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FACULTAD DE HUMANIDADES Carrera de Comunicaciones LA COMUNICACIÓN DIGITAL DEL CLUB ALIANZA LIMA EN FACEBOOK PARA ADAPTAR EL MENSAJE A SUS SEGUIDORES DURANTE LA PANDEMIA POR EL COVID-19 Tesis para optar por el Título Profesional de Licenciado en Comunicaciones ROMAN CHUMBIAUCA AVILA (0000-0002-4278-0792) Asesor: Jhonnattan Jossué Arriola Rojas (0000-0002-1779-7947) Lima – Perú 2021 i Índice Capítulo 1 ..................................................................................................................... 5 1.1. Situación problemática ....................................................................................... 5 1.2. Formulación del problema ...................................................................................... 7 1.3. Justificación ........................................................................................................... 9 Capítulo 2 ................................................................................................................... 11 2.1. Objetivo general ................................................................................................... 11 2.2. Objetivos específicos ............................................................................................ 11 Capítulo 3 ................................................................................................................... 12 3.1. Encuadre epistemológico ...................................................................................... 12 3.2. Antecedentes ........................................................................................................ 13 3.3. Bases teóricas ....................................................................................................... 18 3.3.1. Comunicación digital interactiva .................................................................... 18 3.3.1.1. El emisor en el contexto digital ............................................................... 19 3.3.2. Redes sociales ................................................................................................ 20 3.3.2.1. El proceso de comunicación en redes sociales ......................................... 22 3.3.2.2. Características del contenido en redes sociales ........................................ 23 3.3.2.3. Red social Facebook ................................................................................ 24 3.3.2.4. Interactividad en redes sociales ................................................................ 25 3.3.2.5. Las redes sociales y el fútbol ................................................................... 26 3.3.2.6. Estrategias de comunicación digital en redes sociales .............................. 27 3.3.3. Redes sociales en los clubes del fútbol peruano .............................................. 28 3.3.3.1 Redes sociales del Club Alianza Lima ...................................................... 29 3.4. Terminología relacionada ..................................................................................... 30 Capítulo 4 ................................................................................................................... 33 4.1. Hipótesis general .................................................................................................. 33 4.2. Hipótesis específicas ............................................................................................ 33 Capítulo 5 ................................................................................................................... 34 5.1. Marco metodológico ............................................................................................ 34 5.2. Tipo de investigación ........................................................................................... 34 5.3. Diseño de investigación ........................................................................................ 34 5.4. Variables y definiciones operacionales ................................................................. 35 5.5. Población y muestra ............................................................................................. 35 5.6. Instrumentos de investigación .............................................................................. 36 ii 5.7. Procedimiento de recolección de datos ................................................................. 36 5.8. Plan de análisis ..................................................................................................... 37 Capítulo 6 ................................................................................................................... 38 6.1. Presentación de resultados .................................................................................... 38 6.2. Análisis, interpretación y discusión de resultados ................................................. 76 6.3. Comprobación de hipótesis .................................................................................. 78 Conclusiones ............................................................................................................... 80 Recomendaciones ....................................................................................................... 82 Referencias ................................................................................................................. 83 iii Índice de figuras Figura 1: Distribución del contenido en los 15 días previos a la suspensión de la actividad deportiva ................................................................................................................................ 39 Figura 2: Imágenes de la cuenta oficial del Club Alianza Lima en Facebook .............................. 40 Figura 3: Distribución del contenido durante la suspensión de la actividad deportiva ............... 41 Figura 4: Imágenes de la cuenta oficial del Club Alianza Lima en Facebook .............................. 41 Figura 5: Distribución de contenido ante la reanudación de la actividad deportiva Figura 6: Imágenes de la cuenta oficial del Club Alianza Lima en Facebook .............................. 43 Figura 7: Imágenes de la cuenta oficial del Club Alianza Lima en Facebook .............................. 44 Figura 8: Promedio de interacciones general ........................................................................... 45 Figura 9: Publicaciones 15 días previos a suspensión la actividad deportiva ............................. 46 Figura 10: Publicaciones durante la suspensión de la actividad deportiva ................................ 47 Figura 11: Publicaciones ante la reanudación de la actividad deportiva ................................... 48 Figura 12: Porcentaje de edad de los encuestados ................................................................... 49 Figura 13: Porcentaje de géneros de los encuestados .............................................................. 50 Figura 14: Porcentaje de seguidores del Club Alianza Lima en Facebook .................................. 51 Figura 15: Frecuencia según vistas de publicaciones ................................................................ 52 Figura 16: Redes sociales que siguen los encuestados .............................................................. 53 Figura 17: Motivos por los que el encuestado sigue al club ...................................................... 54 Figura 18: Tipos de publicaciones preferidas por los seguidores ............................................... 55 Figura 19: Formatos preferidos por los seguidores ................................................................... 56 Figura 20: Influencia de la información sobre el equipo ........................................................... 57 Figura 21: Importancia de la respuesta del club hacia las preguntas y comentarios ................. 58 Figura 22: Percepción del seguidor sobre el cambio de la comunicación digital del club ........... 59 Figura 23: Percepción del seguidor sobre la comunicación digital del club durante la suspensión de la actividad deportiva ......................................................................................................... 60 Figura 24: Tipo de contenido favorito por los seguidores durante la suspensión de la actividad deportiva ................................................................................................................................ 61 Figura 25: Percepción del seguidor sobre la adaptación en el mensaje y el contenido del club.. 62 Figura 26: Valoración de los seguidores sobre la gestión del contenido durante la suspensión de la actividad deportiva ............................................................................................................. 63 Figura 27: Valoración de los seguidores sobre la gestión del contenido a partir de la reanudación de la actividad deportiva ..................................................................................... 64 Figura 28: Importancia otorgada de los seguidores a la influencia de los resultados negativos del club ................................................................................................................................... 65 Figura 29: Importancia otorgada de los seguidores al contenido generado por el club ............. 66 iv Figura 30: Importancia otorgada de los seguidores a los objetivos del contenido generado por el club ......................................................................................................................................... 67 La comunicación digital del