Laporan Berkelanjutan 2014 Sustainability Report KONTRIBUSI NYATA BERSAMA MEMBANGUN SUMATERA UTARA MEMBANGUN SUMATERA BERSAMA NYATA KONTRIBUSI Sustainability Report Laporan Berkelanjutan Kantor Pusat: Jl. Imam Bonjol No. 18, Medan 20152 Telp. +62 (61) 4155100, 4515100 Fax. +62 (61) 4152652, 4574145 www.banksumut.com 2014 KONTRIBUSI NYATA BERSAMA MEMBANGUN SUMATERA UTARA LAPORAN BERKELANJUTAN 2014 SUSTAINABILITY REPORT DAFTAR ISI Table of Contents 1 TUJUAN PELAKSANAAN TANGGUNG JAWAB 17 VISI DAN MISI SOSIAL DAN LINGKUNGAN Vision and Mission The Objectives of Social and Environmental Responsibility Implementation 22 PROGRAM CSR BANK SUMUT CSR Program of Bank SUMUT 2 GRAFIK IKHTISAR DATA KEUANGAN PENTING Graphic of Financial Highlights 38 EKONOMI BERKELANJUTAN Sustainable Economic 4 SAMBUTAN DIREKSI Foreword from Board of Directors 51 LINGKUNGAN LEBIH HIJAU Greener Environment 6 PENGHARGAAN DAN SERTIFIKASI Awards and Certifications 56 PENGEMBANGAN SOSIAL DAN KEMASYARAKATAN 7 KETERLIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN Social and Community Development Stakeholder Engagement 63 PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA 9 TENTANG LAPORAN BERKELANJUTAN Human Resource Development About Sustainability Report 72 MEMBERIKAN PELAYANAN TERBAIK KEPADA 14 SEKILAS BANK SUMUT NASABAH Bank SUMUT at a Glance Providing Best Services to The Customers 15 NILAI-NILAI PERUSAHAAN 88 DAFTAR INDEKS GRI G4 CORE Corporate Values GRI G4 Core Index List 16 MEMBERIKAN PELAYANAN TERBAIK 103 LEMBAR UMPAN BALIK To Give The Best Services Feedback Sheet TUJUAN PELAKSANAAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN The Objectives of Social and Environmental Responsibility Implementation Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan The implementation of Corporate Social Responsibility is merupakan komitmen Bank SUMUT untuk the commitment of Bank SUMUT to develop its sustainable mengembangkan kinerja yang berkelanjutan dengan performance by taking into account the balance of senantiasa memperhatikan keseimbangan aspek ekonomi, economic, social, and environmental aspects. sosial dan lingkungan. Bank SUMUT menyadari bahwa keberhasilan dunia Bank SUMUT realizes that the successful business is bisnis tidak hanya ditentukan oleh kinerja manajemen not only determined by the Bank’s good operation and dan operasional Bank yang baik, melainkan juga karena management, but also by the support of the community didukung oleh komunitas yang berada di lingkungannya. that surrounds it. The community defined and understood Komunitas yang dimaksud dan dipahami bukan hanya by Bank SUMUT is not only a group of people living in the sekedar sekumpulan orang yang tinggal di lokasi yang sama, same location, but also those continuously involved in the akan tetapi juga mereka yang secara berkesinambungan business and social interaction process of Bank SUMUT. terlibat dalam proses interaksi bisnis dan sosial Bank SUMUT. Substansi Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan CSR substantial that Bank SUMUT understood, aside from yang dimaknai selain mengarah kepada upaya untuk focusing on the effort to build harmonious and mutually- membangun hubungan yang harmonis dan saling beneficial relationship with the environment, community, menguntungkan dengan lingkungan dan pemangku and stakeholders that involve with it, is the emphasis on kepentingan yang terhubung dengannya, namun juga the Bank SUMUT’s interest to give positive impact on the mengarah kepada kepentingan Bank SUMUT untuk dapat intelligence, welfare, and environment. memberikan dampak positif terhadap, kesejahteraan, dan lingkungan. Bank SUMUT memiliki tugas moral untuk mengembangkan Bank SUMUT has moral obligation to develop business bisnis dan memajukan perekonomian dalam negeri and level up domestic economic to a sustainable level by yang berkelanjutan dengan senantiasa melayani semua continuously serving all the stakeholders with integrity, pemangku kepentingan dengan penuh integritas, complying with the applicable rules and regulations, and mematuhi hukum dan peraturan perundang-undangan upholding business ethics. yang berlaku, serta menjunjung tinggi etika bisnis. Pelaksanaan tanggung jawab sosial dan lingkungan Bank The organizing of CSR by Bank SUMUT has clear objective, SUMUT memiliki tujuan yang jelas, yakni memberi dampak namely giving positive impact and enhancing social positif dan memajukan kondisi sosial komunitas dan condition of the community and the society, especially masyarakat khususnya masyarakat di wilayah Sumatera those living in the North Sumatera that involves with Utara melalui program tepat guna dan berdampak Bank SUMUT through the implementation of appropriate jangka panjang. Secara bertahap, Bank SUMUT akan programs that have long-term impact. Gradually, Bank mengembangkan program-program tersebut secara SUMUT will develop the programs continuously. berkesinambungan. Laporan Berkelanjutan 2014 • Sustainability Report 1 GRAFIK IKHTISAR DATA KEUANGAN PENTING Graphic of Financial Highlights Jumlah Aset Kredit yang Diberikan Dana Pihak Ketiga Total Assets Loan Third Party Funds Dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah Dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah Dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah 23.389 21.495 19.965 18.161 18.951 18.939 17.109 15.943 15.325 15.040 12.763 11.885 15.129 9.571 10.513 2014 2013 2012 2011 2010 2014 2013 2012 2011 2010 2014 2013 2012 2011 2010 Ekuitas Pendapatan Bunga Pendapatan Syariah Equities Interest Revenues Sharia Revenues Dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah Dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah Dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah 2.663 2.386 210 2.012 2.237 190 1.756 2.003 1.554 1.481 1.354 1.620 134 95 95 2014 2013 2012 2011 2010 2014 2013 2012 2011 2010 2014 2013 2012 2011 2010 Pendapatan Lainnya Laba Bersih Kewajiban Penyediaan Modal Other Income Net Profit Minimum Dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah Dalam miliar Rupiah / in billion Rupiah Capital Adequacy Ratio 532 14,66 167 162 14,46 468 14,38 422 426 426 110 106 103 13,24 13,06 2014 2013 2012 2011 2010 2014 2013 2012 2011 2010 2014 2013 2012 2011 2010 Laporan Berkelanjutan 2014 • Sustainability Report 2 GRAFIK IKHTISAR DATA KEUANGAN PENTING Graphic of Financial Highlights Rasio Laba Setelah Pajak Terhadap Jumlah Karyawan Rata-Rata Modal Inti Total Employees Return on Equity 2,614 39,03 2,538 2,191 36,52 2,145 31,39 1,748 28,52 30,68 2014 2013 2012 2011 2010 2014 2013 2012 2011 2010 Jumlah ATM Jumlah Nasabah Total ATM Total Customer Dalam angka penuh / In full amount 239 233 233 2.132.542 227 1.744.817 1.217.527 151 1.068.690 911.631 2014 2013 2012 2011 2010 2014 2013 2012 2011 2010 Laporan Berkelanjutan 2014 • Sustainability Report 3 SAMBUTAN DIREKSI [G4-1] [G4-2] Foreword from Board of Directors PARA PEMANGKU KEPENTINGAN YANG TERHORMAT, DEAR RESPECTED STAKEHOLDERS, Selamat datang pada Laporan Berkelanjutan 2014 Bank Welcome to 2014 Sustainability Report of Bank SUMUT. SUMUT. Untuk pertama kalinya dalam sejarah pelaporan, For the first time in our reporting history, we present this Bank SUMUT mempersembahkan Laporan Berkelanjutan Sustainability Report to inform all our activities transparently dalam rangka menginformasikan secara transparan and show our commitment to giving continuous seluruh aktivitas dan komitmen Bank SUMUT dalam upaya contribution to the stakeholders and environment. Through memberikan kontribusi yang berkesinambungan bagi para this report, we want to inform active action of Bank SUMUT pemangku kepentingan dan lingkungan hidup. Melalui to achieve sustainable performance. laporan ini, Bank SUMUT ingin menyampaikan upaya aktif Bank SUMUT dalam mencapai kinerja yang berkelanjutan. Isu Berkelanjutan bagi Bank SUMUT memiliki makna Sustainable issues for Bank SUMUT has important meaning penting dalam perumusan strategi maupun kebijakan in the formulation of strategies and policies written in the bisnis yang tertulis dalam Rencana Bisnis Bank (RBB). Bank Bank Business Plan (RBB). Bank SUMUT has full commitment SUMUT memiliki komitmen berkelanjutan untuk ikut serta to participating in the achievement of sustainable dalam pencapaian tujuan pembangunan berkelanjutan development goal through strategies steps that have been melalui langkah-langkah strategis yang diterapkan. carried out. Komitmen berkelanjutan tersebut dituangkan dalam suatu This commitment is incorporated in a policy on the kebijakan implementasi program tanggung jawab sosial implementation of programs on responsibility to social, dan lingkungan perusahaan, tanggung jawab kepada environment, and customers by providing the best services, nasabah dengan memberikan pelayanan terbaik serta as well as responsibility to human resources by a consistent tanggung jawab kepada sumber daya manusia dengan policy in employee development. suatu kebijakan yang konsisten dalam pengembangan karyawan. Laporan Berkelanjutan 2014 • Sustainability Report 4 Komitmen berkelanjutan telah dikelola dengan baik dan Commitment on sustainability has been well and konsisten guna meningkatkan responsibilitas, akuntabilitas, consistently managed to improve responsibility, independensi, kesetaraan, transparansi serta efisiensi accountability, independency, equality, transparency, and dalam setiap kinerja Perusahaan sehingga dapat mencapai efficiency in each performance of the Company. This aims target yang ditetapkan sesuai arahan Dewan Komisaris dan to achieve the defined target and direction from the Board para pemegang saham. of Commissioners and shareholders. Upaya Bank SUMUT dalam memelihara pertumbuhan usaha Bank SUMUT’s effort to maintain business growth and dan memperoleh keuntungan