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Organizzazione Aziendale Curriculum dell’Impresa

INDICE DEGLI ARGOMENTI

Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l

Descrizione Personale e tecnici facenti capo direttamente a Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l Collaboratori e consulenti esterni Dati Anagrafici e certificazioni Fatturato Approvazione Bilancio Certificazioni di qualità e sicurezza sul lavoro L’approccio al mercato Le principali referenze Attrezzature Tecniche, Strumentazione e misure adottate per garantire la qualità Attrezzature tecniche e Strumentazione Ambiente di sviluppo interno Tipologia rete Dotazione Hardware Protezione da accessi esterni e continuità di servizio Personale Coinvolto nel Servizio

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GIES s.r.l Gruppo Informatica e Servizi

Descrizione

Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l ha l’obiettivo di supportare l’Ente nella gestione informatizzata del patrimonio pubblico, mobiliare ed immobiliare e nella gestione informatizzata del flusso dati relativo alla movimentazione turistica ai fini ISTAT. Nell’ampio panorama della Pubblica Amministrazione, Gies si distingue quale perfetto equilibrio tra società di servizi e software house. La nostra struttura racchiude in maniera armonica e perfettamente bilanciata, competenze tecniche e professionisti, il cui obiettivo è individuare, analizzare ed implementare strumenti volti ad eliminare eventuali punti di criticità nella gestione dell’Ente. Forti dell’esperienza acquisita, abbiamo sviluppato uno standard di servizio modellato sulle effettive esigenze dei nostri clienti. Perfettamente consci delle implicazioni di ogni decisione assunta, ci poniamo come punto di congiunzione tra gli obiettivi di governo dell’Amministrazione e le necessità tecniche della sfera dirigenziale, al fine di trasformare ogni adempimento in potenziale risorsa. Vista la trasversalità di esigenze strettamente connesse alla conoscenza e gestione del patrimonio e delle rilevazioni statistiche legate al turismo, per gli ambiti non direttamente correlati ai servizi e prodotti aziendali, ci avvaliamo di partnership selezionate, puntando ai massimi esperti del settore. La qualità del servizio offerto è per noi fondamentale, ispirandoci da sempre al principio di non accettare incarichi nei quali il prezzo espresso sia pregiudizievole del risultato raggiungibile. Il nostro approccio operativo ha come obiettivo la soddisfazione del cliente, tendendo a risolvere le problematiche senza prescindere dai desideri. L’attenta analisi delle realtà esistenti e l’instaurarsi di rapporti di reciprocità ci permettono di ottimizzare le risorse disponibili, con conseguente armonizzazione delle modalità operative in termini temporali ed economici. L’esecuzione dei progetti sia da un punto di vista tecnico che informatico, viene realizzata con la finalità di rendere gli addetti dell’ente completamente autonomi nelle successive fasi decisionali, operative e di gestione.

Personale e tecnici facenti capo direttamente a Gruppo Informatica e Servizi GIES srl L’obiettivo primario di Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l è quello di conoscere e valutare le esigenze dell’Ente per tradurle in servizi efficaci, efficienti e corretti, attraverso un’azione organizzativa interna di risorse umane, strumentali e logistiche. Queste finalità vengono perseguite soprattutto attraverso: • la selezione del personale con adeguate competenze professionali in relazione alla tipologia del servizio e alla posizione da ricoprire; Pagina 2 di 10

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• il ruolo, i compiti e le responsabilità di ciascuno; • le regole ed i meccanismi di funzionamento dell’organizzazione; • il costante aggiornamento delle competenze tecniche e comportamentali; • l’implementazione di nuove tecniche e strumenti per l’erogazione del servizio; • la diffusione della cultura orientata al riconoscimento del merito che incrementi la motivazione e il coinvolgimento del personale promuovendo un clima di lavoro positivo; • la trasparenza e l’efficacia nella gestione delle relazioni con i rappresentanti dell’Ente; • la formazione di eventuali collaboratori locali.

L’organizzazione delle risorse umane rappresenta una delle funzioni più importanti e delicate al fine di assicurare la crescita e lo sviluppo di tutto il personale coinvolto nel progetto. L’organico del Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l ha solo personale dipendente. Inoltre la società si avvale con continuità della collaborazione di consulenti esterni con competenze tecniche specialistiche.

Dati Anagrafici e certificazioni Denominazione: GRUPPO INFORMATICA E SERVIZI GIES S.r.l. Sede legale: Via Enrico Notaio, 23 – Gualdicciolo (R.S.M.) Telefono: 0549-999497 Fax: 0549-999928 e-mail: [email protected] http:// www.gies.it www.gies.sm Partita IVA: SM 23302 (codice operatore economico) Iscrizione C.C.I.A.A.: Ufficio Industria, Artigianato e Commercio della Repubblica di San Marino Iscrizione registro imprese: RSM n. 5215 Data costituzione: 15-04/2011

Fatturato Fatturato globale degli ultimi due anni (2012/2013): Periodo di riferimento Importo fatturato (euro) 2012 € 1.165.150,00 2013 € 1.338.646,00

Approvazione Bilancio I bilanci Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l. sono regolarmente approvati dall’assemblea dei soci e depositati presso il Tribunale Unico della Repubblica di San Marino cancelleria commerciale.

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Certificazioni di qualità e sicurezza sul lavoro Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l principalmente si identifica come società di servizi specializzata in servizi informatici per Enti Pubblici. Il suo personale qualificato ha maturando una professionalità che dal 2012 è stata Certificata ISO 9001:2008. Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l si avvale di personale impiegato sulla base di regolare rapporto di lavoro riconducibile a uno dei tipi contrattuali previsti dalla vigente legislazione in materia, nonché nell’assolvimento di ogni obbligo contributivo, previdenziale ed antinfortunistico nei confronti degli stessi. Il personale di Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l è sottoposto ad una costante attività di formazione ed aggiornamento al fine di garantire una puntuale professionalità di supporto al cliente.

Gli identificativi della certificazione ottenuta sono i seguenti: - Certificato numero: 9175.GIES CSQ - Certificato numero: IT-84539 IQNET

I processi coinvolti sono: • Processi relativi al Cliente – ciclo dell’offerta • Sviluppo progetti • Approvvigionamenti • Produzione ed Erogazione di Servizi • Sviluppo prodotti software • Monitoraggio e Misurazione • Le responsabilità in materia di qualità sono suddivise tra la Direzione, i Manager di linea e il Responsabile della Qualità. In particolare: Direzione definisce le strategie, la politica e gli obiettivi; effettua annualmente il riesame del Sistema Qualità e approva il Piano Qualità annuale. Manager di linea applicano il Sistema Qualità all'interno dell'area di competenza; promuovono le eventuali azioni preventive e correttive e ne controllano l'effettuazione; individuano le opportunità di miglioramento; definiscono i piani di formazione e addestramento per il personale a loro riporto; partecipano al riesame del Sistema Qualità. Responsabile della diffonde la cultura della qualità all'interno di Gruppo Qualità Informatica e Servizi GIES s.r.l; progetta, gestisce, migliora il Sistema Qualità; pianifica e realizza il programma delle Visite Ispettive; supporta il Direttore Generale nel riesame del Sistema Qualità; gestisce la documentazione del sistema Qualità (verifica, archiviazione, aggiornamento).

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Gestione per la Sicurezza: Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l è in regola con la normativa in tema di “sicurezza sul lavoro”, in rispetto del D.Lgs n. 81/2008 (ex 626/1994). A titolo esemplificativo, Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l ha predisposto il Documento di Valutazione dei Rischi aziendali (DVdR) – e procede periodicamente al suo aggiornamento -, il Rapporto di Valutazione del Rischio Rumore e il proprio Piano delle Emergenze; ha formato il proprio personale in tema di primo soccorso e di lotta antincendio e gestione delle emergenze; ha stipulato contratti di assistenza per impianti e attrezzature. Gestione Codice Etico: Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l ha adottato un proprio codice Etico. In esso sono contenuti i principi morali e le responsabilità che definiscono le regole di comportamento dell’intera organizzazione di G.I.E.S. Srl. I soci di Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l, in considerazione dell’evoluzione della sensibilità civile, vigilano sull’attuazione e sull’applicazione del codice etico; ogni singola persona ha il dovere di fare la cosa giusta e di collaborare con i propri colleghi affinchè si comportino allo stesso modo, al fine del proprio successo personale nonchè di quello aziendale

L’approccio al mercato La società è totalmente concentrata sulla Pubblica Amministrazione. La società dispone di un ambiente di sviluppo interno nel quale vengono rese disponibili le più diverse tecnologie e ambienti software. I costi di impianto, le attività di gestione e manutenzione, l’aggiornamento tecnologico e delle competenze tecniche del personale sono rilevanti ma necessari per assicurare il livello di produttività e le prestazioni illustrate. Questo ambiente di sviluppo viene reso disponibile ai gruppi di lavoro per la realizzazione di quanto previsto nell’ambito dei progetti. Il personale è altamente qualificato per anni di esperienza continuativa presso Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l (bassissimo turn over).

In questo ambito ha maturato le seguenti competenze:

• Gestione Sistemi informativi pubblici; • Assistenza a sistemi complessi; • Porting dei dati; • Amministrazione database.

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Le Principali Referenze

Colbordolo (PU) Mercatello Sul Metauro (PU) Amministrazioni Comunali Cologno Monzese (MI) Mercatino Conca (PU) Comazzo (LO) Mercato Saraceno (FC) Albagiara (OR) Corciano (PG) Misano Adriatico (RN) Alfonsine (RA) Coriano (RN) Modigliana (FC) Alleghe (BL) Cortona (AR) Mogliano (MC) Amblar (TN) Cotignola (RA) Mogorella (OR) Andria (BA) Curno (BG) Mombaroccio (PU) Anguillara Sabazia (RM) Dimaro (TN) Mondaino (RN) Appignano (MC) Don (TN) Mondavio (PU) Asciano (SI) Dovadola (FC) Mondolfo (PU) Assolo (OR) Empoli (FI) Monserrato (CA) Auditore (PU) Eraclea (VE) Montaione (FI) Avio (TN) Faenza (RA) Monte Colombo (RN) Bagnacavallo (RA) Falcade (BL) Monte Grimano (PU) Barchi (PU) Falconara Marittima (AN) Monte San Savino (AR) Beinasco (TO) Fano (PU) Montecalvo in Foglia (PU) Bedollo (TN) Farra D’Alpago (BL) Montecatini Terme (PT) Belforte All’Isauro (PU) Fermignano (PU) Montecchio Emilia (RE) Bellaria – Igea Marina (RN) Fermo (FM) Monteciccardo (PU) Benevento (BN) Foggia (FG) Montecopiolo (PU) Bersone (TN) Fondo (TN) Montecosaro (MC) Bertinoro (FC) Forlimpopoli (FC) Montefelcino (PU) Bolzano (BZ) Formello (RM) Montegridolfo (RN) Bondone (TN) Formigine (MO) Montelabbate (PU) Borghi (FC) Fossalta Di Portogruaro (VE) Montemaggiore Al Metauro (PU) Brisighella (RA) Fossombrone (PU) Montepulciano (SI) Budrio (BO) Frontino (PU) Montescudo (RN) Buggiano (PT) Frontone (PU) Montese (MO) Cagli (PU) Fucecchio (FI) Montopoli In Val D’Arno (PI) Cagliari (CA) Fusignano (RA) Morciano Di Romagna (RN) Caldes (TN) Gabicce Mare (PU) Nonantola (MO) Caldonazzo (TN) Galeata (FC) Nova Milanese (MI) Camerino (MC) Gambassi Terme (FI) Novafeltria (PU) Campagnola Emilia (RE) Gambolò (PV) Noventa Di Piave (VE) Campegine (RE) Gatteo (FC) Novi Di Modena (MO) Canale d'Agordo (BL) Gemmano (RN) Olmedo (SS) Canazei (TN) Gonnosnò (OR) Orciano Di Pesaro (PU) Capolona (AR) Gosaldo (BL) Osilo (SS) Capriate San Gervasio (BG) Gradara (PU) Ozzano Dell’Emilia (BO) Carpegna (PU) Granarolo Dell’Emilia (BO) Palù Del Fersina (TN) Carpi (MO) Guastalla (RE) Parma (PR) Cartoceto (PU) Gubbio (PG) Passignano Sul Trasimeno (PG) Casalecchio Di Reno (BO) Isola Del Piano (PU) Pavullo nel Frignano (MO) Casier (TV) Jesi (AN) Peglio (PU) Casola Valsenio (RA) Lama Mocogno (MO) Pennabilli (PU) Cassolnovo (PV) Livinallongo Del Col Di Lana (BL) Pesaro (PU) Castel San Pietro Terme (BO) Lodi (LO) Pescia (PT) Casteldelci (PU) Longiano (FC) Petriano (PU) Castelfiorentino (FI) Lugo (RA) Piacenza (PC) Castelfranco Emilia (MO) Lunano (PU) Piagge (PU) Castelleone di Suasa (AN) Macerata Feltria (PU) Piandimeleto (PU) Castelvetro di Modena (MO) Malè (TN) Pietrarubbia (PU) Castiglione Della Pescaia (GR) Manfredonia (FG) Pieve D’Alpago (BL) Cattolica (RN) Maranello (MO) Piobbico (PU) Cavezzo (MO) Marano Sul Panaro (MO) Piossasco (TO) Cervia – Milano Marittima (RA) Margherita Di Savoia (FG) Pogliano Milanese (MI) Cesena (FC) Massa Lombarda (RA) Portico e San Benedetto (FC) Chiusi (SI) Medesano (PR) Porto San Giorgio (AP) Città di Castello (PG) Mediglia (MI) Porto Sant’Elpidio (AP) Civitella Di Romagna (FC) Meldola (FC) Portogruaro (VE) Civitella In Val Di Chiana (AR) Merano (BZ) Potenza Picena (MC) Pagina 6 di 10

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Praso (TN) (PU) Solarolo (RA) Predappio (FC) San Mauro Pascoli (FC) Soliera (MO) Pregnana Milanese (MI) San Tomaso Agordino (BL) Stintino (SS) Premilcuore (FC) Sandrigo (VI) Taibon Agordino (BL) Putignano (BA) Sant’Angelo in Lizzola (PU) Talamello (PU) Quartucciu (CA) Sant’Angelo in Vado (PU) Tavoleto (PU) Radda In Chianti (SI) Sant’Ippolito (PU) Tavullia (PU) Recanati (MC) Sant’Orsola Terme (TN) Terzolas (TN) Riccione (RN) Santa Sofia (FC) Ton (TN) Rimini (RN) Santo Stino di Livenza (VE) Torre Di Mosto (VE) Riolo Terme (RA) Sardonico (TN) Tredozio (FC) Rivamonte Agordino (BL) Saronno (VA) Trevignano (TV) Rocca San Casciano (FC) Sarroch (CA) Ulassai (OG) Rodano (MI) Sarsina (FC) Umbertide (PG) Roncofreddo (FC) Sassocorvaro (PU) Urbania (PU) Ruinas (OR) Sassofeltrio (PU) Urbino (PU) Russi (RA) Sassuolo (MO) Usellus (OR) Salsomaggiore Terme (PR) Savignano sul Panaro (MO) Valdobbiadene (TV) Saltara (PU) Savignano sul Rubicone (FC) Vallada Agordina (BL) Saludecio (RN) Senigallia (AN) Valmontone (RM) San Benedetto del Tronto (AP) Senis (OR) Venaria Reale (TO) San Clemente (RN) Serrungarina (PU) (RN) San Donà Di Piave (VE) Settala (MI) Villa Sant’Antonio (OR) San Gimignano (SI) Siapiccia (OR) Vimodrone (MI) San Giorgio di Pesaro (PU) Simaxis (OR) Voltago Agordino (BL) San Giovanni In Marignano (RN) Sini (OR) Zogno (BG) San Lazzaro Di Savena (BO) Sogliano al Rubicone (FC) Zola Predosa (BO)

Cons. Comuni Bassa Val d’Enza (RE) Amministrazioni Provinciali Croce Rossa Italiana – Comitato Emilia R. (BO) Ente Parco Monte San Bartolo (PU) Ascoli Piceno Ente Parco Sasso Simone e Simoncello (PU) Fermo Fondazione Domus Pascoli (FC) Ferrara Ipab Casa Insieme – Mercato S.no (FC) Forlì – Cesena Ipab Casa per Anziani - Savignano (FC) L’Aquila Ipab Ceccarini Riccione (RN) Macerata Ipab Centro per Anziani - Solarolo (RA) Ogliastra Ipab Ente Ricovero– Verucchio (RN) Parma IRAIA Parma (PR) Pesaro e Urbino ISS Castel San Pietro Terme (BO) Piacenza ISS Meldola (FC) Pistoia Istituto “A. Merlara” – Savignano (FC) Ravenna Istituto Degli Innocenti – Firenze, Xenesys Spa Rimini Istituto Diocesano di Pesaro per Sir Srl (PU) Sassari O.P. SS Bordone e Macario - Sogliano (FC) Treviso Opera Pia “S. Antonio Abate” (FC) Opere Pie Riunite FAENZA (RA) Altri Enti REGIONE ABRUZZO ASP Cesena – Valle del Savio (FC) REGIONE ASP Ravenna, Cervia e Russi (RA) REGIONE SARDEGNA ATO Rimini (Authority dei Servizi) Terme di Tabiano e Salsomaggiore Spa (PR) Circondario Empolese Valdelsa (FI) Unione Comuni Del Rubicone (FC) Comprensorio Della Valle Di Non C6 (TN) Unione Comuni della Valconca (RN) Comprensorio Delle Giudicarie C8 (TN) Unione Pian Del Bruscolo (PU) Comunità Montana Acquacheta (FC) Unione Terre d’Argine (MO) Comunità Montana App. Cesenate (FC) Università di Palermo (PA) Comunità Montana App. Forlivese (FC) Università di Urbino (PU) Comunità Montana del Frignano (MO) Cons Intercomunale del Montefeltro (PU)

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Attrezzature Tecniche, Strumentazione e misure adottate per garantire la qualità

Attrezzature tecniche e Strumentazione Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l ha attivato e reso operativi nel corso della propria attività rapporti di diversa natura che le consentono di affrontare i progetti con i propri clienti con efficienza e professionalità. Nel campo delle tecnologie software ha attivato alleanze con i principali produttori quali: - ORACLE (alliance member) - Microsoft (MicroSoft Developer Network) - Raflatac - RFID - Caen spa

L’ obiettivo primario è per Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l la disponibilità di approfondite informazioni tecniche e di posizionamento dei prodotti in corso di rilascio e delle linee di sviluppo. Queste attività, che si configurano come attività di ricerca e sviluppo non immediatamente produttive, vengono svolte con continuità dal personale di GIES srl, e costituiscono una componente significativa (tra il 7 e il 13%) delle attività delle persone e coinvolgono inoltre significative infrastrutture tecnologiche (workstation e rete, si veda la descrizione dell’ambiente di sviluppo).

Ambiente di sviluppo interno Sulla base delle competenze acquisite negli anni e consolidate con le alleanze tecnologiche tutt’ora in essere, Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l ha realizzato al proprio interno, per la produzione di strumenti informatici da utilizzare nell'ambito di progetti specifici per i propri clienti, un ambiente di sviluppo che viene di seguito brevemente descritto. I livelli di software utilizzati vengono continuamente aggiornati, verificando quindi con anticipo le compatibilità tra le diverse componenti. L’articolazione dell’ambiente di sviluppo consente inoltre di realizzare presso la sede Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l ambienti operativi coerenti con le installazioni in essere presso i propri clienti. Questo aspetto è particolarmente importante nelle fasi in cui il supporto all’utente deve essere tempestivo e i tempi delle eventuali trasferte o le modalità di intervento non sono compatibili con l’attività del committente. Una copia aggiornata dell’ambiente operativo del committente consente di fornire rapide risposte per la soluzione del problema che l’utente ha riscontrato nello svolgimento delle proprie attività. Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l, considerando l’aggiornamento e l’innovazione come fattori critici di successo nel mercato dell’ information technology, dedica notevoli sforzi ed attenzioni alle attività di ricerca (200 giorni uomo all’anno circa), tali attività consentono di: - sviluppare nuovi prodotti da introdurre sul mercato; - aggiornare costantemente le release dei prodotti installati presso il cliente; - trasmettere alle proprie risorse il concetto di innovazione continua

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Nella stessa direzione sono le continue collaborazioni con le Università nell’ambito della ricerca e formazione e le partnership tecnologiche con diversi produttori di software.

Tipologia rete - rete locale interna Ethernet 100 TCP/IP; - connessione Internet 2Mbps su linea HDSL; - dispositivi e software di sicurezza (firewall); - hot-line per collegamento in tele-assistenza con i propri clienti con linee telefoniche e server dedicati; - stazioni dedicate per l’assistenza remota ai server del cliente.

RDBMS: Oracle (Vers 7, 8, 9 e 10) per NT, AIX e Linux, SQL Server

Web server: Micros oft Internet Information Server

Dotazione Hardware Attualmente i server dedicati allo sviluppo applicativo sono 8, con i seguenti ambienti operativi: - 2 server Intel Linux (di cui due stabilmente su rete esterna) - 7 server Intel Windows - 2 webserver Intel Windows stabilmente su rete esterna (internet) - apparecchiature Zebra - apparecchiatura toshibatec

Le attività di gestione degli ambienti operativi e delle loro funzionalità vengono realizzate da personale dipendente GIES dedicato. Sono complessivamente 30 le workstation Intel utilizzate a fini produttivi.

Protezione da accessi esterni e continuità di servizio I server per la pubblicazione delle banche dati in internet sono installati presso la sede Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l e presidiati dal nostro personale sistemistico. Con periodicità trimestrale su essi viene effettuato, da società esterne specializzate, un “intrusion test” al fine di verificarne il grado di protezione da attacchi esterni: sulla base dei risultati dei test vengono effettuati gli opportuni aggiornamenti alle componenti del sistema che sovrintendono alla sicurezza. L’applicazione di pubblicazione è inoltre stata concepita in modo che, eventuali modifiche effettuate sui dati successivamente all’avvio della pubblicazione comportano il blocco della pubblicazione stessa, consentendo quindi ad un

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operatore di verificare quanto avvenuto e decidere se ripristinare il servizio o attuare misure diverse atte a ripristinare l’integrità e la sicurezza dei dati. Dei dati pubblicati esiste sempre una copia master, conservata su un supporto magnetico (hard disk) inaccessibile alla rete e allineata automaticamente con cadenza giornaliera: in caso di crash hardware viene impiegato questo supporto magnetico per ripristinare in tempi brevi il servizio. Come tutti i server dell’ambiente di sviluppo Gruppo Informatica e Servizi GIES s.r.l, anche i server per la pubblicazione in internet sono attestati in un area protetta da interruzioni di alimentazione elettrica tramite gruppo di continuità.

Soggetti concretamente responsabili delle prestazione del servizio

Responsabile di Progetto: ° Giovanni Fabbri, Amministratore Unico, Responsabile Amministrativo e Direttore Commerciale, nato a Verucchio (RN) il 07/05/1964, residente San Marino (RSM). Responsabile Tecnico ° Fabiano Evangelisti, Direttore Tecnico, nato il 04/03/1971 a Rimini residente in San Marino (RSM). Responsabile Informatico: ° Davide Bazzoli, Direttore programmazione e sviluppo software e responsabile della privacy, nato il 13/05/1966 a Forlì, residente in San Marino (RSM).

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