Com Hem Årsredovisning 2007
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
Com Hem Årsredovisning 2007 Com Hem i korthet Cirka 40 procent, 1,78 miljoner, av Sveriges hushåll var under 2007 anslutna till Com Hems nät och har tillgång till marknadens bredaste tv- utbud samt prisvärda, högkvalitativa och kompletta tjänster för bredband och fast telefoni. Com Hem erbjuder även interaktiva tjänster som under - Innehåll lättar drift, kommunikation och underhåll för fastighetsägare. Företaget grundades 1983, har cirka 700 anställda och huvudkontor i Stockholm. Ägare är The Carlyle Group och Providence Equity Partners. 3 Året i korthet 22 Com Hems kunder 22 Hushåll 5 VD har ordet 23 Fastighetsägare 7 Affärsidé, mål och strategier 24 Medarbetare och organisation 10 Marknad 25 Ledning och styrelse 17 Com Hems tjänster 28 Årsredovisning och koncernredovisning 17 TV .18 Bredband 33 Räkenskaper .18 Telefoni .19 Triple play 43 Noter till de finansiella rapporterna .20 Drift och kundservice 75 Revisionsberättelse Com Hem Årsredovisning 2007 |2 • Nettoomsättningen 2007 uppgår till 3 532 MSEK. • Den 29 januari ingick landets största bostadskoopera - En ökning med 14 % jämfört med nettoomsättningen tion HSB ett nytt treårigt ramavtal med Com Hem. Avta - proforma 2006 (2 095 MSEK). let gäller bland annat leverans av triple play-tjänster – tv, bredband och telefoni. • Antalet triple play-kunder ökade med 96 procent och Året i korthet per den 31 december 2007 abonnerade 159 000 kun - • Den 29 januari var den sista av totalt 190 nya medarbeta - der på Com Hems alla tre tjänster samtidigt – digital-tv, re på plats och i produktion – kötiderna kortades. En bredband och telefoni. satsning med syfte att stärka Com Hems kundservice. • Antalet telefonikunder ökade med 45 procent och upp - • Den 1 februari lanserades Kanal 5 i Com Hems digitala gick vid årets slut till 261 000. tv-utbud. Abonnenter som ditintills endast haft tillgång till kanalen analogt kunde nu även ta emot den digitalt. • Antalet bredbandskunder ökade med 18 procent och uppgick vid årets slut till 479 000. • Den 25 februari lanserades Kanal 9, en helt ny svensk underhållningskanal, i Com Hems analoga och digitala • Antal digital-tv-kunder ökade med 19 procent och upp - tv-utbud. gick vid årets slut till 394 000. • Den 2 april lanserades Com Hems nya digital-tv- • Den 19 januari lanserade Com Hem sitt HDTV-erbjudan - paketering med 10 nya kanaler och digitala sändningar de över hela Sverige. Sändningarna har pågått sedan av TV3 och TV6. I och med detta lades sista pusselbiten i december 2006 i begränsad omfattning . sammanslagningen med UPC och samma digitala tv- • Den 20 januari inleddes bytet av digital-tv-plattform i paketering kunde erbjudas inom hela Com Hem. Stockholm. Vid slutdatum den 19 februari hade 70 000 • 19 april utsågs Com Hems vd Gunnar Asp till Årets Tele - före detta UPC-kunder bytt ut sina gamla digital-tv- komledare 2006 av Nätverket för TelekomBranschen. boxar mot nya. Com Hem Årsredovisning 2007 |3 • 25 april utsågs Com Hem till vinnare i tidningen Expres - • Com Hem och Riksbyggen ingick i augusti ett nytt sens stora test av supporten hos Sveriges tio största ram avtal gällande nyanslutning, ombyggnad, uppgrad - bredbandsleverantörer. Com Hem omnämndes som ett ering och felavhjälpande service av fastigheter samt företag “i en alldeles egen klass” och tilldelades, som leverans av triple play-tjänster – tv, bredband och telefoni. Året i korthet enda operatör, betyget fem getingar av fem möjliga. Ramavtalet omfattar förmånliga villkor för bostadsrätts - föreningar med tillsammans 150 000 hushåll att ingå • 5 maj lanserades HDTV till närmare 330 000 stock - avtal med Com Hem. Idag är mer än 80 000 Riksbyggen - holmshushåll inom före detta UPC. hushåll anslutna till Com Hems nät. • 28 maj premiärvisades nya kanalen TV4 HD i Com Hems nät. • Den 26 september inleddes ett test i Uppsala där kun - • 11 juni meddelade Com Hem att man träffat avtal med No - der får testa två höghastighetstjänster på Internet: kia Siemens Networks om leverans av en IMS-plattform 50 respektive 100 Mbit/s. (IP Multimedia Subsystem) – en ny nätverksarkitektur som • Com Hem och Sony inledde i slutet av september ett bland annat möjliggör nya telefonitjänster och applikatio - samarbete kring digital-tv. Samarbetet innebär att en rad ner baserat på Internet Protocol (IP) och Session Initiation av Sonys LCD-tv med inbyggda digitalmottagare kommer Protocol (SIP). att fungera med Com Hems sändningar och man slipper • 7 juni publicerade PTS (Post- och Telestyrelsen) sin rap - skaffa en separat box. port “Svensk telemarknad 2006”. Där framgick att anta - • I oktober blev Com Hem första operatör som tog den nya let abonnemang för IP-baserad telefoni ökat med 87 telefonplattformen IMS i kommersiell drift. procent sedan 2005 och att Com Hem med sin mark - nadsandel om 43,9 procent var Sveriges ledande IP- telefonioperatör. C Com Hem Årsredovisning 2007 |4 VD har ordet 2007 var ett framgångsrikt år för Com Hem. Vi fort - PERSONLIGA TV-TABLÅER satte att växa med stark kundtillströmning inom våra Våra kunder tar i allt större utsträckning kontrollen över tv- tre tjänsteområden – tv, bredband och telefoni. tablån, de vill inte styras av fastställda paketlösningar och Vi arbetar ständigt med att förnya våra tjänster så att sändningstider. Det finns två tydliga trender som pekar i den de motsvarar våra kunders behov. Idag och imorgon. riktningen. Den första är att allt fler kunder själva vill styra över vilka kanaler de har tillgång till. Idag kan Com Hem erbjuda mer När vi introducerade telefoni blev Com Hem Sveriges första än 130 digitala tv-kanaler, antalet har varit ständigt ökande triple play-operatör. Flera av våra konkurrenter följer nu efter under de senaste åren och vi vet att vårt kanalutbud kom - N och kompletterar sina erbjudanden. mer att fortsätta växa. Det motsvarar våra kunders vilja att ER Ä välja ur ett brett utbud av olika typer av kanaler och själva M DET PÅGÅR EN TV-REVOLUTION sätta samman den kanalkombination som uppfyller just de - För inte så länge sedan fungerade tv:n som en modern ras behov. Intresset för att skräddarsy en personlig tv-tablå lägereld. Det som visades på någon av Sveriges två statliga ökar medan intresset för färdiga paket svalnar. ITALA 30 DIG tv-kanaler dominerade samtalen vid fika- och middags - Den andra trenden är att kunden själv vill styra över när 1 bord. På den tiden kunde man välja mellan att titta på den man tittar på ett program. Det bekräftas av framgången för ena kanalen, den andra kanalen eller inte sätta på tv:n alls. Com Hems PVR (Personal Video Recorder). Tusentals kun - Idag är valfriheten oändligt mycket större och vi vet att våra der har redan skaffat sig en PVR som gör det möjligt att ALER TV-KAN kunder uppskattar den. spela in ett tv-program med en enkel knapptryckning i Det svenska tv-tittandet står inför stora förändringar. För - programmenyn. Vi är bara i början av den här utvecklingen. ändringarna drivs av såväl den tekniska utvecklingen som ändrade konsumtionsmönster. Det är en utveckling som INFRASTRUKTUREN VÅR STYRKA Com Hem initierade när vi introducerade digital-tv på den Com Hem har en stark teknisk plattform som möjliggör fort - svenska marknaden för drygt tio år sedan. Sedan dess har satt utveckling och introduktion av nya tjänster. Vårt nät har Com Hem förblivit ledande i utvecklingen av tv i Sverige. i många avseenden en kapacitet som är överlägsen, vilket också kommer att bli mycket tydligt när ytterligare HDTV- Com Hem Årsredovisning 2007 |5 VD har ordet kanaler och nya tjänster introduceras. under en tid tyvärr till följd att en del kunder kom i kläm. Vänte - Com Hems tillväxt i antal kunder Sedan januari 2007 kan Com Hem erbjuda HDTV över hela tiderna i kundservice blev långa och emellanåt var tjänstekva - Sverige och antalet kanaler har ökat. Med förändrade tv- liteten lägre än vad vi och våra kunder förväntat sig. Bredband vanor, fler tv-kanaler och framförallt fler HD-kanaler ställs Under 2007 genomförde vi en omfattande satsning för att Digital-tv nya och högre krav på nätens kapacitet. Finns det mer än komma till rätta med växtvärken och återigen kunna mot - Telefoni en tv-apparat i ett hushåll ökar kapacitetsbehoven än mer. svara våra egna och kundernas höga krav. Vi genomförde Triple play Com Hem har initierat den här utvecklingen och med vår stora rekryteringar för att öka kapaciteten på kundservice – tekniska kapacitet är vi väl rustade att möta förändringarna. den sista av våra 190 nya handläggare var på plats. Under Det gör att vi, till skillnad från de flesta av våra konkurrenter, året lade vi också mer resurser på att upprätthålla tjänster - kan erbjuda över 1,5 miljoner uppgraderade hushåll multi - nas kvalitet . Men, det var ingen engångsinsats. Arbetet med mediatjänster som kan användas av flera i hemmet samtidigt att leva upp till våra kunders förväntningar är ständigt pågå - utan att tjänsternas kvalitet påverkas. ende. Successivt har vi kunnat se effekterna av 2007 års Com Hem kommer att fortsätta hålla tätpositionen inom satsning, i form av minskade väntetider i kundservice och utvecklingen av tv-tjänster i Sverige. Vår målsättning är att höjd kvalitet på våra tjänster. ge tv-tittarna större valfrihet och fler möjligheter. Under Vi vet att våra kunder ställer höga krav på oss. Med all 2008 tar vi ännu fler steg i denna riktning. Det vi ser nu är rätt. Bredband har till exempel blivit en viktig del av männi - bara början. skors vardag. Tillgång till Internet är för många hushåll lika självklart som att ha elektricitet och telefon. Därför fortsätter KUNDEN I FOKUS vi att investera offensivt för framtiden. 2005 2006 2007 Com Hem växte under 2007. Vi såg en enorm kundtillström - 306 000 405 000 479 000 ning när många ville ta del av våra tjänster och attraktiva 276 000 332 000 394 000 erbjudanden.