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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 ÍNDICE 01 02 03 04 05 06 07 OFERTA DE UN EQUIPO PREOCUPADOS ANEXO: BIENVENIDOS SOMOS HITOS PRODUCTOS A EASY EASY 2015 SEGURO, FELIZ Y DE NUESTRO INDICADORES SOSTENIBLES COMPROMETIDO ENTORNO GRI 1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 Bienvenidos (Pág. 6) Easy en Cencosud El inicio de una La mejor Perfil de nuestros Construimos para Indice GRI (Pág. 97) 1.2 (Pág. 16) nueva etapa para experiencia de trabajadores (Pág. 59) ser vecinos (Pág. 86) 7.2 ¿Cómo definimos 2.2 Easy Chile (Pág. 30) compra (Pág. 45) 5.2 6.2 Notas (Pág. 104) el segundo reporte? Lineamientos que 3.2 4.2 Cultura Reacción oportuna (Pág. 8) guían nuestro Vivamos mejor Omnicanalidad Organizacional frente a la 1.3 accionar (Pág. 34) (Pág. 50) (Pág. 65) catástrofe (Pág. 88) Nuestros (Pág. 20) 3.3 4.3 5.3 6.3 temas materiales 2.3 Nuestro desempeño Nuestra cadena Seguridad y Salud Nuestro entorno (Pág. 9) Desde siempre económico de colaboración Ocupacional (Pág. 70) ambiental (Pág. 92) 1.4 cerca de ti (Pág. 22) (Pág. 40) (Pág. 52) 5.4 Sostenibilidad en 2.4 Juntos crecemos Easy y Cencosud Los elementos que profesionalmente (Pág. 12) nos caracterizan (Pág. 78) (Pág. 25) 5.5 Evaluación de desempeño (Pág. 82) 2 | 3 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Bienvenidos a EASY Les damos la bienvenida a nuestro Segundo Reporte de Sostenibilidad, que resume nuestro desempeño económico, social y ambiental durante 2015. Refleja nuestra visión y compromiso por una relación permanente con nuestros colaboradores, clientes, proveedores, accionistas, las comunidades donde estamos insertos y la sociedad en general. 4 | 4 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Operar con honestidad y transparen- con profesionalismo, sentido de urgen- cia es el camino que hemos elegido cia y una actitud positiva. Con el correr para ser sostenibles en el tiempo y de los meses, conformamos un exce- BIENVENIDOS A EASY avanzar cada día para ser una mejor lente grupo de trabajo, estableciendo BIENVENIDOS A EASY empresa. Por eso, en Easy adherimos nuevas gerencias y equipos que nos desde 2014 a Pacto Global Chile, permitirán enfrentar de mejor for- una iniciativa de las Naciones Unidas ma los desafíos que nos impo- CAPÍTULO 1: (ONU) que promueve la adopción de ne el futuro. CAPÍTULO 1: diez principios universales relaciona- dos con los derechos humanos, las El año estuvo marcado normas laborales, el medio ambiente y también por otros hitos la anticorrupción. que nos llevaron a estre- char nuestros vínculos En 2015 continuamos trabajando con con la comunidad. Forta- esta mirada puesta en la responsabili- lecimos nuestra relación dad social, para aportar a diferenciar- con la Región del Biobío, nos como el retailer de mejoramiento al abrir las tiendas Easy del hogar más querido y rentable de de Coronel y Chiguayante, Chile, y así destacarnos como un mo- donde ya nos hemos desta- delo de compañía sostenible a nivel cado por la calidad de servicio nacional. Es una labor que hemos de- a los clientes y el buen clima de sarrollado poniendo al cliente al centro nuestros colaboradores. de nuestras decisiones y haciendo que su experiencia de compra sea exce- Sin embargo, fueron dos tragedias las nuestra tasa de accidentabilidad y ca- lente en cada una de nuestras tiendas, que nos llamaron a colaborar y apoyar pacitamos a más de cinco mil colabo- sitio web www.easy.cl y Call Center. a otras regiones del país. Los aluvio- radores. De cara a los clientes, avan- nes ocurridos en la Región de Ataca- zamos en la difusión de productos Eco Nuestro entorno demanda un alto ma a fines de marzo no nos dejaron Easy, que buscan ayudar a las perso- 1.1 BIENVENIDOS compromiso social de parte de nues- indiferentes. En conjunto con Desafío nas a tener una vida más sustentable. tra marca y nuestros colaboradores Levantemos Chile, los easyleños nos Además, nuestro programa Recambia [G4-1] [G4-13] [G4-15] [G4-SO1] buscan realizarse personal y profe- organizamos en una campaña de soli- le ha permitido a los clientes entregarle sionalmente con nosotros. Es por ello daridad para ir en ayuda de los afecta- un destino diferente a sus productos en que hemos implementado una serie de dos con bienes básicos y actividades desuso, facilitando su reciclaje y dispo- El documento que tienes en tus ma- nosotros el relacionarnos de buena acciones, que apuntan a estrechar las de reconstrucción. Esto incluyó tam- sición final. nos es un gran logro para nosotros, manera con colaboradores, clientes, relaciones con la comunidad y contar bién a nuestros colaboradores que re- por todo lo que significa. Es la única proveedores, accionistas, las comu- con un equipo más comprometido. sultaron damnificados, algunos de los En definitiva, el año 2015 nos dio mu- publicación anual que realizamos nidades donde estamos insertos y Este reporte aborda, entre otros ele- cuales sufrieron la pérdida total de sus chas satisfacciones, pero también fue como compañía. Por eso, tratamos la sociedad en general. Significa un mentos, nuestras formas de aportar hogares. A ellos los auxiliamos econó- uno que nos dejó varios desafíos, para de plasmar aquí todo lo que somos gran paso respecto de la primera al desarrollo del país, nuestra gestión micamente, con ayuda psicológica y los cuales seguiremos trabajando día a como empresa. Sin embargo, más entrega, que publicamos el segun- ambiental y lo que hacemos para que facilidades para que pudieran reincor- día. Como sabemos, mantenerse en el allá de este importante hecho, se do semestre del año pasado, espe- nuestros colaboradores puedan traba- porarse a sus labores. cumplimiento de altos estándares de trata de nuestro segundo Reporte de cialmente en lo relacionado con la jar en buenas condiciones. productividad, ambiente laboral, ca- Sostenibilidad y refleja nuestra visión recopilación y sistematización de la A su vez, el terremoto ocurrido en la lidad de productos y de servicio, nos sobre la importancia que tiene para información. El 2015 fue un año de cambios, de Región de Coquimbo en septiembre, propone cada día nuevas metas. En hecho personalmente me incorporé fue otro llamado a la acción donde las páginas que siguen podrán apre- a la Gerencia General de Easy Chile nuestros colaboradores nuevamente ciar qué hicimos para alcanzar las que en junio después de 20 años desem- acudieron en ayuda de los afectados, nos planteamos para el año 2015 y peñándome en Easy Argentina, con realizando una labor conjunta con cómo avanzamos para hacer de Easy el objetivo de seguir trabajando para Desafío Levantemos Chile. Además, una empresa cada día mejor en el cor- el crecimiento y desarrollo de nuestra como parte de nuestra alianza con to, mediano y largo plazo. compañía. En los años anteriores se esta institución, en 2015 reactivamos hicieron grandes avances a nivel ope- la “Campaña del Vuelto”, que permite Atentamente, rativo y en la obtención de resultados, a los clientes donar parte del cambio pero mi apuesta al futuro consiste en en las transacciones que realizan en complementar estos progresos con la nuestras 35 tiendas, para ir en apoyo generación de procesos más ágiles, de distintas iniciativas. claros y competitivos además de po- tenciar las mejoras en el clima organi- Tuvimos también otros logros más in- zacional de la compañía. ternos. Mejoramos los indicadores que recoge la organización Great Place to Diego Hammerer Para ello es vital trabajar en equipo, Work, bajamos en más de un tercio Gerente General Easy Chile 6 | 7 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 BIENVENIDOS A EASY BIENVENIDOS A EASY CAPÍTULO 1: CAPÍTULO 1: 1.2 ¿CÓMO DEFINIMOS EL 1.3 NUESTROS SEGUNDO REPORTE? TEMAS MATERIALES [G4-28] [G4-30] [G4-31] [G4-32] [G4-33] [G4-18] [G4-19] [G4-20] [G4-21] [G4-22] [G4-23] [GC1] En este segundo Reporte de Soste- derechos humanos y corrupción, información en transmitir las conse- nibilidad, plasmamos los resultados entre otros temas. Esta metodología cuencias del desempeño sostenible Para definir los temas incluidos en En este proceso mantuvimos los cuatro de nuestra gestión social, ambiental de trabajo es la más utilizada a ni- de las organizaciones. este reporte, realizamos un proceso principios propuestos por la metodolo- y económica entre el 1 de enero y el vel mundial. En esta oportunidad, se de materialidad, el cual permite re- gía GRI-G4, detallados a continuación. 31 de diciembre de 2015. Por medio empleó la versión G4 de la Guía GRI, Este segundo Reporte de Sostenibi- levar de manera conjunta aquellos de este documento, mostramos los que corresponde a la más actualiza- lidad no fue verificado por una orga- aspectos que son relevantes para la La cobertura y alcance de los temas resultados de nuestra gestión con da de este modelo. nización externa. Sin embargo, los organización y que generan un im- materiales de este Reporte no presen- transparencia, equilibrio, claridad y temas abordados fueron consultados pacto, percibido por los grupos de tan reformulaciones con respecto a la precisión, para lo cual contamos con La Guía GRI G4 dispone de dos “Op- con los grupos de interés y las cifras interés. publicación de 2014. la participación de nuestros principa- ciones de Conformidad” para la rea- que aquí aparecen fueron entrega- les grupos de interés y la realización lización de los reportes: “Esencial” y das por los especialistas de cada de un exhaustivo trabajo de entrevis- “Exhaustiva”, las que dependen de área al interior de la empresa. Todos tas, encuestas, revisión de documen- la cantidad de información recopila- ellos fueron validados por la plana tos internos y comparación con otras da y expuesta en cada una de ellas. gerencial de Easy, la cual aprobó el empresas similares. En Easy hemos elegido realizar un alcance, cobertura, temas materiales informe “Esencial”, que incorpora y el periodo objetivo del presente do- En Easy nos hemos planteado desa- los aspectos fundamentales de un cumento.