Godo Di Russi - Ravenna Villa Maca
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
Villa Maca Godo di Russi - Ravenna Villa Maca CARTA DEI SERVIZI Gentili Clienti, attraverso la presente Carta dei Servizi, abbiamo il piacere di presentarvi le informazioni relative alla nostra strut- tura, ai servizi che offriamo e la loro modalità di erogazione, ai diritti dell’ospite, agli obiettivi che ci proponiamo assieme ai nostri standard di qualità. Il documento nasce dalla necessità di informare i nostri clienti ed i loro familiari sull’accoglienza, l’assistenza e le modalità di cura personalizzate, erogate dal nostro personale qualificato. Inoltre, presentiamo le risorse profes- sionali, organizzative e di struttura di cui disponiamo. Come professionisti del benessere e la salute dei vostri cari, siamo sempre aperti ad un continuo confronto sulle vostre esigenze e necessità. In questo senso, abbiamo ideato una modulistica atta a segnalare ed eventualmente suggerire tutto quello che viene ritenuto opportuno ed un questionario di soddisfazione in merito ai nostri servizi. Tale modulistica verrà consegnata all’accoglienza e successivamente messa a disposizione per tutto il peri- odo di permanenza dell’ospite. Siamo convinti del fatto che attraverso la nostra continua collaborazione, apporteremo un enorme beneficio alla qualità di vita dei nostri ospiti. Carta dei Servizi - Villa Maca - Godo (RA) Villa Maca PRESENTAZIONE La struttura “Villa Maca” nasce con l’obiettivo di fornire servizi socio sanitari di accoglienza residenziale diur- na o domiciliare ad anziani. L’attività della Società si integra nella rete dei servizi presenti sul territorio attra- verso apposite convenzioni e accordi con strutture e liberi professionisti che erogano servizi alla persona. OBIETTIVI E FINALITÀ Obiettivi Aziendali L’obiettivo primario è quello di fornire agli ospiti un servizio di qualità che sia in grado di soddisfare le esi- genze sia esplicite che implicite in base alle loro necessità. Rileviamo continuamente i bisogni degli assistiti, analizzando in modo concreto e pratico le soluzioni più adatte ad ogni persona, in modo da offrire anche ai familiari certezza e sollievo su come vengono costantemente seguiti all’interno della struttura. La società è orientata ad attivare sinergie per garantire una modalità di lavoro partecipato coinvolgendo il territorio, per operare con maggiore efficacia ed aumentare il senso di reciprocità. Socializzazione, Integrazione e Sostegno Relazionale Per garantire un servizio completo e di qualità, abbiamo deciso una modalità di gestione partecipata che accoglie l’opinione degli anziani, ascolta i loro familiari e tiene conto delle caratteristiche e le esigenze person- ali degli ospiti. Nel rispetto e la cura dei nostri ospiti, adottiamo strumenti finalizzati a garantire apertura al territorio, responsabilità verso l’anziano e la sua famiglia e promuoviamo iniziative atte alla socializzazione ed integrazione. Codice Etico La Società adotta e condivide il proprio Codice Etico attraverso il quale definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri che hanno alla base i principi di deontologia che guidano i processi decisionali aziendali e comporta- mentali. Il Codice Etico viene rilasciato su richiesta al momento dell’ingresso degli ospiti. Lavoro di Rete • Informazioni sui diritti dell’ospite e sulle risorse presenti sul territorio; • Rapporti e contatti con i familiari autorizzati; • Rapporti con il medico di base; • Supporto nel percorso di assistenza e cura (contatti con i presidi specialistici, ambulatori, centri di prevenzione etc.). Carta dei Servizi - Villa Maca - Godo (RA) Villa Maca OBIETTIVI E FINALITÀ DELLA COMUNITÀ La società “Villa Maca” si propone le seguenti finalità: • favorire nella persona il più alto livello possibile di salute sotto tutti gli aspetti: benessere fisico, psichico e sociale. L’inserimento all’interno della struttura riduce attivamente l’isolamento sociale; • promuovere l’indipendenza e la restituzione di una vita soddisfacente e dignitosa; • migliorare le relazioni della persona con i suoi familiari e con gli altri ospiti presenti all’interno della struttura, offrendo una comunità di appartenenza ed un contesto sociale adatto alle esigenze e desideri per- sonali, cambiando la percezione ed il senso “dell’abbandono”; • Promuovere i rapporti tra i servizi sanitari pubblici e quelli del “privato sociale”, specializzati in assistenza, formazione e sensibilizzazione; • creare un servizio ispirato ad un’immagine di luogo familiare ed accogliente, all’interno di una vera famiglia, un servizio centrato sull’attenzione ai bisogni di ogni persona e sulla gestione democratica della quotidianità assieme alle attività giornaliere proposte. DIRITTI DELL’OSPITE: LA CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA L’attività della Villa Maca si svolge nel rispetto dei principi fondamentali che sono stati sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri, il giorno 27 gennaio 1994. Questi Principi etici e morali prevedono: UGUAGLIANZA Pari opportunità di accesso ai vari servizi saranno garantite a tutti gli ospiti della struttura, al fine di promu- overe il loro benessere senza alcuna distinzione di genere, razza, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni fisiche ed economiche. Il principio di “Uguaglianza”, quindi, sarà inteso non tanto come generica uniformità delle prestazioni offerte, quanto piuttosto come divieto di ogni ingiustificata discriminazione. IMPARZIALITÀ Ad ogni ospite della nostra strutura saranno assicurati servizi e prestazioni di pari livello qualitativo. I rapporti tra utenti e servizi, incluso il comportamento professionale del personale che opera all’interno della struttura, si ispireranno ai principi di obiettività, giustizia e imparzialità. UMANITÀ All’interno della struttura, l’attenzione centrale viene posta alla persona con pieno rispetto della dignità, qualun- que siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali, con cortesia, educazione, rispetto e disponibilità da parte di tutti gli operatori. DIRITTO DI SCELTA Si garantirà, nel rispetto della legislazione vigente e delle necessità dell’ospite, il diritto di scelta degli inter- venti presso la struttura secondo le proprie esigenze. Carta dei Servizi - Villa Maca - Godo (RA) Villa Maca CONTINUITÀ I servizi di cura alla persona saranno erogati quotidianamente. In caso eccezionale di funzionamento irregolare, saranno tempestivamente attivate tutte le procedure idonee a ridurre i disagi. TERRITORIALITÀ La struttura si propone alle persone ospite come vera e propria “casa”, cercando di favorire legami e collegamenti con il quartiere in cui è situata. Saranno incentivati i rapporti e le relazioni sia con amici e parenti che con gli ambienti a loro familiari e di loro interesse. QUALITÀ DELLA VITA L’obiettivo della struttura, oltre all’assistenza e alla cura della persona, sarà il miglioramento della qualità della sua vita. Si favorirà il contributo diretto e la partecipazione della sua famiglia che verrà coinvolta, informata costan- temente ed ascoltata. PARTECIPAZIONE L’ospite e i familiari autorizzati potranno partecipare attivamente al miglioramento del servizio. Gli strumenti offerti a tale scopo sono un’informazione corretta e costante e la formulazione di pareri e proposte attraverso ques- tionari di gradimento e moduli di reclami. EFFICIENZA ED EFFICACIA I servizi e le prestazioni saranno forniti secondo criteri d’efficienza (uso delle risorse appropriato e senza sprechi) e di efficacia (in grado di soddisfare i bisogni dell’ospite e di promuoverne il benessere). La struttura Villa Maca si impegna ad offrire prestazioni ottimali adottando standard di qualità indicati nelle normative ed impegnandosi all’aggiornamento delle stesse per adeguarle alle esigenze degli Ospiti. LA TUTELA DEI DIRITTI RICONOSCIUTI È opportuno ancora sottolineare che il passaggio, dalla individuazione dei diritti di cittadinanza riconosciuti dall’ordinamento giuridico alla effettività del loro esercizio nella vita degli utenti, è assicurato dalla creazione, dallo sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di molti soggetti. Dall’azione di alcuni di loro dipendono l’allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della sen- sibilità sociale (sistema dei media, dell’istruzione e dell’educazione). Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone è certamente condizionata da scelte di carattere generale proprie della sfera della politica sociale, non di minor portata è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha voluto: il difensore civico regionale e locale, l’ufficio di pubblica tutela (UPT) e l’Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento informale, immediato, gratuito e Carta dei Servizi - Villa Maca - Godo (RA) Villa Maca Villa Maca si trova all’interno di un complesso residenziale posto nel centro abitato di Godo, di recente ristrut- turazione ed immerso nel verde e nella quiete.Il complesso residenziale si sviluppa su due piani di cui uno solo è adibito all’accoglienza degli ospiti. E in uso un’unica entrata principale per una maggiore sorveglianza; nelle adiacenze, si trova una zona parcheggio per operatori e visitatori. Le camere della “Villa Maca” sono singole e doppie, in base alle esigenze e preferenze degli ospiti. Nella zona giorno sono presenti spazi comuni, dotati di un ampio soggiorno con zona pranzo, un salottino-biblioteca, una zona relax ed una cucina. È inoltre presente uno spazio esterno dove è possibile rilassarsi all’aria aperta nelle stagioni