. AUTORIDADE DA MOBILIDADE E DOS TRANSPORTES Relatório sobre as reclamações no Ecossistema da Mobilidade e dos Transportes 2.º semestre de 2020 FICHA TÉCNICA Título: Relatório sobre as reclamações no Ecossistema da Mobilidade e dos Transportes Edição: 2.º semestre de 2020 Editor: AMT – Autoridade da Mobilidade e dos Transportes Palácio Coimbra, Rua de Santa Apolónia, n.º 53 1100-468 Lisboa Telefone: +351 211 025 800
[email protected] Coordenação técnica: DARCG – Direção da Administração de Recursos e do Controlo de Gestão Fonte: Dados das reclamações recebidas nos termos da legislação em vigor Data da edição: Março 2021 ÍNDICE GERAL 1 Sumário Executivo .................................................................................................................... 1 2 Introdução ................................................................................................................................. 6 3 Reclamações no 2.º semestre de 2020 .................................................................................. 14 4 Reclamações por setor de atividade ...................................................................................... 16 5 Reclamações por Setores e Subsetores de Atividade ........................................................... 18 5.1 Setor Rodoviário ..................................................................................................................... 18 Distribuição de reclamações por canal de entrada ................................................................ 19 Distribuição