2565822.Pdf (2.076Mb)

Handelshøyskolen BI - campus Bergen BTH 11411 Bacheloroppgave - Forretningsutvikling og digitalisering Bacheloroppgave Skjelbreid Poiree AS Navn: Hendrik Falkanger Tor André Mountfield Lidtun, Utlevering: 06.01.2020 09.00 Innlevering: 03.06.2020 12.00 BTH 11411 0993107 1013192 Bacheloroppgave ved Handelshøyskolen BI «Hvordan kan digitale tjenester bedre synligheten og kundeflyten til Skjelbreid Poiree AS?» BTH11411: Bacheloroppgave i Forretningsutvikling og Digitalisering BI Bergen Innleveringsdato 03.06.2020 «Denne oppgaven er gjennomført som en del av studiet ved Handelshøyskolen BI. Dette innebærer ikke at Handelshøyskolen BI går god for de metoder som er anvendt, de resultater som er fremkommet, eller de konklusjoner som er trukket». 1 BTH 11411 0993107 1013192 Forord Denne bacheloroppgaven er skrevet som en avsluttende del i sjette semester på studiet Økonomi og administrasjon ved Handelshøyskolen BI Campus Bergen. I forbindelse med vår fordypning i faget Forretningsutvikling og digitalisering har vi skrevet en praktisk oppgave som tar for seg hvordan Skjelbreid Poiree AS kan benytte seg av digitale tjenester for å øke sin synlighet i markedet og forbedre kundeflyten. Vi oppfatter dette som en særskilt relevant problemstilling for Skjelbreid Poiree AS per i dag. Bacheloroppgaven har bydd på utfordringer som igjen har ført til spennende og lærerike opplevelser. Dette er noe vi kan ta med oss videre i studier og arbeidslivet. Slike utfordringer har gitt oss mersmak på å jobbe videre med lignende problemstillinger i arbeidslivet. Vi ønsker å takke vår veileder, Odd Rydland, høyskolelektor ved Handelshøyskolen BI Bergen. Vi vil takke Odd for gode tilbakemeldinger og motivasjon under veiledningstimer. Han har vært svært tilgengelig under hele prosessen og har disponert mye tid til veiledningstimer. Vi ønsker også å takke Skjelbreid Poiree AS for god hjelp og åpenhet under hele prosessen. Vi har fått tilgang til mye informasjon, og daglig leder har vært hjelpsom og tilgjengelig på telefon og e-post selv under en vanskelig periode. 2 BTH 11411 0993107 1013192 Innhold Forord ...................................................................................................................... 2 Sammendrag ............................................................................................................ 5 1. Innledning ............................................................................................................ 6 1.1 Valg om oppgave ........................................................................................... 6 1.1.1 Hensikten med oppgaven ........................................................................ 6 1.1.2 Problemstilling ........................................................................................ 6 2. Situasjonsanalyse ................................................................................................. 7 2.1.1 Bedriften ................................................................................................. 7 2.1.2 Produktet ................................................................................................. 7 2.1.3 Marked .................................................................................................... 7 2.1.4 Økonomi ................................................................................................. 8 2.2 Verdikonfigurasjon: Verdiverksted ............................................................... 8 2.3 Primæraktiviteter ........................................................................................... 9 2.3.1 Problemsøking ........................................................................................ 9 2.3.2 Problemløsing ....................................................................................... 10 2.4 Støtteaktiviteter ............................................................................................ 11 2.4.1 Ledelse, organisering og styring ........................................................... 11 2.4.2 Personalforvaltning ............................................................................... 11 2.4.3 Innkjøp .................................................................................................. 12 2.5 Drivere ......................................................................................................... 12 2.5.1 Renommebygging ................................................................................. 12 2.5.2 Læring ................................................................................................... 12 2.6 SWOT-Analyse............................................................................................ 13 2.7 Ressursanalyse ............................................................................................. 13 2.7.1 Finansielle ressurser.............................................................................. 14 2.7.2 Fysiske ressurser ................................................................................... 14 2.7.3 Kompetansebaserte ressurser ................................................................ 14 2.7.4 Relasjonsbaserte ressurser .................................................................... 15 2.8 VRIO-Analyse ............................................................................................. 15 3. Løsning .............................................................................................................. 16 3.1 Digital markedsføring .................................................................................. 16 3.2 Sosiale medier .............................................................................................. 16 3.2.1 Ulike tjenester ....................................................................................... 18 3.2.2 Sosiale medier i næringslivet ................................................................ 20 3.2.3 Fordeler ved å benytte sosiale medier som markedsføringsplattform .. 21 3.3 Markedsføring ved hjelp av søkemotorer .................................................... 23 3 BTH 11411 0993107 1013192 3.3.1 Betalte søk (PPC) .................................................................................. 24 3.3.2 Fordeler og ulemper med PPC .............................................................. 24 3.3.3 Søkemotoroptimalisering (SEO) .......................................................... 24 3.3.4 Er det behov for SEO? .......................................................................... 25 3.3.5 Fordeler og ulemper ved å benytte SEO ............................................... 25 3.4 Digitalisert bookingsystem .......................................................................... 26 3.4.1 Customer Relationship Management (CRM) ....................................... 27 3.4.2 Skisse for en hjemmeside ..................................................................... 27 4. Metode ............................................................................................................... 31 4.1 Valg av forskningsstrategi ........................................................................... 31 4.2 Gjennomføring av intervju .......................................................................... 31 4.3 Analyse av intervju ...................................................................................... 31 4.5 Observasjoner .............................................................................................. 32 4.6 Spørreundersøkelse ...................................................................................... 32 5. Resultat .............................................................................................................. 33 5.1 Resultat sammendrag ................................................................................... 36 6. Tilbakemelding fra daglig leder......................................................................... 36 7. Konklusjon ......................................................................................................... 37 Refleksjonsnotat .................................................................................................... 39 Referanser .............................................................................................................. 40 Vedlegg .................................................................................................................. 42 Vedlegg 1: Spørreundersøkelse ..................................................................... 42 Vedlegg 2: Illustrasjon som viser resultatet i undersøkelsen......................... 42 Vedlegg 3: Intervju ........................................................................................ 45 4 BTH 11411 0993107 1013192 Sammendrag Vi ønsket å ta for oss et selskap som benytter seg av friluftsliv eller utendørsaktiviteter direkte opp mot sin verdiskaping. Skjelbreid Poiree AS var en passende virksomhet. Selskapet ble etablert av Liv Grete Skjelbreid og Raphael Poiree og har gode verdiger og en spennende historikk. Dette gjorde selskapet til et interessant objekt for oss å jobbe videre med. Selskapet har også utfordringer som gjorde det interessant og utfordrende å jobbe med. Med tanke på selskapets utfordringer utarbeidet vi følgende problemstilling: «Hvordan kan digitale tjenester bedre synligheten og kundeflyten til Skjelbreid Poiree AS». Ved hjelp av ulike metoder har vi skapt oss en god oversikt og et klart bilde av dagens situasjon. Vi mener selskapet har et forbedringspotensial

Load more