PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Daniel Phide Megawan NIM: 152214204 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Daniel Phide Megawan NIM: 152214204 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019 i PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ANALISISPENGARUH ELECTRONIC WORD OFMOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jemher Fashion Carnaval Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Daniel Phide Megawan NlM: 152214204 Telah disetujui oleh: Pembimbing I Dr. Lukas Purwoto 14 November 2019 Pembimbing II Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M. 18 November 2019 ii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI SKRIPSI ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OFMOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jemher Fashion Carnaval Dipersiapkan dan Ditulis oleh: Daniel Phide Megawan 152214204 Telah dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada tanggal 16 Desember 2019 Dan Dinyatakan Memenuhi Syarat Susunan Dewan Penguji Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan Ketua Dr. Lukas Purwoto ((n-- '-JY Sekretaris Maria Theresia Ernawati, S.E., M.A. tf1[&n~ Anggota Dr. Lukas Purwoto 1Irr-=r ~'""' Anggota Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M. c::::t" I' \J" Anggota Ferrynela Purbo Laksono M.M. ill iii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MOTTO DAN PERSEMBAHAN Diberkatilah orang yang mengandalkan TUHAN, yang menaruh harapannya pada TUHAN (Yeremia 17:7) Only GOD Can Stop Us – HELLG4TE Orang hebat tidak dihasilkan dari kemudahan, kesenangan, dan kenyamanan. Mereka dibentuk melalui kesulitan, tantangan, dan air mata. (Dahlan Iskan) Urip Iku Urup Kupersembahkan kepada: Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa memberkatiku Papa, mama, dan kakak yang selalu mendoakan dan mendukung Semua orang yang menanyakan kapan sidang iv PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval Dan diajukan untuk diuji pada tanggal 16 Desember 2019 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberi pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan atauran perundang- undangan yang berlaku (UU No 20 tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70). Yogyakarta, 31 Desember 2019 Yang membuat pernyataan, Daniel Phide Megawan NIM: 152214204 v PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Daniel Phide Megawan NIM : 152214204 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DENGAN KEPUASAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval Dengan demikian saya memberikan kepada perpustakaan Univerisitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pengkajian data, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa harus meminta ijin dari saya maupun memberi royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya tulis dengan sebenarnya. Yogyakarta, 31 Desember 2019 Yang menyatakan, Daniel Phide Megawan NIM: 152214204 vi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Loyalitas Wisatawan dengan Kepuasan Wisatawan sebagai Variabel Intervening. Studi pada Wisatawan Jember Fashion Carnaval.” Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan, kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai pada penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang telah membimbing, memberi koreksi, dan saran kepada penulis selama penulisan skripsi. vii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M., selaku dosen pembimbing II, yang telah membimbing dengan sabar, teliti, memberi nasihat dan memotivasi penulis dengan kesungguhan hati selama penulisan skripsi. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan banyak ilmu, pengalaman dan pelajaran hidup serta sabar dalam pembelajaran di kelas. 6. Keluarga besar Manajemen Universitas Sanata Dharma dan teman- teman kelas E 2015 “Exclusive” yang tidak bisa penulis sebut satu per satu. 7. Pengurus, anggota, dan alumni UKM “Bloody Army” juga UKF “Batako” yang tidak dapat dapat disebut satu per satu. 8. Petugas PMB & Promosi 2018 Universitas Sanata Dharma yang terus memberikan dukungan, motivasi, dan selalu menginspirasi. 9. R.Y. Wikan Arum dan Margaretha Octavia yang membantu menyusun skripsi ini dari awal hingga akhir. 10. Teman-teman “Umbra Society”, “UCS”, dan “East Pool” yang menemani dari awal semester hingga sampai sekarang serta memberikan dukungan dan semangat. 11. Teman-teman group KKN USD-57 “GrogolxPampang” dan kos Ny Slamet Demangan 297a. 12. Jember Fashion Carnaval Center khususnya mas David yang telah memberikan izin dan informasi yang dibutuhkan sehingga peneliti dapat melakukan penelitian. viii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13. A.H Ruslan Yussin, Sri Purwaningsih, dan Fisha Yuanda Claradeta, keluarga kecil yang selalu memberikan dukungan, doa, nasihat, dan kekuatan dalam segala hal. 14. Teman-teman dari Ambulu dan Jember juga “Markimpul” yang selalu ada disaat senang maupun susah. 15. Teman dan saudara khususnya Priska Anong yang selalu menanyakan kapan sidang sehingga saya terpacu untuk segera menyelesaikan skripsi ini. 16. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam penyusunan skripsi. Yogyakarta, 31 Desember 2019 Penulis Daniel Phide Megawan NIM: 152214204 ix PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL .............................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................ iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............... v HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ......................................... vi KATA PENGANTAR ........................................................................... vii DAFTAR ISI .......................................................................................... x DAFTAR TABEL .................................................................................. xiii DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xv DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................