N.22 - CAPUA Guida Ai Servizi SETTEMBRE 2015 S
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REGIONE CAMPANIA ASL CASERTA Distretto Sanitario N.22 - CAPUA Guida ai Servizi SETTEMBRE 2015 S DIREZIONE DISTRETTO SOCIO SANITARIO N.22 Via Palasciano,1 Capua Telefono 0823/996111 Fax 0823/996372 e-mail: [email protected] pec: [email protected] Il Distretto Socio Sanitario n. 22 è rappresentato dai Comuni di: Bellona Calvi Risorta Camigliano Capua Giano Vetusto Pastorano Pignataro Maggiore Rocchetta e Croce Sparanise Vitulazio - 1 - Presentazione Il Distretto, quale articolazione territoriale dell’Azienda, concorre alla mission aziendale ponendosi in primo luogo l’obiettivo del collegamento con i cittadini/utenti promuovendo e sviluppando l’interazione, il confronto, la partecipazione, l’appropriato ed equo accesso alle prestazioni, l’adesione alle iniziative di promozione della salute, in modo da consolidare, nella comunità di riferimento, un senso preciso di reciproca appartenenza ed un’idea trasparente di disponibilità e di servizio verso i bisogni di salute delle persone e dei gruppi sociali. In virtù di tale approccio ha l’esplicita finalità di procedere ad una valutazione periodica e sistematica del grado di adeguatezza dei servizi offerti, alla individuazione dei problemi di nuova insorgenza ed al raggiungimento del maggior grado di sinergia ed integrazione operativa tra i servizi sanitari, tra gli stessi e la società circostante. Come si accede: • con accesso diretto negli orari di apertura dei servizi • previo appuntamento telefonico da effettuarsi negli orari per il pubblico • con impegnativa del medico di famiglia o dello specialista per la prenotazione ed effettuazione di visite o per l’erogazione di prestazioni In particolare il Distretto Sociosanitario garantisce: • l’assistenza medica e pediatrica attraverso l’assegnazione di un medico di fiducia dei cittadini • la Continuità Assistenziale ex servizio di Guardia Medica che copre le ore notturne e festive • l’assistenza specialistica e diagnostica ambulatoriale • l’attività o i servizi per la prevenzione e la cura delle tossicodipendenze • l’attività o i servizi consultoriali per la tutela della salute della donna, dell’infanzia e della famiglia, nonché l’attività ed i servizi di salute mentale dell’età evolutiva • l’attività o i servizi rivolti a disabili ed anziani • l’attività o i servizi di assistenza domiciliare integrata • l’attività o i servizi per le patologie da HIV e per le patologie in fase terminale • l’attività di medicina legale • le vaccinazioni obbligatorie e facoltative in età evolutiva e adulta • l’attività di autorizzazione, esenzione ticket, informazioni e accoglienza • l’assistenza agli immigrati e agli stranieri temporaneamente presenti • i servizi di riabilitazione fisica, psichica e sensoriale CONTINUITA’ Il distretto Sociosanitario n.22 ed i Comuni che lo compongono si impegnano a garantire la regolarità e la continuità dei servizi indicati nella Guida, riducendo il più possibile i disagi ai cittadini in caso di sospensione temporanea di servizi o prestazioni. Il Direttore Responsabile Dott.ssa Nicoletta Tessitore - 2 - UNITA’ OPERATIVA COMPLESSA RELAZIONI CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE Via Paul Harris, Palazzo della Salute, VI° piano. Caserta Tel. n. 0823/445134,445436, e-mail: [email protected] L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è il luogo di incontro tra i Cittadini e l'Azienda Sanitaria Locale. E’ compito dell’U.R.P. facilitare la comunicazione e la partecipazione dei cittadini consentendo la possibilità di essere tutelati nel caso di disservizio o comportamento lesivo. Principali funzioni dell’URP • Fornire informazioni sulle modalità di utilizzo dei servizi, sui responsabili di ciascun procedimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti; • Accogliere segnalazioni e reclami contro atti e comportamenti che impediscono o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria; • Monitorare sistematicamente le segnalazioni di disservizi da parte dei cittadini e proporre adeguamenti e correttivi per migliorare la qualità delle prestazioni. Informazioni e orientamento Tra le diverse attività dell'URP rivestono particolare rilevanza: • l’accoglienza • la risposta alle domande dei cittadini • la possibilità di essere correttamente orientati nei percorsi di accesso alle prestazioni sanitarie La Tutela: L’ ASL di Caserta garantisce attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico la possibilità di formulare osservazioni, suggerimenti e di sporgere reclamo. La procedura di tutela può essere avviata anche tramite contatto telefonico, in questo caso vi è un momento di ascolto cui segue la presa in carico del problema, l’identificazione del servizio interessato, la verifica della problematica esposta, la ricerca con il responsabile di servizio della soluzione più tempestiva e efficace, infine l’attuazione della soluzione che viene comunicata all’utente. Si possono utilizzare ulteriori modalità come l’invio di un fax o di una e-mail. In questi casi è opportuno riportare un recapito telefonico per agevolare il necessario momento di ascolto e approfondimento del problema segnalato. Le osservazioni, opposizioni e reclami possono essere presentate utilizzando un apposito modulo. Si ricorda che le modalità attraverso cui è possibile presentare le segnalazioni sono le seguenti: • colloquio diretto con gli operatori dell’URP • segnalazione telefonica • posta elettronica al recapito: [email protected] • lettera in carta semplice, indirizzata o consegnata all’ufficio Relazioni con il Pubblico. - 3 - UFFICIO SOCIO SANITARIO Via Palasciano,1 Capua Telefax 0823 / 996111 e- mail: [email protected] L’ufficio Socio Sanitario organizza le risposte ai bisogni complessi dei cittadini, cioè si occupa di quei casi che sono allo stesso tempo di competenza sanitaria (della ASL) e sociale (del Comune). Questi bisogni ricadono nelle seguenti aree: • Materno Infantile • Anziani • Handicap • Patologie psichiatriche • Dipendenza da alcool, droga e farmaci • Patologie per infezioni da HIV e patologie in fase terminale Perché le risposte siano adeguate, è necessaria una collaborazione tra i servizi sanitari della ASL e quelli sociali dei Comuni. Nel caso di persone con problemi sanitari importanti e a forte rischio di esclusione sociale, è previsto l’apporto del mondo dell’associazionismo e /o della cooperazione sociale. L’ufficio Socio Sanitario si occupa di questioni gestionali, ma il cittadino può accedervi direttamente attraverso la Porta Unica di Accesso (PUA). La PUA svolge le funzioni di : • Informazione • Decodifica della domanda e invio mirato • Orientamento • Accompagnamento nel percorso sanitario o sociale e/o sociosanitario • Collaborazione con le UU.OO., Servizi Sociali, Associazioni di Volontariato, MMG, etc. Orario di Apertura al Pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 14.00 Tel. 0823/996111 - Fax 0823/996246 - 4 - UNITA’OPERATIVA ASSISTENZA SANITARIA DI BASE Via Palasciano, 1 Capua Tel. 0823/996111 Fax 0823/996364 e- mail: [email protected] La U.O. Assistenza Sanitaria di Base esplica le seguenti funzioni e/o attività: • Anagrafe sanitaria, iscrizione al SSN, scelte e revoche del medico di assistenza primaria, rilascio duplicato tessera sanitaria europea (TEAM); • Continuità Assistenziale, visite urgenti, domiciliari e ambulatoriali, con prescrizioni farmaci indicati per terapie d’urgenza,certificazioni in caso di estrema necessità (solo turni festivi e prefestivi) con validità massima di tre giorni; • Servizio di Emergenza Territoriale 118, interventi di soccorso e trasporto sanitario; • Erogazione assistenza specialistica ambulatoriale e domiciliare attraverso il Poliambulatorio distrettuale di Capua; • Prelievi ematici; • Temporaneo soggiorno all'estero: in Stati UE- SEE e dal 1° giugno 2002 Svizzera; • Temporaneo soggiorno negli stati convenzionati bilateralmente con l'Italia; • Temporaneo soggiorno all'estero per motivi di studio; • Soggiorno all'estero per motivi di lavoro; • Residenza per motivi di lavoro in Stati UE SEE e Svizzera; • Residenza per motivi di lavoro negli Stati Convenzionati; • Distacco per motivi di lavoro in altri Stati con i quali non sono in vigore convenzioni; • Residenza negli stati U.E.-S.E.E. e Svizzera per motivi diversi dal lavoro; • Trasferimento all'estero per cure presso Centri di altissima Specializzazione su autorizzazione dei centri Regionali di Riferimento,rilascio dei modelli per assistenza indiretta quali: Modello S2 che ha sostituito il modello E112 (consente di ricevere le cure all’estero, e al rientro, il diritto al rimborso). Modello S1 (prestazioni sanitarie per maternità e malattia) per residenti all’estero. Per ulteriori notizie dettagliate, sull’assistenza sanitaria durante un soggiorno o la residenza in un qualsiasi Paese del mondo, si può consultare il sito del Ministero della Salute digitando “ Se parto”. • Rilascio del tesserino per l'esenzione del ticket per patologia, per invalidità, ciechi e sordi, invalidi di guerra e per servizio; • Assistenza sanitaria a stranieri extracomunitari con permesso di soggiorno; • Assistenza sanitaria a stranieri comunitari ed extracomunitari senza permesso di soggiorno temporaneamente presenti sul territorio della Regione Campania (STP); • Rimborso spese di viaggio per emodializzati; - 5 - • Ossigenoterapia; • Presidi per diabetici; • Autorizzazione alimenti per celiaci; • Malattie rare. Apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00 Lo sportello Anagrafe Sanitaria è aperto: lunedì – mercoledì - venerdì dalle