 40 60 80 100

Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

07/06/19 Página 6

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019  Velocidad nominal de 300 a 600 Mbps

Velocidad nominal de VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps) bajada OPERADOR y servicio Velocidad nominal de Mínima Media Máxima subida 300 Mbps 264.859 295.124 311.534 JAZZTEL 300M/300M 300 Mbps 190.459 282.162 308.113 VODAFONE 300 Mbps 281.930 306.450 315.390 300M/300M 300 Mbps 264.510 300.190 311.010 500 Mbps 471.951 499.243 509.736 ORANGE 500M/500M 500 Mbps 436.065 489.876 509.246 600 Mbps 193.779 455.181 617.241 MOVISTAR 600M/600M 600 Mbps 323.613 550.872 618.101

Velocidad nominal 300 a 600 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

MOVISTAR 600M/600M

ORANGE 500M/500M

102,15 VODAFONE 300M/300M 100,06

JAZZTEL 300M/300M

0 20 40 60 80 100 Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

3.4 Velocidad media global

Velocidad de 153.749 Kbps bajada VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(1) Velocidad de 145.597 Kbps subida

1 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de clientes para cada servicio de acceso a Internet

07/06/19 Página 7

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET

3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA

 Velocidad nominal de 1 a 42 Mbps

Velocidad nominal de VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps) bajada OPERADOR y servicio Velocidad nominal de Mínima Media Máxima subida 21 Mbps 7.959 16.461 23.645 MOVISTAR 21M/5,7M 5,7 Mbps 2.945 3.965 4.559 PEPEPHONE 21 Mbps 4.933 11.347 18.832 21M/5,7M 5,7 Mbps 1.961 3.435 3.951 21 Mbps 4.933 11.347 18.832 21M/5,7M 5,7 Mbps 1.961 3.435 3.951 42 Mbps 10.740 18.372 27.839 JAZZTEL 42M/5,7M 5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291 42 Mbps 10.740 18.372 27.839 ORANGE 42M/5,7M 5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291 42 Mbps 10.740 18.372 27.839 42M/5,7M 5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291 42 Mbps 10.477 22.034 32.045 VODAFONE 42M/5,7M 5,7 Mbps 2.192 3.964 4.646

Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%) VODAFONE 42M/5,7M

SIMYO 42M/5,7M

ORANGE 42M/5,7M

JAZZTEL 42M/5,7M

YOIGO 21M/5,7M

PEPEPHONE 21M/5,7M

MOVISTAR 21M/5,7M

0 20 40 60 80 100 Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida

07/06/19 Página 8

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 3.6 Servicios prestados sobre tecnología 4G: LTE

 Velocidad nominal de 1 a 150 Mbps

Velocidad nominal de VELOCIDADES MEDIDAS bajada (Kbps) OPERADOR y servicio Velocidad nominal de Mínima Media Máxima subida 111 Mbps 17.147 31.024 50.221 PEPEPHONE 111M/37,5M 37,5 Mbps 10.747 22.148 28.975 111 Mbps 17.147 31.024 50.221 YOIGO 111M/37,5M 37,5 Mbps 10.747 22.148 28.975 150 Mbps 17.495 42.927 71.891 JAZZTEL 150M/50M 50 Mbps 9.785 20.103 40.591 150 Mbps 14.485 39.124 69.317 MOVISTAR 150M/50M 50 Mbps 4.286 17.944 40.972 150 Mbps 17.495 42.927 71.891 ORANGE 150M/50M 50 Mbps 9.785 20.103 40.591 150 Mbps 17.495 42.927 71.891 SIMYO 150M/50M 50 Mbps 9.785 20.103 40.591 150 Mbps 14.514 41.747 91.994 VODAFONE 150M/50M 50 Mbps 10.298 24.306 43.849

Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)

VODAFONE 150M/50M

SIMYO 150M/50M

ORANGE 150M/50M

MOVISTAR 150M/50M

JAZZTEL 150M/50M

YOIGO 111M/37,5M

PEPEPHONE 111M/7,5M

0 20 40 60 80 100 Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida 3.7 Velocidad media global

Velocidad de 29.960 Kbps bajada VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(2) Velocidad de 13.430 Kbps subida

2 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de clientes para cada servicio de acceso a Internet

07/06/19 Página 9

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 4 ENLACES DE INTERÉS

En este apartado se facilitan los enlaces para acceder a los resultados de calidad de servicio obtenidos y publicados por los operadores españoles, utilizados para la elaboración de este informe, así como enlaces a otros reguladores europeos con publicaciones de resultados de calidad de servicio obtenidos en sus respectivos ámbitos.

Así mismo se facilita un enlace a la información técnica sobre las distintas tecnologías de acceso publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

ESPAÑA

OPERADOR * Enlace http://www.euskaltel.com/CanalOnline/microsites/calidad_servicio/index .jsp?idio http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/calidad/calidad- servicio http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio/

https://www.pepephone.com/calidad -del-servicio http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio

http://web.telecable.es/calidad-servicio

http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes- somos/legal-y-regulatorio/calidad-de-servicio/descarga-del-informe/

http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php

07/06/19 Página 10

PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1er TRIMESTRE DEL 2019 REGULADORES EUROPEOS

REGULADOR Enlace

http://www.arcep.fr/index.php?id=4 (FR) http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms- (GB) research/broadband-speeds/?a=0

http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html (GR) http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub (IR) .html

http://www.agcom.it/qualita (IT)

http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2 (P)

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/banda- ancha/tecnologias/Paginas/tecnologias-acceso.aspx

07/06/19 Página 11