Bab Iv Hasil Dan Pembahasan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal PT. Astra Daihatsu International cabang Tegal yang juga disebut Daihatsu Sales Operation cabang Tegal atau disingkat DSO Tegal berdiri sejak tahun 1996 yang berlokasi di jalan Kolonel Soegiono No. 104 Tegal. Kantor pusat (Head Office) PT. Astra Daihatsu International sendiri beralamat di jalan Yos Sudarso kav 24 Jakarta. DSO Tegal memiliki 3 cabang Daihatsu Sales Point pembantu atau DSP yaitu DSP Brebes, DSP Slawi, DSP Pemalang. Daihatsu Sales Point adalah sejenis outlet yang menyediakan display mobil Daihatsu untuk mempermudah jangkauan konsumen yang berada di sekitar daerah tersebut mengenai informasi produk mobil Daihatsu. DSO Tegal dikepalai oleh Bapak Yohannes Sujatmiko selaku kepala cabang Daihatsu Tegal. DSO Tegal merupakan kantor cabang kelas B karena masih bergerak dalam bidang Vehicle, Service, dan Sparepart. Berikut daftar tabel unit mobil Daihatsu yang dijual Gambar 4.1 Daihatsu Sales Operation cabang Tegal Ketiga belas aktivitas manajemen logistik pada PT Astra Daihatsu International cabang Tegal yang meliputi pelayanan pelanggan, peramalan permintaan, manajemen persediaan, komunikasi logistik, penanganan material, proses pemesanan, pengemasan, dukungan komponen dan jasa, pemilihan lokasi dan gudang, pembelian, reserve logistic, transportasi, dan gudang penyimpanan akan dibahas sebagai berikut. 4.2. Pelayanan Pelanggan 4.2.1. Aktivitas Pelayanan Pelanggan DSO Tegal Customer Service dipahami sebagai “the right product in the right place, at the right time, at the least cost and the right quality”. DSO Tegal memahami bahwa tujuan akhir dari proses manajemen logistik adalah pelayanan pelanggan yang kompetitif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini sebagai wujud proses kebermitraan antara DSO Tegal dengan pelanggannya.
[Show full text]