“EcoSocio: Jurnal Ilmu dan Pendidikan Ekonomi-Sosial” Volume 3, No. 1. Mei 2019 ISSN (2597-7806) ISSN (2597-7814)

PENGARUH TANGIBLES, RELIABILITY, RESPOSIVENESS, ASSURANCES, TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PEMBANGUNAN STADION GELORA BANGKALAN THE INFLUENCE OF TANGIBLES, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCES, TO THE CONSTRUCTION OF THE BANGKALAN STADIUM

Subandy Widjaya STKIP PGRI Bangkalan [email protected]

Abstract

Bangkalan Regency is one of the Regencies in Province. As an autonomous region that has the authority to organize government and development and provide services to the community, this is proven by the construction of the , RP Moh Noer Cow Field Stadium, the construction of the Ki Lemah Duwur Market, Bangkalan Plaza, and the construction of the Gelora Stadium Bangkalan. The purpose of this study was to determine the differences before and after the construction of Bangkora Gelora Stadium on the level of income of the community around the stadium. The analysis is based on data obtained from observations and questionnaires. The analytical tool used in this study was to use the formula of two small n-population free sample means (independent sample t test) with the Microsoft Excel program. Based on the results of the calculation of the analysis carried out it is known that the value of F- Count 10.664> 2.50. Furthermore, from the results of hypothesis testing conducted by using T-count = 3.582 and ttable of 1.666 means that it is significant then Ha is accepted and Ho is rejected. This means that tangible variables affect community satisfaction with the construction of the Bangkalan Gelora Stadium.

Keywords: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurances, Satisfaction

Abstrak

Kabupaten Bangkalan merupakan salah satu Kabupaten di Provinsi Jawa Timur. Sebagai salah satu daerah otonom yang memiliki kewenangan untuk menyelenggarakan pemerintahan dan pembangunan serta memberikan pelayanan kepada masyarakat, hal ini dengan dibuktikan dengan adanya pembangunan Jembatan Suramadu, Stadion Lapangan Kerapan Sapi RP Moh Noer, pembangunan Pasar Ki Lemah Duwur, Bangkalan Plaza, serta pembangunan Stadion Gelora Bangkalan. Tujuan penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui perbedaan sebelum dan sesudah pembangunan Stadion Gelora Bangkalan terhadap tingkat pendapatan masyarakat di sekitar stadion. Analisis berdasarkan pada data yang diperoleh dari observasi dan angket. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus dua mean populasi- sample bebas n kecil (independent sampel t test) dengan program microsoft excel. Berdasarkan hasil penghitungan analisis yang dilakukan diketahui bahwa nilai F-Hitung 10.664 > 2.50. Selanjutnya dari hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan menggukan T-Hitung =

3.582 dan ttabel sebesar 1,666 berarti signifikan maka Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya variable tangible berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat terhadap Pembangunan Stadion Gelora Bangkalan.

Kata kunci: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurances, Kepuasan

PENDAHULUAN hakikatnya pembangunan berdasar ekonomi adalah sebuah pola pembangunan yang bertujuan Tujuan pembangunan nasional adalah untuk meningkatkan pendapatan perkapita untuk mewujudkan masyarakat adil dan makmur masyarakat yakni tingkat pertumbuhan domestik yang merata materiil dan spirituil berdasarkan bruto (PDB) yang terjadi dalam suatu negara di Pancasila di dalam wadah negara kesatuan ikuti dengan perombakan dan modernisasi dalam Republik yang merdeka, berdaulat, struktur ekonominya (Arsyad, 1999:7). Sesuai bersatu dan berkedaulatan rakyat dalam suasana dengan hakikatnya sebenarnya pembangunan aman, tertib dan dinamis serta dalam lingkungan ekonomi sudah selayaknya di arahkan pada pergaulan dunia yang merdeka, bersahabat, tertib terjadinya peningkatan pendapatan masyarakat. dan damai (Sadono Sukirno, 1999:86). Pada

Subandy Widjaya: Pengaruh Tangibles, Reliability, Resposiveness…...... | 46 “EcoSocio: Jurnal Ilmu dan Pendidikan Ekonomi-Sosial” Volume 3, No. 1. Mei 2019 ISSN (2597-7806) ISSN (2597-7814) Kabupaten Bangkalan merupakan salah satu Rumusan Masalah kabupaten di provinsi Jawa Timur. Sebagai salah Berdasarkan latar belakang di atas dapat satu daerah otonom yang memiliki kewenangan dirumuskan masalah sebagai berikut : untuk menyelenggarakan pemerintahan dan 1. Apakah ada Perbedaan Pendapatan pembangunan serta memberikan pelayanan Masyarakat Sebelum dan Sesudah kepada masyarakat, memiliki kewenangan untuk Pembangunan Stadion Gelora Bangkalan mengelola, merencanakan dan memanfaatkan Tujuan Masalah potensi ekonomi secara optimal, yang dapat Penerapan tujuan dalam penelitian dinikmati oleh seluruh masyarakat Kabupaten merupakan suatu langkah yang sangat penting Bangkalan, hal ini dengan dibuktikan dengan karena dengan menetapkan tujuan penelitian, adanya pembangunan Jembatan Suramadu, peneliti tahu dan mengerti ke arah mana Stadion Lapangan Kerapan Sapi RP Moh Noer, penelitian dilakukan dengan tujuan : pembangunan Pasar Ki Lemah Duwur, 1. Untuk mengetahui perbedaan sebelum dan Bangkalan Plaza, serta pembangunan Stadion sesudah pembangunan Stadion Gelora Gelora Bangkalan yang dapat mengukuhkan kota Bangkalan terhadap tingkat pendapatan Bangkalan sebagai kota yang tidak lagi di masyarakat disekitar stadion pandang sebagai kota kecil yang bisa bersaing dengan kota lainnya. Manfaat Penelitian Dari sekian banyak pembangunan yang ada 1. Bagi Lembaga STKIP PGRI Bangkalan di Bangkalan tersebut, baik yang telah selesai Sebagai sumbangan bagi ilmu pengetahuan ataupun sedang berlangsung proses khususnya dibidang ekonomi pembangunan pembangunan tersebut, ada hal yang menarik serta sebagai referensi untuk penelitian yakni keberadaan Stadion Gelora Bangkalan selanjutnya. yang mempunyai multi fungsi dan tidak hanya 2. Bagi Pemerintah Daerah Bangkalan ditempati untuk pertandingan sepak bola saja Sebagai sumbangan pemikiran bagi semua akan tetapi juga digunakan untuk konser musik, pihak yang berkepentingan dengan dan kegiatan rakyat lainnya. Sehingga peneliti Pemerintah Daerah Bangkalan pada tertarik dengan keberadaan Stadion Gelora umumnya, khususnya Pengelola Stadion Bangkalan yang memiliki banyak manfaat baik Gelora Bangkalan Sekaligus hasil kepada Pemerintah Daerah maupun kepada penelitian dapat dijadikan masukan kepada masyarakat Bangkalan sendiri. Dengan adanya pengelola Stadion Gelora Bangkalan untuk pembangunan Stadion yang di bangun dari biaya menentukan dan memperbaiki kebijakan APBD ini apakah memiliki dampak yang yang berkaitan dengan pembangunan dirasakan untuk masyarakat Bangkalan. Untuk Stadion Gelora Bangkalan ke depannya. meneliti bagaimana keberadaan pembangunan 3. Bagi Peneliti stadion Bangkalan sehingga diperlukan peran Memperluas wawasan, pola pikir, aktif baik dari pemerintah daerah maupun dari meningkatkan kualitas pemahaman peneliti partisipasi atau peran dari masyarakat Bangkalan yang berhubungan dengan ilmu itu sendiri dalam rangka menjaga dan pengetahuan dengan ilmu pengetahuan memelihara Stadion kebanggaan masyarakat yang hanya memberikan teori. Dengan Bangkalan. Namun demikian pembangunan penelitian ini, maka ilmu pengetahuan stadion Gelora Bangkalan mempunyai dampak dibuktikan kebenarannya dan dapat yang kurang baik dengan mengundang UMKM dijadikan tambahan dalam kepustakaan (usaha mikro kecil menengah) dari pihak luar khususnya dibidang pembangunan dengan kota Bangkalan itu sendiri, sehingga didasarkan pada penerapan yang ada dalam memunculkan persaingan yang ketat di antara kenyataan serta kondisi sebenarnya di dunia pelaku UMKM itu sendiri, dengan demikian nyata. diperlukan pelayanan yang lebih baik, memiliki 4. Bagi calon peneliti selanjutnya produk/usaha unggulan yang memiliki standar Memberi wawasan luas tentang penelitian ini yang baik, dan nilai kreatifitas yang lebih bagus. serta sebagai referensi dan pelengkap dari Berdasarkan penjabaran latar belakang penelitian yang telah ada. tersebut penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul ”Perbedaan Pendapatan

Masyarakat Sebelum dan Sesudah Pembangunan Stadion Gelora Bangkalan” BAHASAN UTAMA (Kapital, TNR 10, 1 Spasi)

Analisis Data

Subandy Widjaya: Pengaruh Tangibles, Reliability, Resposiveness…...... | 47 “EcoSocio: Jurnal Ilmu dan Pendidikan Ekonomi-Sosial” Volume 3, No. 1. Mei 2019 ISSN (2597-7806) ISSN (2597-7814) Analisis Hasil Output Regresi berganda regresi yang dapat dilihat dalam table 4.10 Table descriptive statistics menyajikan dibawah ini. variable (X1) Tangibles (bukti langsung), (X2) Table 4.10 Reliability (keandalan), (X3) Responsiveness Hasil perhitungan regresi berganda variable (daya tanggap), (X4) Assurances (jaminan), (Y) yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Kepuasan Masyarakat. terhadap pembangunan Stadion Gelora Bangkalan

Table 4.9 Coefficientsa Hasil Output Regresi Berganda Descriptive Statistics Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std. Mean Deviation N Model B Std. Error Beta t Sig. KEPUASAN 12.83 1.482 76 1 (Constant) 9.327 2.689 3.469 .001 TANGIBLE 9.78 1.184 76 TANGIBLE .450 .126 .360 3.582 .001 RELIABILITY 9.61 1.144 76 RELIABILITY -.316 .124 -.244 -2.546 .013

RESPONSIVENES 10.22 1.066 76 RESPONSIVENES -.442 .142 -.318 -3.118 .003

ASSURANCE 10.51 1.013 76 ASSURANCE .634 .145 .433 4.358 .000

Sumber : SPSS 17.0 a. Dependent Variable: KEPUASAN Hasil deskriptif variable (X1) Tangibles Sumber : SPSS 17.0 dalam table Descriptive Stasistics dijelaskan Dari tabel 4.10 dapat diketahui bahwa persamaan bahwa terdapat jumlah kasus (N) = 76 regresi yang dihasilkan adalah sebagai berikut : responden, rata-rata (mean) sebesar 9.78, Y = a + + + + + simpangan baku (standar deviasi) = 1.184. e Deskriptif variable (X2) Reliability dalam table Descriptive Statistics dijelaskan bahwa terdapat Y = 9.327 + 0,450 - 0,316 - 0,442 + jumlah kasus (N) = 76 responden, rata-rata 0,634 (mean) sebesar 9.61, simpangan baku (standat Keterangan : deviasi) =1.144. Deskriptif variable (X3) Y = Kepuasan Responsiveness dalam table Descriptive a :Konstanta Statistics dijelaskan bahwa terdapat jumlah kasus : Tangibles (N) = 76 responden, rata-rata (mean) sebesar :Reliabilty 10.22, simpangan baku (standat deviasi) = 1.099. Deskriptif variable (X4) Assurances dalam table :Responsiveness Descriptive Statistics dijelaskan bahwa terdapat :Assurances jumlah kasus (N) = 76 responden, rata-rata e : error disturbances (mean) sebesar 10.51, simpangan baku (standat Hasil uji dari coeficiens, dapat disimpulkan deviasi) = 1.013. Dan Deskriptif variable (Y) sebagai berikut : Kepuasan Pelanggan dalam table Descriptive a. Nilai variabel dependen (Y) Kepuasan Statistics dijelaskan bahwa terdapat jumlah kasus Pelanggan dapat dilihat dari nilai (N) = 76 responden, rata-rata (mean) sebesar konstantanya sebesar 9.327, dengan catatan 12.82, simpangan baku (standat deviasi) = 1.482. jika variabel independen yang terdiri dari Analisis Regresi Linier Berganda variabel X1 tangibles, X2 reliability, X3 Analisis dalam penelitian ini menggunakan responsiveness, X4 assurances bernilai variable bebas (X) yang terdiri dari lima variable konstan (tetap), maka diperoleh nilai bebas yaitu, variable X1 Tangibles, X2 kepuasan pelanggan sebesar 9.327 satuan. Reliability, X3 Resposiveness, dan X4 Assurances, sedangkan variable terikatnya (Y) adalah kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variable bebas X1, X2, X3, dan X4 terhadap Y, maka dapat dihitung dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil perhitungan dari modal regresi linear berganda diperoleh hasil persamaan

Subandy Widjaya: Pengaruh Tangibles, Reliability, Resposiveness…...... | 48 “EcoSocio: Jurnal Ilmu dan Pendidikan Ekonomi-Sosial” Volume 3, No. 1. Mei 2019 ISSN (2597-7806) ISSN (2597-7814) b. Pada variabel tangibles dikemukakan nilai Analisis Koefisien Determinasi Berganda koefisien sebesar 0.450 maka perubahan Tabel 4.11 variabel X1 tangibles, sebesar satu satuan akan mengakibatkan perubahan yang positif Model Summaryb pada nilai kepuasan pelanggan sebesar 0,450 satuan, dimana asumsinya variabel X2 Change Statistics reliability, X3 responsiveness, X4 assurances besarnya tetap. Dengan demikian variabel Std. R X1 tangibles, yang bernilai positif akan Adjus Error Squar mempengaruhi berkurangnya kepuasan R ted R of the e F Sig. F pelanggan sebesar 0.450 satuan. Namun Mod Squ Squar Estim Chan Cha df df Chan sebaliknya jika terjadi penurunan satu satuan el are e ate ge nge 1 2 ge variabel tangibles akan menambah nilai 1 .61 .375 .340 1.204 .375 10.6 4 7 .000 kepuasan pelanggan sebesar 0,450 satuan. 3a 64 1 c. Pada variabel reliability dikemukakan nilan a. Predictors: (Constant), ASSURANCE, koefisien sebesar -0,316 maka perubahan RELIABILITY, TANGIBLE, RESPONSIVENES variabel X2 reliability sebesar satu satuan, akan mengakibatkan perubahan yang b. Dependent Variable: KEPUASAN negative pada nilai kepuasan pelanggan Koefisien Determinasi Berganda sebesar -0,316 satuan, dimana asumsinya Sumber : SPSS 17.0 variabel X1 tangible, X3 responsiveness, X4 Hasil dari tebel Model Summary (koefisien assurances besarnya tetap. Dengan demikian determinasi berganda) dengan bantuan software variabel X2 reliability yang bernilai negative SPSS 17.0. pada tabel diatas ditampilkan nilai R akan mempengaruhi berkurangnya nilai = 0, 613 dan koefisien determinasi (R square) kepuasan pelanggan sebesar -0.316 satuan. sebesar 0,375 (adalah pengukuran dari koefisien Namun sebaliknya jika terjadi penurunan satu korelasi, atau 0,613 X 0,613 = 0,375). Hal ini satuan variabel tangible akan menambah nilai menunjukkan pengertian bahwa kepuasan kepuasan masyarakat sebesar -0,316 satuan. masyarakat (Y) dipengaruhi sebesar 37.5% oleh d. Pada variabel responsiveness dikemukakan variabel (X1) tangible (X2) reliability (X3) nilai koefisien sebesar -0,442 maka responsiveness (X4) assurances sedangkan perubahan variabel X3 resposiveness sebesar sisanya (100% - 37.5% = 62.5%) dipengaruhi satu satuan, akan mengakibatkan perubahan oleh variabel lain diluar penelitian. yang negative pada nilai kepuasan pelanggan Pengujian Hipotesis sebesar -0.442 satuan, dimana asumsinya Uji F variabel X1 tangible, X2 reliability, X4 Pengujian hipotesis secara simultan/serempak assurance besarnya tetap. Dengan demikian dilakukan dengan menggunakan Uji F, yaitu X3 yang bernilai negative akan untuk mengetahui signifikansi hubungan mempengaruhi bertambahnya nilai kepuasan beberapa variabel bebas (tangible, reliability, pelanggan sekitar -0.442 satuan. Namun responsiveness, assurance) terhadap variabel sebaliknya jika terjadi penurunan satu satuan terikat (kepuasan pelanggan). variabel resposivenes akan mengurangi nilai Dari hasil analisis data dengan menggunakan kepuasan masyarakat sebesar -0.442 satuan. program SPSS diperoleh nilai F-hitung seperti e. Pada variabel assurances dikemukakan nilan yang ditunjukkan dalam tabel berikut: koefisien sebesar 0,634 maka perubahan Tabel 4.12 variabel X4 assurances sebesar satu satuan, Uji F akan mengakibatkan perubahan yang positif ANOVAb pada nilai kepuasan pelanggan sebesar 0,634 Sum of Mean satuan, dimana asumsinya variabel X1 Model Squares Df Square F Sig. tangible, X2 reliability, X3 resposiveness a besarnya tetap. Dengan demikian variabel X4 1 Regression 61.843 4 15.461 10.66 .000 assurances yang bernilai positif akan 4 mempengaruhi berkurangnya nilai kepuasan Residual 102.933 71 1.450 pelanggan sebesar 0,634 satuan. Namun sebaliknya jika terjadi penurunan satu satuan Total 164.776 75 variabel assurances akan menambah nilai a. Predictors: (Constant), ASSURANCE, RELIABILITY, kepuasan pelanggan sebesar 0,634 satuan. TANGIBLE, RESPONSIVENES

Subandy Widjaya: Pengaruh Tangibles, Reliability, Resposiveness…...... | 49 “EcoSocio: Jurnal Ilmu dan Pendidikan Ekonomi-Sosial” Volume 3, No. 1. Mei 2019 ISSN (2597-7806) ISSN (2597-7814) ANOVAb 1. Untuk variabel (tangible) T-hitung Sum of Mean sebesar 3.582 sedangkan T-tabel pada taraf Model Squares Df Square F Sig. signifikan 5% diperoleh hasil sebesar 1.666 sehingga t-hitung > t-tabel maka Ha diterima a 1 Regression 61.843 4 15.461 10.66 .000dan Ho ditolak artinya bahwa ada pengaruh 4 antara tangible terhadap kepuasan masyarakat Residual 102.933 71 1.450 2. Untuk variabel (reliability) T-hitung Total 164.776 75 sebesar -2.546 sedangkan T-tabel pada taraf signifikan 5% diperoleh hasil sebesar 1.666 a. Predictors: (Constant), ASSURANCE, RELIABILITY, sehingga t-hitung < t-tabel maka Ha ditolak TANGIBLE, RESPONSIVENES dan Ho diterima artinya bahwa tidak ada b. Dependent Variable: KEPUASAN pengaruh antara variable reliability terhadap Sumber : SPSS 17.0 kepuasan pelanggan Dari tabel 4.12 dapat dilihat gambaran 3. Untuk variabel (responsiveness) T-hitung tentang sebesar 10.664 sedangkan sebesar -3.118sedangkan T-tabel pada taraf sebesar 2.50, angka tersebut diperoleh signifikan 5% diperoleh hasil sebesar 1.666 sehingga t-hitung < t-tabel maka Ha ditolak dari tabel F dengan nilai v1 sebesar 4 sebagai dan Ho diterima artinya bahwa tidak ada residual dan v2 sebesar 71 sebagai df (derajat pengaruh antara responsiveness terhadap kebebasan) dengan taraf kesalahan 0.05 (5%), kepuasan pelanggan mengingat nilai > (10.664 > 4. Untuk variabel (assurances) T-hitung 2.50) maka Ha diterima dan Ho ditolak artinya sebesar 4.358 sedangkan T-tabel pada taraf bahwa ada pengaruh secara simultan antara signifikan 5% diperoleh hasil sebesar 1.666 variabel tangible, reliability, responsiveness dan sehingga t-hitung > t-tabel maka Ha assurance terhadap kepuasan pelanggan. diterima dan Ho ditolak artinya bahwa ada Pengujian Parsial (uji t) pengaruh antara assurance terhadap kepuasan Untuk mengetahui apakah variabel bebas pelanggan yang terdiri dari variabel ( ) tangibles ( ) Dari penelitian diatas dapat diketahui bahwa reliability ( ) responsiveness ( ) assurances variabel assurance yang paling dominan terhadap secara parsial mempunyai pengaruh yang kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan signifikan atau tidak terhadap variabel Y Stadion Gelora Bangkalan karena nilai T-hitung (kepuasan pelanggan). Berikut ini tabel untuk nya yang paling tinggi sebesar 4.358 dengan mengetahui variabel (X) bebas terhadap variabel demikian hipotesis kedua dalam penelitian ini terikat (Y). terbukti kebenarannya. Tabel 4.13 Interpretasi Perhitungan Uji T Dari hasil pengujian yang telah dilakukan Variabe Thitun Signifikas Correlat Keteran variabel tangible,reliability, responsiveness dan Ttabel l g i ion gan assurance menunjukkan hasil bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya keempat variabel X1 Signifika 3.582 1.666 0.1% 0.153 tersebut berpengaruh terhadap kepuasan tangible n masyarakat terhadap kinerja pelayanan Stadion X2 Tidak Gelora Bangkalan. Hal tersebut dapat dibuktikan reliabilit -2.546 1.666 1.3% -0.127 Signifika dengan hasil thitung 3,582 pada tabel 4.13 untuk y n variabel tangible (X1) adalah lebih besar dari ttabel sebesar 1.666. Kemudian nilai X3 Tidak signifikansinya pada tabel 4.14 adalah sebesar responsi -3.118 1.666 0.3% -0.321 Signifika 0,1% lebih kecil dari tingukat kesalahan 5% (α veness n =0,05), untuk reliability dapat dibuktikan dengan hasil t-hitung pada tabel 4.14 untuk variabel X4 Signifika reliability (X2) adalah -2,545 lebih besar dari t- assuranc 4.358 1.666 0% 0.432 n tabel sebesar 1,666. Kemudian nilai e signifikansinya adalah sebesar 1,3% lebih kecil Sumber : Data Primer Diolah dari tingkat kesalahan 5% ( α = 0,05 ),untuk Dari tabel 4.13 diatas dapat diperoleh responsiveness dapat dibuktikan dengan hasil t- gambaran bahwa: hitung pada tabel 4.14 untuk variabel

Subandy Widjaya: Pengaruh Tangibles, Reliability, Resposiveness…...... | 50 “EcoSocio: Jurnal Ilmu dan Pendidikan Ekonomi-Sosial” Volume 3, No. 1. Mei 2019 ISSN (2597-7806) ISSN (2597-7814) responsiveness ( ) adalah -3,118 lebih besar karena = -3.118 < 1.666 berarti tidak dari t-tabel sebesar 1,666. Kemudian nilai signifikan maka Ha ditolak dan Ho diterima. signifikansinya adalah sebesar 0,3% lebih kecil Artinya variable responsiveness tidak dari tingkat kesalahan 5% ( α = 0,05 ), untuk berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. assurance dapat dibuktikan dengan hasil t-hitung e. Berdasarkan hasil uji t di dapat bahwa pada tabel 4.14 untuk variabel assurance ( ) = 4.358 dan ttabel sebesar 1.666 adalah 4.358 lebih besar dari t-tabel sebesar 1,666. karena = 4.358 > 1.666 berarti Kemudian nilai signifikansinya adalah sebesar 0% lebih kecil dari tingkat kesalahan 5% ( α = signifikan maka Ha diterima dan Ho ditolak. 0,05 ). Artinya variable assurance berpengaruh Dari hasil pengujian hipotesis yang telah terhadap kepuasan masyarakat. dilakukan dapat diketahui bahwa variabel Saran tangible, reliability, responsiveness dan Berdasarkan simpulan yang telah di uraikan assurance secara simultan berpengaruh positif di atas, maka penulis memberikan beberapa dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan saran yang perlu diperhatikan untuk menciptakan kepuasan pelanggan agar tetap puas terhadap yang ditunjukkan oleh nilai F-hitung lebih besar layanan yang diberikan oleh pengelola Stadion dari F-tabel, yaitu (10.664 > 2.50). Juga nilai Gelora Bangkalan adalah sebagai berikut : signifikan F-hitung lebih kecil dari taraf kesalahan 5% dengan nilai 0,00 < 0,05. 1. Pihak manajemen seharusnya lebih Dari hasil analisis data determinan tangible, melengkapi peralatan keamanan yang reliability, responsiveness dan assurance digunakan petugas dalam melayani berpengaruh sebesar 37,5% terhadap kepuasan masyarakat ketika berkunjung.. pelanggan yang artinya 62,5% kepuasan 2. Untuk penampilan petugas Stadion Gelora pelanggan dipengaruhi oleh faktor yang lain. Bangkalan diharapkan seragam sehingga dapat menimbulkan kesan yang rapi dan dapat di percaya. PENUTUP 3. Petugas diharapkan dapat melaksanakan Simpulan tugasnya secepat mungkin dan profesional dibidangnya. Dari analisis regresi diketahui bahwa : a. Berdasarkan hasil uji F di dapat bahwa DAFTAR PUSTAKA = 10.664 dan sebesar 2.50 Bailey. 2015. Statistika Untuk Penelitian. karena F-hitung lebih besar dari F-tabel, yaitu Cetakan Ke-26.Penerbit Alfabeta. (10.664 > 2.50). Juga nilai signifikan Fhitung lebih kecil dari taraf kesalahan 5% dengan Bandung. nilai 0,00 < 0,05. Maka Ha diterima dan Ho Kirom Bahrul. 2015. Mengukur Kinerja ditolak. Artinya terdapat pengaruh yang Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. signfikan antara variable tangible, reliability, Edisi Keempat. Penerbit Pustaka Reka responsiveness dan assurance secara simultan Cipta. Bandung. terhadap kepuasan masyarakat. Kotler Philip. 2001. Manajemen Pemasaran b. Berdasarkan hasil uji t di dapat bahwa Analisis Perencanaan dan Kontrol Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. = 3.582 dan t sebesar 1,666 tabel Prenhallindo. karena 3.582 > 1,666 berarti Kuncoro Mudrajat. 2003. Metode Riset Untuk signifikan maka Ha diterima dan Ho ditolak. Bisnis dan Ekonomi “Bagaimana Meneliti Artinya variable tangible berpengaruh dan Menulis Tesis”. Jakarta: Erlangga. terhadap kepuasan masyarakat. Nasution. 2009. Manajemen Mutu Terpadu Total c. Berdasarkan hasil uji t di dapat bahwa Quality Manajemen. Jakarta: Ghalia

= -2.546 dan ttabel sebesar 1.666 Indonesia. Philip kotler gary armstrong, (2006). Prinsip- karena = -2.546 < 1.666 berarti tidak prinsip pemasaran. Jakarta. Penerbit signifikan maka Ha ditolak dan Ho diterima. Erlangga. Artinya variable realibility tidak berpengaruh Ruffi’i, 2011, Statistika Edisi Pertama, terhadap kepuasan masyarakat. , Adi Buana. d. Berdasarkan hasil uji t di dapat bahwa Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis = -3.118 dan ttabel sebesar 1.666 (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D). Bandung : Alfabeta.

Subandy Widjaya: Pengaruh Tangibles, Reliability, Resposiveness…...... | 51 “EcoSocio: Jurnal Ilmu dan Pendidikan Ekonomi-Sosial” Volume 3, No. 1. Mei 2019 ISSN (2597-7806) ISSN (2597-7814) . 2012. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta Tjiptono Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Yamit Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia www.tempointeraktif.com

Biografi Penulis

Subandy Widjaya, M.Pd. Profesi penulis sebagai dosen Prodi Pendidikan Ekonomi di STKIP PGRI Bangkalan. Pendidikan terakhir penulis ialah Program Magister (S2) Pendidikan Ilmu Tekhnologi Pendidikan Universitas Adi Buana Surabaya lulus tahun 2000.

Subandy Widjaya: Pengaruh Tangibles, Reliability, Resposiveness…...... | 52