Universidad Central Del Ecuador Facultad De Ciencias Agrícolas Carrera De Turismo Ecológico
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS AGRÍCOLAS CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO Percepción de la seguridad turística en turistas nacionales y extranjeros en la ciudad Mitad del Mundo. Trabajo de titulación presentado como requisito previo a la obtención del Título de Licenciada en Turismo Ecológico AUTOR: Thalía Jazmín López Morales TUTOR: Msc. Juan Edison Pazmiño González Quito, septiembre 2019 ii iii iv DEDICATORIA Dedico esta tesis principalmente a Dios. A mis padres Jenny y Giovanni que han sabido guiarme y apoyarme en cada etapa de mi vida. Todo mi esfuerzo valió para que ustedes se sientan orgullosos de mí. A mis hermanos, Ñaño y Nata, que son mi ejemplo a seguir. v AGRADECIMIENTO Agradezco a: Mis padres por darme todo el apoyo que necesité para poder culminar esta fase de mi vida. Siempre pensando en ustedes, pude logré acabar todo lo propuesto. Los amo demasiado. A mi hermano Christian por ayudarme en muchos aspectos de mi vida. A mi hermana Nathali, por comprenderme y apoyarme. A mis maestros, Ing. Juan Edison Pazmiño, Herman Hernández y Catalina Armendáriz por toda la paciencia y ayuda brindad. Muchas gracias. Por último a mi mejor compañía de toda la vida Yuki. vi TABLA DE CONTENIDO Contenido pág. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1 MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 3 1.1 Marco Teórico ................................................................................................. 3 1.1.1 Turismo según diferentes autores y organizaciones ................................ 3 1.1.2 Turismo con respecto a sensaciones y experiencia subjetiva .................. 3 1.1.3 Sensación y Percepción .......................................................................... 4 1.1.4 Percepción de seguridad ......................................................................... 4 1.1.5 Seguridad ................................................................................................ 4 1.1.6 Seguridad Turística.................................................................................. 5 1.1.7 Seguridad turística de diferentes destinos ............................................... 6 1.1.8 Seguridad turística en el Ecuador ............................................................ 7 1.1.9 Indicadores del Plan Integral de Asistencia Turística ............................... 8 1.1.10 Perfil Turístico ........................................................................................ 12 1.2 Marco legal ........................................................................................................ 14 METODOLOGÍA ......................................................................................................... 17 2.1 Descripción de la metodología .......................................................................... 17 2.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................................. 17 2.2.1 Técnica ....................................................................................................... 17 2.2.2 Instrumentos ............................................................................................... 17 2.3 Método de la muestra ........................................................................................ 17 2.4 Obtención del tamaño de la muestra ................................................................. 18 RESULTADOS Y DISCUSIÓN ................................................................................... 20 3.1 Diagnóstico de la seguridad turística en la ciudad Mitad del Mundo. ................. 20 3.1.1 Seguridad ciudadana .................................................................................. 20 3.1.2 Salud e higiene ........................................................................................... 21 3.1.3 Seguridad vial y transporte ......................................................................... 22 3.1.4 Protección ambiental y ante desastres naturales ........................................ 25 3.1.5 Derechos humanos e inclusión social ......................................................... 26 3.1.6 Información y facilitación turística ............................................................... 31 3.1.7 Protección y atención al visitante ................................................................ 33 3.2 Resultados de las encuestas a turistas nacionales y extranjeros ...................... 34 vii 3.2.1 Perfil de turista nacional y extranjero .......................................................... 34 3.2.1 Resultados de los aspectos que generan inseguridad turística en turistas nacionales ........................................................................................................... 47 3.2.2 Resultados de los aspectos que generan inseguridad turística en turistas extranjeros ........................................................................................................... 50 3.2.3 Segundo aspecto que genera inseguridad turística en turistas nacionales y extranjeros ........................................................................................................... 52 3.2.4 Resultados de la percepción de seguridad de turistas nacionales .............. 53 3.2.5 Resultados de la percepción de seguridad de turistas extranjeros .............. 57 3.4 Medidas Correctivas y precautelares para optimizar la seguridad turística ........ 59 3.4.1 Medidas correctivas y precautelares .......................................................... 59 CONCLUSIONES ....................................................................................................... 63 RECOMENDACIONES ............................................................................................... 64 CITAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................... 65 ANEXOS .................................................................................................................... 69 viii ÍNDICE DE TABLAS Contenido pág. Tabla 1. Materiales y equipos utilizados...................................................................... 17 Tabla 2. Principales datos para el cálculo de la muestra de investigación .................. 18 Tabla 3. Servicios integrados que posee y no posee .................................................. 20 Tabla 4. Salud e higiene posee y no posee ................................................................ 21 Tabla 5. Infraestructuras de Salud cercanas a la ciudad Mitad del Mundo ................. 21 Tabla 6. Seguridad vial posee y no posee .................................................................. 22 Tabla 7. Transporte Seguro para llegar a la ciudad Mitad del Mundo ......................... 23 Tabla 8. Servicios de transporte legalmente constituido en San Antonio de Pichincha- Mitad del Mundo ......................................................................................................... 24 Tabla 9. Protección ambiental posee y no posee ........................................................ 25 Tabla 10. Amenazas naturales y antrópicas en la parroquia San Antonio de Pichincha (PDOT San Antonio de Pichincha, 2015) .................................................................... 25 Tabla 11. Derechos humanos e inclusión posee y no posee....................................... 26 Tabla 12. Información y facilitación turística posee y no posee ................................... 31 Tabla 13. Proteccion y atencíon al cliente posee y no posee ..................................... 33 Tabla 14. Perfil del turista nacional ............................................................................. 35 Tabla 15. Perfil del turista extranjero ........................................................................... 41 Tabla 16. Factores para la determinación de medidas ................................................ 59 Tabla 17. Medidas correctivas y precautelare ............................................................. 60 Tabla 18. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 60 Tabla 19. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 61 Tabla 20. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 61 Tabla 21.Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ................ 61 Tabla 22. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 61 Tabla 23. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 61 Tabla 24. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 61 Tabla 25. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 62 Tabla 26. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 62 Tabla 27. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 62 Tabla 28. Justificación de las medidas correctivas de seguridad ciudadana ............... 62 ix ÍNDICE DE FIGURAS Contenido pág. Figura 1. Pirámide de Maslow (Economipedia, 2019) 5 Figura 2. Servicio Nacional de Gestión de Riesgo y Emergencia (SGR, s.f.) 10 Figura 3. Perfil del turista extranjero (Turismo en cifras, 2017) 13 Figura 4. UPC San Antonio de Pichincha (SanAntonioVirtual, 2019). 20 Figura 5. Centro de Salud Tipo C (El ciudadano, 2017). 21 Figura 6. Sub centro