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“El Marketing Ecológico Y Su Influencia En La Creación De Imagen De Marca Del Producto Agua Cielo De La Empresa Aje En Los Segmentos a Y B

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“El Marketing Ecológico Y Su Influencia En La Creación De Imagen De Marca Del Producto Agua Cielo De La Empresa Aje En Los Segmentos a Y B FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCION DE EMPRESAS “EL MARKETING ECOLÓGICO Y SU INFLUENCIA EN LA CREACIÓN DE IMAGEN DE MARCA DEL PRODUCTO AGUA CIELO DE LA EMPRESA AJE EN LOS SEGMENTOS A Y B. LOS OLIVOS, EN EL AÑO 2014” Tesis para obtener el Título de Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas AUTOR MILUSKA DAYANA SERNA ANICAMA ASESOR CESAR VENTURA LINEA DE INVESTIGACIÓN MARKETING ESTRATÉGICO LIMA-PERÚ 2014 1 Señores Miembros del Jurado En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo presento ante ustedes la Tesis“EL MARKETING ECOLÓGICO Y SU INFLUENCIA EN LA CREACIÓN DE IMAGEN DE MARCA DEL PRODUCTO AGUA CIELO DE LA EMPRESA AJE EN LOS SEGMENTOS A Y B. LOS OLIVOS, EN EL AÑO 2014”, la misma que someto a vuestra consideración y espero que cumpla con los requisitos de aprobación para obtener el título Profesional de Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas. Miluska Dayana Serna Anicama Mgrt. VICTOR ROMERO FARRO Mgrt. RAFAEL LÓPEZ LANDAURO SECRETARIO VOCAL Mgrt. CÉSAR VENTURA PINEDO PRESIDENTE ii DEDICATORIA A Dios, por permitirme el haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional. A mi madre, por ser el pilar más importante y por demostrarme siempre su cariño y apoyo incondicional sin importar nuestras diferencias de opiniones. A mi padre, porque hizo todo en la vida para que yo pudiera lograr mis sueños, por no dejarme caer y darme la mano cuando sentía que el camino se terminaba. A ese ángel que me guía desde el cielo, mamita Celinda. Y a mí asesor Cesar Ventura por la paciencia inagotable. iii AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme fuerzas para superar obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida. A la virgen por tomarme en sus brazos y devolverme las fuerzas para continuar mi camino. A mis padres Sosimo Serna y Soledad Anicama, gracias por todo papa y mama por darme una carrera para mi futuro y por creer en mí como nadie más lo hizo, aunque hemos pasado momentos difíciles siempre han estado apoyándome y brindándome todo su amor. Por ser fuente de inspiración para mi vida, porque estuvieron día y noche conmigo para lograr terminar este trabajo con mucho esfuerzo. Los amo. A mi hermano Jhair, por ser un gran amigo para mí, que junto a sus ideas hemos pasado momentos inolvidables y uno de los seres más importantes en mi vida. A mi novio Omar por la paciencia que me tuvo durante este año y por el apoyo que ha sabido darme para nunca renunciar, gracias por su amor incondicional y por su ayuda en mi proyecto. A mi ángel desde el cielo, mamita Celinda, a pesar de nuestra distancia física, siento que estás conmigo siempre y aunque hubiera querido vivir muchas más cosas juntas, sé que este momento hubiera sido tan especial para ti como lo es para mí. A toda mi familia en especial a mi tío Arturo, mi tío Luchito y mi tía Malena, y mis primas Lissette y Denisse porque me han brindado su apoyo incondicional y por compartir conmigo buenos y malos momento, por cada vez que he necesitado cariño, comprensión y su apoyo incondicional en unas dosis extraordinariamente elevadas. A mi amiga, Evelyn Villegas, por tus consejos y ayuda, por esta amistad que tenemos que entre risas, bromas y enojos hemos sacado adelante, Te quiero. A mis compañeros que de manera conjunta logramos nuestro objetivo, terminar nuestra carrera profesional. iv A mis eternas amigas Fiorella y Lorena, por mostrarme el camino correcto y enseñarme que una verdadera amistad se construye para siempre y por tantas cosas que siempre les repito. Las quiero. A mi jefa la señora Susy Abarca Sarmiento, por todos los permisos otorgados y por el apoyo incondicional que me entrego cada día mientras estuve a su lado. A mis asesores Víctor Dávila Arenaza y Cesar Ventura por su paciencia inagotable y por guiarme, porque cada uno fue parte importante durante la formulación del proyecto y desarrollo de esta tesis. A la UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO, por darme la oportunidad de estudiar y ser una profesional. Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que me encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más difíciles de mi vida. Algunas están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón, sin importar en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones. Para todos ellos: Muchas gracias y que Dios los bendiga . v DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Yo, Miluska Dayana Serna Anicama con DNI Nº 44643349, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Cesar Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de Marketing y Dirección de Empresas, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y atentica. Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces. En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento y omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad Cesar Vallejo. Lima, Noviembre del 2014 Miluska Dayana Serna Anicama vi PRESENTACIÓN En la presente investigación se pretende mostrar la influencia del marketing ecológico en la creación de imagen de marca del producto agua CIELO de la empresa AJE en los segmentos A y B del distrito de Los Olivos, esto permitirá conocer los efectos positivos del marketing ecológico como estrategia de la empresa con el fin de crear imagen de marca, así como también crear y proponer alternativas de mejora. La constante preocupación social por los temas ecológicos ha propiciado el interés sobre el estudio y valoración que estos conceptos pueden manifestar sobre las actividades, y por extensión sobre la propia concepción del Marketing. En la actualidad el marketing ecológico, también llamado eco marketing, marketing verde o sustentable, representa uno de los principales enfoques dentro de la relación empresa- medio ambiente, es decir, se está en la búsqueda de que los procesos, tanto de producción como de consumo, de bienes y servicios, generen un menor impacto negativo en la naturaleza. El producto, visto como el elemento más importante de estos procesos, ahora no solo busca satisfacer la necesidad particular del consumidor, sino también una necesidad general, la del medio ambiente; y es bajo esta ideología, que han surgido ciertos productos que debido a su enfoque ecológico, logran una ventaja competitiva en el mercado. Tal es el caso de la marca CIELO, que hoy en día está ganando terreno frente a las otras marcas de agua mineral. vii Por consiguiente el interés de esta tesis se justifica en la influencia que tiene el marketing ecológico en la construcción de imagen de marca del producto agua mineral CIELO. Por tal razón durante el desarrollo de la investigación de plantean objetivos e hipótesis que serán contrastadas a través de encuestas dirigidas a consumidores y conocedores de CIELO. viii INDICE Págs. Página del jurado…………………………………………………………………….............. ii Dedicatoria……………………………………………………………………….................. iii Agradecimiento………………………………………………………………………………. iv Declaración de autenticidad…………………………………………………………............. vi Presentación………………………………………………………………………………….. vii Resumen……………………………………………………………………………………… xi Abstract…………………………………………………………………………………….... xiv CAPITULO I: INTRODUCCIÓN Introducción…………………………………………………………………………………. 1 Antecedentes…………………………………………………………………………………. 3 Fundamentación científica…………………………………………………………………… 5 Justificación………………………………………………………………………………….. 8 1.1 Problema…………………………………………………………………………………. 11 1.2 Hipótesis…………………………………………………………………………………. 11 1.3 Objetivos…………………………………………………………………………………. 12 CAPITULO II: MARCO METODOLÓGICO 2.1 Variables…………………………………………………………………………………. 13 2.3 Operacionalizacion De Variables………………………………………………………... 16 2.3 Metodología……………………………………………………………………………… 17 2.4 Tipos De Estudio………………………………………………………………………… 17 ix 2.5 Diseño……………………………………………………………………………………. 18 2.6 Población, Muestra Y Muestreo…………………………………………………………. 18 2.7 Técnicas E Instrumentos De Recolección De Datos…………………………………….. 21 2.8 Métodos De Análisis De Datos…………………………………………………………... 21 CAPITULO II: RESULTADOS 3.1 Contrastación De Hipótesis……………………………………………………………… 22 3.2 Tablas De Frecuencias Y Graficas……………………………………………………….. 33 CAPITULO IV: DISCUSIÓN……………………………………………………………... 52 CAPITULO V: CONCLUSIONES………………………………………………………... 57 CAPITULO VI: RECOMENDACIONES……………………………………………….... 61 CAPITULOVII: REFERENCIAS BIBLOIOGRAFICAS………………………………. 6 ANEXOS……………………………………………………………………………………. 70 x RESUMEN La presente tesis lleva por título “EL MARKETING ECOLOGICO Y SU INFLUENCIA EN LA CREACIÓN DE IMAGEN DE MARCA DEL PRODUCTO AGUA CIELO DE LA EMPRESA AJE EN LOS SEGMENTOS A Y B, LOS OLIVOS, 2014”, tiene como principal objetivo investigar la relación que existe entre la nueva corriente del marketing ecológico y los estímulos publicitarios de la marca para lograr que el consumidor adquiera el producto y a su vez transmita un concepto ambientalista que conlleve al cliente a reconocer a CIELO como una marca diferente. Este estudio, está realizado para crear nuevas propuestas con respecto a la construcción de imagen de marca, puesto que CIELO está enfocada en ser reconocida como un producto diferente que brinda una valor diferencial
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