TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 2 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017
İÇİNDEKİLER
Rapor Hakkında 3 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 4 Genel Müdür’ün Mesajı 6
KURUMSAL PROFIL 9 EKONOMIK ETKIMIZ 20 SOSYAL ETKIMIZ 31 ÇEVRESEL ETKIMIZ 62 Turkcell Hakkında 11 Ülke Ekonomisine Katkımız 21 Paydaş Diyaloğumuz 32 İklim Değişikliği ve Enerjinin Operasyonel ve Finansal Ar-Ge İnovasyon 22 Çalışanlarımız 35 Etkin Yönetimi 64 Bilgiler 12 Fikri Haklar ve Hayata Dokunan İK Yeniden 36 Baz İstasyonları 65 2017 Gelişmeleri 13 Patentler 23 Turkcell Akademi 43 Su Yönetimi 66 Ortaklık Yapısı ve Üst Yönetim 14 Ürün ve Hizmetler 25 Müşteri Deneyimi 48 Atık Yönetimi 67 Kurumsal Yönetim 14 Tedarikçi İlişkileri ve İyi Uygulamalar 68 İş Etiği ve Etik İlkelerimiz 15 Satınalma 50 Kurumsal Risk Yönetimi ve Toplumsal Yatırım Programları 53 Performans Tabloları 69 İş Sürekliliği 16 Sponsorluklar ve GRI İndeksi 71 Öncelikli Konularımız 17 Kurumsal Desteğimiz 59 Turkcell ve Sürdürebilirlik 18 3 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 RAPOR HAKKINDA RAPOR HAKKINDA
Önceliklendirme analizi sonuçları Yapmış olduğumuz çalışmaların, Tüm başlıklarda şeffaf verilere yer verdiğimiz doğrultusunda, paydaşlarımız ve Kalkınma Hedefleri ile olan bağlantısını bu raporda, toplum ve müşteriler, çalışanlar, şirketimiz için önem taşıyan konulardan Turkcell ve Sürdürülebilirlik bölümü oluştururken, konuların rapor başta olmak üzere raporun tamamında hissedarlar ve yatırımcılar, tedarikçiler ve içerisindeki ağırlığını da yine bu analiz bulabilirsiniz. sonuçlarına göre belirledik. birlikte iş yapılan kuruluşlar/kişiler, resmi Turkcell olarak, teknoloji ve iletişimin Raporumuz aynı zamanda, 2007 gücünü, şirketimiz ve paydaşlarımız kurumlar ve yasa düzenleyiciler başta olmak yılında imzacısı olduğumuz Birleşmiş için ortak değer yaratmak amacıyla Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin kullanmayı ve sürdürülebilir kalkınmaya üzere tüm paydaşlar için kilit öneme sahip 9. İlerleme Bildirimi olma niteliğini de fayda sağlamayı temel ilke olarak taşıyor. Birleşmiş Milletler’in küresel benimsiyoruz. Sürdürülebilirlik konulara odaklanıyoruz. şirketlerin faaliyetlerine rehber olmasını performansımızı en üst seviyeye amaçlayarak oluşturduğu ilkeler taşımamız açısından paydaşlarımızın kapsamında; insan ve çalışan hakları, yaptığımız çalışmalarla ilgili görüş, öneri Rapor genelinde yer alan “Turkcell” ve Uluslararası raporlama standardı çevre koruma ve yolsuzlukla mücadele ve geri bildirimlerini iletmeleri bizim için “Şirket” ifadeleri Turkcell İletişim A.Ş. olan Global Reporting Initiative (GRI) alanlarında hali hazırda yapmış oldukça önemli olduğundan farklı paydaş yerine kullanılmıştır. Rapor, Turkcell İletişim Standartları temel “core” seçeneğini olduğumuz çalışmalarımızı paylaşarak, gruplarından alınan paydaş görüşlerine Hizmetleri A.Ş.’nin Türkiye operasyonları referans alarak hazırladığımız iş prensiplerine olan bağlılığımızı rapor genelinde yer verdik. kapsamındaki sürdürülebilirlik yönetimi raporumuzda, ilgili yerlerde iştirak koruyor ve raporumuz aracılığıyla yaklaşımını, 01 Ocak 2017 – 31 Aralık 2017 ve uluslararası operasyonlarımıza yeniden bildiriyoruz. Raporlama konusundaki performansımızı dönemindeki sürdürülebilirlik çalışmalarını dair bilgiler Turkcell Grubu olarak geliştirmemiz adına, raporumuza ve çevresel, sosyal ve ekonomik ve kapsamı belirtilerek yer almakla Raporda, Birleşmiş Milletler ve raporda yer alan çalışmalarımıza performansını içermektedir. Turkcell olarak, birlikte rapor içeriğine dahil Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri ilişkin geri bildirimlerinizi önümüzdeki yıllarda da sürdürülebilirlik edilen göstergeler rapor sonunda doğrultusunda yaptığımız çalışmalarla kurumsalsosyalsorumluluk@turkcell. çalışmalarımızı yıllık döngüde raporlamayı yer alan GRI Endeksinde takip birlikte, bu hedeflere ulaşılması için com.tr e-posta adresi üzerinden bize taahhüt ederek performansımızı her sene edilebilmektedir. teknolojinin gücünden yararlanarak iletebilirsiniz. daha ileriye taşımayı hedefliyoruz. sağladığımız katkılara da yer veriyoruz. Raporumuz kapsamını 4 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI
YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI
Değerli Paydaşlarımız, Öncelikle asli faaliyet sahamız olan Tüm bu çalışmalar neticesinde Dijital dönüşüm sürecinde elde ettiğimiz teknoloji alanında 1.000’e yakın Ar-Ge 788 ulusal, 79 uluslararası patent başarı ile bugün küresel ölçekte Bir yandan müşterilerimizin mühendisimizle çalışarak, Türkiye için, başvurusuyla telekomünikasyon referans gösterilen bir şirket olduk. memnuniyetini kazanacak hizmetler Türkiye’de üretiyoruz. Bu alanda yakın sektöründe yolumuza lider olarak devam 4.5G şebekesini hayata geçirerek elde sunmak, yatırımcı ve hissedarlarımıza bir zamanda güçlü bir adım attık. Artık ediyoruz. ettiğimiz liderliğimize, 5G teknolojilerini iktisadi fayda sağlamak; öte yandan Türkiye’de ürettiğimizi sadece burada geliştirerek devam ettik. 5G ile oluşacak parçası olduğumuz toplum için kullanıma sunmuyoruz, geliştirdiğimiz Şüphesiz ürettiğimiz teknolojik birikimin Endüstri 4.0 dünyasının taşıyıcı değer yaratmaya yönelik yaptığımız dijital ürün ve servisleri dünyaya da omurgasını dünyada milyonlarca teknolojilerinden biri olması beklenen, çalışmalarla dolu geçen bir yılı daha ihraç etmeye başladık ve dijital ihracat kullanıcıya ulaşmış bulunan dijital nesnelerin interneti alanında da önemli geride bıraktık. Sürdürülebilir Kalkınma dönemini başlattık. Bunun yanında servislerimiz oluşturuyor. BiP, fizy, bir başarıya imza attık. Bu bağlamda Hedefleri arasında yer alan ve faaliyet geliştirdiğimiz yüksek teknoloji ürün, TV+, Dergilik, Lifebox, Upcall, Yaani yeni nesil uygulamaların kullanımı için sahalarımızla kesişen altı başlık altında servis ve hizmetlerle 15 ülkeye de başta olmak üzere geliştirdiğimiz ürün gereken Dar Bant Nesnelerin İnterneti projeler yürüttük. teknoloji ihraç ediyoruz. ve servislerden aldığımız itici güç ile desteğini Türkiye’de açan ilk operatör artık kendimizi “Dünyanın İlk Dijital olarak, akıllı şehirlerden sağlık sektörüne Operatörü” olarak anlatıyoruz. pek çok alanda insan hayatına katkıda bulunmayı hedefliyoruz. 5 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI “Teknoloji alanında 1.000’e yakın Ar-Ge mühendisimizle çalışarak, Türkiye için, Türkiye’de üretiyoruz.”
Başarıya giden yolda iktisadi açıdan amaçlayarak sürdürülebilir büyümeye şebekemizde yaptığımız modernizasyon geleceğine yatırım yapmaya devam değer yaratmanın yanı sıra, içinde katkı sağlamayı hayati bir öncelik olarak çalışmaları ile 2017’de 9 bin hanenin edeceğiz. bulunduğumuz sosyal ortam ve çevre belirledik. yıllık elektrik tüketimine karşılık gelen üzerinde olumlu etkiler yaratmanın 25 milyon kWh enerji tasarrufu sağladık. Sürdürülebilir Kalkınma’ya katkıda da önemli olduğunu düşünerek Bu alandaki faaliyetlerimize de birkaç bulunan, faaliyet gösterdiğimiz hedeflerimizi bu strateji odağında örnek vermek gerekirse modernizasyon Turkcell çatısı altında sunduğumuz Entegre Telekom sektöründe lider olma geliştiriyoruz. Bu bakış açısıyla birçok projemiz kapsamında altyapıda hizmetlerimizin Türkiye ekonomisinin vizyonumuz doğrultusunda yaptığımız sosyal sorumluluk ve sponsorluk kullanılan bileşenleri, daha yüksek enerji sürdürülebilir gelişimine ve ülkemizde çalışmaları içeren 2017 Sürdürülebilirlik faaliyetini hayata geçirdik. Engelliler, tasarrufu sağlayan ürünler ile yeniledik. yaşam kalitesinin iyileştirilmesine Raporu’muzu siz değerli paydaşlarımızla mülteciler ve kadın girişimciler için fırsat Projenin tamamlanmasıyla günde katkıda bulunması gerektiğinin paylaşıyor, 2017 faaliyetlerimize eşitliği yaratacak imkânlar sunarken, yaklaşık 200.000 kWh, yılda toplam 73 bilincindeyiz. Müşterilerimizin ihtiyaç destek veren tüm Turkcell Ailesi’ne geleceğimizin teminatı olan özel milyon kWh enerji tasarrufu sağladık. ve beklentilerini önemsiyor, gelişmiş teşekkürlerimi sunuyorum. yetenekli öğrencilerimizin eğitimine de 2017 yılı boyunca uyguladığımız teknolojik altyapımızla ve yetkin insan destek olmaya devam ettik. verimlilik ve tasarruf çözümleri kaynağımızla ilerleyen dönemlerde de AHMET AKÇA sayesinde 97 milyon kWh’yı aşan enerji hizmet kalitemizi ve ürün çeşitliliğimizi Yönetim Kurulu Başkanı Sürdürülebilirlik konusunun en mühim ile 33 milyon TL’lik tasarruf sağladık. artıracağımızın sözünü veriyoruz. başlıkları arasında yer alan çevresel etki Hissedarlarımıza, müşterilerimize ve hususunda da günümüz insanlarının Önceki yıllarda 26 noktaya kurduğumuz ülkemize duyduğumuz sorumlulukla ihtiyaçlarını göz ardı etmeden doğal güneş enerjisiyle çalışan ekipmanlara ilerleyen dönemlerde de yenilikçi kaynakları gelecek kuşaklara aktarmayı yenilerini ekledik. Bu sayede, ürün ve hizmetlerimizle Türkiye’nin 6 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 Genel Müdür’ün Mesajı
GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI
2017 yılı Turkcell’in dijital dönüşümü 2017 yılı süresince yürüttüğümüz yönelik hazırladığımız ödüllü Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 8 - adına bir dönüm noktası oldu. İkinci çalışmalarla, Birleşmiş Milletler uygulamamız “Merhaba Umut”, Turkcell İnsana Yakışır İş ve Ekonomik Büyüme: çeyrek sonuçlarını açıkladığımız Temmuz tarafından belirlenen 17 Sürdürülebilir Akademi aracılığıyla tüm internet Türkiye genelindeki küçük kentlerimizde ayı itibariyle, 2015’in ortalarında Kalkınma Hedefi’nin büyük kullanıcılarına yaşam boyu öğrenme yer alan çağrı merkezlerimizle birlikte başladığımız yolculuğumuz bizi Turkcell’i çoğunluğuna doğrudan veya dolaylı olanağı sunmamız yer alıyor. bugün Turkcell Grup Şirketleri toplamda “dijital operatör” olarak adlandırdığımız olarak katkı sağladık. En büyük etkiyi yaklaşık 20 bin kişiye istihdam sağlıyor. yepyeni bir noktaya getirdi. Bu durum, oluşturduğumuz alanlardan birkaç Şimdiye kadar eğitim alanında Turkcell Akademi ile ülke çapında sürdürülebilirlik odağımız açısından tanesine kısaca değineceğim. kazandığımız birikim ve 2017 senesinde bireysel kullanıcılara yaşam boyu da son derece önemli bir dönüşümü gerçekleştirdiğimiz projeler, bize öğrenme alternatifleri sunmanın yanı başlattı. Artık, sosyal, ekonomik ve Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 4 - 2018’den itibaren yeni odak alanlarımızın sıra, hem Turkcell’in iş gücünü hem çevresel problemlere mobil uygulama Nitelikli Eğitim: Son derece geniş ne olması gerektiği konusunda da de hizmet sunduğumuz kurumsal ve servislerimizi içeren pek çok araçla bir yelpazede çocukların, gençlerin içgörü kazandırdı. Dijital teknolojiyi, ortaklarımızın ve müşterilerimizin çözüm üretebiliyoruz. NB-loT (Dar Bant ve yetişkinlerin eğitimine katkıda sadece eğitimde yeni ufuklar açmak için çalışanlarını eğitiyoruz; onlara değişen iş Nesnelerin İnterneti) ve 5G-öncesi bulunuyoruz. Çalışmalarımız arasında; kullanmanın bir adım ötesine geçiyor ve koşullarında daha verimli çalışabilmeleri teknolojileri ile kişileri, mekânları ve özel eğitime ihtiyacı olan üstün özellikle çocuklarımızın dijital dünyanın için yeni beceriler kazandırıyoruz. nesneleri birbirine daha önceye göre yetenekli, engelli, kırsal bölgelerden sorumlu, bilinçli vatandaşları olarak Turkcell Akademi ile 2017 yılında ülke çok daha çeşitli ve esnek yöntemlerle gelen ve/veya sosyo-ekonomik farkındalık kazanmalarına destek olmayı çapında bu 3 alanda sağladığımız eğitim bağlayan altyapımız da çözüm yönden dezavantajlı çocuklar için önceliklendiriyoruz. Bu çerçevede Dijital saati 2,1 milyon saati aştı. alternatiflerimizi zenginleştiriyor. sürdürdüğümüz projeler, Türkiye’deki Zeka (DQ) projesini, DQ Institute ve Millî Suriyeli mültecilerin dil öğrenimine Eğitim Bakanlığımız işbirliğiyle başlattık. 7 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 “Türkiye’nin ‘dijital operatörü’ olarak, sosyal, ekonomik ve Genel Müdür’ün Mesajı çevresel problemlere mobil uygulama ve servislerimizi içeren pek çok araçla çözüm üretebiliyoruz.”
Kodlama ve girişimcilik alanlarında Bağlantı sağlamada yeni teknolojilerle ortaya koyma hedeflerini destekliyoruz. 2017 yılı boyunca, 17,7 milyon e-fatura yüzlerce kadınımıza eğitim verdiğimiz yarattığımız imkânları hizmet olarak Bu nedenle en çok ihtiyaç duydukları kullanımı ile yaklaşık 6 bin ağaca karşılık “Geleceği Yazan Kadınlar” programından hayata geçirmek için farklı sektörlerde finansal kaynaklara erişimlerini, kitlesel gelen 35 milyondan fazla kağıt tüketiminin bahsetmekten bilhassa memnuniyet çalışmalarımıza başladık. Örneğin; fonlama imkânları sunan “Arıkovanı” önüne geçtik. En çok kullanılan Turkcell duyuyorum. Bu eğitimi alan katılımcıların sağlık sektöründe dijital dönüşümü platformumuz üzerinden sağlıyoruz. mobil uygulamalarından biri olan Hesabım bir kısmı kendi girişimlerini daha ileriye hızlandırdık; Anadolu’nun daha az gelişmiş uygulaması ile mağazalarımızdaki abonelik taşırken, 100 kadınımız da Turkcell bölgelerindeki hastanelerin bağlantı ve Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 13 - işlemlerinde kağıt tüketimini en aza tarafından Dijital Servisler ve Çözümler dijital hizmet ortağı olduk. NB-loT uyumlu İklim Hareketi: Bu hedefe yönelik indirerek dijital imzaya geçişi sağladık. portföyümüzün gelişiminde bize destek akıllı tarım çözümleri, sürüş deneyimini çalışmalarımızın odağında enerjinin Turkcell mağazalarında daha az kağıt olmak üzere istihdam edildi. geliştirmenin yanı sıra akıllı şehir mimarisi verimli kullanımına yönelik attığımız kullanımı, akıllı yazıcılar ve müşteri ile de konuşan ve sürdürülebilir şehirciliğe adımlar ve çevre dostu enerji memnuniyeti süreçleri uygulamalarımızla Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 9 - katkı sunacak bağlantılı araç uygulama ve kaynaklarının kullanımı bulunuyor. toplam 13 bin ağacın kesilmesini önlerken, Endüstri, İnovasyon ve Altyapı: servislerimizi ülkemizde hayata geçirmek 2017’de, baz istasyonlarımızda hayata 6 milyon kWh enerji tasarrufu sağladık. Telekomünikasyon hizmetlerinin kapsama için çalışıyoruz. Türkiye’de ve bölgemizde geçirdiğimiz verimlilik çalışmaları ile katmanına yaptığımız yatırımlara 2017’de inovasyon altyapısının gelişmesi ve 97 milyon kWh enerji tasarrufu sağladık. Operasyonlarımızı İstanbul’daki de devam ettik; 2017 sonu itibariyle inovatif ürünlerin ortaya çıkmasını 26 baz istasyonuna, güneş panelleri ve LEED sertifikalı merkezlerimizde 4.5G’de nüfus kapsama oranımız %80’i desteklemek üzere, Türkiye’de ve grup rüzgar türbinleriyle, yani yenilenebilir yönetmekten gurur duyuyoruz. Benzer geçti. 2017’de şebekemize yaptığımız şirketimiz BeST’in bulunduğu Belarus’ta kaynaklarla enerji sağlamamız, 25 milyon şekilde, bölgemizdeki en büyük veri yatırımla, makineleri daha uzun süre, 1.000’e yakın Ar-Ge çalışanını istihdam kWh’lik şebeke elektriğinden tasarruf merkezlerinden biri olan Gebze ve İzmir daha uzak mesafelerde ve daha verimli ediyoruz. etmemizi sağladı. veri merkezlerimiz de LEED sertifikasına bir biçimde bağlayan NB-loT teknolojisini sahiptir. Lojistik operasyonlarımız, araç destekleyen Türkiye’deki ilk, dünyada ise Turkcell, 2017 yılını 788 adet ulusal, Dijital bir operatör olarak, iç işleyişimizde paylaşımı ve etkili taşıma planlaması sayılı operatörden biri olduk. 79 adet uluslararası patent uygulaması ile ve satış kanallarımızda kağıda bağımlılığı hayata geçirdiğimiz iyi uygulama sektörümüzün lideri olarak kapattı. Buna ortadan kaldırmayı ve dijital araçların örneklerimiz arasında yer alıyor. ek olarak, girişimcilerin ticari ürünler kullanımını desteklemeyi önemsiyoruz. 8 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 Genel Müdür’ün Mesajı
Tedarik zincirimizde düşük karbon erişmelerine, anında sesli çeviri ile yürütüyoruz; engelli olmayan bireylerin Geleceğin, değişen teknolojinin salımı olan ürün ve hizmetlere öncelik hayatlarını kolaylaştırmalarına ve bu kısa süreliğine engelli olma deneyimi gücüyle, sürdürülebilirlik alanında daha veriyoruz. İlerleyen dönemde enerji sayede topluma dahil olmalarına yardımcı yaşadığı “Diyalog Müzesi”ne verdiğimiz heyecan verici olanakları barındırdığına şirketimiz ve sunacağımız çözümlerin, oluyor. Bu uygulamanın, Türkiye’de destek bu çalışmalar arasında ilk sırada inanıyorum. Türkiye çapında enerji verimliliğini ilk olma özelliği taşıyan Arapça çağrı bulunuyor. artırmak için daha fazla katkı merkezimizle sunduğumuz hizmetleri, 5G hızının ve “gerçek zamanlılık” sağlayacağını düşünüyoruz. dijital alandaki yetkinliklerimiz ile Dijital dünyanın sunduğu araçlarla deneyimini yakalayan iletişimin taçlandırdığımız bir örnek çalışma güçlenen telekomünikasyon operatörleri, hayatımıza girmesiyle, NB-loT’nin, Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 16 - olduğunu düşünüyorum. sadece kendilerini ve içinde bulundukları akıllı şehirlerin, yapay zekanın, Barış, Adalet ve Güçlü Kurumlar: yakın çevreyi daha sürdürülebilir hale blockchain’in ve diğer ileri teknolojilerin Teknolojiyi insanlık yararına ve insani Engelli bireylere yönelik çalışmalarımız getirmekle kalmayıp, ekonominin kullanım alanlarının genişlemesiyle kalkınma için kullanmak, Turkcell toplumsal kapsayıcılık konusunda bir tamamını değiştirip dönüştürüyor. Tüm insani kalkınmada yeni imkânların vizyonunun değişmez bir parçası haline diğer önemli alt başlık. Engelli bireylerin üretim kollarının kendi işleyişlerini ortaya çıkacağını düşünüyorum. Bu geldi. Dijital gücümüzü, bütün bireylerin potansiyellerini tam olarak kullanarak daha sürdürülebilir hale getirmelerine teknolojilerin birçoğunu kullanmaya ve kendilerinin de parçası olduğunu topluma katkıda bulunabilmelerini, en büyük katkı telekom sektöründen kullanıcı dostu uygulamalara, hizmetlere hissedeceği, kapsayıcı ve hoşgörülü bir otonomi kazanmalarını amaçlıyoruz. gelecektir. dönüştürmeye bugünden başladık. Bu toplumun oluşumuna destek olmak için “Hayal Ortağım” uygulamamız toplumun alanlarda ilerledikçe çalışmalarımızın kullanıyoruz. görme engelli bireylerine hizmet veriyor; Çalışmalarımızı sadece ticari kârlılık neticelerini tüm paydaşlarımızla “İşaret Dilim” ise işitme engelli bireylerin bakış açısıyla değil, sosyal ve çevresel paylaşmayı sabırsızlıkla bekliyorum. Eylül 2016’da hayata geçen “Merhaba arkadaşlarıyla ve aileleriyle aralarında fayda da yaratarak yürütüyoruz. Tüm Umut” adlı mobil uygulamamız, köprü vazifesi görüyor. Engelli olma iş ortaklarımıza da kendi işlerini bu Türkiye’deki Suriyeli mültecilerin Türkçe durumuna karşı var olan önyargıları ve anlayışla dönüştürüp iyileştirmeleri için KAAN TERZIOĞLU öğrenmelerine, güvenilir bilgiye hızla duyarsızlığı kırmak için de çalışmalar destek veriyoruz. CEO 9 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2016-2017 Genel Müdür’ün Mesajı
KURUMSAL PROFIL 10 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL KURUMSAL PROFİL
VİZYONUMUZ, HEDEFLERİMİZ VE STRATEJİLERİMİZ VIZYONUMUZ HEDEFIMIZ STRATEJILERIMIZ
Dijital Operatör Turkcell Dijital Servislerle Küresel Türkiye’deki konumumuzu (The Digital Operator) Liderlik güçlendirmek Mevcut yeni pazarlarda genişlemek Dijital servisleri geliştirmek ve yaymak Sürdürülebilir hissedar getirisine odaklanmak 11 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL
9 ÜLKEDE TOPLAM 50,2 MILYON MÜŞTERI, DÜNYA GENELINDE 34 MILYAR TL VARLIK Almanya Belarus Ukrayna Kazakistan Moldova
Dünyanın ilk dijital operatörü olarak Azerbaycan 1 Nisan 2016’da LTE servislerimizin TÜRKIYE lansmanını yaptığımızdan beri LTE-Advanced ve 3 taşıyıcı birleştirme KKTC teknolojilerini kullanarak Türkiye’de 81 ilde hizmet vermekteyiz. Aralık 2017 itibariyle, 2G şebekesi ile Türkiye nüfusunun yaklaşık %99,61’ini, 3G şebekesi ile de %97,94’ünü TURKCELL HAKKINDA kapsamakla beraber, evlere kadar saniyede 10 Gbps’e varan hızlarda fiber Genel merkezi Türkiye’de bulunan Şubat 1994’ten bu yana müşterilerimize Aralık 2017 itibariyle, 17,6 milyar TL data erişimi sağlamaktayız. Altyapı ve bir dijital operatör olarak Türkiye’nin sunduğumuz mobil ses ve veri ciroya ve dünya genelinde 34 milyar TL veri işleme alanında yaptığımız dijitalleşmesine liderlik etme iletişimine dayalı hizmetlerin toplam varlığa ulaşmış bulunuyoruz. Ar-Ge ve yatırımlarla dijital dönüşüme vizyonumuzu sürdürürken, aynı çeşitliliğini, kalitesini ve buna bağlı Temmuz 2000 yılından itibaren hem öncülük ederken, Türkiye’de ve dünyada zamanda Ukrayna, Belarus, Kuzey olarak müşteri sayımızı da artırarak NYSE’de hem BIST’te işlem görmekte dönüşüm sürecini hızlandırıyoruz. Kıbrıs, Almanya, Kazakistan, Gürcistan, gelişimimizi sürdürmekteyiz. olan Turkcell hisseleri, aynı zamanda Moldova ve Azerbaycan olmak üzere NYSE’de kote olan tek Türk şirketi Turkcell olarak Türkiye’deki geniş toplam 9 ülkede faaliyet gösteriyoruz.1 Mobil ve sabit şebekelerimiz aracılığıyla olma unvanına da sahip. Buna ilave kapsama alanının yanı sıra yurt dışında 36,7 milyonu Türkiye’de olmak üzere, olarak, 2014 yılından bu yana BIST kullanım hizmetlerimizi de geliştirerek, 1 Turkcell, Gürcistan’da kurulu “Geocell LLC”deki toplam 50,2 milyon müşterimize dijital Sürdürülebilirlik Endeksi’nde yer müşterilerimizin tüm iletişim ihtiyaçlarını ve Azerbaycan’da kurulu “Azartel”deki servisler, ses, mesajlaşma, data ve IPTV alıyoruz. eksiksiz bir şekilde karşılamayı paylarının tamamını devretmiştir. hizmetleri sunuyoruz. hedeflemekteyiz. 12 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL OPERASYONEL VE FINANSAL BILGILER 2016 2017 (Milyon TL) (Milyon TL) FINANSAL BILGILER Turkcell olarak 2017 yılında 36,7 milyonu NET SATIŞLAR 14.285,6 17.632,1 Türkiye’de olmak üzere toplamda 50,2 milyon müşteriye ulaştık ve rekabetteki NET KÂR 1.492 1.979 yerimizi koruyarak %23,4 büyüme ile 17,6 milyar TL ciroyla yılı tamamladık. İŞLETME MALIYETI 8.175,1 Yıl sonunda %34,8 artışla 6,2 milyar TL FAVÖK’E ulaştık ve FAVÖK marjımız ÇALIŞANLARIN ÜCRET, EK GELIR VE %35,3 oldu. 1.491,5 1.669,8 TAZMINATLARININ TOPLAMI
TURKCELL GRUP GELİR (MİLYON TL) HISSEDARLARA YAPILAN ÖDEMELER 3.050,9 51,4
14.286 2016 DEVLETE YAPILAN ÖDEMELER 426,6 571,7 17.632 2017
TOPLUMSAL YATIRIM GIDERLERI 90,1 %23,4 BÜYÜME
BORÇ VE ÖZSERMAYE CINSINDEN DÖKÜMÜ 16.068,4 15.045,1 YAPILAN TOPLAM IŞLETME SERMAYESI 2017 yılında toplam mobil abone sayımız, son 6 yılın en yüksek değeri olan 1 milyon KURUMUN MAAŞ ESASLI EMEKLILIK PLANI 7,7 8,1 net abone kazanımı ile 34,1 milyon oldu. Toplam abone bazı içindeki faturalı abone ALINAN DEVLET TEŞVIKLERI 0,5 oranı ise %54,2 olarak gerçekleşti.
Sabit tarafta, 2017 yılında müşteri sayımız 160 bin fiber ve 103 bin ADSL müşteri Finansal performansımıza ilişkin ayrıntılı bilgiye 2017 Faaliyet Raporu’muzdan artışı ile 264 bin artış gösterirken, fiber erişebilirsiniz.1 müşteri sayımız sene sonunda 1,2 milyon oldu ve sabit abone bazımız 2,1 milyonu geçti. IPTV müşteri sayımız, yıllık bazda 146 bin artış ile 506 bine ulaştı. 1 https://s1.turkcell.com.tr/hakkimizda/tr/yatirimciiliskileri/InvestorReportLibrary/Turkcell-FR2017-TR.pdf 13 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL 2017 GELIŞMELERI
REKOR GELİR VE FAVÖK %87 4.5G ABONE PENETRASYONU LOVEMARK 2017 ÖDÜLÜ TURKCELL AKADEMİ ÖDÜLLERİ Grup gelirleri %23,4 yıllık artışla %72 akıllı telefon penetrasyonu, Yıl boyunca yaptığımız onlarca işle Dünyanın en prestijli danışmanlık 17,6 milyar TL, FAVÖK’ü %34,8 artışla 15 milyon 4.5G uyumlu akıllı telefon başarılı sonuçlar alırken “Lovemark şirketlerinden olan Brandon Hall’ün 6,2 milyar TL sayısı 2017 Ödülü” ile Türkiye’nin en sevilen düzenlediği organizasyonda, “En İyi markası olduk. Satış Eğitimi ve Performans Programı”, 6.0 GB DATA KULLANIMI “En İyi İş Stratejisi Dönüşümü Destek %35,3 FAVÖK MARJI TV+ ÖDÜLÜ Programı” ve “En İyi Yaratıcı ve Son 9 yılın en yüksek FAVÖK Marjı Aralık 2017’de 4.5G abonelerinin aylık ortalama data kullanımı 2017’de kullanıcı odaklı deneyimi, Yaygın Öğrenim Girişimi Programı” zengin içeriği ve müşterileri için kategorilerinde ödüllerin sahibi olduk. %51,2 DATA VE DİJİTAL Lifecell LANSMANI özelleşen teklifleriyle adından söz MERHABA UMUT GSMA GLOMO SERVİSLERDE BÜYÜME Müşterilerimizin tüm iletişim ve ettiren TV+, dünyaca ünlü Broadband ÖDÜLLERİ Mobil çoklu teklif abonesi olan dijital ihtiyaçlarını mobil data ve Awards 2017’de “Best Consumer müşteri payı yıllık 14 puan artışla dijital platform üzerinden karşılayan Facing OTT Service” ödülüne layık GSMA Glomo Ödülleri 2017’de %55,8’e ulaşırken, TV’li çoklu oyun yeni markamız Lifecell, Şubat 2018 görüldü. “Sosyal ve Ekonomik Gelişim” kategorisinde “Olağanüstü ya da İnsani müşterileri oranı 9,0 puan artışla itibarıyla 242 bin müşteri sayısına KRİSTAL ELMA ÖDÜLLERİ %44,4’e yükseldi. ulaştı. Durumlarda Mobil İletişim” ödülünü Şirketimiz, bu yıl “Yaratıcılık alan Merhaba Umut, UNESCO- 3 MİLYAR TL TEMETTÜ SALLA KAZAN ÖDÜLLERİ Bulaşıcıdır” temasıyla gerçekleştirilen Pearson’un “Dijital Dünyada Okur- 2017 yılında dağıtılan 3 milyar TL Haziran ayında Londra’da Kristal Elma Festivali’ne paralel Yazarlık” ödülleri kapsamında en iyi temettü ile 2010 yılından itibaren net düzenlenen The Loyalty Magazine gerçekleşen Kristal Elma Ödülleri’nde 14 uygulamadan biri seçildi. kârımızın %54’ünü temettü olarak Awards’dan “Best Use of Gamification 6 ödüle layık görüldü. dağıttık. to Enhance Loyalty” ve “Best Loyalty LOYALTY MAGAZINE AWARDS Programme Within Telecoms” %20,5 MOBİL ABONE KAYIP ORANI dallarında ve Kasım ayında yine Müşterilerimize doğal afet ve terör gibi olaylarda Acil İletişim Paketleri Son 10 yılın en düşük yıllık mobil Londra’da düzenlenen Global Telecom sağladığımız çalışmalarımız İngiltere’de abone kayıp oranı Awards’tan Best Marketing Campaign dalında ödülle döndük. verilen müşteri deneyimi ve bağlılığı konusundaki ‘Loyalty Magazine 1,5 MİLYON YENİ ABONE Awards’ ödüllerinde “En İyi Teknoloji Türkiye’de yıllık 1,5 milyon yeni Kullanımı” dalında ödüle layık görüldü. abone ile 36,7 milyon abone 14 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL ORTAKLIK YAPISI VE ÜST YÖNETIM KURUMSAL YÖNETIM 31 Aralık 2017 tarihi itibariyle, Turkcell’in açık kaynaklardan alınan bilgiye göre, Türkiye’de kurulmuş entegre iletişim ve vizyonunu oluşturmak, yerel ve uluslararası ana hissedarı şirketin %51’ine sahip TeliaSonera Finland Oyj (Sonera), teknoloji hizmetleri veren bir şirket olarak, iş stratejilerini onaylamak ve kısa ve uzun olan Turkcell Holding A.Ş.’dir. Turkcell Çukurova Grubu ve Alfa Telecom Turkey bugün Türkiye’nin yanı sıra Kuzey Kıbrıs vadeli hedefleri belirlemek de Yönetim Holding A.Ş.’nin ana hissedarları, halka Limited’dir (Alfa). Türk Cumhuriyeti, Ukrayna, Belarus, Kurulu’nun sorumluluk ve yetkisi altındadır. Almanya, Azerbaycan, Kazakistan, Moldova Her yıl düzenli aralıklarla en az on bir olağan ve Gürcistan iştiraklerimizle faaliyetlerimizi Genel Kurul toplantısı gerçekleştiriyoruz. Hissedarlık Yapısı (31 Aralık 2017) 2 sürdürüyoruz . Bilgi birikimimiz ve etkin Ayrıca Şirket’in belirli ihtiyaçlarının Hissedar Nominal Değeri Pay Oranı kurumsal yönetim kültürümüzün, iş karşılanması amacıyla ek Yönetim Kurulu (Bin TL) uygulamalarımızı sürdürülebilir kılma toplantıları da düzenleyerek, Yönetim noktasında büyük bir öneme sahip olduğunu TURKCELL HOLDING A.Ş. 1.222.000 %51,00 Kurulu’nun sorumluluklarını yerine düşünüyoruz. Kurumsal Yönetim alanındaki getirebilmesini sağlıyoruz. ÇUKUROVA HOLDING A.Ş. 996 %0,05 uygulamalarımızı sürdürürken, her alanda kurumsal yönetim ilkelerine bağlı kalarak Kurumsal yönetim alanındaki HALKA AÇIK 1.077.004 %48,95 çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. performansımızı ve her sene devam ettirdiğimiz çalışmalarımızı Faaliyet TOPLAM 2.200.000 %100,00 Turkcell olarak iş ilişkilerimizi, Şirket’in pay Raporlarımızın3 içinde yer alan Kurumsal sahiplerini temsil eden ve pay sahiplerine Yönetim İlkelerine Uyum Raporları karşı sorumlu olan Yönetim Kurulu’nun aracılığıyla paylaşıyoruz. Pay sahiplerini temsil eden ve onlara Denetim Komitesi, Kurumsal Yönetim talimatı altında yönetiyoruz. Şirketimizin karşı sorumlu olan Yönetim Kurulumuz Komitesi, Ücret Komitesi, Aday (YK) şirket iş ilişkilerini yönetmekten Gösterme Komitesi ve Riskin Erken sorumludur. Yönetim Kurulumuz, Teşhisi Komiteleri destek oluyor. 3’ü bağımsız 7 kişiden oluşuyor ve Yönetim Kurulu Başkanı’nın icra 1994’te entegre iletişim ve teknoloji görevi bulunmuyor. Yönetim Kurulu hizmetleri şirketi olarak Türkiye’de üyelerimiz hakkında detaylı bilgiye Kamu kurulan Turkcell, Temmuz 2000 yılında Aydınlatma Platformu’nda yer alan eş zamanlı olarak hem New York “Yönetime İlişkin Bilgiler” başlığından Stock Exchange’e (NYSE) hem de ulaşabilirsiniz. Borsa İstanbul’a (BIST) kote olmuştur. Turkcell, NYSE’de kote olan tek Türk İş stratejilerini onaylayan, kurumsal şirketidir. Ayrıca, 2014 yılından bu yana vizyonu oluşturan, mali performansı BIST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde yer değerlendiren ve bütçeyi onaylayan almaktadır. 2 Turkcell, Gürcistan’da kurulu “Geocell LLC”deki ve Azerbaycan da kurulu “Azartel”deki paylarının tamamını Yönetim Kurulu’na, faaliyetlerinde, devretmiştir. 3 https://s1.turkcell.com.tr/hakkimizda/tr/yatirimciiliskileri/InvestorReportLibrary/Turkcell-FR2017-TR.pdf 15 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL İŞ ETIĞI VE ETIK İLKELERIMIZ Faaliyetlerimizin her aşamasında aykırılığın oluşabileceğine dair makul Turkcell olarak üstün kurumsal yönetim anlayışımızı şeffaflığa, dürüstlüğe ve güvenilirliğe düzeyde şüphe ve duyumlarını Etik Hattı yansıtan politikalarımızı iç düzenlemelerimizin ve uyum özen gösteriyor ve iş etiği (532 210 4444) aracılığıyla Turkcell Etik yaklaşımımızın temelini bu ilkelere Komitesi’ne iletebiliyor. Aynı zamanda, gösterdiğimiz yasal düzenlemelerin ayrılmaz bir parçası göre oluşturuyoruz. Bu anlayış çalışanlarımıza Şirket’le ilgili mevzuata olarak benimsiyoruz. doğrultusunda oluşturduğumuz etik aykırı ve etik açıdan uygun olmayan kurallarımızı Turkcell Ortak Değerleri konu ve süreçleri şirket intraneti, şirket ve İş Etiği Kuralları iç yönergesiyle içi formlar, telefon, elektronik postayla Turkcell Akademi de dahil olmak Rüşvet ve yolsuzluğun, Turkcell ve bildiriyoruz. Aynı zamanda Yönetim ([email protected]) ya da Etik üzere yıl boyunca çeşitli kanallardan bağlı ortaklıklarının faaliyetlerinde Kurulu, yöneticiler ve iş ortaklarımız Komite vasıtasıyla dolaylı veya doğrudan çalışanlarımıza verdiğimiz eğitimlerle, önlenmesi için gereken ilke, kural ve dahil olmak üzere tüm paydaşlarımızdan, Denetim Komitesi’ne (auditcommittee@ Turkcell İş Etiği Kuralları’nın risklerin belirlenmesi, azaltılması, çalışanlarımızdan ve tedarikçilerimizden turkcell.com.tr) aktarabilme imkânı da benimsenmesini sağlıyoruz. Ayrıca, yönetilmesi ve bu konuda bilgilendirme, de bu kurallara uymalarını bekliyoruz. tanıyoruz. Çalışanlarımızın yanı sıra, işe yeni başlayan çalışanlarımıza raporlama ve sorumlulukların müşteri ve tedarikçilerimiz de Şirket’in oryantasyon eğitimi kapsamında iş etiği belirlenmesi kapsamında Rüşvet Çalışanlarımız kural ve düzenlemelerin mevzuata aykırı ve etik açıdan uygun kurallarımızı aktarıyoruz. ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası yer aldığı Turkcell Ortak Değerleri ve olmayan işlemlerini iki Komite’den oluşturduk. Politikamız, pay İş Etiği Kuralları El Kitabı’nda yer alan herhangi birine ihbar ve şikâyet yoluyla 2016 yılı Ocak ayında yürürlüğe giren sahiplerimizin de temsil edildiği düzenlemelere aykırı durumları veya bir bildirebiliyor. Bağış Politikamız ile birlikte, toplumsal Yönetim Kurulu seviyesinde ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla onaylanmıştır. toplumsal ihtiyaçlara cevap vererek ülkemizin kalkınmasına fayda sağlamak Turkcell İş Etiği Kurallarına aşağıdaki adresten erişebilirsiniz. amacıyla eğitim, sağlık, kültür-sanat, http://www.turkcell.com.tr/tr/ spor, teknoloji, engellilerin topluma hakkimizda/yatirimci-iliskileri/kurumsal- kazandırılması gibi çeşitli alanlarda yonetim/etik-kurallarimiz kamuya yararlı faaliyetlerin karşılıksız http://tedarikci.turkcell.com.tr/TR/Sayfalar/ bağışlarla desteklenmesine yönelik Etik-Kurallar.aspx çalışmalar yürütüyoruz. Ayrıca politikada, kurumsal bağışların yönetimi, kurallara bağlanması, raporlama ve 2017 yılında, rüşvet ve yolsuzluk sorumlulukların dağılımına ilişkin kapsamında şirketimize yöneltilmiş bilgilere de yer veriliyor. herhangi bir suçlama bulunmamaktadır. 16 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL KURUMSAL RISK YÖNETIMI VE İŞ SÜREKLILIĞI Turkcell Grup olarak kurumsal 2012 yılından bu yana Yönetim Kurulu’na 2017 Nisan ayında kurduğumuz Rüşvet risklerimizi, hedef ve stratejik bağlı olarak kurduğumuz Riskin Erken ve Yolsuzlukla Mücadele ofisimiz yıllık iş inisiyatiflerimizin gerçekleşmesini Saptanması Komitesi, şirketin varlığını, planı dahilinde çalışmalarına başlarken, etkileyecek bilgi güvenliği, finansal, iş gelişmesini ve devamlılığını etkileyecek Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele sürekliliği, operasyonel, pazar, stratejik risklerin önceden tanımlanması, programımızın risk analizi aşamasında ve yasal risk başlıkları altında topluyor saptanan risklerle ilgili gerekli Transparency International dahil ve bilginin kaybedilmesi/sızdırılması, önlemlerin alınması ve risk yönetimi diğer sivil toplum kuruluşlarının veri siber saldırı, ekonomik göstergeler, iç çalışmalarıyla yönetime destek oluyor. tabanlarından yararlanıyor. ve dış olaylar, üçüncü tarafların etkin Komite tarafından her 2 ayda bir yapılan yönetilmemesi, çalışan hatası, proje, risk raporlaması Yönetim Kurulu’nun yanı Turkcell İş Sürekliliği Yönetimi, Turkcell rüşvet ve yolsuzluk, müşteri, rekabet, sıra bağımsız bir denetim şirketine de Grup şirketlerini ve tedarikçilerini dava ve yükümlülük gibi finansal ve gönderiliyor. Yönetim Kurulu, raporlama de kapsayacak şekilde çalışmalarını finansal olmayan risklerin detaylı sonrası saptanan risklere dair düzenli sürdürüyor. Turkcell Grup İş Sürekliliği değerlendirmesini gerçekleştiriyoruz. olarak değerlendirmede bulunuyor. Yönetim Sistemi, uluslararası “ISO 22301, “İş Sürekliliği Yönetim Sistemi” Bu çerçevede, risk ve fırsatların Şirketimiz bünyesinde standardına uygun olarak; konuşma, bölümler bazında belirlenerek, risk gerçekleştirdiğimiz riskleri tanımlama, mesajlaşma, internet, sunucu analizi ve değerlendirme çalışmalarının değerlendirme ve yönetme sürecini; hizmetleri, veri merkezleri ve toplumsal gerçekleştirilmesi, alınması gerekecek COSO Şirket Risk Yönetimi Çerçevesi ve güvenlik hizmetlerimizin sürekliliğini aksiyonların planlanması ve sonuçların ISO 31000 Risk Yönetimi standardı ile sağlayacak şekilde yapılandırılmış ve raporlandırılarak şirket yönetimi ile uyumlu risk yönetim prosedürü başta sertifikalandırılmıştır. İş sürekliliği paylaşılması ve takip edilmesini içeren olmak üzere, çalıştaylar, beyin fırtınası planlarımızın, acil ve afet durumlarında bir Kurumsal Risk Yönetimi (KRY) oturumları, risk kontakları ile yapılan çalışmasını garanti altına almak için, sürecimiz bulunuyor. çalışmalar, mülakatlar ve araştırma düzenli tatbikatları gerçekleştiriyoruz. raporları gibi farklı metotlar kullanarak Kurumsal risk yönetimi sürecini, Grup devam ettiriyoruz. Bu kapsamda, rekabet Turkcell’in Kurumsal Risk Yönetimi, İş İç Denetim Direktörlüğü bünyesinde gücü, sürdürülebilir büyüme, müşteri Sürekliliği ve iç denetim faaliyetleri bulunan Kurumsal Risk Yönetim Birimi memnuniyeti ve artan hisse değeri gibi hakkında ayrıntılı bilgiye Faaliyet koordine ediyor. katma değerler yaratıyoruz. Raporumuzdan ulaşabilirsiniz. . https://s1.turkcell.com.tr/ hakkimizda/tr/yatirimciiliskileri/ InvestorReportLibrary/Turkcell- FR2017-TR.pdf 17 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL ÖNCELIKLI KONULARIMIZ4
4 Öncelikli konularımız tabloda öncelik sırasına göre sıralanmamıştır. 18 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL TURKCELL VE SÜRDÜRÜLEBILIRLIK Günümüzde dünya nüfusunun yaklaşık beraberinde getiriyor. Dünyanın dört hizmetleri sunan bir şirket olarak, Hedeflerimize ulaşma yolunda 3’te 2’si mobil hizmetleri etkin bir şekilde bir yanını birbirine bağlayan dijital gelişen fırsatlara paralel toplumun tüm attığımız her adımda sürdürülebilirliği kullanmaya devam ederken, bu oranın teknolojilerle haberleşme ve finansal kesimlerinin teknolojik imkânlardan içselleştiriyor, beraber çalıştığımız gittikçe artacağı öngörülüyor. Mobil servislerin yaygınlaşması, sağlık eşit derecede yararlanması ve dijital herkesin de aynı şekilde benimsemesini iletişim araçlarının kullanıcı sayısının hizmetleri, eğitim, güvenlik ve acil uçurumun azaltılması yoluyla Küresel önemsiyoruz. her geçen gün artmasıyla birlikte, bu durum müdahaleleri gibi birçok alanda Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ne araçların sunduğu hizmetler de giderek fark yaratılabiliyor. ulaşılmasında kilit noktada olduğumuzun Turkcell olarak sürdürülebilirliği, gelişerek günlük hayatın vazgeçilmez bir farkındayız. Bu noktada, çalışanlar, çevreye ve topluma olumsuz etkileri en parçası halini alıyor. İletişim teknolojileri Bilgi ve iletişim teknolojilerine erişimin müşteriler, tedarikçiler, çevresel ve aza indirmenin yanında, paydaşlarımız modern hayatı kolaylaştırmanın ülkenin kalkınma seviyesini belirleyen en sosyal sivil toplum kuruluşları dahil ve faaliyet gösterdiğimiz yerlerdeki yanında dünyanın birçok bölgesinde önemli parametrelerden biri olduğunun olmak üzere tüm paydaşlarımızı tüm kitleler ile uzun vadeli değerleri toplumun her kesimine hitap eden temel ve bu hizmetlere erişim seviyesindeki sürdürülebilirlik stratejimize dahil paylaşarak gelecek için güçlü ve ihtiyaçlara erişimi de pratikleştiriyor. farklılıkların toplumlarda giderek daha ederek, fırsatları herkes için eşit ve başarılı bir iş modeli yaratma taahhüdü Dijitalleşme, endüstriyel süreçlerde derin uçurumlara neden olabileceğinin erişilebilir düzeye getirmeye yönelik olarak tanımlıyoruz. Proje hazırlama hızlanma ve maliyetlerde avantajı da bilincindeyiz. Entegre teknoloji çalışmalar geliştiriyoruz. aşamasından başlayan, ürün geliştirme ve hizmet sunma aşamasına kadar olan tüm süreçlerde paydaşlarımızı göz önünde bulunduruyoruz. Entegre teknoloji hizmetleri sunan bir şirket olarak, toplumun teknolojik imkânlardan eşit derecede yararlanması yoluyla Küresel Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ne ulaşılmasında kilit noktada olduğumuzun farkındayız. 19 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 KURUMSAL PROFİL
Hayata geçirdiğimiz her projede daha SÜRDÜRÜLEBILIR TURKCELL’IN KATKISI SÜRDÜRÜLEBILIR TURKCELL’IN KATKISI fazla kişiye ulaşmayı, yarattığımız KALKINMA HEDEFI KALKINMA HEDEFI etkiyi artırmayı ve hem Türkiye’nin hem Dünya’nın karşı karşıya olduğu ekonomik, • Zeka Küpü • Turkcell İş Ortağı Adaylığı çevresel ve sosyal riskleri azaltarak • Merhaba Umut Programı fırsata çevirmeyi hedefliyoruz. İnsana • Engelsiz Eğitim Programı • Turkcell Arıkovanı yakışır istihdam anlayışımız, girişimcilik • Turkcell Akademi • Turkcell M2M Teknolojisi desteğimiz, eşitsizlikleri azaltmaya yönelik çalışmalarımız ve yatırımlarımız • Kardelenler / Turkcell Eğitim • Turkcell Teknoloji Ar-Ge Merkezi sayesinde dengeli ve sürdürülebilir Bursları • Turkcell Gebze Veri Merkezi ekonomik gelişime katkıda bulunuyoruz. • Hayata Dokunan Turkcell Patentleri 2017 yılında Turkcell’de hayata • Kardelenler / Turkcell Eğitim • Merhaba Umut geçirdiğimiz birçok proje ile küresel Bursları kalkınma gündemindeki birçok • Engelsiz Eğitim Programı konuya çözüm getirdik. Merhaba • Geleceği Yazan Kadınlar • Hayata Dokunan Turkcell Umut uygulamasıyla, Suriyeli Patentleri mültecilerin Türkiye’ye entegrasyonunu • Turkcell Diyalog Müzesi kolaylaştırarak toplumsal eşitsizliklerin • Turkcell Akademi azaltılmasına katkıda bulunuyoruz. Zeka Küpü projesiyle Türkiye’nin dört • Geleceği Yazan Kadınlar • Turkcell M2M Teknolojisi bir yanından özel yetenekli öğrencilerin • Ekonomiye Kadın Gücü • Baz istasyonlarında yenilenebilir yazılım ve robotik eğitimleriyle gelişimini • Turkcell İş Ortağı Adaylığı enerji kullanımı destekleyerek ekonomiye ihtiyaç duyulan Programı • LEED Platinum sertifikalı yetkinliklerde bireyler kazandırıyoruz. • Turkcell Arıkovanı Genel Merkez Kardelenler projesiyle kız çocuklarının • Turkcell Akademi • LEED Gold sertifikalı eşit imkânlardan yararlanmasına Gebze Veri Merkezi olanak tanıyarak, toplumsal cinsiyet eşitliğine fayda sağladık. Farklı alanlarda yürüttüğümüz projelerle ve geliştirdiğimiz ürünlerle de sanayinin gelişimine destek olduğumuz gibi aynı zamanda eşitsizliklerin azaltılmasına katkıda bulunmaya devam ediyoruz. 20 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2016-2017 KURUMSAL PROFİL
EKONOMİK ETKİMİZ 21 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ Telekomünikasyon alanında sunduğumuz Paydaşlarımız için yarattığımız çevresel ve sosyal EKONOMİK üstün teknoloji, inovasyon yatırımlarımız ve Ar-Ge çalışmalarımız, ticari boyuta değerin, sadece faaliyet gösterdiğimiz sektörde taşıdığımız fikirlerimiz, yenilikçi ürün ve hizmetlerimizle gayri safi milli değil, ülke ekonomisi genelinde örnek teşkil ETKİMİZ hasılada (GSMH) artış kaydedilmesine ve yarattığımız yeni iş imkânlarıyla edeceğine ve ülkemizin gelişmesine büyük katkısı ülke genelindeki istihdam olanaklarının artırılmasında fayda sağlıyoruz. olacağına inanıyoruz. ÜLKE EKONOMISINE KAPSAYICI VE DOLAYLI İSTIHDAM KATKIMIZ YARATMA sağlayarak ekonomiye fayda sağlamayı servislerle halkın, özel sektör hedefliyoruz. temsilcilerinin ve yerel üreticilerin Turkcell olarak ülke ekonomisine katkı hayatlarını kolaylaştıracak yenilikçi TURKCELL GRUP sağlamak ve topluma sürdürülebilir Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. 2017 hizmetlerden yararlanmasına olanak BÜNYESINDE değer yaratmak amacıyla insana yılında da “istihdama katkı” misyonunu tanıyoruz. yakışır iş fırsatları yaratmanın önemli sürdürerek 784 kişiye yeni istihdam
19.768 olduğuna inanıyoruz. Bu anlayış ışığında sağlamıştır. Sağlık, eğitim ve ulaştırma gibi kamu KIŞIYE İSTIHDAM oluşturduğumuz insana yakışır iş tarafından sağlanan temel hizmetlerin uygulamaları ve fırsat eşitliği gözeten Yer aldığımız coğrafya içerisinde birçok kesintisiz olmasını mümkün kılarak, insan kaynakları politikalarımızla ülke bölgede kurduğumuz telekomünikasyon ekonomik ve sosyal kalkınmada üzerimize Turkcell çalışan sayısı 31 Aralık genelinde istihdama katkıda bulunuyoruz. altyapılarıyla, çağrı merkezi ağını düşen görevi yerine getiriyoruz. 2017 tarihi itibariyle 3.967 olup genişleten, akıllı şebeke sistemlerini Turkcell Grup çalışan sayısı 19.768’e Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri ve makineler arası iletişimi geliştirecek ulaşmıştır. doğrultusunda insana yakışır iş yatırımlarla, faaliyet gösterdiğimiz alanlarının oluşturulması ve kapsayıcı bölgelerin ekonomisini canlandırıyoruz. 2030’a kadar gençler ekonomik büyümenin sağlanması ve engelliler de amacıyla yürüttüğümüz faaliyetlerde Çalışma hayatında yer alabilecek yaştaki dahil bütün kadın ve tam ve üretken istihdamın, toplumun tüm bireylere yeteneklerini geliştirme erkeklerin tam ve kesimlerine hitap edecek şekilde olmasına fırsatları sunarak iş ve servis kalitemizde üretken istihdama özen gösteriyoruz. Bulunduğumuz iyileştirmeler yapıyoruz. ve insana yakışır işlere erişimlerinin sektöre, modern çağın ihtiyaçlarına sağlanması çözüm getirebilen insan gücü Çalışmalarımızı yürüttüğümüz bölgeye yetiştirmeyi, herkes için fırsat eşitliği yaptığımız yatırımlar ve sunduğumuz 22 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ AR-GE VE İNOVASYON Verimlilik, yaratıcılık ve sürdürülebilirlik için de fayda sağlıyoruz. İnovatif Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Çözümleri, Turkcell olarak, sektörde lider kuruluş ilkelerine bağlı yürüttüğümüz araştırma yaklaşımı kurum kültürümüzün en önemli Şebeke Yönetimi Çözümleri, Gelir olma bilinciyle, Ar-Ge ve inovasyon geliştirme çalışmalarıyla neden parçalarından biri haline getirmeyi Yönetimi Yetkinlikleri, Bulut Bilişim, alanında yaptığımız yatırımlar ve olduğumuz ekonomik, çevresel ve hedefleyen 700’den fazla Ar-Ge Terminal Uygulamaları, Mobil Finansal destekleyici çalışmalarda en yeni sosyal etkileri gözeten ürün ve üretim çalışanımızla yaratıcılığı destekleyen Sistemleri, IP TV Servisleri, Müzik ve teknolojileri kullanmaya özen göstererek süreçleri geliştirmeyi, karbon ayak faaliyetlerde bulunuyoruz. Tüm Eğlence Servisleri ve Kampanya Yönetim paydaşlarımızın beklentisini karşılayan izimizi azaltmayı ve sürdürülebilir üretim paydaşlarımızın fikirlerine değer veriyor, Sistemleri alanlarında yürütüyoruz. kaliteli ve çevreci ürünler üretmeye devam teknolojileri geliştirmeyi amaçlıyoruz. sürdürdükleri girişimleri destekliyor ve ediyoruz. Günümüzde topluma hitap eden ortak fikirlerini sunmaları için teşvik edici bir Ar-Ge ve inovasyonu iş stratejimizin değerler yaratmayı hedefleyen ve özel tutum gösteriyoruz. odağında tutarken, çalışmalarımızı da Ayrıca Avrupa Birliği’nin Ar-Ge ve Yenilik sektör için oldukça fazla önem arz eden yerel ve uluslararası alanda yaptığımız Programı Horizon 2020 etkinliklerine de Ar-Ge ve inovasyon alanında yaşanan işbirlikleri ile güçlendiriyoruz. katılım sağlayarak yeni proje başvuruları her türlü gelişme, diğer sektörler için de Ortaklıklarımızı pazar odaklı, kısa vadede yapıyoruz. Aynı zamanda Turkcell dönüştürücü bir etkiye neden oluyor. ticarileşebilme potansiyeli yüksek Teknoloji olarak üniversitelerin araştırma Sürdürülebilir kalkınma ve büyüme ürün ve süreçlerin geliştirilmesine alanları, lisansüstü programları, araştırma stratejilerinin odağında yer alan Ar-Ge ve 700+ yönelik projeleri destekleyen, Avrupa laboratuvarları ve öncelikli araştırma AR-GE ÇALIŞANI inovasyon, genç nüfus potansiyelinden Birliği’nin uluslararası Ar-Ge ve konuları, araştırma proje portföyleri ve yararlanma, maliyetlerde azalma, inovasyon ağı olan EUREKA altında teşvik projelerine katılımları hakkında erişilebilirlikte artış, girişimcilikte sürdürüyoruz. EUREKA’ya bağlı ITEA bilgiler toplayarak yeni projeler için uzmanlaşma gibi imkânlar tanıyor. kümesinde yazılım alanında çalışmalarda başvurularda bulunuyoruz. Hedeflerimiz kapsamında küresel boyutta Ar-Ge çalışmalarımızı genellikle bulunurken, yine EUREKA’ya bağlı rekabet gücünü de artırarak, teknolojiyi Mobil Pazarlama Çözümleri, Roaming CELTIC kümesinde altyapı ağırlıklı Şirketlerimiz ile birlikte yaklaşık 15 ülkeye ihraç edebilir konuma yükseltmeyi Çözümleri, Akıllı SIM Kart Çözümleri, projelere katılıyor; bulunduğumuz daha Turkcell Teknoloji Ar-Ge Merkezi planlıyor ve bu plana paralel olarak Ar-Ge Akıllı Bulut Platformu ve Platform projelerle edindiğimiz tecrübe sayesinde olarak farklı ürünlerle hizmet sunuyoruz. çalışmalarını yürütüyoruz. Yürüttüğümüz Üzerinde Geliştirilen Çözümler, Konum diğer Türk şirketlerinin de bu alandaki Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tüm faaliyetlerin merkezine insanı Bazlı Hizmetler ve Platformlar, Katma işbirliklerine katılımında teşvik edici rol onaylı merkezimizin ürün ve hizmet alarak, yurt dışına ihraç ettiğimiz yüksek Değerli Servisler, Makineler Arası İletişim üstleniyoruz. Her iki kümede yönetim geliştirme süreçlerini Küçükyalı Teknoloji katma değerli ürün ve hizmetlerimizle Teknolojileri, Coğrafi Bilgi Sistemleri, IOT kurulunda bulunduğumuz için Avrupa’nın Plaza’da, 700’ü aşkın Ar-Ge personelimizle uluslararası piyasalarda daha etkin bir rol Çözümleri, Ses Tanımlama, Yapay Zeka, inovasyon ve teknoloji odak alanlarına yürütüyoruz. 2013 yılından beri Özyeğin oynuyoruz. Bu şekilde telekomünikasyon Veri Analizleri, AR/VR, 5G Altyapısına yön verebiliyoruz. EUREKA kapsamında Üniversitesi ile ortak olarak hazırladığımız sektöründeki liderliğimizi güçlendirirken Yönelik Projeler, Mobil Haberleşme hali hazırda devam ettirdiğimiz 20’ye yüksek lisans ve doktora programlarına eş zamanlı olarak, toplum ve ekonomi Çözümleri, İş Zekası Uygulamaları, yakın proje ve işbirliğimiz bulunuyor. devam ediyoruz. 23 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ FIKRI HAKLAR VE HAYATA DOKUNAN PATENTLER HAYATA DOKUNAN TURKCELL PATENTLERI Ar-Ge, inovasyon ve bilimsel çalışmalar pazarlardaki başarımızı koruma altına sonucu üretilen çıktıların ekonomik almayı ve ticari avantajlarımızı artırmayı değere dönüşmesinde, fikri hakların hedefliyoruz. Yeni nesil teknolojiler odağında hayatı kolaylaştırarak kritik rol oynadığına inanıyoruz. Bu sosyal fayda sağlamayı amaçlayan çözümlere yönelik doğrultuda, bireylerin yaşamlarına Sektörümüzdeki tüm patent ve bilimsel değer katan, hayatlarını kolaylaştıran çalışmaların detaylı inceleme ve takibini yenilikçi ürün ve teknolojiler geliştirmeye devam çalışmalarımızın devamlılığı ve yaparak, gelişmekte olan teknolojinin ediyoruz. ekonomik değerinin sürdürülebilir trendleri hakkında farkındalık yaratacak olması adına Ar-Ge, inovasyon ve ve rekabet avantajı sağlayacak çözümler bilimsel araştırmalarımızla elde üretmeyi sürdürmekteyiz. ettiğimiz verilerin patentlerle güvence Bireylerin afet ve hastalık durumları başta olmak üzere acil durumlarda altına alınmasına özen gösteriyoruz. Türkiye’nin Ar-Ge ve inovasyon sürecine, erişilebilirliklerini artırmak ve iletişim ağından kesintisiz yararlanabilmelerini sağlamak Son yıllarda rekabetin inovasyon geliştirdiği katma değeri yüksek yeni için çalışmalar yapıyoruz. ve Ar-Ge odaklı olmasından dolayı nesil teknolojilerle büyük katkıları fikri haklar, rekabette kazandıran olan Turkcell Teknoloji, bugüne kadar İşitme Engelli Bireyler İçin Bir ile bilgilendirme yapabilecek. Telefon faktörlerin başlarında yer almaktadır. yaptığı 788 ulusal, 79 uluslararası Bilgilendirme Sistemi kullanıcısı ise, bu bilgilendirmeyi aldıktan İnovasyon ve Ar-Ge stratejileri ile hızlı patent başvurusu ile Türkiye’deki Akıllı telefon kullanımı ve dolayısıyla sonra sisteme tekrar girdi girebilecek, büyümek isteyen ve rakiplerini geride telekomünikasyon sektöründe lider mobil uygulama kullanımının bilgilendirmenin doğruluğuna göre bırakan şirketler patenti temel rekabet konumdadır. Turkcell Teknoloji fikri yaygınlaşması ile işitme engellilerin de sistemi eğitebilecektir. Böylece, kullanım stratejisi haline getirdiler. Bu nedenle haklara verdiği önemle uzun vadede de birçoğu bu telefonları taşımaya başladı. arttıkça sistem daha akıllı bir hale uygulamalarımızın fikri haklarını kendi sektöründe birinciliği korumayı Akıllı telefonlar, telefon açık olduğu gelecek, her girdi ile eğitilmeye devam koruyarak, ulusal ve uluslararası hedeflemektedir. sürece, dışarıdaki sesleri, ses sensörleri edecek ve böylece çok daha kesin ile algılayacak, bu sesleri arkada çalışan sonuçlar elde edilebilecektir. akıllı sistem ile sınıflandıracak, hangi Bu sistemin, işitme engellilerin günlük tür bir ses olduğunu belirledikten yaşantılarında karşılaştığı birçok zorluğa 788 sonra da kullanıcısına çeşitli kanallar çözüm olması amaçlanmıştır. ULUSAL 79 ULUSLARARASI PATENT BAŞVURUSU 24 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ
Okul Öncesi Eğitim Kurumlarına Giden Bir Deprem Bilgilendirme Sistemi Afetzedenin Yerini Belirleme Yazılımı Araç İçi Bilgi Sunma ve Acil Yardım Çocukların Günlük Durum Bilgisini Turkcell baz istasyonlarına eklenecek Geliştirdiğimiz yazılımla göçük altında ya Cihazı ve Servisi Otomatik Olarak Belirleyen Bir Sistem deprem sismik sensörleriyle öncül, da afet bölgesinde kalan abonelerimizin Araç içinde araba kullanırken sürücünün Millî Eğitim Bakanlığı (MEB), kreş ve deprem ve artçı sarsıntıları anında tespit lokasyon bilgilerinin belirlenmesini ya da yolcuların, aracın seyrine ara anaokullarında, velilerin çocuklarını eden, lokasyon ve sarsıntı bilgileri ile ve ilgili birimlere otomatik olarak vermeden ellerini ya da telefonlarını internet üzerinden kamerayla izlemesine birlikte merkezi bir sisteme iletecek iletilmesini sağladık. kullanmadan istedikleri bilgiye konum olanak veren sistemleri yasakladı. ve belli kriterler sağlandığında daha tabanlı olarak ulaşma ihtiyacına bir Bakanlık, sistemin amacı dışında önce sistemde tanımlanmış olan afet Tek Merkezden Kontrol cevap olarak geliştirdiğimiz cihazın kullanılması, kötü niyetli kişilerce toplanma alanlarına yönlendirecek Geliştirdiğimiz sistem sayesinde, bir diğer fonksiyonu da üzerindeki suistimal edilmesi, öğretmenleri olumsuz (en kısa/hızlı/kolay ) rotayı öneren sahip olunan bağlı cihazların hasar sensörü aracılığıyla herhangi etkilemesi, çocukları oyundan ve bir yöntemdir. (connected device) tek bir sistem bir çarpışmayı algılaması ve çağrı arkadaşlarından koparması ve çocukların üzerinden kolaylıkla izlenebilmesine merkezine bildirmesi. Çağrı merkezi kişilik gelişimini olumsuz etkilemesi gibi Tüm Türkiye’ye yayılmış ve 7x24 olarak ve yönetilebilmesine imkân vererek çalışanı aracı cihaz üzerindeki mikrofon nedenleri gerekçe göstererek bu kararı ayakta olan Turkcell, bu sistem ile kendi cihazlarını tanımlayabilme, cihaz ve hoparlör sayesinde en geç 1 dakika aldı. mevcut baz istasyonlarını daha efektif paylaşabilme, güvenlik, bağlı cihaza içerisinde arayarak herhangi bir yardıma ve sosyal sorumluluk kapsamında komut, dosya, içerik gönderebilme, bağlı ihtiyacı olup olmadığını sorguluyor ve Bu sistem ile velilere önceden kullanılmayı hedeflemiştir. cihazın komuta reaksiyon göstermesi ihtiyaç halinde ya da cevap alınmaması belirlenmiş kurallar ile detaylı ve daha – komutu uygulaması, bağlı cihazın durumunda acil durum birimlerine haber objektif bir şekilde çocukların günlük Uzaktan Hasta Yönetim Cihazı bildirim üretmesiyle kullanıcılara bağlı veriyor. durum bilgisi çıkarılması amaçlanmıştır. Kronik hastalıkları olan hastalar için cihazların her yerden yönetilebilmesi Duygu durumunun analizi, kalabalık geliştirdiğimiz cihazımızla, periyodik gibi imkânlar sunuyoruz. Çipli Kartlarda Kart Sahibinin içindeki konuşması, hareket durumu, kontrollerin kolayca yapılmasını, ölçüm Doğrulamasını Sağlayan Sistem ve kalabalık ile iletişimi vb. durumlar değerlerinin analiz edilmesini ve gereken Yöntem yerinde kameradan izleme yoluyla durumlarda hasta yakınıyla ilgili sağlık Kullanıcılara zamanı verimli kullanma çıkarılan sonuçların bildirildiği ve ileriye personellerinin bilgilendirilmesini ve harcama yapma imkânı sunmayı dönük davranışların toplandığı ve sağlayan Uzaktan Hasta Yönetim hedefleyerek, çipli kartların POS yorumlandığı bir sistemdir. Cihazı’nı kullanıma sunduk. cihazlarında kullanımında kart sahibini doğrulamak için mobil imzanın kullanılmasını sağlayan bir sistem geliştirdik. 25 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ ÜRÜN VE HIZMETLER BiP Sahip olduğumuz bütünleşik iletişim ve fazla servis ile 12 milyondan fazla takipçi teknoloji hizmetleri veren uluslararası 12 MILYONDAN sayısına ulaştı. Spor, finans, eğlence şirket vizyonumuzla müşterilerimize FAZLA INDIRME gibi günlük içeriklerin yanı sıra eğlence küresel ürünler sunmayı hedefliyoruz. ve bilgi gibi pek çok farklı alanda açılan Bu hedefler doğrultusunda, Türkiye’deki ücretli ve ücretsiz yeni servisleri de kullanıcılarımızın hizmetine sunmaya liderlik konumumuzu güçlendirmek, Tüm operatör abonelerinin devam ediyoruz. Aynı zamanda BiP, geliştirdiğimiz dijital servis ve ürünlerle kullanabildiği anlık mesajlaşma, Akıllı Faks hizmeti ile bir anlık mesajlaşma mevcut pazarlarda yer almak da sesli ve görüntülü görüşme uygulaması üzerinden faks gönderimi stratejimizin odağında yer alıyor. uygulaması olan BiP; kaybolan sağlayan ilk uygulama özelliğini de taşıyor. Müşterilerimizin bilgiye erişimini mesaj, CAPS oluşturma, konum takip kolaylaştırmak ve ihtiyaçlarına etme ve “Keşfet” platformuna ek olarak Kullanıcı bazlı hızla büyümeye devam eden uygun çözümler bulmak amacıyla 2017 yılında “Grup Görüntülü Görüşme” BiP’i, Türkiye’den sonra en çok indiren şekillendirdiğimiz stratejilerimizi, ve “Oyun” özelliklerini de hayata geçirdi. ülkeler arasında Ukrayna, Birleşik Arap teknolojik gelişmeler ve ilerlemeler Keşfet kategorisi altında bulunan 150’den aracılığıyla toplumun yaşam kalitesini Emirlikleri ve Almanya geliyor. 2017 sonu artıracak yeni özellik ve uygulamalarla itibariyle toplam 192 ülkede kullanılırken, pratiğe dökmeye özen gösteriyoruz. yurt dışında 2 milyon olmak üzere BiP, fizy, Paycell, lifebox, Hesabım, toplam 18 milyon kişi tarafından indirilen Gamecell, Goller Cepte, Turkcell uygulamanın aylık 4,3 milyon aktif abonesi Akademi Online, Turkcell TV+, Yaani bulunuyor. Ayrıca BiP üzerinden her ay ve Upcall topluma birçok farklı alanda 2 milyara yakın mesaj taşınırken, faydaları olan dijital servislerimizden en 25 milyondan fazla çağrı ile toplam bir önemlileri arasında yer alıyor. milyon saatten fazla görüşme yapılıyor.
BiP, 2017 yılında sadece yenilikçi özellikleriyle değil Turkcell’le birlikte yaptığı kampanyalarla da sesini duyurdu. Turkcell’in dijital operatör olma hedefine paralel olarak geleneksel Ramazan, Kurban ve Sonbahar Kampanyaları BiP ile 4,5 milyondan fazla kişiye ulaştı ve 2017 yılının en popüler uygulamalarından biri haline geldi. 26 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ fizy PAYCELL
Paycell 2017’DE 14,2 müşterilerimize MILYON INDIRME telefon numaralarıyla anında farklı ödeme yöntemleri sunduğumuz Turkcell’li kullanıcıların Türkiye’nin en kapsayıcı ödeme mobil datalarını platformudur. Kullanıcılarımız harcamadan, istedikleri Paycell’e, istedikleri bankanın kredi müzik ve radyo kanallarını kartını kaydederek veya Paycell Card dinleyip, video klip izleyebildikleri alarak, anlaşmalı noktalarda kart Türkiye’nin en popüler müzik platformudur. bilgilerini işyerleri ile paylaşmadan 2017 yılında müzik arşivini beş katına güvenli alışveriş yapabiliyorlar. çıkararak kullanıcılarımıza daha iyi bir Müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerini deneyim yaşatırken, fizy üzerinden 14 karşılayacak şekilde oluşturduğumuz canlı konser yayını gerçekleştirdik. Aynı alternatif ve inovatif ödeme çözümlerini zamanda, fizy Premium üyeliğini de 2017 gelecek yıllarda da geliştirmeyi HESABIM yılı Haziran ayında kullanıcılarımızın hedefliyoruz. beğenisine sunarken, özel video içerikleri, 17 milyon aktif kullanıcıya ulaştı. daha fazla radyo kanalı ve yüksek ses Uygulama aracılığıyla müşterilerimiz kalitesi gibi özellikleri de Premium 25 MILYON INDIRME çağrı merkezini aramaya gerek üyelerimizin hizmetine açtık. fizy, 2017 yıl kalmadan birçok işlemini kolayca sonu itibariyle 14,2 milyon indirme sayısına yapabiliyor, ihtiyaçları doğrultusunda ulaştı. Müşterilerimizin hayatlarını destek alabiliyor ve zaman zaman kolaylaştırmak ve sunduğumuz özel tekliflere bir tık ile Turkcell’le ilgili aradıkları ulaşabiliyorlar. Aynı zamanda hatlarıyla her şeye, her yerden ilgili kalan kullanım, güncel ve geçmiş kolayca erişebilmelerini fatura detayları gibi bilgilere hızlıca sağlamak amacıyla ulaşabildikleri gibi, fatura ödeme, paket kullanıma sunduğumuz Hesabım satınalma, yurt dışı internet ve arama uygulamamız, 2017 yılında 25 milyon ayarlarını değiştirme gibi işlemleri de indirme sayısına ve aylık ortalama kolaylıkla gerçekleştirebiliyorlar. 27 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ
DERGİLİK Lifebox
Kullanıcılarımız, telefonların hafıza 7 2 MILYAR sorununa son vermek için geliştirdiğimiz MILYON AKTIF KULLANICI SAKLANAN IÇERIK SAYISI “yer aç” özelliği ile isteklerine göre yedeklenen fotoğraf ve videoları cihaz hafızasından silebildikleri gibi sosyal Türkiye’nin popüler yüzlerce 2017 yılında medya hesaplarındaki tüm fotoğraf ve dergi ve gazetesini dijital fotoğraf, video, videoları da kolaylıkla lifebox’a transfer olarak tek platformdan müzik ve diğer edebilme ve touch ID ile güvenle GAMECELL okuma imkânı sağlayan dokümanları güvenle saklayıp paylaşma yedekleyebilme imkânına sahipler. Dergilik uygulamamız, yalnızca okumayı imkânı sağlayan lifebox’ın yepyeni Türkiye’nin ilk sevdirmiyor aynı zamanda ormanların özelliklerini tüm operatörlerin ve dünya Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Rusça, entegre oyun korunmasına da katkı sağlıyor. Her yıl 100 genelindeki kullanıcıların beğenisine Ukraynaca ve Romence dil desteğine platformu olan Gamecell, oyun bin ağacın yaşamasını sağlayan uygulama sunduk. Saklanan içerik sayısı 2 milyara sahip dünyadaki tüm operatörlerin endüstrisinin farklı dinamiklerini tek ile çevrimdışıyken okuma, takip edilen ulaşan Lifebox, rehber yedekleme özelliği kullanımına açık olan lifebox’ın, Ukrayna, bir çatı altında birleştiren Gamecell, derginin güncel sayısını otomatik olarak ile cihaz değiştiren kullanıcılarımızın Moldova ve Almanya başta olmak üzere Buzz, Hive, Pin, Market ve APP indirme, favori listesine alınan dergilerin sorunlarına da çözüm getirdi. 155 farklı ülkede milyonlarca kullanıcısı bileşenlerinden oluşuyor; güncel sayılarından haberdar olma, tek bulunuyor. Bütün kullanıcıların verileri dergi fiyatına yüzlerce dergi okumaya Türkiye’deki veri merkezlerimizde • Buzz, oyuncuların sektör ile imkân veren abonelik teklifi gibi okuma saklanıyor. alakalı en güncel haberleri takip deneyimini zenginleştiren birçok özelliği edebildiği medya platformudur. de kullanıcılarımızın hizmetine sunuyoruz. 2017 yılında portföyümüzdeki dergi • İlk yerel e-spor markası olan Hive, sayısını 250’den 413’e çıkarırken, 7 milyon kullanıcılar arası etkileşimi artıran aktif kullanıcı sayısına ulaştık. turnuvalara ev sahipliği yapıyor. • Pin ve Market, oyun ve oyun aksesuarlarını uygun fiyat ve farklı ödeme seçenekleriyle satınalma imkânı sağlıyor. • APP, mobil uygulamalar ve yerli geliştiricilerin uygulamalarının son kullanıcıya gösterildiği alandır. 28 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 Goller Cepte Turkcell TV+ EKONOMİK ETKİMİZ Yaani Taraftar uygulaması olan TV+, kullanıcılarının TV+’tan izlenebiliyor. Dünyanın önde GollerCepte uygulamamız istedikleri yer ve zamanda gelen tenis turnuvası Wimbledon ve FIBA Şampiyonlar Ligi de TV+ ile yayınlandı. Türkiye’nin en büyük veri 2017 yılında yenilenen diledikleri dizi, film ve merkezini hayata geçiren içeriği ile kullanıcılarımıza televizyon programlarına Ayrıca 2018’den 2024’e kadar yaz ve kış olimpiyatları da TV+’tan izlenebilecek. Turkcell, en fazla veri anlık maç gollerini, ulaşmalarını sağlayarak, üreten servislerden olan arama motorunu seçtikleri takımlara dair flaş haberleri Turkcell’in dijital operatör vizyonunda hayata geçirerek Türkiye’nin datasının ve özel videoları, tüm dünyadan canlı önemli rol üstlenmeye devam ediyor. Superonline fiber internet müşterisi olan ev kullanıcılarımıza sunduğumuz TV+’ı her Türkiye’de kalması için önemli mesafe kat skorları, puan durumlarını, maçların etti ve Türkiye’yi kendi arama motoruna canlı anlatımlarını ve maç özetlerini ekranda bulunma stratejimiz kapsamında sırasıyla; Apple TV, Android TV, Smart sahip ülkeler kategorisine çıkarttı ve ilk 9 izleme imkânı sunan bir platform 2017’DE 6,3 TV uygulamalarını devreye alarak günde 1 milyon kullanıcıya ulaştı. olarak ön plana çıkıyor. Yapay zeka ile MILYON INDIRME zenginleştirilmiş Akıllı Analiz sistemi kullanıcılarımızın yeni nesil televizyon deneyimi yaşayabileceği ekran sayısını Türkiye’nin kullanım alışkanlıklarına göre ile uygulamamızda fark yaratırken, Pis tasarladığımız Yaani ile kullanıcıların Burun oyunuyla uygulama kullanıcılarına Ayrıca 2017’de kullanıcı odaklı deneyimi, artırdık. Dileyen ev kullanıcılarımıza sunduğumuz 4K (Ultra HD) destekli internetteki bilgilere erişmesini yarışma ortamı yaşatabiliyoruz. zengin içeriği ve müşterileri için özelleşen kolaylaştırarak, merak edilen tüm sorulara teklifleriyle adından söz ettiren TV+, kutumuz ve platformumuzda yer alan 4K içeriklerimizle en iyi görüntü deneyimini yanıt bulunmasını sağlıyoruz. Kullanıcılar dünyaca ünlü Broadband Awards 2017’de arama yaptıkça öğrenen uygulama özelliği “Best Consumer Facing OTT Service” sunmaya devam ediyoruz. Kullanıcılarımız ayrıca mobil cihazlarından TV+’ın sayesinde, her seferinde daha iyi arama ödülüne layık görüldü. TV+’ın zengin sonuçlarına ulaşıyor. içeriğine ve kullanım kolaylığı sağlayan yansıtma özelliğini kullanarak yayınları üstün teknik özelliklerine ek olarak, televizyondan da izleyebiliyorlar. çeşitli yeni içeriklerimizi müşterilerimizle buluşturduk. Ulusal ve yerel kanal TV+’ın performansını artıracak ve seçkimizi, HD formatta yayın yapan kullanıcılara özel teklifler sunmamızı kanal sayımızı artırarak zenginleştirmeye sağlayacak altyapı geliştirmeleri ile devam ettik. TV platformlarının sevilen benzersiz bir televizyon ve video izleme özelliklerinden biri olan radyo kanalları deneyimi sunuyoruz. Kullanıcılarımızı seçkisi, TV+ kutularımızda müşterilerimiz dinlerken, onların değişen ihtiyaçlarını ile buluştu. Dünyanın en prestijli futbol ve dünya trendlerini göz önünde organizasyonu İngiltere Premier Ligi ve bulunduruyor, TV+’ın tüm deneyimini dünyanın en iyi basketbolcularının yer her geçen gün daha iyiye götürmek için aldığı NBA’in yanı sıra Formula 1 ve Moto çalışıyoruz. GP gibi en önemli motor sporları yarışları 29 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ
UpCall Lifecell PİRİ Seyahat Uygulaması
bulup arayabilir veya not ekleyerek 2017 Mayıs ayında lanse ettiğimiz Piri neden aranıldığını karşı tarafa telefon uygulamamız ile Turkcell kullanıcılarına 2 BİN yurt içinde ve yurt dışındaki MILYON INDIRME açmadan iletebilirsiniz. Kurumlar için de 242 ABONE geliştirilen UpCall ile kurum çalışanları seyahatlerinde sesli rehberlik hizmeti birbirlerini aradıklarında rehberde sağlarken, gezdikleri yerlerin tarihini, kayıtlı olmasa da isim ve unvan bölgede yaşanmış yerel hikayeleri UpCall ile rehberinizde 2017 yılı Eylül bilgilerini görebilirler. uzman rehberlerden Türkçe dil desteği kayıtlı olmasa da kimin ayında hayata ile dinleme imkânı sunduk. Özellikle yurt aradığını telefonunuz geçirdiğimiz Uygulama ile 2017 yılında 2 milyon dışına çıkan abonelerimiz için bir gezi çalarken görebilir, ve Şubat 2018 itibariyle 242 bin indirme ve aylık 837 bin aktif rehberi niteliğini taşıyan uygulamamız aramalarınıza konu, aboneye ulaşan Lifecell markamız ile kullanıcıya ulaştık. Rehberde kayıtlı sayesinde, müşterilerimiz gezecekleri resim ve Emocan çıkartmaları ekleyerek müşterilerimizin istekleri doğrultusunda olmayan 152 milyon isim bulduk, şehre gitmeden önce turu telefonlarına eğlenceli aramalar yapabilir, bir grup konuşma ve mesajlaşmayı da kapsayan ayda 12 milyon çağrıda isim gösterdik indirerek sonrasında çevrim dışı olarak oluşturup gruptaki herkesi tek tıkla aynı tüm iletişim hizmetlerini tamamen mobil ve 102 milyon arama servis mesajını da kullanabiliyorlar. Yurt dışında Londra, anda arayabilir, numarasını bilmediğiniz internet üzerinden dijital platformda dijitalleştirdik. Amsterdam, Roma, Paris ve Barcelona kişilerin ve mekânların numaralarını sunmaya başladık. Marka ile birlikte turlarını, yurt içinde ise İstanbul’da çıkardığımız yeni tarifelerde kullanıcılar Karaköy, Ayasofya-Sultanahmet, paketleri dahilinde sesli/görüntülü Beyoğlu-Galata, Cihangir ve Edirne, görüşme ve anlık mesajlaşma ihtiyaçlarını Konya, Kars turlarını kullanıcılarımızın BiP ile karşılarken, fizy ile müzik dinleyip beğenisine sunduğumuz uygulama, TV+ ile de film ve video gibi içeriklere 13 bin kişi tarafından 130 bin izlenme ulaşabiliyorlar. Aynı zamanda tüm sayısına ulaştı. anılarını lifebox’a kaydedebilen Lifecell kullanıcıları, müşteri hizmetleri desteğine de 7/24 BiP üzerinden alabiliyorlar. 30 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 EKONOMİK ETKİMİZ
E-Şirket Ayrıca Bulut teknolojisi ile tüm işlemlerin TEKNOLOJİK BİR ÇÖZÜM: istenilen her yerden yapılabilmesine imkân Gebze Veri Merkezi Projesi Şirketlerin dijital dönüşümüne destek olmak sağlıyoruz. 2017 yılında uygulama ile dijital Türkiye’nin e-dönüşüm sürecine Gebze Veri Merkezi hem %99,98 amacıyla geliştirdiğimiz Turkcell e-Şirket ortamdan alıp-gönderilen faks sayısı 3,1 katkı sağlamak, dijital veri yönetimi altyapı erişilebilirliği, hem de güvenlik platformu üzerinden müşterilerimize milyona ulaştı. ihtiyacını en hızlı ve etkin şekilde standartları ve coğrafi konumu ile muhasebe, e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter, karşılamak sorumluluklarımızın müşterilerimizin ve ülkemizin verisi Akıllı faks, Office 365 (e-mail) gibi e- Hızlı Giriş başında geliyor. Bu doğrultuda, için gerekli stratejik güvenceyi dönüşüm ürünlerini tek bir platformdan, bireylerin ve kurumların beklentilerini sağlıyor. bulut teknolojisi sayesinde internetin Cep telefonu numarası aracılığıyla sağlanan en etkin şekilde karşılamak amacıyla olduğu tüm ortamlarda yönetebilme imkânı müşteri kimlik doğrulama servisi olan Türkiye’nin en büyük veri merkezi Sistemlerin ölçeklenebilir, kesintisiz ve sunuyoruz. Uygulama ile müşterilerimiz Turkcell Hızlı Giriş Servisi, 2017 yılında olan Turkcell Gebze Veri Merkezi’ni güvenli bir altyapı ile desteklenmesi şirketlerinin mali durumlarını anlık olarak Turkcell’li olmayan kullanıcılara da açılarak hayata geçirdik. Maksimum seviyede konusunda güvenlik çözümlerine takip edebiliyor, ihtiyaç duydukları raporları OTT servislerinin kullanımına hazır hale enerji verimliliği sağlayacak şekilde yatırım yapmaya devam ediyoruz. Bu oluşturabiliyor. Sunduğumuz bu uygulama geldi. tasarladığımız yeşil bina, Tier-3 kapsamda, siber güvenlik önlemlerine ile kağıt israfının önlenmesine ve doğanın tasarım ve operasyon sertifikaları yatırım yaparak, veri alışverişinin korunmasına destek oluyoruz. Hızlı Giriş, cep telefonu numarasının almaya hak kazandı. kurumlar için artan kritik önemine kullanıcı adı olarak kullanılmasını sağlayarak karşılık çözümler üretiyoruz. Mobil İmza kişiye özel şifre üretiyor ve üye girişlerinin Kendi fiber altyapımız üzerinden daha güvenli ve hızlı yapılabilmesini yedekli altyapının yanı sıra operatör Yönetilebilir güvenlik ürünlerimiz Belgelerin dijital olarak imzalanmasına mümkün kılıyor. Şifre girmek yerine, cep yedekliliği de sağladığımız Gebze arasında bulunan DDoS+ ürünü ile ve depolanmasına olanak veren Mobil telefonu numarasını girerek mobil ve web Veri Merkezi’nde müşterilerimize birlikte uygulama katmanı ataklara İmza ile kağıt kullanımını ve belgelerin sitesine giriş yapılabilirken, kişisel telefonlar bulut, güvenlik ve erişim hizmetlerini karşı da tedbirler alarak ileri DDoS yer değiştirmesinden (kurye vb.) kaynaklı dışında başka bir cihazdan kullanıcı sunuyoruz. koruması ile müşterilerimize hizmet karbon emisyonunu azaltıyoruz. 2017 yerine sitelere ya da uygulamalara giriş veriyoruz. yılında toplam 5,2 milyon imzalama yapılabilmesinin de önüne geçiliyor. Ayrıca gerçekleştirildi. kullanıcılar “Beni Hatırla” seçeneği ile giriş Aynı zamanda, Gebze Veri Merkezi süresini daha da kısaltabiliyor. Oracle Türkiye ile stratejik işbirliği Akıllı Faks gerçekleştirerek, PaaS ve IaaS bulut Uygulama ve sitelere girişi daha hızlı ve hizmetlerine sahip Oracle Bulut Akıllı faks uygulamamız ile müşterilerimizin güvenli hale getiren Hızlı Giriş teknolojisi, yapısının Veri Merkezi’nde açılması cep telefonundan, e-posta ve internet her geçen gün yaygınlaşmaya devam ediyor. için çalışmalarda bulunduk. üzerinden fakslarını alıp gönderebilme Hızlı Giriş’i deneyimleyen kullanıcı sayısı imkânı sağlayarak kağıt kullanımını azaltıyor 4 milyona yaklaşırken, toplam aylık işlem ve doğanın korunmasına yardımcı oluyoruz. sayısı da 1 milyonu geçti. 31 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2016-2017 EKONOMİK ETKİMİZ
SOSYAL ETKİMİZ 32 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
Turkcell olarak paydaşlarımızla birlikte çalışmanın ve ortak hareket • İştirakler aramızdaki doğrudan ve dolaylı etmenin öneminin belirtildiği SOSYAL etkileşimlerimizi, kusursuz hizmet Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’nden • Kamu Kurumları sunabilmenin ön şartlarından biri 17. Madde (Hedefler için Ortaklıklar) • Sivil Toplum Kuruluşları / Spor olarak benimsiyoruz. Bu kapsamda doğrultusunda, görüş ve önerileriyle Federasyonları / Müzeler ETKİMİZ paydaşlarımızın tümü ile farklı iletişim faaliyetlerimize yön veren, etkilenen, kanalları üzerinden sürdürülebilir yakın ilişkide olduğumuz paydaşlarımızı • Uluslararası Örgütler ve kesintisiz bir diyalog sağlayarak tanımlıyoruz; • Tedarikçiler ve İş Ortakları beklentilerini öğreniyor, gelen geri PAYDAŞ DIYALOĞUMUZ bildirimler ışığında iş modelimizden • Müşteriler • Medya ve Sosyal Medya sosyal sorumluluk projelerimize kadar • Çalışanlar • Üniversiteler / Akademi Çalışanlarımız, pek çok farklı konuda çalışmalarımıza yön veriyoruz. Sürdürülebilirlik • Hissedarlar ve Yatırımcılar • Sosyal Sorumluluk Projeleri ile müşterilerimiz ve hedeflerine ulaşılmasında işbirliklerinin, Dokunduğumuz Bireyler hissedarlarımız gibi kilit paydaşlarımız başta olmak üzere, tüm paydaşlarımız ile sürekli diyalog halinde kalmak ve onlardan gelen her türlü geri bildirimi dikkate alarak süreçleri yönetmek önceliklerimiz arasında yer alıyor. 33 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
MÜŞTERILER HISSEDAR VE YATIRIMCILAR İŞTIRAKLER SIVIL TOPLUM KURULUŞLARI / SPOR FEDERASYONLARI / MÜZELER Müşterilerimizin gözünde en hızlı Hissedar ve yatırımcılarımıza maksimum Turkcell olarak, yurt içi ve yurt dışı ve en güvenilir çözüm ortağı olmayı fayda sağlamak, şirketin piyasa iştiraklerimiz ile geniş bir coğrafyada Turkcell Grup olarak, sivil toplum hedeflerken, beklentilerini karşılamak değerini ve hisselerin işlem hacmini teknoloji ve iletişim faaliyetlerimizi kuruluşlarının gücüne inanıyor ve için Turkcell Global Bilgi, Çağrı Merkezi, artırmak, ülkemiz ve bölgemizdeki iştiraklerimizle sürekli çift yönlü iletişim misyonlarına yönelik çalışmalarına önem Turkcell İletişim Merkezleri, sosyal lider pozisyonumuzu güçlendirmek halinde sürdürüyoruz. İştiraklerimizle ilgili veriyoruz. Bilişim, Ekonomi ve Tüketici medya, BiP, web chat, e-posta gibi amacıyla ilişkilerimizi, Yatırımcı detaylı bilgilere hem internet sitelerinden Hakları gibi farklı alanlarda faaliyet kanallar aracılığıyla aldığımız bildirimlerle İlişkileri departmanımız üzerinden hem de faaliyet raporlarımızdan gösteren ulusal ve uluslararası STK’lar şirket stratejimizi şekillendiriyoruz. gerçekleştiriyoruz. Yatırımcı ilişkileri ulaşılabiliyor. ile işbirliklerine imza atarken, toplumsal Müşteri memnuniyetini ön planda sayfamızda bulunan duyurular, tahvil ve yatırımlarımızı da konularında uzman tutarak ikili ilişkilerimizi dürüstlük ilkesi hisse bilgileri ile birlikte basın bültenleri, KAMU KURUMLARI kuruluşların ortak uzmanlıklarından istifade ekseninde sürdürürken, her türlü soru ve finansal ve operasyonel verileri içeren ederek gerçekleştiriyoruz. GSMA Vakfı’nın görüşlerin bize iletilmesi için sunduğumuz sunumlar, telekonferanslar ve çeyrek Türkiye genelinde iletişim ve dijitalleşme oluşturduğu afet halinde kesintisiz iletişim kanalları da giderek çeşitlendiriyoruz. bazlı yayımladığımız finansal raporlar altyapısını geliştirmek için projelerimizi taahhüt eden İnsani Durumlar İletişim aracılığıyla yatırımcılarımızın güncel gerçekleştirirken gerekli izinleri almak, Sözleşmesi’ne imza attık. Türkiye Futbol Çalışanlar gelişmeler hakkında bilgi sahibi olmalarını denetimlerden geçmek ve yatırımları Federasyonu ve Türkiye Görme Engelli sağlıyoruz. Kurumsal yönetim ve kamuyu yapabilmek için kamu kurumlarıyla Spor Federasyonu işbirliği ile Görme Engelli Futbol Milli Takımı’na desteğimizi Çalışanlarımızın memnuniyetini artırmak aydınlatma ile ilgili her konuda mevzuat birlikte çalışıyoruz. Turkcell olarak sürdürüyoruz. Kültür sanat alanında ve sorunlarını en çabuk şekilde çözmek açıklamalarına ek olarak, yatırımcı ve yasalara, mevzuatlara ve yönetmeliklere ise Sabancı Üniversitesi Sakıp Sabancı amacıyla Çalışan Bağlılığı Anketleri, Söz analistlerle görüşmeler, konferans, uyumlu olmayı hayata geçirdiğimiz her Müzesi’ne İletişim ve Teknoloji sponsoru Sende, İnovasyon Platformu, İşte Buna seminer, panel ve road show’lara faaliyette ön planda tutuyoruz. T.C. olarak, teknoloji gücümüzle, müzenin Ödül Verilir, İletişim Toplantıları kanalları katılıyoruz. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme sanatseverlere daha iyi hizmet verebilmesine Bakanlığı başta olmak üzere T.C. Bilim, üzerinden görüş ve fikirleri alıyoruz. Salı katkı sağlıyoruz. Ayrıca, finansal açıdan da Pazarı, Sosyal Kulüpler, Turkcell Sosyal Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, T.C. Millî çeşitli dernek, vakıf ve kuruluşlara bağış ve Aktivite Grubu, Mentorluk Sistemi, Eğitim Bakanlığı, T.C. Gençlik ve Spor sponsorluklar aracılığıyla destek sağlıyoruz. Beyaz Gölge, Inside, Pikcell, Mobilim Bakanlığı ve farklı kurumlarla toplumsal Merhaba Umut Projesi dahilinde AFAD ve uygulamaları üzerinden de diyaloğumuzu yatırım alanında önemli işbirliklerine imza Prodea Systems işbirliğiyle Kahramanmaraş sürdürüyor ve çalışanlarımızla bağlarımızı atıyoruz. Geçici Barınma Merkezi’nde Merhaba Umut güçlendiriyoruz. Çalışanlarımızdan Eğitim Merkezi’ni kurduk. Raporumuzun aldığımız geri bildirimlerle daha iyi Toplumsal Yatırım bölümünde Sivil Toplum bir çalışma ortamı yaratmayı ve Kuruluşları, spor federasyonları ve müzeler çalışanlarımızın motivasyonunu artırmayı gibi paydaşlarla birlikte hayata geçirdiğimiz hedefliyoruz. çalışmalara detaylı olarak yer verdik. 34 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
ULUSLARARASI ÖRGÜTLER MEDYA VE SOSYAL MEDYA Turkcell Grup olarak kurumsal paydaşlık kurduğumuz ulusal ve uluslararası sivil Etki ve faaliyet alanlarımızda uluslararası Ürün ve hizmetlerimiz ve sosyal toplum kuruluşları; örgütlerle birlikte çalışıyoruz. BM Özel çalışmalarımızla hem Türkiye’de hem Sektör Forumu ve WEF (Dünya Ekonomik de yurt dışında medyada aktif olarak ACC IIC TELAS Forumu) yıllık toplantılarında konuşmacı yer alıyoruz. Paydaşlarımıza gereken olarak yerimizi alarak, sosyo-ekonomik bilgilendirmeleri basın toplantıları, AKÜDER IPTV TELKODER kalkınma için teknoloji ve iletişim reklamlar, ilanlar, röportajlar ve haberler hizmetlerimizi kullanarak yürüttüğümüz aracılığıyla yapıyoruz. Medyanın ATC ITU TİDE projelerimizi sunduk. Bölgesel anlamda yanı sıra sosyal medyayı da etkin AUSDER ISO TİM ise Avrupa Birliği’nin uluslararası Ar-Ge kullanarak anlık ve birebir iletişimlerde Yönetim kurulu üyeliklerimiz; ve inovasyon ağı olan EUREKA ağı altında bulunabiliyoruz. BELINFOCOM İTO TKYD işbirliklerinde bulunduk. BGD KALDER TOBB ÜNIVERSITELER / AKADEMI Sivil Toplum Yönetim TEDARIKÇILER VE İŞ ORTAKLARI Kuruluşu Kurulu Üyemiz BİED KMD TUİD Üniversitelerle iletişimimizin Birlikte çalıştığımız tedarikçilerimizi ve sürekliliğine, gerek yetkinliklerimizi BGD (Bilgi BURHANETTİN iş ortaklarımızı Turkcell ekosisteminin CEO CLUB MOBİSAD TUYAD artırmak gerekse geleceğin yeteneklerini Güvenliği Derneği) AL önemli bir parçası olarak görerek, erkenden keşfetmek açısından oldukça CSR MTOD TÜSİAD tedarikçi seçimine büyük önem GMSA (GSM KAAN önem veriyoruz. Özyeğin Üniversitesi ile veriyoruz. Aynı zamanda tedarikçi ASSOCIATION) TERZİOĞLU yapmış olduğumuz işbirliğinde Ar-Ge ve ÇMD MÜSİAD TÜYİD uygulamalarını takip ederek, inovasyon alanındaki yetkinliklerimizi performanslarını artırmaları için DEİK ÖDED WEF artırmak hedefiyle geliştirdiğimiz yüksek destek oluyoruz. Tedarikçilerimizle lisans ve doktora programı kapsamında doğrudan irtibat halinde olduğumuz EBA PERYÖN UAPR çalışmalarımızı akademik camiadan gelen Turkcell Tedarikçi Portalı üzerinden verilerle destekliyoruz. ECTA PCAOB YASED etik ilkelerimiz, satınalma kriterlerimiz ve diğer önemli konularda da gerekli GSMA RVD YES bilgilendirmeleri yapıyoruz. INTERNET ŞİKAYETVAR. SECURITIES COM
IAB TEİD 35 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ ÇALIŞANLARIMIZ Entegre Telekom lideri olma hedefimize ÇALIŞAN VAATLERIMIZ ÇALIŞAN BILGILERI ulaşmamızın, çalışanlarımızla aramızda güçlü bir iletişim kurmakla mümkün Çalışanlarımıza Turkcell’deki çalışma Turkcell İletişim Hizmetleri Turkcell Grup çalışan olduğuna inanıyoruz. Başarılarımızın hayatları boyunca en iyi deneyime ardındaki en önemli faktörün çalışan ulaşmaları için sunduğumuz değerleri A.Ş. çalışan sayısı: 3.967 sayısı: 19.768 memnuniyeti olduğunun bilincindeyiz. “Çalışma Vaatleri” çatısı altında (2017 yılı sonu itibariyle) Sürdürülebilir kalkınma hedefleri topladık. Bu sayede çalışanlarımızın doğrultusunda, insana yakışır işler motivasyonunu artırmayı hedeflerken, ortaya koymak ve ekonomik büyümeye çalışan yolculuğumuzu çeşitli anketler ile %21 Kadın %30 Kadın katkı sağlamak için çalışırken, bir yandan ölçerek ve süreçlerimizde iyileştirmeler Yönetici da çalışanlarımıza mutlu ve sağlıklı bir yaparak kendimizi sürekli geliştiriyoruz. Erkek %70 Erkek ortamda, eşsiz bir çalışma deneyimi %79 Yönetici yaşatmayı hedefliyoruz.
Yüksek Lisans ve Doktora %22 Ön Lisans %5 %4 Lise
Lisans
Kesintisiz, kapsayıcı ve sürdürülebilir ekonomik büyümenin, tam ve üretken istihdamın ve herkes için insana yakışır işlerin desteklenmesi 36 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
KARIYER YÖNETIMI
Çalışan deneyimine verdiğimiz değere paralel olarak Turkcell’liye daha fazla fayda sağlayacak uygulamalar geliştirmek adına Kariyer Yönetimi projesini hayata geçirdik. Proje kapsamında, çalışanlarımıza kariyerleri boyunca rehberlik ederken, kendi potansiyellerini keşfetmelerine yardımcı olacak fırsatlar da yaratmayı hedefledik.
Turkcell’lileri birbirleriyle buluşturmak ve deneyimlerini farklı mecralarda paylaşmalarını sağlamak amacıyla Turkcell Çıraklık Programını uygulamaya başladık. Program çerçevesinde İK YENIDEN çalışanlarımıza diledikleri departmanda Mükemmel çalışan deneyimi yaşatmak olarak yeniden yapılandırıyoruz. Müşterilerimize olduğu kadar bir hafta çalışarak o departmanı amacıyla bu inisiyatif çatısı altında Çalışanlarımızdan oluşturduğumuz deneyimleme ve işleyişi öğrenme fırsatı çalışanlarımıza da yaşatmak istediğimiz oluşturduğumuz proje ekiplerinde her yüksek koordinasyona sahip ekipler deneyimi en açık şekilde tanımlamamız sunduk. Yapılandırılmış mentorluk ve kademeden ve farklı fonksiyonlardan aracılığıyla dünyada ilk olabilecek tersine mentorluk programlarını ise gerektiğine inanıyor, bu doğrultuda yaklaşık 800 çalışanımız aktif biçimde nitelikte yenilikçi uygulamalar yetenekleri de en az müşterilerimiz Turkcell’de nesiller arası diyaloğun sürece katkıda bulunuyor. geliştiriyor ve test aşamasından geçenleri gelişmesi amacıyla geliştirdik. kadar önemsiyoruz. Turkcell Grup İnsan uygulamaya alıyoruz. Kaynakları olarak üzerimize düşen görevi Düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz Uygulamaya aldığımız programlar yaparak, çalışan deneyimini baştan toplantılarla insan kaynakları İnsan Kaynakları olarak hedefimiz aşağı yeniden tasarladık ve 2016 yılında sayesinde çalışanlarımıza kariyerlerinde uygulamalarımızı çalışanlarımızın Turkcell’i yetenekli insanların başarılı destek olarak, sürekli öğrenme ve başlattığımız “İK Yeniden” girişiminin gözünden değerlendirerek, onlar işlere imza attıkları bir kurum haline olumlu sonuçlarını bu sene toplamaya gelişme fırsatı yakalayabilecekleri bir için daha fazla ek değer yaratacak getirmek. Bu noktada çalışanlarımızdan, ortam yarattık. başladık. uygulamalar geliştiriyor ve yaratmak onlara yaşattığımız benzersiz deneyimi, istediğimiz çalışan deneyimine uygun müşterilerimize aktarmalarını bekliyoruz. 37 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ FIRSAT EŞITLIĞI VE İNSAN HAKLARINA PERFORMANS VE YETENEK YÖNETIMI SAYGI Performans ve yetenek yönetimi ile Achievable, Realistic, Timely) Tüm iş süreçlerimizi insan haklarına çalışanlarımıza uzun süreli kariyer tanımına uygun hedefler belirlemek saygılı ve fırsat eşitliği sağlayan bir fırsatları sunmaya, kariyer gelişimlerine için belirli iş kollarından seçtiğimiz yaklaşım ile sürdürüyoruz. Bu anlayış destek olmaya ve yetenekleri “Performans Koçları” ile danışmanlık doğrultusunda; işe alım süreçlerimizde bünyemizde tutmaya öncelik veriyoruz. sağlayarak çalışma imkânı tanıdık. ve iş ortamımızda cinsiyet, yaş, inanç, Bu kapsamda geliştirdiğimiz Flex Belirlenen SMART hedeflere yönelik etnik köken, milliyet, medeni durum, Performans Sistemi ile daha esnek, değerlendirmeler ise sistemin düzenli sağlık durumu, fiziksel kapasite, birimlerin ihtiyacına yönelik bir geribildirim özelliği sayesinde güncel cinsel yönelime bağlı ayrımcılığa yer performans sistemine başladık. olarak yapılabiliyor. Bu sayede, vermiyoruz. Çalışanlarımıza yönelik çalışanlarımız yaptıkları işlerin veya çalışanlarımız arasında her türlü Performans Yönetimine Yeni Bir performanslarına etkisini sürekli olarak ayrımcılığa ve tacize karşı durarak, bu Yaklaşım: Flex Performans Sistemi takip edebiliyor. konularda taviz vermekten kaçınıyoruz. Stratejik hedeflerimize paralel İnsan haklarına saygılı bir şirket olarak olarak, her işin kendi dinamik ve Grup içi yönetim pozisyonları için hiçbir koşulda çocuk işçi çalıştırılmasına ihtiyaçlarını esas alan Flex Performans “Yetenek Yönetimi” sürecimizle izin vermiyor ve zorla işçi çalıştırmıyoruz. sistemini geliştirdik. 2017 yılında yedekleme planlarını uygulamaya Sendikalaşma ve toplu sözleşme hakkına hayata geçirdiğimiz sistemle birlikte, alarak, iç terfi oranlarındaki başarımızı saygı duyuyoruz ve tüm insan kaynakları çalışanlarımıza destek olabilmek artırmaya devam ediyoruz. YENİ NESİL İŞE ALIM: GNÇYTNK politika ve süreçlerimizi, bu temel ilkeleri ve SMART (Spesific, Measurable, benimseyerek uyguluyoruz. Genç yetenekleri keşfetmek için “GNÇYTNK” yenilikçi işe alma 2018 2017 2016 sürecini uyguladık. Dijital dünyaya doğan yeni nesil genç yetenekleri İç Terfi Oranı %74,42 %66,99 %57,35 bünyemize katmayı hedeflediğimiz GNÇYTNK programımız Türkiye’nin en seçkin üniversitelerinden birçok genç Toplumsal tarafından ilgi görüyor. Teknolojiyi; genç cinsiyet eşitliğinin yetenekleri işe alım süreçlerimizde de ön sağlanması ve plana çıkarıyor, program çerçevesinde tüm kadınların ve adaylarımızı dijital platformlar üzerinde kız çocuklarının geliştirilen eğlenceli ve interaktif işe alım güçlenmesi süreçleriyle değerlendiriyoruz. 38 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ 2017’de başvuran 82 bin GNÇYTNK’ten 225’i Turkcell’de işe başladı.
2017 yılında başvuru, seçim ve işe alım süreçlerine dahil olan 82 bin genç aday arasından seçtiğimiz ve GNÇYTNK programı kapsamında işe başlayan 225 kişi sanal gerçeklik ortamına taşınan uygulamalar, öğretici aktiviteler ve sosyal sorumluluk programları içeren yoğun ve verimli bir oryantasyon sürecinden geçtiler. Turkcell Akademi, iş hayatına adım atan GNÇYTNK’lere Turkcell’e uyum sağlamalarını kolaylaştırmak amacıyla eğitim LİDERLİK PROGRAMI VE MENTORLUK SİSTEMİ programları oluşturdu. Bu kapsamda GNÇYTNK’lere Massachusetts Institute Yeni yetenekleri keşfetmemizin yanı Yeni yöneticilerimiz mentorluk Mentor ve dünyanın en büyük of Technology (MIT) partnerliği ile sıra çalışanlarımızın Turkcell’deki sisteminin yanı sıra finans, hukuk ve online kütüphanesi GetAbstract’tan eğitim verilirken, Cisco, Huawei, Nokia, gelişimlerine de büyük önem insan kaynakları sistemleri hakkında yararlanabiliyor. Oracle ve Verscom gibi global markaların veriyoruz. Liderlik Gelişim Programları bilgi sahibi olmaları amacıyla sınıf içi özel programlarına katılma imkânı da ile yöneticilerimize ve yönetici ve uzaktan öğrenme programlarından Mentorluk sistemi ile şirket içi sunuldu. adaylarımızın kariyer gelişimlerine yararlanabiliyor. Deneyimli birbirinden öğrenmeyi ve liderlik destek vermeyi hedefliyoruz. yöneticilerimiz ise gelişim ihtiyaçlarına gelişimini destekliyoruz. Bu Yıllık stratejilerimiz doğrultusunda göre sınıf içi eğitimlerden geçiyor sistem çerçevesinde gelecek şekillendirdiğimiz programlar veya birebir koçluk görüşmelerini de vadeden yeteneklerimizi üst düzey kapsamında mentorluk sistemi, uzaktan barındıran proje çalışmalarında yer çalışanlarımızdan gönüllü mentorlarla öğrenme, MBA programları gibi farklı alıyor. Tüm yönetici kademelerimiz eşleştiriyoruz. Programın kalitesi, imkânlar sunuyoruz. Harvard Business School’un uzaktan bütünlüğü ve katılımcılarla iletişimini öğrenme aracı Harvard Manage Turkcell Akademi üzerinden yönetiyoruz. 39 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
MUTLU VE GÜVENLİ ÇALIŞMA ORTAMI Tüm çalışanlarımızın İSG ile ilgili politikalarımız ile yasal mevzuat ve YILLIK TOPLAM EĞİTİM SAATİ KAZA SIKLIK ORANI Çalışanlarımızı kesintisiz müşteri deneyimi prosedürlere ihtiyaç duydukları her 8.928 sağlamamızda en önemli etken olarak an ulaşabilmeleri için şirket içi iletişim görüyoruz. Bu nedenle, çalışanlarımızın sayfası olan “Turkcell İSG Portal“ını 5,57 mutluluğunu ve sağlığını önceliklerimiz oluşturarak, çalışanlarımızın kullanımına 5,34 arasında tutuyoruz. açtık. 4.970
Turkcell olarak, kaza, yaralanma ve Turkcell şebekesindeki sahalarda yıl meslek hastalıklarını; aldığımız tedbirler, boyunca İSG risk analizi çalışmaları verdiğimiz eğitimler ve riskleri önceden yapıyor, bu analizlere bağlı önlemler belirlemeye yönelik çalışmalarla alıyor, denetim ve gözetim faaliyetleri önleyebileceğimize inanıyoruz. yürütüyoruz. Çalışanlarımızı; network 2016 2017 2016 2017 çalışanları, sahada araç kullanan İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız çalışanlar ve ofis çalışanları olmak üzere çerçevesinde İş Sağlığı ve Güvenliği üç ana risk grubunda değerlendiriyoruz. dikey yaşam hatları barındırıyoruz. Çözüm ortağımız olan firmaların da (İSG) konularında yasal yükümlülükleri Tüm sahalarda İSG kapsamında uyarıcı Turkcell bünyesinde bulunan iş İSG politikamıza uymalarını bekliyor yakından takip ediyor, düzenli olarak levhalar bulunduruyor, saha koşullarına yerlerinin tehlike sınıfına uygun olarak ve bu çerçevede önlem almaya teşvik denetliyor ve uygunluğunu kontrol ve işin niteliğine göre kişisel koruyucu düzenlediğimiz İSG eğitimleriyle ediyoruz. ediyoruz. donanım temin ediyor ve bu donanımın çalışanlarımızın konuyla ilgili bilgi ve kullanılması konusunda çalışanlarımıza yetkinliklerini artırıyoruz. Tehlikeli İSG uzmanlarımız aracılığıyla İSG takibini Turkcell Grup İş Sağlığı ve eğitimler veriyoruz. Ayrıca, kuleli görevlerde bulunan çalışanlarımıza işyerlerimizde ve dışarıda gerçekleşen Güvenliği Birimi aracılığıyla yapıyoruz. sahalarda güvenli çalışma ortamının yüksekte çalışma, güvenli sürüş gibi kazaların takibini yapıyoruz. Turkcell bünyesinde kanunlara uyumu oluşturulmasına katkı sağlamak amacıyla konularda ek eğitimler de sağlıyoruz. sağlamak üzere Küçükyalı, Maltepe, Kartal, Levent, Teknoloji, Beyoğlu, İzmir, Ankara, Adana, Antalya, Bursa 2015 2016 2017 lokasyonlarında 11 işyerinde İSG Kurulu yer alıyor. İSG Kurulları, işveren vekilleri Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek önderliğinde her ay düzenli olarak Toplam İSG Eğitim Saati 210 290 1.590 3.380 2.826 6.102 gerçekleştirdikleri toplantılar aracılığıyla (Yenileme eğitimleri (Yenileme eğitimleri (Yenileme eğitimleri (Yenileme eğitimleri olası riskleri ve İSG konularını tespit ile beraber) ile beraber) ile beraber) ile beraber) ederek risklere karşı proaktif önlemler Kaza Sıklık Oranı 2,67 0,9 2,67 2,67 3,9 1,67 alıyor. 40 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
Hazırladığımız kaza raporları sonrasında ÇALIŞAN BAĞLILIĞI oluşturduğumuz istatistiksel çalışmaları, kaza nedenlerinin belirlenmesinde ve kazaların önlenmesinde önemli bir faktör Müzik odasından, hobi atölyelerine, basketbol olarak görerek, aylık olarak üst yönetime sahasından, fitness alanına, 1.700 m2‘lik spor sunuyoruz. Raporlar sonucunda ortaya çıkan riskler üst yönetim tarafından salonundan, diyetisyen hizmetine kadar pek çok ele alınırken aynı zamanda gelecek uygulamaya yer vererek çalışma ortamına verdiğimiz hedeflerimizi belirlemede de rol oynuyor. değeri ortaya koyuyoruz. TURKCELL İSG POLİTİKASI; • Turkcell değerlerimizin ve İK Mutlu ve bağlı çalışanlara sahip olmanın, çalışan deneyiminin en önemli faktörleri bulunuyoruz. Çalışanlarımızın uygulamalarımızın temelinde, insana, mükemmel çalışan deneyimi sunmakla olarak ele alıyoruz. Mükemmel çalışan Turkcell’deki deneyimlerini en iyi dolayısıyla çalışanlarımıza verdiğimiz mümkün olacağına inanıyoruz. Çalışma deneyimini sağlamak için, çalışma düzeye getirebilmek için onların değer yer alır. ortamının iyileştirilmesi, iş-yaşam ortamını iyileştirmek, iş-yaşam yanında olarak kendilerini özel • Turkcell çalışanlarının sağlık, güvenlik dengesinin gözetilmesi, sosyal platform dengesini gözetmek, sosyal platform ve hissetmelerini sağlayacak uygulamalar ve mutluluğu, stratejik hedeflerimiz ve aktivitelerin çeşitlendirilmesi ve aktivitelerini çeşitlendirmek ve iletişimi hayata geçiriyoruz. Bunlara ek olarak, olan büyüme, kârlılık ve yeni fırsatlar iletişimin güçlendirilmesini mükemmel güçlendirmek adına faaliyetlerde çalışanlarımızın yanında ailelerine yaratma odağımızın ayrılmaz bir de dokunarak, bağlılığı pekiştirmeyi parçasıdır. hedefliyoruz. • İletişim ve teknoloji alanında lider olan Her yıl gerçekleştirdiğimiz ve Turkcell, çalışanının sağlığı ve güvenliği Turkcell’deki tüm tam zamanlı konusunda yasal yükümlülükleri çalışanların dahil olduğu Çalışan yakından takip ederek hayata Bağlılığı Değerlendirme Anketi’yle geçirir; düzenli olarak denetler ve çalışanlarımızın bağlılık ve uygunluğunu kontrol eder. memnuniyetlerini ölçüyor, sonuçları • İş sağlığı ve güvenliği konusunda üst yönetim ile birlikte değerlendirerek proaktif bir yaklaşım sergileyerek, gelişim alanlarını tespit ediyor ve riskleri önceden tespit eder ve oluşturduğumuz aksiyon planlarının sürekli gelişim bakış açısı ile önleyici takibini yapıyoruz. faaliyetlerde bulunarak Büyük Turkcell Ekosisteminin mutlu, sağlıklı ve güvenli bir şekilde çalışmasını sağlar. 41 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
ESNEK ÇALIŞMA / EK MENFAATLER Teknoloji Hizmetimizde: Ofis bağımlılığını kaldırdık. Esnek çalışma, sağlık ve zindelik uygulamalarının yanında farklı menfaatler Çalışanlarımızın kullanımına de sağlayarak çalışanlarımızı mutlu sunduğumuz hızlı ev interneti sayesinde etmeyi ve hayatlarını kolaylaştırmayı zaman ve mekân bağımsız çalışabilme hedefliyoruz. Doğum günlerine özel izin, olanağını yenilikçi bir çalışma modeli anlaşmalı şirketlerde kampanyalardan olarak iş yaşantımıza soktuk. Turkcell faydalanma, sağlıklı yaşam için yol çalışanları, birbirleriyle mesajlaşma gösterici yenilenme programı gibi birçok uygulamamız BiP üzerinden hızlı bir fırsat sunuyoruz. şekilde haberleşme sağlayabiliyor, e-postalarına ve VPN sayesinde • Esnek ek menfaat programımız Flex sistemdeki bütün dosyalarına istedikleri Menu alışveriş çeklerinden tatil yerde ve zamanda ulaşabiliyorlar. paketine, bireysel emeklilik ara “Mobil Çalışma”, “Günü Planla”, ödemesinden sağlıklı yaşam paketine “Part-time çalışma” ve “Ofistasyon” kadar pek çok seçeneği barındıran uygulamalarımızla farklı yerlerdeki menfaatler içerisinden çalışanlarımız ofislerimizden çalışma esnekliği ile ihtiyaç ve isteklerine göre seçim çalışanlarımıza işlerini daha etkin ve SAĞLIK VE ZİNDELİK yaparak kendi menfaat programlarını verimli yönetme fırsatı veriyoruz. oluşturabiliyor. Çalışanlarımızın sağlığına önem vererek, • Tüm çalışanlarımızı kapsayan Bireysel “Günü Planla“ uygulamamız ile düzenli olarak farklı konularda sağlık Emeklilik Uygulaması ile kıdeme göre çalışanlarımız ofiste bulunacakları seminerleri, spor eğitmeni eşliğinde çalışanlarımızın brüt maaşının %2’si saatlere, günlük çalışma saatini ofis egzersizleri, ofis çalışanlarında sık ila %3’ü oranında katkı payı ödemesi doldurmak kaydıyla kendileri karar görülen obezite riski için diyetisyen yapıyoruz. verebilirken, “Mobil Çalışma” ile desteği ile sağlıklı beslenme ve kilo çalışanlarımıza ayda dört kere istedikleri kontrolü, omurga sağlığına yönelik • Yedi yıl ve üzerinde çalışanlarımıza yerden çalışma özgürlüğü sunuyoruz. pilates egzersizleri, yoga-zumba gibi “Yenilenme İzni” kullanma hakkı “Ofistasyon” uygulamamızla ise dersler organize ediyoruz. Ayrıca, göz ve tanıyoruz. Bu izin ile çalışanlarımız iş Turkcell’lilere istedikleri herhangi bir diş tarama, omurga duruş check-up’ı da hayatlarına 3 aya kadar ara vererek Turkcell lokasyonundan, kendileri için çalışanlarımıza sağladığımız olanakların bu zamanı istekleri doğrultusunda özel hazırlanmış alanı kullanarak çalışma başında geliyor. değerlendirebiliyor. şansı tanıyoruz. 42 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
Turkcell’de “Anne” olmak ÇALIŞAN PLATFORMLARI Çalışan annelerimizin çocukları ile geçirdiği kaliteli zamanın işteki Çalışanlarımızın ihtiyaçlarını Başarıyı birlikte kutlamayı Turkcell Tüm geliri Turkcell Grup çalışanlarının verimliliklerine de olumlu bir şekilde öğrenebilmek, yeni fikirleri ortaya kültürümüzün ayrılmaz bir parçası olarak yaptığı bağışlardan oluşan “Turkcell yansıdığının fakındayız. Bu nedenle çıkarmak ve en iyisini sunabilmek görüyoruz. “CEO ve CXO Ödülleri” ile Gönüllüleri” ile meraklı, iletişimi Turkcell’li annelere bazı özel imkânlar için çalışanlarımızla sürekli diyalog Genel Müdürümüz ve Genel Müdür kuvvetli, teknolojiyi kullanan, katılımcı, tanıyoruz: içinde olmaya önem veriyoruz. Yardımcılarımız, üstün performanslarıyla çevreci ve sorgulayan çocuklar Yönetim takımımız ile çalışanlarımızı fark yaratan çalışanlarımızı eş yetiştirebilmek için gönüllü projeler • Yeni anne olan çalışanlarımıza periyodik olarak buluşturduğumuz zamanlı olarak ödüllendiriyor. gerçekleştiriyoruz. bebekleri 16 aylık olana kadar Infoday, Liderler Toplantısı, İletişim Anında Ödüllendirme Platformumuz saat 10:00-15:00 arası ofiste, geri Toplantıları, Çeyrek Sunumları, All sayesinde, tüm kademelerdeki Çalışanlarımızın desteğiyle kalan zamanlar istediği yerden işini Hands gibi toplantılar aracılığı ile bilgi yöneticilerimiz, Mobilim üzerinden, oluşturduğumuz Gezi ve Hobi yapabilme fırsatı tanıyoruz. Bu paylaşımı yapıyoruz. Plazalarımızda fark yaratan ekip üyelerini anlık olarak Kulüplerimiz ile çalışanlarımıza sayede çalışanlarımızın iş-özel yaşam sık sık konusunda uzman kişileri ve ödüllendirebiliyorlar. “İşte Buna Ödül yönelik seyahat, hobi, sanat ve spor dengesini korumalarına destek olurken kurumları ağırlayarak çalışanlarımız için Verilir” ile şirketimize değer katan aktivitelerini desteklerken, müzik ve verimliliklerini de artırıyoruz. iş hayatı, aile, kişisel gelişim ve sosyal yenilikçi ve fark yaratan çalışmalarımıza tiyatro ekiplerimizle etkinlikler organize • Anne olan çalışanlarımıza okulların konularda seminerler düzenliyoruz. Salı ödül veriyoruz. ederek sosyal bağlarımızı daha da açıldığı ilk günler çocuklarıyla Pazarı’nda birçok sektör ve alandan güçlendiriyoruz. olabilmeleri için özel izin tanımlıyoruz. konusunda uzman kişileri davet ettiğimiz “İnovasyon Platformu” sayesinde, iş iç seminerler düzenleyerek, farklı birimleri tarafından belirlenen konularla Turkcell çalışanlarına özel yüksek bakış açılarında ufuk açan söyleşiler ilgili çalışanlarımızın fikirlerini topluyor oranda indirim sunan Turkcell Avantaj gerçekleştiriyoruz. Bunların yanında ve kazanan fikirleri ödüllendiriyoruz. Platformumuzla, çalışanlarımızın çalışanlarımız Anne&Baba, Bloggers, 5, 10, 15 ve 20. yılını tamamlayan şirket dışı yaşamlarının her alanında Taraftar Kulüpleri, Hayvanseverler, çalışanlarımıza özel hazırladığımız kıdem onlara sosyal ve ekonomik ayrıcalıklar Motosiklet, Sinema gibi çeşitli sosyal tebrik kutusu eşliğinde onlar ile birlikte sağlıyoruz. kulüplerde ve Turkcell Sosyal Aktivite geçen başarılı yılları kutlamak üzere Grubu’nda (TSAG) ilgi alanlarına yönelik ”Kıdem Ödül” töreni gerçekleştiriyoruz. Yönetim katmanlarını yalınlaştırarak diğer çalışanlarla birlikte aktiviteler daha hızlı kararlar alabilen bir düzenleyebiliyorlar. Şirket çalışanlarımızdan oluşan organizasyon yapısına geçtik. “Kurumsal Spor Takımları”, hem çalışanlarımıza bir spor takımı disiplini ile antrenman yapma imkânı sağlıyor, hem de şirketimizi liglerde başarıyla temsil ediyoruz. 43 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ TURKCELL AKADEMI TURKCELL LIDERLIK GELIŞIM Turkcell grup içerisinde uygulamaya PROGRAMLARI devam ediyoruz. İç mentorluk programı ile Turkcell Grup şirketlerinde deneyimli Turkcell’in “Dijital Operatör” olma yöneticilerimizin tecrübe ve uzmanlıklarını, vizyonuna paralel, global liderler yaratmak ihtiyaç duyan çalışanlarla paylaşarak, misyonu ve yaklaşık 700 yöneticiyi gelişimlerini sağlamayı ve ortak yönetim hedefleyen seviye bazlı liderlik gelişim kültürünün oluşturulmasına destek olmayı programları ile bu yıl da “geleceğin amaçladık. Bu kapsamda genç yetenekleri, liderlerini yetiştirmeye” devam ediyoruz. yeni yöneticileri ve direktör yedeklerini Bu kapsamda geçtiğimiz yıl uygulamaya menti olarak dahil ettiğimiz programda aldığımız, İç Mentorluk, C-Lounge ve gönüllü deneyimli yöneticilerimizi IMD Global Leadership programlarına ve direktörlerimizi mentor olarak Buna ek olarak, bu sene hayata geçirdiğimiz 2018 yılında ise, IMD Global Leadership devam ederken, 2018 yılında ise “Building konumlandırdık. Böylelikle fonksiyonlar ve GNCMNTR adını verdiğimiz tersine Programının odağında yer alan “Digital Leaders” Mini MBA, Digital Business ve pozisyonlar arası iletişim ve güvenin mentorluk süreci ile 27 yaş ve altı genç Business Transformation” programı, Transformation ve Tersine Mentorluk artarak sürecin doğal bir parçası olarak, kuşağın, CXO ve Genel Müdür seviyesine Turkcell’in dijital operatör olma vizyonunu programlarını hayata geçiriyoruz. mentor ve danışanların şirketin vizyon mentorluk yaparak bilgi paylaşımlarıyla desteklemek amacıyla tüm yöneticilerimiz ve stratejileri, liderlik felsefesi, yönetim sinerji yaratmasını hedefledik. için tasarlandı. Bu program ile, katılımcılara Leaders as Teachers yaklaşımı ile İç politikaları ve diğer birçok alandaki iş modellerinde ve stratejilerinde Mentorluk ve C-Lounge programlarını bilgilerinin artmasını sağladık. 2017 yılında gerçekleştirdiğimiz, IMD Global dijital dönüşümün önemini ve kendi iş Leadership Direktör Gelişim Programı ile modellerinde dijital dönüşümün uygulama Turkcell’in önemli inisiyatiflerinden olan kapsamını ve çerçevesini anlatmayı küresel ürün servisler ile müşterilerimize amaçladık. sunduğumuz hizmetlerimizde farklılaşmaya ve yaptığımız her işe daha geniş bir Müdür yedeği ve yeni yönetici seviyeleri perspektiften bakabilmeyi amaçladık ve için ise Koç Üniversitesi işbirliği ile “Building bu kapsamda IMD Business School ile tüm Leaders” mini MBA programını bu yıl hayata direktör ve direktör yedeklerimizi Global geçirdik. Bu program ile Turkcell’in entegre Leadership Programına dahil ettik. IMD telekomda dijital operatör olma vizyonuna Global Liderlik Programı ile Turkcell’in önemli ve Turkcell inisiyatiflerine hizmet etmede stratejik önceliklerinden olan bölgede liderlik, önemli role sahip yeni yöneticilerin liderlik, dijitalde liderlik ve entegre telekomda liderlik strateji, finans, pazarlama ve dijital dönüşüm vizyonunu güçlendirmeyi hedefledik. gibi odaklarda geliştirilmesini amaçladık. 44 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
TURKCELL DIGITAL MASTERS 2017 GENÇ YETENEK EĞITIM Müşteri Burada Modülü: PROGRAMI YOLCULUĞU HAYATIMIZDA! GNÇYTNK’lerimiz; Turkcell Müşteri değerleri ve ilkelerine yönelik eğitimler Turkcell’deki dijital bilgi ve birikiminin, Türkiye’nin yetenekli ve başarılı sonrası 19 gün boyunca Türkiye’nin IoT alanında fark yaratacak teknolojilere gençlerini Turkcell’e kazandırmayı dört bir yanında Çağrı Merkezi, TİM dönüşmesine hizmet edecek yeteneklerin amaçlayan GNÇYTNK programımızın ve FÇM’lerde müşterilerimize hizmet eğitimle desteklenmesi, Turkcell ikincisini aramıza yeni katılan 225 genç vererek saha deneyimi yaşadılar. Müşteri Akademi’nin stratejik odaklarından biridir. yetenekle başlattık. deneyimini daha da ileri götürecek 900 Bu vizyona parallel, dünyanın önde gelen tespit ve öneri ile geri döndüler. Mooc platformlarından biri olan Udacity Bu eğitim programında; Turkcell liderleri, ile Ekim ayında lansmanı yapılan “Turkcell konularında uzman gelişim ortakları ve Teknoloji Burada: Digital Masters Programı” ile; Turkcell’in dünyanın lider üniversiteleriyle yaklaşık Bu modülde de teknoloji vizyonlarını veri odaklı bir şirket olmak, dijital dönüşüm iki yıla yayılan, altı modülden oluşan geliştirmek adına Turkcell ICT/ yönündeki stratejilerini desteklemek bir gelişim yolculuğuyla, şirketimizin NT ekiplerinden ve farklı kurumsal ve Turkcell çalışanlarını yeni dünyanın gelecekteki liderlerini uzmanlaştırmayı üniversitelerden eğitimler aldılar. getirdiği yeni yetkinlikler ile donatarak Turkcell’in stratejilerinin kalbinde yer hedefledik. MIT App Inventor eğitimi alarak 46 iş tanımlarını genişletmek ve uzmanlık alan bu program ile; farklı uygulama geliştirdiler. Eğitimler kazandırmak hedeflenmektedir. Turkcelliler Burada Modülü: sonrasında yapılan sınavlarda başarılı 1) Endüstri 4.0 ile iş tanımlarında ve GNÇYTNK’lerimiz, bu modülde Yönetim olan 69 genç yeteneğimiz yurt dışında Program kapsamında Udacity’nin çeşitlerinde olacak önemli değişimlere Kurulu Başkanımız Sn. Ahmet Akça, eğitim alma imkânı buldu. kendi alanlarında dünyanın önde ve yetkinliklere hazırlama Genel Müdürümüz Sn. Kaan Terzioğlu gelen kurumlarıyla (Google, AT&T, 2) Inovatif bakış açısıyla yeni ve global ve Genel Müdür yardımcılarımızdan Yeni İş Dünyamız Burada: Salesforce, Cloudera gibi) işbirliği ürün ve servisler geliştirme Turkcell’in vizyonu, Dijital Turkcell’in Genç yeteneklerin finansal bakış yaparak oluşturduğu 6 farklı nanodegree yolculuğu ve kurum kültürümüze yönelik açılarını geliştirdiği, Turkcell’in program yer almaktadır. Data Foundation, 3) Turkcell ürün ve servislerini yeni bilgiler aldılar. Ayrıca bu modülde farklı iş alanlarındaki faaliyetlerini Introduction to Programming, Business teknolojilerle zenginleştirme ve kurumsal hayat, profesyonel duruş gibi dinlediği ve tüm işlerimizde regülatif Analyst, Data Analyst, Machine Learning, verimli hale getirme konularda farkındalıklarını artıracak yaklaşımları öğrendiği Yeni İş Dünyamız Artificial Intelligence gibi Endüstri 4.0’da 4) Dijital dönüşüm ile global oyuncu eğitimler aldılar, sosyal sorumluluk Burada modülü 12 farklı seminerle karşımıza çıkacak en önemli teknolojilerin olmak yolunda şirket stratejilerini faaliyetlerinde bulundular. gerçekleştirildi. oluşumunun temelinde olan bu programlar destekleme ile, halihazırda sektörde bulunmayan 5) Data driven company olma stratejisini nitelikte eleman yetiştirilmesine ve şirketin desteklemektedir operasyonlarında bu yetkinlikler sayesinde verimlilik sağlanması hedeflenmektedir. 45 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
Kültür Burada: TURKCELL VE MIT’DEN DÜNYADA programı kapsamında GNÇYTNK’ler MIT Liderlik ve İnovasyon Bootcamp’in Globalleşen dünyada değişen ve gelişen BIR ILK: Turkcell New Frontiers bir hafta boyunca MIT içerik ve şampiyonu olan “Nesnelerin İnterneti, ihtiyaçlarıyla örtüşen, tüm insanlığın Programı & Turkcell’e özel İnovasyon uygulamalarının birlikte harmanlandığı Yüz Tanıma Sistemleri ve Görüntülü üzerinde anlaşabileceği ortak değerler ve Liderlik Gelişim Programı: özel ve yoğun bir eğitimden geçti. Arama” konularında çalışma yapan proje üzerine inşa edilmiş bir “medeniyet Turkcell Akademi, dünyanın önde gelen Seçilen proje ekipleri MIT’nin Boston ekipleri, MIT’nin Boston kampüsünde bilincine” doğru gidilmektedir. Bu yeni üniversitelerinden Massachusetts kampüsüne giderek “Global Bootcamp”e dünyaca ünlü profesörler, mentorlar medeniyet bilinci, yalnız ülkemiz ve Institute of Technology ile 2017’de iki katılmaya hak kazandı. ile projelerini geliştirmeye devam bölgemiz için değil bütün dünya için önemli eğitim programı hayata geçirdi. etti. 2018 Mart ayında MIT’yle “IOT & büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle MIT New Frontiers Programı ve MIT- Gençler, global yeni teknolojileri ve Leadership Bootcamp” çalışmasını yeni Turkcell’in genç yeteneklerinin, Turkcell Innovation & Leadership global ürün/servis yaşam döngülerini GNÇYTNK’lerimiz için gerçekleştirmeyi medeniyet bilincini kazanmaları, Bootcamp , MIT tarafından bir şirket için öğrenirken, iş planı oluşturma, sunum planlıyoruz. bütüncül, kapsamlı ve kalıcı sistemler özel hazırlanmış ilk eğitim programları becerilerinin geliştirilmesi gibi eğitimler inşa ederken tüm medeniyetlerden olma özelliğine sahiptir. Turkcell, New de aldı. Sonrasında MIT’nin dünyaca ünlü Aralık ayı içerisinde Turkcell CEO’su ilham almaları amacıyla MEDAR İstanbul Frontiers Programı ile geleceğe yatırım “New Venture-Yeni Oluşum” programına Kaan Terzioğlu’nu MIT öğrencileriyle bir Uluslararası Medeniyet Araştırmaları yaparak Turkcell yönetimini dijital katılan genç yetenekler, bir ürün ya da araya getirdiğimiz Turkcell’in IoT, yapay Merkezi ve Medeniyetler İttifakı Türkiye dönüşüme hazırlıyoruz. servisin fikir aşamasından hayata geçme zeka ve mobil teknolojiler alanlarında Ulusal Eşgüdüm Kurulu Başkanı Prof. Dr. aşamasına kadar olan sürece liderlik yaptığı çalışmaları paylaştığımız ve Bekir Karlığa ile “Medeniyetler İttifakı Turkcell’in yeni ve genç liderler etmeyi ve nasıl bir bilgi birikimine sahip bu alanlarda yaratılabilecek fırsatları Seminerleri” gerçekleştirildi. Ayrıca yetiştirmeyi planladığı MIT –Turkcell olmaları gerektiğini öğrendi. Bir haftalık aktardığımız ‘’Turkcell Bilgi paylaşımı dijital dönüşümün insana etkileriyle ilgili Innovation & Leadership Bootcamp yoğun programın ardından, Turkcell- dersi’’ gerçekleştirdik. farkındalık sağlamak amacıyla dijital dönüşüm, internet, yeni teknolojiler ve sosyal medyanın psikolojimize etkilerinin paylaşıldığı psikoloji seminerleri yapıldı.
Program 2018 Mart ayı itibariyle MIT ile gerçekleştireceğimiz “Girişimci Liderler Burada” modülü ile devam edecek. 46 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
TÜRKIYE’NIN EN BÜYÜK PAZARLAMA ve hangi uzmanlık alanında olursa üniversitelerin sertifikalarına hak ÇALIŞANLARIMIZI VERI BILIMI ILE PROGRAMI’NI HAYATA GEÇIRDIK! olsunlar katılma fırsatı buldular. kazandılar. DONATTIK
Turkcell Akademi olarak stratejik Tüm yıla yayılan ve 100 saat eğitim Turkcell genelinde yaptığımız lansman Dijital operatör olma stratejimize önceliklerimiz çerçevesinde Şirketimize ile bir şirket içerisinde verilen en sonrası, 1.150 kişinin başvurduğu paralel; teknolojiyi ve dijitali her eğitim ve çalışanlarımıza değer katmaya kapsamlı pazarlama programı olan bu programda 780 kişi ilk dönemde programımızda kucaklarken; veriye dayalı devam ediyoruz. 2017 yılında hayata program ile tüm çalışanlarımız teoriden Wharton sertifikasına hak kazanarak analizler yapan, sorgulayan ve karar geçirdiğimiz Turkcell Marketing Masters pratiğe, konvansiyonel pazarlamadan kariyerine değer kattı. Vaka çalışmaları veren Turkcell çalışanları yetiştirmek de Programı ile hem çalışanlarımıza ortak dijital pazarlamaya kadar birçok ve dönem sonu sınavları sonunda 286 önemli önceliklerimizden biriydi. pazarlama bakış açısı kazandırmak hem konuyu ülkemizin ve dünyanın en kişi 2. dönemde programa devam etmeye de kariyerlerine yepyeni bir uzmanlık değerli hocalarından öğrenme fırsatı hak kazandı. Her iki dönem sonunda Data Science Enablement programı ile katmayı hedefledik. buldular. Ağırlıklı online eğitim ve dijital yaptığımız değerlendirmeler sonucu Turkcell’de farklı ekiplerde çalışan, ancak projelerle desteklediğimiz programda; en yüksek not ortalamasına sahip ilk veri bilimi ve analitiğe gönül vermiş, bu Boğaziçi, Wharton, Illionis gibi dünya katılımcılarımız özellikle 2. dönemde 12 kişiyi yurt içi yüksek lisans veya alanda yetkin çalışanlarımızı keşfederek, çapındaki üniversitelerden duayenlerin Illinois ve Boğaziçi Üniversiteleri ile yurt dışı sertifikasyon programlarıyla onları şirketimizde ‘’Data Science eğitim verdiği Marketing Masters dijital dünyada pazarlamanın ödüllendirerek, gelişimlerine destek Elçileri’’ olarak konumlamayı hedefledik. Programı’na; çalışanlarımız hangi ekipte inceliklerini keşfederek, bu değerli olmaya devam ediyoruz. Bu kişiler veri bilimini A’dan Z’ye öğrenerek Turkcell içinde farklı projelerde yer alarak şirketimize değer katmaya devam edecekler. İlk etapta 36 kişinin seçilip eğitimlerden geçeceği program için 700 kişilik başvuru aldık. İstatistikten, programlamaya ve veri tasarımına kadar birçok konuyu kapsayan programımızda, sınıf içi eğitimlerin yanı sıra ödevler, projeler, işbaşı koçlukları ve öğrendiklerini uygulayabilecekleri platformlar ile destekledik. Altı ay süren eğitim yolculuğumuz sonrası katılımcılarımız Turkcell’in farklı ekiplerinde büyük veri ve analitik projelerin liderliğini yapmaya başladılar. 47 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
DISTRIBÜTÖRLERIMIZIN DE TEKNOLOJI PROGRAMI ILE RÜŞVET VE YOLSUZLUKLA MÜCADELE UZMANLIKLARINI GELIŞTIRIYORUZ TEKNOLOJIYE YÖN VERMEYE DEVAM! EĞİTİMİ
Teknik ekipler içerisinde oluşturulan Turkcell Akademi bünyesinde senede Turkcell Akademi profil bazlı eğitim programlarıyla en az bir defa Rüşvet ve Yolsuzlukla liderliğinde KVK ve GENPA kişilerin yatayda ve dikeyde uzmanlık Mücadele eğitimleri düzenleniyoruz. alanlarını geliştirmeyi hedefleyen New York Borsası’na kote şirket çalışanlarına 10 farklı teknoloji programı hayatımızda. olduğumuz için FCPA mevzuatına eğitim programı ile toplam bağlı olmak adına süreçlerimizde tüm 2017 senesi içerisinde yaklaşık çalışanlarımızın eğitime katılımını 900 çalışana, 25 bin saat 400 teknik eğitimle gelişimlerini hukuki olarak kritik öneme sahip olması dijital ve sınıf içi eğitim desteklemeye devam ettik. Bu nedeniyle zorunlu tutuyoruz. kapsamda kendi uzmanlık alanlarına çözümleri uyguladık. özel tasarlanmış programları hayatlarına Eğitim içeriği aşağıdaki konu başlıklarını soktuk. Proje yöneticileri, analistler içeriyor; KVK ve GENPA çalışanlarını gelecek ve developer’lara özel çözümlerle • Rüşvet ve Yolsuzluk Nedir? dünyanın ihtiyaçlarına uygun şekilde uzmanlıklarını ve yetkinlerini sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Bu destekledik. Ayrıca, yıl içerisinde • FCPA Mevzuatı ve Kapsamı Nedir? doğrultuda Turkcell Akademi liderliğinde ekiplerin dinamiğine uygun yeni çıkan ihtiyaçlara sağladığımız eğitim çözümleri • Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele KVK ve GENPA ihtiyaçlarına ve Neden Önemlidir? performans hedeflerine özel tasarlanan ile ekiplere destek olmaya devam sertifikasyon programları kapsamında ediyoruz. • Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele liderlik, satış, ürün yönetimi, kurum Politikası Kimleri Kapsar? kültürü ve fonksiyonlara özel odaklara • Sorumluluklarımız Nelerdir? yönelik 10 farklı eğitim programı ile • Risk Alanları Nelerdir? toplam 900 çalışana, 25 bin saat dijital ve sınıf içi eğitim çözümleri uyguladık. Satış • Özellikle Dikkat Edilmesi Gereken ve Ürün Yönetimi Ekiplerinin %100’ünün Alanlara Dair Örnekler başarı ile sertifikalandırılmasını sağladık. • Şikâyet Mekanizması ve Bildirim Lider ve profesyonellerin katıldığı beş Kanalları İşleyiş Süreci farklı atölye çalışması, anket çalışması, 2017 eğitim programlarının çıktıları ve üst • Bölüme Özel Vaka Çalışmaları yönetim stratejilerine paralel 2018 gelişim planını hazırladık. 48 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ MÜŞTERI DENEYIMI MÜŞTERİ VAATLERİMİZ TURKCELL GLOBAL BİLGİ
İletişim ve teknoloji sektöründeki Turkcell Global Bilgi, telekom Turkcell müşteri deneyimi hizmet modeli kapsamında liderlik konumumuzu müşterilerimizin sektöründeki tecrübesinin yanında; memnuniyet ve güvenine borçlu kamu, finans, enerji, perakende gibi müşterilerimizin istek ve beklentilerini hızlı bir şekilde olduğumuzu bilerek, müşterilerimizi birçok sektöre de uzmanlığı ve geniş karşılıyor, güvenilir ve kişiye özel çözümler sunuyoruz. her zaman öncelikli paydaşlarımızın müşteri portföyü ile hizmet veriyor. merkezinde tutuyoruz. Bu anlayışla Müşteri deneyimi odaklı sektörel oluşturduğumuz çalışan ve yönetim çözümlerle; müşteri hizmetleri, müşteri Müşterilerimizin değişen taleplerini Müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun ekiplerimizin de öncelikleri ve kazanımı, tele-satış, teknik destek, karşılamayı ve memnuniyetini sağlamayı çözümleri bulmanın yolunun, her sorumlulukları arasında eşsiz müşteri müşteri elde tutma ve sadakat, tahsilat, esas alarak, onlarla interaktif ve pozitif etkileşim noktasında “müşterinin sesi”ne deneyimi sağlamak yer alıyor. Sahip müşteri değerinin geliştirilmesi, müşteri iletişim kurmaya özen gösteriyoruz. Bu kulak vermekten geçtiğine inanıyoruz. olduğumuz üstün teknoloji ile bilgileri yönetimi ve analizi alanlarına anlayışla müşterilerimizden gelen her Bu doğrultuda, müşterilerimizin farklı müşterilerimize sunduğumuz servislerin değer katıyor. türlü öneri, görüş ve şikâyeti dikkatli bir ihtiyaçlarına hitap eden kişiselleştirilmiş kalitesini ve hizmet seviyemizi her geçen Turkcell Global Bilgi; Çağrı Merkezi, şekilde değerlendirerek, duruma yönelik teklifler sunuyor, satış sonrası devam gün yukarı taşıyarak müşterilerimizin Turkcell İletişim Merkezleri, turkcell. çözüm odaklı stratejiler geliştiriyoruz. eden hizmetlerimizle müşterilerimize hayatlarına değer katmaya devam com.tr, superonline.net, sosyal medya Müşterilerimizle olan etkileşimimizi destek olmayı sürdürüyoruz. ediyoruz. kanalları, BiP, web chat, e-posta ve yüz sürekli gözden geçirerek devamlılığını Türkiye’nin her bölgesine benzersiz yüze olmak üzere farklı kanallardan sağlamayı hedeflerken, aramızdaki Hesabım, Şirketim ve diğer dijital ve güvenilir hizmet sağlamayı, müşteri ve tüketici iletişimini sağlarken, bağı güçlendirmek ve uzun yıllar kanallarımız, sosyal medya, uygulama müşterilerimizi daha yakından tanıyarak müşteri hizmeti aşamalarının tümünü topluluğumuzun bir parçası olmaları danışmanı, chat gibi bir çok kanaldan talep öneri ve ihtiyaçlarına uygun ele alıyor ve bünyesindeki tasarım ekibi için kaliteli ürün servisi, yenilikçi ürün aldığımız müşteri görüş, dilek ve çözümler üretmeyi ve bugün olduğu ile müşteriye özel çözümler geliştiriyor. çeşitliliği ve değer katan kampanyalar şikâyetlerini analiz ederek, ürün gibi gelecekte de müşteri odaklı çalışma sunmaya devam ediyoruz. Türkiye’deki geliştirmeden ücretlendirmeye anlayışımızı sürdürmeyi taahhüt konumumuzu güçlendirmek ve mevcut kadar olan bir çok aşamada müşteri ediyoruz. ve yeni pazarlarda genişlemek amacıyla beklentilerini süreçlerimize entegre ürün ve hizmetlerimizle müşterilerimize ediyoruz. Aldığımız geribildirimleri, eşsiz bir deneyim yaşatmaya müşterilerimizle yakın temas halinde odaklanıyoruz. olan çalışanlarımızın mükemmel müşteri deneyimi sunması açısından faydalı bilgiler olarak değerlendiriyoruz. 49 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
MÜŞTERİ GİZLİLİĞİ VE BİLGİ GÜVENLİĞİ
Turkcell olarak bireysel, kurumsal ve sabit müşterilerimizin bilgi güvenliğini faaliyetlerimizde esas olarak kabul ediyoruz.
2008 yılında ISO 27001 Bilgi Güvenliği ve Yönetim Sistemi Danışmanlığı sertifikasyonuna sahip olan ilk telekomünikasyon şirketi olarak, çalışanlarımızın bilgi güvenliği konularında eğitim ve farkındalıklarını artırmak için e-öğrenme platformları, şirket içi LCD panellerinde yayınlanan Çağrı Merkezi, Türkçe ve birçok farklı 1. Front Office olarak adlandırılan birim, Müşterilerimizin kullandığı öneri ve eğitim videoları, çalışanlarımıza yabancı dil desteği ile kesintisiz hizmet müşteri ifadelerine uygun olarak şikâyet kanallarını düzenli aralıklarla ait portal, sınıf için eğitimler vb. veren kanallarımızın başında geliyor. şikâyet kaydı oluşturur. kontrol ediyor, verimliliği artırılabilecek uygulamalarla bilgi aktarımları gerçekleştiriyoruz. Bilgileri sınıflarına Müşteri memnuniyeti yönetimini ISO 2. Anında çözülebilecek nitelikte alanları tespit ederek gerekli göre ayırırken, abonelerimize ait tüm 10002 standartlarına uygun olarak şikâyetler için: Front Office şikâyeti iyileştirmeleri yapıyoruz. Daha önce kişisel verileri, kanun ve düzenlemelere gerçekleştiriyoruz. cevaplar. şikâyet aldığımız konuların tekrarını önleyecek faaliyetlerde bulunuyoruz. uygun şekilde kayıt altına alıyor ve Müşterilerimizden gelen talepleri 3. Birinci aşamada çözülemeyen ve Ayrıca şikâyet alınan konular için kök saklıyoruz. değerlendirmek amacıyla şikâyet kapsamlı araştırma gerektiren neden analizi yaparak, şikâyetlerin asıl yönetimini müşteri memnuniyet nitelikte şikâyetler için: Şikâyet kaydı kaynağını belirliyor, gerekli tedbirlerin Şirket içinde kritik bilgilere erişim politikamız kapsamında önemli bir temel nedenine göre sınıflandırılarak alınmasını sağlayarak tekrarlanmasının yetkilerini düzenli olarak gözden yerde tutarak, gelen şikâyetleri iletildiği Back Office’e iletilir. “Back Office” önüne geçiyoruz. geçirerek, yetki güncellemelerini kanal fark etmeksizin üç aşamada şikâyet ile ilgili gerekli aksiyonları titizlikle yürütüyoruz. Turkcell’in içinde cevaplıyoruz; alarak tüm çözüm sürecinde ve işlem yürütülen operasyonlarda yasal olarak sonucunda şikâyetin durumu hakkında saklanması gereken kayıtlar ilgili birim bilgi verir. tarafından fiziksel ve mantıksal olarak gerekli güvenlik önlemleri alınarak saklanıyor. 50 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ TEDARIKÇI İLIŞKILERI VE SATINALMA DÜNYANIN EN SAYGIN SATINALMA SERTIFIKASI CIPS’I YENILEDIK Tedarikçilerimizle doğrudan iletişim oranlarını sağlayabiliyoruz. 2017 yılında İş yapış biçimimizde uluslararası Turkcell olarak işbirliği kurabilmek için 2013 yılında düzenlediğimiz KOBİ Günleri’nde yerli standartlarda çalışmayı “Turkcell Tedarikçi Portalı” sistemini KOBİ’lerle bir araya gelerek, beraber felsefemizin merkezinde; sürdürdüğümüzün kanıtı olarak önemli kurduk. Tedarikçi Portalı sayesinde, projeler geliştirip, KOBİ’lerin gelişimine karşılıklı güvene dayalı tedarikçilerimizle kesintisiz ve sürdürülebilir katkıda bulunduk. bir kalite sertifikası olan CIPS’i yeniledik. uzun dönem fayda bir iletişim kurabiliyoruz. Portal üzerinden 100.000’den fazla kurumsal üyesi ile Turkcell ile çalışmak isteyen tedarikçilerin Satınalma Etik Kuralları, yasal zorunluluk, dünyanın en saygın ve büyük satınalma yaratma, güvenirlik, başvurularını alıyor, Turkcell Grup çocuk iş gücü, taciz, rüşvet, tazminat, organizasyonu olan İngiltere menşeili şeffaflık, yakın iletişim Satınalma Etik Kuralları’mıza uygun çalışma süreleri, fark gözetmeme, İmtiyazlı Satınalma ve Tedarik Enstitüsü adayları çevresel, sosyal ve ekonomik sağlık, güvenlik ve çevre alt başlıkları ile (Chartered Institute of Purchasing and ve sürdürülebilirlik yer boyutlarda çok yönlü değerlendirmelerden beklentilerimizi içeriyor. Etik Kurallarımızı, Supply - CIPS), 6 aylık bir inceleme alıyor. Bu nedenle, sosyal, geçirdikten sonra portföyümüze dahil hem online Tedarikçi Portalı üzerinden süreci sonrasında Tedarik Zinciri ediyoruz. Portal üzerinden tedarikçilerimize yayınlıyor, hem de basılı halini paylaşarak, Satınalma departmanımızın sahip olduğu çevresel ve yönetimsel politikalarımızın iletişimini de yapıyoruz. tedarikçilerimizin faaliyetlerini ve işe “CIPS Kurumsal Satınalma Sertifikası”nı sorumluluk anlayışımız Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikamız yaklaşımlarını prensiplerimize uygun hale (Corporate CIPS Certificate) yenilemeye ve eğitim dokümanlarını portal üzerinden getirmelerini sağlıyoruz. Tedarikçi Yönetim değer buldu. çerçevesinde planladığımız tedarikçilerimize iletiyoruz. Ayrıca, 2017 Sistemi aracılığıyla satınalma yaptığımız yılında tedarikçilerimizin memnuniyetini paydaşlarımızın genel hukuki mevzuata Küresel ölçekte en önemli ve geçerli tüm faaliyetlerde, ölçmek, fikir, öneri ve şikâyetlerini dinlemek ve Satınalma Etik Kuralları’na uyumunu satınalma kurumsal sertifikası olarak ekosistem ortaklarımızla amacıyla workshoplar düzenledik. 4-6 kontrol ediyoruz. Ayrıca portföyümüzde kabul gören “CIPS Kurumsal Satınalma kişilik gruplar halinde gerçekleştirdiğimiz yer alan tedarikçileri, Yönetim Sistemi Sertifikası”nı, Türkiye’de almaya hak ve tedarikçilerimizle workshoplarda tedarikçilerimizden kapsamında değerlendiriyor ve dönemsel kazanan ilk şirket olmanın yanı sıra, daha yakın çalışmamız aldığımız geri bildirimlerin şirket içinde olarak denetliyoruz. sertifikasını yenileyen ilk şirket olduk. takibini yaparak, eksik olduğumuz gerektiğinin bilinci ile konularda çalışmalar başlattık. Değerlendirme sonucu tespit edilen hareket ediyoruz. bir uygunsuzluk olması durumunda, Turkcell olarak, alımlarımızın tedarikçiyle iletişime geçerek tamamında yerli alternatiflere uygunsuzlukların giderilmesine yönelik bir öncelik vermeye özen gösteriyoruz. aksiyon planı talep ediyor ve belirlenen Böylece, BTK (Bilgi Teknolojileri ve süreç içerisinde alınan aksiyonların takibini İletişim Kurulu) yükümlülüklerimizi gerçekleştiriyoruz. de yerine getirerek, yerli ve KOBİ alım 51 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
“NADIR RASTLANAN BIR TURKCELL’DE YEŞIL TEDARIK ZINCIRI Turkcell olarak sürdürülebilir yeşil • Veri merkezi sistem odalarında SERTIFIKASYON SÜRECI” UYGULAMALARI tedarik zinciri için yaptığımız çalışmaları bulunan iklimlendirme cihazlarını ve 3 ana başlık altında topluyoruz. Bunlar; enerji altyapısını daha verimli son Turkcell Satınalma departmanımız, CIPS Küreselleşme, yoğun rekabet, iş teknoloji ürünlerle yeniledik. tarafından “Liderlik ve Organizasyon”, etiği, çevrecilik, yasal düzenlemeler • Yeşil satınalma, • Kurumsal satın alımlarımızda çevre “Strateji”, “İnsan”, “Süreç ve Sistemler”, gibi konular sebebiyle işletmelerin, • İleri ve tersine lojistik, dostu mobilyalar, sensörlü musluklar, “Performans Yönetimi” olmak üzere 5 tüketicilerin, organizasyonların • Yeşil malzeme yönetimi, geri dönüştürülmüş plastikten ana başlık altında, 110 farklı kriterde ve toplumun isteklerini birlikte üretilmiş bardaklar ve kalem defter değerlendirildi. İnceleme sonrasında karşılayabilecek çözümler bulma Yeşil Satınalma süreçleri ile gibi çevre dostu ofis ürünleri satın gönderilen raporda “Turkcell’in hız ve iş ihtiyacı günden güne artmaktadır. Bu alıyoruz. kalitesiyle dünyada nadir rastlanan bir çözümlerle birlikte dünyadaki doğal faaliyetlerimizin çevresel etkisini sertifikasyon süreci tecrübe ettirdiği” kaynakların korunmasını sağlayarak minimum düzeye indirmek amacıyla • Ofis içerisinde kağıt kullanımını notu düşüldü. yükselen talepleri de karşılayabilir olmak dışarıdan yaptığımız satınalmalarda azaltmak amacıyla “Mobilim” ve günümüz iş dünyasının vazgeçilmez tedarik ettiğimiz ürünlerde enerji “Masrafım” gibi iş takip uygulamaları Turkcell olarak bu sertifika ile “bağımsız noktalarından biri haline geldi. verimliliği gibi bazı temel çevresel geliştirdik ve kağıt kullanım ihtiyacını olarak akredite” olmuş iş uygulamaları kriterlere uygunluğu gözetiyoruz. Yeşil en aza indirdik. E-arşiv sistemimizle ve uluslararası satınalma yönetim Çevre yaklaşımlı stratejilerin satınalma anlayışımız kapsamında, enerji kağıt tüketim oranının düşük sertifikasyonuna uyum sergilediğimizi; uygulanması işletmelerin gücünü verimliliği sağlıyor ve karbon salımı seviyelerde kalmasını sağlıyoruz. düşük ürünlere tercih sıralamalarımızda tutarlı, şeffaf süreçler, standartlar ve artırırken aynı zamanda rekabet avantajı • 2017 yılı içerisinde şebeke öncelik veriyoruz. belgelerle satın alımları etkin bir şekilde da sağlıyor. Bununla birlikte enerji kaynaklı 8.075.000 kg atığın geri yönettiğimizi ve iş yapış şeklimiz ve maliyetlerinin düşürülmesi için çevreci dönüştürülmek üzere satışını Turkcell Satınalma Ekibi satınalma süreçlerimizle uluslararası standartları ürünlere yapılan yatırımlar günümüzde gerçekleştirdik. yakaladığımızı belgelendirmiş olduk. dikkat çekiyor. aşamasında maliyet ve kalite gibi standart kriterlerin yanında Turkcell olarak, yeşil satınalma uygulanabilir olduğu durumlarda yeşil Turkcell’de tedarik zincirinin etkin çalışmalarımızla küresel ölçekte en satınalma prensiplerine uygunluğu da olarak yönetilmesi zincirdeki her önemli ve geçerli satınalma kurumsal değerlendiriyor. Bu kapsamda; halkanın anlık kontrolünün yanı sıra, ileri sertifikası olarak kabul gören “CIPS lojistik, tersine lojistik ve yeşil yönetim Kurumsal Satınalma Sertifikası”nı, • Şebeke ekipmanlarımızın enerji- yaklaşımları ile malzeme yönetimi Türkiye’de almaya hak kazanan ilk şirket verimli olmasına önem veriyoruz. sağlanarak her halkada içerisinde olduk. çevre duyarlılığını içerecek şekilde Baz istasyonu şebekemizde kendi gerçekleştiriliyor. enerjisini üreten istasyonlarımız bulunuyor. 52 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi 2014 yılında Türkiye’de GSM sektöründe ile birlikte enerji verimliliği ve sera gazı emisyonları raporlama ve yönetimine ilişkin tüm başlıkları doğrulama çalışmalarımızı tamamlayarak değerlendirerek, enerji politikamıza ISO 14064 sertifikasını alan ilk kurum son halini verdik ve enerji planlama olduk. prosedürümüzü oluşturduk. Ayrıca konu ile ilgili planlama, işletme, satınalma Yeşil Malzeme Yönetimi ile Şirket prosedürlerimizi de gözden geçirerek içerisinde kullanılmayan malzemelerin revizyonları tamamladık. Günden güne yeniden kullanımını sağlıyor veya geri geliştirdiğimiz satınalma faaliyetlerimizi dönüşüm olanaklarını değerlendiriyoruz. bu yıl da devam ettirdik. Şirketimize ait bir sabit kıymetin yaşam döngüsü sonlanana kadar en verimli Yeşil Lojistik süreçleri ile lojistik ağı şekilde kullanılmasını sağlıyoruz. Bu yönetiminde en uygun dağıtım ağını kapsamda arızalı ekipmanların test, oluşturarak, hem dağıtım maliyetlerini tamir süreçlerini işleterek satınalma azaltıyoruz, hem de azalan mesafelerle maliyetlerinin azaltılmasını sağlıyoruz. birlikte taşıma yapan araçların ortaya Hızla değişen teknoloji sebebiyle çıkardığı kirliliği minimum düzeye ihtiyaçlarımızı karşılamayan ekipmanları indirgeyerek lojistik faaliyetlerimizi hurda olmadan daha katma değerli bir sürdürüyoruz. şekilde satış geliri elde etmek, global pazarda bu ürünlerin pazarlamasını Tersine lojistik faaliyetleri ile iade yaparak veya tedarikçiler üzerinden süreçlerinin en verimli şekilde değiş-tokuş yöntemi ile pazarlayarak yönetilmesini ve bu süreçlerde test, şirketimize daha fazla gelir elde etmenin tamir işlerinin yanı sıra, ekipmanların yollarını arıyoruz. Yeniden kullanım yeniden kullanıma yönlendirilmesini için satışı yapılamayan ekipmanları veya geri dönüşümünü sağlıyoruz. geri dönüşüme yönlendirerek bu Bu ve başka alanlarda yürüttüğümüz halka içerisinde tüm malzemelerin çalışmalarla elde ettiğimiz karbon değerlendirilmesini sağlıyoruz. tasarruf miktarlarını Sürdürülebilirlik Raporlarımız ve CDP platformunda yayınlıyoruz. 53 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ TOPLUMSAL YATIRIM MERHABA UMUT PROGRAMLARI Kurulduğumuz günden bu yana Türkiye’nin Türkiye’de yaşayan yaklaşık 3,5 milyon Türkiye’nin iletişim devi Turk- toplumsal ve ekonomik gelişimi ile birlikte Suriyeli’nin 1,8 milyonuna Turkcell olarak cell’in insani krizlere sessiz kal- biz de büyümeye devam ediyoruz. Sahip maması, sosyal sorumluluk davranışın- olduğumuz teknolojik gücü herkes için hizmet veriyoruz. dan öte anlamlar içeriyor. Filistin’de, fayda sağlayan faaliyetlere dönüştürürken, Suriye’de ve ülkemizin dört bir tara- “Toplum geliştikçe biz, biz geliştikçe fında on binlerce insan Turkcell-Kızılay Hizmet verdiğimiz her bireye eşit fırsatlar adapte olmalarını sağlamak amacıyla toplum gelişir” anlayışını benimsiyoruz. işbirliği sayesinde hayata bağlanıyor. sunmayı önemsiyoruz. Dünyada en tüm operatörlerin müşterilerine açık Gelinen noktada Kızılay’ın kurumsal fazla sayıda Suriyeli mülteci nüfusuna olarak geliştirdiğimiz “Merhaba Umut” Toplumun ihtiyaçlarını en kusursuz bağışçısı olan ve her geçen dönem insa- sahip olan Türkiye’de yaklaşık 3,5 uygulaması 2017 yılsonu itibariyle biçimde karşılayabilmek amacıyla ni yardım projelerine daha fazla destek milyon Suriyeli yaşıyor ve 1,8 milyonuna 700 bin mobil indirme sayısına geliştirdiğimiz sosyal eşitliği hedef alan veren Turkcell ile önümüzdeki dönem Turkcell olarak hizmet veriyoruz. ulaştı. Uygulama ile kullanıcılarımıza sesli programlar ile kadınların, engellilerin, yeni projelere imza atacağımızı umut Bu doğrultuda sorumluluğumuzun çeviri, Türkçe’de gündelik hayatta sık mültecilerin, gençlerin ve çocukların ediyorum. İletişim ağıyla Türkiye’yi kap- farkında olarak attığımız tüm adımları kullanılan kelime ve cümleleri yazılı ve teknolojinin sunduğu olanaklara sama alanına alan Turkcell’in, önümüz- ihtiyaçlara göre planladık. Ülkemizde sesli olarak öğrenme, Arapça haberlere erişmesinde fırsat eşitliği sağlamaya deki dönem, yakın ve uzak coğrafyalara yaşayan Suriyelilerin günlük hayatlarını ve Turkcell Arapça Çağrı Merkezi’ne kolay çalışıyor ve kendilerini geliştirmesine insani yardımda bulunmak için daha kolaylaştırmak, toplumsal yaşama ulaşım gibi özellikler sunuyoruz. destek oluyoruz. Sivil toplum fazla destek vereceğini düşünüyorum. kuruluşlarıyla beraber yürüttüğümüz proje Dr. Kerem Kınık - ve programlar aracılığıyla paydaşlarımızın Kızılay Genel Başkanı hayatında kalıcı iyileştirmeler yapan çalışmalara imza atıyoruz. Düzenli olarak her yıl gelirimizin %1’ini toplumsal yatırım projelerine ayırıyoruz. Yatırımlarımızı daha fazla insanı kapsayacak şekilde gerçekleştiriyor; daha fazla insana erişerek akıllı yaşamdan sağlığa, eğitimden kadınların güçlendirilmesine, kültürel sanatsal faaliyetlerden afet yardımına birçok projemiz aracılığıyla toplumsal kalkınmaya ve refaha katkıda bulunuyoruz. 54 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
Merhaba Umut projesinin ikinci ayağında • Merhaba Umut, “UNESCO Pearson • “Ethical Corporation Responsible fiber bağlantılı Merhaba Umut Teknoloji Initiative for Literacy” (Dijital dünyada Business Awards” kapsamında Merkezi’ni AFAD ve “Prodea Systems” okuryazarlık) kategorisinde Çeşitlilik ve Toplumsal Katılım işbirliğiyle Kahramanmaraş Geçici 14 ülkeden 130 proje arasından Kategorisinde ödüle layık görüldük. Barınma Merkezi’nde hayata geçirdik. seçilen 14 projeden biri seçilerek vaka • Turkcell CEO’su Kaan Terzioğlu, Merhaba Umut Teknoloji merkezimizde: incelemesi olarak incelendi. BM tarafından “Global Compact • Dünyada ilk kez mülteci kampında • GSMA (Dünya GSM Birliği) Mobil SDG Pioneers” kapsamında 2017 ücretsiz fiber internet hizmetini, Dünya Kongresi kapsamında Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri düzenlenen Glomo Ödülleri’nde (SDG) öncüsü olarak seçildi. • Turkcell T tabletlerde Türkçe öğrenme, (Glomo Awards - Global Mobile • Paris’te gerçekleştirilen 2017&2018 iletişim ve bilgiye ulaşma ihtiyaçlarına Awards) “Sosyal ve Ekonomik Gelişim” çözüm olan Merhaba Umut UNESCO Mobil Öğrenme Haftası’na kategorisinde “Olağanüstü ya da katılım gerçekleştirdik. uygulamasını, İnsani Durumlarda Mobil İletişim” • fizy ile müzik dinleme ve TV+ ile ödülüne layık görüldük. televizyon izleme imkânını, • Turkcell, GSMA’in bünyesinde • Khan Academy’nin K12 eğitimlerini, yer alan ve OCHA (Birleşmiş Türk Kızılayı olarak, ülkemizde haber ve sağlıkla ilgili içeriklerini Milletler Mülteciler Yüksek misafir ettiğimiz Suriyelilerin sunuyoruz. Komiserliği) tarafından desteklenen toplumsal uyumuna katkı sağlayacak “Humanitarian Connectivity Charter”ı çeşitli projeler hayata geçiriyoruz. Su- Suriyelileri teknoloji ve iletişim (İletişimin Devamlılığı için İnsani riye vatandaşlarının komşusuyla ileti- aracılığıyla toplumsal hayata dahil etme Sözleşme) Türkiye’de imzalayan ilk şiminde, alışverişte, sağlık tesislerinde çalışmalarımız GSMA, Birleşmiş Milletler telekomünikasyon şirketi oldu. ve daha birçok noktada orta seviyede ve Dünya Ekonomik Forumu başta olmak • GSMA Case for Change’in Mobil Türkçe bilmesini önemsiyor, Türkçe üzere birçok farklı organizasyonun operatörlerin bağlantı aracılığıyla derslerine ağırlık veriyoruz. Bu nokta- dikkatini çekti ve uluslararası pek çok insan hayatını dönüştürdüğü ve da en büyük yardımcımız ise Türkiye’nin ödüle layık görüldü. Bu ödüllerden iyileştirdiği örnekleri içeren kampanya iletişim devi Turkcell’in Merhaba Umut bazıları: kapsamında, Merhaba Umut seçilen projesi. Mobil Türkçe öğretim uygu- lamasıyla önemli bir boşluğu doldu- • 2017 yılı Dünya Ekonomik Forumu’nda, vakalardan biri olmuştur. ran Turkcell, anadili Arapça olanların “Duyarlı ve Sorumlu Liderlik” temasının • 2017 ITU WSIS Ödülleri kapsamında sosyal uyumuna ciddi katkı sağlıyor. işlendiği zirvede Turkcell Genel Müdürü Kültürel Çeşitlilik ve Kimlik, Dil Kaan Terzioğlu tarafından “Merhaba Çeşitliliği Kategorisinde ödüle layık Dr. İbrahim Altan - Umut” uygulaması lanse edildi. görüldük. Kızılay Genel Müdürü 55 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
GELECEĞİ YAZAN KADINLAR
Türkiye’nin bilişim sektöründeki kadınların bu alanlardaki istihdamını ve Kayseri, Antalya, Denizli, Van, Adana, potansiyelini harekete geçirmek girişimciliğini artırmayı hedefliyoruz. Karabük, Eskişehir, Sivas, Aydın, amacıyla geliştirdiğimiz “Geleceği Samsun ve Elazığ) sınıf içi mobil Yazanlar” projemizi 2017 yılında Proje kapsamında; lise mezunu, uygulama geliştirme eğitimleri verdik. “Geleceği Yazan Kadınlar” ile başka bir üniversite öğrencisi veya mezunu olan, Eğitimler sonrası “Proje Geliştirme” boyuta taşıdık. mobil teknoloji endüstrisinde çalışmak sürecinde katılımcıları kendi projelerini veya mobil teknolojileri kullanarak iş hazırlamaya teşvik ederek Turkcell’in Turkcell, TOBB (Türkiye Odalar ve fikrini hayata geçirmek isteyen 18 yaş gönüllü eğitmenleri ve TOBB’un Borsalar Birliği) ve TOBB Kadın üzerindeki kadınlara destek oluyoruz. yönlendirdiği iş mentorları ile Girişimciler Kurulu iş birlikleriyle danışmanlık sağladık. Proje kapsamında başlattığımız Geleceği Yazan “Geleceği Yazan Kadınlar” çerçevesinde 18 ilde 203 proje ve 319 kadın yarıştı. Kadınlar projemiz ile kadınları yazılım Türkiye çapında online ve 18 ilde Kazanan projeler ticarileşme aşamasında konusunda eğiterek, mobil uygulamalar (İstanbul, Ankara, İzmir, Şanlıurfa, desteklenmenin yanı sıra, kendi illerinde geliştirmelerine destek olmayı ve Gaziantep, Diyarbakır, Trabzon, de teknoparklarda staj, istihdam ve kuluçka merkezinden faydalanma fırsatı yakaladılar. Ayrıca, Geleceği Yazan Kadınlar sınıf içi eğitimlerine katılan ve başarı sertifikası alarak proje geliştirme sürecine katılmaya hak kazanan 644 kadın arasından seçim sürecinde başarılı olan 100 kadına istihdam yaratmayı, Turkcell ürün ve servislerinin son kullanıcı testlerini yaptırmayı 2030’a kadar yaşa, hedefliyoruz. cinsiyete, engelliliğe, ırka, etnik kökene, dine, ekonomik ya Toplumsal cinsiyet da başka bir statüye eşitliğinin sağlanması bakılmaksızın ve tüm kadınların herkesin güçlendirilmesi ve sosyal, ve kız çocuklarının ekonomik ve siyasi olarak kapsanmasının güçlenmesi desteklenmesi 56 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ ZEKA KÜPÜ PROJESİ
Zeka, yaratıcılık, liderlik kapasitesi, Zeka Küpü projemiz üç aşamadan Üçüncü Aşama: Maker (kendin yap) Kapsayıcı ve özel akademik alanlardan birinde veya oluşmaktadır; ve kodlama kitlerinin tüm BİLSEM eşitlikçi, nitelikli birkaçında yaşıtlarıyla kıyaslandığında Birinci Aşama: BİLSEM’lerin (Bilim ve öğrencilerine ulaştırılması. eğitimin güvence yüksek performans gösteren “özel Sanat Eğitim Merkezi) içinde teknoloji altına alınması ve yetenekli” öğrencilerin potansiyellerini laboratuvarlarının kurulması. Bu çalışma kapsamında, Türkiye’deki özel herkes için yaşam açığa çıkarmalarına imkân sağlamak İkinci Aşama: Öğretmen ve öğrenciler yetenekli gençlere, dünyanın her yerinde boyu öğrenimin için “teknolojiyi tüketen değil, üreten için Tasarım ve Üretim, Elektronik ve teknoloji üretenlerle aynı dili konuşma desteklenmesi bir nesil” olma hedefimizle “Zeka Küpü” Yazılım çatısı altında hazırlanan özel fırsatını sunmakla birlikte, küresel olarak projesini hayata geçirdik. müfredatla hem yüz yüze hem de online ön planda olan “kendin yap” (maker) olarak eş zamanlı eğitsel gelişiminin kültürünü benimsemelerine de destek Millî Eğitim Bakanlığı himayesinde sağlanması. Laboratuvarlarda verilen oluyoruz. gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla, yüz yüze eğitimlerin, www.zeka-kupu. Turkcell olarak Türkiye’nin en önemli com üzerinden verilen online eğitimlerle Turkcell Zeka Küpü projesi ile Türkiye’nin değerlerinden biri olan özel yetenekli desteklenmesi. dört bir yanına açtığımız sınıf sayısı öğrencilerin, kendilerine uygun eğitim 20’ye ulaşırken, aynı zamanda BİLSEM fırsatlarını yakalamaları, günümüz dışında kalan başarılı okullara da teknolojileri ve proje tabanlı öğrenme teknolojik anlamda destek oluyoruz. modelleri ile desteklenen bireysel Proje kapsamında üç yıl içerisinde Bilim yeteneklerini keşfetmelerini ve ve Sanat Merkezleri’nde sağladığımız kapasitelerini geliştirmelerini sağlayacak eğitim ve gelişim olanakları ile 10 bin eğitimler sunuyoruz. çocuğa değer yaratılmasını hedefliyoruz.
Projenin diğer ayağında ise; BİLSEM’de okuyan 20 binden fazla öğrenciye Zeka Küpü Eğitimleri, öğrenciler dağıttığımız Maker ve Kodlama kitleri üzerinde farkındalık oluşturarak sayesinde öğrencilerimiz özel mıknatıslar derslerde olumlu artışa ve gelecek eği- aracılığıyla birbiriyle iletişime geçen timler için bir altyapı sağlanmasına kat- modülleri kullanarak hayallerindeki kıda bulundu. İl Millî Eğitim Müdürlüğü projeyi hayata geçirebiliyorlar. tarafından da olumlu karşılanan eği- timlere sık ziyaretler gerçekleştirildi. Sedat Aykal - Erzincan BİLSEM Müdürü 57 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ ERİŞİLEBİLİR VE KAPSAYICI ENGELSİZ EĞİTİM PROGRAMI TEKNOLOJİ 45 ilde, 84 okulda ENGEL TANIMAYANLAR 10 binden fazla özel eğitim ihtiyacı olan Turkcell Grup olarak, ülkemizin ekonomik ve sosyal gelişimine faydada engelli öğrenciye ulaştık. bulunmak amacıyla toplumun her kesiminde fırsat eşitliğini sağlamak için çalışmalarda bulunuyoruz. Bu Millî Eğitim Bakanlığı himayesinde anlayış kapsamında, engelli bireylerin yürüttüğümüz “Engelsiz Eğitim Bugüne kadar “Engelsiz Eğitim • 20 işitme engelli meslek okulunda ise yaşamlarını kolaylaştırmak, onları Programı” kapsamında özel eğitime Programı” ile 45 ilde bulunan 84 okulda grafik tasarım, bilgisayar ve teknoloji hayatın içine daha fazla katmak, ihtiyacı olan engelli bireylerin 10 binden fazla özel eğitim ihtiyacı olan gibi alanlarda gençlerin istihdam kapasitelerini geliştirmelerine ve meslek yetkinliklerini artırmak, toplumsal engelli öğrenciye ulaştık. edilebilir hale gelmeleri için bilgisayar sahibi olmalarına yardımcı olmak adına yaşama katılmalarını sağlamak amacıyla, sınıfları ve atölyeler kuruluyor. spor, sanat, eğitim, teknoloji gibi farklı istihdama yönelik bilgi ve beceri • 48 Özel Eğitim Merkezi’nde kurulan alanlarda yürüttüğümüz projeleri kazanmalarını sağlayacak düzeyde • Devlet kurumlarında, özel şirketlerde meslek atölyelerinde engelli “Engel Tanımayanlar” çatısı altında meslek atölyelerinin ve teknoloji iş sahibi olabilecek temel bilgisayar öğrenciler okul sonrası iş hayatına birleştiriyoruz. sınıflarının oluşturulmasına destek eğitimi aldıkları bu sınıflarda kendi oluyoruz. hazırlanıyor. ilgi alanlarına göre detaylı eğitimler • Turkcell’in desteği ile konaklama de verilerek gelişimlerine katkı ve seyahat hizmetleri, yiyecek ve sağlanıyor. içecek hizmetleri ve el sanatları atölyelerinde iş yapma becerisi edinen öğrenciler okul sonrası istihdam edilebilir hale geliyorlar. Kapsayıcı ve eşitlikçi, nitelikli • Türkiye genelinde bulunan 16 görme eğitimin güvence engelli okuluna kurulan teknoloji altına alınması ve sınıfları ile öğrencilerin istihdamına herkes için yaşam yönelik girişimlerin sağlanması, boyu öğrenimin teknoloji eğitimi ile gelişim fırsatları desteklenmesi yaratılıyor. 58 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
TURKCELL DİYALOG MÜZESİ İŞARET DİLİM UYGULAMASI Engelli bireylerin yaşamlarına değer katmak, toplumsal sorunlara çözüm İşitme engelli bireyler ve işaret dili sunabilmek için farkındalık yaratmanın bilmeyenler arasındaki iletişimi önemine inanarak, “İstanbul Social kolaylaştırmak, işitme engellilerin Enterprise”, İBB ve Metro İstanbul kişisel gelişimini desteklemek amacıyla işbirliğiyle gerçekleştirdiğimiz “İşaret Dilim” mobil uygulamasını hayata “Karanlıkta Diyalog” sergisine geçirdik. Uygulama bünyesinde yazılanı “Sessizlikte Diyalog” sergisini de ve söyleneni anlık olarak İşaret Dili’ne çeviren tercüman, 3.500’den fazla ekleyerek “Turkcell Diyalog Müzesi” TURKCELL HAYAL ORTAĞIM Uygulama aynı zamanda AVM’lerde adında kalıcı bir müze haline getirdik. kelimenin işaret dili karşılığını içeren sesli navigasyon ve Türkiye’deki dijital sözlük, işaret dilinde güncel Görme engelli tüm sinemalarda sesli betimleme haberler, kişisel gelişim, çocuk gelişimi Günlük hayatta engelli bireylerin vatandaşlarımızın ürün ve teknolojilerinden yararlanmayı da karşılaştığı zorlukları benzer koşullar ve işaret dili öğrenmek için detaylı hizmetlerimiz ile bilgiye sağlıyor. Görme engelliler Hayal işaret dili eğitimlerini barındırıyor. altında deneyimlemeye ve görme erişimini kolaylaştırmak Ortağım uygulaması üzerinden, vizyon ve işitme engellilerin yaşamları Aynı zamanda kullanıcılar uygulama amacıyla hayata filmlerinden sonra TV programlarının üzerinden BiP aracılığıyla görüntülü hakkında toplumsal bilinç oluşturmaya geçirdiğimiz “Turkcell Hayal Ortağım” da sesli betimlemelerine yayın sırasında odaklandığımız proje kapsamında görüşme de başlatarak ücretsiz uygulamasıyla, Türkiye ve dünyadan ulaşabiliyor. Kapalı alanlarda sağladığımız haberleşebiliyorlar. İstanbul’da 40’a yakın görme ve işitme güncel haberleri, köşe yazılarını, dünya navigasyon teknolojisi ile 12 farklı ilde engelliye istihdam sağlıyoruz. klasiklerinden kişisel eğitime binlerce yer alan 23 alışveriş merkezini görme kitabı, finansal piyasalar, hava durumu engelliler için erişilebilir hale getirdik. vb. servislerimizi ve birçok eğitimi sesli ve ücretsiz olarak kullanıma sunuyoruz. 2012 yılından beri, önce 8020 IVR hattı ile sonrasında ise iOS ve Android mobil uygulamalarıyla ve son olarak web 2017 yılsonu itibariyle, sitesi ile 200.000 engelliye ulaşan Hayal Ortağım, GSMA, MEFFYS, Forbes, “MIT 70 vizyon filmi ile 14 Technology Review” gibi çok prestijli bölümlük bir TV programının kurumlardan pek çok kez ödüle layık sesli betimlemesini görme görüldü. engellilere ulaştırdık. 59 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ SPONSORLUKLAR VE KURUMSAL DESTEĞIMIZ Kurulduğumuz günden bu yana toplumsal kalkınmaya katkıda bulunmayı temel sorumluluklarımızdan biri olarak görüyoruz. Bu kapsamda, kültür, sanat, spor gibi farklı alanlardaki projelere sponsorluklar TÜRK SPORUNUN GELİŞİMİNE DESTEĞİMİZ ve işbirlikleri ile destek Kurulduğu günden beri TURKSPORU’na Sponsoru” olarak başladığımız A Milli oluyoruz. Bu doğrultuda desteğini sürdüren Turkcell’in Futbol takımımızın sponsorluğuna sponsorluğunda Türk sporcular, 2017 2005 yılından bu yana “Ana Sponsor” 2017 yılında İstanbul yılında da büyük başarılara imza attı. olarak devam ediyoruz. Milli GÖRME-İŞITME-BEDENSEL ENGELLI Modern ve Sakıp Sabancı İlk kez 2002 yılında “Resmi İletişim Takım sponsorluğumuza “Turkcell SPOR FEDERASYONU SPONSORLUKLARI Süper Kupa”yı ve Futbol Zirvesi müzelerine iletişim ve sponsorluğumuzu da ekleyerek futbola Spor alanındaki sponsorluklarımızla, engelli teknoloji sponsorluğumuzu desteğimizi sürdürüyoruz. A Milli insanlarımızın hayatın içinde daha fazla Futbol takımı ile başlayan sponsorluk yer alabilmelerine yönelik çalışmalarımıza sürdürürken, futbol, serüvenimize bugün 25 branşta 2017 yılında da devam ettik. Görme Engelli basketbol, yelken, 34 binden fazla destek verdiğimiz Spor Federasyonu işbirliklerimize bu yıl milli sporcu ile devam ediyoruz. futbol branşının yanında İşitme Engelli atletizm ve yüzme milli Desteklediğimiz sporcuların kazandıkları Spor Federasyonu, Bedensel Engelli takımlarımıza sağladığımız Dünya ve Avrupa şampiyonlukları Spor Federasyonu ve Özel Sporcular ile Türkiye’ye ilkleri yaşatmayı ve Federasyonu sponsorluklarımızı da ekledik. sponsorluk desteğine de bayrağımızı göklerin en üstüne taşımayı Yapmış olduğumuz işbirlikleri ile her bir devam ettik. hedefliyoruz. federasyonun hem Milli Takımına, hem de liglerine destek veriyoruz. 60 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ Basketbol Desteklerimiz ile: 15 yıldır Basketbol Milli Takımımızı desteklemeye devam ediyoruz. • 2017 yılı itibariyle lisanslı yüzücü sayısını 2017 yılında, Avrupa Basketbol 18 binden 99 bine çıkardık, Şampiyonası’nda ikinci tura kalan A Milli • Lisanslı sporcu sayısının 158.500’ü Erkek Basketbol takımımızla, Prag’da geçmesine destek olduk, düzenlenen Avrupa Kadınlar Basketbol • İzmir’de Turkcell Olimpik Yüksek Şampiyonası’na katılan A Milli Kadın Performans Merkezi ile Türkiye’nin IAAF Basketbol Takımı’mızın yanındaydık. sertifikalı ilk kamp merkezinin inşasına devam ediyoruz. Turkcell PLATINUM Bosphorus Cup Yüzme ve Atletizm • Londra’da düzenlenen Dünya Atletizm Dünyanın dört bir yanından 100’ün T.C. Gençlik ve Spor Bakanlığı Şampiyonası’na rekor sayıda atlet ile üzerinde teknenin katılımıyla himayesinde, 2013 yılında başladığımız katıldık ve Ramil Guliyev ile ülkemize Türkiye’nin uluslararası en önemli spor Yüzme ve Atletizm Performans tarihinin ilk Dünya Şampiyonası altın organizasyonlarından biri olan Turkcell Projeleri’ne, 2020 yılına kadar madalyasını getirdik, Turkcell Gelibolu Maratonu Platinum Bosphorus Cup’ın bu yıl toplam 28 milyon TL yatırım yapmayı • Proje kapsamında yetiştirdiğimiz genç 16’ncısını gerçekleştirdik. planladık. Projede temel amacımız yeteneklerimizden Mizgin Ay, 2017 Türkiye’nin “Barış” temalı ilk maratonu amatör sporcuları destekleyerek, Türk Dünya Yıldızlar Atletizm Şampiyonası olan Turkcell Gelibolu Maratonu’nun sporunun başarısını ve lisanslı sporcu 100 metre yarışında altın madalya üçüncüsü 5 bini aşkın sporcu katılımıyla sayısını artırmak. Atletizm ve Yüzme kazanarak Türk sporuna bir ilk yaşattı, Gelibolu Yarımadası’nın eşsiz atmosferinde gerçekleştirdik. Ayrıca, geçtiğimiz yıl Federasyonları ile birlikte çalıştığımız • Avrupa U23 ve Avrupa Salon Çanakkale Güzelyalı bölgesine 10 bin fidan proje yönetim, sporcu seçimi ve Şampiyonaları’nda Yasemin Can dikerek oluşturduğumuz “Turkcell Barış gelişim yöntemleri ile kurumsal gelişim kazandığı altın madalya ve kırdığı Ormanı”nı bu yıl da Çınarlı köyü mevkiinde danışmanlığını da kapsıyor. rekorlar ile “Yılın Yükselen Kadın Yıldızı” orman arazisine 10 bin yeni fidan daha ödülüne aday gösterildi. dikerek genişlettik. Turkcell PLATINUM Alaçatı Uluslararası Balıkçılık Turnuvası Turkcell PLATINUM Golf Challenge İstanbul’da Kemer Country Golf Bu yıl Port Alaçatı’da gerçekleşen Kulübü’nde bu yıl üçüncüsüne imza atılan Turkcell Platinum Alaçatı Uluslararası ve üç gün süren turnuva 250’nin üzerinde Balıkçılık Turnuvası kapsamında iki katılımcı ile gerçekleşti. gün boyunca 80’i aşkın tekne ile iş dünyasının önde gelen isimlerinden 300 katılımcı bir araya geldi. 61 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 SOSYAL ETKİMİZ
KÜLTÜR VE SANAT Tarkan fizy İş Birliği fizy Liselerarası Müzik Yarışması Sakıp Sabancı Müzesi Sponsorluğu Liselerarası müzik yarışmasının 20. yılı Kültür-sanatın Türkiye’nin en önemli Türkiye’nin megastarı Tarkan’ın yeni 2014 yılında müzeciliğin Türkiye’deki fizy sponsorluğunda gerçekleşti. 500 değerlerinden olduğunu düşünerek albümü çerçevesinde fizy ile iş birliği en önemli temsilcilerinden Sakıp lisenin dahil olduğu gösterdiği yarışma oluşturduğumuz kurumsal sponsorluk gerçekleştirerek fizy kullanıcılarına Sabancı Müzesi’nin İletişim ve yoğun katılımla tamamlandı. 1,7 milyon vizyonumuz doğrultusunda 2012 ayrıcalıklar sağladık. İlk kez fizy’den Teknoloji sponsorluğuna imza attığımız kullanıcının ziyaret ettiği fizy liselerarası yılından bu yana “İstanbul Modern’in download ve stream edilebilen albümün günden bu yana yaşamları iyileştiren müzik yarışması platformuna konan İletişim ve Teknoloji Sponsorluğunu ilk klibi olan “Yolla” bir hafta süreyle ve kolaylaştıran teknolojilerimizi eleme videoları üç haftada 220 binin sürdürüyoruz. İstanbul Modern’e özel sadece fizy’den izlenebildi. 1-10 Temmuz müzelere entegre ederek kültür ve üzerinde oy aldı. Final günü 34 lisenin geliştirdiğimiz çözüm ve uygulamalar tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz sanat alanındaki desteklerimize devam yarıştığı etkinlikte birinciliği Galatasaray aracılığıyla, sanatseverlere yönelik Tarkan fizy konserlerini, fizy ediyoruz. Sakıp Sabancı Müzesi’ne Lisesi kazandı. QR Kod ve NFC teknolojileri ile konuşan uygulamamızdan canlı olarak yayınladık. özel geliştirdiğimiz uygulama etiketlerimizi hayata geçirdik. İstanbul Cemil Topuzlu Açıkhava’da yaklaşık 40 bin ile ziyaretçiler müzede bulunan Modern’in faaliyetlerinin geniş kitlelere kişi, uygulama üzerinden 200 bini aşkın koleksiyonlar, etkinlikler, eğitimler, ulaşmasını sağlayan çalışmalarımız seyirci ile Tarkan’ı buluşturduk. Yoğun müze ile ilgili haberler ve daha birçok ışığında, yaşamı kolaylaştıran istek üzerine 15 Eylül’de ilave bir konser bilgiye kolaylıkla erişim sağlayabiliyor. teknolojilerimizi müzelere entegre daha düzenledik. Tüm konserlerimizde 4 Ayrıca sanatseverler modern müzecilik ederek kültür ve sanatın gelişimine olan bine yakın davetli ağırladık. anlayışını yeni bir boyuta taşıyarak mobil desteğimizi devam ettireceğiz. bilet seçeneği tanıyan “Biletim Cepte” Son olarak fizy kullanıcılarına bir ayrıcalık uygulaması ile teslimat noktalarına daha sağlayarak Aralık ayında Tarkan’ın gitmeden ve kuyruk beklemeden ikinci klibini de iki hafta süreyle ilk kez ve bilet bilgilerini cep telefonlarına SMS sadece fizy kullanıcılarına açarak rekor olarak alabiliyorlar. Tüm bunlara ek izlenme rakamlarına ulaştık. olarak, Türkiye’de ilk defa 0-36 ay arası çocukların aileleri ile birlikte müze ziyareti yapabileceği eğitim programları da düzenliyoruz. 62 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2016-2017 ÇEVRESEL ETKİMİZ
ÇEVRESEL ETKİMİZ 63 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 ÇEVRESEL ETKİMİZ ÇEVRESEL Günümüz insanlarının ihtiyaçlarını göz Faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel İş süreçlerimizin her aşamasında enerjinin ardı etmeden doğal kaynakları gelecek etki alanlarımızı tespit ederek, bu verimli kullanılması konusunda hassasiyet ETKİMİZ kuşaklara aktarmayı amaçlayarak alanlardaki etkilerimizi sürekli takip gösteriyoruz. Karbon ayak izimizin sürdürülebilir büyümeye katkı sağlamayı ediyor, kontrol altında tutuyor ve düzenli takibini yapıyor, yenilenebilir önceliklerimiz arasında görüyoruz. azaltmayı hedefliyoruz. enerji kaynaklarına ve enerji tüketimimizi azaltacak uygulamalara yatırım yapıyoruz. Turkcell olarak, ürün ve hizmetlerimizin Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerini üretilmesi aşamasında kullanılan baz rehber alarak oluşturduğumuz Çevresel Doğal kaynakları Sürdürülebilirlik istasyonları, veri merkezleri ve ofis Yönetim Politikamız doğrultusunda binalarımızın çevresel etkilerini asgari yürüttüğümüz çevresel sürdürülebilirlik sorumlu kullanmaya, kavramının üç temel düzeye indirmek amacıyla sorumluluk çalışmalarımızın denetimini, üst düzey alıyor, çalışmalarımızı bu bakış açısıyla yönetimimiz üstleniyor. Çevresel atık yönetiminde unsurundan biri olan yürütüyoruz. Sunduğumuz ürün ve performansa katkıda bulunma hizmetlerde olduğu gibi, çevreye karşı çalışmalarımızda önceliği iklim etkin olmaya ve geri çevresel etki alanında sorumlulukların yerine getirilmesi değişikliğiyle mücadeleye, bu doğrultuda konusunda da rakiplerimize öncülük faaliyetlerimiz sonucu oluşan sera gazı dönüşüme katkıda ürün ve süreçlerimizin ediyoruz. salınımlarının azaltılmasına veriyoruz. bulunmaya önem performansını veriyoruz. 2030’a kadar her ülkenin kendi kapasitesine uygun olarak harekete artırmak için geçmesiyle, kaynakların daha verimli kullanımının artırılması ve temiz ve çevresel açıdan daha sağlam teknolojiler ve sanayi çalışmalarda süreçlerinin daha çok benimsenmesi yoluyla altyapının ve güçlendirme bulunuyoruz. sanayilerinin sürdürülebilir hale gelecek biçimde geliştirilmesi 64 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 ÇEVRESEL ETKİMİZ İKLIM DEĞIŞIKLIĞI 2017 yılında yenilenemeyen Hedeflerimize giden yolda sürekli ülke ekonomisine fayda sağlıyoruz. kaynaklardan sağladığımız enerji iyileştirdiğimiz performansımızla Altyapı yatırımlarımız doğrultusunda VE ENERJININ ETKIN tüketimleri yaklaşık; doğalgaz için enerji ve sera gazı yönetimi konusunda 5G şebekesi hazırlıklarımızı ve 4.5G YÖNETIMI 8 milyon m3, mazot için ise 144 ton sektöre liderlik etmeye ve teşvik edici şebekesine yatırımlarımızı sürdürürken, Çağın en önemli çevresel, sosyal ve olarak gerçekleşti. Yıl içindeki toplam uygulamalar geliştirmeye devam diğer yandan 2G ve 3G şebekelerini de ekonomik tehditlerinden birini teşkil elektrik tüketimimiz ise 161,7 milyon ediyoruz. en son teknolojiler ile yenilemeye devam eden iklim değişikliği, Sanayi Devrimi kWh’dir. ediyoruz. ile başlayan ve günümüze kadar sürekli Türkiye’de ISO 50001 Enerji Yönetim artan karbon salımını azaltmayı ve Enerji tasarrufuna yönelik teknoloji Sistemi Standardı ve ISO 14064 Modernizasyon projemiz kapsamında azalan doğal kaynakları daha verimli ve uygulamaları iş süreçlerimizin her Kurumsal Sera Gazı Emisyonlarının altyapıda kullanılan bileşenleri, daha kullanmayı gerektiriyor. Turkcell olarak, aşamasında hayata geçirerek, hem Hesaplanması ve Raporlanması yüksek enerji tasarrufu sağlayan ürünler iklim değişikliğinin; iş süreçlerine ve çevre korumasına hem de Türkiye’nin sertifikalarına sahip ilk mobil operatör ile yeniledik. Geçtiğimiz yıllarda 26 karar verme mekanizmalarına tam enerji faturasının azaltılmasına olma unvanını taşırken, bu sertifikaların noktaya kurduğumuz güneş panelleri entegrasyonunu gerektiren, stratejik bir katkı sağlıyoruz. 2017 yılı boyunca denetim ve güncellemelerini yapmaya ve rüzgar tribünlerine yenilerini konu olduğuna inanıyoruz. Sürdürülebilir uyguladığımız verimlilik ve tasarruf özen gösteriyoruz. ekledik. Yeni kurulan güneş paneli ve Kalkınma Hedeflerinden 13. olan çözümleri sayesinde 95 milyon kWh’ı rüzgar tribünü kurulumları sayesinde “İklim Eylemi” doğrultusunda iklim aşan enerji ve 33 milyon TL’lik tasarruf Enerji yönetimi ve verimliliği yenilenebilir enerjiyle çalışan iletişim değişikliğinin muhtemel risklerini göz sağladık. Elde ettiğimiz bu tasarruf konularındaki çalışmaların önemi üniteleri de elde ettiğimiz enerji önünde bulundurarak iklim değişikliğiyle miktarı 36 bin hanenin bir yıllık toplam her geçen gün artarken, Turkcell tasarrufuna katkı sağladı. Tasarrufu mücadelede çalışmalarımızı enerjinin elektrik tüketimine denk geliyor. olarak bulunduğumuz sektöre yön sadece altyapı ile sınırlandırmıyor ve etkin ve verimli kullanılmasına veren çalışmalarımızla hem çevre bunu bir yaşam şekline dönüştürüyoruz. odaklayarak gerçekleştiriyoruz. Bu Turkcell olarak, 2017 yılında çevre dostu bilincinin artırılmasında hem de enerji kapsamda, enerji tüketimi ve sera gazı sistemlere yaptığımız yatırımın miktarı kaynaklarının verimli kullanılmasında salınımlarımızın düzenli takibini yapıyor, ise 185 milyon TL’ye yaklaştı. farkındalık yaratmak istiyoruz. karbon ayak izimizi azaltmaya ve enerji İklim değişikliği verimliliğini sağlayacak yatırımlarda ISO 50001 VE ISO 14064 SERTIFIKALI Verimlilik çalışmalarımızda enerji azaltım, iklim bulunmaya devam ederken, çevreye ILK MOBIL OPERATÖR TURKCELL tüketim oranı yüksek olması nedeniyle değişikliğine uyum, dost teknolojiler geliştirmeye ve bunu veri merkezlerini öncelikli olarak ele Turkcell olarak enerji yönetimine dair etkinin azaltılması herkes için erişilebilir kılmaya da önem alıyoruz. Ayrıca, baz istasyonları ve sahip olduğumuz sistematik, şeffaf ve ve erken uyarı veriyoruz. ofis binalarımızda da enerji verimliliği proaktif yaklaşımla, iklim değişikliğine sağlayan inovatif ekipmanlar konularında eğitimin, karşı mücadelede payımıza düşeni kullanarak enerji tasarrufu sağlıyor, farkındalık yaratmanın ve insani ve yapmaya özen gösteriyoruz. karbon ayak izimizi azaltıyor ve kurumsal kapasitenin geliştirilmesi 65 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 ÇEVRESEL ETKİMİZ Bu doğrultuda şebekemizde yaptığımız BAZ İSTASYONLARI 2017 YILINDA YAPTIĞIMIZ ENERJI TASARRUF ÇALIŞMALARI VE MIKTARLARI modernizasyon çalışmaları ile 2017’de Enerjiye en fazla ihtiyaç duyan 9 bin hanenin yıllık elektrik tüketimine Çalışma Tipi Tasarruf Miktarı Açıklama operasyon alanımız olan baz karşılık gelen 25 milyon kWh enerji İnverter Klima 43,8 Milyon kWh Şebekede bulunan tüm inverter klimaların istasyonlarında enerji verimliliğini tasarrufu sağladık. on/off klimalara kıyasla bir yılda yaptığı artırmak ve sera gazı emisyonlarını tasarruf tutarıdır. azaltmak amacıyla çalışmalar Modernizasyon projemizle müşteri Verimli Rectifer 18,1 Milyon kWh Şebekede bulunan tüm yüksek verimli yürütüyoruz. Bu çalışmalar ihtiyaçları doğrultusunda kapasite rectifer’ların, düşük verimli rectifer’lara doğrultusunda hizmet kalitemizden ödün artırımına giderken, aynı zamanda kıyasla bir yılda yaptığı tasarruf miktarıdır. vermeden müşterilerimizin gelecekteki gelecek nesil iletişim teknolojilerine Pasif Soğutma 8,31 Milyon kWh Şebekede bulunan tüm free cooling ihtiyaçlarını karşılamayı hedefliyoruz. hazır, yüksek kalitede bir altyapıya geçişi ünitelerinin bir yılda yaptığı tasarruf hızlandırıyoruz. 4.5G şebekesi ve yakın gelecekte miktarıdır. kullanılması planlanan 5G şebekesini Outdoor 1,11 Milyon kWh Şebekede bulunan tüm outdoor Toplam Sera Gazı Salımları (ton CO e) 2 içeren ihtiyaçları, müşterilerimizden Kabinet kabinetlerin, konteynerlı bir sahaya kıyasla gelen performans geribildirimleri, yatırım bir yılda yaptığı tasarruf miktarıdır. Yıl Kapsam 1 Kapsam 2 analizleri ve hücrelerin bulunduğu SWAP 25,2 Milyon kWh 2017 yılında yapılan SWAP çalışmalarının 2015* 15.155 288.560 coğrafi yapı gibi faktörler kapsamında (sahada mevcut kabinetlerin yerine yeni değerlendiriyor, baz istasyonları kabinetlerin montajı) bir yıl içinde yaptığı 2016** 10.054 357.080 konusundaki stratejilerimizi bu faktörler enerji tasarrufu miktarıdır. 2017 28.544 360.053 doğrultusunda şekillendiriyoruz. Yenilenebilir 375 Bin kWh Yenilenebilir enerji kullanılan tüm baz Enerji istasyonlarındaki bir yılda toplam elektrik Baz istasyonlarımızla ilgili tüm tüketimi miktarıdır. süreçlerde ulusal ve uluslararası standart * 2015 yılından itibaren sera gazı salım TOPLAM 97 Milyon kWh Toplam enerji tasarrufu miktarı hesaplamaları kapsamına Superonline dâhil ve yönetmeliklere bağlı kalıyoruz. edilmiştir. Ayrıca insan sağlığı ve güvenliğini ** 2016 yılından itibaren yeni genel merkez ve önceliklerimiz arasında tutarak, baz kontrol ve elektromanyetik alan şiddeti veri merkezi sera gazı salım hesaplamalarına ölçümleriyle son derece güvenli olarak dâhil edilmiştir. istasyonlarının planlanmasından tasarımına, kurulumundan kullanım hizmet vermesini sağlıyoruz. 2030’a kadar ve bakım süreçlerine kadar tüm Baz istasyonları aynı zamanda önemli İklim değişikliği performansımız yenilenebilir enerjinin evrelerde çevresel etkilerimizi en aza derecede enerji tüketim kaynağı olması hakkında detaylı bilgiye CDP küresel enerji kaynakları indirmeye özen gösteriyoruz. Tüm sebebiyle iklim değişikliği ile mücadele raporlarımızdan erişebilirsiniz: içindeki payının önemli http://www.turkcell.com.tr/en/aboutus/ baz istasyonlarımızın, gerek kurulum çalışmalarımızda kilit bir noktada rol ölçüde artırılması corporate-social-responsibility/sustainability öncesi gerekse kurulum sonrası yapılan oynuyor. 66 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 ÇEVRESEL ETKİMİZ Bu nedenle baz istasyonlarımızdaki SU YÖNETIMI enerji tüketimlerinin düzenli takibini Su tüketimini azaltmayı ve su Tasarruf çalışmalarımız arasında, yapıyor, gerekli bakım, onarım ve Toplam Su Tüketimi kaynaklarını verimli kullanmayı çevresel binalarımızda bulunan su armatür yenileme çalışmalarıyla enerji kaybının Yıl Şebeke Suyu (m3) sorumluluklarımızın arasında görüyoruz. başlıklarına, hava ile suyu karıştırarak önüne geçiyoruz. En büyük payı ofis binalarımızdaki daha yumuşak bir akış ve su tasarrufu 2015 81.062 Enerji verimliliği çalışmalarımızın kullanımdan kaynaklanan su sağlayan perlatörlerin eklenmesi ve eski 2016 112.761 yanında baz istasyonlarında ihtiyaç tüketimini azaltmak ve etkin su armatürleri, suyu daha verimli kullanan duyulan enerjinin karşılanmasında yönetimini sağlamak amacıyla projeler armatürler ile değiştirmek bulunuyor. 2017 89.567 mümkün olduğunca yenilenebilir enerji geliştiriyoruz. Bunlara ek olarak, atıksuların geri kaynaklarından faydalanarak sera gazı kazanımı ve farklı alanlarda kullanımı salımlarımızı azaltıyoruz. için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
2017 yılında baz istasyonlarımızda enerji verimli on-off inverter klima değişimleri, pasif soğutma sistemleri ve verimli dış mekân kabinetlerine geçiş başta olmak üzere enerji tasarrufu çalışmalarımıza devam ederek, tüm baz istasyonlarımızda toplamda 97 milyon kWh enerji tasarrufu sağladık.
Enerji tüketiminde yaptığımız iyileştirmeler ve pasif soğutma gibi yenilikçi uygulamalarla elektrik tüketimini azalttık. Önümüzdeki yıllarda yenilenebilir enerji uygulamalarındaki teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek baz istasyonlarımızda yenilenebilir enerji kullanımını artırmaya devam etmeyi hedefliyoruz. 67 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 ÇEVRESEL ETKİMİZ ATIK YÖNETIMI ŞEBEKE KAYNAKLI ATIKLARIMIZ gelir sağlıyor hem de öz kaynaklarımızın korunmasına faydada bulunuyoruz. Minimum atık oluşumu ve maksimum Buna ek olarak, kullanılmış yağları Telekomünikasyon teknolojilerindeki Yeniden kullanım imkânı olmayan atık geri dönüşümünü sağlamayı tutucu sistemlerimiz sayesinde yenilikler ve teknolojik ihtiyaçlar durumlarda ise atık yönetimi piramidinin çevresel sorumluluk anlayışımızın bir ayrıştırıyor, atık suya karışmasına engel doğrultusunda baz istasyonlarımızda sonraki basamağı olan geri dönüşüm parçası olarak görüyoruz. Bu nedenle oluyoruz. Faaliyetlerimiz sonucunda kullandığımız cihazları teknolojik faaliyetleri için yasalar ve uluslararası atık yönetiminde tüm süreçleri kullanılan pil, toner, oluşan elektronik olarak gelişmiş ve enerji verimliliği yönergeleri takip ediyoruz. ilgili yönetmeliklere uygun olarak atıklar, akümülatör, kablo ve sarf yüksek olanlarla değiştiriyoruz. gerçekleştiriyoruz. Ofis binalarımızda malzeme atıkları gibi tehlikeli atıkların Şebekemizdeki bu değişim sonucu açığa 2017 yılında atık yönetim sistemimiz kağıt ve toner kullanımını azaltmaya yönetimini ise gerekli lisanslara çıkan cihazlarımızın yeniden kullanım dahilinde kontrollü olarak 8.280 ton yönelik uygulamalar geliştiriyor, ve yetkinliğe sahip geri dönüşüm olanaklarını değerlendiriyor ve ikinci şebeke atığı topladık ve atık depolama oluşan kağıt, plastik ve evsel atık gibi firmalarıyla beraber yapıyoruz. el olarak satışını yaparak gelir elde sahalarımızda toplanan bu atıkların diğer atıkları ayrıştırarak topluyoruz. ediyoruz. Yeniden kullanım imkânı %100’ünün lisanslı firmalarla geri Atık üretimi ve doğal kaynak kullanımını Ayrıca plazalarımızın bulunduğu il ve tanıdığımız cihazlar ile hem şirketimize dönüşümünü sağladık. ilçe belediyeleri ve ilgili kuruluşlarla azaltarak çevre üzerindeki olumsuz ortaklaşa çalışarak, ayrıştırılmış etkimizi minimum düzeye indirecek atıkları geri dönüşüm tesislerine sistemler kullanıyor, önleyemediğimiz Toplam Atık Miktarı yönlendiriyoruz. atıkları kaynağında ayrıştırıp geri Atık Türü 2015 2016 2017 dönüşüme kazandıran faaliyetlerimize devam ediyoruz. Evsel Atık (Ton) 587,3 563,3 1290 Elektronik Atık (Ton) 1,4 1,1 3 Atık Yağ (Ton) 3,1 5,7 12 Tehlikeli Atıklar (Kg) 271 152 Kağıt (Ton) 76,7 55 90
*Katı atık - elektronik atık ve kağıt atığı miktarının 2016’dan yüksek olmasının sebepleri: Kartal Plaza’nın açılması, Trabzon Plaza’ya Global Bilgi personelinin taşınması ve İzmir Plaza Global Bilgi personel sayısının artmasıdır. ** Atık yağ miktarının 2016’dan yüksek olmasının sebepleri: Yemekhane kullanım sayılarının artmasından ve Kartal Plaza - Gebze DC ve Edirne DC’nin açılmasından kaynaklanmaktadır. 68 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 ÇEVRESEL ETKİMİZ İYI UYGULAMALAR 2017 yılında Bireysel Uygulama ile bugüne kadar 2,3 milyon M2M teknolojisi lojistik, tarım, su ve TL’lik tasarruf gerçekleştirdik. Tüm elektrik sayaçları, beyaz eşya sektörü E-FATURA VE SMS FATURA Mobil için %97, sabit hizmet noktalarımızdaki dijital imza ve konutlar dahil olmak üzere bir çok dönüşümünü tamamlandığımızda farklı alanda kullanılabiliyor. Turkcell Sahip olduğumuz çevre bilincini için %85 çevreci fatura 40 milyon TL maliyet tasarrufu olarak, enerji tüketimini takip etmek müşterilerimize aktarmaya önem abonelik ve gönderim sağlamayı ve 150 milyon sayfa evrağı ve yönetimini kolaylaştırmak amacıyla veriyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimizi dijitalleştirmeyi hedefliyor, bu sayede işletmelere sunduğumuz teknolojilerle e-fatura ve SMS-fatura kullanımına oranına ulaşarak telekom 20 bin yetişkin ağaç ve 342 bin ton su önemli miktarda enerji ve ekonomik teşvik ederek kağıt tüketimini ve karbon şirketleri arasında tasarrufu yapmayı planlıyoruz. tasarruf sağlanmasına destek oluyoruz. salımını da azaltıyoruz. Faturalarını elektronik ortamda almayı kabul eden dünyada birinci olduk. M2M TEKNOLOJİSİ M2M Akıllı Araç çözümlerimiz ile müşterilerimizin de katkılarıyla, her trafikteki araçların yakıt tüketiminin ay 105 ton daha az kağıt kullanımı GÜVENLİ DİJİTAL İMZA Dışarıdan bir müdahale olmadan azalmasına ve bu sayede 1,5 milyar gerçekleştiriyor, ayda yaklaşık 1.800 cihazların bilgi alışverişi ve işlem TL tasarruf sağlanmasına katkıda ağacın kesilmesine engel oluyoruz. “Güvenli dijital imza”yı hayata geçirerek Türkiye’yi dijitalleşme yolunda bir adım yapmalarına imkân sağlayan bulunurken, uzaktan Otomatik daha ileriye taşıdık. Güvenli Dijital M2M teknolojisi insan hayatını Sayaç Okuma Projesi ile kayıp kaçak Çevreci fatura İmza ile tüm Turkcell mağazalarında kolaylaştırmaya ve verimliliği artırmaya oranlarının yaklaşık %70 oranında çalışmalarımız evraksızlaşmayı hedefliyoruz. Çevre olanak sağlıyor. Bu doğrultuda biz azalmasına ve enerji israfının dostu uygulama ile müşterilerimizin de M2M çözümleri sunarak çevresel engellenmesine yardımcı olduk. kapsamında yılda 6.000 evrak işlerini daha güvenli, hızlı ve etkilerin azaltılmasına destek oluyor, ağaç ve 25 futbol sahası pratik bir şekilde gerçekleştirmelerini aynı zamanda sahip olduğumuz 4.5G sağlarken, aynı zamanda kağıt israfının altyapısı ile Türkiye genelinde M2M büyüklüğüne denk gelen da önüne geçerek su ve enerji tasarrufu teknolojisinin daha etkin kullanımına 180 dekar yeşil alanı sağlıyoruz. katkıda bulunuyoruz. koruyoruz. Çevreci Fatura Milyon Adet/Ay Bireyel Mobil (SMS + SESLI+E-FATURA) 13,7 Kurumsal Mobil (GIB+KTF+E-FATURA+SMS) 4 Toplam 17,7* * Her faturanın ortalama 2 yapraktan oluştuğu var sayılırsa bu rakam, 35,4 Milyon kağıt yaprağa denk gelir. 69 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 PERFORMANS TABLOLARI PERFORMANS TABLOLARI SOSYAL PERFORMANS TABLOLARI
Çalışan Sayıları Cinsiyete Göre Doğum İzninden Sonra İşe Dönme ve İşte Kalma Oranları 2015 2016 2017 2015 2016 2017 Mevcut Çalışanlar Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Çalışan Sayısı 1.194 2.657 1.200 2.670 1.190 2.777 Doğum İzni Alan Çalışan Sayısı 98 108 98 Çalışan Oranı %31 %69 %31 %69 %30 %70 Doğum İzninin Yaş Ortalaması 36 38 35 37 35 36 Ardından İşe Dönen (Cinsiyet Kırılımında) Çalışan Sayısı 71 107 98 Toplam Yaş Ortalaması 37 36 36 Doğum İzninin Sona Ermesinden Sonra İşe Dönen ve İşe Dönüşlerinden On 55 87 77 Çalışan Sayıları İki Ay Sonra Hala İş 2015 2016 2017 Başında Olan Toplam İşe Alınan Çalışanlar Çalışan Sayısı Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Çalışan Sayısı 150 331 301 707 273 511 Çalışan Oranı %31 %69 %30 %70 %30 %31 Yaş Ortalaması 33 31 31 32 30 31 (Cinsiyet Kırılımında) Toplam Yaş Ortalaması 33 32 30 70 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 PERFORMANS TABLOLARI
ÇEVRESEL PERFORMANS TABLOLARI Sayılarla Çalışan Gelişimi 2015 2016 2017 Eğitimlere Katılan Kişi Sayısı 924.579 2.118.056 1.216.260 Yenilenemeyen Kaynaklardan Toplam Enerji Tüketimi Toplam Eğitim Saati 1.890.400 2.566.012 2.129.777 2017 Akademi Eğitmen Sayısı 800+ 700+ 600+ 3 Doğalgaz (m ) 8.079.809,00 İnternet Tabanlı Eğitimlerin Tüm Eğitimlere Mazot (ton) Oranı %80 %92 %72 144,00 Eğitim İş Ortağı Sayısı 400+ 400+ 400+
Kaynağına Göre Dolaylı Enerji Tüketimi 2017 Elektrik tüketimi (kWh) 161.713.377,10 ÇEVRESEL ETKİMİZ
GRI İNDEKSİ 72 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ GRI INDEKSI
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler
GRI 101: Temel 2017 GRI 101: Temel 2017
Genel Standart Bildirimler GRI 102: Genel Bildirimler Kuruluş Profili 102-1 Kuruluşun adı 3 Rapor Hakkında 102-2 Birincil markalar, ürünler ve 25 hizmetler Ürün ve Hizmetler - Turkcell Küçükyalı Plaza, Aydınevler 102-3 Kuruluşun genel merkezinin Mahallesi İnönü Caddesi No: 20 bulunduğu yer Küçükyalı Ofispark B Blok - Maltepe / İSTANBUL 102-4 Kuruluşun faaliyet gösterdiği 11 ülke sayısı ve kuruluşun belirgin faaliyetlerinin olduğu ya da raporda Turkcell Hakkında anlatılan sürdürülebilirlik konu başlıklarıyla ilgili olan ülkelerin adları 102-5 Mülkiyetin ve kanuni yapının 14 niteliği Ortaklık Yapısı ve Üst Yönetim 73 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler
GRI 102: Genel Bildirimler 102-6 Hizmet verilen pazarlar 11 Turkcell Hakkında 35 Çalışanlarımız 102-7 Kuruluşun ölçeği 12 Operasyonel ve Finansal Bilgiler 102-8 Çalışanlar ve diğer işçiler ile ilgili 50,51,52 bilgi Çalışanlarımız 102-9 Tedarik Zinciri - Tedarikçi İlişkileri ve Satınalma - Şirketin boyutu, yapısı, mülkiyeti 102-10 Kuruluş ve tedarik zinciriyle ilgili gerçekleşen değişiklikler veya tedarik zincirinde önemli bir değişiklik olmamıştır. 102-11 İhtiyati yaklaşım veya ihtiyatlılık 16 Kurumsal Risk Yönetimi ve İş ilkesi Sürekliliği 59, 60, 61 Sponsorluklar ve Kurumsal 102-12 Harici girişimler Desteğimiz 102-13 Dernek üyeliği 34 Paydaş Diyaloğumuz Strateji 102-14 En üst düzey karar mercii beyanı 4, 5 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 102-15 Kilit etkilerin, risklerin ve 16 Kurumsal Risk Yönetimi ve İş fırsatların bir tanımının sağlanması Sürekliliği Etik Kurallar ve İlkeler 102-16 Değerler, ilkeler, standartlar ve 15 davranış normları İş Etiği ve Etik İlkelerimiz 102-17 Etik ve yasal davranışla ve 15 kurumsal dürüstlükle ilgili konular hakkında öneri alınmasına yönelik İş Etiği ve Etik İlkelerimiz yardım hatları veya danışma hatları gibi dahili ve harici mekanizmaları bildiriniz. 74 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler
GRI 102: Genel Bildirimler Yönetişim 102-18 Yönetim yapısı 14 Ortaklık Yapısı ve Üst Yönetim 102-22 En yüksek yönetişim organının ve 14 komitelerin bileşimi Ortaklık Yapısı ve Üst Yönetim 102-23 En yüksek yönetişim organının 14 Başkanının aynı zamanda bir icra müdürü Ortaklık Yapısı ve Üst Yönetim olup olmadığını (ve öyleyse bu kişinin Yönetim Kurulu Başkanı’nın icra kuruluşun yönetimindeki işlevini ve bu görevi bulunmuyor. ayarlamanın gerekçelerini) bildiriniz. Paydaş Katılımı 102-40 Paydaş gruplarının listesi 32 Paydaş Diyaloğumuz 102-41 Toplu iş sözleşmesi anlaşmaları 36 Paydaş Diyaloğumuz 102-42 Paydaşların belirlenmesi ve 32 seçilmesi Paydaş Diyaloğumuz 102-43 Paydaş katılımı yaklaşımı 32 Paydaş Diyaloğumuz 102-44 Kilit konular ve kaygılar 32 Paydaş Diyaloğumuz Raporlama 102-45 Konsolide bilançolara veya eşdeğer belgelere dahil edilen bütün 3 Rapor Hakkında kurumlar 102-46 Rapor içeriği ve konu sınırlarının Rapor Hakkında tanımlanması 3 102-47 Öncelikli konuların listesi 17 Öncelikli Konularımız 102-48 Önceki raporlara göre yeniden düzenlenen bilgi 17 Öncelikli Konularımız 102-49 Raporlamadaki değişiklikler Raporun kapsam ve unsur sınırlarında - belirgin bir değişiklik olmamıştır. 102-50 Raporlama periyodu 3 Rapor Hakkında 75 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler GRI 102: Genel Bildirimler 102-51 Önceki raporun tarihi - 1 Ocak 2016 – 31 Aralık 2016 102-52 Raporlama sıklığı 3 Rapor Hakkında 102-53 Rapor ve içeriği ile ilgili sorular için iletişim bilgileri 3 Rapor Hakkında 102-54 GRI Standartlarına göre seçilen uyumluluk seçeneği 3 Rapor Hakkında 102-55 GRI içerik dizini 71 GRI İndeksi 102-56 Dış güvence - Rapor için dış denetim alınmamıştır.
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler
Özel Standart Bildirimler GRI 200 Ekonomik Standartlar Serisi GRI 201: Ekonomik Performans 2017 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 12 Operasyonel ve Finansal Bilgiler
103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 12 Operasyonel ve Finansal Bilgiler 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 12 Operasyonel ve Finansal Bilgiler 201-1 Üretilen ve dağıtılan ekonomik değer 12 Operasyonel ve Finansal Bilgiler GRI 202: Piyasa Varlığı 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 14 Kurumsal Yönetim 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 14 Kurumsal Yönetim 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 14 Kurumsal Yönetim 202-2 Üst yönetimin yerel toplumdan istihdam edilme oranı 14 Kurumsal Yönetim 76 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler
GRI 200 Ekonomik Standartlar Serisi GRI 203: Dolaylı Ekonomik Etkiler 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Ürün ve Hizmetler, Ülke Ekonomisine Sınırları 25-26-27-28-29-30, 21 Katkımız Ürün ve Hizmetler, Ülke Ekonomisine 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 25-26-27-28-29-30, 21 Katkımız 103-3 Yönetim yaklaşımının Ürün ve Hizmetler, Ülke Ekonomisine değerlendirilmesi 25-26-27-28-29-30, 21 Katkımız 203-1 Desteklenen altyapı yatırımları ve Ürün ve Hizmetler hizmetleri 25-26-27-28-29-30 203-2 Belirgin dolaylı etkiler 21 Ülke Ekonomisine Katkımız GRI 204: Satınalma Uygulamaları 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve 50-51-52 Sınırları Tedarikçi İlişkileri ve Satınalma 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 50-51-52 Tedarikçi İlişkileri ve Satınalma 103-3 Yönetim yaklaşımının 50-51-52 değerlendirilmesi Tedarikçi İlişkileri ve Satınalma 204-1 Yerel tedarikçilere yapılan 50-51-52 harcamaların oranı Tedarikçi İlişkileri ve Satınalma GRI 205: Yolsuzlukla Mücadele 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 15 İş Etiği ve Etik İlkelerimiz 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 15 İş Etiği ve Etik İlkelerimiz 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 15 İş Etiği ve Etik İlkelerimiz 205-2 Yolsuzlukla mücadele politikaları ve prosedürleri hakkında iletişim ve 15 İş Etiği ve Etik İlkelerimiz eğitim 77 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler GRI 206: Rekabete Aykırı Davranış GRI 200 Ekonomik Standartlar Serisi 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve 15 Sınırları İş Etiği ve Etik İlkelerimiz 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 15 İş Etiği ve Etik İlkelerimiz 103-3 Yönetim yaklaşımının 15 değerlendirilmesi İş Etiği ve Etik İlkelerimiz 206-1 Rekabet aykırı davranışlara, 15 tröstleşme ve tekelcilik faaliyetlerine İş Etiği ve Etik İlkelerimiz ilişkin davaların toplam sayısı ve sonuçları GRI 300 Çevresel Standartlar Serisi GRI 301: Malzemeler 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve 67 Sınırları Atık Yönetimi 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 67 Atık Yönetimi 103-3 Yönetim yaklaşımının 67 değerlendirilmesi Atık Yönetimi 301-3 Geri toplanan ürünler ve ambalaj 67 malzemelerinin yüzdeleri Atık Yönetimi GRI 302: Enerji 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin Sınırları 64 Yönetimi İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 64 Yönetimi 103-3 Yönetim yaklaşımının İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin değerlendirilmesi 64 Yönetimi İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin 302-1 Kurum içindeki enerji tüketimi 64 Yönetimi İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin 302-4 Enerji tüketiminin azaltılması 64 Yönetimi 78 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler GRI 300 Çevresel Standartlar Serisi GRI 303: Su 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 66 Su Yönetimi
103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 66 Su Yönetimi 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 66 Su Yönetimi 303-1 Kaynak bazında toplam su çekimi 66 Su Yönetimi 303-3 Geri dönüştürülen ve yeniden kullanılan su 66 Su Yönetimi GRI 305: Emisyonlar 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin Sınırları 64 Yönetimi İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 64 Yönetimi 103-3 Yönetim yaklaşımının İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin değerlendirilmesi 64 Yönetimi 305-1 Doğrudan sera gazı (GHG) İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin emisyonları (Kapsam 1) 64 Yönetimi 305-2 Dolaylı enerji sera gazı (GHG) İklim Değişikliği ve Enerjinin Etkin emisyonları (Kapsam 2) 64 Yönetimi GRI 306: Atık 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 67 Atık Yönetimi 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 67 Atık Yönetimi 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 67 Atık Yönetimi 306-2 Türüne ve bertaraf yöntemine göre atık 67 Atık Yönetimi 79 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler GRI 300 Çevresel Standartlar Serisi GRI 307: Çevresel Uyum 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 63 Çevresel Etkimiz 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 63 Çevresel Etkimiz 103-3 Yönetim yaklaşımının 63 değerlendirilmesi Çevresel Etkimiz 307-1 Çevre Kanunu ve düzenlemelerine 63 uyulmaması nedeniyle uygulanan önemli Çevresel Etkimiz cezalar GRI 400 Sosyal Standartlar Serisi GRI 401: İstihdam 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 36-37-38-39-40-41-42 İK Yeniden 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 36-37-38-39-40-41-42 İK Yeniden 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 36-37-38-39-40-41-42 İK Yeniden 401-1 İşe yeni alınan çalışanlar ve çalışan devri 69 Performans Tabloları 401-2 Geçici veya yarı zamanlı çalışanlara sağlanmayan ve tam zamanlı çalışanlara İK Yeniden sağlanan yan haklar 36-37-38-39-40-41-42 GRI 403: İSG 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 39 İK Yeniden 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 39 İK Yeniden 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 39 İK Yeniden 403-2 Yaralanma türleri ve yaralanma oranları, meslek hastalıkları, kayıp günler, İK Yeniden devamsızlık ve işle bağlantılı ölüm sayısı 39 80 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler GRI 400 Sosyal Standartlar Serisi GRI 404: Eğitim ve Öğretim 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 43-44-45-46-47 Turkcell Akademi 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 43-44-45-46-47 Turkcell Akademi 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 43-44-45-46-47 Turkcell Akademi 404-1 Çalışan başına yıllık ortalama eğitim saati 70 Performans Tabloları 404-2 Çalışan gelişimini destekleyen yetenek yönetimi ve yaşam boyu öğrenim Turkcell Akademi programları 43-44-45-46-47 404-3 Düzenli performans gelişim değerlendirmelerinden geçen çalışan İK Yeniden yüzdesi 43-44-45-46-47 GRI 405: Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 35 Çalışanlarımız 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 35 Çalışanlarımız 102-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 35 Çalışanlarımız 405-1 Yönetişim organlarının ve çalışanların çeşitliliği 35 Çalışanlarımız GRI 406: Ayrımcılığın Önlenmesi 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 37 İK Yeniden 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 37 İK Yeniden 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 37 İK Yeniden 406-1 Ayrımcılık vakalarının ve düzeltici önlemlerin alınması 37 İK Yeniden 81 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler GRI 400 Sosyal Standartlar Serisi GRI 408: Çocuk İşçiliği 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve 37 Sınırları İK Yeniden 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 37 İK Yeniden 103-3 Yönetim yaklaşımının 37 değerlendirilmesi İK Yeniden 408-1 Çocuk işçiliği vakaları için önemli 37 risk taşıyan faaliyetler ve tedarikçiler İK Yeniden GRI 412: İnsan Hakları Değerlendirmesi 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 36-37-38-39-40-41-42 İK Yeniden 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 36-37-38-39-40-41-42 İK Yeniden 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 36-37-38-39-40-41-42 İK Yeniden 412-1 İnsan hakları incelemelerine veya etki değerlendirmelerine tabi olmuş İK Yeniden faaliyetlerin toplam sayısı ve yüzdesi 36-37-38-39-40-41-42 GRI 415: Kamu Politikaları 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve 32-33-34 Sınırları Paydaş Diyaloğumuz 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 32-33-34 Paydaş Diyaloğumuz 103-3 Yönetim yaklaşımının 32-33-34 değerlendirilmesi Paydaş Diyaloğumuz 415-1 Ülkeye ve alıcıya/lehtara göre 32-33-34 siyasi desteklerin toplam değeri Paydaş Diyaloğumuz GRI 416: Müşteri Sağlığı ve Güvenliği 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve 65-66 Sınırları Baz İstasyonları 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 65-66 Baz İstasyonları 103-3 Yönetim yaklaşımının 65-66 değerlendirilmesi Baz İstasyonları 82 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GRI İNDEKSİ
GRI Standard GRI Standard Sayfa No Bildirimler GRI 400 Sosyal Standartlar Serisi 416-1 Sağlık ve güvenlik etkilerinin 65-66 iyileştirme amacıyla değerlendirildiği Baz İstasyonları belirgin ürün ve hizmet kategorileri GRI 417: Pazarlama ve Ürün/Hizmet Etiketlemesi 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve 25-26-27-28-29-30 Sınırları Ürün ve Hizmetler 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 25-26-27-28-29-30 Ürün ve Hizmetler 103-3 Yönetim yaklaşımının 25-26-27-28-29-30 değerlendirilmesi Ürün ve Hizmetler 417-1 Ürün ve hizmet bilgileri ve 25-26-27-28-29-30 etiketleme prosedürlerince zorunlu Ürün ve Hizmetler tutulan gereklilikler GRI 418: Müşteri Gizliliği 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve Sınırları 48-49 Müşteri Deneyimi 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 48-49 Müşteri Deneyimi 103-3 Yönetim yaklaşımının değerlendirilmesi 48-49 Müşteri Deneyimi 418-1 Müşteri gizliliğinin ihlali ve müşteri verilerinin kaybı ile ilgili doğrulanmış Müşteri Deneyimi şikâyetler 48-49 GRI 419: Sosyo-ekonomik Uyum 103-1 Öncelikli konuların açıklanması ve 20 Ekonomik etkimiz Sınırları 103-2 Yönetim yaklaşımı ve bileşenleri 20 Ekonomik etkimiz 103-3 Yönetim yaklaşımının 20 değerlendirilmesi Ekonomik etkimiz 419-1 Sosyal ve ekonomik alanda kanun 20 ve yönetmeliklere uyumsuzluk Ekonomik etkimiz TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. Aydınevler Mahallesi İnönü Caddesi No:20 Küçükyalı Ofispark B Blok - Maltepe / İSTANBUL Tel: (0212) 313 10 00 | www.turkcell.com.tr
Rapor Danışmanlığı: Ernst&Young | www.ey.com/tr
Rapor Görsel Tasarımı ve Grafik Uygulama: MYRA | www.myra.com.tr
Raporumuzla ilgili geri bildirimleriniz bizim için önemli. Görüş ve önerileriniz için: [email protected]
Turkcell Sürdürülebilirlik Raporu (“Rapor”) sadece bilgilendirme amaçlı olarak hazırlanmış olup, herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturmamaktadır. Bu Raporda yer alan içerik ve bilgiler, Raporun hazırlandığı zaman diliminde doğru ve güvenilir olduğuna inanılan bilgiler ve kaynaklar kullanılarak hazırlanmış olup, bu Raporda yer alan bilgi ve içerikler herhangi bir beyan, garanti ve/veya taahhüt olarak yorumlanamayacağı gibi Raporda yer alan bilgi ve içeriğin eksiksiz ve değişmez olduğu garanti edilmemektedir. Bu Raporun her hakkı Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’ye aittir.