Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Loyalitas Wisatawan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Oleh: Daniel Phide Megawan NIM: 152214204
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Oleh: Daniel Phide Megawan NIM: 152214204
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISISPENGARUH ELECTRONIC WORD OFMOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jemher Fashion Carnaval
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Oleh: Daniel Phide Megawan NlM: 152214204
Telah disetujui oleh:
Pembimbing I
Dr. Lukas Purwoto 14 November 2019
Pembimbing II
Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M. 18 November 2019
ii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OFMOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jemher Fashion Carnaval Dipersiapkan dan Ditulis oleh: Daniel Phide Megawan 152214204
Telah dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada tanggal 16 Desember 2019 Dan Dinyatakan Memenuhi Syarat
Susunan Dewan Penguji
Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan Ketua Dr. Lukas Purwoto ((n-- '-JY Sekretaris Maria Theresia Ernawati, S.E., M.A. tf1[&n~ Anggota Dr. Lukas Purwoto 1Irr-=r ~'""' Anggota Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M. c::::t" I' \J" Anggota Ferrynela Purbo Laksono M.M. ill
iii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Diberkatilah orang yang mengandalkan TUHAN, yang menaruh
harapannya pada TUHAN (Yeremia 17:7)
Only GOD Can Stop Us – HELLG4TE
Orang hebat tidak dihasilkan dari kemudahan, kesenangan, dan kenyamanan.
Mereka dibentuk melalui kesulitan, tantangan, dan air mata.
(Dahlan Iskan)
Urip Iku Urup
Kupersembahkan kepada:
Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa memberkatiku
Papa, mama, dan kakak yang selalu mendoakan dan mendukung
Semua orang yang menanyakan kapan sidang
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval Dan diajukan untuk diuji pada tanggal 16 Desember 2019 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberi pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan atauran perundang- undangan yang berlaku (UU No 20 tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).
Yogyakarta, 31 Desember 2019 Yang membuat pernyataan,
Daniel Phide Megawan NIM: 152214204
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Daniel Phide Megawan NIM : 152214204 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval Dengan demikian saya memberikan kepada perpustakaan Univerisitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pengkajian data, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa harus meminta ijin dari saya maupun memberi royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya tulis dengan sebenarnya. Yogyakarta, 31 Desember 2019 Yang menyatakan,
Daniel Phide Megawan NIM: 152214204
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Loyalitas Wisatawan dengan Kepuasan Wisatawan sebagai Variabel Intervening. Studi pada Wisatawan
Jember Fashion Carnaval.” Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan, kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai pada penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang
telah membimbing, memberi koreksi, dan saran kepada penulis selama
penulisan skripsi.
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M., selaku dosen pembimbing II,
yang telah membimbing dengan sabar, teliti, memberi nasihat dan
memotivasi penulis dengan kesungguhan hati selama penulisan skripsi.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
yang telah memberikan banyak ilmu, pengalaman dan pelajaran hidup
serta sabar dalam pembelajaran di kelas.
6. Keluarga besar Manajemen Universitas Sanata Dharma dan teman-
teman kelas E 2015 “Exclusive” yang tidak bisa penulis sebut satu per
satu.
7. Pengurus, anggota, dan alumni UKM “Bloody Army” juga UKF
“Batako” yang tidak dapat dapat disebut satu per satu.
8. Petugas PMB & Promosi 2018 Universitas Sanata Dharma yang terus
memberikan dukungan, motivasi, dan selalu menginspirasi.
9. R.Y. Wikan Arum dan Margaretha Octavia yang membantu menyusun
skripsi ini dari awal hingga akhir.
10. Teman-teman “Umbra Society”, “UCS”, dan “East Pool” yang
menemani dari awal semester hingga sampai sekarang serta
memberikan dukungan dan semangat.
11. Teman-teman group KKN USD-57 “GrogolxPampang” dan kos Ny
Slamet Demangan 297a.
12. Jember Fashion Carnaval Center khususnya mas David yang telah
memberikan izin dan informasi yang dibutuhkan sehingga peneliti dapat
melakukan penelitian.
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13. A.H Ruslan Yussin, Sri Purwaningsih, dan Fisha Yuanda Claradeta,
keluarga kecil yang selalu memberikan dukungan, doa, nasihat, dan
kekuatan dalam segala hal.
14. Teman-teman dari Ambulu dan Jember juga “Markimpul” yang selalu
ada disaat senang maupun susah.
15. Teman dan saudara khususnya Priska Anong yang selalu menanyakan
kapan sidang sehingga saya terpacu untuk segera menyelesaikan skripsi
ini.
16. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam penyusunan skripsi.
Yogyakarta, 31 Desember 2019
Penulis
Daniel Phide Megawan
NIM: 152214204
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...... ii
HALAMAN PENGESAHAN ...... iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...... v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ...... vi
KATA PENGANTAR ...... vii
DAFTAR ISI ...... x
DAFTAR TABEL ...... xiii
DAFTAR GAMBAR ...... xv
DAFTAR LAMPIRAN ...... xvi
HALAMAN ABSTRAK ...... xvii
HALAMAN ABSTRACT ...... xviii
BAB I PENDAHULUAN ...... 1
A. Latar Belakang ...... 1
B. Rumusan Masalah ...... 7
C. Pembatasan Masalah ...... 8
D. Tujuan Penelitian ...... 8
E. Manfaat Penelitian ...... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...... 10
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A. Konsep dan Teori ...... 10
B. Penelitian-penelitian Sebelumnya ...... 23
C. Kerangka Konseptual Penelitian ...... 24
D. Rumusan Hipotesis ...... 25
BAB III METODE PENELITIAN ...... 28
A. Jenis Penelitian ...... 28
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ...... 28
C. Variabel Penelitian ...... 28
D. Populasi dan Sampel ...... 34
E. Teknik Pengambilan Sampel ...... 36
F. Sumber Data ...... 36
G. Teknik Pengumpulan Data ...... 37
H. Teknik Pengujian Instrumen ...... 37
I. Teknik Analisis Data ...... 38
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...... 50
A. Profil JEMBER FASHION CARNAVAL ...... 50
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...... 63
A. Karakteristik Responden ...... 64
B. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ...... 66
C. Analisis Data ...... 71
D. Pembahasan ...... 92
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ...... 100
A. Kesimpulan ...... 100
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Saran ...... 101
C. Keterbatasan ...... 104
DAFTAR REFERENSI ...... 105
LAMPIRAN ...... 107
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
III.1 Variabel Independen, Intervening dan Dependen,
Definisi Operasional, Dimensi, dan Indikator ...... 30
III.2 Hasil Penilaian Responden ...... 39
V.1 Karakteristik Responden platform untuk mengetahui
informasi/berita Jember Fashion Carnaval ...... 64
V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...... 65
V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...... 65
V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status ...... 66
V.5 Hasil Uji Validitas Pertama Electronic Word of Mouth (X) .... 68
V.6 Hasil Uji Validitas Pertama Kepuasan Wisatawan (Y) ...... 68
V.7 Hasil Uji Validitas Pertama Loyalitas Wisatawan (Z) ...... 69
V.8 Hasil Uji Validitas Kedua Electronic Word of Mouth (X) ...... 69
V.9 Hasil Uji Validitas Kedua Kepuasan Wisatawan (Y) ...... 69
V.10 Hasil Uji Validitas Kedua Loyalitas Wisatawan (Z) ...... 70
V.11 Hasil Uji Reliabilitas ...... 71
V.12 Hasil Penilaian Responden ...... 72
V.13 Hasil Penilaian Variabel Electronic Word of Mouth ...... 72
V.14 Hasil Penilaian Variabel Kepuasan Wisatawan ...... 73
V.15 Hasil Penilaian Variabel Loyalitas Wisatawan ...... 74
V.16 Hasil Uji Normalitas ...... 75
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
V.17 Hasil Uji Multikolinearitas ...... 77
V.18 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Sub-Struktural 1 ...... 80
V.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Sub-Struktural 1 ...... 81
V.20 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Sub-Struktural 1 ...... 82
V.21 Hasil Uji t Sub-Struktural 1 ...... 82
V.22 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Sub-Struktural 2 ...... 87
V.23 Hasil Uji t Sub-Struktural 2 ...... 88
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
No. Nama Gambar Halaman
I.1 Grafik Ranking Devisa Pariwisata Tahun 2011-2015 ...... 2
I.2 Grafik Perkembangan Kunjungan Wisatawan Mancanegara
ke Provinsi Jawa Timur 2015-2017 ...... 4
I.3 Grafik Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Jember
Tahun 2013-2017 ...... 5
II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ...... 25
III.1 Diagram Analisis Jalur ...... 42
IV.1 Logo JFC ...... 59
IV.2 JFC Center ...... 59
IV.3 Pagelaran JFC ke-XVIII 2019 ...... 60
V.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...... 78
V.2 Diagram Analisis Persamaan Sub-Struktural 1...... 86
V.3 Diagram Analisis Persamaan Sub-Struktural 2...... 89
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
Lampiran I: Instrumen Penelitian (Kuesioner Online) ...... 107
Lampiran II: Deskripsi Responden ...... 117
Lampiran III: Hasil Tabulasi Data ...... 121
Lampiran IV: Hasil Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas ...... 128
Lampiran V: Hasil Output SPSS Uji Asumsi Klasik ...... 139
Lampiran VI: Hasil Output SPSS Analisis Jalur ...... 142
Lampiran VII: Hasil Output SPSS Uji Hipotesis ...... 144
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval
Daniel Phide Megawan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2019
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval, (2) mengetahui apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan Jember Fashion Carnaval, (3) mengetahui apakah kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval, (4) mengetahui apakah ada pengaruh electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September 2019 secara online berdasarkan letak geografis yaitu pulau Jawa dan Bali. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan Jember Fashion Carnaval. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling yaitu purposive. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini adalah ada pengaruh dari electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval, ada pengaruh dari electronic word of mouth terhadap kepuasan wisatawan Jember Fashion Carnaval, ada pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval, dan electronic word of mouth berpengaruh langsung terhadap loyalitas wisatawan tanpa melalui kepuasan wisatawan.
Kata kunci: electronic word of mouth, kepuasan wisatawan, loyalitas wisatawan, Jember Fashion Carnaval
xvii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH TOWARDS VISITORS LOYALTY USING VISITORS SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLE A Study On Jember Fashion Carnaval’s Visitors
Daniel Phide Megawan Sanata Dharma University Yogyakarta 2019
This research aims to (1) find out whether electronic word of mouth influences the loyalty of Jember Fashion Carnaval visitors, (2) find out whether electronic word of mouth influences the satisfaction of Jember Fashion Carnaval visitors, (3) find out whether visitors satisfaction influences the visitors loyalty of Jember Fashion Carnaval, (4) find out whether there is an influence of electronic word of mouth towards the loyalty of visitors in Jember Fashion Carnaval through visitors satisfaction as intervening variable. This research was conducted on September 2019 by online survey based on geographical location, Java and Bali. The population in this research were all Jember Fashion Carnaval visitors. The sampling technique used non probability sampling way namely purposive sampling. The analysis technique data used is path analysis. The results of this research are there was an influence of electronic word of mouth towards Jember Fashion Carnaval visitors loyalty, there was an influence of electronic word of mouth towards Jember Fashion Carnaval visitors satisfaction, there was on influence of visitors satisfaction towards Jember Fashion Carnaval visitors loyalty, and electronic word of mouth influenced directly towards visitors loyalty without visitors satisfaction as the intervening variable.
Keywords: electronic word of mouth, visitors satisfaction, visitors loyalty, Jember Fashion Carnaval
xviii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di era saat ini, pariwisata menjadi sektor penting yang mendorong
roda perekonomian global. Sektor ini memiliki kontribusi yang besar selain
dari sektor manufaktur, layanan keuangan, bahkan usaha (startup).
Menurut riset World Travel & Tourism Council dikutip dari Bloomberg,
sejak tujuh tahun lalu sektor pariwisata telah memberikan kontribusi yang
besar bagi ekonomi dunia. Pada tahun 2016, sektor pariwisata ini telah
menyumbang transaksi senilai US$ 7,6 triliun
(www.internasional.kontan.co.id) diakses pada 3 April 2019 pukul 21.50
WIB.
Pariwisata di Indonesia menjadi sektor yang sangat penting dan
menjanjikan. Hal ini dapat dilihat pada grafik I.1 tentang ranking devisa
pariwisata terhadap 11 ekspor barang terbesar pada tahun 2011–2015. Pada
grafik ini menunjukkan bahwa mulai dari tahun 2011 sampai 2015, sektor
pariwisata terus mengalami peningkatan dan menunjukkan bahwa sektor
pariwisata salah satu penyumbang devisa terbesar. Namun sektor
pariwisata masih dibawah minyak dan gas bumi, batu bara, dan minyak
kelapa sawit. Selain itu, sektor pariwisata memiliki tingkat proporsi
kontribusi pariwisata terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) menurut
Badan Pusat Statistik sebesar 4,25 % pada tahun 2015 (www.bps.go.id)
diakses pada 1 April 2019 pukul 19.30.
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
RANKING DEVISA PARIWISATA TERHADAP 11 EKSPOR BARANG TERBESAR, TAHUN 2011 - 2015 45,000.00 (juta USD) 40,000.00 35,000.00 30,000.00 25,000.00 20,000.00 15,000.00 10,000.00 5,000.00 0.00 Kerta Miny s dan Miny Maka ak Karet Pakai Alat Baha Bara Kayu ak & Batu Pariw Tekst nan Kelap Olah an Listri n ng Olah Gas Bara isata il Olah a an Jadi k Kimia dari an Bumi an Sawit Kerta s 2011 41,47 27,22 17,26 14,25 8,554 7,801 7,364 5,563 4,802 4,630 4,214 3,288 2012 36,97 26,16 18,84 10,39 9,120 7,304 6,481 5,278 5,135 3,972 3,636 3,337 2013 32,63 24,50 15,83 9,316 10,05 7,501 6,418 5,293 5,434 3,501 3,802 3,514 2014 30,31 20,81 17,46 7,021 11,16 7,450 6,259 5,379 6,486 3,853 3,780 3,914 2015 18,55 15,94 15,38 5,842 12,22 7,371 5,644 4,996 6,456 2,807 3,605 3,815
Grafik I.1 Rangking Devisa Pariwisata Tahun 2011-2015 Sumber: Kementrian Pariwisata Republik Indonesia tahun 2018
Pada tahun 2018, Arief Yahya selaku Menteri Pariwisata Republik
Indonesia mengatakan bahwa Indonesia menempati peringkat ke-9 dunia,
3 Asia, dan 1 Asean untuk kategori pertumbuhan pariwisata terbesar
menurut laporan dari The World Travel and Tourism Council (WTTC)
(www.travel.detik.com). Indonesia menjadi peringkat pertama di Asean
disebabkan oleh lahirnya inovasi baru di setiap tempat wisata. Inovasi yang
cepat akan mengalahkan yang lambat. Inovasi ini harus selalu disesuaikan
dengan apa yang menjadi kebutuhan konsumen dan apa yang sedang
menjadi tren dikalangan konsumen. Wisata alam sudah banyak berinovasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
agar semakin memanjakan konsumen. Tak hanya wisata alam, wisata rohani dan budaya di Indonesia juga tak mau ketinggalan.
Setiap kabupaten maupun provinsi sedang berlomba-lomba untuk memperkenalkan tempat wisata maupun seni dan budaya yang dimiliki agar dapat menarik perhatian konsumen dan memutuskan untuk berkunjung.
Sensus Penduduk tahun 2010, Indonesia memiliki 1.331 suku yang tersebar di seluruh penjuru negeri (www.bps.go.id) diakses pada 1 April 2019 pukul
20.00 WIB. Keberagaman suku ini mengakibatkan keberagaman pula jenis tarian, alat musik, dan adat istiadat. Keunikan dari setiap suku yang berbeda-beda ini dapat menarik perhatian pengunjung wisata. Wisatawan dapat memutuskan berkunjung karena adanya hal yang berbeda dari lingkungan tempat asalnya dan rasa ingin tahu yang kuat untuk mempelajari atau mendalami tentang budaya yang berbeda darinya.
Jawa Timur merupakan salah satu provinsi di Indonesia yang menjadi salah satu tujuan wisatawan. Tak hanya kebudayaan seperti Reog
Ponorogo dan Jaranan, wisata alam juga tak luput dari destinasi favorit bagi wisatawan nusantara maupun wisatawan mancanegara. Dalam tiga tahun terakhir, kunjungan wisatawan mancanegara terus meningkat. Hal tersebut dapat dilihat pada grafik I.2, yaitu Perkembangan Kunjungan Wisatawan
Mancanegara ke Provinsi Jawa Timur sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
Perkembangan Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Provinsi Jawa Timur 2015-2017 12000000 10000000 8000000 6000000 4000000
Axis Axis Title 2000000 0 Kunjungan Wisatawan Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Jawa Timur Mancanegara ke Indonesia 2015 200851 9435411 2016 220570 9181205 2017 247166 10558971
Grafik I.2 Perkembangan Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Provinsi Jawa Timur 2015-2017 Sumber: BPS Jawa Timur, dalam (https://jatim.bps.go.id/publication/2018/08/08/f9eec95e18b01dd1ffcae8db/statis tik-pariwisata-provinsi-jawa-timur-2017.html) Diakses pada 1 April 2019 pukul 19.45
Dari grafik I.2 menunjukkan bahwa wisatawan mancanegara mulai
tertarik dengan pesona Jawa Timur dan oleh karena itu pariwisata di Jawa
Timur harus terus dikembangkan baik dari fasilitas tempat wisata maupun
akomodasi transportasinya.
Jember merupakan salah satu tujuan wisatawan untuk berwisata.
Tak hanya pantai dan air terjun, wisatawan antusias dengan gelaran acara
Jember Fashion Carnaval (JFC). Jember Fashion Carnaval merupakan
salah satu agenda tahunan yang digelar di Kabupaten Jember dalam BBJ
atau Bulan Berkunjung ke Jember. Jember Fashion Carnaval merupakan
gelaran karnaval busana dan berlangsung selama 4 hari. Selama 4 hari
terdapat 4 agenda yaitu Kids Carnival, Artwear Carnival, Waci, dan Grand
Carnival. Arena yang digunakan adalah jalan utama Kabupaten Jember
sepanjang 3,6 kilometer. Pada tahun 2001, Dynand Fariz mencetuskan ide
Jember Fashion Carnaval. Selain pencetus ide, Dynand Fariz juga pendiri
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
JFC Center. Pertama kali gelaran Jember Fashion Carnaval ini pada tahun
2003.
Jember Fashion Carnaval sudah tiga kali berturut-turut masuk dalam Top 10 dari 100 Calender of Event (CoE) Nasional. Selain itu
Jember Fashion Carnaval dapat bersaing dengan Rio de Janeiro Carnival di Brazil dan Pasadena Flower Carnival di Los Angeles, Amerika Serikat.
Pada tahun 2018, Jember Fashion Carnaval telah mendatangkan sekitar
500 ribu wisatawan nusantara dan wisatawan mancanegara. Pada gelaran
Jember Fashion Carnaval 2019, panitia menargetkan 2 juta wisatawan mancanegara dan wisatawan nusantara yang menghadiri karnaval. Target ini tak lepas dari jumlah kunjungan wisatawan kabupaten Jember dari tahun ke tahun yang selalu meningkat. Berikut pada grafik I.3 adalah grafik jumlah kunjungan wisatawan ke Jember tahun 2013-2017:
Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Jember Tahun 2013-2017 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 0 2013 2014 2015 2016 2017 wisatawan 830237 884038 1050000 1900000 2300000
Grafik I.3 Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Jember Tahun 2013-2017 Sumber: Loka Data Berita Tagar, dalam (https://lokadata.beritagar.id/chart/preview/jumlah-kunjungan-wisatawan-ke- jember-2009-2017-1551263117) diakses pada 23 Agustus 2019 pukul 20.50 WIB.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
Di era saat ini, para wisatawan dapat secara mudah mendapatkan informasi tempat wisata maupun event kebudayaan lewat internet. Anak muda pada saat ini memanfaatkan media sosial seperti Instagram, Twitter,
Facebook, Blog, maupun Youtube untuk mengunggah foto maupun video.
Foto dan video yang diunggah biasanya mencantumkan lokasi dimana foto itu diambil atau ulasan tentang tempat tersebut. Dari sinilah terdapat kolom komentar yang dapat digunakan oleh pengguna lain untuk bertukar informasi yang merasa tertarik dengan adanya unggahan tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi word of mouth tidak hanya dilakukan secara langsung atau secara bertatap muka, namun juga dapat melalui media elektronik (electronic word of mouth).
Berdasarkan penelitian Lin (dalam Paludi, 2016: 29), electronic word of mouth sendiri dapat direfleksikan melalui tiga dimensi, yaitu kualitas e-WOM, kuantitas e-WOM, dan keahlian pengirim pesan e-WOM
Kepuasan wisatawan dalam mengunjungi tempat wisata merupakan faktor kunci dalam penjualan perusahaan agar dapat memungkinkan untuk melakukan pembelian ulang. Kepuasan konsumen menurut Kotler dan
Keller (2007:177) merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja. Wisatawan akan puas apabila produk atau jasa yang diharapkan sesuai dengan yang didapatkan.
Loyalitas konsumen identik dengan konsumen yang melakukan pembelian ulang dan tidak menghiraukan tawaran dari perusahaan pesaing.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
Menurut Yoon dan Uysal 2005 (dalam Paludi 2016: 25) loyalitas
wisatawan mengacu pada frekuensi mengulangi kunjungan atau keinginan
relatif sama untuk mengunjungi ulang destinasi. Pelanggan yang loyal
adalah orang yang memiliki niat datang kembali, dapat merekomendasikan
keorang lain, dan memiliki penilaian yang positif.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis ingin mengetahui adakah pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan dan mengajukan judul penelitian ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka
rumusan masalah pada penelitian ini adalah:
1. Apakah ada pengaruh electronic word of mouth terhadap
loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval?
2. Apakah ada pengaruh electronic word of mouth terhadap
kepuasan wisatawan Jember Fashion Carnaval?
3. Apakah ada pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas
wisatawan Jember Fashion Carnaval?
4. Apakah ada pengaruh electronic word of mouth terhadap
loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval melalui
kepuasan wisatawan?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah di atas, peneliti membuat batasan
terhadap masalah yang ada pada penelitian ini. Adapun batasan masalah
secara rinci sebagai berikut:
1. Daya tarik wisata yang diteliti adalah event Jember Fashion
Carnaval
2. Penelitian ini dilakukan pada pengunjung event Jember Fashion
Carnaval pada 20 September – 29 September 2019.
3. Variabel yang diteliti meliputi; electronic word of mouth yang
terdiri dari kualitas e-WOM, kuantitas e-WOM, dan keahlian
pengirim pesan e-WOM. Kepuasan wisatawan adalah perasaan
senang setelah mengkonsumsi suatu produk atau jasa dan sesuai
dengan apa yang diharapkan. Loyalitas wisatawan adalah
keinginan relatif sama untuk mengunjungi ulang destinasi atau
event.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan di atas, maka tujuan yang hendak
dicapai dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap
loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval.
2. Untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap
kepuasan wisatawan Jember Fashion Carnaval.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
3. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan wisatawan terhadap
loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval.
4. Untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap
loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval melalui
kepuasan wisatawan.
E. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi Perusahaan/Pengelola
Dapat berguna untuk mengembangkan kebijakan dan strategi
pemasaran serta dapat menjadi bahan untuk evaluasi.
2. Bagi Pembaca
Sebagai referensi penelitian tentang ilmu pemasaran khususnya
electronic word of mouth, kepuasan wisatawan, dan loyalitas
wisatawan.
3. Bagi Penulis
Diharapkan menambah pengalaman, wawasan dan pemahaman
penulis, sehingga kelak dapat menerapkan ilmu yang diperoleh
pada perkuliahan dalam dunia kerja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Konsep Dan Teori
1. Pemasaran
Pemasaran memiliki arti yang sangat luas. Menurut Daryanto
(2011: 1), pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana
individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka
dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu
sama lain.
Menurut Sumarwan (2011: 17), pemasaran adalah suatu proses
bagaimana mengidentifikasi kebutuhan konsumen kemudian memproduksi
barang atau jasa yang dibutuhkan konsumen tersebut dan menyakinkan
konsumen bahwa mereka membutuhkan barang atau jasa tersebut, sehingga
terjadi transaksi atau pertukaran antara produsen dengan konsumen.
Berdasarkan pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa
pemasaran adalah suatu proses yang dilakukan dengan mengidentifikasi
kebutuhan dan keinginan konsumen kemudian memproduksi barang atau
jasa yang akan ditawarkan kepada konsumen.
2. Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2012: 5), manajemen pemasaran adalah
sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan,
serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang umum.
10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
Menurut Tjiptono dan Chandra (2016: 2), manajemen pemasaran
merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga, dan mendistribusikan produk, jasa, serta
gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar dalam rangka mencapai
tujuan organisasional.
Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan manajemen
pemasaran adalah suatu kegiatan memilih pasar sasaran dengan
merencanakan, menetapkan harga, distribusi produk, dan
mengkomunikasikan agar kebutuhan konsumen terpenuhi.
3. Word of Mouth (WOM)
Menurut Word of Mouth Marketing Association, word of mouth
adalah usaha meneruskan informasi dari satu konsumen ke konsumen lain
Harahap 2013 (dalam Deksono, 2017: 18) atau dalam masyarakat dikenal
sebagai komunikasi dari mulut ke mulut.
Menurut Mowen dan Minor (dalam Aprilia 2015, dalam Asri 2018:
18) komunikasi word of mouth mengacu pada pertukaran komentar,
pemikiran, atau ide-ide diantara dua konsumen atau lebih, yang tak satupun
merupakan sumber pemasaran. Fungsi word of mouth berdasarkan social
networking dan trust yaitu orang mengandalkan keluarga, teman, dan orang
lain dalam jaringan sosialnya.
Menurut Sumardi (dalam Andriyanto 2010, dalam Riantika 2016:
26) ada tiga tahapan word of mouth communication, yaitu TAPS atau
talking, promoting, dan selling.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
a. Talking atau membicarakan, yaitu tahapan dimana seorang konsumen
membicarakan sebuah produk atau merek kepada konsumen lain.
b. Promoting atau mempromosikan, yaitu ketika seorang konsumen
bukan hanya sekedar membicarakan merek atau produk tapi juga
bersedia untuk mempromosikannya kepada konsumen lain.
c. Selling atau menjual, yaitu tahapan dimana seorang konsumen ingin
untuk menjualkan merek/produk tersebut kepada orang lain.
4. Electronic Word of Mouth (e-WOM)
Henning-Thurau (dalam Suwarduki dkk, 2016, dalam Deksono,
2017: 19) mengemukakan bahwa electronic word of mouth adalah
pernyataan positif ataupun negatif yang dilakukan oleh pelanggan potensial
ataupun mantan pelanggan tentang produk atau perusahaan yang ditujukan
untuk banyak orang atau lembaga via internet. Konsumen cenderung
menerima saran-saran dari kerabat, teman, dan kolega karena tingginya
kredibilitas di antara mereka ketika membicarakan mengenai produk yang
dikonsumsi.
Menurut Thurau dkk (dalam Sari 2012, dalam Riantika,2016: 28),
electronic word of mouth terdapat 8 dimensi, yaitu:
a. Platform assistance
Platform assistance mengoperasionalisasikan perilaku electronic
word of mouth dengan 2 cara:
1) Frekuensi kunjungan user pada media electronic word of mouth
2) Jumlah komentar yang ditulis oleh user pada kolom komentar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
b. Venting negative feeling
Venting negative felling adalah keinginan untuk mencegah orang
lain mengalami masalah yang mereka alami. Upaya ini biasanya terdapat
pada electronic word of mouth negatif, yaitu jika wisatawan mengalami
hal yang tidak menyenangkan. Berbagai pengalaman negative melalui
publikasi online dapat membantu wisatawan untuk mengurangi
ketidakpuasan. c. Concern for other consumers
Concern for other consumers adalah keinginan tulus membantu
teman, kerabat, atau saudara dalam membuat keputusan berkunjung. d. Extraversion/positive self-enhancement
Motif ini mencakup fokus pada manfaat psikologis komunikator
dari electronic word of mouth, untuk mengekspresikan perasaan positif
dan peningkatan diri. e. Social Benefit
Afiliasi dengan sebuah komunikasi virtual dapat mewakili suatu
manfaat sosial konsumen untuk alasan identifikasi dan integrasi sosial,
dengan demikian dapat diduga bahwa konsumen terlibat dalam
komunikasi electronic word of mouth untuk dapat berpartisipasi. f. Economics incentives
Manfaat ekonomi telah ditunjuk sebagai pendorong penting dari
perilaku manusia secara umum. Dengan demikian, penerimaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
penghargaan ekonomi untuk komunikasi electronic word of mouth dari
operator platform adalah bentuk lain dari utilitas penerimaan. g. Helping the company
Helping the company adalah hasil dari kepuasan konsumen dengan
produk atau jasa dan keinginan berikutnya untuk membantu perusahaan.
Motif ini didukung oleh teori ekuitas, yang menunjukkan bahwa orang
menginginkan pertukaran equitable dan fair.
Menurut Lin 2013 (dalam Paludi 2016: 29), komunikasi e-WOM dilihat dari tiga dimensi, yaitu: a. Kualitas e-WOM
Kualitas e-WOM mengacu pada kekuatan persuasif komentar
tertanam dalam informasi pesan. Keputusan pembelian konsumen dapat
didasarkan pada beberapa kriteria atau persyaratan yang memenuhi
kebutuhan mereka dan untuk menentukan kesediaan mereka untuk
membelinya yang didasarkan pada apa yang mereka rasakan dari
kualitas informasi yang mereka terima. Oleh karena itu, penting untuk
menentukan persepsi konsumen mengenai kualitas informasi sebagai
unsur untuk menilai keputusan pembelian potensi mereka. b. Kuantitas e-WOM
Kuantitas e-WOM mengacu jumlah total komentar yang diunggah.
Popularitas produk ditentukan oleh kuantitas komentar online karena
dianggap biasa mewakili kinerja pasar suatu produk. Konsumen juga
perlu referensi untuk memperkuat kepercayaan diri mereka untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
mengurangi kesalahan atau risiko saat berbelanja, dan kuantitas
komentar secara online dapat mewakili popularitas suatu produk.
Dengan kata lain, konsumen memiliki lebih banyak ulasan mengenai
produk yang mencerminkan popularitas dari produk tersebut.
c. Keahlian pengirim pesan e-WOM
Keahlian dapat dilihat sebagai keberwenangan, kompetensi, dan
keahlian si pengirim pesan. Hal ini dianggap bahwa keahlian pengirim
pesan ketika mereka membuat komentar dalam review konsumen akan
menarik pengguna/konsumen lain untuk mengadopsi informasi tersebut
dan membuat keputusan untuk membeli.
5. Kepuasan Wisatawan
a. Pengertian Kepuasan
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Umar
2005 (dalam Paludi 2016: 39)
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013: 180), kepuasan atau
ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk
yang riil atau aktual dengan kinerja produk yang diharapkan.
b. Mengukur Kepuasan
Ada empat metode untuk mengukur dan memantau kepuasan
menurut Kotler 2013 (dalam Tjiptono dan Chandra 2016: 219) yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
1) Sistem keluhan dan saran
Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan perlu
menyediakan kesempatan dan akses yang mudah dan nyaman bagi
para pelanggannya guna menyampaikan saran, kritik, pendapat, dan
keluhan.
2) Ghost shopping
Salah satu cara memperoleh gambaran mengenai kepuasan
adalah dengan mempekerjakan beberapa orang ghost shoppers
untuk berperan atau berpura-pura sebagai pelanggan potensial
produk perusahaan dan pesaing.
3) Lost customer analysis
Perusahaan dapat menghubungi para pelanggan yang telah
berhenti membeli atau yang telah pindah ke produk lain agar dapat
memahami mengapa hal itu terjadi dan agar dapat mengambil
kebijakan perbaikan selanjutnya.
4) Survei kepuasan pelanggan
Riset kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan
menggunakan metode survei melalui telepon, e-mail, website,
kuesioner, maupun wawancara langsung. c. Konsekuensi Kepuasan
Kepuasan pelanggan berdampak signifikan pada sejumlah aspek
berikut (Tjiptono dan Diana 2015: 43):
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
1) Niat beli ulang, pelanggan yang puas cenderung berminat
melakukan pembelian ulang produk atau jasa yang sama dan
menggunakan penyedia jasa yang sama dikemudian hari.
2) Loyalitas pelanggan, sudah banyak riset yang menyimpulkan
bahwa kepuasan pelanggan berdampak positif bagi terciptanya
loyalitas pelanggan.
3) Perilaku komplain, pelanggan yang puas lebih kecil
kemungkinannya melakukan komplain.
4) Gethok tular positif, kepuasan pelanggan berdampak positif pada
orang lain. d. Indikator Kepuasan Konsumen
Menurut Hasan (2015: 366), prinsip utama kepuasan adalah
perbandingan antara apa yang diharapkan dengan tingkat kerja yang
dirasakan wisatawan. Jika kinerja dan harapan sebanding, maka
wisatawan akan puas dan senang. Sebaliknya jika kinerja dan harapan
tidak sebanding, maka wisatawan akan tidak puas dan kecewa.
Dengan ini instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel
kepuasan untuk wisatawan diukur dengan tujuh indikator menurut Chi
& Qu (dalam Paludi, 2016: 46), yaitu:
1) Penginapan
Tempat menginap bagi wisatawan yang berkunjung dan
berada di sekitar lokasi objek wisata.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
2) Atraksi wisata
Segala sesuatu yang ada di daerah tujuan wisata yang
merupakan daya tarik agar orang-orang mau datang berkunjung ke
tempat tersebut.
3) Perbelanjaan
Keadaaan tempat-tempat perbelanjaan yang menyediakan
cenderamata dan kebutuhan lain para wisatawan yang berada di
sekitar objek wisata.
4) Makanan
Keragaman, kualitas, dan harga makanan serta minuman
yang dijual di sekitar lokasi objek wisata.
5) Kegiatan dan acara
Acara-acara yang ditampilkan serta kegiatan yang bias
dilakukan/diikuti oleh wisatawan di lokasi objek wisata.
6) Aksesibilitas
Kelancaran atau kemudahan akses untuk mencapai lokasi
objek wisata.
7) Lingkungan
Keadaan lingkungan di dalam maupun sekitar objek wisata.
Menurut Basiya dan Rozak (2012) terdapat hubungan yang positif
antara kepuasan pelanggan, perilaku paska pembelian dan kinerja
bisnis. Pelanggan yang merasa puas dalam pembeliannya akan
berpengaruh positif terhadap perilaku paska pembelian, artinya bahwa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
konsumen yang merasakan terpenuhi tingkat harapan sebelum
pembelian dengan kinerja hasil yang dirasakan setelah pembelian akan
meningkatkan komitmen pembelian seperti antara lain minat membeli
kembali, persentase jumlah pembelian, jumlah merek yang dibeli.
Kepuasan pelanggan dalam hal ini dapat menjadi jembatan untuk
timbulnya minat kunjung ulang atau loyalitas. Karena semakin tinggi
kepuasan semakin tinggi pula untuk kunjungan ulang.
6. Loyalitas
Menurut Lovelock dan Wright 2007 (dalam Paludi, 2016: 49),
Loyalitas dalam dunia bisnis telah digunakan untuk melukiskan kesediaan
pelanggan untuk terus berlangganan pada sebuah perusahaan dalam jangka
panjang, dengan membeli dan menggunakan barang serta jasanya secara
berulang-ulang dan lebih baik lagi secara eksklusif, dan dengan sukarela
merekomendasikan produk perusahaan tersebut kepada teman-teman dan
rekan-rekannya.
Loyalitas destinasi menurut Yoon dan Uysal, 2005(dalam Paludi,
2016: 52), mengacu pada frekuensi mengulangi kunjungan atau keinginan
relatif sama untuk mengunjungi ulang destinasi. Loyalitas dapat
didefinisikan berdasarkan perilaku pembeli. Ciri-ciri pelanggan yang loyal
jika:
a. Melakukan pembelian berulang secara teratur
b. Membeli produk antar lini
c. Mereferensikan kepada orang lain
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing
Manfaat dari loyalitas menurut Griffin (dalam Sangadji dan Sopiah,
2013: 113) sebagai berikut:
1) Dapat mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik
konsumen yang baru lebih mahal)
2) Dapat mengurangi biaya transaksi
3) Dapat mengurangi biaya perputaran konsumen atau turn over (karena
pergantian konsumen yang lebih sedikit)
4) Dapat meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa
pasar perusahaan
5) Mendorong word of mouth yang lebih positif, dengan asumsi bahwa
konsumen yang loyal juga berarti mereka yang puas
6) Dapat mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya penggantian dan lain-
lain)
Untuk mengukurnya, Setiawan (dalam Paludi: 2016) mengacu pada
tiga indikator, yaitu: niat datang kembali, rekomendasi, dan penilaian
positif.
7. Pariwisata
a. Pengertian Pariwisata
Menurut Undang-Undang Republik Indonesia No. 10 tahun 2009
(dalam Riantika, 2016: 21), pariwisata adalah berbagai macam kegiatan
wisata yang didukung oleh berbagai fasilitas serta layanan yang
disediakan masyarakat, pengusaha, Pemerintah dan Pemerintah Daerah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
atau kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau
sekelompok orang dengan mengunjungi tempat tertentu untuk tujuan
rekreasi, pengembangan pribadi, atau daya tarik wisata yang dikunjungi
dalam jangka waktu sementara. Definisi pariwisata menurut Organisasi
Pariwisata Dunia atau World Tourism Organization adalah suatu
perjalanan yang dilakukan untuk rekreasi atau liburan dan juga
persiapan yang dilakukan untuk aktivitas ini. Seorang wisatawan atau
turis adalah seseorang yang melakukan perjalanan paling tidak sejauh
80 km (50 mil) dari rumahnya dengan tujuan rekreasi.
Menurut Yoeti (dalam Utama, 2017: 1) syarat perjalanan pariwisata
adalah sebagai berikut:
1) Perjalanan dilakukan dari suatu tempat ke tempat yang lain, di luar
tempat kediaman orang tersebut biasa tinggal.
2) Tujuan perjalanan semata-mata untuk bersenang-senang dan tidak
mencari nafkah di tempat atau negara yang dikunjungi.
3) Semata-mata sebagai konsumen di tempat yang dikunjungi. b. Jenis-jenis Pariwisata
Menurut Pendit (dalam Utama, 2017: 145), pariwisata dapat
dibedakan menurut motif wisatawan untuk mengunjungi suatu tempat.
Jenis-jenis pariwisata tersebut adalah sebagai berikut:
1) Wisata Budaya
Yaitu perjalanan yang dilakukan atas dasar keinginan untuk
memperluas pandangan hidup seseorang dengan cara mengadakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
kunjungan atau peninjauan ke tempat lain untuk mengetahui keadaan
rakyat di suatu wilayah, mengetahui kebiasaan atau adat istiadat, cara
hidup, serta mempelajari budaya dan keseniannya.
2) Wisata Maritim atau Bahari
Jenis wisata ini sering dikaitkan dengan kegiatan olahraga air,
seperti memancing, berlayar, menyelam, berselancar, mendayung,
melihat taman laut dibawah permukaan air. Biasanya rekreasi
perairan banyak dilakukan di negara maritim.
3) Wisata Cagar Alam
Untuk jenis wisata ini biasanya banyak diselenggarakan oleh agen
atau biro perjalanan ke tempat-tempat alam, seperti taman lindung,
hutan daerah pegunungan, dan sebagainya yang kelestariannya
dilindungi oleh undang-undang.
4) Wisata MICE
MICE diartikan sebagai suatu kegiatan kepariwisataan yang
aktivitasnya merupakan perpaduan antara leisure (waktu luang) dan
bisnis yang melibatkan sekelompok orang secara bersama-sama.
Rangkaian kegiatannya berupa meeting, incentive, travels
conventions, conventions, congresses, dan exbition.
5) Agrowisata
Meningkatkan pendapatan kaum petani dan meningkatkan kualitas
alam pedesaan menjadi tempat wisata yang banyak dikunjungi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
wisatawan untuk belajar mengenai pertanian yang menguntungkan
dan belajar mengenai ekosistemnya.
6) Wisata Buru
Wisata jenis ini banyak dilakukan di negeri-negeri yang memang
memiliki daerah atau hutan tempat berburu yang diperbolehkan oleh
pemerintah dan digalakkan oleh berbagai agen perjalanan.
7) Wisata Sejarah
Jenis wisata ini banyak dikaitkan dengan agama, sejarah, adat
istiadat, dan kepercayaan umat atau kelompok dalam masyarakat.
Tempat wisata ziarah seperti makam-makam pemimpin yang
diagungkan, bukit atau gunung yang dianggap keramat atau goa-goa.
B. Penelitian-penelitian Sebelumnya
1. Favian Rachmadi Deksono (2017) tentang Pengaruh Motivasi Dan E-Wom
Terhadap Minat Berkunjung ke Daya Tarik Wisata Goa Pindul. Tujuan
penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh motivasi wisata dan electronic
word of mouth berpengaruh signifikan dan simultan terhadap minat
berkunjung di Wisata Goa Pindul dengan jumlah sampel 100 responden.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan
instrument penelitiannya menggunakan kuesioner. Teknik analisis data
deskriptifnya menggunakan skala likert, sedangkan analisis data
kuantitatifnya menggunakan mean, analisis regresi linier berganda, dan uji
asumsi klasik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan motivasi dan e-wom
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung ke daya tarik wisata Goa
Pindul.
2. Salman Paludi (2016) tentang Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth
(e-WOM) terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, dan Loyalitas
Destinasi Perkampungan Budaya Betawi (PBB) Setu Babakan Jakarta
Selatan. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh electronic word
of mouth terhadap citra destinasi, kepuasan wisatawan dan loyalitas destinasi
dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling, sedangkan instrumen penelitiannya
menggunakan kuesioner. Teknik analisis data deskriptifnya menggunakan
skala likert, sedangkan analisis data kuantitatifnya menggunakan uji
multivariat outliner, uji normalitas data, uji multikolinieritas. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan electronic word of mouth secara langsung
mempengaruhi citra destinasi, dan e-WOM secara tidak langsung
mempengaruhi loyalitas destinasi melalui citra destinasi sebagai variabel
intervening-nya. e-WOM secara tidak langsung mempengaruhi kepuasan
wisatawan melalui citra destinasi. Dan e-WOM secara tidak langsung
mempengaruhi loyalitas destinasi melalui citra destinasi dan bukan melalui
kepuasan wisatawan.
C. Kerangka Konseptual
Berdasarkan landasan teori di atas, maka dibuat gambar II.1 yang merupakan
kerangka pemikiran pada penelitian ini:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
H4
Kepuasan Wisatawan
(Y) H3 H2
Electronic Word of Loyalitas Wisatawan Mouth (e-wom) (Z) (X) H1
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian
D. Rumusan Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian, rumusan masalah penelitian dinyatakan dalam bentuk pertanyaan.
Disebut jawaban sementara karena baru didasarkan pada teori, belum
berdasarkan fakta-fakta yang didapatkan melalui pengumpulan data.
1. Pengaruh electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan
Jember Fashion Carnaval
Pertukaran informasi lewat kolom komentar electronic word of
mouth di media sosial akan berdampak positif bagi calon wisatawan
maupun wisatawan yang sudah pernah mengunjungi suatu event atau
destinasi. Wisatawan akan mengetahui lebih dulu apa yang akan didapat
dari event atau destinasi lewat media sosial jika memutuskan akan
mengunjungi event atau destinasi tersebut, adakah yang baru dari event
atau destinasi tersebut. Calon wisatawan atau wisatawan yang sudah pernah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
mengunjungi akan setia atau loyal dan tidak berpaling ke event atau
destinasi yang lain. Maka hipotesis yang dirumuskan adalah:
H1: Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan
Jember Fashion Carnaval
2. Pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan wisatawan
Jember Fashion Carnaval
Seiring berkembangnya teknologi dan komunikasi, pengguna
internet di era saat ini sedang marak-maraknya terutama di media sosial.
Lewat media sosial banyak aktivitas seperti membahas sebuah topik atau
mengomentari suatu fenomena. Melalui media sosial, pengguna dapat
dengan mudah membagikan sebuah foto maupun video dan terdapat kolom
komentar yang menimbulkan terjadinya Electronic Word of Mouth.
Internet juga menyediakan informasi lebih lanjut yang diperlukan
wisatawan tentang suatu event atau destinasi, sehingga dapat merencanakan
perjalanan mereka dengan baik dan sesuai harapan. Maka hipotesis yang
dirumuskan adalah:
H2: Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan
Jember Fashion Carnaval
3. Pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan Jember
Fashion Carnaval
Wisatawan akan merasa puas jika event atau destinasi yang telah
dikunjungi sesuai dengan harapan mereka. Dampak yang ditimbulkan dari
rasa puas wisatawan yaitu loyalitas wisatawan. Wisatawan akan cenderung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
untuk berkunjung lagi di kemudian hari dan mengabaikan event atau
destinasi yang lain. Maka hipotesis yang dirumuskan adalah:
H3: Kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan
Jember Fashion Carnaval
4. Pengaruh electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan
Jember Fashion Carnaval melalui kepuasan wisatawan
Setelah mengetahui perihal event lewat media sosial, media online,
dan website, wisatawan akan membandingkan event atau destinasi yang
telah dikunjungi sesuai tidaknya dengan yang diharapkan. Jika sudah sesuai
harapan dan puas dengan event Jember Fashion Carnaval maka wisatawan
akan muncul niat datang kembali atau loyal dengan event Jember Fashion
Carnaval.Maka hipotesis yang dirumuskan adalah:
H4: electronic word of mouth berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan
Jember Fashion Carnaval melalui kepuasan wisatawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif kuantitatif merupakan
usaha sadar dan sistematis untuk memberikan jawaban terhadap suatu
masalah dan/atau mendapatkan informasi lebih mendalam dan luas
terhadap suatu fenomena dengan menggunakan tahap-tahap penelitian
dengan pendekatan kuantitatif (Yusuf, 2014:62).
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan pada bulan 20 September 2019 – 29
September 2019
2. Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan secara online, dengan memprioritaskan wisatawan
yang bertempat tinggal di pulau Jawa dan Bali karena kemudahan akses
menuju venue Jember Fashion Carnaval.
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi dan Definisi Variabel
Menurut Sugiyono (2018: 55) variabel penelitian adalah segala
sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk
28
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian
ditarik kesimpulannya. Terdapat beberapa jenis variabel, tetapi pada
penelitian ini hanya menggunakan tiga jenis variabel yaitu:
a. Variabel Independen (X)
Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel
yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau
timbulnya variabel dependen. Variabel independen yang digunakan
pada penelitian ini adalah electronic word of mouth.
Definisi teoritis electronic word of mouth diartikan “sebagai
pernyataan positif ataupun negatif yang dilakukan oleh pelanggan
potensial ataupun mantan pelanggan tentang produk atau
perusahaan yang ditunjukan untuk banyak orang atau lembaga via
internet”, Henning-Thurau (dalam Suwarduki dkk, 2016, dalam
Deksono, 2017: 19)
b. Variabel Intervening (Y)
Variabel ini merupakan variabel yang menjembatani
hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen
(Sugiarto, 2017:79). Variabel intervening/mediasi dalam penelitian
ini adalah kepuasan wisatawan.
Definisi teoritis kepuasan wisatawan adalah tingkat
perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia
terima dan harapannya. Umar 2005 (dalam Paludi 2016:39)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
c. Variabel Dependen (Z)
Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi
atau menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel
dependen pada penelitian ini adalah loyalitas wisatawan.
Definisi teoritis loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk
terus berlangganan pada sebuah perusahaan dalam jangka panjang,
dengan membeli dan menggunakan barang serta jasanya secara
berulang-ulang dan lebih baik lagi secara eksklusif, dan dengan
sukarela merekomendasikan produk perusahaan tersebut kepada
teman-teman dan rekan-rekannya. Lovelock dan Wright 2007
(dalam Paludi, 2016: 49).
Tabel III.1 Variabel Independen, Intervening dan Dependen, Definisi Operasional, Dimensi, dan Indikator
Variabel Definisi Operasional Dimensi Indikator Electronic word of Definisi operasional 1. Kualitas e- 1. mouth. electronic word of WOM Pengguna internet mouth dapat 2. Kuantitas e- dapat memberikan diartikan sebagai WOM informasi yang jelas seberapa jauh 3. Keahlian dan mudah pengaruh e-WOM pengirim pesan dipahami. dapat menjadi e-WOM Pengguna internet sumber informasi dapat memberikan bagi wisatawan. informasi yang terkini. Pengguna internet dapat memberikan informasi yang sesuai fakta. Pengguna internet dapat memberikan informasi yang dapat membantu pembaca dalam menilai. Foto/Komentar/ulasa n Jember Fashion
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
Carnaval (JFC) memberikan gambaran positif .
2. Terdapat banyak ulasan/komentar foto/video dari pengguna internet tentang JFC. Terdapat banyak platform web yang memuat tentang JFC. Terdapat banyak platform media online yang memuat tentang JFC. Terdapat banyak platform sosial media yang memuat tentang JFC. Terdapat banyak rekomendasi dari pengguna internet mengenai JFC .
3. Ulasan yang diberikan oleh pengguna internet di media sosial berasal dari orang yang pernah mengunjungi JFC. Ulasan yang diberikan oleh pengguna internet di media sosial memiliki pengetahuan yang cukup untuk menilai JFC. Kepuasan Definisi operasional 1. Penginapan 1. wisatawan. kepuasan wisatawan 2. Perbelanjaan Pada lokasi sekitar dapat diartikan 3. Aksesibilitas event JFC memiliki sebagai pembanding 4. Lingkungan banyak penginapan antara hasil yang 5. Makanan yang beragam diterima oleh pilihan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
wisatawan dengan 6. Kegiatan dan Penginapan pada harapan yang acara lokasi sekitar event diterima oleh JFC memiliki wisatawan Jember banyak pilihan Fashion Carnaval fasilitas dan (JFC) tingkatan harga.
2. Cenderamata memiliki berbagai tingkatan kualitas. Harga cenderamata yang terjangkau. Cenderamata yang memiliki beragam jenis.
3. Lokasi parkir di sekitar area event JFC memadai. Mudahnya akses transportasi umum menuju area event JFC. Adanya pusat informasi JFC.
4. Kebersihan sekitar area JFC terjaga. Masyarakat di sekitar area JFC yang ramah. Keamanan area event JFC terjaga.
5. Makanan di sekitar area JFC memiliki beragam tingkatan kualitas. Makanan di sekitar area JFC beragam macam jenis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
Harga makanan di sekitar area JFC terjangkau. 6. Pagelaran JFC memiliki variasi tema yang berbeda dari pagelaran sebelumnya. JFC memiliki variasi kostum yang berbeda dari pagelaran sebelumnya. JFC memiliki inovasi kostum yang berbeda dari pagelaran sebelumnya. Pagelaran JFC selalu memberikan kejutan. Harga tiket JFC terjangkau. Pagelaran JFC membuat penonton terhibur dan tambah pengetahuan/wawa san. Loyalitas Definisi operasional 1. Niat datang 1. wisatawan. loyalitas dapat kembali Wisatawan akan diartikan sebagai 2. berkunjung respon positif dari Rekomendasi kembali ke event wisatawan berupa 3. Menilai JFC tahun niatan datang positif berikutnya. kembali, merekomendasika 2. n ke orang lain, Wisatawan akan dan menilai positif merekomendasikan JFC JFC ke teman/saudara. Wisatawan akan membuat ulasan/komentar foto/video tentang JFC.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
3. Event JFC memberikan kesan istimewa.
2. Skala Pengukuran Variabel
Skala yang digunakan pada penelitian ini adalah Skala Likert yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Untuk analisis
kuantitatif ini, jawaban dari setiap item mempunyai skala dari satu (1)
sampai (5) yang dapat dilihat sebagai berikut:
SS = Sangat Setuju dengan bobot 5
S = Setuju dengan bobot 4
N = Netral dengan bobot 3
TS = Tidak Setuju dengan bobot 2
STS = Sangat Tidak Setuju dengan bobot 1
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Adapun populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah
pengunjung Jember Fashion Carnaval.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
2. Sampel
Adapun sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah
pengunjung yang minimal 2 kali mengunjungi Jember Fashion
Carnaval, berusia 17 tahun keatas, dan pernah membaca
informasi/berita Jember Fashion carnaval di internet. Karena pada
penelitian ini besar populasi tidak diketahui (infinite population) secara
pasti berapa banyak jumlahnya, oleh karena itu akan sulit mencari
berapa jumlah populasi yang tepat, maka jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus Rao Purba
푍2 푛 = 4(푀표푒)2
Keterangan:
n = ukuran sampel
Z = 1,96 skor pada tingkat signifikansi tertentu (derajat keyakinan
ditentukan 95%)
Moe = Margin of error, tingkat kesalahan maksimum adalah 10%
Dengan menggunakan rumus di atas, maka diperoleh perhitungan
sebagai berikut:
(1,96)2 푛 = 4(10%)2
n = 96,04 = 96
Maka sampel penelitian adalah 96 pengunjung Jember Fashion
Carnaval.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
E. Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian, teknik sampling yang digunakan oleh peneliti
adalah Non probability sampling yaitu teknik purposive sampling. Non
probability sampling (sampling nonprobabilitas) adalah teknik
pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang/kesempatan sama
bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel
(Agung, 2012: 41).
Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu (Agung, 2012: 42). Jumlah sampel yang diambil
pada penelitian adalah konsumen berjenis kelamin laki-laki dan perempuan
yang minimal 2 kali mengunjungi Jember Fashion Carnaval dengan usia
17 tahun keatas dan pernah membaca informasi/berita Jember Fashion
carnaval di internet.
F. Sumber Data 1. Data Primer
Sumber data primer pada penelitian ini adalah data yang diperoleh
dari responden melalui kuesioner.
2. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dari panel buku, data, berita, dan dari
jurnal-jurnal yang berkaitan dengan tema penelitian. Data sekunder ini
dikumpulkan untuk mengetahui informasi lebih mendalam yang
mendukung penelitian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
G. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini
adalah kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan
cara menyebarkan beberapa pertanyaan yang disusun secara sistematis
tertulis dan diedarkan pada responden.
H. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur
mampu mengukur apa yang ingin diukur. Rumus yang digunakan untuk
uji validitas adalah sebagai berikut:
푛 ∑ 푋푌 − (∑ 푋)(∑ 푌) 푅푥푦 = √{(∑ 푋2) − (∑ 푋)2}{푛(∑ 푋2) − (∑ 푌)2}
Keterangan
Rxy = Koefisien korelasi antara X dan Y
N = Banyaknya sampel uji coba
X = Nilai total jawaban dari masing nomor dari responden
Y = Total butiran dari jawaban responden
Σxy = Hasil jumah X kali Y
Untuk mengetahui instrumen valid atau tidak, maka ketentuannya
adalah:
a. Jika rhitung ≥ rtabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen
dinyatakan valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
b. Jika rhitung < rtabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen
dinyatakan tidak valid
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah ukuran yang menunjukkan pengertian bahwa
sesuatu instrumen cukup dipercaya untuk digunakan sebagai alat
pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik. Dalam
penelitian uji reliabilitas dilakukan dengan bantuan SPSS.
Adapun kriteria dari pengujian reliabilitas adalah:
a. Jika nilai koefisien reliabilitas ≥ 0,6 maka instrumen yang diuji
memiliki reliabilitas yang baik atau reliabel.
b. Jika koefisien reliabilitas < 0,6 maka instrumen diuji tersebut tidak
reliabel.
I. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
a. Analisis Deskriptif Responden.
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen dari
wisatawan Jember Fashion Carnaval yang berjumlah 107
responden yang dapat dideskripsikan sebagai berikut:
1) Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin.
2) Deskripsi responden berdasarkan usia.
3) Deskripsi responden berdasarkan status.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
b. Deskriptif Variabel
Deskriptif variabel digunakan untuk mendapatkan
gambaran tentang variabel dan dilihat dari rata-rata (mean) variabel,
dengan menggunakan prosedur sebagai berikut:
1) Menghitung nilai mean untuk setiap variabel/objek/item.
2) Membuat kategori nilai mean dengan mengategorikan skor
yang telah dibuat dengan menggunakan interval kelas.
Dengan menggunakan skala likert diketahui bobot nilai
tertinggi adalah 5 dan nilai terendah adalah 1. Maka jumlah
interval dapat dihitung sebagai berikut:
nilai maksimum − 푛푖푙푎푖 푚푖푛푖푚푢푚 퐼푛푡푒푟푣푎푙 = kelas interval
5 − 1 푖푛푡푒푟푣푎푙 = 5
= 0.8
Hasil rata- rata responden dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel III.2 Hasil Penilaian Responden
Kategori
Kelas Electronic Kepuasan Loyalitas Skala interval Word of Wisatawan Wisatawan Mouth 1 1,00-1,80 Sangat tidak Sangat tidak Sangat tidak berpengaruh puas loyal
2 1,81-2,60 Tidak Tidak puas Tidak loyal berpengaruh
3 2,61-3,40 Cukup Cukup puas Cukup loyal berpengaruh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
4 3,41-4,20 Berpengaruh Puas Loyal 5 4,21-5,00 Sangat Sangat puas Sangat loyal Berpengaruh
c. Melakukan Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi
pada analisis regresi berganda. Dengan dibantu menggunakan
aplikasi SPSS, berikut tahapan-tahapan yang dilakukan dalam uji
asumsi klasik:
1) Uji Normalitas
Uji normalitas data dilakukan untuk melihat apakah dalam
model regresi, variabel dependen dan independennya memiliki
distribusi normal atau tidak. Jika data menyebar di sekitar garis
diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi
memenuhi asumsi normalitas. Untuk menguji normalitas data,
dapat juga menggunakan rumus Kolmogorof-Smirnov. Dengan
melihat angka Probabilitas Kolmogorof-Smirnov jika nilai
probabilitas ≥ 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal dan
jika nilai probabilitas < dari 0,05 maka data tersebut tidak
berdistribusi normal.
2) Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah
terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Jika varians dari residual satu pengamat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
ke pengamat lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika
berbeda disebut heteroskedastisitas.
3) Uji Multikolinearitas
Uji multikolineraritas dilakukan untuk melihat ada atau
tidaknya kolerasi antar variabel bebas. Jika terjadi kolerasi
diantara variabel independen, maka akan mengganggu
keterikatan dengan variabel dependen. Adapun pedoman
digunakan untuk melakukan uji multikolinearitas adalah
variance inflation factor (VIF) dan nilai Toleransi. Jika nilai
toleransi ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10 maka tidak terjadi
multikolinearitas. Apabila nilai tolerasi < 0,1 dan VIF > 10
maka terjadi gangguan mulikolineritas.
d. Analisis Jalur (Path Analysis)
Menurut Rutherford 1993 (dalam Pardede & Manurung,
2014:16) analisis jalur ialah suatu teknik untuk menganalisis
hubungan sebab akibat yang terjadi pada regresi berganda jika
variabel bebasnya mempengaruhi variabel tergantung tidak hanya
secara langsung, tetapi juga secara tidak langsung. Tujuan dari
analisis jalur menurut Pardede & Manurung (2014:17) adalah untuk
menentukan besarnya pengaruh langsung dari sejumlah variabel
berdasarkan koefisien regresi beta (β). Menurut Riduwan dan
Kuncoro (2013: 2) model analisis jalur digunakan untuk
menganalisis pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung seperangkat
variabel bebas terhadap variabel terikat.
e2 H4
Kepuasan Wisatawan
(Y) H2 H3
Electronic Word of Loyalitas Wisatawan Mouth (e-wom) (Z) (X) H1
e1
Gambar III.1 Diagram Analisis Jalur
Perhitungan jalur menjelaskan tentang pengaruh electronic
word of mouth terhadap loyalitas baik secara langsung maupun tidak
langsung melalui kepuasan wisatawan sebagai intervening variable
setiap jalur masing-masing.
1) Analisis Persamaan Sub-struktural 1
Analisis persamaan sub-struktural 1 digunakan untuk
mengetahui pengaruh dari variabel independen (X) terhadap
variabel dependen (Z), variabel independen (X) terhadap
variabel mediasi/intervening (Y), dan variabel intervening (Y)
terhadap variabel dependen (Z)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Berikut adalah persamaan sub-struktural 1 yang digunakan
dalam penelitian ini :
풀 = 휷ퟏ 푿 + 풆ퟏ
a) Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) merupakan suatu ukuran
penting dalam regresi karena dapat menginformasikan baik
atau tidaknya model regresi yang terestimasi (Pardede &
Manurung, 2014:38). Nilai koefisien determinasi
mencerminkan seberapa besar variasi dari variabel terikat
(Z) dapat diterangkan oleh variabel bebas (X). Data
mengenai koefisien determinasi dapat digunakan untuk
menghitung nilai error terms (e). Error terms merupakan
elemen variasi variabel dependen yang tidak dapat
dijelaskan oleh semua variabel independen. Rumus yang
digunakan untuk menghitung error terms adalah sebagai
berikut :
2 푒1 = √1 − 푅
b) Uji Parameter Individual (Uji t)
Uji parameter individual (uji t) digunakan untuk
menguji pengaruh electronic word of mouth (X) terhadap
loyalitas wisatawan (Z), pengaruh electronic word of mouth
(X) terhadap kepuasan wisatawan (Y), dan kepuasan
wisatawan (Y) terhadap loyalitas wisatawan (Z)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Menentukan Hipotesis
Ho1 : electronic word of mouth tidak berpengaruh
terhadap loyalitas wisatawan.
Ha1 : electronic word of mouth berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan.
Ho2 : electronic word of mouth tidak berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan.
Ha2 : electronic word of mouth berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan.
Ho3 : kepuasan wisatawan tidak berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan.
Ha3 : kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan.
Menentukan Taraf Signifikansi (α)
Taraf signifikansi (α) yang digunakan dalam penelitian
ini adalah 5% atau 0,05.
Menentukan thitung
Berikut rumus yang digunakan untuk menentukan
thitung :
푏푗 푡푗 = 푆푏푗
Keterangan :
tj = thitung koefisien regresi variabel j
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
bj = koefisien regresi variabel j
푆푏푗 = standard error variabel
Menentukan ttabel
Df = n-2 = 107-2 = 105
Menentukan Kriteria Pengujian
Kriteria uji t dapat dilihat melalui nilai probabilitas sig.
Ho diterima dan Ha ditolak jika nilai –ttabel ≤ thitung ≤ ttabel
atau sig. ≥ 0,05.
Ha diterima dan Ho ditolak jika nilai –ttabel > thitung > ttabel
atau sig. < 0,05.
Membuat Kesimpulan
Jika Ho1 ditolak dan Ha1 diterima maka electronic word
of mouth berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jika Ho1 diterima dan Ha1 ditolak maka electronic word
of mouth tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Jika Ho2 ditolak dan Ha2 diterima maka electronic word
of mouth berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan.
Jika Ho2 diterima dan Ha2 ditolak maka electronic word
of mouth tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan.
Jika Ho3 ditolak dan Ha3 diterima maka kepuasan
wisatawan berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Jika Ho3 diterima dan Ha3 ditolak maka kepuasan
wisatawan tidak berpengaruh terhadap loyalitas
wisatawan.
2) Analisis Persamaan Sub-struktural 2
Analisis persamaan sub-struktural digunakan untuk
mengetahui pengaruh dari variabel independen (X) terhadap
variabel dependen (Z) melalui variabel intervening (Y).
Berikut adalah persamaan sub-struktural 2 yang digunakan
dalam penelitian ini :
풁 = 휷ퟐ 푿 + 휷ퟐ풀 + 풆ퟐ
a) Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi merupakan suatu ukuran penting
dalam regresi karena dapat menginformasikan baik atau
tidaknya model regresi yang terestimasi (Pardede &
Manurung, 2014:38). Nilai koefisien determinasi
mencerminkan seberapa besar variasi dari variabel terikat
(Y) dapat diterangkan oleh variabel bebas (X). Data
mengenai koefisien determinasi dapat digunakan untuk
menghitung nilai error terms (e). Error terms merupakan
elemen variasi variabel dependen yang tidak dapat
dijelaskan oleh semua variabel independen. Rumus yang
digunakan untuk menghitung error terms adalah sebagai
berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
2 푒2 = √1 − 푅
b) Uji Parameter Individual (Uji t)
Uji parameter individual (uji t) digunakan untuk
menguji pengaruh electronic word of mouth terhadap
loyalitas wisatawan melalui kepuasan wisatawan (Y).
Menentukan Hipotesis
Ho4 : electronic word of mouth tidak berpengaruh
terhadap loyalitas wisatawan melalui kepuasan
wisatawan.
Ha4 : electronic word of mouth berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan melalui kepuasan wisatawan.
Menentukan Taraf Signifikansi (α)
Taraf signifikansi (α) yang digunakan dalam
penelitian ini adalah 5% atau 0,05.
Menentukan thitung
Berikut rumus yang digunakan untuk menentukan
thitung :
푏푗 푡푗 = 푆푏푗
Keterangan :
tj = thitung koefisien regresi variabel j
bj = koefisien regresi variabel j
푆푏푗 = standard error variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Menentukan ttabel
Df = n-2 = 107-2 = 105
Menentukan Kriteria Pengujian
Kriteria uji t dapat dilihat melalui nilai probabilitas sig.
Ho diterima dan Ha ditolak jika nilai –ttabel ≤ thitung ≤ ttabel
atau sig. ≥ 0,05.
Ha diterima dan Ho ditolak jika nilai –ttabel > thitung > ttabel
atau sig. < 0,05.
Membuat Kesimpulan
Jika Ho4 ditolak dan Ha4 diterima maka electronic word
of mouth berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan
melalui kepuasan wisatawan (Y).
Jika Ho4 diterima dan Ha4 ditolak maka electronic word
of mouth tidak berpengaruh terhadap loyalitas
wisatawan melalui kepuasan wisatawan (Y).
c) Penghitungan Pengaruh
Setelah melakukan uji parameter individual pada
analisis persamaan sub-struktural I dan persamaan sub-
struktural II, langkah selanjutnya adalah menghitung
pengaruh langsung, tidak langsung dan pengaruh total dari
setiap jalur.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Pengaruh Langsung (Direct Effect)
Pengaruh langsung dapat dilihat dari koefisien jalur
dari satu variabel independen (X) ke variabel dependen
(Z) (Sarwono, 2012:14).
Pengaruh Tidak Langsung (Indirect Effect)
Pengaruh tidak langsung merupakan urutan jalur
yang melalui satu atau lebih variabel perantara. Untuk
mendapatkan nilai koefisiennya dilakukan dengan cara
mengalikan koefisien jalur dari variabel independen (X)
ke variabel intervening (Y) dengan koefisien jalur dari
variabel intervening (Y) ke variabel dependen (Z)
(Sarwono, 2012:14).
Pengaruh Total (Total Effect)
Pengaruh total merupakan penjumlahan dari
pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung masing-
masing variabel.
e. Pengujian Hipotesis Mediasi
Pengujian hipotesis mediasi dapat dilakukan dengan prosedur
yang dikembangkan oleh Sobel yang dikenal dengan uji Sobel
(Sobel test) (Ghozali, 2018:244). Uji Sobel dilakukan dengan cara
menguji kekuatan pengaruh tidak langsung variabel independen
terhadap variabel dependen melalui variabel intervening/mediasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
1. Menentukan hipotesis
Ho : Kepuasan wisatawan tidak memediasi pengaruh electronic
word of mouth terhadap loyalitas wisatawan.
Ha : Kepuasan wisatawan memediasi pengaruh electronic word
of mouth terhadap loyalitas wisatawan.
2. Menentukan Taraf Signifikansi (α)
Peneliti menggunakan taraf signifikansi sebesar 5% (0,05).
3. Menentukan Zhitung
Pengujian ini menggunakan rumus Sobel test sebagai berikut :
푎푏 푍푣푎푙푢푒 = 2 2 2 2 √(푎 × 푠푒푏 ) + (푏 × 푠푒푎 )
Keterangan :
a = koefisien jalur regresi variabel X terhadap Y
b = koefisien jalur regresi variabel Y terhadap Z
sea = standar eror regresi variabel X terhadap Z
seb = standar eror regresi variabel Y terhadap Z
4. Menentukan Kriteria Pengujian
Kriteria pengujian dapat dilihat melalui nilai probabilitas sig
atau dengan membandingkan nilai Zhitung dan Ztabel.
Ho diterima jika nilai –Ztabel ≤ Zhitung ≤ Ztabel atau sig. ≥ 0,05.
Ha diterima jika nilai –Ztabel > Zhitung > Ztabel atau sig. < 0,05.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
5. Membuat Kesimpulan
Jika Ho ditolak dan Ha diterima maka kepuasan wisatawan
memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap
loyalitas wisatawan
Jika Ho diterima dan Ha ditolak maka kepuasan wisatawan
tidak memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap
loyalitas wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Profil JEMBER FASHION CARNAVAL
1. Sejarah JEMBER FASHION CARNAVAL
a. 1998
Berdirinya Rumah Mode Dynand Fariz sebagai realisasi
dari keinginan sdr. Dynand Fariz sebagai pendidik di bidang
fashion tidak hanya memahami teori saja tetapi juga terjun
langsung sebagai praktisi sehingga tahu persis keadaan di
lapangan.
b. 2001
Dimulainya acara Pekan Mode Dynand Fariz dimana
seluruh karyawan selama sepekan harus berpakaian sesuai
dengan tren fashion dunia.
c. 2002
Dimulainya acara pekan Mode Dynand Fariz dengan
berkeliling kampung dan alun-alun Jember. Timbulnya gagasan
untuk menyelanggarakan JFC.
d. 2003
Pada tanggal 1 Januari 2003, JFC pertama kali
diselenggarakan bersamaan dengan HUT Kota Jember dengan
tema busana CowBoy, Punk dan Gypsy. Pada tanggal 30
Agustus 2003, JFC ke-2 diselenggarakan bersamaan dengan
50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
TAJEMTRA dengan tema busana Arab, Maroko, India,
China dan Jepang (Asia).
e. 2004
Pada tanggal 8 Agustus 2004, JFC ke-3 dengan tema busana
Mali, Athena, Brazil, Indian, Futuristic dan Vintage. Jika JFC
ke-1 dan JFC ke-2 Event Organizer-nya adalah Dynand Fariz
maka mulai JFC ke-3 dikelola oleh JFCC (Jember Fashion
Carnaval Centre).
f. 2005
Pada tanggal 7 Agustus 2005, JFC ke-4 dipresentasikan
dalam 8 defile dan pertama kali JFC mengangkat defile
Archipelago sebagai pembuka. Defile dalam setiap
penyelenggaraannya dengan tema Jawa diikuti defile
berikutnya yakni Tsunami, Egypt, China, Grandprix,
Discontruction, England, Carribean.
g. 2006
Jember Fashion Carnaval ke-5 diselenggarakan Minggu, 6
agustus 2006 di Jember, Jawa Timur, berorientasi tren fashion
dunia (Soft Baroque, Mock Snob, Action Tribes dan Magic
Circus). Tema utama “Anxiety and Spirit of The World”. Yang
terbagi dalam 8 defile yakni Archipelago Bali, Forest, Poverty,
Mistic, Jamaica, Underground, Russia, dan World Cup.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
h. 2007
Minggu, 5 Agustus JFC (Jember Fashion Carnival)
memasuki penyelenggaraan keenam. Satu visi ke depan telah
dicanangkan untuk menjadikan Jember sebagai “The World
Fashion Carnival City”. JFC tidak saja diharapkan menjadi
milik Jember, tetapi juga milik Indonesia bahkan dunia. Tema
utama kali ini “Save Our World” yang berorientasi pada tren
dunia: Human, Vegetal, Mineral, dan Imagination. Terbagi
dalam 8 defile yakni Archipelago Borneo, Prison, Predator,
Undercover, Amazon, Chinesse Opera, Anime, dan Recycle.
i. 2008
JFC ke-7 melalui Road show Nasional dan Internasional
diharapkan menjadi magnet dunia sekaligus ikon karnaval
Indonesia yang berkelas dunia. JFC ke-7 diselenggarakan pada
hari Minggu 3 Agustus 2008 dengan tema utama “World
Evolution“ yang menginspirasikan perubahan bumi karena
tingkah laku manusia yang tak terkendali. Terbagi dalam 9
defile yakni Archipelago Papua, Barricade, Off Eart, Gate 11,
Roots, Metamorphic, Undersea, dan Robotic. JFC Marching
Band tampil perdana sebagai Opening defile dengan konsep
berbeda dengan marching band lain. Kostum non-uniform
dengan konsep “Fashion and Dancing“ sebagai inovasi baru
yang berorientasi Internasional Performing Art.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
j. 2009
Tahun Ekonomi kreatif Indonesia dan “Visit Indonesia”
tahun 2009 memperkuat keberadaan JFC (Jember Fashion
Carnaval) sebagai fenomena global Ikon Indonesia untuk
karnaval berkelas dunia ”World Fashion Carnival”. JFC
memasuki tahun penyelenggaran ke-8, diselenggarakan di
Jember, Jawa Timur, Indonesia pada hari Minggu, 2 Agustus
2009. Tahun ini JFC mengangkat tema utama ”WORLD
UNITY”, yang berarti satukan dan damaikan dunia. Tema ini
merupakan pesan dalam mengantisipasi segala hal yang
berkembang di dunia baik dari masalah sosial, ekonomi, budaya
maupun politik sekaligus mengingatkan kita akan dampak isu
global warming, krisis pangan, dan lain-lain. Terbagi dalam 9
defile yakni dengan Opening defile JFC Marching band dengan
tema perisai, Archipelago Ranah Minang, Upperground,
Animal Plants, Off Life, Hard Shoft, Container, Techno Eth, dan
Rhythm.
k. 2010
JFC ke-9 dengan tema "WORLD TREASURE" akan
mengungkap keberadaan fenomena alam dan peradaban budaya
masa lalu, masa sekarang dan yang akan datang. Jika diolah
kembali dapat menjadi kekayaan dan sumber inspirasi yang tak
ternilai. Pada tanggal 8 Agustus 2010, Jember, Jawa timur,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Indonesia kembali menjelma menjadi kota karnaval dunia
disepanjang catwalk 3,6 km dan didukung sekitar 600 peserta
dengan kostum, make up, koreografi, tata warna , karakter,
stage, live, dan ilustrasi musik dengan formasi fashion runway,
dance dan teatrikal, menjadikan JFC satu-satunya karnaval
yang terunik, fantastik, spektakuler dan amazing di dunia
dengan dihadiri ratusan ribu penonton, ribuan media,
photographer, dan observer yang menjadi saksi lahirnya karya
anak bangsa yang berhasil mewujudkan mahakarya kreatif
berkelas dunia sebagai imajinasi bagian dari keajaiban dunia.
Dipresentasikan dalam 9 defile yakni defile pertama sebagai
opening JFC Marching Band dengan tema Dream Sky, Toraja,
Butterfly, Thailand, Cactus, Kabuki, Mongol Apocalypse, dan
Voyage.
l. 2011
JFC ke-X (first decade) diselenggarakan dengan tema "Eyes
On Triumph" pada tanggal 24 Juli 2011. Rancangan Dynand
Fariz yang meraih International Awards sebagai Runner up
kategori Best National Costume di Ajang Men Hunt
International 2011 di Taiwan, dan The Winners dalam Ajang
Mister International 2011 di Jakarta serta di Mister Universe
Model Peagent 2011 di Republik Dominica. Gelaran JFC ke-X
ini dipresentasikan dalam 10 defile yakni Royal Kingdom,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
Punk, India, Athena, Tsunami, Bali, Borneo, Roots,Animal
Plant, dan Butterfly.
m. 2012
Masuk dalam dekade kedua, pagelaran JFC ke-XI dengan
tema “Extremagination” dilaksanakan pada tanggal 8 Juli
2012. Kali ini JFC ke-XI dihadiri 960 media dan 2800
undangan VVIP. JFC ke-XI diklaim sebagai karnaval dengan
kemasan unik, fantastik, dan spektakuler yang telah menempati
urutan ke-4 karnaval dunia. Pagelaran JFC ke-XI
dipresentasikan dalam 10 defile yaitu Rome Empire, Madurese,
Oceanarium, Persians, Orchidaceae, Savana,Mushroom,
Dragon, Trinida & Tabago, dan Planet Heredity.
n. 2013
“Artechsion” atau Art meet Technology and Illusion
menjadi tema gelaran JFC ke-XII yang diselenggarakan pada
tanggal 20 Agustus 2013. JFC kali ini diikuti oleh 750 peserta
yang melakukan catwalk sepanjang 3,6 kilometer. Pagelaran ini
dipresentasikan dalam 10 defile yakni Betawi, Tibet, Artdeco,
Octopus, Canvas, Tribe, Beetle, Spider, dan Venice.
o. 2014
Pada tanggal 24 Agustus 2014, gelaran JFC ke-XIII
mengusung tema “Triangle Dinamic in Harmony”. Pada
puncak acara MZA Djalal selaku Bupati kabupaten Jember
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
membuka acara JFC ke-XIII ini. Defile yang mendukung tema
besar terbagi dalam 10 defile yaitu Mahabarata, Tambora,
Borobudur, Phoenix, Flying Kite, Wild Deer, Pine Forest,
Stalagmite, Chemistry, dan Apache.
p. 2015
“Outframe” menjadi tema besar dalam pagelaran JFC ke-
XIV. Tema ini bermakna sebuah pintu gerbang yang membuka
dunia kreativitas tanpa batas dalam upaya untuk
menerjemahkan imajinasi ke dalam sebuah karya anak bangsa
yang spektakuler. Gelaran JFC ke-XIV dilaksanakan pada
tanggal 26 Agustus 2015. JFC ke-XIV dipresentasikan dalam
10 defile yakni Majapahit, Ikebana, Fossil, Parrot, Circle,
Pegasus, Lionfish, Egypt, Melanesia, dan Reog.
q. 2016
Kebangkitan atau “Revival” menjadi tema JFC ke-XV kali
ini. Gelaran JFC ke-XV dilaksanakan pada tanggal 28 Agustus
2016. Salah satu kostum yang ditampilkan oleh Dynand Fariz
adalah kostum Garuda yang melambangkan kebangkitan dan
nasionalisme terhadap bangsa Indonesia. JFC ke-XV
dipresentasikan dalam 10 defile yakni Garuda, Refugees,
Olympic, Hortus, Chandelier, Woods, Ocean, Technocyber,
Paradisaea, dan Barong.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
r. 2017
“Victory Unity in Diversity” menjadi tema kali ini. Tema ini
menggambarkan kemenangan atas keberhasilan bangsa
Indonesia menyatukan berbagai perbedaan / Bhineka Tunggal
Ika. Pagelaran JFC tahun 2017 menjadi agenda tahunan ke-
XVI. JFC ke-XVI dipresentasikan dalam 10 defile yakni
Sriwijaya Empire, Bali, King of Papua, Mystical Toraja, Siger
Crown Lampung, Borneo, Chronicle of Borobudur, Wonderful
od Betawi, dan Unity.
s. 2018
JFC ke XVII yang diselenggarakan pad tanggal 7 Agustus
2018 mengusung tema “Asia Light” atau cahaya Asia. Hal yang
unik pada JFC ke-XVII yaitu Bupati Jember menyiapkan 2000
becak karnaval untuk melayani tamu undangan. JFC ke-XVII
dipresentasikan dalam 10 defile yakni Bian Lian, Babilonia,
India, Kujang, Ottoman Empire, Saudi Arabia, Silla, Star,
Thailand , dan Shogun
t. 2019
Tahun berkabung setelah ditinggal sang pendiri yaitu Dynand
Fariz, JFC ke-XVIII mengambil tema “Tribal Grandeur” dan
diselipkan “Tribute for Dynand Fariz” untuk mengenang sang
pendiri JFC. Acara yang digelar pada 17 April 2019 diikuti
salah satu artis Indonesia, yaitu Cinta Laura. JFC ke-XVIII
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
dipresentasikan dalam 8 defile yaitu Aztec, Mongol, Zulu,
Viking, Karen, Polynesia, Minahasa, dan Hudoq.
2. Profil JFC
Pendiri : Alm. Dynand Fariz
Tahun berdiri : 1998
Tahun gelaran pertama : 2003
Identitas JFC
Alamat JFC Center : Gunung Batu Permai A 1.B Jember
68100
Nomor Telepon : Telp : +62331 321000
Waktu operasi : Senin-Jumat 08.00-16.00
Web :
http://www.jemberfashioncarnaval.com
Instagram : jemberfashioncarnaval
Facebook : Jember Fashion Carnaval
Email : [email protected]
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Logo
Gambar IV.1 Logo JFC
JFC Center
Gambar IV.2 JFC Center
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Pagelaran JFC ke-XVIII 2019
Gambar IV.3 Pagelaran JFC ke-XVIII 2019
B. Visi dan Misi Jember Fashion Carnaval
Visi: Menjadikan Jember sebagai kota wisata mode pertama di Indonesia
bahkan di dunia. Otonomi daerah memungkinkan setiap daerah untuk
menggali potensi yang dimiliki yang memungkinkan dapat meningkatkan
kemakmuran daerahnya. Untuk memenangkan persaingan antar daerah kita
harus memiliki keunggulan yang tidak atau belum dimiliki oleh daerah lain.
Fashion Carnaval dengan tema tren dunia tidak dimiliki oleh daerah lain
bahkan di dunia pun belum ada yang mengangkat potensi ini. Keunggulan
potensi ini dapat memberikan multiplier efek terhadap potensi lain yang
kita miliki.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Misi: Suatu proses atau perjalanan yang membawa banyak manfaat bagi pengembangan dunia pendidikan kita (SDM), kesenian, budaya dan perkembangan perekonomian.
Konsep Dasar Jember Fashion Carnaval (4E)
1. EDUCATION (Pendidikan)
Melalui in house training para peserta diberikan pengetahuan
merancang busana, fashion run way, fashion dance, presenter, rias dan
make up dan melalui ajang kompetisi (olimpiade) terlahir SDM yang
percaya diri, terlahir instruktur, leader, koreographer, presenter, singer,
enterpreneur dan lain-lain. Melalui penggalian potensi diri peserta
dengan memberikan kesempatan untuk pengembangan kreativitas
melalui kompetisi akan terlahir ide-ide baru baik dibidang seni tari/
dance, merancang busana , aksesoris dan lain-lain. Bagi Penonton juga
menambah wawasan tentang budaya daerah dan budaya luar yang
beranekaragam.
2. ENTERTAINMENT (Hiburan)
Sebagai event eksklusif yang dapat menjadi hiburan bagi
masyarakat menyeluruh dari segala lapisan baik profesi, usia,
pendidikan, latar belakang ekonomi dan sebagainya.
3. EXHIBITION (Pameran)
Menjadi pusat study atau research perihal Fashion Carnaval,
menjadi objek pengambilan foto bagi photographer professional dan
banyak lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
4. ECONOMIC BENEFIT (Pengembangan perekonomian).
Melalui penyelenggaraan event yang mempunyai konsep yang
jelas, SDM yang berkualitas, berkesinambungan, menarik, memperoleh
dukungan dari masyarakat, pemerintah dan wakil rakyat memungkinkan
untuk menjadi potensi wisata unggulan yang dapat menggerakkan
potensi wisata lainnya (perhotelan, restaurant, transportasi, souvenir,
makanan khas dll).
C. Struktur Organisasi
Pengawas : Suyanto
Ketua : Budi Setiawan
Sekretaris : Hendy Rendrawan
Bendahara : Liefe Aldvia
Anggota : Febri Alvan Santana
Koordinator Pengarah Even : Intan Ayundavira
Koordinator Program Development : David K Susilo, SET, MM
Koordinator Team Kreatif : Ivan Fanany
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam Bab V ini diuraikan analisis hasil mengenai “Analisis Pengaruh
Electronic Word of Mouth Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Jember
Fashion Carnaval Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening
Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval”. Pembahasan analisis hasil penelitian ini dimulai dari karakteristik responden, analisis kuantitatif yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis deskripsi variabel penelitian, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis).
Seperti telah dijelaskan pada bab sebelumnya bahwa pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada responden penelitian, yaitu wisatawan Jember Fashion Carnaval melalui kuesioner online menggunakan metode non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Pada penelitian ini disebarkan sebanyak 107 kuesioner pada 107 responden. Kuesioner yang dikembalikan sebanyak 107, jadi respon rate-nya sebanyak 100%. Kuesioner yang terjawab lengkap dengan baik dan layak dianalisis dalam penelitian ini sebanyak 107 kuesioner. Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 20 September 2019 – 29 September 2019.
Rincian perolehan kuesioner dalam penelitian ini dapat dilihat pada lampiran rekapitulasi data. Setelah data terkumpul, kemudian data diedit (editing), diberi kode (coding), dan ditabulasikan (tabulating). Untuk selanjutnya dianalisis dengan bantuan program statistik komputer IBM SPSS Statistics 20.0.
63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
A. Karakteristik Responden
Karakteristik responden digunakan untuk memberikan gambaran
mengenai gambaran responden yang menjadi subjek penelitian, kemudian
dilakukan perhitungan dengan analisis deskriptif. Karakteristik yang akan
dibahas meliputi jenis kelamin, usia, dan status.
Pada tabel V.1, hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 107
responden yang pernah mengunjungi Jember Fashion Carnaval ≥ 2 kali,
berdomisili di pulau Jawa dan Bali, dan pernah membaca informasi/berita
platform di internet (website, media online, dan media sosial), maka dapat
diidentifikasikan karakteristik responden sebagai berikut:
1. Platform untuk mengetahui informasi/berita Jember Fashion Carnaval
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan platform untuk mengetahui informasi/berita Jember Fashion Carnaval
No Platform Jumlah Persentase 1 Website 40 37,4% 2 Media Online 45 42,1% 3 Media Sosial 98 91,6% Total 183 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Berdasarkan tabel V.1 dapat disimpulkan bahwa responden
mengetahui informasi/berita dari website sebanyak 40 orang, media
online sebanyak 45 orang, dan media sosial sebanyak 98 orang, hasil
data tersebut menunjukkan mayoritas wisatawan Jember Fashion
Carnaval mengetahui informasi/berita dari media sosial.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
2. Jenis kelamin
Pada tabel V.2 merupakan karakteristik responden berdasarkan jenis
kelamin seperti pada tabel berikut ini:
Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase 1 Laki-laki 34 31,8% 2 Perempuan 73 68,2% Total 107 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Berdasarkan tabel V.2 dapat disimpulkan bahwa responden berjenis
kelamin laki-laki sebanyak 34 orang dan perempuan sebanyak 73 orang,
hasil data tersebut menunjukkan mayoritas wisatawan Jember Fashion
Carnaval adalah perempuan.
3. Usia
Pada tabel V.3 merupakan karakteristik responden berdasarkan usia
seperti pada tabel berikut ini:
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah (orang) Persentase 1 17-25 Tahun 71 66,4% 2 26-34 Tahun 32 29,9% 3 ≥ 35 Tahun 4 3,7% Total 107 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa responden berusia
17-25 sebanyak 71 orang, responden berusia 26-34 sebanyak 32 orang ,
dan responden berusia ≥ 35 sebanyak 4 orang , hasil data tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
menunjukkan mayoritas wisatawan Jember Fashion Carnaval adalah
yang berusia 17-25 tahun.
4. Status
Pada tabel V.4 merupakan karakteristik responden berdasarkan status
seperti pada tabel berikut ini:
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status
No Status Jumlah (orang) Persentase 1 Pelajar 7 6,5% 2 Mahasiswa/i 52 48,6% 3 Pegawai 21 19,6% 4 Wiraswasta 17 15,9% 5 Lainnya 10 9,3% Total 107 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Berdasarkan tabel V.4 dapat disimpulkan bahwa responden
berstatus pelajar sebanyak 7 orang , mahasiswa/i sebanyak 52 orang,
pegawai sebanyak 21 orang, wiraswasta sebanyak 17 orang dan lainnya
sebanyak 10 orang, hasil data tersebut menunjukkan bahwa wisatawan
Jember Fashion Carnaval mayoritas yang berstatus mahasiswa/i.
B. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Setelah mendapatkan hasil penelitian berupa tanggapan responden
terhadap pernyataan-pernyataan yang tertera pada kuesioner, langkah yang
dilakukan pertama kali adalah melakukan uji kualitas data. Uji ini dilakukan
untuk mengetahui item-item pernyataan atau indikator-indikator yang
digunakan tersebut valid atau tidak serta reliabel atau tidak. Hal ini penting
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
karena salah satu syarat bahwa sebuah data dapat dilakukan uji hipotesis adalah harus validitas dan reliabilitas.
1. Uji Validitas
Uji validitas atau kesahihan digunakan untuk mengetahui seberapa
tepat suatu alat ukur mampu melakukan fungsi. Alat ukur yang dapat
digunakan dalam pengujian validitas suatu kuesioner adalah angka hasil
korelasi antara skor pernyataan dan skor keseluruhan pernyataan
responden terhadap informasi dalam kuesioner (Budi, 2006). Pengujian
dilakukan dengan bantuan program komputer IBM SPSS Statistics 20.0.
Langkah untuk menguji validitas butir kuesioner tersebut sebagai
berikut: menentukan ttabel untuk df = n-2 (n adalah jumlah sampel). Pada
penelitian ini, jumlah sampel yang digunakan adalah 30-2 responden,
jadi df = 30-2 = 28 pada α = 5% diperoleh angka 0,3610. Nilai rhitung
dapat dilihat dari Corrected Item Total Correlation untuk setiap butir
pernyataan pada setiap variabel. Bila rhitung > rtabel, maka butir pernyataan
tersebut valid. Sedangkan bila rhitung < rtabel, maka butir pernyataan
tersebut tidak valid. Tabel V.5, V.6, dan V.7 akan menampilkan hasil
uji validitas ketika terdapat butir penyataan tidak valid. Tabel V.8, V.9,
dan V.10 akan menampilkan hasil uji validitas ketika butir penyataan
sudah valid. Berikut merupakan tabel hasil uji validitas:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
a. Electronic Word of Mouth
Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Pertama Electronic Word of Mouth (X)
Pertanyaan Nilai rtabel Nilai rhitung Keterangan 1 0,3610 0,518 Valid 2 0,3610 0,503 Valid 3 0,3610 0,474 Valid 4 0,3610 0,484 Valid 5 0,3610 0,422 Valid 6 0,3610 0,470 Valid 7 0,3610 0,701 Valid 8 0,3610 0,395 Valid 9 0,3610 0,677 Valid 10 0,3610 0,542 Valid 11 0,3610 0,461 Valid 12 0,3610 0,461 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
b. Kepuasan Wisatawan
Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Pertama Kepuasan Wisatawan (Y)
Pertanyaan Nilai rtabel Nilai rhitung Keterangan 1 0,3610 0,461 Valid 2 0,3610 0,453 Valid 3 0,3610 0,576 Valid 4 0,3610 0,657 Valid 5 0,3610 0,754 Valid 6 0,3610 0,632 Valid 7 0,3610 0,743 Valid 8 0,3610 0,553 Valid 9 0,3610 0,627 Valid 10 0,3610 0,673 Valid 11 0,3610 0,681 Valid 12 0,3610 0,352 Tidak Valid 13 0,3610 0,421 Valid 14 0,3610 0,264 Tidak Valid 15 0,3610 0,664 Valid 16 0,3610 0,292 Tidak Valid 17 0,3610 0,384 Valid 18 0,3610 0,489 Valid 19 0,3610 0,632 Valid 20 0,3610 0,482 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
c. Loyalitas Wisatawan
Tabel V.7 Hasil Uji Validitas Pertama Loyalitas Wisatawan (Z)
Pertanyaan Nilai rtabel Nilai rhitung Keterangan 1 0,3610 0,904 Valid 2 0,3610 0,819 Valid 3 0,3610 0,794 Valid 4 0,3610 0,725 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
d. Electronic Word of Mouth
Tabel V.8 Hasil Uji Validitas Kedua Electronic Word of Mouth (X)
Pertanyaan Nilai rtabel Nilai rhitung Keterangan 1 0,3610 0,701 Valid 2 0,3610 0,618 Valid 3 0,3610 0,528 Valid 4 0,3610 0,714 Valid 5 0,3610 0,595 Valid 6 0,3610 0,699 Valid 7 0,3610 0,645 Valid 8 0,3610 0,795 Valid 9 0,3610 0,662 Valid 10 0,3610 0,573 Valid 11 0,3610 0,459 Valid 12 0,3610 0,696 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
e. Kepuasan Wisatawan
Tabel V.9 Hasil Uji Validitas Kedua Kepuasan Wisatawan (Y)
Pertanyaan Nilai rtabel Nilai rhitung Keterangan 1 0,3610 0,415 Valid 2 0,3610 0,537 Valid 3 0,3610 0,432 Valid 4 0,3610 0,405 Valid 5 0,3610 0,541 Valid 6 0,3610 0,373 Valid 7 0,3610 0,508 Valid 8 0,3610 0,756 Valid 9 0,3610 0,439 Valid 10 0,3610 0,593 Valid 11 0,3610 0,614 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
12 0,3610 0,586 Valid 13 0,3610 0,445 Valid 14 0,3610 0,589 Valid 15 0,3610 0,467 Valid 16 0,3610 0,379 Valid 17 0,3610 0,626 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
f. Loyalitas Wisatawan
Tabel V.10 Hasil Uji Validitas Kedua Loyalitas Wisatawan (Z)
Pertanyaan Nilai rtabel Nilai rhitung Keterangan 1 0,3610 0,793 Valid 2 0,3610 0,647 Valid 3 0,3610 0,670 Valid 4 0,3610 0,786 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
2. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi atau
keteraturan hasil pengukuran suatu instrumen apabila instrumen
tersebut digunakan lagi sebagai alat ukur suatu objek atau responden
(Budi, 2006). Penelitian ini menggunakan metode Cronbanch’s Alpha
untuk mengujinya. Interpretasi reliabilitas dapat dikatakan baik apabila
dalam perhitungan diperoleh nilai koefisien > 0,60 maka dapat
disimpulkan bahwa semua konsep pengukur variabel dari kuesioner
adalah reliabel yang berarti bahwa butir-butir pertanyaan yang dapat
digunakan dalam penelitian ini reliabel. Jadi kuesioner tersebut dapat
digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini. Pada tabel
V.10 akan menampilkan hasil uji reliabilitas:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Tabel V.11 Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's No Variabel Hasil Keterangan Alpha Electronic Word 1 0,868 Reliabel Reliabel karena of Mouth Cronbach’s Kepuasan 2 0,817 Reliabel Alpha > 0,600 Wisatawan (Kuncoro, 2013: Loyalitas 3 0,699 Reliabel 181) Wisatawan Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
C. Analisis Data
1. Deskriptif Variabel
Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang
variabel dan dilihat dari rata-rata (mean) variabel, dengan menggunakan
prosedur yang pertama adalah menghitung nilai mean untuk setiap
variabel/objek/item. Kemudian membuat kategori nilai mean dengan
skor yang telah dibuat dengan menggunakan interval kelas. Dengan
menggunakan skala likert diketahui bobot nilai tertinggi adalah 5 dan
nilai terendah adalah 1. Maka jumlah interval dapat dihitung sebagai
berikut:
nilai maksimum − 푛푖푙푎푖 푚푖푛푖푚푢푚 퐼푛푡푒푟푣푎푙 = kelas interval
5 − 1 푖푛푡푒푟푣푎푙 = 5
= 0.8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Hasil rata-rata responden dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel V.12 Hasil Penilaian Responden
Kategori Skala Kelas Electronic Word Kepuasan Loyalitas Wisatawan Interval of Mouth Wisatawan 1 Sangat Tidak Sangat Tidak Sangat Tidak Loyal 1,00 – 1.80 Berpengaruh Puas 2 Tidak Tidak Puas Tidak Loyal 1,81 – 2,60 Berpengaruh 3 Cukup Cukup Puas Cukup Loyal 2,61 – 3,40 Berpengaruh 4 3,41 – 4.20 Berpengaruh Puas Loyal 5 Sangat Sangat Puas Sangat Loyal 4.21 – 5.00 Berpengaruh Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Hasil penilaian responden dalam penelitian ini akan disajikan
sebagai berikut:
a. Variabel Electronic Word of Mouth
Tabel V.13 Hasil Penilaian Variabel Electronic Word of Mouth
Total Rata- Pernyataan Rata-Rata Kategori Rata 1 4,38 Sangat Berpengaruh 2 4,27 Sangat Berpengaruh 3 4,26 Sangat Berpengaruh 4 4,32 Sangat Berpengaruh 4,24 5 4,23 Sangat Berpengaruh (Sangat 6 4,30 Sangat Berpengaruh Berpengaruh) 7 4,04 Berpengaruh 8 4,11 Berpengaruh 9 4,37 Sangat Berpengaruh 10 4,21 Sangat Berpengaruh 11 4,20 Berpengaruh 12 4,19 Berpengaruh Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Berdasarkan tabel V.13, dapat disimpulkan bahwa
variabel Electronic Word of Mouth memiliki nilai rata-rata
sebesar 4,24. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Electronic
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Word of Mouth berada pada kategori sangat berpengaruh.
Penentuan kategori variabel dapat dilihat pada tabel V.12. Item
pernyataan ke-1 (Foto/Komentar/ulasan pengguna internet
memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami tentang
Jember Fashion Carnaval) mendapatkan skor rata-rata tertinggi
dengan skor sebesar 4,38 dan tergolong sangat berpengaruh.
Untuk item pernyataan ke-7 (Saya membaca info tentang Jember
Fashion Carnaval dari berbagai macam platform web
(www.kemenpar.go.id, www.jember fashioncarnaval.com,dll))
mendapatkan skor rata-rata paling rendah yaitu sebesar 4,04
yang tergolong berpengaruh.
b. Variabel Kepuasan Wisatawan
Tabel V.14 Hasil Penilaian Variabel Kepuasan Wisatawan
Total Rata- Pertanyaan Rata-Rata Kategori Rata 1 4,23 Sangat Puas 2 4,16 Puas 3 4,26 Sangat Puas 4 4,11 Puas 5 4,17 Puas 6 4,15 Puas 7 4,13 Puas 4,19 8 4,18 Puas (Puas) 9 4,07 Puas 10 4,20 Puas 11 4,08 Puas 12 4,29 Sangat Puas 13 4,29 Sangat Puas 14 4,35 Sangat Puas 15 4,29 Sangat Puas 16 3,96 Puas 17 4,25 Sangat Puas Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Berdasarkan tabel V.14, dapat disimpulkan bahwa
variabel Kepuasan Wisatawan memiliki nilai rata-rata sebesar
4,19. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kepuasan Wisatawan
berada pada kategori puas. Penentuan kategori variabel dapat
dilihat pada tabel V.11. Item pernyataan ke-14 (Harga makanan
di sekitar area Jember Fashion Carnaval terjangkau)
mendapatkan nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,35 yang
tergolong sangat puas. Untuk item pernyataan ke-16 (Harga tiket
Jember Fashion Carnaval terjangkau mendapatkan skor rata-
rata terendah dengan nilai sebesar 3,96 dan tergolong puas.
c. Variabel Loyalitas Wisatawan
Tabel V.15 Hasil Penilaian Variabel Keputusan Pembelian
Total Rata- Pertanyaan Rata-Rata Kategori Rata 1 4,40 Sangat Loyal 4,45 2 4,58 Sangat Loyal (Sangat 3 4,29 Sangat Loyal Loyal) 4 4,54 Sangat Loyal Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Berdasarkan tabel V.15, dapat disimpulkan bahwa
variabel Loyalitas Wisatawan memiliki nilai rata-rata sebesar
4,45. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Loyalitas Wisatawan
berada pada kategori sangat loyal. Penentuan kategori variabel
dapat dilihat pada tabel V.11. Pada item pernyataan ke-2 (Saya
akan merekomendasikan Jember Fashion Carnaval ke teman/
saudara) mendapatkan skor rata-rata tertinggi dengan nilai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
sebesar 4,58 dan tergolong sangat loyal. Sedangkan untuk item
pernyataan ke-3 (Saya akan membuat ulasan ulasan/komentar
foto/video tentang Jember Fashion Carnaval di internet)
mendapatkan skor rata-rata terendah dan mendapatkan nilai
sebesar 4,29 yang tergolong sangat loyal.
D. Uji Asumsi Klasik
a. Uji normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model
regresi, terdapat distribusi normal antara variabel terikat (dependen) dan
variabel bebas (independen). Apabila distribusi data normal ataupun
mendekati normal, berarti model regresi bisa digunakan. Dalam
penelitian ini menggunakan rumus Kolmogorov-Smirnov dalam
menguji normalitas data. Hasil uji Kolmogorov-Smirnov dapat dilihat
pada tabel V.16 berikut ini:
Tabel V.16 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 107 Normal Parametera.b Mean ,0000000 Std. Deviation 4,2456088 Most Extreme Differences Absolute ,067 Positive ,049 Negative -,067 Kolmogorov-Smirnov Z ,691 Asymp. Sig. (2-tailed) ,726 a Test distribution is Normal. b Calculated from data. Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Berdasarkan tabel V.16 dapat diketahui bahwa nilai Asymp.
Sig. (2-tailed) sebesar 0,726 > 0,05, maka sesuai dengan dasar
pengambilan keputusan dalam uji normalitas Kolmogorov-Smornov
dapat disimpulkan bahwa variabel independen dan variabel
dependen memiliki hubungan yang normal.
b. Uji multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah
model regresi ditemukan ada atau tidaknya korelasi antara variabel
bebas. Jika terjadi korelasi maka dinamakan terdapat problem
multikolinearitas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi
korelasi diantara variabel independen. Jika terbukti ada
multikolinearitas, sebaiknya salah satu independen yang ada
dikeluarkan dari model, lalu pembuatan model ulang kembali
(Santoso, 2010:234). Adapun pedoman suatu model regresi yang
bebas multikolinearitas adalah Variance Inflation Factor (VIF)
tidak lebih besar dari 10 (sepuluh), serta nilai tolerance lebih dari
sama dengan 0,1. Pada tabel V.17 akan menunjukkan hasil uji
multikolinearitas:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Tabel V.17 Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Collinearity Statistic Keterangan
Tolerance VIF Electronic Word of 1,000 1,000 Tidak terjadi Mouth multikolonearitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Berdasarkan tabel V.17 di atas, dapat disimpulkan bahwa
tidak terjadi multikolinearitas karena nilai tolerance lebih dari sama
dengan 0,1 dan nilai VIF tidak lebih besar dari 10 (sepuluh).
c. Uji heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah
dalam model regresi terdapat ketidaksamaan varian dari residual
satu pengamatan ke pengamatan lainnya (Ghozali, 2018:137). Cara
untuk mengetahui ada tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan
melihat grafik Scatterplot antara nilai prediksi variabel terikat
(standardized predicted value) yaitu ZPRED dengan residualnya
(studentized residual) SRESID. Deteksi ada tidaknya
heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya
pola tertentu pada grafik Scatterplot antara SRESID dan ZPRED
dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X
adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di
studentized. Dasar analisisnya adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
1) Apabila terdapat pola tertentu, seperti titik-titik yang ada
membentuk pola tertentu (bergelombang, melebar kemudian
menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi
heteroskedastisitas.
2) Apabila tidak terdapat pola yang jelas, serta titik-titik menyebar
di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas.
Gambar V.1 - Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Pada gambar V.1 terlihat pada grafik scatterplot bahwa titik-
titik menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu yang
jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
heteroskedastisitas pada model regresi ini.
E. Analisis Jalur
Dalam penelitian ini Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis jalur. Analisis jalur digunakan untuk mengetahui
pengaruh langsung dari variabel bebas terhadap variabel terikat dan
pengaruh tidak langsung dari variabel bebas terhadap variabel terikat
melalui intervening variable. Analisis data menggunakan analisis
jalur dilakukan sebanyak dua kali. Analisis persamaan sub-struktural
I dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
bebas (X) terhadap variabel terikat (Z), variabel bebas (X) terhadap
variabel intervening (Y), variabel intervening (Y) terhadap variabel
terikat (Z). Sedangkan analisis persamaan sub-struktural II
dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tidak langsung
dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Z) melalui
intervening variable (Y). Analisis data dalam penelitian ini
menggunakan program IBM SPSS Statistics 20.0.
1. Analisis Persamaan Sub-Struktural 1
Analisis persamaan sub-struktural 1 dilakukan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (X)
terhadap variabel terikat (Z). Berikut persamaan analisis sub-
struktural I : 풀 = 휷ퟏ 푿 + 풆ퟏ
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
a. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi pada analisis persamaan sub-
struktural I digunakan untuk:
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (X)
yaitu electronic word of mouth terhadap variabel terikat
(Z) yaitu loyalitas wisatawan. Pada tabel V.18
merupakan hasil koefisien determinasi sebagai berikut:
Tabel V.18 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of Square the Estimate 1 .618a .381 .376 1.735 a. Predictors: (Constant), electronic word of mouth
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Dari tabel V.18 di atas dapat diketahui bahwa R
square (R2) adalah 0,381 (38,1%). Nilai tersebut
menunjukkan bahwa pengaruh electronic word of
mouth terhadap loyalitas wisatawan adalah 38,1%.
sedangkan untuk error term (풆ퟏ) adalah sebesar 풆ퟏ=
√1 − 푅2 = √1 − 0,381 = 0,787. Artinya elemen
variasi loyalitas wisatawan (Z) yang tidak dapat
dijelaskan oleh electronic word of mouth (X) adalah
sebesar 0,787.
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (X)
yaitu electronic word of mouth terhadapa variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
intervening (Y) yaitu kepuasan wisatawan. Pada tabel
V.19 merupakan hasil koefisien determinasi sebagai
berikut:
Tabel V.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of Square the Estimate 1 .805a .647 .644 4.140 a. Predictors: (Constant), electronic word of mouth Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Dari tabel V.19 di atas dapat diketahui bahwa R
square (R2) adalah 0,647 (64,7%). Nilai tersebut
menunjukkan bahwa pengaruh electronic word of mouth
terhadap kepuasan wisatawan adalah 64,7%. Sedangkan
2 untuk error term (풆ퟐ) adalah sebesar 풆ퟐ= √1 − 푅 =
√1 − 0,647 = 0,594. Artinya elemen variasi kepuasan
wisatawan (Z) yang tidak dapat dijelaskan oleh
electronic word of mouth (X) adalah sebesar 0,594.
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
intervening (Y) yaitu kepuasan wisatawan terhadap
variabel terikat (Z) yaitu loyalitas wisatawan. Pada tabel
V.20 merupakan hasil koefisien determinasi sebagai
berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Tabel V.20 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of Square the Estimate 1 .581a .337 .331 1.797 a. Predictors: (Constant), Kepuasan Wisatawan Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019) Dari tabel V.20 di atas dapat diketahui bahwa R
square (R2) adalah 0,337 (33,7%). Nilai tersebut
menunjukkan bahwa pengaruh kepuasan wisatawan
terhadap loyalitas wisatawan adalah 33,7%. Sedangkan
2 untuk error term (풆ퟑ) adalah sebesar 풆ퟑ= √1 − 푅 =
√1 − 0,337 = 0,814. Artinya elemen variasi kepuasan
wisatawan (Z) yang tidak dapat dijelaskan oleh kepuasan
wisatwan (Y) adalah sebesar 0,814.
b. Uji Parameter Individual (Uji t)
Pada tabel merupakan hasil uji t dalam analisis
persamaan sub-struktural I sebagai berikut:
Tabel V.21 Hasil Uji t Variabel Standardized t Sig. Coefficients Beta Electronic word of mouth .805 13.880 .000 ‣ kepuasan wisatawan Electronic word of mouth .618 8.046 .000 ‣ loyalitas wisatawan
kepuasan wisatawan ‣ .581 7.305 .000 loyalitas wisatawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Berikut adalah hipotesis yang telah ditulis
sebelumnya:
Ho1 : electronic word of mouth (X) tidak berpengaruh
terhadap loyalitas wisatawan (Z).
Ha1 : electronic word of mouth (X) berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan (Y).
Ho2 : electronic word of mouth tidak berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan.
Ha2 : electronic word of mouth berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan.
Ho3 : kepuasan wisatawan tidak berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan.
Ha3 : kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap loyalitas
wisatawan.
1) Menentukan tingkat signifikansi (α)
Tingkat signifikan yang digunakan dalam penelitian ini
adalah 0,05 (5%).
2) Menentukan ttabel
Df = n-2 = 107-2 = 105. Dengan signifikan 0,05, maka
nilai ttabel dalam penelitian ini adalah 0,1900.
3) Menentukan Kriteria Pengujian
Ho diterima dan Ha ditolak jika nilai –ttabel ≤ thitung ≤ ttabel
atau sig. ≥ 0,05.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Ha diterima dan Ho ditolak jika nilai –ttabel > thitung > ttabel
atau sig. < 0,05.
4) Menarik kesimpulan
Berdasarkan kriteria pengujian melalui
perbandingan antara nilai thitung dengan ttabel pada
tabel V.21 yaitu 8,046 > 0,1900, dapat diketahui
bahwa thitung > ttabel sehingga Ho1 ditolak dan Ha1
diterima. Sedangkan signifikan variabel electronic
word of mouth (X) yang terdapat dalam tabel
Coefficients adalah sebesar 0,000. Apabila
dibandingkan dengan tingkat signifikan (α), maka
0,000 < 0,05 yang artinya Ho1 ditolak dan Ha1
diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa
electronic word of mouth (X) berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan (Z). Besarnya nilai Beta (휷)
variabel electronic word of mouth (X) terhadap
loyalitas wisatawan (Z) adalah 0,618.
Pada tabel V.22 perbandingan antara nilai
thitung dengan ttabel yaitu 13,880, dapat diketahui
bahwa thitung > ttabel sehingga Ho2 ditolak dan Ha2
diterima. Sedangkan signifikan variabel electronic
word of mouth (X) yang terdapat dalam tabel
Coefficients adalah sebesar 0,000. Apabila
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
dibandingkan dengan tingkat signifikan (α), maka
0,000 < 0,05 yang artinya Ho2 ditolak dan Ha2
diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa
electronic word of mouth (X) berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan (Y). Besarnya nilai Beta (휷)
variabel electronic word of mouth (X) terhadap
kepuasan wisatawan (Y) adalah 0,805.
Pada tabel V.23 perbandingan antara nilai
thitung dengan ttabel yaitu 7,305, dapat diketahui bahwa
thitung > ttabel sehingga Ho3 ditolak dan Ha3 diterima.
Sedangkan signifikan variabel kepuasan wisatawan
(Y) yang terdapat dalam tabel Coefficients adalah
sebesar 0,000. Apabila dibandingkan dengan tingkat
signifikan (α), maka 0,000 < 0,05 yang artinya Ho3
ditolak dan Ha3 diterima sehingga dapat disimpulkan
bahwa kepuasan wisatawan (Y) berpengaruh
terhadap loyalitas wisatawan (Z). Besarnya nilai Beta
(휷) variabel kepuasan (Y) terhadap loyalitas
wisatawan (Z) adalah 0,581.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
e2 = 0,594
Kepuasan Wisatawan
(Y) 0,581 0,805
e3 = 0,814
Electronic Word of 0,618 Loyalitas Wisatawan Mouth (e-wom) (Z)
(X) e1 = 0,787
Gambar V.2 Diagram Analisis Persamaan Sub-Struktural 1
풀 = ퟎ, ퟖퟎퟓ푿 + ퟎ, ퟖퟏퟒ
2. Analisis Persamaan Sub-Struktural 2
Analisis persamaan sub-struktural 2 dilakukan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh langsung dari variabel
bebas (X) terhadap variabel terikat (Z) dan pengaruh tidak
langsung variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Z)
melalui variabel intervening (Y). Berikut persamaan analisis
sub-struktural 2 :
풁 = 휷ퟐ 푿 + 휷ퟐ풀 + 풆ퟐ
a. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi pada analisis persamaan sub-
struktural 2 digunakan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh langsung variabel bebas (X) yaitu electronic word
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
of mouth terhadap variabel terikat (Z) yaitu loyalitas
wisatawan dan pengaruh tidak langsung variabel bebas (X)
terhadap variabel terikat (Z) melalui variabel intervening (Y)
yaitu kepuasan wisatawan. Pada tabel V.24 merupakan hasil
koefisien determinasi sebagai berikut:
Tabel V.22 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of Square the Estimate 1 .633a .401 .390 1.715 a. Predictors: (Constant), KEPUASAN WISATAWAN, electronic word of mouth Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
Dari tabel V.24 di atas dapat diketahui bahwa R
square (R2) adalah 0,401 (40,1%). Nilai tersebut
menunjukkan bahwa pengaruh electronic word of mouth
terhadap loyalitas wisatawan melalui kepuasan wisatawan
adalah 40,1%. Sedangkan untuk error term (풆ퟒ) adalah
2 sebesar 풆ퟒ= √1 − 푅 = √1 − 0,401 = 0,774. Artinya
elemen variasi loyalitas wisatawan (Z) yang tidak dapat
dijelaskan oleh electronic word of mouth (X) adalah sebesar
0,774.
b. Uji Parameter Individual (Uji t)
Pada tabel V.25 merupakan Hasil uji t dalam analisis
persamaan sub-struktural II sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Tabel V.23 Hasil Uji t Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 3.474 1.756 1.979 .050 electronic .176 .053 .427 3.341 .001 1 word of mouth KEPUASAN .075 .040 .237 1.857 .026 WISATAWAN a. Dependent Variable: LOYALITAS WISATAWAN Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2019)
1) Uji t variabel electronic word of mouth (X) terhadap
loyalitas wisatawan (Z) melalui kepuasan wisatawan (Y)
Berikut adalah hipotesis yang telah ditulis sebelumnya:
Ho4 : electronic word of mouth (X) tidak berpengaruh
terhadap loyalitas wisatawan (Z) melalui kepuasan
wisatawan (Y).
Ha4 : electronic word of mouth (X) berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan (Z) melalui kepuasan wisatawan (Y).
a) Menentukan tingkat signifikansi (α)
Tingkat signifikan yang digunakan dalam penelitian ini
adalah 0,05 (5%).
b) Menentukan ttabel
Df = n-2 = 107-2 = 105. Dengan signifikan 0,05, maka
nilai ttabel dalam penelitian ini adalah 0,1900.
c) Menentukan Kriteria Pengujian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Ho diterima dan Ha ditolak jika nilai –ttabel ≤ thitung ≤ ttabel
atau sig. ≥ 0,05.
Ha diterima dan Ho ditolak jika nilai –ttabel > thitung > ttabel
atau sig. < 0,05.
d) Menarik kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian variabel electronic word
of mouth (X) terhadap Loyalitas Konsumen (Z) melalui
Kepuasan Konsumen (Y), diketahui pengaruh yang
diberikan electronic word of mouth terhadap loyalitas
konsumen sebesar 0,618 sedangkan pengaruh tidak
langsung dari electronic word of mouth melalui
kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan
adalah perkalian antara nilai beta electronic word of
mouth terhadap loyalitas konsumen dengan nilai beta
yaitu; 0,805 x 0,237 = 0,191. Berdasarkan hasil
perhitungan, diketahui bahwa nilai pengaruh langsung
sebesar 0,618 dan pengaruh tidak langsung sebesar
0,191 yang berarti bahwa nilai pengaruh langsung lebih
besar dari pengaruh tidak langsung. Hasil ini
menunjukkan bahwa electronic word of mouth (X)
berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan (Y) tanpa
intervening variable. Pengaruh total didapatkan dari
pertambahan anatara pengaruh langsung dan tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
langsung, yaitu 0,618 + 0,191 = 0,809. Jadi pengaruh
total sebesar 0,809.
0,805x0,237= 0,191
Kepuasan Wisatawan 0,237 0,427 (Y)
e = 0,774
Electronic Word of Loyalitas Wisatawan Mouth (e-wom) (Z) 0,618 (X)
Gambar V.3 Diagram Analisis Persamaan Sub-Struktural 2
풁 = ퟎ, ퟒퟐퟕ푿 + ퟎ, ퟐퟑퟕ풀 + ퟎ, ퟕퟕퟒ
F. Pengujian Hipotesis Mediasi
Uji Sobel dilakukan untuk mengetahui seberapa besar variabel
intervening mampu memediasi variabel independen terhadap variabel
dependen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
1. Menentukan hipotesis
Ho : Kepuasan wisatawan tidak memediasi pengaruh electronic word of
mouth terhadap loyalitas wisatawan.
Ha : Kepuasan wisatawan memediasi pengaruh electronic word of mouth
terhadap loyalitas wisatawan.
2. Menentukan Taraf Signifikansi (α)
Peneliti menggunakan taraf signifikansi sebesar 5% (0,05).
3. Menentukan Zhitung
Pengujian ini menggunakan rumus Sobel test sebagai berikut :
푎푏 푍푣푎푙푢푒 = 2 2 2 2 √(푎 × 푠푒푏 ) + (푏 × 푠푒푎 )
0,805푥0,581 = √(0,8052 × 0,8142) + (0,5812 × 0,7872)
= 0,5853
Keterangan :
a = koefisien jalur regresi variabel X terhadap Y
b = koefisien jalur regresi variabel Y terhadap Z
sea = standar eror regresi variabel X terhadap Z
seb = standar eror regresi variabel Y terhadap Z
4. Menentukan Kriteria Pengujian
Kriteria pengujian dapat dilihat melalui nilai probabilitas sig atau dengan
membandingkan nilai Zhitung dan Ztabel.
Ho diterima jika nilai –Ztabel ≤ Zhitung ≤ Ztabel atau sig. ≥ 0,05.
Ha diterima jika nilai –Ztabel > Zhitung > Ztabel atau sig. < 0,05.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
5. Membuat Kesimpulan
Berdasarkan kriteria pengujian melalui perbandingan antara nilai
Zhitung dengan Ztabel yaitu 0,5853 < 1,96, dapat diketahui bahwa Zhitung >
Ztabel sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa kepuasan wisatawan tidak memediasi pengaruh electronic word
of mouth terhadap loyalitas wisatawan.
G. Pembahasan
Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui bagaimana penilaian
wisatawan terhadap electronic word of mouth pada Jember Fashion
Carnaval, serta ingin mengetahui bagaimana kepuasan dan loyalitas
wisatawan pada Jember Fashion Carnaval. Selain itu, peneliti juga ingin
mengetahui apakah electronic word of mouth mempengaruhi wisatawan
dalam membentuk loyalitas atau munculnya niat untuk berkunjung kembali
ke event Jember Fashion Carnaval melalui kepuasan wisatawan.
Dari hasil analisis yang dilakukan, pada penelitian ini terdapat 107
wisatawan Jember Fashion Carnval sebagai responden. Mayoritas
responden pada penelitian ini mengehatuhi informasi/berita dari Jember
Fashion Carnaval melalui media sosial dengan jumlah wisatawan sebanyak
183 dengan persentase sebesar 91,6%. Berdasarkan jenis kelamin responden
didominasi oleh wisatawan dengan jenis kelamin perempuan yang
berjumlah 73 wisatawan dengan persentase 68,2%. Berdasarkan usia
mayoritas responden berusia antara 17 sampai 25 tahun yang berjumlah 71
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
wisatawan persentase sebesar 66,4%. Berdasarkan status responden mayoritas berstatus sebagai mahasiswa/I yang berjumlah 52 wisatawan dengan persentase sebesar 48%.
Dari penelitian yang sudah dilakukan, hasil analisis data menunjukkan skor rata-rata penilaian wisatawan pada electronic word of mouth adalah sebesar 4,24 yang menunjukan bahwa penilaian wisatawan sangat berpengaruh. Item pernyataan ke-1 (Foto/Komentar/ulasan pengguna internet memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami tentang Jember Fashion Carnaval) mendapatkan skor rata-rata tertinggi dengan skor sebesar 4,38 dan tergolong sangat berpengaruh. Untuk item pernyataan ke-7 (Saya membaca info tentang Jember Fashion Carnaval dari berbagai macam platform web (www.kemenpar.go.id, www.jember fashioncarnaval.com,dll)) mendapatkan skor rata-rata paling rendah yaitu sebesar 4,04 yang tergolong berpengaruh.
Untuk skor rata-rata penilaian wisatawan pada kepuasan mendapatkan nilai sebesar 4,19 dan tergolong puas. Item pernyataan ke-14
(Harga makanan di sekitar area Jember Fashion Carnaval terjangkau) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,35 yang tergolong sangat puas. Untuk item pernyataan ke-16 (Harga tiket Jember Fashion Carnaval terjangkau mendapatkan skor rata-rata terendah dengan nilai sebesar 3,96 dan tergolong puas.
Skor rata-rata penilaian wisatawan pada loyalitas mendapatkan nilai sebesar 4,45 yang tergolong sangat loyal. Pada item pernyataan ke-2 (Saya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
akan merekomendasikan Jember Fashion Carnaval ke teman/ saudara) mendapatkan skor rata-rata tertinggi dengan nilai sebesar 4,58 dan tergolong sangat loyal. Sedangkan untuk item pernyataan ke-3 (Saya akan membuat ulasan ulasan/komentar foto/video tentang Jember Fashion
Carnaval di internet) mendapatkan skor rata-rata terendah dan mendapatkan nilai sebesar 4,29 yang tergolong sangat loyal.
Dari hasil analisis melalui uji asumsi klasik, uji normalitas dilakukan dengan menggunakan rumus Kolmogorov-Smirnov yang dapat diketahui nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,726 > 0,05, sehingga variabel independen dan variabel dependen memiliki hubungan yang normal. Untuk uji multikolinearitas, tidak terjadi multikolinearitas pada variabel karena nilai tolerance ≥ 0,1 dan nilai VIF < 10. Untuk uji heteroskedastisitas dilakukan dengan grafik Scatterplot, yang hasilnya titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y hal ini menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi ini.
Dari hasil analisis jalur, pada analisis sub-struktural 1 melalui uji R2 dari electronic word of mouth diketahui bahwa bahwa R square (R2) adalah
0,381 (38,1%). Nilai tersebut menunjukkan bahwa pengaruh electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan adalah 38,1%. Sedangkan untuk error term (e1) adalah sebesar e1 = √(1-R^2 ) = √(1-0,381) = 0,787.
Artinya elemen variasi loyalitas wisatawan (Z) yang tidak dapat dijelaskan oleh electronic word of mouth (X) adalah sebesar 0,787. Untuk uji t dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan menghasilkan nilai sebesar 0,000 maka electronic word of mouth (X) berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan (Z). Besarnya nilai Beta (β) variabel electronic word of mouth (X) terhadap loyalitas wisatawan (Z) adalah 0,618. Uji R2 dari electronic word of mouth diketahui bahwa bahwa R square (R2) adalah
0,647 (64,7%). Nilai tersebut menunjukkan bahwa pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan wisatawan adalah 64,7%. Sedangkan untuk error term (e1) adalah sebesar e1 = √(1-R^2 ) = √(1-0,647) = 0,594.
Artinya elemen variasi kepuasan wisatawan (Y) yang tidak dapat dijelaskan oleh electronic word of mouth (X) adalah sebesar 0,594. Uji R2 dari kepuasan wisatawan diketahui bahwa bahwa R square (R2) adalah 0,337
(33,7%). Nilai tersebut menunjukkan bahwa pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan adalah 33,7%. Sedangkan untuk error term
(e1) adalah sebesar e1 = √(1-R^2 ) = √(1-0,337) = 0,814. Artinya elemen variasi loyalitas wisatawan (Z) yang tidak dapat dijelaskan oleh kepuasan wisatawan (Y) adalah sebesar 0,814.
Untuk uji t dari electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan menghasilkan nilai sebesar 0,000 maka electronic word of mouth
(X) berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan (Z). Besarnya nilai Beta (β) variabel electronic word of mouth (X) terhadap loyalitas wisatawan (Z) adalah 0,618. Uji t dari electronic word of mouth terhadap kepuasan wisatawan menghasilkan nilai sebesar 0,000 maka electronic word of mouth
(X) berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan (Y). Besarnya nilai Beta (β)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
variabel electronic word of mouth (X) terhadap kepuasan wisatawan (Z) adalah 0,805. Uji t dari kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan menghasilkan nilai sebesar 0,000 maka kepuasan wisatawan (Y) berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan (Z). Besarnya nilai Beta (β) variabel kepuasan wisatawan (Y) terhadap loyalitas wisatawan (Z) adalah
0,581.
Pada analisis persamaan sub-struktural 2 uji R2 dari electronic word of mouth melalui kepuasan wisatawan diketahui bahwa R square (R2) adalah 0,401 (40,1%). Nilai tersebut menunjukkan bahwa pengaruh electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan melalui kepuasan wisatawan adalah 40,1%. Sedangkan untuk error term (e_2) adalah sebesar e_2= √(1-R^2 ) = √(1-0,401) = 0,774. Artinya elemen variasi loyalitas wisatawan (Z) yang tidak dapat dijelaskan oleh electronic word of mouth
(X) adalah sebesar 0,774. Untuk uji t dari electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan melalui kepuasan wisatawan diketahui pengaruh yang diberikan electronic word of mouth terhadap loyalitas konsumen sebesar
0,618 sedangkan pengaruh tidak langsung dari electronic word of mouth melalui kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan adalah perkalian antara nilai beta electronic word of mouth terhadap loyalitas konsumen dengan nilai beta yaitu; 0,805 x 0,237 = 0,191. Berdasarkan hasil perhitungan, diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,618 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,191 yang berarti bahwa nilai pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung. Hasil ini menunjukkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
bahwa electronic word of mouth (X) berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan (Y) tanpa variabel intervening. Pengaruh total didapatkan dari pertambahan anatara pengaruh langsung dan tidak langsung, yaitu 0,618 +
0,191 = 0,809. Jadi pengaruh total sebesar 0,809. Pengujian hipotesis mediasi didapatkan 0,5853 < 1,96, dapat diketahui bahwa Zhitung > Ztabel sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan wisatawan tidak memediasi pengaruh electronic word of moth terhadap loyalitas wisatawan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan
Jember Fashion Carnaval. Henning-Thurau (dalam Suwarduki,dkk, 2016, dalam Deksono, 2017: 19) mengemukakan bahwa electronic word of mouth adalah pernyataan positif ataupun negatif yang dilakukan oleh pelanggan potensial ataupun mantan pelanggan tentang produk atau perusahaan yang ditunjukkan untuk banyak orang atau lembaga via internet. Konsumen cenderung menerima saran-saran dari kerabat, teman, dan kolega karena tingginya kredibilitas di antara mereka ketika membicarakan mengenai produk yang dikonsumsi. Teori tersebut terdukung oleh data karena hasil jawaban dari responden menunjukkan bahwa electronic word of mouth mempengaruhi mereka dalam membentuk loyalitas atau munculnya niat untuk berkunjung kembali ke event Jember Fashion Carnaval.
Banyaknya platform seperti website, media online, dan media sosial membuat terciptanya electronic word of mouth. Penyelenggara Jember
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Fashion Carnaval, media, maupun wisatawan dapat secara leluasa untuk mengunggah foto/video/ulasan tentang Jember Fashion Carnaval. Dari unggahan inilah berbagai komentar banyak dijumpai untuk mendisukusikan tentang event Jember Fashion Carnaval. Sehingga peneliti menduga munculnya niat datang kembali ketika tertarik dengan foto/video/ulasan yang diunggah. Niat datang kembali merupakan salah satu indikasi bahwa wisatawan loyal. Loyalitas destinasi menurut Yoon dan Uysal, 2005(dalam
Paludi, 2016: 52), mengacu pada frekuensi mengulangi kunjungan atau keinginan relatif sama untuk mengunjungi ulang destinasi.
Penelitian ini juga menemukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas wisatawan lebih besar dari pengaruh secara tidak langsung electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan melalui kepuasan wisatawan. Data pada penelitian ini juga terdukung oleh penelitian terdahulu oleh Paludi, Salman (2016), yang menyatakan electronic word of mouth secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas destinasi bukan melalui kepuasan wisatawan namun melalui citra destinasi. Peneliti menduga bahwa temuan ini bisa terjadi karena event
Jember Fashion Carnaval tiap tahunnya mengusung tema dan defile yang berbeda-beda yang membuat wisatawan penasaran dan ingin terus datang ke event Jember Fashion Carnaval. Sosialisasi di website, media online, dan media sosial tentang informasi tema, defile, dan hadirnya tamu undangan seperti artis bertaraf nasional maupun internasional yang akan tampil pada gelaran Jember Fashion Carnaval membuat wisatawan antusias
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
untuk datang ke event Jember Fashion Carnaval yang berarti electronic word of mouth memiliki pengaruh langsung terhadap pembentukan loyalitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan dari hasil penelitian yang
telah dilakukan oleh penulis tentang “Analisis Pengaruh Electronic Word of
Mouth Terhadap Loyalitas Wisatawan dengan Kepuasan Wisatawan
Sebagai Variabel Intervening” pada wisatawan Jember Fashion Carnaval,
maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Electronic word of mouth berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan
Jember Fashion Carnaval. Hal tersebut berarti electronic word of mouth
sebagai variabel independen dapat menjadi sebab perubahan terhadap
variabel loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval sebagai variabel
dependen.
2. Electronic word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan
Jember Fashion Carnaval. Hal tersebut berarti electronic word of mouth
sebagai variabel independen dapat menjadi sebab perubahan terhadap
variabel kepuasan wisatawan Jember Fashion Carnaval sebagai
variabel intervening.
3. Kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan Jember
Fashion Carnaval. Hal tersebut berarti kepuasan wisatawan sebagai
variabel intervening dapat menjadi sebab perubahan terhadap variabel
loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval sebagai variabel
dependen.
100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
4. Electronic word of mouth berpengaruh langsung terhadap loyalitas
wisatawan Jember Fashion Carnaval tanpa melalui kepuasan
wisatawan. Hal tersebut berarti kepuasan wisatawan tidak memediasi
electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan.
B. Saran
1. Perusahaan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti
memberikan saran kepada pihak perusahaan mengenai hal yang perlu
diperhatikan dalam melakukan keputusan dalam bidang pemasaran:
a. Pada penelitian ini telah ditemukan bahwa data yang diambil dari
responden menunjukkan ada pengaruh dari electronic word of
mouth terhadap loyalitas wisatawan Jember Fashion Carnaval. Hal
tersebut berarti peran wisatawan Jember Fashion Carnaval di media
sosial, media online, dan website mempengaruhi loyalitas atau
memunculkan niat datang kembali pada event Jember Fashion
Carnaval. Karena electronic word of mouth seperti yang disebutkan
dalam penelitian ini mempengaruhi loyalitas wisatawan Jember
Fashion Carnaval maka pihak manajemen dapat meningkatkan
kualitas mengenai informasi Jember Fashion Carnaval dan lebih up
to date di setiap media sosial yang dimiliki, website, dan media
online. Jember Fashion Carnaval juga disarankan untuk bekerja
sama dengan media online agar setiap detail acara dapat diulas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
b. Pada penelitian ini telah ditemukan bahwa data yang diambil dari
responden menunjukkan adanya pengaruh electronic word of mouth
terhadap kepuasan wisatawan Jember Fashion Carnaval. Hal
tersebut menunjukkan bahwa electronic word of mouth yang telah
dibentuk oleh wisatawan maupun media dan pengelola Jember
Fashion Carnaval sudah baik dan melekat di benak wisatawan. Oleh
karena itu, pihak pengelola perlu mempertimbangkan bagaimana
caranya agar electronic word of mouth yang sudah dibentuk agar
tidak memudar dan pasif melainkan bertahan dan memiliki keunikan
juga up to date dimedia sosial seperti facebook, twitter, dan youtube.
Pengelola juga perlu menjaga bagaimana caranya agar event Jember
Fashion Carnaval setiap tahun dapat menampilkan tema dan kejutan
yang berbeda seperti mendatangkan artis bertaraf nasional maupun
internasional.
c. Pada penelitian ini juga ditemukan bahwa kepuasan wisatawan
berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan Jember Fashion
Carnaval, ini berarti wisatawan semakin puas dengan event Jember
Fashion Carnaval memungkinkan untuk datang kembali pada event
berikutnya. Faktor yang mungkin paling mendukung adalah tema
besar dan defile yang dipilih setiap pagelarannya selalu berbeda dan
unik sehingga wisatawan akan penasaran untuk event mendatang.
Sehingga pengelola diharapkan untuk mempertahankan dan
memunculkan ide-ide untuk dipakai defile untuk event selanjutnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
juga meningkatkan keamanan dan kebersihan di sekitar area
pagelaran Jember Fashion Carnaval.
d. Pada penelitian ini telah ditemukan bahwa data yang diambil dari
responden bahwa electronic word of mouth berpengaruh langsung
terhadap loyalitas tanpa melalui kepuasan wisatawan, ini berarti
electronic word of mouth yang terjadi sebelum event berlangsung
membuat wisatawan berkeinginan untuk datang kembali ke event
Jember Fashion Carnaval. Sehingga pihak pengelola diharapkan
mempertahankan dan gencar untuk melakukan promosi maupun
memberikan informasi yang lebih menarik dan up to date di media
sosial, media online, dan website agar terciptanya electronic word of
mouth yang lebih semarak.
2. Penelitian selanjutnya
Dalam penelitian ini menunjukkan ada satu hipotesis tidak
terdukung, yaitu hipotesis keempat yang menyatakan bahwa “electronic
word of mouth berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan melalui
kepuasan wisatawan.”
Peneliti selanjutnya dapat mencari faktor yang menjelaskan
mengapa hipotesis tersebut tidak terdukung. Peneliti selanjutnya juga
dapat mencari berbagai macam faktor atau variabel menarik yang dapat
mempengaruhi loyalitas wisatawan. Peneliti juga dapat menambahkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
variabel lain yang kemungkinan dapat mempengaruhi loyal terhadap
event Jember Fashion Carnaval.
Selain itu peneliti juga dapat melakukan penelitian pada event-event
lainnya. Beberapa opsi variabel yang telah disebutkan di atas hanya
sebagian kecil dari banyaknya opsi variabel yang dapat digunakan.
Diharapkan peneliti selanjutnya dapat mencari informasi yang lebih
banyak dan luas serta menemukan hasil penelitian yang belum bisa
dijelaskan pada penelitian ini.
C. Keterbatasan
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari bahwa adanya keterbatasan
pada saat melakukan penelitian, antara lain:
1. Kurangnya pengalaman penulis dalam membuat karya tulis sehingga
proses penulisan skripsi memakan waktu yang cukup panjang.
2. Penelitian ini menggunakan kuesioner online sehingga peneliti tidak
dapat melihat secara langsung proses pengisian kuesioner apakah
responden bersungguh-sungguh atas jawabannya atau mengisi dengan
sembarangan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
DAFTAR REFERENSI
Agung, Anak Agung Putu. 2012. Metodologi Penelitian Bisnis. Malang: Tim UB Press. Aprilia, Fitri, Srikandi Kumadji, Andriani Kusumawati. 2015. “Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Berkunjung serta Dampaknya Pada Keputusan Berkunjung”. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 24. (Juli) No. 1. Asri, Brian Erianti Karunia. 2018. Pengaruh e-WOM dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Kunjung Wisatawan Berdasarkan Persepsi Daya Tarik Wisata Menurut Karakteristik Demografis. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Badan Pusat Statistik.2015. Suku di Indonesia. https://www.bps.go.id/news/2015/11/18/127/mengulik-data-suku-di- indonesia.html. Diakses pada 1 April 2019 pukul 20.00. Badan Pusat Statistik. 2018. Proporsi kontribusi pariwisata terhadap pdb. https://www.bps.go.id/dynamictable/2018/05/18/1329/proporsi- kontribusi-pariwisata-terhadap-pdb-2015.html. Diakses pada 1 April 2019 pukul 19.30. Badan Pusat Statistik. 2018. Perkembangan Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Provinsi Jawa Timur. https://jatim.bps.go.id/publication/2018/08/08/f9eec95e18b01dd1ffcae8d b/statistik-pariwisata-provinsi-jawa-timur-2017.html. Diakses pada 1 April 2019 pukul 19.45. Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah. Cetakan 1. Bandung: Satu Nusa. Deksono, Favian Rachmadi.2017. Pengaruh Motivasi Wisata dan E-WOM Terhadap minat Berkunjung ke Daya Tarik Wisata Goa Pindul. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Erawati. Ni Komang Ayu Satria Devi. 2018. Pengaruh Persepsi Karyawan Pada Lingkungan Kerja dan Kompensasi Langsung Terhadap Turnover Intention. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Harahap, Mangara Abdul Khair.2013. Analisis Pengaruh Brand Image Dan Word Of Mouth (e-WOM) Terhadap Proses Keputusan Pembelian Handphone Blackberry.Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta. Hasan, Ali. 2015. Tourism Marketing. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service Kementrian Pariwisata Republik Indonesia. 2018. Ranking Devisa Pariwisata terhadap Komoditas Ekspor Lainnya. http://www.kemenpar.go.id/asp/detil.asp?c=117&id=1198. Diakses pada 1 April 2019. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. 13th Edition. New Jersey: Person Prentice Hall, Inc. Paludi, Salman. 2016. Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, dan Loyalitas Destinasi Perkampungan Budaya Betawi (PBB) Setu Babakan Jakarta Selatan: Jakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Pardede, Ratlan dan Renhard Manurung. 2014. Analisis Jalur (Path Analysis) Teori Dan Aplikasi Dalam Riset Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta. Riantika, Irma.2016. Pengaruh Electronic Word of Mouth, Daya Tarik, dan Lokasi terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di Curug Sidoharjo, Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Riduwan dan E.A Kuncoro. 2013. Cara Menggunakan Dan Memaknai Path Analysis (Analysis Jalur). Bandung: Alfabeta. Rudika, Harminingtyas. 2014. Analisis Pengaruh Variabel Overall Customer Satisfaction terhadap Loyalitas Konsumen, Jurnal STIE Semarang, Vol.6 No. 2 (Juni), 25-49. Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset. Sarwaduki,Yulianto,dan Mawardi.2016. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Destinasi Serta Dampaknya Pada Minat Dan Keputusan Berkunjung, Jurnal Administrasi Bisnis Volume 37 Nomor 2, Malang: Universitas Brawijaya. Sugiyono.2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung:Alfabeta. Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2015. Pelanggan Puas? Tak Cukup. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality, and Satisfaction. Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offset. Utama, I Gusti Bagus Rai.2017. Pemasaran Pariwisata.Yogyakarta: Andi Offset Yogyakarta. Wikipedia,Indonesia. Pariwisata https://id.wikipedia.org/wiki/Pariwisata. Diakses pada 9 Maret 2019. Wikipedia, Indonesia. Pariwisata di Indonesia https://id.wikipedia.org/wiki/Pariwisata_di_Indonesia#Wisata_budaya. Diakses pada 9 Maret 2019. Yusuf, A Muri. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana. http://internasional.kontan.co.id/news/pariwisata-menopang-ekonomi-global diakses pada 3 April 2019 pukul 21.50 WIB. https://lokadata.beritagar.id/chart/preview/jumlah-kunjungan-wisatawan-ke- jember-2009-2017-1551263117 diakses pada 23 Agustus 2019 pukul 20.50 WIB. https://news.detik.com/kolom/d-4164032/memperluas-manfaat-jember-fashion- carnaval diakses pada 23 Agustus 2019 pukul 20.30 WIB. https://travel.detik.com/travel-news/d-4280236/menpar-pertumbuhan-pariwisata- indonesia-terbesar-di-asean diakses pada 3 April 2019 pukul 20.10 WIB. https://travel.kompas.com/read/2019/03/01/060900527/jember-fashion-carnaval- kembali-digelar-pertengahan-2019 diakses pada 3 April 2019 pukul 22.00 WIB.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
LAMPIRAN I:
INSTRUMEN PENELITIAN
(KUESIONER ONLINE)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 107 ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA WISATAWAN JEMBER FASHION CARNAVAL) Dengan ini, saya Daniel Phide Megawan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma memohon kesediaan saudara/i untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan. Kuesioner ini dibuat untuk menunjang penelitian saya, guna menyelesaikan Strata 1 (S1) Manajemen sekaligus untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Maka dari itu informasi yang saudara/i berikan ini akan sangat bermanfaat sekali dalam penelitian ini. Atas kesediaan saudara/i mengisi daftar kuesioner ini, saya ucapkan banyak terimakasih.
* Wajib
1. Pernah mengunjungi Jember Fashion Carnaval ? * Tandai satu oval saja.
≥ 2 kali 1 kali (terima kasih, anda tidak perlu melanjutkan pertanyaan berikutnya)
2. Daerah asal * Tandai satu oval saja.
Jawa & Bali Luar Jawa & Bali (terima kasih, anda tidak perlu melanjutkan pertanyaan berikutnya)
3. Pernah membaca informasi/berita terkait Jember Fashion Carnaval di internet? * Tandai satu oval saja.
Ya Tidak (terima kasih, anda tidak perlu melanjutkan pertanyaan berikutnya)
4. Mengetahui Jember Fashion Carnaval di internet melalui platform apa saja? (boleh lebih dari satu) * Centang semua yang sesuai.
Website (www.kemenpar.go.id, www.Jember Fashion Carnaval.com,dll) Media Online (www.kompas.com, www.jawapos.com, dll) Media Sosial (Facebook/Twitter/Blog/Instagram/Youtube)
5. Jenis Kelamin * Tandai satu oval saja.
Laki-laki Perempuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 108 6. Usia * Tandai satu oval saja.
17-25 tahun 26-34 tahun ≥ 35 tahun
7. Status * Tandai satu oval saja.
Pelajar Mahasiswa/i Pegawai Wiraswasta Lainnya
Petunjuk Pengisian
• Berilah tanda centang (✓) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara/i. • Anda hanya dapat memilih satu jawaban untuk satu pernyataan • Tidak boleh ada nomor yang tidak terjawab • Kriteria penilaian : Sangat Setuju (SS): skor 5 Setuju (S): skor 4 Netral (N): skor 3 Tidak Setuju (TS): skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS): skor 1
Kuesioner
Electronic Word of Mouth (e-WOM)
Kualitas e-WOM
8. Foto/Komentar/ulasan pengguna internet memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami tentang Jember Fashion Carnaval. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 109 9. Foto/Komentar/ulasan pengguna internet memberikan informasi terkini tentang Jember Fashion Carnaval * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
10. Foto/Komentar/ulasan pengguna internet ditulis berdasarkan fakta atau kejadian yang sebenarnya tentang Jember Fashion Carnaval. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
11. Foto/Komentar/ulasan pengguna internet membantu pembaca dalam menilai Jember Fashion Carnaval. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
12. Secara keseluruhan, Foto/Komentar/ulasan pengguna internet memberikan gambaran positif tentang Jember Fashion Carnaval. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
Kuantitas e-WOM
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 110 13. Saya melihat banyak jumlah ulasan/komentar foto/video pengguna internet tentang Jember Fashion Carnaval. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
14. Saya membaca info tentang Jember Fashion Carnaval dari berbagai macam platform web (www.kemenpar.go.id, www.Jember Fashion Carnaval.com,dll) * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
15. Saya membaca berita tentang Jember Fashion Carnaval dari berbagai platform media online (www.kompas.com, www.jawapos.com, dll) * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
16. Saya melihat banyak info tentang Jember Fashion Carnaval dari platform media sosial (Facebook/Twitter/Blog/Instagram/Youtube) * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
17. Saya membaca banyak rekomendasi mengenai Jember Fashion Carnaval * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 111 Keahlian pengirim pesan e-WOM
18. Ulasan/komentar/foto/video yang saya baca ditulis oleh orang yang pernah mengunjungi Jember Fashion Carnaval. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
19. Ulasan komentar/foto/video yang saya baca ditulis oleh orang yang memiliki pengetahuan yang cukup untuk menilai Jember Fashion Carnaval. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
Kepuasan Wisatawan
Penginapan
20. Penginapan di sekitar area Jember Fashion Carnaval menyediakan pilihan yang beragam * Tandai satu oval saja.
SS S N TS
STS
21. Penginapan di sekitar area Jember Fashion Carnaval menyediakan banyak pilihan fasilitas dan tingkatan harga * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
Perbelanjaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 112 22. Di sekitar area Jember Fashion Carnaval menyediakan berbagai macam cenderamata yang berkualitas * Tandai satu oval saja.
SS S N TS
STS
23. Harga cenderamata di sekitar lokasi area Jember Fashion Carnaval terjangkau * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
24. Di sekitar area Jember Fashion Carnaval menyediakan berbagai macam jenis cenderamata * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
Aksesbilitas
25. Lokasi parkir yang di sekitar area Jember Fashion Carnaval memadai * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
26. Transportasi umum menuju area Jember Fashion Carnaval mudah diakses * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 113 27. Terdapat pusat informasi Jember Fashion Carnaval * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
Lingkungan
28. Lingkungan di sekitar area Jember Fashion Carnaval bersih. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
29. Masyarakat di sekitar area Jember Fashion Carnaval ramah * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
30. Lingkungan di sekitar area Jember Fashion Carnaval aman. * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
Makanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 114 31. Makanan di sekitar area Jember Fashion Carnaval beragam macam jenis * Tandai satu oval saja.
SS S N TS
STS
Kegiatan dan acara
32. Pagelaran Jember Fashion Carnaval memiliki variasi tema yang berbeda dari pagelaran sebelumnya * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
33. Jember Fashion Carnaval memiliki inovasi kostum yang berbeda dari pagelaran sebelumnya * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
34. Pagelaran Jember Fashion Carnaval selalu memberikan kejutan * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
35. Harga tiket Jember Fashion Carnaval terjangkau * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 115 36. Pagelaran Jember Fashion Carnaval membuat penonton terhibur dan bertambah pengetahuan/wawasannya * Tandai satu oval saja.
SS S N TS
STS
Loyalitas Wisatawan
Niat Datang Kembali
37. Saya akan kembali ke Jember Fashion Carnaval tahun depan * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
Rekomendasi
38. Saya akan merekomendasikan Jember Fashion Carnaval ke teman/ saudara * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
39. Saya akan membuat ulasan ulasan/komentar foto/video tentang Jember Fashion Carnaval di internet * Tandai satu oval saja.
SS S N TS STS
Menilai Positif
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40. Jember Fashion Carnaval adalah event tahunan yang istimewa * Tandai satu oval saja.
SS
S
N
TS
STS
Terima Kasih
Tuhan Memberkati
Diberdayakan oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
LAMPIRAN II:
DESKRIPSI RESPONDEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
Tabel Lampiran II.1 Deksripsi Responden
Responden Jenis Kelamin Usia Status 1 Perempuan 17-25 tahun Lainnya 2 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 3 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 4 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 5 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 6 Laki-laki 26-34 tahun Mahasiswa/i 7 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 8 Laki-laki 26-34 tahun Wiraswasta 9 Perempuan 17-25 tahun Pegawai 10 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 11 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 12 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 13 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 14 Perempuan 26-34 tahun Lainnya 15 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 16 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 17 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 18 Perempuan 17-25 tahun Pegawai 19 Laki-laki 17-25 tahun Wiraswasta 20 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 21 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 22 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 23 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 24 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 25 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 26 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 27 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 28 Laki-laki 26-34 tahun Wiraswasta 29 Laki-laki 17-25 tahun Pelajar 30 Laki-laki ≥ 35 tahun Pegawai 31 Laki-laki 17-25 tahun Wiraswasta 32 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 33 Laki-laki 17-25 tahun Wiraswasta 34 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 35 Laki-laki 17-25 tahun Lainnya 36 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 37 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 38 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 39 Laki-laki 26-34 tahun Pegawai 40 Perempuan 17-25 tahun Lainnya 41 Perempuan ≥ 35 tahun Lainnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
42 Laki-laki 26-34 tahun Wiraswasta 43 Laki-laki 26-34 tahun Pegawai 44 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 45 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 46 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 47 Perempuan 17-25 tahun Wiraswasta 48 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 49 Perempuan 17-25 tahun Pelajar 50 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 51 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 52 Laki-laki 26-34 tahun Pegawai 53 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 54 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 55 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 56 Perempuan 17-25 tahun Pegawai 57 Laki-laki 26-34 tahun Wiraswasta 58 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 59 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 60 Perempuan 17-25 tahun Pegawai 61 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 62 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 63 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 64 Perempuan 17-25 tahun Pegawai 65 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 66 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 67 Perempuan 26-34 tahun Lainnya 68 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 69 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 70 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 71 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 72 Laki-laki 17-25 tahun Lainnya 73 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 74 Perempuan 26-34 tahun Lainnya 75 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 76 Perempuan 17-25 tahun Pelajar 77 Perempuan ≥ 35 tahun Lainnya 78 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 79 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 80 Laki-laki 17-25 tahun Pelajar 81 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 82 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 83 Perempuan 17-25 tahun Pelajar 84 Perempuan 26-34 tahun Pegawai 85 Perempuan ≥ 35 tahun Lainnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
86 Laki-laki 26-34 tahun Pegawai 87 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 88 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 89 Laki-laki 26-34 tahun Pegawai 90 Laki-laki 26-34 tahun Pegawai 91 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 92 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 93 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 94 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 95 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 96 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 97 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 98 Laki-laki 17-25 tahun Mahasiswa/i 99 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 100 Perempuan 17-25 tahun Pelajar 101 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 102 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 103 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 104 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i 105 Perempuan 26-34 tahun Wiraswasta 106 Perempuan 17-25 tahun Pelajar 107 Perempuan 17-25 tahun Mahasiswa/i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
LAMPIRAN III:
HASIL TABULASI DATA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
Tabel Lampiran III.1 Tabulasi Data Variabel Electronic Word of Mouth
No Electronic Word of Mouth E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 Total Rata- E Rata E 1 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 53 4,42 2 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 55 4,58 3 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 50 4,17 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 54 4,50 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 53 4,42 6 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 52 4,33 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 8 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 55 4,58 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 10 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 3 48 4,00 11 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 58 4,83 12 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 42 3,50 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 14 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 47 3,92 15 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 54 4,50 16 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 44 3,67 17 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 51 4,25 18 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 56 4,67 19 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 51 4,25 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 21 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 57 4,75 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 58 4,83 23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 25 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 53 4,42 26 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 53 4,42 27 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 53 4,42 28 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 51 4,25 29 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 54 4,50 30 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 56 4,67 31 3 1 3 3 3 3 4 2 5 4 2 3 36 3,00 32 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 43 3,58 33 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 51 4,25 34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 35 4 4 3 4 3 4 2 2 4 4 4 4 42 3,50 36 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08 37 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 43 3,58 38 3 4 3 4 4 5 3 4 5 5 4 3 47 3,92 39 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 53 4,42 40 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 58 4,83 41 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 53 4,42 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 43 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59 4,92 44 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 48 4,00 45 4 4 5 5 3 3 2 2 4 4 4 2 42 3,50 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 48 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 53 4,42 49 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 53 4,42 50 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 53 4,42 51 4 4 4 4 4 4 1 4 5 4 4 4 46 3,83 52 4 4 4 5 4 4 2 5 4 4 4 5 49 4,08 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 55 4 3 4 5 5 4 2 3 5 4 3 3 45 3,75 56 4 4 3 4 3 4 2 2 4 4 4 3 41 3,42 57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 58 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 42 3,50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
59 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 56 4,67 60 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 55 4,58 61 4 4 5 5 3 3 2 2 4 4 4 2 42 3,50 62 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 55 4,58 63 5 5 3 4 3 4 2 3 5 4 4 3 45 3,75 64 5 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 3,83 65 5 4 3 2 3 5 3 2 5 3 3 3 41 3,42 66 5 4 4 5 4 5 5 5 4 3 5 5 54 4,50 67 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 4 5 54 4,50 68 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 54 4,50 69 5 5 4 5 5 5 2 2 5 4 5 3 50 4,17 70 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 49 4,08 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 72 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4 50 4,17 73 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 49 4,08 74 4 4 3 4 4 5 3 4 5 4 4 3 47 3,92 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 57 4,75 78 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 46 3,83 79 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 49 4,08 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 83 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 57 4,75 84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 85 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 48 4,00 86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 87 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 48 4,00 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50 4,17 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 94 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00 97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 100 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08 101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 102 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08 103 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 54 4,50 104 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 51 4,25 105 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 51 4,25 106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00 107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
Tabel Lampiran III.2 Tabulasi Data Variabel Kepuasan Wisatawan
Kepuasan Wisatawan No KP15 KP15 Rata- Total rata KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12 KP13 KP14 KP15 BP BP 1 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 74 4,35 2 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 81 4,76 3 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 72 4,24 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 74 4,35 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4,12 6 4 4 5 3 3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 72 4,24 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 83 4,88
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
9 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 80 4,71 10 5 5 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 3 3 74 4,35 11 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 80 4,71 12 2 2 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 63 3,71 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 14 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 5 5 4 5 4 72 4,24 15 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 74 4,35 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 2 4 63 3,71 17 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 71 4,18 18 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 74 4,35 19 5 4 1 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 69 4,06 20 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 80 4,71 21 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 78 4,59 22 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 84 4,94 23 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 78 4,59 24 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 69 4,06 25 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 74 4,35 26 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 74 4,35 27 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 75 4,41 28 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 2 5 5 4 4 73 4,29 29 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 73 4,29 30 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 76 4,47 31 4 4 4 4 4 5 4 2 1 1 1 5 1 5 4 3 3 55 3,24 32 4 4 5 4 4 3 2 5 3 3 4 4 5 5 4 3 3 65 3,82 33 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 73 4,29 34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85 5,00 35 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 62 3,65 36 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 5 4 5 5 5 3 4 69 4,06 37 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 57 3,35 38 3 4 2 3 2 4 2 3 2 3 3 2 4 4 3 3 5 52 3,06 39 5 4 3 5 5 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 72 4,24 40 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 84 4,94 41 5 4 5 4 4 4 5 3 3 5 3 5 4 4 5 4 5 72 4,24 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85 5,00 44 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 70 4,12 45 4 4 4 3 4 3 4 4 2 2 2 4 4 4 4 3 4 59 3,47 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85 5,00 47 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 71 4,18 48 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 74 4,35 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 76 4,47 50 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 74 4,35 51 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 59 3,47 52 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 5 5 3 4 65 3,82 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85 5,00 55 2 3 5 2 4 3 4 4 4 4 3 4 5 5 4 2 5 63 3,71 56 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 62 3,65 57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85 5,00 58 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 57 3,35 59 3 3 5 5 5 5 3 3 3 5 4 4 4 4 4 5 5 70 4,12 60 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 67 3,94 61 4 4 4 3 4 3 4 4 2 2 2 4 4 4 4 3 4 59 3,47 62 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 5 4 4 5 5 74 4,35 63 5 5 5 3 4 2 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 56 3,29 64 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 67 3,94 65 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 70 4,12 66 3 4 5 4 4 4 5 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 73 4,29 67 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 78 4,59 68 5 3 5 4 4 4 5 4 4 5 3 5 5 5 4 5 5 75 4,41 69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 3 4 78 4,59 70 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 65 3,82 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 72 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 72 4,24 73 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 71 4,18 74 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 5 3 5 71 4,18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
75 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 77 4,53 76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 70 4,12 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 69 4,06 78 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 70 4,12 79 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 71 4,18 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 81 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 77 4,53 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 83 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 73 4,29 84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 67 3,94 86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 94 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 3,94 95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85 5,00 96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85 5,00 97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00 99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 69 4,06 100 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 73 4,29 101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 73 4,29 102 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4,12 103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 69 4,06
104 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 4,06 105 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 77 4,53 106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 71 4,18 107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4,00
Tabel Lampiran III.3 Tabulasi Data Variabel Loyalitas Wisatawan
Loyalitas Wisatawan No KP1 KP2 KP3 KP4 Total KP Rata-rata KP 1 4 5 4 4 17 4,25 2 4 5 4 2 15 3,75 3 5 4 4 5 18 4,50 4 5 4 4 4 17 4,25 5 4 4 4 4 16 4,00 6 5 4 4 5 18 4,50 7 4 4 4 4 16 4,00 8 4 5 5 5 19 4,75 9 5 5 5 5 20 5,00 10 4 4 4 4 16 4,00 11 5 5 3 5 18 4,50 12 3 4 3 4 14 3,50 13 3 4 4 3 14 3,50 14 4 4 4 5 17 4,25 15 5 5 4 5 19 4,75 16 4 4 4 4 16 4,00 17 4 4 4 4 16 4,00 18 5 4 5 5 19 4,75 19 4 5 4 5 18 4,50 20 5 5 5 5 20 5,00 21 4 5 5 4 18 4,50 22 5 5 5 5 20 5,00 23 4 5 5 5 19 4,75 24 4 4 4 4 16 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
25 5 5 4 5 19 4,75 26 5 5 4 5 19 4,75 27 5 5 5 5 20 5,00 28 4 5 4 5 18 4,50 29 5 5 5 5 20 5,00 30 4 4 4 5 17 4,25 31 5 3 3 1 12 3,00 32 3 S 3 4 10 3,33 33 5 5 5 5 20 5,00 34 5 5 5 5 20 5,00 35 4 4 4 4 16 4,00 36 4 5 4 5 18 4,50 37 4 4 3 4 15 3,75 38 3 3 2 5 13 3,25 39 4 5 4 4 17 4,25 40 5 5 5 5 20 5,00 41 4 5 4 4 17 4,25 42 5 5 5 5 20 5,00 43 5 5 5 5 20 5,00 44 4 4 4 5 17 4,25 45 4 4 3 4 15 3,75 46 5 5 5 5 20 5,00 47 5 5 5 5 20 5,00 48 5 5 5 4 19 4,75 49 5 5 5 5 20 5,00 50 5 4 5 4 18 4,50 51 4 5 5 4 18 4,50 52 4 5 5 5 19 4,75 53 4 5 5 5 19 4,75 54 5 5 5 5 20 5,00 55 5 5 2 5 17 4,25 56 2 4 2 4 12 3,00 57 5 5 5 5 20 5,00 58 3 3 3 4 13 3,25 59 5 5 3 5 18 4,50 60 4 4 4 4 16 4,00 61 4 4 3 4 15 3,75 62 5 5 5 5 20 5,00 63 3 4 3 5 15 3,75 64 5 5 5 4 19 4,75 65 4 4 3 5 16 4,00 66 4 5 5 4 18 4,50 67 5 5 5 5 20 5,00 68 5 4 4 5 18 4,50 69 3 4 3 4 14 3,50 70 5 5 4 4 18 4,50 71 4 4 4 4 16 4,00 72 5 5 5 5 20 5,00 73 4 5 5 4 18 4,50 74 4 4 4 5 17 4,25 75 5 5 5 5 20 5,00 76 5 5 5 5 20 5,00 77 5 5 5 5 20 5,00 78 3 4 4 4 15 3,75 79 5 5 5 5 20 5,00 80 4 4 4 4 16 4,00 81 5 5 5 5 20 5,00 82 5 5 5 5 20 5,00 83 5 5 5 5 20 5,00 84 5 5 5 5 20 5,00 85 5 5 5 5 20 5,00 86 4 4 4 4 16 4,00 87 4 4 4 4 16 4,00 88 5 5 5 5 20 5,00 89 5 5 5 5 20 5,00 90 5 5 5 5 20 5,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
91 4 4 4 4 16 4,00 92 4 5 5 5 19 4,75 93 4 4 4 4 16 4,00 94 4 5 5 5 19 4,75 95 5 5 4 5 19 4,75 96 5 5 5 5 20 5,00 97 4 4 4 4 16 4,00 98 5 5 4 5 19 4,75 99 5 4 4 4 17 4,25 100 4 5 5 5 19 4,75 101 5 5 5 5 20 5,00 102 4 4 4 4 16 4,00 103 4 5 4 5 18 4,50 104 4 4 5 5 18 4,50 105 5 5 5 5 20 5,00 106 5 5 4 4 18 4,50 107 4 4 4 4 16 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
LAMPIRAN IV:
HASIL OUTPUT SPSS UJI VALIDITAS
DAN RELIABILITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
Tabel Lampiran IV.1 Uji Validitas Variabel electronic word of mouth Correlations X1. X1. X1. X1. X1. X1. X1. X1. X1. X1. X1.1 X1.1 E- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 WO M Pearson ,377 ,518 Correlat 1 ,317 ,344 ,285 ,215 ,141 ,194 ,124 ,174 -,076 -,076 * ** X1. ion 1 Sig. (2- ,088 ,063 ,127 ,254 ,456 ,040 ,305 ,512 ,358 ,690 ,690 ,003 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson - ,503 Correlat ,317 1 ,296 ,237 ,176 ,319 ,287 ,237 ,207 ,222 ,222 ,174 ** X1. ion 2 Sig. (2- ,088 ,112 ,208 ,353 ,086 ,124 ,207 ,271 ,358 ,238 ,238 ,005 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson - ,474 Correlat ,344 ,296 1 ,027 ,278 ,067 ,327 ,280 ,096 -,053 -,053 ,038 ** X1. ion 3 Sig. (2- ,063 ,112 ,887 ,137 ,727 ,078 ,843 ,134 ,613 ,783 ,783 ,008 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,604 - ,484 Correlat ,285 ,237 ,027 1 ,242 ,135 ,328 ,281 ,409* ,409* ** ,186 ** X1. ion 4 Sig. (2- ,127 ,208 ,887 ,197 ,000 ,476 ,324 ,077 ,132 ,025 ,025 ,007 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson - ,482 - ,422 Correlat ,215 ,176 ,278 ,242 1 ,079 ,228 -,016 -,016 ,126 ** ,083 * X1. ion 5 Sig. (2- ,254 ,353 ,137 ,197 ,506 ,007 ,679 ,226 ,663 ,933 ,933 ,020 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,604 - - ,422 ,470 Correlat ,141 ,319 ,067 1 ,055 ,342 ,330 ,330 ** ,126 ,126 * ** X1. ion 6 Sig. (2- ,456 ,086 ,727 ,000 ,506 ,771 ,507 ,020 ,064 ,075 ,075 ,009 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,377 ,482 ,570 ,701 Correlat ,287 ,327 ,135 ,055 1 ,200 ,264 ,113 ,113 * ** ** ** X1. ion 7 Sig. (2- ,040 ,124 ,078 ,476 ,007 ,771 ,001 ,290 ,159 ,553 ,553 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson - - - ,570 ,395 Correlat ,194 ,237 ,079 1 ,140 ,168 -,012 -,012 ,038 ,186 ,126 ** * X1. ion 8 Sig. (2- ,305 ,207 ,843 ,324 ,679 ,507 ,001 ,462 ,376 ,951 ,951 ,031 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,422 ,558 ,677 Correlat ,124 ,207 ,280 ,328 ,228 ,200 ,140 1 ,409* ,409* * ** ** X1. ion 9 Sig. (2- ,512 ,271 ,134 ,077 ,226 ,020 ,290 ,462 ,001 ,025 ,025 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson - - ,558 ,542 Correlat ,174 ,096 ,281 ,342 ,264 ,168 1 ,447* ,447* ,174 ,083 ** ** X1. ion 10 Sig. (2- ,358 ,358 ,613 ,132 ,663 ,064 ,159 ,376 ,001 ,013 ,013 ,002 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
Pearson - - ,409 - - ,409 ,447 1,00 ,461 Correlat ,222 ,330 ,113 1 ,076 ,053 * ,016 ,012 * * 0** * X1. ion 11 Sig. (2- ,690 ,238 ,783 ,025 ,933 ,075 ,553 ,951 ,025 ,013 ,000 ,010 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson - - ,409 - - ,409 ,447 1,00 ,461 Correlat ,222 ,330 ,113 1 ,076 ,053 * ,016 ,012 * * 0** * X1. ion 12 Sig. (2- ,690 ,238 ,783 ,025 ,933 ,075 ,553 ,951 ,025 ,013 ,000 ,010 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,518 ,503 ,474 ,484 ,422 ,470 ,701 ,395 ,677 ,542 Correlat ,461* ,461* 1 ** ** ** ** * ** ** * ** ** E- ion WO Sig. (2- M ,003 ,005 ,008 ,007 ,020 ,009 ,000 ,031 ,000 ,002 ,010 ,010 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.1 X1.1 X1. E- 0 1 12 WO M Pearson ,484* ,722* ,605* ,546* ,425 ,701 1 ,361* ,386* ,348 ,187 ,190 ,317 Correlation * * * * * ** X1.1 Sig. (2- ,007 ,050 ,035 ,000 ,000 ,060 ,002 ,322 ,314 ,088 ,019 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,484* ,487* ,618 1 ,200 ,339 ,450* ,451* ,361 ,408* ,253 ,355 ,193 Correlation * * ** X1.2 Sig. (2- ,007 ,290 ,067 ,013 ,012 ,050 ,025 ,178 ,054 ,006 ,308 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,558* ,524* ,528 ,361* ,200 1 ,130 ,340 ,179 ,414* ,275 -,183 ,222 Correlation * * ** X1.3 Sig. (2- ,050 ,290 ,001 ,492 ,066 ,343 ,023 ,003 ,142 ,333 ,239 ,003 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,558* ,471* ,596* ,511* ,388 ,714 ,386* ,339 1 ,259 ,370* ,493** ,073 Correlation * * * * * ** X1.4 Sig. (2- ,035 ,067 ,001 ,167 ,009 ,044 ,001 ,004 ,006 ,700 ,034 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,722* ,392 ,595 ,450* ,130 ,259 1 ,462* ,449* ,414* ,101 ,046 ,275 Correlation * * ** X1.5 Sig. (2- ,000 ,013 ,492 ,167 ,010 ,013 ,023 ,594 ,810 ,142 ,032 ,001 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,605* ,471* ,639* ,403 ,699 ,451* ,340 ,462* 1 ,351 ,265 ,396* ,141 Correlation * * * * ** X1.6 Sig. (2- ,000 ,012 ,066 ,009 ,010 ,057 ,000 ,158 ,030 ,458 ,027 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,558* ,645 ,348 ,361 ,179 ,370* ,449* ,351 1 ,325 ,331 ,236 ,317 Correlation * ** X1.7 Sig. (2- ,060 ,050 ,343 ,044 ,013 ,057 ,079 ,001 ,074 ,209 ,088 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,546* ,596* ,639* ,475* ,664 ,795 ,408* ,414* ,414* ,325 1 ,353 ,249 Correlation * * * * ** ** X1.8 Sig. (2- ,002 ,025 ,023 ,001 ,023 ,000 ,079 ,008 ,056 ,185 ,000 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,524* ,511* ,558* ,475* ,371 ,662 X1.9 ,187 ,253 ,101 ,265 1 ,392* ,214 Correlation * * * * * **
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
Sig. (2- ,322 ,178 ,003 ,004 ,594 ,158 ,001 ,008 ,032 ,257 ,043 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,493* ,573 ,190 ,355 ,275 ,046 ,396* ,331 ,353 ,392* 1 ,277 ,332 Correlation * ** X1.1 Sig. (2- 0 ,314 ,054 ,142 ,006 ,810 ,030 ,074 ,056 ,032 ,138 ,073 ,001 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,487* ,511 ,459 ,317 -,183 ,073 ,275 ,141 ,236 ,249 ,214 ,277 1 Correlation * ** * X1.1 Sig. (2- 1 ,088 ,006 ,333 ,700 ,142 ,458 ,209 ,185 ,257 ,138 ,004 ,011 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson ,664* ,511* ,696 ,425* ,193 ,222 ,388* ,392* ,403* ,317 ,371* ,332 1 Correlation * * ** X1.1 Sig. (2- 2 ,019 ,308 ,239 ,034 ,032 ,027 ,088 ,000 ,043 ,073 ,004 ,000 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 * * * * * * * * * Pearson ,701 ,618 ,528 ,714 ,595 ,699 ,645 ,795 ,662 ** * ,696 * * * * * * * * * ,573 ,459 ** 1 E- Correlation WO Sig. (2- ,000 ,000 ,003 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,011 ,000 M tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Tabel Lampiran IV.2 Uji Validitas Variabel Kepuasan Wisatawan
Correlations Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y Y. Y. Y. Y. Y. Y. KEPU 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 .1 15 16 17 18 19 20 ASAN 4 WISAT AWAN Pears ,7 ,5 ,5 ,3 ,4 ,3 ,0 - - - on ,2 ,3 ,0 ,1 ,0 ,2 ,2 ,2 ,0 1 81 19 93 64 99 83 7 ,0 ,0 ,2 ,461* Corre 31 45 08 23 18 03 92 08 52 ** ** ** * ** * 0 47 81 01 lation Sig. Y.1 ,7 (2- ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,9 ,5 ,9 ,2 ,0 ,1 ,2 ,8 ,6 ,2 ,7 1 ,010 tailed 00 03 19 01 62 48 05 68 18 24 83 36 17 70 05 70 87 83 5 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,7 ,5 ,4 - ,4 ,1 - on ,3 ,2 ,1 ,3 ,1 ,0 ,1 ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 81 1 88 95 ,0 56 2 ,1 ,453* Corre 18 92 74 23 24 33 65 48 79 56 10 95 ** ** ** 21 * 6 33 lation Sig. Y.2 ,5 (2- ,0 ,0 ,1 ,0 ,3 ,0 ,0 ,9 ,5 ,8 ,3 ,0 ,0 ,6 ,7 ,9 ,4 ,6 0 ,012 tailed 00 87 17 01 59 81 05 14 14 64 83 11 60 78 67 56 84 19 8 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - ,5 ,4 ,5 ,6 ,5 ,3 - - on ,3 ,2 ,2 ,2 ,0 ,1 ,0 ,3 ,0 ,2 ,0 19 1 13 70 49 79 74 ,0 ,0 ,576** Corre 18 89 44 18 69 83 8 45 06 08 97 ** * ** ** ** * 79 09 lation 6 Sig. Y.3 ,6 (2- ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,1 ,2 ,7 ,3 ,0 ,9 ,6 ,9 ,2 ,6 5 ,001 tailed 03 87 23 01 00 01 22 42 94 48 17 34 61 73 78 62 71 11 3 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
Pears ,4 ,6 ,5 ,4 ,3 ,6 ,3 ,2 ,4 on ,2 ,2 ,2 ,2 ,0 ,1 ,1 ,0 ,3 ,0 13 1 24 47 59 64 36 98 3 14 ,657** Corre 31 92 07 17 32 50 43 42 58 24 * ** ** * * ** * 4 * lation Sig. Y.4 ,2 (2- ,2 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,2 ,8 ,0 ,4 ,4 ,8 ,0 ,9 1 ,000 tailed 19 17 23 00 02 11 74 48 00 29 48 67 23 28 50 24 52 00 3 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,5 ,5 ,5 ,6 ,4 ,4 ,5 ,3 ,4 ,0 ,5 on ,2 ,2 ,2 ,2 ,1 ,2 ,2 ,3 93 88 70 24 1 07 89 73 66 64 7 58 ,754** Corre 71 76 23 34 75 95 65 18 ** ** ** ** * ** ** * ** 6 ** lation Sig. Y.5 ,6 (2- ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,2 ,3 ,1 ,1 ,0 8 ,000 tailed 01 01 01 00 26 06 01 48 40 36 47 10 01 13 55 14 57 87 9 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - ,6 ,5 ,4 ,6 ,4 ,3 ,5 - - - - ,4 on ,3 ,1 ,3 ,0 ,2 ,0 ,1 49 47 07 1 92 40 91 78 ,0 ,0 ,0 ,0 07 ,632** Corre 45 74 08 1 72 82 24 ** ** * ** * * ** 66 55 49 09 * lation 8 Sig. Y.6 ,9 (2- ,0 ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,7 ,1 ,6 ,7 ,9 ,0 ,5 2 ,000 tailed 62 59 00 02 26 00 97 15 33 01 28 73 45 67 95 62 26 14 3 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - ,3 ,5 ,4 ,4 ,6 ,6 ,5 ,5 ,4 - ,4 ,4 on ,3 ,0 ,1 ,3 ,1 ,1 ,2 64 79 59 89 92 1 15 39 28 46 ,0 34 30 ,743** Corre 23 94 8 03 67 53 55 * ** * ** ** ** ** ** * 06 * * lation 3 Sig. Y.7 ,3 (2- ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,6 ,9 ,0 ,1 ,3 ,4 ,0 ,1 3 ,000 tailed 48 81 01 11 06 00 00 02 03 14 20 73 16 03 78 19 18 74 2 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - ,4 ,4 ,5 ,6 - on ,2 ,2 ,3 ,3 ,3 ,2 ,3 ,2 ,1 ,2 ,1 ,0 ,1 ,1 99 95 73 15 1 ,0 ,553** Corre 89 07 08 48 52 18 14 65 4 02 86 31 24 64 ** ** ** ** 42 lation 5 Sig. Y.8 ,4 (2- ,0 ,0 ,1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,1 ,2 ,3 ,8 ,8 ,5 ,3 4 ,002 tailed 05 05 22 74 01 97 00 59 57 46 91 57 85 26 26 71 14 87 4 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - ,3 ,3 ,4 ,5 ,6 ,6 - ,3 - - ,5 on ,0 ,2 ,3 ,0 ,3 ,2 ,1 ,0 74 64 40 39 1 44 42 ,0 9 ,2 ,0 04 ,627** Corre 08 71 48 74 38 32 90 21 * * * ** ** ** 27 4* 39 76 ** lation Sig. Y.9 ,0 (2- ,9 ,9 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,8 ,6 ,0 ,2 ,6 ,2 ,0 ,3 3 ,000 tailed 68 14 42 48 48 15 02 59 00 00 88 98 68 04 90 18 04 13 1 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,6 ,3 ,5 ,6 ,5 ,3 ,3 on ,1 ,1 ,2 ,2 ,3 ,2 ,0 ,3 ,2 ,2 ,1 ,1 36 91 28 44 1 13 7 82 ,673** Corre 23 24 44 76 52 25 90 54 07 15 39 91 ** * ** ** ** 9* * lation Y.10 Sig. ,0 (2- ,5 ,5 ,1 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,2 ,6 ,0 ,2 ,2 ,4 ,0 ,3 3 ,000 tailed 18 14 94 00 40 33 03 57 00 04 31 37 55 73 53 63 37 11 9 )
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,3 ,5 ,4 ,6 ,5 ,3 - ,4 ,7 on ,0 ,0 ,2 ,2 ,2 ,1 ,1 ,3 ,1 ,2 98 78 46 42 13 1 5 ,0 65 68 ,681** Corre 18 33 18 23 18 49 13 24 57 63 * ** * ** ** 0 35 ** ** lation Sig. Y.11 ,0 (2- ,9 ,8 ,2 ,0 ,2 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,4 ,5 ,0 ,8 ,4 ,0 ,0 ,1 5 ,000 tailed 24 64 48 29 36 01 14 46 00 04 32 54 81 53 07 10 00 60 8 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,3 - - ,4 ,0 ,3 on ,2 ,1 ,0 ,2 ,0 ,3 ,2 ,1 ,1 ,1 ,2 ,1 ,0 66 ,0 ,0 1 92 9 92 ,352 Corre 03 65 69 17 94 14 25 49 41 66 18 76 46 * 66 27 ** 6 * lation Sig. Y.12 ,6 (2- ,2 ,3 ,7 ,2 ,0 ,7 ,6 ,0 ,8 ,2 ,4 ,0 ,4 ,0 ,3 ,2 ,3 ,8 1 ,057 tailed 83 83 17 48 47 28 20 91 88 31 32 06 59 32 82 47 51 08 5 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,3 ,4 ,4 - - ,4 ,3 - ,4 on ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,1 ,3 ,2 ,2 ,1 83 56 64 ,0 ,0 92 1 9 ,0 62 ,421* Corre 83 32 65 74 90 13 03 49 56 58 * * ** 55 06 ** 3* 11 * lation Sig. Y.13 ,0 (2- ,0 ,0 ,3 ,8 ,0 ,7 ,9 ,1 ,6 ,6 ,5 ,0 ,1 ,9 ,1 ,1 ,4 ,0 3 ,020 tailed 36 11 34 67 10 73 73 57 98 37 54 06 04 53 85 72 03 10 2 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - - - - ,3 ,3 ,3 - - on ,0 ,1 ,2 ,0 ,3 ,0 ,1 ,1 ,1 ,0 ,0 ,0 ,1 ,1 94 79 93 1 ,3 ,0 ,264 Corre 70 26 34 76 50 96 16 92 21 18 86 18 83 45 * * * 25 07 lation Sig. Y.14 (2- ,7 ,5 ,6 ,2 ,6 ,9 ,3 ,4 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,5 ,0 ,9 ,3 ,5 ,9 ,158 tailed 15 08 53 13 89 23 32 44 31 39 58 15 32 41 80 70 09 23 24 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,4 ,5 ,4 ,1 ,4 ,5 ,5 on ,2 ,3 ,3 ,2 ,2 ,3 ,3 ,3 ,1 ,3 ,3 ,2 14 58 34 1 1 23 19 00 ,664** Corre 92 48 45 72 02 38 54 24 41 03 44 83 * ** * 6 * ** ** lation Sig. Y.15 ,5 (2- ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,4 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 4 ,000 tailed 17 60 61 23 01 45 16 85 68 55 81 59 04 20 03 05 62 30 1 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - - - ,3 - ,4 ,6 on ,2 ,0 ,0 ,1 ,2 ,0 ,3 ,1 ,2 ,3 ,3 ,0 ,2 ,2 ,0 92 ,0 23 1 01 ,292 Corre 08 79 06 50 34 82 03 86 07 2 47 79 81 39 35 * 11 * ** lation 5 Sig. Y.16 ,0 (2- ,2 ,6 ,9 ,4 ,2 ,6 ,1 ,3 ,2 ,2 ,8 ,0 ,9 ,0 ,0 ,0 ,6 ,1 8 ,117 tailed 70 78 73 28 13 67 03 26 04 73 53 32 53 20 00 61 77 32 0 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ------,5 ,6 ,7 ,4 ,6 on ,0 ,1 ,1 ,1 ,2 ,1 ,1 ,2 ,0 Y.17 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 19 01 1 33 06 58 ,384* Corre 56 43 75 67 15 57 66 49 0 47 79 49 42 76 ** ** ** * ** lation 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
Sig. ,9 (2- ,8 ,7 ,6 ,4 ,3 ,7 ,3 ,8 ,6 ,2 ,4 ,3 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 7 ,036 tailed 05 67 78 50 55 95 78 26 90 53 07 82 85 03 00 00 26 00 0 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - - - ,4 ,1 ,5 ,7 ,5 ,6 on ,0 ,0 ,2 ,1 ,0 ,2 ,1 ,2 ,2 ,3 ,0 ,0 ,0 65 9 00 33 1 77 26 ,489** Corre 10 42 95 53 31 32 39 18 56 47 81 09 09 ** 2 ** ** ** ** lation Sig. Y.18 ,3 (2- ,6 ,9 ,9 ,8 ,1 ,9 ,4 ,8 ,2 ,4 ,0 ,2 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 0 ,006 tailed 70 56 62 24 14 62 19 71 18 63 10 47 72 05 61 00 01 00 9 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears - - ,4 ,4 ,5 ,3 ,7 ,1 ,4 ,5 ,5 on ,2 ,3 ,2 ,1 ,1 ,1 ,3 ,0 ,2 ,1 07 30 04 82 68 2 06 77 1 25 ,632** Corre 08 58 65 24 76 58 44 79 01 33 * * ** * ** 1 * ** ** lation Sig. Y.19 ,5 (2- ,2 ,4 ,2 ,0 ,1 ,0 ,0 ,5 ,0 ,0 ,0 ,3 ,4 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 2 ,000 tailed 87 84 71 52 57 26 18 14 04 37 00 51 03 62 77 26 01 03 3 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,4 ,0 ,6 ,6 ,5 on ,0 ,0 ,0 ,0 ,3 ,1 ,2 ,1 ,1 ,1 ,2 ,0 ,2 ,2 62 1 58 26 25 1 ,482** Corre 52 95 97 24 18 24 55 64 90 91 63 46 83 81 * 8 ** ** ** lation Sig. Y.20 ,9 (2- ,7 ,6 ,6 ,9 ,0 ,5 ,1 ,3 ,3 ,3 ,1 ,8 ,0 ,1 ,1 ,0 ,0 ,0 2 ,007 tailed 83 19 11 00 87 14 74 87 13 11 60 08 10 30 32 00 00 03 4 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 Pears ,4 ,4 ,5 ,6 ,7 ,6 ,7 ,5 ,6 ,6 ,6 ,4 ,2 ,6 ,3 ,4 ,6 ,4 on ,3 ,2 61 53 76 57 54 32 43 53 27 73 81 21 6 64 84 89 32 82 1 Corre 52 92 * * ** ** ** ** ** ** ** ** ** * 4 ** * ** ** ** KEPU lation ASAN Sig. ,1 WISAT (2- ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 5 AWAN tailed 10 12 01 00 00 00 00 02 00 00 00 57 20 00 17 36 06 00 07 8 ) 3 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. Y. KEPUA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 SAN WISAT AWAN Pearso - - n ,51 ,2 ,09 ,00 ,23 ,0 ,32 ,13 ,03 ,08 ,31 ,31 ,1 ,06 1 ,0 ,06 ,415* Correl 6** 49 7 8 1 76 6 9 4 0 2 2 28 7 79 0 ation Y.1 Sig. ,00 ,6 ,1 ,60 ,75 ,96 ,21 ,6 ,07 ,46 ,85 ,67 ,09 ,09 ,5 ,72 (2- ,023 3 79 84 9 5 7 9 90 9 2 7 4 3 3 01 4 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - - n ,51 ,0 ,1 ,32 ,02 ,58 ,35 ,26 ,32 ,51 ,27 ,29 ,1 ,13 Y.2 1 ,09 ,0 ,537** Correl 6** 66 46 7 7 1** 2 4 6 2** 2 2 99 2 5 64 ation
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
Sig. ,00 ,7 ,4 ,07 ,61 ,88 ,00 ,7 ,05 ,15 ,07 ,00 ,14 ,11 ,2 ,48 (2- ,002 3 29 40 8 9 9 1 38 6 8 9 4 7 8 92 8 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - ,4 n ,06 ,1 ,16 ,14 ,21 ,21 ,02 ,27 ,22 ,19 ,00 ,20 ,0 ,38 ,07 1 31 ,432* Correl 6 63 1 2 6 0 5 5 7 8 0 5 41 2* 9 * ation Y.3 Sig. ,67 ,72 ,3 ,39 ,45 ,25 ,26 ,0 ,89 ,14 ,22 ,29 1,0 ,27 ,8 ,03 (2- ,017 9 9 89 6 4 1 6 17 5 1 7 4 00 8 28 7 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - - - - n ,24 ,14 ,1 ,38 ,06 ,34 ,0 ,18 ,11 ,31 ,3 ,45 1 ,08 ,08 ,04 ,11 ,405* Correl 9 6 63 8* 6 2 68 3 5 9 03 8* 5 5 1 8 ation Y.4 Sig. ,18 ,44 ,3 ,03 ,65 ,72 ,06 ,7 ,33 ,54 ,65 ,08 ,82 ,53 ,1 ,01 (2- ,027 4 0 89 4 4 9 4 23 3 6 4 6 9 4 04 1 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso ,3 - n ,09 ,32 ,1 ,01 ,35 ,59 ,1 ,20 ,19 ,39 ,32 ,14 ,35 ,38 88 1 ,0 ,541** Correl 7 7 61 3 7 0** 81 3 8 6* 7 2 5 9* * 37 ation Y.5 Sig. ,60 ,07 ,3 ,0 ,94 ,05 ,00 ,3 ,28 ,29 ,03 ,07 ,45 ,05 ,8 ,03 (2- ,002 9 8 96 34 7 3 1 38 2 4 0 8 5 4 45 4 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - - - - n ,1 ,01 ,47 ,08 ,1 ,23 ,46 ,18 ,35 ,03 ,0 ,34 ,06 ,09 ,0 1 ,09 ,373* Correl 42 3 1** 3 10 2 4** 6 1 3 86 0 0 5 85 5 ation Y.6 Sig. ,75 ,61 ,4 ,6 ,94 ,00 ,66 ,5 ,21 ,01 ,32 ,61 ,05 ,86 ,6 ,06 (2- ,042 5 9 54 54 7 9 1 63 8 0 6 9 7 4 52 6 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - n ,00 ,02 ,2 ,0 ,35 ,47 ,31 ,1 ,38 ,17 ,47 ,21 ,20 ,1 ,14 1 ,06 ,508** Correl 8 7 16 66 7 1** 8 63 5* 8 1** 2 1 34 4 2 ation Y.7 Sig. ,96 ,88 ,2 ,7 ,05 ,00 ,08 ,3 ,03 ,34 ,00 ,74 ,26 ,28 ,4 ,44 (2- ,004 7 9 51 29 3 9 7 91 6 7 9 4 1 8 81 8 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso n ,23 ,58 ,2 ,3 ,59 ,08 ,31 ,2 ,25 ,40 ,70 ,48 ,27 ,30 ,2 ,56 1 ,756** Correl 1 1** 10 42 0** 3 8 53 8 4* 9** 4** 7 0 43 0** ation Y.8 Sig. ,21 ,00 ,2 ,0 ,00 ,66 ,08 ,1 ,16 ,02 ,00 ,00 ,13 ,10 ,1 ,00 (2- ,000 9 1 66 64 1 1 7 77 9 7 0 7 8 7 95 1 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - ,4 n ,07 ,0 ,18 ,11 ,16 ,25 ,04 ,37 ,24 ,14 ,20 ,08 ,1 ,27 ,06 31 1 ,439* Correl 6 68 1 0 3 3 8 2* 7 9 3 5 80 0 4 * ation Y.9 Sig. ,69 ,73 ,0 ,7 ,33 ,56 ,39 ,17 ,79 ,04 ,18 ,43 ,28 ,65 ,3 ,14 (2- ,015 0 8 17 23 8 3 1 7 9 3 8 3 2 6 41 9 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso n ,32 ,35 ,0 ,1 ,20 ,23 ,38 ,25 ,0 ,26 ,35 ,16 ,53 ,47 ,2 ,15 1 ,593** Correl 6 2 25 83 3 2 5* 8 48 3 1 7 1** 6** 56 0 ation Y.10 Sig. ,07 ,05 ,8 ,3 ,28 ,21 ,03 ,16 ,7 ,16 ,05 ,37 ,00 ,00 ,1 ,42 (2- ,001 9 6 95 33 2 8 6 9 99 1 7 8 3 8 72 9 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
Pearso ,3 n ,13 ,26 ,2 ,1 ,19 ,46 ,17 ,40 ,26 ,20 ,26 ,29 ,14 ,0 ,56 72 1 ,614** Correl 9 4 75 15 8 4** 8 4* 3 1 4 1 4 51 4** * ation Y.11 Sig. ,46 ,15 ,1 ,5 ,29 ,01 ,34 ,02 ,0 ,16 ,28 ,15 ,11 ,44 ,7 ,00 (2- ,000 2 8 41 46 4 0 7 7 43 1 6 8 9 7 89 1 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - - n ,03 ,32 ,2 ,39 ,18 ,47 ,70 ,2 ,35 ,20 ,22 ,45 ,59 ,21 ,0 1 ,0 ,586** Correl 4 6 27 6* 6 1** 9** 47 1 1 1 1* 1** 9 85 13 ation Y.12 Sig. ,85 ,07 ,2 ,6 ,03 ,32 ,00 ,00 ,1 ,05 ,28 ,24 ,01 ,00 ,9 ,24 (2- ,001 7 9 27 54 0 6 9 0 88 7 6 1 2 1 45 6 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - - n ,08 ,51 ,1 ,3 ,32 ,48 ,1 ,16 ,26 ,22 ,11 ,07 ,1 ,22 ,09 ,06 1 ,445* Correl 0 2** 98 19 7 4** 49 7 4 1 6 6 23 6 5 2 ation Y.13 Sig. ,67 ,00 ,2 ,0 ,07 ,61 ,74 ,00 ,4 ,37 ,15 ,24 ,54 ,69 ,5 ,23 (2- ,014 4 4 94 86 8 9 4 7 33 8 8 1 0 1 19 1 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - ,3 n ,31 ,27 ,0 ,14 ,35 ,21 ,27 ,2 ,53 ,29 ,45 ,11 ,46 ,26 ,0 1 65 ,589** Correl 2 2 00 2 1 2 7 03 1** 1 1* 6 4** 9 41 * ation Y.14 Sig. 1, ,09 ,14 ,8 ,45 ,05 ,26 ,13 ,2 ,00 ,11 ,01 ,54 ,01 ,0 ,15 (2- 00 ,001 3 7 29 5 7 1 8 82 3 9 2 0 0 47 0 tailed) 0 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - - n ,31 ,29 ,2 ,35 ,03 ,20 ,30 ,0 ,47 ,14 ,59 ,07 ,46 ,20 ,1 1 ,2 ,467** Correl 2 2 05 5 3 1 0 85 6** 4 1** 6 4** 0 18 31 ation Y.15 Sig. ,09 ,11 ,2 ,5 ,05 ,86 ,28 ,10 ,6 ,00 ,44 ,00 ,69 ,01 ,2 ,29 (2- ,009 3 8 78 34 4 4 8 7 56 8 7 1 1 0 20 0 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso - - - n ,12 ,19 ,0 ,3 ,08 ,13 ,24 ,1 ,25 ,05 ,12 ,36 ,15 ,03 ,01 ,23 1 ,379* Correl 8 9 41 03 6 4 3 80 6 1 3 5* 9 7 3 1 ation Y.16 Sig. ,50 ,29 ,8 ,1 ,84 ,65 ,48 ,19 ,3 ,17 ,78 ,94 ,51 ,04 ,22 ,40 (2- ,039 1 2 28 04 5 2 1 5 41 2 9 5 9 7 0 0 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso ,3 ,4 n ,06 ,13 ,38 ,34 ,14 ,56 ,2 ,15 ,56 ,21 ,22 ,26 ,20 ,1 82 58 1 ,626** Correl 7 2 9* 0 4 0** 70 0 4** 9 6 9 0 59 * * ation Y.17 Sig. ,72 ,48 ,0 ,0 ,03 ,06 ,44 ,00 ,1 ,42 ,00 ,24 ,23 ,15 ,29 ,4 (2- ,000 4 8 37 11 4 6 8 1 49 9 1 6 1 0 0 00 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearso ,4 ,4 ,4 ,3 n ,41 ,53 ,54 ,37 ,50 ,75 ,59 ,61 ,58 ,44 ,58 ,46 ,62 32 05 39 79 1 Correl 5* 7** 1** 3* 8** 6** 3** 4** 6** 5* 9** 7** 6** KEPUA * * * * SAN ation WISAT Sig. ,02 ,00 ,0 ,0 ,00 ,04 ,00 ,00 ,0 ,00 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,0 ,00 AWAN (2- 3 2 17 27 2 2 4 0 15 1 0 1 4 1 9 39 0 tailed) N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
Tabel Lampiran IV.3 Uji Validitas Variabel Loyalitas Wisatawan
Correlations Z.1 Z.2 Z.3 Z.4 LOYALITAS Pearson Correlation 1 ,686** ,612** ,578** ,904** Z.1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 N 30 30 30 30 30 Pearson Correlation ,686** 1 ,501** ,526** ,819** Z.2 Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,003 ,000 N 30 30 30 30 30 Pearson Correlation ,612** ,501** 1 ,382* ,794** Z.3 Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,037 ,000 N 30 30 30 30 30 Pearson Correlation ,578** ,526** ,382* 1 ,725** Z.4 Sig. (2-tailed) ,001 ,003 ,037 ,000 N 30 30 30 30 30 Pearson Correlation ,904** ,819** ,794** ,725** 1 LOYALITAS Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 30 30 30 30 30 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations Z.1 Z.2 Z.3 Z.4 LOYALITAS Pearson 1 ,346 ,339 ,575** ,793** Correlation Z.1 Sig. (2-tailed) ,061 ,067 ,001 ,000 N 30 30 30 30 30 Pearson ,346 1 ,391* ,279 ,647** Correlation Z.2 Sig. (2-tailed) ,061 ,033 ,136 ,000 N 30 30 30 30 30 Pearson ,339 ,391* 1 ,290 ,670** Correlation Z.3 Sig. (2-tailed) ,067 ,033 ,119 ,000 N 30 30 30 30 30 Pearson ,575** ,279 ,290 1 ,786** Correlation Z.4 Sig. (2-tailed) ,001 ,136 ,119 ,000 N 30 30 30 30 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
Pearson ,793** ,647** ,670** ,786** 1 Correlation LOYALITAS Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 30 30 30 30 30
Tabel Lampiran IV.4 Uji Reliabilitas Variabel Electronic Word of Mouth
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 12
Tabel Lampiran IV.5 Uji Reliabilitas Variabel Brand Personality Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,817 17
Tabel Lampiran IV.6 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,699 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
LAMPIRAN V:
HASIL OUTPUT SPSS UJI ASUMSI
KLASIK
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
Tabel Lampiran V.1 Uji Nomalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 107 Mean ,0000000 Normal Parametersa,b Std. Deviation ,42456088 Absolute ,067 Most Extreme Differences Positive ,049 Negative -,067 Kolmogorov-Smirnov Z ,691 Asymp. Sig. (2-tailed) ,726 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Tabel Lampiran V.2 Uji Multikolinearitas
Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 1,251 ,427 2,929 ,004 1 E-WOM ,045 ,006 ,592 7,524 ,000 1,000 1,000 a. Dependent Variable: LOYALIYAS
Tabel Lampiran V.3 Uji Heteroskedastisitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
LAMPIRAN VI:
HASIL OUTPUT SPSS Analisis Jalur
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
Tabel Lampiran VI.1 Uji R
Electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate 1 .618a .381 .376 1.735 a. Predictors: (Constant), E-WOM
Tabel Lampiran VI.2 Electronic word of mouth terhadap kepuasan wisatawan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate 1 .805a .647 .644 4.140 a. Predictors: (Constant), Electronic Word of Mouth
Tabel Lampiran VI.3 Kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate 1 .581a .337 .331 1.797 a. Predictors: (Constant), Kepuasan Wisatawan
Tabel Lampiran VI.4 Electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate 1 .633a .401 .390 1.715 a. Predictors: (Constant), KEPUASAN WISATAWAN, E-WOM
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
LAMPIRAN VII:
HASIL OUTPUT SPSS UJI HIPOTESIS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
Tabel Lampiran VII.1 Uji t Electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 4.817 1.618 2.977 .004 1 E-WOM .255 .032 .618 8.046 .000 a. Dependent Variable: LOYALITAS WISATAWAN
Tabel Lampiran VII.2 Uji t Electronic word of mouth terhadap kepuasan wisatawan
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 17.883 3.860 4.632 .000 1 Electronic Word of 1.047 .075 .805 13.880 .000 Mouth a. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
Tabel Lampiran VII.3 Uji t Kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta
(Constant) 4.687 1.799 2.606 .010 1 Kepuasan .184 .025 .581 7.305 .000 Wisatawan a. Dependent Variable: Loyalitas Wisatawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
Tabel Lampiran VII.4 Uji t Electronic word of mouth terhadap loyalitas wisatawan
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 3.474 1.756 1.979 .050 E-WOM .176 .053 .427 3.341 .001 1 KEPUASAN .075 .040 .237 1.857 .026 WISATAWAN a. Dependent Variable: LOYALITAS WISATAWAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
148