RAPPORT 2016 DU MÉDIATEUR DES PROGRAMMES GORA PATEL 1 ’est un moment important de la vie de la médiation, la synthèse C qui va donner le ton du rapport annuel du médiateur. Au fil des jours, l’impression première peut laisser penser que rien ne trouve grâce aux yeux de ceux qui écrivent. La mise en perspective finale fait ressortir une photo nettement plus contrastée. Ainsi, les reproches récurrents il y a deux, trois ans quant à : • la représentation de la diversité sous toutes ses formes dans nos programmes, • le non-respect des horaires, • la multiplication des rediffusions, trop fré- quentes, trop nombreuses, • la qualité du son, un niveau sonore trop haut pour certains, trop bas pour d’autres, sont en relative diminution dans les courriels reçus. Toutefois, comme dit l’adage : « Qui aime bien, châtie bien ! » L’exigence de l’excellence de la part de la télévision publique reste une demande forte et constante de la part de ceux, nombreux, qui ne manquent pas une occasion de nous rappeler qu’ils s’acquittent d’une redevance annuelle. Gora Patel 2 3 01JANVIER / P. 15 03MARS / P. 47 05MAI / P. 79 DES TÉLÉSPECTATEURS SUR LEUR FAIM… UN PEU DE DOUCEUR DANS UN MONDE DE… FTV, FAIS CE QUI ME PLAIRAIT S’IL TE PLAÎT ! DE REPÈRES PROGRAMMES LOUFOQUES / Ès programmation MAINTIENS TES PROGRAMMES / Ès programmes / Côté qualité PROPOS INCOMPRÉHENSIBLES / Côté programmation OMMAIRE / Ès animateurs S D’AUTONOMIE, DE LIBERTÉ PROGRAMMES QUI HEURTENT CHANGE D’ANIMATEURS / JOURNA- LISTES / COMMENTATEURS D’OBJECTIVITÉ PROGRAMMATION IRRESPECTUEUSE / Eurovision le 14 mai / Roland-Garros du 22 mai au 5 juin L’ORGANISATION DE LÉGÈRETÉ PROGRAMMES QUI FONT DU BIEN CONTACTER LE MÉDIATEUR AIDE-MOI STATUT DU MÉDIATEUR DE DÉCENCE SUGGESTIONS INTRODUCTION ÉCOUTE-MOI D’AUTHENTICITÉ QUESTIONS TECHNIQUES PRENDS SOIN DE MOI Et le (sou)rire toujours… Et le (sou)rire toujours… APPRENDS-MOI « PARLE »-MOI BIEN Et le (sou)rire toujours… 02FÉVRIER / P. 31 04AVRIL / P. 63 DES TÉLÉSPECTATEURS QUI NE PERDENT DES TÉLÉSPECTATEURS DÉBOUSSOLÉS, PAS LE FIL QUI PROPOSENT NOMBRE DE « CHANTIERS » TOUJOURS DÉFENSEURS DE LA LANGUE JUIN / P. 93 FRANÇAISE 06 LA CAUSE ANIMALE DIRE MOINS ET LAISSER ENTENDRE SCRUPULEUX DAVANTAGE LES PROGRAMMES FATIGUÉS DES COMMENTAIRES SUGGÉRER LA PROGRAMMATION « SEXISTES », « INSULTANTS » OU « PEU PROFESSIONNELS » RAPPELER LES ANIMATEURS SOUCIEUX DE LA TECHNIQUE FÉLICITER LA REDEVANCE INTERROGATIFS / PASSAGE EN HD SIGNALER L’USAGE DE LA LANGUE FRANÇAISE CITOYENS PROTESTER CITOYENNETÉ, LAÏCITÉ, PLURALISME « INVESTIS » EN MATIÈRE RECTIFIER DE PROGRAMMATION LA TECHNIQUE RELATIVISER INTERROGATIFS SUR LA LOGIQUE L’AIDE DE DIFFUSION Et le (sou)rire toujours… Et le (sou)rire toujours… PLUS OU MOINS SATISFAITS RECONNAISSANTS Et le (sou)rire toujours… 4 5 07JUILLET / P. 103 09SEPTEMBRE / P. 131 11NOVEMBRE / P. 161 MARRONNIERS ET MARRONS D’ÉTÉ LES PRÉSENTS DE LA RENTRÉE S’IL TONNE, L’ANNÉE SERA BONNE ! CHAMPIONNATS D’EUROPE D’ATHLÉTISME ALLERGIES / INTOLÉRANCES RESPECT DU 6 AU 10 JUILLET / Animateurs / Publicité ADMIRATION LE 14 JUILLET / Choix de programmation / L’Attentat de Nice RE(CO)NNAISSANCE / Le Défilé INDIGESTIONS / Le Concert de Paris USAGE DE LA REDEVANCE ENQUÊTES LE TOUR DE FRANCE DU 2 AU 24 JUILLET / Disparitions CONTRIBUTIONS / Langue française / Anomalies / Commentaires / Satisfactions RÔLE / Effets secondaires / Dispositif REQUÊTES SENS DES MOTS / Nouvelles formules EN MARGE DU SPORT / Pratiques JOURNALISTES D’UNE CHAÎNE PUBLIQUE / Inconfort / Participations, contenus, collaborations, / Confort apports Et le (sou)rire toujours… / Réconfort LES JEUX PARALYMPIQUES Et le (sou)rire toujours… Et le (sou)rire toujours… 08AOÛT / P. 117 10OCTOBRE / P. 147 12DÉCEMBRE / P. 173 PLUS OLYMPIQUE LA VIE OCTOBRE ROUGE DÉCEMBRE, LE MOIS DE L’AVENT, C’EST PLUIE OU VENT CÉRÉMONIE D’OUVERTURE COLÈRE PLUIES... / Fines COMMENTATEURS CERISES / De questions / Manquements / Suggestions DÉCEPTION VENTS... / De déception DISPOSITIF FTV PASSION / De protestation / De la simultanéité / Favorables / Des rediffusions de nuit SUFFOCATION / Contraires / Des mêmes disciplines / Des choix de diffusion ÉCLAIRAGE Et le (sou)rire toujours… EN CONCLUSION / De « l’esprit sport » ? EXPOSITION LES MÉDIATEURS DE L’INFORMATION FTV Et le (sou)rire toujours… LE CERCLE DES MÉDIATEURS DE PRESSE Et le (sou)rire toujours… LE CLUB DES MÉDIATEURS DE SERVICES AU PUBLIC 6 7 ONTACTER C LE MÉDIATEUR Gora Patel Médiateur des programmes Courriel : de France Télévisions [email protected] Voie postale : 7, esplanade Henri-de-France 75907 Paris Cedex 15 Adresse du site : http://www.francetv.fr/emissions/le-media- teur-des-programmes Page Facebook : Médiateur des programmes France Télévisions Fabienne Abbou Communication et rédaction 8 9 TATUT DU MÉDIATEUR Moyens d’intervention des médiateurs S Les médiateurs des rédactions agissent (Extrait de la Charte de l’antenne / en première instance. Le médiateur des 1.4 L’Écoute des téléspectateurs) programmes agit en deuxième instance, lorsque la première réponse apportée par « France Télévisions s’est dotée de média- naux et les magazines d’information de les responsables du programme concerné teurs dont le rôle est d’être l’intermédiaire France 2 et France 3 pour les médiateurs par la saisine ne satisfait pas le réclamant. entre le public et les chaînes, d’examiner les des rédactions ; Lorsque les médiateurs sont saisis, ils se observations, remarques et plaintes éven- – les programmes de France 2, France 3, mettent en rapport avec les responsables tuelles des téléspectateurs. Les médiateurs France 4, France 5, France Ô et les du programme ou de la rédaction en cause. ont été mis en place pour offrir aux téléspecta- Outre-mer 1ère pour le médiateur des Ils entendent toutes les parties concernées teurs la possibilité de se référer à une instance programmes. et ne forment leur opinion qu’au terme de impartiale. Ils contribuent à établir une relation Les médiateurs examinent toutes les ces consultations. Ils ont accès aux élé- de qualité avec les téléspectateurs. requêtes et décident de donner suite ments nécessaires pour instruire le dos- ou non aux réclamations. Ils commu- sier. Ils peuvent consulter en interne et Indépendance des médiateurs niquent leur avis aux parties concernées en externe toutes les personnes dont le Les médiateurs sont nommés pour trois et décident, s’il y a lieu, de le rendre public. point de vue peut éclairer la formation de ans par le président de France Télévisions Quand ils l’estiment utile, et par les moyens leur jugement. En accord avec les direc- et placés sous sa responsabilité directe. Ils d’intervention appropriés qui sont les teurs des chaînes, ils peuvent être ame- sont indépendants de toute hiérarchie, et leurs, ils expliquent aux téléspectateurs nés à intervenir dans les émissions des n’exercent aucune responsabilité éditoriale. les choix des rédactions et des unités chaînes publiques. Ils peuvent par ailleurs Ils n’interviennent jamais dans le choix, la de programmes et les difficultés qu’ils être responsables, et seuls responsables, préparation ou l’élaboration des programmes. rencontrent. d’une émission régulière. Ils choisissent les Les médiateurs peuvent également être thèmes à traiter lors de cette émission et Missions des médiateurs saisis par le président de France Télé- les modes de traitement, avec le souci de Les médiateurs assurent l’interface entre visions, les directeurs des chaînes ou donner la parole aux différentes parties les téléspectateurs et les chaînes France 2, les directeurs des rédactions. Ils doivent en cause. Outre leurs interventions sur les France 3, France 4, France 5, France Ô et les saisir, parallèlement à leur démarche, la antennes, ils peuvent faire connaître leur Outre-mer 1ère, par saisine directe des télé- direction juridique des dossiers pouvant action sur le site Internet et les services spectateurs. Les médiateurs n’interviennent entraîner des procédures. télématiques. En interne, les médiateurs jamais a priori mais a posteriori, lorsqu’ils Enfin, ils peuvent mener une réflexion sur font une synthèse régulière des obser- sont saisis, par écrit, après diffusion. Ils ne un certain nombre de thèmes récurrents vations des téléspectateurs à l’intention donnent pas suite aux courriers ou messages en y associant les responsables des pro- des personnels. Par ailleurs, ils peuvent électroniques anonymes. Par ailleurs, les grammes, les directeurs des rédactions communiquer leur action sur le canal de services en relation avec les téléspectateurs et les intervenants extérieurs qu’ils jugent télévision interne. Les médiateurs disposent (courrier, téléphone, Internet), les informent de compétents sur le sujet. Cette réflexion, de l’infrastructure nécessaire à l’exercice toutes les remarques, critiques, suggestions, validée par les directeurs des chaînes, de leur fonction. Les médiateurs rendent protestations de téléspectateurs concernant : peut conduire à l’élaboration de règles de compte de leur activité par un bilan annuel – le traitement de l’information par les jour- bonne conduite sur un thème particulier. et public. » 10 11 « (…) Parce qu’elle pénètre dans tous les tous horizons, toutes cultures, tous niveaux foyers, éclaire les premiers âges, forme le d’éducation, avec des remarques variées, regard sur le monde et les choses, la télé- évidentes ou surprenantes, qui amènent vision publique doit être, plus que jamais, à la remise en question et à de pro- la télévision de tous : une télévision unique, fondes réflexions sur ce que doit / devrait, une télévision citoyenne,