C.A.S.A. Villa Regina Carta Dei Servizi
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VILLA REGINA SRLS Via Montescano, 61 27040 Montescano (PV) Tel. 392/9351668 e-mail: [email protected] www.villareginamontescano.it C.A.S.A. VILLA REGINA COMUNITA’ ALLOGGIO SOCIALE PER ANZIANI D.gr. n. 7776 del 17 gennaio 2018 CARTA DEI SERVIZI Edizione n.1 del 15 Febbraio 2018 La presente Carta dei Servizi è stata redatta seguendo i contenuti del decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 21/12/1995 e s.m.i. Si ispira ai principi fondamentali richiamati dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994, principi che sono il fondamento della nostra Carta Costituzionale. PRINCIPI FONDAMENTALI 1. Principio dell’eguaglianza 4. Principio di continuità Ogni persona che per qualsiasi motivo venga in La Società si impegna ad assicurare all’ospite la relazione con la Società ha diritto di essere continuità e regolarità delle cure sia nel tempo trattata in modo equanime. La Fondazione rifiuta che fra diversi livelli e ambiti di erogazione e di ogni discriminazione basata sul sesso, sulla etnia, assistenza. Adotta, inoltre, tutte le misure sulla razza, sulla lingua, sulle credenze religiose, necessarie per evitare o ridurre i disagi sulle opinioni politiche e vigilerà affinché il nell’eventualità di interruzione o di rispetto di questo principio venga assicurato, in funzionamento irregolare del servizio. particolare nei riguardi di quelle persone che, per condizioni sociali, culturali, economiche e 5. Principio di efficienza/efficacia relazionali si trovano in condizioni di difficoltà e La Società si impegna a conseguire gli obiettivi debolezza. pianificati mediante un utilizzo appropriato delle risorse garantendo sempre il raggiungimento dei 2. Principio di imparzialità risultati previsti. La Società si impegna ad evitare comportamenti espressione di parzialità ed ingiustizia, ovvero 6. Principio di Partecipazione trattamenti non obiettivi, sia nei confronti degli Gli operatori della Società, gli ospiti, i loro operatori che nei confronti dei terzi e degli ospiti. famigliari e i volontari devono con i loro La Fondazione si impegna ad evitare che i propri comportamenti di attivo coinvolgimento favorire operatori pongano in essere comportamenti e/o la più ampia realizzazione degli obiettivi del atteggiamenti discriminatori nei confronti degli servizio. A tal fine la Società si impegna a favorire ospiti, dei loro parenti e dei terzi. l’accesso alle informazioni e a migliorare il servizio in termini di tempestività e di correttezza 3. Principio di semplificazione dei comportamenti. La Società, nell’ambito delle proprie attività istituzionali, si impegna a favorire l’accesso ai 7. Riservatezza servizi e a limitare gli adempimenti a carico dei La Società assicura, in ogni ambito della propria Destinatari, dei Terzi e degli Utenti e attività, il rispetto delle norme in materia di nell’organizzazione delle attività e dei servizi riservatezza. Nell’acquisizione, trattamento ed tiene costantemente conto della necessità di archiviazione di tutte le informazioni, con applicare misure di semplificazione dell’attività particolare riguardo ai dati sensibili, l’Azienda amministrativa. garantisce che l’azione degli operatori tuteli la riservatezza delle stesse, nel rispetto della legislazione vigente in materia. 2 SOMMARIO LA STRUTTURA ................................................................................................................... 4 DEFINIZIONE ....................................................................................................................... 4 FINALITÀ .............................................................................................................................. 4 OBIETTIVI ............................................................................................................................ 4 DESTINATARI ...................................................................................................................... 5 ACCESSIBILITA'................................................................................................................... 5 I RESPONSABILI .................................................................................................................. 5 IL PERSONALE .................................................................................................................... 5 L’ASSISTENZA ..................................................................................................................... 6 I SERVIZI OFFERTI .............................................................................................................. 6 PROGETTO DI VITA ............................................................................................................ 8 ORARIO VISITE ................................................................................................................... 8 LA PRESENTAZIONE DELLA DOMANDA ........................................................................... 8 COSTI E CONDIZIONI GENERALI ....................................................................................... 9 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO ............................................................................ 9 LA SODDISFAZIONE DELL’OSPITE .................................................................................. 10 CARTA DEI DIRITTI DELL'ANZIANO ................................................................................. 11 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE .............................................................................. 12 OSSERVAZIONI E SUGGERIMENTI ................................................................................. 12 3 PRESENTAZIONE La Società Villa Regina s.r.l.s., da anni impegnata nella gestione di servizi sociali per le persone della terza età, vuole con questa nuova iniziativa offrire una risposta di qualità al bisogno abitativo di persone anziane singole o in coppia che desiderano mantenere l’autonomia abitativa, ma in un contesto in grado di dare loro supporto nelle incombenze quotidiane ed opportunità per continuare a condurre una vita relazionale e sociale soddisfacente. La carta dei servizi ha lo scopo di far conoscere agli utenti i servizi offerti e le modalità da seguire per potervi accedere. Vuole anche essere uno strumento utile per raccogliere preziosi suggerimenti che ci permettano di migliorare continuamente la qualità dei nostri servizi. Montescano, 05/5/2018 L’Amministratore Delegato Italo Angela 4 LA STRUTTURA La C.A.S.A. Villa Regina ubicata a Montescano in Via Montescano,61 è situata in ambito urbano a destinazione residenziale con gli elementi essenziali per rendere varia , completa ed organizzata la vita degli ospiti. La struttura è in raccordo con l’organizzazione dei Servizi Sanitari della zona, si trova in una rete di pubblici trasporti che favoriscono la continuità dei rapporti familiari e sociali grazie anche alla vicinanza dell’ ICS Maugeri SpA SB, IRCCS, Istituto di Montescano di medicina riabilitativa specialistica delle cure correlate, specializzata in Cardiologia, Pneumologia e Neuroriabilitazione . La struttura ha disponibilità per 12 posti letto, è un ambiente elegante disposta su un piano così costituito: una reception, 1 ufficio, n.1 bagno con spogliatoio del personale e appoggio per il servizio notturno, n. 1 sala, nr. 1 cucina, n. 4 bagni attrezzati per la non autosufficienza, armadiature stoccaggio biancheria pulita, nr. 6 camere da due posti letto ognuna con il bagno; All’esterno è presente un’ampia terrazza verde arredata di tavoli, sedie, sdraio salottini, dondoli ed ombrelloni. A disposizione degli ospiti è presente anche un bar e un ristorante esterno. E’ prevista, altresì, la possibilità per l’ospite, qualora lo desideri, di utilizzare nella propria camera suppellettili e arredi personali. Gli arredi qualora volessero essere inseriti, dovranno essere concordati e autorizzati dalla direzione in virtù di un’adeguata conformità nel contesto e dell’ambiente DEFINIZIONE La nostra “Comunità Alloggio Sociale Anziani” è una unità d’offerta residenziale, di tipo sociale, in grado di garantire tutela e protezione abitativa a persone anziane fragili e vulnerabili socialmente, autosufficienti, o con una parziale compromissione nelle attività strumentali della vita quotidiana e/o nella vita di relazione. La Comunità Alloggio assicura servizi alberghieri e sociali interni alla struttura che si integrano con i normali servizi sociali, sociosanitari e sanitari, di comunità e di rete presenti sul territorio. Le persone possono essere accolte in forma temporanea o a tempo indeterminato, compatibilmente con le loro richieste, capacità e autonomie. FINALITÀ La finalità è quella di garantire a un piccolo numero di ospiti un’accoglienza in un ambiente caratterizzato da una prevalente impostazione domestica, familiare e abitativa dove questi possano liberamente esprimere la propria autonomia, sviluppando la propria socialità e nel contempo vivere in un ambiente che favorisca la promozione della salute e del benessere. OBIETTIVI I principali obiettivi che ci siamo posti nella progettazione e realizzazione di questa comunità alloggio sono i seguenti: ✓ sostenere le esigenze abitative e di protezione delle persone; ✓ garantire un progetto di vita che risponda alle esigenze e ai desideri della persona; ✓ favorire il mantenimento dell’autonomia e promuoverne il miglioramento; ✓ promuovere il mantenimento delle relazioni sociali e familiari nel rispetto della privacy; ✓ favorire stili di vita che promuovano la salute e il benessere della