Guide des partenaires OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE RIBEAUVILLÉ ET RIQUEWIHR 1 www.ribeauville-riquewihr.com PAYS DE COLMAR Vous connaissez l’Office de Tourisme ? Quels sont nos objectifs pour la destination du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr ? #1 #2 #3 #4 Augmenter le Faire venir des Répartir le flux Structurer l’activité volume global clientèles qui touristique touristique sur les des nuitées dépensent plus 4 saisons Comment y répondre ? Voici les principaux défis que nous avons à relever ensemble ! DÉFI 1 : Innover, adapter et réinventer l’offre touristique afin de répondre aux attentes et modes de consommation en constante évolution DÉFI 2 : Améliorer l’expérience client avant, pendant et après son séjour, en s’appuyant sur des outils de médiation diversifiés et innovants DÉFI 3 : Passer de l’information à la consommation DÉFI 4 : Assurer une meilleure diffusion des flux de visiteurs sur l’ensemble du territoire DÉFI 5 : Garantir la qualité et tenir la promesse pour les visiteurs Avec vous nous serons plus forts ! L’Office de Tourisme s’est engagé auprès de L’Alsace Essentielle – Grand Pays de Colmar pour avoir une meilleure visibilité, mutualiser certains dossiers et développer les synergies entre les différents territoires touristiques qui le composent. 3 L’Office de Tourisme : Quelques chiffres clés 2019 comment ça marche ? La fréquentation de l’Office de Tourisme Une présidente Une directrice Marie-Paule Gay Laurianne Gross Une équipe 7 collaborateurs permanents répartis sur 3 sites 83 000 visiteurs accueillis 340 jours d’ouverture dans nos bureaux d’accueil 7j/7 de mai à septembre Un Comité de Direction composé de 17 membres et autant de suppléants : • TOP 5 DES PAYS • TOP 5 DES RÉGIONS FRANÇAISES Î 9 élus sont désignés par le Conseil de Communauté de la Comunauté de 1. France : 48,02 % Communes du Pays de Ribeauvillé 2. Allemagne : 13,49 % 1. Alsace : 12,95 % 3. Belgique : 7,78 % 2. Ile-de-France : 11,21 % Î 8 professionnels qui sont les représentants des acteurs du tourisme 4. Espagne : 7,58 % 3. Rhône-Alpes : 9,18 % 5. Pays-Bas : 3,29 % 4. Lorraine : 8,13 % Une équipe motivée 5. Nord-Pas-de-Calais : 7,39 % Pourquoi devenir partenaire de l’Office de Tourisme ? Vous êtes un acteur du tourisme au Nous nous engageons à vous offrir : Pays de Ribeauvillé et Riquewihr et vous souhaitez... Î Un accompagnement personnalisé selon vos besoins (numérique, qualité, accueil…) Î Développer votre activité par notre équipe Î Rejoindre un réseau de près de Î Une publication de vos offres sur nos 300 partenaires mobilisés pour supports papier promouvoir la destination Î Une visibilité sur nos sites web et Î Participer aux initiatives application mobile touristiques afin de promouvoir la destination auprès des clientèles Î La participation à nos actions de locales, ou encore en France et à promotions (visite guidées estivales, soirée l’étranger annuelle, accueils presse…) De gauche à droite : Daniel Klack, Marie-Paule Gay Marie, Coraline, Laurianne, Morgane, Aurélie Î La diffusion de nos éditions Emilie, Céline 4 5 Mais au fait, que fait l’Office de Tourisme ? L’OT fait rayonner la destination du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr à l’échelle internationale, nationale et régionale Comment ? L’OT assure l’accompagnement de ses partenaires Par des actions de promotion et communication : Î Comment ? Organisation d’accueils de presse, média, et blogueurs Î Î En organisant des ateliers de formation Animation des réseaux sociaux Î Participation à des salons En 2019 : • créer un site web • •créer répondre un site aux web, avis en ligne • •répondre valoriser auxson avisintérieur en ligne, • •valoriser promouvoir son intérieur,son activité sur les réseaux sociaux • •promouvoir techniques sonpour activité réaliser sur de les belles réseaux photos sociaux, • •techniques accueil de pourla clientèle réaliser germanophone de belles photos, • accueil Î En élaborant des éductours En 2019 : • le parcours Géovino • •le la parcours piscine des Géovino, 3 châteaux Î En proposant des conférences L’OT facilite l’organisation des séjours des visiteurs En 2019 : • le Yield management. Comment ? Î En établissant des rendez-vous personnalisés selon vos besoins Î En commercialisant vos hébergements et vos activités en ligne sur Î En faisant de la veille touristique notre site web et directement dans nos bureaux d’accueil Î En commercialisant vos hébergements et activités aux groupes qui nous sollicitent Î En envoyant des brochures et en répondant à toutes les questions que les visiteurs se posent avant leur venue sur le territoire Î En envoyant des idées de sorties et visites aux visiteurs pendant L’OT assure l’accueil des visiteurs leur séjour Comment ? Î Nous disposons de 2 bureaux d’accueil ouverts 340 jours par an Î Toute l’équipe de notre Office de Tourisme est trilingue Î En conseillant les visiteurs physiquement, par téléphone, email, t’chat ou via les réseaux sociaux L’OT transmet et crée des outils Î Le service de Gestion de la Relation Client Liesel Î Calendrier des animations L’OT fait la promotion de vos prestations Î Accès à la base de données régionale «LEI» Î L’application mobile « Pays de Ribeauvillé-Riquewihr Tour » Comment ? Î En rendant visible vos prestations dans nos guides et brochures annuelles et sur notre site web trilingue Î En mettant à disposition vos flyers dans les bureaux d’accueil Î En diffusant vos événements 6 7 Sites Internet et application mobile www.ribeauville-riquewihr.com Nombre de visiteurs uniques 515 145 guides touristiques,…) en 2018 Promotion et médias Développement des accueils de presse et de blogueurs en relation avec l’Agence Nombre total de visites d’Attractivité de l’Alsace et l’Agence 664 445 En 2019, nous avons organisé près de Régionale du Tourisme Grand Est. en 2018 50 actions presse et promotionnelles (Accueils de journalistes et blogueurs, Nombre total de pages vues envoi d’informations et de photos, 4 632 938 communiqués de presse, mises à jour de en 2018 Grande-Bretagne 2 % Suisse 7 % Etats-Unis 4 % Top 5 fréquentation par pays Belgique 7 % France 62 % La route des vins en Alsace Lezbroz (blogueur) Ribeauvillé-Riquewihr Tour Allemagne 18 % L’Alsace à vélo, de Strasbourg à Colmar Modes & Travaux L’Alsace, de village en village Gestion Relation Client Alsace Une application pour avoir l’ensemble Echappées belles - France 5 de l’offre touristique à portée de main L’Office de Tourisme propose depuis y compris les itinéraires pédestres et janvier 2018 un service qui permet à cyclables, avec géolocalisation/affichage Esprit d’ici vos clients de profiter du meilleur de des points d’intérêts. Accès possible hors l’Alsace durant leur séjour ! connexion. Vos clients ont la possibilité de s’inscrire à Maxi Cuisine brochures éditées ce nouveau service gratuit en renseignant 6378 téléchargements depuis le 370 000 leurs dates de séjour et leurs coordonnées Plus de lancement en septembre 2016 afin de recevoir chaque soir, à l’heure de Echappées belles - France 5 dont : Guides touristiques l’apéro, un email avec tous les bons plans 30 000 et idées de sorties pour le lendemain, Les éditions Guides des hébergements 8 000 sélectionnés avec soin par l’équipe de Brochures de Noël l’Office de Tourisme. 29 000 • POUR LES VISITEURS réimpressions livrets www.ribeauville.liesel.alsace Brochures, plans, affiches,…l’Office de 299 000 découverte et plans 9 Tourisme édite et réactualise chaque Livrets balades ludiques année plus d’une dizaine de documents 4 000 OFFICE DE TOURISME DU Ribeauvillé Eléments remarquables : PAYS DE RIBEAUVILLÉ LE CHÂTEAU DE REICHENBERG : Situé sur la commune de ET RIQUEWIHR Saint-Hippolyte touristiques en plusieurs langues. Bergheim, le Château est classé aux monuments historiques 2 bureaux d’accueil : RIBEAUVILLÉ RIQUEWIHR ENTRE VIGNOBLE ET FORÊT depuis 1995. Edifié au XIIIe siècle par le duc Philippe de ère Lorraine, il a bénéficié d’importants travaux de rénovation au • 1 Grand’rue • 2 rue de la 1 Armée 68150 Ribeauvillé 68340 Riquewihr Français XIXe siècle qui lui donnèrent son aspect actuel. RIBEAUVILLÉ - SAINT-HIPPOLYTE Tél : +33 (0)3 89 73 23 23 N°1 PARCOURS LE CHÂTEAU DE LE CHÂTEAU DE Fax : 03 89 73 23 29 Parcours : REICHENBERG : Situé sur REICHENBERG : Situé sur [email protected] la commune de Bergheim, la commune de Bergheim, www.jaienvie.de Cette promenade dans le vignoble, le Château est classé aux le Château est classé aux monuments historiques depuis monuments historiques depuis vous permettra de partir à la rencontre • POUR LES PROS 1995. Edifié au XIIIe siècle par 1995. Edifié au XIIIe siècle par DESNoël ÉTOILES PLEIN LES YEUX le duc Philippe de Lorraine, il a le duc Philippe de Lorraine, il a de Grands Crus, de villages médiévaux bénéficié d’importants travaux bénéficié d’importants travaux de rénovation au XIXe siècle qui de rénovation au XIXe siècle qui typiques alsaciens et du château de lui donnèrent son aspect actuel. lui donnèrent son aspect actuel. Reichenberg. Ribeauvillé, Rodern, Saint-Hippolyte, Un guide destiné aux professionnels Rorschwihr et Bergheim vous accueilleront. du tourisme et aux groupes, édité en français, anglais et allemand. POUR EN SAVOIR PLUS : Calendrier des Il existe un circuit touristique pour chaque village (disponible évènements Les remparts de LES REMPARTS DE BERGHEIM : dans les bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme du Pays de du 24/11/2018 Bergheim entourent la ville médiévale. Les fortifications sont au 06/01/2019 Cette promenade dans le Cette promenade dans le Ribeauvillé et Riquewihr). constituées d’une double enceinte bien conservée, avec ses vignoble, vous permettra vignoble, vous permettra fossés et ses murs flanqués de tours, dont certaines ont été de partir à la rencontre de de partir à la rencontre de www.ribeauville-riquewihr.com PAYS DE COLMAR Pays de Ribeauvillé-Riquewihr Ce guide réactualisé tous les deux ans transformées en habitation.