REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 ÍNDICE

01 02 03 04 05 06 07

OFERTA DE UN EQUIPO PREOCUPADOS ANEXO: BIENVENIDOS SOMOS HITOS PRODUCTOS A EASY EASY 2015 SEGURO, FELIZ Y DE NUESTRO INDICADORES SOSTENIBLES COMPROMETIDO ENTORNO GRI

1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1 Bienvenidos (Pág. 6) Easy en Cencosud El inicio de una La mejor Perfil de nuestros Construimos para Indice GRI (Pág. 97) 1.2 (Pág. 16) nueva etapa para experiencia de trabajadores (Pág. 59) ser vecinos (Pág. 86) 7.2 ¿Cómo definimos 2.2 Easy Chile (Pág. 30) compra (Pág. 45) 5.2 6.2 Notas (Pág. 104) el segundo reporte? Lineamientos que 3.2 4.2 Cultura Reacción oportuna (Pág. 8) guían nuestro Vivamos mejor Omnicanalidad Organizacional frente a la 1.3 accionar (Pág. 34) (Pág. 50) (Pág. 65) catástrofe (Pág. 88) Nuestros (Pág. 20) 3.3 4.3 5.3 6.3 temas materiales 2.3 Nuestro desempeño Nuestra cadena Seguridad y Salud Nuestro entorno (Pág. 9) Desde siempre económico de colaboración Ocupacional (Pág. 70) ambiental (Pág. 92) 1.4 cerca de ti (Pág. 22) (Pág. 40) (Pág. 52) 5.4 Sostenibilidad en 2.4 Juntos crecemos Easy y Cencosud Los elementos que profesionalmente (Pág. 12) nos caracterizan (Pág. 78) (Pág. 25) 5.5 Evaluación de desempeño (Pág. 82)

2 | 3 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Bienvenidos a EASY

Les damos la bienvenida a nuestro Segundo Reporte de Sostenibilidad, que resume nuestro desempeño económico, social y ambiental durante 2015. Refleja nuestra visión y compromiso por una relación permanente con nuestros colaboradores, clientes, proveedores, accionistas, las comunidades donde estamos insertos y la sociedad en general.

4 | 4 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Operar con honestidad y transparen- con profesionalismo, sentido de urgen- cia es el camino que hemos elegido cia y una actitud positiva. Con el correr para ser sostenibles en el tiempo y de los meses, conformamos un exce- avanzar cada día para ser una mejor lente grupo de trabajo, estableciendo empresa. Por eso, en Easy adherimos nuevas gerencias y equipos que nos desde 2014 a Pacto Global Chile, permitirán enfrentar de mejor for- una iniciativa de las Naciones Unidas ma los desafíos que nos impo-

CAPÍTULO 1: BIENVENIDOS A EASY (ONU) que promueve la adopción de ne el futuro. CAPÍTULO 1: BIENVENIDOS A EASY diez principios universales relaciona- dos con los derechos humanos, las El año estuvo marcado normas laborales, el medio ambiente y también por otros hitos la anticorrupción. que nos llevaron a estre- char nuestros vínculos En 2015 continuamos trabajando con con la comunidad. Forta- esta mirada puesta en la responsabili- lecimos nuestra relación dad social, para aportar a diferenciar- con la Región del Biobío, nos como el retailer de mejoramiento al abrir las tiendas Easy del hogar más querido y rentable de de Coronel y Chiguayante, Chile, y así destacarnos como un mo- donde ya nos hemos desta- delo de compañía sostenible a nivel cado por la calidad de servicio nacional. Es una labor que hemos de- a los clientes y el buen clima de sarrollado poniendo al cliente al centro nuestros colaboradores. de nuestras decisiones y haciendo que su experiencia de compra sea exce- Sin embargo, fueron dos tragedias las nuestra tasa de accidentabilidad y ca- lente en cada una de nuestras tiendas, que nos llamaron a colaborar y apoyar pacitamos a más de cinco mil colabo- sitio web www.easy.cl y Call Center. a otras regiones del país. Los aluvio- radores. De cara a los clientes, avan- nes ocurridos en la Región de Ataca- zamos en la difusión de productos Eco Nuestro entorno demanda un alto ma a fines de marzo no nos dejaron Easy, que buscan ayudar a las perso- 1.1 BIENVENIDOS compromiso social de parte de nues- indiferentes. En conjunto con Desafío nas a tener una vida más sustentable. tra marca y nuestros colaboradores Levantemos Chile, los easyleños nos Además, nuestro programa Recambia [G4-1] [G4-13] [G4-15] [G4-SO1] buscan realizarse personal y profe- organizamos en una campaña de soli- le ha permitido a los clientes entregarle sionalmente con nosotros. Es por ello daridad para ir en ayuda de los afecta- un destino diferente a sus productos en que hemos implementado una serie de dos con bienes básicos y actividades desuso, facilitando su reciclaje y dispo- El documento que tienes en tus ma- nosotros el relacionarnos de buena acciones, que apuntan a estrechar las de reconstrucción. Esto incluyó tam- sición final. nos es un gran logro para nosotros, manera con colaboradores, clientes, relaciones con la comunidad y contar bién a nuestros colaboradores que re- por todo lo que significa. Es la única proveedores, accionistas, las comu- con un equipo más comprometido. sultaron damnificados, algunos de los En definitiva, el año 2015 nos dio mu- publicación anual que realizamos nidades donde estamos insertos y Este reporte aborda, entre otros ele- cuales sufrieron la pérdida total de sus chas satisfacciones, pero también fue como compañía. Por eso, tratamos la sociedad en general. Significa un mentos, nuestras formas de aportar hogares. A ellos los auxiliamos econó- uno que nos dejó varios desafíos, para de plasmar aquí todo lo que somos gran paso respecto de la primera al desarrollo del país, nuestra gestión micamente, con ayuda psicológica y los cuales seguiremos trabajando día a como empresa. Sin embargo, más entrega, que publicamos el segun- ambiental y lo que hacemos para que facilidades para que pudieran reincor- día. Como sabemos, mantenerse en el allá de este importante hecho, se do semestre del año pasado, espe- nuestros colaboradores puedan traba- porarse a sus labores. cumplimiento de altos estándares de trata de nuestro segundo Reporte de cialmente en lo relacionado con la jar en buenas condiciones. productividad, ambiente laboral, ca- Sostenibilidad y refleja nuestra visión recopilación y sistematización de la A su vez, el terremoto ocurrido en la lidad de productos y de servicio, nos sobre la importancia que tiene para información. El 2015 fue un año de cambios, de Región de Coquimbo en septiembre, propone cada día nuevas metas. En hecho personalmente me incorporé fue otro llamado a la acción donde las páginas que siguen podrán apre- a la Gerencia General de Easy Chile nuestros colaboradores nuevamente ciar qué hicimos para alcanzar las que en junio después de 20 años desem- acudieron en ayuda de los afectados, nos planteamos para el año 2015 y peñándome en Easy Argentina, con realizando una labor conjunta con cómo avanzamos para hacer de Easy el objetivo de seguir trabajando para Desafío Levantemos Chile. Además, una empresa cada día mejor en el cor- el crecimiento y desarrollo de nuestra como parte de nuestra alianza con to, mediano y largo plazo. compañía. En los años anteriores se esta institución, en 2015 reactivamos hicieron grandes avances a nivel ope- la “Campaña del Vuelto”, que permite Atentamente, rativo y en la obtención de resultados, a los clientes donar parte del cambio pero mi apuesta al futuro consiste en en las transacciones que realizan en complementar estos progresos con la nuestras 35 tiendas, para ir en apoyo generación de procesos más ágiles, de distintas iniciativas. claros y competitivos además de po- tenciar las mejoras en el clima organi- Tuvimos también otros logros más in- zacional de la compañía. ternos. Mejoramos los indicadores que recoge la organización Great Place to Diego Hammerer Para ello es vital trabajar en equipo, Work, bajamos en más de un tercio Gerente General Easy Chile

6 | 7 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 1: BIENVENIDOS A EASY CAPÍTULO 1: BIENVENIDOS A EASY

1.2 ¿CÓMO DEFINIMOS EL 1.3 NUESTROS SEGUNDO REPORTE? TEMAS MATERIALES [G4-28] [G4-30] [G4-31] [G4-32] [G4-33] [G4-18] [G4-19] [G4-20] [G4-21] [G4-22] [G4-23] [GC1]

En este segundo Reporte de Soste- derechos humanos y corrupción, información en transmitir las conse- nibilidad, plasmamos los resultados entre otros temas. Esta metodología cuencias del desempeño sostenible Para definir los temas incluidos en En este proceso mantuvimos los cuatro de nuestra gestión social, ambiental de trabajo es la más utilizada a ni- de las organizaciones. este reporte, realizamos un proceso principios propuestos por la metodolo- y económica entre el 1 de enero y el vel mundial. En esta oportunidad, se de materialidad, el cual permite re- gía GRI-G4, detallados a continuación. 31 de diciembre de 2015. Por medio empleó la versión G4 de la Guía GRI, Este segundo Reporte de Sostenibi- levar de manera conjunta aquellos de este documento, mostramos los que corresponde a la más actualiza- lidad no fue verificado por una orga- aspectos que son relevantes para la La cobertura y alcance de los temas resultados de nuestra gestión con da de este modelo. nización externa. Sin embargo, los organización y que generan un im- materiales de este Reporte no presen- transparencia, equilibrio, claridad y temas abordados fueron consultados pacto, percibido por los grupos de tan reformulaciones con respecto a la precisión, para lo cual contamos con La Guía GRI G4 dispone de dos “Op- con los grupos de interés y las cifras interés. publicación de 2014. la participación de nuestros principa- ciones de Conformidad” para la rea- que aquí aparecen fueron entrega- les grupos de interés y la realización lización de los reportes: “Esencial” y das por los especialistas de cada de un exhaustivo trabajo de entrevis- “Exhaustiva”, las que dependen de área al interior de la empresa. Todos tas, encuestas, revisión de documen- la cantidad de información recopila- ellos fueron validados por la plana tos internos y comparación con otras da y expuesta en cada una de ellas. gerencial de Easy, la cual aprobó el empresas similares. En Easy hemos elegido realizar un alcance, cobertura, temas materiales informe “Esencial”, que incorpora y el periodo objetivo del presente do- En Easy nos hemos planteado desa- los aspectos fundamentales de un cumento. IDENTIFICACIÓN PRIORIZACIÓN VALIDACIÓN REVISIÓN rrollar nuestras labores con un nuevo Reporte de Sostenibilidad y centra la enfoque y es por ello que este re- porte, de periodicidad anual, es un testimonio tanto de nuestros avances como también de nuestras intencio- nes y compromisos para el futuro. Elaboramos un listado de as- El listado anterior, es priori- Con el fin de ratificar los Los contenidos fueron revi- Para conocer más detalles sobre este reporte, favor pectos que aluden al contex- zado a través de una consulta contenidos, se llevó a cabo sados por la Gerencia Gene- Este reporte fue realizado según la contactar a: to de sostenibilidad propio que incluye a colaboradores, un Taller Gerencial, que per- ral y las principales áreas de metodología establecida por la Glo- para la realidad de Easy, con- clientes, proveedores y prin- mite posicionar los temas en la empresa. bal Reporting Initiative (GRI), orga- [email protected] siderando fundamentalmente cipales áreas de trabajo de la directa relación con los obje- nización independiente que ayuda EASY la revisión y análisis de in- empresa, para determinar los tivos del negocio. a empresas, gobiernos y otras insti- https://twitter.com/easytienda formación secundaria. aspectos materiales con los tuciones a comprender y comunicar el impacto de sus negocios sobre Avenida Kennedy 9001, piso 5, Las Condes - Santiago cuales se va a trabajar. aspectos críticos para la sostenibi- lidad, tales como cambio climático,

8 | 9 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Como consecuencia del proceso de identificación de temas relevantes para la compañía y sus grupos de LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN interés, obtuvimos un listado de ma- terias relacionadas con la gestión de Realizamos un proceso de levantamiento •Más de 50 documentos internos, como nuestra empresa. Éstas fueron luego de información a partir de fuentes primarias presentaciones, boletines, revistas, comuni- priorizadas y validadas por la plana y secundarias, con el fin de identificar los cados, encuestas y documentos de políticas CAPÍTULO 1: BIENVENIDOS A EASY gerencial de Easy, determinando diez temas materiales. corporativas, entre otros. CAPÍTULO 1: BIENVENIDOS A EASY temas materiales:

1 Transformaciones hacia el futuro La revisión de documentos secundarios En relación a las fuentes primarias, se 2 Transparencia y Gestión Ética consistió en: realizó: 3 Cliente al centro 4 Omnicanalidad y relación con • 618 notas de prensa (incluyendo notas • Una consulta interna, a través de 13 en- clientes escritas televisión). trevistas a Gerentes y Subgerentes de Easy. 5 Gestión cadena de abasteci- miento • Un benchmark, a través del cual se com- • Una encuesta a 673 colaboradores. 6 Seguridad y Salud Ocupacional pararon reportes de sostenibilidad de cuatro 7 Cultura organizacional 8 Desarrollo de carrera empresas del rubro del mejoramiento del • Una encuesta a 600 clientes 9 Aporte local hogar en Chile y el extranjero, para recopilar 10 Iniciativas ambientales las buenas prácticas de esta industria. • Una encuesta a 54 proveedores.

MATRIZ DE MATERIALIDAD EASY

Estos diez temas materiales se distribuyen en la siguiente matriz de materialidad, según su importancia para Easy y sus grupos de interés.

Alto impacto para los Alto impacto para grupos de interés la empresa

Alta Seguridad y Salud Ocupacional

Cultura Cliente al centro Aporte Local

Omnicanalidad Gestión de Desarrollo Iniciativas la cadena de de carrera ambientales abastecimiento

Transparencia y Transformaciones gestión ética hacia el futuro IMPACTO PARA GRUPOS DE INTERÉS PARA IMPACTO

Baja Alta IMPACTO PARA Bajo impacto para los Alto impacto para LA EMPRESA grupos y la empresa la empresa

10 | 11 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 1: BIENVENIDOS A EASY CAPÍTULO 1: BIENVENIDOS A EASY

1.4 SOSTENIBILIDAD EN EASY Y CENCOSUD

En el grupo de empresas que for- A partir de este compromiso conjunto, mamos parte del holding Cencosud trabajamos por alinear la reportabili- compartimos una visión común a la dad de nuestros esfuerzos en materia hora de abordar una gestión soste- de sostenibilidad y hemos definido los nible. Esta mirada se basa en la ge- siguientes temas materiales para todas neración de relaciones permanentes las unidades de negocios del holding: y de valor compartido con cinco gru- pos de interés claves para nuestro • Ética negocio. • Gestión Medioambiental • Desarrollo de capital humano En ellos focalizamos nuestros es- fuerzos para un trabajo responsable Estos tres temas transversales se co- y respetuoso. Se trata de: clientes, rresponden como parte de nuestros colaboradores, proveedores, comu- temas materiales Easy de la siguiente nidad y medioambiente. forma:

• ÉTICA Transparencia y Gestión ética

• GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Iniciativas ambientales

• DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO Desarrollo de carrera

12 | 13 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Somos EASY

Somos parte de la Unidad de Negocios de Cencosud orientada al mejoramiento del hogar y la construcción. Contamos con 35 tiendas en Chile, lideradas por un equipo que busca entregar la mejor experiencia de servicio hacia los clientes.

14 | 14 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Argentina, Brasil, Chile, Colombia y El Directorio de Cencosud es el or- Perú, además de una oficina comer- ganismo encargado de encabezar el cial en Shanghai, empleando a más Gobierno Corporativo de Easy. Está de 140.000 personas. A diciembre compuesto por nueve miembros, cu-

CAPÍTULO 2: SOMOS EASY 2015 Cencosud contaba con 944 yos cargos tienen una duración de CAPÍTULO 2: SOMOS EASY Supermercados e Hipermercados, tres años y pueden ser reelegidos de 95 tiendas de Mejoramiento del Ho- manera indefinida. Es encabezado gar, 88 Tiendas por Departamento y por Horst Paulmann, Presidente de la 53 Centros Comerciales, además de entidad desde sus inicios. ESTRUCTURA prestar servicios financieros en for- ACCIONARIA ma complementaria a sus clientes. El Directorio está integrado por hom- A partir de 2004 la acción bursátil de bres y mujeres de distintas profesio- Cencosud se transa en la Bolsa de nes y con diferentes experiencias pro- Comercio de Santiago (BCS) y desde fesionales, lo que aporta una visión 2012 en la Bolsa de Valores de Nueva diversa para guiar los pasos de las York (NYSE). empresas del holding en el mediano y largo plazo. El detalle de sus bio- A través de la Unidad de Negocios grafías y de la dieta que percibieron 60% Accionistas Controladores Mejoramiento del Hogar, Cencosud en 2015, se encuentran disponibles 16% AFP´s está presente en tres países de la re- en la Memoria 2015 Cencosud. Este gión, con 35 tiendas en Chile, 10 en Directorio cuenta con una dedicación 1% ADS Colombia y 50 en Argentina. En este exclusiva para el desempeño de su 23% Otros último país, además de la marca Easy, cargo, por el tiempo que sea nece- está presente a través de Blaisten. sario, para el adecuado cumplimiento de sus deberes como Director y así Al 31 de Diciembre de 2015, el capital de Cenco- El 60% de la propiedad corresponde llevar a la compañía a una posición sud S.A. está compuesto por 2.828.723.963 accio- 2.1 EASY EN CENCOSUD nes suscritas y pagadas, distribuidas entre 1.710 a los accionistas controladores, Horst de liderazgo en el mercado a nivel accionistas. Paulmann y familia, mientras que el regional. [G4-3] [G4-6] G4-7] [G4-9] [G4-17] [G4-34] [G4-LA12] [GC3] 40% restante pertenece a otros actores. En Chile, Cencosud Cencosud es una de las compañías mato y multi-marca en los rubros de más grandes y prestigiosas de la in- supermercado, mejoramiento del emplea a: dustria minorista en Latino América, hogar, tiendas por departamento y con presencia en 5 de los mercados centros comerciales, entre otros. Con más desarrollados de la región y líder sus oficinas centrales basadas en 55.807 en una estrategia integrada multi-for- Chile, tiene operaciones también en COLABORADORES

MARCAS EN CHILE POR UNIDAD DE NEGOCIO DE CENCOSUD

Mejoramiento Tiendas por Retail Shopping del Hogar y Supermercados Departamento Financiero Centers Construcción

Paris, Johnson, Easy Jumbo, Santa Isabel Tarjeta Cencosud, Costanera Center, Alto las Eurofashion Joint Venture, Condes, Florida Center, Banco Paris Portal: La Dehesa, La Reina, Ñuñoa, Viña, Rancagua, Temuco, Valparaíso

16 | 17 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 GOBIERNO CORPORATIVO - LINEA DE GERENTES Sostenibilidad en Cencosud: la Directora Heike Paulmann CAPÍTULO 2: SOMOS EASY y la Gerencia de Asuntos Corporativos tienen la función CAPÍTULO 2: SOMOS EASY de velar por la sostenibilidad del holding. Esta tarea es complementada con la realización de comités trimestrales, liderados por el Gerente General de Cencosud, Jaime DIRECTORIO Soler, en los cuales se muestran y analizan proyectos y Bronislao resultados relacionados con este ámbito de desarrollo. Jandzio Gerente Corporativo Auditoría

De acuerdo a la Ley de Sociedades clientes en cada una de sus unidades Anónimas, Cencosud cuenta con un operativas. Para ello, Cencosud cuen- Comité de Directores, cuya función ta con un equipo humano comprome- principal consiste en coordinar al Di- tido, liderado por un grupo de 18 pro- Andrés Artigas Carlos Mechetti Rodrigo Hetz Rodrigo Larraín rectorio. Está compuesto por Roberto fesionales altamente calificados y con Gerente Corporativo Gerente Corporativo Gerente Corporativo Gerente Corporativo Phillips, David Gallagher y Richard Bü- una amplia experiencia en la industria Sistemas Asuntos Legales Recursos Humanos Adm. y Finanzas chi y sesionó 10 veces durante 2015. del retail. Bajo la figura del Directorio, se estructuran de la siguiente forma La estrategia de negocios del hol- a nivel corporativo, tanto para liderar Jaime Soler ding tiene como foco entregar la me- ámbitos de gestión como de planifi- Gerente General jor experiencia de servicio hacia los cación. Corporativo

Renato Antonio Ureta Ricardo Bennet Fernández Patricio Rivas DIRECTORIO CENCOSUD Gerente División Gerente División Gerente Asuntos Gerente División Mejoramiento del Tiendas por Depto. Corporativos Retail Financiero Hogar INTEGRANTE CARGO FORMACIÓN PROFESIONAL AÑO DE INGRESO

HORST PAULMANN K. Director Empresario 1978

HEIKE PAULMANN K. Director Ingeniero Comercial 1999

PETER PAULMANN K. Director Ingeniero Comercial 1996 Carlos Madina Ricardo Yunge Matías Videla Eric Basset Gerente Gerente Gerente Gerente RICHARD BÜCHI B. Director Ingeniero Civil 2013 Corporativo Centros Supermercados Supermercados Supermercados Comerciales Chile Argentina Colombia CRISTIÁN EYZAGUIRRE J. Director Economista 2006 Jaime Soler Gerente General DAVID GALLAGHER P. Director Economista 2011 Corporativo Mario Cristián Dag JULIO MOURA Director Ingeniero Civil 2011 Campodónico Gutiérrez Loebenstein Tomás Zavala Gerente Gerente Gerente Regional Gerente Estrategia ROBERTO PHILIPS Director Adm. de Empresas y Contador Público Nacional 2003 Supermercados Supermercados Logística Corporativa Perú Brasil Supermercados

ERASMO WONG Director Ingeniero Civil 2008

18 | 19 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 2: SOMOS EASY CAPÍTULO 2: SOMOS EASY

Misión Cencosud Estos organismos monitorean el co- rrecto cumplimiento de las directrices La misión del holding Cencosud consiste en trabajar, día a día, 2.2 LINEAMIENTOS establecidas, además de impulsar para llegar a ser el retailer más rentable y prestigioso de América capacitaciones en forma permanente Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el para que los colaboradores interiori- respeto a las comunidades con las que convivimos y el compro- QUE GUÍAN NUESTRO cen los objetivos y pilares éticos de miso de nuestro equipo de colaboradores. la compañía.

El Código de Ética es acompañado ACCIONAR por otras herramientas que promue- ven un accionar transparente y fo- mentan un adecuado comportamien- [G4-56] [G4-SO4] to de los miembros de Easy. Entre ellas figuran la Política Corporativa de Viajes, la Política de Compras, El Código de Ética de Cencosud guía supervisado por el Comité de Ética, el Reglamento Interno de Salud, Or- nuestros vínculos con colaboradores, la Gerencia Corporativa de Recursos den, Higiene y Seguridad, el Manual proveedores, clientes y la comuni- Humanos y la Gerencia Corporativa de Manejo de Información de Interés dad en general. Su cumplimiento es de Auditoría Interna. para el Mercado, la Política de Segu- Valores Cencosud ridad de la Información, las Políticas ENFOQUE DE GESTIÓN de Recursos Humanos y el Código de En Easy suscribimos la Carta de Valores de Cencosud, para re- Conducta del Directorio, entre otros. TEMA MATERIAL: TRANSPARENCIA Y GESTIÓN ÉTICA lacionarnos con los distintos grupos de interés, y toda nueva operación la realizamos a través de los pilares básicos de nues- Con el objetivo de comunicar, capa- tra compañía: visión, desafío, emprendimiento y perseverancia. citar y prevenir actos específicos de corrupción, durante 2015 realizamos • Vivimos por y para nuestros clientes: su satisfacción es nues- ¿POR QUÉ ES MATERIAL? cursos vía e-learning a toda nuestra planilla de gerentes. El curso consta- tra misión y obligación. Continuamente buscamos satisfacer Tras las denuncias ocurridas en relación al comporta- instituciones, Easy da cuenta e informa de manera ba de distintos módulos, a través de sus expectativas. miento de diversas empresas en el país durante 2015 transparente de una gestión ética y responsable ha- los cuáles era posible estudiar las po- y ante la presencia de un consumidor que deman- cia sus grupos de interés. líticas anticorrupción y sus implican- • Promovemos y valoramos la actuación responsable, trans- da mayor consistencia en el actuar de compañías e cias para luego finalizar con un exa- parente y honesta con cada uno de nuestros grupos de interés: men de conocimientos teóricos. Del accionistas, proveedores, reguladores, colaboradores, clientes, total de nuestra planilla de gerentes consumidores y la comunidad en general. ¿CÓMO SE GESTIONA? Easy Chile de primera línea, el 67% fueron capacitados en políticas anti- Cencosud tiene un Código de Ética que guía su ac- cuestionables. A su vez, se han establecido canales • Realizamos nuestras labores buscando la excelencia en cada tuar con sus colaboradores, proveedores, clientes, la formales para realizar consultas o denuncias, como corrupción. uno de los resultados, brindando las bases, pero confiados en la comunidad y otros grupos de interés. Su cumplimien- línea telefónica gratuita, página web (gestionada por to es resguardado por el Comité de Ética, la Geren- la auditora externa, KPMG), correo electrónico, fax, auto exigencia que se impone cada colaborador. cia Corporativa de Recursos Humanos y la Gerencia entrevistas personales y casilla de correo. Se puede Corporativa de Auditoría Interna. Junto con ello, el encontrar mayor información sobre nuestro Código • Estamos conscientes de que, en un ambiente de respeto y Directorio de Cencosud se acoge a un Código de de Ética en el siguiente enlace: http://investors.cen- trabajo en equipo, obtenemos los mejores resultados. Conducta específico, con el objetivo de evitar casos cosud.com/Spanish/inversionistas/gobierno-corpo- de uso de información privilegiada y otras prácticas rativo/antecendentes-legales/default.aspx • Ser líderes en el mercado no nos debe enceguecer: la aus- teridad y humildad han sido y serán parte del comportamiento ¿CÓMO SE MIDE? esperado de cada uno de quienes integramos Cencosud. La empresa externa que apoya el proceso, presenta solución final de los casos que fueron investigados por en forma anual un informe con las principales denun- el Comité de Ética, el cual es conocido y presentado • Daremos siempre lo mejor de nosotros en beneficio de la cias y consultas, las temáticas más destacadas y la re- al Directorio y a la plana de Gerentes de primera línea. compañía, demostrando así́ nuestro constante compromiso.

20 | 21 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 2: SOMOS EASY CAPÍTULO 2: SOMOS EASY

2.3 DESDE SIEMPRE CERCA DE TI

[G4-29]

La historia de nuestra empresa co- Easy Arauco Maipú, a la que le siguió menzó el año 1993 en Argentina, y un Easy Rancagua en 2000. La tienda de año más tarde inauguramos en Chile Easy Quilín abrió en 2001, iniciando nuestro primer local en Alto Las Con- con ello un proceso importante de ex- des, el 8 de marzo de 1994, siempre pansión comercial y territorial, el que enfocados en entregar soluciones in- se vio fortalecido con la adquisición tegrales a todos aquellos que quieren de la cadena Proterra. A través de mejorar su hogar. esta compra contamos con seis tien- das ubicadas entre Curicó y Osorno, En 1997 se concretó la apertura de lo que nos permitió llegar a distintas una de nuestras tiendas más grandes, ciudades del sur de nuestro país.

EVOLUCIÓN DE LOS LOGOS DE NUESTRA EMPRESA DESDE 1993 HASTA 2015

22 | 23 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 2: SOMOS EASY CAPÍTULO 2: SOMOS EASY

Este proceso se robusteció aún más nuevos ejecutivos y la incorporación Sumado a ello, en 2008 abrimos con las aperturas de nuevos locales de los desafíos que hoy nos impone nuestro primer local en Colombia, Easy en las regiones de Antofagas- la sociedad a nuestra operación. donde hoy sumamos 10 tiendas más ta, Atacama y Coquimbo. Un año a nuestra presencia en la región. más tarde inauguramos Easy Portal Es por ello que, hace dos años em- Maipú, acercando mayor surtido de pezamos a recorrer de forma más En Easy queremos ser el retail de productos y servicios para el mejo- sistemática el camino hacia una ges- mejoramiento del hogar más queri- ramiento del hogar a los habitantes tión sostenible de nuestras operacio- do y rentable de Latinoamérica, por del sector sur poniente de la Región nes. De esta manera, durante 2014 eso nuestro foco está en ofrecer los Metropolitana. En 2014 inauguramos realizamos nuestra primera estrate- productos más convenientes para una nueva tienda Easy en Chicureo y gia de sostenibilidad y un año más el mejoramiento del hogar y dar so- durante 2015 sumamos dos nuevas tarde publicamos el primer Reporte luciones e ideas para que todos vi- 2.4 LOS ELEMENTOS instalaciones en la región del BioBío: de Sostenibilidad, transparentando vamos mejor. Estamos convencidos Coronel y Chiguayante. los impactos económicos, sociales y que hemos avanzado, pero aún nos ambientales de nuestra gestión. queda un importante camino por re- QUE NOS Sin embargo, además de incremen- correr y estar a la altura de los de- tar nuestra presencia en el país y en Hoy, a 22 años de la apertura de safíos que nos impone el futuro. Por la región, hemos realizado importan- nuestro primer local en Chile, hemos eso nos comprometemos a seguir tes cambios internos, especialmente alcanzado también una presencia mejorando, para asesorar a todos CARACTERIZAN en los últimos dos años, a través de importante en Argentina, donde ade- nuestros clientes en la construcción importantes procesos de moderniza- más de Easy contamos con tiendas de sus sueños, para que todos poda- [G4-4] [G4-5] [G4-8] [G4-9] [G4-13] ción de nuestra gestión, la llegada de Blaisten, sumando 50 sucursales. mos vivir mejor. CIFRAS 2015 En Easy nos dedicamos a la venta Hemos establecido una amplia va- al detalle y mayorista de productos riedad de productos, nacionales e FACHADA PROTERRA CHILLÁN (AÑO 2002) para construcción y mejoramiento del importados, que se diferencian en el hogar. Actualmente, en nuestro país mercado por su alta calidad a pre- contamos con 35 locales distribuidos cios accesibles. Además, tenemos 325.315 m2. desde Calama hasta Puerto Montt, un una dotación propia de 5.993 traba- Centro de Distribución y una Oficina jadores, entre colaboradores en tien- En superficie de ventas de Administración Central. Nuestra da, Administración Central y Centro 2 casa matriz se ubica en el Mall Alto de Distribución. 6.800 - 14.000 m Las Condes. Rango de superficie de tiendas

5.993 Colaboradores FACHADA EASY CHILLÁN (REMODELACIÓN AÑO 2005) 22.050.000 Visitas anuales de clientes en tiendas 25.000.000 Visitas anuales de clientes online $494.849.395.000 CENTRO DE SERVICIOS Ventas Netas

24 | 25 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 A todos ellos los hemos selecciona- DISTRIBUCIÓN DE LOCALES EN REGIONES do y preparado para ofrecer una alta calidad de servicio, con el objetivo de satisfacer las necesidades de tres ti- LOCAL DIRECCIÓN

CAPÍTULO 2: SOMOS EASY pos de clientes: Calama Av. Chorrillos 1759, Calama CAPÍTULO 2: SOMOS EASY Cliente Final: para cada perso- Antofagasta Av. Angamos 745, Antofagasta na, su hogar es su mundo, por eso Copiapó Av. Copayapu 2406, Copiapó en Easy acompañamos a nuestros La Serena Parcela 69 Ruta 5 Norte, Vegas Sur, La Serena clientes en el “Sueño de Vivir Mejor”, Av. Argentina 51, Valparaíso ofreciendo productos y servicios que Valparaíso permitan construir, remodelar, reparar, Viña del Mar Av. 1 Norte 2901, Viña del Mar mejorar y decorar el hogar. El Belloto Av. Baden Powell 150, Quilpué Quillota Av. Rafael Ariztía 530, Quillota Cliente Profesional: siempre en- contrarán buenos precios, asesoría Los Andes San Rafael 2151, Los Andes especializada para sus proyectos y Rancagua Carretera El Cobre 750 Local 1100, Rancagua una amplia gama de productos y ac- Curicó Av. O’Higgins 201, Curicó cesorios. Además, en nuestras tien- das contamos con especialistas que Talca El Arenal 0411, Talca facilitan y asesoran a nuestros clien- Linares Januario Espinoza 1183, Linares tes, agilizando el proceso de compra. Chillán Av. O’Higgins 0450, Chillán

Cliente Empresas: tenemos como Biobío Av. Costanera, Ribera Norte 19781, Hualpén clientes a empresas constructoras, Chiguayante Manuel Rodriguez 1045, Chiguayante contratistas y profesionales que nece- Coronel Manuel Montt 1600, Coronel sitan grandes volúmenes de materia- Los Ángeles Av. Vicuña Mackenna 780, Los Ángeles les, herramientas y accesorios. Temuco Av. Caupolicán 0650, Temuco Para estos clientes contamos con una Osorno César Ercilla 1075, Osorno gama de productos y servicios que Puerto Montt Av. Ejército 470, Puerto Montt responden a sus necesidades:

DISTRIBUCIÓN DE LOCALES EN REGIÓN METROPOLITANA

LOCAL DIRECCIÓN NUESTROS PRODUCTOS Ochagavía Av. José Joaquín Prieto 5531, Pedro A. Cerda En Easy hemos establecido 20 sec- tas, Automotor, Muebles, Pinturas, Puente Alto Av. Concha y Toro 3810, Puente Alto ciones de productos para nuestros Flooring, Electricidad, Jardín y Mas- Portal Maipú Camino Melipilla 10939, Maipú clientes: Textil, Ferretería, Menaje y cotas, Puertas y Ventanas, Maderas, Maipú Américo Vespucio 1011, Maipú Deco, Outdoors, Electrohogar, Baños Gasfitería, Organización, Iluminación, Av. Quilín 5400, Peñalolén y Cocina, Construcción, Herramien- y Ampolletas. Quilín Costanera Center Av. Andrés Bello 2447 local 100, Providencia Portal La Dehesa Av. La Dehesa 1445, Lo Barnechea NUESTROS SERVICIOS San Bernardo Av. Portales 3698, San Bernardo El Llano Llano Subercaseaux 3519 A, San Miguel Nuestro foco principal es la satisfac- Cortes de tableros, Dimensionado de ción del cliente. Sabemos que nues- perfiles, Ventas a pedido, Trasplan- Quilicura Lo Marcoleta 315, Quilicura tra relación con él es de largo plazo te de plantas, Despacho a domicilio, Alto Las Condes Av. Kennedy 9001 loc. 1132, Las Condes y por eso hemos diseñado una paleta Arriendo de Maquinarias y Herramien- La Florida Av. Vicuña Mackenna 6100, La Florida integral de servicios que le ofrecen las tas profesionales, Servicio de instala- mejores soluciones para construir, re- ciones con personal calificado, Centro Portal La Reina Av. Fco. Bilbao 8750, Las Condes modelar o equipar su hogar: Armado de diseño con cotizaciones y Asesoría Chicureo Camino Chicureo Nº 230, Colina de muebles, Preparación de pinturas, de diseñadores profesionales. Cto. de Distribución Camino La Farfana 400, Pudahuel Adm. Central Av. Presidente Kennedy 9001, Las Condes Venta Mayorista Av. Vicuña Mackenna 6100, La Florida

26 | 27 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Hitos 2015

En Easy trabajamos permanentemente para adaptarnos a los cambios del mercado y a las necesidades de nuestros clientes, sin importar el tamaño de sus proyectos. Queremos agregar valor a nuestro negocio en el corto y mediano plazo e inspirar a clientes, colaboradores y a la comunidad a que disfruten de su hogar y puedan vivir mejor.

28 | 28 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 3: HITOS 2015 CAPÍTULO 3: HITOS 2015

3.1 INICIO DE UNA NUEVA ETAPA

ENFOQUE DE GESTION TEMA MATERIAL: TRANSFORMACIONES HACIA EL FUTURO

¿POR QUÉ ES MATERIAL? A mediados del 2015 ya habíamos iniciado un pro- de una metodología de Planificación Estratégica que, ceso relevante de transformación, conscientes de la a su vez, nos llevó a definir objetivos y prioridades de magnitud de los desafíos que implica ser una com- corto, mediano y largo plazo, con implicancias para pañía rentable y sostenible. Lo anterior, fue seguido toda nuestra compañía. ¿CÓMO SE GESTIONA? A partir de la metodología mencionada comenza- actualizar Propuesta de Valor. Es así como cada ini- mos un proceso profundo que incluso nos ha llevado ciativa estratégica, de cada área, tiene una gerencia a definiciones de alto impacto, como por ejemplo, responsable de sus avances. ¿CÓMO SE MIDE? Finalmente cada iniciativa estratégica es monitorea- nera de asegurar el cumplimiento de tiempos, com- da permanentemente en su grado de avance, de ma- promisos y resultados.

30 | 31 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Conscientes que satisfacer a nues- tros clientes, e interactuar respon- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EASY 2015 sablemente con nuestros grupos de interés, es nuestra esencia es que

CAPÍTULO 3: HITOS 2015 hemos avanzado en este proceso de CAPÍTULO 3: HITOS 2015 planificación de manera profunda y desafiante del status quo.

Lo anterior, es un proceso consisten- te con miras al 2018 que establece ANTONIO URETA objetivos, metas y priorización de re- cursos. Así nos comprometemos día Gerente División a día a acompañar a nuestros clien- Mejoramiento del tes en el sueño de vivir mejor cada Hogar día, lo que nos acercará a nuestra mi- sión de ser el retail de mejoramiento del hogar más querido y rentable de la región. SERGIO MIGLIORINI Específicamente, hemos definido que SEBASTIÁN SOTO los focos de desarrollo hacia el futuro Subgerente de Gerente de Seguridad sean: Desarrollo Inmobiliario y Prevención de Pérdidas • Clientes • Eficiencia Operacional • Omnicanalidad RENÉ CLARET • Cultura y Personas ALEJANDRO AMADO • LOCAL EASY MAIPÚ Gerente de Marca y Sostenibilidad Subgerente de Administración Precios y Category Management NUESTRA REORGANIZACIÓN Por otra parte, la Gerencia General EN 2015 de Easy Chile fue asumida por Diego Hammerer, licenciado en administra- Iniciando el proceso de transforma- ción de empresas y con más de dos ción, en marzo nuestro Gerente Gene- décadas trabajando en Easy Argen- RAÚL LAGOS ral, Antonio Ureta, asumió la Gerencia tina. Asumió el liderazgo de nuestra MARTÍN IDIGORAS Divisional de Mejoramiento del Hogar compañía con la misión de conformar DIEGO HAMMERER Gerente de Recursos Cencosud, pasando a formar parte Gerente de Sistemas un sólido equipo de trabajo, que li- Gerente General Humanos del equipo corporativo del holding. derando junto a él, posicionen a Easy Easy Chile De esta manera imprimiría su visión y como una compañía y marca indis- liderazgo a toda la región, la que tiene pensable para nuestros clientes y sus 8.500 colaboradores sólo en esta Uni- hogares, gracias a una experiencia dad de Negocios. de compra memorable.

JAVIER BRAVO CRISTIÁN ORTIZ Gerente de Gerente de Marketing Supply Chain

BRAULIO ARANCIBIA ROBERTO SCICCHITANO Gerente de Negocios Gerente de Digitales y Servicio FELIPE LONGO Operaciones al Cliente Gerente Comercial

32 | 33 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO CAPÍTULO 3: HITOS 2015 CAPÍTULO 3: HITOS 2015 Nuestros easyleños son los principales embajadores de este sueño y quienes lo hacen realidad día a día. Junto a ellos, queremos construir un lugar donde se sientan acogidos, seguros y orgullososo, para así, crecer profesionalmente.

3.2 VIVAMOS MEJOR Estamos enfocados en desarrollar un entorno laboral donde todos los easyleños se sientan cómodos, seguros e identificados con nuestra misión, entregándoles la posibilidad de que [G4-15] [G4-16] [G4-24] [G4-25] [G4-26] [G4-27] desde su trabajo puedan guiar a las personas en mejorar su hogar y aportar a las comuni- dades cercanas en momentos de dificultades.

El agitado mundo en que vivimos ser una compañía sostenible en el hoy, las disímiles generaciones que largo plazo. conviven en los diversos ámbitos, las tendencias que dichas genera- Es por ello que desde 2014, conta- ciones van generando de forma ver- mos con una Política de Sostenibili- tiginosa, por nombrar algunos facto- dad; la cual expresa lo que somos y res, nos plantean grandes desafíos lo que esperamos llegar a ser en el como negocio, marca y organiza- futuro, guiándonos en nuestro accio- ción. Siendo el principal de ellos, el nar de todos los días. GESTIÓN AMBIENTAL EFICIENTE

Conscientes del impacto que generamos en los recursos naturales, trabajamos por dismi- POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD nuir las emisiones de carbono, el uso de energía y agua que requiere nuestra operación, los residuos y los ruidos molestos que se producen en nuestros procesos.

OFERTA SOSTENIBLE DE PRODUCTOS Estamos comprometidos en mejorar la gestión ambiental de nuestra operación, reduciendo el consumo energético de nuestras tiendas y emisiones, además de una búsqueda perma- Aspiramos a vivir en un país más responsable y consciente, y por eso promovemos que nente por productos provenientes de materiales renovables y que no sean abusivos con el nuestros clientes utilicen en sus hogares productos reciclados, ecológicos e inocuos con medioambiente. el medioambiente. Seleccionamos proveedores que tengan propuestas de productos que contribuyan con ello, capacitando a nuestros colaboradores en estas materias y contribu- yendo a crear consciencia en las comunidades en las que estamos presentes.

Deseamos que todos se sientan acogidos en Easy. Por esta razón, nos enfocamos en que nuestros clientes puedan encontrar en nuestras tiendas, además del mejor surtido a pre- cios convenientes, productos sostenibles en su elaboración y nuevas tecnologías que les permitan sumar comodidad, eficiencia y ahorro.

APORTE AL DESARROLLO DEL PAÍS

Porque todos queremos vivir mejor, apoyamos el emprendimiento y la capacitación de nuestros clientes y de las comunidades que rodean nuestras tiendas, trabajando por un Chile que crezca. De ocurrir una catástrofe o crisis, cooperamos a través de organizaciones civiles y gubernamentales, presentes a lo largo de todo el país.

En Easy buscamos contar con un equipo de trabajo empático y comprometido con las co- munidades cercanas, pues queremos ser un agente de colaboración en los lugares donde se instalan nuestras tiendas.

34 | 35 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 VINCULACIÓN Y COLABORACIÓN CON EL ENTORNO

Adherimos al Pacto Global, iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), que tiene por objetivo ayudar CAPÍTULO 3: HITOS 2015 a las empresas a adoptar diez principios universales rela- CAPÍTULO 3: HITOS 2015 cionados con los derechos humanos, las normas laborales, el medioambiente y medidas anticorrupción. Nuestra parti- cipación en esta iniciativa es voluntaria y busca fomentar el crecimiento sostenible y la responsabilidad cívica de Easy como empresa.

Formamos parte de PROhumana RED, una iniciativa de Fundación PROhumana, que a partir de 2006 reúne y vin- cula a más de 50 empresas y organizaciones de distintos rubros que están comprometidos con el desarrollo empre- sarial sustentable. Nuestra participación tiene por objetivo establecer vínculos y generar aprendizajes para avanzar en la búsqueda de un futuro sustentable para las empresas.

Mantenemos una alianza con Desafío Levantemos Chile, fundación nacida en 2010 para ayudar a los afectados por el terremoto del 27-F, con el fin de implementar soluciones concretas en cinco áreas: Salud, Educación, Emprendi- miento, Emergencia Solidaria, Cultura y Deporte, a través de la cual queremos ser un aporte para las comunidades que nos rodean.

En Easy formamos parte de la Cámara Chilena de la Cons- trucción (CChC), donde participamos en algunos comités con el fin de mantenernos actualizados en nuevas tenden- cias de construcción, ahorro energético y temas de segu- ridad laboral. Si bien Easy se encuentra afiliado como em- presa, algunas de nuestras tiendas se encuentran también asociadas en forma directa y particular: Puerto Montt, Viña del Mar, Temuco, La Serena, Chillán, Los Ángeles, Antofa- gasta, Osorno, Talca, Biobío y Copiapó.

Participamos de la European DIY Retail Association (EDRA/ GHIN), organización que en 2015 contaba con 118 empre- sas en 99 países, dedicadas al mejoramiento del hogar de toda Europa y que busca ser una instancia de colaboración e intercambio de ideas entre diferentes compañías del ru- bro.

CAJERA

36 | 37 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 RELACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Para nuestra empresa, la sostenibi- CAPÍTULO 3: HITOS 2015 lidad es un trabajo que se desarrolla CAPÍTULO 3: HITOS 2015 en conjunto, por lo que valoramos la participación en el negocio de todos los grupos de interés que se relacio- nan regularmente con Easy.

En este marco de acción, nuestra Política de Sostenibilidad identifica y prioriza como principales a cinco gru- pos en sintonía con lo planteado por COLABORADORES CLIENTES el nivel corporativo (ver sección 1.4): clientes, colaboradores, proveedores, comunidades aledañas a nuestras tiendas y la sociedad en general. Re- cogimos sus impresiones e inquie- tudes acerca de nuestra operación, para así mejorar continuamente nues- tros procesos. Sobre la base de sus COMUNIDADES PROVEEDORES inquietudes, elaboramos este segun- do Reporte de Sostenibilidad. Para ello realizamos encuestas a clientes, trabajadores y proveedores en temas económicos, sociales, ambientales y de responsabilidad social empresa- rial. SOCIEDAD ACCIONISTAS Para conocer la opinión de quienes nos rodean, nuestros Gerentes de Tienda están siempre abiertos y dis- ponibles a recibir ideas de nuestros clientes, organizaciones sociales cer- canas, comunidades y colaboradores. Éstas se pueden manifestar a través de las encuestas de satisfacción de clientes o en nuestra página web, por medio de mensajes en nuestras redes sociales o en consultas directas en los establecimientos comerciales.

https://www.facebook.com/TiendaEasy/

https://twitter.com/easytienda

https://es.pinterest.com/easychile/

https://www.instagram.com/easytienda/

38 | 39 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 del consumo privado. No obstante, obtuvimos auspiciosos logros eco- nómicos, que nos permiten avanzar positivamente con miras a los próxi-

CAPÍTULO 3: HITOS 2015 mos años. CAPÍTULO 3: HITOS 2015

CONTEXTO DEL MERCADO

En Easy trabajamos para ser una em- presa sostenible en el tiempo. Bajo esta premisa, estamos siempre aten- tos al contexto social y económico en el cual nos desenvolvemos. En este ámbito, el año 2015 fue un período complejo para la empresa, debido a que estuvo marcado por la desace- leración en la demanda de los clien- tes y la devaluación de las monedas latinoamericanas, aspectos a los que se sumaron el fin de ciclo de alta in- versión en minería y la caída en el precio del cobre. En consecuencia, el crecimiento económico de nuestro país llegó a 2,1% y las proyecciones del PIB para 2016 señalan que éste 3.3 NUESTRO difícilmente superará el 2%. Junto con lo anterior, compañías de diferentes rubros fueron denunciadas por colusión, cohecho y otras prác- DESEMPEÑO ECONÓMICO ticas de corrupción que, si bien no han afectado a Easy, sí han generado [G4-2] [G4-9] [G4-EC1] un panorama de incredulidad y des- confianza por las operaciones de las grandes empresas en la opinión pú- Un elemento clave en una empre- nistas. En este sentido, 2015 fue un blica. sa sostenible es tener una correcta año especialmente desafiante para la y eficiente gestión, que redunde en industria del mejoramiento del hogar, Nuestro modelo de negocios depende conseguir los resultados financieros producto de la baja en la inversión en gran medida del consumo privado comprometidos con nuestros accio- de las empresas y la disminución y de la inversión empresarial. Por lo mismo y teniendo en cuenta el actual contexto económico, nuestro panora- VALOR ECONÓMICO DIRECTO, DISTRIBUIDO Y RETENIDO ma comercial demanda todo el apoyo y profesionalismo de parte de nues- tros colaboradores y ejecutivos, para hacer nuestros procesos más eficien- tes, mejorar las experiencias de com- pra y acercarnos a las comunidades DIRECTO DISTRIBUIDO RETENIDO vecinas que más nos necesiten.

Estos desafíos son oportunidades para mejorar nuestros procedimien- tos y consolidar nuestra Política de $ 494.849.395.000 $ 478.450.235.314 $ 16.399.159.686 Sostenibilidad con miras al largo plazo, con el objetivo de ser el retail En Ingresos para la empresa Distribuidos entre: gastos Valor económico generado menos el omnicanal más rentable y querido de operativos, sueldos y valor económico distribuido Latinoamérica. prestaciones a colaboradores, y pagos a gobiernos

40 | 41 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Oferta de Productos Sostenibles

Nos enfocamos en entregar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra a través de todas nuestras plataformas. Por ello, les ofrecemos una amplia variedad de productos de buena calidad y a precios convenientes, implementamos las mejores tecnologías y estamos atentos a sus opiniones.

42 | 42 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA 4.1 LA MEJOR DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA EXPERIENCIA DE COMPRA

[G4-PR3] [G4-PR5] [EASY7] [DSCC18] [DSCC20]

Para Easy, el hogar es un espacio a precios convenientes para cada donde se concentra nuestra vida uno de nuestros clientes, en función familiar, compartimos con nuestros de sus preferencias. Estamos cons- amigos y planificamos nuestros pro- cientes de que las necesidades y yectos, es una extensión de nuestras preferencias de nuestros clientes son personalidades. Por ello, ofrecemos dinámicas y por eso, trabajamos para una variedad de productos y servicios adaptarnos a sus requerimientos.

ENFOQUE DE GESTION TEMA MATERIAL: EL CLIENTE AL CENTRO

¿POR QUÉ ES MATERIAL? Los clientes están al centro de nuestra gestión y nos mente, estamos trabajando en mejorar los procesos movilizan día a día. Por esta razón, en 2015 segui- internos, para así ofrecer una mejor experiencia de mos trabajando en optimizar el surtido, la calidad y compra a través de todas nuestras plataformas de la disponibilidad de nuestros productos. Adicional- venta: tiendas, vía telefónica y página web.

¿CÓMO SE GESTIONA? Para cumplir con los estándares que requieren nues- de los clientes. Asimismo, nos hacemos cargo de las tros clientes, hemos mejorado nuestros procesos, inquietudes y reclamos de nuestros usuarios y mo- incorporando nuevas metodologías de categoriza- nitoreamos sus respuestas, apuntando siempre a la ción de productos y de medición de la satisfacción entrega de soluciones efectivas.

¿CÓMO SE MIDE? Contamos con encuestas de satisfacción para las web, además de otras plataformas de participación compras hechas en tiendas y a través del portal en nuestras redes sociales.

44 | 45 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Trabajamos permanentemente por y disponibilidad de productos y la for- este contexto y gracias a la buena para nuestros clientes. Por este mo- ma de atención, entre otras variables. gestión realizada en años anteriores, tivo, monitoreamos sus niveles de en 2015 los casos de reclamos de satisfacción, lo que nos permite sa- En 2015 también comenzamos a me- clientes ante el Servicio Nacional del ber cómo somos percibidos y de qué dir el porcentaje de personas que uti- Consumidor disminuyeron un 45% forma evalúan nuestros servicios de lizó nuestra página web Easy.cl para con respecto a 2014. venta, despacho y postventa. De esta observar los productos, antes de ir a manera, podemos adecuar nuestra comprar físicamente a una de nues- En 2015 trabajamos para clasificar y oferta en función de sus necesida- tras 35 tiendas. Esta metodología, ac- gestionar todos los reclamos e inquie- des. tualmente en aplicación, nos ayudará tudes recibidos, que tuvieran relación a mejorar nuestro sitio web, comple- con la compras en nuestros locales. Nuestros clientes perciben positiva- mentando la información sobre los

OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA mente los cambios que hemos lleva- productos con aquello que nuestros En otro ámbito, durante la elabora- DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA do a cabo en este último tiempo en clientes quieren realmente saber, ción del nuevo portal Easy.cl, el cual nuestras tiendas. La encuesta de sa- además de optimizar la logística de se lanzó en el mes de mayo de 2016, tisfacción muestra un incremento de las tiendas, para ofrecer una mejor consideramos todos los comentarios 49% respecto al mismo periodo de experiencia de compra y despacho. y reclamos realizados por nuestros 2014. usuarios acerca de la antigua página ESTAMOS ATENTOS A web, para así incorporar los cambios Junto con ello, en nuestra página web LAS INQUIETUDES que nos permitieron desarrollar una logramos un alza de 18% en compa- mejor plataforma. ración con 2014. En Easy nos hemos comprometido a responder las inquietudes de nues- En lo que respecta a inquietudes de Estos incrementos se deben en gran tros clientes. Por esta razón, nos ocu- post venta que llegaron a través de parte, a nuestros esfuerzos por me- pamos de recoger, medir y gestionar nuestro portal web Easy.cl, la mayoría dir la experiencia de compra lo más sus comentarios, para luego imple- de los casos refirieron a notas de cré- cerca posible al momento de la tran- mentar mejoras en nuestros produc- dito y atrasos en el despacho de pro- sacción. Dicho sistema aumenta la tos y servicios, como también en los ductos, mientras que los más bajos fiabilidad de los datos, al estar más procesos de compra y postventa. En porcentajes estuvieron relacionados recientes en la memoria del cliente, la con cambios de productos.

46 | 47 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA

Junto con ello, en octubre desarro- (11.760 kilos). De lo contrario, és- llamos la iniciativa “Recambia”, con tos habrían ido a parar a vertederos, la que recopilamos productos en sin aprovechar la segunda vida útil desuso, para así fomentar el reci- que tienen el plástico, acero y otros claje y el desecho responsable de metales, fuertemente presentes en materiales críticos. En esta primera la elaboración de las herramientas. POTENCIAMOS PRODUCTOS instancia, invitamos a todos nuestros Estos materiales fueron recopilados clientes a que trajeran sus herra- en nuestras tiendas y retirados por RESPONSABLES mientas eléctricas antiguas o en mal una empresa externa. estado, a cambio de un descuento En Easy cumplimos las normas de in- en la adquisición de nuevas herra- Como parte de nuestro compromiso formación y etiquetado de productos, mientas Bosch. con el ciclo de vida de los produc- por lo que la totalidad de aquellos que tos, en 2016 realizaremos nuevos implican algún riesgo, son comercia- La buena acogida que tuvo la inicia- “Recambia”, enfocándonos en otros lizados con los sellos e instrucciones tiva entre nuestros clientes es una tipos de artículos. En mayo se tratará exigidos por la ley chilena. muestra de la generación de valor de baterías de automóviles, a través compartido, pues recopilamos casi de una alianza con uno de nuestros Transparentar los impactos sociales y 12 toneladas de material a reciclar proveedores, además de pilas. ambientales de los productos fomen- ta el consumo responsable. En con- secuencia y en forma adicional, en 2015 incorporamos en nuestros catá- FLUJOGRAMA DE LAS HERRAMIENTAS PARA SER RECICLADAS logos y publicaciones impresas, una identificación y cuadros destacados para los artículos señalados como “ECO-Amigables” y que forman parte de la oferta “ECO Easy”. A través de este rotulado, queremos fomentar el • Recepción de las herra- • Retiro y desarme de consumo de productos que son ener- mientas en locales Easy herramientas por parte de géticamente eficientes, provienen de una empresa externa materiales reciclables o de un origen certificado, o bien generan ahorros en el consumo de agua, entre otras ca- racterísticas.

Creemos que además de los bene- ficios que genera el consumo de un producto, su proceso de descarte o reutilización es de vital importancia. Por lo tanto, les exigimos a nuestros proveedores incluir instrucciones so- bre el uso posterior o desecho res- ponsable de los artículos que comer- • Uso en la elaboración cializamos. No obstante, aún tenemos • Fundición de materiales el desafío de incorporar estos linea- de nuevos productos mientos en todas nuestras categorías, lo que trabajaremos durante 2016.

48 | 49 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA

4.2 OMNICANALIDAD

La estrategia de omnicanalidad que Construcción Easy y Venta a Empre- desarrollamos en Easy en 2015, nos sas. En este proceso, nuestros cola- ayuda a ofrecer mejores experiencias boradores tienen la responsabilidad de compra en cada una de las pla- de que la compra en tienda implique taformas de venta (web, telefónica y una experiencia diferenciadora, ven- tiendas) para nuestros tres principa- tajosa y complementaria en relación les grupos de clientes: Hogar Easy, al uso de los formatos de venta online. CAMBIAMOS LA CARA DE EASY.CL ma a diferentes tipos de clientes y en todo el país, superando así las ba- ENFOQUE DE GESTION En 2015 trabajamos en modernizar rreras geográficas y temporales. En nuestra página web, constituyéndose 2015 tuvimos más de 25 millones de TEMA MATERIAL: OMNICANALIDAD como la más amplia y masiva vitrina visitas anuales. De ellas, un 35% de de productos con la que contamos. nuestros clientes acude a la página Este hecho es el primero de todo un de Easy.cl para cotizar productos, an- proceso de automatización que se tes de dirigirse a la tienda a comprar ¿POR QUÉ ES MATERIAL? continuará ejecutando en los próxi- de manera presencial. mos años, y que tiene por finalidad En Easy queremos que la experiencia de compra nuestros clientes la misma calidad y atención. Nues- aumentar la eficiencia de nuestros NUEVAS OPORTUNIDADES PARA sea memorable, única y consistente, sin importar el tro enfoque apunta a potenciar el comercio electró- procedimientos y la logística. NUESTROS CLIENTES punto de contacto. Por esta razón, hemos abocado nico, y así diversificar el público que tiene acceso a nuestros esfuerzos en construir múltiples canales de nuestros productos. El nuevo sitio web está funcionando compra a través de plataformas que entreguen a El uso de plataformas digitales nos desde mayo de 2016. Proporciona permite abrir nuevos espacios para ¿CÓMO SE GESTIONA? una mejor experiencia de cotización relacionarnos con la comunidad. Un y compra electrónica a nuestros clien- ejemplo de ello es el blog Easyjardin. Durante 2015 iniciamos un proyecto que incorporar que implicó una mejora significativa para así ofrecer tes, permitiendo buscar artículos, am- cl, donde ofrecemos ideas, tutoriales la visión omnicanal de forma transversal en nuestro una mejor experiencia a nuestros clientes, indepen- pliar fotografías, comparar precios y y consejos para que nuestros clientes negocio. Para ello, desarrollamos distintos procesos diente del canal que usen para llegar a nosotros. comprar productos, contando tanto cuenten con un espacio de interac- internos, como la renovación de nuestra página web, con servicio de despacho a domicilio ción y aprendizaje en esta temática ¿CÓMO SE MIDE? como de retiro en tienda. que les apasiona. Igualmente, es posible inscribirse en el Club Jardín, La incidencia de nuestros servicios en internet en el web, las compras online y el uso de otras tecnologías Nuestra página web está diseñada no ideado para personas interesadas en proceso de venta general, se mide y monitorea a tra- digitales. sólo para ofrecer comercio electróni- acceder a beneficios y descuentos vés del conteo de las visitas anuales a nuestro sitio co, sino también para ser una vitrina especiales en decoraciones, semi- que nos permita entregar la mejor llas, plaguicidas y herramientas para experiencia de compra multiplatafor- sus jardines. WWW.EASYJARDIN.CL

50 | 51 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CADENA DE ABASTECIMIENTO

ADMINISTRACIÓN COMPRA DE DISTRIBUCIÓN VENTA POST VENTA CENTRAL PROVEEDORES PRODUCTOS

OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA Evaluación y Nacionales e Disponibilidad y En forma directa o a Directa en locales, Servicio técnico, DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA selección Internacionales Surtido través de centros de web y telefónica reclamos distribución

La cadena de abastecimiento tiene claves lo revisamos en la siguiente tio web. En este punto analizamos su por objetivo satisfacer las necesida- página. La cadena de abastecimien- demanda y plazos de entrega, con el des de nuestros clientes y ofrecer to comienza en nuestras oficinas de objetivo de asegurar siempre la mejor calidad, disponibilidad y surtido de Administración Central, donde disponibilidad y surtido. productos a precios convenientes, evaluamos y seleccionamos provee- acorde a los gustos, necesidades y dores nacionales e internacionales, En 2015 creamos la Subgerencia de 4.3 NUESTRA CADENA expectativas del consumidor. elegimos un surtido de productos que Category Management, la cual pasó cumplan con las expectativas y nece- a depender directamente de nuestra Para lograrlo, el proceso se extiende sidades de todos nuestros grupos de Gerencia General, con el objetivo de DE COLABORACIÓN desde la selección de un producto y clientes. mejorar los procesos de administra- comprende diversas etapas, conver- ción del surtido y precios de los pro- saciones, transportes y la participa- La siguiente etapa consiste en la ductos que vendemos. [G4-12] [G4-EC9] [G4-LA14] [G4-HR10] [G4-EN32] ción de un amplio número de perso- compra de los artículos que ofrece- nas. Un resumen de las etapas más mos en nuestras 35 tiendas Easy y si- Esta nueva área implementó en 2015 un proyecto que implicó analizar la ENFOQUE DE GESTION oferta comercial con la que contamos TEMA MATERIAL: GESTIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO y adaptarla a los requerimientos de los clientes de cada local. Hasta el momento hemos intervenido más de 15 categorías de productos y estare- ¿POR QUÉ ES MATERIAL? mos trabajando en una cantidad simi- lar durante 2016. La cadena de abastecimiento es el engranaje central más destacados tanto nuestros proveedores como el para el accionar de la empresa y, por este motivo, Centro de Distribución, cumplen un rol fundamental Luego se realiza la distribución a impacta a todos los grupos de interés de Easy. Para en el despacho de productos hacia y desde las 35 los locales, ya sea a través de nues- alcanzar nuestra misión de ofrecer los productos tiendas de Easy a lo largo del país. tro Centro de Distribución o en forma directa.

¿CÓMO SE GESTIONA? Una vez dispuesta la mercadería en nuestras tiendas, desarrollamos el pro- A partir de 2015 contamos con un enfoque de ges- con el proyecto regional que se implementa también ceso de comercialización, que se lleva tión integrado desde la compra hasta la disponibili- en Argentina y Colombia. a cabo a través de diferentes canales: dad al cliente. De esta manera, la empresa se alinea venta directa en nuestros locales, venta telefónica y venta empresas.

¿CÓMO SE MIDE? Finalmente, el ciclo se cierra con nues- tra postventa, que contempla servi- A través de la disponibilidad de productos, los cos- sociales, ambientales y económicos en sintonía con cio técnico ante inquietudes o recla- 2 tos logísticos, eficiencia de m arrendados y la can- lo que exige la normativa legal del país. mos por clientes insatisfechos con su tidad de proveedores que evaluamos bajo criterios compra.

52 | 53 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA DE PRODUCTOS SOSTENIBLES CAPÍTULO 4: OFERTA

LOCAL EASY COSTANERA

MEJORAMOS PARA SER MÁS EFICIENTES En Easy Chile, trabajamos con un 65,6% de proveedores En 2015 implementamos uno de los cambios más importantes en térmi- nacionales y con un 34,4% de proveedores internacionales nos de la gestión logística, al rees- tructurar las áreas que trabajaban en gestión de abastecimiento y fundar la nueva Gerencia de Supply Chain. ción que proponemos como valores HACIA UNA SELECCIÓN Como resultado, hemos progresado para funcionar. En términos operati- RESPONSABLE DE PROVEEDORES en nuestra gestión de la cadena de vos, nuestro vínculo se consolida a suministros, promoviendo un uso más través de un Acuerdo Comercial, que Para cumplir con nuestro objetivo de eficiente y sostenible de los recursos, regula las condiciones, metas y ex- ofrecer los productos más innovadores y logrando una mayor calidad de ser- pectativas de ambas partes con res- y convenientes para el mejoramiento vicio para los clientes. pecto a las transacciones a realizar. del hogar, realizamos procesos acu- ciosos de selección de proveedores. Durante 2015 mejoramos nuestra Contamos con iniciativas que privile- Nuestra área de Compliance evalúa a disponibilidad de productos desde gian la contratación de proveedores las empresas desde el punto de vista el 88% al 94%. Además, avanzamos nacionales. En 2015 trabajamos con de la relación que ellos puedan tener en la eficiencia de nuestros procesos, un total de 1.129 abastecedores, de con delitos de cohecho, lavado de ac- disminuyendo en un 9% los costos lo- los cuales 741 fueron nacionales y tivos y financiamiento del terrorismo. gísticos de distribución y operación. los 388 restantes, extranjeros, con- centrando el 66% de nuestro gasto Sin embargo, tenemos el desafío de MÁS QUE PROVEEDORES, en proveedores locales y el 34% res- incorporar criterios de evaluación en NUESTROS SOCIOS ESTRATÉGICOS tante, para empresas fuera del país. aspectos laborales y de derechos hu- manos que vayan más allá de la ley, Los proveedores son esenciales para Cabe destacar que en Easy no con- para así asegurar a nuestros clientes el desarrollo de nuestro negocio. La tamos con plazos de pago prede- la procedencia responsable de todos relación con ellos se enmarca en una finidos según la categoría del pro- los productos que están en nuestras Política de Proveedores, documen- veedor, pues acordamos tiempos tiendas. to corporativo donde se plasman la con cada uno de manera particular confianza, transparencia y colabora- cuando se establece el acuerdo co- mercial.

54 | 55 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Un equipo seguro, feliz y Comprometido

Somos casi seis mil colaboradores que trabajamos en nuestras tiendas a lo largo del país, Centro de Distribución y en las oficinas de Administración Central para entregar el mejor servicio a nuestros clientes. Para eso trabajamos en mejorar nuestro clima laboral y en contar con espacios que fomenten el desarrollo personal y profesional de nuestro equipo de easyleños.

56 | 56 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO

5.1 PERFIL

DE NUESTROS 5.993 TRABAJADORES Trabajadores VENDEDORES REPONEDORES CAJERAS de Easy Chile [G4-10] [G4-LA1] [G4-11] 42% En Easy somos 5.993 colaboradores, quienes a lo largo de 35 tiendas distri- buidas desde Calama a Puerto Montt, trabajamos para brindarles productos Mujeres y servicios a nuestros clientes. Del total, 5.361 nos desempeñamos en tiendas Easy, 416 en Administración Central y 216 en el Centro de Distribución. 58% Del total de colaboradores, 5.078 trabajan en jornada completa y 915 en jor- nada parcial. De ellos, 92% y 80% tiene contrato indefinido, respectivamente. Hombres

TOTAL DE TRABAJADORES SEGÚN TIPO DE CONTRATO DESGLOSADOS POR SEXO Y DIVISIÓN

CONTRATO INDEFINIDO CONTRATO A PLAZO FIJO

Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total

Tiendas 2.141 2.774 4.915 189 257 446

Centro de distribucióin 113 284 397 1 18 19 Administración Central 102 111 213 1 2 3 Subtotales por género 2.356 3.169 5.525 191 227 468

Totales 2.356 3.169 5.525 191 227 468

58 | 58 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015

CAJERAS Y SUBADMINISTRADOR VENDEDOR REPONEDOR - OPERADOR DE GRÚA ESTAMOS A A su vez, las personas que perma- TRABAJADORES LO LARGO DE CHILE necen en la compañía tienden a pre- sentar menor ausentismo. A partir del 2013 la tasa de rotación muestra una tendencia POR REGIÓN EN LOCALES Estamos presentes en gran parte del En este aspecto se han implementa- a la baja desde un 63,7%, a un 59,2% en 2014 y cerrando territorio nacional, desde la Región de do, entre otras, diversas iniciativas Antofagasta hasta la Región de Los para disminuir la rotación: el 2015 con un 44,3%. Lagos. Del total de nuestra dotación, Región 2.751 colaboradores trabajan en algu- 307 ANTOFAGASTA - Reconocerla como prioritaria en la na de las 14 tiendas Easy de la Región Tiendas: Calama, Anto- estrategia de RR.HH. Metropolitana, en su Centro de Distri- fagasta - Robustecer la Escuela de Inducción bución o en las oficinas de Administra- y otras actividades de capacitación ción Central. A su vez, 3.242 personas focalizadas. NUEVAS CONTRATACIONES SEGÚN EDAD Región colaboran en las 21 tiendas presentes ATACAMA - Generar políticas de compensación 162 en otras nueve regiones del país. Tiendas: Copiapó e incentivos ad-hoc. Menor a Entre 30 y Mayor a Tiendas Sexo Total CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO 30 años 50 años 50 años Región ROTACIÓN LABORAL Mujeres 106 36 12 154 172 COQUIMBO Y NUEVAS CONTRATACIONES Tiendas Zona Norte Tiendas: La Serena Hombres 224 39 9 272 En 2015 la contratación de personal Mujeres 52 21 2 75 Región Tiendas Zona Central alcanzó a 2.505 nuevos colaborado- Hombres 115 23 4 142 VALPARAÍSO 764 res. Las tiendas de la Región Metro- Tiendas: Valparaíso, Mujeres 100 56 4 160 politana realizaron la mayor cantidad Tiendas Zona Sur Viña del Mar, El Belloto, de incorporaciones, al suscribir 1.205 Hombres 170 74 14 258 Quillota, Los Andes trabajadores. En tanto, los estableci- Mujeres 328 140 49 517 mientos ubicados en las regiones de Tiendas Zona RM Región El Maule y Valparaíso fueron las de Hombres 473 151 64 688 2119 METROPOLITANA menor cantidad de adhesiones, al re- Tiendas: Puente Alto, cibir a 217 colaboradores. Del total de Centro de Distribución 127 64 18 209 Portal Maipú, El Llano, la nueva dotación que se incorporó en Ochagavía, Quilicura, 2015, el mayor porcentaje correspon- Arauco Maipú, Quilín, dió a personas menores de 30 años. Administración Central 12 18 - 30 Alto las Condes, La Flo- rida, Costanera Center, En gran parte de las tiendas del país, Total 1.707 622 176 2.505 La Dehesa, La Reina, se produjo una alta renovación del personal con menos de 30 años. Sin San Bernardo, Chicureo embargo, esta tendencia fue menor en los establecimientos comerciales Región 216 de las Zonas Centro y Sur y en la Ad- ROTACIÓN LABORAL (%) SEGÚN EDAD O’HIGGINS ministración Central. Por el contrario, Tiendas: Rancagua la Zona Norte presentó un 100% de Menor a Entre 30 y Mayor a rotación de los vendedores hombres. Tiendas Sexo Total Región 30 años 50 años 50 años 427 MAULE La rotación laboral fue calculada en Mujeres 90% 30% 26% 53% Tiendas: Curicó, Talca, función del total de bajas laborales Tiendas Zona Norte Linares durante 2015, de acuerdo a los gru- Hombres 136% 71% 13% 100% pos señalados (sexo, local y rango Mujeres 48% 16% 5% 25% etario), dividido por la dotación total Tiendas Zona Central Región Hombres 40% 16% 7% 24% 695 BIO BIO de trabajadores al último día del mes Tiendas: Chillán, Los de diciembre del mismo año, en fun- Mujeres 37% 21% 8% 25% ción de los mismos grupos. Tiendas Zona Sur Ángeles, Chiguayante, Hombres 40% 15% 6% 23% Bío Bío, Coronel Es fundamental en nuestro negocio Mujeres 97% 34% 24% 56% contar con colaboradores compro- Tiendas Zona RM Región Hombres 102% 42% 23% 62% 200 metidos y que exhiban las competen- ARAUCANÍA cias requeridas para servir a nues- Tiendas: Temuco tros clientes y ser activos gestores Centro de Distribución Mujeres 78% 48% 43% 62% del conocimiento relativo a nuestros Región procesos clave. 299 LOS LAGOS Administración Central Hombres 20% 15% 64% 19% Tiendas: Osorno, Puerto Montt

60 | 61 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 NUESTRAS para saludar y dar la bienvenida a COMUNICACIONES INTERNAS todos los colaboradores con música, mensajes y noticias especialmente elaborados para ellos. En Easy queremos establecer re- laciones internas sólidas, que nos En tercer lugar, en Easy hemos dis- permitan coordinar adecuadamente puesto boletines mensuales que in- las operaciones y consolidar la iden- forman a las diversas tiendas, a la tificación corporativa de quienes nos Administración Central y al Centro de desempeñamos en la compañía. Distribución acerca de los procesos de evaluación, premios y reconoci- En este contexto, comunicarnos con mientos, campeonatos deportivos, nuestros colaboradores es funda- beneficios y oportunidades de mo- mental, por lo cual hemos estable- vilidad laboral interna para nuestros cido diferentes canales. A través de colaboradores.

CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO estos medios, esperamos lograr un CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO intercambio efectivo, para informar Por otra parte, estamos siempre aten- de manera oportuna de novedades tos a recibir las inquietudes, recla- y cambios al interior de la compañía, mos, dudas y sugerencias de nues- como también para recibir sus con- tros trabajadores. Para ello contamos sultas, sugerencias y opiniones. con correos electrónicos debidamen- te habilitados y ejecutivos dispuestos La revista “Nuestro Mundo”, de edi- a escuchar y recibir sus propuestas. ción trimestral, informa a todos los Además, tenemos un canal para con- miembros de la empresa acerca de sultas y denuncias a partir del Código beneficios, noticias, eventos y otros de Ética, instancia que permite con- datos que les ayudan a conocer me- sultar y denunciar de manera anóni- jor los programas y objetivos de Easy, ma situaciones que afecten a nues- para que puedan colaborar en alcan- tros colaboradores, con el fin de que zarlos. sean investigadas posteriormente. Más detalles sobre este mecanismo Asimismo, difundimos un programa de gestión ética en la sección 2.2 de de radio al inicio de cada jornada la- este reporte. boral, antes de la apertura de puertas,

SINDICATOS

En Easy contamos con una sindicalización superior al promedio de los países afiliados a la OCDE (17% en 2013) y a la tasa referida a Chile (6,4% en 2013).

Existen 15 sindicatos activos, a los cuales se han adherido 4.058 trabajadores, quienes representan el 68% de la dotación total. El 73% de los colaboradores con contrato indefinido se encuentra afiliado, cifra que se reduce al 6% en el caso de aquellos trabajadores cuyo vínculo es a plazo fijo.

SINDICALIZACIÓN SEGÚN TIPO DE CONTRATO

INDEFINIDO PLAZO FIJO TOTAL 4.032 trabajadores 26 trabajadores 4.058 trabajadores

73% 6% 68% (15 sindicatos) (5 sindicatos) (15 sindicatos)

VENDEDORES REPONEDORES BAÑO Y COCINA / PISO Y CERÁMICA

62 | 63 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO

5.2 CULTURA ORGANIZACIONAL

[G4SO1] [DSCL14] [DSCL15]

ENFOQUE DE GESTION TEMA MATERIAL: CULTURA ORGANIZACIONAL

¿POR QUÉ ES MATERIAL? Contar con una identidad que nos permita recono- a todos quienes nos desempeñamos en Easy, como cernos como una empresa jovial, cercana y orienta- embajadores de los valores de una empresa que tie- da al servicio, nos permite contagiar positivamente ne al cliente en el centro de su gestión.

¿CÓMO SE GESTIONA? Durante el año 2015 incluimos los valores de nues- cimentamos las bases para crear un nuevo mapa de tra empresa en todos los procesos de inducción y cultura, actualizado a la realidad de una industria di- capacitación a nuevos trabajadores. Junto con ello, námica.

¿CÓMO SE MIDE? Hasta el momento monitoreamos nuestra cultura in- ral, rotación y retroalimentaciòn con respecto a los terna a través de la satisfacción laboral, clima labo- beneficios.

64 | 65 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 62 Puntos en Great Place to CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO Work 2015. VOLUNTARIADO CORPORATIVO CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO Con el objetivo de ofrecer actividades extralaborales que fomenten la cola- boración, el compromiso, el orgullo y la pertenencia de nuestros trabaja- dores, desde 2014 hemos realizado MEJORANDO NUESTRO CLIMA diversas actividades de voluntariado LABORAL corporativo. Entre ellas están “Noche Digna”, “Navidad Diferente” y “Apoyo Desde 2012 hemos avanzado en en Catástrofes”. forma permanente para mejorar nuestro clima laboral. Ese año co- En Easy hemos incorporado activi- menzamos a medir nuestros resul- dades de voluntariado corporativo tados, a través de la metodología desde que iniciamos el camino en internacional Great Place to Work temas de sostenibilidad. Ello porque (GPTW). De los 54 puntos obtenidos reconocemos que se trata de una ins- en aquella oportunidad, pasamos a EN LA NOCHE DIGNA PARTICIPARON COLABORADORES DE DISTINTAS ÁREAS DE ADMINISTRACIÓN CENTRAL: tancia de trae beneficios, no solo para lograr 62 en 2015. De ese resultado COMERCIAL, REMODELACIONES, SUPPLY CHAiN, RECURSOS HUMANOS, MARKETING, ENTRE OTRAS. quienes reciben estas acciones, sino general, las dimensiones con mejor también para nuestros colaborado- calificación fueron: “camaradería”, res. Las instancias de voluntariado en con 72 puntos; “orgullo”, con 70 Easy nos acercan como equipo, nos unidades; y “credibilidad”, con 68. comprometen más allá de nuestro tra- La dimensión con menor puntaje fue bajo diario y nos permiten crear una “imparcialidad”, con 63. cultura con un sello propio.

Estamos orgullosos de los resul- A continuación detallamos las prin- tados obtenidos en 2015, que van cipales actividades de voluntariado consolidando los esfuerzos realiza- que desarrollamos durante 2015. dos. Este trabajo nos alienta a se- guir trabajando para formar equipos seguros, felices y comprometidos. NOCHE DIGNA

En la empresa hemos dispuesto La “Noche Digna” consiste en la rea- Comités de Clima Laboral en las lización de jornadas de voluntariado, 35 tiendas a lo largo del país, para organizadas en conjunto entre Easy y abordar de manera eficiente las si- Fundación Desafío Levantemos Chile. tuaciones relativas al ambiente de A través de esta instancia, un grupo trabajo. De esta forma, centramos de nuestros colaboradores les entre- nuestros esfuerzos en aquellas ga compañía, cariño y alimentos a áreas con mayores posibilidades personas en situación de calle. de implementar mejoras, según el contexto de cada lugar. Éstas son La iniciativa se realizó por primera vez una instancia de conversación y en octubre de 2014, con trabajadores propuesta de ideas, y están integra- de Administración Central y de la tien- das por vendedores y gerentes de da Easy Viña del Mar. En 2015, se lle- tienda. varon a cabo seis jornadas solidarias.

66 | 67 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 UNA NAVIDAD DIFERENTE

Entre los días 14 y 22 de diciembre de 2015, en conjunto con Desafío Levantemos Chile, colaboradores de 11 de nuestras tiendas realizaron un voluntariado, con actividades recrea- tivas y regalos, para entregarles una “Navidad Diferente” a los niños de di- versos jardines infantiles, poblaciones y hospitales. CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO

VOLUNTARIADO CHAÑARAL

Tiendas Institución Educacional Fecha

Linares Escuela especial Las Violetas 18 Dic. ANTE LA CATÁSTROFE SOMOS UN Puerto Montt Escuela Pablo Neruda 14 Dic. VECINO MÁS

Copiapó Jardín Pueblito San Fernando 17 Dic. La responsabilidad de entregar el mejor servicio se vive en el día a día Valparaíso Jardín Guacolda 17 Dic. de nuestros colaboradores, quienes no dudan en organizarse para ir en Viña del Mar Jardín Renacer (Vista Hermosa) 18 Dic. ayuda de las comunidades ante difi- cultades. Los Ángeles Jardín Lliquén 18 Dic. Las catástrofes naturales y desastres Rancagua Casa Club Villa Los Parques 19 Dic. ambientales afectaron a diversas co- munidades de nuestro país en 2015. Curicó Colegio Maitén 22 Dic. En Easy estamos orgullosos de haber colaborado con los damnificados, por El Llano Población Alberto Caro 19 Dic. el temporal que azotó en marzo a la PAIPOTE: VOLUNTARIOS DE DESAFÍO CON LOS KIT DE EMERGENCIA PARA REMOVER EL BARRO Región de Atacama y por el terremoto Maipu Campamento Japón 20 Dic. que afectó a Illapel en septiembre.

Talca Ven y ayúdame Oncología 15 Dic Nuestros colaboradores de las tien- das Easy La Serena y Copiapó mos- traron capacidad de organización y solidaridad con sus vecinos para ir en su auxilio. En Atacama, los colabora- dores de Easy La Serena llegaron con un camión cargado de ayuda a la co- muna de Diego de Almagro sólo una semana después de los aluviones, y en septiembre accedieron a la locali- dad de “Caleta El Toro”, para ayudar a los afectados por el fuerte sismo que removió a la Región de Coquimbo.

A su vez, en septiembre del 2015, por iniciativa de sus mismos trabajadores, se habilitó la tienda Easy La Serena como centro de acopio para los apor- ENTREGA DE APORTE, RECOLECTADO POR EASY LA SERENA, EN DIEGO DE ALMAGRO tes que llegaban de la comunidad y colaboradores.

68 | 69 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO

5.3 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

[G4-LA5] [G4-LA6] [G4-LA8]

ENFOQUE DE GESTION TEMA MATERIAL: SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

¿POR QUÉ ES MATERIAL? Nuestro objetivo consiste en ofrecer ambientes se- ción. Por un lado, se disponen compromisos de Easy guros y confortables para proteger la integridad de para generar un ambiente seguro y, por otra parte, las personas en todas nuestras instalaciones. Esto de colaboradores y todas las partes interesadas, se debe a que la seguridad es un tema fundamental quienes deben cumplir con las políticas de seguri- en un negocio que implica eficiencia y alta coordina- dad establecidas.

¿CÓMO SE GESTIONA? En 2015 realizamos diversas iniciativas que permi- campañas más exitosas, reconociendo el desempe- tieron reducir nuestra tasa de accidentabilidad en un ño en materias de seguridad en nuestros centros de 39% respecto al año anterior, destacando la “Copa trabajo y sensibilizando a los colaboradores acerca de Oro de Prevención de Riesgos” y la campaña de las lesiones de extremidades superiores. “Mano a Mano” de Mutual de Seguridad como las

¿CÓMO SE MIDE? A través de la tasa de accidentabilidad de Easy y de nuestros easyleños. otras mediciones vinculadas a la Salud y Seguridad

70 | 71 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 La seguridad forma parte de nuestra en nuestra tasa de accidentabilidad. cultura. Por ello, nuestros esfuerzos Estamos contentos que los avances lo- han estado por varios años, dirigidos grados desde que iniciamos esta ges- a dos grandes focos de gestión: re- tión permitiendo reducir este indicador ducir de la tasa de accidentabilidad desde 8,29% en el año 2012 hasta e implementar una cultura de seguri- 3,32% a fines de diciembre de 2015, dad. logrando reducir en un 60% nuestra tasa de accidentabilidad y mantener- En abril de 2015, nuestro Gerente de nos bajo la meta del 4% establecida División Mejoramiento del Hogar, An- por el Gobierno de Chile. Contamos tonio Ureta, firmó la nueva Política de con la segunda tasa de accidentabi- Seguridad y Salud Ocupacional, que lidad más baja en relación a las otras ratifica el compromiso con la seguri- unidades de negocio de Cencosud, dad laboral en todas las instalacio- superados solo por Retail Financiero. nes y otorga continuidad a la gestión CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO de seguridad de los últimos años en A partir de nuestro sistema de gestión CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO Easy Chile, confirmando así la deci- enfocado en prevención de riesgos, sión voluntaria de comprometernos este 2015 pudimos ver el fruto de de manera transversal con la seguri- nuestro esfuerzo, a través de distintos dad de nuestros colaboradores a ni- reconocimientos, que revisamos en vel nacional. detalle en la presente sección.

El principal hito de nuestra gestión fue En el marco del concurso “Buenas continuar con el descenso sostenido prácticas de seguridad”, en la cate-

COPA DE ORO - LANZAMIENTO COPA DE ORO - PREMIACIÓN

goría Sistemas de gestión, nuestra durante 122 días en nuestras tiendas, efectivamente 1.639 logrando así un implementación de la metodología además del Centro de Distribución. 95% de cumplimiento. Junto con ello, de trazabilidad que tiene la camina- logramos cerrar la competencia con ta de seguridad fue premiada por la Esta iniciativa se lleva a cabo a cabo cuatro centros de trabajo empatados, Cámara Chilena de la Construcción a través de distintas actividades me- todos con el máximo puntaje obtenible (CChC), logrando ingresar por segun- dibles y auditables, que comprenden y logramos un 94% de cumplimiento da vez al podio de la actividad eco- un puntaje establecido para que así, para el desarrollo de una cultura de nómica construcción, dado que esta a través de la sana competencia, se seguridad, donde una las prácticas iniciativa nos ha permitido reducir sig- mejore la cultura de seguridad inter- más destacadas fue la metodología nificativamente la tasa de accidenta- na, concentrándose en reducir la tasa creada por Easy de “Caminata en bilidad respecto del año 2014. de accidentabilidad y mejorar el es- tienda” como uno de los mecanismos tándar operacional. más efectivos para el monitoreo de la COPA DE ORO seguridad en nuestras tiendas y Cen- Se reconoció semanalmente en cada tro de Distribución. La Copa de Oro, es una estrategia centro de trabajo a un colaborador de intervención en materias de se- que cumplía con todos los paráme- Por estas razones, fuimos galardo- guridad con formato de competencia tros de Salud y Seguridad estable- nados por segundo año consecutivo interna que se ha realizado durante cidos. Adicionalmente, el concurso con el premio “Mejores políticas de los últimos 2 años, con el objetivo de contempló actividades que otorga- Seguridad Laboral” en el marco del desarrollar actividades de impacto ban puntos adicionales como las cer- concurso “Mejores políticas sustenta- medibles y auditables, con foco en tificaciones de los Comités Paritarios bles 2015 que desarrolla Diario finan- la seguridad de las personas. Esta y las auditorías finales. ciero Pulso a través de su plataforma campaña nos permite fomentar la Hub Sustentabilidad. Seguiremos tra- participación de todos los niveles Al finalizar los 122 días de campa- bajando para tener tiendas, oficinas organizacionales y premiar además ña, logramos reducir en un 39% los y centros de distribución seguros, las mejores prácticas de nuestras accidentes del trabajo con respecto confortables y que promuevan una tiendas y centros de distribución. En al mismo período del año anterior. cultura de seguridad a través de acti- Easy, nuevamente nos sumamos a Proyectamos inicialmente 1.727 ac- vidades de impactos medibles y sos- PREMIO CÁMARA CHILENA DE LA CONSTRUCCIÓN este concurso y lo llevamos a cabo tividades de las cuales se realizaron tenibles a través del tiempo.

72 | 73 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 CAMPAÑA “MANO A MANO”

Con el objetivo de mejorar la seguri- dad en nuestros procesos, llevamos a cabo en 14 tiendas una nueva versión de la campaña “Mano a Mano”. La iniciativa es impulsada por Mutual de 96% COMITÉS Seguridad y tiene como finalidad pre- COLABORADORES 36 PARITARIOS venir y disminuir los accidentes con REPRESENTADOS lesión de las manos, que correspon- de a la lesión laboral más frecuente en el país.

En la versión 2015 de la campaña nos hicimos merecedores de una distin- CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO ción desde la Mutual de Seguridad PREMIOS EASY 2015 CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO siendo premiados como “empresa destacada” por nuestras positivas Premiados por: actividades de seguridad. Especial Buenas prácticas de Seguridad mención obtuvieron los colaborado- Categoría Sistemas de Gestión res de la tienda Easy Cerrillos a quie- Noviembre 2015 nes se les destacó por la elaboración de un mural pintado que reforzaba la cultura de seguridad en el marco de esta campaña. Premiados por: Mejores Políticas Sustentables TRABAJANDO POR UN AMBIENTE Categoría Políticas de Seguridad SEGURO Y AMIGABLE Diciembre 2015

La naturaleza de nuestro negocio re- viste una gran variedad de riesgos para nuestros colaboradores. Por Premiados por: esta razón, en Easy contamos con Campaña Mano a Mano estándares y protocolos de higiene y Participación destacada y Desarrollo Seguridad, a través de los cuales nos de Producto hemos planteado el compromiso de Diciembre 2015 disponer y otorgar todos los medios para entregar las competencias ne- cesarias, para que nuestros colabo- radores desempeñen sus funciones en operaciones controladas y sin ries- La tasa de accidentabilidad de Easy considera todos los gos. A su vez, nos esforzamos por mi- tigar las condiciones inseguras a las accidentes laborales que impliquen tiempo perdido igual que pueden estar expuestos nuestros colaboradores en todas nuestras ins- o superior a 1 día, independiente de su gravedad. talaciones.

Esto se complementa con el traba- jo realizado por nuestros Comités Paritarios de Higiene y Seguridad éstos con un reconocimiento en nivel té paritario para cada sección. De nuestros trabajadores, comités pa- (CPHS). Estos Comités tienen por bronce, 5 en nivel plata y 3 en nivel esta manera, los trabajadores de ritarios y sindicatos, los cuales en objetivo fortalecer la cooperación ac- oro (distinción máxima). Se trató de Easy disponen de 36 comités pari- todo momento han promovido el aca- tiva de todas las partes interesadas Easy Maipú, Easy La Serena e Easy tarios en funcionamiento, que repre- tamiento de las normas y protocolos de nuestra empresa que, en trabajo Quillota. sentan al 96% de la dotación. El 4% de seguridad señalados en nuestro conjunto con los ejecutivos de Easy restante corresponde a 264 colabo- reglamento. Destacamos la labor de llevan a cabo exigentes programas Los CPHS están formalmente cons- radores de Administración Central, las organizaciones sindicales, que de seguridad laboral en el traba- tituidos en todas las tiendas Easy. quienes no participan de los CPHS proporcionan valiosas ideas y reco- jo. Este esfuerzo es reconocido por Cabe destacar que en nuestro Cen- de las tiendas. mendaciones que nos han llevado a Mutual de Seguridad a través de un tro de Distribución, al estar dividido un avance constante en seguridad modelo de certificación de la gestión en las operaciones de La Farfana y En Easy reconocemos y celebramos laboral. de nuestros Comités Paritarios, 16 de LOCAL EASYLA FLORIDA Puerto Madero, cuenta con un comi- el esfuerzo conjunto realizado por

74 | 75 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 SINIESTRALIDAD LABORAL EL FRUTO DEL ESFUERZO: colaboradores, que ha redundado en a raíz de licencias por enfermedades NUESTRA SEGURIDAD una baja de 60% de nuestra tasa de profesionales. De esta manera, he- En lo que respecta al ausentismo la- accidentabilidad desde 2012. En tres mos ahorrado aproximadamente 300 boral en trabajadores propios, las El año 2015 estuvo marcado por los años de gestión pasamos de tener millones de pesos anuales, desde tiendas Easy obtuvieron una tasa de esfuerzos en mejorar nuestros niveles alrededor de 500 a 209 accidentes que empezamos a bajar nuestras ta- siniestralidad de 39,4%, con 2.262 0 31% de seguridad y salud ocupacional en anuales. sas de accidentabilidad el año 2012. días perdidos, este resultado nos indi- PÉRDIDAS DE NUESTRAS todas nuestras tiendas, Administra- ca que vamos por buen camino, con- FATALES LESIONES ción Central y Centro de Distribución. LA SEGURIDAD ES PRIORITARIA Y Junto con bajar la tasa de siniestrali- siderando que hemos conseguido re- Nos pusimos la meta de disminuir TAMBIÉN RENTABLE dad y por ende los pagos relativos a ducir un 52% este indicador. Hay que en 22% la Tasa de Accidentabilidad la Cotización Adicional Diferenciada, cabe destacar otro factor donde el destacar que en las tiendas trabaja el (TACC), con el objetivo de cerrar 2015 Para nosotros la seguridad y salud aumento de seguridad ocupacional 96% de la dotación de personal de la SE REGISTRARON EL AÑO SE CONCENTRAN EN con un 4% de accidentes laborales. ocupacional ocupa el primer lugar de nos ha traído beneficios económico, compañía. Gracias al esfuerzo de nuestros eje- prioridades pues impacta a nuestro 2015 ENTRE NUESTROS MANOS Y EXTREMIDADES como es la reducción significativa en CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO cutivos y al compromiso férreo de principal grupo de interés, los easyle- CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO TRABAJADORES SUPERIORES la cantidad de días perdidos por con- En tanto, el Centro de Distribución al- nuestros colaboradores, logramos ños que día a día dan vida a nuestras cepto de licencias médicas, disminu- canzó un índice de 38,63% y 163 días reducir en 36% la Tasa de Acciden- tiendas. Adicionalmente, contar con yéndose así la brecha entre los días perdidos. Por otro lado, nuestras de- tabilidad y cerrar el año con una tasa procesos seguros para nuestros tra- contratados y los días efectivamente pendencias de Administración Cen- de 3,32%. bajadores es una inversión relevante AUSENTISMO LABORAL SEGÚN LUGAR DE OPERACIONES trabajados, que de ser altos inciden tral lograron una tasa de siniestralidad para la rentabilidad pues incide en directamente en la eficiencia del tra- igual a 0. Los resultados obtenidos son fruto de la reducción de los pagos por razón bajo y el retorno económico de nues- COLABORADORES CONTRATADOS 2015 un trabajo permanente con nuestros de Cotización Adicional Diferenciado Las tasas de accidentabilidad laboral tras operaciones. y la cantidad de días perdidos han Índice de accidentes Tasa de Días Víctimas bajado todos los años de forma sos- con lesiones Siniestralidad Perdidos Mortales tenida. Estamos satisfechos por ha- ber reducido la tasa de siniestralidad hasta el 39% en promedio, disminu- Tienda 3,38% 39,37% 2.262 0 yendo así el número de días perdidos por accidentes y enfermedades labo- rales. Destacamos también que en Centro de 2,61% 38,63% 163 0 2015 no hubo ninguna pérdida fatal Distribución entre nuestros trabajadores. Sin em- bargo, consideramos que estos resul- Administración 0% 0% 0 0 tados no son suficientes, por lo que Central continuaremos esforzándonos para disminuir los accidentes al mínimo y ser referentes en la industria en esta Total 3,32% 39,32% 2.425 0 materia.

Por otra parte, hasta ahora nuestros datos acerca de accidentes, enfer- LOCAL EASY LA DEHESA medades profesionales y ausentismo laboral se remiten sólo a trabajadores propios. En el futuro incorporaremos a contratistas.

Nuestra metodología para realizar el cálculo mensual y anual de los indi- cadores, consiste en la aplicación de lo establecido en los Decretos Supre- mos 40 y 67, reglamentos de la Ley Nº 16.744. Estas normativas establecen que debemos llevar el control de las tasas de accidentabilidad, siniestra- lidad, gravedad y frecuencia de ac- cidentes. En Easy, adicionalmente, establecemos metas internas a través de un modelo de control de gestión de casos diseñado por el Departa- mento de Prevención de Riesgos. LOCAL EASY QUILIN

76 | 77 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Durante 2015 se rea- lizaron 27,47 horas de capacitación promedio por colaborador. CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN A NUESTROS COLABORADORES

En 2015 invertimos un total de 5.4 JUNTOS $308.981.428 en capacitación para nuestros colaboradores, a través de 2.948 cursos de especialización desti- nados a un total de 2.040 colaborado- CRECEMOS res. De esta forma, sumamos un total de 136.689 horas de preparación para PROFESIONALMENTE nuestros trabajadores durante el año.

[G4-LA9] [G4-LA10]

ENFOQUE DE GESTION CAPACITACIÓN A TRABAJADORES PROPIOS TEMA MATERIAL: DESARROLLO DE CARRERA

¿POR QUÉ ES MATERIAL? La capacitación, el desarrollo de habilidades y el herramientas para entregar un mejor servicio de cara progreso laboral de nuestros trabajadores es un al cliente y desempeñar sus labores de manera más compromiso que asumimos desde siempre. Una vez eficiente. capacitados, nuestros colaboradores cuentan con ¿CÓMO SE GESTIONA? 2.948 En 2015 desarrollamos talleres y capacitaciones permite a nuestros colaboradores conocer todas las CURSOS para todos los tipos de trabajadores de Easy. En ese ofertas laborales de las distintas unidades de nego- contexto, fortalecimos los programas de inducción a cio, tanto en Chile como en el extranjero. Postular 2.040 los nuevos trabajadores y continuamos con los pro- cumpliendo ciertos requisitos como tener mínimo un gramas de capacitación a jefaturas en la Tienda Es- año de antigüedad, buenos resultados en la evalua- TRABAJADORES cuela de Easy La Dehesa. Asimismo, contamos con ción de desempeño y competencias técnicas acor- CAPACITADOS el Portal “Mi carrera”, un sitio web de Cencosud que des al cargo. 56.048 ¿CÓMO SE MIDE? HORAS DE El principal indicador es el número de trabajadores citación y la inversión anual realizada en desarrollar INSTRUCCIÓN que asisten a los cursos, las horas al año de capa- nuestros cursos. TOTAL INVERSIÓN $ 308.981.428

78 | 79 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 TOTAL DE HORAS DE CAPACITACIÓN

CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO 131.506 horas 2.805 horas 2.378 horas CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO TIENDAS ADMINISTRACIÓN CENTRO DE CENTRAL DISTRIBUCIÓN

NUESTRA “ESCUELA EASY” jadores con un mejor desempeño y menores oportunidades económicas, Tenemos la misión de entregar a quienes pueden postular libremente y nuestros colaboradores herramien- luego son seleccionados a través de tas y habilidades necesarias para un comité ad hoc. que puedan desarrollarse profesio- nalmente al interior de nuestra com- FORMAMOS A NUESTROS pañía. Para ello, contamos con dos VENDEDORES ESPECIALISTAS “Tiendas Escuela”: Easy La Florida y tienda Easy La Dehesa. Este año se integraron a nuestras tiendas 186 nuevos vendedores es- En 2015 se sumó la Escuela de In- pecialistas, luego de aprobar las ca- ducción Tienda Easy La Florida, para pacitaciones en las áreas de: Patio facilitar la integración laboral a los Constructor; Gasfitería; Herrajes y Fi- nuevos colaboradores en locales y en jaciones; Baño; Cocina; Electricidad. el Centro de Distribución. Ellos colaborarán con su conocimien- to especializado a mejorar la atención En tanto, la Tienda Escuela Easy La y la experiencia de compra de todos Dehesa es el lugar donde entrega- nuestros clientes. mos las herramientas y habilidades a todos quienes se integran a traba- FORMACIÓN EASY 2015 jar en cargos de jefatura en locales. Este programa forma a los nuevos Jefes de Sección, Sub Administra- dores y Gerentes de Tienda, quienes 6.531 trabajadores de Tiendas son trasladados a Santiago en caso de ser necesario, para desarrollar un programa de un mes y así certificarse en sus nuevos roles. 267 trabajadores de Administración Central Ambas “Tiendas Escuela” desarrolla- ron una multiplicidad de actividades dirigidas a los trabajadores de nues- tras dependencias. Los resultados de 40 trabajadores del Centro de Distribución estas capacitaciones fueron los ob- tenidos en la tabla “Formación Easy 2015”. A lo largo de 2015 sumamos un total de 136.689 horas En este mismo sentido contamos con de capacitación en Easy, en las que participaron un un programa de Becas de Estudio total de 2.040 colaboradores. que busca apoyar a nuestros traba-

80 | 81 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 evaluación se compone de Compe- tencias Conductuales y de Resultados de los trabajadores, los cuales son calificados en 6 niveles que permiten gestionar detalladamente su desarro- llo y formación.

Estas evaluaciones de desempeño son aplicadas de manera transversal y se llevan a cabo en relación al car- JULIO y OCTUBRE go y responsabilidad que cada traba- Son evaluados todos aquellos colaborado- jador ejerce en Easy. Durante 2015 res con cargos de no jefaturas, de Locales y participacron un total de 5.013 cola- Centro de Distribución. boradores, es decir un 84% del total de nuestra dotación. A partir de este CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO año también contamos con dos me- CAPÍTULO 5: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO diciones anuales, lo que nos permite una mejor estimación para los cargos principalmente operativos, con foco en tareas de corto plazo, facilitando un feed back más continuo. DICIEMBRE a ENERO Son evaluados todos aquellos colaborado- ABRIENDO OPORTUNIDADES res con cargos de jefaturas, de Locales, Cen- tro de Distribución y Administración Central. Como resultado de las Evaluaciones 5.5 EVALUACIÓN DE de Desempeño, muchos de nues- tros colaboradores son ascendidos a cargos de mayor responsabilidad y que entregan mejores oportunidades DESEMPEÑO de desarrollo. En 2015 se registraron 119 trabajadores con movimiento en [G4-LA11] [DSML16] [DSML17] sus puestos, que fueron ascendidos o bien pasaron a tomar responsabili- dades en otro tipo de funciones, aun- La Evaluación de Desempeño es La evaluación nos permite comunicar que ocupando un cargo horizontal. una herramienta fundamental para el objetivos y transparentar expectati- Del total de 119 movimientos, el 66% desarrollo profesional y la movilidad vas, a través de un sistema que nos correspondió a ascensos de plaza, de laboral interna de nuestros colabora- faculta para conocer las aptitudes que los cuales 33 se realizaron a través del dores, utilizando a partir de 2012 un cada colaborador requiere para cum- portal de empleo interno “Mi Carrera”. modelo de Gestión por Competen- plir sus metas de manera eficiente. cias, como herramienta principal para Desde esta base podemos desarrollar el desarrollo de capital humano en y valorar sus capacidades, alineán- nuestra empresa. dolas a la estrategia del negocio. La

COLABORADORES EVALUADOS SEGÚN CARGO Y SEXO

Perfil con Perfil sin Perfil sin gente Perfil Perfil con Perfil sin Género gente a cargo gente a cargo a cargo opera- ejecutivo gente a cargo gente a cargo comercial comercial ción (EDO)

No de Mujeres 2 164 7 66 16 1.858 colaboradores evaluados Hombres 19 461 10 58 19 2.333

% de Mujeres 0,04% 3,27% 0,14% 1,32% 0,32% 37,66% colaboradores evaluados Hombres 0,38% 9,2% 0,2% 1,16% 0,38% 46,54%

Total/Tasa 0,42% 12,47% 0,34% 2,48% 0,7% 84,2% VENDEDORES REPONEDORES, JEFA DE BAÑO Y COCINA Y SUBADMINISTRADOR

82 | 83 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 Preocupados de nuestro 6Entorno Apreciamos a las comunidades donde estamos insertos. Cada una de nuestras tiendas es una oportunidad para apoyar a nuestros vecinos, trabajar junto a ellos y ayudarlos en casos de emergencias. Además, trabajamos por hacer de nuestra operación, una gestión eficiente y amigable con el medioambiente.

84 | 84 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 PREOCUPADOS DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS

CAPÍTULO 3: UN EQUIPO SEGURO, FELIZ Y COMPROMETIDO 6.1 CONSTRUIMOS PARA SER VECINOS

[G4-S01] [G4-EC7] [G4-EC8]

Durante el año 2015 inauguramos de sumar nuevos clientes y ofrecer dos nuevas tiendas en las ciudades oportunidades de empleo, desarro- de Coronel y Chiguayante, sumando llar relaciones de largo plazo con los así 11.600 m2 nuevos para ofrecer vecinos cercanos, escuchando sus productos y servicios orientados a la inquietudes y estando abiertas a co- construcción y mejoramiento del ho- laborar, tal como lo hemos hecho en INAUGURACIÓN LOCAL CHIGUAYANTE INAUGURACIÓN LOCAL CORONEL gar en la Región del Biobío. Estas dos otras regiones de Chile. nuevas tiendas pretenden, además APORTE AL DESARROLLO una mejora en la urbanización y con- con la fundación Desafío Levantemos ENFOQUE DE GESTION ECONÓMICO LOCAL solidación de la ciudad. Chile (DLCh), la cual busca ser un TEMA MATERIAL: APORTE LOCAL aporte a la comunidad a través de sus La operación de nuestro negocio pro- En nuestra empresa, el 34% de nues- cinco focos: Salud, Cultura y Deporte, duce externalidades positivas. En este tras locaciones, considerando tiendas Educación, Emprendimiento y Emer- contexto, destacamos los cientos de y Administración Central, desarrolló gencia solidaria. empleos directos que genera cada lo- actividades con las comunidades du- ¿POR QUÉ ES MATERIAL? cal de venta, debido a que privilegia- rante el año pasado, incluyendo, dis- GESTIÓN DE VUELTOS En Easy queremos ser una empresa cercana con las materiales. Junto con ello, nuestros colaboradores mos la contratación de colaboradores tintas formas de ayuda para enfrentar comunidades vecinas a nuestras tiendas y estable- emprenden acciones solidarias, incentivando la do- provenientes de la misma comuna catástrofes naturales e iniciativas de Como parte de nuestra alianza con cimientos en general. Buscamos apoyarlas a través nación y la organización de grupos de apoyo volun- donde se instalan las tiendas. Asimis- voluntariado con grupos vulnerables. DLCh, habilitamos las cajas de nues- de diversas instancias que nos permitan colaborar tarios, que permiten ayudar a nuestro entorno. mo, la puesta en marcha de nuestras Se suman a ellas una serie de me- tras 35 tiendas para que los clientes en resolver sus necesidades sociales, culturales y locaciones genera un dinamismo eco- didas que tomamos para controlar de Easy puedan donar parte de su nómico para algunos comercios mi- los impactos del quehacer diario de vuelto en los pagos en efectivo. Estos noristas y empresas de servicios de nuestra compañía, cumpliendo con la ingresos van directamente en apoyo ¿CÓMO SE GESTIONA? cada zona en particular. De acuerdo normativa vigente. de iniciativas sociales que desarrolla Desde 2014 formamos una alianza con la fundación prendedores y permitir a nuestros clientes que apo- a nuestros cálculos, cada tienda Easy la Fundación y es un canal que faci- Desafío Levantemos Chile, para ir en ayuda de las yen a esta institución, a través de la donación de su crea al menos cien empleos directos y En Easy estamos preocupados por lita el aporte directo de parte de los comunidades cercanas afectadas por catástrofes, vuelto en las cajas de nuestros locales. unos treinta empleos indirectos. las emergencias, pero también que- clientes, complementando el apoyo recuperar barrios, entregar herramientas a los em- remos generar vínculos con las per- estratégico que Easy entrega a Desa- Junto con ello, la instalación de una sonas que nos rodean. Por ello, reali- fío Levantemos Chile. En el año 2015, ¿CÓMO SE MIDE? tienda Easy fomenta una mayor oferta zamos diversas acciones con las que recaudamos un total de $19.044.651, comercial que beneficia al consumi- buscamos beneficiar a aquellos con siendo la tienda líder en recaudacio- Nuestro aporte a las comunidades lo hemos cuantifi- laboradores que han participado en actividades de dor en cada área geográfica donde quienes nos relacionamos frecuente- nes Easy Talca, que alcanzó una cifra cado al determinar el número de localidades donde voluntariado y de apoyo a la comunidad. ésta se ubica. Además, conlleva el mente. de $1.987.388. Durante 2016 reforza- hemos aportado. A ello se suma la cantidad de co- desarrollo de nueva infraestructura, remos esta iniciativa con campañas al construir estacionamientos, zonas A partir de esta inquietud en 2014 específicas que permitan incrementar comunes y conectividad, permitiendo establecimos una alianza estratégica este aporte voluntario.

86 | 87 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 A través del local de Copiapó y el equipo comercial se coordinó la entrega a Desafío de 3 mil “kits de emergencia” con elementos básicos para combatir los estragos producidos por el barro, los cuales mediante una campaña organizada por la fundación fueron entregados a la comunidad afectada. PREOCUPADOS DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS

los cuales llenaron de barro las ciuda- lodo hasta la habilitación del nuevo entregó módulos de distintos tamaños des de Copiapó, Chañaral y Diego de Centro de Salud Familiar (CESFAM) para restablecer sus negocios. Almagro, entre otras localidades más de la comuna de Chañaral, luego que pequeñas. el antiguo quedara inoperativo. Como Otro importante proyecto de Desafío apoyo más transversal, los colabora- fue la entrega de 33 viviendas definiti- Queremos destacar la labor de nues- dores de la sección de cajas del resto vas a familias damnificadas de Paipo- tros colaboradores de la tienda Easy de los locales incentivaron la recauda- te, sector arrasado por el aluvión, en 6.2 REACCIÓN Copiapó, quienes con entereza y so- ción de vuelto con foco en la ayuda al la que cumplimos la labor de disponer lidaridad colaboraron con los volun- Norte utilizando petos con el llamado a del amoblado para los hogares, entre tarios de DLCh. Ayudaron a ordenar, ayudar en esta causa. otros requerimientos. A lo que se suma OPORTUNA FRENTE A almacenar y distribuir 160 toneladas el reacondicionamiento de una multi- de ayuda (incluyendo productos de Nuestro compromiso con la labor de cancha y habilitación de dos jardines primera necesidad), provenientes de Desafío durante la emergencia se en- infantiles de la misma localidad. todo Chile y que fue acopiada en el lo- focó en el apoyo logístico y de volunta- LA CATÁSTROFE cal. Apoyo importante, considerando rios para el proceso de reconstrucción. A través de nuestras redes sociales que 27 personas del equipo del local En este marco nuestros colaborado- amplificamos las distintas campañas [G4-S01] resultaron afectadas con pérdidas ma- res, a través de Desafío, apoyaron a organizadas por Desafío en las dife- teriales. los emprendedores que habían visto rentes etapas de la emergencia: “El afectadas sus fuentes de trabajo. Un Norte Necesita de tu ayuda” recolec- A través de la alianza con DLCh po- como voluntarios, dando cuenta de Es así que maximizando esfuerzos, hito en este contexto fue la inaugura- tando elementos básicos, “El barro demos reaccionar de manera oportu- una relación que permea de manera apoyaron activamente al equipo de ción del boulevard Lord Cochrane de es el enemigo” incentivando el aporte na y organizada frente a catástrofes transversal a nuestra compañía. Desafio en las distintas etapas de la Chañaral para 25 emprendedores que para la entrega de Kit de Emergencia que afectan a nuestros compatriotas. emergencia, desde la remoción del lo perdieron todo y a quienes DLCh y “Efecto Desafío Paipote” para la re- Por ello, en 2015 colaboramos en la JUNTOS CONTRA construcción del barrio en ese sector. recuperación de diversos sectores EL BARRO EN ATACAMA afectados por los aluviones en la Re- gión de Atacama y por el terremoto En marzo de 2015 la Región de Ataca- en Illapel. En todas estas instancias ma fue afectada por un temporal que participaron colaboradores de Easy desencadenó una serie de aluviones,

COPIAPÓ CHAÑARAL MÓDULOS PARA EMPRENDEDORES EN BOULEVARD DE CHAÑARAL

88 | 89 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 RECONSTRUYENDO A partir de estas acciones, un grupo vender sus productos. Organizadas JUNTOS EL NORTE CHICO de trabajadores participa, en conjunto en el grupo “BiblioEmprendedoras”, con Desafío Levantemos Chile, en un expusieron y comercializaron diver- En septiembre del 2015, seis meses equipo permanente de voluntariado sos artículos durante todos los fines después de los aluviones de la Región que realiza diversas tareas de apoyo de semana del mes de agosto. de Atacama, un terremoto de 8.4º de para niños vulnerables en la comuna magnitud (escala Richter), con epi- de Coquimbo. Ellos reciben la ayuda Este tipo de actividades no sólo po- centro en la localidad de Illapel, afec- de Easy en logística y donaciones. tencian la asistencia del público a tó a diversas ciudades de la Región nuestras tiendas, sino que también de Coquimbo, muchas de las cuales APOYO A ayudan al desarrollo de los pequeños fueron impactadas también por un EMPRENDEDORES LOCALES comerciantes y de las comunidades tsunami. Ante esta situación, colabo- en las que nos insertamos.

PREOCUPADOS DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS radores de la tienda Easy La Serena En agosto realizamos un proyecto DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS se organizaron para donar alimentos en conjunto con el Servicio Nacional El resto de las actividades que rea- y artículos de primera necesidad. Este de la Mujer (SERNAM), para habilitar lizamos junto a desafío y que invo- local además fue habilitado como nuestra tienda Easy Copiapó en di- lucraron una participación activa de centro de acopio de donaciones y de recto beneficio de un grupo de mu- nuestros colaboradores se encuentra reunión para los voluntarios. jeres de la Región de Atacama, que disponible en el capítulo 5.3 de este no contaba con un lugar físico para reporte. Nuestros colaboradores estuvieron presentes durante la entrega que rea- lizó DLCh, diez días después del te- rremoto, de motores fuera de borda, trajes de buceo, mangueras de aire y arpones a pescadores de la localidad de Tongoy y que luego se extendió a las localidades de Totoral, El Toro, Tal- quilla, Talcaruca, Sierra, La Cebada y El Maitén logrando en total 100 bene- ficiarios.

Por iniciativa de nuestros colabo- radores y en coordinación con las jefaturas de tienda, en las semanas posteriores al terremoto de Coquim- bo se organizaron cuadrillas de vo- luntarios que fueron en ayuda de las localidades afectadas. Asimismo, para la Navidad 2015 la tienda Easy La Serena organizó una jornada en la que nuestros colaboradores llevaron regalos y realizaron actividades para COLABORADORES DE EASY EN CALETA EL TORO los niños de la “Escuela El Toro”.

TONGOY. PRIMERA ENTREGA DE KIT A PESCADORES REALIZADA POR DESAFÍO

90 | 91 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 LA GESTIÓN DE NUESTRA HUELLA DE CARBONO

La huella de carbono es una herra- mienta estandarizada utilizada para EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO medir el impacto ambiental de las em- presas y consiste, básicamente, en la 2015 v/s Alcance 1 - tCO2e 2013 2014 2015 cuantificación de las emisiones de dió- 2014 xido de carbono (CO2) que una orga- nización libera al ambiente como con- secuencia de sus actividades. Para Total 1 7 1 18% obtener la huella de carbono, se anali-

PREOCUPADOS DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS zan las emisiones tanto directas como Compras de combustible (tCO2e) 1.388 1.282 1.709 33% DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS indirectas generadas por la operación.

Los cálculos fueron elaborados consi- Fugas de gases refrigerantes (tCO2e) 963 495 392 -21% derando un total de 323.833 m2 Emisiones de sustancias que agotan 22 10 7 -32% CONSUMO DE COMBUSTIBLES el ozono (kg R11-e)

En 2015 bajamos un 21% nuestras emisiones de gases refrigerantes, y también disminuimos en un 32% las 6.3 NUESTRO emisiones de gases y otras sustancias que agotan la capa de ozono, redu- ciendo así el impacto de nuestras ope- CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO (MWh) raciones en el medio ambiente. Estos ENTORNO AMBIENTAL últimos resultados se deben a nuestros 2015 v/s 2013 2014 2015 esfuerzos por disminuir las emisiones 2014 [G4-EN3] [G4-EN5] [G4-EN6] [G4-EN15] [G4-EN16] del gas R22, que afecta directamen- te la capa de ozono. Esto se realizó a Consumo energético interno [G4-EN20] [G4-EN28] través un mejor monitoreo de fallas y Total 51.358 51.473 51.225 0% filtraciones en nuestros equipos de cli- matización. Consumo de combustibles no Diesel 45 77 71 -8% renovables (Total) ENFOQUE DE GESTION No obstante, tenemos el desafío para Consumo de combustibles no TEMA MATERIAL: INICIATIVAS AMBIENTALES 2016 de reducir las emisiones deriva- Gas Licuado 6.033 5.505 7.494 36% das del uso de combustibles, que en renovables 2015 subieron un 33%, con el objetivo Consumo de combustibles no Gas Natural 407 s/i s/i s/i de aminorar el total de las emisiones renovables ¿POR QUÉ ES MATERIAL? directas de gases de efecto inverna- dero. Electricidad, calefacción, refrigeración y En Easy estamos preocupados de cómo nuestras Medimos nuestro consumo energético interno, con vapor que se adquiere para su consumo n/a 44.873 45.483 43.253 -5% operaciones impactan en el entorno ambiental de el objetivo de implementar iniciativas que permitan CONSUMO ENERGÉTICO los lugares donde estamos presentes. Por esta ra- reducirlos y realizar una gestión eficiente de los re- zón, trabajamos para hacernos cargo de las conse- cursos naturales. EN NUESTRAS TIENDAS cuencias que pudieran dejar nuestras operaciones. En 2015 logramos disminuir en un 8% el consumo de diésel en combustible ¿CÓMO SE GESTIONA? y en un 5% en la energía adquirida Hemos llevado a cabo campañas de eficiencia de nuestros equipos de climatización y sistemas para electricidad, calefacción y refri- EMISIONES INDIRECTAS DE GASES EFECTOS INVERNADERO energética, que buscan optimizar el desempeño productivos. geración. No obstante, el uso de gas licuado tuvo un aumento de 36% en relación a 2014. Alcance 2 - tCO2e 2013 2014 2015 2015 v/s ¿CÓMO SE MIDE? 2014 El área corporativa de Mantenimiento, mide nuestra consumo eléctrico de nuestras operaciones. Desde 2013 medimos nuestra intensi- huella de carbono en base a tres grandes alcances: Alcance 3: Otras emisiones indirectas derivadas de dad energética, que resulta del uso de Total (Consumo electricidad) 19.385 16.374 14.966 -9% Alcance 1: Emisiones directas de nuestras operacio- nuestra cadena de abastecimiento. kWh por metro cuadrado, para calcu- nes, incluyendo el consumo de combustibles. lar la eficiencia en el consumo de ener- Alcance 2: Emisiones indirectas generadas por el gía según la superficie de nuestras lo- caciones de venta. Este año logramos bajar en 6% el consumo promedio.

92 | 93 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 En Easy monitoreamos constantemente el factor de potencia de nuestros equipos, lo que nos permite conocer la eficiencia y el uso de energía que ellos tienen, con el objetivo de no generar consumos elevados producto de máquinas poco eficaces.

Esta disminución estuvo impulsada asociados y los residuos generados

PREOCUPADOS DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS EMISIONES DIRECTAS Y DE NUESTRO ENTORNO CAPÍTULO 6: PREOCUPADOS EMISIONES INDIRECTAS por un ahorro de electricidad de 10% por nuestros procesos de venta, es en nuestras instalaciones. Sin embar- decir, por los materiales utilizados para go, tenemos el desafío de disminuir procesos de embalajes, como cartón y la utilización de combustible, que en plástico. 2015 presentó un alza de 26% respec- to al período anterior. EMISIONES NUESTROS RESIDUOS TAMBIÉN DIRECTAS PUEDEN SER RECURSOS NUESTRAS EMISIONES INDIRECTAS Por la naturaleza de nuestras opera- Las emisiones indirectas son todas ciones y procesos, se generan princi- aquellas que se relacionan con la ca- palmente dos tipos de residuos: cartón ALCANCE 1 dena de abastecimiento y con los pro- y plástico. Con el fin de promover su Emisiones y consumo de cesos de venta, por lo que escapan al reutilización, realizamos un proceso de combustibles control efectivo de nuestra empresa. acopio para entregarlo a una empresa Estas mediciones consideran el con- ALCANCE 2 externa, para que puedan ser recicla- sumo de combustible de la cadena dos. En 2015 generamos 621.118 kilos Emisiones y consumo logística de nuestras operaciones, las de cartón y 14.451 kilos de plástico en eléctrico emisiones de gases de los transportes el total de nuestras tiendas.

INTENSIDAD ENERGÉTICA

EMISIONES 2015 v/s 2013 2014 2015 INDIRECTAS 2014

Combustible Total G4-EN3 / Total 21 19 25 26% superficie de ventas (kWh/m2) ALCANCE 3 Electricidad Total G4-EN3 / Total 146 148 133 -10% Emisiones y consumo superficie de ventas (kWh/m2) de nuestra cadena de (Combustible + Electricidad ) G4-EN3 / 167 167 157 -6% abastecimiento Total superficie de ventas (kWh/m2)

LOCAL EASY EL LLANO

94 | 95 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 7.1 ÍNDICE GRI

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS CAPÍTULO 7: PINDICADORES GRI

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS

Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la Capítulo 1 6 a 7 G4-1 relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión.

G4-2 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades en la organización. Capítulo 3 41

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS

G4-3 Nombre de la organización. Capítulo 2 17

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización. Capítulo 2 26 a 27

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. Capítulo 2 25 y 27

Se describe en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países G4-6 donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una Capítulo 2 17 relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria.

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica. Capítulo 2 17

Mercados servidos (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y G4-8 Capítulo 2 25 a 27 destinatarios).

Se determina la escala de la organización, indicando: número de empleados; nú- mero de operaciones; ingresos netos (para las organizaciones del sector público); Capítulos 2 y 3 16, 25 y 40 G4-9 capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organi- zaciones del sector privado); y cantidad de productos o servicios que se ofrecen.

a. Número de empleados por contrato laboral y sexo. b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo. c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo. d. Tamaño de la plantilla por región y sexo. e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan Capítulo 5 58 a 61 G4-10 trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores contratados, tales como los empleados y los empleados subcontratados por los contratistas. f. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores (por ejemplo, las contratacionesestacionales en la temporada turística o en el sector agrícola).

96 | 96 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS

CAPÍTULO 7: PINDICADORES GRI G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. Capítulo 5 63 CAPÍTULO 7: PINDICADORES GRI Lista de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de defi- Capítulo 1 10 G4-19 nición del contenido de la memoria. G4-12 Cadena de suministro de la organización. Capítulo 4 53

G4-20 Cobertura dentro de la organización de cada Aspecto material. Capítulo 1 9 a. Se indican cambios significativos que hayan tenido lugar durante el periodo objeto de análisis de la memoria, en el tamaño, la estructura, la propiedad accio- narial o la cadena de suministro de la organización; por ejemplo: G4-21 Se indica la Cobertura fuera de la organización de cada Aspecto material. Capítulo 1 9 - Cambios en la ubicación de los centros, o en los propios centros, tales como la inauguración, el cierre o la ampliación de instalaciones; G4-13 - Cambios en la estructura del capital social y otras operaciones de formación, Capítulos 1 y 2 7 y 27 mantenimiento y alteración de Se describen las consecuencias de las reformulaciones de la información facili- G4-22 Capítulo 1 9 capital (para las organizaciones del sector privado); y tada en memorias anteriores y sus causas. - Cambios en la ubicación de los proveedores, la estructura de la cadena de suministro o la relación con los proveedores, en aspectos como la selección o la finalización de un contrato.

Se señalan todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada As- Capítulo 1 9 G4-23 pecto con respecto a memorias anteriores. G4-14 Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución. Nota 1 N/A

Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carác- Capítulos 1 y 3 7 y 37 G4-15 ter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado. PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS a. Elabore una lista de las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones indus- triales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la G4-24 Se muestra una lista de los grupos de interés vinculados a la organización. Capítulo 3 38 organización pertenece y en las cuales: - Ostente un cargo en el órgano de gobierno; G4-16 - Participe en proyectos o comités Capítulo 3 37 - Realice una aportación de fondos notable, además de las cuotas de membresía Se Indica en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se Capítulo 3 38 obligatorias; G4-25 trabaja en la organización. - Considere que ser miembro es una decisión estratégica. Esta lista incumbe fun- damentalmente a las membresías de titularidad de la organización.

Aquí se describe el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos Capítulo 3 38 G4-26 tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS Aqui se señalan qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la par- ticipación de los grupos de interés y, ademas, se describe la evaluación hecha Capítulo 3 38 G4-27 por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria. Especifique qué a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros con- grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave. solidados de la organización y otros documentos equivalentes. b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros con- G4-17 solidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la Capítulo 2 16 a 17 PERFIL DE LA MEMORIA memoria. La organización puede aportar este Contenido básico mediante una referencia a la información publicada y disponible en los estados financieros consolidados u otros documentos equivalentes. CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS

G4-28 Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, año fiscal o año calendario). Capítulo 1 8 a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la Capítulo 1 9 a 10 G4-18 memoria y la cobertura de cada Aspecto. G4-29 Fecha de la última memoria (si procede). Capítulo 2 24

98 | 99 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 PERFIL DE LA MEMORIA MEDIOAMBIENTE

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS

G4-30 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). Capítulo 1 8 G4-EN3 Consumo energético interno Capítulo 6 93 CAPÍTULO 7: PINDICADORES GRI CAPÍTULO 7: PINDICADORES GRI

G4-EN5 Intesidad Energética Capítulo 6 94 Se facilita un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en Capítulo 1 8 G4-31 relación con el contenido de la memoria. G4-EN6 Reducción del consumo energético Capítulo 6 93

Emisiones directas de gases efecto invernadero (alcance 1) Capítulo 6 93 a. Se Indica qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organiza- G4-EN15 ción. 8 b. Se Facilita el Índice de GRI de la opción elegida (véanse los cuadros a con- Capítulo 1 y G4-32 y G4-EN16 Emisiones indirectas de gases efecto invernadero al generar energía (alcance 2) Capítulo 6 93 tinuación). Anexo GRI 96 a 104 c. Se Facilita la referencia al informe de Verificación externa si la memoria se ha sometido a tal verificación. G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono Capítulo 6 93

Porcentajes de los productos vendidos y sus materiales de embalaje que se Se describe la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto G4-EN28 Capítulo 6 94 Capítulo 1 8 recuperan al final de su vida útil, por categorías de productos G4-33 a la verificación externa de la memoria.

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes G4-EN29 y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del Nota 2 N/A transporte de personal GOBIERNO Y ÉTICA E INTEGRIDAD

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no moneta- Nota 3 N/A CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS G4-EN30 rias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

Se describe aquí la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios G4-34 Capítulo 2 17 a 19 Capítulo 4 55 comités del órgano superior de gobierno. G4-EN32 ambientales

Se describen los valores, principios, estándares y normas de la organización, 20 a 21 G4-56 tales como códigos de conducta o códigos éticos. Capítulo 2 PRACTICAS LABORALES

ECONOMÍA CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados Capítulo 5 61 G4-LA1 por grupo etario, sexo y región

G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido. Capítulo 3 40 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos G4-LA4 Nota 4 N/A G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios Capítulo 6 86 a 87 en los convenios colectivos

G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos Capítulo 6 87 Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de segu- G4-LA5 ridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a Capítulo 5 74 controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corres- G4-EC9 Capítulo 4 55 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo ponde a proveedores locales Capítulo 5 72 G4-LA6 y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos Capítulo 5 74 a 75

100 | 101 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 PRACTICAS LABORALES RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO & INDICADORES PROPIOS

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS

Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización Capítulo 5 CAPÍTULO 7: PINDICADORES GRI G4-LA9 79 relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y CAPÍTULO 7: PINDICADORES GRI y por categoría laboral Capítulo 4 48 G4-PR3 porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la G4-LA10 empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carre- Capítulo 5 79 a 80 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes Capítulo 4 46 ras profesionales G4-PR5

G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio Nota 9 N/A Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y Capítulo 5 83 G4-LA11 de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional EASY 7 Cantidad de reclamos y porcentaje por tipo de reclamo Capítulo 4 46 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría G4-LA12 profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diver- Capítulo 2 17 a 19 sidad

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios Capítulo 4 55 G4-LA14 relativos a las prácticas laborales

INDICADORES ACCIÓN DERECHOS HUMANOS CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS Señale si la materialidad ha sido presentada al Directorio y/o representante legal Capítulo 1 10 GC1 de la empresa. G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas Nota 5 N/A

Indique si existe para los integrantes del órgano máximo de gobierno una política Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios GC2 Nota 10 N/A Capítulo 4 55 de participación en otros directorios. G4-HR10 relativos a los derechos humanos

Señale la frecuencia temporal de participación en los mismos (mensual, trimes- GC3 Capítulo 2 17 a 19 SOCIEDAD tral, semestral, anual, etc.).

CÓD. GRI NOMBRE DEL INDICADOR CAPÍTULO(S) PÁGINAS DSCL14 Indique si se ha realizado un estudio de clima laboral en su organización. Capítulo 5 66

86 a 91 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, eva- Señale las principales medidas implementadas para la gestión del clima laboral, Capítulo 6 y DSCL15 Capítulo 5 66 G4-SO1 luaciones de impactos y participación de la comunidad local. a partir de los resultados del estudio de clima laboral. 67 a 69

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra Porcentaje total de personas que fueron promovidas a un cargo superior, como Capítulo 2 21 Capítulo 5 83 G4-SO4 la corrupción (Directorio y Empleados) DSCL16 proporción del total de trabajadores.

G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario Nota 6 N/A DSCL17 Porcentaje de vacantes internas ocupadas por trabajadores de la organización. Capítulo 5 83

Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o con- Nº de iniciativas diseñadas con clientes/consumidores que están implementa- Nota 7 N/A Capítulo 4 48 a 49 G4-SO7 tra la libre competencia y resultado de las mismas DSCL18 das o en proceso de desarrollo.

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no moneta- Describa las prácticas en temáticas de consumo responsable de producto/ser- G4-SO7 Nota 8 N/A Capítulo 4 48 a 49 rias por incumplimiento de la legislación y la normativa DSCL20 vicios para los clientes/consumidores

102 | 103 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 7.2 NOTAS GRI

NOTA 1: G4-14 Dentro de la operación de Easy, no se ha estudiado todavía el impacto ambiental en relación al principio de precaución señalado en el indicador.

NOTA 2: G4- EN29 En Easy durante el año 2015 no registramos multas económicas y sanciones no monetarias relativas al incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental. No obstante todas nuestras empresas han cumplido la normativa, hemos reali- zado un consumo de agua superior a nuestras expectativas. Por ello, actualmente estamos trabajando para implementar su monitoreo y gestionar un mejor uso del recurso hídrico. Junto con ello, tenemos plazo hasta el año 2030 para cambiar el uso del gas R22, usado para refrigeración por otros gases menos contaminantes.

NOTA 3: G4-EN30 No se cuenta con la información requerida, pero existe el compromiso de desarrollar las herramientas que permitan su medición para el Reporte 2016.

NOTA 4: G4-LA4 Actualmente no contamos con protocolos acerca del número de semanas específicas de pre-aviso a los sindicatos por cambios organizacionales que los pudieran afectar, no obstante nuestros canales de comunicación internos, como los boletines mensuales, las revistas “Nuestro Mundo” y la radio interna son mecanismos efectivos de comunicación y aviso ante cambios que comprometan a los colaboradores de Easy.

NOTA 5: G4-HR3 Durante el año 2015 no se registraron casos judiciales (en curso o finalizados) sobre situaciones de discriminación.

NOTA 6: G4-SO6 Durante 2015 no se realizaron contribuciones políticas económicas ni en especies, tanto directa como indirectamente.

NOTA 7: G4-SO7 Durante 2015 no se recibieron en Easy Chile S.A. demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia.

NOTA 8: G4-SO8 En lo que respecta a nuestras responsabilidades legales, durante el 2015 no fueron cursadas multas monetarias o san- ciones no monetarias significativas en temas sociales o comunitarios.

NOTA 9: G4-PR6 Durante el año 2015 entre los productos que vende Easy no se registraron productos cuestionados, prohibidos o en litigio por sus componentes o funcionamiento.

NOTA 10: GC2 El directorio de Cencosud aprobó una política (PO015), la cual señala que se espera que cada Director destine exclusi- MATERIALIDAD, CONTENIDOS, DISEÑO vamente al desempeño de su cargo, todo el tiempo que le sea necesario para el adecuado y diligente cumplimiento de Y DIAGRAMACIÓN: sus deberes como Director. WWW.GESTIONSOCIAL.CL

104 | 105 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2015 www.easy.cl