La Televisión Y Las Estrategias De Programación Para La Venta De Audiencias En México Cienciauat, Vol

CienciaUAT ISSN: 2007-7521 [email protected] Universidad Autónoma de Tamaulipas México

Guerrero-Ortiz, Lorena; Montoya-Dávila, Alicia Eloína; Rodríguez-Solís, Luz del Alba; Villanueva-Sierra, Julio Horacio; Manzano-Ortiz, Cecilia La televisión y las estrategias de programación para la venta de audiencias en México CienciaUAT, vol. 6, núm. 1, julio-septiembre, 2011, pp. 8-13 Universidad Autónoma de Tamaulipas Ciudad Victoria, México

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Cómo citar el artículo Número completo Sistema de Información Científica Más información del artículo Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Página de la revista en redalyc.org Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto midora yseguirrepitiendoestereotipos. El maestría encomunicacióndelaUadsc,UAT. manera, televisiónymarcasconformanunbinomio mediante dichasegmentacióndelmercado.Deesta neficios decaptaralaaudienciapara hacerlaconsu- así llegaramillonesdepersonasporvíatelevisiva Por Lic.LorenaGuerrero-Ortiz,AliciaEloína La investigaciónmuestracómolatelevisión,yen RESUMEN Lic. JulioHoracioVillanueva-SierrayMtra.Cecilia Manzano-Ortiz, estudiantesdel4°.semestredela Montoya-Dávila*, Lic.LuzdelAlbaRodríguez-Solís, mentación desusformatosygénerostelevisivos *Autora responsable:alieloina®hotmail.com es elpuntodeanálisisparalareflexión. estos seacerquenaunpúblicoobjetivo,logrando edad ynivelsocioeconómico,paraproporcionara sus anunciantesespaciosestratégicosafindeque segmenta alaaudiencia,principalmenteporsexo, conducido porLauraBozzoelcanal 2deTelevisa comercial ensuobjetivodecapturaralosconsumi- particular laempresaTelevisa,medianteimple- que menosimporta,losepersigue sonlosbe- dores, enunprocesoelqueespectadoreslo Fuentes: http://www.terra.com.mx/entretenimiento • 08 lismasuee Cienci a UAT talk show

ESTRATEGIAS DEPROGRAMACIÓN PARA LAVENTADEAUDIENCIAS Research showshowtelevision,andinparticularthe is soughtarethebenefitsofcapturing the audienceto PALABRAS CLAVE: process inwhichtheviewerisleast important,what make consumerandkeeprepeatingthe samestereoty- market. Inthisway,televisionandtrademarksforma ABSTRACT Channel 2isthepointofanalysisforreflection. approach theirparticulartarget,byreachingmillionsof to provideitsadvertisersstrategicareassothatthese pes. The binomia aproachlinordertocaptureconsumersa people viatelevisionthroughthesegmentationof segmented televisionformatsandgenrestotheau- company Televisa,bytheprocessofimplementingits gramación, publicidad,audiencia. dience, mainlybysex,ageandsocioeconomicstatus, talk showhosted ISSN 2007-7521. 6(1):8-13 (Jul-Sep 2011) televisión, estrategias,pro- by LauraBozzoonTelevisa's TELEVISION ANDSTRATEGIESFORSCHEDULING LA TELEVISIÓNYLAS (CIRT, 2011).Actualmenteposeecuatro canales a laempresaTelesistemaMexicanoqueen1972 KEY WORDS: Satélite, S.A.(Televisa)elcualinicia trasmisio- Televisa eselconsorciotelevisivodemayorpe- netración nosoloenMéxicosinoAméricaLa- nes bajoesadenominaciónel8de enero de1973 advertising, audience. tina, cuyosantecedentesdatande1955,añoen INTRODUCCIÓN se une,asuvez,conTelevisiónIndependiente que sefusionanloscanales2,4y5,dandoorigen de televisiónenMéxico,loscanales 2,4,5y9, de Méxicoparacrearelconsorcio Televisión Vía HEARINGS FORSALEINMÉXICO Case study:talkshowLauraBozzo television, strategies,programming, EN MÉXICO Fecha de recepción: 22 de agosto de 2011. Caso de estudio: Fecha de aceptación: 29 de agosto de 2011. rail IPf r Sf10W de Laura Bozzo •

diendo la clase social, el nivel de vida e ingresos (López, 2009). Esta caracterización de comunidad receptora significa para la televisión y para sus anunciantes información significativa, puesto que es a través de la segmentación de públicos o personajes que le aporten rating. Capturar al como todos sus esfuerzos estilísticos y creativos público significa ganancias sustantivas en venta logran el reconocimiento y diferenciación de sus de espacios para la publicidad, por tal motivo, productos en el mercado. Por ejemplo, en lo que es líder en producción de TV en español a nivel los esfuerzos de planeación estratégica se cen- respecta a nuestro país, más del 50 % de la po- mundial (Lozano, 2007). Desde su creación en los tran en diseñar la programación que conduzca a blación es de nivel socioeconómico medio bajo y años 50 ha mantenido su modelo con propósitos tales resultados. bajo; de estos, el mayor porcentaje ve Televisa y comerciales. Su plan comercial 2008 refleja la el resto del mismo sector ve TV Azteca, según lo manera en cómo ha ido operando al concentrar Estrategias en la segmentación muestra el informe de mercadotecnia de 2002 de a más del 50 % de la audiencia de la televisión en Una de las herramientas de las que se valen las la empresa (Televisa, 2002). Los niveles socioeco- México, donde su población invierte, en promedio, empresas para poder tener mayor penetración en nómicos más bajos no solo ven más televisión 2 horas y 52 minutos diarios en ver la televisión, el público y ofertar sus productos es la segmen- sino que, a diferencia de la clase media y alta de las cuales,1 hora con 28 minutos, en promedio, tación de su auditorio por nivel socioeconómico, que destina el mayor porcentaje de sus gastos es destinada a los canales de Televisa. El mismo sexo y edad. Sobre el primero, la Asociación Mexi- a vivienda, mantenimiento y servicios públicos, plan comercial cita que 8 de cada 10 personas ve cana de Agencia de Investigación de Mercado y destinan sus ingresos a la compra de alimentos y la televisión abierta diariamente, siendo Televisa Opinión Pública (AMAD precisa una segmentación productos de cuidado personal que le son anun- el medio de mayor alcance con el 63 %, al lado de del consumidor y las audiencias que define la ciados (Enigh México, 2001, citado por Televisa, TV Azteca con el 36 % (Televisa, 2008). capacidad económica y social de un hogar para 2002). Sin embargo, para poder vender un espacio acceder a un conjunto de bienes y estilos de vida, Identificar a la audiencia es una de las opor- publicitario la empresa requiere de programas los cuales se categorizan en la población aten- tunidades del medio que, a su vez, puede hacerlo

~EPCienciaUAT 09 CienciaUAT. 6(1): 8-13 (Jul-Sep 2011). ISSN 2007-7521 no solo a través del nivel económico sino tam- tratégico de la televisión para "informar simul- bién por edad y sexo; características que se ma- táneamente a un público cada vez más extenso terializan en los formatos de su programación. y lejano, relacionando sus gustos y necesidades Así el anuncio llega más fácilmente a su público: con las mercancías" (Ferrer, 2001). Las estrate- personas con características semejantes que se gias de la publicidad incluidas en la programa- sientan a la misma hora a ver el mismo progra- ción consisten en programar las pausas toman- ma de televisión, preparándose para "las etapas do en cuenta a los competidores y sus propias del proceso psicológico que atraviesa el consu- estrategias, de este modo se puede: avanzar midor desde que recibe el impacto publicitario pausa, igualar pausa o, de lo contrario, no hacer hasta que compra el producto anunciado" y que pausa o retrasarla con el objetivo de sacar ven- St. Elmo Lewis resumía en: "Atención, Interés, De- taja de tal acción en relación con el competidor seo y Acción" (Gutiérrez, 2005). (Cortés, 2001). En la anatomía del plan publicitario, Treviño (2001) señala que es donde se encon- Estrategias en la programación: localización, visivas, como es el caso de programas de bajo trará todo esto. Desde la historia del producto formato, caracteres, contenido y publicidad costo trasmitidos en el verano en formatos de hasta la distribución, así como la evaluación de Algunos autores (Cortés, 2001; Danta, 2009) han menor presupuesto. la segmentación o composición del mercado. establecido cómo la televisión lleva a cabo sus En lo que respecta a las estrategias de for- Determinar quién compra y quién lo puede ha- estrategias para atraer a la audiencia valiéndose mato, Cortés (2001) parte de los contenidos de cer bajo aspectos como el perfil demográfico, la del diseño de sus productos y la emisión de los los programas entre los que se encuentran el segmentación por estilos de vida (actividades, mismos; dado que el medio es capaz de capitali- diseño de un programa special (programa único intereses, opiniones) y la colocación del satis- zar espacios de emisión a través de estrategias o retrasmisión), el long form (programas noc- factor en el entorno de aprender-sentir-hacer discursivas de localización (día, hora de emi- turnos de larga duración), el clipping (corte de (Treviño, 2001). Arredondo y Sánchez Ruiz (1987, sión) y de estrategias discursivas de contenido, créditos para avanzar al siguiente programa), la citados por Lozano, 2007) describen el panorama como la propuesta narrativa del mensaje (Danta, plaza fuerte (franja del día que cuenta con pú- anterior de la siguiente manera: "Los programas 2009). Cortés (2001) señala además, entre las blico cautivo por un largo periodo), la autarquía televisivos atraen una teleaudiencia, la preparan tácticas de ejecución, las estrategias de localiza- (programas modernos de calidad contra pelícu- para recibir los mensajes persuasivos de los ción en la programación; estrategia de formato; las viejas populares), el loss leader (captura de anunciantes y, entonces, las televisoras venden estrategia de caracteres y la estrategia de situar auditorio por la validez del tema y el momento tales audiencias reales y potenciales a los anun- a la publicidaddentro del espacio de transmisión de la emisión) y el warehousting (compra de ciantes por el llamado costo por millar'. de los programas. derechos de un programa aunque no se tenga Las estrategias de localización sirven para espacio aún para su programación). Otras son OBJETIVO ubicar los programas, mover o cambiar espacios las estrategias de caracteres que tienen que El objetivo de la investigación es analizar cómo para desestabilizar a la competencia (stunting), ver con los conductores o protagonistas de los la televisión y la publicidad, con la creación y crear bloques de programas procurando igualar programas televisivos como el crossover, una práctica de estrategias comunicativas, logran la el público objetivo (blocking), colocar un pro- estrategia que parte de trasladar un personaje construcción de poderes fácticos que permiten grama tras otro de mayor importancia (lead-in) popular de un programa a otro que necesita un el sostenimiento de un modelo que busca a tra- o colocar un programa nuevo o débil entre dos refuerzo, o el spinoff, que es cuando un perso- vés del consumo sostenerse económicamente y de mayor eficacia buscando ganar audiencia naje secundario se vuelve protagonista de otra cuál es el significado final de esta actuación en (hammock); otra estrategia es situarlo de forma serie debido a su popularidad; el golpe bajo tam- los contenidos ofertados a las audiencias. Para inversa: un programa de éxito entre dos progra- bién es una táctica en el mercado consistente ello se procedió a elegir el programa que serviría mas que no funcionan. También relacionado con en parodiar un programa de la competencia con para identificar las estrategias que utiliza Televi- la localización está el bridging, empezar el pro- éxito, como también lo es optar por una estrate- sa para atraer a la audiencia y mostrar cómo la grama antes que el competidor para evitar que gia de cambio de canal, es decir, quitar a la com- publicidad aprovecha los recursos que le oferta este le cambie al televisor. Un programa en una petencia sus estrellas para atraer a la audiencia. la empresa al dirigir sus productos a consumido- misma tira horaria o stripping, por ejemplo, es Por otra parte, en las estrategias de conteni- res con características específicas. determinante cuando se busca la fidelización del do de la televisión, Danta (2009) menciona que público; pueden obtenerse los mismos resulta- "el poder de seducción de la oferta mediática METODOLOGÍA dos al exhibir en el mismo horario uno diferente, estaría en relación con su capacidad para apro- El estudio fue de tipo exploratorio, de carácter pero al mismo público objetivo, llamado esto piarse de los valores contextuales de sus consu- transeccional, toda vez que se recolectaron da- chekerboarding. midores e integrarlos en su propuesta". Es allí tos en un momento dado para posteriormente Las estrategias que se realizan en la pro- donde ideas, valores, imágenes, historias, mitos analizar y graficar los resultados. Para el análisis gramación televisiva igualmente consisten en y estereotipos se convierten en "signos que mo- de las estrategias se parte de la propuesta de buscar el punto más débil de la competencia y delan la sensibilidad y las experiencias sociales Cortés (2001) y Danta (2009) sobre una muestra colocar en ese espacio un producto de solvencia, de los individuos". por conveniencia de una semana inglesa de pro- es decir, lograr la acción de flanco. También los En la publicidad lo significativo es que el gramación del talk show de Laura Bozzo trans- programas que se disponen en temporadas que cliente se sienta reconocido a través del produc- mitido del 8 al 12 de agosto de 2011 a las tres de son de baja audiencia obedecen a tácticas tele- to y, para ello, la publicidad se vale del uso es- la tarde por el canal 2 de Televisa. En la hoja de

■10 II CienciaUAT registro previamente elaborada se capturaron septiembre de 2010 realizaba una producción sobre los débiles y los agresores: el hombre es el las estrategias usadas en la programación de la similar en TV Azteca y posteriormente fue con- agresor, la suegra es mala. emisión para lograr la atención de la audiencia tratada por Televisa para realizar el mismo talle La presentación por género para la iden- en relación con la localización, el formato y ca- show, al cual solo se le realizaron variaciones tificación del público objetivo se encuentra racteres del conductor, así como las estrategias de escenografía. También se observa que el pro- distribuida de la siguiente manera: el 40 % son en los contenidos (tema, invitados, testimonio grama se sitúa en una plaza fuerte, al ubicarse principalmente mujeres, en segundo lugar es- central, controversia y estrategia central discur- en una zona que ha sido de éxito para el canal tán las niñas con 30 %, en tercer lugar la mujer siva); la representación del público en los casos frente a la competencia. adulta mayor con 20 %y en el último lugar están (mujeres, hombres, adultos mayores, niños); y representados los niños como protagonistas de la posición del protagonista de acuerdo con la Contenido los casos con el 10 % (gráfica 4). temática ofrecida (como víctima, como victima- El taik show explota desgracias supuestas o Para mantener la atención de la audiencia, rio o en actitud heroica). La segunda muestra reales a través de dramatizaciones de temas el programa se vale de estrategias discursivas fue obtenida a través del total de anuncios pu- relacionados con la violencia o la injusticia me- como la narración, 60 %; la descripción, 20 %; blicitarios aparecidos dentro del programa y en diante la presentación de panelistas en posición, la exposición, 20 %, siendo nula la argumenta- los cortes realizados durante la emisión del taik principalmente, de víctima (60 %) o victimario ción, lo cual sería, finalmente, lo que mostraría show a fin de establecer las estrategias publici- (40 %) (gráfica 1), los cuales no saben de leyes, una actitud proactiva de los participantes y una tarias presentadas durante la emisión con res- están buscando justicia y ser comprendidos o se representación más positiva de ellos mismos. pecto a las marcas, público objetivo, productos presentan como trasgresores. El género femeni- En "Mi pareja me quiere obligar a abortar" la y las estrategias de colocación de la publicidad no es el que en mayor medida se muestra vic- controversia gira en torno a testimonial ante el para estos efectos (horario de inicio, tema, con- timizado: de los casos donde aparece el panelista aborto y la infidelidad; mientras que "Celos que tenido del programa, horario de corte a comer- como víctima, la mujer ocupa el 49 % y las niñas matan" recurre a la narración, siendo el punto ciales, duración de corte comercial, contenido de el 17 % de los mismos (gráfica 2). Se observa obligado de controversia la explotación, el acoso, pauta publicitaria). asimismo por separado la posición de victimario los celos, el secuestro y el maltrato (tabla 1). En la esquematización se integraron las (40 % del total de casos), siendo el 50 % para la Lo anterior vuelve cuestionable la postura siguientes interrogantes: ¿Cómo se convierte mujer adulta mayor (suegra) y el 50 % para el hom- de la conductora que, supuestamente a favor de el programa de Laura Bozzo en un espacio es- bre (gráfica 3). Lo anterior refuerza el estereotipo los derechos de la mujer, no propicia que ellas tratégico para la venta de audiencias? ¿Qué estrategias utiliza la empresa en este programa para atraer al público en relación con la segmen- tación, la programación y los contenidos? ¿Qué estrategias en la colocación de la publicidad Hombre como Niño como Protagonista víctima 17 % víctima 17 % se utilizan para llegar al público objetivo de los victimario 40 % Niña como comerciales? ¿Qué y a quién se ofertan los pro- víctima 17 % ductos que se anuncian en el programa? ¿Qué Mujer como víctima utilidad produce este programa a la empresa 49 % televisora y a las marcas? ¿Cuál es el rol del te- lespectador en todo esto?

RESULTADOS Y DISCUSIÓN GRÁFICA 1 GRÁFICA 2 El programa de Laura Bozzo como espacio Posición del panelista como víctima. estratégico para la venta de audiencias Posición del panelista en los casos. El taik show analizado para apreciar la segmen- tación del auditorio para la venta de audiencias apareció en el ranking de Ibope en abril de 2011 en el 6.° lugar, solo por debajo del programa dominical Pequeños Gigantes, tres telenovelas nocturnas y el futbol. Su estrategia de colo- cación en la parrilla de programación de la em- Mujer adulta como victimaria presa obedece a la táctica de stripping, es decir, 50 % a la exposición de tipo horizontal, diaria y a la misma hora cada día de la semana, buscando la identificación y fidelidad del auditorio. En cuanto a las estrategias de formato y caracteres, estas operan en conjunto puesto que se observa que la conductora del programa fue situada en la GRÁFICA 3 programación a través de la estrategia de caracteres de cambio de canal, ya que hasta al mes de Posición del panelista como victimario.

atMáSUMPCienciaUAT 11

CienciaUAT. 6(1): 8-13 (Jul-Sep 2011). ISSN 2007-7521 TEMÁTICA muestren sus capacidades sobre el debate de ta- Tema Controversia les ideas, quedando solo como sujetos observados Programa 1 Mi pareja me quiere obligar a abortar Aborto e infidelidad Descriptiva y victimizados; no se pretende, por lo tanto, un discurso reivindicativo de la mujer o de las clases Programa 2 Soy niño y trabajo como adulto Explotación de menores Narrativa desamparadas, sino su captura para la venta de Explotación, celos, Programa 3 Celos que matan Narrativa tales audiencias. Por su parte, empresa y conduc- secuestro, maltrato tora buscan legitimar el programa indicándole al Programa 4 Mi suegra practica brujería Amor enfermizo, brujería Expositiva espectador que se pretende ayudarle, para ello "Lau- Rebeldía, malas influencias, ra", en el sitio web de la empresa, se anuncia como Programa 5 Hijos fuera de control Narrativa déficit de atención un programa "diseñado para ayudar a quien más lo necesita", en mancuerna con Fundación Televisa. No TAB obstante, bajo esa declarada intención podemos ver Programación semanal temática (8 al 12 de agosto de zor r) del talk showde Laura Bozzo cómo la empresa expone libremente "lo privado", no para mantener la atención de la audiencia. por la búsqueda del mejoramiento social sino dadas las ganancias publicitarias que le significan.

Estrategias en la publicidad para llegar al 25 público objetivo de los comerciales Para apreciar los productos que se anuncian en el 20 programa de Laura Bozzo, así como los públicos 15 y las compañías que se acercan a tales audiencias, realizamos un registro del programa en sus 10 emisiones del 8 al 12 de agosto de 2011, sumando 5 un total de 234 impactos de 68 productos, los cuales pertenecen a Genomma Lab (Aliviax, Dalay, 0 Asepxia, Henna Egipcia, Nasalub, 0A5, Tío Nacho Alimentos y Artículos y Cristalería Cuidados Artículos para Productos Gobierno Crema, Taetrical, etc.), Gobierno del estado de bebidas servicios y utensilios médicos el cuidado Televisa México, Famsa, Súper Colchones, Coppel y Televisa, personal entre otros (gráfica 6). Entre los productos que se GRÁFICA 5 anuncian sobresalen los relacionados con el cuida- Categoría de productos. do médico y conservación de la salud, los artículos para el cuidado personal, telenovelas, música y artículos para la limpieza del hogar (gráfica 5). 12 —

10 — 1

6 — 1I

4 — 11111 .11

2 — 11111 11 111111 1 PSQ # o •

Ejemplos de comerciales que más se anunciaron del 8 al 12 de agosto de zor 1, durante el programa de laura Bozzo, transmitido de 3 a 4 p.m. 12 auftgauteCienciaUAT Colocación de la publicidad 40 % para llegar al público objetivo 30 % El segmento del mercado que utiliza este espacio 20 % televisivo, tomando en cuenta la temática que aborda el programa, es el público femenino. La 10% identificación de un público objetivo no solo se observa en el contenido de los programas sino ■ 0% 0% también en los cortes a comerciales. Durante la semana de transmisión se observa que, según la Panelista niño Panelista niña Panelista Panelista Panelista Panelista temática que se presenta, estratégicamente cier- mujer hombre adulta mayor adulto mayor mujer hombre tos comerciales inician y terminan el bloque de anuncios, es decir, el bloque está relacionado a los GRÁFICA 4 casos. Por ejemplo, en "Mi pareja me quiere obligar Posición del panelista por género. a abortar', los principales comerciales fueron de Dalay, producto promocionado por Genomma Lab como auxiliar a las personas que sufren de estrés CONCLUSIONES que la segmentación programática por nivel so- moderado y dificultad para conciliar el sueño o re- La sociedad siempre está en busca de un héroe, cioeconómico. Con el programa se observa cómo lajante. Un producto similar, pero en presentación ese que ha pasado por experiencias difíciles en la la publicidad utiliza los recursos que le presenta de té, se exhibe en el caso "Celos que matan", al vida y que ha resurgido de las cenizas. Laura es la TV y dirige sus productos a consumidores con igual que las pastillas de Dalay. Según se anuncian, ese personaje que tiene Televisa para defender características específicas. Lo anterior reditúa a estos productos permiten a las personas relajarse las causas nobles, como el voluntariado de toda ambas empresas, quedando el consumidor me- y descansar de forma continua en casos de tensión institución o empresa que sirve a las personas nos beneficiado, puesto que a la televisión no le y, de acuerdo con el tema que aborda los celos, se más vulnerables, en los casos de estudio, mujeres interesa ofrecer mejores contenidos que conduz- promueve para tranquilizar. El producto Aliviax, del y niños. De esto se vale el programa para promo- can a cambiar o modificar la forma de vida o el mismo Genomma Lab, destinado para dolores mus- ver su estrategia al centrarse en los problemas pensamiento de las personas de bajos recursos; culares, menstruales y articulares se utilizó en el más comunes en una tribuna pública que se en- al contrario, la utiliza y la degrada aún más en programa dedicado a temas de brujería e hijos fuera ciende cotidianamente en la intimidad de los ho- ese manejo de víctima-victimario que le genera de control. Puede parecer coincidencia, pero en el gares. El espectador tiene dos opciones con este rating. Por su parte, a las empresas publicitarias programa se enfatizan los malestares corporales tipo de programación: sufrir, lamentarse e identi- tampoco les preocupa qué clase de contenidos se debido a la supuesta brujería, una oportunidad para ficarse o entretenerse y mofarse, en ambos casos les está ofertando a la audiencia y si son perju- Aliviax que puede actuar al instante o que puede sin percatarse de que está siendo usado por las diciales para el espectador. Lo importante es te- servir ante los dolores de cabeza provocados por un marcas como un posible consumidor. nerlos situados en un horario específico y con la hijo rebelde. atención predispuesta que permita la explotación El talk show forma parte de las estrategias de sus circunstancias. ¿Sufres? Toma Dalayii ¿Qué utilidad produce este programa a la de la televisión para atraer a la audiencia, al igual empresa televisora y a las marcas? El caso de Genomma Lab llama la atención por ser uno de los casos en que también se ejemplifica REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS http://www.amai.org/NSE/NivelSocioecono- CIRT, Cámara de la Industria de Radio y micoAMALpdf. cómo lo que aparece en pantalla tiene más de un Televisión. (2011). Historia de la radiodifusión Lozano, J. (2007). Teoría e investigación de la significado. Genomma Lab es una compañía resul- mexicana. [En línea]. Disponible en: http:// comunicación de masas. Economía política tado de la unión de 14 empresas en el 2001y oferta wwwcirLcom.mx/cirt/radio.html crítica. México: Pearson Educación. Cortés, J. (2001). La estrategia de la seducción. Televisa (2002). "Televisa abarcando todo los más de 20 productos en el mercado con un alto La programación en la neotelevidencia. mercados", en Marketing. Vicepresidencia índice de compra. Pamplona: Eunsa. Corporativa de Comercialización. 6:4o. [En En el caso del programa de Laura, Genomma Danta, R. (2009). 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