BENCHMARKING TRA NTO EUROPEI: ITALIA, FRANCIA, SPAGNA, REGNO UNITO E GERMANIA
L'analisi comparativa riguarda i principali NTO europei ed ENIT/Italia.it in relazione a tre temi di particolare interesse per l’attuale fase di riorganizzazione dell’Agenzia:
1. uffici all’estero, personale e budget 2. attività di commercializzazione 3. utilizzo dei social media
Per la comparazione sono stati selezionati quattro NTO rappresentativi delle principali destinazioni turistiche europee:
Atout France – Francia Visit Britain – Regno Unito Turespaña – Spagna GNTB – Germania
Le informazioni sono state ricavate dai siti web istituzionali degli NTO: http://www.atout-france.fr/ http://www.visitbritain.org/ http://www.tourspain.es/ http://www.germany.travel/it/germany/about-us/the-gntb/the-gntb.html
1. UFFICI ALL’ESTERO, PERSONALE E BUDGET
In merito alla rete estera, una prima indicazione è data dal numero complessivo di Paesi e Uffici dislocati nelle macro aree continentali.
Francia e Spagna hanno il maggior numero di Uffici nei Paesi stranieri; seguono la Germania (che oltre ai 30 Uffici di diretta dipendenza ha anche presidi su altri 11 mercati) e il Regno Unito che ad oggi ha lo stesso numero di uffici di ENIT.
UFFICI ALL’ESTERO
ENIT – Agenzia GNTB – German ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN Nazionale del Turismo National Tourist Board AREE N° Paesi N° Uffici N° Paesi N° Uffici N° Paesi N° Uffici N° Paesi N° Uffici N° Paesi N° Uffici esteri Esteri esteri Esteri esteri Esteri esteri Esteri esteri Esteri* EUROPA 11 11 16 17 16 20 11 11 27 27 ASIA E 6 6 7 9 4 5 5 8 7 8 OCEANIA AMERICA 4 6 5 6 5 8 3 4 3 5 AFRICA 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 TOTALE 21 23 29 33 25 33 19 23 38 41 * La rete estera è composta da 30 Uffici cui si aggiungono 4 PR Agencies (Riga, Istanbul, Johannesburg e Seoul) e 7 market presence (Dublino, Lisbona, Zagabria, Sarajevo, Podgorica, Sofia e Bucarest).
Di seguito sono presentati nel dettaglio i mercati esteri e le città in cui sono situati gli Uffici di ciascun NTO.
Benchmarking tra NTO europei 1
UFFICI ALL’ESTERO
ENIT – Agenzia GNTB – German ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN Nazionale del Turismo National Tourist Board EUROPA 11 17 20 11 27 Italia Roma Milano 1 Milano 2 Milano 1 Milano 1 Headquarter Roma Spagna Madrid 1 Madrid 2 Madrid Madrid 1 Madrid 1 Barcellona Headquarter Portogallo Lisbona 1 Lisbona 1 Lisbona 1 Lisbona 1 Regno Unito Londra 1 Londra 1 Londra 1 Londra Londra 1 Headquarter Irlanda Dublino 1 Dublino 1 Svezia Stoccolma 1 Stoccolma 1 Stoccolma 1 Stoccolma 1 Stoccolma 1 Danimarca Copenaghen 1 Copenaghen 1 Copenaghen 1 Copenaghen 1 Norvegia Oslo 1 Oslo 1 Oslo 1 Oslo 1 Finlandia Helsinki 1 Helsinki 1 Lettonia Riga 1 Francia Parigi 1 Parigi Parigi 1 Parigi 1 Parigi 1 Headquarter Belgio Bruxelles 1 Bruxelles 1 Bruxelles 1 Bruxelles 1 Bruxelles 1 Olanda Amsterdam 1 L’Aja 1 Amsterdam 1 Amsterdam 1 Germania Francoforte 1 Francoforte 1 Francoforte 4 Berlino 1 Francoforte Berlino Headquarter Dusseldorf Monaco Svizzera Zurigo 1 Zurigo 1 Zurigo 1 Austria Vienna 1 Vienna 1 Vienna 1 Vienna 1 Slovenia Lubiana 1 Croazia Zagabria 1 Bosnia Sarajevo 1 Montenegro Podgorica 1 Bulgaria Sofia 1 Romania Bucarest 1 Polonia Varsavia 1 Varsavia 1 Varsavia 1 Varsavia 1 Varsavia 1 Ungheria Budapest 1 Budapest 1 Rep.Ceca Praga 1 Praga 1 Serbia Belgrado 1 Russia Mosca 1 Mosca 1 Mosca 1 Mosca 1 Mosca 1 Ucraina Kiev 1 Turchia Istanbul 1 ASIA E OCEANIA 6 9 5 8 8 Giappone Tokyo 1 Tokyo 1 Tokyo 1 Tokyo 1 Tokyo 1 Cina Pechino 1 Pechino 3 Pechino 2 Pechino 3 Pechino 2 Hong Kong Canton Shanghai Hong kong Taipei Hong Kong Singapore Singapore 1 Corea del Sud Seoul 1 Seoul 1 Seoul 1 India Mumbai 1 Mumbai 1 Mumbai 1 Mumbai 2 New Delhi 1 New Delhi Israele Kfar Saba 1 Tel Aviv 1 Emirati Arabi Dubai 1 Dubai 1 Dubai 1 Dubai 1 Uniti Australia Sydney 1 Sydney 1 Sydney 1 Sydney 1 AMERICA 6 6 8 4 5 Brasile San Paolo 1 San Paolo 1 San Paolo 1 San Paolo 1 San Paolo 1 Argentina Buenos Aires 1 Buenos Aires 1 Colombia Bogotà 1 Messico Mexico City 1 Mexico City 1 USA New York 3 New York 2 New York 4 New York 2 New York 3 Los Angeles Los Angeles Los Angeles Los Angeles Los Angeles Chicago Chicago Chicago Miami Canada Toronto 1 Montréal 1 Toronto 1 Toronto 1 Toronto 1 AFRICA 0 1 0 0 1 Sud Africa Johannesburg 1 Johannesburg 1 TOTALE (escluso 23 33 33 23 41 headquarter)
Benchmarking tra NTO europei 2
Con riferimento al personale impiegato, Turespaña ha il maggior numero di dipendenti sia nella sede centrale che negli Uffici all’estero; segue Atout France. Consistente anche il personale di Visit Britain; Italia e Germania hanno una consistenza del personale molto simile.
PERSONALE
ENIT – Agenzia GNTB – German Nazionale del ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN National Tourist Turismo Board PERSONALE SEDE 74 179 200 91 ESTERO 101 199 209 72 TOTALE 175 378 409 235 163
A titolo esemplificativo e per raffrontare il numero di unità di personale dei diretti competitors dell’Italia con la dotazione di ENIT, si riportano i numeri di alcune sedi1:
ENIT – Agenzia GNTB – German Nazionale del ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN National Tourist Turismo Board RUSSIA (Mosca) 6 7 6 n.d. 4 SVEZIA (Stoccolma) 5 n.d. 5 n.d. n.d. BRASILE (San Paolo) 3 14 6 2 3 ARGENTINA (Buenos Aires) 3 Non presente 5 Non presente Non presente
In relazione al budget impiegato, i contributi dello Stato risultano molto elevati per Spagna e Regno Unito; più contenuti quelli di Francia e Germania. Tutti gli NTO analizzati hanno altre entrate derivanti soprattutto dalla vendita di servizi/attività, particolarmente consistenti nei casi di Regno Unito e Francia.
BUDGET 2013
ENIT – Agenzia GNTB – German Nazionale del ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN National Tourist Turismo Board BUDGET 2013 (mln €) CONTRIBUTO DELLO STATO 18,0 34,2 62,5 61,2 28,2 ALTRE ENTRATE* 10,2 35,0 20,5 41,9 8,0 TOTALE 28,2 69,2 83,0 103,1 36,2 * Costituite da fondi governativi per progetti, fondi non governativi e vendita di servizi. Note: Il budget di Visit Britain è stato convertito da sterline in euro; l'anno fiscale nel Regno Unito finisce il 31 marzo quindi il contributo indicato è riferito al periodo 1° aprile 2012-31 marzo 2013
1 Sono esclusi i Dirigenti.
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2. ATTIVITA’ DI COMMERCIALIZZAZIONE
I siti istituzionali degli NTO analizzati prevedono quasi sempre una sezione dedicata al TURISTA ed una destinata al TRADE, da cui possono discendere tipologie di attività di commercializzazione in forme e misure diverse.
In riferimento al potenziale TURISTA sono state considerate quattro tipologie di servizio da prenotare/acquistare: alloggio tour / pacchetti turistici escursioni, visite guidate, pass per musei, etc. trasporti
Dall’analisi effettuata sono risultati diversi livelli di commercializzazione realizzati dagli NTO:
1. vendita diretta 2. indirizzamento verso centri di prenotazione (es. OTA) 3. supporto all’acquisto attraverso link a istituzioni territoriali e a singole imprese
Alloggio
A partire dal sito web dei singoli NTO si è verificata la possibilità di prenotare un alloggio (alberghiero ed extra-alberghiero) attraverso l’online booking. L’analisi consente di affermare che nessun NTO effettua in proprio l’online booking ma tutti possono facilitare la prenotazione di un alloggio indirizzando il potenziale turista tramite link successivi o altre forme di navigazione a siti web di:
centri di prenotazione territoriali/regionali OTA e portali web di ricerca/motori di ricerca singole strutture ricettive catene alberghiere
Spesso sono poi i siti di Enti di promozione regionale/territoriale che fanno da trait-d’union per supportare la commercializzazione delle strutture presenti nelle loro località di destinazione.
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PRENOTAZIONE/ACQUISTO DI UN ALLOGGIO
ENIT – Agenzia Nazionale del GNTB – German National ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN Turismo e Italia.it Tourist Board Nel sito www.enit.it la sezione www.atout-france.fr è il sito www.tourspain.es è il sito Il sito www.visitbritain.org è il www.gemany.travel è il sito "Turista" è linkata al sito istituzionale di Atout France. istituzionale di Turespaña; in sito istituzionale di Visit Britain; istituzionale del GNTB e www.italia.it Cliccando su Grand Public si è fondo alla pagina c’è il link al il sito www.visitbritain.com è dedicato al turista. Nello ______indirizzati su sito www.spain.info dedicato dedicato al turista. stesso sito, cliccando sulle www.rendezvousenfrance.com al turista. ______voci Chi siamo, Stampa o Qui l'area INFO consente che è il sito dedicato al turista. ______Trade si può accedere alle l’accesso non a tutte le ______www.visitbritain.com ha una informazioni sull’NTO. tipologie ricettive ma solo agli Nella homepage di sezione Alloggi dedicata. ______Alberghi (powered by ENIT); Le sezioni Destinazioni e www.spain.info si presenta in La sezione contiene i link a 12 indicando la località, si apre Passioni offrono la possibilità evidenza il box “Prenota il tuo soggetti tra OTA e motori di Nel sito www.germany.travel l’elenco di tutti gli hotel, per di accedere a proposte di viaggio” con possibilità di ricerca e portali web di viaggi la sezione Informazioni di ognuno dei quali una scheda soggiorno che rimandano ai siti prenotare trasporti, eventi e (es. Hotels combined o viaggio/Dove alloggiare fornisce sito web ed e-mail. di organismi territoriali/locali o strutture ricettive. Tripadvisor) per l'acquisto. presenta un box con menù a Accedendo al sito web della a singole imprese; gli organismi Nella stessa pagina sono anche tendina contenente un struttura è possibile verificare territoriali spesso forniscono Con riferimento all'alloggio è "pubblicizzate" alcune tipologie elenco di 14 soggetti tra la disponibilità e prenotare (se l’elenco degli alloggi con possibile selezionare la località di alloggio, es. boutique hotel o catene alberghiere (es. la struttura è dotata di booking possibilità di acquisto diretto di destinazione per avere le resort di lusso. Accor, Relais&Chateaux, ecc) engine). gestito sia dalla struttura che proposte; per ogni struttura Sul lato destro della pagina e associazioni più o meno tramite rinvio ad un OTA. appaiono i prezzi comparati infine esiste anche il box “Find specializzate su prodotti (es. praticati da diverse OTA e il a place to stay” che contiene i bed & bike): cliccando sui All'interno del sito sono inoltre tasto "Prenota ora" che link ai siti “Visit” dei territori rispettivi loghi si entra nel presenti inserti promozionali consente di scegliere l'offerta britannici Scotland, Wales, rispettivo sito dove spesso è che rimandano a prenotazione preferita. In alcuni casi vi è England, London. possibile effettuare subito la presso grandi catene anche la possibilità di Visit London consente di prenotazione oppure si trova alberghiere (es. Accor). prenotare direttamente presso prenotare un alloggio tramite l’indirizzo web cui rivolgersi. la struttura (con link al sito Laterooms.com; Visit England internet). consente di prenotare un La stessa sezione in lingua alloggio tramite diversi centri inglese contiene anche un Anche la voce Informazioni di prenotazione; Visit Wales motore di ricerca dei pratiche/Alloggi fornisce info tramite sezione campeggi con l'elenco ed i su strutture ricettive con i link “Accomodation” fornisce riferimenti di tutte le ai rispettivi siti internet. l’elenco degli alloggi strutture. “disponibili” per date indicate e filtrati secondo criteri di scelta, ma per la prenotazione si deve contattare la singola struttura. Visit Scotland con la sezione “Accomodation” fornisce l’elenco degli alloggi “disponibili” per date indicate e filtrati secondo criteri di scelta: è possibile il “book now” che rimanda a diversi centri di prenotazione cui aderiscono le singole strutture ricettive.
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www.spain.info
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http://www.germany.travel/it/informazioni-di-viaggio/giovani/dove-alloggiare/best- http://www.visitbritain.com/it/Accommodation/ western-hotels-deutschland-gmbh.html
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Tour / pacchetti turistici Si è verificata la possibilità di prenotare un tour o un pacchetto turistico (comprendente quindi più servizi) sempre attraverso l’online booking passando per il sito dei singoli NTO.
Tra gli NTO, solo Visit Britain ha un proprio online shop tramite il quale vende direttamente anche tour e pacchetti vacanza nel proprio territorio.
Tutti gli altri NTO ne supportano invece la commercializzazione indirizzando il potenziale turista, tramite link, ai siti di imprese organizzatrici (es. Centri termali, Parchi divertimento, società di trekking, etc.)2.
In Italia, a livello locale, un ruolo esplicito di supporto alla commercializzazione è svolto per esempio da Turismo Friuli Venezia Giulia3 (raggiungibile anche attraverso link contenuti nel sito italia.it).
PRENOTAZIONE/ACQUISTO DI UN TOUR/PACCHETTO VACANZA
ENIT – Agenzia Nazionale del GNTB – German National ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN Turismo e Italia.it Tourist Board Nel sito www.italia.it l'area www.rendezvousenfrance.com Nella homepage del sito Il sito Sulla homepage di IDEE DI VIAGGIO presenta presenta una sezione Special www.spain.info si presenta in www.visitbritainshop.com www.germany.travel/en diversi prodotti turistici (es. Offers declinata per evidenza il box “Prenota il tuo contiene la sezione Tour in GB compare l'icona "Special Territorio e Natura, Cultura, prodotti/target con offerte che viaggio” che contiene anche la da cui è possibile acquistare offers" che propone pacchetti Benessere, etc.). Dopo la comprendono soggiorno + voce Attività. Indicando luogo pacchetti nel Regno Unito (es. vacanza "quotati" (anche a presentazione di ciascun altre attività (tipo escursioni, e periodo del viaggio si 5 gg. in Scozia). tema) da parte di importanti prodotto tematico, variamente degustazioni, ecc) con i relativi presentano una serie di TO (es. Neckermann), Parchi di declinato anche per località, in link per l'acquisto. proposte “quotate”: es. divertimento, catene basso è sempre presente la (Rilevato nelle versione in "Strada dei vini in bicicletta" in alberghiere, etc. sezione “Informazioni utili" che inglese del sito) Andalusia oppure “Trekking di (Rilevato nelle versione in rimanda ai siti di Agenzie di 4 giorni in Aragona” la cui inglese del sito) promozione turistica Inoltre il sito offre numerose prenotazione passa attraverso territoriale/locale o di proposte di vacanza a tema per l'impresa/agenzia Associazioni di categoria (es. le quali la sezione “Plus organizzatrice. Federterme). d’informations” può contenere il link diretto alla Nella homepage del sito è struttura/impresa proponente inoltre ben evidenziato il box quel pacchetto o idea di Prenota qui la tua esperienza vacanza e dal quale è possibile che rimanda alle proposte di effettuare la prenotazione viaggio/tour del Paese. (es.dal Parco Dysneyland Paris o soggiorno termale).
http://www.visitbritainshop.com/italia/tour/day-tour-da- http://www.spain.info/it/experiencias/?lcv=A-----Andalusia&cv=10----- edimburgo/product/haggis-adventures-scotland-compass-buster.html Ecoturismo&fdate=092014&submit=Cerca
2 Le sezioni dedicate ad offerte speciali di tour e pacchetti sono spesso presenti nella versione inglese del sito e non in quella ad esempio italiana.
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Escursioni, visite guidate, pass per musei
Si è verificata la possibilità di prenotare e acquistare un’escursione, una visita guidata o un pass per i musei di una città utilizzando sempre il sito dei singoli NTO.
Solo Visit Britain attraverso il proprio shop consente di acquistare online direttamente un gran numero di servizi “turistici” legati al tempo libero senza dover essere dirottati su singole imprese responsabili della vendita dei vari servizi offerti.
Gli altri NTO supportano invece la commercializzazione indirizzando il potenziale turista tramite link successivi ai siti di imprese organizzatrici o a imprese di ticketing (es. Musei, Parchi di attrazione, Teatri, etc.).
PRENOTAZIONE/ACQUISTO DI ESCURSIONI, VISITE GUIDATE, PASS, ECC
ENIT – Agenzia Nazionale del GNTB – German National ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN Turismo e Italia.it Tourist Board Nel sito www.italia.it l'area Il sito Nella homepage del sito Il sito Sulla homepage di IDEE DI VIAGGIO presenta www.rendezvousenfrance.com www.spain.info si presenta in www.visitbritainshop.com www.germany.travel diversi prodotti turistici tra cui presenta numerose proposte di evidenza il box “Prenota il tuo contiene la sezione Cose da compaiono diverse icone: “Cultura e spettacolo”. Dopo la escursioni o visite a tema. A viaggio” che contiene anche la fare da cui è possibile - Events riporta gli eventi di presentazione di ciascun fianco alla presentazione delle voce Attività. Indicando luogo acquistare online visite guidate vario tipo con link ai siti prodotto presente in proposte, la sezione “Plus e periodo del viaggio si a monumenti, attrazioni (zoo, internet dedicati da cui determinate località, in basso d’informations” può contenere presentano una serie di acquarium, etc.), musei, procedere all'acquisto; figura sempre la sezione il link diretto alla proposte “quotate” relative ad escursioni, pass/card - Specials riporta una serie di “Informazioni utili" che struttura/impresa proponente escursioni e visite a città o turistiche. informazioni divise per rimanda ai siti web di Musei, la visita e dal quale è possibile specifici monumenti (es. "Tour tematiche (Natale, attrazioni Parchi tematici, Acquari, etc. effettuare online la di Saragozza" in 2 ore la cui Ad es. è possibile acquistare la per le famiglie, musei, ecc) con che consentono spesso prenotazione. prenotazione passa attraverso "London Pass", una tessera link utili anche ai fini l’acquisto online dei biglietti. E' possibile anche acquistare l'impresa organizzatrice locale). turistica che offre accesso dell'acquisto di Il sito contiene anche una biglietti per i musei ma sempre libero a oltre 60 attrazioni in biglietti/ingressi. sezione dedicata alle card con rimando ai siti web delle Nella homepage del sito è tutta Londra. turistiche delle singole imprese responsabili o a inoltre ben evidenziato il box Regioni/città con i link utili. numerosi centri di acquisto di Prenota qui la tua esperienza biglietti per eventi e spettacoli che rimanda alle proposte di (ad es. FNAC). escursioni e visite del Paese.
http://www.visitbritainshop.com/italia/attrazioni/parchi-a-tema.html http://www.spain.info/experiencias/?l=it&cv=1&opt=&idiom=&fec=09 2014&cv_value=Circuiti%20e%20visite&lcv=A&lcv_value=Andalusia&nl =&submit=Buscar&od=2
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Trasporti Si è verificato se i singoli NTO consentono l’acquisto online diretto di biglietti di trasporto per raggiungere il Paese e di biglietti per il trasporto locale quali tessere per metro, biglietti per transfer, autobus, etc. Da evidenziare ancora una volta che solo Visit Britain attraverso il proprio shop consente l’acquisto online diretto di alcuni servizi (es. ferrovie, pullman, auto).
PRENOTAZIONE/ACQUISTO DI TRASPORTI
ENIT – Agenzia Nazionale del GNTB – German National ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN Turismo e Italia.it Tourist Board www.italia.it nell'area INFO ha Nel sito Nella homepage del sito Il sito Per il trasporto aereo sulla una sezione dedicata "Come www.rendezvousenfrance.com www.spain.info si presenta in www.visitbritainshop.com homepage di arrivare" che presenta i link ai la sezione “Infos Pratiques” evidenza il box “Prenota il tuo contiene la sezione Travel & www.germany.travl compare il siti web dei principali vettori presenta l’area “Transports” viaggio” che contiene anche la Transport da cui è possibile link diretto alla compagnia aerei, marittimi, ferroviari e di con informazioni sui mezzi di voce Trasporti (volo, treno, acquistare online a prezzi tedesca Lufthansa ed alla altri servizi facenti capo a trasporto con link diretti ai siti auto) per raggiungere la convenienti biglietti e pass per compagnia Airberlin, imprese nazionali e locali. dei vettori. Spagna o muoversi al suo la mobilità su tutti i mezzi cliccandoci è possibile L'elenco dei siti web delle (Nel sito in versione italiana è interno. pubblici a Londra, biglietti per i acquistare un volo imprese per la mobilità locale stato rilevato il link diretto ad transfer da e per gli aeroporti, direttamente dal sito web dei non è esaustivo. Airfrance dalla homepage). Per il trasporto aereo, biglietti ferroviari per il Regno vettori aerei. Per la mobilità interna al Paese selezionando tratta e date, Unito, biglietti di pullman e ci sono i link ai siti delle società appare una lista delle migliori autobus turistici, noleggio di Nella sezione Informazioni di di trasporto (pullman, ferrovie, offerte comparate da auto. viaggio/Come muoversi sono ecc). Skyscanner che rimanda per la contenute le informazioni su vendita a diverse società/OTA. alcuni vettori aerei, ferrovie, Esiste link alla società che società di noleggio auto con i gestisce la metro a Parigi dal Per il trasporto ferroviario c’è il relativi link ai siti. cui sito è possibile acquistare link alle ferrovie spagnole online anche transfer per (RENFE) che consente l’aeroporto, bus turistici aperti l’acquisto online dei biglietti. per tour urbano. Anche per il noleggio macchina lo stesso box consente di scegliere fra le varie opzioni presentate e comparate.
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Servizi per gli operatori dell’offerta
Con riferimento al TRADE sono state considerate varie tipologie di beni e servizi offerti dai singoli NTO quale supporto agli operatori pubblici e privati dell’offerta turistica del proprio Paese.
SERVIZI PER GLI OPERATORI DELL'OFFERTA
ENIT – Agenzia Nazionale del GNTB – German National ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN Turismo Tourist Board ENIT ha una Carta dei servizi Atout France è un gruppo di A seguito di riorganizzazione Visit Britain offre numerose GNTB organizza il GTM per gli operatori del settore interesse economico (GIE) che nel 2013 l’Ente si è dotato di opportunità agli operatori del Germany Travel Mart, grande con servizi a pagamento. conta più di 1.100 aderenti. Gli un nuovo Catalogo dei servizi settore (molte rimandano ai incoming workshop per aderenti godono dei servizi destinato agli operatori del singoli enti territoriali di l’incontro fra offerta tedesca e Il Club Italia, cui aderiscono a offerti da Atout France (studi, settore. promozione es. Visit Scotland, domanda straniera. Gli pagamento operatori del promozione all’estero, Visit Wales, ecc). operatori sono tutti selezionati settore, offre ai soci una serie assistenza per progetti di Turespaña inoltre dal GNTB (da verificare se gli di servizi. marketing, ecc). commercializza indagini e studi Agli operatori vengono offerti a operatori tedeschi partecipanti di settore. pagamento workshop pagano un fee per il workshop). Dal sito di Atout France è all’estero, meeting con la possibile acquistare analisi di domanda locale, spazi alle L’ente offre agli operatori studi mercato, guide di prodotto, fiere, ecc. e ricerche di mercato (free). indagini congiunturali, etc. realizzate al proprio interno (in Visit Britain offre la possibilità formato sia elettronico che di vendere servizi (biglietti per cartaceo). attrazioni, trasporti, ecc) Dal sito è possibile iscriversi a tramite il proprio shop (in 7 numerose iniziative di lingue e 12 valute) senza costi formazione che Atout France per l’operatore ma solo tramite organizza in proprio o in accordi sulle commissioni. partenariato con altre organizzazioni Non vengono venduti alloggi.
In accordo con UKTI (UK Trade & Investment – organismo governativo a sostegno delle imprese per il commercio con l’estero) Visit Britain offre anche la possibilità alle piccole e medie imprese del settore di avere dei finanziamenti per partecipare alle iniziative di marketing organizzate ogni anno.
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3. UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA
L’analisi, effettuata attraverso l’esame dei siti web degli NTO, illustra l’utilizzo dei social media quale nuova frontiera della comunicazione turistica 2.0.
La scheda in allegato riporta i diversi social media attivati da ciascun NTO nell’ambito delle proprie attività di promozione e comunicazione (si evidenzia che i loghi sono linkati).
Con riferimento a ENIT, gli account attivi nei social media sono gestiti ad oggi dai singoli Uffici e sono riportati nella tabella a seguire.
PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK
ENIT – Agenzia GNTB – German Nazionale del ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN National Tourist Board Turismo e Italia.it Social tipologia network FACEBOOK Social networking SI SI SI SI SI
TWITTER Social networking e microblogging SI SI SI SI SI
YOUTUBE Social networking SI e video sharing SI SI SI SI
Italian tourism Italia.it
GOOGLE + Social networking SI (solo condivsion SI SI SI SI e contenuti) PINTEREST Photo sharing SI SI NO SI NO
LINKEDIN Social networking business oriented NO SI NO SI NO
INSTAGRAM Photo e video sharing NO SI SI SI SI
FLICKR Photo sharing NO SI NO SI SI
Altri social network Foursquare Daily motion,Picasa Stumble upon (UK) Foursquare Blog Naver (Corea) Ameblo (Giappone) VK (Russia) Blogger (Spagna) Social network cinesi Tencent Weibo, Sina Sina Weibo Sina Weibo Weibo, Kaixin001, We chat Douban
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PRESENZA DI ENIT SUI SOCIAL MEDIA E SUL WEB PAESI SOCIAL MEDIA ACCOUNT SITI INTERNET
REGNO UNITO Twitter https://twitter.com/ItalianTouristB www.italiantouristboard.co.uk
GERMANIA-AUSTRIA- Facebook www.facebook.com/EntdeckeItalien www.enit.de
SVIZZERA
Twitter www.twitter.com/EntdeckeItalien www.enit.at
Google + https://plus.google.com/108471551654358778916/about
You Tube https://www.youtube.com/channel/UC_M2ANp50CrvdDIm_Zezr
6w/feed
Pinterest http://www.pinterest.com/EntdeckeItalien/
RUSSIA Facebook www.facebook.com/enit.mosca EUROPA
Twitter * https://twitter.com/AnnoTurismo. FRANCIA Facebook https://www.facebook.com/pages/Italie-Tourisme-
ENIT/1492679674307122?ref=profile
Twitter https://twitter.com/ITALIETOURISME SPAGNA-PORTOGALLO NESSUNA PRESENZA
SVEZIA Facebook https://www.facebook.com/pages/Italian-Tourist-Office-ENIT- www.italiantouristoffice.se
Stockholm/117074761790986?ref=ts&fref=ts
DANIMARCA www.italiantouristoffice.dk
USA-CANADA Facebook Italian National Tourist Board North America www.italiantourism.com
Twitter enitnewyork
BRASILE Facebook https://www.facebook.com/EnitTurismoNaItalia?fref=photo www.clubeitaliabrasil.com.br
Twitter https://twitter.com/salvocostanzo60
You Tube https://www.youtube.com/user/ENITBrasil
AMERICA Instagram http://instagram.com/enitbrasil
ARGENTINA Facebook https://m.facebook.com/EnitBuenosAires www.clubeitaliargentina.com.ar
You Tube https://www.youtube.com/channel/UCMNh_ECZw98k3SVmtCJD
ngw
Twitter https://twitter.com/ENITargentina
GIAPPONE Facebook www.facebook.com/Italia.jp http://www.visitaly.jp/
Twitter https://twitter.com/_Italia_jp
CINA Sina Weibo http://weibo.com/yidalilvyou We chat ENIT_Beijing
AUSTRALIA Facebook https://www.facebook.com/Italiantouristoffice www.visitaly.com.au
Twitter https://twitter.com/italiantouristO
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DUBAI Facebook https://www.facebook.com/enitdubai?ref=hl
Twitter https://twitter.com/EnitDubai *Account relativo all'anno del turismo incrociato Italia-Russia
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