Livret D'accueil Du Patient

DON D’ORGANES ET DE TISSUS Donneur ou pas, je sais pour mes proches, ils savent pour moi. La grande majorité d’entre nous est favorable au don d’organes et de tissus. Chacun d’entre nous peut être amené à recevoir un jour une grefe d’organe ou de tissus. Chacun d’entre nous peut, également, donner des organes ou ses tissus. Chacun d’entre nous peut être amené à apprendre brutalement la mort d’un proche et être sollicité pour témoigner en urgence de sa position sur le don d’organes et de tissus. Vous êtes pour le don de vos organes et de tissus ? 2, chemin de la Pause Informez-en vos proches, ce sera l’occasion de connaître aussi leur 05 63 35 09 09 81100 CASTRES position sur la question. Si vous êtes opposé à tout prélèvement d’organes, vous pouvez mentionner votre désaccord sur le fchier national : Agence de la biomédecine Registre National des Refus TSA 90001 05 63 56 39 16 93572 Saint-Denis-La-Plaine Vente et location de matériel médical www.plussante.fr Cedex Sur le Chic Castres-Mazamet Coordination Hospitalière Prélèvements d’organes et de tissus : 05 63 71 79 83

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CASTRES MAZAMET Notre établissement remercie vivement les divers fournisseurs et prestataires dont l’aimable participation a permis la réalisation de ce livret.

INTERPRÈTES

Des personnes ressources en langues étrangères et langue des signes peuvent vous aider ou aider vos proches à exprimer vos besoins ou à comprendre votre situation en cas de difcultés avec la langue française. Vous pouvez vous renseigner à ce sujet auprès du cadre du service.

To better express your needs and understand your situation, translators in foreign languages can help you and your loved ones in case of difculties with French language. Please contact the Head nurse about it.

Los pacientes con difcultades para entender y/o expresarse en francés dispondrán de una persona que les proporcionará la ayuda necesaria para comunicarse en español. De esta manera podrán explicar adecuadamente tanto sus problemas y necesidades, como recibir la información pertinente del personal médico y de enfermería con el fn de obtener una atención óptima en este Hospital. Podrán solicitar la información necesaria en la Dirección de Enfermería (o a la Jefa de enfermeras) de nuestro Hospital. BIENVENUE AU CHIC CASTRES-MAZAMET

Madame, Monsieur,

Ce guide d’accueil, conçu à votre attention, a pour objet de vous délivrer les informations essentielles au bon déroulement de votre séjour au Centre Hospi- talier Inter Communal de Castres-Mazamet. L’établissement public de santé dans lequel vous êtes admis a été pensé pour vous apporter sécurité des soins et confort grâce à des équipements de diagnostic et de traitement performants et des prestations hôtelières de qualité.

Les équipes médicales, soignantes et l’ensemble du personnel vous souhaitent la bienvenue et mettent à votre disposition toutes leurs compétences, leur dis- ponibilité et leur dévouement pour que votre hospitalisation se déroule dans les meilleures conditions.

La qualité de votre prise en charge médicale et de l’accueil sont pour nous des préoccupations constantes. Afn de nous aider à évaluer notre fonctionnement et à mieux cerner vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir remplir et nous confer le questionnaire présent en fn de livret. Vous serez également sollicité par Internet dans le cadre de l’enquête nationale e-satis, nous vous remercions de prendre le temps d’y répondre.

Philippe PERIDONT Dr Marie-Noëlle CUFI Directeur Présidente de la Commission Médicale d’Etablissement

3 SOMMAIRE

• Votre Admission Annexes : • Votre Séjour - Plan de l’Hôpital du Pays d’Autan • Votre sortie - Frais à acquitter lors d’une hospitalisation • Vos Droits et Devoirs - Pôles, Services, Consultations • Qualité et sécurité des soins - Parcours de soins - Programme annuel de Lutte contre les Infections Nosocomiales - Composition nominative de la CRUQ - Associations de bénévoles - Questionnaire de satisfaction - Contrat d’engagement de lutte contre la douleur

LES PÔLES D’ACTIVITÉ

Le CHIC Castres-Mazamet est constitué de 6 Pôles d’activité cliniques et médico- techniques et d’un Pôle administratif et logistique intégrant notamment l’Institut de Formation en Soins Infrmiers.

Services d’hospitalisation et de consultations

• Pôle CHIRURGIES : Hématologie, oncologie/chimiothérapie ; Chirurgie générale, viscérale, digestive, Neurologie, électroencéphalographie proctologique, stomathérapie (consul- (EEG), électromyographie (EMG), La- tations), gastro-entérologie ; boratoire du Sommeil Unité Neuro- Chirurgie gynécologique, urologique, Vasculaire (UNV) ; vasculaire ; Chirurgie ORL, chirurgie maxillo-faciale, stomatologique, oph- Unité Cognitivo Comportementale talmologique, odontologie ; Chirurgie (UCC), Soins de Suite et de Réadap- ortho traumatologique ; tation (SSR) polyvalent, gériatrique, Chirurgie pédiatrique ; Chirurgie ambu- locomoteur, neurologique ; Médecine latoire. gériatrique, équipe mobile gériatrique, consultations mémoire ; • Pôle MEDECINES : Unité Soins Palliatifs « Tournesols ». Cardiologie, Unité de Soins Intensifs de Cardiologie (USIC) ; Pneumologie, allergologie, addictologie (consultations) ; Médecine vasculaire, médecine interne et infectiologie ; Diabétologie/endocrinologie ; Dermatologie-vénérologie ;

4 • Pôle PLATEAU-TECHNIQUE : Urgences/SMUR/Unité d’Hospitalisation de Courte Durée (UHCD) ; 200 000 Anesthésie-réanimation, consultations consultations externes d’anesthésie, 10 salles de bloc opéra- par an toire, salle de réveil (SSPI) ; Réanimation - Soins Continus ; Prélèvement d’organes et de tissus.

• Pôle MERE-ENFANT : Consultations gynécologie-obstétrique ; consultations pédiatriques ; Maternité de niveau 2, bloc obstétrical ; Pédiatrie et néonatalogie, chimiothé- rapie pédiatrique ; Centre de Planifcation et d’Education Familiale (CPEF).

• Pôle LOGISTIQUE MEDICALE : Laboratoire de biologie ; Pharmacie ; Imagerie : radiologie, échographie, scanner, IRM (GIE) ; Rééducation : kinésithérapie, ergothé- rapie, psychomotricité.

• Pôle GERONTOLOGIE : Etablissements hébergeant des personnes âgées dépendantes (EHPAD) : - Castres : Hôpital des Monges, Villégiale Saint Jacques. - Mazamet : Résidence du Midi.

Unités soins de longue durée USLD : - Castres : Hôpital des Monges. - Aussillon : USLD.

5 LES SITES DU CHIC CASTRES-MAZAMET

L’HOPITAL DU PAYS D’AUTAN 6, avenue de la Montagne Noire - BP 30417 - 81108 CASTRES Cedex Tél : 05.63.71.63.71 Services d’hospitalisation et de consultations externes en Médecine, Chirurgie et Obstétrique. Imagerie, Laboratoire. Service d’Urgences, service de Réanimation et Surveillance continue, Unité de Soins Intensifs en Cardiologie (USIC) et Unité Neuro-Vasculaire (UNV). LA VILLEGIALE SAINT-JACQUES 15 Place Carnot - BP 30418 - 81108 CASTRES cedex Accueil : 05.63.71.63.02 Maison de retraite / Accueil de jour IFSI (Institut de Formation en Soins Infrmiers et école d’aides-soignants) Tél. 05.63.71.60.50 LES MONGES 12 rue des Monges - 81100 CASTRES Accueil : 05.63.71.63.01 Rééducation fonctionnelle, SSR Centre d’appareillage Unité de Soins Longue Durée EHPAD LE CARRE GAMBETTA 43 rue Victor Hugo - 81100 CASTRES Tél. 05.67.46.46.90 Les CASTRES de sites autres Centre de Planifcation et d’Education Familiale (CPEF) CVI-Dispensaire Tél. 05.67.46.46.80 SERVICES DE SOINS DE SUITE ET DE READAPTATION (SSR) Polyvalent et spécialisé Personnes Agées Unité Cognitivo Comportementale (UCC) Bd Raymond d’Hautpoul - MAZAMET Accueil : 05.63.97.50.92

LA RESIDENCE DU MIDI Maison de retraite Rue du Midi MAZAMET Secrétariat : 05.63.97.50.91

L’UNITE DE SOINS DE LONGUE DUREE

Les MAZAMET de sites Rue de la paix - AUSSILLON Secrétariat : 05.63.97.51.02 Adresse postale 81108 : BP 30417- CASTRES Cedex LES MODALITÉS D’ADMISSION SUR L’HÔPITAL DU PAYS D’AUTAN (HPA)

Le personnel des admissions est à votre En fonction des examens cliniques et des disposition pour vous informer sur vos résultats des examens complémentaires, diférentes prises en charge. l’équipe médicale décidera de votre orientation et vous en informera. Il vous • Pré-admission sera proposé soit : Lors de la prise de rendez-vous pour une - une hospitalisation courte aux urgences hospitalisation, vous pouvez : pour surveillance ; - constituer à l’avance votre dossier ad- - une hospitalisation dans un service spé- ministratif auprès du point d’admission cialisé ; du service. - un retour à domicile avec, si nécessaire, un - au moment de l’hospitalisation, vous traitement et un suivi médical. pourrez alors vous rendre directement dans le service. Deux points d’admission dédiés aux hos- - réaliser votre pré-admission sur le site pitalisations et aux consultations sont po- internet du CHIC en vous connectant au sitionnés dans l’établissement : www.chic-cm.fr, « votre dossier en ligne ». • Au rez de chaussée : Point d’accueil central, ouvert de 7h45 à • Votre passage aux urgences 18h30 et fermeture à 18h00 les mardis et Lors de votre venue aux urgences, dès vendredis votre arrivée, vous serez accueilli par une Infrmière d’Accueil et d’Orientation (IAO). • Au niveau -1 : Elle vous dirigera, si nécessaire, vers le - Point d’accueil imagerie, anesthésie et Médecin d’Accueil et d’Orientation (MAO). chirurgie ambulatoire, ouvert de 7h45 Celui-ci décidera de la suite de votre prise à 16h40 en charge. Les formalités administratives - Point d’admission dédié aux urgences seront réalisées par les personnes vous ouvert de 8h à 22h, 7jours sur 7. accompagnant ou à défaut par vous- même. • Les soins pour tous : Il existe une Permanence d’accès Vous serez confé à une équipe médicale aux Soins de Santé (PASS - Tél. 05 63 et paramédicale compétente, parfaite- 71 79 73) à proximité de l’accueil des ment formée aux prises en charge en Urgences, ouverte du lundi au vendre- urgence. di, qui accueille et accompagne les per- Selon vos besoins, des avis de spécia- sonnes présentant un problème de santé listes pourront être requis, des examens et une absence ou une insufsance de complémentaires (labo, radiologie...) seront couverture sociale. prescrits. Pour votre confort, faites ces démarches avant votre entrée à l’hôpital. VOTRE ADMISSION VOTRE LES FORMALITÉS D’ADMISSION

Nous avons besoin de connaître votre • Un agent d’accueil et d’accompagne- identité lors de votre entrée à l’hôpital, ment est présent dans le hall de l’Hô- afn d’établir votre dossier. Vous ou un pital du Pays d’Autan. Son rôle est membre de votre famille devez vous pré- d’orienter, d’informer et d’ofrir un ac- senter au point d’admission du service. compagnement adapté, prioritairement aux personnes en situation de handicap N’oubliez pas d’apporter : ou âgées, et plus largement à tous les • votre carte Sésame Vitale ou votre carte usagers en demande dès leur arrivée. d’assuré social en cours de validité. Il peut proposer son assistance depuis le parking de l’hôpital jusqu’au lieu de • le cas échéant, votre carte d’adhérent à consultation ou d’hospitalisation. une mutuelle ou à une assurance, Il est également possible de s’assurer de sa disponibilité pour votre venue à l’HPA, • un moyen de paiement pour les éven- en prenant rendez-vous au 05 63 71 61 80 tuels frais qui resteraient à votre charge (carte bancaire, chèque, espèces),

• pour la sécurité de votre prise en charge, 42 000 une pièce d’identité (carte d’identité, passages aux urgences passeport, permis de conduire) est in- en moyenne par an dispensable. (Loi n°2004-810 du 13 août 2004 relative à l’assurance maladie).

Par ailleurs vous devrez apporter certains autres justifcatifs selon votre situation personnelle ; cette liste vous sera indiquée par le point d’admission du service.

8 UNE IDENTITÉ VÉRIFIÉE = UN RISQUE MÉDICAL ÉVITÉ

Pour votre sécurité, diférents dispositifs ont été mis en place au Centre Hospitalier Inter Communal de Castres-Mazamet. Ils permettent la vérifcation de votre iden- tité tout au long de votre hospitalisation. • L’article L162-21 du code de la Sécurité Sociale précise : « Dans un établissement de Dès votre arrivée à l’hôpital, santé, il peut être demandé à l’assuré d’at- présentez votre pièce d’identité, tester auprès des services administratifs de passeport, permis de conduire son identité, à l’occasion des soins qui lui sont ou carte de séjour. dispensés, par la production d’un titre d’iden- tité comportant sa photographie. »

MERCI DE NOUS AIDER À ASSURER VOTRE SÉCURITÉ !

Votre identité est la clé de voûte de votre dossier Une identité erronée ou redondante peut être la cause d’une erreur médicale par dispersion des informations dans plusieurs dossiers ou par la mise à disposition d’informations recueillies dans un dossier non approprié.

Une erreur d’identité vous fera courir un risque Pour votre sécurité, vous porterez un bracelet médical tout au long de votre séjour. Ne soyez pas étonné d’être régulièrement interro- gé sur votre identité, cela fait partie de la vigilance demandée à tous les professionnels de santé au cours de votre prise en charge. Pour votre sécu- rité, la vérifcation de votre identité est indispensable tout au long de votre hospitalisation. Dès votre arrivée sur l’Hôpital du Pays d’Autan, l’équipe soignante vous proposera un bracelet d’identité. Vous avez cependant la possibilité de refuser de le porter.

Sanctions encourues en cas d’usurpation d‘identité : Article 226-4-1 du Code pénal : « le fait d’usurper l’identité d’un tiers ou de faire usage d’une ou plusieurs données de toute nature permettant de l’identifer en vue de troubler sa tranquillité ou celle d’autrui, ou de porter atteinte à son honneur ou à sa considération, est puni d’un an d’emprisonne- ment et de 15 000€ d’amende. » 9 LES FRAIS D’HOSPITALISATION

Principalement pris en charge par l’assu- Centre Hospitalier Intercommunal a passé rance maladie, les frais d’hospitalisation une convention avec la plupart des mu- comprennent : tuelles afn de vous éviter l’avance de ces • des frais correspondant à un tarif de frais. Dans le cas où vous n’êtes pas bé- prestations fxé nationalement, néfciaire d’une mutuelle ou que les pres- • le forfait journalier dont le tarif est fxé tations ne sont pas couvertes par votre par décret ministériel, contrat, les frais restant à votre charge • éventuellement, si votre mutuelle ne le devront être réglés à la sortie. prend pas en charge : - le ticket modérateur lorsque vous • Activité libérale ne bénéfciez pas d’une prise en Si vous souhaitez être hospitalisé sous ce charge à 100% par l’assurance-maladie ; régime, vous devez en faire la demande - une participation forfaitaire (tarif en écrite à l’aide d’un imprimé qui vous sera vigueur 24€), s’il y a dépassement du remis par la secrétaire du médecin du seuil d’exonération des actes médi- service. Dans ce cas, vous relevez tou- caux selon les règles en vigueur, et jours du régime public d’hospitalisation. si votre mutuelle ne la prend pas en Seuls les actes pratiqués par le méde- charge (Décret n° 2018-1257 du 27 dé- cin sont des actes d’activité libérale que cembre 2018 relatif à la participation vous devez acquitter personnellement de l’assuré aux frais liés à divers actes à l’exception des cas permettant le tiers et prestations), payant. Vous règlerez ces honoraires, soit - des frais correspondant à la presta- auprès des secrétariats médicaux, soit tion régime particulier (chambre indi- aux points d’admissions pour les actes viduelle), externes. Une feuille de maladie vous - d’éventuels frais supplémentaires sera remise pour le remboursement par (frais d’accompagnants). votre caisse d’assurance maladie et votre • sans pratique de tiers payant, les hono- mutuelle selon les barèmes ofciels et raires du médecin dans le cas d’une hos- des modalités qui leur sont propres. pitalisation au titre de l’activité libérale. Les actes sont pratiqués sous l’unique responsabilité du médecin. Les tarifs sont afchés et consultables dans les divers points d’admission de l’hôpital où l’on pourra vous en expliquer les détails. 80 % Pour vous faciliter le règlement des frais de chambres individuelles non couverts par l’assurance maladie, le 10 Dès votre arrivée dans l’établissement, nous sommes à vos côtés pour organiser la suite de votre séjour notamment en Soins de Suite et de Réadaptation (SSR), Hospitalisation à Domicile (HAD), soins à domicile…

N’hésitez pas à solliciter un(e) assistant(e) social(e) afn qu’il vous aide dans les démarches à entreprendre.

• Efets personnels suivez scrupuleusement les consignes de N‘oubliez pas d’apporter votre linge préparation de la peau qui vous ont été personnel et votre nécessaire de toilette données. Le personnel du service pourra (brosse à dents et dentifrice, répondre à toutes vos questions concernant peigne, rasoir, savon, mouchoirs, pyjama,...) l’hygiène et vous aider dans vos difcultés. ainsi que le linge de toilette (serviettes, • Les plantes en pot et les feurs coupées gants, peignoir …). Les futures mamans sont interdites pour votre sécurité. Seul le doivent se munir du trousseau du bébé. système «bulle» est autorisé.

• Hygiène • Sécurité incendie L’hygiène, facteur clé de votre santé, En cas de départ de feu près de vous, est l’afaire de tous et pas seulement du alertez immédiatement le personnel présent. personnel qui vous entoure. Conformez-vous strictement aux consignes Celui-ci a été formé aux règles d’hygiène d’évacuation qui sont afchées dans tous par une équipe spécialisée, qui fait part des les lieux communs. Gardez votre calme et nouvelles recommandations et vérife leurs suivez les indications du personnel qui a été applications. Ainsi des produits hydro-alcoo- formé sur ce point. liques ont été disposés dans tout l’établisse- ment. Vous trouverez dans votre chambre et dans les couloirs un distributeur, n’hésitez pas à l’utiliser et à demander à vos visiteurs d’en faire autant. Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) donne les grandes orientations en matière d’hygiène, 94 % de nos patients sont satisfaits mises en œuvre par une équipe opération- sur le critère d’approbation nelle. globale* Les Indicateurs de la Lutte contre les Infec- tions nosocomiales sont consultables sur le *Donnée 2019 site suivant : http://www.scopesante.fr

« Un grand MERCI à toutes et à tous pour Quelques recommandations : votre compétence, votre amabilité, votre • Le maintien de l’hygiène corporelle est disponibilité, et pour la qualité des soins un facteur de succès de la lutte contre les qui m’ont été prodigués lors de mon récent infections nosocomiales. En cas d’interven- séjour à l’Hôpital de l’Autan » tion chirurgicale, Médecine Infectieuse- Juillet 2019 VOTRE SÉJOURVOTRE • Argent & objets précieux Pour votre sécurité, sachez que l’hôpital est un lieu public et que, malgré 700 000 notre vigilance, les vols sont toujours pos- repas servis par an sibles. Evitez d’apporter de grosses sommes d’argent, des objets de valeur ou bijoux, lors de votre hospitalisation. Dans l’intérêt de votre traitement, ne A votre arrivée un inventaire concernant l’ar- consommez pas des denrées, boissons ou gent et les objets de valeur qui sont en votre médicaments venant de l’extérieur sans en possession sera réalisé. Ils seront ensuite parler au médecin du service. déposés au cofre de l’Hôpital. Toutefois si vous souhaitez les conserver, ils seront sous votre seule responsabilité. Selon les cas, il est possible de garder les dépôts • Services de téléphonie, télévision, d’argent et d’objets de valeur 15 jours par la accès internet régie hospitalière. Passé ce délai, la récupé- Selon la chambre dans laquelle vous êtes ration s’efectue auprès de la trésorerie de hébergé, vous aurez à disposition soit un Castres. Votre attention est attirée sur le Terminal Multi-Média, soit un téléviseur et fait que les objets tels que, tablettes… ne un téléphone. L’ouverture de droits sera ré- peuvent faire l’objet d’un dépôt auprès de la alisée par le prestataire en charge de ce ser- régie hospitalière. Ils peuvent être déposés vice à la Boutique, située dans l’Hôpital du auprès des services économiques. En l’ab- Pays d’Autan. sence de dépôt et en cas de vol, la respon- Il convient d’user avec discrétion de tout ap- sabilité du CHIC Castres-Mazamet ne pourra pareil audiovisuel afn de préserver le repos pas être engagée. de vos voisins. En raison d’interférence avec certains appareils médicaux, les téléphones • Repas portables doivent rester éteints dans l’en- Les repas sont réalisés par la cui- ceinte de l’hôpital. sine de l’Hôpital du Pays d’Autan. Les menus sont élaborés par les diététiciennes dans le • Courrier respect de l’équilibre nutritionnel et elles les Lettres et colis sont distribués adapteront au régime qui vous sera éven- chaque jour. tuellement prescrit par le médecin. Postez votre courrier afranchi dans les boîtes aux lettres prévues à cet efet et dont la loca- Chaque jour, un choix de menus vous sera lisation vous sera indiquée par le service. proposé afn de respecter vos goûts et vos Un vaguemestre peut recevoir des mandats. habitudes alimentaires. Des assaisonne- Votre adresse postale sur le CHIC Castres- ments complémentaires sont disponibles, Mazamet quel que soit le site est la suivante : n’hésitez pas à les demander. Indiquer : Votre nom : ...... Les horaires des repas sont : Intitulé du Site : ...... Petit déjeuner : à partir de 7H30 Intitulé du service où vous êtes hospitalisé : Repas de midi : entre 12H et 12H30 ...... Collation : à partir de 15H N° de votre chambre : ...... Repas du soir : entre 18H30 et 19H00 Hôpital du Pays d’Autan 6, avenue de la Montagne Noire - BP 30417 81108 CASTRES Cedex 12 des autres patients ou pour des motifs d’ordre médical. Les visiteurs sont conviés à quitter la chambre du malade pendant le temps de la visite du médecin, des soins infrmiers et de l’entretien des locaux.

• Service de conciergerie Un agent en service civique assure dans le cadre de sa mission un service de conciergerie. • Kiosque - Cafétéria Ce service est à disposition de tous les pa- La boutique vous propose la vente de jour- tients hospitalisés sur l’HPA. Cette personne naux, magazines, boissons chaudes et froides, se rend directement dans les chambres des friandises, patients qui le souhaitent (en dehors des Restauration rapide dans l’Atrium de l’Hôpital heures de soins) afn : du Pays d’Autan. - d’assurer un service d’achat et de livraison de journaux, accès au terminal multimédia • Stationnement - Accès et aide à l’activation (TV, internet,...), bois- La nuit, l’accès au parking de l’Hôpital sons et nourriture (si le patient y est au- du Pays d’Autan et au bâtiment sont contrô- torisé) avec la validation d’un bon de com- lés. Un interphone est à votre disposition mande et un encaissement directement pour demander l’entrée. auprès du patient. Le parking est accessible à tous. Cependant, - de récupérer les documents administratifs la responsabilité de l’hôpital ne saurait être manquants au dossier d’admission (carte engagée en cas de vol ou de détérioration vitale, justifcatif de mutuelle,...). du véhicule. Les voies d’accès doivent impé- rativement rester dégagées : tout véhicule Les patients intéressés peuvent la contacter gênant est susceptible d’être déplacé par les directement au 47910 ou signaler auprès du forces de police. personnel du service dans lequel ils sont admis. Horaires de présence de l’agent : • Accompagnants Du lundi au vendredi de 13h30 à 18h30 Nous pouvons permettre à un de vos proches de passer une ou plusieurs nuits à vos côtés : faites en la demande auprès du Cadre du service. Cette prestation (nuit et petit déjeuner) est payante et à acquitter au point d’admission concerné.

• Visites Vos parents et amis sont les bienve- nus à l’hôpital. Les visites sont tous les jours de 11h à 20h (de 11h à 12h & de 17h à 19h dans les services de réanimation, surveillance continue et UNV ; de 11h30 à 13h00 et 17h30 à 19h00 à l’USIC). Le Cadre du service peut limiter les visites pour assurer la tranquillité

13 • Animaux • Soins de support Pour des raisons d’hygiène, les Dans le cadre de la prise en charge animaux ne sont pas admis dans l’établis- de certaines pathologies chroniques, vous sement. pouvez bénéfcier de soins de supports tels que : consultations diététiques, psycholo- giques, onco- esthétique, accompagnement • Permissions social, activités physiques adaptées. A votre demande et selon votre état de santé, il pourra vous être accordé, après avis médical, une autorisation temporaire d’absence d’une durée inférieure à 48 heures. Cet accord vous sera délivré par écrit.

• Cultes Vous avez la possibilité de demander au cadre du service de vous mettre en relation avec un ministre du culte de votre choix : une fche détaillée peut vous être communi- quée par le point d’admission pour plus d’informations.

• Enseignement scolaire Un suivi scolaire des enfants hospitalisés en pédiatrie est possible mais son organisation reste à la charge des parents ou du responsable légal.

« Merci pour votre patience et votre bien- veillance envers une malade aussi enqui- quinante ! Merci à toutes et à tous ». Pneumologie- Septembre 2019

14 DURANT VOTRE SÉJOUR UNE ÉQUIPE VA S’OCCUPER DE VOUS Les professionnels rencontrés durant votre séjour sont identifés par un badge mentionnant leur nom et leur fonction.

• Les Médecins (badge à bande rouge) Les unités de soins sont sous la responsabilité d’un chef de service. Il est assisté par des praticiens hospitaliers, assistants, attachés et internes. Ces professionnels sont responsables de la prise en charge médicale des patients et donnent les informations médicales au patient, aux membres de sa famille et au médecin traitant désigné par le patient. Si vous désirez les rencontrer, adressez vous au Cadre de santé du service ou à la secrétaire médicale afectée au pôle de soins.

Ces médecins assurent des consultations : vous pouvez également les recontacter après votre sortie de l’hôpital.

+ DE 200 médecins et internes hospitaliers

• Les secrétaires médicales (badge à bande bleue) assurent l’accueil des consultants, la gestion des rendez-vous et la tenue du dossier médical.

• Les Cadres de santé (badge à bande verte) sont responsables du personnel soignant et de l’organisation des soins. N’hésitez pas à leur exprimer vos attentes, et à leur faire part de vos remarques.

• Les Sages-femmes (badge à bande verte) Avant l’accouchement : elles assurent des consultations et des cours de préparation à l’accouchement. Elles peuvent procèder à l’accouchement et assurent le suivi de la patiente et du nouveau-né. Vous pouvez les consulter pour la rééducation périnéale.

15 • Les Infrmièr(es) (badge à bande verte) se succèdent pour assurer votre prise en charge 24/24h, pour pratiquer des soins prescrits et assurer ceux relevant de l’hygiène, du confort, du relationnel et de l’éducationnel. Certain(e)s sont spécia- lisé(e)s : infrmièr(e)s anesthésistes, infrmièr(e)s de bloc opératoire, puéricultrices.

• Les aides-soignant(e)s (badge à bande bleue) assurent les soins d’hygiène de confort et les prestations hôtelières (repas, linge).

• Elèves Aides-Soignants (badge à bande bleue) et étudiants Infrmiers (badge à bande verte) participent aux soins sous la responsabilité de l’équipe médicale et paramédicale. Leur pré- sence n’est pas systématique.

• Les Auxiliaires puéricultrices (badge à bande bleue) sont présentes à la maternité, en pédiatrie et en néonatologie et assurent les soins d’hygiène, de confort, les prestations hôtelières.

• Les Agents Hôteliers et Logistiques (AHL) (badge à bande jaune) sont chargés de l’approvisionnement logistique du service.

• Les Diététiciennes (badge à bande verte) sont chargées de veiller à la qualité et à l’équilibre de l’alimentation. Elles suivent la réalisation des régimes prescrits par les médecins. Elles pourront vous revoir au cours de consultations ultérieures.

« Un grand merci à toute l’équipe de pé- diatrie et des urgences d’avoir pris soins de notre petite cocotte. Merci pour vos sourires et votre efcacité (…) » Pédiatrie –Mère Enfant – Septembre 2019 16 • D’autres intervenants (tenue blanche, badge à bande verte) Ils travaillent en collaboration avec les équipes médicales et soignantes : - l’ergothérapeute, - les manipulateurs d’électro-radiologie, - les masseurs-kinésithérapeutes, - les orthophonistes, - l’orthoptiste, - les préparateurs en pharmacie, - les psychologues, - les techniciens de laboratoire. + DE 1000 soignants à votre service

• Les assistants socio-éducatifs (badge à bande bleue) Ils vous aident à résoudre vos problèmes d’ordre social, familial, professionnel et administratif. Ils vous informent de vos droits et vous aident éventuellement à les faire valoir. Ils peuvent se rendre à votre chevet ou vous recevoir au bureau si vous enfaites la demande auprès du personnel soignant ou à la demande du médecin. Ils évalueront avec vous et votre entourage, les solutions les mieux adaptées pour organiser votre sortie et faciliter votre retour à domicile.

• Le personnel technique (tenue grise, badge à bande orange) est chargé de l’entretien, de la maintenance des équipements, des transports et de la logistique.

• Le personnel extérieur Une entreprise extérieure est chargée du ménage dans les services de soins. Son personnel est identifé.

« Merci à l’équipe des puéricultrices auxiliaires, ASH, aux étudiantes. Nous nous sommes sentis entendus, écoutés ! Vous avez pris en compte les souhaits de Pierre. Vous avez su faire en sorte que notre séjour se passe au mieux. Nous avons été heureux de revoir l’équipe de 2006. Merci à tous » Pédiatrie-Mère Enfant-Septembre 2019 17 VOTRE SORTIE

• Les modalités de sortie • Les moyens de transport Votre sortie se fait avec l’accord du médecin Vous rentrez à votre domicile par vos propres responsable, sinon elle se fait contre avis mé- moyens. Si votre état exige un transport en dical et comporte donc des risques pour votre ambulance ou en TAP (Transports Assis de Per- santé. sonnes), ce transport est prescrit par le méde- La sortie peut avoir lieu quel que soit le jour de cin. Vous communiquez alors les coordonnées la semaine. de l’ambulancier de votre choix au cadre de santé ; à défaut, une société d’ambulance est contactée pour assurer votre transport selon • Les formalités administratives un tour de rôle. Lors de votre départ de l’hôpital, n’oubliez pas Le cadre de santé du service se chargera d’ap- de vous rendre au point d’admission ou de dé- peler l’ambulancier désigné. Un bon de trans- léguer un membre de votre famille afn de ré- port sera délivré à l’ambulancier afn qu’il puisse gulariser votre sortie en efectuant les formali- obtenir le paiement par votre organisme de sé- tés suivantes : curité sociale. - vérifer et faire le point sur votre dossier Il est possible, si l’opportunité se présente, que administratif, ce transport sanitaire soit partagé avec d’autres - payer les frais restants à votre charge, patients. le ticket modérateur, la prestation chambre particulière, la participation forfaitaire (18€ en 2015). - obtenir un bulletin de situation précisant la durée de l’hospitalisation (indispensable aux organismes de sécurité sociale pour le paiement des indemnités journalières et le remboursement du transport en ambulance et éventuellement à l’employeur). - en cas de décès, la famille ou l’entourage Si vous souhaitez des informations du défunt doit présenter le livret de famille complémentaires relatives à la prise et prendre attache auprès du cadre de santé en charge par l’assurance maladie des du service pour tous renseignements d’ordre transports lors de l’admission au C.H.I.C. et pratique. Un guide d’accompagnement des la sortie de l’établissement, vous pouvez familles est disponible auprès du cadre de demander ces renseignements au service santé du service. de soins ou au secrétariat médical. à domicile ou dans une autre structure uneautre oudans à domicile rentrer pour solution une soit d’hospitalisation, de soins et besoin qui attendent soit les documents de fn plus n’ont qui d’hospitalisation fn en patients aux destiné est sortie de salon Le au vendredi. appelé « Salon de espace sortie », ouvert de 10H à un 17H, du lundi dans accueille de vous professionnel santé un sortie, votre de jour Le • Le salon de Sortie Le

sionnel desanté. sionnel salon est placé sous la surveillance d’un profes au Situé niveau -1, face à l’entrée ambulance, le etadapté. agréable unlieu dans tout le chercher, vous venir va qui léger) sanitaire et sortie la personne (famille, taxi ou un véhicule de documents les d’attendre permettra vous Il desortie. etd’optimiser vos conditions lits des disponibilité fuidifer la d’accélérer de parcours, est votre sortie de salon du L’objectif domicile. à retours des sont sorties des % 88 Données 2019.Données - VOTRE SORTIE Le CHIC Castres-Mazamet souhaite qu’une relation de confance et un respect mutuel s’instaurent entre l’équipe soignante, le patient pris en charge et son entourage. Ce partenariat suppose le respect d’un ensemble de droits et obligations ici rappelé.

VOS DROITS

• Information et consentement aux soins : • Accès aux soins pour les personnes les plus La Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des pa- démunies tients et à la qualité du système de santé prévoit Une Permanence d’Accès aux Soins de Santé que le patient participe aux décisions concernant (PASS) est chargée d’aider les personnes en si- son état de santé. Vous bénéfciez d’un droit à tuation de précarité à accéder aux soins. Elle est l’information sur votre état de santé pendant située au service des urgences de l’Hôpital du votre séjour. Cette information vous est donnée Pays d’Autan (05 63 71 79 73). par le médecin qui vous prend en charge et par le personnel soignant dans le domaine de ses com- pétences. En fonction de l’information donnée, • Séjour confdentiel et Séjour anonyme vous déciderez de votre consentement aux actes Vous avez droit au respect de votre vie privée et médicaux et aux traitements proposés. au secret des informations qui vous concernent. - Vous pouvez demander à l’accueil administratif A votre sortie vous seront remis tous les élé- ou au service d’hospitalisation la non divulga- ments utiles à la continuité des soins. Une infor- tion de votre présence au sein de l’établisse- mation sera transmise par écrit au médecin que ment ainsi que la non réception d’appels télé- vous désignerez. phoniques (séjour confdentiel). - Vous pouvez également demander à ce que votre séjour et votre dossier médical soient to- • Sortie contre avis médical : talement anonymisés. L’article 7 de la charte de la personne hospitali- sée précise que « la personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout • Protection juridique des mineurs et majeurs in- moment l’établissement après avoir été informée capables des risques éventuels auxquels elle s’expose ». Le consentement éclairé est systématiquement En conséquence, si vous choisissez de ne pas recherché auprès du patient concerné, qu’il soit consentir aux soins et aux traitements proposés, mineur ou majeur incapable (sauvegarde de jus- vous devez en informer le personnel. Vous pour- tice, curatelle ou tutelle). Au delà, nous deman- rez, après que le médecin vous ait informé des dons l’autorisation, si possible écrite, d’un parent risques liés à votre sortie prématurée, signer une ou des deux parents, ou du représentant légal, attestation de sortie contre avis médical. avant de pratiquer tout traitement lourd et intervention chirurgicale sauf en cas d’urgence vitale. Si vous quittez le service sans avis, nous serons amenés à mettre en place un dispositif visant à vous protéger ainsi qu’autrui.

Ces directives anticipées indiquent les souhaits de souhaits les indiquent anticipées directives Ces volonté. sa d’exprimer d’état hors jour un serait rédiger des anticipées pour directives le cas où elle peut majeure personne toute « (C.S.P) Publique té 2- Les directives anticipées : indispensable. venir est pré à personne d’une désignation la que montre une personne de confance. Toutefois, et/ou l’expérience prévenir à personne une pour désigner obligation à aucune vous a n’y qu’il noter à est Il venir peuvent lamêmepersonne. être La personne de confance et/ou la personne à pré bergement. liés à luivotre essentiellement seront hé délivrés, qui messages des décidez qui vous c’est : connaissance votre à et indication votre sur niquées vous concernant lui et serontponctuelles commu présence au CHIC. Les données non-confdentielles est la surtout personne qui sera informée de votre prévenir à personne La concernant. vous santé de informations les pour secret le ter respec de l’obligation à soumise est Elle médical. non avis tout sur prévaut avis son revanche en ne s’impose pas au corps médical et soignant mais d’état vousde hors exprimer.vous avis seriez Son d’une de aggravation votre état de santé telle que l’hypothèse dans même pas place, votre à soins aux consentement un formuler ni vue, de son point imposer vous ou vous à substituer se peut ne elle cas aucun En médicaux. entretiens aux ter assis et démarches vos dans accompagner vous peut confance de personne Cette CHIC. au exté rieur médecin ou traitant médecin ami, parent, : elle en confance votre placer pour sufsamment connaissez vous que personne toute peut-être : prévenir à personne et confance de personne entre diférence La 1- duC.S.P. 1111-6 L. l’article de application confanceen de personne une écrit par désigner de hospitalisation, toute de lors que, possibilité de rédiger des anticipées ainsi directives la patient au rappelé est il (C.S.P), la Publique Santé de Code du R.1111-17 l’article à Conformément • Personne de confance Personne directives et anticipées a esne e confance de personne la a un rôle diférent : elle elle : diférent rôle un a selon le Code de San ------Le CHIC Castres-Mazamet dispose d’un système système d’un dispose Castres-Mazamet CHIC Le • fait, déjà denouseninformer.merci l’avez vous si bien ou anticipées tives direc des rédiger souhaitez vous Si plémentaires. com renseignements tous pour disposition votre à tient se soignant personnel Le ». concernant la traitement de ou d’intervention d’investigation, décision toute pour compte tient en médecin le personne, la de d’inconscience l’état avant ans 3 de moins établies été aient A qu’elles condition révoquées. soit totalement, ou partiellement modifées, soit être moment, tout à peuvent, Elles traitement. de l’arrêt ou limitation la de conditions les concernant vie de fn sa à relatifs personne la l’objet d’études épidémiologiques oustatistiques. l’objet épidémiologiques d’études faire peuvent anonymes rendues médicales tions informa Des (CNIL). Libertés des et l’Informatique de Nationale Commission la de recommandations les selon conservée est informatisée partie la sés, sécuri locaux des dans archivée est papier partie la : dossier votre de confdentialité la de respect le assure DIM du Médecin le séjour, votre Après - - : ouderectifcation d’opposition droit votre exercer pouvez vous 1978, janvier 6 du loi la de dispositions aux Conformément formatique. de in cours saisie d’une l’objet feront au hospitalisation votre recueillis concernant, renseigne vous des ments part, votre de opposition Sauf professionnel. du secret respect strict le dans concernant, vous médicales et administratives données les efcacement et plus facilement plus gérer à destiné informatique Informatique liberté et pour la partie administrative, en vous adressant adressant vous en administrative, partie la pour au adressant vous en médicale, partie la pour au Directeur (secrétariat :05.63.71.60.00) (secrétariat au Directeur (DIM) : cale Médi d’Information Département du médecin secrétariat :05.63.71.63.96 secrétariat ------VOS DROITS ET DEVOIRS mer des documents et d’en interdire l’accès à des médecins ou soignants. En participant au DMP, le CHIC s’engage, conformément aux obligations lé- gales, à remplir votre DMP avec des documents pertinents pour le suivi de vos soins. Le patient restant maître de son DMP, vous pouvez demander à votre médecin, en fn d’hospitalisation, à ce que certains documents ne soient pas difusés vers votre DMP.

Les documents du DMP sont hébergés en dehors du CHIC par des prestataires informatiques ayant reçu un agrément ministériel spécifque visant à garantir la confdentialité et la conservation des • Communication du dossier médical documents. Vous pouvez consulter et gérer votre Vous pouvez demander à prendre connaissance DMP sur site www.dmp.gouv.fr en vous connec- de votre dossier médical. Les modalités suivantes tant à l’aide des identifants et mots de passe qui vous sont ofertes : vous ont été remis lors de sa création. Pour vous - durant l’hospitalisation, vous pouvez solliciter aider en cas de difculté, le ministère de la santé un entretien avec votre médecin. Il vous fourni- a mis en place une aide téléphonique : « DMP info ra toutes les informations nécessaires et pourra service » au 0810 33 00 33 (prix d’un appel local). vous délivrer une copie des documents utiles à votre information. - après votre séjour, vous pouvez consulter votre • Plaintes et Réclamations (extraits du dossier accompagné du médecin du DIM ou en Code de la Santé Publique C.S.P) demander une copie (dans ce cas les frais de • « Art. R.1112-91. - Tout usager d’un établissement de copie et d’envoi sont à votre charge). Votre de- santé doit être mis à même d’exprimer oralement mande de consultation ou de copie est à adres- ses griefs auprès des responsables des services de ser au directeur du CHIC. Le demandeur peut être l’établissement. le patient, éventuellement son représentant lé- En cas d’impossibilité ou si les explications reçues gal ou en cas de décès, les ayants droits. ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a soit d’adresser lui-même une plainte ou réclama- Votre dossier médical sera conservé pendant 30 tion écrite au représentant légal de l’établissement, ans à compter de votre dernier passage dans soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par l’établissement. Dans le cas d’une personne décé- écrit, aux mêmes fns. » dée, le délai de conservation est de 10 ans, après le décès. • « Art. R.1112-92. - L’ensemble des plaintes et ré- clamations écrites adressées à l’établissement sont transmises à son représentant légal. Soit ce dernier • Dossier Médical Personnel y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plai- Le CHIC participe pleinement à la mise en oeuvre gnant de la possibilité qui lui est oferte de saisir un du dossier médical personnel (DMP). Le DMP est médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à un dossier informatisé et personnel, géré par le cette saisine. patient. Le patient, les médecins et les soignants Le médiateur médecin est compétent pour connaître hospitaliers ou libéraux peuvent y déposer et y lire des plaintes ou réclamations qui mettent exclusive- des documents utiles à la coordination des soins. ment en cause l’organisation des soins et le fonc- À tout moment, vous gardez la liberté de ne pas tionnement médical du service tandis que le média- créer de DMP, de le clôturer, de cacher ou suppri- teur non médecin est compétent pour connaître des 22 plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. « Dans le délai de huit jours suivant la séance, le Si une plainte ou réclamation intéresse les deux mé- représentant légal de l’établissement répond à l’au- diateurs, ils sont simultanément saisis. teur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce cour- • « Art. R.1112-93. - Le médiateur, saisi par le repré- rier aux membres de la commission. » sentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. En pratique, si la personne hospitalisée ou ses Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, ayants droit estiment avoir subi un préjudice, lors la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la sai- du séjour dans l’établissement, ils peuvent : sine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par - saisir le Directeur d’une réclamation écrite ; un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir - et/ou, en appelant au 05.63.71.64.85, prendre dans toute la mesure du possible avant sa sortie rendez- vous : de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les • auprès du directeur en charge de la Patientèle ; proches du patient s’il l’estime utile ou à la demande • auprès du médecin médiateur de la Commission de ces derniers. des Relations avec la Commision Des Usagers (CDU) ; • « Art. R1112.94. - Dans les huit jours suivant la ren- • auprès des représentants des usagers siégeant contre avec l’auteur de la plainte ou de la réclama- à la CDU ; tion, le médiateur en adresse le compte rendu au président de la commission qui le transmet sans Une écoute, un dialogue et une réponse vous se- délai, accompagné de la plainte ou de la réclama- ront alors assurés. tion, aux membres de la commission ainsi qu’au Le cas échéant des informations concernant des plaignant. voies de recours vous seront apportées. « Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le La Commission Des Usagers (CDU) pourra vous juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la assister et suivre votre demande. La composition réclamation, la commission formule des recomman- nominative de cette commission est présentée en dations en vue d’apporter une solution au litige ou annexe. tendant à ce que l’intéressé soit informé des voies Vous pouvez également saisir, afn de vous accom- de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle pagner dans votre démarche, une des Personnes peut également émettre un avis motivé en faveur Qualifées désignées par l’ARS et le Département du classement du dossier. dont vous trouverez la liste nominative ainsi que les coordonnées sur notre site Internet.

En application du Code de la Santé Publique, le CHIC dispose d’un Règlement Intérieur. Il défnit les règles de fonctionnement spécifques de l’établissement concernant l’organisation administrative et médicale. Il s’applique aux personnels, aux usagers et aux visiteurs. Il est consultable sur notre site Internet, accessible depuis votre chambre via le terminal multimédia.

23 VOS DEVOIRS Bienséance et respect de la vie en collectivité

Le CHIC Castres-Mazamet vous accueille dans le ne peuvent récuser un agent public, ni exiger respect le plus complet de vos droits et attend une adaptation du fonctionnement du service de votre part et de celle de votre entourage un public ou d’un équipement public. comportement et une tenue adaptés, conciliables Cependant, les services hospitaliers s’eforcent avec la vie du service de soins. Ces règles de vie de prendre en considération les convictions et les ont été établies afn de préserver le repos des pa- attentes des usagers dans le respect des règles tients et permettre aux équipes soignantes d’as- auxquels ils sont soumis et de leur bon fonction- surer leur mission, dans un respect mutuel. nement.

Règles de vie : • Les locaux et matériels : Ils doivent être respec- • Le silence constitue un des éléments du confort tés. Les auteurs de dégradations de matériel ou et du rétablissement des malades. Il vous est de locaux seront tenus de rembourser les coûts demandé ainsi qu’à vos visiteurs de le respecter. liés à la réparation et pourront être poursuivis en justice. • Vous, et votre entourage, êtes tenus de respecter le personnel de l’hôpital. Les menaces, • Circulation et stationnement : des parkings gra- violences, injures, difamations ou outrages en- tuits sont à votre disposition dans l’enceinte de vers un agent sont passibles de poursuites par l’hôpital. En aucun cas vous ne devez occuper la Loi. Sachez que le CHIC Castres-Mazamet se les emplacements réservés ou vous garer en porte partie civile pour ses professionnels dès dehors des emplacements matérialisés. Par ail- lors qu’ils sont agressés, voire atteints dans leur leurs, le Centre Hospitalier décline toute respon- intégrité. Dans tous les cas, l’agressivité ne sera sabilité en cas de vol ou de détérioration des pas admise. véhicules. Les dispositions du code de la route sont applicables à l’intérieur de l’Etablissement. • Tabac, alcool et drogue : Il est strictement inter- Nous vous rappelons que la vitesse y est limitée dit de fumer et de consommer de l’alcool ou des à 30 km/h. drogues dans les locaux de l’hôpital y compris les balcons, sous peine de sanctions pénales. • Il est interdit, pour des raisons de sécurité incen- Cette interdiction s’applique également à la ci- die, d’introduire dans l’Etablissement des télévi- garette électronique. Toute personne hospita- seurs ou tout autre appareil électrique. lisée peut demander à bénéfcier d’une prise en charge de sevrage tabagique temporaire. • Sécurité Incendie : En cas d’incendie, vous devez respecter les plans d’évacuation afchés dans • Gratifcations : aucune somme d’argent ne doit chaque service et les consignes données par le être versée aux personnels par les personnes personnel de l’hôpital. Le Centre Hospitalier est hospitalisées ou leur famille. équipé d’un système de détection incendie et de désenfumage. • Les usagers des services publics ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses dans les limites du respect de la neutralité du service Le non respect de ces règles de vie peut amener public, de son bon fonctionnement et des le Directeur ou son représentant à prendre, si impératifs d’ordre public, de sécurité, de santé nécessaire avec l’accord du médecin, toutes les et d’hygiène. Les usagers des services publics mesures appropriées, pouvant aller jusqu’à l’ex- doivent s’abstenir de toute forme de prosély- clusion de l’Etablissement. tisme. Les usagers du service public hospitalier 24 Usagers, vos droits Charte de la personne hospitalisée * circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits Principes généraux des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée

1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée 3 participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits 4 quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une 5 recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. Avril Avril 2006 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux 10 informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute 11 personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,

auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement. Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé 25 CHARTE DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP ACCUEILLIE AU CHIC-CM Cette charte a pour objectif de nous inciter, nous professionnels du CHIC-CM, à rester vigilants, lors de l’accueil et de la prise en charge de la personne en situation de handicap, à la primauté de la personne : L’être humain ne peut être réduit à son handicap, sa maladie ou sa dépendance, quels qu’ils soient.

« Constitue un handicap toute limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou défnitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant » . Loi du 11 février 2005 Article L.114 La loi reconnaît 6 types de handicaps : moteur, sensoriel, mental, psychique, cognitif et le polyhandicap.

Article 1 ainsi que des durées d’hospitalisation, ou de l’or- Les professionnels du CHIC s’engagent à adopter ganisation de consultations ou d’actes externes. une attitude respectueuse envers chaque personne en situation de handicap tout au long de Article 5 son parcours de soins. Le projet de soins mis en œuvre au CHIC devra Ils seront attentifs à évaluer ses capacités, ses s’articuler, dans la mesure du possible, avec le pro- ressources, et ses besoins, en tentant d’adopter jet de vie déjà mis en place autour de la personne une posture exempte de préjugés ou d’a priori, en évitant de créer une rupture. afn de garantir le respect de : Les professionnels du CHIC s’attacheront au recueil - son autonomie d’informations concernant la vie quotidienne, l’au- - son corps, et son intimité, tonomie et les besoins de la personne avant son - ses habitudes et rythme de vie, arrivée au CHIC mais également à transmettre, dès - ses droits en termes de libre choix du praticien, la sortie, les informations nécessaires aux difé- d’information sur les traitements et les soins no- rents acteurs intervenants dans la prise en charge tamment. de la personne. Ils s’assureront, si nécessaire, de la continuité des Article 2 soins à la sortie, notamment de la possibilité d’ac- Les professionnels veilleront à favoriser l’écoute et céder aux traitements, examens complémentaires l’expression des patients et s’assureront de leur ou soins à poursuivre. bonne compréhension des informations transmises. Ils s’assureront autant que possible à recueillir leur Article 6 consentement. Le CHIC s’engage à maintenir et améliorer l’ac- cessibilité des locaux ainsi qu’à favoriser, dans la Article 3 mesure du possible, l’adaptation du matériel aux Selon le souhait de la personne, les profession- situations particulières. nels faciliteront la présence d’un accompagnant, et pourront s’appuyer sur sa connaissance de la Article 7 personne en situation de handicap. Le CHIC s’engage à favoriser l’information et la Les situations d’éventuels besoins de répit des ai- formation de ses professionnels sur le thème du dants seront prises en compte. handicap. Les échanges avec les diférents professionnels Article 4 liés à la prise en charge du handicap en dehors du Les professionnels rechercheront une adaptation CHIC seront facilités. optimale des temps d’accueil et de prise en charge 26 blissements de santé, publics et privés. Elle est coor est Elle privés. et publics santé, de blissements éta les tous concerne et obligatoire est Celle-ci tion. certifca de procédure nommée externe, évaluation d’une l’objet fait œuvre en mise démarche La tion. améliora leur à procède il cela, Pour personnes. des but le dans pratiques d’améliorer votre en prise ainsi charge que la sécurité ses à attentif Castres- est CHIC Mazamet le années, nombreuses de Depuis • de l’établissement. Vousl’entréeconsulterégalementpouvezles. à fr ponibles sur le site suivant : http://www.scopesante. tats de ces indicateurs et de la certifcation sontrésul dis Les généralisés. été ont soins des sécurité et qualité de indicateurs des certifcation, de procédure cette de pertinence la autres, entre d’améliorer, Afn tion porte en la matière. l’Institu que constante préoccupation la de moigner en prise charge de des patients au sein qualité de l’établissement la et de té attester vient qui fcation certi cette de félicite se Castres-Mazamet CHIC Le 4ème procédure dite de certifcation V2014. Castres-Mazamet sur la base de la CHIC le réserve sans certifant en 2015 novembre en La Haute Autorité de Santé a validé cette démarche ------santé permet : Laprocédure de certifcation des établissements de août2004. du13 la Loi par créée Santé, de Autorité Haute la par donnée Des équipes engagées dans l’amélioration QUALITÉ &SÉCURITÉ DESSOINS Qualité sécurité et des soins d’impliquer les professionnels dans ces démarches ; d’apprécier la dynamique des démarches d’évalua démarches des dynamique la d’apprécier soins des et de la sécurité de la qualité de s’assurer de formuler des recommandations explicites aux aux explicites recommandations des formuler de de renforcer la confance du public par la communi d’améliora et d’évaluation actions les valoriser de établissements. cation des résultats ; tion ; tion et d’amélioration mises en œuvre ; ; donnés aupatient ------

• Le Comité chargé de la lutte contre les Infections Infections les contre lutte la de chargé Comité Le • l’établissement. de qualité compte le suivre de et certifcation, de procédure la suivre de et préparer de ci-dessous), (décrites ses composantes de et diférentes l’établissement de générale risques des gestion de et qualité de politique la coordonner de gilances : vi risques- des qualité-sécurité-gestion Comité Le • transversale : d’Etablissement,caleorganisation unes’appuiesur Médi Commission la par pilotée risques, ges des et tion soins des sécurité qualité, démarche Cette tous les services. les tous charge de la douleur qui est à votre disposition dans en prise la à spécifque livret un élaboré a Comité Ce le patients. des bien-être le et d’améliorer confort afn développées sont sophrologie, y hypnose...) (acupuncture, alternatives méthodes les toutes que ainsi médicamenteux protocoles Les douleurs. les toutes de charge en prise de matière en pratiques coordinationdernièresla difusiondeset laciblées, réponses des pluridisciplinaire, réfexion une porter à ap travaille le CLUD de services, tous les soignants des réunissant et établissement chaque dans sent : Douleur) la contre Lutte de (Comité CLUD Le • d’isolement infections. des mesures propagation la d’éviter des permettant réalisation la à veille et nosocomiales infections d’éventuelles diennement quoti- surveille Hospitalière, mesures d’Hygiène des préventives œuvre en mise la pour conseille les de soins, des sure services du la personnel formation rationnelle d’Hygiène Hospitalière (EOHH), le CLIN as : (CLIN) Nosocomiales sous-commission de la sous-commission CME qui a en charge s’appuyant sur l’Équipe Opé- Opé- l’Équipe sur s’appuyant Pré ------QUALITÉ & SÉCURITÉ DES SOINS Continuité de la qualité et de la sécurité des soins.

• Le Comité du Médicament et des Disposi- les conditions d’accueil et l’accès aux soins pour les tifs Médicaux Stériles et Analyses Biologiques personnes en situation de handicap. (COMEDIMS) : Ce comité surveille la bonne utilisation des médi- L’ouverture, en juin 2014, du cabinet de soins com- caments et des dispositifs stériles au sein de l’éta- plexes en odontologie est une première concrétisa- blissement de soins en accord avec tous les profes- tion de cette volonté, en termes de développement sionnels de santé, soit dans le cadre de protocoles de l’ofre de soins. écrits, soit sur justifcatifs scientifques pour soigner mieux au meilleur coût. Ce comité se prononce éga- Une commission «Handicap et Soins» a été créée et lement sur l’introduction de médicaments innovants installée en mai 2015. Ses missions sont de promou- ou avec un service rendu important. voir les actions en faveur des personnes en situation de handicap accueillies au CHIC. Ses membres exa- • Le comité Ethique : minent les actions ou projets proposés, déterminent Il étudie les problèmes soulevés par les soins aux les priorités et accompagnent leurs mises en œuvre. patients, l’information de leurs proches, l’attitude du Elle est composée de représentants des usagers et personnel soignant mais également de la société de représentants des établissements médico-sociaux, pour des soins équitables et de qualité en respec- des établissements pour personnes âgées, du sec- tant la dignité de la personne et la confdentialité. teur psychiatrique, des médecins, kinésithérapeutes La réfexion éthique peut être initiée par toute per- et infrmiers libéraux de notre bassin de santé. sonne qui s’adresse à cette commission. [email protected] • Le Comité de Liaison Alimentation-Nutrition (CLAN) s’inscrit dans une démarche de prévention et de prise en charge de la dénutrition des patients hos- • Questionnaire de satisfaction pitalisés. Il s’attache à uniformiser et systématiser Afn d’améliorer la qualité des soins de notre établis- le dépistage, la surveillance et le traitement des su- sement, un questionnaire de satisfaction est à votre jets dénutris. Cette démarche pluridisciplinaire veille disposition : également à améliorer l’ensemble de la prestation - en fn du livret d’accueil ; alimentation-nutrition dans le choix et la qualité de - auprès du personnel du service de soins dans lequel l’ofre alimentaire. vous êtes hospitalisé et/ou sur le Terminal Multi- Média si votre chambre en est équipée. • Commission Handicap et Soins : Le CHIC-CM, signataire de la charte Romain Jacob, est Les renseignements ainsi recueillis font l’objet d’un résolument inscrit dans une démarche visant à op- suivi régulier par les services concernés dans un but timiser d’amélioration continue du service rendu au patient.

28 ENQUÊTE DE SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISÉS

Votre opinion nous intéresse !

Afn d’améliorer la qualité des services et des soins • Ce questionnaire est totalement anonyme et ne oferts aux patients, notre établissement participe vous prendra que quelques minutes. activement à la démarche nationale de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés «E-SATIS». • Le questionnaire comporte des questions précises concernant votre accueil, votre prise en charge, Dans le cadre de cette enquête, vous serez invités votre chambre et vos repas ainsi que l’organisation par mail à donner votre point de vue sur la qualité de de votre sortie. votre prise en charge via un questionnaire en ligne totalement anonyme. • Si vous rencontrez des difcultés de connexion, ou si vous souhaitez obtenir et/ou transmettre Nous vous remercions pour votre participation en des renseignements complémentaires, nous vous donnant votre adresse mail au bureau des admis- invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : sions. [email protected] ou téléphoner au numéro vert mis à votre disposition (gratuit depuis un poste Concrètement, ce que cela signife pour fxe). vous ? • Si vous tentez de répondre à l’étude plus de 12 2 semaines après votre sortie, vous serez invités par semaines après votre sortie, vous ne pourrez plus mail à donner votre point de vue sur la qualité de remplir le questionnaire et serez redirigé vers une votre prise en charge via le questionnaire E-SATIS page explicative. en ligne. Les résultats annuels sont consultables Il vous sufra de cliquer sur le lien pour répondre au sur le site www.scopesante.fr questionnaire de satisfaction. Participer à l’enquête (Résultats du CHIC 2019 : MCO 73/100 ; via internet présente deux avantages : Chirurgie Ambulatoire 78/100) 1- Vous répondez quand vous voulez ; 2- Vous pouvez renseigner le questionnaire en plusieurs fois.

29 Plan de l’hôpital du

Pays d’Autan

Niveau 3 1 1 Restaurant du personnel 2 Administration 2 Niveau 3

Niveau 2 3 Hôpital de Jour de Médecine 4 Chirurgie digestive, Gastroentérologie 5 Chirurgie Gynécologie, ORL, Vasculaire, Urologie 5 4 6 Unité Soins Palliatifs «Tournesols» 9 8 3 7 Consultations chirurgie 10 7 8 Chirurgie ortho-traumatologique, ophtalmologique et Niveau 2 odontologique 6 9 Consultations Ophtalmologie 10 Consultation ORL

Niveau 1 11 Oncologie + Hôpital de Jour Oncologie 12 13 12 Infectiologie 14 13 Médecine Interne 16 11 14 Médecine Gériatrique Niveau 1 15 Neurologie 15 16 Consultations médecine Kiosque Niveau Rez-de-chaussée Atrium 21 17 Cardiologie 23 A 18 Pneumologie 22 19 Unité de Soins Intensifs Cardiologie 19 20 20 Consultations cardiologie et pneumologie Entrée principale 21 Pédiatrie - Néonatologie Rez-de-chaussée 22 Consultations gynéco-obstétrique, pédiatrie 17 18 23 Maternité 24 Laboratoire du Sommeil 28 27 32 A 34 31 24 A Niveau Rez-de-jardin 25 26 30 33 S 25 Réanimation, surveillance continue et UNV (Unité Neuro-Vasculaire) 26 Consultations anesthésie 29 Rez-de-jardin 27 Chirurgie ambulatoire 28 Blocs opératoires et obstétricaux 29 Laboratoire 35 30 Imagerie 31 Urgences 32 Odontologie 33 Consultations Gastro-Entérologue 34 Brancardage

Niveau Logistique Niveau Logistique 35 Pharmacie S Salon de sortie L’hôpital est structuré en 5 pôles d’activités cliniques et médico-techniques : • Le pôle Médecines • Le pôle Chirurgies A Admissions • Le pôle Mère/Enfant • Le pôle Plateaux Techniques • Le pôle Logistique médicale Urgences Les unités de soins comprennent entre 22 et 24 lits (80% de chambres seules) Salle multi-cultes CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL CASTRES - MAZAMET 6 avenue de la Montagne Noire - BP30417 - 81108 CASTRES Cedex - Tél : 05 63 71 63 71 • www.chic-cm.fr Etablissement certifié sans réserve par la Haute Autorité de Santé

Autres informations

pratiques (En complément de la page 10)

Janvier 2020

Tarif journée prestation Il est défini en fonction de la spécialité. Il est à votre charge dans le cas où vous n’auriez pas de droits ouverts à l’assurance maladie.

Ticket modérateur Part non prise en charge par l’assurance maladie (20%) lorsque vous ne bénéficiez pas d’une prise en charge à 100% par celle-ci.

Forfait journalier Le forfait hospitalier représente la participation financière du patient aux frais d'hébergement et d'entretien entraînés par son hospitalisation. Il est dû pour chaque journée d'hospitalisation, y compris le jour de sortie. (Voir page 10). Le montant du forfait hospitalier est fixé par arrêté ministériel. Depuis le 1er janvier 2018, il est de 20€. Il peut éventuellement être pris en charge par votre mutuelle ou votre complémentaire santé si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. Vous pouvez être exonéré de ce forfait dans certaines conditions prévues par l’assurance maladie.

Participation forfaitaire obligatoire 18 € : Mise en place depuis 2006. Pour les actes dont le tarif est supérieur ou égal à 120€, le ticket modérateur qui reste à votre charge est remplacé par une participation forfaitaire de 18€.

Chambre particulière 47 € en court séjour à compter du 01/11/2019. 15 € en chirurgie ambulatoire, hospitalisation de jour et chimiothérapie 38 € en le SSR à compter du 01/11/2019. Ces frais sont généralement couverts par les mutuelles

Frais d’accompagnant au 1er janvier 2020 10,40 euros : TAMAC (tarif accompagnant maternité). 17,50 euros : TANEO (tarif accompagnant néo-nat). 9,20 euros : TAACG (tarif accompagnant général). 8,90 euros : Repas complet types (Restaurant HPA).

Télévision et communications téléphoniques A régler au café d’Autan dans le hall d’accueil.

Accès parking gratuit ainsi qu’une ligne de bus mise à disposition (horaires disponibles à l’accueil)

CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL CASTRES - MAZAMET 6, avenue de la Montagne Noire - BP30417 - 81108 CASTRES Cedex - Tél : 05 63 71 63 71 • www.chic-cm.fr Etablissement certifié sans réserve par la Haute Autorité de Santé

Pôles, services et consultations

• POLE CHIRURGIES

Chirurgie digestive, viscérale, proctologie : Dr. ZALLOUZ, Dr. AGHNATIOS, Dr GAYREL RDV : 05 63 71 63 16 Chirurgie vasculaire : Dr. LAGANA, Dr MATÉI RDV : 05 63 71 63 13 Chirurgie urologique : Dr VAZZOLER, Dr. MARCHAND RDV : 05 63 71 64 66 Gastro-entérologie : Dr. GUIVARCH, Dr. THEVENOT, Dr BERETE RDV : 05 63 71 85 59 Odontologie : Dr DEL-SANTO, Dr PINZELLI-BERALS, Dr ERRICO RDV : 05 63 71 64 28 ORL : Dr CHARLES, Dr LAUR, Dr LAUR-MOYEN, Dr LOROT-MARCHAND, Dr. CELEBI RDV : 05 63 71 79 43 Ophtalmologie : Dr YAZBECK, Dr TRIBY, Dr MATTHYS, Dr HATTAD RDV : 05 63 71 63 09 Chirurgie gynécologique : Dr. ORVAIN, Dr EYCHENNE RDV : 05 63 71 60 77 Dr. AB DER HALDEN Maxime, Dr. ANDRE RDV : 05 63 71 60 37 Dr. MIGNOT, Dr BRETON RDV : 05 63 71 64 04 Dr. CHAPMAN RDV : 05 63 71 62 09 Dr LANQUETIN RDV : 05 63 71 60 75 Chirurgie orthopédique et traumatologique : Dr. C. FEUGAS, Dr. BASHTI, Dr. BRUN, Dr RUHLMANN, Dr FLEURE RDV : 05 63 71 63 14 Chirurgie générale : Dr. PEDEBIDAU RDV : 05 63 71 63 16

• POLE MEDECINES

Cardiologie - Explorations Fonctionnelles : Dr. CHAVERNAC, Dr. CANTIE, Dr. FAKHRY, Dr. SALVA, RDV : 05 63 71 63 21 Dr CAZALBOU, Dr BRESSOLLE, Dr. POUCHE

Rééducation cardiaque : Dr. MARINE RDV : 05 63 71 63 74 Médecine vasculaire - Angiologie : Dr. ASSIE-CHAUVIER, Dr VANNIER, Dr GILLETTE Néphrologie : Dr. LANAU, Dr. DUHEM, Dr. LAUZE, Dr. ALMERAS

Pneumologie-Phtisiologie-allergologie-Voies respiratoires : Dr. KOUEVIDJIN, Dr. GASTOU, Dr. BADARAN, Dr ATAYI RDV : 05 63 71 63 22 Tabacologie : Dr BRIFFON

Médecine Interne : Dr. PRUDHOMME, Dr. KHATIBI, Dr. FOISSAC, Dr. DUPONT Oncologie Cancérologie : Dr. ASSEMAT CUBAYNES, Dr ALBERT RDV : 05 63 71 79 59 Hématologie : Dr. BOTIN RDV : 05 63 71 62 00 Diabétologie-Maladies métaboliques-Endocrinologie : Dr MARTIN-DESSILA, Dr LAFON-CANTIÉ, Dr BOULANGER RDV : 05 63 71 85 51 USP/E.M.S.P. - Equipe mobile de soins palliatifs : Dr. MICHONNEAU-GANDON RDV : 05 63 71 62 59 Rhumatologie : Dr BISSON-VAIVRE, Dr ROUIBAH Dermatologie-photothérapie-Vénérologie : Dr POUPLARD, Dr SASTRE RDV : 05 63 71 64 13

Neurologie - Epileptologie et EEG. - EMG : Dr CREISSON, Dr. FANJAUD, Dr. V. FANDACHE, Dr M. FANDACHE, Dr. HU, Dr RASONYI, Dr CARRIERE Consultations thérapeutiques de la mémoire et langage : Dr. R. FEUGAS Prise en charge de la douleur chronique : Dr CREISSON RDV : 05 63 71 63 20 Laboratoire du Sommeil : Dr MULLENS RDV : 05 63 71 85 17 Médecine gériatrique : Dr CUFI, Dr COSTES, Dr LEFORT, Dr DARDENNE, Dr BRUNEL

Equipe mobile gériatrique : Dr COSTES RDV : 05 63 71 62 72 Diététiciennes consultations RDV : 05 63 71 61 72

CASTRES MAZAMET - Bd DʼHautpoul - Hôpital des Monges : 12 rue des Monges • Soins de Suite et de Réadaptation • Soins de Suite et de Réadaptation 5 Rééducation et Réadaptation fonctionnelle (SSR2, 3 et 4) Dr. BARON-PESTANA, Dr. MIRON , SSR 2 : Dr. COSTES SSR 3 : Dr COSTES Dr. BENMERZOUKA SSR 4 : Dr. COSTES UCC : Dr. DARDENNE RDV : 05 63 71 63 01 Accueil du lundi au vendredi : 05 63 97 50 92

• POLE MERE/ENFANT

Gynécologie - Obstétrique/Echographie - Maternité de niveau 2 - Accouchements : Dr. ORVAIN, Dr. EYCHENNE RDV : 05 63 71 60 77 Dr. AB DER HALDEN, Dr. ANDRE RDV : 05 63 71 60 37 Dr. MIGNOT, Dr. BRETON RDV : 05 63 71 63 23 Dr. CHAPMAN, RDV : 05 63 71 62 09 Dr LANQUETIN RDV : 05 63 71 60 75

Sages-Femmes Gynécologie médicale, suivi de grossesses et échographies : RDV : 05 63 71 60 73

Pédiatrie et Néonatologie : Dr. DELORME, Dr. KELLIL, Dr. VERGNE, Dr. DESCOINS, Dr. DʼALMEIDA, Dr. PETIT, Dr. DENOS, RDV : 05 63 71 63 33 Dr. LOSBAR

Centre de Planification et dʼEducation Familiale/IVG/Sages-femmes conseillères conjugales : Carré Gambetta – 43 rue Victor HUGO – 81100 CASTRES RDV : 05 67 46 46 90 Dr. HALDEN, Dr. ARNOULD-LEMAIRE

Centre de Planification et dʼEducation Familiale : Site de Mazamet - Bd dʼHautpoul RDV : 05 63 97 50 17 ou 05 63 71 84 30

• POLE PLATEAU TECHNIQUE Urgences SMUR : 05 63 71 63 63 Dr. BOULARAN, Dr. ABERKANE, Dr. J.M. AURET, Dr. BATAILLE, Dr. GOSSELIN, Dr CANIFFI, Dr. GRAMMATICO, Dr. GUILLON, Dr. JEANJEAN, Dr. JEGOU, Dr. K. KOUBAA, Dr. LAGOUTTE, Dr. GARCIA, Dr. LE COZ, Dr. MOREAU, Dr. PHAM, Dr. RICARD, Dr. ROCHETTE, Dr. SCHNEIDER, Dr. TAMAR, Dr. ZEGHEBIH Dr MONTSERRET, Dr POCHET, Dr VRINAT, Dr ANGER, Dr ROUCAUTE Anesthésie - Consultations pré-anesthésiques : RDV : 05 63 71 64 68 Dr DUPIAS, Dr ACHACHE, Dr BRISSAT, Dr ELIAS, Dr FIC, Dr GABOROIU, Dr MOURET, Dr OULD LARBI, Dr SZKUDZINSKI, Dr BLANCHE Réanimation Polyvalente - Soins continus - UNV : 05 63 71 62 95 (Réa, S. Continus) Dr. CATALA, Dr. LAFFORGUE, Dr. MAULINE, Dr. MI. STEINBACH, Dr. SEYDI 05 63 71 60 68 (UNV) Prélèvements dʼOrganes et de tissus : 05 63 71 79 83

• POLE LOGISTIQUE MEDICALE Laboratoire Analyses médicales : RDV : 05 63 71 63 40 Dr. RIVIERE, Dr. SALAMA, Dr. BERGON, Dr PIROVANO Pharmacie - Stérilisation : RDV : 05 63 71 61 06 Dr VERLAQUE, Dr. CLEOSTRATE, Dr. BARDY, Dr. TEISSIER, Dr. MAUPILER, Dr ROUGEOT, Dr AKOUM Imagerie : Dr AUDOUY, Dr. KOUROUMA, Dr BOUTEILLER, Dr. FREISS, Dr PASQUIER BERNACHOT • Radiologie, échographie, RDV : 05 63 71 63 25 • Scanner RDV : 05 63 71 63 30

 IRM RDV : 05 63 51 45 40

• POLE GERONTOLOGIE Etablissement Hospitalier pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) • Unité de Soins de Longue Durée (USLD)

CASTRES MAZAMET EHPAD Villégiale Saint-Jacques - Accueil de Jour Alzheimer - PASA EHPAD Résidence du Midi : Rue du midi 15 place Carnot - BP 30418 Accueil : 05 63 97 50 91 Dr. R. FEUGAS et Dr. CANO Accueil : 05 63 71 63 02 Dr. J.N. TOMBOLAHY EHPAD et USLD Hôpital des Monges AUSSILLON 12 Rue des Monges USLD Aussillon - UHR Alzheimer : Rue de la Paix Dr. C. VENARD, Dr R. FEUGAS et Dr CANO Accueil : 05 63 71 63 01 Accueil : 05 63 97 51 02 Dr. M.N. SCIOLLA

• DIRECTION Direction Générale : 05 63 71 60 00 Direction des Soins : 05 63 71 62 10 Direction des Ressources Humaines (DRH) : 05 63 71 79 89 Département dʼInformation Médicale (DIM) : 05 63 71 63 96 Département Hygiène/Qualité et Gestion des Risques : 05 63 71 61 91

Institut de Formation en Soins Infirmiers (IFSI) : 05 63 71 60 50 18, rue Sœur Richard - 81108 CASTRES

L’Offre de Soins

Une offre de soins diversifiée pour répondre à vos besoins de santé : diversité des activités, plateaux techniques performants, compétences pluridisciplinaires …

 Le service des URGENCES

Le service des urgences accueille 7 jours/7 et 24 heures/24 toute personne qui s’y présente en situation d’urgence ou qui lui est adressée par le médecin traitant, le centre 15, ou amenée par les services de secours tels que le Service Mobile d'Urgence et de Réanimation (SMUR), les pompiers ou ambulances… Sous la responsabilité d’un médecin spécialiste en médecine d’urgence, le service des urgences assure l’accueil, l’observation, les soins et la surveillance du patient jusqu’à son orientation (retour à domicile, hospitalisation, transfert inter-hospitalier, etc...). Le médecin urgentiste peut recourir au plateau technique autant que de besoin (scanner, IRM, laboratoire, etc...) et organiser, en concertation avec le spécialiste et l’anesthésiste, une intervention chirurgicale urgente dans les meilleurs délais.

 L’attente aux urgences, à savoir

Même si chacun a le sentiment légitime que son cas justifie une prise en charge immédiate, la prise en charge des patients s’organise en fonction de la gravité de leur état de santé et non pas en fonction de leur ordre d’arrivée au Service d’Accueil des Urgences. Tout est mis en œuvre par les équipes pour réduire l’attente au minimum, néanmoins, elle dépend de la fréquentation du service, de la gravité de la pathologie des autres patients, de l’obtention des résultats d’éventuels examens complémentaires (à titre d’exemple selon les données nationales, les résultats d’une prise de sang sont obtenus entre 60 et 120 minutes, ceux d’une radio simple entre 20 et 60 minutes et ceux d’un scanner ou d’une IRM entre 60 et 120 minutes), des disponibilités en lits d’hospitalisation.

 Les activités de soins : de nombreuses spécialités médicales et chirurgicales

Le CHIC Castres-Mazamet propose un large panel de spécialités médicales et chirurgicales afin de proposer une prise en charge de proximité, au plus proche du lieu de vie, tout en garantissant la continuité, la qualité et la sécurité des soins.

La prise en charge peut intervenir dans le cadre d’une activité programmée ou suite à un passage aux urgences. Par ailleurs, lorsque les conditions le permettent, un séjour ambulatoire peut être proposé au patient, c’est-à-dire une hospitalisation d’une durée inférieure à 24H, le plus souvent sans nuitée. En termes de capacités d’accueil, l’établissement dispose de 375 lits et places de médecine, chirurgie et obstétrique ; et 103 lits et places de soins de suites et de réadaptation.

L’Offre de Soins

LES SPECIALITES

Addictologie Chirurgie gynécologique Gastro-entérologie-hépatologie Ophtalmologie

Anesthésie-réanimation Chirurgie orthopédique Gériatrie Pneumologie

Angiologie Chirurgie ORL et maxillo-faciale Gynécologie médicale Pédiatrie

Biologie médicale Chirurgie pédiatrique Imagerie médicale pharmacologie

Cancérologie Chirurgie traumatologique Infectiologie Rhumatologie

Cardiologie Chirurgie urologique Médecine interne Soins palliatifs

Cardiologie interventionnelle Chirurgie vasculaire Médecine légale Tabacologie Médecine physique et de Chirurgie bucco-dentaire Dermatologie Urgences réadaptation Chirurgie digestive Douleurs chroniques Néphrologie Urologie

Chirurgie des cancers Endocrino-diabétologie Neurologie Vasculaire Chirurgie esthétique et Vaccination Explorations du sommeil Oncologie -Hématologie réparatrice internationale

 Un plateau technique performant et assurant la continuité des soins H24

Les installations nécessaires à la continuité de la prise en charge sont mobilisables en permanence grâce à des organisations reposant sur des ressources humaines présentes ou disponibles à tout moment. Les équipements sont en nombre et en qualité pour garantir la sécurité du patient à toutes les étapes de son parcours. L’établissement dispose sur son site de l’Hôpital du Pays d’Autan d’un bloc opératoire avec 10 salles d’intervention, une salle de surveillance post-interventionnelle de 15 places, des services de soins critiques composés de 8 lits de réanimation et 6 lits de surveillance continue, une unité de chirurgie ambulatoire de 19 places. L’accès sur place au plateau d’exploration est organisé 24H/24 pour les examens nécessaires à la prise en charge : imagerie conventionnelle, équipements lourds de type scanner et IRM, examens biologiques. Les consultations sont également dotées d’un parc important d’équipements dédiés aux explorations : échographie, épreuve d’effort, endoscopie, électromyographie, électroencéphalographie, évaluation de troubles de l’éveil et du sommeil…

L’Offre de Soins

 Un hôpital proche à tous les âges de la vie : Les activités Femme Mère-Enfant

Le Pôle Femme Mère et Enfant comprend les activités de gynécologie, obstétrique, néonatalogie et pédiatrie. Le service de gynécologie assure la prise en charge de la pathologie gynécologique courante, cancérologique et des urgences médicales et chirurgicales. Il assure également les suivis gynécologiques de prévention et de contraception. Il accueille également les patientes pour les interruptions volontaires de grossesse (IVG). En ce qui concerne l’accompagnement des grossesses, les gynécologues-obstétriciens et les Sages-Femmes assurent les consultations prénatales jusqu’au terme de la grossesse, ainsi que les cours de préparation à la naissance et à la parentalité. Ils suivent les grossesses normales ou pathologiques et peuvent réaliser les échographies et tous les examens cliniques nécessaires. La maternité est de niveau II A, permettant ainsi d’accueillir les bébés nés à partir de 32 semaines. Elle accueille chaque année environ 1300 nouveaux nés. Elle adhère au Réseau Périnatal Occitanie. Pour les bébés nécessitant des soins particuliers, l’établissement dispose d’une unité d’hospitalisation traditionnelle de néonatologie, et ouvre la possibilité de séjourner en « unité kangourou » pour les enfants ne nécessitant pas une surveillance continue. Ils séjournent ainsi aux côtés de leur mère dans la chambre de maternité. Le service de pédiatrie accueille les enfants pour l’ensemble des pathologies pédiatriques, avec relais si nécessaire par l’hôpital des enfants du CHRU de Toulouse. Le service de pédiatrie s’attache au quotidien à répondre au mieux aux besoins de l’enfant hospitalisé en favorisant, comme le préconisent les recommandations, la présence de ses parents H24 auprès de lui.

 La coordination des prises en charge autour du parcours de soins

Le travail en parcours consiste à développer une meilleure coordination de l’ensemble des professionnels de santé, organisés autour du médecin généraliste, afin d'améliorer la continuité des soins. Il s'agit d'organiser la prise en charge, notamment pour les patients atteints de maladie chronique, en situation de précarité sociale, de handicap ou de perte d'autonomie. On distingue plusieurs grandes étapes : la prévention, la prise en charge en urgence et la réadaptation.

Ainsi dans le parcours de la personne âgée, l’établissement a développé une expertise gériatrique lui permettant de garantir une prise en charge adaptée à la situation du patient âgé. Les équipes sont pluridisciplinaires (infirmiers, aides-soignants, diététiciens, kinésithérapeutes, neuropsychologues/ergothérapeutes, assistantes sociales, éducateurs physiques et sportifs…).

L’offre de soins comprend l’accès aux consultations spécialisées et à des structures dédiées à la prise en charge des pathologies du vieillissement : hospitalisation conventionnelle dans le service de court séjour gériatrique pour les patients âgés polypathologiques, évaluation de la fragilité en hôpital de jour/consultation mémoire, unité cognitivo-comportementale, service de soins de suites et de réadaptation polyvalents et spécialisé gériatrie… La filière bénéficie de l’appui des services de soins spécialisés (cardiologie, neurologie, pneumologie…). Un programme d’éducation thérapeutique est également proposé pour les patients atteints de la maladie d’Alzheimer et leurs aidants, dont la mission est d’aider à vivre avec la maladie en favorisant le maintien à domicile autant que possible.

L’Offre de Soins

L’établissement propose également une offre importante dans le secteur médico-social : Unité de Soins de Longue Durée (USLD), Etablissements d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) et Accueil de Jour.

CASTRES MAZAMET - AUSSILLON  EHPAD et USLD « Les Monges »  EHPAD « Résidence du Midi » o 110 lits EHPAD o 110 lits EHPAD o 50 lits USLD  USLD Aussillon  EHPAD « La Villégiale Saint Jacques » o 70 lits USLD avec Accueil de Jour Alzheimer o 214 lits o 12 places AJA o 14 places PASA

Les parcours de soins sont multiples, aussi on peut retenir les suivants à titre d’exemple :

Le parcours du patient atteint d’une pathologie cardio-vasculaire : Il inclut un ensemble d’activités de consultations, d’explorations, d’hospitalisations, y compris interventionnelles, permettant de garantir une réponse adaptée aux besoins des patients du territoire. L’Unité de Soins Intensifs en Cardiologie permet d’assurer une prise en charge hautement spécialisée dans la prise en charge en urgence des patients victimes d’un accident cardiaque aigu (infarctus). Le suivi du patient atteint d’une maladie cardiaque chronique se renforce avec l’usage de la télésurveillance, qui se développe et se structure avec les professionnels de santé de ville (médecin généraliste et infirmière libérale).

Le parcours du patient victime d’un d’accident vasculaire cérébral (AVC) : L’Unité Neuro-Vasculaire (UNV) assure en permanence, 24h/24, la prise en charge des patients présentant une pathologie neuro- vasculaire aiguë (AVC, AIT, infarctus cérébral ou hémorragie cérébrale). Le recours 24h/24 à l’IRM est organisé sur place. Au terme de l’épisode aigüe, le patient est transféré au sein du service de neurologie qui garantit les soins adaptés et prépare son admission au sein d’un service spécialisé de rééducation. Le CHIC dispose d’un service de rééducation neurologique et locomoteur sur le site des Monges (40 lits et places). La filière de soins est organisée en collaboration avec les établissements situés à proximité et en lien avec le Centre Hospitalier Universitaire de Toulouse, notamment pour la prise en charge des cas complexes, en particulier pour les patients nécessitant une thrombectomie. Le service de neurologie assure par ailleurs le diagnostic et le traitement des pathologies neurologiques et dispose d’équipements d’explorations (électroencéphalographie, électromyographie…).

Le parcours du patient atteint d’un cancer : Les évolutions thérapeutiques et la chronicisation du cancer ont mis en lumière la nécessité de développer un accompagnement global du patient et d’adapter les organisations existantes afin de proposer une prise en charge adaptée et de qualité. C’est pourquoi dès le diagnostic le patient bénéficie d’une prise en charge pluridisciplinaire permettant de définir le traitement adapté (chimiothérapie/ chirurgie, radiothérapie…). Le plan personnalisé de soins intègre l’accès à un dispositif de soins de support (psychologique, diététique, social…). La prise en charge des cas lourds et complexes bénéficie de l’appui de la coordination régionale.

Prenez soin de votre santé

Qu’est-ce-que l’éducation thérapeutique ? L’éducation thérapeutique du patient (ETP) « vise à aider les patients à acquérir ou maintenir les compétences dont ils ont besoin pour gérer au mieux leur vie avec une maladie chronique ». Elle est complémentaire et intégrée aux traitements et aux soins, elle concourt au soulagement des symptômes et à la prévention des complications. L'éducation thérapeutique s'inscrit pleinement au sein du parcours de soins. L’éducation thérapeutique doit être adaptée en moyens et en durée à chaque patient mais dans tous les cas, elle comprend 4 phases : 1. Un diagnostic éducatif ou son actualisation 2. Des séances d’éducation thérapeutique collectives ou individuelles 3. Une évaluation individuelle des compétences acquises 4. Une coordination des professionnels de santé impliqués dans la prise en charge du patient

Comment bénéficier d’une éducation thérapeutique ? Le CHIC Castres-Mazamet propose actuellement 4 programmes mais les patients peuvent s’inscrire dans un programme mis en place par d’autres structures. La liste des programmes proposés dans la région est disponible sur le site Internet de l’ARS Languedoc Roussillon-Midi Pyrénées à partir de la page d’accueil, rubrique « un thème un clic», Education thérapeutique, annuaire régional.

Pour ce qui concerne ceux actuellement mis en œuvre au sein du CHIC Castres-Mazamet, vous pouvez vous renseigner auprès des secrétariats médicaux suivants : - Cardiologie : 05 63 71 63 21 - Endocrinologie-diabétologie : 05 63 71 79 59 - Pathologies de la femme enceinte (obésité, diabète gestationnel...) 05 63 71 88 39 - Patients atteints de la maladie d’Alzheimer, et leurs aidants : 05.63.71.62.72

N’hésitez pas à vous renseigner auprès de nos personnels ou de votre médecin traitant.

Qu’est-ce qu’une addiction ? Comment la traiter ?

L'addiction, ou dépendance, est une conduite qui repose sur une envie répétée et irrépressible de faire ou de consommer quelque chose entrainant une conduite compulsive en dépit de la motivation et des efforts du sujet pour s'y soustraire. La notion de conduite addictive comprend à la fois les addictions aux substances psychoactives (alcool, tabac, drogues illicites) mais également les addictions comportementales, sans substances psychoactives (jeu, par exemple).

o 20 % de la mortalité est liée aux addictions

o 800 000 hospitalisations annuelles sont liées à la consommation d’alcool

o 70 000 décès sont liés au tabac chaque année

o 50 % des faits de délinquances sont liés aux addictions

Le patient « acteur de sa santé » Notre service de Tabacologie – Addictologie- Sevrage est à votre disposition : 05.63.71.60.35

Parcours de soins

Handicap

Le CHIC, signataire de la charte Romain Jacob le 21 octobre 2015, s’engage pour améliorer l’accès aux soins pour les personnes en situation de handicap. Vous êtes en situation de handicap, vous êtes un proche, un aidant, une structure d’accueil, un professionnel intervenant dans la prise en charge d’une personne en situation de handicap... Pour faciliter votre accueil au CHIC, préparer une venue en consultation ou en hospitalisation, organiser, adapter, coordonner votre parcours, vous apporter une écoute attentive, vous rencontrer, échanger…

Un interlocuteur unique Coordinatrice parcours de soins complexes Handicap  : 05 63 71 85 31 @: [email protected] Présente du lundi au jeudi de 8h à 13h

Prévoir des créneaux de consultations dédiés permet :  D’assurer d’un accueil adapté  D’adapter la durée de la consultation  De coordonner des consultations  De prévoir la disponibilité d’un soignant pour aider le médecin si nécessaire  De prévoir la présence de la coordinatrice qui peut intervenir si nécessaire  D’assurer la disponibilité de matériel adapté si nécessaire

Des consultations adaptées : Cabinet de soins complexes en Odontologie :  : 05 63 71 64 28 Consultations dédiées en Ophtalmologie les mardis matins : : 05 63 71 63 09 @: [email protected] Consultations dédiées en Gynécologie/ Obstétrique :  : 05 63 71 62 09 Consultations dédiées en ORL :  : 05 63 71 79 43

Votre avis est important ! Pour améliorer l’accès aux soins avec la Charte Romain Jacob, vous êtes invités à répondre au questionnaire HANDIFACTION sur www.handifaction.fr

Prévention des infections

Associées aux Soins (IAS) et de la résistance aux antibiotiques

L’hôpital est engagé dans le Programme national d’actions de prévention des infections associées aux soins (Propias). Il a signé la charte du bon usage des antibiotiques dans laquelle tous les médecins s’engagent à la prescription la mieux adaptée pour limiter l’émergence de bactéries multi-résistantes. L’EOH (Equipe Opérationnelle d’Hygiène) et le CLIN (Comité de lutte contre les infections nosocomiales) aident tout au long de l’année les équipes soignantes à éviter les infections au cours des soins et la sélection de bactéries résistantes. Elles participent régulièrement à des actions d’éducation des usagers à cet enjeu majeur de santé publique Le programme d’intervention comporte de multiples actions : 1. Surveillance et prévention de la diffusion des bactéries résistantes 2. Surveillance et prévention des infections associées aux soins 3. Surveillance des accidents d’exposition au sang (exemple : piqure d’une infirmière lors d’un prélèvement) 4. Surveillance de l’environnement par une programmation annuelle de prélèvements : - Eaux : entrées, de réseau, alimentation, bactériologiquement maîtrisée, rejet ; Surfaces ; Air - Campagnes annuelles de qualification des salles stériles (Bloc Opératoire et Obstétrical, Réanimation, unités de soins intensifs, Isolateur de préparation des Médicaments Anti-Cancéreux); Des actions correctives sont effectuées dès la mise en évidence d’une non-conformité des résultats. 5. Evaluation des prestations externes pour les prélèvements de l’environnement et le bio nettoyage. 6. Formations d’hygiène - Des étudiants en soins infirmiers et des élèves aides-soignants de l’IFSI et IFAS du CHIC Castres-Mazamet ; - Formation continue hygiène de la session réactualisation des connaissances des aides-soignants ; - Formation hygiène spécifique au pôle Mère-Enfant et au pôle gérontologie ; - Formation « Hygiène des mains » assurée tout au long de l’année ; - Formation PAC (PortACath) ; DIVLD (Dispositifs Intra Vasculaires de Longue Durée) ; - Formation sur les AES (Accidents d’Exposition au Sang) ; - Formation permanente pour les AEQ (Agents d’Entretien Qualifiés). - Formation continue des praticiens et des internes Animation du réseau des Correspondants d’Hygiène du CHIC Castres-Mazamet - Réunions annuelles et aide des Correspondants toute l’année. Audits réguliers dont les thèmes varient selon les années ; par exemple : - hygiène des mains, précautions standard, sondage urinaire, gestion des déchet s, collecteur d’aiguilles - Gestions des cathéters et chambres implantables pour les perfusions intraveineuses - entretien des endoscopes…

Composition de la Commission des Usagers

Vu le code de la santé publique et notamment les articles L1112-3, R1112-81 et R1112-82 ; Vu la décision du Directeur du CHIC Castres-Mazamet et du CH de Revel du 5 juin 2020 ; Vu la décision de la Coordinatrice des Soins et Présidente de la CSIRMT du 5 juin 2020 ; Vu la désignation des représentants des usagers dans les CDU par l’Agence Régionale de Santé Occitanie en date du 3 décembre 2019 ;

DECIDE,

La Commission des Usagers est composée comme suit :

 Représentante de l’établissement Mme Stéphanie GUYERE, par délégation

 Représentants des Usagers o Titulaires Mme Elizabeth ALBERT, représentante des usagers Mme Anne-Marie MAYNADIER, représentante des usagers o Suppléants Mme Christine ROUSSEAU, représentante des usagers M. Bernard COZETTE, représentant des usagers

 Médecin médiateur titulaire Docteur Jean-Pierre LAUTIER  Médecin médiateur suppléant Docteur Amélie MARTIN-DESSILLA

 Président de la CME Docteur Marie-Noëlle CUFI  Représentants du Président de la CME Docteur Jean-Christophe STEINBACH Docteur Marie-Hélène CLEOSTRATE

 Médiateur non médical titulaire Mme Caroline BERTHAUD  Médiateur non médical suppléant Mme Sabrina RIZZI

 Présidente de la CSIRMT Mme Véronique MONTES  Représentant titulaire de la CSIRMT Mme Rabha SABRI  Représentant suppléant de la CSIRMT Mme Pascale VEISSIER

 Ingénieur Qualité Mme Christelle PUGINIER

 Invitée permanente Mme Marianne HENAUX, Coordinatrice Handicap

Les éco-gestes ce sont de petites actions simples qui permettent de faire des économies tout en préservant l’environnement. Ces gestes constituent la pratique de l’écologisme au quotidien. A défaut que l’on puisse penser que protection de l’environnement et portefeuille ne fassent pas bon ménage. Vous en connaissez déjà surement plein comme par exemple, ne pas laisser couler l’eau quand on se brosse les dents...rien de bien compliqué en somme. Regardez quelques exemples ci-dessous :

Un éco-geste est une action de la vie de tous les jours (aller au travail, faire la cuisine, se laver, jardiner, faire ses courses..) qui va prendre en considération les valeurs du développement durable : la protection de l’environnement, l’équité sociale, la solidarité, le principe de responsabilité et de précaution.

Nous pouvons les adopter dans n’importe quels situations/lieux que nous sommes, il suffit de prendre conscience des conséquences que nos actions de tous les jours sous entendent de mauvaises habitudes et y remédier. Il s’agit également de sensibiliser notre entourage afin qu’un maximum de personnes se mobilisent à cet effet.

Le saviez-vous ? Les outils informatiques représentent une empreinte carbone estimée à 360 kg de CO2 par an et par salarié ? La consommation annuelle de papier est estimée à 70 kg par personne dans les entreprises. 50 % de l’énergie utilisée au cours d’une année sur le lieu de travail l’est pour le chauffage ou la climatisation.

Le CHIC s’engage à sensibiliser et met en place un programme d’actions de Développement Durable

Les associations

Nom Coordonnées Contact Objet Alzheimer 81 Villégiale St Jacques 05.63.71.64.97 L’association développe Place Carnot diverses activités autour de 81108 Castres Cedex la prise en charge des personnes atteintes de maladies dégénératives. Amicale des donneurs Hôpital des Monges 05.63.71.63.71 de sang 12 rue des Monges poste 4971 Promotion et liens 81100 Castres autour du don du sang. Association 18, rue de lʼArnette 05 63 97 95 57 Elle assure la coordination des RESOPALID 81 81200 MAZAMET Fax. 09 81 70 75 63 équipes soignantes pour (TARN SUD) [email protected] l’accompagnement en fin de vie ou pour lutter contre la douleur. ASP Association pour le 2, rue de la Platé 05.63.72.23.52 Elle propose la présence Développement 81100 Castres de bénévoles auprès des Soins Palliatifs de personnes en fin de vie. Association pour le Don BP 58 06.22.91.25.45 Informations sur les dons par cette d’Organes et de Tissus 81002 Albi Cedex [email protected] association regroupant d’anciens Humains (ADOT) donneurs et des bénéficiaires Association pour le Villégiale St Jacques 05.63.71.63.71 Association éditrice du journal Journal des Résidents Place Carnot poste 3853 « Sur le Banc », destiné aux du Tarn (AJRT) 81108 Castres Cedex personnes âgées vivant en institution dans le Tarn, ainsi qu’à leurs familles et aux personnels. La Croix Rouge 36, rue Roucayrol 05.63.59.17.15 Parmi les nombreux services 81100 Castres rendus, les bénévoles assurent la gestion de la bibliothèque et le prêt de livres aux patients sur le site de Castres. Pharmacie Humanitaire Hôpital des Monges 05.63.71.63.71 Aide humanitaire par Internationale 12, rue des Monges poste 2832 redistribution de médicaments 81100 Castres et du petit matériel médical. Présence Hospitalière Hôpital des Monges 05.63.71.63.71 La PHB propose l’intervention Bénévoles (PHB) 12, rue des Monges poste 2828 de bénévoles auprès des résidents. Visiteurs Malades en 22 Bd Général Sibille 05.63.47.47.47 Rendre visite, discuter Etablissements Hospitaliers 81000 Albi et se promener (VMEH) avec les patients. er Tarn Espoir 179 Avenue Albert 1 05.63.71.24.74 Centre d’écoute et de soutien pour 81100 Castres adolescents en difficulté et leurs familles. Hôpital Sourire Chez la Banque Populaire M. Régis : Améliorer le bien-être, susciter Occitane 06.30.69.51.87 l'émerveillement et offrir le 13 Place Soult - B.P. 60229 Madame Meunier : sourire aux enfants 81101 Castres Cedex 06.87.29.22.05 et mamans hospitalisés. Blouses Roses 5 rue Bayre 06.12.22.16.24 Apporter aux patients 75017 Paris 04.67.97.34.18 une animation de loisirs, à base de jeux et de travaux manuels Un maillot pour la vie 25 Rue Antoine Deville 05.34.56.12.33.22 Redonner sourire et espoir aux 31000 TOULOUSE Sam ESSEDIRI enfants malades, en organisant Président Fondateur des rencontres privilégiées sous [email protected] forme de goûters-dédicaces avec la complicité de nombreux sportifs de haut niveau. Tout le monde chante 28 rue du Sénéchal - BP 275 05.65.45.41.12 Améliorer le quotidien contre le cancer 12202 Villefranche de Rouergues [email protected] des malades et de leur famille.

Cette liste n’est pas exhaustive. Les coordonnées d’associations spécifiques à certaines pathologies sont disponibles au sein des services d’hospitalisation concernés.

Donnez-nous votre avis

1 – Renseignez le questionnaire de sortie du CHIC :

Vous venez d’effectuer un séjour au Centre Hospitalier Intercommunal de Castres - Mazamet. C’est depuis toujours la vocation des hospitaliers d’accueillir et de soigner en rendant au patient le meilleur service possible.

Afin d’améliorer la qualité des soins de notre établissement, nous vous invitons à remplir le questionnaire de satisfaction ci-après. Une enveloppe « T » pour le retour du questionnaire sans affranchissement est disponible à l’accueil (situé dans le hall principal au rez-de-chaussée) sur demande. Vous pouvez également renseigner ce questionnaire directement sur le Terminal Multimédia si votre chambre dispose de cet équipement.

Les renseignements ainsi recueillis auprès des patients feront l’objet d’un suivi régulier par les services concernés dans un but d’amélioration continue du service rendu au patient.

Dans lʼhypothèse où vous préféreriez vous exprimer oralement, le Directeur en charge de la Patientèle, pourra vous recevoir sur rendez-vous au 05.63.71.64.85.

2 – Répondez au questionnaire en ligne !

Afin d’améliorer la qualité des services et des soins offerts aux patients, notre établissement participe activement à la démarche nationale de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés «E-SATIS». Dans le cadre de cette enquête, vous serez invités par mail à donner votre point de vue sur la qualité de votre prise en charge via un questionnaire en ligne totalement anonyme, qui ne vous prendra que quelques minutes. Nous vous remercions pour votre participation en donnant votre adresse mail au bureau des admissions.

Concrètement, ce que cela signifie pour vous ?

2 semaines après votre sortie, vous serez invités par mail à donner votre point de vue sur la qualité de votre prise en charge via le questionnaire E-SATIS en ligne.

Il vous suffira de cliquer sur le lien pour répondre au questionnaire de satisfaction. Participer à l’enquête via internet pré- sente deux avantages : 1- Vous répondez quand vous voulez ; 2- Vous pouvez renseigner le questionnaire en plusieurs fois.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, mes remerciements pour l’aide que vous voudrez bien nous accorder en répondant à ce questionnaire.

Le Directeur du Centre Hospitalier Intercommunal Castres – Mazamet

CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL CASTRES - MAZAMET 6, avenue de la Montagne Noire - BP30417 - 81108 CASTRES Cedex Tél : 05 63 71 63 71 • www.chic-cm.fr Etablissement certifié sans réserve par la Haute Autorité de Santé

ServiceService d’dʼhospitalisationhospalisation : :

DateDate dede sortiesortie ::

L’ACCUEILLʼACCUEIL

1. Exprimer votre degré de satisfaction sur l’accueil qui vous a été réservé :

Très satisfait Satisfait Peu satisfait Mécontent Aux bureaux des admissions ❏ ❏ ❏ ❏ A l’arrivée dans le service de soins ❏ ❏ ❏ ❏ Avez-vous pris connaissance du livret d’accueil du OUI ❏ NON ❏ CHIC (livret remis aux admissions, ou dans la chambre, ou consultable sur le Terminal Multi Média

LE CONFORT LE CONFORT

2. Concernant l’ensemble des prestations hôtelières, exprimez votre degré de satisfaction sur les points suivants :

Très satisfait OUI NON Mécontent Avez-vous choisi vos repas ? ❏ ❏ Votre choix a-t-il été respecté : OUI ❏ NON ❏ La qualité des repas ❏ ❏ ❏ ❏ La quantité des repas ❏ ❏ ❏ ❏ La température des repas ❏ ❏ ❏ ❏ La présentation des repas ❏ ❏ ❏ ❏ L'assaisonnement des repas (sel, poivre…) ❏ ❏ ❏ ❏ La durée du repas ❏ ❏ ❏ ❏ Le confort de la chambre ❏ ❏ ❏ ❏ La propreté ❏ ❏ ❏ ❏ Le bruit de la ventilation ❏ ❏ ❏ ❏ Le bruit lié aux activités de soins ❏ ❏ ❏ ❏ Autres bruits (voisinage, parking, bruits extérieurs) ❏ ❏ ❏ ❏ L’accès à différents services (télévision, téléphone …) ❏ ❏ ❏ ❏

VOTREVOTRE SEJOUR SEJOUR

3. Concernant l’ensemble des soins que vous avez reçus, exprimez votre degré de satisfaction sur les points suivants :

Dès les 1ers jours, avez-vous eu connaissance de l’identité du médecin qui vous a pris en charge ? OUI ❏ NON ❏

Vous a-t-on demandé votre avis sur les traitements et examens proposés ? OUI ❏ NON ❏

Très satisfait Satisfait Peu satisfait Mécontent Non La qualité des soins ❏ ❏ ❏ concerné Le respect de vos droits (dignité, intimité, liberté, confidentialité, …) ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ La prise en charge de la douleur ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ La disponibilité, l’écoute du personnel médical ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ La disponibilité, l’écoute du personnel soignant ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Avez-vous eu le sentiment d’avoir obtenu toutes les informations que vous souhaitiez concernant… Votre état de santé ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ Les médicaments et leurs effets ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ L’évolution de votre état de santé ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ Les horaires pour les visiteurs ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ L’accueil de votre entourage ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

VOTREVOTRE SORTIE

4. Exprimez votre degré de satisfaction sur la préparation de votre sortie :

OUI NON

Au moment où vous remplissez ce questionnaire, est-ce- ❏ ❏ que la préparation de votre sortie à déjà été organisée ?

Si oui, merci de compléter les questions ci-dessous :

Très Satisfait Peu Mécontent satisfait satisfait

Informations médicales (ordonnances, conduite à tenir au ❏ ❏ ❏ ❏ domicile…)

Formalité administratives ❏ ❏ ❏ ❏

huhub L’organisation du retour au domicile personnel ❏ ❏ ❏ ❏

VOTRE APPRECIATION GLOBALE VOTRE APRECIATION GLOBALE

5. Concernant votre séjour, dans l’ensemble, vous avez été :

❏ Très satisfait ❏ Satisfait ❏ Peu satisfait ❏ Mécontent

Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour remplir ce questionnaire de satisfaction.

Si toutefois vous souhaitez nous écrire vous pouvez le faire via :

 Notre site internet www.chic-cm.fr à la rubrique « contact » ou en cliquant sur le lien suivant (ou en le copiant dans le moteur de recherche) : http://wwwchic-cm.fr/accueil/contact.php  Par mail : [email protected]  Par courrier à l’adresse : CHIC Castres-Mazamet Direction Générale – 6 Avenue de la Montagne Noire – BP 30417- 81108 Castres Cedex

Nom/ Prénom/ Adresse complète (facultatif) :