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DIE BESTEN INTERNET- PROVIDER

Wer ist der beste Internet- Provider Deutschlands? – PC Magazin wollte es wissen und startete die größte repräsentative Kundenbefragung des Landes. ■ STEFAN SCHASCHE

ind Sie zufrieden mit Ihrem Internet- Sanschluss? Fließen die Daten tatsäch- Welcher ist Ihr lich so schnell durch die Leitung wie im Sonstige Vertrag versprochen? Ist Ihr Anschluss 10 % Anbieter für Fest- zuverlässig, oder werden Sie von Ausfäl- len geplagt? Und wie sieht es eigentlich 9 % netz und Internet? 33 % mit dem Kundenservice aus? Konnte Ih- Die deutsche Telekom ist der nen im Notfall schnell geholfen werden, 9 % größte Anbieter Deutschlands oder mussten Sie ewig auf einen Rückruf in Sachen Festnetz und Internet. des Providers warten? Auf diese und an- Exakt jede dritte der von uns be- dere Fragen haben wir Antworten gesucht 17 % 12 % fragten Personen hat dort einen und dazu in Zusammenarbeit mit dem Vertrag. Auf Platz zwei folgt 1&1. 7 % Marktfoschungsunternehmen Research Die beiden Kabelnetzbetreiber Now Deutschlands größte Kundenbefra- Kabel Deutschland und Unity- gung zum Thema Internet-Provider durch- media verwenden jeweils neun geführt. Wir wollten wissen, wer wirklich Prozent der Befragten. der beste und zuverlässigste Anbieter von Internet- und Festnetzanschlüssen

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Kundenbarometer 2016 Welcher Anbieter hat das zuverlässigste Netz? Zuverlässigstes 100 90 Netz 82 % 80 78 % 71 % 70 % 70 66 % 68 % 60

Neben der Geschwindigkeit ist eine hohe 50 Zuverlässigkeit das wichtigste Argument 40 für die Qualität eines Telefon- und Inter- netanschlusses. Insgesamt 82 Prozent der 30 Telekom-Kunden bewerteten die Netzzuver- 20 lässigkeit mit sehr gut oder gut. Der DSL- 10

Anbieter 1&1 liegt knapp dahinter auf Rang 0 zwei. Weniger zufrieden sind die Kunden 1&1 Deutsche Kabel Telefonica/ Unitymedia/ Vodafone von Kabel Deutschland: Jeder Dritte hält die Telekom Deutschland o2 Kabel BW Zuverlässigkeit nicht für sehr gut oder gut.

in Deutschland, in Österreich und in der blem im Verborgenen. Als Resultat der Be- tröpfchenweise eintrudeln? Wir waren ge- Schweiz ist und bei wem die Werbung fragung präsentieren wir Ihnen nun auf spannt, ob es einen Anbieter gibt, der beide Dinge verspricht, die das Produkt dahin- diesen Seiten die wichtigsten Ergebnisse, Kategorien dominiert, und mussten fest- ter nicht halten kann. Insgesamt wurden die Ihre Suche nach einem zuverlässigen stellen: Nein, dem ist nicht so. Denn wäh- dazu im Januar 2016 telefonisch über 3.000 und leistungsstarken Provider deutlich rend die DSL-Anbieter Deutsche Telekom DSL- und Kabelkunden der sechs größten vereinfachen werden. und 1&1 bei der Zuverlässigkeit ganz vorne Provider Deutschlands und der jeweils liegen, dominieren die Kabelanbieter Unity- Schnell und zuverlässig aus einer drei größten Anbieter Österreichs und der media/Kabel BW sowie Kabel Deutschland Hand heißt Kompromisse einzugehen Schweiz befragt, 2.000 davon in Deutsch- bei der Geschwindigkeit. Überdurchschnitt- land. Jeder einzelne musste bei dieser Ein Internetanschluss muss vor allem zwei- lich in beiden Kategorien schneiden drei repräsentativen Erhebung insgesamt 18 erlei bieten: Die Geschwindigkeit sollte sich Unternehmen ab: Die Deutsche Telekom, Fragen beantworten, darunter solche zur zumindest annähernd in den vom Provider Unitymedia/Kabel BW sowie 1&1 geben Geschwindigkeit des Netzes, zur Zufrie- versprochenen Regionen bewegen, und der sich weder hier noch dort eine wirkliche denheit mit Service und Leistung oder zur Anschluss muss zuverlässig sein. Denn was Blöße. Kabel Deutschland hat hingegen Freundlichkeit der Support-Mitarbeiter. hilft ein schneller Anschluss in der Nacht, ein schnelles Netz, bei der Zuverlässigkeit Kein Aspekt blieb unbeleuchtet, kein Pro- wenn die Daten in Stoßzeiten nur noch langt es dagegen nur für den letzten Platz.

Kundenbarometer 2016 Welcher Anbieter hat das schnellste Netz? Schnellstes 100 Netz 90 80 77 % 72 % 73 % 74 % 70 70 % Geschwindigkeit ist die Domäne der 60 58 % Kabelnetzanbieter. Unitymedia/Kabel BW 50 liegt bei der Geschwindigkeit klar auf 40 Rang eins, gefolgt vom Kabelkonkur- renten Kabel Deutschland. Die Deutsche 30 Telekom, 1&1 und Vodafone behaupten 20 sich im Vergleich noch gut, Telefonica/ 10 o2 fällt dagegen deutlich ab. Nur 58 0 Prozent der befragten Kunden des An- 1&1 Deutsche Kabel Telefonica/ Unitymedia/ Vodafone bieters halten die Geschwindigkeit ihres Telekom Deutschland o2 Kabel BW Anschlusses für gut oder sehr gut. www.pc-magazin.de PC Magazin 4/2016 45 PERSONAL COMPUTING

Kundenbarometer 2016 Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Anbieter? Bester Service 100 Internet-Provider 90 80 76 % 70 % 70 66 % 66 % 62 % Zufriedene Kunden sind für jedes 60 56 % Unternehmen die Voraussetzung 50 des Geschäftserfolges. Deutlich am 40 zufriedendsten sind mit einer Quote von 76 Prozent die Kunden von 1&1. 30 Die Deutsche Telekom, Unitymedia und 20 Kabel Deutschland liegen eng beisam- 10 men dahinter, während Vodafone und 0 besonders Telefonica/o2 noch deut- 1&1 Deutsche Kabel Telefonica/ Unitymedia/ Vodafone lichen Nachholbedarf haben, was die Telekom Deutschland o2 Kabel BW Zufriedenheit ihrer Kundschaft betrifft.

Welcher Anbieter hat den besten Kundenservice? Welcher Anbieter hat das beste Image/Ansehen?

100 100 80 74 90 67 69 90 70 66 59 61 79 % 80 77 % 80 77 % 60 72 % 70 % 72 % 68 % 68 % 68 % 70 50 66 % 67 % 43 70 66 % 60 40 60 50 30 50 40 20 Datenreihe1 40 30 10 30

20 0 20

10 1&1 10

0 Vodafone Telefonica 0 1&1 Deutsche Kabel Telefonica/ Unitymedia/Telecolumbus Vodafone 1&1 Deutsche Kabel Telefonica/ Unitymedia/ Vodafone Deutsche Telekom Telekom Deutschland o2 Kabel Deutschland Kabel BW Telekom Deutschland o2 Kabel BW Unitymedia/Kabel BW

Am besten ist es, man muss den Kundenservice gar nicht erst Auch beim Image liegt 1&1 ganz vorn. Ob dies das Ergebnis erfolg- nutzen. Doch wenn man ihn in Anspruch nehmen muss, dann soll er reicher Werbekampagnen ist oder sich der gute Service herumge- auch effizient arbeiten. Den besten Kundenservice bietet 1&1. sprochen hat? Unitymedia liegt auf Rang zwei nur knapp dahinter.

Vodafone belegt in beiden Kategorien einen Entscheidung für oder gegen einen Anbie- Und nicht nur bei der Geschwindigkeit, Mittelfeldplatz, während Konkurrent Tele- ter. Und tatsächlich mussten im Durch- sondern auch bei der Qualität der Antwor- fonica/o2 deutlichen Nachholbedarf hat. schnitt etwa 70 Prozent aller befragten ten liegt 1&1 in Führung. 74 Prozent bewer- Personen bereits den Kundenservice ihres ten diese mit sehr gut oder gut. Was bei der Entscheidung Internet- und Telefonproviders in Anspruch für den Provider wichtig war Und der beste Provider ist ... 1&1 nehmen. Den geringsten Bedarf hatten die Sieht man sich die Angebote der einzelnen Kunden von Vodafone mit 62 Prozent, am Nach Auswertung aller Antworten ergibt Anbieter genauer an, wird klar: Wirklich gra- anderen Ende der Skala lag Unitymedia mit sich ein überraschend deutliches Bild. Bes- vierend sind Unterschiede weder beim Preis 72,6 Prozent. In vier von fünf Fällen wird ter Provider Deutschlands ist mit einem Ge- noch bei den versprochenen Leistungen. der Kundendienst über das gute, alte Tele- samtergebnis von 79 Prozent das Unterneh- Doch wieso fällt letztlich die Entscheidung fon kontaktiert. Weit abgeschlagen folgt die men 1&1 aus Montabaur. Den zweiten Rang zugunsten eines bestimmten Anbieters? E-Mail, die zehn Prozent verwenden. Der holt sich mit 73 Prozent der Kabelanbieter Das Image oder Ansehen eines Providers Internet-Chat spielt dagegen keine Rolle – Unitymedia/Kabel BW, gefolgt von Kabel ist für die befragten Personen zwar nicht was nicht verwundert, weil sich viele Ser- Deutschland (70,33) und der Deutschen unwichtig, doch weitaus bedeutsamer sind vicefälle um den Ausfall der Internetleitung Telekom (70,28). In Österreich erreicht A1 Zuverlässigkeit, eine gute Netzqualität und drehen. Besonders schnell reagiert übrigens den Gesamtsieg, in der Schweiz die Swiss- das Preis-Leistungs-Verhältnis. Für durch- der Service von 1&1: 74 Prozent geben an, com mit dem überragenden Ergebnis von schnittlich 24 Prozent ist zudem die Quali- der Kundendienst dieses Unternehmens 81 Prozent. Wir gratulieren den Siegern und tät des Kundenservices bedeutsam bei der habe „sehr schnell“ oder „schnell“ reagiert. bedanken uns bei den 3.000 Probanden! tr

46 www.pc-magazin.de PC Magazin 4/2016 PERSONAL COMPUTING GESAMTSIEGER Der Sieger heißt 1&1! Der DSL-Anbieter aus Montabaur gewinnt das Rennen mit deutlichem Abstand vor Unitymedia/Kabel BW. Kabel Deutsch- land (70,33 %) liegt ganz knapp vor der Telekom (70,28 %) auf Platz 3.

Gesamtsieger Deutschland Kundenbarometer 2016 Bester 100 Internet-Provider 90

80 79 % 73 % 70 % 70 % 69 % 70 65 % 60

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0 1&1 Deutsche Kabel Telefonica/o2 Unitymedia/ Vodafone Telekom Deutschland Kabel BW

2016 2016 Kundenbarometer Österreich Kundenbarometer Schweiz Bester Bester Internet-Provider Internet-Provider

Gesamtsieger Österreich Gesamtsieger Schweiz 100 100 90 90 81 % 80 80 77 % 75 % 72 % 70 64 % 70 69 % 60 60

50 50

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0 0 A1 Tele2 UPC Sunrise Swisscom UPC Cablecom

In Österreich kann sich A1 durchsetzen und den ersten In der Schweiz hat die Swisscom die Nase vorn. Der Rang erobern. Mehr als 2,3 Millionen Festnetzkunden Zufriedenheitswert von 81 Prozent kann sich wirklich zählt das Unternehmen. UPC, das sowohl Kabel- als auch sehen lassen. Doch auch Verfolger Sunrise macht einen DSL-Anschlüsse anbietet, liegt auf Platz zwei. ausgesprochen guten Job. www.pc-magazin.de PC Magazin 4/2016 47