Memoria Gestión ARCGISA 2008
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MEMORIA DE GESTION AGUA Y RESIDUOS DEL CAMPO DE GIBRALTAR, S.A. MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS DEL CAMPO DE GIBRALTAR 2008 INDICE DOCUMENTO A – INFORME DE GESTIÓN. 1.- ÁREA DE AGUAS. 1.1. DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA EN ALTA. - 1.1.1. INTRODUCCIÓN. - 1.1.2. PROBLEMÁTICA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA EN ALTA. - 1.1.3. OBRAS MÁS SIGNIFICATIVAS DURANTE EL EJERCICIO. - 1.1.4. LABORES DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO. - 1.1.5. DISTRIBUCIÓN DE CONSUMOS. 1.2. DEPARTAMENTO DE AGUA DOMICILIARIA, SANEAMIENTO Y DEPURACIÓN. - 1.2.1. PRODUCCIÓN Y CONSUMO. 1.2.1.1. AGUA DOMICILIARIA. 1.2.1.2. SANEAMIENTO. 1.2.1.3. INSTALACIONES ELÉCTRICAS, AUTOMATISMOS Y ELECTROMECÁNICAS. 1.2.1.4. ESTACIONES DEPURADORAS AGUAS RESIDUALES. - 1.2.2. INDICADORES. - 1.2.2.1. CAPACIDAD O PRODUCCIÓN. - 1.2.2.2. PÉRDIDAS O AGUA NO FACTURADA. - 1.2.2.3. DEPURACIÓN. - 1.2.2.4. AVERÍAS. - 1.2.2.5. MANTENIMIENTO DE REDES. - 1.2.2.6. CALIDAD DEL AGUA CAPTADA Y TRATADA. - 1.2.3. ACTIVIDAD TÉCNICA. 2.- ÁREA DE RESIDUOS. 2.1.- DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD. 2.2.- SERVICIO DE TRATAMIENTO DE R.U. 2.2.1. PLANTA DE RECUPERACIÓN Y COMPOSTAJE. 2.2.2 PLANTA DE CLASIFICACIÓN DE ENVASES LIGEROS Y RESIDUOS DE - ENVASES. 2.2.3 AULA DE EDUCACIÓN MEDIOAMBIENTAL. 2.2.4 SERVICIO DE CREMACIÓN DE ANIMALES MUERTOS. 2.3.- SERVICIO DE RECOGIDA Y LIMPIEZA VIARIA DEL MUNICIPIO DE TARIFA. 2.4.- SERVICIO DE RECOGIDA Y LIMPIEZA VIARIA DEL MUNICIPIO DE JIMENA DE LA FRONTERA. 2.5.- SERVICIO DE RECOGIDA Y LIMPIEZA VIARIA DEL MUNICIPIO DE CASTELLAR DE LA FRONTERA. 2.6.- SERVICIO DE RECOGIDA R.U.S DEL MUNICIPIO DE LOS BARRIOS. 2.7.- SERVICIO DE RECOGIDA SELECTIVA DE PAPEL-CARTÓN, VIDRIO, ENVASES LIGEROS. 2.8.- SERVICIO DE RECOGIDA DE PILAS USADAS (ALCALINAS, SALINAS Y BOTÓN). 3.- DEPARTAMENTO TÉCNICO Y PROYECTOS. 3.1.- OBRAS. 3.2.- REDACCIÓN DE PROYECTOS. 3.3.- DIRECCIÓN DE OBRAS. 4.- DEPARTAMENTO DE RR.HH. Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. 4.1.- CONTRATACIONES REALIZADAS EN EL AÑO 2008. CONTRATACIONES PARA CUBRIR EVENTUALIDADES PUNTUALES POR CIRCUNSTACIAS DE LA PRODUCCIÓN. CONTRATACIONES POR OBRAS O SERVICIOS DETERMINADOS. CONTRATACIONES PARA SUTITUCIÓN DE VACACIONES, ASUNTOS PROPIOS Y DÍAS COMPENSATORIOS DE LOS TRABAJADORES. CONTRATACIONES ORIGINADAS POR CIRCUNSTANCIAS AJENAS A LA PRODUCCIÓN, COMO SON LAS INCAPACIDADES TEMPORALES TRANSITORIAS, YA SEA POR ACCIDENTE LABORAL O POR ENFERMEDAD COMÚN, ASÍ COMO LAS BAJAS POR MATERNIDAD O PATERNIDAD. CONTRATACIONES INDEFINIDAS. RESUMEN DE CONTRATOS 4.2.- CONVENIO COLECTIVO ARCGISA 2007-2010. 4.3.- ANTICIPOS REINTEGRABLES. 4.4.- EXPEDIENTES DISCIPLINARIOS 4.5.- GESTIÓN DE EXPEDIENTES PERSONALES 4.6.- GESTIÓN DE NÓMINAS 4.7.- EVALUACIÓN DE RIESGOS Y PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA. REVISIÓN DE LUGARES DE TRABAJO PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS FICHAS DE COORDINACIÓN COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES COORDINACIÓN DE OBRAS 4.8.- GESTIÓN DE ACCIDENTES DE TRABAJO. 4.9.- GESTIÓN DE EPIS. 4.10.- VIGILANCIA DE LA SALUD. 4.11.- ACTUACIONES CON LA MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES. 4.12.- FORMACIÓN. 4.13.- ABSENTISMO LABORAL. 5.- DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE. 5.1. INTRODUCCION 5.2. CALIDAD 5.2.1. AGUA EN BAJA I Antecedentes II Certificación ISO 9001 en el año 2008 5.2.2. LABORATORIO 5.3. ATENCION AL CLIENTE 5.3.1. ANTECEDENTES 5.3.2. GESTION DE ATENCION A CLIENTE Y RECLAMACIONES 2008 I Gestión de Atención al Cliente II Reclamaciones 5.3.3. ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTES 2008 5.4. EVOLUCION DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE 5.4.1. RECURSOS HUMANOS 5.4.2. RECURSOS MATERIALES 5.5. OBJETIVOS 2009 5.6. EXPECTATIVAS Y COMENTARIOS 5.7. CONCLUSIONES 6.- DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS. 6.1.- INTRODUCCIÓN. 6.2.- SERVICIOS OFRECIDOS. 6.3.- OBJETIVOS ALCANZADOS. DOCUMENTO A INFORME DE GESTIÓN 1.- ÁREA DE AGUAS. 1.1. DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA EN ALTA. 1.2. DEPARTAMENTO DE AGUA DOMICILIARIA, SANEAMIENTO Y DEPURACIÓN. 1.- ÁREA DE AGUAS. 1.1. DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA EN ALTA. 1.1.1. Introducción Con una antigüedad de más de medio siglo y un amplio entramado de instalaciones, redes y relaciones contractuales, el abastecimiento de agua a la Comarca del Campo de Gibraltar puede calificarse sin duda como de gran complejidad. A dicha calificación hay que añadir obviamente la de constituir un servicio de vital importancia para los aproximadamente 250.000 habitantes residentes (400.000 puntualmente en época de verano). La complejidad del sistema está materializada físicamente en dos instalaciones de tratamiento (ETAP “El Cañuelo” – ETAP “Almoraima”, una de filtración forzada (Castillo de Castellar) y una tercera pendiente de puesta en servicio (ETAP “Arenillas”) para el abastecimiento futuro de Jimena de la Frontera, zona norte de San Roque, Castellar de la Frontera y puntualmente a la Costa del Sol en épocas de baja pluviometría, más de 50 kilómetros de red de distribución en diámetros 1.000 y 1.200 mm a los que hay que sumar 30 km. correspondientes a la conducción para el abastecimiento de Jimena de la Frontera y Castellar de la Frontera Pueblo Nuevo con diámetros de 450, 300 y 200 mm, al suministro de un total de 29 usuarios de alta tanto poblacionales (16) como industriales (13), abasteciendo a un total aproximado de más de 90.000 abonados a través de los distintos servicios de agua en baja. La trascendencia del sistema se pone de manifiesto en la producción de más de 105 millones de litros de agua potable al día que se distribuyen a los distintos usuarios conectados al sistema general. Todo este proceso someramente descrito, se acomete en la Comarca del Campo de Gibraltar a excepción de Tarifa, mediante la gestión directa mancomunada a través de la Empresa de Servicios ARCGISA, con la colaboración de diversas contrataciones específicas orientadas fundamentalmente al mantenimiento de las estaciones de tratamiento y de forma parcial a trabajos de reparación en redes. La gestión y mantenimiento de la Planta Potabilizadora de “El Cañuelo” y “Almoraima”, filtración “Castillo de Castellar” y demás instalaciones de bombeo y almacenamiento de alta, la explotación de la red de alta, la reparación de tuberías, el proyecto de las intervenciones en la red, y los aspectos técnicos que sustentan dichas operaciones son realizadas por el Departamento de Tratamiento y Distribución de Agua en Alta (STDAA). Corresponde igualmente al STDAA de ARCGISA el control de la calidad del agua potable que se realiza en las instalaciones de producción por el Laboratorio de la Planta Potabilizadora “El Cañuelo” así como en los puntos de suministro de los sistemas de distribución en baja gestionados por ARCGISA en cumplimiento de la legislación vigente (R.D. 140/2003 de 7 de febrero). Memoria de Gestión Año 2008 – Agua y Residuos del Campo de Gibraltar, S.A. Página 1 Para que el sistema cuente con un alto grado de aceptación social, requiere sin duda como características imprescindibles las de fiabilidad y garantía, tanto de la calidad del agua, como de la continuidad del suministro, Otros aspectos notables del proceso se refieren a la eficacia y economía global del sistema, así como a las previsiones de futuro y administración de recursos, referidos estos, tanto al agua captada como a las inversiones precisas. Por su importancia intrínseca los dos aspectos más destacables del sistema actual de abastecimiento de agua son sin duda los relativos a la calidad del agua y a la red de distribución. El origen del agua de abastecimiento a la Comarca desde los Pantanos de Guadarranque y Charco Redondo, permite disponer de un agua con un elevado nivel de calidad. Con la puesta en servicio de la nueva ETAP “Arenilla” el abastecimiento al término municipal de Jimena de la Frontera se verá igualmente beneficiado en cuanto a calidad y cantidad. La puesta en funcionamiento de la ETAP “Arenillas” cuya captación de agua procede del Pantano de Guadarranque (proyecto desarrollado por la Agencia Andaluza del Agua), supondrá una solución eficaz para resolver los problemas de calidad de las aguas de Jimena de la Frontera, San Pablo de Buceite y San Martín del Tesorillo. 1.1.2. Problemática del sistema de distribución de agua en Alta: La problemática actual de la red de distribución, aunque en teoría simple, ya que se basa en conceptos de mantenimiento y renovación, entraña en la práctica una gran dificultad. La longitud de la red, el tipo de material empleado (Hormigón camisa de chapa), su edad, la necesidad de un funcionamiento continuo, la incidencia que causa en los distintos usuarios intervenir en ella, el requerimiento de grandes inversiones, etc, son factores que juegan en los planteamientos relativos a su conservación y mejora. El estado de conservación de las tuberías está ligado fundamentalmente a su edad y en menor medida a otras circunstancias externas como las producidas por excavaciones próximas o el tipo de terreno. De forma bastante aproximada, se puede decir que el 50 % de la red supera los 30 años de antigüedad. Esta edad media, que podría considerarse próxima a la mitad de la vida útil de las tuberías de fundición, es más problemática en las tuberías de hormigón camisa de chapa y fibrocemento tanto por su debilidad estructural, en el segundo caso, como por la naturaleza de las juntas de unión, en ambos casos, y la baja calidad de las piezas especiales de acero al carbono utilizadas e intercaladas para la instalación en red de elementos de maniobra, purga, seguridad, control, etc.. Memoria de Gestión Año 2008 – Agua y Residuos del Campo de Gibraltar, S.A. Página 2 Y es precisamente el hormigón armado camisa de chapa (HACCh) el material más habitual en la red, del orden del 90-95% y con una antigüedad entre los 20 y los 50 años.