Bijlagen Deel 1 Bij Wob-Verzoek Storing KPN

Home , Ferdinand Grapperhaus, Kees Verhoeven

Overal 10.2.e Doc. 1

Van: Verzonden: maandag 24 juni 2019 21:57 Aan: @igj.nl> Onderwerp: 112 storing

Moeten wij actie ondernemen aangaande de 112-storing of liften we mee met het landelijke onderzoek naar de bereikbaarheid van 112 voor politie, brandweer en ambulance? Vanuit onze inspectie is het vooral van belang te weten of er noodscenario's zijn voor de ambulancediensten en of die hebben gewerkt.

Morgen agenderen voor VWS overleg?

Met vriendelijke groet,

Mw. inspecteur e ing erste ijnszorg - eam Acute Zorg IGZ1

werkdagen

Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd Bezoekadres: Stadskantoor Utrecht (Stadsplateau 1, 3521 AZ Utrecht) Postadres: Postbus 2518, 6041 DA Heerlen

Zie en hoor het IG3-verhaal: Gezond vertrouwen

Overal 10.2.e Doc. 2

Van: Aan: Groep PG-DDA Crisis Extra incl. bewindslieden; Groep PG-DDA Standaard Onderwerp: Consignatierapport 24 juni 2019 - Storing KPN/ 112 Datum: maandag 24 juni 2019 16:42:45 Bijlagen: image001.onq Consignatierapport 24 juni 2019 - Storino KPN - 112.docx

CONSIGNATIERAPPORT DCC VWS

U ontvangt dit consignatierapport ter informatie, omdat uw e-mailadres is opgenomen op een verzendlijst van DCC VWS. U wordt verzocht contact op te nemen met DCC VWS als u vragen heeft over het bericht of wanneer u van mening bent dat niet de juiste acties worden ingezet. Als u de berichten niet meer wilt ontvangen, kunt u dat doorgeven aan gil Pminvws.n1 Van

Datum en tijdstip melding 24 juni 2019 — 16.30 uur

Naam melder en instelling NCC

Onderwerp Grote telefoniestoring KPN — o.a. 112 niet bereikbaar - Op dit moment is een grote landelijke storing bij KPN gaande waardoor veel telefoonnummers niet bereikbaar zijn en/of mensen niet kunnen bellen. - Dit geldt ook voor alarmnummers 112 en 0900-8844. Inhoud -Veel Veiligheidsregio's zijn opgeschaald naar Grip 2 vanwege de storing. -Het is nog niet duidelijk wat de oorzaak van de storing is en op welke termijn deze verholpen kan worden. -Het NCC volgt de situatie en houdt DCC-VWS op de hoogte, ze staan in nauw contact met DCC EZK. Actie -CBA Curatieve Zorg geïnformeerd -Verder op dit moment geen actie voor VWS vereist Overal 10.2.e Doc. 2

I Ministerie van Volksgezondheid. Welzijn en Sport 1 Directie Publieke Gezondheid 1 Afdeling Crisisbeheersing en Infectieziekten 1 mailto:~1111Unninvws.n11 1 Mobiel: Parnassusplein 51 2511 VX 1 Den Haag 1 Postbus 20350 1 2500 El 1 Den Haag 1

Overal 10.2.e Doc. 3

Van: Aan: Groei) PG-DDA Crisis extra incl. bewindslieden; Groep PG-DDA Standaard Onderwerp: Update storing KPN/ 112 Datum: maandag 24 juni 2019 19:09:00 Bijlagen: Update - consianatieramort 24 juni 2019 - Storing KPN - 112.docx imaae001.onq

CONSIGNATIERAPPORT DCC VWS

Datum en tijdstip melding 24 juni 2019 — 19.00 uur

Naam melder en instelling NCC

Onderwerp Update: Grote telefoniestoring KPN — o.a. 112 niet bereikbaar - 112 is nog steeds niet bereikbaar, oorzaak en oplossing nog niet bekend. -Er zijn alternatieve nummers ingesteld om hulpdiensten te kunnen bereiken. Er is een landelijk NL-alert uitgegaan met Inhoud deze alternatieve nummers of naar een politiebureau of brandweerkazerne te gaan. -NCC en EZK hebben een crisisoverleg georganiseerd -Het LOCC (landelijk operationeel coordinatiecentrum) maakt een landelijk beeld van de beelden van de Veiligheidsregio's. -Contact met NCC over communicatieboodschap, bij een nieuw NL-alert worden twee nummers genoemd, een nummer voor spoedgevallen en een nummer voor andere Actie zaken. -Afstemmingsoverleg heeft plaatsgevonden met CZ. -Minister telefonisch bijgepraat Overal 10.2.e Doc. 3

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport I Directie Publieke Gezondheid 1 Afdeling Crisisbeheersing en Infectieziekten 1 Etage: mailto:~aminvws.n11 1 Mobiel: 06 Parnassusplein 51 2511 VX 1 Den Haag I Postbus 20350 I 2500 EJ 1 Den Haag 1

Overal 10.2.e Doc. 4

Van: Aan: Groen PG-DDA Standaard; Groen PG-DDA Crisis Extra incl. bewindslieden Onderwerp: Update 2: Grote telefoniestoring KNP/ 112 Datum: maandag 24 juni 2019 19:54:22 Bijlagen: image001.pnu Update 2 - consignatierapport 24 iuni 2019 - Storing KPN - 112.docx

CONSIGNATIERAPPORT DCC VWS

Datum en tijdstip melding 24 juni 2019 — 19.50 uur

Naam melder en instelling N CC

Onderwerp Update: Grote telefoniestoring KPN — o.a. 112 niet bereikbaar -De storing lijkt grotendeels opgelost. -Politie Nederland meldt dat 112 weer langzaam op gang Inhoud komt. Tot zeker is dat het netwerk weer stabiel is, blijft ook 088-6628240 bereikbaar voor spoedgevallen. -DCC-VWS en CZ blijven het volgen. Actie -Morgen zullen CZ en DCC-VWS partijen AZN, InEen, LHV, GGD-GHOR NL en de IGJ benaderen om ervaringen te delen.

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport 1 Directie Publieke Gezondheid 1 Afdeling Crisisbeheersing en Infectieziekten 1 mailto:~(aminvws.n111 Mobiel: 0611111, Parnassusplein 51 2511 VX 1 Den Haag 1 Postbus 20350 1 2500 Ei 1 Den Haag 1

Overal 10.2.e Doc. 5

Van: Verzonden: maandag 24 juni 2019 23:12 Aan: @igj.nl> Onderwerp: RE: SPOED: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Mijn enige bron om te bezien of er nu al meldingen mbt de 112-storing ambulancezorg zijn binnen gekomen is de mail (telefoon deed het namelijk niet). Via de mail zijn er geen meldingen bij mij binnen gekomen. Of er meldingen via het meldpunt zijn binnen gekomen kan ik niet overzien.

Naar mijn idee is de termijn nu nog veel te kort om al meldingen te verwachten. Ambulancepersoneel en management zijn waarschijnlijk volop bezig geweest om de gevolgen van de 112-storing zo veel mogelijk te beperken. Het doen van meldingen heeft dan niet een hoge prioriteit.

Van: Verzonden: maandag 24 juni 2019 22:43 Aan: Onderwerp: FW: SPOED: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Ter info

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Van: aigj,n1> Datum: maandag 24 jun. 2019 9:04 PM Aan: igj.nl>, @igj.nl>,

Kopie: @igj.nl>, aigj,n1> Onderwerp: SPOED: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Beste allemaal, We kregen zojuist via Whatsapp volgende verzoek van VWS:

Grapperhaus wil vanavond nog info voor TKbrief die hij morgenochtend wil versturen. Vraag is: wat zijn ervaringen bij 112 storing geweest. Beetje vage vraag, maar het zou in elk geval behulpzaam zijn als Igj kan aangeven of er meldingen bij jullie zijn binnengekomen. Is dat doenlijk voor jullie?

en.: ZA.. bij ons meldingen binnen gekomen?

Is er vanuit de ambulances iets te melden n.a.v. de storing? Overal 10.2.e Doc. 5

Jullie kunnen 'e input naar mij mailen. Dank alvast voor jullie moeite. Groeten,

Verzonden met BlackBerry Work (www,blackberry.com)

Overal 10.2.e Doc. 6

Van: Aan: nvw Onderwerp: FW: Ervaringen voor Kamerbrief 112-storing? Datum: maandag 24 juni 2019 21:13:31

Van: Verzon en: maan ag juni 2019 21:13:29 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlijn, Bern, Rome, Stockholm, Wenen Aan: Veldhuis E.G.M. Esther) CC: On erwerp: : waringen voor an~toring?

Calamiteiten IGJ is voldoende

Vriendelijke groeten,

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

t. 06

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Van: [email protected]> Datum: maandag 24 jun. 2019 8:45 PM Aan: - BD/DGPenV/PVC @minjenv.nl> Kopie: - BD/NCC/ECR @nctv.minjenv.nl>, Veldhuis, E.G.M. (Esther) @minvws.nl>, @minvws.nl>, @minvws.nl>, @minvws.nl>, BD/DGPenV/PVC/VC @minjenv.nl> Onderwerp: Ervaringen voor Kamerbrief 112-storing?

Hallo

Van onze minister hebben we begrepen dat jullie minister morgenochtend een brief naar de Overal 10.2.e Doc. 6

TK wil sturen met daarin de ervaringen met de storing. Hij heeft ons verzocht om daaraan bij te dragen.

We hebben de IGJ gevraagd om het ons door te geven als er calamiteiten gemeld worden. We hopen dat morgenochtend zsm te kunnen doorgeven. Overigens kan het zijn dat calamiteiten pas later bij de IGJ worden gemeld, dus dat is dan een tussenstand.

We nemen aan dat LCMS/LOCC een beeld kan geven van de ervaringen van de hulpverleningsdiensten. Moeten wij daar eventueel bij meelezen voor de ambulancezorg?

Verwachten jullie nog andere ervaringen van ons?

Indien nodig ben ik mobiel bereikbaar.

Vriendelijke groeten,

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

(t) 06

Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is toegezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten.

Ministerie van Justitie en Veiligheid

This message may contain information that is not intended for you. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages.

Ministry of Justice and Security Overal 10.2.e Doc. 7

Van: Aan: ; Veldhuis, E.G.M. (Esther) Onderwerp: RE: Ervaringen voor Kamerbrief 112-storing? Datum: maandag 24 juni 2019 21:23:53

Niet voor de brief aan de Kamer.

Vriendelijke groeten,

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

t. 06

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Van: @minvws.nl> Datum: maandag 24 jun. 2019 9:16 PM

Aan: @minvws.nl>, Veldhuis, E.G.M. (Esther) @minvws.nl> Onderwerp: RE: Ervaringen voor Kamerbrief 112-storing?

Check: reactie vanuit AZN hoeft dus niet?

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Overal 10.2.e Doc. 7 Overal 10.2.e Doc. 8

stil vodafone NL 4G 15:18 45% in, vodafone NL 4G 15:18 45%

Bas van den D... 01 Bas van den D... DO

Q9:0 -,71 gang, tot die tijd altern... Wilde je even kort Mooi werk!! 20:4 / bijpraten over 112 uiten reikwijdte storing. 19:14 ,/,/ Politie woordvoert: 112 komt weer langzaam op gang, tot die tijd altern nummer ook nog bereikbaar. Wij sluiten hier af. Blijven bereikbaar. 19:49 .1./ nu moeten we van 0 Grapperhaus (beid( U bruins net aan me Politie woordvoert: 112

C? (2) G C) Q) ull vodafone NL 4G 15:18 45% Kl. vodafone NL 4G 15:18 45% Xj.

Bas van den D... Da Bas van den D... CJI Grapperhaus (belde lgj gevraagd of zij bruins net aan me meldingen hebben door) vanavond 'de binnengekregen, ervaringen met de hopelijk kan Igj storing' ophalen tbv morgenochtend snel TK brief leveren. Missch kun jij morgenochtend Ronnie dat nog even vroeg. Ik kijk wat ik zeggen. kan doen, maar heb minister B al gemeld Doe ik dat wij nu niet 25 20:52 Ravs gaan bellen, En laat j&v zelf even leidt hen af van hun meldkamer eigen drukte en we o verantwoordelijken 0 Vond B ok. Ik bel zo (lees politie) bellen. wel even azn. En heb 20:54 G 0 L9)

Overal 10.2.e Doc. 8

eall vodafone NL 4G 15:18 45% • J vodafone NL 4G 15:19 45% • Bas van den D... 04 Bas van den D... 04 1 ),

leveren. Missch kun jij Ronnie dat nog even zeggen. 20:52./1 Check tot 945 vanochtend: geen Doe ik meldingen bij lgj nav 112 storing 09:57,y En laat j&v zelf even meldkamer Mooi verantwoordelijken 09:59 (lees politie) bellen. RTL: vrouw overleden tijdens 112 storing. Ronnie zal er ook Working on it met lgj aandacht voor vragen en Inge DCo. Gr e 20:58

di 25 jun. G 2 Q) Overal 10.2.e Doc. 9

rdl vodafone NL 4G 15:21 44% vodafone NL AG 15:21 44%©. Marina Eckenh... Dl Marina Eckenh... Dl Kome is Hoi Esther. Via verantwoordelijke HI. en daarna via Ronnie Ik heb haar al ontving ik bericht dat aangesloten. jullie voor Grapperhaus info Tot heden...we willen over meldingen hebben snelle check bij ons ivm de 112 in systeem gedaan geen melding, maar Het lijkt mij het dat kan nog best handigst als die vraag komen. Men meldt aan meldpunt en lmz niet direct bij wordt gesteld. ons,.maar met enige vertraging. Korrie is verantwoordeliike HI. Mijn advies is

G 2 9 + G) 0 9

vodafone NL 4G 15:21 44% rell vodafone NL 4G 15:21 43% II• 1 Marina Eckenh... DI Korrie Louwes ez. vandaag om 09:48 meer mrormatte. Mijn advies is morgenochtend Goedemorgen Korrie! uitzoeken en contact Zou je mij ajb willen hebben met Korrie bellen? Gaat over evt Louwes. meldingen 112 storing die minister JenV wil Okay? hebben vanochtend. Ik hoorde van Groet en fijne avond . dat ik bij jou kon vragen. Groetjes esther (ik neem di 25 jun. bij CZ waar) vr/ Hoi! Heb jij nr Korrie voor mij? Gr es 0 Zit vast vandaag, X8:1 if eerste scan heeft G 0 9 + c G 2 9 Overal 10.2.e Doc. 9

geil vodafone NL 4G 15:22 43% gil vodafone NL 4G 15:22 43% WI Korrie Louwes Korrie Louwes ez. vandaag om 09:48 ez. vandaag om 09:48 W Nee inderdaad niets, Zit vast vandaag, kleine kans dat er nog eerste scan heeft iets volgt bijvoorbeeld geen meldingen als het heeft geleid opgeleverd, wordt as tot een calamiteit, we speak nu melding daarvan kan nagelopen. Wat is je ook nog later 09 ,5 deadline? 09:05 Kan de volgende Dank je Korrie! Fijn! tekst: bij de lgj zijn tot 10 uur is de deadline. hedenochtend geen Gr esther • •••„/„/ meldingen nav de 112 storing Nee inderdaad niets, binnengekomen. Het kleine kans dat er nog kan zijn dat er nog

+ Ci) C)

.dl vodafone NL 4G 15:22 43% W_J, Korrie Louwes D s vandaag om 09:48 z) 09.33

Kan de volgende tekst: bij de lgj zijn tot hedenochtend geen meldingen nav de 112 storing binnengekomen. Het kan zijn dat er nog meldingen binnenkomen. 10 .11 ././

Prima

Veel dank! 10:1 ./../

0 Overal 10.2.e Doc. 10

vodafone NL 4G 15:14 51%;i .ell vodafone NL 4G 15:15 51%1 Minister Bruins e Minister Bruins ob fez. vandaag om 12:35 oQ * fez. vandaag om 12:35 Q:uv Krrysianj. tr Komt Alternatief straks ook een nieuw noodnummer (dus ipv NLalert melding. 112) is Groet esther 088-6628240. Dit is 19:06 .././ NIET voor algemene Tnx bb vragen. Daarvoor 9:06 kunnen mensen (regionale) omroep Politie woordvoert: checken, NOS 112 komt weer liveblog, en social langzaam op gang, tot media (oa die tijd altern nummer veiligheidsregio - voor ook nog bereikbaar. Friesland: Twitter Wij sluiten hier af. @VRFryslan). Er ko,2 - Blijven bereikbaar. e straks ook een nieuw

G 0 G 0 4

.NI vodafone NL 4G 16:16 60% »Al>

Minister Bruins LaCi ;ei. vandaag om 12:35 ry—m-fit-r.nr, 20:1 9

Gaan ad slag. manager gaat nu even bij jenv vragen wat ze precies nodig hebben qua info ambu's. Het is nu namelijk niet doenlijk om 25 Ravs te bellen (leidt hen ook af van hun werk in deze dynamiek). )0.25,/,

Alle begrip!

wo 10 jul. G) 0 ' Overal 10.2.e Doc. 11

[24-06-19 16:44:44] , noodsituatie door uitval!

[24-06-19 16:45:48],-: Grip 5 doorgekregen van landelijke meldkamer

[24-06-19 16:46:39] : Hebben jullie bericht dat wij kunnen delen op AZN website enz.

[24-06-19 16:46:43] : ?

[24-06-19 16:46:55] VWS nummer: Grip 5? Geen grip 2?

[24-06-19 16:47:37] : Mee 5

[24-06-19 16:47:40] VWS nummer: Ik ga het voor je na!

[24-06-19 16:47:40] : Nee 5

[24-06-19 16:52:55] VWS nummer: Wij hebben geen bericht dat jullie kunnen delen. Onderzoek naar oorzaak en duur is nog bezig. Jullie weten zelfs waarschijnlijk meer dmv contact MKA's dan wij..

[24-06-19 16:54:41] VWS nummer: Je kan account politie in de gaten houden: voorlopig is dat

[24-06-19 16:54:54] VWS nummer:

B111 vodafone NL ^ 16:53 ]•

Politie Nederland e \/ 0@Politie Er is op dit moment een telefoonstoring op 0900-8844 en 112. Er wordt gewerkt aan een oplossing. We komen zo snel mogelijk met meer informatie.

16:22 • 24-06-19 • Twitter Web App

558 Retweets 118 vind-ik-leuks

[24-06-19 16:55:10] VWS nummer: Ik laat het weten als ik meer weet

[24-06-19 16:55:19] : Overal 10.2.e Doc. 11

[24-06-19 17:23:28] VWS nummer:

vodafone NL "io 17:23 (an

Politie Nederland 0 \/ 0 @Politie Momenteel zijn er alternatieven telefoonnummers beschikbaar. Voor 112 bel: 088-6628240 en voor 0900-8844 bel: 088-9659630

17:12 • 24-06-19 • Twitter Web App

1.155 Retweets 198 vind-ik-leuks

[24-06-19 17:31:02] : Dank je!

[24-06-19 21:14:56] VWS nummer: Hai , schikt het als je me nog even belt? Gaat over de storing. De minister van JenV wil morgenochtend een brief aan de Tweede Kamer sturen met daarin de eerste ervaringen/ het eerste beeld vanuit de hulpdiensten. Ik was benieuwd wat jullie vinden dat er nu (al) gemeld kan/mag/moet worden? Hoor graag van je, groet,

[24-06-19 21:40:14] VWS nummer: Hai , niks zo veranderlijk als de verzoekjes vanuit ons ministerie. Het is in dit stadium toch niet nodig. Fijne avond nog. Groet,

[24-06-19 21:40:41] : Ha, was al druk bezig!

[24-06-19 21:40:52] : Dus thanks voor het afbericht

[24-06-19 21:41:16] VWS nummer: Ach, zal je altijd zien. Sorry. En dank voor je inzet al.

[24-06-19 21:42:17] : Helemaal goed hoor! Overal 10.2.e Doc. 12

[24-06-19 16:28:46] E. G. M. Veldhuis: https://www.rtInieuws.nlinieuws/nederlandiartikel/4757026/landelijke-storing-telefoonverkeer- groot-deel-nederland-plat

[24-06-19 16:33:40] VWS nummer: Ja, PG heeft NCC gebeld

[24-06-19 16:34:08] VWS nummer: EZK is het aan het uitzoeken. Voorlopig nog geen verdere info over duur en oorzaak

[24-06-19 17:38:56] VWS nummer:

1/•í;'

Hulpdiensten de straat op Alle agenten die op dit moment aan het werk zijn, zijn door de politie de wijken ingestuurd. Mensen kunnen hen aanspreken als er nood aan de man is. Via de portofoons kan er dan -wip warden opgeroepen.

Veiligheidsregio GZ

Vanwege de telefoniestoring gaan ambulances en politie zichtbaar op straat rijden. Houd hen aan bij spoedvragen. Brandweerkazernes worden bemenst, daar kun je ook terecht.

>110 16 3r, - 24 ,1111,312019

[24-06-19 17:39:07] VWS nummer: Interessante ontwikkeling

[25-06-19 10:12:51] E. G. M. Veldhuis: Kan de volgende tekst: bij de Igj zijn tot hedenochtend geen meldingen nav de 112 storing binnengekomen. Het kan zijn dat er nog meldingen binnenkomen.

[25-06-19 10:13:18] E. G. M. Veldhuis: Kun jij ajb deze tekst aam paul gelton sturen? Cc Is geakk door de Igj. Dank e

[25-06-19 10:13:46] VWS nummer: Ja, doe ik

[26-06-19 16:23:18] VWS nummer: Wat ontzetten s*# dat bericht van RTL. Ik stuur het door naar IGJ? Is dat naar korrie? Of moet het naar

[26-06-19 16:26:38] E. G. M. Veldhuis: Tja. Shit. Bel hx,y even hoe dit moet.

[26-06-19 16:29:22] VWS nummer: Ok

[26-06-19 17:22:11] E. G. M. Veldhuis: gaat Igj woordvoerder bellen om te overleggen.

[26-06-19 17:22:20] VWS nummer: Ok

[03-07-19 15:46:12] VWS nummer: Ook dode in regio Den Haag tijdens 112-storing; inspectie krijgt drie meldingen https://nos.nI/1/2291795 ----"Mer271172 ige Doorgestuurd Grapperhaus wil vanavond nog info voor 1-Kbrief die hij morgenochtend MI versturen. Vraag is; wat zijn ervaringen bij 112 storing geweest. Beetje vage vraag, maar het ZOU in eIk geval behulpzaam zijn als Igi kan aangeven of er meldingen bij jullie zijn binnengekomen. Is dat doenlijk voor jullie? Es 21:19

,[043 mest tiara' Hoi, vraagvan Esther. Heb jij een idee anders dan det we zeggen dat we er toch pas morgenochtend naar Wijken? 21:19 * 104 Dolortiesuurd Geb Esther al gezegd dat het morgenochtend uitgezocht wordt Vil 1 Hoi, dit kwam via binnen., zou jij of' hier morgenvroeg direct naar kunnen kijken? BVDoliiii0 21:21 Overal 10.2.e Doc. 15

Van: BD/IVenJ/DTA

Aan: agentschantelecom.n1

Onderwerp: onderzoek uitval 112

Datum: dinsdag 25 juni 2019 15:55:06

Hoi

Ons MT zou graag op korte termijn met jullie MT leden afstemmen over een onderzoek naar de uitval van 112. Kan ik daarvoor via ons secretariaat een afspraak laten inplannen? Voor 10 met Korrie Louwes en AT met Klopt dat?

Groeten

Ministerie van Justitie en Veiligheid

Ministry of Justice and Security Overal 10.2.e Doc. 16

Van:

Aan: 11111111.6; Louwes, K. (Kornel; cjj " Onderwerp: RE: vraag van HI IJenV om contact over storing 112 Datum: dinsdag 25 juni 2019 11:48:16

Dag

Er is gisteravond laat nog contact geweest met VWS/CZ om hen van input te voorzien en vanochtend hebben we de balans opgemaakt vanuit Meldpunt en LMZ — geen meldingen so far.

Groet,

Adviseur Afdeling Bestuursondersteuning en Beleidsregie

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 1 1 3521 AZ 1 Utrecht Postbus 2518 1 5401 DA 1 Heerlen

M 06 aa ini.ni

Van: @igj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 11:34

Aan: Louwes, K. (Korrie) [email protected] @igj.nl> Onderwerp: vraag van HI lienV om contact over storing 112

Dag Korrie,

Zojuist werd ik door , CSI bij IJenV, rechterhand van het management aldaar, gebeld met e vraag wie van et MT-IGJ de contactpersoon is om over mogelijke inspectiegevolgen n.a.v. de 1-1-2 storing te spreken. (portefeuille crisisbeheersing). Voorheen zat dit in het pakket van HI MZ, Joke de Vries. De HI Peter Neuteboom wil graag met een MT-lid IGJ hierover spreken. Ter info: httos://www.algemenebestuursdienst.nliactueel/nieuws/2019/04/24/peter-neuteboom-hoofdinspecteur-bij- de-inspectie-justitie-en-veiligheid Kan ook zijn dat Ewald Riks, plv.IG (Gertjan Bos is momenteel afwezig) contact opneemt.

Vanmiddag is er kamervragenuur en zal er ongetwijfeld richting lienV, maar mogelijk ook naar IGJ vragen gaan voor onderzoek. Vanmorgen vroeg heb ik aan doorgegeven dat ik , indien nodig, in principe bereid ben opnieuw met haar en anderen uit het team vervolgonderzoek te doen. Ook heb ik contact gelegd met het Meldpunt (zie onderstaande mail met bijlage).

Ben ik bij jou aan het goede adres? En kan ik jouw contactgegevens doorgeven? Zo niet, wie kan HI JenV dan bellen?

Ik stuur deze mail ook aanlijk

Groet EM. Vant Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 08:38 Aan: Rigj.ni> CC: Oigj.nl>; (@igj.n1>; Onderwerp: info storing 112 Overal 10.2.e Doc. 16

Dag Eik

N.a.v. de onbereikbaarheid van het noodnummer 112, de grote KPN-storing van gisteren, krijgt het Meldpunt vast wel vragen. Daarom wil ik je informeren dat IGJ samen met de Inspectie JenV in 2017 onderzoek heeft gedaan naar uitval/opvolging van 112 n.a.v. grote stroomstoring in Amsterdam. Ik heb aan dit onderzoek meegedaan. Daar zijn toen aanbevelingen uit voortgekomen. Zie bijlage.

Ongetwijfeld worden vragen gesteld of er door de storing van gisteren mogelijke calamiteiten hebben plaatsgevonden. Indien mogelijk word ik hierover graag o• de hoogte gehouden vanwege mijn contacten met IJenV, maar ook vanwege mijn rol als en een Bestuurlijk Overleg met Cdk dat ik donderdag heb (vanuit deze rol).

Met vriendelijke groet,

1111.1101Mnspecteur

Publieke Gezondheid Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 1 1 3521 AZ 1 Utrecht Postadres: Postbus 2518 1 6401 DA 1 Heerlen

M 06 Overal 10.2.e Doc. 20

Van: Veldhuis, E.G.M. (Esther) Aan: Louwes, K. (Korde) Cc: r2100.ij~ Onderwerp: Meldingen 112 Datum: dinsdag 25 juni 2019 08:55:55 Prioriteit: Hoog

Goedemorgen Korrie,

Sorry dat ik je stalk ;). Kun jij mij en ajb laten weten of er tm nu meldingen bij IGJ zijn binnengekomen nav 112 storing van gisteravond? Lukt dat voor 10 uur?

Groetjes,

Esther

E.G.M. Veldhuis Plv. directeur Directie Curatieve Zorg Ministerie van VWS Tel. Secretariaat 070- 340 60 22 Overal 10.2.e Doc. 21

Van: Aan: Cc: f-u Onderwerp: Beelden/ervaringen 112-storing Datum: dinsdag 25 juni 2019 07:59:20

Hoi

We hebben bedacht om vanmorgen een beetje na te vragen bij enkele landelijke zorgkoepels wat hun ervaringen waren met de 112-storing gisteren. Niet voor een specifiek doel, meer algemene beeldvorming.

Hoe is dat bij jullie? Hebben jullie het gevolgd? Hebben jullie vragen of opmerkingen gekregen vanuit regio's? Zijn jullie bekend met specifieke knelpunten?

Alvast bedankt voor je reactie,

Vriendelijke groeten,

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

t. 06

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com) Overal 10.2.e Doc. 22

Van: Dienstoostbus DCC-VWS Aan: 111111111" nvw Onderwerp: FW: Ervaringen voor Kamerbrief 112-storing? Datum: dinsdag 25 juni 2019 11:28:48

Van: Gelton, ir. P.T. - BD/DGPenV/PVC Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 11:28:44 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlijn, Bern, Rome, Stockholm, Wenen Aan: • CC: _ lens pos us - S;111~1 Veldhuis, E.G.M. (Esther) Onderwerp: RE: Ervaringen voor amer ne -s onng?

Met dank! Gelukkig maar. Wij hebben tot nu toe ook geen meldingen. Een geval lopen we nog uit.

Paul

Van: @minvws.nl] Verzon en: ns ag juni Aan: Gelton, ir. P.T. - BD/DGPenV/PVC

CC: _Dienstpostbus DCC-VWS; Veldhuis, E.G.M. (Esther) Onderwerp: RE: Ervaringen voor amer ne -s onng?

Beste Paul,

Hieronder een passage voor de brief, afgestemd met de IGJ)

Bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) zijn tot hedenochtend geen meldingen naar aanleiding van de 112-storing binnengekomen. Het kan zijn dat er nog meldingen binnenkomen.

Groet,

St 070 06 MlOminvws.ni

Overal 10.2.e Doc. 22

Overal 10.2.e Doc. 22 Overal 10.2.e Doc. 23

Van: *Win,W1 Aan: Veldhuis, E.G .M. (Esther); (0)(j)iii ;WM1~ Onderwerp: contact met LHV 112-storing Datum: dinsdag 25 juni 2019 11:34:44

Hoi,

Net (LHV) gebeld. Ze wilde gisteren weten of LHV nog iets kon doen vanwege de GRIP5 situatie. Ze heeft na het telefoontje met ons ook nog gebeld met NCC, maar daar kreeg ze niet echt een goed antwoord. Het was vooral onduidelijk hoe groot de storing was, wat nog wel werkte en wat niet.

Voor de LHV was het handig dat het vlak voor sluitingstijd was, dus dat de huisartsenpraktijken toch al gingen sluiten. De contacten tussen huisartsen en ambulances (geheime nummers) leken gewoon te werken. Zij heeft niet gehoord van calamiteiten.

Misschien wel handig om dit voor de toekomst iets beter voor te bereiden, was haar conclusie.

Groeten,

Crisisbeheersing en Infectieziekten Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Directie Publieke Gezondheid Parnassusplein 5 1 2511 VX 1 Den Haag Postbus 20350 1 2500 Ei 1 Den Haag

06 1 Verdieping:1M aminvws.n11 www.rijksoverheid.nl

Overal 10.2.e Doc. 25

Van: Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 10:15 Aan: @igj.nl> Onderwerp: RE: VOOR AKKOORD: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Dag

Nee, er is 1 uur na het starten van de nieuwe werkdag echt nog niets bekend bij mij. Ik denk dat je de instellingen even de tijd moet gunnen om te kijken wat er nu gister is gebeurd, wat de problemen waren, aandacht te besteden aan het personeel wat ongetwijfeld heel druk is geweest etc etc. De toezichthouder staat echt niet vooraan in dat rijtje.

Groet,

Van: (@igj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 10:10 Aan: anRigj.ni> Onderwerp: FW: VOOR AKKOORD: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Hoi

Is er inmiddels meer bekend vanuit de ambulancediensten?

Groet

Van: Pigj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 09:39 Aan: Rigj.nl> Onderwerp: RE: VOOR AKKOORD: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Alles wat er is staat hieronder. Lijn met LMZ/Meldpunt ligt er. Goed om ook even te vragen of er nog iets bekend is vanuit ambulancediensten.

Met groet, 06~

Van: Pigj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 09:30 Aan ®",PiQj.nl> Onderwerp: RE: VOOR AKKOORD: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Oh! Succes! Stuur maar door over de storing, want ik krijg er niets over binnen, gisteren ook niet.

Van: Rigj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 09:29 Overal 10.2.e Doc. 25

Van: Rigj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 08:52 Aan: Rigj.n1>; RiRj.nl> Onderwerp: RE: VOOR AKKOORD: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Ha beide,

van het meldpunt heeft aangegeven vanochtend nog te checken of er iets nieuws is binnen gekomen. Hij zou dit via communiceren, om de lijnen een beetje eenduidig te houden. Ik hou ook wel ff een lijntje met hem. Groet

Verzonden met BlackBerry Work(www.blackberry.com)

Van: @igj.nl> Verzonden: 25 un. 2019 08:32 Aan: ' @igj.nl>; ' nl> Onderwerp: FW: VOOR AKKOORD: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Ivm mijn app gisteravond. Hebben wij nog nieuwe info?

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Van: @igj.nl> Datum: dinsdag 25 jun. 2019 8:26 AM Aan: @igj.nl>, @igj.nl> Onderwerp: VOOR AKKOORD: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Hoi en Zie e on erstaan e reacties op de uitvraag voor de 112-brief. Ik stel voor dat we het volgende antwoorden aan VWS/J&V:

Overal 10.2.e Doc. 25

Tot nu toe zijn er bij de afdeling Acute zorg, het Landelijke Meldpunt Zorg en het Meldpunt van IG3 geen meldingen van incidenten als gevolg van de 112-storing binnen gekomen. We houden de komende dagen in de gaten of er meldingen binnenkomen en informeren VWS en J&V eind deze week, begin volgende week over de stand van zaken.

Zijn jullie akkoord met deze lijn?

Groeten,

Van: Rigj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 06:49

Aan: Pigj.n1>; Riej.nl>

CC: igj.nk Rigj.nl> Onderwerp: RE: SPOED: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Tot nu toe geen meldingen binnengekomen bij het MP en LMZ

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Van @igj.nl> Datum: maandag 24 'un. 2019.10:40 PM Aan: @igj.nl>, @igj.nl>,

Kopie: @igj.nl>, @igj.nl> Onderwerp: RE: SPOED: input over 112 storing voor Kamerbrief.

Dag

Op dit moment heb ik niets te melden hierover. Het is ook erg snel om signalen te ontvangen, de veldpartijen zullen nu vooral bezig zijn geweest de gevolgen te beperken.

Groet

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Overal 10.2.e Doc. 25 • Overal 10.2.e Doc. 26

Van: Aan: Onderwerp: 1-1-2 storing Datum: dinsdag 25 juni 2019 08:48:00

Hoi

De 1-1-2 storing van gisteren, deed het onderzoek van 2017 weer herleven: https://www. rijksoverheid . nl/documenten/rapporten/2017/07/27/tk-bijlage-onderzoek-naar-de- stroomstoring -a msterda m-en-omstreken-van-17-januari-2017

Mocht er onderzoek uit voortkomen. Ik ben graag van de partij.

Ps. Ik heb ons meldpunt nog even over het onderzoek en de aanbevelingen uit 2017 geïnformeerd en gemeld dat er ongetwijfeld vragen komen of er calamiteiten hebben plaatsgevonden. Gevraagd of zij mij hierover op de hoogte willen houden.

Harteli'ke • roet,

Overal 10.2.e Doc. 27

Van: Veldhuis. E.G.M. (Estherl Aan:

Onderwerp: RE: QAs 112 storing

Datum: dinsdag 25 juni 2019 19:04:29

Dank , "hedenochtend" was vandaag, dus morgen in ambtenarenkamer nog even bij IG3 checkle‘!idit nog steeds zo is? Gr esther

Van: @minvws.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 18:06 Aan: @minvws.n1>; @minvws.nl> CC: Veldhuis, E.G.M. (Esther) [email protected]> Onderwerp: RE: QAs 112 storing

En bijgaand de QAs.. het was een lange dag ©

Van: Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 18:03

Aan: @minvws.nl>; @minvws.nl> CC: Veldhuis, E.G.M. (Esther) [email protected]> Onderwerp: QAs 112 storing Urgentie: Hoog

.:~k H ai rwi en

Morgenochtend is er een AO 'SEH zorg in het LUMC' in de TK. De minister wilde graag een lijntje over de 112-storing voor in de achterzak. Aan de hand van de Kamerbrief van vanochtend en het optreden van de minister JenV tijdens het mondelinge vragenuurtje, heb ik bijgaande QA's opgesteld. In het vragenuurtje zei de minister iets over een quickscan van de inspecties. Dat staat niet in de brief. Weten jullie wat dit inhoudt? Waar die over gaat? En hebben jullie nog aanvullingen op de QA's. Hoor het graag (voor morgen half 10)!

Groet,

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Directie Curatieve Zorg, 14e verdieping Parnassusplein 5 1 2511 VX Den Haag 1 Postbus 20350 1 2500 El Den Haag

lie 070 06 MIE Ominvws.n1 Overal 10.2.e Doc. 28

Van: Aan: Cc: Onderwerp: QA 112 storing Datum: dinsdag 25 juni 2019 19:18:44 Bijlagen: QA 112 storing.docx

Hoi,

Met revisies enkele suggesties, maar geen essentiële.

Ik had nog niet gehoord van de quickscan, dus ik heb ook niet meer informatie.

Groeten,

Overal 10.2.e Doc. 30

Van: Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 12:06 Aan: @igj.nl>; @igj.n1>; @igj.nl>

CC: @igj.n1>; @igj.nl>; @igj.nl> Onderwerp: RE: Meldingen nav 112-storing

Dag

Ik sluit me helemaal aan bij . Daarnaast speelt het volgende mee, ik verwacht dat gister de instellingen vooral bezig zijn geweest met omgaan met de consequenties van de storing. In het gunstigste geval wordt vandaag al een beetje teruggekeken, maar misschien ook alleen het personeel opgevangen. De instellingen houden de mogelijkheid om 6 weken te kijken of er sprake is van een calamiteit en hebben altijd de termijn van 3 werkdagen om te melden. Maw, het is veel te snel om meldingen te verwachten.

Groet,

Van: (ffligj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 11:46 Aan: [email protected]>; @igj.n1>; Riej.nl>

CC: Rigj.n1>; (@igj.nl>; 1.1.1Pigj.nl> Onderwerp: RE: Meldingen nav 112-storing

Meldingen voor MSZ komen binnen bij het meldpunt dus zij zijn degene die daar als eerste iets over kunnen zeggen.

Groet

inspecteur meldingen overleg Medisch Specialistische Zorg

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van VWS Stadsplateau 1 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2518 1 6401 DA Heerlen

M: 06

e-mail : (a igj.nl Overal 10.2.e Doc. 30

www.iaj.n1

Van: (@igj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 11:32 Aan: Rigj.n1>; PiRj.n1>; Pigj.nl> CC: (@igj.n1>; iRj.n1>; 11~Rigi.nl> Onderwerp: Meldingen nav 112-storing

Hallo en

Ik heb van twee journalisten (NOS en Medisch Contact) al vragen gehad of wij meldingen hebben binnengekregen van dingen die niet goed zijn gegaan in de zorg nav de 112-storing van gisteren. Bijvoorbeeld patiënten die veel te laat zorg kregen.

Ik heb aan NOS al het fenomeen calamiteit uitgelegd en duidelijk gemaakt dat wij niet met een sluitend antwoord kunnen komen. Medisch Contact heb ik alleen nog een sms'je van, die zal ik zo datzelfde uitleggen. Maarrrr, het is wel goed om te gaan kijken of het zo is, want die vraag gaat nog wel vaker komen vandaag.

, kun jij in topdesk kijken voor de meldingen aan LMZ en Meldpunt? En en , weten jullie of er bij jullie al meldingen binnen zijn gekomen?

Groeten,

Ps: mijn nieuwe collega in de cc ter lering en vermaak onbereikbaarheid van het nor,. 31 alarmnummer? En kijken jullie (dus) ook naar het mogelijke slachtoffer in Breda waarover vandaag is bericht? Ik hoop van je te horen en dank je wel. Groet!

Ik heb je gebeld maar kan je nog niet op al je vragen antwoord geven

Wat is Iiiw

Dat is @2t_412p.

18:42 Overal 10. Beste je spreekt met van het ANP. Collega probeerde me al met je in contact te brengen. Ik wilde je vragen naar het onderzoek naar de 112- storing. Buigen jullie je ook over de vraag of er slachtoffers zijn gevallen (mede) door de onbereikbaarheid van het alarmnummer? En kijken jullie (dus) ook naar het mogelijke slachtoffer in Breda waarover vandaag is bericht? Ik hoop van je • t IVY ; IP • 9' e e 3 OC.

kunnen kijken? BVD, Z1 :ie

25 JUNI 2019

Goedemorgen! Is dat een vraag IGJ breed of concreet aan ons ivrn hap en arnbu? Ik loop er langs meldpunt .1.)S

en zijn op hoogte van dvragri en communicatie over binnengekomen meldingen gaat via hen! 08 34 -14,

ik ga nu naar SPEC. Ben wel

bereikbaar via app en mail niR :94 ,.//

Het gaat mij om TAL, ete,:o

Heb jullie net ook girriail dl 08:44 fr Het zou nog worden gecheckt of er tot vanochtend iets binnen

is gekanien. DiEr1:49

lk hou het in de gaten 08:49 Overal 1O.' Doc. 34 Sorry. vd inspectie

JenV 14:00

Nee, we hebben nog geen meldingen ontvangen. De verantwoordelijk hoofdinspecteur is Korrie

Louwes. 4:10 sh,

Ok. Dan heef ik dat aan onze plv IG ewald riks door. De IG is met vakantie. Onze Hl in dezen is peter neuteboom. Denk dat Ewald Korrie wel zal bellen. 1420 Overal 10 2 P Doc. 35 Ha . Had je binnenshuis verder al iets gehoord over onderzoek

Sorry. vd Inspectie ,!

JenV 14:00

Nee, we hebben nog geen meldingen ontvangen. De verantwoordelijk hoofdinspecteur is Korrie Louwes. 4 0 log

• Ok. Dan heef ik dat aan onze. piv 'Gewald riks door. De 10. is met I•L l3 Overal 10.2.e Doc. 36

Even ter info: ik heb contact met IJ&V en Agentschap Telecom over 112-storing van gister. Media vragen hen al of er onderzoek komt en vanmiddag kunnen er vragen worden gesteld in de kamer. is betrokken crisisinspecteur en vanuit het MT is Korde verantwoordelijk. Het lijkt me bij uitstek een corporate ding dus ik graag contactpersoon

, , „ Overal 10.2.e Doc. 37

Van: Louwes. K. (Korrie) Aan: Cc: 111~11~1~11 Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing • Datum: dinsdag 25 juni 2019 16:17:40

Dag

Prima zo. en zijn aangehaakt.

Met vriendelijke groet,

Korrie Louwes

Hoofdinspecteur

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 113521 AZ 1 Utrecht Postbus 251816401 DA 1 Heerlen

Managementondersteuner @igi.nl 106

M 06 Igj.n ttps: www.igj.nl Twitter: @IGJnI

Van: @igj.nl> Datum: dinsdag 25 jun. 2019 4:09 PM

Aan: @igj.nl>, Louwes, K. (Korrie)

Kopie: @igjfil> Onderwerp: FW: onderzoek 112 storing

Beste en Korrie, Vanuit Agentschap Telecom, Inspectie JenV en IGJ gaat er vanmiddag een kort berichtje uit dat we een quickscan doen naar de 112-storing van gisteren. Dat staat al op het anp en is al in de Kamer gemeld. Telecom stelt onderstaande tekst voor. Is dit akkoord? (of moet er een aanvulling in dat wij ook meldingen bij het LMZ hierbij willen betrekken?) En moet hier ook een afdelingshoofd bij worden betrokken?

Maandag 24 juni was er een ernstig storing in het telefonienetwerk van KPN (zowel mobiel als vast). Daardoor was ook 112 een aantal uren niet bereikbaar. Dat gold niet alleen voor gebruikers van het KPN netwerk. Omdat alle operators in Nederland telefoonverkeer naar 112 aanleveren via het netwerk van KPN, was 112 ook voor gebruikers van de andere netwerken niet bereikbaar. Naar aanleiding hiervan zullen de Inspectie JenV, IGJ en Agentschap Telecom gezamenlijk onderzoek doen. Inspectie JenV kijkt daarbij met name naar de crisiscommunicatie rondom de uitval. IGJ draagt bij door te onderzoeken of er meldingen vanuit de zorgaanbieders binnen zijn gekomen. En Agentschap Telecom zal onderzoeken in hoeverre KPN voldeed aan alle wettelijke en technische verplichtingen.

Overal 10.2.e Doc. 37

Dank voor jullie reacties en groet,

woordvoerder IGJ 06

Van: @agentschaptelecom.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 16:02 Aan @inspectie-jenv.nk [email protected]> Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing Urgentie: Hoog

Hoi beiden, te weinig tijd. Hier alvast een eerste aanzet. Aanvullingen en verbeteringen zijn zeer welkom!

titel

Van: (inspectie-jenv.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 14:18 Aan: 11111~1111.r 1.11111(@igj.n1>; (@agentschaptelecom.nl> Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing

Minister Grapperhaus heeft net gemeld in de TK dat we samen een quickscan doen. Ik heb ANP terugggebeld dat we idd een onderzoek doen met zijn drieën.

Inspectie Jen IV kijkt naar de crisiscommunicatie bij de uitval van 1-1-2 op 24 juni 2019 is verlopen. Bij het onderzoek betrekken we ook de geleerde lessen op basis van aanbevelingen uit drie eerdere inspectieonderzoeken (1-1-2 Onder de loep (2012), Meldkamers (2015) en de Stroomstoring Amsterdam en omstreken (2017) .

Van: 111 11) l Verzon en: ins ag uni 21 Aan: Overal 10.2.e Doc. 37

Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing

Ja, je zou vanuit de IGJ kunnen zeggen dat wij vooralsnog geen meldingen hebben ontvangen (zowel niet bij het Landelijk Meldpunt Zorg als bij het Meldpunt voor zorgprofessionals). Zorgaanbieders moeten een incident binnen drie weken melden, dus dat zou nog kunnen gebeuren.

Kan je daar wat mee? Groet,

woordvoerder lal 06

Van: ) [email protected]> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 13:40 Aan: Rinspectie-jenv.n1>; )111111.R iRj. nl> Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing

Ik wil wel voorzet doen. Nog input namens jullie?

Van: [email protected]> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 13:12 Aan:111~111.11~ ~1111(@agentschaptelecom.n1>; inspectie-jenv.n1>; [email protected] Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing

Dag Wil je dan vragen om vooraf contact op te nemen met Ewald Riks? En idd wij ook afstemmen want het is in gezamenlijkheid. Vr gr

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Van: @agentschaptelecom.nI> Datum: dinsdag 25 jun. 2019 12:21 PM Aan: pinspectie-jenv.nl>, ar, @igj.n1' Piej.nl> Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing

Dag beiden,

Wij hebben een interview verzoek van Eenvandaag gekregen en afgewezen. Overal 10.2.e Doc. 37

We willen morgen mogelijk wel met een kort nieuwsbericht komen over de kwestie 112/KPN en onze rol in een mogelijk onderzoek. Ik denk dat het geod is dat in de gezamenlijkheid te doen. Hoe zien jullie dat?

Van: (inspectie-jenv.ni> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 11:39 Aan: [email protected] Rigj.n1>; [email protected]> Onderwerp: onderzoek 112 storing

Dag Ei en Ik koppel ons zo even aan elkaar. zoals ik je net vertelde: am is woordvoerder AT. dus van de IGJ.

Ik laat het jullie wel weten wanneer ik ANP kan inseinen. dat zal ik niet doen voordat jij bij jullie de HI het weet

Vr gr

woordvoerder Inspectie Justitie en Veiligheid

Ministerie van Justitie en Veiligheid Inspectie JenV Turfmarkt 147 1 2511 DP 1 Den Haag 1 etage 35 Postbus 20301 1 2500 EH 1 Den Haag

M 06 E ainspectie-jenv.n1 W www.inspectie-jenv.nl

NB: Mijn e-mailadres is veranderd. Het is voortaan (asinspectie-jenv.nl. Wilt u dat svp aanpassen in uw bestand? Dank u wel.

Ministerie van Justitie en Veiligheid

This message may contain information that is not intended for you. 1f you are not the addressee Overal 10.2.e Doc. 37

or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages.

Ministry of Justice and Security

Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is gezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten.

Ministerie van Justitie en Veiligheid

Ministry of Justice and Security

Van: Aan: MEZEN Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing Datum: dinsdag 25 juni 2019 14:40:26

Ja, misschien ook goed om even af te stemmen wie wie informeert. Ik ben net even bij II langsgelopen over wat we in een gezamenlijk bericht aan de media zouden kunnen zetten. Vraag is wie Korrie informeert en vice versa. Ik heb mijn collega-woordvoerders in elk geval gezegd dat dit op mijn bordje ligt. En wie vraagt bij LMZ en Meldpunt om updates? Straks nog even overleggen?

woordvoerder IGJ 06

Van: @igj.ni> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 14:33 Aan: [email protected]> Onderwerp: RE: onderzoek 112 storing

Fijn, Dank "e voor het op de hoogte houden! Groet

Verzonden met BlackBerry Work(www.blackberry.com)

Van: " [email protected]> Verzonden: 25 un. 2019 14:22 Aan: ' @igj.nl> Onderwerp: FW: on erzoe 112 storing

Hi , ik krijg dit net door van J&V.

woordvoerder IGJ 06

Overal 10.2.e Doc. 38

Overal 10.2.e Doc. 38 Overal 10.2.e Doc. 38

kbo Overal 10.2.e Doc. 39

Van: Aan: ~Pl Onderwerp: FW: woordvoeringslijn 112-storing: akkoord gevraagd Datum: woensdag 26 juni 2019 17:45:00

Namens, ter info zodat je weet wat er speelt!

woordvoerder IGJ 06

Van: Verzonden: woensdag 26 juni 2019 17:41 Aan: @igj.nl>; Eckenhausen, M.A.W. (Marina) @igj.nl>

CC: @igj.nl>; @igj.nl>; Louwes, K. (Korrie) [email protected]>; igj.nl>; [email protected]> Onderwerp: woordvoeringslijn 112-storing: akkoord gevraagd

beste en Marina, (even vanwege spoedeisende karakter naar jullie allebei tegelijkertijd) hierbij de woordvoeringslijn naar aanleiding van het feit dat vanmiddag ineens in de media is verschenen dat er een mogelijk slachtoffer is nav de 112-storing (de vrouw uit Breda). Dit is nog niet gemeld bij ons Meldpunt. Deze woordvoeringslijn is in eerste instantie voor VWS.

Woordvoeringslijn IGJ 112-storing Stand van zaken 26 juni Eerder gemeld dat IGJ samen met JenV en Telecom Agentschap quick scan gaan doen naar de 112-storing van 24 juni. Vandaag is het Meldpunt van de IGJ wel een paar keer benaderd maar er zijn nog geen officiële meldingen gedaan. Over de vrouw in Breda waarover in de media wordt bericht, en bij wie de ambulance te laat zou zijn gearriveerd, is nog niks bekend bij de IGJ. Het is mogelijk dat er in de komende weken meldingen zullen volgen over deze of andere casuïstiek. De instellingen hebben 6 weken de tijd om te kijken of er sprake is van een calamiteit. Na constatering van de calamiteit geldt een termijn van 3 werkdagen om te melden. Vervolgens treedt de normale werkwijze van de IGJ in werking: het opvragen van een onderzoeksrapportage en die beoordelen. In deze situatie zullen wij die zeker ook beoordelen op: was er een protocol en in hoeverre is dit gevolgd?

Mede namens

woordvoerder

Afdeling Communicatie Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bezoekadres: Stadsplateau 1 1 3521 AZ 1 Utrecht Postadres: Postbus 2518 1 6401 DA 1 Heerlen

M 06 Overal 10.2.e Doc. 39

httos://www.iqj.n1

Bekijk het verhaal van IGJ: Gezond vertrouwen

Bespaar papier - Moet u deze e-mail printen?

Komt u binnenkort op bezoek bij de IGJ? Vergeet dan niet om een geldig identiteitsbewijs mee te nemen. Dit heeft u nodig voor een ID-controle bij de balie van het Stadskantoor. Dit is een veiligheidsmaatregel van de rijksoverheid Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 40

Van: Louwes. K. (Korde) Aan: Eckenhausen. M.A.W. (Marinal Cc: IMF @igj.rd Onderwerp: RE: woordvoeringslijn 112-storing: akkoord gevraagd Datum: woensdag 26 juni 2019 18:12:39

akkoord, laatste zin wordt al gedekt door de quick scan ...

Met vriendelijke groet,

Korrie Louwes

Hoofdinspecteur

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 113521 AZ 1 Utrecht Postbus 251816401 DA !Heerlen

Managementondersteuner @ gj.n1106

M 06 igj.nl ttps: www.igj.nl Twitter: @IGJnI

Van: @igj.nl> Datum: woensdag 26 jun. 2019 5:59 PM Aan: Eckenhausen, M.A.W. (Marina)

Kopie: I>, n >, Louwes, K. (Korrie) @igj.nl>, @igj.nl>, @igj.nl>, @igj.nl> Onderwerp: RE: woordvoeringslijn 112-storing: akkoord gevraagd

Ik heb de tekst iets leesvriendelijker gemaakt en stel voor de laatste zin te laten vervallen.

Hartelijke groet,

Afdeling Eerstelijnszorg Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 1 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2518 1 6401 DA Heerlen

Management ondersteuner , per mail bereikbaar op WIER(aiolnl, tel: 06 Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 40

T 088 M 06 aiqj.n1 httos://www.iqj.n1

Bekijk het verhaal van IGJ: Gezond vertrouwen

In het kader van het flexwerken, werk ik ook wel eens buiten reguliere kantoortijden en kunt u op die tijdstippen een mail van mij ontvangen. Voel u niet geroepen deze direct te beantwoorden. Ik ontvang uw reactie graag op een later voor u passend moment.

Van: @igj.nl> Verzonden: woensdag 26 juni 2019 17:41 Aan: @igj.nl>; Eckenhausen, M.A.W. (Marina) @igj.nl>

CC: @igj.nl>; @igj.nl>; @igj.nl>; @igj.nl>; @igj.nl> Onderwerp: woordvoeringslijn 112-storing: akkoord gevraagd

Woordvoeringslijn IGJ 112-storing Stand van zaken 26 juni Eerder gemeld dat IGJ samen met JenV en Telecom Agentschap quick scan gaan doen naar de 112-storing van 24 juni. Vandaag is het Meldpunt van de IGJ wel een paar keer benaderd maar er zijn nog geen officiële meldingen gedaan. Over de vrouw in Breda waarover in de media wordt bericht, en bij wie de ambulance te laat zou zijn gearriveerd, is nog niks bekend bij de IGJ. Het is mogelijk dat er in de komende weken meldingen zullen volgen over deze of andere casuïstiek. De instellingen hebben 6 weken de tijd om te kijken of er sprake is van een calamiteit. Na constatering van de calamiteit geldt voor een instelling een termijn van 3 werkdagen om te melden. Vervolgens treedt de normale werkwijze van de IGJ in werking: we vragen aan de instelling om zelf onderzoek te doen naar de calamiteit en de inspectie te informeren over de feiten, de oorzaak van de calamiteit en de eventuele verbetermaatregelen die zijn genomen. Bij dat onderzoek moeten de naasten worden betrokken door de instelling. Na ontvangst van de rapportage beoordeelt de inspectie het onderzoek en de uitkomst.

Mede namens Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 40

woordvoerder

Afdeling Communicatie Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bezoekadres: Stadsplateau 1 13521 AZ 1 Utrecht Postadres: Postbus 2518 1 6401 DA 1 Heerlen

Bekijk het verhaal van IGJ: Gezond vertrouwen

Bespaar papier - Moet u deze e-mail printen?

Overal 10.2.e Doc. 41

Van: Eckenhausen. M.A.W. (Marina] Aan: Cc: Louwes, K. (Korde];

Onderwerp: RE: woordvoeringslijn 112-storing: akkoord gevraagd Datum: woensdag 26 juni 2019 18:16:05

Eens met

Groet, Marina

Marina Eckenhausen, hoofdinspecteur Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

Overal 10.2.e Doc. 41

Overal 10.2.e Doc. 41 Overal 10.2.e Doc. 42

Van: Aan: 11.1.11 Onderwerp: RE: Onderzoek 112-storing Datum: woensdag 26 juni 2019 17:17:00

Ja doe ik woordvoerder IGJ 06

Van: ) Verzonden: woensdag 26 juni 2019 17:15 Aan: ) [email protected] I> CC: @anp.nl Onderwerp: FW: Onderzoek 112-storing

Hoi".

Wil je contact opnemen met ? In cc en onderstaande mail! Dank

Van: 111~1.111 (anp.nl> Verzonden: woensdag 26 juni 2019 17:12 Aan: ) 1111.1111R igj.nl> Onderwerp: Onderzoek 112-storing

Hoi

Ik wilde je wat vragen over het onderzoek naar de 1 12-storing. Ben ik bij jou aan het juiste adres, of moet ik bij een collega aankloppen?

Dank en groet,

Redactie Parlement

(danp.n1 parlement,i:onp.n1

0(031

Bezoekadres: Lange Poten 4 2511 CL Den Haag Nederland Postbus 2001812500 EA 1 Den Haag Overal 10.2.e Doc. 42

This e-mail and the information it contains, is extended exclusiyely for the use of the addressee(s) and may contain confidentie' information. Unauthorieed use, disclosure or copying of. this information by others than the addressee(s) is strictly prohibited. If you are not an addressee and are in possession of this e-mail: please notify ANP immediately. ANP does not warrant a proper and complete transmission of this information. nor does it accept liability for any delays Overal 10.2.e Doc. 43

Van: Aan: 0.Mkil' • Onderwerp: RE: vraag van HI DenV om contact over storing 112 Datum: woensdag 26 juni 2019 09:24:35

Dank voor de snelle reactie !

Van: @igj.nl> Verzonden: woensdag 26 juni 2019 09:22 Aan: @igj.n1>; @igj.n1> Onderwerp: FW: vraag van HI 1.1enV om contact over storing 112

Verzonden met BlackBerry Work(www.blackberry.com)

Van: 'W Pinspectie- jenv.nl> Verzonden: 25 jun. 2019 15:52 Aan "' lk,›Xv igj.nl> Onderwerp: RE: vraag van HI lienV om contact over storing 112

Hartelijk dank voor de info! Wij hebben zojuist deze korte nota naar de minister gestuurd

Groeten s

Van: Verzon Aan: BD/IVenJ/DTA Onderwerp: . vraag van en om contact over storing 112

Dag ME,

Blijkbaar is er al voorgesorteerd en een zin aangeleverd voor Kamerbrief Verft Zie reactie van Korrie hieronder. Ik maak uit de reactie van Korrie op dat zij contactpersoon is, zie onderstaand geel gearceerd haar gegevens.

Verder kreeg ik van de adviseur van het MT het volgende door: "Er is gisteravond laat nog contact geweest met VWS/CZ om hen van input te voorzien en vanochtend hebben we de balans opgemaakt vanuit Meldpunt en LMZ - geen meldingen so far".

Groet,

Van: Louwes, K. (Korrie)`'@?: Rigj.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 11:54 Aan: Piej.n1>; Rigj.nl> Overal 10.2.e Doc. 43

Onderwerp: RE: vraag van Hl IJenV om contact over storing 112

Dank, zin reeds geleverd voor KamerbriefJenV

Met vriendelijke groet,

Korrie Louwes

Hoofdinspecteur

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 11 3521 AZ 1 Utrecht Postbus 2518 1 6401 DA 1 Heerlen

Managementondersteuner igj.nl 1 06

M 061' @igj.n1 https://www,igj .n1 Twitter: @IGJnI

Van: rdigj.nl> Datum: dinsdag 25 jun. 2019 11:48 AM Aan: Louwes, K. (Korrie) igj.nl> Onderwerp: RE: vraag van HI IJenV om contact over storing 112

Dag

Er is gisteravond laat nog contact geweest met VWS/CZ om hen van input te voorzien en vanochtend hebben we de balans opgemaakt vanuit Meldpunt en LMZ - geen meldingen so fa r.

Groet,

:45 , MSc Adviseur Afdeling Bestuursondersteuning en Beleidsregie

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 1 1 3521 AZ 1 Utrecht Postbus 2518 1 5401 DA 1 Heerlen

M 06- CcDigi.ni

Van: Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 11:34 Aan: Louwes, K. (Korrie) 11111111111MMIE Onderwerp: vraag van Hl LlenV om contact over storing 112

Dag Korrie,

Zojuist werd ik door , CSI bij IJenV, rechterhand van het management aldaar, gebeld met de vraag wie van et MT-IGJ de contactpersoon is om over mogelijke inspectiegevolgen n.a.v. de 1-1-2 storing te spreken. (portefeuille crisisbeheersing).

Overal 10.2.e Doc. 43

Voorheen zat dit in het pakket van HI MZ, Joke de Vries. De HI Peter Neuteboom wil graag met een MT-lid IGJ hierover spreken.

Ben ik bij jou aan het goede adres? En kan ik jouw contactgegevens doorgeven? Zo niet, wie kan HI JenV dan bellen?

Ik stuur deze mail ook aan irK

Groet,

Van: Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 08:38

Aan: (@igj.nl>

CC: [email protected]>;

Ri2j.n1>; Pigj.nl> Onderwerp: info storing 112

Dag

Ongetwijfeld worden vragen gesteld of er door de storing van gisteren mogelijke calamiteiten hebben plaatsgevonden. Indien mogelijk word ik hierover graag op de hoogte gehouden vanwege mijn contacten met IJenV, maar ook vanwege mijn rol als en een Bestuurlijk Overleg met Cdk dat ik donderdag heb (vanuit deze rol).

Met vriendelijke groet,

Publieke Gezondheid Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 1 1 3521 AZ 1 Utrecht Postadres: Postbus 2518 1 6401 DA 1 Heerlen

Caioj,n1

Ministerie van Justitie en Veiligheid

Overal 10.2.e Doc. 43

resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages.

Ministry of Justice and Security Overal 10.2.e Doc. 44

Van: Aan: effitell1en~1111. Cc: Onderwerp: stonng, gaat IGJ onderzoek doen? graag snel antwoord ! Datum: woensdag 26 juni 2019 09:12:06 Bijlagen: poweredBvImane.ong Prioriteit Hoog

Dit is Als het goed is afgestemd met Korde Louwes en gaat over een Quick scan. Een vervolg op het onder,oek dat ik met IJenV en Agentschap Telecom in 2017 gedaan heb. Was toen ism ELZ. Ik stuur je nog een mail hierover. Groet

Verzonden met BlackBerry Work(~blackberry.com)

Van: ' @igj.nl> • Verzon en: un. Naar: ' .n1>. @igj.nl> c: igj.n > Onderwerp: -storing: gaat onderzoek doen? graag snel antwoord !

Beste gen( of anderen als die ook op de hoogte zijn)

Weet jij een antwoord op onderstaande vraag? Gaan wij onderzoek doen ?

VSE wil graag snel antwoord , er is om 10.00 een AO ziekenhuiszorg en kan zijn dat hier nog vragen etc over komen .

Met vriendelijke groeten,

Mevrouw Inspecteur, ik~

Afdeling Medisch Specialistische Zorg Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 1 1 3521 AZ 1 Utrecht Postbus 2518 1 6401 DA 1 Heerlen

M 06 werkdagen-

Twitter: nIGJni

Bekijk het verhaal van IGJ: Gezond vertrouwen

Van: @igj.nl> Verzonden: woensdag 26 juni 2019 08:36 Aan: @igj.nl> Onderwerp: 112-storing Urgentie: Hoog

Dag

Zie tweede artikel 112 storing. Daarin staat dat wij met IV&J en Agentschap Telecom onderzoek gaan doen. Kun jij snel navragen bij ELZO, BRT wie dat heeft afgestemd en of het klopt?

Groet

Van: LexisNexis Newsdesk Verzonden: woensdag 26 juni 2019 08:08 Aan: iaiej.nl> Onderwerp: IG.1 in de media

Nieuwsbrief

Overal 10.2.e Doc. 44

Automatisch gegenereerde nieuwsbrief. Verschijnt dagelijks om 8.00 uur.

n IGJ in de kranten en opiniebladen 9 Artikel(en)

❑ IGJ op de (vakjnieuws,sitps 5 Artikel(en)

n IGJ op RTV 1 Artikel(en)

Disclaimer: Deze LexisNexis Newsdesk®-nieuwsbrief is uitsluitend bestemd voor gebruik door uw organisatie; externe distributie is niet toegestaan. Op het gebruik van de content in deze nieuwsbrief zijn de aanvullende beperkingen van toepassing die zijn opgenomen in de Algemene voorwaarden

D IGJ in de kranten en opiniebladen

Sonja t. liet 'cliënten als hond op de grond zitten'

Noordhollands Dagblad (Merlin Mulder) 1 26 jun 2019 07:40 (published: 26 jun 2019 14:00)

duurde het lang voor er aangifte tegen de verdachte werd gedaan. De inspectie voor de gezondheidszorg had al maanden onderzoek gedaan naar misstanden bij Cordaan, maar het bestuur deed er eerst niks aan."

Zelfbescherming

De Purmerendse verdachte...

Volledig artikel lezen El

E Minister Grapoerhaus overweegt tweede provider voor 112

Het Financieele Daablad 1 26 jun 2019 04:32 (published: 26 jun 2019 14:00)

zijn ook het Agentschap Telecom, de Inspectie Justitie en Veiligheid en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd een onderzoek gestart.

Volgens Grapperhaus zijn in de crisiscommunicatie met de burger 'alle draaiboeken gevolgd'. Maar veel Kamerleden...

Volledig artikel lezen

[i Minister Grapperhaus eist 'grondige analyse' van storing

De Volkskrant (DION MEBIUS) 1 26 jun 2019 02:03 (published: 26 jun 2019 14:00)

de komende tijd onderzocht door de inspectie van zijn eigen ministerie, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Agentschap Telecom.

Werkend noodplan was er niet, hulpdiensten improviseerden

Bekijk de oorspronkelijke pagina: pagina 5

Volledig artikel lezen

irm! KPN: softwarefout was oorzaak van storing 112

Nederlands Dagblad (Dion Mebius / vk) 1 26 jun 2019 01:24 (published: 26 jun 2019 14:00)

de komende tijd onderzocht door de inspectie van zijn eigen ministerie, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Agentschap Telecom. < Overal 10.2.e Doc. 44

Grapperhaus noemt de grote KPN-storing 'onverklaarbaar en onvoorstelbaar'.

topman vertrekt

Een dag na de...

Volledig artikel lezen

Meer samenwerken tegen fraude in thuiszorg

Reformatorisch Dagblad 1 26 jun 2019 00:05 (published: 26 jun 2019 00:04)

intensiever samenwerken en informatie met elkaar delen. De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), de Inspectie Gezondheidszorg (IGJ) en Jeugd en de Inspectie SZW en het Openbaar Ministerie...

Minister blijft verbijsterde Kamer verklaring schuldig over chaos na 112-storing

Trouw 1 25 jun 2019 16:28 (published: 25 jun 2019 15:23)

wil eerst het onderzoek afwachten. De inspectie van zijn eigen ministerie, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Agentschap Telecom gaan ook na wat er is misgegaan. De Kamer ziet de...

1 Nieuws 112-Storing Minister gaat andere 112-provider overwegen

Trouw 1 25 jun 2019 15:29 (published: 25 jun 2019 15:23)

KPN wat er is gebeurd'. De inspectie van zijn eigen ministerie, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Agentschap Telecom gaan ook na wat er is misgegaan. Ook de vraag van de SGP of KPN... El

Inspectie ministerie onderzoekt storing 112

De Ijmuider Courant 1 25 jun 2019 14:59 (published: 25 jun 2019 14:45)

Inspectie Justitie en Veiligheid gaat samen met het Agentschap Telecom en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) de telefoonstoring van maandag bij KPN onderzoeken. Daardoor was onder meer... L

Drinken. veel drinken en de koelte opzoeken; Uit de zon Twaalf vragenoven de hitte

NRC Handelsblad (Anne Corré; Bernard Huisman; Paul; Luttikhuis ...) 1 25 jun 2019 13:56 (published: 25 jun 2019 14:00)

en gemeenten worden geacht deze groepen in de gaten te houden.

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd ziet toe op de naleving van het hitteprotocol. Bij signalen dat dit protocol niet wordt nageleefd kan de inspectie het nemen van maatregelen afdwingen...

Volledig artikel lezen [EL

D IGJ op de (vak)nieuwssites

Reconstructie: zo werd er 'geïmproviseerd' tijdens 112-storing

NOSmIl 25 jun 2019 19:48 (published: 25 jun 2019 19:44)

kon worden terwijl dat wel nodig was, moeten gemeld worden bij de Inspectie Gezondheidszorg. "Ziekenhuizen krijgen even de tijd om een melding te doen, dus we weten het nu nog niet", zegt een...

Minister gaat andere 112-provider overwegen

Nationale Zoraaids 1 25 jun 2019 17:28 (published: 25 jun 2019 15:50)

KPN wat er is gebeurd". De inspectie van zijn eigen ministerie, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Agentschap Telecom gaan ook na wat er is misgegaan. Ook de vraag van de SGP of KPN...

Aanwijzing voor onbepaalde tijd voor alle aanbieders van ambulancezorg

Nationale Zoraaids 1 25 jun 2019 13:57 (published: 25 jun 2019 12:35)

functioneren vervangen kunnen worden. Kwaliteitsregulering en toezicht op de naleving door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en door de Nederlandse Zorgautoriteit, voor zover het gaat om

Overal 10.2.e Doc. 44

IGJ: onverantwoorde zorg in Apotheek Tholen

Artsenaootheker.n1 1 25 jun 2019 12:33 (published: 25 jun 2019 12:00)

en gezondheidsschade. Dat meldt de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) https://www

Inspectie beëindigt last onder dwangsom Dunya Woonzorq

Nationale Zoragidsj 25 jun 2019 12:11 (published: 25 jun 2019 10:34)

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (ZW) heeft de last onder dwangsom voor Dunya Woonzorg beëindigd. Op 12 juni 2019 heeft de zorgaanbieder voldaan aan de last door de cliëntdossiers over...

IGJ op RTV

Grapperhaus moest door het stof vandaag - Nieuws en co

NPO Radio 1 1 25 jun 2019 18:06 (published: 25 jun 2019 17:12)

Grapperhaus kondigt onderzoek aan van de Inspectie Justitie en Veiligheid en de Inspectie Gezondheidszorg, die heeft er mee te maken omdat de ambulances ook niet bereikbaar waren. Het is nog niet bekend of er slachtoffers zijn gevallen als gevolg...

Volledige artikelen voor IGJ in de kranten en opiniebladen

Sonja L. liet 'cliënten als hond op de grond zitten'

Noordhollands Daoblad (Merlin Mulder) 1 26 jun 2019 07:40 (published: 26 jun 2019 14:00)

Rubriek: p.004 Lengte: 684 woorden

Amsterdam Ze vernederde, mishandelde en kleineerde zeer kwetsbare cliënten van een zorginstelling. Ook zou ze van hen en de zorginstelling gestolen hebben. Vandaag dient na ruim anderhalf jaar de rechtszaak tegen de 43-jarige Sonja L. uit Purmerend. Sommige slachtoffers zijn getekend voor het leven, aldus hun advocaat.

In november 2017 was de regiezitting in de rechtbank van Amsterdam. Toen maakte het Openbaar Ministerie bekend dat de Purmerendse ervan verdacht wordt dat ze tussen 2009 en 2013 vijftien cliënten heeft gekleineerd, getreiterd en geïntimideerd. Ze zou cliënten hebben uitgescholden en hen bedreigd hebben door te zeggen dat ze hun woning zouden kwijtraken of dat ze zouden worden opgesloten in een gesloten inrichting. Ze pakte schoenen af en liet cliënten op de grond zitten als een hond, aldus de officier. Ze wordt ook verdacht van diefstal: ze zou pinpassen en pincodes gestolen hebben, waarmee ze geld opnam voor zichzelf. De Purmerendse zou valse facturen gedeclareerd hebben en een grasmaaier hebben gestolen. Ze zou op deze manier zo'n 250.000 euro gestolen hebben.

Woonbegeleider

De Purmerendse werkte als begeleider bij Villa Anderz, een inmiddels gesloten locatie van Cordaan in Amsterdam. Hier verbleven mensen met een verstandelijke beperking die in grote en mindere mate afhankelijk zijn van zorg. L. handelde niet alleen, maar werkte samen met een woonbegeleider. Die had een kleinere rol dan L. en heeft volgens Het Parool eerder al een taakstraf gekregen. Dat de rechtszaak ruim anderhalf jaar later is, komt mede omdat het om zeer kwetsbare slachtoffers gaat die in sommige gevallen nog een keer gehoord moesten worden. Dit moest met veel zorgvuldigheid gebeuren. „We zijn al twee jaar bezig om deze zaak zo goed mogelijk voor te bereiden", aldus advocaat Wendy van Egmond, die meerdere slachtoffers bijstaat. Sommige slachtoffers zullen tijdens de zaak spreken. Dit gebeurt in de meeste gevallen niet rechtstreeks, maar bijvoorbeeld via Slachtofferhulp of via een eerder opgenomen video. Maar niet ieder slachtoffer is daartoe in staat. Omdat het om kwetsbare slachtoffers gaat en omdat het er zoveel zijn, is er voor de rechtszaak twee tot drie dagen uitgetrokken. Volgens Van Egmond hebben de slachtoffers nog steeds veel last van wat er in de instelling gebeurde. „Ze zijn getekend voor het leven. Vooral het kleineren heeft hen erg geraakt. Sommige cliënten hebben door de situatie geen opleiding afgerond of hebben geen vertrouwen meer in hulpverleners. Andere slachtoffers hebben nu nog financiële problemen, omdat rekeningen in het verleden niet op tijd betaald zijn."

'Genuanceerder'

Toch vindt de advocaat niet dat de Purmerendse de enige schuldige in deze zaak is. De zorginstellirig had er zelf een aandeel in dat deze situatie, die vier jaren duurde, kon ontstaan. „Het ligt genuanceerder. Ja, Sonja L. was bezig voor haar eigen gewin en was duidelijk niet geschikt voor deze baan. Maar dat dit zo lang heeft kunnen gebeuren, ligt ook aan de zorginstelling. Waarom greep niemand in? Niemand controleerde wat zij deed of floot haar terug. Dat terwijl het om kwetsbare personen gaat, die voor veel zaken afhankelijk zijn van hun begeleiders. Daar zou meer toezicht moeten zijn." Ook is L. nadat haar wangedrag ontdekt werd niet op staande voet ontslagen, aldus Van Egmond. Ze kreeg bij vertrek een vaststellingsoverkeenkomst waardoor zij recht hield op een ww-uitkering. Van Egmond: „Daarnaast duurde het lang voor er aangifte tegen de verdachte werd gedaan. De inspectie voor de gezondheidszorg had al maanden onderzoek gedaan naar misstanden bij Cordaan, maar het bestuur deed er eerst niks aan."

Zelfbescherming Overal 10.2.e Doc. 44

De Purmerendse verdachte zei tijdens de regiezitting in 2017 zich niet te kunnen vinden in de beschuldigingen. Ze zei geen cliënten mishandeld of gekleineerd te hebben. Het zou gaan om zelfverdediging. Ze was blij dat er ook meer aandacht kwam voor haar kant van het verhaal. Wel bekende ze een rommeltje gemaakt te hebben van het papierwerk. Mogelijk had ze ook foute declaraties gedaan.

Terug naar uittreksel i__

Minister Grapperhaus overweegt tweede provider voor 112

Het Finanrieele Daablad 1 26 jun 2019 04:32 (published: 26 jun 2019 14:00). Rubriek: p.6 Lengte: 575 woorden

Den Haag

Het kabinet overweegt om naast KPN een tweede telecomprovider aan te stellen voor het verkeer naar noodnummer 112.

Op die manier moet worden voorkomen dat door een storing het alarmnummer urenlang onbereikbaar is, zoals maandag gebeurde na de landelijke storing bij KPN.

Die toezegging deed minister Ferdinand Grapperhaus van Justitie en Veiligheid gisteren aan een verbouwereerde en verontruste Tweede Kamer. 'Uit onderzoek naar de netwerkstoring moet blijken of wij het huidige systeem met één aanbieder met drie back-ups anders moeten inrichten', zei de CDA-minister.

Kamerleden van verschillende partijen velden een hard oordeel over de storing en de crisiscommunicatie vanuit de overheid die daarop volgde. De kwalificaties liepen uiteen van 'onacceptabel', 'ongekend knullig' tot 'heel brokkelig'.

Verbazing was er vooral over het feit dat telecomproviders T-Mobile of VodafoneZiggo de 112-dienst gisteren niet via hun netwerk konden blijven aanbieden. KPN schreef gisteren in een brief aan Grapperhaus dat deze twee aanbieders het verkeer naar 112 aanleveren via het KPN-netwerk. Om die reden was het noodnummer ook via hun netwerken niet bereikbaar.

Een verklaring die veel politici niet tevreden stemde. 'Ga nadenken over twee providers met twee back-ups', droeg D66'er Kees Verhoeven de minister op.

De Kamer richtte zijn pijlen ook op KPN. Alle drie de back-upsystemen weigerden dienst. 'Iedereen mag fouten maken, maar 112 mag nooit uitvallen', zei Ronald van Raak van de SP. 'Het is een levenslijn voor mensen. Als drie back-ups niet werken, dan is er toch iets grondig mis.' SGP'er Kees van der Staaij vroeg zich zelfs af of KPN geen 'contractbreuk had gepleegd'. 'Mag dit zomaar?'

Sommige politici twijfelden of de overheid wel genoeg had geleerd van de vorige 112-storing, in 2012. 'Ik erger mij hier dood aan', zei PVV-Kamerlid Lilian Helder. 'Zeven jaar lang hebben mensen in schijnveiligheid geleefd.'

Grapperhaus kon de Kamer nog weinig antwoorden bieden. Hij beloofde 'alle terechte zorgen en vragen' mee te nemen in de onderzoeken naar en evaluaties van de storing. De CDA'er verwacht van KPN binnen drie weken een 'eerste grondige analyse'. Daarnaast zijn ook het Agentschap Telecom, de Inspectie Justitie en Veiligheid en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd een onderzoek gestart.

Volgens Grapperhaus zijn in de crisiscommunicatie met de burger 'alle draaiboeken gevolgd'. Maar veel Kamerleden waren hier niet van overtuigd. 'Verkeerde info, verkeerde telefoonnummers, spelfouten in de berichten. Dat maakt een heel rommelige indruk', zei Kathalijne Buitenweg van GroenLinks.

De storing bij KPN leidde gisteren tot snelle acties van hulpdiensten. Politie en ambulances gingen de straat op, zodat ze wel bereikbaar waren voor mensen met een hulpvraag. Ook konden mensen terecht bij brandweerkazernes en op politiebureaus.

Tegelijkertijd werden via meerdere NL-Alerts alternatieve telefoonnummers verspreid naar mobiele toestellen. In een van die berichten stond een foutief telefoonnummer, namelijk dat van de tiplijn van De Telegraaf. Grapperhaus maakte daar zijn excuses voor.

In een verklaring op de eigen website schreef KPN dat de oorzaak van de storing mogelijk een softwarefout is in het zogeheten routeringsplatform. Dit systeem stuurt alle inkomende telefoongesprekken door naar de juiste bestemming. 'Het probleem ontstond heel snel en de monitoringsystemen hebben onvoldoende adequaat gereageerd', aldus het telecombedrijf.

Terug naar uittreksel L_

Cl Minister Grapperhaus eist 'grondige analyse' van storing

De Volkskrant (DION MEBIUS) 1 26 jun 2019 02:03 (published: 26 jun 2019 14:00)

Rubriek: p.5 Lengte: 426 woorden

Minister Ferdinand Grapperhaus (Justitie en Veiligheid) eist binnen twee tot drie weken een 'grondige analyse' van de storing die maandag urenlang alarmnummer 112 platlegde. De technologie van KPN heeft het 'op een onverklaarbare en onvoorstelbare manier begeven', aldus de minister die zich dinsdag in de Tweede Kamer moest verantwoorden'. Nu al is duidelijk dat het ging om een algemene storing bij de telecomprovider en niet om een probleem in het 112-netwerk. De backups zijn er om 112 in de lucht te houden bij zo'n storing. Grapperhaus: 'Maar dat is hier niet goed gegaan.'

Onduidelijk is of er maandag doden zijn gevallen doordat mensen in nood de hulpdiensten niet konden bereiken. Bij de Overal 10.2.e Doc. 44

vorige landelijke 112-storing, in juni 2012, was dat wel het geval. Destijds stierf zeker één persoon in Amsterdam doordat de medische hulp niet snel genoeg op gang kwam.

'Dergelijke verstoringen van het alarmnummer mogen niet meer voorkomen', schreef Ivo Opstelten, de toenmalige minister van Veiligheid en Justitie, in 2012. Het toezicht op de belangrijkste kabelverbindingen werd aangescherpt, net als de interne procedures. Volgens de Inspectie Veiligheid en Justitie waren die maatregelen voldoende 'om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.'

Zeven jaar later ging het toch weer mis. Hoe is het mogelijk, wilde de Kamer van Grapperhaus weten. Van Raak (SP): 'Hoe kan een backup van een levenslijn niet werken?' Helder '(PVV): 'De afgelopen zeven jaar hebben we in schijnveiligheid geleefd.' En Van der Staaij (SGP): 'Dat zo'n lijn eruit ligt, is van een onverantwoorde knulligheid'.

Van Raak en Kees Verhoeven (D66) drongen aan op een backup bij een andere telecomprovider dan KPN. Bij een algemene storing zou het 112-netwerk dan op de tweede provider kunnen terugvallen. Grapperhaus beloofde die optie 'grondig te zullen onderzoeken'.

De Kamer eiste ook een verklaring voor de chaos die de storing veroorzaakte. Een werkend noodplan was er niet. In plaats daarvan improviseerden de hulpdiensten. Toppunt was het geblunder rond het alternatieve noodnummer dat het ministerie van Justitie en Veiligheid per NL-Alert rondstuurde. Wie zo om hulp vroeg, kwam in contact met De Telegraaf: de tiplijn van het dagblad was per ongeluk verwisseld met het noodnummer van de politie.

'De uitvoering van het noodplan was belabberd', zei Attje Kuiken (PvdA). 'Wanneer is dit noodplan voor het laatst getest?' De crisisbeheersing ging 'faliekant mis', vond ook Kathalijne Buitenweg (GL).

Volgens Grapperhaus is meteen overgeschakeld op een 'operationeel draaiboek' toen bleek dat de backups niet werkten. Of dat draaiboek ook volgens plan is uitgevoerd, wordt de komende tijd onderzocht door de inspectie van zijn eigen ministerie, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Agentschap Telecom.

Werkend noodplan was er niet, hulpdiensten improviseerden

Bekijk de oorspronkelijke pagina: pagina

Terug naar uittreksel I»

KPN: softwarefout was oorzaak van storing 112

Nederlands Dagblad (Dion Mebius / vk) I 26 jun 2019 01:24 (published: 26 jun 2019 14:00)

Rubriek: p.3 Lengte: 547 woorden

Een softwarefout is de vermoedelijke oorzaak van de storing die maandag urenlang alarmnummer 112 platlegde. Dion Mebius / vk beeld anp / Robin Utrecht

Den Haag

Door die fout in het zogeheten routeringsplatform, dat alle inkomende telefoongesprekken doorstuurt naar hun bestemming, werkte het telefoonnet niet. Het routeringssysteem is viervoudig uitgevoerd, maar de fout trad waarschijnlijk tegelijkertijd in alle systemen op. KPN zoekt nog uit hoe dat kon gebeuren.

Bij de storing lieten drie back-upnetwerken van KPN het afweten. Dat zegt minister Ferdinand Grapperhaus (Justitie en Veiligheid), die zich dinsdag in de Tweede Kamer voor de grote storing en de daaropvolgende chaos moest verantwoorden. Volgens Grapperhaus heeft de technologie van KPN het 'op onverklaarbare en onvoorstelbare manier begeven'.

De CDA-bewindsman eist binnen twee tot drie weken een 'grondige analyse' van de storing. Nu al is duidelijk dat het ging om een algemene storing. bij de telecomprovider en niet om een probleem in het 112-netwerk. De back-ups zijn er om 112 in de lucht te houden bij zo'n storing. 'Maar dat is hier niet goed gegaan.'

schijnveiligheid

Onduidelijk is of er maandag doden zijn gevallen doordat mensen in nood de hulpdiensten niet konden bereiken. Bij de vorige landelijke 112-storing, in juni 2012, was dat wel het geval. Destijds stierf zeker één persoon in Amsterdam doordat de medische hulp niet snel genoeg op gang kwam.

'Dergelijke verstoringen van het alarmnummer mogen niet meer voorkomen', schreef Ivo Opsteken, de toenmalige minister van Veiligheid en Justitie, in 2012. Het toezicht op de belangrijkste kabelverbindingen werd aangescherpt, net als de interne procedures. Volgens de Inspectie Veiligheid en Justitie waren die maatregelen voldoende 'om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen'.

Zeven jaar later ging het toch weer mis. Hoe is het mogelijk, wilde de Kamer van Grapperhaus weten. De Kamer eiste ook een verklaring voor de chaos die de storing veroorzaakte. Een werkend noodplan was er niet. In plaats daarvan improviseerden de hulpdiensten. Toppunt was het geblunder rond het alternatieve noodnummer dat het ministerie van Justitie en Veiligheid per NL-Alert rondstuurde. Wie zo om hulp vroeg, kwam in contact met De Telegraaf: de tiplijn van het dagblad was per ongeluk verwisseld met het noodnummer van de politie.

Volgens Grapperhaus is meteen overgeschakeld op een 'operationeel draaiboek' toen bleek dat de back-ups niet werkten. Of dat draaiboek ook volgens plan is uitgevoerd, wordt de komende tijd onderzocht door de inspectie van zijn eigen ministerie, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Agentschap Telecom. < Overal 10.2.e Doc. 44

Grapperhaus noemt de grote KPN-storing 'onverklaarbaar en onvoorstelbaar'.

topman vertrekt

Een dag na de grote storing moet KPN op zoek naar een nieuwe topman. Maximo Ibarra gaat per 1 oktober aan de slag bij betaaltelevisiebedrijf Sky Italia. Ibarra vertrekt bij KPN om 'dringende familiaire redenen', zo maakte het telecombedrijf bekend. De topman, die de Colombiaanse en Italiaanse nationaliteit heeft, wilde daarom terug naar Italië. Zijn vertrek heeft volgens KPN niets te maken met de problemen van maandag.

Link naar PDF

MI Drinken, veel drinken en de koelte opzoeken: Uit de zon Twaalf vragenover de hitte

NRC Handelsblad (Anne Corré; Bernard Huisman; Paul; Luttikhuis ...) 1 25 jun 2019 13:56 (published: 25 jun 2019 14:00)

Rubriek: p.1 Lengte: 2051 woorden

VOLLEDIGE TEKST: 1 Komt er een hittegolf?

Dat is twijfelachtig. Voor het midden, zuiden en oosten van het land heeft het KNMI weliswaar code geel afgegeven, wegens aanhoudende hitte, maar langdurig is die vermoedelijk niet. De term hittegolf wordt gebruikt voor een opeenvolging van minimaal vijf zomerse dagen met een temperatuur van 25,0 graden Celsius of hoger in De Bilt, waarvan minimaal drie tropische dagen van 30 graden of meer. Woensdag draait de wind, en die zal, met name in het noorden, verkoeling brengen. Het grootste deel van het land telt volgens het KNMI gewoonlijk twee tot vijf tropische dagen per jaar. Het grootste aantal tropische dagen werd in 1947 gemeten; toen waren er 27 in Maastricht. Ook deze week lijkt het in Limburg het warmst te worden.

2 Wat houdt het hitteplan in?

Het RIVM heeft zondagochtend het zogenoemde hitteplan geactiveerd voor de provincies Drenthe, Overijssel, Gelderland, Utrecht, Flevoland, Noord-Brabant en Limburg. Dat gebeurt wanneer het vier dagen op rij 27 graden Celsius of warmer wordt, en wanneer bovendien de nachten niet koel zijn en de luchtvochtigheid hoog is. Het hitteplan geldt als een waarschuwing voor de risico's en een oproep om extra op elkaar te letten. Kwetsbaar voor uitdroging en oververhitting zijn vooral ouderen, chronisch zieken, mensen met overgewicht, mensen in een sociaal isolement en kinderen. Lokale partijen zoals GGD's en gemeenten worden geacht deze groepen in de gaten te houden.

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd ziet toe op de naleving van het hitteprotocol. Bij signalen dat dit protocol niet wordt nageleefd kan de inspectie het nemen van maatregelen afdwingen. De belangrijkste tips: drink voldoende; bescherm je tegen de zon; beperk lichamelijke inspanning 's middags en houd de woning koel. Het RIVM waarschuwt sinds maandag overigens ook voor smog door ozon; de luchtkwaliteit is slecht. Dit kan leiden tot hoesten en kortademigheid, verergering van astmaklachten en afname van de longfunctie.

3 Is de hitte van deze week een gevolg van klimaatverandering?

Op Twitter wees KNMI-meteoroloog Peter Kuipers Munneke zaterdag op de tropische dagen die Nederland te wachten staan. Hij telde tussen 1901 en 1930 34 tropische dagen, in de dertig jaar daarna 56, in de dertig jaar daarna 72 en uiteindelijk van 1991 tot 2019 maar liefst 127.

Wetenschappers durfden vroeger niet zo goed van trends te spreken omdat die in de grillige weersgrafieken vaak moeilijk te ontdekken waren. Maar dat is aan het veranderen. „De effecten van klimaatverandering worden duidelijker zichtbaar", zei Geert Jan van Oldenborgh, klimaatwetenschapper bij het KNMI, vorig jaar in NRC, na een langdurige hittegolf. „Klimaatverandering is van iets heel abstracts veranderd in iets tastbaars."

Voor zijn klimaatscenario's kijkt het KNMI onder meer naar de terugkeertijd van bepaalde extremen. Hoelang je bijvoorbeeld moet wachten voordat een temperatuur van 30 graden Celsius zich opnieuw voordoet. De terugkeertijd voor zo'n tropische dag is in Nederland nu zelden langer dan één à twee jaar. De terugkeertijd voor een temperatuur boven de 35 graden is nu ongeveer tien jaar, veel langer dan bijvoorbeeld in Bordeaux.

Maar die terugkeertijd van zo'n extreme temperatuur wordt korter. Het KNMI schrijft op zijn website: „Nederlanders die nu voor het weer naar Bordeaux afreizen kunnen in de toekomst wellicht vakantie vieren in eigen land."

4Hoe staat het met de droogte?

Er is voorlopig ruim voldoende water om aan de vraag te voldoen. De grote rivieren voeren zelfs meer water aan dan gemiddeld: de Rijn maandag bijna 2.300 kuub per seconde, de Maas 130 kuub per seconde. Ook het waterpeil van IJsselmeer en het Markermeer is hoger dan normaal. De grondwaterstanden zijn nog wel aan de lage kant, maar dat is een gevolg van de droogte vorig jaar. Om die reden gelden in veel waterschappen in het oosten en zuiden van Nederland, op hoger gelegen zandgronden, verboden om grondwater te onttrekken. Er zijn daar meldingen van vissterfte, blauwalg en botulisme.

5Is zwemmen veilig?

Rijkswaterstaat en de waterschappen waarschuwen voor blauwalg in natuurlijke wateren bij aanhoudende hitte. Ook is het verboden te zwemmen in grote rivieren. Veilige plekken staan op www.zwemwater.nl.

6 Welke maatregelen kun je zelf nemen om de hitte goed te doorstaan?

Het voornaamste is om voldoende te drinken, bij deze hitte twee liter per dag. Door een verhoogde transpiratie verlies je meer vocht, en het is belangrijk om dat weer aan te vullen. Ouderen kunnen minder goed transpireren, waardoor zij de warmte minder goed kunnen afvoeren. Juist voor hen is het belangrijk goed te blijven drinken. Omdat ook de dorstprikkel bij Overal 10.2.e Doc. 44

hen minder sterk is ligt uitdroging op de loer.

Sporten of zware lichamelijke inspanning is af te raden op het heetst van de dag. Het beste is om in de schaduw te blijven en het huis koel te houden door de instraling van zon te beperken (gordijnen dicht, zonwering omlaag) en ramen niet wijd open te zetten. Als het 's avonds afkoelt kunnen de ramen juist wel open om de temperatuur in huis omlaag te brengen.

Bij een ventilator gaan zitten of een koude, natte doek in de nek kan verlichting geven. Wees voorzichtig met het drinken van alcohol.

7 Overlijden er in Nederland meer mensen tijdens een hittegolf?

Ja, op dagen met tropische temperaturen overlijden er inderdaad meer mensen. Het Centraal Bureau voor de Statistiek rapporteerde vorige zomer dat er tijdens twee hittegolven in 2018 ongeveer honderd mensen per week meer overleden. Die hittegolven kwamen kort op elkaar, van 15 juli tot en met 27 juli, en van 29 juli tot en met 7 augustus.

In eerdere jaren was die 'oversterfte' tijdens een hittegolf nog fors groter. De lange hittegolf van 2006 bijvoorbeeld, die zestien dagen aanhield, telde wel bijna vierhonderd doden meer per week dan normaal in een gemiddelde zomerweek.

Dat de sterfte tijdens de tropische weken van 2018 niet uitzonderlijk steeg verklaart het CBS uit „meer bewustwording van wat te doen bij een hittegolf', maar ook uit de lange koude periode met griep in het voorjaar van 2018. Daardoor overleden al veel mensen met een zwakke gezondheid voortijdig. Overigens ligt de wintersterfte in Nederland ieder jaar gemiddeld boven het niveau van de zomersterfte.

8Wanneer is het te heet op de werkplek?

Volgens de Arbowet mag „de temperatuur op de arbeidsplaats geen schade aan de gezondheid van werknemers [veroorzaken]." Maar wanneer is het zo heet op je werkplek, dat het schadelijk is voor je gezondheid? Dat is lastig te bepalen, en daar zegt de wet dan ook niets over. Maximumtemperaturen worden bijvoorbeeld niet genoemd. Of hitte ongezond is, hangt namelijk van allerlei factoren af, meldt het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid - de luchtvochtigheid, de mate van inspanning, verplichte werkkleding, de aanwezigheid van wind (al dan niet door een ventilator).

En dan is er ook nog je persoonlijke gezondheid: iemand met overgewicht of een longaandoening zal sneller last hebben van de hitte. In sectoren als de (wegen)bouw en de agrarische sector zijn er overigens wel concrete regels vastgelegd in cao's. In de arbeidsovereenkomst voor dakdekkers is bijvoorbeeld sprake van een 'hitteverlet'. Is het te heet op het dak, dan mogen werknemers in overleg met hun leidinggevenden stoppen met werken. Ze krijgen dan gewoon doorbetaald.

9 Kan je je werkgever erop aanspreken als het te heet wordt?

Wél staat in de wet dat werkgevers gezondheidsrisico's moeten voorkomen door „persoonlijke beschermingsmiddelen" ter beschikking te stellen. Water, airconditioning, zonnewering, langere pauzes. In een uiterst geval: een kortere werkdag. Je kunt je werkgever er dus absoluut op aanspreken als er niets geregeld is bij extreme hitte. Het werk uit protest stilleggen mag alleen als er een direct gevaar voor de gezondheid dreigt, maar de werkgever daar niéts aan doet - ook niet wanneer je aangeeft het te zwaar te hebben. Hoe zo'n direct gevaar eruitziet, wordt ook hier alleen niet gedefinieerd.

De 'Hittestress Calculator' van vakbond FNV of 'Hitte-Index App' van CNV kunnen een indicatie geven van wat te heet is. Dat zijn online tests die factoren als luchtvochtigheid en inspanning meenemen en vervolgens een inschatting van de gezondheidsrisico's maken. Is de uitkomst daarvan alarmerend, dan kun je een klacht indienen bij de Inspectie SZW. Maar voordat je het werk stillegt, en daarmee een arbeidsconflict riskeert, is het wel verstandig een deskundige de situatie te laten beoordelen, meldt FNV.

10 Hoe gaat het met de verkoop van airco's?

Uit een rondgang bij installateurs blijkt: goed. Behoorlijk goed, zelfs. Voor Daikin, met 87 medewerkers een van de grotere leveranciers van airconditioningsystemen in Nederland, betekende de winter voorheen bijvoorbéeld een rustige periode, maar „nu liepen de aanvragen gewoon door", zegt marketingmedewerker Alfred Dekker. Een duidelijk „na-ijleffect" van de vorige hete zomer, denkt hij. „Vooral van bedrijven hoorden we het afgelopen jaar: 'Als dit ons nog een keer te wachten staat, dan kunnen we een volgende keer maar beter goed voorbereid zijn."'

Maar ook bij consumenten thuis kwamen de installateurs van Daikin het afgelopen jaar vaker. Dat was weliswaar nog steeds bij mensen die net iets meer te besteden hadden, maar „zeker niet meer alleen in de villawijken". En dat was vóór de hete zomer van 2018 nog wel meer regel dan uitzondering. Al is de stijgende verkoop volgens Joop Hoogkamer, bestuurslid van de Koninklijke Nederlandse Vereniging voor Koude, ook te danken aan de dalende prijzen van airconditioningsystemen. „Het aanbod stijgt, en daarmee worden zulke systemen ook toegankelijker voor consumenten. Maar een hittegolf is natuurlijk wel dé aanleiding om er eens over na te denken."

11 Ook in omringende landen wordt het warm. Welke maatregelen neemt Frankrijk?

Het was nogal een schok toen in 2003, bij de vorige grote hittegolf, in Frankrijk zo'n 19.000 mensen het leven lieten. Vooral rond Parijs lagen de mortuaria zo vol dat gekoelde hangars bij de Voedselmarkt van Rungis in gebruik zijn genomen. Eind augustus, na drie weken canicule, waren 300 lichamen door hun vakantievierende nabestaanden nog altijd niet opgeëist.

Daar heeft het land van geleerd. Om aan gevoelstemperaturen van boven de 45 graden te kunnen ontsnappen, blijft deze week in Parijs een groot aantal stadsparken open. 48 mistverstuivers en enkele tientallen extra waterkraantjes zijn geïnstalleerd. Oudere inwoners kunnen terecht bij gekoelde zaaltjes in gemeentekantoren en bejaardenhuizen. De meest kwetsbare mensen (familie, buren) kunnen via formuliertjes bij bakkerijen aangemeld worden om door gemeentediensten in de gaten gehouden te worden. Voor daklozen zijn er hittegolf-kits, met onder andere een veldfles voor water. En dan is er, ten slotte, nog een nieuwe app ('Extrema Paris') waarop koele plekken in de stad te vinden zijn en waarmee zelfs koele routes zijn uit te stippelen.

12 Wat kunnen steden doen tegen hitte?

In grote steden is het door motorisch verkeer, verwarmde gebouwen en andere warmtebronnen altijd enkele graden warmer dan op het platteland. Een van de manieren om de zomerse hitte te bestrijden is gebouwen en wegen te voorzien van een koelende deklaag. Zo zijn in New York de afgelopen jaren veel met asfalt bedekte daken voorzien van een witte deklaag die het zonlicht en de warmte weerkaatst. Ook natuurlijke ventilatie kan het gebruik van airconditioning verminderen.

Overal 10.2.e Doc. 44

Groen brengt de meeste verkoeling: op hete zomerse dagen kan het temperatuurverschil tussen een park en de stenen omgeving oplopen tot vijf graden. Het dichtbebouwde tropische Singapore zette daarom al in 1967 een 'garden city plan' op.

Anne Corré, Bernard Huisman, Paul Luttikhuis, Arjen Schreuder, Peter Vermaas, Sander Voormolen

Bij de vorige grote hittegolf in Frankrijk, in 2003, overleden zo'n 19.000 mensen. Vooral rond Parijs lagen mortuaria vol

I ink naar PDF

Link naar PDF

Voor vragen en opmerkingen kunt U contact opnemen met DCo / Team Monitoring & Analyse via dit mailadres.

Als u zich voor deze nieuwsbrief wilt afmelden, klikt u hier.

14, Overal 10.2.e Doc. 45

Van: Aan: meldountaimn1 Onderwerp: calamiteit maandag 24 juni 2019 Datum: woensdag 26 juni 2019 14:35:49 Bijlagen: jmage001.onq imaae002.onq imaae003.ong imaae004.onq jmage005.ong imaae006.onq

Geachte heer, mevrouw,

Afgelopen maandag hebben wij kennis genomen van het feit dat iemand is overleden t.g.v. een hartstilstand: Familie heeft getracht 112 te bellen, maar dit was in het tijdvak dat het 112 netwerk landelijk niet beschikbaar was. De hulpvraag kon op dat moment helaas niet beantwoord worden door de Meldkamer Ambulancezorg.

Vanuit het departement Veiligheid en Justitie is landelijk het verzoek gekomen om incidenten te melden. Door het uitvallen van het 112 netwerk is er opgeschaald in onze Veiligheidsregio en is gehoor gegeven aan het verzoek vanuit het departement. Het incident is afgelopen maandag gemeld vanuit het Regionaal Operationeel Team (ROT).

Met vriendelijke groet,

Stafmedewerker T: 021M111 ()Ambulance Oost Bezoekadres: Demmersweg 55, 7556 BN, Hengelo mobiel• zorgverleners Postadres: Postbus 784, 7550 AT, Hengelo Website: www.ambulanceoost.n1 DEO Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 46

Van: Aan: Cc: Groep DCo M&A; Onderwerp: RE: Mediabeeld KPN-storing Datum: woensdag 26 juni 2019 16:40:38

Hoi allen,

Zojuist binnengekomen: 'Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing' (RTL Nieuws). Kamerleden hebben ook al gereageerd: 'Kamerleden onthutst door dode tijdens 112-storing: 'Echt afschuwelijk' (RTL Nieuws)

Naar mijn weten het eerste bericht over een slachtoffer. Incident met zwemmer waarover ik in mijn eerste mediabeeld schreef kreeg gisteravond in AD nog uitgebreid aandacht.

Groet,

Van: @minvws.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 16:15 Aan: @minvws.nl>; @minvws.nl> CC: _Groep DCo M&A @rninvws.nk @minvws.nl> Onderwerp: RE: Mediabeeld KPN-storing

Zojuist online bij RTL Nieuws: Het huis van de buren van Nicolai stond in brand. maar 112 deed het niet

Naast het verhaal over de brand, bevat het artikel ook een zorggerelateerde ervaring:

"Vastzittende lift

Ook Ingrid Mensink moest gisteren via Facebook om hulp vragen. In het verzorgingstehuis waar ze werkt zaten gistermiddag twee ouderen vast in de lift. Omdat liftbeheer door de telefoonstoring niet bereikbaar was, probeerde ze 0900-8844 en 112 te bellen, maar zonder resultaat.

Na enige tijd ontstond er daardoor wat paniek bij de inwoners, vertelt Mensink. Ze hadden lange tijd ook geen idee dat er een 112-storing was. Toen dat nieuws uiteindelijk tot hen kwam, hebben ze de politie Zwolle benaderd via Facebook. Toen zaten de inwoners al wel drie kwartier vast in de lift. "Als je in zo'n situatie zit, ga je niet eerst het nieuws afspeuren om te zien wat er aan de hand is."

Bevrijd

Via Facebook lukte het om de politie te spreken, maar dat was wel pas een uur nadat het bericht verstuurd was. De inwoners die vastzaten in de lift, zijn na iets meer dan anderhalf uur bevrijd. "De gezondheid van één vrouw werd wel minder door de warmte en het anderhalf uur in de lift zitten. Ze moesten allebei bijkomen van de schrik, maar na wat te hebben gegeten ging het wel weer." Overall 0.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 46

Van: Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 14:42

Aan: Pminvws.n1>; Rminvws.nl> CC: _Groep DCo M &A 1111111~@ rn i nvws.n I>;

Onderwerp: RE: Mediabeeld KPN-storing

Graag gedaan. Wat betreft incidenten was er ook nog dit voorbeeld in NRC:

• Binnen ligt een vrouw op een van de oranje bankjes van de bank, ze lijkt te zijn bevangen door de hitte. De ambulancebroeders ontfermen zich over haar. Zo'n halfuur eerder gaf de vrouw zelf aan zich niet goed te voelen, vertelt een jonge bankmedewerker die anoniem wil blijven. Hij wilde 112 bellen, maar dat nummer werkte niet. Vervolgens heeft hij in een groepsapp om hulp gevraagd: welk nummer moest hij dan bellen om een ambulance naar de bank te krijgen? De bankmedewerker in Utrecht krijgt allerlei nummers, maar die werken allemaal niet. Bij het vijfde nummer is het raak: de medewerker krijgt iemand aan de lijn en twee minuten later is de ambulance er. Het heeft ruim tien minuten geduurd voordat hij contact kreeg. Schrikken, zo zegt hij. „We zijn toch erg afhankelijk van zo'n telefoonnummer." Ik blijf vanmiddag in de gaten houden of er nog wat verschijnt met betrekking tot incidenten/slachtoffers.

Groet,

Van: Rminvws.ni> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 14:15

Aan: Pminvws.ni>; Rminvws.nl> CC: _Groep DCo M&A ; IIMPrninvws.nl> Onderwerp: RE: Mediabeeld KPN-storing

Dankjewel fig

Groet,

Van: Rminvws.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 13:53 Aan: @minvws.n1>; Rminvws.ni> CC: _Groep DCo M&A [email protected]>, (@rninvws.nl> Onderwerp: Mediabeeld KPN-storing

H en Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 46

Zie hieronder de belangrijkste punten van het mediabeeld:

Groet,

Mediabeeld Landelijke storing alarmnummer

• Zeer veel media-aandacht voor de storing bij KPN. Niet alleen het alarmnummer, maar ook gemeenten, ziekenhuizen etc. die het netwerk van KPN gebruiken zijn niet bereikbaar. • Media berichten volop dat hulpdiensten, waaronder ambulances, de straat opgingen. Slachtoffers • Er zijn tot nu toe geen berichten over slachtoffers in de media. "Maandagavond waren er geen signalen dat door de 112-storing slachtoffers zijn gevallen", schrijft NRC. Het zou volgens politie maandagavond nog te vroeg zijn om een beeld te schetsen van eventuele gevolgen. • De Almeerse burgemeester Franc Weerwind laat als voorzitter van de Veiligheidsregio Flevoland weten dat de storing geen slachtoffers tot gevolg heeft gehad, schrijft Omroep Flevoland. "Wij hebben geen zorgen uit het publiek vernomen, dat is wat mij nu bekend is." • Wel zijn mogelijke slachtoffers een belangrijke vraag in de berichtgeving. "De grote vraag is of de storing tot slachtoffers heeft geleid", schrijft Trouw bijvoorbeeld. Ook op social media spreken mensen hun vrees voor slachtoffers uit. In landelijke media wordt regelmatig verwezen naar 2012, toen er tijdens de storing twee mensen overleden. Hart van Nederland kopt zelfs: "Twee doden bij laatste grote landelijke 112-storing". AD en verbonden regionale kranten (Gelderlander, BD, etc.) koppen maandagavond: "Hidde overleed tijdens vorige 112-storing, vrienden zijn verbijsterd: 'Dat dit nog steeds kan'." Incidenten • Hoewel er geen meldingen zijn van slachtoffers, verschijnen er wel berichten van incidenten tijdens de storing: • O.a. AD kopt: Onrust op sociale media door landelijke storing: 'Er is hier iemand onwel en ik kan 112 niet bellen'. In het Brabantse Boxmeer is iemand op straat onwel geworden, precies op het moment van de storing. "112 is niet bereikbaar", zo schrijft een verontruste omstander op de Facebook-pagina van Allestoringen.nl. • Man door voorbijganger uit water gered in Haarlem, hulpdiensten via bekende op meldkamer ingeschakeld, kopt Umuider Courant. "Rond 17.15 uur was het slachtoffer aan het zwemmen in het water. Een voorbijganger zag plots hoe de man onder water verdween. Alleen zijn armen kwamen nog boveh het water uit. Ondertussen werd door anderen geprobeerd de hulpdiensten te waarschuwen. Dit kostte nog de nodige moeite gezien de landelijke 112-storing. Uiteindelijk wist een buurtbewoner de alarmcentrale te bereiken door een bekende te bellen die werkzaam is op de meldkamer. Hulpdiensten, waaronder een duikploeg van de brandweer, kwamen naar de Schotersingel. Het slachtoffer was toen al op de kant geholpen. Hij is door ambulancebroeders gecontroleerd. Het slachtoffer is niet gewond geraakt." • 'Slachtoffers ongeval wachten half uur op politie vanwege storing', kopt Drents Nieuws. De slachtoffers van een ongeval in Nieuwlande moesten gisteravond een half uur wachten op de hulpdiensten. Door de landelijke telefoon storing was 112 niet bereikbaar en moest elders de hulpdiensten worden gewaarschuwd. Gelukkig raakte niemand dermate gewond dat men naar het ziekenhuis moest. Een geluk bij een ongeluk dus. • 'Man aangereden op Keizersgracht in Eindhoven, hulpdiensten snel ter plaatse ondanks Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 46

storing', kopt AD. Het ongeluk gebeurde op de kruising met de Kleine Berg. De hulpdiensten waren snel ter plaatse, ondanks de landelijke 112-storing. • Een automobilist in Weert heeft maandagmiddag een lantaarnpaal omver gereden, meldt 1Limburg. Ondanks de landelijke storing waren de hulpdiensten snel ter plaatse om hulp te verlenen. Overig • Verschillende regionale media berichten over het verloop in bepaalde veiligheidsregio's. Zo hebben zich in Zeeland drie mensen gemeld bij brandweerposten en een persoon bij een ambulancepost, schrijft Omroep Zeeland. In Gelderland-Zuid meldden zich vier mensen voor hulp bij een brandweerkazerne, schrijft Gelderlander. De 112-storing lijkt, zoals het er op dit moment uitziet, in Gelderland-Zuid rustig te zijn verlopen. Andere regio's, zoals Noord- en Oost-Gelderland, hebben maandagavond nog geen overzicht van het aantal meldingen. "Dat komt morgen". • De landeljke telefoonstoring van gisteren, waardoor noodnummer 112 drie uur lang niet te bereiken was, heeft geen grote problemen opgeleverd bij het UMC Utrecht, meldt RTV Utrecht. Door snel in te grijpen, is het met de calamiteiten goed gegaan. Dat zegt het Utrechtse ziekenhuis. Ondanks misverstanden met o.a. het Telegraafnummer was Joris Prinssen van het UMC Utrecht gisteren tevreden over het vervangende systeem: "We hebben geen problemen ondervonden van deze storing juist omdat deze noodtelefoon eigenlijk direct weer beschikbaar was. Er is later nog door de ambulancediensten een portofoon gebracht zodat we nog een extra back-up zouden hebben als er iets met die telefoon zou gebeuren." • BD bericht dat het TweeSteden Ziekenhuis in Tilburg geen hinder heeft ondervonden van de landelijke KPN-storing, omdat het gebruik maakt van het Ziggo-netwerk. Er zijn tijdens de storing 'geen gekke zaken' gebeurd, zo laat een woordvoerder van het ziekenhuis weten. • Noordhollands Dagblad bericht dat Noordwest Ziekenhuisgroep onbereikbaar is tijdens de storing.

Van: @minvws.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 10:39 Aan: @minvws.nl>; @minvws.nl> Onderwerp: RE: Storing 112

Haal,

Liefst zo snel mogelijk, het hoeft ook niet mega uitgebreid te zijn. Meer een eerste beeld naar ervaringen, zodat we dit ook breder kunnen delen met bijv. JenV. Er gaat in de loop van de dag een Kamerbrief uit, dus als er echt een incident geweest blijkt te zijn (waarvan we nu niet weten), is het handig dit mee te geven.

Groet,

Van: @minvws.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 10:34 Aan: [email protected]> CC: @minvws.nl> Onderwerp: RE: Storing 112

Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 46

Hoi en.",

Ik denk dat ik hier wel mee vooruit kan. Zowel social als re• uliere media? us zou et oo unnen voor ein e •ag, o et ie st zo sne moge ij . Groet, 1111

Van: Pminvws.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 09:03

Aan: Pminvws.nl>

CC: @minvws.nl> Onderwerp: RE: Storing 112

Ik zit van 9-11u in MT. Je kunt ook bellen.

Groeten,

Van: DCo Media-analyse 111111~1minvws.nl> Verzonden: dinsdag 25 juni 2019 08:35

Aan: Pminvws.n1>; DCo Media-analyse Ominvws.nt> CC: @minvws.nk _Dienstpostbus DCC-VWSa Pminvws.n1>; @minvws.nl> Onderwerp: RE: Storing 112

Ik heb collega eviiev ra a gd hier naar te kijken. Hij zal nog even contact met je opnemen over hoe en wa . rt

Van: @minvws.ni> Verzonden: maandag 24 juni 2019 22:40 Aan: DCo Media-analyse Rminvws.nl> CC: Pmi nvws.nk _Dienstpostbus DCC-VWS Rminvws.nl> Onderwerp: Storing 112

Hoi,

Kunnen jullie morgenochtend een beeld maken van de 112-storing en dan specifiek op problemen met de bereikbaarheid van de zorg (ambulances, ziekenhuizen, huisartsenposten). We hebben overigens (nog) geen signalen dat er ernstige problemen zijn geweest.

Alvast bedankt,

Vriendelijke groeten,

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 46 t. 06

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com) Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 47

Van: Eckenhausen, M.A.W. (Marina' Aan: Veldhuis. E.G.M. (Esther). ni Onderwerp: RE: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing Datum: woensdag 26 juni 2019 16:48:27

Dag Esther,

Zoals net beloofd ben ik even bezig om IGJ colle a's te vinden die meedenken met woordvoeringslijn. Vanuit Com is dat Nvandaag. Inspecteur volgt.

Met groet, Marina

Marina Eckenhausen, hoofdinspecteur Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

Van: Veldhuis, E.G.M. (Esther) [email protected]> Datum: woensdag 26 jun. 2019 4:25 PM Aan: Eckenhausen, M.A.W. (Marina) (gigj,nl>, @igj.nl>, n w nl>, [email protected]>, @igj.nl> Onderwerp: FW: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing Marin IEL Del.De ,we hier sne een woor voerinn op moeten hebben....of loopt alles via JenV? wil jij afstemmen mets. enU en IGJ ajb? roetjes Esther

Van: ilgII~MEIIII.minvws.ni> Verzonden: woensdag 26 juni 2019 16:19 Aan: [email protected] @minvws.nl>, IMF .:[email protected] Veldhuis, E.G.M. (Esther) minvws.nl> Onderwerp: FW: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112- storing

Ter info.

Groet,

10.2.8 Van: _Dienstpostbus DCC-VWS @minvws.nt> Datum: woensdag 26 jun. 2019 4:15 PM Aan: m invws.nl>, @minvws.nl>, mtnvws.nl>, Om invws.nl>, @minvws.nl> Onderwerp: FW: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 47

Van: NCC - NCTV Verzonden: woensdag 26 juni 2019 16:14:57 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlijn, Bern, Rome, Stockholm, Wenen Onderwerp: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing

Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing

Een vrouw uit Breda is maandagmiddag overleden tijdens de 112-storing. Omstanders probeerden het alarmnummer te bellen, maar door de storing bij KPN lukte dat niet.

De vrouw werd nog wel thuis gereanimeerd, maar hulp kwam te laat. Dat bevestigen Veiligheidsregio Zeeland/West-Brabant en ambulancedienst RAV Brabant Midden-West- Noord aan RTL Nieuws.

'Hulpverlening langzamer op gang' Volgens de ambulancedienst is de hulpverlening langzamer op gang gekomen vanwege de 112-storing. "Er is vertraging ontstaan vanaf het moment dat de familie contact probeerde te zoeken met 112 en het moment dat de hulpdiensten daadwerkelijk zijn gealarmeerd", vertelt Caspar van den Brandt, manager RAV Brabant Midden-West- Noord. Volgens hem is het onduidelijk hoeveel tijd daar tussen heeft gezeten.

De vrouw werd maandagmiddag rond 16.30 uur thuis onwel. Familieleden probeerden tevergeefs 112 te bereiken, maar door de storing bij KPN lukte dat niet. Ook haar huisarts, die inmiddels gealarmeerd was door de familie, kreeg geen contact met de meldkamer.

Hulp op politiebureau "Toen 112 onbereikbaar bleek, is haar huisarts hulp gaan vragen bij het politiebureau in Breda", zegt Caspar van den Brandt, manager ambulancezorg RAV Brabant Midden- West-Noord. "Ze was onderweg naar de patiënt."

"Een agent zocht exact om 16.52 uur via het communicatiesysteem C2000 contact met de meldkamer, toen is een ambulance gaan rijden." De huisarts is samen met de politieagent doorgereden naar het huis van het slachtoffer. Reanimatie

"De ambulance arriveerde na ongeveer zeven minuten", Van den Brandt - manager RAV Brabant Midden-West-Noord. Op dat moment was de reanimatie thuis in volle gang.

Bron: https://www.rdnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/4759521/112-storing- meldkamer-kpn-reanimatie

Ministerie van Justitie en Veiligheid Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 47

Ministry of Justice and Security Overal 10.2.e Doc. 48

Van: Veldhuis. E.G.M. (Esther) Aan:

Onderwerp: FW: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing

Datum: woensdag 26 juni 2019 17:00:20

Van: @igj.nl> Verzonden: woensdag 26 juni 2019 16:57 Aan: @igj.nl> CC: Eckenhausen, M.A.W. (Marina) ~111111,@igj.nl>; [email protected]>; Veldhuis, E.G.M. (Esther) @minvws.nl> Onderwerp: RE: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112- storing

Hoi

Op verzoek van. even uitgezocht met wie je het beste contact op kan nemen, het loopt namelijk niet via . Ik denk dat je het beste contact op kan nemen met , team acute zorg ( ambulancezorg valt onder deze afdeling)

Daarnaast wellicht goed om ook , afdeling netwerkzorg en preventie, op de hoogte te stellen. ij ee in meegewerkt met een onderzoek storing 112 in Amsterdam. En informeerde gisteren bij het meldpunt of er meldingen binnen waren gekomen. Zij stuurde mij vanochtend ook nog aanvullende info op. Dat stuur ik zo nog even door

Met vriendeli'ke groeten,

Mevrouw Inspecteur, Amitill111~111111~11111111111111111111111111111 Afdeling Medisch Specialistische Zorg Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Stadsplateau 1 1 3521 AZ 1 Utrecht Postbus 2518 1 6401 DA 1 Heerlen

M 06 Werkdagen pigInt ps: www.iej.n1 Twitter: @IGJnl

Bekijk het verhaal van IGJ: 6_ezond vertrouwen

Van: Pigj.nl> Verzonden: woensdag 26 juni 2019 16:31 Aan: Rigtril> Onderwerp: FW: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112- storing Overal 10.2.e Doc. 48

Hoi IE,

Hoe loopt dit bij ons? Ik wil coordinatie via laten lopen. Naar welke afdeling moet ik haar verwijzen?

GroetiEll

Overal 10.2.e Doc. 48

Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 49

Van: Aan: Eckenhausen. M.A.W. (Marina); Veldhuis. E.G.M. (Esther);

Onderwerp: RE: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing Datum: woensdag 26 juni 2019 17:00:50 Bijlagen: RTLNieuws.n1 Kamerleden onthutst door dode tijdens 112-storing "Echt afschuwelijk".msq

Dag allen,

Ik hoor raa wat het voorstel is ua woordvoering, maar zoals gezegd:

Groet van".

Van: Eckenhausen, M.A.W. (Marina) [email protected]> Verzonden: woensdag 26 juni 2019 16:57 Aan: Veldhuis, E.G.M. (Esther) [email protected] [email protected]>, @minvws.nk @minvws.n1>; @igj.nl>; @igj.nl>; @igj.nl> Onderwerp: RE: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112- storing

Dag Esther,

Ik begrijp dat inmiddels een flink aantal personen binnen IGJ vanuit VWS is bereikt en hiermee bezig is. Lijkt me dat deze lijn dus goed loopt.

Met groet, Marina

Marina Eckenhausen, hoofdinspecteur Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 49

Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 49 Doc. 50

Van: CAR Redactie Onderwerp: RTLNieuws.nl: Kamerleden onthutst door dode tijdens 112-storing: "Echt afschuwelijk" Datum: woensdag 26 juni 2019 16:33:01 Kamerleden onthutst door dode tijdens 112-storing: 'Echt afschuwelijk' 12 minuten geledenAangepast: 1 minuut geleden

Geschokte reacties in de Tweede Kamer nu duidelijk is geworden dat er een vrouw is overleden, toen de hulpdiensten niet bereikt konden worden door de storing van noodnummer 112. Volgens de plaatselijke ambulancedienst is de hulpverlening langzamer op gang gekomen vanwege de storing.

De vrouw werd maandag rond 16.30 uur thuis in Breda onwel. Familieleden probeerden 112 te bellen, maar door de storing bij KPN lukte dat niet. Ook haar huisarts, inmiddels gealarmeerd door familie, kreeg geen contact met de meldkamer. De vrouw werd thuis gereanimeerd, maar de hulp kwam te laat.

Onacceptabel

VVD-Tweede Kamerlid Antoinette Laan-Geselschap is heel erg geschrokken door het bericht. "Vreselijk dat de Storing bij KPN deze vertraging tot gevolg heeft gehad. We weten niet of het slachtoffer anders nog zou hebben geleefd, maar je gunt het niemand om in zo'n noodsituatie geen hulpdienSt te kunnen bereiken. Het laat zien hoe onacceptabel het is als 112 plat gaat, want de consequenties kunnen enorm zijn."

PvdA-Kamerlid Attje Kuiken noemt het afschuwelijk. "Deze vrouw heeft ongeveer een half uur moeten wachten op de hulp die ze acuut nodig had. Maar door de 112-Storing en de chaotische crisisaanpak daarna kon ze de hulpverleners niet bereiken. En ondanks de inzet van de huisarts, politie en de ambulancedienSt kwam de redding te laat. Dat is echt afschuwelijk. Ik kan niet begrijpen dat het zo mis kon gaan terwijl er — zoals de minister claimt — een deugdelijk en geteSt noodplan zou zijn. Ik Doc. 50 wil van de minister weten of het op meer plekken zo mis is gegaan."

Nooit meer

SP-Tweede Kamerlid Ronald van Raak noemt het 'vreselijk' dat als gevolg van de storing een slachtoffer is gevallen. "Dit mag nooit meer gebeuren. Naagt KPN zullen we meer telefoniebedrijven moeten inschakelen, of er op een andere manier voor moeten zorgen dat 112 altijd bereikbaar kan blijven."

Kathalijne Buitenweg van GroenLinks vindt het 'een ongelooflijk verdrietig bericht'. "De overheid is tekort geschoten, met gevolgen die we niet meer ongedaan kunnen maken. We gaan de minister vragen wat er in deze zaak precies is gebeurd. Grapperhaus heeft de Tweede Kamer gigter een evaluatie beloofd, daarin moet dit absoluut worden meegenomen."

Medeleven

Nico Drogt van de ChrigtenUnie: "Dit is verschrikkelijk nieuws. We leven mee met de nabegtaanden. Het moet een verschrikkelijk gevoel van machteloosheid geven als je probeert de hulpdiengten te bereiken en ze precies op het moment dat je ze zo hard nodig hebt niet bereikbaar zijn. Het ondergtreept het levensbelang van de goede werking van onze syglemen."

Reactie miniterie Juslitie en Veiligheid: Onderzoek afwachten

"Het bericht over het overlijden van deze mevrouw uit Breda tijdens de 112-gtoring is bij ons bekend. Dit is natuurlijk een vreselijk bericht, we leven mee met de nabegtaanden. Op dit moment is het onderzoek door de inspecties naar de gevolgen van de 112 storing in volle gang. Het is belangrijk dat deze onderzoeken goed en zorgvuldig plaatsvinden."

Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 51

Van: Aan: 1111 ; Cc: Eckenhausen, M.A.W. (Marina); E.G.M. Esther; ni Onderwerp: RE: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing Datum: woensdag 26 juni 2019 19:29:30

Dag

Dank hiervoor. Er zijn nog geen officiële meldin en edaan maar •ullie doen uick scan nav storin samen met .8zv en a entscha .

Groet van ■

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Van < [email protected]> Datum: woensdag 26 jun. 2019 6:24 PM Aan: minvws.nl>, 21111.@ig,i.nl> Kopie: nl>, Eckenhausen, M.A.W. (Marina) @igj.nl>, @ig,j,n1> Onderwerp: RE: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112-storing

dit is de woordvoeringslijn voor nu:

Zoals eerder gemeld gaat IGJ samen met JenV en Telecom Agentschap een quick scan doen naar de 112-storing van 24 juni. Vandaag is het Meldpunt van de IGJ wel een paar keer benaderd maar er zijn nog geen officiële meldingen gedaan. Over de vrouw in Breda waarover in de media wordt bericht, en bij wie de ambulance te laat zou zijn gearriveerd, is nog niks bekend bij de IGJ. Het is mogelijk dat er in de komende weken meldingen zullen volgen over deze of andere casuïstiek. De instellingen hebben 6 weken de tijd om te kijken of er sprake is van een calamiteit. Na constatering van de calamiteit geldt voor een instelling een termijn van 3 werkdagen om te melden. Vervolgens treedt de normale werkwijze van de IGJ in werking: we vragen aan de instelling om zelf onderzoek te doen naar de calamiteit en de inspectie te informeren over de feiten, de oorzaak van de calamiteit en de eventuele verbetermaatregelen die zijn genomen. Bij dat onderzoek moeten de naasten worden betrokken door de instelling. Na ontvangst van de rapportage beoordeelt de inspectie het onderzoek en de uitkomst. Groet,

woordvoerder IGJ 06

Van: @igj.ni> Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 51

Verzonden: woensdag 26 juni 2019 17:02 Aan: Eckenhausen, M.A.W. (Marina) [email protected]>; @igj.nl>; @igj.nl›; @igj.nl> CC: ) [email protected] ) [email protected]> Onderwerp: RE: RTL Nieuws: Hulpdiensten vertraagd, vrouw uit Breda overleden tijdens 112- storing

Dag allen,

Excuus voor de verwarring, mijn nieuwe collega doet de woordvoering over dit onderwerp. Haar nummer is

Groet Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 51

Dubbel met doc 47

Overal 10.2.e, tenzij anders aangegeven Doc. 51 Overal 10.2.e Doc. 52

Van: 1. 1 1,,; nl 'ILA Aan: f ,, ffi pi, (ano.n1 Onderwerp: FW: 112-storing

Datum: woensdag 26 juni 2019 18:58:02

Hieruit kan je zonodig wel quoten!

Verzonden met BlackBerry Work (www.blackberry.com)

Van: [email protected]>

Groet!

-ïw:ga'4,42

woordvoerder

Afdeling Communicatie Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bezoekadres: Stadsplateau 1 13521 AZ j Utrecht Postadres: Postbus 2518 16401 DA j Heerlen

M 06

https tWww.ici.j.n1

Bekijk het verhaal van IGJ: Gezond vertrouwen

Bespaar papier - Moet u deze e-mail printen?