Turkcell Sürdürülebilirlik Raporu 2017 2 Turkcell Sürdürülebilirlik Raporu 2017
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 2 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 IÇINDEKILER Rapor Hakkında 3 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 4 Genel Müdür’ün Mesajı 6 KURUMSAL PROFIL 9 EKONOMIK ETKIMIZ 20 SOSYAL ETKIMIZ 31 ÇEVRESEL ETKIMIZ 62 Turkcell Hakkında 11 Ülke Ekonomisine Katkımız 21 Paydaş Diyaloğumuz 32 Iklim Değişikliği ve Enerjinin Operasyonel ve Finansal Ar-Ge Inovasyon 22 Çalışanlarımız 35 Etkin Yönetimi 64 Bilgiler 12 Fikri Haklar ve Hayata Dokunan IK Yeniden 36 Baz Istasyonları 65 2017 Gelişmeleri 13 Patentler 23 Turkcell Akademi 43 Su Yönetimi 66 Ortaklık Yapısı ve Üst Yönetim 14 Ürün ve Hizmetler 25 Müşteri Deneyimi 48 Atık Yönetimi 67 Kurumsal Yönetim 14 Tedarikçi Ilişkileri ve Iyi Uygulamalar 68 Iş Etiği ve Etik Ilkelerimiz 15 Satınalma 50 Kurumsal Risk Yönetimi ve Toplumsal Yatırım Programları 53 Performans Tabloları 69 Iş Sürekliliği 16 Sponsorluklar ve GRI Indeksi 71 Öncelikli Konularımız 17 Kurumsal Desteğimiz 59 Turkcell ve Sürdürebilirlik 18 3 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 RAPOR HAKKINDA RAPOR HAKKINDA Önceliklendirme analizi sonuçları Yapmış olduğumuz çalışmaların, Tüm başlıklarda şeffaf verilere yer verdiğimiz doğrultusunda, paydaşlarımız ve Kalkınma Hedefleri ile olan bağlantısını bu raporda, toplum ve müşteriler, çalışanlar, şirketimiz için önem taşıyan konulardan Turkcell ve Sürdürülebilirlik bölümü oluştururken, konuların rapor başta olmak üzere raporun tamamında hissedarlar ve yatırımcılar, tedarikçiler ve içerisindeki ağırlığını da yine bu analiz bulabilirsiniz. sonuçlarına göre belirledik. birlikte iş yapılan kuruluşlar/kişiler, resmi Turkcell olarak, teknoloji ve iletişimin Raporumuz aynı zamanda, 2007 gücünü, şirketimiz ve paydaşlarımız kurumlar ve yasa düzenleyiciler başta olmak yılında imzacısı olduğumuz Birleşmiş için ortak değer yaratmak amacıyla Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin kullanmayı ve sürdürülebilir kalkınmaya üzere tüm paydaşlar için kilit öneme sahip 9. İlerleme Bildirimi olma niteliğini de fayda sağlamayı temel ilke olarak taşıyor. Birleşmiş Milletler’in küresel benimsiyoruz. Sürdürülebilirlik konulara odaklanıyoruz. şirketlerin faaliyetlerine rehber olmasını performansımızı en üst seviyeye amaçlayarak oluşturduğu ilkeler taşımamız açısından paydaşlarımızın kapsamında; insan ve çalışan hakları, yaptığımız çalışmalarla ilgili görüş, öneri Rapor genelinde yer alan “Turkcell” ve Uluslararası raporlama standardı çevre koruma ve yolsuzlukla mücadele ve geri bildirimlerini iletmeleri bizim için “Şirket” ifadeleri Turkcell İletişim A.Ş. olan Global Reporting Initiative (GRI) alanlarında hali hazırda yapmış oldukça önemli olduğundan farklı paydaş yerine kullanılmıştır. Rapor, Turkcell İletişim Standartları temel “core” seçeneğini olduğumuz çalışmalarımızı paylaşarak, gruplarından alınan paydaş görüşlerine Hizmetleri A.Ş.’nin Türkiye operasyonları referans alarak hazırladığımız iş prensiplerine olan bağlılığımızı rapor genelinde yer verdik. kapsamındaki sürdürülebilirlik yönetimi raporumuzda, ilgili yerlerde iştirak koruyor ve raporumuz aracılığıyla yaklaşımını, 01 Ocak 2017 – 31 Aralık 2017 ve uluslararası operasyonlarımıza yeniden bildiriyoruz. Raporlama konusundaki performansımızı dönemindeki sürdürülebilirlik çalışmalarını dair bilgiler Turkcell Grubu olarak geliştirmemiz adına, raporumuza ve çevresel, sosyal ve ekonomik ve kapsamı belirtilerek yer almakla Raporda, Birleşmiş Milletler ve raporda yer alan çalışmalarımıza performansını içermektedir. Turkcell olarak, birlikte rapor içeriğine dahil Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri ilişkin geri bildirimlerinizi önümüzdeki yıllarda da sürdürülebilirlik edilen göstergeler rapor sonunda doğrultusunda yaptığımız çalışmalarla kurumsalsosyalsorumluluk@turkcell. çalışmalarımızı yıllık döngüde raporlamayı yer alan GRI Endeksinde takip birlikte, bu hedeflere ulaşılması için com.tr e-posta adresi üzerinden bize taahhüt ederek performansımızı her sene edilebilmektedir. teknolojinin gücünden yararlanarak iletebilirsiniz. daha ileriye taşımayı hedefliyoruz. sağladığımız katkılara da yer veriyoruz. Raporumuz kapsamını 4 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI YÖNETIM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI Değerli Paydaşlarımız, Öncelikle asli faaliyet sahamız olan Tüm bu çalışmalar neticesinde Dijital dönüşüm sürecinde elde ettiğimiz teknoloji alanında 1.000’e yakın Ar-Ge 788 ulusal, 79 uluslararası patent başarı ile bugün küresel ölçekte Bir yandan müşterilerimizin mühendisimizle çalışarak, Türkiye için, başvurusuyla telekomünikasyon referans gösterilen bir şirket olduk. memnuniyetini kazanacak hizmetler Türkiye’de üretiyoruz. Bu alanda yakın sektöründe yolumuza lider olarak devam 4.5G şebekesini hayata geçirerek elde sunmak, yatırımcı ve hissedarlarımıza bir zamanda güçlü bir adım attık. Artık ediyoruz. ettiğimiz liderliğimize, 5G teknolojilerini iktisadi fayda sağlamak; öte yandan Türkiye’de ürettiğimizi sadece burada geliştirerek devam ettik. 5G ile oluşacak parçası olduğumuz toplum için kullanıma sunmuyoruz, geliştirdiğimiz Şüphesiz ürettiğimiz teknolojik birikimin Endüstri 4.0 dünyasının taşıyıcı değer yaratmaya yönelik yaptığımız dijital ürün ve servisleri dünyaya da omurgasını dünyada milyonlarca teknolojilerinden biri olması beklenen, çalışmalarla dolu geçen bir yılı daha ihraç etmeye başladık ve dijital ihracat kullanıcıya ulaşmış bulunan dijital nesnelerin interneti alanında da önemli geride bıraktık. Sürdürülebilir Kalkınma dönemini başlattık. Bunun yanında servislerimiz oluşturuyor. BiP, fizy, bir başarıya imza attık. Bu bağlamda Hedefleri arasında yer alan ve faaliyet geliştirdiğimiz yüksek teknoloji ürün, TV+, Dergilik, Lifebox, Upcall, Yaani yeni nesil uygulamaların kullanımı için sahalarımızla kesişen altı başlık altında servis ve hizmetlerle 15 ülkeye de başta olmak üzere geliştirdiğimiz ürün gereken Dar Bant Nesnelerin İnterneti projeler yürüttük. teknoloji ihraç ediyoruz. ve servislerden aldığımız itici güç ile desteğini Türkiye’de açan ilk operatör artık kendimizi “Dünyanın İlk Dijital olarak, akıllı şehirlerden sağlık sektörüne Operatörü” olarak anlatıyoruz. pek çok alanda insan hayatına katkıda bulunmayı hedefliyoruz. 5 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI “Teknoloji alanında 1.000’e yakın Ar-Ge mühendisimizle çalışarak, Türkiye için, Türkiye’de üretiyoruz.” Başarıya giden yolda iktisadi açıdan amaçlayarak sürdürülebilir büyümeye şebekemizde yaptığımız modernizasyon geleceğine yatırım yapmaya devam değer yaratmanın yanı sıra, içinde katkı sağlamayı hayati bir öncelik olarak çalışmaları ile 2017’de 9 bin hanenin edeceğiz. bulunduğumuz sosyal ortam ve çevre belirledik. yıllık elektrik tüketimine karşılık gelen üzerinde olumlu etkiler yaratmanın 25 milyon kWh enerji tasarrufu sağladık. Sürdürülebilir Kalkınma’ya katkıda da önemli olduğunu düşünerek Bu alandaki faaliyetlerimize de birkaç bulunan, faaliyet gösterdiğimiz hedeflerimizi bu strateji odağında örnek vermek gerekirse modernizasyon Turkcell çatısı altında sunduğumuz Entegre Telekom sektöründe lider olma geliştiriyoruz. Bu bakış açısıyla birçok projemiz kapsamında altyapıda hizmetlerimizin Türkiye ekonomisinin vizyonumuz doğrultusunda yaptığımız sosyal sorumluluk ve sponsorluk kullanılan bileşenleri, daha yüksek enerji sürdürülebilir gelişimine ve ülkemizde çalışmaları içeren 2017 Sürdürülebilirlik faaliyetini hayata geçirdik. Engelliler, tasarrufu sağlayan ürünler ile yeniledik. yaşam kalitesinin iyileştirilmesine Raporu’muzu siz değerli paydaşlarımızla mülteciler ve kadın girişimciler için fırsat Projenin tamamlanmasıyla günde katkıda bulunması gerektiğinin paylaşıyor, 2017 faaliyetlerimize eşitliği yaratacak imkânlar sunarken, yaklaşık 200.000 kWh, yılda toplam 73 bilincindeyiz. Müşterilerimizin ihtiyaç destek veren tüm Turkcell Ailesi’ne geleceğimizin teminatı olan özel milyon kWh enerji tasarrufu sağladık. ve beklentilerini önemsiyor, gelişmiş teşekkürlerimi sunuyorum. yetenekli öğrencilerimizin eğitimine de 2017 yılı boyunca uyguladığımız teknolojik altyapımızla ve yetkin insan destek olmaya devam ettik. verimlilik ve tasarruf çözümleri kaynağımızla ilerleyen dönemlerde de AHMET AKÇA sayesinde 97 milyon kWh’yı aşan enerji hizmet kalitemizi ve ürün çeşitliliğimizi Yönetim Kurulu Başkanı Sürdürülebilirlik konusunun en mühim ile 33 milyon TL’lik tasarruf sağladık. artıracağımızın sözünü veriyoruz. başlıkları arasında yer alan çevresel etki Hissedarlarımıza, müşterilerimize ve hususunda da günümüz insanlarının Önceki yıllarda 26 noktaya kurduğumuz ülkemize duyduğumuz sorumlulukla ihtiyaçlarını göz ardı etmeden doğal güneş enerjisiyle çalışan ekipmanlara ilerleyen dönemlerde de yenilikçi kaynakları gelecek kuşaklara aktarmayı yenilerini ekledik. Bu sayede, ürün ve hizmetlerimizle Türkiye’nin 6 TURKCELL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU 2017 GENEL MüDüR’üN Mesajı GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI 2017 yılı Turkcell’in dijital dönüşümü 2017 yılı süresince yürüttüğümüz yönelik hazırladığımız ödüllü Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 8 - adına bir dönüm noktası oldu. İkinci çalışmalarla, Birleşmiş Milletler uygulamamız “Merhaba Umut”, Turkcell Insana Yakışır Iş ve Ekonomik Büyüme: çeyrek sonuçlarını açıkladığımız Temmuz tarafından belirlenen 17 Sürdürülebilir Akademi aracılığıyla tüm internet Türkiye genelindeki küçük kentlerimizde ayı itibariyle, 2015’in ortalarında Kalkınma Hedefi’nin büyük kullanıcılarına yaşam boyu öğrenme yer alan çağrı merkezlerimizle birlikte başladığımız yolculuğumuz bizi Turkcell’i çoğunluğuna doğrudan veya dolaylı olanağı sunmamız yer alıyor. bugün Turkcell Grup Şirketleri toplamda “dijital