UNIVERSITEIT GENT

FACULTEIT POLITIEKE EN SOCIALE WETENSCHAPPEN

Ontwikkelingen in de publieke diplomatie door gebruik van sociale media.

Een toetsingsonderzoek naar de invloed van Twitter op de publieke diplomatie in de Verenigde Staten.

Wetenschappelijke verhandeling

Aantal woorden: 24.567

ANNELORE RAMAN

MASTERPROEF POLITIEKE WETENSCHAPPEN afstudeerrichting INTERNATIONALE POLITIEK

PROMOTOR: PROF. DR. RIK COOLSAET

COMMISSARIS: JENNIFER KESTELEYN

COMMISSARIS: MELANIE VAN MEIRVENNE

ACADEMIEJAAR 2012 – 2013

Voorwoord

In dit voorwoord wil graag mijn promotor Dr. Prof. Rik Coolsaet en mevr. Jennifer Kesteleyn danken om mij dit boeiend onderwerp toe te vertrouwen. Tijdens mijn studies Internationale Politiek heb ik steeds bijzondere aandacht gehad voor hoe de beeldvorming van internationale conflicten en het imago van staten vorm krijgt. Dat ik vanuit deze interesse een masterproef mocht schrijven, was een extra motivatie om mij in het onderwerp van de publieke diplomatie te verdiepen. Bedankt aan Jennifer Kesteleyn voor de nuttige feedback.

Daarnaast ook een dankwoord voor de inbreng van mijn ouders. Zij stonden telkens klaar om mij te steunen in een periode die, om diverse redenen, zwaarder uitviel dan verwacht. Een extra woordje van dank aan mijn mama, die zich ontfermde over de taalkundige oneffenheden in mijn masterproef.

2

Abstract

Deze masterproef geeft een overzicht van de recente ontwikkelingen binnen de publieke diplomatie en focust op een shift in de werking van publieke diplomatie onder invloed van sociale media. Er wordt gesteld dat de publieke diplomatie evolueert naar een nieuwe beoefening die kadert onder de term ‘nieuwe publieke diplomatie’. Het model van de nieuwe publieke diplomatie gebruikt sociale media om de dialoog te versterken met burgers en niet-statelijke actoren, om organisaties met elkaar in contact te brengen en bijgevolg het imago van staten te laten bepalen door statelijke en niet-statelijke actoren (Melissen, 2005). De probleemstelling is het al dan niet opgaan van de hypothese van de nieuwe publieke diplomatie, dit toegespitst op de publieke diplomatie van de Verenigde Staten. De centrale onderzoeksvraag is of er meer online netwerken werden opgetrokken door de VS in de vorming van nieuwe publieke diplomatie op Twitter en of niet-statelijke actoren hierdoor worden geëmancipeerd. De methode daartoe is een toetsingsonderzoek van volgende casus: het conflict tussen Israël en Palestina en de publiek diplomatieke verhouding van de Verenigde Staten ten opzichte van het conflict in de periode oktober 2012 tot eind november 2012. Het bronnenmateriaal bestaat uit zes Twitteraccounts, gerelateerd aan de casus. De resultaten komen voort uit een discoursanalyse, waarbij op macro- en microniveau wordt gekeken naar hoe Twitter wordt ingeschakeld door de onderzochte Twitteraccounts. In de resultaten komt naar voor dat er geen nieuwe netwerken werden opgetrokken door het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken. Twitter werd wel gebruikt als een medium om de eigen standpunten te verspreiden, te verdedigen, en te verduidelijken. De houding van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken ten opzichte van niet-statelijke actoren is door sociale media bijgevolg niet gericht op het vormen van netwerken. De voornaamste conclusie is dat Twitter eerder wordt gebruikt als middel ter onderschrijving van het beleid, dan als een middel dat leidt tot aanpassingen in het gevoerde beleid.

3

Inhoudsopgave

Abstract ...... 3 Inhoudsopgave ...... 4 1. Inleiding ...... 5 2. Probleemstelling ...... 7 3. Literatuuronderzoek ...... 8 3.1 Conceptualisering van nieuwe publieke diplomatie ...... 8 3.1.1 Publieke diplomatie ...... 9 3.1.2 Nieuwe publieke diplomatie ...... 17 3.2 Sociale media en Twitter ...... 19 3.2.1 Kansen in het gebruik van sociale media ...... 22 3.2.2 Valkuilen bij het gebruik van sociale media ...... 24 3.3 Nieuwe publieke diplomatie in de Verenigde Staten ...... 25 3.4 Hypothese ...... 30 4. Toetsingsonderzoek ...... 32 4. 1 Inleiding casus ...... 32 4.2 Onderzoeksopzet ...... 34 4.3 Methode en bronnen ...... 35 4.4 Twitteronderzoek ...... 38 4.4.1 Selectie van referentiedata ...... 38 4.4.2 Analyse van de bronnen ...... 40 5. Resultaten ...... 56 6. Bespreking en aanbevelingen...... 59 7. Conclusies ...... 67 8. Referenties ...... 67 9. Bijlages ...... 76

4

1. Inleiding

Deze masterproef zal in eerste instantie een overzicht geven van de recente ontwikkelingen binnen de publieke diplomatie (PD) en toont hoe deze ontwikkelingen samengaan met de technologische vooruitgang op vlak van communicatiemiddelen. Deze recente veranderingen startten met de komst van het World Wide Web in 1990, dat tot op vandaag in constante evolutie is. Al nog voor de komst van het internet en de mogelijkheden die het medium bood en biedt, waren er mensen die droomden van een medium waarop informatie vrij kon gedeeld worden met alle gebruikers. Zo was er Leonard Marks onder de administratie van President Johnson in de Verenigde Staten (VS), die als hoofd van het voormalige Amerikaanse Information Agency (USIA), belast met PD, in 1967 droomde van een netwerk tussen universiteiten en andere kenniscentra wereldwijd: “A system of electronic interchange of information could readily be set up within the next five years – provided we make imaginative use of satellites and link them to information storage and retrieval systems already in existence”. Een jaar later beweerde hij dat een wereld waarin informatie gedeeld wordt via gelinkte computers een belangrijke stap zou zijn “towards lasting world peace” (Marks, 1967 aangehaald in Cull, 2013, pp. 1).

Het netwerk waar Marks van droomde werd in 1990 ook werkelijkheid. Vandaag heeft elk individu met toegang tot internet in principe ook toegang tot een enorme hoeveelheid aan informatie. Maar het gaat nog verder: individuen hebben tegenwoordig niet enkel toegang tot internet, maar hebben door sociale media ook de mogelijkheid om zelf informatie te delen via het internet. Logischerwijze interveniëren de evoluties op het World Wide Web en die van de PD. PD evolueert erdoor naar een nieuwe manier van werken, die in deze masterproef zal worden benoemd als nieuwe publieke diplomatie (nieuwe PD) (Melissen, 2005). De theorie van de nieuwe PD houdt in dat er onder invloed van het opkomende gebruik van sociale media nieuwe actoren (niet-statelijke actoren) zijn die ook hun stem kunnen laten in internationale conflicten of bij de beeldvorming van internationale zaken als aanvulling op de traditionele actoren (ministeries van Buitenlandse Zaken en diplomaten). De beoefening van PD wordt bijgevolg beïnvloedt door de opkomende actoren die hun stem kunnen laten gelden via een nieuwe communicatiemedium, sociale media.

Binnen de groep van sociale media is Twitter één van de internetdiensten waardoor gebruikers wereldwijd met elkaar in contact kunnen staan. Mensen die in het dagelijkse leven als relatief onbekenden door het leven gaan, kunnen op Twitter uitgroeien tot bekende profielen die door een grote groep mensen gevolgd en gelezen worden. Maar ook overheden en organisaties proberen hun stem te laten gelden op het medium. Doordat Twitter door steeds meer individuen wordt gebruikt,

5 groeit het belang van het medium. Sinds overheden, overheidsdiensten en politiekers ook actief op zijn op het medium, kan verondersteld worden dat het gebruik van Twitter ook invloed heeft op de creatie van het imago van staten en ruimer, geeft Twitter mee vorm aan de beoefening van PD. Deze masterproef wil een antwoord bieden op de vraag wat de invloed is van Twitter op de beoefening van PD en dit specifiek voor de beoefening van PD door de VS.

Dit wordt gedaan aan de hand van een specifieke onderzoekcasus. Er werd gekozen om het conflict tussen Israël en Palestina en de publieke diplomatieke verhouding van de VS ten opzichte van dit conflict nader te bekijken. Dit wordt gedaan aan de hand van de online boodschappen die gedurende een afgebakende periode op Twitter verschijnen en een discoursanalyse van deze boodschappen.

De argumentatie voor de keuze van deze casus komt rechtstreeks uit voort uit het feit dat in dit geval de verhouding van de VS ten opzichte van een conflict (Israël-Palestina) wordt onderzocht. Traditioneel gezien wordt PD namelijk gelinkt met conflicten en spanningen tussen staten. Frederick (1993) ziet PD als één van de manieren om spanningen tussen staten te verlagen. Volgens hem wordt PD niet beoefend in staten die in een vredevolle relatie tot elkaar leven. PD wordt volgens hem wel beoefend wanneer een zekere mate van spanning tussen landen is, om het buitenlands publiek van een bepaalde mening of gedrag te overtuigen. Ten eerste werd deze casus omwille van de conflictueuze toestand gekozen. Het conflict moest daarnaast ook in het recente verleden plaatsvinden om het gebruik van sociale media optimaal te kunnen analyseren. Aan beide voorwaarden wordt in deze casus voldaan. Ten tweede zijn de banden tussen Israël en de VS sterk en dit uit zich ook op vlak van PD van de VS. Dit is des te interessanter om de invloed van sociale media (Twitter) op de beoefende PD van de VS te kunnen onderzoeken. Er kon vanuit worden gegaan dat de VS regelmatig verklaringen zou afleggen aangaande het conflict, gezien de historisch verankerde betrokkenheid op Israël. Er dient zich bijgevolg bovendien voldoende bronnenmateriaal aan om dit verder uit te werken. De gevoerde PD van de VS is in deze casus te leggen naast de online publieke acties van Israël en Palestina. Er wordt in de analyse gekeken naar het gedrag op sociale media door deze verschillende actoren. Ten derde, en niet in het minste, zijn de drie onderzochte partijen actief op sociale media. Het conflict werd voor een deel op sociale media gevoerd en het was ook de eerste keer in de geschiedenis dat dit zo expliciet gebeurde, er werd dan ook gesproken van de eerste Twitteroorlog (Spillius, 2012).

6

2. Probleemstelling

In deze masterproef werd gekozen voor een wetenschappelijke verhandeling, waarin aan de hand van een empirisch onderzoek, meer bepaald een toetsingsonderzoek, wordt getoetst naar de geldigheid van de theorie van de nieuwe PD. De centrale onderzoeksvraag is bijgevolg of de theorie van de nieuwe publieke diplomatie opgaat in de onderzoekcasus.

In deze masterproef wordt de invloed van sociale media, meer bepaald van Twitter, op de publieksdiplomatie van de VS onderzocht. Zoals gesteld, wordt dit gedaan aan de hand van een welbepaalde casus. Aan de hand van de analyse van zes Twitteraccounts wordt onderzocht hoe Twitter wordt gebruikt in de beoefening van PD door de VS. Dit onderzoek werd toegespitst op de gebeurtenissen in het conflict tussen Israël en Palestina en de houding van de VS ten opzichte van dit conflict. Het onderzoek start eind oktober 2012 en loopt tot eind november 2012.

Om deze centrale onderzoeksvraag te beantwoorden werd de volgende redenering gevolgd:

Ten eerste wordt een literatuuronderzoek gedaan naar het concept PD en nieuwe PD, om vervolgens dieper in te gaan op de rol van sociale media en Twitter. Daarnaast wordt, ook aan de hand van een literatuuronderzoek, dieper ingegaan op de PD van de VS. De centrale onderzoeksvraag (gaat de theorie van de nieuwe publieke diplomatie op in de onderzoekcasus) zal na deze drie thema’s zijn ingeleid. Er kan bijgevolg overgegaan worden tot de uitwerking van het onderzoek.

In het tweede deel van deze masterproef wordt het toetsingsonderzoek gestart. Dit gebeurt aan de hand van een selectie van acht kerngebeurtenissen die tijdens de onderzochte periode als referentiepunten in het toetsingsonderzoek worden gezien. Op basis van deze referentiedata wordt nagegaan hoe zes geselecteerde accounts op Twitter reageerden. De methode die hiervoor gebruikt wordt is de discoursanalyse. Er wordt op deze manier nagegaan hoe Twitter wordt ingeschakeld in de vorming van PD van de VS. Daarnaast wordt er ook gekeken hoe netwerken zich via Twitter ontwikkelen en of er netwerken ontstaan tussen statelijk en niet-statelijke actoren, zoals de theorie van de nieuwe PD voorschrijft. De resultaten van het onderzoek zullen uiteindelijk worden gekaderd in een aantal samenvattende besprekingen.

Het belang van deze onderzoeksvraag hangt samen met de gestegen interesse in het gebruik van sociale media voor publiek diplomatieke doeleinden. Maar het aantal wetenschappelijke onderzoeken

7 naar de effectiviteit van het gebruik van het medium is beperkt. Het enthousiasme over het nieuwe medium is misschien overroepen. Dit onderzoek zal daarom een poging zijn te kijken naar hoe het medium effectief gebruikt wordt. Er wordt op deze manier geprobeerd een wetenschappelijke bijdrage te leveren aan het onderzoek binnen dit veld.

3. Literatuuronderzoek

In dit eerste deel van de masterproef, het literatuuronderzoek, volgt een overzicht van het wetenschappelijk debat omtrent nieuwe PD. Dit om uiteindelijk te komen tot een hypothese van de nieuwe PD. Een goed begrip van deze hypothese is nodig om in het tweede deel van deze masterproef te kunnen starten met het toetsingsonderzoek van deze hypothese. Het literatuuronderzoek valt uiteen in drie delen.

Ten eerste werd een literatuurstudie gedaan aangaande het begrip ‘publieke diplomatie’, om te komen tot een idee van het begrip ‘nieuwe publieke diplomatie’ (cfr. 4.1 Conceptualisering van de nieuwe PD). Uit dit deel wordt besloten dat er een belangrijke rol voor sociale media is weggelegd in de beoefening van nieuwe PD. Daarom wordt ten tweede dieper ingegaan op wat sociale media is en wat het communicatiemedium Twitter inhoudt (cfr. 4.2 Sociale media en Twitter).

Ten derde en ten laatste wordt een literatuuronderzoek gedaan naar hoe de PD in de VS evolueerde naar de beoefening van nieuwe PD (cfr. 4.3 Nieuwe publieke diplomatie in de VS). Dit onderdeel bouwt verder op de twee vorige delen en gaat meer over het concrete gebruik van sociale media en de wetenschappelijke kritieken op het gebruik ervan. Dit is een noodzakelijk deel omdat het toetsingsonderzoek peilt naar de invloed van Twitter op de PD in de VS. Samenvattend wordt de hypothese van de nieuwe PD behandeld (cfr. 4.4 Hypothese) om het toetsingsonderzoek in te leiden.

3.1 Conceptualisering van nieuwe publieke diplomatie

In dit onderdeel van de masterproef zal stapsgewijs het begrip nieuwe publieke diplomatie onder de loep genomen worden. In eerste instantie wordt kort ingegaan op diplomatie om het begrip te kaderen en de historische evolutie van de praktijk ervan te overlopen. Daarop volgt de verdere conceptualisering van publieke diplomatie (PD) en tot slot nieuwe publieke diplomatie.

8

Als definitie van diplomatie viel de keuze op de omschrijving van Gilboa (Gilboa, 2004 ,p.98): “Diplomacy refers primarily to international negotiation, to a communication system through which representatives of states and international or global actors, including elected and appointed officials, express and defend their interests, state their grievances, and issue threats and ultimatums. It is a channel of contact for clarifying positions, probing for information, and convincing states and other actors to support one’s position.”

Diplomatie refereert volgens deze definitie naar een internationaal communicatiesysteem met als doel te onderhandelen en te beïnvloeden of te overtuigen (vooral dit laatste element is van belang in de opbouw naar publieke diplomatie).

Voor 1918 was traditionele diplomatie beschermd door geheimhouding, maar met het veertienpuntenprogramma van Woodrow Wilson werd diplomatie ook een publiek goed door de opheffing van de geheimhouding. Ook de rol van de ambassadeur veranderde hiermee. In de periode voor de expansie van de nieuwe communicatietechnologieën, dus bij gebrek aan andere communicatiemiddelen, sprak de ambassadeur voor de hele staat in een andere staat. Deze rol veranderde in een sociale functie onder invloed van de nieuwe communicatietechnologieën die direct contact met iedereen mogelijk maakt (Gilboa, 2004).

Bovendien, en onder invloed van deze technologische veranderingen, is ook de betekenis van macht veranderd. Gilboa (2004) stelt dat het een staat, of een staatsleider, zijn imago en de controle die er bestaat over de informatiestroom is die bepaalt hoe machtig een staat zal zijn in de internationale politieke wereld. Het is volgens hem niet langer militaire en economische macht die bepalen welke positie een staat heeft ten opzichte van andere staten. Deze evolutie werd volgens hem hoofdzakelijk ingegeven door de mogelijkheden van massacommunicatie, denk daarbij aan life broadcasting van internationale politieke gebeurtenissen en de expansie van het internet (Gilboa,2004).

Door deze evolutie van macht verandert bij gevolg ook het belang dat aan publieke diplomatie, waarbij de beïnvloeding van buitenlandse publieke opinie centraal staat wordt gehecht.

3.1.1 Publieke diplomatie

Publieke diplomatie of publieksdiplomatie is geen alledaags begrip en bovendien is er discussie over een algemeen aanvaarde definitie van PD (Banks, 2011). Zo zijn er onderzoekers die strategische communicatie en PD over dezelfde kam scheren, maar er zijn ook onderzoekers die de opsplitsing maken. Traditioneel gezien staat PD voor overheidscommunicatie gericht op een buitenlands publiek,

9 met als doel veranderingen teweeg te brengen in de gedachten en gevoelens van die mensen (Szondi, 2008). PD wordt wijdverspreid gezien als de wijze waarop een soeverein land communiceert met publiek in andere landen. Dit dan vooral gericht op het informeren en beïnvloeden ten behoeve van het nationaal belang en het bevorderen van het buitenlands beleid (uscpublicdiplomacy.org, 2012, 10 mei).

Het is belangrijk hier meteen bij te vermelden dat PD ook gericht kan zijn op het binnenlands publiek. Dit kan op twee manieren: de bevolking betrekken bij het formuleren van het buitenlands beleid of de bevolking de doelen van het buitenlands beleid en de diplomatie uitleggen. Het gevaar hierbij is dat publieke zaken al snel verward worden met PD. Publieke zaken doelen namelijk op acties van een overheid om politieke zaken, binnenlandse en buitenlandse, met het binnenlands publiek te delen. Toch wordt dit onderscheid niet door alle auteurs even strikt gebruikt. Zo gebruikt Melissen (2005) de term publieke zaken wanneer het gaat over de socialisatie van diplomatie bij burgers. Dit geldt ook voor de Amerikaanse visie op publieke zaken: het uitleggen en verdedigen van het buitenlands beleid. Publieke zaken wordt in de VS dus gezien als een manier om beslissingen aangaande Buitenlandse Zaken te verdedigen (Szondi, 2008).

De intellectuele agenda van PD is niet door één discipline bepaald. PD wordt beoefend aan de hand van veel verschillende methodes: persoonlijke contacten, interviews en optredens in de media, uitwisselingen op school en internet. Daarom wordt de beoefening ervan vanuit een holistische benadering onderzocht. In deze masterproef wordt PD daarom niet los gezien van andere domeinen. Het is een opkomend, multidisciplinair veld met theoretische, conceptuele en methodologische links naar verschillende andere academische disciplines: communicatiewetenschappen, geschiedenis, internationale betrekkingen, mediastudies, public relations en regionale studies, om er maar een paar te noemen. Vooral de invloed van public relations laat zich gelden in de PD. Sommige landen willen zich een nieuw imago aanmeten of zich rebranden. Deze beïnvloeding door de marketingsector laat zich vooral in de recente beoefening van PD gelden, verder in deze masterproef meer hierover.

Het begrip kreeg door de tijd heen andere invullingen. De uitoefening ervan gaat namelijk samen met veranderingen in communicatietechnologieën en nieuwe visies op werkmethodes. Midden jaren zestig werd de term publieke diplomatie in het leven geroepen om activiteiten gericht op informatieoverdracht te onderscheiden van de term propaganda (uscpublicdiplomacy.org, 2012, 10 mei). Het begrip propaganda geraakte doorheen de tijd namelijk negatief beladen. Propaganda blijft een verwant begrip met PD. Hoewel de term PD dus op zich vrij nieuw is, is de beoefening van PD zo

10 oud als staatmanschap. Dit wordt ook geïllustreerd aan de hand van de belangrijkste domeinen waarbinnen PD zich manifesteert. Deze zijn namelijk: luisteren naar een buitenlands publiek (en de gekregen informatie gebruiken voor politieke doeleinden), de verdediging van een binnenlands politiek standpunt naar een buitenlands publiek, culturele diplomatie (met daarbij het faciliteren van de export van de eigen cultuur, kunst en taal), uitwisselingprogramma’s (en het belang van directe contacten tussen burgers en een buitenlands publiek) en via een internationale omroep (het buitenlands publiek via radio, geschreven pers en televisie informeren) (Cull, 2013). De verschillende domeinen waarbinnen PD zich manifesteert hebben zich in de loop der jaren telkens op andere manieren ten opzichte van elkaar verhouden. Zo kan gesteld worden dat de PD van de VS zich in hoofdzaak heeft beziggehouden met de verdediging van de binnenlandse politiek naar een buitenlands publiek.

Traditioneel gezien wordt PD gelinkt met conflicten en spanningen tussen staten. Frederick (1993) ziet PD als één van de manieren om spanningen tussen staten te verlagen. Volgens hem wordt PD niet beoefend in staten die in een vredevolle relatie tot elkaar leven. PD wordt volgens hem wel beoefend wanneer een zekere mate van spanning tussen landen is, om het buitenlands publiek van een bepaalde mening of gedrag te overtuigen.

Het volgende model (Szondi, 2008) kan helpen het begrip PD te conceptualiseren.

Figuur 1: De verschillende dimensies van publieke diplomatie (Szondi, 2008).

De eerste, horizontale, dimensie illustreert de context waarbinnen de communicatie plaatsvindt, de relatie tussen het zendende en het ontvangende land: vrede en oorlog worden op een continuüm

11 geplaatst. De tweede, schuine, dimensie illustreert de verschillende niveaus van het doel van de communicatie: gaande van overtuiging tot het uitbouwen van een relatie, overleg. De link is hierbij te leggen met de twee modellen die verder in deze paper worden uitgewerkt (cfr. 4.1.1.1 Hiërarchisch en 4.1.1.2 Netwerk model). De derde dimensie is macht. Macht wordt hier gezien als de mogelijkheid om de beoogde resultaten te beïnvloeden. Hier wordt het concept macht gebruikt, zoals Nye (2004) het uitwerkte. Nye’s concept van soft power en hard power refereert naar de verschillende bronnen en mogelijkheden in handen van staten om hun doelen te verwezenlijken.

PD wordt namelijk beoefend als een vorm van macht, de macht om anderen te beïnvloeden met ideeën en overtuigingen en dit om bepaalde politieke doelen te verwezenlijken. Het concept soft power geïntroduceerd door Joseph Nye, is een belangrijk concept binnen de nieuwe PD. Nye (2004, p.2) omschrijft soft power als: "het vermogen om te krijgen wat je wilt door aantrekkingskracht, eerder dan via dwang of betalingen”. Zo kan soft power worden gezien als de mate waarin een politieke actor kan inspireren of beïnvloeden. Hierdoor wordt soft power als een integrale bron of middel van PD gezien. Volgen Brain Hocking (2005) onderstreept een onderscheid tussen hard power en soft power het belang van PD. Zo beargumenteren voorstanders van de beoefening van PD de voordelen van het gebruik van soft power, die anderen ervan overtuigen te willen wat jij wilt via cultuur, idealen en waarden. Voorstanders benadrukken ook de grenzen aan het gebruik van hard power, financieel en militair. Hocking heeft het ook over andere vorm van soft power, namelijk sticky power. Hiermee wordt gedoeld op economische macht en aantrekkingskracht. Eenmaal die macht geïnstalleerd is, wordt het nog moeilijk eraan te ontsnappen. Zo heeft de USA zijn sticky power gebouwd rond de vrijhandel, de Bretton-Woods instituties en het feit dat economische vooruitgang in andere landen samenhing met economische vooruitgang in de USA. Toch is er geen eensgezindheid of PD enkel binnen soft power te categoriseren valt. Brain Hocking stelt namelijk dat er een vorm van PD is voor hard, soft en sticky power. Melissen (2005) daarentegen stelt dat PD een vorm van soft power is. De relatie tussen soft power en PD is dus vaag, moeilijk af te lijnen en in zekere zin ook controversieel. De controversie rond dit thema illustreert dat het moeilijk is te onderzoeken waar de grens ligt tussen dialoog, netwerking, beïnvloeding en macht.

In Nye’s originele conceptualisatie wordt de term nation branding echter gebruikt om de lading soft power te dekken. Dit omdat het voor hem gaat over aantrekkingskracht, het imago van staten (Nye, 2004). Daarom zal hier ook kort dieper worden ingegaan op nation branding. Door evoluties binnen de marketing en public relations wonnen begrippen zoals nation branding aan belang. Deze nieuwe concepten werden ook overgenomen in staten, regio’s en steden. Szondi (2008) gebruikt de definitie van Gudjonsson (Gudionsson aangeheaald in Szondi, 2008, p. 11) aangaande nation branding: “Nation

12

Branding vindt plaats wanneer een overheid of een privaat bedrijf zijn macht gebruikt om het imago van een staat te veranderen. Nation branding maakt gebruik van werkmethodes om het gedrag, identiteit of imago van een staat in de positieve zin te veranderen” . Het idee dat staten bezig zijn met hun imago is geen nieuw gegeven. Het is een deel van de agenda van het realisme (Jackson & Sorensen, 2010) en behoort bijgevolg tot de traditionele kijk op PD. Hocking (2005, p.31) citeert John Hertz om dit te illustreren: ‘Half of the politics consists of image-making’. Toch zijn staten sinds midden jaren ’60 sterker bezig met hun imago in de internationale politiek. Staten kunnen zichzelf tegenwoordig rebranden, als het ware een nieuw imago aanmeten. Het doelpubliek is echter niet langer enkel gericht op politieke elites maar een breder massapubliek.

Het groeiende belang van nation branding wordt ook geweten aan de fundamentele veranderingen in de internationale politiek omwille van de mondialisering. Zo heeft economische macht aan belang gewonnen en determineert imago de capaciteit om export te promoten, buitenlandse investeerders aan te trekken en een land als een aantrekkelijke toeristische bestemming te promoten (Olins, 1999). Dit wordt ook deels verklaard als een defensieve reactie van staten ten opzichte van de mondialisering waarbij overheden onder druk worden gezet door interne en externe krachten. Hierdoor voelen ze de nood hun identiteit te gaan herdefiniëren. Deze identiteit veranderen heeft verschillende doelen voor ogen, van het doelpubliek laten kennismaken met een land tot de handelingen van het doelpubliek beïnvloeden. Denken we hierbij aan het belang van het imago van een land in de zoektocht naar nieuwe investeerders (Hocking, 2005). Toch liggen er ook gevaren verscholen in het idee van nation branding.

Een treffend praktijkvoorbeeld is de rebranding van de VS. Onder de Bush-administratie werd Charlotte Beers niet aangesteld om relaties met andere landen te verbeteren maar om het imago van de VS te verbeteren. Beers had namelijk geen diplomatieke achtergrond maar wel veel ervaring met het branden van grote merken. In een wereld van opkomende anti-Amerikaanse gevoelens bestond haar taak erin the war on terror te verkopen. Toch bleek de campagne van Beers geen vruchten af te werpen. Volgens Klein (2002) kwam dit vooral omdat Beers het slechte imago van de VS enkel wijt aan een communicatieprobleem. In haar woorden kreeg de VS nog niet de kans om “to get out there and tell our story” (Beers geciteerd in Klein, 2002, p.1). Toch is het tegendeel waar. De democratische waarden die de VS uitdraagt zijn welbekend. De anti-Amerikaanse gevoelens komen daarentegen vooral voort uit het feit dat de VS zijn democratische beloftes niet zou nakomen. Daarnaast wordt de hele campagne ook gepercipieerd als valse reclame voor de VS. Er wordt dus gesteld dat de VS geen problemen heeft met zijn “merk” maar met zijn “product”. In een bedrijf waar producten worden verkocht is het stukken makkelijker één imago, één beeld op te hangen. Dit proces toepassen op een

13 staat lijkt een moeilijker oefening. Een land rebranden is een erg complex gegeven. Bovendien worden landen die één imago, beeld over zichzelf de wereld in sturen, al snel als autoritair bezien. Het is volgens Klein geen toeval dat politieke leiders die het meest bezig waren met imago en beeldvorming, het minst bezig waren met democratische waarden en diversiteit, maar eerder met het uitwerken van gecentraliseerde informatiestromen, het controleren van de media tot het oprichten van heropvoedingskampen, … Dit illustreert dat het idee van nation branding vreemde vormen kan aannemen. Een land kan dus pas geslaagd rebranden wanneer het de waarden die het uitdraagt ook in politieke daden kan omzetten. Ook Gilboa (2004) stelt dat steeds meer landen gebruik maken van internationale bedrijven gespecialiseerd in public relations om aan publieke diplomatie te doen. Maar Copeland (Copeland, 2013, p.3) vat deze kwestie goed samen: “What a country does will always have more impact than what it says, and when those two dimensions diverge, the resulting ‘say-do gap’ can have a devastating impact on international credibility, reputation and influence.”

Aan de hand van volgende twee contrasterende modellen die naar voor komen in de wetenschappelijke literatuur aangaande PD, wordt het begrip van de nieuwe PD ingeleid.

3.1.1.1 Hiërarchisch model

Traditioneel wordt PD gezien als een integraal deel van de diplomatie tussen staten. Hiermee worden officiële betrekkingen tussen vertegenwoordigers (leiders en diplomaten) van soevereine staten bedoeld. Onder dit model vallen publiek-diplomatieke activiteiten zoals educatieve uitwisselingsprogramma's voor wetenschappers en studenten, bezoekersprogramma's, taalonderwijs, culturele evenementen en uitwisselingen, en radio- en televisieuitzendingen. Dergelijke activiteiten zijn doorgaans gericht op het verbeteren van het imago van het versturende land of als een manier om de bredere beleidsomgeving vorm te geven in de ontvangende land (Usc Public Diplomacy, 2012). Brain Hocking (2005) spreekt in dit verband van een hiërarchisch, staten-gecentreerd model. De relaties tussen overheden wordt hierin onderstreept.

Het ministerie van Buitenlandse Zaken en het nationaal diplomatiek systeem fungeren hierbij als gatekeepers. Deze gatekeepers beheren de interacties tussen binnenlandse aangelegenheden en internationale politieke omgeving. De nadruk wordt hierbij gelegd op het top-down informatieproces. De post-11 september aanpak van de USA is een goed voorbeeld van top-down PD. De centrale nadruk lag er op de toewijzing van meer middelen voor PD en een betere coördinatie vanuit het ministerie van Buitenlandse Zaken. Daarnaast werd er ook meer aandacht gevestigd op programma's van buitenlandse beurzen, een intensere publiek-private samenwerking.

14

Volgens Hocking (2005) staat dit hiërarchisch model staat niet ver van de manier waarop propaganda werkt. Hij beargumenteert dit door Manheim (Manheim aangehaald in Hocking, 2005, pp. 36-37) te citeren over strategische PD: “Het (PD) is, binnen de grenzen van de beschikbare kennis, de praktijk van propaganda in de eerste zin van het woord, maar verlicht door een halve eeuw empirisch onderzoek naar de menselijke motivatie en gedrag”. Zo blijft PD een techniek voor het bereiken van de beleidsdoelstellingen, het is op zich geen beschrijving van een nieuwe omgeving voor de wereldpolitiek. Het hiërarchische model past ook volledig in een realistische kijk op de manier hoe internationale relaties worden vormgegeven. Mensen worden door deze top-down visie gezien als het doel, niet als het middel waarmee de relaties worden vormgegeven. Dit in contrast met het netwerkmodel.

3.1.1.2 Netwerkmodel

Brain Hocking (2005) merkt echter op dat politiekers meer en meer geconfronteerd worden met beoefenaars van PD buiten het domein van de overheid. Het netwerkmodel biedt daarom een fundamenteel ander beeld van hoe de diplomatie werkt in de eenentwintigste eeuw en daarmee verandert ook de betekenis van de publieke dimensie.

Een netwerk kan volgens Hocking worden gedefinieerd als “een verzameling van relatief stabiele relaties in een niet-hiërarchische en van elkaar afhankelijke omgeving die verscheidenheid aan actoren aan elkaar koppelen, die gedeelde belangen hebben met betrekking tot een beleid en die middelen uitwisselen om deze gedeelde belangen na te streven. Samenwerking is hierbij de beste manier om gemeenschappelijke doelen te bereiken” (Hocking, 2005, p. 37). De nadruk ligt op een niet- hiërarchische relatie met actoren die gemeenschappelijke doelen hebben, dit alles rust op een two- way informatieproces. Dit biedt een heel andere kijk op hoe diplomatie te werk moet gaan.

Dit two-way principe is een fundamenteel principe waarop volgens Reinecke (1998) het concept van mondiale publieke beleidsnetwerken rust. Hij gaat uit van de veronderstelling dat mondialisering heeft gewezen op de tekortkomingen van de overheden. Dit op verschillende vlakken: alleen of in overleg hebben ze gefaald, ze reageren niet snel genoeg op wereldproblemen, hun doelen worden niet effectief genoeg bereikt. Daaruit concludeert Reinecke dat publieke en private netwerken gaan samenwerken om zelf een ander antwoord te bieden op het falen van de overheid op sommige vlakken.

15

Hij beweert daarmee geenszins dat intergouvernementele netwerken irrelevant geworden zijn, maar wel dat niet-statelijke actoren op een niet hiërarische manier gaan samenwerken. Dit bevordert volgens hem de samenwerking, het leren van elkaar en dus de verspreiding van informatie. Dit geeft deze manier van samenwerken een voordeel ten opzichte van het top-down samenwerken. Dit alles wordt ook door Hocking (2005) onderstreept. Hij stelt dat gecentraliseerde, top-down besluitvorming zich bevindt in een nadelige positie wanneer ze geconfronteerd wordt met gedecentraliseerde netwerken. Dit omdat de gedecentraliseerde netwerken minder barrières moeten overwinnen en op deze manier sneller hun informatie kunnen krijgen waar ze moet zijn. In tegenstelling tot het hiërarchische model ligt de nadruk hier op de beperkingen waarmee alle actoren geconfronteerd worden in het bereiken van hun beleidsdoelstellingen. Statelijke en niet-statelijke actoren worden namelijk uitgedaagd door steeds complexere, meer veelzijdige agenda's. Daarom voelen ze een noodzaak om netwerken op te zetten om deze vraagstukken en problemen te overkomen. Deze netwerken kunnen bijvoorbeeld gouvernementele actoren, maatschappelijke organisaties en het bedrijfsleven zijn, die samenwerken om de beeldvorming en het idee van hun staat vorm te geven. Dit laatste model wordt ook onderschreven door Jan Melissen (2011). Hij gebruikt hiervoor de term nieuwe publieke diplomatie.

Alvorens dieper in te gaan op het begrip nieuwe PD, wordt deze verandering gekaderd binnen een set van veranderingen in het werkveld van de diplomatie die plaatsvonden gedurende de twintigste eeuw. Zo stelt Langhorne (2004) dat de veranderingen binnen de diplomatie samengaan met de technologische vooruitgang in geïndustrialiseerde samenlevingen die een communicatierevolutie tot gevolg hadden. Hierdoor werden bepaalde thema’s die voor deze technologische evolutie nog geïsoleerd werden besproken, vanaf dat moment veel makkelijker geïnternationaliseerd. Met de oprichting van de Volkenbond in 1914 werd een poging gedaan bepaalde thema’s diplomatiek te internationaliseren. Langhorne ziet deze internationalisering als eerste belangrijke evolutie naar de moderne diplomatie. Daarnaast stelt hij dat er als gevolg van de Eerste Wereldoorlog, en de herstelbetalingen en economische heropbouw die daarop volgden, ook een grotere rol werd weggelegd voor nieuwe actoren (en niet-statelijke actoren) binnen de diplomatie en meer bepaald binnen de economische diplomatie. Deze nieuwe actoren waren noodzakelijke partners in de heropbouw. De traditionele diplomatie, van voor de twintigste Eeuw, verloor dus autoriteit aan intergouvernementele organisaties of aan economische activiteit. Er kan gesteld worden dat Langhorne de technologische veranderingen aan de basis ziet liggen voor een shift in de werkwijze van de diplomatie. Nieuwe publieke diplomatie trekt die idee nog verder door, maar dit wordt in het volgende deel van de masterproef besproken.

16

Ook Coolsaet (2004) ziet binnen het diplomatieke werkveld een opkomst van niet-statelijke actoren maar hij ziet deze evolutie binnen het kader van de evolutie van politieke systemen. Zo stelt hij dat diplomatieke veranderingen niet los te zien zijn van veranderingen in de organisatie van politieke macht. Politieke macht zou niet langer hoofdzakelijk rond de staat en het territorium georganiseerd zijn, zoals dit wel het geval was tijdens Westfaalse staten. De vraag die hierbij gesteld kan worden is of de centrale rol van de staat in het internationaal politiek systeem door deze evolutie wordt uitgehold. Het lijkt erop alsof het diplomatieke werkveld terug evolueert naar een pre-Westfaalse periode: waarin er geen dominante actoren (staten) zijn en er sprake is van een niet-territoriale dimensie. Binnen het kader van het netwerkmodel wordt ook rekening gehouden met de opkomst van deze nieuwe actoren die samenwerken in een niet-hiërarchische relatie tot elkaar. Coolsaet stelt echter dat de uitholling van de staat zich op twee domeinen het sterkst manifesteert: op de internationale financiële markten en het internet. Dit laatste idee wordt ook aangewend binnen de theorie van de nieuwe PD, doordat de macht van de staat uitgehold wordt binnen het domein van internetgebruik, moet de beoefening van de PD zich hier ook aanpassen. Ook Langhorne (Langhorne, 2004, p.31) onderschrijft dit: “The advancing technology of communications has by a combination of telephone, microship and orbiting satellite created a global communications network which has escaped from the control or even the management of governaments.” Hier wordt in het volgende deel verder op ingegaan.

Het idee van het netwerkmodel en de theorie van de nieuwe publieke diplomatie kaderen bijgevolg binnen de academische overtuiging dat het werkveld van de diplomatie zich in een transitiefase bevindt. De vraag is bijgevolg in hoever dit werkveld zich werkelijk aanpast aan deze nieuwe omgeving en nieuwe technologische veranderingen. Het casusonderzoek, verder in deze masterproef, probeert hier via een toetsingsonderzoek meer inzicht in te bieden.

3.1.2 Nieuwe publieke diplomatie

Jan Melissen gebruikt de term nieuwe PD om dit netwerkmodel te benoemen (Melissen, 2011). Volgens hem ontstaat het nieuwe model als antwoord op het model dat de VS gebruikte in het post 9/11-tijdperk, vooral gedomineerd door een buitenlands beleid gericht op nationale veiligheid. Het nieuwe model is volgens hem gebaseerd op een meer liberale kijk op internationale relaties.

Buiten de USA was het veel minder evident om de PD te zien in het kader van anti-terrorisme. Voor beoefenaars van PD was het een kans om hun job te moderniseren, de cultuur van de diplomatie te veranderen. Het concept nieuwe PD biedt een bredere opvatting van de omvang van het werkveld. PD

17 wordt hier dus niet langer gezien als een activiteit die exclusief door soevereine staten wordt uitgevoerd. Nieuwe PD wordt ook gebruikt als een term om te illustreren dat het gaat om een model dat rekening houdt met de informatiestaat (Gilboa, 2008). Zo is het een term die de focus wil leggen op het feit dat landsgrenzen en de grens tussen internationale en binnenlandse aangelegenheden, vervagen en dat de diplomatie zich daaraan moet aanpassen.

Binnen de nieuwe PD wil men de opkomende trends in de internationale betrekkingen vastleggen. Er wordt namelijk beweerd dat ook niet-statelijke actoren iets te zeggen hebben in het domein van de Buitenlandse Zaken. Denk hierbij aan supranationale organisaties, niet-gouvernementele organisaties en zelfs private bedrijven. Deze actoren kunnen meehelpen de PD te helpen ontwikkelen en promoten (Usc Public Diplomacy, 2012). Volgens de theorie van de nieuwe PD hebben sociale media niet- statelijke actoren sterk geëmancipeerd en bovendien hun rol binnen de internationale politiek gelegitimeerd. Staten zijn niet langer de enige vormgevers van een buitenlands beleid. Als gevolg hiervan vormt nieuwe PD een systeem van wederzijds voordelige betrekkingen tussen niet-statelijke en statelijke actoren. Toch mag er niet van worden uitgegaan dat nieuwe PD de traditionele diplomatie, beoefend door ministers van Buitenlandse Zaken, zomaar zal vervangen. De nieuwe PD is echter wel een uiting van een shift in de werking van de diplomatie (Gilboa, 2004). Meer dan ooit moeten ministers van Buitenlandse Zaken verder denken dan de traditionele bilaterale en multilaterale diplomatie en in relatie treden met nieuwe globale actoren en niet-statelijke actoren.

Mensen worden, in tegenstelling tot bij het hiërarchische model, gezien als onderdeel, als vormers van de PD. De manier waarop internationale relaties worden vormgegeven wordt hier dus gezien vanuit sociaal constructivistisch oogpunt en niet van uit een realistisch oogpunt. De sociale werkelijkheid wordt gecreëerd door ideeën, gedachten en overtuigingen. De som van deze overtuigingen maakt hoe internationale relaties zich ten opzichte van elkaar zullen verhouden. Het belang van imago en publieke opinie wordt hierdoor nog groter.

Omdat de nadruk binnen dit model wordt gelegd op het luisteren naar elkaar, op de dialoog, eerder dan op de monoloog en bovendien op duurzame relaties tussen actoren (Melissen, 2011) zal sociale media een erg belangrijke functie verrichten in de beoefening van PD. De groeiende consensus dat de legitimiteit en geloofwaardigheid van overheden in een steeds meer transnationale omgeving een grote rol weglegt voor het publiek en de publieke opinie (Melissen, 2005), onderstreept dit enkel. In dit kader wordt er dan ook gesproken over PD 2.0, waarbij de link met web 2.0 wordt gelegd, een begrip dat later in de masterproef verder wordt uitgewerkt (cfr. 4.2 Sociale media en Twitter). Dit model maakt dan ook expliciet gebruik van sociale media om de dialoog te versterken, om organisaties

18 met elkaar in contact te brengen en om het imago van landen te laten bepalen door statelijke en niet- statelijke actoren. Mede daarom werd ook voor deze term nieuwe publieke diplomatie gekozen in deze masterproef.

Een kantlijn bij deze evolutie wordt door Copeland gemaakt (2013). Hij stelt dat nieuwe PD (hij gebruikt de term PD maar heeft het over de beoefening ervan via nieuwe media) niet kan beoefend worden in landen waar onveiligheid en onderontwikkeling ervoor zorgen dat PD gelimiteerd word. Bovendien zijn er ook gastlanden waar de overheden liever niet hebben dat er in interactie worden getreden met de burgers. In deze landen is traditionele diplomatie de enige manier waarop nationale overheden met elkaar in contact staan.

3.2 Sociale media en Twitter

Twitter is één platform dat onder het concept sociale media valt. Voor er dieper wordt ingegaan op het gebruik van Twitter wordt eerst het concept sociale media bekeken. Zo is internet is niet hetzelfde als sociale media, het gaat over een specifiek onderdeel van het internet. Samengevat zijn sociale media de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen (Verhalle, 2012). Volgens het OESO wordt sociale media ontwikkeld door user- generated content (UGC), ook wel inhoud die wordt gecreëerd door de gebruikers. Die inhoud wordt daarna gepubliceerd op een publieke website of op een sociale netwerksite die enkel toegankelijk is voor een selecte groep (OECD.org, 2007). Het gaat dus over alle websites, en ook applicaties voor smartphones of tablets, waarop informatie wordt gedeeld. Bekende voorbeelden van deze online platformen zijn Facebook, Twitter, Youtube, … Maar het gaat om meer dan deze welbekende websites. Ook blogs, intranets (dit zijn private netwerken binnen een organisatie), podcasts (mediabestanden die online worden aangeboden), websites om foto’s te delen (met als bekend voorbeeld Flickr), Wikipedia, online fora verbonden aan websites, virtuele werelden (zoals Second Life), videoconferenties, chatplatformen, … vallen onder sociale media.

Zoals zonet gesteld gaat het om een groep van internetapplicaties die het mogelijk maken om UGC te delen. Deze nieuwe vorm van informatiedelen is gebaseerd op ‘Web 2.0’ technologie, een term die gebruikt wordt om aan te duiden dat er een nieuwe manier van informatie delen op het internet plaatsvindt. Deze term werd in 1999 gelanceerd, oorspronkelijk als een manier om de opkomst van nieuwe webplatformen te definiëren, maar vanaf 2004 vooral gebruikt om aan te tonen dat de inhoud en de applicaties die zich op het internet bevinden constant worden aangepast, vernieuwd en

19 geüpdatet door alle gebruikers van het World Wide Web (Cull, 2013). Bedrijven gebruiken sociale media meer en meer om te communiceren met hun doelgroep of om intern te communiceren. In het kader van publieke relaties worden sociale media door veel bedrijven gebruikt om de relaties met hun klanten te verbeteren en om een zicht te krijgen op het profiel van hun klanten. Maar ook binnen de non-profit sector zijn sociale media aangeboord. Zo werd er door Curtis et al. (2009) aangetoond dat sociale media op dit moment een belangrijke communicatiemiddel is in het leggen van relaties met het publiek in de non-profit sector (Curtis, Edwards, Fraser, & Gudelsky, 2009).

In functie van PD lijkt Twitter een aangewezen medium. Niet in het minst omdat er op Twitter ministeries van Buitenlandse Zaken, politieke leiders, politieke partijen, vertegenwoordigers van overheden, terug te vinden zijn. Maar ook onderzoekcentra aangaande PD en afdelingen van ministeries van Buitenlandse Zaken die zich bezighouden met PD, zijn er actief. Allen verspreiden ze dagelijkse informatie met de bedoeling lezers te overtuigen, te beïnvloeden, of op zijn minst te informeren. Het gebruik van sociale media in functie van soft power is daar dus zeker een belangrijk deel van. Sociale media heeft een coördinerende rol gekregen in bijna alle politieke bewegingen wereldwijd, met als gevolg dat veel autoritaire regimes het gebruik ervan aan banden hebben proberen leggen (Shirky, 2011). Vanaf 2006 kan gesteld worden dat Twitter meer gebruikt wordt door een breed publiek dan enkel door zogenaamde early adaptors. Vanaf dat moment heeft Twitter namelijk een bepaald volume van gebruikers en is het ook opgenomen als een bron van informatie voor journalisten en mediaorganisaties.

In deze masterproef wordt het gebruik van Twitter gedurende de periode eind oktober tot eind november onderzocht naar aanleiding van een bepaalde onderzoekcasus (die verder in de masterproef wordt uitgewerkt). Twitter is een online platform dat in 2006 werd ontwikkeld. Het focust op micro- blogging. Gebruikers kunnen korte, niet langer dan 140 karakters, boodschappen de wereld in sturen. Deze korte boodschappen worden ‘tweets’ genoemd. Het begrip zal nog vaak in deze masterproef terugkeren. Meestal gaat het over commentaren op nieuws en statusupdates, of worden boodschappen van andere gebruikers opnieuw gepost. Twitter wordt gezien als een ander online medium dan Facebook of Youtube, het focust hoofdzakelijk op nieuws en real-time events. Twitter is een medium dat ook gebruikt kan worden via smartphones, waardoor instant messaging (onmiddellijke berichtgeving) mogelijk is. Het is een benaming voor technologieën waarbij het de bedoeling is dat berichten zo snel mogelijk worden overgebracht. Er zijn op dit moment zo’n 554.750.000 gebruikers (Statisticbrain.com, 2013, 7 mei). Dit aantal blijft dagelijks groeien. Elk individu kan makkelijk een account aanmaken, deze account wordt gekoppeld aan een e-mailadres. Er kunnen zoveel tweets verzonden als gewenst, met daarin eventueel een link naar een website, foto’s, andere

20 profielen, … Er kunnen ook boodschappen van andere gebruikers opnieuw verzonden worden. In Twitterjargon heet dit ‘retweeten’, dit begrip zal later in de masterproef nog aan bod komen. Elke gebruiker kiest op Twitter welke accounts hij of zij wil volgen, het aantal gevolgde accounts is te vinden onder de term following. De eigen account wordt dan weer gekenmerkt door het aantal followers. Zie bijlage 1, de Twitteraccount van Department of State van de VS, waarop kan gezien worden dat deze account meer dan 500.000 followers heeft. Daarnaast is het nog belangrijk te vermelden dat in een tweet, van 140 karakters, ook ‘hashtags’ worden verstuurd. Gedefinieerd door Twitter dient een hashtag voor het volgende: “Het teken #, de hashtag, wordt gebruikt om trefwoorden of onderwerpen in tweets te markeren. Het teken is door Twitter-gebruikers bedacht als manier om berichten te categoriseren. Wanneer een tweet met een hashtag gestuurd wordt vanuit een openbaar account, kan iedereen die naar de hashtag zoekt deze tweet vinden” (Twitter, 2013, 4 februari). Wanneer een gebruiker bijgevolg een tweet verstuurd met daarin “#Israel”, kan iedereen die informatie zoekt onder deze zoekterm, de desbetreffende tweet terugvinden.

Door de ontwikkeling van nieuwe software is Twitter ook vlot te gebruiken op andere toepassingen zoals smartphones en tablets. Dit maakt het medium des te mobieler. Beelden en informatie verspreiden is hierdoor nog directer dan wanneer dit enkel via laptop of pc gebeurt. Maar ook Youtube en Facebook worden gebruikt ter verspreiding van filmpjes tijdens verkiezingscampagnes. Zo wordt de term Facebook Diplomacy (Nelson, 2011) tegenwoordig ook gebruikt. Hierover later meer.

De macht van het medium wordt extra onderlijnd wanneer op 16 juni 2009 het Ministerie van Buitenlandse Zaken van de VS de vraag stelt aan Twitter om een geplande serverupdate uit te stellen. Dit vond plaats in het kader van de Iraanse verkiezingen in 2009. Met deze vraag wou het Ministerie van Buitenlandse Zaken verzekeren dat Iraanse gebruikers het medium optimaal zouden kunnen gebruiken. Dit in de hoop hiermee de kansen te vergroten om een democratische verkiezingskandidaat aan de macht te helpen of kritiek op de toenmalige machthebbers zonder problemen te laten verspreiden via het forum. Maar het medium werd niet enkel daarvoor gebruikt. Ook Amerikaanse diplomaten en ambtenaren maakten gebruik van Twitter om zicht te krijgen op wat leefde in Iran tijdens de verkiezingen. Twitter en wat erop verscheen werd dus gezien als een belangrijke bron van essentiële informatie. Burns & Eltham (2009) zien dit als een belangrijk moment in de geschiedenis van het gebruik van sociale media omdat het de eerste keer was dat een overheidsinstantie in de VS expliciet erkende dat er een rol voor sociale media is weggelegd bij internationale politieke events. Ze beschrijven ook dat Twitter vanaf dat moment ook onder journalisten van de The New York Times, The Washington Post, Businessweek en Time wordt gezien als invloedrijk medium voor sociale bewegingen en internationale politiek.

21

De rol van sociale media binnen het domein van de diplomatie mag niet overschat, noch onderschat worden. In wat volgt worden de kansen overlopen die hieruit voortvloeien voor de nieuwe PD, maar tegelijk ook de beperkingen die door het medium al snel over het hoofd worden gezien. Dit om een afbakening te geven van algemene reikwijdte van sociale media binnen de diplomatieke beoefening. In het eigenlijke toetsingsonderzoek wordt verder gekeken wat de rol van is van Twitter binnen de vooropgestelde casus.

3.2.1 Kansen in het gebruik van sociale media

In wat volgt worden enkele treffende praktijkvoorbeelden geschetst van hoe sociale media kansen bieden voor de nieuwe PD. Uit die kansen volgt een erg positieve visie op wat sociale media in het diplomatieke landschap kan veranderen.

De centrale term die wordt gegeven aan diplomatie die gebruik maakt van sociale-media-platformen is: Peer-to-peer diplomacy (Attias, 2011). Het is een belangrijke evolutie in de diplomatie, die onafhankelijk van overheid plaatsvindt (Nelson, 2011). Burgers worden in deze visie niet langer enkel gezien als consumenten van informatie maar ook als degene die nuttige informatie verspreiden. Deze visie komt niet enkel voort uit de overtuiging dat mensen overal ter wereld in connectie staan met elkaar en dus makkelijk informatie kunnen verzamelen maar ook vanuit het idee dat overheden over te weinig middelen beschikken om zich actief te mengen op deze fora. Vanuit deze laatste tekortkoming (aan financiële, menselijke en structurele middelen) moeten overheden het potentieel van hun burgers en hun meningen zien als een gelijkwaardige partner.

In de praktijk wordt al volop gebruik gemaakt van sociale media in de PD. Zo probeert de VS extremistische denkbeelden online te bestrijden. Dit werd geïllustreerd door James Glassman, ondersecretaris voor PD tijdens de Bush-administratie in 2008 en 2009. Hij noemde de nieuwe aanpak publieke diplomatie 2.0, naar analogie met web 2.0. (NU.nl, 2008). Het heeft tot doel het beeld dat het buitenland van de VS heeft op te poetsen. Zo zou een positief imago de democratie in de Arabische wereld bevorderen en een middel zijn in de strijd tegen het terrorisme, volgens Glassman. Al-Qaeda en andere gewelddadige, extremistische organisaties gebruiken door deze techniek het internet niet langer in hun voordeel. Concreet melden ambtenaren zich aan op websites waar discussies worden gevoerd. Op die manier proberen ze tactisch uit te weiden over het Amerikaanse beleid en zo een

22 correct beeld te schetsen van de Amerikaanse buitenlandse politiek. Ook werd er een wedstrijd op YouTube gestart, de centrale vraag hierin was 'democratie is..?'.

Dr. Mike Nelson gebruikt de term Facebook Diplomacy om aan te tonen dat de manier waarop we over staten denken fundamenteel zal veranderen door het internet (Nelson, 2011). Daarnaast is hij ervan overtuigd dat het internet de manier waarop macht door staten wordt gebruikt ook fundamenteel zal veranderen, niet enkel voor staten maar ook voor niet-statelijke actoren. Denk maar aan de manier waarop het internet een spreekbuis is voor NGO’s, actiegroepen, … Nelson durft zelfs denken dat het internet de staatsgrenzen ultiem zal doen verdwijnen. Hij is niet alleen met dit idee. Een nieuw idee, het vermelden waard is, is internetocracy (Compagna, 2011). Internetocracy omschrijft zichzelf als een nieuwe politieke beweging. Politieke representatie wordt in dit ideeëngoed overbodig gemaakt. Er is volgens de internetocracy namelijk een directe representatie van het volk via het internet. De gevolgen van Facebook Diplomacy kunnen volgen Nelson in twee richtingen evolueren: ofwel wordt de sociale media gebruikt om de macht van staten te herbevestigen, ofwel zorgt sociale media ervoor dat het volk erdoor nog meer wordt geëmancipeerd.

Nelson behoort tot diegenen die het laatste idee volgen. Volgens hem zullen we onszelf zien als één volk, één wereld, niet als verschillende staten door de invloed van sociale media. We zullen ons niet langer identificeren met staten maar met kleinere zaken, zoals het dorp waarin we leven, het beroep dat we uitoefenen. Mensen zullen zich volgens deze positieve visie identificeren met elkaar en op die manier zullen ze hun overheden makkelijker onder druk zetten om verandering aan te brengen in het voordeel van iedereen. Nelson volgt deze visie gesteund op enkele praktijkvoorbeelden. Zo werden blogs in het Midden-Oosten gelezen door een onderzoekscentrum om te zien hoe Pakistanen en Indiërs met elkaar communiceren via blogs. Er werd opgemerkt dat er nieuwe banden werden aangehaald via pagina’s op Facebook. Facebook.com/peace is een ander treffend praktijkvoorbeeld van hoe wordt gepromoot dat bijvoorbeeld Palestijnen en Israëli’s virtuele vriendschappen sluiten. Zo wordt er telkens op de website vermeld hoeveel nieuwe vriendschappen in de laatste vierentwintig uur tussen bevolkingsgroepen in conflict worden gelegd. De belangrijkste vraag lijkt Nelson daarbij niet of internet er werkelijk in slaagt om revoluties te ondersteunen of het volk te emanciperen. Hij onderschrijft wel de theoretische mogelijkheid ervan. Dit is echter een vraag die door andere onderzoekers wel werd gesteld maar die vooral de beperkingen van sociale media aan het licht bracht.

23

3.2.2 Valkuilen bij het gebruik van sociale media

Een treffend praktijkvoorbeeld dat de beperkingen van de invloed van sociale media illustreert, is hoe Twitter werd gebruikt tijdens de verkiezingen in Iran in 2009. Alex Burns en Ben Eltham, twee onderzoekers aan de universiteit van Sydney, onderzochten de rol van Twitter voor de PD tijdens die periode (Burns & Eltham, 2009). Twitter werd tijdens de periode van het onderzoek namelijk gebruikt door verschillende gebruikers, de US State Department (Ministerie van Buitenlandse Zaken van de USA), mensenrechtenactivisten, Iraanse demonstranten en paramilitairen. Dit alles voor informatie aangaande de gebeurtenissen in Iran. Het onderzoek toont aan dat het gebruik van sociale media niet automatisch heeft geleid tot een sterker verzet tegen een repressief regime. Integendeel, sommige mensen hebben het met hun leven moeten bekopen. Toch ging het om een cruciaal moment in het gebruik van sociale media in functie van diplomatieke doeleinden. Het was namelijk zo dat het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken aan Twitter vroeg de upgrade van de server uit te stellen, zodat Iraanse gebruikers optimaal gebruik konden maken van het online platform voor verdere communicatie over het verzet. Deze gebeurtenis is cruciaal omdat het de eerste keer was dat de overheid in de USA expliciet erkende dat sociale-mediaplatformen een potentieel belangrijke rol kunnen spelen in internationale conflicten. Twitter werd op dat moment gezien als een zeer invloedrijk medium voor sociale bewegingen en internationale politiek. Toch onderstrepen de auteurs van het stuk ook meteen de tekortkomingen van het medium wanneer het gaat over sociale veranderingen die via PD beoogd worden. De voorstanders van het medium vergeten volgens hen namelijk dat het ook gebruikt wordt door de veiligheidsdiensten van Iran, waardoor het medium op zich de levens van demonstranten rechtstreeks in gevaar bracht. Ze besluiten dat technologische veranderingen onherroepelijk inhouden dat ze door verschillende actoren gebruikt worden, dus ook door de actoren waartegen de actie oorspronkelijk was opgezet. Het is van cruciaal belang dat dit binnen de PD ook onder ogen wordt gezien.

Een ander treffend voorbeeld in het kader van Youtube Diplomacy is het filmpje dat online zou verspreid worden door de Europese Commissie1. Het filmpje stond in functie van de promotie van de uitbreiding van Europa. Toch vonden criticasters dat het racistisch getint was. Stefano Sannino, directeur-generaal voor Uitbreiding in de Europese Commissie zei er het volgende over: "Bij onze doelgroep van 16- tot 24-jarigen, die de referenties naar martial arts-films en video's begrijpt, was de respons positief. De video begint met de vaardigheden van de mannen, en eindigt in een toestand van

1 Filmpje ter promotie van de uitbreiding van de Europese Unie: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=aPYTxb03U08 24 wederzijds respect." Het filmpje moest uiteindelijk worden ingetrokken omdat er teveel kritiek op kwam. Dit om aan te tonen dat het gebruik van sociale media om een bepaalde boodschap, idee de wereld in te sturen steeds een moeilijke evenwichtsoefening blijft. Het gebruik van sociale media biedt in geen geval garantie op succes.

3.3 Nieuwe publieke diplomatie in de Verenigde Staten

Een kort geschiedkundig overzicht van de implementatie van sociale media door de Amerikaanse overheid en het Ministerie van Buitenlandse Zaken in functie van PD is hier in eerste instantie op zijn plaats. Het is namelijk zo dat de VS in de beoefening van PD al altijd gebruik heeft gemaakt van nieuwe technologieën in functie van het nationaal imago en de overzeese beïnvloeding (Cull, 2013).

Cull (2013) geeft een uitgebreid overzicht van deze geschiedenis. Zo gaat dit proces terug tot in de tijd van President Woodrow Wilson, die zijn veertienpunten-programma via morscode uitzond. In 1942 begon de Amerikaanse overheid met een radio-uitzending onder de noemer ‘The Voice of America’. Tijdens de Koude Oorlog werd in 1953 het United States Information Agency (USIA) opgericht als centrum voor PD maar dat door critici vaak gezien werd als een instituut dat instond voor de verspreiding van propaganda tijdens die periode. Zo werd onder de Reaganadministratie satelliettelevisie gestart onder de naam ‘Worldnet’. Dit met de bedoeling om journalisten in het buitenland ook op de hoogte te stellen van het standpunt van de Amerikaanse overheid aangaande kwesties. Het was een initiatief om regionale televisie naar VS-ambassades wereldwijd te zenden. Vanaf 1994 stelt het USIA ook radio opnames van ‘The Voice of America’ online in vijftien talen ter beschikking. In 1995 wordt de eerste website van het USIA gelanceerd. Cull spreekt van de lancering van publieke diplomatie 1.0 (naar analogie met PD 2.0).

Het USIA werd echter in 1999 opgedoekt (Cull, 2013). In 1999 vond bijgevolg een institutionele reorganisatie plaats: het deel van het USIA dat zich bezighield met broadcasting (internationale omroep gesponsord door de Amerikaanse overheid) werd onderbracht onder een nieuwe instelling, het Broadcasting Board of Governors. Alle andere zaken die niet onder de internationale omroep vielen, kwamen terecht bij de onderstaatssecretaris van Publieke Zaken en Publieke Diplomatie van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken Volgens Cull (2013) ligt een groot deel van de risico-vermijdende houding die de VS heeft ten opzichte van web 2.0 in deze institutionele verandering. Volgens hem ligt de focus van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken op one-way communicatie en niet op een netwerkmodel waarin luisteren en uitwisseling van informatie

25 centraal staan. Cull stelt dat vooral de andere tradities en prioriteiten hier aan de basis lagen en dat vandaaruit weinig interesse werd getoond voor digitale innovatie.

Het pas na 11 september dat het belang van digitale PD echt wordt ingezien. Onder Colin Powell werd meer aandacht gegeven aan E-diplomacy en aan ‘Virtual Consulates’. Deze laatste waren een systeem van webpagina’s die als doel hadden met de plaatselijke bevolking te communiceren, deze pagina’s waren bijgevolg ook beschikbaar in de lokale taal. Daarnaast was in de post-11 september periode ook het project van Charlotte Beers, (die eerder in deze masterproef al werd besproken met haar idee over het rebranden van de VS) die een ‘Shared Values’ campagne startte om de relaties met de Arabische wereld te heropbouwen. Daarnaast werd er ook een nieuwe satelliettelevisiezender gefinancierd door de VS onder de naam ‘Al Hurra’, dit om te kunnen concurreren met Al Jazeera (Cull 2013).

De start van het gebruik van sociale media werd ingezet tijdens de tweede ambtstermijn van Bush wanneer in 2006, met Condoleezza Rice als minister van Buitenlandse Zaken, een project gelanceerd werd waarin via ‘virtual posts’ online kon gecommuniceerd worden met diplomaten van de VS. Niet lang daarna werd de eerste blogpost vanuit het Ministerie van Buitenlandse Zaken online geplaatst, onder de name ‘Dipnote’. Deze blog handelde over PD (http:// http://blogs.state.gov/). In 2007 werd het portaal America.gov gelanceerd, dat alle interactieve media probeerde te bundelen. Recent werd het sociale-mediaportaal Exchangesconnect (http://connect.state.gov/) gelanceerd door het bureau voor onderwijs en cultuur van het ministerie van Buitenlandse Zaken (Zhang & Fahmy, 2013).

Onder de Bush-administratie werd Twitter al gezien als een manier om een vredevolle regimeverandering te ondersteunen. Het werd gezien als een medium dat mobiliserend kon werken (Wolfowitz, 2009). Denk daarbij aan het voorbeeld dat eerder in deze masterproef werd aangehaald omtrent de rol die aan Twitter werd toegeschreven tijdens de verkiezingen in Iran of het project dat door James Glassman werd gelanceerd waarbij Amerikaanse ambtenaren zich aanmelden op Arabische websites om extremistische denkbeelden te bestrijden.

Onder de Obama-administratie werd het potentieel van sociale media nog meer onderschreven. De voortzetting van deze evolutie werd al ingeleid wanneer bleek dat de democratische presidentskandidaat de meest hoogstaand technologische verkiezingscampagne in de Amerikaanse geschiedenis voerde. In 2009 startte lanceerde de Amerikaanse overheid zijn Public Diplomacy 2.0 programma, als een onderdeel van de post-11-september publiek diplomatieke acties (Khatib, Dutton, & Thelwall, 2012). Het oorspronkelijk doel van deze campagne was om in direct contact te staan met burgers uit het Midden-Oosten. Daarnaast werd er ook een project gelanceerd door de Amerikaanse

26 overheid ter waarde van vijf miljoen Dollar om het gebruik van sociale media in het Midden-Oosten te promoten, met als ultieme doel burger engagement te promoten. Een ander onderdeel van het programma is dat het Witte Huis sinds dat moment een Facebook (http://www.facebook.com/WhiteHouse) en Twitter (http://twitter.com/Whitehouse) account heeft. Dit had ook als resultaat dat meer en meer ambassades gebruik begonnen te maken van Twitter, Facebook en blogs. Een studie van Comor en Bean (2012) toonde aan dat het gebruik van sociale media in PD een kern is van “engagement” doctrine van de administratie van Obama. Cull (2013) illustreert dit extra met wat hij het meest succesvolle online initiatief noemt. Zo lanceerde het ministerie van Buitenlandse Zaken ‘Statebook’, een equivalent voor Facebook, met een ‘Sounding Board’, een online plaats waar suggesties konden worden achtergelaten en bediscussieerd worden. Er werden veel reacties gepost. Dit project deed medewerkers van het departement inzien wat sociale media kan betekenen. Hier kan gesteld worden dat er een paradigma shift is in de werking van de PD, men gaat in de werking over van een hiërarchische model naar een netwerkmodel of ook wel two-way communicatie.

Op dit moment is Tara Sonenshine de leidinggevende binnen het departement voor PD. Zij verklaarde dat voor het voeren van effectieve PD, sociale media nodig is: “If we don’t join that vibrant arena, we will become irrelevant, more importantly, we will lose the chance to help more citizens become empowered and to support their most positive, productive – and yes, peaceful – aspirations” (Morse, 2012). Hierbij ziet Sonenshine expliciet een rol weggelegd in het communiceren met mensen die door politieke problemen of door geografische beperkingen moeilijk te bereiken zijn. Toch verklaart ze ook dat sociale media in geen geval de traditionele, rechtstreekse communicatie tussen mensen vervangt. Haar visie is bijgevolg dat beide manieren van interactie essentieel zijn in het voeren van PD: “There is room for both – virtual and physical exchanges – and they can leverage one antother in a powerful way. We need both, and we need to invest in both” (Soneshine, 2012 geciteerd in Morse, 2012).

Een van de concrete uitwerkingen van haar beleid is het Virtual Exchanges Unit, een project waarbij een virtuele bijeenkomst werd georganiseerd zodat ongeveer 200 Amerikaanse hogescholen en universiteiten zich konden voorstellen aan jongeren in de rest van de wereld die interesse hadden om studies aan te vatten in de VS (Morse, 2012). Een ander initiatief, dat op Twitter (Twitter, 2012 ) werd waargenomen is het initiatief ‘Ask State’, waarbij Tara Sonenshine via Twitter rechtstreekse vragen beantwoordt. Dit gebeurt onder de hashtag #AskState naar de account van Sonenshine (@TSonenshine). Daarnaast werden er ook enkele Youth TechCamps georganiseerd, om jongeren van over de hele wereld meer wegwijs te maken in het gebruik van digitale media. Dit vanuit de visie dat hoe meer mensen worden gemotiveerd om productief met deze nieuwe manieren van interactie om

27 te gaan, hoe groter de kansen zullen zijn dat ze een gedeelde toekomst zullen creëren door het gebruik van deze sociale media, wat volgens Sonenshine dan weer leidt tot grote kans op vooruitgang en vrede. Er wordt een erg positieve visie vastgekoppeld aan het gebruik van sociale media door het beleid van VS. Het zou, zoals gesteld door Sonenshine, leiden tot meer vrede.

Zhang en Fahmy (2013) deden een onderzoek naar het gebruik van sociale media door specialisten in de PD van buitenlandse ambassades in de VS. Ze onderzocht of volgende vijf parameters een rol speelden in de ingebruikname van sociale media door buitenlandse ambassades in de VS: 1) de graad waarin gebruikers geloven dat sociale media hun werkresultaten zal versterken, 2) de graad van gebruiksvriendelijkheid van het medium, 3) de graad van invloed van anderen om het medium in gebruik te nemen, 4) de graad waarin gebruikers geloven dat de organisatorische en technische omkadering bestaat om het nieuwe medium in gebruik te nemen en ten slotte 5) de mate waarin gebruikers het medium een geloofwaardig communicatiemiddel vonden. Daarnaast onderzocht ze ook of het geslacht, leeftijd, of niveau van het nationale inkomen een effect heeft op het gebruik van sociale media. Uit de resultaten bleek onder meer dat het meest gebruikte medium door de ambassades op vlak van sociale media sociale netwerken zoals Facebook en Twitter zijn. Op de tweede plaats komen blogs, videoconferenties en video’s die gedeeld worden. Het bleek dat de vijf onderzochte parameters een significante invloed uitoefenen op de overtuiging om gebruik te maken van sociale media. Vooral de parameters sociale beïnvloeding door anderen (3) en de geloofwaardigheid van het medium (5) scoorden het hoogst in de argumenten om gebruik te maken van sociale media. De graad van gebruiksvriendelijkheid (2) woog het minste door. Dit wijst in alle waarschijnlijkheid op het feit dat specialisten in de PD geen moeite hebben met het gebruik van deze nieuwe technologie. De belangrijkste bevinding kwam echter naar voor na een onderzoek van het meest gebruikte platform voor sociale media. Twitter kwam volgens dit onderzoek pas op de achtste plaats, in tegenstelling tot een onderzoek van Kazeniac (2009) waar het op de derde plaats stond. De reden hiervoor kan liggen in het feit dat Twitter maar een communicatie van 140 karakters toelaat en dat specialisten in de PD toch prefereren om andere platformen zoals Facebook te gebruiken omdat die langere boodschappen toelaten (Zhang & Fahmy, 2013).

Er zijn onderzoekers die sceptisch zijn over het gebruik van sociale media in de PD. Volgens Dale (2009), een expert in PD, loopt de overheid van de VS, net als in andere landen, achterop in de technologische evoluties op vlak van communicatie. Sociale media is constant in verandering en zorgt voor interactie op een persoonlijk niveau. Daarom stelt Dale dat er net binnen dit domein extra nood is aan strategische planning en kritische analyse alvorens Web 2.0 kan ingezet worden op het domein van PD. Zo is er volgens Dale op dit moment een tekort aan data om de effectiviteit van het gebruik van

28 sociale media door de Amerikaanse overheid te kunnen analyseren. Volgens Dale is er nood aan een nationale communicatiestrategie binnen de VS en moet er een Corporation for Foreign Opinion Analysis in het leven geroepen worden om de effectiviteit en de risico’s van PD 2.0 of nieuwe PD te onderzoeken (Dale, 2009).

Andere onderzoekers zijn dan weer positief over de resultaten van het gebruik van sociale media in functie van PD door de VS. Zo is er Armstrong (2009) die beweert dat de VS nu meer dan ooit nood heeft aan een effectieve PD, om relaties uit te kunnen bouwen, misverstanden over het beleid recht te zetten en volgens hem, niet in het minste, mensen er toe aan te zetten dat het “gevecht” van de overheid, ook hun “gevecht” is. Het doel van PD ligt er volgens hem dus in verbintenis te creëren tussen mensen over de hele wereld om een gemeenschappelijk doel te bewerkstelligen. Sociale media heeft volgens hem een belangrijke rol in het overtuigen van mensen en het winnen van de harten van mensen. Des te meer omdat overal ter wereld, van politieke kandidaten tot terroristische groeperingen, mensen gebruik maken van sociale media in de competitie om legitimiteit (Armstrong, 2009). Hij spreekt bovenal lovende woorden over de mogelijkheden van sociale media: het stelt ons in de mogelijkheid geografische, culturele en taalkundige barrières te overwinnen. Het stelt overheden in de mogelijkheid internationaal beïnvloeding uit te oefenen met één enkele muisklik. Hij citeert Napoleon, die beweerde dat vier kwade nieuwsberichten machtiger zijn duizend kwade bajonetten, om aan te tonen dat het belang van de beeldvorming zeer groot is. Armstrong stelt het zelfs extreem: sociale media is PD en PD is sociale media. Veranderingen binnen het gebruik van sociale media hebben directe gevolgen voor de hele werking van de Amerikaanse overheid. De eerste belangrijke stap daarnaartoe is volgens Armstrong het erkennen van het idee dat overtuigingen en meningen niet langer binnen de grenzen van een natiestaat kunnen gehouden kunnen worden. Toch doet de overheid van de VS tot op heden nog steeds, en hij beweert dat dit stamt volgens uit de periode van de Koude Oorlog. Hij illustreert dit idee, dat terug te brengen op een top-down model van publiek diplomatie, aan de hand van een uitspraak van senator J. William Fulbright dat de Amerikaanse omroep “should take their rightful place in the graveyard of Cold War relics”. Deze visie houdt in dat Amerikaanse overheid bepaalt hoe PD gevoerd wordt. Het gebruik van sociale media zou in dit alles meer transparantie kunnen bieden. Hij stelt daarnaast voor om de opsplitsing van het departement publieke zaken en PD niet langer te maken. Het zou volgens hem wijzen op een overtuiging dat PD los zou staan van wat burgers bezighoudt. Deze opsplitsing opheffen is essentieel in het kader van een informatie- gebaseerde visie op PD. Verder spreekt hij ook meer militaire taal wanneer hij het heeft over de noodzaak van het gebruik van sociale media in de strijd tegen het terrorisme, dit omdat de Amerikaanse vijanden het medium gebruiken om gelijkgezinden te vinden en de VS op dat vlak dus

29 niet kan achterblijven. De essentiële rol van sociale media in de uitvoering van PD wordt in tegenstelling tot het onderzoek van Dale door Armstrong dus wel onderschreven.

De belangrijkste conclusies komen neer op de volgende. Onder de Obama-administratie groeit het belang van sociale media in de PD. Nieuwe technologische evoluties binnen dit domein, zorgden voor een paradigma shift in de beoefening van PD: er wordt niet langer gewerkt van uit een top-down of hiërarchisch model maar er wordt steeds meer geloof gehecht aan een two-way of netwerkmodel. In het toetsingsonderzoek in deze masterproef wordt echter nagegaan in hoeverre binnen deze beoefening van nieuwe PD ook ruimte is voor de uitbouw van nieuwe netwerken. Elke gebruiker kan in dit geval optreden als een kritische journalist, en het imago van een ambassade, diplomatie of overheid in vraag stellen. Daarenboven wordt er erg veel belang gehecht aan de geloofwaardigheid van het medium, zoals is aangetoond in het onderzoek van Zhang en Fahmy (2003), en dit maakt dat tijdens de beoefening van PD constant moet gewaakt worden over authenticiteit in de communicatie met particuliere gebruikers en middenveldorganisaties. Dit houdt in dat er een toegeving gedaan wordt in de toedeling van de macht over de communicatie. Deze macht wordt vanaf heden gedeeld onder de gebruikers van sociale media ten behoeve van de legitimiteit en geloofwaardigheid en dit vanuit de visie dat beide zijden van het communicatieproces, diplomaten of overheid en burgers of middenveldorganisaties, hier voordeel uit halen.

Een belangrijk probleem waar iedere overheid, en dus ook die van de VS, mee te maken kreeg bij het uitwerken van een visie op het gebruik van sociale media, was hoe het personeel zich online diende te gedragen. De keuze is namelijk veelzijdig: wordt Twitter gebruikt als een manier om links te verspreiden naar persberichten en officiële verklaringen of wordt het gebruikt als een middel door VS om zich humaner voor te steller aan te wereld, als het ware een gezicht te geven aan het buitenlands beleid? Het gevaar bestaat erin dat wanneer voor de laatste optie wordt gekozen, triviale feiten naast erg belangrijke verklaringen de wereld ingestuurd worden en dit de geloofwaardigheid van het medium en de boodschappen onderuithaalt.

3.4 Hypothese

Het samenbrengen van de laatste drie aangehaalde punten, brengt ons bij een tussentijdse samenvatting in deze masterproef. In het eerste deel werd de literatuur beschreven, die stelt dat er een kantelpunt waar te nemen is in de beoefening van PD. Deze is namelijk aan het transformeren naar de beoefening van nieuwe PD. Zoals beweert in de literatuur, stelt het model van de nieuwe PD

30 dat er expliciet gebruik wordt gemaakt van sociale media om de dialoog te versterken, om organisaties met elkaar in contact te brengen en om het imago van landen te laten bepalen door statelijke en niet- statelijke actoren (Melissen, 2005). Door het belang van de sociale media in de beoefening van PD werd hier in het tweede punt dieper op ingegaan. De kansen en valkuilen in de beoefening hiervan werden ook aangehaald. Dit om de hypothese van de nieuwe PD, die uit het model van de nieuwe PD voortvloeit, te verduidelijken.

De hypothese van de nieuwe PD valt samen te vatten in deze drie centrale kenmerken: ten eerste is er de capaciteit van de gebruikte technologie (zoals Twitter) om online relaties uit te bouwen. Ten tweede is nieuwe PD afhankelijk van User Generated Content (USG) en ten derde is het onderliggende kenmerk van dit alles dat het gaat om horizontale relaties (of een netwerkmodel) eerder dan verticale netwerken (of een hiërarchisch model) uit het vorige tijdperk van de PD (Cull, 2013). Zo stelt de hypothese van de nieuwe PD de vraag of er aan de hand van sociale media in contact wordt getreden met nieuwe actoren in functie van het Buitenlands Beleid. Volgens Cull (2013, p.5) is nieuwe PD (hij gebruikt de term PD 2.0) “a form of listening in as much as it provides a mechanism for views from the public to be transmitted back to the actor in the form of comments, tweets, likes, and the highly revealing path of re-tweets, re-postings, and tracking of particular phrases of ideas across the blogospere.” Of anders gezegd, is de centrale vraag die de hypothese van de nieuwe PD stelt of niet- statelijke actoren, die zich hebben kunnen legitimeren via sociale media, ook daadwerkelijk gehoord worden in de vorming van het beleid aangaande de PD.

Alvorens in het volgende deel van deze masterproef over te gaan tot een onderzoek naar de invloed van sociale media op de publieksdiplomatie van de VS, wordt het belang van sociale media in de beoefening van een Buitenlands Beleid door het volgende recent voorbeeld onderstreept. Shimon Peres, de negende president van Israël, bezocht het hoofdbureau van Facebook in Silicon Valley in 2012. Hij sprak over Facebook als een middel tot sociale verandering in volgende woorden tot een medewerker van Facebook: “What you are doing is convincing people they don’t have reason to hate.” Hij bracht een bezoek aan het bedrijf om zijn persoonlijke pagina op Facebook te lanceren en hoopt ermee een open dialoog met Arabische burgers te kunnen starten. Hij sprak veelbelovende woorden over het medium en beweerde dat vrede niet langer een doel is dat enkel overheden kunnen bereiken maar dat door het gebruik van sociale media, door burgers onderling relaties worden opgebouwd. Op deze manier werken ook zij mee aan vrede volgens Peres (Guynn, 2012). Deze erg positieve boodschap illustreert het kantelpunt waarop de beoefening van PD zich bevindt. De vraag centrale vraag in deze masterproef is echter in hoever de hypothese van de nieuwe PD ook daadwerkelijk opgaat.

31

Dit wordt onderzocht aan de hand van deze vraagstelling: Worden er meer online netwerken opgetrokken door de VS in de vorming van nieuwe PD op Twitter en worden niet-statelijke actoren hierdoor geëmancipeerd? Via een toetsingsonderzoek wordt gepoogd hier een antwoord op te geven.

4. Toetsingsonderzoek

Een toetsingsonderzoek is een manier om na te gaan of een hypothese, die werd afgeleid uit een theorie, klopt. Via een toetsingsonderzoek wordt in deze masterproef achterhaald of de hypothese van de nieuwe PD (cfr. 4.4 Hypothese) opgaat in een onderzoekcasus. Het is niet mogelijk deze volledige hypothese te weerleggen of te bewijzen. Er werd gekozen voor één bepaalde onderzoekcasus, die werd afgebakend in tijd en ruimte. De keuze viel op de volgende casus: Wat is de invloed van Twitter op de PD in de VS? In tijd werd gekozen dit te onderzoek te laten lopen van eind oktober tot eind november 2012. Deze keuze hangt samen met de afbakening in ruimte. In ruimte werd gekozen te kijken naar wat er gebeurde op Twitter aangaande het conflict Israël-Palestina en de publiekdiplomatieke acties van de VS ten aanzien van dit conflict. Deze casus laat toe inzichten te verwerven over hoe Twitter wordt gebruikt voor PD in de VS. Daarnaast wordt aan de hand van dit toetsingsonderzoek gekeken of de hypothese van de nieuwe PD voor de VS opgaat en of er dus daadwerkelijk meer online netwerken met niet-statelijke actoren zijn opgetrokken in de vorming van de nieuwe PD in de VS.

4. 1 Inleiding casus

De start van het onderzoek begint met een inleiding van de onderzoekcasus. Er is in dit onderzoek expliciet gekozen niet dieper in te gaan op de relaties tussen Israël en Palestina maar wel op de relatie van de VS ten opzichte van het conflict in het Midden-Oosten. Er wordt bijgevolg een inleiding gegeven om de relaties tussen de VS en Israël-Palestina te interpreteren. De diplomatieke verhouding van de VS ten opzichte van het conflict wordt dus kort aangehaald, met een uitgebreide focus op de PD.

President Truman erkent de nieuwe Joodse staat Israël in mei 1949. Sinds deze erkenning heeft de VS meer dan 200 biljoen dollar in economische, militaire en diplomatieke steun geleverd aan Israël (Monitor, 2013). Het illustreert de nauwe relatie tussen de VS en Israël die gedurende de laatste 50 jaar gegroeid is. Tegelijk is die relatie ook meer en meer onder druk komen te staan. Voor deze nauwe relatie worden verschillende argumenten gegeven. Een sterk uitgebouwd militair Israël zou een

32 belangrijke strategische rol spelen in het voorkomen van Sovjetdominantie in het Midden-Oosten tijdens de Koude Oorlog. Maar ook het idee van een democratische staat, gebouwd door de overlevenden van de holocaust, zou een belangrijk ankerpunt voor democratie in het Midden-Oosten zijn voor de VS. Toch wordt door sommige auteurs ook beargumenteerd dat de band tussen de VS en Israël meer slecht dan goed heeft gedaan voor het buitenlands beleid en de belangen van de VS in het Midden-Oosten. Zo beweren Mearsheimer en Walt (2006) dat de levering van wapens door de VS aan Israël in 1973 en de onmogelijkheid tot het voorkomen van de uitbouw van een kernarsenaal in Israël, de anti-Amerikaanse gevoelens in het Midden-Oosten enkel hebben aangewakkerd in plaats van de oorspronkelijke bedoeling een stabiele relatie met de regio uit te bouwen. Daarenboven beweren ze dat het zogenaamde partnership in de war against terror tussen Israël en de VS na 11 september, het imago in de hand werkte dat de VS hypocriet handelden. Vooral het idee dat de VS Israël onvoorwaardelijk steunt werkt deze beeldvorming in de hand. De geloofwaardigheid van de VS in deze casus komt mede daarmee onder druk te staan en dit heeft bijgevolg rechtstreekse consequenties voor de te voeren PD van de VS. Wanneer dit laatste gearticuleerd wordt via sociale media en internet heeft dit zonder twijfel invloed op de vorming van PD van de VS. De beeldvorming zou als gevolg van interactie met niet-statelijke actoren namelijk diffuser moeten worden. Ook wanneer andere, zoals pro-Palestijnse stemmen opgaan, zal dit consequenties hebben voor PD in de VS.

Daarnaast is er nog de verhouding van de VS tot Palestina. Een poging tot volledig lidmaatschap van Palestina in de Verenigde Naties (VN) mislukte in november 2011, het kwam niet tot een stemming in de veiligheidsraad en bovendien dreigde de VS een veto te gebruiken tegen de Palestijnse aanvraag indien het verzoek bij de 15-koppige Veiligheidsraad zou belanden. De reden die hiervoor gegeven werd door de VS is dat de aanvraag een unilaterale daad van Palestina was en dus geen actie die bekomen werd door onderhandelingen tussen beide partijen. In november 2012 werd echter een draft van de resolutie verstuurd met de vraag om de Palestijnse status in de Verenigde Naties om te vormen van Observer Entity naar waarnemend niet-lid. De Palestijnen verklaarden dat deze aanvraag een poging was om internationale steun te krijgen voor een eigen staat na jaren van mislukte vredesonderhandelingen. Palestina wou hiermee de tweestatenoplossing onderschrijven. De finale draft werd op 193ste bijeenkomst van de VN gepresenteerd. Door de erkenning heeft Palestina dezelfde status als het Vaticaan: het is geen volwaardig lid van de VN maar heeft wel bepaalde rechten. Zo kan Palestina Israël aanklagen voor oorlogsmisdaden bij het Internationaal Gerechtshof in Den Haag. Honderachtendertig landen stemden voor de status als erkend niet-lid. Vooral Europese landen stemden voor maar Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland onthielden zicht. Acht landen hebben een negatieve stem gegeven. Onder hen de Marshalleilanden, Panama en de VS. Hieruit blijkt onder meer dat de positie van de VS aangaande Israël steeds meer internationaal onder druk komt te

33 staan. Deze standpunten werden ook via sociale media verspreid en dit heeft bijgevolg ook consequenties voor de PD van de VS.

Voor een goed begrip van de gebeurtenissen in deze onderszoekscasus wordt volgende achtergrondinformatie over Palestina ook nog meegegeven. In 2007 wint Hamas de controle over de Gazastrook na een gewapende strijd met de Palestijnse organisatie Fatah. Hammas, met Ismail Haniya als politiek leider, staat nog steeds op de terreurlijst van zowel de EU en de VS (Beirlant, 2012). Hamas weigert tot op vandaag om het geweld af te zweren of de staat Israël te erkennen, en wordt niet erkend door het kwartet van Midden-Oosten-bemiddelaars bestaande uit de VS, de Verenigde Naties, de Europese Unie en Rusland (Heller, 2012). Hamas heeft echter verklaard dat het voor een wapenstilstand met Israël zou kiezen in ruil voor een staat op de bezette Westelijke Jordaanoever en de Gazastrook. Israël bezet de Gazastrook niet langer maar sloot de Gaza wel hermetisch af, waardoor op dit moment 1,5 miljoen Gazanen in een openluchtgevangenis leven, hierdoor stijgen werkloosheid en armoede. Binnen deze achtergrond groeit de haat tegenover het Israëlische beleid. De president van de Palestijnse Autoriteit op de Westoever is Mahmoed Abbas, leider van de Fatah-beweging. De Fatah-beweging heeft de focus van haar beleid vooral op economische groei en niet op confrontatie met Israël gelegd. Omdat er niet meteen vooruitgang komt in de ontwikkeling van een Palestijnse staat, groeit de macht van Hamas tegen die van Fatah in. De diplomatieke acties, zoals de verhoging van het statuut in de VN, van Abbas waren dus essentieel om de partij leven in te blijven blazen (Heller, 2012).

4.2 Onderzoeksopzet

Via een analyse van berichtgeving op Twitter, wordt onderzocht of er inderdaad sprake is van een netwerkmodel in de gevoerde PD van de VS. Er wordt met andere woorden ook onderzocht of Twitter een effectief middel is in de toepassing van nieuwe PD. Door verschillende actoren die actief zijn op Twitter te analyseren, het Ministerie van Buitenlandse Zaken van de VS, de Israëlisch en Palestijnse lobby, wordt onderzocht hoe Twitter ervoor zorgt dat de beeldvorming van een conflict de landsgrenzen overstijgt en wat de consequenties voor de gevoerde PD in de VS zijn.

Het onderzoek verloopt langs deze vier fases: ten eerste de selectie van de referentiedata. Deze afbakening is noodzakelijk als houvast voor de selectie van het onderzoeksmateriaal. De onderzochte periode loopt van eind oktober tot eind november 2012. In deze periode vond onder meer operatie Pillar Defence vanuit Israël plaats en werd een aanvraag van Palestina in de VN om een statusverhoging

34 goedgekeurd. In de tweede fase wordt een overzicht geven van het onderzoeksmateriaal. Dit onderzoeksmateriaal bestaat uit resultaten die verkregen worden uit software die de Twitteraccounts analyseert. Daarnaast ook uit de tweets die op de referentiedata verschenen. Concreet houdt dit in dat er een overzicht wordt gegeven van wat op sociale media verscheen aangaande de geselecteerde gebeurtenissen op de referentiedata. Deze input wordt geleverd vanuit zes Twitteraccounts, twee per actor (waarbij de Israëlische lobby, de Palestijnse lobby en het Ministerie van Buitenlandse Zaken van de VS de gekozen actoren zijn). Ook de argumentatie voor de keuze van deze accounts wordt in fase twee van het onderzoek gegeven. In de derde fase worden de resultaten van het onderzoek besproken en in de vierde en laatste fase worden de resultaten in een breder kader geplaats.

Alvorens over te gaan tot het eigenlijk onderzoek moeten de grenzen aan het onderzoek ook besproken worden. Het is namelijk zo dat de informatie die uit Twitterbronnen wordt gehaald niet altijd geverifieerd kan worden en bijgevolg subjectieve interpretaties van de werkelijkheid zijn. Het gevaar bij Twitter is dat verspreide informatie gebaseerd kan zijn op geruchten. Schindler (Schindler aangehaald in Burns & Eltham, 2009, p.302) omschrijft geruchten als “unverified bits of information which have a strong emotional fit with our beliefs and prejudices, and which can shape our perceptions”. Door het gebruik van UGC, kan iedereen zomaar niet-geverifieerde informatie verspreiden. Dit maakt dat Twitter ook onderhevig is aan geruchten. Van zogenaamde gatekeepers in het communicatieproces is bijgevolg geen sprake meer. Dit werd geïllustreerd wanneer werd onderzocht welke Palestijnse organisaties actief zijn op Twitter. Een exemplarisch voorbeeld is de actieve account onder de noemer ‘Hamas Global Pr’ (HamasGlobalPR, 2013), die valse boodschappen de wereld instuurt. Het vergt alertheid van de gebruikers van sociale media om deze tweets als ongeloofwaardig te aanzien.

4.3 Methode en bronnen

Zoals gesteld bestaat het bronnenmateriaal uit zes verschillende Twitteraccounts die de input op sociale media, meer bepaald Twitter, leveren naar aanleiding van de acht geselecteerde referentiedata. Deze referentiedata komen als eerste aan bod in het Twitteronderzoek. De accounts werden zo geselecteerd dat de verschillende stemmen die binnen de onderzochte periode opgingen gelijk gerepresenteerd worden. In eerste instantie worden de reacties van de Israëlische lobby weergegeven, daarna die vanuit de Palestijnse lobby en ten derde de boodschappen die op Twitter werden verspreid door de Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken. Als PD er namelijk om gaat

35 de hoofden en harten van een buitenlands publiek te winnen (Gilboa, 2004, p. 99), betekent dit dat alle zijden van het conflict moeten geanalyseerd worden en er dus moet worden gekeken hoe zij, elk voor zich, proberen om hun publiek te overtuigen van hun standpunten. Zo kan gekeken worden hoe PD zich verhoudt ten opzichte van nieuwe actoren zoals gesteld werd in de hypothese van de nieuwe PD. Voor elk van deze actoren werd opnieuw een overwogen keuze gemaakt ten aanzien van onderzochte Twitteraccounts. Het is namelijk zo dat er verschillende organisaties actief zijn die, bijvoorbeeld, de Israëlische zijde van het conflict representeren. Deze allemaal onderzoeken is onmogelijk. In de verschillende onderdelen die volgen wordt ook telkens beargumenteerd waarom de keuze op de onderzochte accounts valt.

De onderzoeksmethode die wordt gebruikt is een discoursanalyse. Dit omdat taal en discours historisch verankerd zijn. Daarnaast zijn taal en discours zowel product als producent van de sociale werkelijkheid. De tweets die verschenen op de onderzochte Twitteraccounts zijn in dit geval meer dan lukraak gekozen woorden. De manier waarop een boodschap geconstrueerd wordt, naar wie die boodschap gericht is, hoe met nieuwe informatie wordt omgegaan (is deze informatie een gerucht of is het geverifieerde informatie?) en het communicatienetwerk dat ermee wordt opgezet geven inzichten over de constructie van de sociale werkelijkheid. De methode van de discoursanalyse sluit aan bij de beoefening van PD. Als PD staat voor overheidscommunicatie gericht op een buitenlands publiek met als doel veranderingen teweeg te brengen in de gedachten en gevoelens van die mensen (Szondi, 2008), dan wordt daarbij ook rekening gehouden met hoe de sociale werkelijkheid voor het publiek geconstrueerd wordt. De ruime analyse kadert dan ook in een sociaal constructivistische kijk op internationale relaties. Jackson en Sorensen (2010) stellen dat het constructivisme in de internationale politiek over mentale constructies en sociale constructies gaat. Ideeën, gedachten en overtuigingen worden gezien als het belangrijkste element in de constructie van internationale relaties en deze beïnvloeden de realiteit. Er wordt binnen het constructivisme gesteld dat belangrijke aspecten van internationale relaties historisch en sociaal geconstrueerd zijn, eerder dan dat het gevolgen zijn van vaststaande wetten in de internationale politiek.

De keuze voor een discoursanalyse komt hier dus uit voort. Het is een interdisciplinaire stroming die op het einde van de jaren ’60 en het begin van de jaren ’70 zijn ingang vond als een holistische kijk met elementen uit de linguïstiek, literatuurstudie, antropologie, semiotiek, sociologie, psychologie en communicatiewetenschappen (Van Dijk, 1988). Discoursanalyse vindt plaats op verschillende niveaus. Zo wordt er een onderscheid gemaakt tussen een micro –en macroniveau die elk aan de hand van verschillende parameters geanalyseerd worden (Fairclough, 1998). De macrostructuur wordt bestudeerd door de topics van de berichtgeving te analyseren. De microstructuur wordt opgesplitst in

36 twee niveaus: het eerste niveau wordt gevormd door de betekenis van woorden en zinnen en de relatie tussen die zinnen. Het tweede niveau zijn de stilistische en retorische betekenissen (Van Dijk, 1985). Ook Fairclough (1998) ziet tekstanalyse als een vorm van discoursanalyse om een beter zicht te krijgen op de relatie tussen taal, macht en ideologie. Tekstanalyse wordt door hem gezien als de analyse van teksten met op macroniveau aandacht voor de tekststructuur en interpersonele elementen. Op microniveau wordt bij een tekstanalyse de focus gelegd op het vocabulaire, de grammatica en de semantiek.

Toegepast op de analyse van de berichtgeving in de Twitteraccounts gebeurt de discoursanalyse als volgt. Op het macroniveau vindt een analyse van het aantal tweets in de geselecteerde periode plaats. Er wordt ook gekeken naar welke de belangrijkste netwerken zijn op Twitter per geanalyseerde account. Tot slot wordt ook gekeken naar wat de voornaamste topics zijn die besproken worden per Twitteraccount. Dit alles wordt onderzocht aan de hand van software die valt onder de noemer application programming interface (API). Dit is een onderdeel van sociale media dat maakt dat er online applicaties kunnen ontwikkeld worden om informatie over sociale media-platformen te verkrijgen (Fisher, 2010). Twitter maakt gebruik van API en geeft op die manier dus cruciale informatie vrij die nuttig kan zijn in de analyse van de onderzochte accounts. De ontwikkeling van deze software is echter bezig aan een snelle evolutie. Er werd gekozen voor volgende drie softwaretools: Topsy Pro Analytics2, Twitonomy3, Tweetstats4. Tweetstats is een analyse-instrument dat ook wordt voorgesteld door Fisher (2010) om een beter inzicht te krijgen in de werking van de nieuwe PD. Topsy Pro Analytics en Twitonomy zijn software die nog verder gedetailleerd onderzoek toelaten van Twitteraccounts.

Daarnaast wordt de inhoud van de boodschappen verder geanalyseerd op het microniveau. Dit gebeurt aan de hand van een analyse van de inhoud van de boodschappen per referentiedatum (zie bijlage 3). Er wordt gekeken vanwaar de informatie komt (uit eigen hand of geretweet), hoe het medium wordt ingeschakeld om invloed uit te oefenen (worden er beelden, links naar andere websites, e.d. gebruikt) en welke gedragspatronen er herkend worden in het gebruik van Twitter. Brain Hocking (Hockin, 2008 geciteerd in Fisher, 2010) erkent dat het analyseren van het gedrag op sociale media belangrijk is om na te gaan of er sprake is van een hiërarchisch of netwerkmodel (cfr. 4.1.1 Publieke diplomatie). Het analyseren van deze netwerken via algoritmes zou volgens hem telkens een ander beeld kunnen weergeven van de werkelijke aard van de netwerken en bijgevolg geen sluitende inzichten kunnen geven. Het interpreteren van het gedrag op sociale media zou een beter beeld van

2 https://pro.topsy.com/ 3 http://www.twitonomy.com/ 4 http://www.tweetstats.com// 37 de ware aard van de netwerken geven. Via een analyse van het materiaal in bijlage 3, wordt hier dieper op ingegaan. Daar kan de opsomming van de onderzochte tweets per account en per referentiedatum teruggevonden worden. Wanneer daarbij de vermelding staat ‘geen tweets aangaande dit onderwerp’ houdt dit niet per definitie in dat er dit dag niets op Twitter verscheen op de onderzochte accounts, het betekent wel dat de verschenen tweets geen link hadden met de gebeurtenissen op de referentiedata. Zo werden tweets aangaande Iran vanop de Twitteraccounts van de Israëlische lobby uit het onderzoek gelaten. Indien de tweets wel konden gelinkt worden aan de gebeurtenissen op de referentiedata, werden ze in dit onderzoek opgenomen. Het verschil tussen de macro-analyse en micro-analyse is dat op macroniveau vooral de grotere patronen van het communicatiediscours probeert te achterhalen. De inhoud van de boodschappen kan niet verder geanalyseerd worden aan de hand van software omdat deze geen gedragspatronen kan achterhalen. Een gedetailleerde analyse van het gedrag op Twitter in de micro-analyse laat dit echter wel toe.

Aan de hand van de resultaten wordt achterhaald of de hypothese van de nieuwe PD opgaat in de deze casus. Deze vraag wordt daarbij beantwoord: Zijn er meer online netwerken opgetrokken door de VS in de vorming van nieuwe PD op Twitter en zijn niet-statelijke actoren hierdoor meer geëmancipeerd?

4.4 Twitteronderzoek

4.4.1 Selectie van referentiedata

In dit deel wordt een overzicht gegeven van de gekozen referentiedata. Deze data zijn ankerpunten om de manier waarop Twitter gebruikt wordt verder te kunnen analyseren. In de selectie hiervan werden verschillende mediabronnen bekeken gedurende cruciale tijdstippen van het conflict. Deze referentielijst is ontstaan door vergelijking van drie verschillende geschreven bronnen (New York Times, Washington Post en The Guardian) om de meest relevante gebeurtenissen voor de verschillende onderzochte actoren te selecteren. De gekozen referentiedata worden kort toegelicht om een algemeen beeld te schetsen van wat die dag gebeurde, dit in relatie tot de berichtgeving op sociale media. Oorspronkelijk werden tien referentiedata gekozen. Twee daarvan, die relevant waren in de media, waren niet relevant in het Twitter-onderzoek, omdat geen van de gekozen actoren er tweets over verstuurde. De acht gekozen referentiedata zijn:

38

A. 23 oktober 2012

De Emir van Qatar is het eerste staatshoofd die een bezoek brengt aan de Gazastrook, sinds Hamas er aan de macht is (Rudoren, 2012). Hij brengt een bezoek aan een bouwproject in een zwaar getroffen gebied door bombardementen in 2008 en 2009. Hij zal er zelf nieuwe bouwprojecten financieren (Beirlant, 2012).

B. 24 oktober 2012

Israël heeft luchtaanvallen op de Gazastrook uitgevoerd, er zijn minstens vier Hamas-militanten gedood en verschillende gewonden. Met de luchtaanvallen werden Palestijnen geviseerd die lid zijn van de Al-Qassam Brigades. Dit is de gewapende arm van Hamas (Browning, 2012).

C. 10 november 2012

Er vindt opnieuw een luchtaanval vanuit Israël op de Gaza plaats nadat vanuit Palestina 60 raketten op Zuid-Israël werden afgevuurd. Zeven daarvan werden onderschept door de Iron Dome of Ijzeren Koepel, het Israëlisch anti-raketafweersysteem, gebouwd met steun van de VS. Er komen in totaal zes Palestijnen om bij de Israëlische luchtaanvallen. Bij de aanval vanuit Palestina geraakten vier Israëlische militairen gewond (Kershner, 2012).

D. 14 november 2012

Bij een Israëlische aanval op de Gazastrook is Ahmed Jabaari, de bevelhebber van de militaire tak van Hamas, om het leven gekomen. Ahmed Jabaari is het hoogstgeplaatste Hamas-lid dat is omgebracht sinds de Israëlische invasie, vier jaar geleden in Palestina. Hij stond lang op de most-wanted list van Israël. Israël start de operatie Pillar of Defence of ook wel operatie Wolkkolom (Owen & McCarthy, 2012).

E. 18 november 2012

Obama verklaart dat hij volledig achter Israëls recht op zelfverdediging staat. In de gevechten, die blijven voortgaan, sterven die dag 21 Palestijnen. Vanuit Palestina blijven er raketten afgevuurd worden op Israël (Topping & Quinn, 2012).

F. 21 november 2012

Een autobus in de Israëlische kuststad Tel Aviv wordt getroffen door een bomaanslag. Er vallen verschillende gewonden en volgens Hamas drie doden. Wie de aanslag opeist, is niet duidelijk. Die dag wordt ook een staakt-het-vuren afgekondigd na diplomatieke tussenkomst van de VS met Hillary

39

Clinton, de Egyptische president Mohamed Morsi en de secretaris-generaal van de Verenigde Naties, Ban Ki-moon (Kirkpatrick & Rudoren, 2012).

G. 29 november 2012

Er vindt een stemming plaats in de Algemene Vergadering van de Verenigde Naties over de Palestijnse vraag om de status te verhogen naar waarnemend niet-lid. De Algemene Vergadering stemt hiermee in. Er stemmen 138 lidstaten voor de resolutie, 41 landen onthouden zich en negen landen stemmen tegen. Als waarnemend niet-lid kunnen Palestijnen deelnemen aan gespreken in de Algemene Vergadering maar mogen ze niet stemmen (Weaver & McCarthy, 2012).

H. 30 november 2012

Israël plant de bouw van nieuwe woningen in Palestijns gebied, meer bepaald in Oost-Jeruzalem en op de Westelijke Jordaanoever. Het zou gaan om een wraakactie na de statusverhoging van Palestina in de VN (McGreal, 2012).

4.4.2 Analyse van de bronnen

4.4.2.1 Israelische lobby

In eerste instantie wordt de keuze voor de geanalyseerde Twitteracounts beargumenteerd. Zo werd gekozen voor twee accounts die in het conflict onder de noemer van ‘Israelische lobby’ kunnen vallen. Ze zijn beiden verdedigers van de Israëlische zijde van het conflict.

De invloed van de Israelische lobby op het buitenlands beleid van de VS werd kritisch en uitgebreid onderzocht door John Mearsheimer en Stephen Walt (2006). Zij zien een ander belangrijk argument dan de poging van de uitbouw van een democratisch staat in het Midden-Oosten, voor de onvoorwaardelijke steun van de VS aan Israël, namelijk de Israëlische lobby. Mearsheimer en Walt definiëren de Israëlische lobby als een losse coalitie van individuen en organisaties die actief werken om de buitenlandse politiek van de VS vorm te geven in een pro-Israël richting. Volgens hen vallen hieronder groepen zoals het American Israel Public Affairs Committee (AIPAC). De eerste account op Twitter die daarom werd geanalyseerd, is de account van AIPAC (@AIPAC5). Mearsheimer en Walt beweren dat deze actoren het politieke proces beïnvloeden en bovendien zelfs domineren. Dit zou in de discoursanalyse van deze Twitteraccount dus moeten te zien zijn. Deze auteurs gaan ervan uit dat

5 http://www.twitter.com/AIPAC 40 er een Israelische lobby is die het aantal politieke opties aangaande het Amerikaanse buitenlandse beleid, en bijgevolg de Amerikaanse PD, ten opzichte van het Midden-Oosten beperken en vormgeven.

De tweede account die op Twitter werd geanalyseerd is die van de Israel Defence Forces (IDF). Dit is de officiële account van de Israëlische strijdkrachten, dus het leger, de marine en de luchtmacht samen. De account van de IDF (@IDFspokesperson6) analyseren is relevant omdat de IDF tijdens de onderzochte periode actief op Twitter deelnam aan de beeldvorming over het conflict. Het is net als bij de eerste account van AIPAC interessant om te kijken hoe zij Twitter gebruiken om de hoofden en harten van een buitenlands en binnenlands publiek te winnen.

- Analyse van het macroniveau

Op vlak van het aantal tweets per dag met daarin vermelding van ofwel ‘@AIPAC’ of ‘@IDFspokesperson’ in de onderzochte periode, vallen voor beide accounts op het zelfde moment pieken waar te nemen (zie figuur 2 en 3). Deze pieken, waarop significant meer tweets verstuurd werden dan op andere dagen in het onderzoek, starten op 14 november met de dood op Ahmed Jabaari en de start van operatie Pillar Defence. Vanaf 21 november, naar de aanleiding van het staakt- het-vuren, zakt het aantal tweets terug naar het oorspronkelijke niveau. Het belang dat aan berichtgeving op Twitter wordt gehecht stijgt in het conflict dus rechtstreeks met de stijging van de spanning tussen Israël en Palestina. Verder valt op dat de IDF 132 keer meer tweets verstuurde dan het AIPAC.

Figuur 2: Aantal tweets per dag met ‘@AIPAC’ van 23 oktober 2012 tot en met 30 november 2012 (Analyse via Topsy Pro Analytics).

6 http://www.twitter.com/IDFspokesperson 41

Figuur 3: Aantal tweets per dag met ‘@IDFSpokesperson’ van 23 oktober 2012 tot en met 30 november 2012 (Analyse via Topsy Pro Analytics)

Naast het aantal tweets per dag wordt ook een netwerkanalyse van de onderzochte Twitteraccounts gedaan. Dit gebeurt aan de hand van de software Twitonomy, die de account analyseert vanaf de eerste dag van online gaan. In de analyse van de communicatienetwerken die gevormd worden door het gebruik van Twitter kan duidelijk worden gezien dat het de account van AIPAC (zie figuur 4), zich richt op beleidsbeïnvloeding van de VS. De twee Twitteraccounts waarmee het meest in interactie wordt getreden zijn die van Barack Obama, Amerikaans President, en Suzan Rice, vertegenwoordigster van de VS in de Verenigde Naties. Daarnaast reageert AIPAC ook op tweets die verstuurd zijn vanuit de account van Benjamin Netanyahu, de huidige premier van Israël. Opvallend is ook dat er communicatie is met individuele gebruikers zoals de account van ‘@maxman205’, een Israëlische student en die van ‘@CSTRabbi’, een Rabijn die actief is op sociale media. Dit kan wijzen op een engagement om ook in interactie te treden met de achterban van AIPAC, al blijft de communicatie eerder beperkt in deze richting. Dezelfde patronen tekenen zich af in een analyse van welke accounts het meest vermeld worden, zonder ermee in communicatie te treden. In de meeste van deze gevallen gaat het om online nieuwsberichten (van ‘@Reuters’ en ‘@Yahoo’), die gerelateerd zijn met Israël en geretweet worden. In tweede instantie worden opnieuw vooral de accounts van President Barack Obama, Premier Netanyahu en President Peres vermeld. Opvallend is dat de meest gebruikte onderwerpen van AIPAC gerelateerd zijn tot Iran en Syrië. De term ‘Palestina’ wordt (waarschijnlijk bewust) niet gebruikt, er worden wel tweets verstuurd over Hamas. In de microanalyse wordt hier dieper op ingegaan.

42

Figuur 4 : Netwerkanalyse en topicanalyse van ‘@AIPAC’ (Analyse via Twitonomy).

Bij de account van de IDF worden voor meer dan 50 procent tweets van Avital Leibovich geretweet, zij leidt de sociale media campagne van de IDF (zie figuur 5). Op de tweede plaats, voor een vierde van de communicatie, komt Eytan Buchman, hoofd van het Noord-Amerikaanse bureau van de IDF. Minder dan een vierde wordt voorbehouden voor retweets van andere gebruikers. In eerste instantie wijst dit niet op een verbreding van het aantal online communicatienetwerken. Het meest aantal Twitterreacties gaan naar Amir Mizroch (@amirmizroch), redacteur bij de Engelstalige kranteneditie van Israel Hayom. Wel wordt er in tweede instantie gereageerd op de account van een Joodse vrouw uit Israël (@Spiritrider1). Deze communicatiepatronen wijzen echter op een herbevestiging van de eigen standpunten en niet meteen op pogingen tot communicatie met andere actoren. Ook de accounts die het meest vermeld worden zijn Twitteraccounts die onder beheer het IDF vallen. Daarnaast worden de banden met de VS aangehaald door de account van het Amerikaanse leger (@usarmy) te vermelden.

43

Figuur 5: Netwerkanalyse en topicanalyse van ‘@IDFSpokesperson’ (Analyse via Twitonomy).

- Analyse van het microniveau

Tijdens de onderzochte periode worden op de Twitteraccount van AIPAC actief boodschappen die door de organisatie onderschreven worden, geretweet (in veel gevallen gaat het om tweets van de IDF). Maar ook tweets van individuele gebruikers worden geretweet, ook op deze manier onderschrijft het AIPAC de standpunten van deze gebruikers. Het AIPAC legt via Twitter maar één eigen geschreven verklaring af tijdens de onderzochte periode: “#Gaza terrorists ignore truce, fire mortar shel at #israel” (25 oktober 2012). De organisatie gebruikt Twitter dus om de tweets te bundelen van organisaties en mensen die erdoor vertegenwoordigt worden of om boodschappen van andere te onderschrijven.

44

Hiermee herbevestigt AIPAC haar rol als lobbyorganisatie en als koepelorganisatie via sociale media. Het gedrag dat AIPAC op Twitter stelt herbevestigt de rol die de organisatie heeft in de realiteit.

In de microanalyse van de account van de IDF merken we andere gedragspatronen. Op de onderzochte referentiedatums komt geen enkele tweet voor die vanuit een andere account geretweet is. Dit is opmerkelijk aangezien het aantal verzonden berichten erg hoog ligt (132 keer meer tweets dan bij AIPAC). De IDF hecht bijgevolg veel waarde aan de eigenheid van de Twitteraccount.

Vanaf 14 november, met de dood van Ahmeb Jabaari, start ook op Twitter een oorlog tussen de Palestijnen en de Israeli’s. De IDF gebruikt zijn Twitter account hoofdzakelijk om aanvallen te rapporteren, zijn succes te onderlijnen, de eigen daden te beargumenteren en om de vijand online aan te vallen. Zo werd bij de aanval op 14 november door het IDF meteen een filmpje online verzonden waarin de explosie van de auto waarin Jabaari zich verplaatste te zien was. Bovendien werd ook een tweet verstuurd met een grafiek van het aantal gedode Palestijnen en met de vraag deze tweet te retweeten. De volgende tweet werd later die dag de wereld ingestuurd: “We recommend that no Hamas operatives, whether low level or senior leaders, show their faces above ground in the days ahead." Ook pamfletten, met de vraag deze te retweeten, werden online verstuurd. Zie bijlage 2 als een voorbeeld van de online verstuurde pamfletten.

Het is opvallend in de gedragsanalyse dat er geen tweets van andere gebruikers worden geretweet of dat er zelden op andere gebruikers gereageerd wordt. Dit staat in contrast met de gedragsanalyse van de account van AIPAC, waarbij op een heel andere manier met informatie wordt omgegaan. Als er al met andere accounts in interactie getreden wordt, gaat het om een open confrontatie met de Alqassam Brigades aan de Palestijnse kant, daarover in het volgende deel meer. Dit suggereert een defensieve en zelfs agressieve manier van communiceren door de IDF. Net als bij AIPAC sluit de manier waarop online wordt verslaggegeven aan bij de rol die de organisatie in realiteit inneemt.

4.4.2.2 Palestijnse lobby

In het onderzoek naar de activiteiten op Twitter van de Palestijnse lobby werden volgende twee accounts gekozen. Ten eerste werd in dit onderzoek de account van de Free Gaza Movement (@freegazaorg7) onder de loep genomen. Dit als tegenhanger van AIPAC, omdat er geen andere koepelorganisatie gevonden werd die voor de Palestijnse lobby staat en actief is op Twitter. De Free

7 http://www.twitter.com/freegazaorg 45

Gaza Movement is een coalitie van mensenrechtenactivisten en pro-Palestijnse groeperingen die sinds 2008 proberen om de blokkade die Israël rond de Gaza-strook optrekt, te doorbreken. Het is echter een omstreden organisatie, in die zin dat er vanuit Israëlische hoek wordt beweerd dat er organisaties in actief zijn met terroristische banden. De hoofddoelstelling van de organisatie is het doorbreken van de blokkade rond Gazastrook en om het met hun woorden te zeggen “deze brutale belegering te overwinnen door burgerlijk verzet en geweldloze directe actie en een permanente zeestrook tussen Gaza en de rest van de wereld te bewerkstelligen” (BBC, 2010). In tegenstelling tot de organisatie AIPAC, met als doel de beïnvloeding van het Amerikaanse beleid ten opzichte van Israël, houdt de Free Gaza Movement zich in hoofdzaak bezig met het doorbreken van de blokkade en met de bewustmaking van deze situatie wereldwijd. In beide gevallen gaat het echter wel om organisaties de proberen om de hoofden en harten te winnen van hun doelpubliek via online verslaggeving en bijgevolg worden deze accounts dus gebruikt in het onderzoek. Ten tweede, en als tegenhanger voor de account van de IDF (@IDFSpokesperson), werd gekozen voor de account van de Alqassam Brigade (@Alqassambrigade8). Alqassam Brigade is de gewapende arm van Hamas en kwam gedurende de conflicten in de onderzochte periode meermaals in de media door hun rechtstreekse en openbare online confrontatie met de Israëlische Defence Forces. Beide accounts vertegenwoordigen elk hun kijk op het conflict door middel van real life verslaggeving.

- Analyse van het macroniveau

Net zoals bij de accounts die geanalyseerd werden van de Israëlische lobby, valt het hier meteen op dat vanaf 14 november het aantal tweets waarin ‘@freegazaorg’ en ‘@alqassambrigade’ in voorkomen pieken. Vanaf 21 november normaliseert het aantal verzonden berichten terug (zie figuur 6 en 7). Het is een opvallende vaststelling, in die zin dat geen enkel van de gekozen Twitteraccounts tijdens het conflict wou achterblijven. Alle geselecteerde actoren kozen er dus bewust voor het conflict via sociale media verslag te geven. In het winnen van de hoofden en harten van een buitenlands publiek werd dit dus gezien als een belangrijk onderdeel. De cruciale rol die aan vandaag aan Twitter wordt toegeschreven wordt hierdoor aangetoond. Enkel bij de Twitteraccount van de Free Gaza Movement worden weer enkele pieken waargenomen rond 29 november, de dag van de goedkeuring van de Statusverhoging van Palestina in de VN. Dit is niet zo bij de Alqassam Brigade. In de micro-analyse wordt hier verder op ingegaan. Tot slot wordt ook opgemerkt dat er door de Alqassam Brigade 16 keer meer tweets werden verstuurd dan door de Free Gaza Movement.

8 http://www.twitter.com/alqassambrigade 46

Figuur 6: Aantal tweets per dag met ‘@Freegazaorg’ van 23 oktober 2012 tot en met 30 november 2012 (Analyse via Topsy Pro Analytics).

Figuur 7: Aantal tweets per dag met ‘@Alqassambrigade’ van 23 oktober 2012 tot en met 30 november 2012 (Analyse via Topsy Pro Analytics).

Net zoals AIPAC, is de Free Gaza Movement een koepelorganisatie, in die zin dat ze verschillende organisaties en personen vertegenwoordigt die zich aan de Palestijnse kant van het conflict situeren. De netwerkanalyse van de Twitteraccount toont deze functie als koepelorganisatie opnieuw aan, er worden in hoofdzaak boodschappen van andere organisaties en personen (binnen de thematiek waarop de Free Gaza Movement zich ent) geretweet. Voorbeelden hiervan zijn ‘@occpal’, een Palestijnse weblog over mensenrechten en de bevrijding van Palestina of de account van ‘@jncatron’, een Amerikaans man die leeft in Gaza en strijd voor de bevrijding. Dat deze account op de tweede plaats komt van het aantal retweets, is waarschijnlijk geen toeval. Het feit dat het gaat om een Amerikaanse man in Gaza, geeft extra internationale legitimiteit voor het standpunt van de Free Gaza Movement. Ook in de communicatienetwerken wordt gekozen voor accounts die informatie verspreiden die onderschreven kan worden door de Free Gaza Movement. Van alle onderzochte accounts reageert ‘@FreeGazaMovement’ het meeste op boodschappen gericht naar hen. De account gaat dus het actiefst nieuwe online netwerken aan in relatie tot de andere vijf geanalyseerde accounts.

47

Figuur 8: Netwerkanalyse en topicanalyse van ‘@Freegazaorg’ (Analyse via Twitonomy).

Het eerste dat opvalt in de netwerkanalyse van de Alqassam Brigade is dat de account waarop het meest gereageerd wordt, die van de IDF is (zie figuur 9). Ook de account van de IDF wordt erg veel vermeld in de boodschappen die verstuurd worden. Het voornaamste netwerk dat wordt gelegd door deze account is er een met IDF, al gaat het eerder om een confrontatie dan om een netwerk. Hier kan een gelijke conclusie getrokken worden als bij de accounts van de Israëlische lobby: het imago dat wordt weergegeven op sociale media sluit nauw aan met de rol die deze organisaties opnemen in de niet-virtuele wereld.

48

Figuur 9: Netwerkanalyse en topicanalyse van ‘@Alqassambrigade’ (Analyse via Twitonomy).

- Analyse van het microniveau

Opnieuw wordt voor de analyse van het microniveau verwezen naar bijlage 3. De Free Gaza Movement legt geen verklaring af aangaande het bezoek van de Emir van Qatar en begint pas actief op Twitter verslag te geven wanneer Palestijnen gewond of gedood zijn. In de tweets op 24 oktober, 10, 14 en 18 november wordt verschillende keren aangehaald dat er onder de doden kinderen zijn, bijvoorbeeld: “israel killed INNOCENT UNARMED CIVILIANS (including children) as “retaliation” for Palestinians shooting at an israeli tank entering Gaza” (10 november). Daarnaast wordt ook gehamerd op het

49 gevaar dat journalisten lopen in de Gazastrook : “Israel targets (and defends attacking) journalists in Gaza” (18 november). Als hashtag wordt ‘#Gazaunderattack’ gebruikt. Verder verloopt de berichtgeving niet altijd even consistent, soms worden bronnen van informatie weergegeven, soms niet. Ook het exact aantal van het aantal gewonde en gedode personen durft al eens verschillen. Op 18 november wordt ‘@Anonymous’ bedankt voor het offline halen van de website van AIPAC. Op 21 november wordt echter getweet door de Free Gaza Movement dat ook hun website gehacked werd. Dit suggereert de macht die aan de online verslaggeving wordt toegeschreven door beide partij en het belang dat ze erbij hebben de andere partij daarvan te weerhouden. Op 21 november, met het staakt- het-vuren wordt de conclusie van het conflict in 140 karakters als volgt geformuleerd: “To date, 3 Israeli civilians dead, over 100 Palestinian civilians dead, including 30+ children. The real crime is on Israels shoulder.” Op 29 november geeft deze Twitteraccount uitgebreid aandacht aan de stemming in de VN, in tegenstelling tot de Alqassam Brigade. Een echte lijn in het gedrag van deze account kan er niet worden getrokken, er kan wel worden gesteld dat gevarieerd wordt gecommuniceerd: een combinatie van retweets, reacties op andere gebruikers en doorspelen van informatie uit andere officiële en niet-geverifieerde mediabronnen.

Een microanalyse van de berichtgeving van de Alqassam Brigade levert een ander beeld op. In eerste instantie kan worden gesteld dat het om een verslaggeving vanop het front gaat: met namen van de doden, foto’s van gewonden, … Daarnaast maakt Alqassam ook gebruik erg veel hashtags per tweet (#GazaUnderAttack, #Gaza, #Hamas, #Terror, #Israel, #occupation, #victims, #Palestine, #WarCriminals, #UN, …). Dit is een manier is om de kans te vergroten dat mensen die zoeken naar hashtags met relatie tot het conflict, sneller op de account van Alqassam komen. Als centrale hashtag wordt ‘#GazaUnderAttack’ gebruikt. Deze wordt als het eerst gebruikt in een tweet op 24 oktober: ”Al Qassam identfied the two qassam members as Loay Abu Jarad & Ismail at-Tali. #GazaUnderAttack #Gaza #Hamas #Terror #Haj #Islam”. Interessant is om op de merken dat vanaf 18 november door de Israëlische zijde van het conflict een gelijkaardige hashtag wordt gebruikt door President Peres: “Our purpose remains peace. We didn't start shooting, we don't want shooting. What #Israel is doing is self- defense. #israelunderfire”. Deze hashtag wordt ook overgenomen door de IDF en AIPAC account, net als de hashtag ‘#GazaUnderAttack’ ook wordt gebruikt door Palestijnse lobby.

Daarnaast wordt door deze account ook rechtstreeks de confrontatie met andere gebruikers gezocht, niet in het minst met Israeli’s: “Its well know that Israeli soldiers wear big size baby-Pampers before coming to Gaza! Ask you why? Lol” (24 oktober).

50

Verschillende bronnen spreken van de eerste ‘war on Twitter’ die start op 14 november 2012. In het verleden werd Twitter al gebruikt door oorlogsvoerende partijen zoals de Taliban of het Navo-geleide International Security Assistance Force (Isaf) in Afghanistan maar het is de eerste keer dat er tijdens een conflict live verslaggeving werd gegeven (Borger, 2012). Dit onderlijnt, nogmaals, het stijgende belang van sociale media in het winnen van de harten van buitenstaanders wereldwijd. Het is op zich een vorm van nieuwe PD die wordt gevoerd door de oorlogsvoerende landen. De beeldvorming van het conflict wordt namelijk mede gestuurd door de rechtstreekse verslaggeving van beide partijen zonder acties van andere gatekeepers. Zo kondigde het IDF de start van de aanvallen aan met de volgende tweet: “The IDF has begun a widespread campaign on terror sites & operatives in the #Gaza Strip, chief among them #Hamas & Islamic Jihad targets.” Niet lang daarna werd de volgende tweet verstuurd: “The first target, hit minutes ago, was Ahmed Al-Jabari, head of the #Hamas military wing". Hierop kwam erg snel reactie op vanuit de account van de Alqassam Brigade waarin de dood van Ahmed Al-Jabaardi werd erkend. De tweet die daarop volgde was: "Occupation opened hell gates on itself" (Alqassambrigade, 2013). Drie uur later werd verklaard door de Alqassam Brigade dat: “Al Qassam shell #Israel's military bases in Beer Sheva with dozens of mortars in response on assassination of its top leader #hamas #Gaza” (Alqassambrigade, 2013). De online berichtgeving van het conflict gaat echter nog verder dan enkel het verzenden van tweets. Zo worden ook regelmatig filmpjes (zie Youtube-diplomacy) en online pamfletten (zie bijlage 2) de wereld ingestuurd. Verder wordt vanaf 14 november een erg gedetailleerde verslaggeving weergegeven van hoe het conflict verloopt aan de Palestijnse zijde en welke delen van Israël bestookt worden met raketten: “Al Qassam Brigades shelling the occupied city of “Tel Aviv” with one homemade projectile for the first time>>more is coming”. Ook wanneer er doden vallen aan de Palestijnse zijde worden namen en foto’s in een tweet verzonden. Er worden ook boodschappen gericht aan de Israëlische bevolking: “Warning to Israelis: stay away from Israeli #IDF = #IOF, We just targeting Israeli soldiers, fighters jets, tanks and bases” (21 november) of “ Oh, Zionist, #Netanyahu’s government dragging you for hell, you have the choice whether to stay in hell or escape, go back home in Germany” (21 november).

Aangaande de Palestijnse statusverhoging in de VN wordt niet verklaard op Twitter. Dit heeft naar alle waarschijnlijkheid te maken met het feit dat dit een verdienste van Fatah was. Aangaande de acties die de Israelische regering neemt als reactie op de statusverhoging (bouwen van nieuwe nederzetting in Jeruzalem) werden dan weer wel tweets verzonden. Er kan besloten worden dat de account van Alqassam probeert om een tegengewicht te bieden op Twitter voor de account van de IDF, aangezien op dezelfde manier verslag wordt gegeven: geen retweets, agressieve taal en directe confrontatie met de account van de IDF.

51

4.4.2.3 Amerikaanse overheid

Opnieuw wordt, voor over te gaan tot de analyse van de Twitteraccounts, een argumentatie gegeven voor de keuze. In eerste instantie werd gekozen voor de Twitteraccount van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken of ook wel de United States Department of State9 (@statedept). De argumentatie voor de keuze van deze account spreekt voor zich, het analyseren van deze account geeft inzichten in de manier hoe het Buitenlands Beleid vertaald wordt via Twitter en hoe Twitter de vormgeving van de PD bijgevolg beïnvloedt. Het geeft ook inzichten of het gebruik van Twitter tijdens een conflict rechtstreekse invloed heeft op gevoerde PD. Daarnaast werd ook gekozen voor een analyse van de account van de Amerikaanse ambassade in Israël 10(@usembassyta), dit om een inzicht te krijgen in hoe Twitter werd gebruikt tijdens de conflicten maar vooral omdat de uitspraken van de Amerikaanse Ambassade ook een onderdeel vormen van de Amerikaanse PD. Een vertegenwoordiging van de VS is Palestina er niet, aangezien de VS Palestina als staat niet erkent. Het onderzoek beperkt bijgevolg dus tot deze accounts.

- Analyse van het macroniveau

De Twitteraccount van het ministerie van Buitenlandse Zaken van de VS, is a-typisch in deze analyse. Het aantal tweets dat verstuurd werd met ‘@statedept’ heeft geen rechtstreekse betrekking op de gebeurtenissen in de onderzochte periode (zie figuur 10). De gevoerde PD is bijgevolg niet onderhevig aan de boodschappen die via Twitter werden verstuurd aangaande de referentiedata. De analyse van de account van de Amerikaanse ambassade in Israël (zie figuur 11) is ligt wel in de lijn van de vorige onderzochte Twitteraccounts. In de periode tussen 14 en 21 november piekt het aantal tweets waarin ‘@Usembassyta’ wordt gebruikt om daarna weer te normaliseren.

9 http://www.twitter.com/statedept 10 http://www.twitter.com/usembassyta 52

Figuur 10: Aantal tweets per dag met ‘@Statedept’ van 23 oktober 2012 tot en met 30 november 2012 (Analyse via Topsy Pro Analytics).

Figuur 11: Aantal tweets per dag met ‘@Usembassyta’ van 23 oktober 2012 tot en met 30 november 2012 (Analyse via Topsy Pro Analytics).

De netwerkanalyse van de Twitteraccount van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken vertelt nog een ander verhaal (zie figuur 12). De accounts die het meeste geretweet worden zijn telkens accounts die beheerd worden door Amerikaanse overheidsinstellingen. In de gevormde communicatienetwerken via Twitter kunnen we ook duidelijk zijn, er zijn er namelijk geen. Dit op één enkele uitzondering na, waarbij het gaat om een reactie op de account van ‘Global Women’s Issues’ (@S_GWI), die zich bezighouden met het belang van vrouwen in de Buitenlandse Politiek. Er werd in het communicatiebeleid duidelijk gekozen een neutrale houding op te stellen en op geen van de reacties van andere gebruikers te reageren. Ook de accounts die het meeste vermeld werden, zijn unaniem accounts van Amerikaans overheidsinstellingen. Het gaat telkens om geverifieerde accounts, die allen onder het beheer van de Amerikaanse overheid en in hoofdzaak onder het beheer van het Amerikaanse Ministerie van Buitelandse zaken. Dit is een opvallende vaststelling, die later in de resultaten en bespreking verder wordt uitgediept.

53

Figuur 12: Netwerkanalyse en topicanalyse van ‘@Statedept’ (Analyse via Twitonomy).

In de netwerkanalyse van Twitteraccount van de Amerikaanse ambassade (zie figuur 13) in Israël kan vastgesteld worden dat de retweets unaniem bestaan uit boodschappen van accounts onder het beheer van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken of deze van de account van Ambassadeur Dan Shapiro (@AmbShapiro), de ambassadeur voor de VS in Israël. Er is weinig interactie met individuele gebruikers, 8 tweets gedurende de hele ingebruikname van de account, maar er is in tegenstelling tot de account van het Amerikaanse Ministerie van Buitelandse Zaken wel een poging.

54

Figuur 13: Netwerkanalyse en topicanalyse van ‘@usembassyta’ (Analyse via Twitonomy).

- Analyse van het microniveau

De eerste tweet die verzonden wordt vanuit de account van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlanse Zaken is een link naar een verklaring van Mark Toner, woordvoerder van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken, aangaande “Gaza Rocket Attacks” (14 november 2012). Pas op 21 november worden een hele reeks verklaringen afgelegd naar aanleiding van de aanwezigheid van Hillary Clinton in Jeruzalem voor vredesonderhandelingen. Daarnaast wordt ook een tweet verzonden met een link naar het uitgeschreven gesprek van President Obama met Premier Netanyahu. Het staakt- het-vuren wordt ook geprezen in verschillende tweets, met daarin extra aandacht voor de

55 bemiddelende rol van de VS: “#SecClinton: U.S. will work to improve conditions for people of #Gaza and provide security for people of #Israel” (21 november). Naar aanleiding van de statusverhoging in de VN wordt een link gestuurd met de verklaring voor de negatieve stem van de VS. Verder worden verschillende tweets met verklaringen van Susan Rice, ambassadeur de VS in de VN, geretweet met verklaringen aangaande het stemgedrag van de VS. De inhoud van de boodschappen gaat dus telkens over officiële verklaringen, er zijn enkel retweets van verklaringen vanuit andere accounts van de Amerikaanse overheid en er wordt geen enkele keer gecommuniceerd met andere Twitteraccounts. Er dus sprake van een zeer gedisciplineerde houding in de communicatie op Twitter.

De eerste tweet die door de Amerikaanse ambassade in Israël wordt verstuurd binnen de geselecteerde referentiedata is een retweet van de Ambassadeur Dan Shapiro. Op 14 november 2012 wordt de verklaring, die verstuurd werd door ‘@statedept’ aangaande de raketaanvallen op Israël, ook verstuurd. Verder wordt de samenwerking met de VS op vlak van de Iron Dome ook geprezen in enkele tweets op 21 november, er worden geen verklaring afgelegd naar aanleiding van het staakt-het-vuren of de bomaanslag die dag. Aangaande de statusverhoging in de VN wordt de verklaring van Susan Rice enkele dagen later wel verstuurd. Meer wordt niet verklaard aangaande dit onderwerp. Samengevat kan gesteld worden dat de Twitteraccount van de Ambassade niet even actief was tijdens het conflict als de andere accounts en dat er buiten informatief consulair nieuws, enkel officiële boodschappen van de account van de VS werden overgenomen. Inhoudelijk wordt de account in hoofdzaak gebruikt voor consulaire boodschappen of het onderschreven van verklaring van het Amerikaanse Ministerie.

5. Resultaten

De resultaten worden samengevat op macro –en microniveau.

- Macroniveau

Tussen 14 en 21 november 2012 pieken het aantal tweets op vijf van de zes onderzochte accounts (behalve in de account van het Amerikaanse Ministerie van Buitelandse Zaken). Met de start van operatie Pillar Defence en de dood van Ahmed Jabaari wordt een periode van verhoogde activiteit ingezet, en deze eindigt op 21 november met de afkondiging van het staakt-het-vuren.

Op de account van het Ministerie van Buitenlandse Zaken was geen significante stijging te merken in het gebruik van Twitter. De gevoerde PD door het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken op Twitter is in kwantiteit niet beïnvloed door boodschappen die via Twitter werden verstuurd aangaande

56 gebeurtenissen op de referentiedata. Dit geldt wel voor de account van Amerikaanse ambassade in Israël, waar de tweets in kwantiteit stijgen.

Dit suggereert het belang dat door de rechtstreeks betrokken partijen in het conflict aan Twitter wordt gehecht. Deze conclusie wordt onderschreven door de vaststelling dat op de account van de Alqassam Brigade en IDF significant meer, respectievelijk 15 en 134 keer, werd getweet dan door de accounts van als koepelorganisatie fungeerden, Free Gaza Movement en AIPAC. Twitter werd in dit conflict, door de rechtstreeks betrokken partijen, dus gezien als een belangrijk medium voor de verslaggeving en beeldvorming.

In de netwerkanalyses van de accounts komt als belangrijkste resultaat naar voor dat er weinig tot geen nieuwe netwerken worden gelegd: AIPAC gebruikt Twitter als medium om te netwerken met accounts binnen het Israëlische kamp of met Amerikaanse accounts. De IDF gebruikt het medium voor drie vierden om tweets van andere werknemers van de IDF opnieuw te versturen of een online confrontatie met de Alqassam Brigades aan te gaan. Dit geldt ook voor deze laatste account, het enige nieuwe “netwerk” dat wordt gelegd is een uitval naar de IDF. Free Gaza Movement maakt iets meer gebruik van Twitter om in contact te treden met andere gebruikers, maar dit is niet significant genoeg om te kunnen spreken van nieuwe netwerken.

In de account van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken werd geen enkel netwerk gevormd buiten retweets van en reacties op accounts die onder eigen beheer vallen. In functie van het voeren van een nieuwe PD zou dit echter wel het geval moeten zijn. De vraag die hierbij meteen kan gesteld worden is of er sprake is van een het gebruik van een netwerkmodel door de Amerikaanse overheid? Ook kunnen we ons de vraag stellen of Twitter (of sociale media in het algemeen) de manier van werken van PD dan wel heeft omgevormd naar een manier waarbij meer rekening wordt gehouden met niet-statelijke actoren in de vorming van PD? Indien dit wel het geval zou zijn, zouden er zich netwerken tussen de accounts van VS en Israël-Palestina moeten gevormd hebben. Des te meer vanuit de veronderstelling dat er een nauwe band tussen Israël en de VS op vlak van Buitenlands Beleid. Dit is echter niet zo. Gaat de hypothese van de nieuwe PD in dit toetsingsonderzoek op? Vanuit de conclusies in de macro-analyse lijkt deze hypothese niet op te gaan.

- Microanalyse

In de gedragsanalyse kwam vooral naar voor dat de onderzochte accounts online de rol vertegenwoordigen die ze in realiteit innemen. Zo retweet AIPAC, op één tweet na, enkel boodschappen en verstuurt de IDF enkel eigen boodschappen. Inhoudelijk nemen deze twee accounts de rol op die van hen verwacht wordt: vertegenwoordiging van een achterban bij AIPAC en Free Gaza Movement en militaire of agressieve taal bij de Alqassam Brigades en bij IDF. Er kan verondersteld

57 worden dat in het gebruik van Twitter beide rechtstreeks betrokken partijen in het conflict een gelijkwaardige rol op het medium willen spelen, dit uit zich in hoofdzaak door dezelfde gedragspatronen: geen retweets, aggressieve taal en directe confrontatie. Daarnaast uit zich dit in het gebruik van de hashtags, waarbij door de Palestijnse zijde van het conflict, ‘GazaUnderAttack’ werd gebruikt en door de Israëlische zijde, ‘IsraelUnderFire’ werd gebruikt. Zonder volgende conclusie te willen trekken en eerder als mogelijke denkpiste, lijkt het alsof er in dit exemplarisch onderzoek, ook wordt gezocht naar een online machtsevenwicht tussen de rechtstreeks betrokken partijen.

Inhoudelijk wordt er op geen enkele manier verwezen naar verklaringen van andere accounts door de account van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken, enkel boodschappen van bureaus die werken onder het Ministerie worden overgenomen of eigen verklaringen worden afgelegd. In de gedragsanalyse kan dus gesproken worden van een gedisciplineerde houding, waarbij geen ruimte is voor inhoudelijke invloed van andere accounts. Voor het gebruik van Twitter door de Amerikaanse Ambassade in Israël kan geconcludeerd worden dat deze niet zo actief was als de ander accounts en inhoudelijk gericht was het overnemen van boodschappen van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken en het geven van consulair nieuws.

Samenvattend wordt de centrale vraag aangaande de hypothese van de nieuwe PD hernomen: Worden er meer online netwerken opgetrokken door de VS in de vorming van nieuwe PD op Twitter en worden niet-statelijke actoren hierdoor geëmancipeerd? De eerste vraag kan beantwoord worden aan de hand van de macro-en micro analyse. Zoals gesteld in de resultaten werden in dit toetsingsonderzoek op Twitter geen nieuwe netwerken opgetrokken. Twitter werd gebruikt als een medium om de eigen standpunten te verspreiden, te verdedigen, en te verduidelijken. Twitter werd dus gebruikt als een medium om het beleid te bevestigen. De houding van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken ten opzichte van andere actoren op sociale media is er niet door aangepast. Er is dus geen sprake van invloed van Twitter op het gevoerde beleid. Twitter wordt eerder gebruikt als middel te onderschrijving van het beleid, dan een middel dat leidt tot aanpassingen in het gevoerde beleid. Ook Cull (2013) spreekt van een risico-vermijdende houding van het Amerikaanse Ministerie van Buitelandse zaken ten opzichte van sociale media. Dit onderzoekt onderschrijft deze houding.

De tweede vraag, of niet-statelijke actoren hierdoor geëmancipeerd worden, is complexer. Het medium geeft als het ware een extra podium aan de onderzochte accounts. Twitter levert hen de mogelijkheid de rol die ze in realiteit innemen, verder te proberen legitimeren door boodschappen van andere accounts te gaan onderschrijven (dit wordt gedaan via het retweeten van boodschappen die in

58 de lijn van de eigen visie liggen). Uit eigen analyse van de resultaten kan worden gesteld dat Twitter werd gebruikt als bevestiging van de eigen waarden en doelen. Maar er werd door de andere accounts op vlak van imago en beeldvorming ook geen risico genomen, het medium werd niet gebruikt in functie van het leggen van nieuwe netwerken. En al zeker niet in meteen in functie van het bevorderen van vrede, zoals wel door Shimon Peres, de negende president van Israël, werd beweerd (cfr. 3.4 Hypothese). Hij sprak namelijk over Facebook als een middel tot sociale verandering in volgende woorden tot een medewerker van Facebook: “What you are doing is convincing people they don’t have reason to hate.”. Naar aanleiding van de micro-analyse van de resultaten kan gezien worden dat op inhoudelijk vlak niet altijd gezocht werd naar ontspanning van de relaties. Hier kunnen dus vragen bij gesteld worden. In het volgende deel wordt verder ingegaan op andere resultaat gerelateerde conclusies.

6. Bespreking en aanbevelingen

Deze resultaten worden verder gekaderd binnen het eerste onderdeel, bespreking. Daarnaast volgen enkele aanbevelingen die gerelateerd zijn aan de resultaten.

- Twitter-effect

Gedurende de laatste twee decennia hebben mediaplatformen die een belangrijke rol spelen in wereldhistorische gebeurtenissen veel aandacht gekregen van journalisten, politicologen en analisten van financiële markten. Zo is er het CNN-effect dat tot stand kwam tijdens de berichtgeving van de Golf-oorlog in 1991 en gezien wordt als een nieuw fenomeen binnen de internationale relaties (Gilboa, 2004). Doordat er gedurende die periode constante berichtgeving was door de Cable News Network (CNN) won het de medium aan belang en internationale geloofwaardigheid. Binnen militaire en strategische studies is dit ook een periode waarin werd gesprokken over de revolutionaire veranderingen die zouden plaatsvinden op vlak van internationale relaties en de manier waarop oorlog werd gevoerd onder invloed van het gebruik van internet. Professor Steven Livingston (Livingston aangehaald in Strobel, 1996) heeft het over een verlies van politieke controle door beleidsmakers door de macht van de media, een macht waar zij geen vat op hebben. Ook Gilboa (2004) spreekt over een verlies aan controle van beleidsmakers en een winnen aan macht op dat vlak door televisie. Naar analogie wordt de term Twitter-effect gebruikt. Het is een manier om de macht die onherroepelijk uit het gebruik Twitter voorkomt te definiëren en de focus te leggen op het idee dat beleidsmakers

59 hierdoor moeten inboeten op hun eigen beleidsruimte. Net als het CNN-effect heeft Twitter ook dezelfde belangrijke rol gespeeld in internationale gebeurtenissen en real-time verslaggeving (O’Reilly and Milstein, 2009). Enkele voorbeelden zijn de landing van het vliegtuig in de Hudson rivier, de bomaanslagen in Boston,... waarbij de eerste beelden niet door journalisten maar door burgers werden verspreid. Media-analisten beargumenteerden dat Twitter over de mogelijkheid beschikt om real-time verslaggeving te laten gebeuren door zelf-organiserende sociale netwerken. Op deze manier wordt meer informatie geproduceerd dan andere media ooit zouden kunnen. Bovendien wordt Twitter, net als het geval was bij het CNN-effect, ook gebruikt door marktspeculanten om informatie te verkrijgen over hoe bepaalden internationale gebeurtenissen real-time evolueren. In de periode van het toetsingsonderzoek werden verschillende boodschappen en beelden die door betrokken partijen werden verspreid, ook door de media overgenomen. De informatie die over het conflict beschikbaar was, is bijgevolg meer divers en complexer dan wanneer deze informatie enkel door een overheidsinstantie zou vertaald worden. Dat er een verlies aan politieke controle op de beeldvorming plaatsvindt, kon ook in het toetsingsonderzoek waargenomen worden. De nieuwe complexiteit van informatie houdt verband met het volgende punt.

- Geloofwaardigheid en geruchten

Omdat het doel van PD erin bestaat een buitenlands publiek te beïnvloeden om veranderingen teweeg te brengen in de gedachten en gevoelens van die mensen (Szondi, 2008), is het erg belangrijk dat er een grote geloofwaardigheid aan de verspreide boodschappen gehecht wordt. Nye (2008) onderschrijft dit, hij stelt dat intelligente PD een goed begrip heeft van wat leeft in de civiele samenleving en bijgevolg een idee heeft hoe geloofwaardig over te komen en zelfkritiek aan de dag kan leggen. Shahira Fahmy (2013) stelt in een onderzoek aangaande de geloofwaardigheid van sociale media verschillende resultaten vast. Ze haalt de studie van Kiousis (Kiousis, 2001 aangehaald in Fahmy, 2013) aan die toonde dat informatie op het World Wide Web als minder geloofwaardig gepercipieerd werd dan informatie via die via traditionele media werd verspreid. Een andere studie van Johnson & Kaye (2004) toonde aan dat blogs dan weer als geloofwaardiger werden gezien dan de traditionele media. Toch kan gesteld worden dat het voornaamste gevaar van web 2.0 ligt in het feit dat iedereen die dat wil gebruik kan maken van het medium en daardoor ook erg makkelijk geruchten verspreid kunnen worden. Dat de beeldvorming van internationale conflicten hierdoor complexer wordt, staat vast.

Twee exemplarische voorbeelden van de reacties die kunnen ontstaan nadat bepaalde tweets de wereld zijn ingestuurd zijn de volgende. Op 17 november 2012, naar aanleiding van het escalerende

60 geweld in de Gazastrook, betuigde Kim Kardashian (een Amerikaanse televisiepersoonlijkheid) haar steun aan zowel Israëli’s als Palestijnen. Dit lokte zoveel protest uit dat ze werd verplicht de boodschap te verwijderen. Zo deelde ze op Twitter mee dat: “Ze aan het bidden was voor iedereen in Israël”. In een tweede tweet uitte ze haar medeleven met iedereen in Palestina en over de hele wereld (Cks, 2012). Deze storm van protest duidt opnieuw op de stijgende invloed van het medium op publiek diplomatiek vlak en onderlijnt het gemak waarmee deze uitspraken, zonder overleg of overweging, de wereld in kunnen gestuurd worden. In haar blog verklaart Kim Kardashian achteraf dat ze haar bedoeling achter de tweets beter duidelijk had moeten maken.

Een ander voorbeeld vond plaats op 23 april 2013, toen de Twitter account van de Associated Press werd gehacked. De volgende tweet werd erdoor verstuurd: “Two Explosions in the White House and Barack Obama is injured”. Op zich was dit niet de eerste keer dat een belangrijke account op Twitter werd gehacked, maar de markten reageerden direct. Zo daalde de Dow Jones bijna 100 punten (Welch, 2013). Dit onderlijnt de risico’s en gevaar op het verliezen van geloofwaardigheid die het gebruik van het medium inhouden.

- Nieuwe manier van zoeken naar legitimiteit

Een eigen bemerking die wordt gemaakt bij de resultaten van het onderzoek is dat niet- gouvernementele actoren via sociale media ook proberen om hun eigen standpunten kracht bij te zetten. Organisaties zoals de Free Gaza Movement en AIPAC, retweeten de tweets van individuele gebruikers die hun standpunten onderschrijven om op die manier extra legitimiteit voor hun standpunten te vinden. Het gevaar bestaat echter, en dit wordt ook vastgesteld in het onderzoek, dat enkel consonante informatie herhaald wordt en dat dissonante informatie volledig wordt vermeden in de eigen Twitteraccount. Consonante en dissonante informatie zijn termen die komen uit de cognitieve benadering van de psychologie. Dissonante informatie gaat over informatie die spanning oproept bij het verwerken ervan. Consonante informatie doet dat niet (de Vries en van der Pligt, 1991) Wanneer organisaties zich enkel richten op de verspreiding van deze consonante informatie, zoeken ze naar een herbevestiging van hun eigen standpunten en zoeken ze op deze manier ook naar extra legitimiteit of bestaansredenen via sociale media.

- Politieke mobilisatie

De accounts van de IDF, Alqassam Brigades en ook die van Free Gaza Movement werden tijdens de onderzochte periode expliciet gebruikt als een middel om politieke mobilisatie teweeg te brengen.

61

Zo werd deze tweet door de IDF verstuurd op 14 november “More than 12,000 rockets hit Israel in the past 12 years. RT if you think #Israel has the right to defend itself.” De vraag om te retweeten duidt op de vraag om actie. Deels wordt hiermee gezocht naar legitimatie van het standpunt, hoe meer retweets, des te groter de draagkracht. Tegelijk wordt er ook een online beweging mee in gang gezet. Net als deze tweet, waarin hetzelfde wordt beoogd door de IDF op 21 november: “VIDEO - #Hamas TV After Tel Aviv Bus Bomb: "God Willing, We Will Soon See Black Body Bags" http://youtu.be/UH-IINhvQvI RT so that everyone sees.” Op diezelfde dag gebruikt ook de Free Gaza Movement Twitter met een vraag tot politieke mobilisatie: “Call for internationals to come to Gaza. Spanish and French. Please RT. http://www.freegaza.org/en/home/56-news/1388-se-necesitan-desesperadamente-internacionales- en-gaza … #Gazaunderattack”. Twitter, en sociale media in het algemene, vormen dus een nieuw middel tot politieke mobilisatie. Het resultaat van deze online vragen tot politieke mobilisatie is echter niet eenduidig, de uitkomst valt moeilijk te voorspellen. Dit wordt ook beweerd door Shirky (2011), empirisch onderzoek naar de politieke mobilisatie door sociale media is nog zeer beperkt doordat het verschijnsel nieuw is en er te weinig kwantitatief materiaal is. De enige conclusie die kan getrokken worden is dat sociale media op korte termijn geen kwaad doet in functie van politieke mobilisatie en dat het middel op lange termijn kan helpen in politieke veranderingsprocessen. Bovendien beweert Shirky dat de effecten het grootste zullen zijn daar waar er binnen de publieke sfeer al kritiek op de overheid leeft (Shirky, 2011).

- De macht van de grenzen van het medium

De Twitteraccount van het IDF werd verwijderd op 16 november 2012, midden in operatie Pillar Defence, naar alle waarschijnlijkheid opdat oudere tweets niet langer zichtbaar zouden zijn op de pagina van de account zelf. Deze blijven echter online en kunnen teruggezocht worden via de zoektemer “@IDF”. De privacy policy van Twitter staat dus niet toe dat tweets uit het verleden volledig gewist kunnen worden. Met dit exemplarisch voorbeeld wordt kort aangehaald dat het medium de grenzen bepaalt van de communicatie en dus ook macht heeft over oudere boodschappen die verspreid werden. Deze kunnen namelijk niet door de oorspronkelijke gebruiker van het net gehaald worden.

- Gevaar voor technologisch determinisme

De rol van sociale media mag niet overschat worden, het is een aanvulling op andere manieren van informatiedelen (Shirky, 2011). Ondanks de vele mogelijkheden die sociale media bieden aan de vorming van nieuwe PD en die besproken zijn in deze masterproef, moeten we er ons voor behoeden

62 aan technologisch determinisme te doen. Het gevaar bestaat er namelijk in dat er selectieve lessen worden getrokken uit initiatieven die succesvol waren. Zoals aangetoond in het Twitteronderzoek is het namelijk niet zo dat er significant meer netwerken werden opgetrokken door de VS met niet- statelijke actoren. Er simpelweg vanuit gaan dat door sociale media de beoefening van PD in de grond veranderd is, is te kort door de bocht. Er kan wel gesteld worden dat sociale media de context waarin PD wordt beoefend verandert en het bijgevolg overheden dwingt mee te gaan met deze nieuwe evoluties. De concrete omvorming van een hiërarchisch model naar een waar netwerkmodel door invloed van sociale media laat na analyse van de onderzoeksresultaten echter een ander beeld zien. Sociale media heeft er in dit toetsingsonderzoek niet voor gezorgd dat de VS in haar beoefening van PD nieuwe netwerken ging aanleggen.

De overvloed aan wat geschreven wordt over Twitter en de analyse van wat op het medium verschijnt heeft als tweede gevaar dat er te veel invloed wordt toegeschreven aan het medium. Het totaal aantal gebruikers van Twitter staat nu op 554.750.000 (Statisticbrain.com, 2013), met een 135.000-tal nieuwe gebruikers per dag. Op schaal van de wereldbevolking gaat het om net geen 7,8 procent. Al is dit een foute interpretatie omdat in werkelijkheid niet alle accounts actief zijn en beheerd worden door individuen. Het blijft dus een medium met een niche-status dat ondanks het lage percentage aan gebruikers toch geloofwaardigheid geniet. De reden hiervoor is dat het ook door officiële overheidsorganen, politiekers, ambassades en journalisten wordt gebruikt.

- Nieuwe publieke diplomatie

Zoals in de resultaten werd gesteld, blijkt uit het onderzoek dat de grootste tekortkoming in de uitoefening van nieuwe PD, het leggen van nieuwe netwerken is. Deze conclusie wordt onderschreven door volgende vaststelling dat de Twitteraccount van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken 593.071 volgers heeft (op het moment van het drukken van deze masterproef) maar zelf niet meer dan 335 accounts volgt. Indien PD wil overgaan naar nieuwe PD, of PD 2.0 ligt de kern in het gebruik van sociale media erin deze dialoog wel aan te gaan. Dit betekent in eerst instantie dat de account van Ministerie van Buitenlandse Zaken zelf in interactie moet treden met het doelpubliek. Sociale media geeft hen die kans, het zou zonde zijn hiernaast te grijpen. Fisher (2010, p.15) onderlijnt dit: dat het noodzakelijk is dat beoefenaars van PD “need to get out and engage as a peer, leaving the safety of the officially sanctioned walled garden still appears in many cases just a little too risky for more than information dissemination (…) After all, those prepared to “come in” to your safe space may not those with the opninions you need to be most worried about”.

63

Maar sociale media heeft niet enkel op het vlak van netwerken iets te bieden voor de PD. Cull (2013) stelt dat sociale media op alle vijf terreinen waarin PD werkt, een bijdrage kan leveren. Zo bestaat PD er ten eerste in te luisteren naar een buitenlands publiek (en de gekregen informatie te gebruiken voor politieke doeleinden). Sociale media biedt op dit vlak de grootste nieuwe mogelijkheden, enorme hoeveelheden aan informatie over het doelpubliek en wat er bij het doelpubliek leeft kunnen op deze manier verkregen worden. Ten tweede staat PD voor de verdediging van een binnenlands politiek standpunt naar een buitenlands publiek. Volgens Cull kan de hoofdfunctie die sociale media in de VS nu inneemt in PD hierin teruggevonden worden. Het toetsingsonderzoek onderschrijft deze conclusie. Op inhoudelijk of micro-niveau werden door de account van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken hoofdzakelijk verklaringen afgelegd aangaande beslissingen of gebeurtenissen. Ten derde en ten vierde gaat PD om culturele diplomatie (met daarbij het faciliteren van de export van de eigen cultuur, kunst en taal) en uitwisselingprogramma’s (en het belang van directe contacten tussen burgers en een buitenlands publiek), deze kunnen ook gepromoot worden via sociale media. Ten laatste en ten vijfde uit PD zich via een internationale omroep (het buitenlands publiek via radio, geschreven pers en televisie informeren). Meer en meer worden televisie, radio en geschreven pers ook online geconsulteerd, sociale media heeft ook hier een belangrijke aanvulling in de verspreiding van informatie.

De grootste nieuwe mogelijkheid voor het gebruik van sociale media in PD ligt bijgevolg in het luisteren naar een doelpubliek. De essentie van Twitter is dat het een medium is dat ruimte laat voor dialoog en dit zou ook de essentie moeten zijn in de beoefening van nieuwe publieke diplomatie. Twitter geeft niet enkel de kans om boodschappen de wereld in te sturen van 140 karakters maar ook om inzicht te verkrijgen in meningen en ideeën een doelpubliek. Deze informatie kan cruciaal zijn voor een goed beleid. In de volgende aanbevelingen worden de mogelijkheden verder uitgewerkt. Volgende aanbevelingen kunnen gegeven worden in het gebruik van sociale media in functie van PD:

Zoals Copeland (2013) stelt moeten diplomaten en Ministers van Buitenlandse Zaken deelnemen aan de online internationale conversaties. Hij erkent dat de aanpassing binnen het werkveld traag verloopt omdat de werkethiek van de diplomatie conservatief is. Diplomatie is gebaseerd op traditie (net omdat deze gebruiken de tand des tijd overleefden) en de diplomatieke beoefening zomaar aanpassen aan nieuwe gewoontes gaat daarom niet makkelijk. Er kan verondersteld worden dat dit ook een verklaring is voor de conservatieve houding van het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken op Twitter. Maar Copeland ziet tegelijk dat er belangrijke veranderingen worden doorgevoerd: er komen

64 strategieën voor e-engagement, werknemers worden opgeleid over hoe om te gaan met sociale media en hoe in dialoog te treden met een buitenlands publiek (in verschillende talen). Heine (2013) ziet een andere reden voor de trage adaptatie binnen het werkveld van sociale media. Zo zou de natiestaat in twee verschillende richtingen worden uitgehold. Ten eerste is er een afdracht van nationale soevereiniteit aan de internationale omgeving en ten tweede zijn er ook staten waar stemmen opgaan voor meer lokale autonomie. Dit plaats diplomaten in een complexe omgeving. Hun oude routines staan niet meer in overeenstemming met deze veranderende wereld. De oplossing voor dit probleem vraagt om een hele nieuwe mindset van diplomaten volgens Heine (2013, p. 59). Heine citeert Castells treffend: “The culture of cooperation is lacking” (Castells aangehaald in Heine, 2013, p. 59). Een eerste persoonlijke aanbeveling daarbij is dat deze evolutie moet worden voortgezet. Daar waar diplomaten en journalisten vroeger fungeerden als gatekeepers in het beeldvormingsproces van internationale conflicten, zijn zij nu maar één deel van de puzzel. Om hun rol binnen de internationaal politieke beeldvorming te blijven spelen zullen zij sociale media moeten aanwenden op een geloofwaardige en hoog kwalitatieve manier. Het lijkt daarom niet opportuun mee te gaan in de evolutie van instant- verslaggeving maar om bedachtzaam in interactie te treden via het gebruik van sociale media. Bijgevolg zou het goed zijn als Ministeries van Buitenlandse Zaken en diplomaten deelnemen aan de online conversaties en over bereikbare online accounts beschikken, maar dat ze niet meegaan in de snelle berichtgeving om foute en misplaatste boodschappen te vermijden.

Een tweede aanbeveling is er in functie van het vormen van nieuwe online netwerken. De verdere ontwikkeling van software die werkt met application programming interface (API) moet door departementen die bezig zijn met PD opgevolgd worden. Deze software stelt hen namelijk in staat goede analyses te maken van de online netwerken die rond bepaalde thema’s ontstaan en deze te analyseren. Als goed praktijkvoorbeeld is er Mentionmap11, een software die toelaat de netwerken en de topics die zich rond een bepaald Twitteraccount vormen te visualiseren. Figuur 14 laat zo’n netwerkmap zien, die visueel voorstelt met welke andere Twitteraccounts het ministerie van Buitenlandse Zaken van de VS hoofdzakelijk communiceert op het tijdstip dat deze netwerkmap werd aangemaakt. Daarnaast worden de hashtags die regelmatig aan bod komen ook getoond. Deze analysemethode werd niet gebruikt in deze masterproef maar kan erg nuttig zijn om groepen op sociale media te bereiken die niet eerder werden bereikt. Door deze visuele voorstelling wordt in kaart gebracht welke topics het doelpubliek bezighouden of via welke andere Twitteraccounts een ander deel van het doelpubliek zou kunnen worden aangesproken. Een goede beoefening van de nieuwe PD zou hiermee rekening moeten houden, des te meer omdat op die manier actief wordt gezocht naar

11 http://www.mentionmapp.com/ 65 manieren om nieuwe online netwerken te creëren. Ook Fisher (2010, pp. 49) stelt dit: “Effective knowledge management and data mapping through network analysis can be effective means of increasing impact and efficiency within the practice of Public Diplomacy through visualizing the available resource”.

Figuur 14: Netwerkmap van Twitteraccount ‘@statedept’ (Via http://mentionmapp.com/)

Volgens Fisher (2010) is er bovendien niet enkel nood aan de uitwerking van meer netwerken in de beoefening van PD. Een derde aanbeveling kan daarom zijn dat er vooral nood is aan de vorming betekenisvolle netwerken. Het is namelijk niet zo dat in contact staan met een vast groep mensen ook betekent dat er een betekenisvol netwerk is opgebouwd. Wanneer nieuwe PD staat voor een netwerkmodel, waarin niet-statelijke actoren ook een aandeel hebben, betekent dit dat er een betekenisvol contact moet zijn met deze nieuwe opkomende actoren. Het ontwikkelen van betekenisvolle netwerken betekent dat er op een effectieve manier met niet-statelijke actoren wordt gecommuniceerd. Volgens Fisher (2010) moet aan volgende voorwaarden voldaan zijn om te kunnen spreken van een betekenisvol netwerk en zijn gezien de resultaten van het onderzoek relevant:

66

- Er moeten mensen in dienst zijn die zich actief bezighouden met de ontwikkelingen binnen sociale media en het opvolgen van de netwerken. - Er moet visie zijn op de netwerken die overheidsinstanties willen ontwikkelen met niet-statelijke actoren. Bijgevolg moet de vraag gesteld worden met welke actoren er netwerken willen ontwikkeld worden en waarom dat nodig is. - Er moet een evaluatie zijn van de netwerken door het gedrag van de participanten te evalueren. Enkel door de evaluatie van het gedrag kan een overheidsorganisatie zicht blijven hebben op hoe de impliciete gedragsregels op sociale media constant veranderen en in een gelijkwaardige relatie die blijven opvolgen.

Binnen het Amerikaanse Ministerie voor Buitenlandse Zaken gaan er daarnaast recent stemmen op om PD niet langer te herbergen binnen het Ministerie maar het onder een aparte, niet- gouvernementele dienst te laten werken. De aanbeveling werd gemaakt door het Woodrow Wilson Center for Scholars onder de naam ‘SAGE’, wat staat voor ‘Strengthening Amercica’s Global Engagement’ (Cull, 2013). Dit lijkt geen slecht idee gezien de snelle evoluties binnen het werkveld. Bovendien zou dit er volgens Cull voor zorgen dat institutionele limieten overkomen worden er dus een weg wordt vrijgemaakt om de principes van nieuwe PD samen te brengen met de capaciteiten die sociale media biedt. Een overkoepelende organisatie zou dit kunnen opvangen. Daarentegen doet een instelling die zich volledig los van het ministerie van Buitenlandse Zaken focust op PD, denken aan het USIA, dat werd bekritiseerd omwille van het voeren van propaganda.

7. Conclusies

Aan de hand van het toetsingsonderzoek in deze masterproef kan gesteld worden dat via Twitter geen nieuwe netwerken werden opgetrokken met niet-statelijke actoren door het Ministerie van Buitenlandse Zaken in de VS. Dit niettegenstaande het feit dat Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken het meest actief aan online publieke diplomatie doet en het een voorbeeld is voor vele andere staten op vlak van digitale diplomatie (Copeland, 2013).

Heeft sociale media dan geen invloed op de werking van de publieke diplomatie? Zeker wel. Maar de kern van de werking van de publieke diplomatie is er (nog) niet door veranderd. Zo kan er nog niet gesproken worden van een volledige implementatie van het netwerkmodel op het werkterrein na dit

67 onderzoek. Toch is de impact van Twitter, en sociale media in het algemeen, zeker aanwezig. In hoofdzaak omdat het werkveld van diplomaten en ministeries van Buitenlandse Zaken ermee verandert. De informatie die door de VS aangaande het conflict Israël-Palestina wordt verspreid, kan evenveel impact hebben als informatie van andere actoren. Bijgevolg moeten overheden rekening houden met het idee dat zij niet langer de enige bron van informatie zijn. Willen overheden meedraaien als evenwaardige partner in deze nieuwe evoluties dan moeten werknemers bijgevolg worden opgeleid in het gebruik van nieuwe media.

De vraag kan gesteld worden wat de concrete bijdrage van nieuwe publieke diplomatie op dit moment dan is aan het werkveld en wetenschappelijk debat. Melissen (2013, p. 441) formuleert het als volgt: “It reminds practitioners and policy-makers that public diplomacy today is increasingly based on listening to ‘the other’, that it is about dialogue rather dan monologue, and is not just aimed at short- term policy objectives but also at long-term relationship-building. A flood of books and articles conveyed a growing consensus that governments’ legitimacy and credibility in an increasingly transnational environment required a greater role for social actors, and that public diplomacy was not just in the national interest but also in the common interest.”Vanuit een persoonlijke overtuiging wordt dit ook gevolgd. De eerste stap is gezet, binnen de academische wereld en het werkveld lijkt het alsof iedereen ervan overtuigd is dat er in interactie moet getreden worden door de vele opkomende actoren. De concrete uitwerking daarvan is nog twijfelachtig, en dit lijkt ook logisch gezien de lange tradities waarop de werkmethodes van de diplomatie zijn gebaseerd.

Binnen het werkveld van de diplomatie kan er niet anders dan deelgenomen worden aan de activiteiten op sociale media. Bedrijven, ngo’s, burgers, politieke partijen, … allen nemen ze deel. Nieuwe publieke diplomatie is in zekere zin de nieuwe diplomatie geworden. Copeland (2013) stelt zelfs dat publieke diplomatie bij uitstek het nieuwe business model voor het diplomatieke werkveld geworden is. Nieuwe diplomatie kunnen niet anders dan deelnemen aan de evolutie. Ook Heine (2013) stelt dat de veranderingen binnen de diplomatie onherroepelijk zijn: “They ought to reclaim the tradition of the Greek city-states’ orators and walk once again into the modern-day equivalent of the agora-the modern mass media- and speak out. This has its perils. Yet, it is arguably a crucial step for the world’s second oldest profession to arrest the decline which seems to bedevil it” (Heine, 2013, p.67).

Er is nood aan verder onderzoek naar hoe sociale media wordt gebruikt door burgers, ngo’s en bedrijven. Daarnaast moeten worden gekeken naar wat de attitudes en gewoontes zijn in het gebruik daarvan. Ook nuttig is verder onderzoek naar de impact van het medium op de beeldvorming van internationale conflicten. Tot slotte lijkt het vooral nuttig te onderzoeken hoe het verder kan

68 geïntegreerd worden in de huidige manier van het voeren van PD. Een praktisch onderzoek over welke software in functie van publieke diplomatie zou kunnen gebruikt worden lijkt aangewezen. Net als een onderzoek over de diplomatieke online gedragscodes, zodat met meer zekerheid in interactie kan getreden worden door diplomaten en ministeries van Buitenlandse Zaken.

Tot slot nog een belangrijk argument voor het verder in interactie treden met niet-statelijke actoren via sociale media. Sociale media is een erg praktische, efficiënte, en kosteloze manier om in interactie te treden en steun te krijgen van niet-statelijke actoren voor diplomatieke initiatieven. Bovendien kan deze steun voor sommige diplomatieke initiatieven cruciaal zijn en voor de implementatie van nieuwe overeenkomsten (Hochstetler, 2013). Daarnaast is het ook een manier om in contact te treden met groepen die omwille van veiligheidsredenen of slechte contacten met buitenlandse overheden moeilijk te bereiken zijn. Het werkveld van sociale media biedt dus vele, nog te ontdekken, kansen voor de diplomatie. Het is de moeite in te zetten op verder onderzoek om deze kansen te blijven exploreren.

8. Referenties

Alqassambrigade (2013) Twitter, the official web site of the Hamas's armed wing, Ezzedeen Al Qassam Brigades, Gaza- Palestine. Geraadpleegd op 4 maart 2013 op https://twitter.com/alqassambrigade.

Armstrong, M. (2009) Social Media as Public Diplomacy. Perspectives, 3.

Attias, S. (2011) Peer-to-peer: Israel's new public diplomacy. Clingendael Workshop (p. 13). Den Haag: Netherlands Institute of International Relations Clingendael.

Balmer, C. (2012) Analysis: Romney or Obama, Israel will see a steady U.S. course. Geraardpleegd op 31 oktober 2012 op http://www.reuters.com/article/2012/10/31/us-usa-campaign-israel- palestinians-idUSBRE89U0L720121031.

Banks, R. (2011) A Resource Guide to Public Diplomacy Evaluation. CPD Perspectives on public diplomacy, 150.

BBC (2010) Profile: Free Gaza Movement. Geraadpleegd op 1 juni 2010 op http://www.bbc.co.uk/news/10202678.

69

Beirlant, B. (2012) Emir van Qatar haalt Hamas uit het isolement. Geraadpleegd op 24 oktober 2012 op http://www.standaard.be/artikel/detail.aspx?artikelid=DMF20121023_00345319.

Belga (2012) Militanten gedood in raids op Gazastrook. Geraadpleegd op 24 oktober 2012 op http://www.standaard.be/artikel/detail.aspx?artikelid=DMF20121024_00345885&word=ha mas.

Borger, J. (2012) Israel and Hamas deploy Twitter feeds in media war. Geraadpleegd op 15 novermber 2012 op http://www.guardian.co.uk/world/2012/nov/15/israel-hamas-twitter-media-war.

Browning, N. (2012) Abbas says ready for peace talks if U.N. recognition bid succeeds. Geraadpleegd op 24 oktober 2012 op http://www.reuters.com/article/2012/10/24/us-palestinians-israel- negotiations-idUSBRE89N12C20121024.

Browning, N. (2012) Palestinians' Abbas tells Obama he will push for U.N. upgrade. Geraadpleegd op 11 november 2012 op http://www.reuters.com/article/2012/11/11/us-palestinians-israel- usa-idUSBRE8AA0I720121111.

Burns, A., & Eltham, B. (2009) Twitter free Iran: An evaluation of Twitter’s role in public diplomacy and information . Record of the Communication Policy & Research Forum 2009 , 346.

Cks (2012) Kim Kardashian onder vuur na Gaza-Tweets. Geraadpleegd op 17 november 2012 op http://www.standaard.be/artikel/detail.aspx?artikelid=DMF20121117_00372030&word=pal estina

Compagna, L. A. (2011) The Coming Age of Internetocracy. Geraadpleegd op www.lulu.com.

Coolsaet, R. (2004) The Transformation of Diplomacy at the Threshold of the New Millennium. In C. Jönsson & R. Langhorne, (Eds.), Sage Library of International Relation Diplomacy Volume 3 (pp. 1-21). Londen: SAGE Publications Ltd

Copeland, D. (2013) Digital Technology. In A. Cooper, H. Jorge & R. Thakur (Eds.), The Oxford handbook of modern Diplomacy (pp. 450-465). Oxford: Oxford University Press.

Cooper, A. (2013) The Changing nature of diplomacy. In A. Cooper, H. Jorge & R. Thakur (Eds.), The Oxford handbook of modern Diplomacy (pp. 35-47). Oxford: Oxford University Press.

Cull, N. (2013). The long road to Public Diplomacy 2.0: The Internet in U.S. Public Diplomacy. International Studies Review, 32.

70

Curtis, L., Edwards, C., Fraser, K. L., & Gudelsky, S. (2009) Adoption of social media for public relations by nonprofit organizations. Public Relations Review.

Dale, H. C. (2009) Public Diplomacy 2.0: U.S. Government Meets "New Media". Washington, DC: The Heritage Foundation.

Dixhoorn, A. V. (2006) De stem des volks. SCP-essay , 99.

Fairclough, N. (2001) Language and Power. Harlow.

Fisher, A. (2010) Mapping the great beyond: identifying meaninful networks in public diplomacy. Los Angeles: Figueroa Press.

Frederick, H. (1993) Global Communication and International Relations. Belmont: Wadsworth Publishing.

Gilboa, E. (2004) Diplomacy in the Media Age: Three Models of Uses and Effects. In C. Jönsson & R. Langhorne (Eds.), Sage Library of International Relation Diplomacy Volume 3 (pp. 96-115). Londen: SAGE Publications Ltd.

Gilboa, E. (2008) Searching for a theory of public diplomacy. The Annals of The American Academy of Political and Social Science , 77. Guynn, J. (2012, Maart 6) Israeli President Shimon Peres looks to Facebook to promote peace. Los Angeles Times.

HamasGlobalPR (2013) Twitter Hamas Global PR. Geraadpleegd op 3 maart 2013 op https://twitter.com/HamasGlobalPR.

Heine, J. (2013) From club to network diplomacy. In A. Cooper, H. Jorge & R. Thakur (Eds.), The Oxford handbook of modern Diplomacy (pp. 54-67). Oxford: Oxford University Press.

Heller, J. (2012) Israel says 79 rockets fired at it from Gaza. Geraadpleeg op 24 oktober 2012 op http://www.reuters.com/article/2012/10/24/israel-violence-idUSL5E8LO26K20121024.

Hocking, B. (2008) Reconfiguring public diplomacy: from competition to collabaration. Engagement: Public Diplomacy in a globalised world.

Hocking, B. (2005) Rethinking the 'New' Public Diplomacy. The New Public Diplomacy , 28-43.

71

Hochstetler, K. (2013) Civil Society. In A. Cooper, H. Jorge & R. Thakur (Eds.), The Oxford handbook of modern Diplomacy (pp. 177-187). Oxford: Oxford University Press.

IDFSpokesperson (2013) Twitter Official Israel Defense Forces Twitter geraadpleegd op 4 maart 2013 op https://twitter.com/IDFSpokesperson.

Jackson, R., & Sorensen, G. (2010) Introduction to International Relations. New York: Oxford University Press Inc.

Johnson, T. J., & Kaye, B. K. (2004) Wag the blog: How reliance on traditional media and theInternet influence credibility perceptions of weblogs among blog users. Journalism & Mass Communication Quarterly, 81, 622–642.

Kershner, I. (2012) Four Palestinian Militants Killed in Israeli Airstrikes. Geraadpleegd op 24 oktober 2012 op The New York Times: http://www.nytimes.com/2012/10/25/world/middleeast/gaza- militants-fire-rockets-and-mortars-into-southern-israel.html.

Khatib, L., Dutton, W. H., & Thelwall, M. (2012) Public Diplomacy 2.0: An Exploratory Case Study of the US Digital Outreach Team . The Middle East Journal, 20.

Kirkpatrick, D., & Rudoren, J. (2012) Israel and Hamas Agree to a Cease-Fire, After a U.S.-Egypt Push. Geraadpleegd op 21 november 2012 op http://www.nytimes.com/2012/11/22/world/middleeast/israel-gaza- conflict.html?pagewanted=all.

Kiousis, S. (2001) Public trust or mistrust? Perceptions of media credibility in the informationage. Mass Communication & Society 4 (2001): 381-403.

Klein, N. (2002, maart 14) America is not a hamburger. The Guardian , p. 2.

Langhorne, R. (2004) Current Developments in Diplomacy: Who are the Diplomats Now? In C. Jönsson & R. Langhorne (Eds.), Sage Library of International Relation Diplomacy Volume 3 (pp. 331-341). Londen: SAGE Publications Ltd.

Langhorne, R. (2004) Full Circle: New Principals and Old Consequences in the Modern Diplomatic System. In C. Jönsson & R. Langhorne (Eds.), Sage Library of International Relation Diplomacy Volume 3 (pp. 25-35). Londen: SAGE Publications Ltd.

Leonard, M. (2002) Public Diplomacy. Londen: Foreign Policy Center.

72

McGreal, C. (2012) Israel to build new Jewish settlement homes after UN Palestine vote. Geraadpleegd op 30 november 2012 op http://www.guardian.co.uk/world/2012/nov/30/israel-build-jewish- settlement-un-palestine?INTCMP=SRCH.

Mearsheimer, J. J., & Walt, S. M. (2006) The Isreael Lobby and U.S. Foreign Policy. Middle East Policy, 57.

Melissen, J. (1999) Diplomatie: raderwerk van de internationale politiek. Assen: Van Gorcum & Comp. bv.

Melissen, J. (2011) Beyond the New Public Diplomacy. Clingendael Papers No. 3 , 28.

Melissen, J. (2005) The New Public Diplomacy: Between Theory and Practice. The New Public Diplomacy: Soft Power in International Relations.

Melissen, J. (2013) Public Diplomacy. In A. Cooper, H. Jorge & R. Thakur (Eds.), The Oxford handbook of modern Diplomacy (pp. 440-444). Oxford: Oxford University Press.

Monitor, M. E. (2013) US aid to Israel $234 billion since 1948. Memo: Middle East Monitor, p. 1.

Morse, J. (2012) Effective Public Diplomacy Needs Social Media. Digital U.S. Department of State. Geraadpleegd op 15 oktober 2012 op http://iipdigital.usembassy.gov/st/english/article/2012/10/20121015137488.html#ixzz29Yv9BcBF Nelson, D. M. (2011, maart 24). Facebook Diplomacy. Lecture at TEDxGeorgetown, Georgetown, Washington, USA.

Nicolson, H. (1939) The Evolution of Diplomatic Method. Londen: Thornton Butterworth.

Nu.nl (2012) VS bestrijden extremistische denkbeelden online. (2008, december 2). Geraadpleegd op april 8 2012 op http://www.nu.nl/internet/1866101/vs-bestrijden-extremistische-denkbeelden- online.html.

Nye, J. J. (2004) Soft Power. The means to succes in World Politics. New York: Public Afairs.

Nye, J. (2008) Public diplomacy and soft power. The ANNALS of the American Academy of Political and Social Science, 616, 94-109.

Olins, W. (1999) Trading Identities: Why Countries and Companies are Taking On Each Other's Roles. Londen: Foreign Policy Center.

73

OECD. (2007) Participative web and user-created content: Web 2.0, wikis, and socialnetworking. Paris: Organisation for Economic Co-operation and Development. Geraadpleeg op 12 april 2010 op http://www.oecd.org/document/40/0,3746,en_21571361_38620013_39428648_1_1_1_1,00.html.

Owen, P. & McCarthy, T. (2012) Hamas: Killing of military chief by Israel has 'opened gates of hall" - as it happened. Geraadpleegd op 14 november 2012 op http://www.guardian.co.uk/world/middle-east-live/2012/nov/14/middle-east-syria-hillary- clinton-30m?INTCMP=SRCH.

Pigman, A. (2010) Contemporary Diplomacy. Cambridge: Polity Press.

Potter, E. (2002) Cyber-Diplomacy: Managing Foreign Policy in the Twenty-First Century. Montreal: McGill-Queens's University Press.

Reinicke, W. H. (1998) Global Public Policy. Washington: The Brookings Institution.

Rudoren, J. (2012) Qatar's Emir Visits Gaza, Pledging $400 Million to Hamas. Geraadpleegd op 23 oktober 2012 op http://www.nytimes.com/2012/10/24/world/middleeast/pledging-400- million-qatari-emir-makes-historic-visit-to-gaza-strip.html.

Rvs (2012) Israël 'klaar' voor grondoperatie tegen gaza. Geraadpleegd op 14 november 2012 op http://www.standaard.be/artikel/detail.aspx?artikelid=DMF20121114_071

Rvs (2012) Weer Palestijn omgekomen bij Israëlische luchtaanval. Geraadpleegd op 11 november 2012 op http://www.standaard.be/artikel/detail.aspx?artikelid=DMF20121111_004

Schindler, M. (2007) Rumours in Financial Markets: Insights into Behavioural Finance. Hoboken,

NJ: John Wiley and Sons.

Shirky, C. (2011) The Political Power of Social Media: Technology, The Public Sphere, and Political Change. New York: The Council of Foreign Relations.

Shirky, C. (2011) The Political Power of Social Media: Technology, The Public Sphere, And Political Change. The Council of Foreign Relations, 13.

Spillius, A. (2012) Israelis and Palestinians in first Twitter war. The Telegraph, p. 1.

Statisticbrain.com (2013) Twitter Statistics. Geraadpleegd op 7 mei 2013 op http://www.statisticbrain.com/twitter-statistics.

74

Strobel, W. (1996) The CNN Effect. How much influence does the 24-hour news network really have on foreign policy? American Journalism Review.

Sullivan, J. P. (2002) Gangs, Hooligans, and Anarchists - The vanguard of netwar in the street. Networks, 27 Geraadpleegd op 12 maart 2002 op http://www.rand.org/content/dam/rand/pubs/monograph_reports/MR1382/MR1382.ch4.p df.

Szondi, G. (2008) Public Diplomacy and Nation Branding. Nederland: Netherlands Institute of International Relations 'Clingendael'.

Topping, A., & Quinn, B. (2012) Israeli bombardment of Gaza enters fifth day - as it happened. Geraadpleegd op 18 november 2012 op http://www.guardian.co.uk/world/middle-east- live/2012/nov/18/israel-gaza-live-updates?INTCMP=SRCH.

Twitter (2012) Twitteraccount of U.S. Under Secretary for Public Diplomacy and Public Affairs . Geraadpleegd op 2 november 2012 op http://www.twitter.com/TSonenshine.

Twitter (2013) Wat zijn hashtags (#)? Geraadpleegd op 4 februari 2013 op https://support.twitter.com/articles/20169394-wat-zijn-hashtags.

Usc Public Diplomacy (2012) What is Public Diplomacy. Geraadpleegd op 4 maart 2012 op http://uscpublicdiplomacy.org/index.php/about/what_is_pd/

Van Dijk, T. (1988) News as discourse. New Jersey, Lawrence Erlbaum Associates.

Verhalle, S. (2012) GENT M #13. Geraadpleegd op 11 april 2012 op http://www.slideshare.net/Talking_Heads/gent-m-13-vakbonden-vsen-sociale-media.

Weaver, M., & McCarthy, T. (2012) UN general assembly recognises Palestinian state - as it happened. Geraadpleegd op 29 november 2012 op http://www.guardian.co.uk/world/middle-east- live/2012/nov/29/egypt-crisis-morsi-constitution-live?INTCMP=SRCH.

Wolfowitz, P. (2009) Obama Needs to Change Stance on Iran. The Washington Post, p. 1.

Zhang, J., & Fahmy, S. (2013) Live tweeting at work: the use of social media in public diplomacy. In G. Golan, The Handbook of Strategic Public Diplomacy. Thousand Oaks: CA: Sage.

75

9. Bijlages

Bijlage 1: Twitteraccount Department of State

Bijlage 2

76

Bijlage 3: Bronnenmateriaal Twitteronderzoek

@AIPAC @IDFSpokesperson @freegazaorg @AlqassamBrigade @statedept @usembassyta

A IDF IDF Geen tweets aangaande dit Alqassam Brigades Geen tweets aangaande dit Geen tweets aangaande dit @IDFSpokesperson 23 oktober @IDFSpokesperson 23 Oct onderwerp. @AlqassamBrigade 23 Oct onderwerp. onderwerp. 6 rockets fired from #Gaza hit Breaking: A rocket fired from #Gaza Prepares To Welcome The Eshkol Regional Council in #Gaza hit southern #Israel. Prince Of #Qatar southern #Israel in last 3 hours. http://www.qassam.ps/news- (Retweeted by AIPAC) IDF @IDFSpokesperson 23 Oct 6257- #IDF officer moderately wounded Gaza_Prepares_To_Welcome_Th on routine patrol at the #Gaza e_Prince_Of_Qatar.html#Palestin border http://ow.ly/eGJZF e … #Qatar #Egypt #GazaSiege #Hamas #Israel #Humanrights #Occupation #WarCriminals IDF @IDFSpokesperson 23 Oct Update: #IDF officer who was moderately wounded earlier during patrol on #Gaza border now in critical state

IDF @IDFSpokesperson 23 Oct Follow us on #Facebook! https://www.facebook.com/idfo nline #Israel

IDF @IDFSpokesperson 23 Oct In the air, on the sea and on the ground. #Collage pic.twitter.com/QnQpjSWB

IDF @IDFSpokesperson 23 Oct PHOTO: X-ray scan of the 8 pipe bombs uncovered on a Palestinian in Qalandiya today. http://ow.ly/i/13cpS #Israel

IDF @IDFSpokesperson 23 Oct Update: 8 pipe bombs uncovered on a Palestinian in Qalandiya by security forces earlier today.

IDF @IDFSpokesperson 23 Oct Ystrday IDF facilitated transfer of 8,616 tons of goods&gas to #Gaza, incl 3,840 tons of aggregates. Much more efficient than #Estelle

IDF @IDFSpokesperson 23 Oct Breaking: Rocket fired from #Gaza hits Eshkol Regional Council (pop. 11,000) in southern #Israel

IDF @IDFSpokesperson 23 Oct Breaking: 2 more rockets fired from #Gaza hit southern #Israel - overall 3 rockets in the last hour.

IDF @IDFSpokesperson 23 oktober 6 rockets fired from #Gaza hit Eshkol Regional Council in southern #Israel in last 3 hours.

IDF @IDFSpokesperson 23 Oct Update: Palestinians hurled rocks and damaged an Israeli vehicle in Judea & Samaria.

B IDF IDF @IDFSpokesperson 24 Oct Democracy Now! Es Alqassam Brigades Geen tweets aangaande dit Geen tweets aangaande dit @IDFSpokesperson 24 Oct Update: 2nd rocket launch @DemocracyNowEs 24 Oct @AlqassamBrigade 24 Oct onderwerp. onderwerp. Over the past night, over 65 attempt from #Gaza was Mueren 4 personas tras 2 días de Al Qassam Brigades mourns the rockets were fired at #Israel thwarted by the #Israel Air Force. ataques aéreos de #Israel en death of two Qassam members from #Gaza, striking and http://ow.ly/eIoyM #Gaza. http://owl.li/eJSzu killed by separate #Israeli air destroying a house. @freegazaorg @rumboagaza strikes in north #Gaza Strip.

78 pic.twitter.com/8HZgsGvK IDF @IDFSpokesperson 24 Oct (Retweeted by Freegazaorg) (Retweeted by AIPAC) 6 rockets fired from #Gaza into Alqassam Brigades #Israel in last 6 hours, and 2 Free Gaza Movement @AlqassamBrigade 24 Oct Yaakov Lappin terrorist squads intercepted @freegazaorg 24 Oct Al Qassam identfied the two @YaakovLappin 24 oktober while trying to fire more. Recent bombings of #Israel in qassam members as Loay Abu Ashkelon man tells me: We http://ow.ly/eIoHC #Gaza cause 7people dead. Jarad & Ismail at-Tali. don't want war, but we've #HumanRights. #GazaUnderAttack #Gaza under rocket attacks for years. IDF @IDFSpokesperson 24 Oct http://www.publico.es/internaci #Hamas #Terror #Haj #Islam This isn't a normal situation. For live updates in #French, check onal/444350/los-ultimos- We woke up to 7 blasts. out @Tsahal_IDF - for #Spanish, bombardeos-de-israel-sobre- Alqassam Brigades (Retweeted by AIPAC) check out @FDIonline gaza-dejan-siete-muertos … … @AlqassamBrigade 24 Oct E.Q.B. mourns the death of Loay The Times of Israel IDF @IDFSpokesperson 24 Oct Abu Jarad and Ismail Al Teli @TimesofIsrael 24 oktober Update: 60+ rockets fired at http://www.qassam.ps/news- Southern Israel residents #Israel from #Gaza in midnight (9 6262- describe near-death hits, hours) - not counting 7 Iron EQB_mourns_the_death_of_Loay children out of school and non- Dome interceptions. _Abu_Jarad_and_Isamail_Al_Teli. stop missiles html … http://dlvr.it/2N29Fy IDF @IDFSpokesperson 24 Oct #GazaUnderAttack #Gaza (Retweeted by AIPAC) Over the past night, over 65 #occupation #Israel #Hamas rockets were fired at #Israel from #Terror IDF #Gaza, striking and destroying a @IDFSpokesperson 24 Oct house. pic.twitter.com/8HZgsGvK Alqassam Brigades The true face of the IDF: In light @AlqassamBrigade 24 Oct of Rocket fire, 3 Pal's crossed IDF @IDFSpokesperson 24 Oct 3 #Palestinians killed, dozens from Gaza for medical Photo: A chicken coop hit by a injured in #Israeli airstrikes treatment for their illness rocket fired from #Gaza "photo" http://ow.ly/eJzZQ (Retweeted overnight. http://www.qassam.ps/news- by AIPAC) pic.twitter.com/ioCACLaE 6261- 3_Palestinians_killed_dozens_inj AIPAC IDF @IDFSpokesperson 24 Oct ured_in_Israeli_airstrikes_photo. @AIPAC 25 oktober @Bumpyknight @IsraelLA Hamas html … #Gaza terrorists ignore truce, is strongly related to Iran. For #gaza #Hamas #Israel #Palestine fire mortar shell at #Israel more info: #Terror #victims http://www.idfblog.com/hamas/ 2012/08/16/hamas-and-iran- Alqassam Brigades display-their-strong-ties-at- @AlqassamBrigade 24 Oct conference-in-tehran/ … #Netanyahu threatens #war against #Gaza IDF @IDFSpokesperson 24 Oct http://www.qassam.ps/news- 6260-

79

PHOTO: Lt.Gen. Benny Gantz Netanyahu_threatens_war_again visiting sites where rockets hit. st_Gaza.html … Over 68 rockets were fired from #Gaza #Palestine #Israel #Terror #Gaza since last night. #Humanrights #occupation pic.twitter.com/F4TgYEuT #WarCriminals #UN

IDF @IDFSpokesperson 24 Oct Alqassam Brigades Update: 4 more rockets fored @AlqassamBrigade 24 Oct from Gaza hit southern Israel, Breaking News: Al Qassam upping the count to 72 rockets mourns the death of Yousif Abu since midnight. Jalhoum,25, #Gaza #GazaUnderAttack IDF @IDFSpokesperson 24 Oct #Hamas #Terror #Israel The true face of the IDF: In light #occupation #RESISTANCE of Rocket fire, 3 Pal's crossed from Gaza for medical treatment Alqassam Brigades for their illness @AlqassamBrigade 24 Oct http://ow.ly/eJzZQ E.Q.B mourns the death of a fourth member Yousif Abu IDF @IDFSpokesperson 24 Oct Jalhoum Photos: see the serious damage http://www.qassam.ps/news- caused by these "harmless" 6263- rockets: http://ow.ly/eJH8E EQB_mourns_the_death_of_the_ mujahed_Yousif_Abu_Jalhoum.ht IDF @IDFSpokesperson 24 Oct ml#Gaza … #GazaUnderAttack BREAKING: Moments ago, a #Israel #Terror #Hamas rocket launched from #Gaza hit #occupation #Islam the area of Regional Council Eshkol. #IsraelUnderAttack Alqassam Brigades @AlqassamBrigade 24 Oct IDF @IDFSpokesperson 24 Oct Al Qassam to publish a new video Update: Another rocket hit Hof on the recent shelling at a Ashkelon Regional Council, the nearby Israeli military bases rocket count is now 73 since 24/10 #Gaza #GazaUnderAttack midnight. #terror #Hamas #Resistance

Alqassam Brigades @AlqassamBrigade 24 Oct @Johnny_Simson | A hateful terrorist calling for the killing of

80

Gaza civilians>>!! are u human or another kind?!!

Alqassam Brigades @AlqassamBrigade 24 Oct @Johnny_Simson actually we have nothing to lose, we are ready to defend our people, our land and our shrines,Dom of the Rock and Aqsa Mosque

Alqassam Brigades @AlqassamBrigade 24 Oct @Johnny_Simson>> We are going to smash your arrogant heads

Alqassam Brigades @AlqassamBrigade 24 Oct @Johnny_Simson , Its well known that Israeli soldiers wear big size baby- Pampers before coming to Gaza! ask you why?! Lol

C AIPAC IDF Free Gaza Movement Geen tweets op deze Geen tweets aangaande dit AmbShapiro @AIPAC 10 november @IDFSpokesperson 10 Nov @freegazaorg 10 Nov referentiedatum. onderwerp. Our thoughts are with the Four soldiers injured, two Breaking: anti-tank missile fired Noam Chomsky: My Visit to Gaza, residents of southern Israel, seriously, by anti-tank missile at #IDF patrol near #Gaza the World's Largest Open-Air who continue to be bombarded fired at their jeep from Gaza; Prison http://truth- with missile attacks from... rocket fire on South - #Israel IDF out.org/opinion/item/12635- http://t.co/0ldYdBVc under fire @IDFSpokesperson 10 Nov noam-chomsky-my-visit-to-gaza- (Retweeted by usembassyta) Responding to the anti-tank the-worlds-largest-open-air- IDF missile fired from #Gaza at an IDF prison … @IDFSpokesperson 9 patrol, IDF forces responded with november ground fire. Free Gaza Movement Breaking: 2 rockets fired from @freegazaorg 10 Nov #Gaza struck southern #Israel IDF El nacionalismo Judío perdió las #ShabbatShalom (Retweeted @IDFSpokesperson 10 Nov elecciones, el humanismo Judío by AIPAC) Update: 4 IDF soldiers wounded las ganó. as a result of anti-tank missile http://972mag.com/jewish- fired on a patrol near #Gaza nationalism-lost-in-the-election-

81

jewish-humanism-won/59430/ … IDF … … … del brillante Larry @IDFSpokesperson 10 Nov Over last 2 weeks, 4 separate Free Gaza Movement attacks on IDF forces from #Gaza. @freegazaorg 10 Nov Only two days, terror tunnel was New Massacre by Israeli uncovered near the fence. Occupation Forces People 3 Palestinians killed and more than IDF 30 injures including children , old @IDFSpokesperson 10 Nov aged ,and women Update: a rocket was fired from Gaza into #Israel #Hamas Free Gaza Movement @freegazaorg 10 Nov IDF 4 Children were injured after @IDFSpokesperson 10 Nov attacking their home east 2 rockets fired from #Gaza hit Khanyounis city south of the Gaza southern #Israel in past hour. strip #Gaza

IDF Free Gaza Movement @IDFSpokesperson 10 Nov @freegazaorg 10 Nov Iron Dome intercepted rocket @HazemBitar#Gaza| Israeli tanks fired from #Gaza at southern still opening fire towards Israeli city. Another rocket Palestinians at the moment exploded nearby causing dozens of injuries among civilians. #palestine IDF @IDFSpokesperson 10 Nov Free Gaza Movement Update: today 16 rockets fired @freegazaorg 10 Nov from #Gaza hit southern #Israel. from Gaza to the people of the Over 1 million people are living world. We are not Numbers, we under fire. are Humans ! we have names, we have families, we have kids, we IDF have emotions @IDFSpokesperson 10 Nov Update: One more rocket fired at Free Gaza Movement #Israel from #Gaza. That's 20 @freegazaorg 10 Nov rockets just in the past few hours. via abed enen " breaking news Read more: "heard of heavy shelling in http://www.idfblog.com/2012/1 beitlahia town north of gaza strip 1/10/live-updates-gaza-attacks- #Gazaunderattack

82

on-idf-soldiers-and-israeli- Free Gaza Movement civilians/ … @freegazaorg 10 Nov Let's not forget israel keeps IDF reminding us that Gaza is "free" @IDFSpokesperson 10 Nov and no longer under occupation Update: IDF targeted a rocket (only under siege). From launching squad in Gaza someone in Gaza #Gaza moments after it fired rockets towards Israel http://ow.ly/fbyhl Free Gaza Movement @freegazaorg 10 Nov IDF israel killed INNOCENT UNARMED @IDFSpokesperson 10 Nov CIVILIANS (including children) as Update: 5 more rockets fired "retaliation" for Palestinians from Gaza hit southern Israel, shooting at an israeli tank already 25 rockets today. entering Gaza.

IDF Free Gaza Movement @IDFSpokesperson 10 Nov @freegazaorg 10 Nov ال ى ال ذهاب ال رجاء غزة ف ي ك نت ذا more rockets fired from #Gaza 3 .ب ال دم وال ت برع ال م س ت ش فى exploded in #Israel. This is what it sounds like: http://ow.ly/fbzDP If you are in Gaza Plz go to the hospital and donate Blood

Free Gaza Movement @freegazaorg 10 Nov Electricity cut off in some areas of Gaza City due to Israeli missiles hitting main electrical generator in north Gaza strip Hani Salamah D IDF IDF Free Gaza Movement Alqassam Brigades StateDept Statement by Deputy usembassyta @IDFSpokesperson 14 Nov @IDFSpokesperson 14 Nov @freegazaorg 14 Nov @AlqassamBrigade 14 Nov Spokesperson Mark Toner on "White House Official on The IDF has begun a The IDF has begun a widespread Soldiers arrived, Muhammad Al Qassam mourns the death of Gaza Rocket Attacks Meeting with Israeli widespread campaign on terror campaign on terror sites & Khatib from #Bilin popular its top leader Ahmed Jabari who http://t.co/dGhRKWxJ Delegation" sites & operatives in the #Gaza operatives in the #Gaza Strip, committee said, "we're not has been assassinated by #Israeli 9:46 PM Nov 14th, 2012 http://t.co/OW5RPSif Strip, chief among them chief among them #Hamas & taking orders from an occupying drones in #Gaza #Hamas & Islamic Jihad targets. Islamic Jihad targets. army" #RoadsBlocked #Hamas Usembassyta (Retweeted by AIPAC) Retransmitted Emergency IDF Free Gaza Movement Alqassam Brigades Message to U.S. Citizens from Ileana Ros-Lehtinen @IDFSpokesperson 14 Nov @freegazaorg 14 Nov @AlqassamBrigade 14 Nov U.S. Consulate General @RosLehtinen 14 Nov #GazaUnderAttack ! (again!) Gaza Jerusalem, November 14, has been attacked: Israeli 2012.... http://t.co/2xE74UZi

83

Israel’s enemies + @UN will The first target, hit minutes ago, occupation forces have increased Al Qassam: "Occupation opned move 2 condemn Israel, as they was Ahmed Al-Jabari, head of the bombing Gaza City. From Michele hell gates on itself"#hamas #gaza usembassyta always do. U.S. must defend #Hamas military wing. Borgia #israel President Obama spoke with Israel + her right 2 self-defense. Israeli President Shimon Peres (Retweeted by AIPAC) IDF Free Gaza Movement Alqassam Brigades today about the situation in @IDFSpokesperson 14 Nov @freegazaorg 14 Nov @AlqassamBrigade 14 Nov southern Israel and Gaza.... Ileana Ros-Lehtinen There are 2 main goals of this IDF @SmithSofia Yes Al Qassam shell #Israel's military http://t.co/nAUUZLhJ @RosLehtinen 14 Nov operation: to protect Israeli bases in Beer Sheva with dozens Israel has right + duty 2 protect civilians and to cripple the Free Gaza Movement of mortars in response on usembassyta its citizens from rocket attacks terrorist infrastructure in the @freegazaorg 14 Nov assassination of its top leader "State Department on Gaza by violent extremists like #Gaza Strip. Finally into the MSM. #hamas #Gaza Rocket Attacks" #Hamas (Retweeted by AIPAC) http://www.nytimes.com/2012/1 http://t.co/YdEceHfA IDF @IDFSpokesperson 14 Nov 1/15/world/middleeast/israeli- Alqassam Brigades IDF Since the beginning of 2012, strike-in-gaza-kills-the-military- @AlqassamBrigade 14 Nov @IDFSpokesperson 14 Nov Palestinian terrorists in the #Gaza leader-of-hamas.html … #Israel's military still targeting The IDF has seriously damaged Strip have fired 768 rockets into civilians in #Gaza kills a child and Hamas' long-range missile #Israel. Free Gaza Movement fourty others #hamas capabilities (40 km/25 mi @freegazaorg 14 Nov #GazaUnderAttack #Egypt range) & underground IDF http://www.telegraph.co.uk/new weapons storage facilities. @IDFSpokesperson 14 Nov s/worldnews/middleeast/palestin Alqassam Brigades (Retweeted by AIPAC) Israelis living near the #Gaza Strip ianauthority/9677782/Hamas- @AlqassamBrigade 14 Nov have been living under fire for military-chief-killed-in-Gaza-air- Al Qassam launched 6 mortars at The Israel Project the past 12 years. strike.html … Kfarsad military base at 20:10 pm @israelproject 14 Nov #gaza #hamas #terror Hamas targets civilians, Israel IDF @IDFSpokesperson 14 Nov Free Gaza Movement #gazaunderattack #Israel targets terrorists This IDF operation against @freegazaorg 14 Nov #pillarofdefense (Retweeted by terrorist orgs in #Gaza comes Jalal @JalalAK_jojo Medical Alqassam Brigades AIPAC) after a month of frequent rocket sources: Israeli air strike destroys @AlqassamBrigade 14 Nov attacks against #Israel. a home on the heads of those @idfspokesperson Our blessed Embassy of Israel http://www.idfblog.com/facts- living in it in Bet Lahya Northern hands will reach your leaders and @IsraelinUSA 14 Nov figures/rocket-attacks-toward- Gaza. soldiers wherever they are (You It's not the firing of 25 rockets israel/ … Opened Hell Gates on Yourselves) or 2. The only acceptable # is 0. Free Gaza Movement The message to Hamas should IDF @freegazaorg 14 Nov Alqassam Brigades be clear: Stop the attacks on @IDFSpokesperson 14 Nov #Gaza again counting bodies. @AlqassamBrigade 14 Nov Israel. (Retweeted by AIPAC) The IDF has seriously damaged More and more casualties Al Qassam hit Isnad Sofa base Hamas' long-range missile reported. A traumatized entity, with 6 mortars in response on Barak Ravid capabilities (40 km/25 mi range) sealed off, that is receiving assassination of its leader @BarakRavid 14 Nov & underground weapons storage bombs #GazaUnderAttack #AhmedJabari #Gaza #Israel President Peres to President facilities. #terror Obama: Israel does not want an Free Gaza Movement

84 escalation but for the last 5 IDF @freegazaorg 14 Nov Alqassam Brigades days we were under non-stop @IDFSpokesperson 14 Nov Now the BBC is covering the @AlqassamBrigade 14 Nov bombardment (Retweeted by The IDF has embarked on assassination. Al Qassam shell an Intelligence AIPAC) Operation Pillar of Defense. http://www.bbc.co.uk/news/wor base 8200 with dozens of ld-middle-east-20328579 … mortars, 20:50 pm #gaza Haaretz.com IDF #gazaunderattack #hamas @haaretzcom 14 Nov @IDFSpokesperson 14 Nov Free Gaza Movement #IronDome has since 8 PM All options are on the table. If @freegazaorg 14 Nov Alqassam Brigades intercepted 10 rockets fired necessary, the IDF is ready to Mahdi Joj: targeting @AlqassamBrigade 14 Nov from #Gaza toward #BeerSheva initiate a ground operation in Almashharawi family .. 2 Martyrs At 21:00 pm, Al Qassam shell http://htz.li/QGH47V #Hamas Gaza. and 6 injuries from the same Hitzerim #Israeli airbase with 2 #IDF (Retweeted by AIPAC) family .. i caught it from my Grad missiles IDF window #Gazaunderattack #Gaza #Hamas #Gazaunderattack NS Network @IDFSpokesperson 14 Nov #terror #WestBank #Palestine @natsecnet 14 Nov The IDF has embarked on an Free Gaza Movement Obama: We're not going to let operation against Hamas, an @freegazaorg 14 Nov Alqassam Brigades #Iran get a nuclear weapon -- Iranian proxy responsible for Live updates from RT. @AlqassamBrigade 14 Nov "there is still a window of time terror attacks on Israel. #Iran http://rt.com/news/gaza-israel- At 21:40 pm, Al Qassam to resolve this diplomatically" #Gaza hamas-attack-687/ … reshelling Hitzerim #Israeli (Retweeted by AIPAC) #Gazaundersattack airbase with 4 Grad #Gaza IDF #Hamas #Gazaunderattack QassamCount @IDFSpokesperson 14 Nov Free Gaza Movement #terror #WestBank @QassamCount 14 Nov VIDEO: IDF Pinpoint Strike on @freegazaorg 14 Nov Breaking: Rocket fired from Ahmed Jabri, Head of #Hamas https://www.youtube.com/watc Alqassam Brigades Gaza hits shopping center in Military Wing h?v=j_- @AlqassamBrigade 14 Nov major southern Israeli city http://youtu.be/P6U2ZQ0EhN4 hNdvBqeI&feature=player_embe At 21:40 pm, Al Qassam shelling #Gaza #PillarOfDefense dded# …! Update from Gaza. Isnad Sofa #Israeli military base Michael B. Oren #Gazaunderattack with 12 Katyusha rockets #Gaza @AmbassadorOren 14 Nov IDF #Hamas #Gazaunderattack We are sending an unequivocal @IDFSpokesperson 14 Nov Free Gaza Movement #terror #WestBank message that our citizens will More than 12,000 rockets hit @freegazaorg 14 Nov not be hostage to terrorist Israel in the past 12 years. RT if 05:43pm The Israeli army plans Alqassam Brigades missile fire and cross-border you think #Israel has the right to to persist with a land and air @AlqassamBrigade 14 Nov attacks. #Hamas (Retweeted by defend itself. military operation targeting 'all At 21:50 pm, Al Qassam shelling AIPAC) pic.twitter.com/JfQKshes militants' in Gaza for 72 hours. al- Nir Itzhaq #Israeli military base Mayadeen with 5 mortars #Gaza #Hamas Avital Leibovich IDF @IDFSpokesperson 14 Nov #Gazaunderattack #terror @AvitalLeibovich 14 Nov We recommend that no Hamas Free Gaza Movement #WestBank #Palestine No school tomorrow for kids in operatives, whether low level or @freegazaorg 14 Nov the range of 40kms from senior leaders, show their faces Nora Fernández Espino Jabalia Alqassam Brigades above ground in the days ahead. Camp, @AlqassamBrigade 14 Nov

85

#Gaza. #PillarOfDefense over 150,000 people per At 21:55 pm, Al Qassam shelling (Retweeted by AIPAC) IDF kilometer UNDER ATTACK,homes intelligence #Israeli base with 8 @IDFSpokesperson 14 Nov are burning, injured people projectiles #Gaza #Hamas Natasha Mozgovaya Initial reports indicate that the everywhere, death smell #Gazaunderattack #terror @mozgovaya 14 Nov Iron Dome has intercepted a #WestBank StateDep: #Hamas responsible: number of rockets above a major Free Gaza Movement "Attacking #Israel on a near Israeli city. #Gaza @freegazaorg 14 Nov Alqassam Brigades daily basis does nothing 2 help #PillarOfDefense Breaking News: CONFIRMED @AlqassamBrigade 14 Nov #Palestinians in #Gaza or self Israel has confirmed in the last At 21:55 pm, Al Qassam shelling determination." (Retweeted by IDF minute that a ground invasion of Beer Sheva #Israeli military bases AIPAC) @IDFSpokesperson 14 Nov Gaza is imminent! with 8 Grad projectiles #Gaza Breaking: Israeli Navy has struck #Gazaunderattack #Hamas #Gazaunderattack IDF terror sites in the #Gaza Strip. #terror #WestBank @IDFSpokesperson 14 Nov #PillarOfDefense Free Gaza Movement More than 12,000 rockets hit @freegazaorg 14 Nov Alqassam Brigades Israel in the past 12 years. RT if IDF Israel launches Gaza offensive, @AlqassamBrigade 14 Nov you think #Israel has the right @IDFSpokesperson 14 Nov kills Hamas commander At 22:50 pm, Al Qassam shelling to defend itself. Iron Dome successfully intercepts http://reut.rs/XF4dJK via Hitzerim #Israeli airbase with 2 pic.twitter.com/JfQKshes 13 rockets fired from the #Gaza @reuters #Gazaunderattack Grad projectiles #Gaza #Hamas (Retweeted by AIPAC) Strip. #PillarOfDefense Reports from mainstream press #Gazaunderattack #terror #WestBank #Palestine Avital Chizhik IDF Free Gaza Movement @avitalrachel 14 Nov @IDFSpokesperson 14 Nov @freegazaorg 14 Nov Alqassam Brigades In a bomb shelter in Netivot, Ahmed Jabari: Eliminated. https://www.youtube.com/watc @AlqassamBrigade 14 Nov after 55 rockets fired in the pic.twitter.com/sCnQnKkM h?v=YdREGr2niFY&feature=playe At 22:50 pm, Al Qassam shelling past few hours alone. Not that r_embedded … Nahal Oz #Israeli base with 6 anyone cares #Hamas #rockets IDF #Gazaunderattack projectiles #Gaza #Hamas pic.twitter.com/FtX8c5Xv @IDFSpokesperson 14 Nov #Gazaunderattack #terror (Retweeted by AIPAC) @qpalestine Number of #WestBank casualties is irrelevant. It doesn't Barak Ravid make rocket fire on Israeli Alqassam Brigades @BarakRavid 14 Nov civilians any more acceptable. @AlqassamBrigade 14 Nov Breaking: PM Netanyahu spoke At 22:55 pm,Al Qassam shelling on the phone with President IDF #Israeli military bases in occupied Obama and updated him on @IDFSpokesperson 14 Nov Ashdod with 2 projectiles #Gaza the Gaza operation. Netanyahu VIDEO: Hamas hides Fajr-5 #Hamas #Gazaunderattack thanked Obama for US support rockets, capable of endangering #terror #WestBank (Retweeted by AIPAC) 3.5 million Israelis. These were targeted earlier today. Alqassam Brigades Benjamin Netanyahu http://ow.ly/fidTS @AlqassamBrigade 14 Nov @netanyahu 14 Nov

86

Watch as 17-year old Paz of IDF Al Qassam: Assassination of the Ashkelon talks about what it’s @IDFSpokesperson 14 Nov great leader Ahmed al Jabari is like to live under constant Aerial photo: Long-range rocket the beginning of liberation war threat of attack in Israel. launch site in Zeitoun and ominous harbinger on sons http://bit.ly/T1O1im neighborhood, meters away from of Zion #Gaza (Retweeted by AIPAC) mosque & playground #Hamas pic.twitter.com/xes7g5hF Alqassam Brigades Israel Foreign Min. @AlqassamBrigade 14 Nov @IsraelMFA 14 Nov IDF Breaking News:Al Qassam #Hamas' double war crime: @IDFSpokesperson 14 Nov Brigades shelling the occupied hiding among #Gaza civilians Hamas continues to try to kill city of "Tel Aviv" with one and directing fire at Israeli Israeli civilians. So far today, the homemade projectile for the first civilian population. Iron Dome has intercepted 17 time>>more is coming http://dld.bz/bRCN6 Please rockets fired from #Gaza. RT! Alqassam Brigades (Retweeted by AIPAC) IDF @AlqassamBrigade 14 Nov @IDFSpokesperson 14 Nov "Tel Aviv" has its original Arabic IDF Photos from #PillarOfDefense in name which is (Tel El Rabee), so it @IDFSpokesperson 14 Nov Gaza will be uploaded here would be returned back soon ( VIDEO: Hamas hides Fajr-5 throughout the operation: war of liberation started) #Gaza rockets, capable of http://www.flickr.com/photos/id #Hamas endangering 3.5 million Israelis. fonline/sets/7215763201054557 These were targeted earlier 4/with/8185982148/ … #Israel Alqassam Brigades today. http://ow.ly/fidTS @AlqassamBrigade 14 Nov (Retweeted by AIPAC) IDF Al Qassam: As initial response on @IDFSpokesperson 14 Nov the crime we shelled Israel's For updates on #PillarOfDefense, military bases with 100 with photos & videos all in one projectiles.#gaza #Hamas place, check out this blog post: #Palestine #GazaUnderattack http://www.idfblog.com/2012/1 1/14/live-updates-idf-terror- targets-gaza/ …

IDF @IDFSpokesperson 14 Nov #Hamas is terrorizing Israeli civilians - over 760 rockets fired from #Gaza hit Israel in 2012 alone. http://www.idfblog.com/facts-

87

figures/rocket-attacks-toward- israel/ … E BarakRavid Netanyahu to IDFSpokesperson Pemuda Penggerak AlqassamBrigade Geen tweets aangaande dit Geen tweets aangaande dit Obama and Merkel: Will accept A short while ago, the IDF @pemudapenggerak 18 Nov #Israeli warplanes conduct a onderwerp. onderwerp. comprehensive ceasefire if the targeted two smuggling tunnels go go go @Anonymous RT series of air strikes across #Gaza rocket fire stops belonging to terrorist groups in @freegazaorg: AIPAC website is Strip, number of injuries http://t.co/kpwVfESj the #Gaza Strip. down .. thanks again reported. #GazaUnderattack (Retweeted by AIPAC) @Anonymous #Humanrights #Crimes IDFSpokesperson http://fb.me/1SZch8CGV Reuters Israel shoots down two #Hamas has a long history of AlqassamBrigade Hamas rockets fired at Tel Aviv misinformation. Let's take a look Free Gaza Movement #Israeli warplanes shelling Shawa http://t.co/VifrG8rh at yesterday's most recent @freegazaorg 18 Nov & Husari residential tower in (Retweeted by AIPAC) examples http://t.co/XTnJmlto http://guardian.co.uk/world/201 central #Gaza city, elder man #Gaza 2/nov/18/west-bank-palestinian- reported injured. BreakingNews President gaza-abbas … … "The Palestinian #GazaUnderAttack #Warcrimes Obama says 'We are fully IDFSpokesperson police have become a guard for supportive of Israel's right to When IDF targeted house of Israel's interests." Al-Haq Director AlqassamBrigade defend itself', discussing Gaza #Hamas military chief, secondary Shawan Jabarin in the Guardian. #Israeli warplanes shelling office crisis during his Thailand visit - explosions belied massive of Al Quds channel in Shawa and @AP amounts of ammo stored there Free Gaza Movement Husari tower in central #Gaza (Retweeted by AIPAC) http://t.co/Bd2NK2s5 @freegazaorg 18 Nov city, officials injured. #IDF Major difference from Operation #WarCrimes RepSteveIsrael MIdeast peace IDFSpokesperson Cast Lead is that the world is possible when Hamas stops Video: These are the kind of watching from inside #Gaza. AlqassamBrigade teaching children how to blow underground rocket launchers Journalists will be providing live Al Qassam Brigades sending things up and starts teaching the IDF has been targeting in the updates. #Israeli occupation soldiers an thm how to put things past few days. important message together. @AIPAC http://t.co/sZ04Pl0P Free Gaza Movement (Video).#Gaza #GazaUnderAttack (Retweeted by AIPAC) @freegazaorg 18 Nov #IDF https://t.co/7gGg5ZC9 IDFSpokesperson @lisang @IDFSpokesperson RepSteveIsrael MIdeast peace Short while ago, Israeli Navy Overall they have no choice. AlqassamBrigade possible when Hamas stops targeted several #Hamas terror Media already there and getting Weak #Israeli #IDF targeting local teaching children how to blow sites in the #Gaza Strip. through open gate in Rafah. No and International media offices in things up and starts teaching need to go through Erez Gaza city, Al Quds Channel thm how to put things IDFSpokesperson reported bombed, What a together. @AIPAC Photo: Iron Dome missile being Free Gaza Movement #WarCrime?! (Retweeted by AIPAC) launched to intercept a rocket @freegazaorg 18 Nov from #Gaza. Same system to http://www.todayszaman.com/n AlqassamBrigade cnnbrk Obama: A "serious" intercept today's #TLV missile ews-298603--turkish-public-cries- Three al #Quds Channel media effort to work toward Middle http://t.co/CsLl9LFc out-against-israeli-attack-on- professionals reported injured East peace "starts with no more gaza.html … Turkish demos & were evacuated to Al

88 missiles being fired" into Israel. IDFSpokesperson Shifa Hospital in #Gaza city. http://t.co/wVYsFTUu This missile means #Hamas' Free Gaza Movement #gazaUnderAttack #Israel (Retweeted by AIPAC) rockets can reach over 3.5 million @freegazaorg 18 Nov Israelis. http://t.co/9Rr9se55 Like Brilliant video from 2009 with AlqassamBrigade nycjim Aided by #Iran, #Hamas the one aimed at #TLV today Yonatan Shapira begging Israel to #Israeli #IDF find no targets to develops sophisticated longer- stop. shell, now they shelling media range arsenal. Latest from NYT. IDFSpokesperson http://www.youtube.com/watch offices, killing journalists in #Gaza http://t.co/Z6iHJkys Video recap of the fourth day of ?v=wldvJYuFmKw … city. #GazaUnderAttack (Retweeted by AIPAC) fighting. https://t.co/mw0uq2dW #Gazaunderattack #WarCrimes 5 Israeli civilians injured today ofirgendelman 98 of the H ∞ K AlqassamBrigade rockets that Hamas fired on IDFSpokesperson @hafizhulkhairam 18 Nov Al Qassam Brigades shelling Israeli cities actually fell inside In last four days, nearly 500 RT @freegazaorg: RT Ofakim settlement, 4settlers Gaza on the heads of rockets fired from #Gaza hit @MaathMusleh: This is AlDalu were reported seriously injured. Palestinian civilians #Israel - another 267 were family house now, previous #Gaza #GazaUnderAttack #PillarOfDefense intercepted by the Iron Dome photo was from Beit Lahia v #Hamas #ShaleStones #Israel (Retweeted by AIPAC) system. @gazanism http://flpbd.it/yC0cB (Retweeted by freegazaorg) AlqassamBrigade IDFSpokesperson Fact: We IDFSpokesperson Israeli #IDF committing a new coordinated the transfer of 124 @bartonbickle Iron Dome system Sarah Sagala massacre against Ad-Dalo family trucks of goods & gas to is activated only when rockets @sglsarah 18 Nov in #Gaza city, all family members #Gaza today, including medical are aimed at major civilian RT @freegazaorg: Four people reported killed including women supplies & dairy products. population centers. where killed until in gaza، about & children (Retweeted by AIPAC) 20 journalists are injured and IDFSpokesperson person from a ... AlqassamBrigade avitalrachel "Run before it hits. Targeted overnight in #Gaza: http://m.tmi.me/zkEnY Al Qassam Brigades to #IDF: " You have 45 seconds." In Hamas’ Saraya primary (Retweeted by freegazaorg) Massacre against Ad-Dalo family Ashdod, Israel. #Gaza #Hamas. training&command base, will not go unpunished" #Gaza [by @nytimesphoto] communications facility, Free Gaza Movement #GazaUnderAttack #Humanrights http://t.co/C9JPDgIf underground rocket launchers @freegazaorg 18 Nov #WarCrimes #Israel (Retweeted by AIPAC) & operatives UPDATE 1-Israeli, West Bank tourism hit by Gaza offensive AlqassamBrigade usembassyta Photo:Israeli IDFSpokesperson http://reut.rs/Qn42kL What did Exclusive #photos of the Defense Minister Ehud Barak Correction: Overnight, a they think would happen? #massacre committed by #Israeli and US Ambassador Dan communications antenna was #Gazaunderattack occupation against Ad-Dalo Shapiro visited the Iron Dome targeted, not a communications family in #Gaza city #Terror #IDF battery outside Tel Aviv facility. NR @isodera 18 Nov http://t.co/GHgcKljQ http://t.co/XhMzDvwr #Gaza: @freegazaorg Israel (Retweeted by AIPAC) IDFSpokesperson justifies every strike target by AlqassamBrigade calling it a 'human shield': Exclusive photos:#Israel's military committing a massacre against

89 thedailybeast Hamas bears For a summary of IDF activity kindergartens/hospital and now Ad-Dalo family in #Gaza. lion's share of blame for Israel- overnight: http://t.co/1hXChmAY journalists? Stupid! #GazaUnderAttack #WarCrimes Gaza tensions #Gaza (Retweeted by freegazaorg) http://t.co/xRRng5En http://t.co/R0KOxFwv (Retweeted by AIPAC) IDFSpokesperson Free Gaza Movement AlqassamBrigade The sites that we targeted @freegazaorg 18 Nov In response on massacre haaretzcom #Israel says it has overnight were all positively : Israel Denies Strikes Targeted committed by #Israeli allowed 26 #Palestinian identified by precise intelligence Media - Claims Journalists Were occupation, led to killing 10 patients from #Gaza and their over the course of months. Human Shields for Hamas civilians, Al Qassam Brigades relatives into the country for http://news.sky.com/story/1013 shelling Israeli sites and bases. treatment IDFSpokesperson 081/gaza-israel-denies-strikes- http://t.co/nKm5gzfK Breaking: Rocket sirens heard in targeted-media … … AlqassamBrigade (Retweeted by AIPAC) Tel Aviv. Stay tuned for updates. #GazaUnderAttack Al Qassam Brigades shelling Kfar Azza military base with 5 PresidentPeres Our purpose IDFSpokesperson Heni P»Superlivy2902 projectiles #Gaza remains peace. We didn't start Update: The Iron Dome @HeniPuspita2902 18 Nov #GazaUnderAttack #Hamas shooting, we don't want intercepted the rocket fired from @nurainitw #sadis RT #ShaleStones #Resistance #Israel shooting. What #Israel is doing #Gaza toward Tel Aviv a few @freegazaorg RT A 3-year-old girl is self-defense. #israelunderfire minutes ago. #IsraelUnderFire and a 5-year-old boy are among AlqassamBrigade (Retweeted by AIPAC) ten people killed in strike on Beit Al Qassam to Zionists" Your IDFSpokesperson Lahiya, #Gaza leadership is misleading you, realjonlovitz “@Melkonen: Minutes ago, the IDF targeted the (Retweeted by freegazaorg) & our sources confirming @realjonlovitz israel started site in Gaza from where the that missiles of the useless Iron this conflict.” You're right. rocket was fired at Tel Aviv. Free Gaza Movement Dome started to finish. Israel started firing rockets at @freegazaorg 18 Nov themselves, from Gaza. My IDFSpokesperson Israel targets (and defends AlqassamBrigade mistake. Fact: We coordinated the attacking) journalists in Gaza Al Qassam to Zionists: "Iron (Retweeted by AIPAC) transfer of 124 trucks of goods http://mondoweiss.net/2012/11/ Dome would protect you no & gas to #Gaza today, idf-targets-and-defends- more" #Gaza #GazaUnderAttack Rep_Adam_Smith I strongly including medical supplies & attacking-journalists-in-gaza.html #Israel #Hamas #resistance #IDF condemn the relentless rocket dairy products. … #Gazaunderattack #Freedom #FreePalestine attacks from Gaza into Israel. http://t.co/1GEA7N3s IDFSpokesperson Free Gaza Movement AlqassamBrigade (Retweeted by AIPAC) Hamas' strategy is simple: Use @freegazaorg 18 Nov Al Qassam Brigades shot down an civilians as human shields. Fire Live blogging at Israeli chopper north of #Gaza rockets from residential areas. https://sanaasultan.wordpress.co Strip. #GazaUnderAttack Store weapons in mosques. Hide m/ #ShaleStones #resistance in hospitals. #Hamas #Palestine #Israel Free Gaza Movement IDFSpokesperson @freegazaorg 18 Nov AlqassamBrigade

90

A rocket fired from #Gaza fell Names of Murdered Palestinian In response on the #Israeli near a kindergarten in Ashkelon a http://shar.es/GIuLo They had massacre against Ad-Dalo family, few minutes ago. It's a good thing lives and hopes and dreams, Al Qassam brigades shelling Tel El that school was canceled for the shattered by Israel. Rabee city with Fajer 5 missile. day. #Gazaunderattack #Gaza #Gaza

IDFSpokesperson AlqassamBrigade Site 1: Hamas comms center, Happening now: "Israeli which was in civilian building. IDF government is begging for truce" only targeted devices on roof #Gaza #GazaUnderAttack & left Hamas offices on 8th #Hamas #Resistance #Israel #IDF floor untouched. #ShaleStones #Freedom

IDFSpokesperson AlqassamBrigade Site 2: Hamas comms equipment Al Qassam Brigades shelling on building where several north Hertzilia, 80 km from Gaza international news orgs are with developed projectile. #Gaza located. Roof antenna hit - rest of #GazaUnderAttack #Resistance building untargeted. #Israel

IDFSpokesperson AlqassamBrigade If Hamas commanders in #Gaza Two #Palestinian killed in an can communicate with each Israeli air strike on #Gaza city. other, then they can attack us. #GazaUnderAttack #Humanrighst This is the capability that we #WarCrimes #Hamas #Resistance targeted. #Freedom

IDFSpokesperson AlqassamBrigade Advice to reporters in #Gaza, just Israeli massacre against Ad_Dalo like any person in Gaza: For your family in Gaza city 18/11/2012. own safety, stay away from #Gaza #GazaUnderAttack #Hamas positions and operatives. #warCrimes #Israel http://t.co/ClX6xcHO IDFSpokesperson VIDEO - IDF Pinpoint Strike on AlqassamBrigade #Hamas Operational @AlqassamBrigade Israeli Communications Infrastructure in massacre against Ad_Dalo family #Gaza http://t.co/N0Sar2Zm in Gaza city 18/11/2012.

IDFSpokesperson AlqassamBrigade Al Qassam Brigades:"Today we have

91

Check out this compilation of launched 192 projectiles, one hit Palestinian terrorist groups north Herzliya for the first time". launching rockets at #Israel from #Gaza #GazaUnderAttack #Israel populated areas in #Gaza: #IDF http://t.co/Z48llEAR AlqassamBrigade IDFSpokesperson Al Qassam Brigades:" We have A short while ago, a rocket fired targeted an #Israeli chopper with from #Gaza hit the Israeli town of land to air missile in north Ofakim, directly hitting a car. #Gaza". #Gaza #GazaUnderAttack Reports of injuries. #Resistance #IDF #IsraelUnderFire AlqassamBrigade IDFSpokesperson Al Qassam Brigades:" Total Some numbers from the last 4 projectiles launched towards days: 544 rockets fired from #Israeli targets since the #Gaza hit #Israel + 302 Iron Dome beginning of Israel's aggression interceptions = 846 rockets fired is*1093* ". #Gaza #Hamas at us AlqassamBrigade IDFSpokesperson Ahmed Al Jabari along with VIDEO: Terrorists put an Khalid Mishal and his bodyguard underground launch site next to Mohammed al Hams. #Gaza a mosque. We targeted the site. #GazaUnderAttack #Resistance The mosque was unharmed. #Israel http://t.co/n31CrPuc http://t.co/TEqTnwNU AlqassamBrigade IDFSpokesperson #Israeli air force shelling house of Breaking: A few minutes ago, the Al Askari's family north of the Iron Dome intercepted a rocket #Gaza Strip, the house turned fired from Gaza toward Tel Aviv. into ruins. #GazaUnderAttack City residents ran for shelter after #WarCrimes siren 11:54 PM Nov 18th, 2012 from web IDFSpokesperson @JonDonnison 76 rockets fired AlqassamBrigade from Gaza hit Israel today. 37 http://t.co/Vcs7gMNB rockets fired from Gaza were 11:52 PM Nov 18th, 2012 from intercepted by the Iron Dome web today. AlqassamBrigade

92

IDFSpokesperson What is happening here, Iron VIDEO - Watch an IDF officer Dome missile followed Grad explain why we ensure the missile and both hit the target, passage of supplies from #Israel good shot. #Gaza #Israel #IDF to #Gaza: http://t.co/PTfjEqH http://t.co/GYKfs5v5 11:45 PM Nov 18th, 2012 from IDFSpokesperson web Some numbers: 76 rockets fired from #Gaza hit #Israel + 38 Iron AlqassamBrigade Dome interceptions = 114 rockets "Martyr leaders never die, they fired at us just today live forever">>>Rest in Peace our Great Leader Abu IDFSpokesperson And once again, #Hamas has AlqassamBrigade made a number of extraordinary "Ahmed Al Jabari,A great leader claims in the past day. Let's go we will never forget". through some of them: #AhmedalJabari #Gaza http://t.co/pkX5JFjh #GazaUnderAttack #Hamas #Resistance #Israel IDFSpokesperson http://t.co/EyTisZIn Our goal is one: improving the reality of life for Israeli civilians AlqassamBrigade #IsraelUnderFire "Ahmed Jabari's blood will be a curse in #Israel's military and IDFSpokesperson political leaders". #Gaza Update: Iron Dome just #Gazaunderattack #Resistance intercepted 3 more rockets fired http://t.co/Jx4r9Xx3 from #Gaza aimed at major Israeli population centers AlqassamBrigade #Palestinian citizen reported IDFSpokesperson killed in an #Israeli air strike on Al Fact: Hamas is defined as a Shati Refugee Camp. #Gaza terrorist group by USA, EU, #GazaUnderAttack #Humanrights Canada, Australia, #Israel, Japan #WarCrimes & others. #Gaza AlqassamBrigade IDFSpokesperson #Israeli air raid on Al Sheikh Video: Here's a recap of 5th day Radwan neighborhood in Gaza of #PillarOfDefense city now. #Gaza http://t.co/YrycdGRq 105 rockets #GazaUnderAttack #Humanrights hit #Israel today #Terror #Resistance #Palestine

93

IDFSpokesperson AlqassamBrigade Hamas leader: "To hell with you #Israel is till committing all" after German Chancellor massacres in #Gaza Strip, killing Merkel called Hamas to recognize civilians, bombing with hundreds #Israel, 2006 http://t.co/giTbaeoL of tons of explosives. #Gaza http://t.co/TKay15MO

IDFSpokesperson AlqassamBrigade ‘Harmless’ rockets? Staggering #Palestinian Civilians is Israel's number of kids in southern targets in #Gaza. #Israel have PTSD #GazaUnderAttack #Palestine http://t.co/08cplAUp #Gaza #Freedom #WarCrimes #Humanrights IDFSpokesperson http://t.co/czaMeMtI Former Commander of British Forces in Afghanistan: IDF AlqassamBrigade protects civilian rights Mohammed, We love you. #Gaza http://t.co/UvpUZy68 #Israel http://t.co/TptNM25o @ColRichardKemp #Gaza

G Reuters Top News IDF Free Gaza Movement Alqassam Brigades Usembassyta usembassyta @Reuters 21 Nov @IDFSpokesperson 21 Nov @freegazaorg 21 Nov @AlqassamBrigade 21 Nov WH: The United States condemns An example of the U.S Explosion hits bus in central Tel BREAKING: A bus has exploded in To date, 3 Israeli civilians dead, #Israeli occupation forces declare today’s terrorist attack on a bus commitment to Israel's security Aviv, 10 wounded Tel Aviv. Possibly due to a bomb over 100 Palestinian civilians soldier seriously injured after in Tel Aviv. at the newest Iron Dome http://reut.rs/Y29kUI or suicide bomber. Many dead, including 30+ children. The being shot by #Palestinian (Retweeted by StateDept) battery with Ambassador Dan (Retweeted by AIPAC) ambulance sirens. Stay tuned for real crime is on Israels shoulder. #resistance in #WestBank Shapiro... http://t.co/rKD2jhsK updates. #Gaza #GazaUnderAttck StateDept Breaking News Free Gaza Movement #SecClinton’s statement on usembassyta @BreakingNews 21 Nov Avital Leibovich @freegazaorg 21 Nov Alqassam Brigades today's bus bombing in Tel Aviv: At the newest Iron Dome White House releases a @AvitalLeibovich 21 Nov @BiancaJagger You do not need @AlqassamBrigade 21 Nov http://t.co/H0HFGJ5k battery with Ambassador Dan statement condemning Tel Aviv Don't know who is behind Tel to apologize for your outrage Qassam Brigades penetrate Shapiro and Minister of bus attack; reaffirms the US's Aviv attack but in the early against Israel. The war criminals Israeli channel10 & channel 2, StateDept Defense Ehud Barak 'unshakeable commitment to 2000s,50% of suicide bombers here are the Israeli government broadcast a message threatening #SecClinton: The U.S. strongly http://t.co/jrjyzebx Israel's security' - @NBCNews were #Hamas (Retweeted by IDF) and military. Israel's Tank Division of a painful condemns this terrorist attack (Retweeted by AIPAC) fate.#Gaza #IDF and our thoughts and prayers are AmbShapiro IDF Free Gaza Movement with the victims and the people Here's the new #IronDome Chaim Levinson @IDFSpokesperson 21 Nov @freegazaorg 21 Nov Alqassam Brigades of #Israel. battery, protecting the Tel Aviv @chaimlevinson 21 Nov We are seeing reports out of @BellaZasl @andersoncooper No @AlqassamBrigade 21 Nov area. It's an amazing system, bomb in a bus, tel aviv, now Gaza that Hamas is celebrating they are not from Syria.Sorry but StateDept already brought down... pic.twitter.com/QnDo5B1Q your support for Israeli war http://t.co/8ZYSz5i3

94

(Retweeted by AIPAC) the fact that a bomb exploded on crimes just makes you sound like 01:55 Al Qassam brigades #SecClinton: The U.S. stands (Retweeted by usembassyta) a bus this afternoon in Tel Aviv. a war criminal shelling #Ashdod with 5 Grad ready to provide any assistance Ted Cruz missiles. that #Israel requires. usembassyta @tedcruz 20 Nov IDF Free Gaza Movement #Gaza #GazaUnderAttack http://t.co/H0HFGJ5k I uploaded a @YouTube video Proud of the U.S. Senate for its @IDFSpokesperson 21 Nov @freegazaorg 21 Nov #ShaleStones #Hamas http://t.co/Iguqh28T Iron unanimous support of Israel's Some numbers from today: 42 Internationals Desperately #Resistance #Israel #IDF StateDept Dome: Defending Israel, Saving right to defend itself from rockets fired from #Gaza hit Needed in Gaza #Freedom #SecClinton meets with Israeli Lives rocket attacks: #Israel + 20 Iron Dome http://shar.es/GBd5S If you can Prime Minister Benjamin http://thehill.com/blogs/floor- interceptions = 62 rockets fired at go, call one of the numbers at Alqassam Brigades Netanyahu in #Jerusalem, usembassyta action/senate/268363-senate- us #IsraelUnderFire bottom of appeal and please RT. @AlqassamBrigade 21 Nov November 20: Iron Dome: Defending Israel, passes-resolution-condoning- Al Qassam penetrate #Israeli http://t.co/Pnly9FQ4 Saving Lives israels-strikes-on-hamas IDF Free Gaza Movement channel10 & 2, broadcast a http://t.co/86fkZfl5 …(Retweeted by AIPAC) @IDFSpokesperson 21 Nov @freegazaorg 21 Nov message threatening #IDF Tank StateDept A short while ago in #Gaza, the @beautifulady57 We have Division of a painful fate. #Gaza #SecClinton meets with UN usembassyta Anderson Cooper IDF targeted an underground apparently been hacked. I will let http://www.youtube.com/watch Secretary-General Ban Ki-moon Photo:Israeli Defense Minister @andersoncooper 21 Nov rocket launcher as well as 5 webmaster know. ?feature=player_embedded&v=Is at the King David Hotel in Ehud Barak and US Ambassador CNN's Ben Wedeman reports terror operatives preparing to M_M4PGIM8 … #Jerusalem, November 21: Dan Shapiro visited the Iron hearing what sounds like launch rockets. Free Gaza Movement http://t.co/jditVw14 Dome battery outside Tel Aviv celebratory gunfire in #Gaza @freegazaorg 21 Nov Alqassam Brigades http://t.co/XhMzDvwr City after news of Tel Aviv bus IDF Please let us know if you can't @AlqassamBrigade 21 Nov StateDept bombing is announced @IDFSpokesperson 21 Nov open the link. @IDFSpokesperson Warning to Spokesperson Victoria Nuland: usembassyta (Retweeted by AIPAC) Photo from the scene of the bus http://www.freegaza.org/en/ho Israelis: Stay away from Israeli President Abbas and #SecClinton Security Message for U.S. bombing in Tel Aviv this me/56-news/1387- #IDF = #IOF and bases. IDF, a met in Ramallah today, discussed Citizens from the embassy Herb Keinon afternoon internationals-desperately- terrorist army, will use you as situation in #Gaza and effort to including closure of consular @HerbKeinon 21 Nov pic.twitter.com/I8bdTwCT needed-in-gaza … human shields. de-escalate. services. Read it here:... Germany's Merkel doesn't http://t.co/5Nt3hVW8 waver, tells Bundestag Israel IDF Free Gaza Movement Alqassam Brigades StateDept has "right and duty" to defend @IDFSpokesperson 21 Nov @freegazaorg 21 Nov @AlqassamBrigade 21 Nov Spokesperson Nuland: usembassyta its population. #Jpost VIDEO - #Hamas TV After Tel Aviv @freegazaorg We've been @IDFSpokesperson Warning to #SecClinton expressed The U.S. Embassy will be (Retweeted by AIPAC) Bus Bomb: "God Willing, We Will hacked. Will notify webmaster Israelis:Stay away from Israeli appreciation for President Abbas’ operating at reduced staffing Soon See Black Body Bags" now #IDF = #IOF, We just targeting leadership in encouraging the levels on Monday, November Paul Danahar http://youtu.be/UH-IINhvQvI RT Israeli soldiers, fighter jets, tanks restoration of calm. 19 http://t.co/a0Xrjp9W @pdanahar 21 Nov so that everyone sees. Free Gaza Movement and bases. Mosque loud speakers in #Gaza @freegazaorg 21 Nov StateDept usembassyta described Tel Aviv bus bomb as IDF Website back up. Come if you Alqassam Brigades Spokesperson Nuland: I liked a @YouTube video from a 'victory from God' #Israel @IDFSpokesperson 21 Nov can. @AlqassamBrigade 21 Nov #SecClinton underscored @usembassyta (Retweeted by AIPAC) Nuestra nueva página de FB http://www.freegaza.org/en/ho #Israeli bus exploded near Kirya heartfelt concern for innocent http://t.co/Iguqh28T Iron http://www.facebook.com/IDFsp me/56-news/1387- base in heart of Tel Aviv.3 killed lives lost, both Palestinian and Dome: Defending Israel, Saving IDF anish y Twitter @FDIonline. En internationals-desperately- 17 people injured; 10 sustain Israeli, and for all wounded. Lives @IDFSpokesperson 21 Nov français sur FB needed-in-gaza … and RT as we serious injuries, the rest lightly call for internationals to come to wounded StateDept

95

VIDEO - #Hamas TV After Tel https://www.facebook.com/tsah Gaza. Contact numbers are at Readout of President Obama's Aviv Bus Bomb: "God Willing, alfr et sur Twitter @Tsahal_IDF bottom Alqassam Brigades Call to Prime Minister Netanyahu We Will Soon See Black Body @AlqassamBrigade 21 Nov of #Israel: http://t.co/pyhfYlub - Bags" http://youtu.be/UH- IDF Free Gaza Movement We told you #IDF that our via @WhiteHouse IINhvQvI RT so that everyone @IDFSpokesperson 21 Nov @freegazaorg 21 Nov blessed hands will reach your sees. (Retweeted by AIPAC) For updates and analysis, visit the @JessicaMontell What about the leaders and soldiers wherever StateDept official Israel Defense Forces 1.7 million Palestinians who have they are, "You opened the Gates #SecClinton: I thank President Michael B. Oren blog: http://www.idfblog.com/ no bomb shelters and have been of Hell on Yourselves" Morsi for his leadership to de- @AmbassadorOren 21 Nov #IsraelUnderFire massacred daily? Where is his escalate the situation in #Gaza If we wound a civilian, we view sympathy? Alqassam Brigades and end the violence. it as a failure. If Hamas hits an IDF @AlqassamBrigade 21 Nov http://t.co/YdMRluML Israeli, they celebrate. @IDFSpokesperson 21 Nov Free Gaza Movement Oh, Zionists, #Netanyahu's #HumanRights (Retweeted by Today the IDF has targeted 50+ @freegazaorg 21 Nov government dragging you for StateDept AIPAC) terror sites, including tunnels, Call for internationals to come to hell, you have the choice whether #SecClinton: U.S. welcomes the underground rocket launchers & Gaza. Spanish and French. Please to stay in hell or escape, go back agreement today for a ceasefire Department of State #Hamas command centers. RT. home in Germany. in #Gaza. http://t.co/YdMRluML | @StateDept 20 Nov http://www.freegaza.org/en/ho Video: http://t.co/2F6jar3V #SecClinton: America’s IDF me/56-news/1388-se-necesitan- Alqassam Brigades commitment to #Israel’s @IDFSpokesperson 21 Nov desesperadamente- @AlqassamBrigade 21 Nov StateDept security is rock solid and Today the IDF also targeted a internacionales-en-gaza … Oh, Zionists You have to drag #SecClinton: Today's agreement unwavering. number of #Hamas & Palestinian #Gazaunderattack yourselves out of hell, go back is a step in the right direction http://go.usa.gov/grrz Islamic Jihad terrorist squads that home now, go back to Garmany, that we should build on. (Retweeted by AIPAC) were coordinating attacks against Free Gaza Movement Poland, Russia, America and http://t.co/YdMRluML | #Gaza | #Israel. @freegazaorg 21 Nov anywhere else. #Israel The New York Times @MJayRosenberg They are called #Gaza @nytimes 21 Nov IDF PEPs.. Progressive except StateDept Breaking News: Gaza Cease-Fire @IDFSpokesperson 21 Nov Palestine. Alqassam Brigades #SecClinton: Now we have to to Begin Shortly, Egypt’s Erez Crossing was opened today @AlqassamBrigade 21 Nov focus on reaching a durable Foreign Minister Says for medical supplies. Such items Free Gaza Movement 13:50 Al Qassam Brigades outcome that promotes regional http://nyti.ms/10dFMmo usually enter via Kerem Shalom, @freegazaorg 21 Nov shelling Beer Sheva with 4 Grad stability. http://t.co/YdMRluML | (Retweeted by AIPAC) which was shut yesterday due to West Bank Demonstrations in missiles.#gaza #GazaUnderAttck #Israel | #Gaza rocket fire. Support of Gaza #Israel #ShaleStones Paul Danahar http://shar.es/GTFro Report StateDept @pdanahar 21 Nov IDF from activists on the ground over Alqassam Brigades #SecClinton: U.S. will work with rockets are still going out from @IDFSpokesperson 21 Nov past two days. #Gazaunderattack @AlqassamBrigade 21 Nov partners across the region to #Gaza (Retweeted by AIPAC) Photos of life in #IsraelUnderFire 13:50 Al Qassam shelling consolidate progress. http://www.idfblog.com/2012/1 intelligence site 8200 with 2 http://t.co/YdMRluML | #Gaza | Wyre Davies 1/21/israel-under-fire-largest- heavy mortars.#Gaza #Israel @WyreDavies 21 Nov israeli-cities-under-attack/ … #GazaUnderAttack #Israel #Israel and #Hamas will claim #ShaleStones #Hamas StateDept moral victories re c-fire but IDF

96

#Netanyahu will get huge @IDFSpokesperson 21 Nov Alqassam Brigades #SecClinton: U.S. will work to plaudits in the West for not A short while ago in #Gaza, the @AlqassamBrigade 21 Nov improve conditions for people of launching land attack. IDF targeted 3 tunnels used for 14:00 Al Qassam shelling Radar #Gaza and provide security for (Retweeted by AIPAC) terrorist activity and 2 site east of Khan Younis with 6 people of #Israel. underground rocket launchers. projectiles.#Gaza http://t.co/YdMRluML CNN Breaking News #GazaUnderAttack #Israel @cnnbrk 21 Nov IDF #Hamas StateDept White House: #Obama @IDFSpokesperson 21 Nov #SecClinton: Every step must commends Israel's #Netanyahu A short while ago, the IDF Alqassam Brigades move us toward a comprehensive for agreeing to #cease-fire. targeted a squad of terrorists @AlqassamBrigade 21 Nov peace for all the people of the http://on.cnn.com/XC90Nk preparing to fire rockets at 13:20 Al Qassam shelling Kisofim region. http://t.co/YdMRluML | (Retweeted by AIPAC) #Israel. #Hamas lookout positions base with 3 heavy mortars.#Gaza #Israel | #Gaza were also targeted. #Gazaunderattack #Israel Lauren E. Bohn #Hamas #ShaleStones StateDept @LaurenBohn 21 Nov IDF #SecClinton: As I discussed with #Israel police say an hour into @IDFSpokesperson 21 Nov President Morsi, PM Netanyahu the ceasefire, and 12 rockets After 8 days, the IDF has and President Abbas, there is no have landed in Israel from accomplished its goals in substitute for a just and lasting #Gaza (Retweeted by AIPAC) Operation Pillar of Defense. A peace. cease-fire agreement has come Tim Marshall into effect. PentagonPresSec @Skytwitius 21 Nov #SecDef spoke to Israeli DefMin Syrian jets bomb Damascus IDF Barak this afternoon. Reiterated suburb Wednesday. Nobody @IDFSpokesperson 21 Nov strong support for Israel's demonstrates outside any Over 1,500 terror sites were security and commended Israel embassies anywhere shock. targeted during Operation Pillar on cease-fire. (Retweeted by AIPAC) of Defense. The Iron Dome (Retweeted by StateDept) system intercepted 421 rockets Susan Rice fired from #Gaza. StateDept #SecClinton: U.S. @AmbassadorRice 21 Nov welcomes the agreement today I condemn today’s cowardly IDF for a ceasefire in #Gaza. terrorist attack targeting @IDFSpokesperson 21 Nov http://t.co/nV1uUXcs innocents on a Tel Aviv bus. Over the past 8 days, 152 rockets Terrorism is never justified. fired from #Gaza landed in the StateDept #Israel. (Retweeted by AIPAC) Strip - nearly 3 times the amount #SecClinton: The people of this that hit populated areas in #Israel region deserve to live free from IDF fear and violence; today's @IDFSpokesperson 21 Nov IDF agreement is step in the right Over the past 8 days, 152 @IDFSpokesperson 21 Nov direction. #Gaza rockets fired from #Gaza Official #IDF announcement landed in the Strip - nearly 3 about the ceasefire that came StateDept

97

times the amount that hit into effect today: #SecClinton: Now we have to populated areas in #Israel. http://www.idfblog.com/2012/1 focus on reaching a durable (Retweeted by AIPAC) 1/21/ceasefire-agreement- outcome that promotes regional comes-into-effect/ … stability. http://t.co/nV1uUXcs | Jeffrey Goldberg #Gaza | #Israel @JeffreyGoldberg 21 Nov One clear winner in this round: StateDept The people who invented the #SecClinton: Every step must Iron Dome. Product of the year. move us toward a comprehensive (Retweeted by AIPAC) peace for all the people of the region. http://t.co/nV1uUXcs | Salman Shaikh #Gaza | #Israel @Salman_Shaikh1 21 Nov Will Hamas crackdown on rogue Salafi groups inside #Gaza in next 24hrs? That is what they might have to do. (Retweeted by AIPAC)

H Breaking News IDF Free Gaza Movement Geen tweets op deze StateDept Geen tweets aangaande dit @BreakingNews 29 november @IDFSpokesperson 29 Nov @freegazaorg 29 Nov referentiedatum, geen tweets Explanation of Vote by onderwerp. Israel's UN representative: Only New on IDF Blog - How #Hamas & NEWS: Israeli military vehicles aangaande dit onderwerp. @AmbassadorRice Following way to achieve peace is Islamic Jihad Use Journalism as a crossed near the al-Qarara town UNGA Vote on Palestinian agreements between parties, Cover for Terrorism: northeast of Khan Younis on Observer State Status Resolution: not through UN - @AP; live http://www.idfblog.com/2012/1 Thursday in a new breach of the http://t.co/nswd76zX via @USUN video: http://bit.ly/RlMTrJ 1/29/how-hamas-and-islamic- Gaza ceasefire. (Retweeted by AIPAC) jihad-use-journalism-as-a-cover- AmbassadorRice Today's for-terrorism/ … RT so everyone Free Gaza Movement unfortunate & Susan Rice knows the facts. @freegazaorg 29 Nov counterproductive resolution @AmbassadorRice 29 Nov The Bombed Coastal Bridge And places further obstacles in the Progress towards a just & IDF Other Unsettling Things, Post- path to peace. The U.S. therefore lasting two-state solution @IDFSpokesperson 29 Nov Israeli-Attacks voted against it. cannot be made by pressing a During Operation Pillar of http://www.countercurrents.org/ (Retweeted by StateDept) green voting button in NY. Defense, #Hamas' propaganda bartlett281112.htm … (Retweeted by AIPAC) machine spread many lies. Here's AmbassadorRice Progress a few of them. http://ow.ly/fFNlF Free Gaza Movement towards a just & lasting two- jewish events @freegazaorg 29 Nov state solution cannot be made by @jewishevents 29 Nov Germany and Belgium backtrack pressing a green voting button in Today in Jewish History (1949) on Palestinian bid; Israeli offical: NY. Israel reveals it has evacuated 'We lost Europe' (Retweeted by StateDept) 2,000 Jews from Iran, mostly

98

Jews originally from Iraq, http://www.haaretz.com/news/d AmbassadorRice Long after the Poland, India. (Retweeted by iplomacy-defense/1.481392 … votes have been cast & AIPAC) speeches forgotten, it's the Free Gaza Movement Palestinians & Israelis who UKUN_NewYork @freegazaorg 29 Nov must still talk - and listen - to @UKUN_NewYork 29 Nov Be a Part of Art and a Witness to each other. UK Amb: Only way to give History http://shar.es/6sVSp (Retweeted by StateDept) #Palestinians state they need & Wonderful memorial project deserve & #Israelis security & from European artists. Please AmbassadorRice We urge the peace is through negotiated RT,buy one as a gift parties to resume direct talks on #twostatesolution (Retweeted all the issues that still divide by AIPAC) Free Gaza Movement them, without preconditions. @freegazaorg 29 Nov (Retweeted by StateDept) IDF @IDFSpokesperson 29 Nov @democracynow Consider During Operation Pillar of interviewing these artists. Defense, #Hamas' propaganda Wonderful project. machine spread many lies. http://www.freegaza.org/en/ho Here's a few of them. me/56-news/1392-be-a-part-of- http://ow.ly/fFNlF (Retweeted art-and-a-witness-to-history … by AIPAC) Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov @freegazaorg You can also buy a book through your bank account. You can also buy a book through your bank account. http://www.gegotenlood.nl/en- donate

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov Follow the voting live at the UN. http://webtv.un.org/live- now/watch/24-hour-live-and- pre-recorded- programming/1571671822001 … Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov U.S. and Israel Look to Limit Impact of U.N. Vote on Palestinian Authority

99 http://nyti.ms/Sh9BOI They now look like the bullies they are

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov Why Palestine Will Win Big at the UN http://ti.me/V8jvAT

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov That awkward moment when you are speaking to a large crowd of people who don't believe anything you say #UNGA

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov Ayer 6 pescadores detenidos por Armada israeli y hoy 3 mas, amenzando con quedarse barca 3 anyos. Es este el alto el fuego?

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov Do Canadians REALLY have no balls? Must they march lockstep into stupidity with the Americans?Sad day for those of us who were/are Canadians

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov @MJayRosenberg I Rice speaking? We heard she is not.

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov 2day we have been documenting fishermen and boat arrest by Israel in Gaza. 2morrow going

100

with Palestinian farmers. Ceasefire being monitored

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov Hoy hemos estado documentando la detencion israeli de pescadores y barca de Gaza. Manana vamos con campesinos palestinos. Hay q monitorizar

Free Gaza Movement @freegazaorg 29 Nov Congratulations Palestine. It's a start down a long road, one we will walk it with you and be honored. #Palestine pic.twitter.com/1XUW8mEq

I Geen tweets aangaande dit Geen tweets aangaande dit Geen tweets aangaande dit Alqassam Brigades Geen tweets aangaande dit usembassyta "Amb. Rice on onderwerp. onderwerp. onderwerp. @AlqassamBrigade 3 Dec onderwerp. U.N. Vote on Palestinian #OIC condemns #Israeli decision Observer State Status" to build #settlement units in http://t.co/w6PGeF3i #Jerusalem http://www.qassam.ps/news- 6367- OIC_condemns_Israeli_decision_ to_build_settlement_units_in_Jer usalem.html … #Gaza #GazaVictory #Turkey #Palestine #terror

Alqassam Brigades @AlqassamBrigade 3 Dec #Israeli forces arrest 14 fishermen, confiscate 3 fishing boats http://www.qassam.ps/news- 6368- Israeli_Forces_Arrest_14_Fisher

101 men_Confiscate_3_Fishing_Boats .html … #Gaza #GazaUnderAttack #Humanrights #Amnesty #terror

Alqassam Brigades @AlqassamBrigade 3 Dec #Palestinian man killed by #Israeli #IOF fire in #Nablus. #Palestine #WestBank #GazaUnderAttack #Gaza #Terror #Humanrights #Amnesty #PA

Alqassam Brigades @AlqassamBrigade 3 Dec #Hamas to commemorate its 25th anniversary of foundation on December 8th, 2012.#Gaza #GazaVictory #Palestine #Israel pic.twitter.com/jyn19yEl

102