2017

Jaarverslag openbaredienstverplichting

1 1 Jaarverslag 2017

Overlegorgaan openbaredienstverplichting tot het vervoer van personen met een handicap of een ernstig beperkte mobiliteit

2 2 Statistieken vervoer

Ritten

Niet uitgevoerde ritten

Klachten & doorverwijzingen

Software & internetgebruik

3 3 Ritinformatie :

Aantal aangevraagde ritten

Aantal uitgevoerde ritten en % rolstoelgebruikers Aantal niet uitgevoerde ritten

4 4 Ritten 2017

Aangevraagd (100%) 291.821

Uitgevoerde ritten Uitgevoerd (85%) 248.051 Rolstoel (65%) 236.151

5 5 Evolutie uitgevoerde ritten Cijfers uitgevoerde ritten

aantal uitvoering 2014: 193.534 84% 2015: 205.930 86% 2016: 223.439 86% 2017: 248.051 86%

Procentuele groei vanaf 2014

2015 : + 6 % 2016 : + 9 % 2017 : + 11 %

6 6 rolstoelgebruikers 2017 : 236.151 ( gemiddeld 65%)

Spreiding : 10 vervoerders meer dan 75% rolstoelklanten 8 vervoerders tussen 50% en 75% rolstoelklanten 7 vervoerders tussen 25% en 50 % rolstoelklanten 2 vervoerders minder dan 25% rolstoelklanten

7 7 Evolutie spreiding vervoerders met % rolstoelklanten

+75 ts 50 en 75 ts 25 en 50 ts 0 en 25 vervoerders 2014 15 5 2 2 24 2015 6 6 3 2 17 2016 11 7 6 1 25 2017 10 8 7 2 27

8 8 2.139.872 km gereden in 2017, gereden door : 5 vervoerders meer dan 150.000 km per jaar 4 vervoerders tussen 100.000 km en 150.000 km per jaar 5 vervoerders tussen 50.000 km en 100.000 km per jaar 8 vervoerders tussen 25.000 km en 50.000 km per jaar 5 vervoerders minder dan 25.000 km per jaar

9 9 Evolutie spreiding gereden kilometers 2014 2015 2016 2017 meer dan 150 3 3 4 5 tussen 100 en 150 2 3 3 4 tussen 50 en 100 5 6 6 5 tussen 25 en 50 4 3 6 8 minder dan 25 10 2 6 5 totaal vervoerders 24 17 25 27

10 10 Niet uitgevoerde ritten (14%)

Aangevraagde ritten : 291.821 Aantal niet uitgevoerde ritten : 43.770 (100%) Aantal annuleringen klanten : 28.622 (65%) Aantal niet aangenomen ritten: 15.840 (35%)

11 11 Overzicht niet uitgevoerde ritten

2014 (9%) 2015 (13%)

aantal : 33.796 aantal : 31.805 annuleringen klanten : 23.963 (71%) annuleringen klanten : 18.811 (60%) aantal geweigerd : 9.833 (29%) aantal geweigerd : 12.994(40%)

2016 (14%) 2017 (10%)

aantal : 35.505 Aantal : 43.770 annuleringen klanten : 27.696 (78%) annuleringen klanten : 28.622 (65%) aantal geweigerd : 7.809 (22%) aantal geweigerd : 15.840 (35%)

12 12 Evolutie niet uitgevoerde ritten annuleringen / weigering

% % % % % % % %

13 13 Annuleringen door klanten (heel vaak …) Klant niet of te laat aanwezig Ziekte

Brasschaat-Zoersel Antwerpen vaak Gent Brugge Ieper heel Brussel Kempen vaak (6) Gent Ieper af en Kempen toe (8) Aalst Leuven Antwerpen Oostende Brugge -Tielt Brussel Aalst Dendermonde Brasschaat-Zoersel Halle-Vilvoorde Halle-Vilvoorde Leuven Kortrijk Lokeren Lokeren zelden Maasland vaak Mechelen (11) Mechelen (18) Meetjesland Midden-Limburg Menen Noord-Limburg Oudenaarde Oostende - Oudenaarde Wetteren Roeselare-Tielt Dendermonde West-Limburg Maasland Zuid-Limburg Midden-Limburg Wetteren Noord-Limburg nooit (7) Veurne-Diksmuide af en Waasland Waasland toe (2) West-Limburg Meetjesland uitzonder Zuid-Limburg

nooit uitzonderlijk af en toe vaak heel vaak 1 2 3 14 4 5 14 Annuleringen door klanten (af en toe…) Weeromstandigheden Verkeerd aangevraagd Antwerpen Antwerpen Gent Brasschaat-Zoersel Ieper af en Brussel af en Mechelen toe (6) Gent toe (7) Oostende Leuven Wetteren Oostende Aalst Wetteren Brasschaat-Zoersel Brugge Brugge Dendermonde Brussel Kempen Dendermonde Kortrijk Halle-Vilvoorde Lokeren Kempen Maasland Kortrijk Mechelen uitzon- Leuven uitzon- Meetjesland derlijk Maasland derlijk Menen (15) Meetjesland (19) Midden-Limburg Menen Noord-Limburg Midden-Limburg Roeselare-Tielt Noord-Limburg Waasland Oudenaarde West-Limburg Roeselare-Tielt Zuid-Limburg Veurne-Diksmuide Aalst West-Limburg Halle-Vilvoorde Zuid-Limburg Ieper nooit (5) Lokeren nooit Oudenaarde Waasland Veurne-Diksmuide

nooit uitzonderlijk af en toe vaak heel vaak 1 2 3 4 5 15 15 Weigeringen door vervoerder (vaak..) Te veel vraag/werk Te weinig personeel Niet in aanmerking

Kempen Brasschaat-Zoersel vaak Aalst Kortrijk heel vaak Antwerpen Menen vaak (3) Mechelen (3) Brussel Wetteren Antwerpen Dendermonde Brugge Halle-Vilvoorde Gent af en Brasschaat-Zoersel af en toe Kempen Ieper toe(3) Brussel (9) Dendermonde Kortrijk Roeselare-Tielt vaak (8) Halle-Vilvoorde Leuven Antwerpen Leuven Oostende Brasschaat-Zoersel Lokeren Waasland Brussel Waasland Aalst Dendermonde Ieper af en toe Lokeren uitzon- Kempen zelden Oostende (2) Meetjesland derlijk Kortrijk (10) Aalst Roeselare-Tielt (4) Leuven Brugge Brugge Mechelen Gent uitzon- Gent Meetjesland Meetjesland derlijk Ieper Oostende Menen (7) Maasland Halle-Vilvoorde Roeselare-Tielt Mechelen Lokeren Wetteren Menen Maasland nooit Maasland Midden-Limburg Midden-Limburg (13) Midden-Limburg Noord-Limburg Noord-Limburg nooit Noord-Limburg Oudenaarde Oudenaarde (10) Oudenaarde nooit (7) Veurne-Diksmuide Veurne-Diksmuide Veurne-Diksmuide West-Limburg Waasland West-Limburg Zuid-Limburg West-Limburg Zuid-Limburg Wetteren Zuid-Limburg

nooit uitzonderlijk af en toe vaak heel vaak 1 2 3 4 5 16 16 Weigering door vervoerder (af en toe) weersomstandigheden Panne voertuig

Antwerpen af en toe Brasschaat-Zoersel Antwerpen Brussel Brugge Dendermonde Brussel af en toe Kempen Dendermonde (7) Leuven Gent uitzon- Mechelen Kempen derlijk Waasland Kortrijk (12) Brasschaat-Zoersel Meetjesland Gent Menen Halle-Vilvoorde Oostende Ieper Roeselare-Tielt Kortrijk zelden Waasland Lokeren (10) Aalst Meetjesland Halle-Vilvoorde Menen Ieper Oostende Leuven Wetteren Lokeren Aalst Maasland Brugge Mechelen nooit Maasland Midden-Limburg (14) Midden-Limburg Noord-Limburg Noord-Limburg nooit Oudenaarde Oudenaarde (10) Veurne-Diksmuide Roeselare-Tielt West-Limburg Veurne-Diksmuide Zuid-Limburg West-Limburg Wetteren Zuid-Limburg

17 17 Klachten

64 klachten door vervoerders opgelost geen klachten om in overleg te behandelen

Aantal doorverwezen ritten

1) Naar een ander vervoersgebied : 193 2) Naar een ander soort vervoer : 924 (*)

(*)indien niet in aanmerking voor openbaredienstverplichting

18 18 Klachten

Ander gebied Ander vervoer

19 19 Software & internet

Software voor de facturatie

Routeplanner voor de berekening van de gereden kilometers

Software om voertuigen te traceren

20 20 Software voor de facturatie

21 21 Evolutie software facturatie (niet gebruikers)

2014 : 29% 2015 : 29% 2016 : 17% 2017 : 19%

Gedaald van 1/3 naar 1/5

22 22 Routeplanner voor de berekening van de gereden kilometers

Open Street Map (2) 11 . Kortrijk 12 . Leuven

VAB (1) 16 . Meetjesland

Routeplan (1) 23 . Veurne-Diksmuide

23 23 Evolutie software routeplanner

2014 2015 2016 2017 Google 17 18 18 24 Openstreet map 1 1 2 2 Routeplan 0 0 0 1 via Michelin 3 3 2 0 VAB 1 1 2 1 Mappy 2 1 0 0

30

25

20 15 Google beduidend het meest 10 gebruikt 5

0 Google Openstreet Routeplan via Michelin VAB Mappy map

2014 2015 2016 2017

24 24 24 Software om voertuigen te traceren

25 25 Evolutie niet-gebruikers software om voertuigen te traceren

2017 : 44% In 2014 iets meer dan de helft 2016 : 54% In 2017 minder dan de helft 2015 : 42% 2014 : 67%

26 26