Guide des partenaires

OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE RIBEAUVILLÉ ET

1 www.ribeauville-riquewihr.com PAYS DE Vous connaissez l’Office de Tourisme ? Quels sont nos objectifs pour la destination du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr ?

#1 #2 #3 #4 Augmenter le Faire venir des Répartir le flux Structurer l’activité volume global clientèles qui touristique touristique sur les des nuitées dépensent plus 4 saisons

Comment y répondre ? Voici les principaux défis que nous avons à relever ensemble !

DÉFI 1 : Innover, adapter et réinventer l’offre touristique afin de répondre aux attentes et modes de consommation en constante évolution

DÉFI 2 : Améliorer l’expérience client avant, pendant et après son séjour, en s’appuyant sur des outils de médiation diversifiés et innovants

DÉFI 3 : Passer de l’information à la consommation

DÉFI 4 : Assurer une meilleure diffusion des flux de visiteurs sur l’ensemble du territoire

DÉFI 5 : Garantir la qualité et tenir la promesse pour les visiteurs

Avec vous nous serons plus forts !

L’Office de Tourisme s’est engagé auprès de L’Alsace Essentielle – Grand Pays de Colmar pour avoir une meilleure visibilité, mutualiser certains dossiers et développer les synergies entre les différents territoires touristiques qui le composent.

3 L’Office de Tourisme : Quelques chiffres clés 2019 comment ça marche ? La fréquentation de l’Office de Tourisme

Une présidente Une directrice Marie-Paule Gay Laurianne Gross

Une équipe 7 collaborateurs permanents répartis sur 3 sites 83 000 visiteurs accueillis 340 jours d’ouverture dans nos bureaux d’accueil 7j/7 de mai à septembre

Un Comité de Direction composé de 17 membres et autant de suppléants : • TOP 5 DES PAYS • TOP 5 DES RÉGIONS FRANÇAISES Î 9 élus sont désignés par le Conseil de Communauté de la Comunauté de 1. : 48,02 % Communes du Pays de Ribeauvillé 2. Allemagne : 13,49 % 1. Alsace : 12,95 % 3. Belgique : 7,78 % 2. Ile-de-France : 11,21 % Î 8 professionnels qui sont les représentants des acteurs du tourisme 4. Espagne : 7,58 % 3. Rhône-Alpes : 9,18 % 5. Pays-Bas : 3,29 % 4. Lorraine : 8,13 % Une équipe motivée 5. Nord-Pas-de-Calais : 7,39 % Pourquoi devenir partenaire de l’Office de Tourisme ?

Vous êtes un acteur du tourisme au Nous nous engageons à vous offrir : Pays de Ribeauvillé et Riquewihr et vous souhaitez... Î Un accompagnement personnalisé selon vos besoins (numérique, qualité, accueil…) Î Développer votre activité par notre équipe Î Rejoindre un réseau de près de Î Une publication de vos offres sur nos 300 partenaires mobilisés pour supports papier promouvoir la destination Î Une visibilité sur nos sites web et Î Participer aux initiatives application mobile touristiques afin de promouvoir la destination auprès des clientèles Î La participation à nos actions de locales, ou encore en France et à promotions (visite guidées estivales, soirée l’étranger annuelle, accueils presse…) De gauche à droite : Daniel Klack, Marie-Paule Gay Marie, Coraline, Laurianne, Morgane, Aurélie Î La diffusion de nos éditions Emilie, Céline

4 5 Mais au fait, que fait l’Office de Tourisme ? L’OT fait rayonner la destination du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr à l’échelle internationale, nationale et régionale Comment ? L’OT assure l’accompagnement de ses partenaires Par des actions de promotion et communication : Î Comment ? Organisation d’accueils de presse, média, et blogueurs Î Î En organisant des ateliers de formation Animation des réseaux sociaux Î Participation à des salons En 2019 : • créer un site web • •créer répondre un site aux web, avis en ligne • •répondre valoriser auxson avisintérieur en ligne, • •valoriser promouvoir son intérieur,son activité sur les réseaux sociaux • •promouvoir techniques sonpour activité réaliser sur de les belles réseaux photos sociaux, • •techniques accueil de pourla clientèle réaliser germanophone de belles photos, • accueil Î En élaborant des éductours En 2019 : • le parcours Géovino • •le la parcours piscine des Géovino, 3 châteaux Î En proposant des conférences L’OT facilite l’organisation des séjours des visiteurs En 2019 : • le Yield management. Comment ? Î En établissant des rendez-vous personnalisés selon vos besoins Î En commercialisant vos hébergements et vos activités en ligne sur Î En faisant de la veille touristique notre site web et directement dans nos bureaux d’accueil Î En commercialisant vos hébergements et activités aux groupes qui nous sollicitent Î En envoyant des brochures et en répondant à toutes les questions que les visiteurs se posent avant leur venue sur le territoire Î En envoyant des idées de sorties et visites aux visiteurs pendant L’OT assure l’accueil des visiteurs leur séjour Comment ? Î Nous disposons de 2 bureaux d’accueil ouverts 340 jours par an Î Toute l’équipe de notre Office de Tourisme est trilingue Î En conseillant les visiteurs physiquement, par téléphone, email, t’chat ou via les réseaux sociaux

L’OT transmet et crée des outils Î Le service de Gestion de la Relation Client Liesel Î Calendrier des animations L’OT fait la promotion de vos prestations Î Accès à la base de données régionale «LEI» Î L’application mobile « Pays de Ribeauvillé-Riquewihr Tour » Comment ? Î En rendant visible vos prestations dans nos guides et brochures annuelles et sur notre site web trilingue Î En mettant à disposition vos flyers dans les bureaux d’accueil Î En diffusant vos événements

6 7 Promotion et médias Sites Internet et application mobile

En 2019, nous avons organisé près de guides touristiques,…) 50 actions presse et promotionnelles Développement des accueils de presse et www.ribeauville-riquewihr.com (Accueils de journalistes et blogueurs, de blogueurs en relation avec l’Agence envoi d’informations et de photos, d’Attractivité de l’Alsace et l’Agence Nombre de visiteurs uniques communiqués de presse, mises à jour de Régionale du Tourisme . 515 145 en 2018

Nombre total de visites 664 445 en 2018

Nombre total de pages vues 4 632 938 en 2018

Suisse Grande-Bretagne 7 % 2 % L’Alsace, de village en village L’Alsace à vélo, de Strasbourg à La route des vins en Alsace Echappées belles - France 5 Colmar Modes & Travaux Lezbroz (blogueur) Belgique Etats-Unis 7 % 4 % Top 5 fréquentation par pays France Allemagne 62 % 18 %

Gestion Relation Client Alsace Ribeauvillé-Riquewihr Tour Echappées belles - France 5 Maxi Cuisine Esprit d’ici L’Office de Tourisme propose depuis Les éditions janvier 2018 un service qui permet à Plus de brochures éditées 370 000 vos clients de profiter du meilleur de Une application pour avoir l’ensemble dont : l’Alsace durant leur séjour ! de l’offre touristique à portée de main • POUR LES VISITEURS Vos clients ont la possibilité de s’inscrire à 30 000 Guides touristiques y compris les itinéraires pédestres et Brochures, plans, affiches,…l’Office de ce nouveau service gratuit en renseignant cyclables, avec géolocalisation/affichage Tourisme édite et réactualise chaque 8 000 Guides des hébergements leurs dates de séjour et leurs coordonnées des points d’intérêts. Accès possible hors année plus d’une dizaine de documents 29 000 Brochures de Noël afin de recevoir chaque soir, à l’heure de connexion. touristiques en plusieurs langues. l’apéro, un email avec tous les bons plans 299 000 réimpressions livrets et idées de sorties pour le lendemain, • POUR LES PROS découverte et plans sélectionnés avec soin par l’équipe de 6378 téléchargements depuis le lancement en septembre 2016 Un guide destiné aux professionnels 4 000 Livrets balades ludiques l’Office de Tourisme.

du tourisme et aux groupes, édité en Eléments remarquables :

LE CHÂTEAU DE REICHENBERG : Situé sur la commune de Bergheim, le Château est classé aux monuments historiques depuis 1995. Edifié au XIIIe siècle par le duc Philippe de www.ribeauville.liesel.alsace OFFICE DE TOURISME DU Lorraine, il a bénéficié d’importants travaux de rénovation au français, anglais et allemand. XIXe siècle qui lui donnèrent son aspect actuel. PAYS DE RIBEAUVILLÉ ET RIQUEWIHR

LE CHÂTEAU DE 2 bureaux d’accueil : REICHENBERG : Situé sur la commune de Bergheim, • 1 Grand’rue le Château est classé aux LE CHÂTEAU DE 68150 Ribeauvillé monuments historiques depuis REICHENBERG : Situé sur 1995. Edifié au XIIIe siècle par la commune de Bergheim, • 2 rue de la 1 Tél : +33 (0)3 89 73 23 23 Ce guide réactualisé tous les deux ans le duc Philippe de Lorraine, il a le Château est classé aux 68340 Riquewihrère Armée bénéficié d’importants travaux monuments historiques depuis Fax : 03 89 73 23 29 de rénovation au XIXe siècle qui 1995. Edifié au XIIIe siècle par [email protected] RIBEAUVILLÉ RIQUEWIHR lui donnèrent son aspect actuel. le duc Philippe de Lorraine, il a www.jaienvie.de Français bénéficié d’importants travaux

de rénovation au XIXe siècle qui RIBEAUVILLÉ - SAINT-HIPPOLYTE Ribeauvillé lui donnèrent son aspect actuel. PARCOURS N°1 permet de faire la promotion des visites Saint-Hippolyte ENTRE VIGNOBLE ET FORÊT

guidées, activités pour les groupes, séjour DESNoël ÉTOILES PLEIN LES YEUX Parcours :

Cette promenade dans le vignoble, vous permettra de partir à la rencontre et excursions sur-mesure proposés par de Grands Crus, de villages médiévaux typiques alsaciens et du château de LES REMPARTS DE BERGHEIM : Les remparts de Reichenberg. Bergheim entourent la ville médiévale. Les fortifications sont constituées d’une double enceinte bien conservée, avec ses Ribeauvillé, Rodern, Saint-Hippolyte, l’Office de Tourisme. fossés et ses murs flanqués de tours, dont certaines ont été et Bergheim vous transformées en habitation. Il existe un circuit touristiquePOUR EN pour SAVOIR chaque PLUS village : (disponible accueilleront. dans les bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr). LES REMPARTS DE BERGHEIM : Les remparts de Bergheim entourent la ville médiévale. Les fortifications LES REMPARTS DE Pays de Ribeauvillé-Riquewihr sont constituées d’une double BERGHEIM : Les remparts de enceinte bien conservée, avec Bergheim entourent la ville ses fossés et ses murs flanqués médiévale. Les fortifications Calendrier des de tours, dont certaines ont été sont constituées d’une double transformées en habitation. enceinte bien conservée, avec www.ribeauville-riquewihr.com évènements ses fossés et ses murs flanqués du 24/11/2018 de tours, dont certaines ont été OT_RIBEAUVILLE-A5-NOEL18_FR.indd 1 transformées en habitation. au 06/01/2019 ENTRE VIGNOBLE ET FORÊT RIBEAUVILLÉ RIQUEWIHR PAYS DE COLMAR Cette promenade dans le 8 www.ribeauville-riquewihr.com vignoble, vous permettra 9 de partir à la rencontre de Cette promenade dans le 06/11/2018 17:28 vignoble, vous permettra Grands Crus, de villages 1 de partir à la rencontre de PAYS DE COLMAR 2 médiévaux typiques CIRCUITS PÉDESTRES DU PAYS DE RIBEAUVILLÉ ET RIQUEWIHR - , de alsaciens et du château de Grands Crus villages typiques Reichenberg. Ribeauvillé, médiévaux www.ribeauville-riquewihr.com Rodern, Saint-Hippolyte, alsaciens et du château de Rorschwihr et Bergheim Reichenberg. Ribeauvillé, vous accueilleront. Rodern, Saint-Hippolyte, PAYS DE COLMAR Ribeauvillé, Rodern, Saint- Rorschwihr et Bergheim Hippolyte, Rorschwihr. vous accueilleront. Ribeauvillé, Rodern, Saint- Hippolyte, Rorschwihr. Centrale de réservations En un seul clic, le visiteur peut consulter et réserver son hébergement ou une activité : reservation.ribeauville-riquewihr.com Développé en version trilingue, vous pouvez y proposer votre hébergement ou activité. Service groupes Des groupes de tout horizon font appel à nos services : professionnels du tourisme, institutions, associations ou même individuels regroupés.

Î Ce que nous leur offrons : un accompagnement personnalisé avec une expertise du territoire et de la région, des prestations adaptées à leur effectif. Î Ce qu’ils recherchent : l’organisation d’excursions (visite de cave avec dégustation, #VisitRibeauvilléRiquewihr visites guidées, réservation d’activités, de repas, etc.) et des séjours tout compris Réseaux sociaux (hébergement, restauration, activités, visites, etc.)

LES OBJECTIFS PRINCIPAUX DE NOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : Visites guidées sèches Forfaits (excursions et séjours) Î Accroître la notoriété de la destination Pays de Ribeauvillé-Riquewihr En 2018 : 76 groupes accueillis, En 2018 : 75 dossiers créés, correspondant à 2 485 personnes Î Développer une communauté engagée et susciter l’envie correspondant à 2244 personnes accueillies En 2019 : accueillis, Î 71 groupes En 2019 : 75 dossiers créés, Multiplier les points de contact, avant, pendant et après le séjour correspondant à 1 953 personnes correspondant à 2279 personnes accueillies Facebook Instagram Boutique et billetterie 10 319 fans au 31 décembre 2019 Répartition des ventes : 139 publications durant l’année 2019 @VisitRibeauvilleRiquewihr Guides thématiques Souvenirs 2 % 348 publications 4,4 % Nombre de fans Mobitour 2423 abonnés Cartes routières Services pratiques 8 434 10 319 335 abonnements 5 % en 2018 en 2019 Guides touristiques 0,6% 11,5 % Taux d’engagement moyen Pays de Ribeauvillé-Riquewihr Bienvenue en Alsace ! Partagez 8,67 % Billetteries (Château du 8,77% vos plus belles photos avec les Cartes et guides rando/vélo en 2018 en 2019 Haut-Koenigsbourg, tags #VisitRibeauvilleRiquewihr 23,5% Ecomusée, Parc du Petit #VisitAlsace Prince, ...) Nombre de statuts publiés 53 % 73 139 en 2018 en 2019 LES NOUVEAUTÉS 2019

Total like/commentaire/partage 20 575 56 601 en 2018 en 2019

Moyenne like/commentaire/partage 282/post 407/post en 2018 en 2019 Topo-guide randonnée Tasses du Marché de Noël de Porte-clés artisanaux en bois, 12 circuits Ribeauvillé fait main en Alsace

10 11 BERGHEIM GUÉMAR OSTHEIM RIBEAUVILLÉ RIQUEWIHR RODERN RORSCHWIHR SAINT-HIPPOLYTE

NOUS CONTACTER

Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr Tél. +33 (0)3 89 73 23 23 [email protected]

Adresse postale Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé BP 90067 • F-68153 RIBEAUVILLÉ Cedex Photos : Quentin Gachon Bureau d’accueil de Ribeauvillé 1 Grand’Rue • F-68150 RIBEAUVILLÉ Bureau d’accueil de Riquewihr 2 rue de la 1ère Armée • F-68340 RIQUEWIHR

www.ribeauville-riquewihr.com

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