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Aces Dão Lafões

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Aces Dão Lafões RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE 2020 SAÚDE AGRUPAMENTO DE CENTROS DE SAÚDE DÃO LAFÕES ACES DÃO LAFÕES Versão Final RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE AGRUPAMENTO DE CENTROS DE SAÚDE DÃO LAFÕES ÍNDICE GERAL SUMÁRIO EXECUTIVO .............................................................................................................................................................. 5 PARTE I............................................................................................................................................................................................ 7 1. IDENTIFICAÇÃO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE .................................................................................................... 8 1.1 Identificação da entidade ............................................................................................................................ 8 1.2 Caraterização da entidade ........................................................................................................................ 10 1.3 Sistemas de informação ............................................................................................................................ 11 2. REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO .............................................................................................. 13 2.1 Documentos de orientação ...................................................................................................................... 13 2.2 Implementação da carta dos direitos de acesso ............................................................................. 13 PARTE II ....................................................................................................................................................................................... 16 1.TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA ............................................................................................................................... 17 PARTE III ................................................................................................................................................................................ …..19 1. CONSULTAS POR ÁREAS DE CUIDADOS DE SAÚDE ................................................................................................... 20 ANEXOS ........................................................................................................................................................................................ 21 ANEXO 1. INDICADORES DE RESULTADOS NA COMPONENTE DO ACESSO E DE PRODUÇÃO .................................. 22 ANEXO 2.TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA GARANTIDOS .......................................................................................... 24 ANEXO 3. QUADRO RESUMO – RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES .................................................................................... 27 ÍNDICE DE QUADROS Quadro 1. Unidades funcionais e serviços do ACES DÃO LAFÕES ........................................................................ 8 Quadro 2. Caracterização geral dos órgãos de administração/direção e apoio .......................................... 10 Quadro 3. Aplicações informáticas gerais em uso ..................................................................................................... 11 Quadro 4. Aplicações informáticas específicas em uso ........................................................................................... 12 Quadro 5. Descrição dos métodos e parâmetros de segurança da informação dos utentes .................. 12 Quadro 6. Descrição dos documentos de orientação ............................................................................................... 13 Quadro 7. Medidas realizadas para a implementação da carta dos direitos de acesso ............................ 13 Quadro 8. TMRG, TRG e TR da entidade, em 2020, nos cuidados de saúde primários ............................. 17 Quadro 9. Número de consultas e vigilâncias realizadas por área de cuidados, em 2020 ...................... 20 5 SUMÁRIO EXECUTIVO O Agrupamento de Centros de Saúde Dão Lafões (ACeS DL) de acordo com o Decreto-Lei nº28/2008 e Decreto-Lei nº239/2015 é um serviço de saúde com autonomia administrativa, constituído por várias Unidades Funcionais que prestam cuidados de saúde na área dos Cuidados de Saúde Primários, á população de 14 concelhos, a saber: Viseu, Oliveira de Frades, Vouzela, S. Pedro do Sul, Castro Daire, Vila Nova de Paiva, Aguiar da Beira (Distrito da Guarda), Satão, Penalva do Castelo, Mangualde, Nelas, Carregal do Sal, Santa Comba do Dão e Tondela. Integram o ACeS Dão Lafões, 16 Unidades de Saúde Familiares (USF); 9 Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP); 12 Unidades de Cuidados na Comunidade (UCC); 1 Unidade de Saúde Pública que integra o Centro de Diagnóstico Pneumológico (CDP) de Viseu; 1 Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados (URAP) e uma Unidade de Apoio à Gestão (UAG). O ACeS DL tem como Missão, garantir a prestação de cuidados de saúde primários à população da sua área geográfica, e tem como Visão, levar ao mais alto grau, e com eficiência, os ganhos em saúde. São objetivos do ACeS Dão Lafões garantir o acesso a cuidados de proximidade através de equipas de saúde familiar; aumentar a acessibilidade, proximidade e qualidade e consequentemente aumentar a satisfação dos utentes; fomentar, uma atitude de pro-atividade e de responsabilidade de todos os agentes, criando as condições necessárias para dinamizar o desenvolvimento e consolidação das diferentes unidades funcionais; inovando e melhorando a articulação com os cuidados hospitalares e os cuidados continuados integrados. A eclosão da infeção por SARS-CoV-2 veio trazer aos serviços de saúde novos desafios. Seguindo as diretrizes da DGS e as orientações da ARS Centro também o ACeS Dão Lafões se reorganizou procurando responder no âmbito da prestação de cuidados de saúde em período de pandemia. Com a situação de emergência de saúde pública de âmbito internacional e a declaração do estado de emergência em Portugal, as unidades de saúde, num período inicial, reduziram a atividade assistencial presencial aos serviços mínimos definidos, remetendo todas as outras consultas para um atendimento não presencial, acautelando-se a continuidade de cuidados, pois a população a quem prestamos assistência, em especial a mais envelhecida e com multimorbilidade, continuou a necessitar de cuidados de saúde. Esta reorganização fez surgir uma nova tipologia de atendimento, o atendimento não presencial, salvaguardando-se a consulta presencial para todas as situações que exigiam avaliação presencial. Com o aparecimento da pandemia, houve necessidade de se criarem novas respostas em saúde. Foram organizados e implementados os ADC e posteriormente os ADR-C e elaborados novos procedimentos com o objetivo de permitir a monitorização e qualificação da atividade assistencial. Com o Decreto-Lei n.º 20/2020, de 1 de maio, que alterou as medidas excecionais e temporárias relativas à pandemia COVID-19, bem como o Despacho de 7 de maio da Senhora Ministra da Saúde, que determinou o reinício gradual da atividade assistencial parcialmente Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde 2020 – ACES DÃO LAFÕES 6 suspensa no SNS, as unidades funcionais retomaram atividade assistencial através da implementação da carteira básica de serviços. O ACeS deu continuidade aos programas e projetos implementados, definiu estratégias e manteve atualizados e devidamente implementados os referenciais de Boas Práticas. Elaborou novos protocolos de atuação, uniformizou práticas clínicas, fomentou a realização de parcerias, nomeadamente com as Autarquias e Comunidade, elaborou procedimentos, fomentou a articulação entre as UF (Planos de Ação Comum dos Centros de Saúde) e implementou a prática de benchmarking entre as diversas unidades funcionais. Fazendo uma análise dos dados do relatório anual de acesso 2020, registaram-se um total de 174 reclamações, 5 sugestões e 26 elogios que foram tratadas e registadas na plataforma SGREC (Sistema de Gestão das Reclamações) da Entidade Reguladora da Saúde. Todas as exposições apresentadas foram registadas dentro dos prazos legalmente estipulados, com envio de resposta ao Cidadão. Foram elaborados relatórios semestrais (Gabinete do Cidadão) para análise/avaliação interna das unidades funcionais, permitindo que as equipas identificassem oportunidades de melhoria. A monitorização de todas as exposições foi realizada com regularidade. Não estão disponíveis as informações, no que diz respeito aos Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG), regulados pela Lei n.º 14/2014 de 21 de março, alterada pelo Decreto-Lei n.º 44/2017, de 20 de abril e pela Portaria n.º 153/2017, de 4 de maio, assim como os Tempos de Resposta Garantidos (TRG), determinados para a entidade e Tempos de Resposta (TR) efetivos, praticados pela entidade em 2020. Ao analisarmos os dados obtidos por área de cuidados de saúde (atividade assistencial presencial e não presencial), há a registar um acréscimo nas consultas de adulto (+7,0), nas consultas de saúde materna (+2,8), e nas consultas de vigilância diabéticos (+3,5), contudo, verifica-se ainda um decréscimo acentuado nas consultas saúde infantil/juvenil (-10,6), nas consultas de doentes hipertensos (-5,5), nas consultas de enfermagem no domicílio (-9,3) e ainda uma diminuição considerável nas consultas de planeamento familiar (-55,5), relativamente a 2019. Já as consultas médicas no domicílio (-44,1) desceram significativamente,
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