PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI ANALISIS HUBUNGAN FANATISME SUPORTER KLUB SEPAKBOLA TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG PRODUK-PRODUK KLUB Studi Pada Juventus Club Indonesia (JCI) Chapter Yogyakarta SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Kristoforus Donny Eko Prasetyo NIM: 082214116 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014 i PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI 0Juni PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI MOTO DAN PERSEMBAHAN Ya Tuhan, Allahku! Buatlah mataku bercahaya, supaya jangan aku tertidur dan mati. Supaya musuhku jangan berkata: “aku telah mengalahkan dia”, dan lawan-lawanku bersorak-sorak, apabila aku goyah. (Mazmur 13: 4-5) “Hidup tanpa mempunyai TUJUAN sama seperti “Layang-layang putus”. Maka miliki tujuan dan PERCAYALAH anda dapat mencapainya” Skripsi ini kupersembahkan untuk: Papa, Mama, Adikku, dan My lovely Vita. iv PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul: ANALISIS HUBUNGAN FANATISME SUPORTER KLUB SEPAKBOLA TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG PRODUK-PRODUK KLUB Studi Pada Juventus Klub Indonesia (JCI) Chapter Yogyakarta Dan diajukan untuk diuji pada tanggal 17 Juni 2014 adalah hasil karya saya. Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebut dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai aturan perundang-undangan yang berlaku (UU no. 20 tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70) Yogyakarta, 17 Juni 2014 Yang membuat pernyataan, Kristoforus Donny E. P v PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta: Nama : Kristoforus Donny Eko Prasetyo NIM : 082214116 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan ijin kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, karya ilmiah saya yang berjudul: ANALISIS HUBUNGAN FANATISME SUPORTER KLUB SEPAKBOLA TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG PRODUK-PRODUK KLUB. Studi Pada Juventus Klub Indonesia (JCI) Chapter Yogyakarta. Dengan demikian saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada Tanggal 17 Juni 2014 Yang menyatakan Kristoforus Donny Eko Prasetyo vi PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan karunia yang telah diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini mendapatkan berbagai masukan, kritik, dan saran dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Drs. J. Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 2. Dr. H. Herry Maridjo, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si. selaku Ketua Program studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 4. Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberikan bimbingan, saran, dan kritik untuk kesempurnaan skripsi ini. 5. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dosen pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberikan bimbingan, saran, dan kritik untuk kesempurnaan skripsi ini. 6. Seluruh dosen serta staf secretariat FE yang telah membagi ilmu yang dimiliki dan membimbing mahasiswa agar memiliki keunggulan akademik dan humanistik dalam bermasyarakat. vii PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI 7. Ketua Juventus Club Indonesia chapter Yogya, Fendi Ardi Atmaja. Yang telah memberikan ijin untuk penulis melakukan penelitian dengan menyebar kuesioner saat nonbar Juventus. 8. Seluruh pengurus dan semua supporter fanatik Juventus Fc di Yogya (keep kompak!!!). 9. Papa serta Mama ku tercinta, Y. Setyobudi dan Paulina T. H. Terimakasih karena sudah menjadi orangtua yang hebat bagiku. Maaf kalau aku selalu membuat papa dan mama kecewa. Terimakasih sudah mau mendukung dan mendoakan aku selalu. 10. Adikku tercinta yang cantik dan baik hati, Theodora Cindy Setyoastuti. 11. Teman-temanku di Sanata Dharma yang banyak memberi bantuan, ide, saran, dan kritik. Gregorius Agung, Agung Dian Saputra, Yohanes Eko Nugroho, B. D. Indra Irawan, bang Elvis Agostinho, dan lainnya yang tak bisa disebutkan satu persatu. 12. Temanku yang sudah membantuku dalam kelancaran menyebar kuesioner. B. D. Indra Irawan dan Nius. 13. Sahabat-sahabatku dari SMA, Harry. C, Daniel Mulyawan, Teddi Leonardi, R. Doni Martua yang selalu mensupport diriku (ditunggu tongkrongan selanjutnya???). 14. Kawan-kawan fitnesku, bang Elvis Agostinho, Deczen (otong) (thanks atas tumpangan kontrakannya. hahaha), Apin, Rahman, Nius (Ayo kita main PB!! Hahaha..), dan lainnya yang tidak bisa ku sebutkan satu persatu namanya. viii PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI 14. Kawan-kawan fitnesku, bang Elvis Agostinho, Deczen (otong) (thanks atas tumpangan kontrakannya. hahaha), Apin, Rahman, Nius (Ayo kita main PB!! Hahaha..), dan lainnya yang tidak bisa ku sebutkan satu persatu namanya. 15. My love Margaretha Perwita Hapsari, terima kasih atas perhatian, dukungan, bantuan, semangat, cinta, dan kerelaan hati menemani penulis selama proses pengerjaan skripsi ini; 16. Penghiburku saat otakku lagi suntuk dan emosi, game Point Blank, game PES 2013, Dj. Tiesto, Dj. Armin Van Buuren, lagu-lagu lawas barat. 17. Teristimewa untuk Allah Bapa di surga, dan Bunda Maria. Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi ini yang disebabkan terbatasnya kemampuan dan pengetahuan penulis. Oleh karena itu, penulis menerima kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini berguna bagi pihak yang membutuhkan. Terima Kasih. Yogyakarta, 17 Juni 2014 Penulis Kristoforus Donny E. P NIM: 082214116 ix PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ........................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING………………………... ii HALAMAN PENGESAHAN………………………………………….. iii HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN…………………………. iv HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI…………………………… v HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS………….. vi HALAMAN KATA PENGANTAR……………………………………. vii DAFTAR ISI……………………………………………………………. x DAFTAR TABEL………………………………………………………. xiii DAFTAR GAMBAR…………………………………………………… xiv DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………. xv ABSTRAK……………………………………………………………… xvi ABSTRACT……………………………………………………………… xvii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1 A. Latar Belakang .......................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ..................................................................... 6 C. Batasan Masalah ....................................................................... 6 D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 7 E. Manfaat Penelitian ................................................................... 7 F. Sistematika Penulisan .............................................................. 8 BAB II LANDASAN TEORI ................................................................. 10 A. Landasan Teori.......................................................................... 10 1. Pemasaran ........................................................................... 10 2. Perilaku Konsumen ..................................................................... 12 3. Loyalitas Pelanggan .................................................................... 17 x PLAGIATPLAGIAT MERUPAKAN MERUPAKAN TINDAKAN TINDAKAN TIDAK TIDAK TERPUJI TERPUJI 4. Kualitas Produk.................................................................... ....... 18 5. Harga Produk................................................................