BRÄNDIN VAHVISTAMISEN KEINOT INSTAGRAMISSA – Vertailussa Kotimaiset Kauppakeskukset
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Opinnäytetyö (AMK) Liiketalous 2020 Roope Marttila BRÄNDIN VAHVISTAMISEN KEINOT INSTAGRAMISSA – Vertailussa kotimaiset kauppakeskukset OPINNÄYTETYÖ (AMK) | TIIVISTELMÄ TURUN AMMATTIKORKEAKOULU Liiketalous 2020 | 33 sivua, 3 liitesivua Roope Marttila BRÄNDIN VAHVISTAMISEN KEINOT INSTAGRAMISSA • Vertailussa kotimaiset kauppakeskukset Tämän tutkimuksen tarkoituksena on vertailla kotimaisten kauppakeskusten Instagram-tileillään käyttämiä brändimielikuvaan vaikuttavia keinoja. Tarkoituksena on myös tuoda esille brändin vahvistamiseen käytettävissä olevia keinoja Instagramin avulla. Brändi syntyy vasta kuluttajien ajatuksissa, eikä yrityksellä ole täyttä päätäntävaltaa siihen, millaiseksi brändi muovautuu. On kuitenkin monia keinoja, joilla yritys voi vaikuttaa oman brändinsä tulevaisuuteen. Brändi on hyvin tärkeä osa yrityksen vetovoimaisuuden vahvistamisessa. Tutkimuksessa brändiä käsiteltiin Kapfererin brändi-identiteetti prisman avulla. Instagram kuuluu maailman suosituimpien sosiaalisen median kanavien joukkoon ja valikoitui tutkittavaksi alustaksi visuaalisten ominaisuuksiensa takia. Instagramin vahvuuksiin yrityksen markkinointikanavana kuuluvat monipuoliset ominaisuudet, sekä käyttäjien yritysmyönteisyys. Tutkimusten mukaan jopa puolet käyttäjistä seuraavat ainakin yhtä yritysprofiilia Instagramissa. Opinnäytetyön lähtötilanteessa selvitettiin Suomen Kauppakeskusyhdistyksen vuosittain julkaiseman raportin perusteella, mitkä kauppakeskukset ovat myynti- ja kävijämäärältään suurimmat. 20 suurimman ostoskeskuksen sosiaalisen media kanavia tutkittiin ja sieltä valittiin tarkempaan analyysiin 6 suosituinta Instagram-seuraajien määrässä mitattuna. Tutkimus suoritettiin vertailututkimuksena, brändi-identiteetti prismaa viitekehyksenä käyttäen. Tutkimuksessa kävi ilmi, että kotimaiset kauppakeskukset käyttävät melko hyvin Instagramin tarjoamia ominaisuuksia omien brändiensä vahvistamiseen. Puutteitakin löytyi ja näillä saattoi olla negatiivista vaikutusta seuraajien sitoutumisasteeseen. ASIASANAT: Brändi, sosiaalinen media, liiketoiminnan kehittäminen, kauppakeskukset BACHELOR´S THESIS | ABSTRACT TURKU UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES Business 2020 | 33 pages, 3 pages in appendices Roope Marttila WAYS TO BUILD BRAND AWARENESS ON INSTAGRAM • Finnish shopping centers under review The purpose of this study is to compare the ways that finnish shopping centers use on their Instagram accounts to influence brand image. The purpose is also highlight ways which are available to strengthen the brand through Instagram generally. A brand is only born in the minds of consumers, and the company does not have full decision- making power over how the brand is shaped. However, there are many ways a company can influence the future of its own brand. The brand is a very important part of strengthening the attractiveness of a company. Instagram is one of the most popular social media channels in the world and was selected on this research because of its visual features. Instagram's strengths as the company's marketing channel include versatile features, as well as user-friendlines. Studies shows up that half of users follow at least one company profile on Instagram. On the basis of an annual report published by the Finnish Shopping Center Association, it was determined which of the shopping centers have the largest number of visitors and sales volumes. The social media channels of the 20 largest shopping malls were surveyed and from there, the 6 most popular in terms of the number of Instagram followers were selected for further analysis. The study was conducted as a comparative study, using the brand identity prism as a frame of reference. The study showed that Finnish shopping centers use the features offered by Instagram quite well to strengthen their own brands. Deficiencies were also found and these could have a negative impact on followers engagement rates. KEYWORDS: Brand, social media, business development, shopping centers SISÄLTÖ 1 JOHDANTO 6 2 BRÄNDIMIELIKUVAN KEHITTÄMINEN INSTAGRAMISSA 7 2.1 Brändi 7 2.1.1 Mistä brändi koostuu? 7 2.1.2 Kapfererin brändi-identiteetti prisma 8 2.2 Instagram 10 2.2.1 Markkinointi Instagramissa 11 2.2.2 Brändimielikuva Instagramissa 11 3 KAUPPAKESKUSLIIKETOIMINTA 13 3.1 Kauppakeskusten brändit 13 3.2 Kauppakeskukset Instagramissa 14 4 PROFIILIEN ANALYSOINTI 16 4.1 Perustelut analysoitavien profiilien valintaan 17 4.2 Analysoinnin kohteena olevat profiilit 18 4.2.1 Profiilien yleisilme 18 4.2.2 Seuraajien sitoutumisaste 26 4.2.3 Interaktiivinen toiminta 27 4.2.4 Ajankohtaiset julkaisut 28 5 JOHTOPÄÄTÖKSET 29 5.1 Analyysin tulokset 29 5.2 Tutkimuksen luotettavuus ja jatkotutkimusaiheet 31 LÄHTEET 32 LIITTEET Liite 1. 20 vuokrapinta-alaltaan suurinta kauppakeskusta Suomessa (30.10.2020) Liite 2. Seuraajien sitoutumisaste 10 uusimman kuvan perusteella (30.10.2020) Liite 3. Profiilien yleisilmeiden pisteytys (30.10.2020) Liite 4. Aihetunnisteiden käyttäminen 10 uusimman kuvan perusteella (30.10.2020) KAAVAT Kaava 1. Sitoutumisasteen laskeminen. 16 KUVAT Kuva 1. Itiksen Instagram-profiili (Instagram) 19 Kuva 2. Ideapark Seinäjoen Instagram-profiili (Instagram) 21 Kuva 3. Mall of Triplan Instagram-profiili (Instagram) 22 Kuva 4. Ratinan Instagram-profiili (Instagram) 23 Kuva 5. Porin Puuvillan Instagram-profiili (Instagram) 24 Kuva 6. Myllyn Instagram-profiili (Instagram) 25 Kuva 7. Esimerkki interaktiivisesta toiminnasta (Myllyn instagram-profiili) 27 KUVIOT Kuvio 1. Kapferer´s brand identity prism. 8 6 1 JOHDANTO Ihminen tekee päätöksensä tunteella ja perustelee ne järjellä. Yrityksen brändillä vaiku- tetaan tunteisiin, siksi brändi on yrityksen arvokkainta omaisuutta. (Ruokolainen 2020) Sosiaalisen median markkinoinnista puhuttaessa tarkoitetaan muutakin, kuin vain ver- kossa tapahtuvaa mainontaa. Somemarkkinoinnilla tarkoitetaan kaikkea sitä, jolla yritys tuo esiin taustaansa, tavoitteitaan, tuotteittaan, tai mitä tahansa brändinsä vahvistami- seen vaikuttavia elementtejä. (Virtanen 2020, s.12) Brändin muovautumiseen vaikuttavia elementtejä on olemassa lukuisia, tässä opinnäy- tetyössä keskitytään Instagramin kautta brändin kehittämiseen pyrkiviin keinoihin. Tutki- muksen kohteena on 20 vuokrapinta-alaltaan Suomen suurimman kauppakeskuksen joukosta valitut 6 kauppakeskusta. Nämä kauppakeskukset valittiin Instagram-seuraa- jien määrän perusteella. Suomessa vähittäiskauppa on siirtymässä askel askeleltaa kohti kauppakeskuksia. Vii- meisen vuosikymmenen aikana Suomessa on avattu 34 uutta kauppakeskusta ja kaup- pakeskusten kokonaismäärä on tällä hetkellä 111, kokonaispinta-alaltaan 2,46 miljoonaa neliömetriä. Suosion lisääntymisestä kertoo myös kävijämäärän ja myynnin nousu, jotka molemmat kasvoivat vuonna 2019 6,6 %. Kokonaisvähittäismyynnistä vuonna 2020 17 % tapahtuu jo kauppakeskuksissa. (Kauppakeskusyhdistys 2020b) Tutkimuksessa keskitytään Helsingin Itiksen, Seinäjoen Ideaparkin, Helsingin Triplan, Tampereen Ratinan, Porin Puuvillan, sekä Raision Myllyn kauppakeskusten Instagram- tileillään käyttämiin brändimielikuvan kehittämisen keinoihin. TURUN AMK:N OPINNÄYTETYÖ | Roope Marttila 7 2 BRÄNDIMIELIKUVAN KEHITTÄMINEN INSTAGRAMISSA Markkinointi tarkoittaa keinoja joilla saadaan uusia ja ylläpidetään vanhoja asiakassuh- teita. Markkinointi ei tarkoita yksittäistä videokampanjaa tai esitettä, siinä on kyse suu- remmasta kokonaisuudesta. Näillä keinoilla on tarkoitus saada yritykselle liikevaihtoa ja tulosta. (Vanhatapio 2019) Nykypäivänä sosiaalinen media on kasvanut yhdeksi tehokkaimmista markkinoinnin ka- navista, siitä huolimatta liki 70% pienistä ja keskisuurista yrityksistä ei tee tavoitteellista sosiaalisen median markkinointia. (Komulainen 2018, s. 117) Toisin kuin yksittäiset ihmiset, yritykset eivät ole sosiaalisessa mediassa vain selaa- massa ja kuluttamassa erilaista turhanpäiväistä sisältöä, pitämässä yhteyttä hyvänpäi- vän tuttuihin tai lukemassa uutisia. Yritykset ovat osana sosiaalista mediaa, jotta ne sai- sivat hankittua uutta asiakaskuntaa, kehitettyä brändiänsä ja näiden avulla kasvatta- massa liiketoimintaansa. (Komulainen 2018, s. 113) 2.1 Brändi 2.1.1 Mistä brändi koostuu? Yrityksen brändi on niiden kaikkien asioiden summa, joita kuluttaja on tästä yrityksestä kokenut. Brändin, eli toisinsanoen, mielikuvan rakentuminen lähtee liikkeelle yrityksen kuluttajille muovautuneesta maineesta, siitä miten se käyttäytyy ja kohtelee kuluttajaa, sekä millaisia arvoja se edustaa. Ja kuten viestinnällä ja markkinoinnilla, niin myös brän- dillä on tarkoitus vedota tunteisiin. Tunteet ovat ne, joilla kuluttajat tekevät ostopäätöksiä ja perustelevat ne sitten järjellä. Brändi syntyy vasta kuluttajan ajatuksissa, eikä yrityksellä näin ollen ole täyttä vaikutus- valtaa siihen, millainen brändi sillä on. Yrityksellä on kuitenkin monia erilaisia keinoja vaikuttaa, tai ainakin yrittää vaikuttaa brändimielikuvansa muovautumiseen. Yrityksen toiminnan pitää olla linjassa, jotta brändin rakentuminen ei koe säröjä. Viestinnän ja muun asiakasrajapinnassa tapahtuvan toiminnan tulee viestiä samoja arvoja, sekä asen- teita. Tällöin muodostuu yhtenäinen ja vahva brändimielikuva. (Ruokolainen 2020, s. 36) TURUN AMK:N OPINNÄYTETYÖ | Roope Marttila 8 Voidaan myös ajatella, että brändi on yrityksen arvokkainta mahdollista omaisuutta. Esi- merkkinä voidaan ajattela Applen brändiä. Apple ei ole pelkästään tyylikkäitä puhelimia, tietokoneita tai älykelloja, ne ovat Applen valmistamia tuotteita. Tunnistettava omena- logokaan ei ole brändi, vaikka se on kylläkin osa sitä. Applen brändi ei ole mikään kos- ketettavissa oleva asia,