Rapport d’activité 2020 Office de Tourisme Pays Basque

www.en-pays-basque.fr

PNRÉSE TATION L’ÉQUIPE OTPB p. 4 LEXIQUE p. 4 re INTRODUCTION p. 5

PARTIE I ai MISSIONS DE L’OTPB

ACCUEIL - INFORMATION p. 8 BOUTIQUE p. 41 COMMUNICATION - PROMOTION p. 47 COMMERCIALISATION p. 96 mm RELATIONS SOCIOPROFESSIONNELS p. 122 PROMOTION DES FILIÈRES p. 138 o VALORISATION DE L’EUSKARA p. 151 OBSERVATION DE L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE p. 155 s PARTIE II PROJETS & DéVELOPPEMENT

Kintoan barna p. 167 VIGNOBLES ET DÉCOUVERTES p. 169 PROJETS D’ÉQUIPEMENTS EN SOULE p. 171 ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT p. 172 DURABLE

PARTIE III ORGANISATION INTERNE

FINANCES & RESSOURCES HUMAINES p. 174 APPEL D’OFFRES p. 195 MARQUE QUALITÉ TOURISME p. 196 COMMUNICATION INTERNE p. 199 SCHEMA DE MUTUALISATION p. 206

ASNNEXE p. 209 L’équipe otpb

lexique

AaDT64 : Agence d'attractivité et de Développement Touristique Béarn-Pays Basque AMO : Assistance à Maîtrise d'Ouvrage BAT : Bureau d'Accueil Touristique CAPB : Communauté d'Agglomération Pays Basque CRTNA : Comité Régional du Tourisme Nouvelle-Aquitaine OT : Office de Tourisme OTC : Office de Tourisme Communautaire OTF : Office de Tourisme de France OTPB : Office de Tourisme Pays Basque

4 rapport d’activité 2020 OTPB introduction

L’Office de Tourisme Pays Basque, dirigé par Nicolas MARTIN, a été mis en place en octobre 2018. L’OT est communautaire, il dépend de la Communauté d’Agglomération Pays Basque et a un statut d’EPIC. Il regroupe 152 communes (sur les 158 qui composent l’agglomération Pays Basque) et comprend 18 Bureaux d’Accueil Touristique (BAT) permanents et un bureau saisonnier répartis sur 4 secteurs du territoire :

• Adour : Bidache, Hasparren, La Bastide-Clairence, Urt (en été) • Basse-Navarre : Saint-Etienne-de-Baigorry, Saint-Jean-Pied-de-Port et Saint-Palais • Soule : Mauléon et Tardets • Sud Labourd : Ainhoa, Arcangues, Ascain, Ciboure, Guéthary, Sare, Espelette, Saint-Jean-de-Luz, Saint-Pée-sur-Nivelle, Urrugne

BAT (Bureaux d’accueil touristique) de l’OT Pays Basque Autres Offices de Tourisme du Pays Basque

OTPB rapport d’activité 2020 5 La CAPB détient la compétence tourisme à l’échelle du Pays Basque. La définition d’une stratégie touristique à l’échelle du territoire est en cours. La crise sanitaire Covid-19 a fortement marqué cette année 2020, perturbé l’organisation de l’OT et son activité, ainsi que les relations avec les socioprofessionnels du territoire et les visiteurs. C’est toute l’économie du secteur qui a été affectée par cette pandémie, sans parler des incidences sociales et psychologiques. L’ensemble des activités de l’OTPB a été impacté par cette situation inédite et brutale. Concernant l’accueil en particulier : fermeture des BAT pendant 3 mois, mise en activité partielle des conseillers en séjour, contexte anxiogène, confort de travail dégradé...

La Responsable des Ressources Humaines, désignée Référente Covid, a géré l’instauration et l’ajustement continu des protocoles sanitaires.

L’Office de Tourisme Pays Basque a toutefois poursuivi sa structuration et mené à bien les chantiers majeurs initialement programmés :

• Remplacement des éditions par le guide de découverte “Lau Haizetara” • Lancement du nouveau site internet www.en-pays-basque.fr

De nombreuses actions ont dû être annulées ou reportées, mais de nouveaux projets ont aussi pu être mis en place. De nouvelles manières de travailler en équipe, à distance, ont été expérimentées...

L’équipe de l’OTPB s’est adaptée, autant que possible, à tous les niveaux de son organisation et dans le cadre de ses différentes missions.

6 rapport d’activité 2020 OTPB PARTIE I missions de l’otpb

OTPB rapport d’activité 2020 7 1.1 ACCUEIL & INFORMATION

Les missions d’accueil et d’information ont été fortement impactées par le contexte très particulier de cette année 2020 : fermeture des BAT pendant 3 mois, mise en activité partielle des conseillers en séjour, difficulté d’obtention et de gestion d’informations fiables, contexte anxiogène et confort de travail dégradé.

L’ÉQUIPE D’ACCUEIL

L’équipe d’accueil est composée à l’année de 35 personnes : - 34 CDI dont 9 à temps partiel et 1 CDD. Certains conseillers en séjour peuvent avoir d’autres missions tels qu’ANT (animateur numérique de territoire), guide pour les visites commentées…

En raison des incertitudes budgétaires liées à la situation Covid-19, le nombre de saisonniers recrutés a été restreint : - 15 saisonniers en 2020 pour 34 en 2019 pour les 19 BAT qui sont restés ouverts cet été. Cependant, les 2 Points Info d’Ibardin et de La Rhune n’ont pas rouvert cette saison.

Nous avons accueilli deux nouvelles recrues en contrats d’apprentissage :

- 1 alternant pour une durée de 1 an, soit jusqu’au 31 août 2021, en formation Master 2e année Patrimoine et Musée à l’Université de Pau. Ses missions sont en relation avec le patrimoine de la province de Soule où il travaille. Sa mission principale est de valoriser le Château fort de Mauléon.

- 1 alternant en BTS NDRC (Négociation et Relation Client) depuis le 12 octobre 2020, pour 2 ans au BAT de St-Jean de-Luz. Ses missions sont le développement et la gestion des espaces “Boutique” dans les BAT de l’OT Pays Basque : suivi des stocks, organisation du réassort, proposition de produits, merchandising...

8 rapport d’activité 2020 OTPB M I SS

LES MISSIONS DE L’ACCUEIL IO

• Accueil et information des visiteurs. NS

• Coordination des acteurs touristiques locaux : mise à jour de la base de D

données Tourinsoft et accompagnement des loueurs en meublés. E L’

• Perception de la taxe de séjour. OTP

• Collaboration à la gestion des équipements : o Maison du Patrimoine à Ainhoa, B o Château de Gramont à Bidache, o Château Fort de Mauléon, o Ecomusée de la pelote basque à Saint-Pée-sur-Nivelle. ACCU

• Commercialisation de produits et services touristiques et culturels à l’échelle de

l’OTPB : billetterie et vente de produits via Welogin et Elloha dans les 19 BAT. E I

L & • Activité Boutique sur certains BAT. I • Soutien aux animations et événements du territoire pour les communes qui le NF souhaitent et qui ont conventionné avec l’OTPB. O RM ATIO LES PRINCIPALES ACTIONS DE L’ACCUEIL EN 2020 N • Organisation et gestion du fonctionnement des 18 bureaux d’accueil permanents et du bureau saisonnier d’Urt.

• Déploiement de la démarche Qualité Tourisme Objectif : obtention de la marque pour l’OTPB en 2021 - Harmonisa tion des pratiques et méthodes de travail des BAT à l’échelle de l’OTPB - Evolution du service accueil : de l’information au conseil, et du conseil à la vente - Relevé des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour l’Accueil - Mesure de la satisfaction client (réclamations, suggestions et enquêtes satisfaction)...

• Gestion de la base de données Sirtaqui via le logiciel Tourinsoft : travail sur la charte de saisie avec des critères précis. Le but est d’harmoniser la saisie pour que les informations qui remontent sur nos sites internet et nos éditions soient complètes et de qualité.

OTPB rapport d’activité 2020 9 M I SS LES PRINCIPALES ACTIONS DE L’ACCUEIL EN 2020 IO NS NS Le Prix Sirtaqui de l’AaDT64 récompense chaque année des BAT pour la qualité OTPB a été mis à l’honneur avec pas moins de D de ce travail. Cette année encore, l’

E L’ 13 BAT récompensés : Ascain, Bidache, Ciboure, Hasparren, La Bastide-Clairence, Mauléon, Saint- Etienne-de-Baigorry, Saint-Jean-Pied-de-Port, Saint-Palais, Saint-Pée-sur- OTP Nivelle, Sare, Tardets et Urrugne. B ACCU E I L & I NF O

RM • Suppression de nombreuses brochures​ en 2020 et possibilité de créer des E.brochures à la demande. ATIO La base de données Tourinsoft permet de créer des E-brochures personnalisées répondant à la demande du client.

N En fonction des flux et des BAT, ce nouvel outil commence à être utilisé et devrait à terme remplacer nos brochures à l’échelle Pays Basque. Poursuite de la formation en interne dans les BAT, par secteur.

• Mise en place des nouveaux Packs Services à proposer aux professionnels pour devenir partenaire de l’OTPB. Chaque BAT est le relais pour ses prestataires.

• Sensibilisation des conseillers en séjour (contributeurs) à l’amélioration des données sur OpenStreetMap (OSM) ​pour les plans papier et la cartographie sur le nouveau site internet www.en-pays-basque.fr. ​

• La Boutique : nouvelle gamme de produits et nouvelle vitrine semi-ouverte à Saint-Jean-de-Luz.

• Participation à la réalisation du guide “Lau Haizetara“ édité par l’OTPB.

10 rapport d’activité 2020 OTPB M I LES PRINCIPALES ACTIONS DE L’ACCUEIL EN 2020 SS IO

• Mise en place d’un service de conciergerie pendant l’été : tchat et permanence NS téléphonique du 13 juillet au 29 août, du lundi au samedi, de 9h à 20h. D

- En journée,du lundi au vendredi, c’est Charlotte, saisonnière au BAT d’Urt qui E L’ a géré le tchat pour les secteurs Sud Labourd et Adour. Pour Basse-Navarre et Soule, les réponses ont été faites alternativement par les BAT des deux secteurs. OTP

- De 9h à 9h30, de 12h30 à 14h, et de 18h30 à 20h, le tchat a été géré par le B BAT de Saint-Jean-de-Luz, tout comme le téléphone.

Le nombre d’appels téléphoniques a fortement augmenté depuis début juillet :

+ 31% pour le mois de juillet, soit 7 380 appels traités dans le mois. ACCU Au total 15 298 appels pour les mois de juillet et août.

Les demandes via le tchat sont très diverses (restaurants, rando, itinéraires, E

infos sur les heures et conditions de visite…) et certaines d’entre elles ne I concernent pas vraiment l’offre touristique. L & I • Participation à l’événement “Euskaraldia” du 20 novembre au 4 décembre NF 2020 dans le but de promouvoir la langue basque. O

Compte tenu du contexte Covid-19, les membres de l’équipe de l’OTPB qui RM avaient prévu de participer à l’opération ont dû adapter les propositions

initiales : jeux de piste à télécharger, visites en ligne... ATIO N

LES ACTIONS SPECIFIQUES LIÉES A LA CRISE SANITAIRE COVID-19

• Mise en place de procédures spécifiques et évolutives découlant du protocole sanitaire national. Une information a notamment été apportée aux conseillers en séjour et au personnel saisonnier par le biais d’une intervention de la référente Covid de l’OTPB, Frédérique Landron, lors de la journée de formation préparatoire à la saison.

• La situation sanitaire a impliqué un aménagement des BAT. L’OTPB s’est massivement doté d’équipements adéquats : parois en Plexiglas, signalétique, masques de protection, lingettes désinfectantes, flacons individuels et nominatifs de gel hydroalcoolique et de solution désinfectante. Une possibilité de soutien psychologique pour les salariés qui pouvaient en avoir besoin a été proposée. Ces mesures visaient à protéger l’équipe et les visiteurs, et ont contribué à rassurer les salariés qui se sont sentis accompagnés.

OTPB rapport d’activité 2020 11 M I SS LES ACTIONS SPECIFIQUES LIÉES

IO A LA CRISE SANITAIRE COVID-19 NS NS • Mise à jour des listes d’infos utiles pour l’accueil pour les 4 secteurs du

D territoire et création de nouveaux documents permettant de répondre au

E L’ mieux aux diverses demandes à l’accueil des BAT et au service de conciergerie :

OTP • FAQ Corona : mise à jour des modalités de déplacement possibles en France et à l’étranger, de la réglementation mise en place par le gouvernement, des activités et séjours possibles (randonnées, activités sportives, ouverture des

B plages, spectacles…

• Mise à jour et suivi (tableau) des animations et reports d’animations par territoire. ACCU

• Mise à jour et suivi (tableau) des ouvertures des sites et activités précisant les modalités de visites, la nouvelle règlementation, les mesures sanitaires mises

E en place, les nouveaux descriptifs commerciaux. I L & • Mise à jour et suivi (listing) des hébergements ouverts pendant le confinement et des restaurants proposant de la vente à emporter. I NF • Création de flyers locaux par secteur, édités régulièrement durant l’été, O notamment pour pallier le manque du guide des animations non édité cette RM année par l’AaDT64. ATIO N

12 rapport d’activité 2020 OTPB M I PÉRIODES D’OUVERTURE ET ACTIVITÉ SS

DES BAT EN 2020 IO NS NS

- 1 -  Du 1er janvier à mi-mars : les 18 BAT ont eu des horaires d’ouverture classiques D

de la période hivernale. E L’

- 2 -  1 er confinement à partir du 16 mars 2020, puis réouverture progressive des BAT à partir du 11 mai jusqu’à la fin juin OTP

Les BAT sont fermés, les conseillers en séjour sont en chômage. La continuité du service est assurée par les relais locaux (RL) et la responsable B du service Accueil qui sont en télétravail. De semaine en semaine, les appels sont de plus en plus nombreux. Le transfert des lignes téléphoniques a été fait sur les téléphones mobiles. ACCU Permanence du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, avec possibilité de laisser un message. Les courriels de chaque BAT sont traités par les quatre responsables locaux et par la responsable du service Accueil. E I L & Les principales demandes ont concerné la saisie sur la plateforme de taxe de séjour, les informations sur les ouvertures des commerces, les modèles de courrier I pour les annulations de contrats, quelques demandes d'informations pour de NF futurs séjours, les manifestations à venir… O

De nombreuses annulations ou reports d’animations ont impliqué la mise à jour RM des fiches Tourinsoft pour actualiser les informations sur nos sites internet.

Certains prestataires ont souhaité effectuer des modifications sur leur fiche ATIO Tourinsoft, changer les photos... Des annulations de visites de groupes et transfert de quelques demandes au N service Groupes. Relais des infos des prestataires pour l’actualisation de la carte solidarité Covid-19. L’objectif de la carte Solidarité Producteurs Covid-19 est de donner de la visibilité à toutes les initiatives locales de producteurs, groupements de producteurs, associations, restaurateurs, commerçants... et de permettre aux consommateurs de prendre connaissance rapidement de l’offre proposée à côté de chez soi ou par un prestataire proposant un service de livraison. Les professionnels ont fait le maximum pour poursuivre et adapter leur activité en proposant par exemple des plats à emporter, en vendant en direct, en livrant à domicile. La carte a été créée à partir d’un outil utilisant le fond de carte OpenStreetMap, mise à jour quotidiennement par Stéphanie Pagola, chargée de promotion, qui a assuré la saisie à partir des informations reçues par chaque BAT (appel, email ou veille), les associations Pays Basque au cœur, Idoki, eusko, ou par les demandes d’insertion reçues directement sur la boîte à lettres [email protected]. La carte a notamment été diffusée sur notre page Facebook : 30 000 vues / 240 partages

OTPB rapport d’activité 2020 13 M I SS PÉRIODES D’OUVERTURE ET ACTIVITÉ

IO DES BAT EN 2020 NS NS

- 3 -  En juillet-août D

E L’ Pour l’été, aménagement des heures d’ouverture des BAT car peu de renforts saisonniers : 15 saisonniers en 2020 pour 34 en 2019 pour les 19 BAT qui sont

OTP restés ouverts cet été.

B SAINT-JEAN-DE-LUZ

LUNDI AU DIMANCHES SAMEDI ACCU VENDREDI & FÉRIÉS

9:30-12:30 9:30-12:30 10:00-13:00 Juin - Septembre 14:00-18:00 14:00-18:00 en septembre E

I 9:00-13:00 9:00-13:00 L & Juillet - Août 10:00-13:00 14:00-18:30 14:00-18:30 I NF O SAINT-JEAN-PIED-DE-PORT RM ATIO LUNDI AU DIMANCHES SAMEDI VENDREDI & FÉRIÉS

N 9:30-12:30 9:30-12:30 Juin - Septembre 14:00-18:00 14:00-18:00

9:30-12:30 9:30-12:30 10:00-13:00 Juillet - Août 14:00-19:00 14:00-19:00 du 12.07 au 30.08

AINHOA / ASCAIN / CIBOURE / GUETHARY / SAINT-PÉE-SUR-NIVELLE / SARE URRUGNE / ESPELETTE / HASPARREN / MAULEON

LUNDI AU DIMANCHES SAMEDI VENDREDI & FÉRIÉS

9:30-12:30 9:30-12:30 Juin - Septembre 14:00-18:00 14:00-18:00

9:30-12:30 Juillet - Août 9:30-12:30 10:00-13:00 14:00-18:00

14 rapport d’activité 2020 OTPB M I PÉRIODES D’OUVERTURE ET ACTIVITÉ SS

DES BAT EN 2020 IO NS NS

ARCANGUES / SAINT-ÉTIENNE-DE-BAIGORRY / SAINT-PALAIS / TARDETS BIDACHE */ LA BASTIDE-CLAIRENCE / URT D E L’

LUNDI AU DIMANCHES

SAMEDI OTP VENDREDI & FÉRIÉS

9:30-12:30 Juillet - Août 9:30-12:30 14:00-18:00 B 14:00-18:00 9:30-12:30 *sauf Arcangues Septembre et Urt 14:00-18:00 ACCU (*) Bidache : ouvert du mardi au samedi

- 4 -  2 e confinement, du 30 octobre au 1er décembre : nos 18 BAT sont fermés

au public, mais l’accueil téléphonique et le traitement des demandes par E I

mail restent assurés du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. L & L’ensemble des conseillers en séjour travaillent à temps partiel 9h/semaine et plus si missions complémentaires. I NF - 5 - R éouverture progressive de tous les BAT à partir de début décembre, O et avec des horaires habituels pendant les vacances de Noël à partir du 18 décembre. RM ATIO Aucc eil hors les murs en 2020 N A u camping la Ferme des 4 Chênes à Urt En juillet et août, le lundi de 17h à 19h. Fréquentation quantitativement faible (moyenne de 10 contacts par présence) mais qualitativement intéressante car public très réceptif. Objectif 2021 : disposer d’outils d’accueil mobiles (visuels OTPB et outil de vente).

Au marché céramique de La Bastide-Clairence Demandes essentiellement liées au marché (plans, informations pratiques...) mais présence appréciée des organisateurs. Objectif 2021 : disposer de visuels OTPB.

OTPB rapport d’activité 2020 15 M I SS RÉUNIONS DU SERVICE ACCUEIL IO

NS NS • Organisation d’une journée “Equipe” avec l’ensemble du personnel - Le 4 février 2020 à la Brasserie du Pays Basque à Bardos D

E L’ Au programme : le Plan d’actions et le Budget primitif 2020, le Bilan Qualité, le Quizz Pays Basque, la présentation du Plan Local de Randonnées, ​un point sur les partenariats, la présentation du nouveau Guide Elkar et du nouveau OTP site internet, un atelier de travail sur la qualité de vie au travail. Déjeuner, visite guidée de la Brasserie et présentation-dégustation des

B bières Eguzki.

​ ACCU • Organisation d’une journée formation pour le personnel saisonnier - Le 3 juillet 2020 à Saint-Jean-de-Luz à la salle Ducontenia

E Au programme : la présentation et l’organisation de l’OTPB, le nouveau I

L & guide Pays-Basque et le nouveau site internet, formation au logiciel de planning Aloa, présentation des consignes de sécurité et procédures COVID, la commercialisation, l’accueil et l’information et la formation Tourinsoft & I NF E-brochure​s. O RM ATIO N

16 rapport d’activité 2020 OTPB M I REUNIONS DU SERVICE ACCUEIL SS IO

• Organisation de réunions avec les 4 responsables locaux (secteurs) : NS

- Le 4 mai 2020 en visio D er

Au programme : l’organisation des horaires d’ouverture des BAT après ce 1 E L’ confinement, le matériel nécessaire, les consignes de sécurité COVID, les missions.

- Le 29 mai 2020 à Bidache OTP Au programme : la logistique des BAT et la réouverture des sites gérés par l’OTPB, le planning été, la mise en place des visites commentées, les saisies Tourinsoft. B

- Le 24 septembre 2020 à Urrugne Au programme : le bilan et l’analyse des ouvertures des BAT en 2020, réflexion sur les ouvertures des BAT pour 2021, l’édition 2021 du guide Pays Basque. ACCU E I L & I NF O RM ATIO N

- Le 10 novembre 2020 en visio Au programme : la mise en place du 2e confinement, l’ouverture des BAT en 2021 et la prévision saisonniers 2021, la formation, la taxe de séjour, l’organisation des secteurs Adour et Basse-Navarre après le départ de deux conseillers en séjour (Valentin Grenon et Joaki Amestoy).

​ • Organisation de réunions thématiques :

- L e 26 mai 2020 : réaménagements et nouvelles propositions de visites commentées pour l’été au vu le contexte (jauge, matériel supplémentaire, nouvelles visites flash…) - R éunions par secteur avec les responsables locaux et les conseillers en séjours : les 10, 11, 12 et 16 juin 2020 : un point sur le 1er confinement, les consignes de sécurité, les procédures Covid-19, l’organisation des BAT, les horaires d’ouverture des BAT ainsi qu’une partie formation à Tourinsoft et aux E-brochures.

OTPB rapport d’activité 2020 17 M I SS ZOOM SUR : REUNIONS EQUIPE ACCUEIL

IO PAR SECTEUR NS NS SUD LABOURD D er E L’ Les 5 juin, 1 octobre, 30 novembre 2020 : reprise des points abordés lors des réunions avec les responsables locaux afin de mettre en place les actions validées. OTP

BASSE-NAVARRE B • Début janvier présentation du logiciel de planning ALOA : Pose de congés / demande absence / Explication différence, repos compensateur et récupération /Fiche mensuelle ACCU • 12/02/20 - uniquement avec les guides : Organisation des visites guidées sur le pôle Basse Navarre / Evolution des visites

E • 21/02/20 : Horaires ouverture des BAT / Tourinsoft : procédure transfert

I mail + gestion des doublons / Pack service 2020 : ressentis démarchage / L & Elloha pour les nuls” rappel des principes de fonctionnement / Questions diverses I NF • 05/05/20 - en visio : Organisation reprise travail post confinement /

O Questions diverses

RM • 14/05/20 : Consignes de reprise de travail / Distribution du matériel de protection / Explications des mesures sanitaires et consignes / Questions ATIO diverses • 10/07/20 : Lancement saison 2020 / Ventes au comptoir (guide Lau

N haizetara, prestations activités, billets, ventes à distance) / Rappel gestion des réclamations / Organisation interne (fonctionnement standard, tchat, Elloha) Questions diverses • 28/10/20 : Bilan de la saison / Parole à l’équipe / Fonctionnement pôle Basse-Navarre 2021 / Questions diverses

ADOUR

4 rencontres uniquement en raison des contraintes sanitaires et repas de fin de saison d’été avec l’ensemble de l’équipe. Objectif 2021 : les poursuivre mensuellement - hors juillet et août - associées à la visite d’un ou deux sites.

SOULE

Réunion d’équipe trimestrielle pour faire le point sur les projets en cours, les priorités à donner, la vie locale... Ces rencontres ont été contrariées en 2020 (temps partiel, mesures sanitaires...).

18 rapport d’activité 2020 OTPB M I EDUCTOURS SS IO

Trois journées d’EDUCTOUR ont été programmées sur 2020 mais malheureu- NS sement seule une journée a pu avoir lieu. Les deux autres dates étaient prévues

pendant la période de confinement. Elles seront reprogrammées en 2021. D

L’Eductour de la Basse-Navarre s’est déroulé le 14 février 2020 avec l’ensemble E L’ du personnel d’Accueil. OTP Au programme : • RDV à l’office de tourisme de Saint-Jean-Pied-de-Port à 9h pour un accueil café et la visite des locaux pour les collègues qui ne les connaissaient pas B • 9h30 : visite guidée de Saint-Jean-Pied-de-Port • 11h15 : visite guidée de la pisciculture de Banca • 12h30 : visite puis déjeuner chez Oteiza ACCU • 15h00 : visite guidée de la fromagerie Hor Dago à Urepel E I

TSE T : visite virtuelle d'un site L &

Visite virtuelle de la Brasserie du Pays Basque à Hasparren à la demande I du professionnel, au mois de juin, pour pallier l'impossibilité d'inviter les NF conseillers en séjour sur site compte tenu de la situation sanitaire. O

Visite en visioconférence suivie par 20 conseillers en séjour de l'OTPB et RM des collègues des OT d'Hendaye et de Bayonne. ATIO Objectif 2021 : amélioration du format pour intégration au pack service de l'OTPB. N

OTPB rapport d’activité 2020 19 M I SS FORMATIONS ACCUEIL IO

NS NS REALISÉES EN INTERNE

D • Logiciel Office 365 : pour une partie du personnel qui n’avait pas eu cette

E L’ formation ou qui souhaitait un approfondissement. Formation organisée en visio, par petits groupes.

OTP • E-Brochures et Tourinsoft : pour l’ensemble des BAT.

• Tchat : mise en place du Tchat sur l’ensemble du territoire. B • Logiciel de billetterie Welogin : pour la commercialisation dans tous les BAT et formation du personnel saisonnier.

ACCU • Logiciel de réservation Elloha : pour la commercialisation dans tous les BAT et formation du personnel saisonnier. E I L & REALISÉES EN EXTERNE I

NF • Formation pour l’ensemble des conseillers en séjour programmée sur 3 jours avec Magali Ménard. Malheureusement, une seule journée a pu avoir lieu fin juin O à Bidarray. Elle a permis aux conseillers en séjour de se retrouver et d’échanger RM sur l’accueil des clients et la transformation du conseil en acte de vente. Le nouveau guide de voyage “Lau haizetara” a été remis à chacun des conseillers ATIO en séjour. C’est un nouvel outil pour valoriser le Pays Basque et ses offres. Un travail sur l’argumentaire de vente de ce nouveau guide a été réalisé lors de cette journée de formation. N

• Formation Tourisme & Handicap. Au moins 1 personne par BAT doit être formée pour accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap. Une formation a donc été organisée pour les conseillers en séjour qui n’y étaient pas encore sensibilisés. Elle s’est déroulée sur 2 journées animées par Laurence Roy du GIHP Aquitaine, les 13 et 20 février 2020 à Saint-Etienne-de-Baigorry,

• Formation de langues pour les conseillers en séjour : anglais et italien avec le Centre des Langues, basque avec la Communauté d’Agglomération Pays Basque.

• Formation Boutique “marketing et merchandising” menée sur 2 journées par Nicolas et Lucie Husson, fin mai et début juin.

• Formation VAE collective Guide pour plusieurs conseillers en séjour qui effectuent du guidage. Objectif : obtenir la carte de guide-conférencier.

20 rapport d’activité 2020 OTPB M I OBSERVATION DE L’ACTIVITE D’ACCUEIL SS IO Les statistiques issues du “module Accueil” de Tourinsoft permettent de mieux connaître l’activité et la clientèle de l’OTPB. Ces données sont récoltées de manière NS quotidienne et mensuelle selon les indicateurs parmi lesquels on retrouve :

• La fréquentation des BAT et des sites gérés par l’OTPB (Ecomusée de la Pelote D basque et Maison du Patrimoine, les Châteaux de Bidache et Mauléon) E L’ • Le nombre de personnes renseignées, par mode de contact OTP • La fréquentation de la clientèle étrangère • Les groupes accueillis B • L’accueil des paquebots de croisière à Saint-Jean-de-Luz • La fréquentation des sites internet ACCU Un tableau de bord récapitulatif mensuel est renseigné au plus tard le 5 de chaque mois. E

er I Quelques chiffres du 1 janvier au 31 décembre 2020 L &

• 313 799 visiteurs accueillis dont 123 144 à l’accueil de St-Jean-de-Luz I • 109 366 demandes de renseignements au comptoir NF

• 33 534 demandes de renseignements au téléphone O RM • 2 896 demandes de renseignements par courrier et courriel

• 582 demandes de renseignements par tchat ATIO • 94 % de la clientèle est française N

O RIGINE PAR DÉPARTEMENT - TOP 10

PYRÉNÉES-ATLANTIQUES 18,75% GIRONDE 7,04% PARIS 5,43% •  6 % de la clientèle LOIRE ATLANTIQUE 4,22% est étrangère - dont le top 4 est : HAUTE-GARONNE 3,94% 1. Espagne (2,66 %) ILE-ET-VILAINE 2,23% 2. Belgique (0,72 %) HAUTS-DE-SEINE 2,08% 3. Allemagne (0,42 %) CHARENTE MARITIME 2,02% 4. Royaume-Uni (0,30 %) RHÔNE 2,01% BOUCHES DU RHÔNE 1,69%

OTPB rapport d’activité 2020 21 M I SS ZOOM SUR : IO la clientèle d’Hegoalde (Pays Basque Sud) NS NS

D 1 895 visiteurs d’Hegoalde accueillis en 2020 dans les 19 BAT de l’OTPB E L’

OTP 2020 Alava Biscaye Guipuscoa Navarre HEGOALDE

JANVIER 10 25 39 17 91

B FEVRIER 4 21 44 32 101

MARS 1 8 6 12 27

AVRIL ACCU MAI

JUIN 2 7 17 13 39

E JUILLET 35 155 176 122 488 I L & AOUT 64 241 344 169 818

SEPTEMBRE 12 54 88 55 209 I NF OCTOBRE 6 37 50 19 112 O NOVEMBRE RM DECEMBRE 0 1 6 3 10 ATIO TOTA L 2020 134 549 770 442 1 895 N

OBSERVATION DE L’ACTIVITÉ D’ACCUEIL - 2020 TABLEAU DE BORD INDICATEURS MENSUELS / BAT - OT PAYS BASQUE - 2020

TOTAL ACCUEIL AINHOA ARCANGUES ASCAIN CIBOURE ESPELETTE GUETHARY SJL ST-PEE SARE URRUGNE BIDACHE HASPARREN LA BASTIDE URT BAIGORRI GARAZI ST-PALAIS MAULEON TARDETS ACCUEIL MODE DE CONTACT MODE DE CONTACT Téléphone 718 432 1 454 1 649 1 784 1 123 12 051 1 123 2 251 1 985 363 512 147 34 622 4 647 572 902 1 127 33 496 Guichet (A) 6 614 2 046 5 253 4 041 5 151 3 870 30 493 4 890 5 989 4 702 705 2 544 2 899 363 4 008 18 468 1 703 3 531 2 076 109 346 Courrier 3 3 6 6 9 6 79 8 13 3 3 2 1 0 1 45 5 5 8 206 E-Mail 92 36 18 30 181 34 428 19 22 61 13 2 1 2 14 181 23 34 31 1 222 Formulaire de contact internet 5 0 16 5 67 8 499 69 121 46 35 13 0 0 166 317 16 0 0 1 383 Tchat 319 319 TOTAL CONTACTS 7 432 2 517 6 747 5 731 7 192 5 041 43 869 6 109 8 396 6 797 1 119 3 073 3 048 399 4 811 23 658 2 319 4 472 3 242 145 972

Nombre de visiteurs (B) 15 469 4 377 12 514 8 906 18 637 4 472 123 144 11 382 17 066 10 628 1 541 4 908 6 640 560 6 899 45 433 3 533 7 075 10 615 313 799 % visiteurs renseignés = (A)/(B) % 43 % 47 % 42 % 45 % 28 % 87 % 25 % 43 % 35 % 44 % 46 % 52 % 44 % 58 % 41 % 48 % 50 % 20 % 35 %

22 rapport d’activité 2020 OTPB M I ZOOM SUR : SS IO la clientèle d’Hegoalde (Pays Basque Sud) NS NS D E L’

Origine des visiteurs OTP d’Hegoalde 2020 B ACCU E I Variation de la fréquentation d’Hegoalde par mois L & et par province 2020 I NF O RM ATIO N

TABLEAU DE BORD INDICATEURS MENSUELS / BAT - OT PAYS BASQUE - 2020

TOTAL ACCUEIL AINHOA ARCANGUES ASCAIN CIBOURE ESPELETTE GUETHARY SJL ST-PEE SARE URRUGNE BIDACHE HASPARREN LA BASTIDE URT BAIGORRI GARAZI ST-PALAIS MAULEON TARDETS ACCUEIL MODE DE CONTACT Téléphone 718 432 1 454 1 649 1 784 1 123 12 051 1 123 2 251 1 985 363 512 147 34 622 4 647 572 902 1 127 33 496 Guichet (A) 6 614 2 046 5 253 4 041 5 151 3 870 30 493 4 890 5 989 4 702 705 2 544 2 899 363 4 008 18 468 1 703 3 531 2 076 109 346 Courrier 3 3 6 6 9 6 79 8 13 3 3 2 1 0 1 45 5 5 8 206 E-Mail 92 36 18 30 181 34 428 19 22 61 13 2 1 2 14 181 23 34 31 1 222 Formulaire de contact internet 5 0 16 5 67 8 499 69 121 46 35 13 0 0 166 317 16 0 0 1 383 Tchat 319 319 TOTAL CONTACTS 7 432 2 517 6 747 5 731 7 192 5 041 43 869 6 109 8 396 6 797 1 119 3 073 3 048 399 4 811 23 658 2 319 4 472 3 242 145 972

Nombre de visiteurs (B) 15 469 4 377 12 514 8 906 18 637 4 472 123 144 11 382 17 066 10 628 1 541 4 908 6 640 560 6 899 45 433 3 533 7 075 10 615 313 799 % visiteurs renseignés = (A)/(B) % 43 % 47 % 42 % 45 % 28 % 87 % 25 % 43 % 35 % 44 % 46 % 52 % 44 % 58 % 41 % 48 % 50 % 20 % 35 %

OTPB rapport d’activité 2020 23 M I SS ZOOM SUR : IO l’accueil des paquebots de croisière NS NS à Saint-Jean-de-Luz D E L’

L’OTPB contribue aux actions de promotion menées par la CCI Pays Basque pour OTP faire venir des paquebots en escale dans la baie de Saint-Jean-de-Luz - Ciboure.

B Au vu du contexte sanitaire, toute la programmation 2020 a été annulée.

Seule “La Compagnie du Ponant” a proposé des mini-croisières au départ des

ACCU ports français. “Le Bougainville”, petit navire d’exploration long de 131 mètres qui embarque jusqu’à 184 passagers et 112 membres d’équipage a proposé des croisières d’une semaine au départ de Bordeaux jusqu’à San Sébastien avec escale à Saint-Jean-de-Luz. E I L & Sur les 11 escales prévues durant l’été 10 ont pu se faire entre juillet et septembre.

I La dernière escale programmée fin septembre a été annulée par la compagnie. NF O RM ATIO N

24 rapport d’activité 2020 OTPB M I Les tendances 2020 à l’accueil des BAT SS de l’OTPB IO NS NS

Cette année, les demandes à l’accueil ont essentiellement porté sur les sites et D

hébergements ouverts, les visites et activités à faire, les modalités de réservation, E L’ les animations maintenues et les restaurants.

Peu ou pas de demandes d’hébergement au comptoir. OTP

Les conseiller(e)s en séjour qui se trouvent en première ligne sont en contact B constant avec les visiteurs et peuvent prendre le pouls de cette saison si particulière. Une tension palpable règne dans les bureaux d’accueil : visiteurs irritables, contrariés par le manque d’animations, récalcitrants face au protocole sanitaire ACCU qui leur est imposé…

Même impression pour tous : il y a beaucoup de monde. Pourtant, les chiffres démentent ce ressenti : la fréquentation au comptoir connaît une baisse générale E I et significative pouvant atteindre 50 % dans certains BAT de la côte. L & I La multitude d’informations à actualiser à et assimiler, les évolutions NF organisationnelles à intégrer, le port du masque désagréable (irritations, sentiment d’oppression, difficultés de compréhension...) génèrent un sentiment d’inconfort O chez les conseiller(e)s en séjour lorsqu’il s’agit de renseigner des heures durant RM des visiteurs eux-mêmes masqués, derrière une paroi en Plexiglas. ATIO N

OTPB rapport d’activité 2020 25 M I SS DÉVELOPPEMENT DE LA COMMERCIALISATION IO

NS NS L’OTPB commercialise de nombreuses prestations touristiques à l’attention de la clientèle individuelle et de la clientèle groupes : hébergements, activités, visites…

D Les ventes se font au comptoir de l’OTPB pour les ventes de dernière minute ou

E L’ par téléphone ou par internet en amont du séjour.

Réservation via le logiciel Welogin

OTP • pour la Billetterie de spectacles, les visites, les activités et la Boutique, dans l’ensemble des BAT. Mise en place des procédures de travail et argumentaire de vente. B • Réservation via le logiciel Elloha : une large sélection d’offres des prestataires du Pays Basque (hébergements, activités, visites...) et des offres en vente aussi bien au comptoir que sur nos sites internet. ACCU • Aménagement de comptoirs dédiés à la vente depuis le 1er juillet au BAT de Saint-Jean-de-Luz : o Deux comptoirs spécifiques dédiés à la vente : hébergements, activités, E

I entrées de sites et musées, billetterie de spectacle, boutique… L & o Deux comptoirs spécifiques dédiés à l’accueil et à l’information. Les

I conseillers en séjour ayant également la possibilité d’effectuer des ventes NF à ces comptoirs. O

RM • Elargissement de l’offre de visites guidées thématiques sur le territoire et des Quizz familles commercialisés par l’OTPB. ATIO Dans l’optique d’apporter un soutien aux guides partenaires de l’OTPB, une partie des visites commentées/guidées, habituellement réalisées en interne, leur a été confiée : Argibili (Garazi, Hasparren…), Thierry Biscarry (visite guidée N chantée à Garris et Bidarray les 17 et 24 juillet), Pierre Domercq (Ciboure), Visites guidées Pays Basque (Ainhoa, Ascain et Chasse aux trésors à Saint-Jean-de-Luz).

26 rapport d’activité 2020 OTPB M I DÉVELOPPEMENT DE LA COMMERCIALISATION SS IO NS NS D E L’ OTP B ACCU E I L & I NF O RM ATIO

 Pour les individuels : N • Création de nouvelles offres, développement et optimisation des visites guidées sur les communes du territoire •  Poursuite des visites audioguidées à Saint-Jean-de-Luz

 Pour les enfants : • Développement des Quizz familles dans chaque BAT • Poursuite du Quizz scolaire à Saint-Jean-de-Luz • C hasse au trésor, toute l’année pendant les vacances scolaires à Saint-Jean-de-Luz • Nouveau jeu de piste mis en place au BAT de Saint-Palais

B ILAN 2020

- 32 visites commentées/guidées proposées sur notre territoire - 2 439 personnes accueillies (1 921 par le personnel de l’OTPB et 518 par les guides partenaires)

OTPB rapport d’activité 2020 27 M I SS DÉVELOPPEMENT DE LA COMMERCIALISATION IO

NS NS  Pour les groupes : proposition de visites commentées “sèches” gérées en interne par les BAT

D • Offres de visites guidées thématiques sur le territoire

E L’ • Poursuite du Quizz scolaire à Saint-Jean-de-Luz OTP

Objectif 2021 B obtenir la carte professionnelle de guide-conférencier

ACCU La plupart des visites sont réalisées par le personnel de l’OTPB, formé en interne pour guider sur plusieurs communes. Tous n’ont pas la carte de guide-conférencier. Une VAE collective mise en place avec le CNAM a été proposée à E

I cinq conseiller(e)s en séjour afin d’obtenir la carte professionnelle de L & guide-conférencier. Deux d’entre-elles ont remis leur dossier complet mi-décembre et I NF se présenteront à l’oral en février 2021. Deux autres conseillères en séjour remettront leur dossier fin mars 2021 pour présenter l’oral O avant l’été. RM ATIO N

28 rapport d’activité 2020 OTPB M I ZOOM SUR : SS LES VISITES 2020 EN ADOUR IO NS NS

Abbaye de Lahonce D n Refonte de la visite guidée en partenariat avec l’association culturelle locale des E L’ Amis de l’Abbaye : 6 visites en juillet et août et 2 en septembre.

Pas d’annulation mais nombre de visiteurs très restreint, deux départs avec une OTP seule personne. Objectif 2021 : s’appuyer si possible sur des événements existants dans le   B village, relier le site à d’autres éléments patrimoniaux du territoire Nive Adour.

La Bastide-Clairence ACCU n 2 visites guidées en juillet et août (lundi après-midi et mardi matin), une visite guidée en septembre. n Peu de départs le lundi et en septembre. E n En 2021 : reconduite d’une visite hebdomadaire test en septembre avec une I L & communication ciblée vers la clientèle de curistes de Cambo les Bains. n Incidence COVID : jauge insuffisante au pic de la saison le jour de marché. I NF n 3 visites gratuites et hebdomadaires d’ateliers d’artisans animée en alternance

par l’un d’entre eux, 40 visiteurs (jauge limitée à 10 personnes). O RM n Reconduite en 2021 si accord des acteurs locaux.

 Objectif 2021 : diversifier l’offre (jeune public, espagnol), reprendre le jeu de ATIO piste existant sur la commune.

Hasparren N n 5 visites guidées hebdomadaires avec 2 intervenants différents. n Problème de lisibilité pour les clients et pour les conseillers en séjour avec des tarifs différents. Objectif 2021 : coordonner le calendrier sur la commune et l’ensemble de la zone.

OTPB rapport d’activité 2020 29 M I SS GESTION D’ÉQUIPEMENTS IO

NS NS Ces 4 équipements permettent de proposer des visites aux individuels et aux groupes : o Maison du Patrimoine à Ainhoa D o Ecomusée de la pelote basque et du xistera Pilotari à E L’ Saint-Pée-sur-Nivelle o Château Fort de Mauléon OTP o Château de Gramont à Bidache

B En 2020, les sites sont restés fermés en avril et en mai. Ils ont rouvert fin juin, puis fermé à nouveau en novembre et décembre. Il a fallu réadapter et aménager certains sites avant réouverture afin de mettre

ACCU en place tout le protocole de sécurité sanitaire. La jauge a été réduite et l’accueil des groupes revu (uniquement en petits groupes), ce qui a fortement réduit le nombre d’entrées par rapport à 2019. E I L & I

NF MI A SON DU PATRIMOINE A AINHOA O Ouvert toute l’année - sauf RM période interdite au public - payant ATIO = 454 visiteurs en 2020 N

EOC MUSÉE DE LA PELOTE BASQUE ET DU XISTERA PILOTARI A SAINT-PÉE-SUR-NIVELLE

Ouvert toute l’année - sauf période interdite au public - payant = 1 836 visiteurs en 2020

30 rapport d’activité 2020 OTPB M I GESTION D’ÉQUIPEMENTS SS IO

ZOOM SUR : NS LE CHÂTEAU-FORT DE MAULÉON D

Ouvert du 20 juin au 20 septembre 2020 - payant (mini 1,50€ - maxi 4€) E L’ Installation du Wifi en 2020 et amélioration du poste de travail

= 4 590 visiteurs en 2020 OTP

Une année particulière

et marquée tout d’abord B par l’absence pour longue maladie de notre collègue Christophe, incontournable agent d’accueil du Château ACCU Fort depuis 1994. Nous lui souhaitons de se rétablir au

plus vite. E I

Les périodes d’ouverture L & auront été également

largement modifiées I comme conséquence de la NF pandémie du Covid-19, le O château n’ayant été ouvert au public qu’à partir du 20 juin au lieu des vacances RM de Pâques, à la suite de la validation par la sous-préfecture d’un protocole réalisé en partenariat avec la mairie de Mauléon. ATIO Enfin, l’effondrement de la clientèle-groupes aura également impacté les résultats finaux. N Pour autant, une bonne saison estivale aura permis d’atteindre 4 590 visiteurs payants, limitant à -10% la baisse de fréquentation par rapport à l’exercice 2019, pour un total de recettes de 12 320 €.

HERUK A S ORRITXE A TARDETS C entre d’interprétation de la mythologie basque. Ouvert toute l’année aux horaires d’ouverture du BAT de Tardets. Accès libre et gratuit au 2e étage .

OTPB rapport d’activité 2020 31 M I SS GESTION D’ÉQUIPEMENTS IO

NS NS ZOOM SUR : LE CHÂTEAU DE GRAMONT A BIDACHE D

E L’ Visites guidées d’avril à novembre - sauf période interdite au public - payantes = 2 009 visiteurs en 2020

OTP Refonte du programme des visites guidées du Château de Bidache : visites jeune public pendant les petites vacances scolaires, visites en espagnol, mise en place de créneaux horaires supplémentaires en mai les jours fériés. B

Réalisé : visites jeune public pendant les vacances de la Toussaint. Les 4 ont eu ACCU lieu avec une moyenne de 8 visiteurs par visite. Reporté 2021 cause Covid-19: E visites en espagnol pendant I L & la Semana Santa, visites des jours fériés de mai.

I Incidences COVID : NF - Rédaction du protocole sanitaire d’accueil du public : O réévaluation régulière des RM jauges selon les consignes gouvernementales. - Jauge insuffisante au pic de la saison. ATIO Objectif 2021 : renforcer la cadence et la thématisation des visites pendant les vacances de février, de Pâques et de Toussaint, mieux communiquer auprès des locaux et des

N prescripteurs.

n C réation d’une visite guidée estivale animée par des figurants et cavaliers costumés en partenariat avec l’association culturelle locale Mosaïque. Fréquence : 6 samedis en juillet et août, toutes complètes. Pour 2021 : visite non reconduite si l’association Mosaïque peut programmer ses animations estivales habituelles pour ne pas créer de doublon. Incidence COVID : jauge insuffisante.

n Nocturnes aux flambeaux : 2 soirées en juillet, 6 soirées en août. Une annulation en août en raison d’un risque d’orage. Fréquentation en hausse significative par rapport à 2019 (représentations d’août complètes) mais absence globale d’animations nocturnes sur l’ensemble du Pays Basque. Plusieurs avis négatifs sur le contenu. Billetterie, explosion de la pré-vente en ligne et de la vente à distance, travail de gestion des caisses facilité. Objectif 2021 : revoir le format en accord avec la compagnie d’artistes locale ou avec un autre prestataire si désaccord, réduire le temps de la prestation et la jauge pour mieux respecter les normes sanitaires. Incidence COVID : difficulté à faire respecter la distanciation, forte augmentation des pré-ventes en ligne.

n Journées du patrimoine : 3 visites guidées le samedi, 1 journée portes ouvertes le dimanche. Fréquentation des portes ouvertes en hausse, participation de figurants costumés de l’association culturelle Mosaïque.

32 rapport d’activité 2020 OTPB M I ACCOMPAGNEMENT DES PRESTATAIRES SS IO

Mise en place de nouveaux packs partenaires NS pour 2020, avec 3 niveaux de services : Bat,

Bi et Hiru. D E L’

Tarification des packs services différenciée en fonction de l’activité : OTP hôtels, campings, hébergements collectifs et gîtes de groupe, locations de vacances B classées, résidences de tourisme et villages vacances, loisirs et activités, sites touristiques, restaurants, producteurs, commerces, services… ACCU

Le partenariat avec l’Office de Tourisme Pays Basque permet de bénéficier d’une E I

visibilité sur les sites internet suivants : L &

o Le site internet du bureau d’accueil touristique de rattachement I o Le site de l’OTPB www.en-pays-basque.fr NF o Le site www.tourisme64.com O

o Le site www.tourisme-aquitaine.fr RM ATIO Il permet également de bénéficier de :

o Tarifs préférentiels pour un “shooting photo” et reportage vidéo, N o L’installation du Wifi Territorial (Hotspot dans l’établissement), o L’accompagnement au classement et des tarifs préférentiels pour le classement ou reclassement de l’hébergement (ICH, Erlea et Gîtes de France), o La réception hebdomadaire de l’agenda numérique des animations du territoire, o L’aide à la télédéclaration de la taxe de séjour, o L’accès aux ateliers thématiques…

Ces packs ont été commercialisés par les conseillers en séjour qui ont également assuré le suivi de la saisie ainsi que la facturation dans le “module Partenaires” de Welogin.

Relations avec les socioprofessionnels : Cf. page 126

OTPB rapport d’activité 2020 33 M I SS DEMARCHE QUALITÉ & SATISFACTION CLIENT IO

NS NS 1 625 questionnaires satisfaction ont été recueillis à l’accueil auprès de nos visiteurs en 2020. Ils ont fait l’objet d’une analyse globale à l’échelle de l’OTPB et

D d’une analyse détaillée par BAT. 497 commentaires. E L’ OTP B ACCU E I L & I NF O RM ATIO N

Bilan écoute clients 2020 : Cf. page 212

34 rapport d’activité 2020 OTPB M I MARQUE TOURISME & HANDICAP SS IO

L’objectif est que tous les BAT de l’Office de NS Tourisme Pays Basque détiennent la marque

‘Tourisme & Handicap” d’ici 2021. D E L’ En 2020, obtention de la marque :

- sur les 4 fenêtres de handicaps pour les OTP BAT de Saint-Jean-Pied-de-Port, Saint- Palais, Saint-Etienne-de-Baigorry, Tardets et Ascain ; B - sur 3 fenêtres de handicaps pour le BAT de Bidache ;

- sur 2 fenêtres pour le BAT d’Espelette. ACCU E I L & I NF O RM ATIO N 14 des 18 BAT de l’OTPB sont actuellement marqués Tourisme & Handicap.

En 2021, les 4 prochaines candidatures sont les BAT d’Arcangues, d’Hasparren, de La Bastide-Clairence et de Mauléon. Le renouvellement de la marque du BAT d’Urrugne sera également à prévoir.

OTPB rapport d’activité 2020 35 M I SS GESTION DE LA TAXE DE SEJOUR IO

NS NS La taxe de séjour est collectée par le propriétaire qui la reverse ensuite à l’Office de Tourisme Communautaire (gratuit pour les enfants de moins de 18 ans et

D travailleurs saisonniers). E L’ La taxe de séjour est gérée par l’Office de Tourisme Pays Basque et la perception se fait dans les 18 BAT via le logiciel 3D Ouest. OTP

Afin de simplifier les démarches, les déclarations et paiements peuvent être réalisés

B directement en ligne sur le site : www.taxedesejour-communautepaysbasque.fr. Pour les règlements par chèque, ils sont à libeller à l’ordre de « Régie taxe de séjour » et à envoyer ou à déposer au BAT le plus proche, ou à l’Office de Tourisme

ACCU Pays Basque – 20 Boulevard Victor Hugo - BP 265 - 64 500 Saint-Jean-de-Luz. Ils doivent être accompagnés des documents suivants : bordereau de déclaration et registre du logeur (remis par l’Office de Tourisme). E

I er L & Depuis le 1 janvier 2019, les plateformes en ligne qui perçoivent le paiement des réservations ont l’obligation de collecter directement la taxe de séjour (ex. Airbnb,

I Abritel, Booking, Gîtes de France, Le Bon Coin…). NF

O Le produit de la taxe de séjour est perçu par l’EPCI Pays Basque qui en reverse

RM 90 % à l’Office de Tourisme Pays Basque et 10 % au Département pour des dépenses destinées à favoriser la fréquentation touristique des communes du

ATIO territoire, notamment dans le domaine de l’accueil et de la promotion.

Le propriétaire a l’obligation d’afficher les tarifs de la taxe de séjour dans son N hébergement et les faire figurer sur la facture remise au client, distinctement de ses propres prestations. Il doit percevoir la taxe de séjour avant le départ du client du 1er janvier au 31 décembre. Il doit déclarer et payer les nuitées chaque quadrimestre, en ligne sur https:// taxedesejour.communaute-paysbasque.fr ou dans les offices de tourisme communautaires.

Les conseillers en séjour ont profité du second confinement pour : • faire des relances téléphoniques auprès des hébergeurs qui n’avaient rien déclaré ni payé en 2020 et des loueurs inactifs depuis 2019 ; •  compléter le fichier des hébergeurs avec les contacts emails manquants ; • présen ter les modalités de déclaration et paiement en ligne à ceux qui ne l’utilisaient pas encore.

Finances - RH : Cf. page 177

36 rapport d’activité 2020 OTPB M I COLLABORATION AUX ACTIONS SS

DE PROMOTION-COMMUNICATION IO NS NS n A  ctualisation du SIT Tourinsoft D E L’ n P  articipation aux travaux d’éditions

• Collaboration des BAT à la création des quatre versions des cartes touristiques OTP Pays Basque et de la version “plan liasse”.

• Refonte des plans communaux à partir de la solution OpenStreetMap B Projet pilote en 2020 : Ainhoa, Ascain et Guéthary Mise à jour et enrichissement du fond de carte OSM également utilisé pour le

site www.en-pays-baque.fr - d’où l’importance que l’information y soit fiable ACCU et complète.

• Guide des plages et des marées E I • Flyer des animations et activités par zone et par période L &

• Dépliant Visites commentées 2020 - non utilisé à l’accueil car trop de I NF changements après parution. Il a fallu réadapter le programme 2020 en

fonction du contexte sanitaire. O RM • Collaboration des BAT à la création du guide “Lau Haizetara - Le Pays Basque

aux quatre vents”, notre nouveau guide de découverte du Pays Basque créé ATIO en collaboration avec la maison d’édition Elkar et sorti début juillet. Diffusion dans les Offices de Tourisme pour inciter visiteurs et habitants à venir à notre rencontre. Achat en ligne possible, mais uniquement sur nos sites N internet. 200 pages - 25 000 exemplaires - Prix de vente = 5 € n I nternet et réseaux sociaux

• Participation aux newsletters “animations” • Mise à jour des contenus des sites internet “Tourisme” des communes • Collaboration au nouveau site internet www.en-pays-basque.fr • Participation à la communication du “Surf report” à Guéthary

C ommunication - Promotion : Cf. page 47

OTPB rapport d’activité 2020 37 M I SS SOUTIEN AUX ANIMATIONS IO

NS NS Une salariée de l’OTPB est chargée du soutien aux animations, à la demande de certaines communes comme Ascain, Ciboure, Sare et Urrugne.

D Voir ci-dessous le détail des prestations de “soutien aux animations” initialement E L’ prévues par convention et les réalisations effectives de l’année 2020.

OTP Certaines manifestations ont dû être annulées au vu du contexte sanitaire.

Soutien aux animations sur le territoire du Pays de Saint-Jean-de-Luz en 2020. B

COMMUNES ANIMATIONS ACCU AINHOA Visites de la Maison du Patrimoine

Marchés : E ASCAIN Krea Merkatua 3 dates prévues > 1 seul marché réalisé I L & Marché de Noël A nnulé

Animations de Noël I NF CIBOURE Animations de Pâques Concerts des Ravéliades A nnulés O RM S AINT-PEE-SUR-NIVELLE Visites de l’Ecomusée de la Pelote et du Xistera ATIO Semaine de la Palombe A nnulée SEAR Cross des contrebandiers + Marché des créateurs N

38 rapport d’activité 2020 OTPB M I PROJET DE SCHEMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION SS

DE L’INFORMATION (SADI) IO NS NS Dans l’objectif d’améliorer sa qualité de service, l’Office de Tourisme Pays Basque

souhaite réaliser et mettre en œuvre un Schéma d’Accueil et de Diffusion de D

l’Information (SADI). E L’

Les travaux s’appuient sur : OTP • La méthodologie et les outils associés créés par la MONA, • L’expertise des responsables BAT de l’OTPB, • Les orientations stratégiques de la politique touristique de la CAPB connues B à ce jour.

La phase de diagnostic a été menée courant 2019 et détaille les points suivants : ACCU • Atouts et faiblesses du Tourisme en Pays Basque ; • Chiffres clés et données de fréquentation ; • Typologie et circulation des clientèles Cf. page suivante • Analyse des demandes les plus souvent exprimées et auto-évaluation du E I service rendu ; L & • Autopsie des outils d’accueil et d’information et préconisations d’évolution ; I

• Autopsie de l’offre de produits et de services et préconisations d’évolution ; NF • Remarques sur le fonctionnement des BAT ;

• Etat des lieux de l’accueil numérique ; O

• Données sur l’accueil hors les murs et préconisations d’évolution. RM

Les principales pistes d’actions identifiées visent à améliorer notre qualité de ATIO services autour de 9 objectifs : • Optimiser notre activité hors saison ; • Harmoniser les espaces d’accueil ; N • Epurer la documentation touristique de la structure ; • Expérimenter de nouvelles formes d’accueil en mobilité ; • Mieux gérer les flux en période de forte fréquentation ; • Se tourner vers les habitants ; • Optimiser l’usage des transports collectifs et modes de déplacement doux ; • Mieux connaître le territoire et son offre touristique ; • Améliorer la diffusion de l’information et la capillarité entre les sites touris- tiques.

Au vu du contexte 2020, très contraint par la situation sanitaire, les travaux prévus cette année sont reportés en 2021. Ils viseront notamment à formaliser le SADI et à élaborer des scenarii de progression sur les pistes d’actions retenues.

 En 2021, Isabelle Forget, Directrice adjointe, suivra la formation “Animer son SADI” organisée par la MONA. Elle se déroulera sur 7 dates entre le 18/03 et le 07/10/2021. L’objectif est d’animer la stratégie d’accueil dans les murs et hors les murs de l’OTPB, avec l’équipe et les acteurs économiques du territoire, pour réussir à délivrer “la bonne information, au bon moment et à la bonne cible”.

OTPB rapport d’activité 2020 39 M I SS PROJET DE SCHEMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION

IO DE L’INFORMATION (SADI) NS NS D E L’ OTP B ACCU E I L & I NF O RM ATIO N

40 rapport d’activité 2020 OTPB 1.2 boutique

A Saint-Jean-de-Luz, la boutique de l’Office de Tourisme propose une gamme de souvenirs à tous les prix et pour tous les goûts : porte-clefs, magnets, sacs, pape- terie, carterie, affiches, guides randonnées, boîtes, bijoux fantaisie… Divers produits de marques locales y sont notamment proposés : Donibane Beach (SJL), Lyne Fromiga (Ciboure), Azelina (Urrugne), Punpa (Ascain), Moï-Moï (SJL), Maya (SJL), Gogara (Sare)… La boutique est ouverte aux mêmes heures que le bureau d’accueil.

OTPB rapport d’activité 2020 41 M I SS Produits à la vente IO

NS NS 1. Produits à la vente

n

D  A Saint-Jean-de-Luz E L’ • des produits marqués Saint-Jean-de-Luz avec la marque créée spécialement pour la boutique ; OTP • des produits non marqués Saint-Jean-de-Luz devant avoir un lien avec l’océan et/ou le Pays Basque ;

B • pour les produits non marqués, il est convenu de ne pas vendre à l’OT des produits identiques à ceux vendus dans les magasins de souvenirs de Saint- Jean-de-Luz.

B Nouveautés 2020

OUTIQU • Nouvelle ligne de produits exclusifs, éco-conçus et fabriqués localement ou Made in France : gourdes Gobi, tote-bags, torchons et carnets Euskal Herri. • Côté gourmandises : des biscuits Croix Basques sucrés et salés de la Maison Saint-Jean à Saint-Pée-sur-Nivelle.

E A noter Chaque année, à l’occasion des Fêtes Patronales de la Saint Jean, l’OT fait fabriquer des tee-shirts reprenant le visuel des fêtes. Cette année, cette commande n’a pas été réalisée, les fêtes n’ayant pas eu lieu.

n  Dans les BAT du territoire

Espaces Boutique des BAT d’Ascain et d’Urrugne

• Guides randonnées : les demandes ont explosé cette année et il n’y a plus de stocks. Pour compenser ce manque, des fiches ont été rééditées par l’agglomération Pays Basque. • Fiches randonnées, crédenciales. • Pelotes, porte-clés, bracelets, stylos, crayons, timbres…

42 rapport d’activité 2020 OTPB M I Gestion des stocks SS IO

La majorité des produits sont sélectionnés NS et commandés entre janvier et mars par

la responsable Boutique pour une livraison D

demandée avant les vacances de Pâques. E L’

Le stock de la boutique est informatisé dans Welogin. À tout moment, il est possible de OTP visualiser l’état du stock. Un inventaire est réalisé début janvier. B B OUTIQU Espace Boutique du BAT d’Espelette

Aménagement DES VITRINES AU BAT DE SAINT-JEAN-DE-LUZ E Le BAT de Saint-Jean-de-Luz dispose de 3 vitrines côté boulevard Victor Hugo. L’une fait partie intégrante de l’espace Boutique, dans son prolongement. Elle est gérée par la responsable Boutique, Joana Barace. Les deux autres sont dorénavant gérée par la chargée de commercialisation, Clara Barrière, dans le cadre de l’animation des ventes. Un réaménagement de ces trois vitrines a été réalisé au printemps avec un habillage et bardage en pin.

Vitrine - Espace Boutique du BAT de Saint-Jean-de-Luz, boulevard Victor-Hugo.

OTPB rapport d’activité 2020 43 M I SS ACCOMPAGNEMENT SUR LA STRATEGIE

IO “BOUTIQUE ” DE L’otpb NS NS

En 2020, l’Office de Tourisme Pays Basque a souhaité être accompagné pour D définir sa stratégie “Boutique” et la décliner sur ses différents bureaux d’accueil. E L’ C’est l’agence « Nicolas Husson Conseils » qui a été choisie pour cette mission. OTP

n  Les besoins de l’OTPB B L’OTPB souhaite augmenter ses ressources propres, via notamment une dynamisation du chiffre d’affaires de ses boutiques de produits dérivés. L’ensemble des bureaux de l’OTPB est de taille et de fréquentation très disparate. B

OUTIQU Afin d’optimiser les recettes et la marge, tout en renforçant notre politique de commercialisation de produits majoritairement locaux, le prestataire qui nous accompagne avait pour mission de faire des préconisations après une phase d’analyse et de diagnostic sur les sujets suivants :

E 1. D étermination d’une politique de choix de gamme de produits et de sourcing majoritairement local, en partenariat avec l’OT de Bayonne. Etude d’une structure de marge en fonction des produits vendus. 2. Proposition d’un principe de mobilier harmonisé transposable dans les différents BAT, et tenant compte de leur hétérogénéité au regard de leur fréquentation, surface, configuration... 3. Formation sur les règles du visuel merchandising et les principes de base pour la mise en place de vitrines efficaces. 4. P our le BAT de Saint-Jean-de-Luz, proposition de quelques modifications d’agencement pour la saison 2020 dans un premier temps, et ébauche d’un projet de réorganisation plus lourde de l’ensemble de l’espace accueil- boutique dans un second temps. 5. En option – Accompagnement pour la mise en place d’un contrat de licence (assistance à la rédaction du cahier des charges).

n  Travaux “Boutique” 2020

• Récolte des données pour l’audit. Analyse et diagnostic. - Les fondamentaux de la marque : ADN et positionnement - Différences entre les BAT - Profils des clients des différents BAT - Attentes des clients - Attentes et besoins des équipes - Cohérence des outils de communication avec le positionnement

44 rapport d’activité 2020 OTPB M I ACCOMPAGNEMENT SUR LA STRATEGIE SS

“BOUTIQUE ” DE L’otpb IO NS NS

• Définition du potentiel de développement à l’échelle du territoire : D BAT pouvant accueillir un espace boutique etc. E L’

• Rédaction d’un cahier de styles/tendances (esprit des lieux) en cohérence avec le positionnement, et permettant de visualiser l’esthétique générale du OTP concept. B • Réflexion sur le parcours client global et l’agencement des différents espaces.

• Politique d’assortiment produits, optimisation des achats et des stocks. B

• Formation merchandising et présentation visuelle. OUTIQU

• Mise en place d’un plan d’action spécifique pour le BAT de Saint-Jean-de-Luz : merchandising, réalisation et animation des vitrines. Lire ci-après. E La présentation des préconisations détaillées de l’agence et prévue au 1er trimestre 2021.

FORMATION BOUTIQUE

Fin mai - début juin, plusieurs conseillères en séjour ont participé à une formation “marketing et merchandising” menée par Nicolas et Lucie Husson.

Durant ces 2 journées, aussi intenses qu’enrichissantes, elles ont pu travailler sur la disposition des produits dans l’espace boutique de Saint-Jean-de-Luz et apprendre de nouvelles techniques pour dynamiser les ventes.

OTPB rapport d’activité 2020 45 M I SS CHIFFRES BOUTIQUE 2020 IO

NS NS C hiffres des points Boutique de l'OTPB C hiffres de la Boutique de Saint-Jean-de-Luz

Chiffre d’affaires en € TTC D

E L’ Mois C.A. 2019 C.A. 2020 Mois C.A. 2019 C.A. 2020

OTP Janvier 1 918,85 2 200,39 Janvier 1 648,20 1 615,13 Février 2 406,67 2 370,12 Février 1 674,21 1 431,55

B Mars 3 065,15 970,82 Mars 1 398,40 659,85 Avril 7 326,84 Avril 3 789,43 Mai 7 708,17 223,04 Mai 4 588,92 78,80 B

OUTIQU Juin 32 766,40 5 566,64 Juin 28 882,24 3 384,13 Juillet 20 093,80 25 651,56 Juillet 10 771,49 10 390,95 Août 24 859,33 29 908,71 Août 11 944,73 12 102,40

E Septembre 14 574,64 13 882,96 Septembre 8 412,00 6 577,31 Octobre 6 628,23 4 851,59 Octobre 4 187,13 2 905,63 Novembre 1 870,86 45,76 Novembre 1 336,90 Décembre 3 241,81 2 779,66 Décembre 2 327,90 2 318,91 TOTAL C.A. 126 460,75 88 451,36 TOTAL C.A. 80 961,55 41 464,66

On peut noter qu’en dépit du contexte Covid qui a pénalisé les activités commerciales, les résultats des ventes sur les mois de juillet et août sont supérieurs à ceux de l’année précédente.

46 rapport d’activité 2020 OTPB 1.3 communication - PROMOTION

Principaux objectifs 2020 • Développer les actions de communication du territoire • Veiller au bon fonctionnement des réseaux

Nos cibles de clientèle • Nouvelle-Aquitaine / Midi-Pyrénées / Espagne – Pays Basque Sud

Actions prioritaires • Réalisation et gestion des éditions à l’échelle du territoire de l’OT Pays Basque • Réalisation d’un guide de voyage en partenariat avec une maison d’édition à l’échelle du Pays Basque • Développement de la stratégie numérique (développement d’un nouvel environnement digital unique : site internet, réseaux sociaux, Wifi, chaîne d’info numérique…) • Développement de la communication vers le Pays Basque Sud (post en bilingue Français et Basque) • Relations presse France & Espagne • Gestion de la photothèque

Actions de Communication vers les prestataires • Envoi de newsletters trimestrielles et mensuelles

Observation de l’activité • Veille de l’activité et statistiques de fréquentation de nos supports numériques • Suivi des stocks des différentes éditions

Régie Publicitaire : • Contact avec les partenaires et démarchage des prospects

Maintenance du parc et du réseau informatique et de téléphonie de la structure : • Maintenance des appareils • Lien avec l’opérateur de téléphonie et avec la société chargée de la maintenance réseaux et informatique

Suivi de la démarche Qualité Tourisme

Formations • Management, logiciel de création et de retouche d’image, e-réputation, logiciel de newsletter…

OTPB rapport d’activité 2020 47 M I SS ÉDITIONS IO

NS NS CONTEXTE

Pour l’année 2019, nous avions pris la décision de continuer toutes nos éditions D avec la création d’un guide hébergements, d’un guide locations, d’un guide activités E L’ et loisirs, d’un guide restaurants, des cartes, des plans de commune, le tout à l’échelle du Pays Basque. OTP Durant l’été 2019, les conseillers en séjour, et l’agence Alaaska qui nous accompagne, se sont rendu compte que les visiteurs ne les prenaient pas forcément. Ils les jugeaient

B trop épais et avec trop de prestataires, ce qui ne les aidait pas dans leur choix. De plus, les personnes en vacances au Pays Basque souhaitent : soit avoir des offres plus ciblées sur un territoire, soit des conseils éclairés sur l’ensemble de la

CO destination. A l’automne 2019, nous avons donc mené une réflexion sur ce sujet. Plusieurs MM conclusions ont émergé : • Réussir à traiter l’information globale du territoire ainsi que les spécificités U locales de nos “régions”. N • Réduire notre empreinte carbone avec moins d’éditions. ICATIO • Apporter les supports nécessaires pour bien renseigner nos visiteurs. Suite à cela, nous avons donc fait le choix d’éditer : • Un guide de voyage, réalisé en partenariat avec une maison d’édition pour la

N - rédaction, et qui couvre tout le Pays Basque ; • Des cartes du Pays Basque composées d’un recto avec une carte globale, et d’un verso en 4 versions avec différents zooms suivant les zones de notre territoire ; P

R • U n plan liasse format A3 - Recto : Carte du Pays Basque / Verso : Contacts et

O services des BAT + pub ;

M • Des plans de communes ;

OTIO • U n guide des plages ; • Un guide des visites guidées/commentées ; • D es flyers locaux réalisés en interne avec une impression faite dans les BAT ; • L a possibilité de faire des impressions à la demande pour les hébergements N et activités en fonction des demandes, via notre logiciel de base de données Tourinsoft. Tout ceci a permis de répondre à 2 problématiques : parler globalement du territoire et répondre à des demandes précises sur une partie du territoire.

Nous sommes conscients que c’est un profond changement de fonctionnement. Nous avons moins de documents à donner à nos visiteurs mais ils sont plus qualitatifs. Le guide de voyage “Lau Haizetara” est un guide fait sans publicité, avec une vraie ligne éditoriale et des choix de prestataires faits par les conseillers en séjour. C’est aussi un grand changement dans la relation avec nos prestataires puisque leur partenariat n’est plus conditionné par la prise d’un encart dans une de nos documentations, mais par l’achat d’un pack service que nous proposons.

Relations avec les socioprofessionnels : Cf. page 126

48 rapport d’activité 2020 OTPB M I ÉDITIONS SS IO

LE Guide DÉCOUVERTE NS “lau haizetara - Le Pays Basque aux quatre vents” - 206 pages D E L’ OTP B CO MM U N

En 2020 : ICATIO • 3 644 exemplaires offerts à nos partenaires (Pack Hiru)

N - • 4 307 exemplaires

vendus dont : P

- 3 386 dans les 19 BAT de l’OTPB R

- 86 en ligne sur O

www.en-pays-basque.fr M

- 469 dans 10 OT hors OTPB OTIO - 366 dans 11 points de vente N

Tirage / Version : 25 000 exemplaires en français

Contenu : • P résentation générale du Pays Basque • Présentation de nos territoires • Focus sur certains prestataires • Rubrique gastronomique • Liste d’activités • Agenda des principales animations

Guide vendu 5€ et offert à nos partenaires.

OTPB rapport d’activité 2020 49 M I SS ÉDITIONS IO

NS NS LE Guide “Visites commentées de villes et villages 2020” - 32 pages D E L’

OTP visites COMMeNtÉes 2020 2020KO BisitA GiDAtUAK B CO MM U N ICATIO N -

AinhoA • ArcAngues • AscAin • BAYonne • BidAche ciBoure • espelette • gArris • guéthArY • lA BAstide- P clAirence • lAhonce • MAuléon • MontorY • st-etienne- de-BAigorrY • st-JeAn-de-luz • st-JeAn-pied-de-port

R st-pAlAis • st-pée-sur-nivelle • sAre • tArdets • urrugne O M OTIO

www.otpaysbasque.com N

Tirage / Version : 20 000 exemplaires en français

Contenu : • Carte du territoire • Planning des visites • P résentation de chaque visite par ville/village • P our les enfants • Encar t : 4 sites gérés par l’OTPB

50 rapport d’activité 2020 OTPB M I ÉDITIONS SS IO

LE Guide NS “Plages et marées 2020” - 25 pages D E L’

GUIDE DEs PLAGEs OTP ET DEs MARÉEs 2020 2020KO honDARTzEn ETA ITsAsALDIEn GIDA B CO MM U N ICATIO N -

saint-Jean-de-Luz • Ciboure • GuÉthary LaCs de saint-PÉe-sur-niveLLe • sames • GuiChe P R O M OTIO

www.otpaysbasque.com N

Tirage / Version : 20 000 exemplaires en français Contenu : • S urveillance des plages : Ciboure / Saint-Jean-de-Luz / Guéthary Lac de Saint-Pée-sur-Nivelle / Sames / Guiche • S ports de glisse • Règles de sécurité • Handiplage - Audioplage • “Et si on jetait nos déchets à la poubelle ?” • En vironnement - Qualité de l’eau • C alendrier des marées par mois / 2020 • Encar ts publicitaires

OTPB rapport d’activité 2020 51 M I SS ÉDITIONS IO

NS NS LE Guide “Printemps au restaurant 2020” - 16 pages

D O pération annulée (1er confinement Covid-19) E L’ OTP B CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

Tirage / Version : 4 000 exemplaires en français

Contenu : • P résentation de l’opération • P résentation des restaurants partenaires avec leurs menus, par formule et par ville

52 rapport d’activité 2020 OTPB M I ÉDITIONS SS IO

LES CARTES NS “Pays Basque 2020” D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N Tirage / Version : 210 000 exemplaires avec 4 zooms Basse-Navarre / De Sare à Bidache / Soule / Saint-Jean-de-Luz (et alentours)

Contenu : • Recto - Plan du Pays Basque avec illustrations, principaux axes routiers, GR, principaux centres d’intérêts - Encarts publicitaires, mise en valeur des prestataires pour un conseil éclairé • Verso - Zoom sur une zone du Pays Basque avec une présentation des principales activités du secteur concerné avec des encarts publicitaires maquettés - C ontacts des bureaux d’accueil - Conseils pour les déplacements - Quelques conseils de bonnes pratiques en montagne - Un encart “Campagne de sensibilisation sur les déchets”

OTPB rapport d’activité 2020 53 M I SS ÉDITIONS IO

NS NS LES CARTES “Pays Basque 2020” D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

Pistes d’améliorations pour 2021 : - C arte Côte : faire un zoom Sare / Ainhoa - D escriptif français sur 2 lignes - Sortie fin mars 2021

54 rapport d’activité 2020 OTPB M I ÉDITIONS SS IO

LE PLAN LIASSE NS “Pays Basque 2020” D

ue Nord - probintziak asq Ipa - 7 - 7 B rra s p ys ld ce ro a e in v P v in Landes o Océan c E L’ r Atlantique ia p s 7 Côte Berges de l’Adour, Basque pays Charnegou Bayonne Bidarray, LABOURD Cambo, Bilbao France Béarn BASSE vallée de Baigura San Sebastián Espelette, BISCAYE NAVARRE la Nive et la vallée Saint-Palais, Mauléon pays de de l’Arbéroue pays de Mixe GUIPÚZCOA Saint-Jean- Guipuzcoa la Nivelle Pied-de-Port SOULE ÁLAVA NAVARRE Oztibarre, source de Vitoria Pampelune Vallée de la Bidouze Mauléon Baïgorry et la Soule et des Aldudes Saint-Jean- Pied-de-Port et ses vallées Espagne Montagnes d’Irati, Kakuetta N Navarre e o t r r E OTP th o u e e N s u r ka q n co l H as B s erri ays B as Va a - P qu aís e Country - P B

Bayonne / Baiona

33 Bidache / Bidaxune 8 44 Biarritz / Biarritz à visiter 20 34 23 Cambo-les-Bains / Kanbo à visiter 21 39 24 5 Espelette / Ezpeleta à SARE Hasparren / Hazparne à 24 23 35 10 16 à SARE 35 65 31 46 37 55 Hendaye / Hendaia OUVERT tousOUVERT les jours 75 43 88 63 65 51 108 Mauléon / Maule tousjusqu’auOUVERT les jours un 03/11/19jusqu’au Pampelune / Iruñea tous les jours

109 138 104 88 83 98 79 116 CO panoramaun 03/11/19jusqu’au 21 51 17 32 23 41 15 93 88 Saint-Jean-de-Luz / Donibaneexceptionnelpanorama Lohizuneun ! Col de03/11/19 Saint Ignace exceptionnelpanorama ! Col64310 de Saint SARE Ignace 53 53 56 34 36 34 78 40 78 59 Saint-Jean-Pied-de-Port / Donibane Garazi ✆ exceptionnel ! Col 6431005 de 59 Saint 54SARE 20Ignace 26 ✆ 05 59 54 20 26 54 22 65 41 43 29 85 22 108 72 30 Saint-Palais / Donapaleu www.rhune.com64310 SARE www.rhune.com✆ 05 59 54 20 26 54 83 50 65 56 74 23 126 81 33 97 105 Saint-Sébastien / Donostia www.rhune.com 89 57 100 74 76 64 120 14 118 107 40 35 138 Tardets / Atarratze

110 80 121 115 119 105 142 58 214 130 115 68 161 60 Pau

68 82 70 49 50 56 90 70 52 80 30 58 109 69 Urepel / Urepele Source : viamichelin Distances entre 2 villes / 2 herrien arteko distantzia / Distance between 2 towns Distancia entre 2 ciudades MM

La Maison Basque de SareLa Maison Basque de à visiter rtillopitz SareLa Maison Basque de O PATRIMOINE A 1Km DU TRAIN rtillopitz SareDE LA RHUNE O HISTORIQUEPATRIMOINE A 1Km DU TRAIN rtillopitz DE LA RHUNE O HISTORIQUEPATRIMOINE A 1Km DU TRAIN L’Histoire et l’Habitat Basque à visiter HISTORIQUE DE LA RHUNE à visiter L’Histoireprésentés et par l’Habitat des basques... Basque à SARE L’Histoireprésentés etpar l’Habitat des basques... Basque 05 59 85 91 92 W WW.ORTILLOPITZ.COM à SARE 05 59 85 91 92 présentés W WW.ORTILLOPITZ.COMpar des basques... à SARE 05 59 85 91 92 W WW.ORTILLOPITZ.COM U OUVERTPUB CARTE OT ST JEAN DE LUZ 92X34.indd 1 06/03/2019 19:46:51 OUVERT PUB CARTE OT ST JEAN DE LUZ 92X34.indd 1 06/03/2019 19:46:51 tousOUVERTtous les jours les jours jusqu’au PUB CARTE OT ST JEAN DE LUZ 92X34.indd 1 06/03/2019 19:46:51 tous lesjusqu’au jours Office de Tourisme Golf un jusqu’au03/11/19 un 03/11/19 et balade à pottok Turismo bulegoa Golfa panoramaun 03/11/19 et balade à pottok Tourist information office Golf courses Oficina de Turismo Golf panoramaexceptionnelpanorama ! Col de Saint Ignace et balade à pottok N 64310 SARE Tel. 06 15 06 89 51 Plus beaux villages de France Point de vue exceptionnelexceptionnel ! ! Col deCol Saint de Ignace Saint Ignace Frantziako herri ederrenak Ikuspegiak ✆ 6431005 59 54SARE 20 26 www.etxola-parc-animalier.comTel. 06 15 06 89 51 64310 SARE Most beautiful villages in France Viewing point www.rhune.com✆ 05 59 54 20 26 www.etxola-parc-animalier.comTel. 06 15 06 89 51 Los pueblos má bonitos de Francia Perspectiva ✆ 05 59 54 20 26 www.etxola-parc-animalier.com Ville et Pays d’art et d’Histoire Route du fromage AOP Ossau-Iraty www.rhune.com Arte eta historia hiria Ossau Irati gasnaren bidea Towns of art and history AOP Ossau Iraty cheese route www.rhune.com RÉSERVATION EN LIGNE Ciudades de Arte e historia Ruta del queso DOP Ossau Iraty ICATIO RÉSERVATION EN LIGNE Patrimoine classé Unesco Chemin de Saint Jacques de Compostelle Unesco ondare sailkatua Dona Jakue bidea Unesco heritage site Way of Saint James Patrimonio clasificado por la Unesco Camino de Santiago de Compostela Visite ® Découverte Lac de baignade / activités nautiques Chemin de Grande Randonnée GR Visite1h Aintzira banuerekin / Ur aktibitateak Ibilaldi luzeetako bidea Découverte Water-based activities Gr® trails 1h Actividades náuticas Rutas Gr® Boutique en accès direct AtelierVISITES 1h30 ou- ATELIERS 2h30 Pass Gourmand à la journée Déjeuner ou Goûter dans le parc arboré 5 Nombre de plages surveillées Sentier du littoral Boutique en accès direct Atelier 1h30 ou 2h30 Pass Gourmand à la journée Zaindutako hondartzak Itsasbazterreko bidexka Réservation en ligne ou par téléphone Boutique Number of supervised beaches The costal path Número de playas vigiladas El sendero del litoral La Maison Basque de LaSare Maison Basque de rtillopitz Sare O PATRIMOINE A 1Km DU TRAIN rtillopitzHISTORIQUE DE LA RHUNE O PATRIMOINE A 1Km DU TRAIN HISTORIQUE DE LA RHUNE L’Histoire et l’Habitat Basque L’Histoireprésentés et par l’Habitat des basques... Basque 05 59 85 91 92 présentés W parWW.ORTILLOPITZ.COM des basques... 05 59 85 91 92 La W WW.ORTILLOPITZ.COMMaison Basque de

PUB CARTE OT ST JEAN DE LUZ 92X34.indd 1 Sare 06/03/2019 19:46:51 rtillopitzPUB CARTE OT ST JEAN DE LUZ 92X34.indd 1 06/03/2019 19:46:51 O PATRIMOINE A 1Km DU TRAIN HISTORIQUE DE LA RHUNE et balade à pottok et balade à pottok L’Histoire et l’Habitat Basque présentés Tel.par 06 15 06des 89 51 basques... www.etxola-parc-animalier.comTel. 06 15 06 89 51 N - 05 59 85 91 92 www.etxola-parc-animalier.com W WW.ORTILLOPITZ.COM

RÉSERVATION EN LIGNE SUIVEZ LE GUIDE ! PUB CARTE OT ST JEAN DE LUZ 92X34.indd 1 RÉSERVATION EN LIGNE 06/03/2019 19:46:51 Visites guidées toute l’année Visite Découverte Visite1h Découverte 1h Boutique en accès direct Atelier 1h30 ou 2h30 et baladePass Gourmand à pottok à la journée Boutique en accès direct Atelier 1h30 ou 2h30 Pass Gourmand à la journée

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Offices de TOurisme du PAYs BAsQue Turis mo bulegoak i Tourist information offices i Oficinas de información turistica

CHÂTEAU FORT DE MAU- • AinhoA : +33 (0)5 59 29 93 99 • ciBoure : +33 (0)5 59 47 64 56 • saint-Jean-Pied-de-Port : +33(0)5 59 37 03 57 LÉON • Anglet : +33 (0)5 59 03 77 01 • espelette : +33 (0)5 59 93 95 02 • sAint-pAlAis : +33(0)5 59 65 71 78 OTIO • ArcAngues : +33 (0)5 59 43 08 55 • guéthAry : +33 (0) 5 59 26 56 60 • sAint-pée-sur-nivelle : +33 (0)5 59 54 11 69 • AscAin : +33 (0)5 59 54 00 84 • hAspArren : +33 (0)5 59 29 62 02 • sAre : +33(0)5 59 54 20 14 • BAyonne : +33 (0)5 59 46 09 00 • hendAye : +33 (0)5 59 20 00 34 • tardets-sorhoLus : +33(0)5 59 28 51 28 • BiArritz : +33 (0)5 59 22 37 10 • La Bastide CLairenCe : +33 (0)5 59 29 65 05 • urrugne : +33(0)5 59 54 60 80 • BidAche : +33 (0)5 59 56 03 49 • mAuléon : +33(0)5 59 28 02 37 • urt : +33(0)5 59 56 24 65 • BidArt : +33 (0)5 59 54 93 85 • sAint-etienne-de-BAigorry : +33(0)5 59 37 47 28 • cAmBo-les-BAins : +33 (0)5 59 29 70 25 • saint-Jean-de-Luz : +33 (0)5 59 26 03 16 www.en-pays-basque.fr CHÂTEAU FORT MAULÉON services des BureAux d’Accueil TOurisTiQue du PAYs BAsQue Ouvert de fin juin à septembre Turismo bulegoko zerbitzuak i Turism Office services i Servicios de la agencia turística Service de réServation Service de billetterie de Spectacle boutique viSiteS guidéeS Renseignement : Hébergements, activités, visites, randon- espèce, cb, chèques, chèque-vacances et librairie, souvenirs, topo- Bisita gidatuak i Guided Commanderie des Chevaliers Hospitaliers nées accompagnées, euskal pass eusko acceptés guide, fiches randonnée tours i Visitas guiadas. Expositions, visites, animations, médiathèque N Tél. 05 59 28 02 37 erreserbatzeko zerbitzua: ostatzeak, aktibitateak, bisitak, ikusgarri txartelen salmenta i event booking: Means of pay- denda: liburuak, oroigarriak, ibilaldi gidak Wifi SécuriSé [email protected] ibilaldi gidatuak i Booking service: accommodation, activities, ment include Cash, Credit Card, cheques, travelers cheques i store: Bookstore, souvenirs, guidebooks, et gratuit www.chateaufortmauleon.fr tours, guided hikes, euskal pass i servicios de reserva : aloja- and eusko i servicios de taquilla de espectáculos : efectivo, hiking information sheets i tienda : Libreria , Wifia segurtatua eta urririk i Free and IRISSARRY • 05 59 97 37 20 mientos, actividades, visitas, senderismo guiado, euskal pass. tarjeta de crédito, “chèques vacances” y euskos aceptados. recuerdos, topo guías, fichas de senderismo. secure Wifi acces i Wifi seguro y gratuito. www.le64.fr/ospitalea.html

de LABENNE

VISITE GUIDÉE DE NOTRE EXPLOITATION Dégustation gratuite de nos produits locaux. Ouvert tous les jours, de 9h à 19h. Gratuit Chemin de l’Eglise – Elizaldeko bidea 64250 ESPELETTE 05 59 93 90 21 - www.atelier-du-piment-espelette.fr

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Contenu : - Recto : Carte PB - Verso : pubs + coordonnées des BAT

OTPB rapport d’activité 2020 55 M I SS ÉDITIONS

IO LES FLYERS

NS NS “Sites et patrimoine 2020”

herauSkorritxe Le château LEs jARDINs DU CHÂTEAU DE GRAMONT D eüskal mitologiaren mündüalat sar zite de MauLéon pATRIMOINE ET DE LA À BIDACHE La forteresse médiévale des vicomtes de Soule Voyage dans le temps sur les traces des seigneurs de Gramont

E L’ BIODIVERsITé DU pAys DE BIDACHE

Atharratze Mauléon Pays de Bidache Bidache

OTP B

Zizelkadürak, marrazkiak, audio Datant du XIIe siècle, le château fort de Le Château de Gramont à Bidache offre lekükotarzünak, fantasmagoria, dilindan Mauléon à quelques kilomètres du Béarn, En complément avec les sites locaux, Réservation conseillée dans les des visites guidées pour tous. Profitez d’un CO i LEKüKO InFORMAZIO den sare bat,... ebilbide libre bat güne i À PROXIMITÉ... de la Navarre et de l’Espagne, s’est très vite les communes de Bardos, Bergouey- Bureaux d’accueil touristiques. voyage à travers six siècles d’architecture & Nombre limité. gEHIgARRIAK eszenografiko batetan. Restaurants, petits commerces, révélé être un site d’une extrême importance i viSiteS Viellenave, Bidache, Came, Guiche et d’histoire et d’un panorama à 360° depuis le artisanat, espadrilles… tout à côté Jatetxeak, etxalteetako ekoizleak, d’un point de vue stratégique. Dressé sur • Jardins publics ouverts en continu Sames, accompagnées par l’Agglomération • Visites guidées uniquement donjon médiéval. ofizialegoa, ebilaldiak eta hüllaneko Bazanakian ? • Accessibilité aux personnes i HORAIRES une colline avançant comme un balcon sur et toute l’année. Pays Basque, ont créé des jardins mainatze xokoak... à mobilité réduite Accompagné d’un guide ou d’un Raconteur de Herauskorritxe, Atharratzeko botozko e POuR TOuTES LES PÉRIOdES : la vallée du Saison et bénéficiant dès le XIII thématiques en réseau, permettant aux • Durée : 45 mn i TEnOREAK harrian idatzirik izan da. Iñaziarekin Pays, vous pourrez le visiter d’avril à octobre. 10:00-13:00 / 15:00-19:00 siècle d’une bastide, on le considérait au XVe habitants et visiteurs de se ressourcer, se • Urte osoan zabalik zerrikusirik düan bizidün bat izenda • Juillet- août : • Du 20 juin au 5 juillet : ouvert siècle comme “le plus fort castel de Guyenne i inFormationS divertir ou développer leur connaissance : Du 1er au 5 juillet : samedis 16h i tariFS SETEME-ARRAMAIATZA lezake... honek segürrenik ustekabean uniquement le samedi MM assis sur son moult haut roc”. Bureau d’accueil touristique Du 6 au 18 juillet : du mardi • Adulte : 5€ • Astelehenetik ostiraleala: - l e Jardin deS SimpleS à Bergouey ütziko zütüe... • Du 6 juillet au 30 août : ouvert du Pays de Bidache au vendredi 16h. Samedi à 17h. 9:00-12:30 / 14:00-17:30 À l’intérieur, une scénographie retrace son • Enfant (- de 13 ans) : gratuit du dimanche au vendredi Viellenave Du 20 juillet au 22 août : 1 place du Fronton • Tarif réduit : 2,5 à 3 € üZTAILA – AgORRILA (fermé uniquement le samedi) histoire bien tumultueuse et des jeux en bois - du mercredi au vendredi 64520 Bidache - le Jardin de curé à Came • Groupe adultes (à partir de 15 pers) : 3€/pers. • Astelehenetik neskenegüneala: Du 31 août au 20 septembre : sont à disposition pour les enfants. Point de 14h30, 16h, 17h30 • tél. 05 59 56 03 49 - le Jardin médiéval à Bidache • Groupe scolaires, étudiants : 2€/enfant 9:00-13:00 / 14:00-19:00 ouvert du mercredi au dimanche vue incontournable sur Mauléon, la vallée - le samedi : visite avec figurants costumés à 17h (18 :00 neskenegünez) i PREZIOAK [email protected] - l e Jardin de la vigne n * pass patrimoine : 1 site payant = 3 sites à tarif réduit i REnSEIgnEMEnTS du gave et les Pyrénées. • Igantea : 10:00-13:00 • Dohainik www.tourisme-pays-de-bidache.com et du verger à Guiche Du 25 au 29 août : du mardi au (Abbaye d’Arthous ou Monastère de Sorde l’Abbaye • Taldean jiteako, galtoa aitzinetik • Bisita librea Bureau d’Accueil Touristique samedi à 16h ou la Dame de Brasempouy). de Mauléon - le Jardin deS bartHeS à Sames • Septembre : mercredi egin behar da. • Taldean jiteko, galtoa aitzinetik egin behar da : i TARIFS n * passeport “la route Historique” : sur présentation 10 rue Jean Baptiste Heugas - le Jardin cHampêtre à Bardos et samedi 16h de la brochure tamponnée. i XEHETARZünAK 05 59 28 51 28 VISITE LIbRE PORT du U Tél. 05 59 28 02 37 MASQuE • octobre : les samedis 16h Atharratzeko Turismo-Harrera • Adultes : 3€ - Enfants (6 / 13 ans) : 2€ ObLIgATOIRE [email protected] Du 17 au 31 octobre : Bülegoan VISITE gROuPE cOMMEnTÉE à partir de vacances de Toussaint : Adresse : Château - Rue du Fort Arhanpia karrika, 20 pers. sur réservation au 05 59 28 02 37 : i tariFS - Visite classique : mercredi 11h, 64470 ATHARRATZE 64130 Mauléon Licharre • Adultes : 4€ - Enfants (6/13 ans) : 2,50€ • Accès gratuit samedi 16h.

N Tel 05 59 28 51 28 - Visite familiale : mercredi [email protected] et jeudi, à 16h. Ikusgarria : bülegoko bigerren estajia ICATIO

LA MAISON L’ÉCOMUSÉE DE DU PATRIMOINE LA PELOTE & DU XISTERA PILOTARI Ainhoa St-Pée-sur-Nivelle L’OTPB gère plusieurs sites : N -

- Le château de Mauléon P - L’espa ce de la mythologie R

O “Herauskorritxe” à Tardets

M - L’éc omusée de la pelote “Pilotari”

OTIO i RENSEIGNEMENTS / Film de présentation du village sur écran à Saint-Pée-sur-Nivelle XEHETASUNAK panoramique en suivant la rivière Lapitxuri. Bureau d’Accueil Touristique d’Ainhoa / Ainhoako turismo bulegoa Vous découvrirez les recoins secrets Visite en son et lumière pour découvrir le Le Bourg / Herri barnea du territoire de Xareta qui regroupe 4 i RENSEIGNEMENTS / monde de la pelote basque. 05 59 299 399 communes de part et d’autre de la frontière : [email protected] XEHETASUNAK Vous découvrirez tous les secrets de la - L a maison du patrimoine à Ainhoa www.maisondupatrimoineainhoa.com Ainhoa, Sare, Urdax et Zugarramurdi. Bureau d’Accueil Touristique de fabrication d’un xistera et d’une pelote. Parking gratuit, accessible Saint-Pée-sur-Nivelle / Senpereko Vous assisterez sur écran géant à des aux autocars / Aparkalekua urririk Ainhoako aurkezpen filma pantaila turismo bulegoa da, autobusak sar daitezke Place du Fronton / Pilota plaza démonstrations de parties de pelote panoramikoan, Lapitxuri erreka segituz. 05 59 54 11 69 et ferez la connaissance des grands i HORAIRES / TENOREAK Mugaz gaindiko, 4 herri biltzen dituen [email protected] www.ecomuseepelotebasque.com champions. - Le château de Gramont à Bidache Durée de la visite : 30 minutes / Xareta lurraldeko (Ainhoa, Sara, Urdazubi Bisitaldiaren iraupena : 30 minutu i HORAIRES / TENOREAK Bisitaldia soinu eta argitan, pilotaren Ouvert toute l’année / eta Zugarramurdi) sekretuak ezagutuko • Ouvert toute l’année /

N mundu sekretuaren ezagutzeko. Urte osoan irekia dituzu. Urte osoan irekia • Du lundi au vendredi / • Durée de la visite : 45 minutes / Xistera eta pilotak, eskuz nola egiten diren Astelehenetik ostiralarat Bisitaldiaren iraupena : 45 minutu jakinen duzu. Pilota partidak ikusiko dituzu de 9:00-12:00 / 14:00-17:00 • Horaires des visites / JUILLET - AOÛT / Bisitaldien tenoreak pantaila handian eta txapeldun ospetsuak UZTAILA - AGORRILA i TARIFS / PREZIOAK JUILLET - AOÛT / ezagutuko dituzu. • Du lundi au samedi / UZTAILA - AGORRILA Astelehenetik-larunbateerat • Adultes / helduak: 3€ • Du lundi au samedi / 9:30-11:30 / 14:00-17:30 Gratuit pour les - 12 ans accompagnés / Urririk, Astelehenetik larunbaterat: i TARIFS / PREZIOAK • Dimanche & les jours fériés / helduek laguntzen dituzten 12 urtez pekoentzat 9:30 -11:30 & 14:00-17:00 • Adultes / Helduak: 5€ Igandeetan eta besta egunetan • Tarif groupe (minimum 10 pers.) / Talde prezioa • Dimanche & jours fériés / • Enfants (de 5 à 12 ans) / Haurrak 9:30-12:00 (du 26/07 au 23/08) (gutienez 10 pertsonentzat): 2€ igandeetan eta besta egunetan (5 eta 12 urte bitartean): 2,50€ SEpTEmbRE / IRAILA • Réservation (obligatoire pour les groupes) / 9:30-11:30 (du 26/07 au 23/08) • Tarif groupe (minimum 10 pers.) / Talde prezioa • Du lundi au vendredi / Erreserbatzeak (beharrezkoak dira taldeentzat) : SEPTEMbRE / IRAILA (gutienez 10 pertsonentzat): 2€ astelehenetik ostiralerat: • Du lundi au vendredi / 05 59 299 399 astelehenetik ostiralerat: • Groupe Enfants (5-12 ans) / Haurrak 9:30-12:00 / 14:00-17:30 (5 eta 12 urte bitartean): 2€ • Samedi / Larunbata: 9:30-12:00 9:30-11:30 & 14:00-17:00 • Samedi / Larunbata: 9:30-11:30 • Réservation (obligatoire pour les groupes) / OcTObRE à décEmbRE / Erreserbatzeak (beharrezkoak dira taldeentzat): URRITIk AbEndURA OcTObRE à décEMbRE / URRITIK AbENdURA • Du lundi au vendredi / 05 59 54 11 69 • Du lundi au vendredi / astelehenetik ostiralerat: astelehenetik ostiralerat: 9:30-12:00 / 14:00-17:00 9:30-11:30 & 14:00-16:30

Trois flyers différents ont été réalisés cette année, chacun regroupant 2 sites proches géographiquement. Nous avons associé les Jardins du Pays de Bidache - gérés par l’agglomération Pays Basque, en collaboration avec les communes concernées - avec le Château de Gramont à Bidache.

Contenu : - Présentation des sites gérés par l’OTPB

56 rapport d’activité 2020 OTPB M I ÉDITIONS SS

Les Flyers locaux IO NS NS À la suite d’un 1er test en fin d’année 2019, nous avons continué la création de

flyers par secteur. Quatre zones avaient été prédéfinies. D

Ces flyers ont été réalisés par les conseillers en séjour qui sont aussi ANT (équipe E L’ numérique). Ils sont édités dans les BAT, au fur et à mesure, en fonction des besoins. Ils peuvent être rapidement mis à jour, et cela nous a été bien utile en OTP cette année 2020 où tout changeait rapidement. B

Objectif : Permettre au public CO en séjour d’identifier

rapidement l’offre MM d’animation, de visites et d’activité de proximité. U N L’été... ICATIO en Soule / en Pays Charnégou, sur les berges de l’Adour / à Ainhoa – Sare Saint-Pée-sur-Nivelle / N - à Saint-Etienne-de-Baigorry P

L’hiver... R O en Basse-Navarre / M à Ainhoa – Sare Espelette OTIO Saint-Pée-sur-Nivelle – Ascain / sur la Côte Basque N (Urrugne – Biriatou Arcangues – Bassussarry Ahetze – Arbonne Guéthary Saint-Jean-de-Luz Ciboure).

OTPB rapport d’activité 2020 57 M I SS ÉDITIONS

IO LES PLANS DE COMMUNES

NS NS www.en-pays-basque.fr HÉBERGEMENTS-RESTAURATION DÉCOUVREZ Aterpeak-Jatetxeak / Alojamiento-Restaurantes / GUÉTHARY Accomodation-Restaurants ET VISITEZ HÔTELS Hotelak / Hoteles / Hotels

GETARIA Villa Catarie**** ...... 05 40 07 81 88 ...... D2 05 59 26 03 16 03 26 59 05 Pépite de la Côte Basque, ancien port Balea*** ...... 05 59 26 08 39 ...... E3 Harretchea*** ...... 05 59 22 25 59 ...... Ahetze

de chasse à la baleine, Guéthary est Laminak*** ...... 05 59 41 95 40 ...... Arbonne [email protected] aujourd’hui une station balnéaire lar- gement ouverte sur l’océan, connue des HÔTELS - RESTAURANTS

Hoteles-Jatetxeak / Hoteles-Restaurantes / Hotels-Restaurants

m.me/enpaysbasque surfeurs pour ses différents “spots”. D Briketenia**** ...... 05 59 26 51 34 ...... E3

Café de Madrid ...... 05 59 26 51 12 ...... D1 UNE QUESTION ? QUESTION UNE Situé à 10 km de Biarritz et 6 km de Saint- Frères Ibarboure**** ...... 05 59 47 58 30 ...... Bidart F4 Jean-de-Luz, au centre de la Côte Basque, RESTAURANTS Guéthary bénéficie d’une superbe vue sur le Jatetxeak / Restaurantes / Restaurants littoral et la chaîne des Pyrénées. Le C ...... 05 59 24 01 47 ...... B2 Chai Ponpon ...... 05 59 51 09 74 ...... D2 E L’

Dans son cadre arboré, au détour de son Getaria ...... 05 59 51 24 11 ...... D2

Guide de découverte du Pays Basque Pays du découverte de Guide Heteroclito ...... 05 59 54 98 92 ...... D1

LE PAYS BASQUE AUX QUATRE VENTS QUATRE AUX BASQUE PAYS LE architecture et de son panorama, cet écrin LAU HAIZETARA HAIZETARA LAU Ilunabar ...... 06 19 07 20 87 ...... D1 préservé vous dévoile son charme unique. Txamara ...... 05 59 26 51 44 ...... D1 Balda Food Bus ...... A2 Cidrerie du Fronton ...... 05 59 41 88 68 ...... Arbonne

CAMPINGS Saint-Jean-de-Luz - Acotz BISITATZEKO PARA VISITAR TO VISIT Campings / Kanpalekuak / Campings / Campsites Atlantica ...... 05 59 47 72 44 ...... Duna Munguy ...... 05 59 47 70 70 ...... Euskal Kostaldeko pipita, bale-ihizi portu Joya de la Costa Vasca, antiguo puerto de Guethary, a Gem in the Basque Country. Interplages ...... 05 59 26 56 94 ......

ohia, Getaria ozeaoari idekia eta lotua da. caza de ballena, Getaria esta abierto sobre This former whale-hunting harbour is today Itsas Mendi ...... 05 59 26 56 50 ...... 5€ Munduan zehar surflariek herria ezagutzen el oceano y famoso por sus olas en el mundo. a beach resort with an obstructed view of Maya ...... 05 59 26 54 91 ...... Merko Lacarra ...... 05 59 26 56 76 ......

dute bere uhainengatik. the ocean well-known among all surfers for Plage Soubelet ...... 05 59 26 51 60 ......

ns les Offices de Tourisme de Offices les ns da Se ubica a 10 km de Biarritz y 6 de San Juan its different “surfing spots”. Playa ...... 05 59 26 55 85 ......

OTP

Format poche en exclusivité exclusivité en poche Format Euskal Kostaldeko erdian, Biarritze eta de Luz, en medio de la Costa Vasca. Getaria Guethary is located 10 kms from Biarritz

Donibane Lohitzune artean kokatzen ofrece un punto de vista muy lindo sobre el CHAMBRES D’HÔTES VOTRE SÉJOUR VOTRE and 6 kms from Saint-Jean-de-Luz, in the Egoliar logelak / Bed and Breakfast / Casa de Huéspedes

da Getaria. Herritik, itsasertzeko eta oceano y los Pirineos. Central Basque Coast. Deskantsuan ...... 05 59 26 54 12 ...... C2 ORGANISER ORGANISER Pirinoetako ezin hartuzko bista dugu. Chez Brigitte Millet ...... 05 59 54 94 58 ...... E2

Paseando por sus calles, van a descubrir su It enjoys a stunning view on the coast and Maison Tamarin ...... 05 59 47 59 60 ...... Saint-Jean-de-Luz 200 PAGES POUR POUR PAGES 200 Leku babestu horrek bere xarma paregabea encanto unico. Pyrenees mountains. This protected green setting reveals its irresistibly charming CENTRE DE VACANCES eskaintzen digu ibiltzean bere xendratatik. Opor herrixkak / Centro vacacional / Holiday resort architecture and landscapes. Hôtel Club Vacanciel ...... 05 59 51 89 89 ...... C2

Au départ du Bureau d’Accueil Touristique, observer INFORMATIONS PRATIQUES SERVICES DU BUREAU la façade de la Mairie et le fronton avant de prendre Argibide praktikuak / Informaciones practicas / Informations practics LES TEMPS FORTS l’avenue du Général de Gaulle en direction de l’océan. D’ACCUEIL DE GUÉTHARY En arrivant sur la Terrasse, admirer le point de vue Mairie ...... 05 59 26 57 83 D2 à GUÉTHARY sur la Côte Basque. Bureau d’accueil touristique ...... 05 59 26 56 60 D2 MAI ou JUIN ...... LES BELLES PAGES Avec un peu de chance, vous assisterez à une ses- Bibliothèque ...... 05 59 26 57 83 D1 SERVICE DE RÉSERVATION AOÛT ...... CLASSIC À GUÉTHARY sion de surf. Prendre le sentier des Baleines et se Police municipale (Mairie) ...... 05 59 26 57 83 D2 B Hébergements, activités, visites, Presbytère ...... 05 59 54 90 04 Bidart MI-AOÛT ...... FêTE DU PORT promener sur la Jetée des Alcyons en respirant l’air randonnées accompagnées PLAN DE DERNIER WEEK-END D’AOÛT ...... FêTES DU VILLAGE marin. Monter par l’escalier et rejoindre le chemin des Erreserbatzeko zerbitzua: ostatzeak, aktibitateak, OCTOBRE ...... HERRIKO AHOTSAK GUÉTHARY Falaises puis descendre jusqu’à la plage de Cenitz ou LA POSTE bisitak, ibilaldi gidatuak DÉCEMBRE ...... FêTE DE LA SAINT NICOLAS remonter vers le village en suivant les chemins Itsas Servicios de reserva: alojamientos, actividades, visitas, La Poste ...... Bureau de Bidart GETARIAkO Alde et Haispoure. senderismo guiado MAPA Faire une pause devant le Monument aux Morts Booking service: accomodation, activities, tours, TÉLÉPHONES SECOURS guided hikes MAP avant de se rendre dans le Parc municipal où vous pourrez visiter le Musée Saraleguinea (selon la Sorospen telefonoak / Socorros telefonos / Help phone numbers période). Quitter le Parc par le chemin Ahontz Samu ...... 15 SERVICE DE BILLETTERIE Pompiers ...... 18 Berroa en prenant sur la gauche et ainsi arriver à DE SPECTACLES Gendarmerie ...... 17 l’avenue Getaria (RD810). La traverser pour se rendre MUSÉE Ikusgarri txartelen salmenta / Servicios de taquilla à l’église du XVIe Saint Nicolas, patron des marins. SARALEGUINEA de espectáculos / Book events En sortant, prendre les chemins Inta et Behereta, URGENCES - SANTÉ traverser la RD810 et revenir dans le centre par les Le musée de Guéthary Larrialdiak - Osasun / Emergencias - Salud / Emergencies - Health avenues Estalo et Harispe. fut créé dans les Médecins généralistes années cinquante Docteur Bosc ...... 05 59 26 51 69 E2 au rez-de-chaussée VISITE GUIDÉE DE GUÉTHARY CULTURE Docteur Lendrat ...... 05 59 47 78 70 E2 Getariako bisita gidatua / Visita guiada de Guéthary / d’une superbe mai- Guéthary guided tour of the saison La culture est omniprésente au Pays Basque. Le Dentistes ...... 05 59 26 56 70 D2 son néo-basque du groupe de danses traditionnelles Getaria monte des début du XXe siècle, créations et propose ponctuellement des représen- Pharmacie ...... 05 59 26 50 43 E2 la villa Saraleguinea, BOUTIQUE tations. Le chœur d’hommes Bihotzez réunit une pour accueillir la Librairie, souvenirs, topo-guide, trentaine de voix. donation du sculp- SPORTS - ACTIVITÉS - VISITES Kirolak - Aktibitateak - Bisitak fiches randonnée PELOTE teur Georges Clé- Deportes - Actividades - Visitas / Sports-Activities-Tours Denda: liburuak, oroigarriak, ibilaldi gidak / Tienda: ment de Swiecinski. Aquality School ...... 06 89 59 16 43 C2 libreria , recuerdos, topo guías , fichas de senderismo On trouve deux frontons et un trinquet à Guéthary. Store: bookstore, souvenirs, guidebooks, hike information sheets CO Ecole de Surf Christophe Reinhardt ...... 06 88 57 38 26 D1 La pelote basque se pratique principalement à Ce fonds comprend Ecole de surf Bidart Parlementia Guéthary ...... 05 59 54 81 78 D1 grand chistera sur la Place du fronton où l’Olharroa, des sculptures, des céramiques et de nombreux dessins. Escal’Arbres Parc Éco pédagogique ...... 06 98 08 54 41 B2 WIFI sécurisé et gratuit le club du village, organise des parties le mercredi Marie cours de natation ...... 06 11 09 11 30 D1 Wifia segurtatua eta urririk / Wifi seguro y gratuito / On y trouve également des vestiges romains du Ier soir de juillet à septembre. Musée de Guéthary ...... 05 59 54 86 37 D2 Free and secure Wifi access siècle, des manuscrits de Paul-Jean Toulet, l’Histoire Tennis club ...... 05 59 26 56 16 C3 SURF de Guéthary et des expositions contemporaines. Velektrix ...... 05 59 43 78 76 E2 Le village de Guéthary est mondialement connu pour La villa Saraleguinea se dresse au cœur d’un magni- ses spots de surf où déferlent les vagues Avalanche fique parc aménagé qui accueille des sculptures de ACCèS TRANSPORT au large de Harotzen Kosta et Parlementia. Claude Viseux, Dominique André et des mosaïques Garraioak /Acceso transportes / Access transport Pour connaître les conditions de surf, consulter le de Michel Duboscq. site internet Surf Report. Pour la qualité de l’eau, Aéroport de Biarritz ...... 05 59 43 83 83 www.en-pays-basque.fr Le Musée est ouvert de mai à octobre. Il est fermé le télécharger l’application “Kalilo” mise en place par la Gare SNCF (Saint-Jean-de-Luz) ...... 36 35 [email protected] mardi et le dimanche. Tarif : 2€. Ligne 3 - Txik Txak ...... 09 70 80 90 74 E1/E3/D3 Communauté d’Agglomération Pays Basque. Autoroute A63 : Sortie St Jean de Luz Nord

MM Création ©Teritorio - Crédit photo : Régis Guichenducq, Office de Tourisme Pays Basque U N ICATIO N - P R O M OTIO N ZOOM SUR... OpenStreetMap (OSM)

OpenStreetMap est un projet communautaire qui a pour but de créer une carte libre mondiale. Dans le cadre de la refonte de son dispositif de communication, l’OTPB est notamment accompagné par la société Territorio qui a formé quelques collaborateurs de l’OTPB. Ils contribuent et améliorent les données sur OSM. Nous plaçons les prestataires partenaires de l’OTPB ainsi que des informations qui peuvent être utiles telles que la location de WC publics, des points d’eau… Durant cette année, nous avons édité le 1er plan issu de cette technologie : le plan de Guéthary. Le plan d’Ascain est lui aussi quasiment terminé et devrait sortir courant avril 2021. Nous prévoyons de refaire tout nos plans avec cette technologie dans un souci d’harmonisation. Cf. page 92

58 rapport d’activité 2020 OTPB M I ÉDITIONS SS IO BILAN - Éditions 2020 NS NS

Au niveau des éditions, nous avions déjà démarré notre “mutation ” avant la connaissance des évènements de l’année 2020. D Cela a été une année compliquée dans l’application de ses changements avec E L’ des informations qui changent du jour au lendemain. Il était donc difficile de “figer” des informations sur papier quand on savait qu’elles avaient de fortes chances de OTP changer 15 jours plus tard.

Concernant la réalisation de notre guide de voyage : B • C’était difficile de faire un bon suivi de conception du guide en étant à distance. • Nous avons dû piocher dans les photothèques existantes de photographes puisqu’il était compliqué d’aller faire de nouveaux clichés. CO • Nous l’avons terminé au mois de juin pour tenter d’avoir les dernières

informations à jour. MM

Concernant le guide des visites guidées, nous l’avons édité en début d’année mais U les informations qu’il contenait ont été périmées très vite du fait du changement N des conditions d’accompagnements etc… ICATIO

En revanche dans notre réflexion, il y avait des documents que l’on édités en interne et l’avantage d’avoir fait ce choix (flyers locaux par ex.), est que l’on pouvait adapter et mettre à jour constamment ces documents. N -

RÉGIE PUBLICITAIRE P R O La régie publicitaire concerne la vente d’encarts publicitaires sur la carte du M territoire, le guide des plages, le document “Découverte de la ville” de Saint-Jean- OTIO de-Luz, les plans des communes et la vente d’encarts maquettés sur les zooms de la carte du territoire.

Recettes Régie pub 2020 = 77 535€ HT N

En 2020, l’organisation de la régie publicitaire a été différente selon les territoires :

• La commercialisation des encarts maquettés a été faite par le personnel des BAT pour les zooms Basse-Navarre et Soule - sauf pour les partenaires importants/multi-supports par Marie-Laure Parrent.

• La commercialisation des encarts maquettés pour les 2 autres secteurs - Adour et Sud Labourd - a été effectuée uniquement par Marie-Laure Parrent.

• La commercialisation des encarts publicitaires a été effectuée sur tout le territoire par Marie-Laure Parrent.

OTPB rapport d’activité 2020 59 M I SS SITES INTERNET IO

NS NS Le site www.terreetcotebasques.com représente 23% du total des visiteurs des sites des offices de tourisme du territoire. D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO Nombre de visiteurs 2020 = 228 401. Cela représente une progression de 1%. Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020 N - TOP 5 des pages les plus vues :

P • Lexique de la langue basque R • La vague Belharra O

M • Locations de vacances

OTIO • Animations • Spécialités et gastronomie basque

N Origine de nos visiteurs - TOP villes : • Bordeaux • Paris • Toulouse

60 rapport d’activité 2020 OTPB M I SITES INTERNET SS IO

Le site www.saint-jean-de-luz.com représente 30% du volume total des visiteurs NS des sites des offices de tourisme du territoire. D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO

Nombre de visiteurs 2020 : 298 374, soit une baisse de 27% par rapport à 2019. N - TOP 5 des pages les plus vues :

• Agenda P

• Locations de vacances R • A voir / à Faire O M • Le marché OTIO • Événements à Saint-Jean-de-Luz

Origine de nos visiteurs - TOP villes : N • Bordeaux • Paris • Toulouse

OTPB rapport d’activité 2020 61 M I SS SITES INTERNET IO

NS NS Le site www.ainhoa-tourisme.com représente 1,6% du volume total des visiteurs des sites des offices de tourisme du territoire. D E L’ OTP B CO MM U N

ICATIO Nombre de visiteurs 2020 : 15 994 en hausse de 7% par rapport à 2019. Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020 TOP 3 des pages les plus vues : • Randonnées (progression de 30%)

N - • La maison du patrimoine (+7%) • Histoire (+10%) P

R Le site www.ascain-tourisme.fr représente 2,1% du trafic total avec 20 583

O visiteurs, en baisse de 12% par rapport à 2019. M OTIO N

Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020 TOP 3 des pages les plus vues : • Agenda (-22%) • Randonnées (+31%) • Ascain en images (+8%)

62 rapport d’activité 2020 OTPB M I SITES INTERNET SS IO

Le site www.ciboure.fr représente moins de 0,6% du volume total des visiteurs NS des sites des offices de tourisme du territoire. D E L’ OTP B CO MM U

Le nombre de visiteurs est de 6 158. Cela représente une baisse de 36% par N rapport à l’année précédente. ICATIO TOP 3 des pages les plus vues : • Monuments (-45%)

• Ciboure (-44%) N - • Meublés (-18%) P R O M

Le site www.saint-pee-sur-nivelle.com n’a plus de compte lié au traceur Google OTIO Analytics. N

Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020

OTPB rapport d’activité 2020 63 M I SS SITES INTERNET IO

NS NS Le site www.sare.fr représente 3,5% du volume total des visiteurs des sites des offices de tourisme du territoire. D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO

Nombre de visiteurs 2020 : 34 186, en baisse de 17% par rapport à l’année 2019. Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020

N - TOP 3 des pages les plus vues : • A voir / à faire (-16%)

P • Découvrir le village (-26%)

R • Randonnées (+4,5%) O

M Le site www.urrugne-tourisme.com représente 5,1% du volume total des visiteurs

OTIO des sites des offices de tourisme du territoire. N

Nombre de visiteurs 2020 : 49 981. Cela représente une baisse de 14%. TOP 3 des pages les plus vues : • Randonnée d’Insola (+100%) • Randonnées (+18%) • Que faire (+5%)

64 rapport d’activité 2020 OTPB M I SITES INTERNET SS IO

Le site www.hasparren-tourisme.fr représente 3% du volume total des visiteurs NS des sites des offices de tourisme du territoire. D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO

Nombre de visiteurs 2020 : 28 785. Cela représente une augmentation de 40% par rapport à 2019. Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020 N - TOP 3 des pages les plus vues :

• Randonnées (+79%) P • A voir / à faire (+98%) R • Agenda (-49%) O M OTIO

Le site www.espelette.fr représente 7% du volume total des visiteurs des sites des offices de tourisme du territoire. N

Nombre de visiteurs 2020 : 68 081. Cela représente une baisse de 25% par rapport à 2019. TOP 3 des pages les plus vues : • A voir / à faire (+18%) • Randonnées (+21%) • Visites gourmandes (-4%)

Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020

OTPB rapport d’activité 2020 65 M I SS SITES INTERNET IO

NS NS Le site www.soule-paysbasque.com représente 5,6% du volume total des visiteurs des sites des offices de tourisme du territoire. D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO Nombre de visiteurs 2020 : 54 292. Cela représente une augmentation de 78% après une progression de 107% en 2019 ! Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020

N - TOP 3 des pages les plus vues : • Gorges de Kakuetta (+299% !) P • Sites naturels (+47%) R

O • Passerelle d’Holzarte et Gorges de Kakuetta (+825%) M

OTIO Le site www.saintjeanpieddeport-paysbasque-tourisme.com représente 12,4% du volume total des visiteurs des sites des offices de tourisme du territoire. N

Nombre de visiteurs 2020 : 121 131. Cela représente une baisse de 22% par rapport à 2019.

TOP 3 des pages les plus vues : • Découvrez (+0,5%) • Randonnées (+14%) • Agenda (-46%) Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020

66 rapport d’activité 2020 OTPB M I SITES INTERNET SS IO NS NS D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO

En mars 2019, nous avions créé la page www.otpaysbasque.com pour avoir une adresse unique à communiquer pour notre territoire, notamment sur nos

différentes éditions. Elle fait office de portail unique et renvoie vers nos différents N - sites internet. P

En 2019, elle cumulait 38 966 visiteurs. En 2020, 56 299 soit 45% d’augmentation. R

Attention : il s’agit de 2 années incomplètes - d’avril 2019 à octobre 2020. O Site redirigé vers www.en-pays-basque.fr fin 2020 M OTIO N

OTPB rapport d’activité 2020 67 M I SS SITES INTERNET IO

NS NS V isitez le Pays Basque en 360 Sur internet, une carte interactive permet de se balader dans tout le Pays Basque D et de visiter des lieux et des endroits incontournables. E L’ Il suffit de cliquer sur un point rouge pour s’immerger, et une fois sur la photo, de cliquer sur le logo “plein écran” pour en prendre plein les yeux ! OTP En 2020, 17 nouveaux panneaux ont été rajoutés :

B Ahusky / Coteaux d’Urrugne / Arguibelle / Ascain / Behorleguy / Biriatou / Chemins Bideak Cloitre / Chemins Bideak Jardins / Estérençuby / Garris / Iholdy / Irrissary / Lac de Guiche / Lac de Sames / Larrau / Les Aldudes / Sorogain. CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

68 rapport d’activité 2020 OTPB M I SITES INTERNET SS IO T ableau récapitulatif de la fréquentation 2020 des sites : NS NS

Classement Visiteurs Total % D E L’ SAINT-JEAN-DE-LUZ 1 298 374 30,57% OTP TERRE ET COTE BASQUES 2 228 401 23,40%

SAINT-JEAN PIED-DE-PORT 3 121 131 12,41% B

ESPELETTE 4 68 081 6,97% CO OT PAYS BASQUE 5 56 299 5,77% MM SOULE 6 54 292 5,56%

URRUGNE 7 49 981 5,12% U N ICATIO SARE 8 34 186 3,50%

PAYS D’HASPARREN 9 28 785 2,95%

EN PAYS BASQUE 10 28 610 2,11% N -

ASCAIN 11 20 583 2,11% P R O

AINHOA 12 15 994 1,64% M OTIO CIBOURE 13 6 158 0,63%

TOTAL 1 123 277 100% N

OTPB rapport d’activité 2020 69 M I SS SITES INTERNET IO BILAN INTERNET 2020 NS NS

D Durant cette année, nous avons travaillé sur la création de notre nouveau site

E L’ internet www.en-pays-basque.fr : • la structuration du contenu

OTP • la qualité du contenu • la présentation du contenu Dans sa conception, il a d’abord été pensé pour une consultation sur les mobiles B puisque c’est plus de 50 % du trafic de nos sites internet. Lors de notre réflexion, nous avons fait le choix de ne pas faire un deuxième site internet de type blog mais plutôt d’intégrer dans le site internet “général” des articles

CO éditorialisés avec un ton, un angle que l’on souhaite donner et qui mettent l’accent sur certaines pratiques que l’on veut mettre en avant.

MM Nous nous sommes organisés sous forme de comité éditorial : des réunions de l’équipe numérique dirigées dans un 1er temps par une personne de l’agence Think

U my web qui nous accompagne. Nous avons ainsi pu identifier tous les sujets que l’on

N souhaitait traiter et les angles que l’on voulait donner. Il a fallu ensuite prioriser. En

ICATIO effet, il était impossible de traiter tous les sujets évoqués lors de ces réunions. Nous nous sommes ensuite réparti la rédaction de ces articles. Nous avons aussi identifié des contributeurs extérieurs potentiels que l’on missionne sur certains sujets. Ce nouveau site internet a été mis en ligne le 22 juillet 2020 tout en laissant les N - autres sites internet exister pour ne pas perdre toute la partie référencement en pleine saison. P La fermeture des anciens sites a été faite dans un 2e temps, autour du 15 R

O décembre, avec un travail de redirection.

M Ce site est en cours de traduction en anglais, espagnol et basque.

OTIO Fin 2020, notre environnement web est composé des sites : • www.en-pays-basque.fr • www.saint-jean-de-luz.com

N • www.ciboure.fr • www.urrugne-tourisme.com

Les 3 derniers sites devraient être stoppés au 31 mars 2021 avec la création d’un nouveau site internet sur la baie de Saint-Jean-de-Luz – Ciboure, étendue à Urrugne et Guéthary.

70 rapport d’activité 2020 OTPB M I APPLICATION MOBILE SS IO APPLICATION KALILO NS NS

Depuis l’année 2019, l’agglomération Pays Basque avait décidé de créer une application qui permet de connaître les conditions de baignade pour chaque plage D de la Côte Basque et le lac de Saint-Pée-sur-Nivelle. Le service de la CAPB en E L’ charge de la qualité des eaux de baignade pilote le projet. OTP L’application permet de savoir si la baignade est autorisée ou interdite au regard de la qualité des eaux, de connaître la couleur du drapeau, les horaires

de surveillance, les conditions météorologiques de la plage (température de l’air, B indice UV, vent, houle) et les services (activités, accessibilité, sanitaires). L’information est réactualisée au fil de la journée et 7 jours sur 7 par les MNS de

chaque plage. CO L’application est gratuite et disponible en MM quatre langues : français, basque, anglais et espagnol. U

Nous nous servons aussi de cette application N pour alerter, via une liste de diffusion gérée ICATIO par l’OT Pays Basque, dès qu’il y a une fermeture préventive liée à la qualité de l’eau. Dans cette liste de diffusion on retrouve

l’ensemble des BAT et certains contacts N - supplémentaires. P

Nous avions discuté avec les services de R

l’agglomération au sujet des alertes mais O

ils ne souhaitaient pas forcément, pour le M

moment, envoyer une alerte mail à beaucoup OTIO de prestataires - type hébergeurs - car cela véhiculait, selon eux, une image négative. N

OTPB rapport d’activité 2020 71 M I SS RÉSEAUX SOCIAUX IO

NS NS LA PAGE FACEBOOK “En Pays Basque”

D La fréquence de publication est au maximum de 4 publications par semaine. E L’ Le contenu des posts respecte la charte éditoriale définie. OTP B CO MM U N ICATIO N - n Objectifs

P • Faire la promotion de la destination, communiquer les actualités de la R destination, O

M • Fidéliser la clientèle venue en vacances sur le territoire et garder le contact

OTIO tout au long de l’année, • Communiquer d’une manière plus directe et moins institutionnelle avec nos prospects, N • Créer du trafic sur notre site internet, • Veiller à l’E-réputation.

n Nombre d’abonnés 2020

JANV . FÉV . MARS AVR IL MAI JUIN JUIL . AOÛT SEPT. OCT. NOV . DÉC.

34 658 35 113 35 243 35 571 36 313 37 304 38 072 38 511 38 616 38 824 39 237 39 336

72 rapport d’activité 2020 OTPB M I RÉSEAUX SOCIAUX SS IO

LA PAGE FACEBOOK “En Pays Basque” NS

n Profil des abonnés D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO

• Majoritairement des femmes à 59% • Tranche d’âge : 35-44 et 45-54 pour un total de 29% N - • Français à 91%

• 56% de fans en Pays Basque et 44% hors Pays Basque P R • On note une inversion du nombre d’abonnés. Aujourd’hui, nous avons plus O d’abonnés locaux que hors Pays Basque. Mais il faut signaler que généralement M ce sont les abonnés hors Pays Basque qui sont le plus actifs sur la page OTIO Facebook. N

OTPB rapport d’activité 2020 73 M I SS RÉSEAUX SOCIAUX IO Top 5 des publications 2020 NS NS D E L’ OTP B CO MM U

N #1 Vidéo baleine au large de la Côte Basque – 05/06/2020 ICATIO • Personnes atteintes : 552 000 • Interactions : 25 970 • Partages : 4 548 • Commentaires : 1213 N - • Vues de la vidéo : 264 000 P R O M OTIO N

#2 Vidéo Reportage de TF1 sur Bixente Lizarazu et ses coins secrets du Pays Basque – 12/07/2020 • Personnes atteintes : 372 000 • Interactions : 6 239 • Partages : 1 656 • Commentaires : 500 • Vues de la vidéo : 151 000

74 rapport d’activité 2020 OTPB M I RÉSEAUX SOCIAUX SS IO Top 5 des publications 2020 NS NS D E L’ OTP B CO MM

#3 Vidéo France 5 sur la légende du pottok au Pays Basque – 12/06/2020 U

• Personnes atteintes : 290 000 N

• Vues de la vidéo : 117 000 ICATIO N - P R O M OTIO N

#4 Vidéo Reportage de TF1 sur le restaurant Gamia et le fromage Ossau Iraty – 19/06/2020 • Personnes atteintes : 246 000 • Interactions : 5 995 • Partages : 1 486 • Commentaires : 476 • Vues de la vidéo : 112 000

OTPB rapport d’activité 2020 75 M I SS RÉSEAUX SOCIAUX IO Top 5 des publications 2020 NS NS D E L’ OTP B CO MM

U #5 Vidéo Reportage de TF1 sur Espelette – 31/05/2020 N

ICATIO • Personnes atteintes : 226 000 • Interactions : 5 807 • Partages : 1 436 • Commentaires : 438 • Vues de la vidéo : 91 000 N -

P Le groupe Facebook “Les fêtes en PAYS Basque” R O M OTIO N

Le groupe des Fêtes En Pays Basque, rattaché à la page, a été créé à la demande des prestataires avec pour objectif d’annoncer les animations et événements qui se déroulent sur les communes de l’OT Pays Basque.

Le groupe compte aujourd’hui 3 400 membres : + 1 781 membres par rapport à 2019.

76 rapport d’activité 2020 OTPB M I RÉSEAUX SOCIAUX SS IO

Le compte Instagram de l’Office de Tourisme Pays Basque NS

15 669 abonnés au compte Instagram en 2020 : + 4 496 abonnés D E L’

La fréquence de publication est au minimum de 4 publications par semaine. Le contenu des publications/posts respecte la charte éditoriale définie. OTP B CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

OTPB rapport d’activité 2020 77 M I SS RÉSEAUX SOCIAUX IO

n Profil des abonnés NS NS D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

• Femmes à 60% et hommes à 40%. • Agés principalement entre 35 et 44 ans (28%) et entre 45 et 54 ans (26%). • Abonnés plus âgés qu’en 2019. • Origine géographique : français à 86%, plus spécifiquement des locaux et des parisiens. Davantage de locaux qu’en 2019.

Sur les publications Instagram, les hashtags utilisés sont en rapport avec la marque et les valeurs de la destination : #enpaysbasque # de la commune, où a été prise la photo ou vidéo #paysbasque #euskadi #euskalherria #spécifiques, en fonction de la photo par rapport à l’activité, aux paysages, aux sites…

78 rapport d’activité 2020 OTPB M I RÉSEAUX SOCIAUX SS IO Top 5 des posts Instagram NS NS D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO

#1 Vidéo OTPB : Grosses vagues à Socoa – 22/11/2020 • 9 767 vues • 6 commentaires N - P R O M OTIO N

#2 Partage de photo : Moutons sur les hauteurs d’Ainhoa 14/01/2020 • 1 589 j’aime • 72 commentaires

OTPB rapport d’activité 2020 79 M I SS RÉSEAUX SOCIAUX IO Top 5 des posts Instagram NS NS D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO

#3 Partage de photo : La Rhune sous la neige – 07/01/2020 • 1 520 j’aime N - • 30 commentaires P R O M OTIO N

#4 Partage de photo : vue aérienne de Saint-Jean-de-Luz – 29/04/2020 • 1 324 j’aime • 21 commentaires

80 rapport d’activité 2020 OTPB M I RÉSEAUX SOCIAUX SS IO Top 5 des posts Instagram NS NS D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO N - #5 La corniche basque – 17/01/2020

• 1 290 vues P • 19 commentaires R O M OTIO N

OTPB rapport d’activité 2020 81 M I SS ACTIONS DE PROMOTION & COMMUNICATION IO Salons grand public NS NS

O pérations annulées compte tenu du contexte Covid : D • Basque Fest à Bilbao - A nnulé E L’ • Salon Tourisme à Valladolid - A nnulé OTP Insertion publicitaire - Supplément Nouvelle-Aquitaine

B Opérations annulées compte tenu du contexte Covid : • Insertion mutualisée avec l’OT de Bayonne - encartée dans des quotidiens basques et espagnol.

CO • Edition annulée compte tenu du contexte Covid. MM

PAÍS VASCO FRANCÉS PAÍS VASCO FRANCÉS

Bayona tiene el atractivo de las ciudades menu- rence y Saint-Jean-Pied-de-Port, incluidas en el das y accesibles cuyos encantos se descubren listado Los Pueblos Más bellos de Francia. Tam- Alojamientos únicos. ©S.Laval/DéfiPlanet con facilidad en un paseo relajado, una cualidad bién podréis acercaros a Ustaritz en bicicleta si-

U muy apreciable cuando se viaja con niños. Nom- guiendo el camino de sirga del río Nive; viajar brada Ciudad de Arte y de Historia por su pa- en tren a Saint-Jean-Pied-de-Port pasando por la trimonio artístico, entre sus tesoros destacan las brecha de Rolando y, ya en la costa, descubrir en murallas de Vauban, las iglesias de Saint-André y barco o a pie el encanto marinero de San Juan de PAÍS VASCO FRANCÉS N Saint-Esprit, el castillo Viejo y la magnífica cate- Luz, un destino balneario catalogado Ciudad de PAÍS VASCO FRANCÉS dral gótica de Sainte-Marie, incluida en el listado Arte y de Historia que ha conservado su alma vas- de Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO ca, el ambiente de su puerto pesquero, sus calles

ICATIO Bayonadentro tiene del bien el cultural atractivo en serie Caminosde las de ciudadespeatonales, su mercado...menu O- conocerrence los secretos y Saint-Jean-Pied-de-Port, incluidas en el das ySantiago accesibles de Compostela, cuyos cuyo claustro encantos es uno del se cerdo descubren de raza kintoa paseando listado por el puer Los- Pueblos Más bellos de Francia. Tam- Alojamientos únicos de los mayores del país. También se puede dar to de montaña de Suhalmendi, visitar el parque . con facilidadun paseo por el en presente un de paseo Bayona siguiendo relajado, la zoológico una Etxola,cualidad en Sare; y asombrarosbién conpodréis los acercaros a Ustaritz en bicicleta si- ©S.Laval/DéfiPlanet cincuentena de obras de arte urbano que deco- trabajos de marroquinería en piel de trucha de muy apreciableran fachadas y muros cuando y que cada otoñose viaja aumen- conBanka niños. realizados Nompor la piscifactoría- guiendo Goicoechea, el camino de sirga del río Nive; viajar tan en número con las nuevas creaciones realiza- en el Valle de Aldudes. bradadas Ciudad durante el festival de Points Arte de Vue. y de Historia por su pa- en tren a Saint-Jean-Pied-de-Port pasando por la 3, 2, 1… ¡ACCIÓN! trimonioPARA CHUPARSEartístico, LOS entre DEDOS sus tesorosEl País destacan Vasco francés las sorprende brecha también a de las Rolando y, ya en la costa, descubrir en Tras el paseo por esta localidad bañada por los familias y los viajeros más activos gracias a una murallasríos Adour de y Vauban,Nive y pincelada las de iglesiasrojo en venta -deamplia Saint-André oferta de actividades y parabarco todos los o gus a- pie el encanto marinero de San Juan de Saint-Esprit,nas y entramados el castillode madera, tocaViejo saborear y la la magníficatos, como practicar cate senderismo- Luz, en elun tramo destino balneario catalogado Ciudad de otra joya de Bayona: el chocolate. Este goloso adaptado para familias del Camino de Santia- dral góticaproducto traído de Sainte-Marie,por los judíos españoles incluida en el go que en une el la listadoEstela de Gibraltar Arte con la y Capilla de Historia que ha conservado su alma vas- siglo XVI convirtió a la ciudad en la capital histó- de Soyarce en Uhart-Mixe (1h30), divertirse a lo

N - de Patrimoniorica del chocolate de en Francia la Humanidad y hoy resulta muy degrande la en UNESCO los parques de aventuras ca, y elocio ambiente infan- de su puerto pesquero, sus calles sencillo seguirle los pasos en el museo-taller til de Wowpark (Urrugne), Ttiki Leku (Souraïde) dentroL’Atelier del du Chocolat,bien encultural el mercado cubiertoen serie y y BaiguraCaminos (Hélette); visitarde la cuevapeatonales, de la Verna, su mercado... O conocer los secretos en numerosas tiendas especializadas y salones en Sainte-Engrâce, recorrer las exuberantes Santiagode té. También de Compostela,es obligatorio tomar un cuyovino con claustrogargantas de esKakuetta uno y cruzar delel espectacular cerdo de raza kintoa paseando por el puer- de lostapas mayores junto a los muelles del del país. Nive o sentarseTambién a la puente se puedecolgante de darHolzarte queto salva de las montaña gar- de Suhalmendi, visitar el parque mesa en los restaurantes del Viejo Bayona. gantas de Olhadubi. un paseo por el presente de Bayona siguiendo la zoológico Etxola, en Sare; y asombraros con los P A TIRO DE PIEDRA cincuentenaEn el País Vasco de francés obras aguardan de numerosas arte urbanoex- que deco- trabajos de marroquinería en piel de trucha de cursiones de un día para realizar en familia, como www.otpaysbasque.com

R ran fachadaslas localidades yde murosSare, Aïnhoa, y La que Bastide-Clai cada- otoñowww.bayonne-tourisme.com aumen- Banka realizados por la piscifactoría Goicoechea, Arte urbano en Bayona. © Régis Guichenducq tan en número con las nuevas creaciones realiza- en el Valle de Aldudes. Capilla de Soyarce. + INFO © Carole Pro O das durante el festival Points de Vue. Nuevo hotel 4* Villa Koegui en Bayona: hotel-villakoegui-bayonne.fr3, 2, 1… ¡ACCIÓN! Camping 4* Biper Gorri, en Espelette:

M PARA CHUPARSE LOS DEDOS www.camping-biper-gorri.com El País Vasco francés sorprende también a las Casa en los árboles en el Hotel Andreinia, en Tras el paseo por esta localidad bañadaEstérençuby: por www.hotel-andreinia.com los familias y los viajeros más activos gracias a una V Feria del Jamón de Bayona, del 9 al 12 de ríos Adour y Nive y pincelada de rojo en venta- amplia oferta de actividades para todos los gus-

OTIO País asco francés abril de 2020. El delicioso aroma del cho- colate de Bayona pone el nas y entramados de madera, toca saborear Iníciate en la pelotala vascatos, en Sarecomo con practicar senderismo en el tramo toque goloso a la multitud Pilota Jo ([email protected]) otra joya de Bayona: el chocolate. oEste en Saint-Jean-Pied-de-Port goloso conadaptado Philippe Duhalde para familias del Camino de Santia- de aventuras en familia que y (+33 (0)6 78 64 17 09). Bayona aguardan en el País Vasco producto traído por los judíos españoles en el go que une la Estela de Gibraltar con la Capilla francés y en su capital, situa- Haz una parada con sabor a chocolate en da a tan sólo 10 minutos de Monsieur Txokola, en Bayona: siglo XVI convirtió a la ciudad en la capitalwww.monsieurtxokola.fr, histó- y pruebade elSoyarce postre tra- en Uhart-Mixe (1h30), divertirse a lo Bienvenidos al buen vivir vasco Biarritz y el Océano Atlántico. dicional local en el Museo del Pastel Vasco, en rica del chocolate en Francia y hoy resultaSare: www.legateaubasque.com muy grande en los parques de aventuras y ocio infan- © Teddy Bear 24 Cesta punta en el frontón de El puerto de Ciboure. 25 Baigorri.sencillo © Pierre Carton seguirle los pasos en el museo-taller til de Wowpark (Urrugne), Ttiki Leku (Souraïde)

N L’Atelier du Chocolat, en el mercado cubierto y y Baigura (Hélette); visitar la cueva de la Verna, en numerosas tiendas especializadas y salones en Sainte-Engrâce, recorrer las exuberantes de té. También es obligatorio tomar un vino con gargantas de Kakuetta y cruzar el espectacular tapas junto a los muelles del Nive o sentarse a la puente colgante de Holzarte que salva las gar- mesa en los restaurantes del Viejo Bayona. gantas de Olhadubi.

A TIRO DE PIEDRA En el País Vasco francés aguardan numerosas ex- cursiones de un día para realizar en familia, como www.otpaysbasque.com las localidades de Sare, Aïnhoa, La Bastide-Clai- www.bayonne-tourisme.com Arte urbano en Bayona. © Régis Guichenducq Capilla de Soyarce. + INFO © Carole Pro Nuevo hotel 4* Villa Koegui en Bayona: hotel-villakoegui-bayonne.fr Camping 4* Biper Gorri, en Espelette: www.camping-biper-gorri.com Casa en los árboles en el Hotel Andreinia, en Estérençuby: www.hotel-andreinia.com PaísV asco francés Feria del Jamón de Bayona, del 9 al 12 de abril de 2020. El delicioso aroma del cho- colate de Bayona pone el Iníciate en la pelota vasca en Sare con toque goloso a la multitud Pilota Jo ([email protected]) o en Saint-Jean-Pied-de-Port con Philippe Duhalde de aventuras en familia que y (+33 (0)6 78 64 17 09). Bayona aguardan en el País Vasco francés y en su capital, situa- Haz una parada con sabor a chocolate en da a tan sólo 10 minutos de Monsieur Txokola, en Bayona: www.monsieurtxokola.fr, y prueba el postre tra- Bienvenidos al buen vivir vasco Biarritz y el Océano Atlántico. dicional local en el Museo del Pastel Vasco, en Sare: www.legateaubasque.com © Teddy Bear 24 Cesta punta en el frontón de El puerto de Ciboure. 25 Baigorri. © Pierre Carton

82 rapport d’activité 2020 OTPB M I ACTIONS DE PROMOTION & COMMUNICATION SS IO Duoc ment d’appel AaDT64 “balades en pays basque” NS NS

Présentation des incontournables du Pays Basque. D Document édité en 30 000 E L’ exemplaires / Distribution OT. OTP Travail collaboratif avec les re- lais locaux de l’OTPB pour fournir textes + pépites B + photos CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

OTPB rapport d’activité 2020 83 M I SS ACTIONS DE PROMOTION & COMMUNICATION IO PARTENARIAT INTERNET AVEC WWW.SURF-REPORT.COM NS NS D E L’ OTP B CO MM U

N Depuis juin 2017, nous avons mis en place un partenariat avec le site www.surf- ICATIO report.com afin de communiquer sur le spot de surf de Parlementia. Il s’agit de réaliser tous les matins un “report” des conditions de surf au niveau de la vague de Parlementia. Pour cela, il faut indiquer : la hauteur des vagues, le vent, une libre appréciation des

N - vagues, le niveau nécessaire des surfeurs et l’état du plan d’eau. Le report est accompagné d’au minimum 3 visuels pris sur le moment. P

R Ainsi lorsque le BAT de Guéthary est ouvert, les conseillers en séjour envoient le

O matin vers 9h trois photos de la vague de Parlementia.

M Ces photos sont ensuite ajoutées via une interface web au site de Surf Report sur OTIO la page dédiée au spot de Parlementia. En échange, nous disposons d’un espace publicitaire sur cette page pour communiquer sur notre structure avec notre logo, notre site internet et nos N moyens de communication. Nous pouvons également ajouter à chaque “report” une annonce publicitaire dans un espace de rédaction libre. La page a été consultée selon surf-report 82 004 fois en 2020. https://www.surf-report.com/reports/parlementia-bidart-s1026.html

NEWSLETTERS

n Nombre d’inscrits à la Newsletter

JANV . FÉV . MARS AVR IL MAI JUIN JUIL . AOÛT SEPT. OCT. NOV . DÉC.

9 267 9 388 9 545 9 661 9 868 10 263 10 711 11 024 11 215 11 346 11 450 11 568

En 2020, nous n’avons pas travaillé sur l’envoi de newsletters grand public.

84 rapport d’activité 2020 OTPB M I n Newsletters Agenda SS

RelationsChapitre avec les socioprofessionnels : Cf. page 126 IO NS NS D

RELATIONS MEDIA E L’

Médias locaux OTP

Les contacts avec les médias locaux sont nombreux et réguliers. B

En juillet et août, nous avons réalisé des émissions avec la radio France Bleu Pays Basque (plateau itinérant). CO

Médias nationaux et internationaux MM

• Nous avons accueilli 28 journalistes U jusqu’au 29 octobre 2020. Nous N n’avons pas organisé de voyage ICATIO de presse. Nous nous sommes concentrés sur de l’accueil individuel et personnalisé, en relation avec l’AaDT64. N -

• Nous avons répondu à 79 autres journalistes pour des demandes de P R photos et de renseignements sur O notre territoire. M OTIO • Nous avons accueilli à peine un peu moins de journalistes, mais dans une période plus restreinte cette année (hors confinement). Nous avons N répondu a beaucoup plus de demande de renseignements et de photos. • D iffusion de photos sur le programme météo d’Eitb1 et Eitb2

• Nombre de photos/vidéos diffusées : 42 photos + 2 vidéos

• Audience approximative : Eitb1 : 30 000 / Eitb2 : 60 000

Accueils journalistes et contacts médias 2020 : Cf. page 218

OTPB rapport d’activité 2020 85 M I SS GESTION DES AVIS SUR LES PLATEFORMES IO

NS NS Tr ip Advisor D E L’ En 2020 nous avons surveillé 53 fiches sur Trip Advisor : sites payants gérés par l’OTPB (Château de Mauléon, Maison du patrimoine et Ecomusée de la pelote), OTP sites bâtis, lieux emblématiques, plages, Bureaux d’Accueil Touristique et balades.

B En 2020 nous avons comptabilisé 324 avis. CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

86 rapport d’activité 2020 OTPB M I GESTION DES AVIS SUR LES PLATEFORMES SS IO

Goo gLE My Business NS D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

OTPB rapport d’activité 2020 87 M I SS GESTION DES AVIS SUR LES PLATEFORMES IO

NS NS Goo gLE My Business D E L’ Nous surveillons 22 fiches Google Business : • 19 Bureaux d’Accueil Touristique OTP • L’écomusée de la pelote basque et du Xistera • La maison du patrimoine • Le Château de Mauléon B

En 2020, nous avons comptabilisé 255 avis : • 10 classés de 1 à 2 étoiles

CO • 32 classés 3 étoiles • 213 classés de 4 à 5 étoiles MM Procédure de réponse : U

N • Avis positifs = classés de 4 à 5 étoiles et les 3 étoiles sans réclamation : nous

ICATIO faisons une réponse en remerciant l’internaute d’avoir posté un avis et si possible nous rajoutons une information supplémentaire. Sur certaines fiches qui reçoivent beaucoup d’avis, pas de réponse systématique.

N - • Avis négatifs = classés de 1 à 2 étoiles et les 3 étoiles avec une réclamation : transfert de l’avis à la Direction et d’une proposition de réponse.

P La Direction valide la proposition ou y apporte des corrections.

R Le post est ensuite déposé en réponse à l’avis sur la plateforme. O M Bilan écoute clients 2020 : Cf. page 215 OTIO N

88 rapport d’activité 2020 OTPB M I PHOTOTHÈQUE SS IO La photothèque a été complétée par des visuels de qualité achetés à des photographes professionnels. NS

Le travail de recherche sur les sources et autorisations se poursuit. Beaucoup de photos restent à ce jour sans crédits, sans précision sur les droits d’utilisation D (éditions, internet…). Nous utilisons uniquement des photos dont l’auteur et les E L’ droits sont clairement identifiés.

OTP Devis réalisé pour passer à un système de gestion de la photothèque en ligne, comme à Bordeaux, Paris, Toulouse ou Airbus. B RÉSEAUX DE COMMUNICATION & MAINTENANCE CO Main nte ance du parc et du réseau informatique et de téléphonie de la structure MM

• Maintenance des appareils : 208 dysfonctionnements enregistrés. U

• Déploiement des imprimantes Toshiba dans les BAT du Sud Labourd. N

• Lien avec l’opérateur de téléphonie Orange et avec les sociétés chargées de la ICATIO maintenance réseaux et informatique. • Préparation du déploiement des centrex SIP Orange dans l’ensemble des BAT de l’OTPB. N - WEBCAM P

Main nte ance du parc et du réseau informatique R et de téléphonie de la structure O

M

• Accompagnement à l’installation d’une webcam à Iraty. OTIO WIFI territorial N • Ajout d’un hostpot au niveau de la terrasse Joa Casino à Saint-Jean-de-Luz (recyclage du routeur installé à l’agglo). • Seulement 58 898 connexions au WIFI territorial ont été enregistrées en 2020 (division des connexions par presque 3 par rapport à 2019). ÉC RANS CONNECTÉS • Etude sur les solutions techniques liées aux players connectés : • Cartelmatic en Basse-Navarre • Piksel B@O en Soule • Etourisme Expert sur le Pays de Saint-Jean-de-Luz • Recherche d’autres solutions techniques et prestataires (redbox communication...) et rédaction d’une note d’évaluation. • Travail sur l’harmonisation du contenu diffusé sur écrans connectés et hors connexion.

OTPB rapport d’activité 2020 89 M I SS EN SOULE IO

NS NS Le dispositif B@O (Bouche @ Oreille) est un système d’information dynamique dont l’objectif est de favoriser la circulation des publics et la consomma-

D tion touristique.

E L’ Ce programme d’information est diffusé sur 30 écrans TV dans les restaurants, campings, et autres points d’accueil touristiques de la Soule. Il est séquencé en 7 thématiques : hébergement, gastronomie, activités, patrimoine, nature, OTP animations, commerces et services. Ces thématiques sont entrecoupées par des syndications météo et complétées par un bandeau d’information déroulant.

B Les contenus sont rafraîchis quotidiennement par l’Office de Tourisme. Ce dispositif, lancé en 2014, trouve un écho très favorable auprès des profession- nels du tourisme qui l’utilisent également pour faire connaître leur offre à travers une régie publicitaire. CO Harmonieusement intégrée. MM U

N EN BASSE-NAVARRE ICATIO

Equipements connectés : • 2 écrans dans les BAT de Garazi et Baigorri • 1 borne extérieure à Garazi 24/24, 7j/7 N - Solution : Cartelmatic

P Fonctionnement :

R • 1 back office en ligne pour les écrans de Garazi et Baigorri permet la diffusion O des informations suivantes : flux Tourinsoft des animations, météo (via un M module mis à disposition par l’outil), affiches animations en format image,

OTIO diaporama de photos du territoire ; l’outil offre la possibilité d’afficher des vidéos YouTube, des vidéos “maison”, un contenu modulable en fonction des heures de la journée... N • 1 back office en ligne pour la gestion de la borne extérieure permet de diffuser des infos issues de la syndication Tourinsoft pour les rubriques Hébergements / Agenda / Services, et des infos dites “en dur”, c’est à dire créées et mises à jour par l’OT pour les rubriques 1 journée à Garazi / Infos pratiques / Pèlerins. La solution permet également de gérer un appel automatique aux hôteliers du secteur pour connaître leurs disponibilités (surcoût par appel si ajout d’autres bordereaux). Publicités : • Sur les écrans : format image 1920 x 1080 px, diffusion toutes les 13 s • Sur la borne : emplacements pubs sur le diaporama d’accueil de la borne, support pub en format image, 738 x 1366 px, diffusé toutes les 6 s. Emplacements pubs de la borne limité à 30.

90 rapport d’activité 2020 OTPB M I EN SUD LABOURD SS IO

Pour les BAT d’Espelette et d’Arcangues, des écrans non connectés diffusent la NS présentation 360°.

Pour les autres BAT du Sud Labourd, la solution Etourism expert est utilisée. C’est D un réseau d’écrans connectés où l’on met en avant les services de l’Office de E L’ Tourisme ainsi que les animations du territoire. Au moins un écran dans chaque

BAT diffuse les informations sélectionnées : OTP • Un tronc commun : diapositives communes à tous les BAT avec la météo et des vidéos de présentation du territoire. B • Une partie spécifique à chaque BAT. Chaque BAT peut paramétrer les diapositives qu’il souhaite faire apparaître : visite de ville, animations…

• Pas de régie sur ce réseau d’écrans. CO MM U

EN ADOUR N ICATIO

• Pas d’écran sur les 3 BAT. • Le projet d’harmonisation des solutions a été mise au budget prévisionnel 2021. N - P R O M OTIO N

OTPB rapport d’activité 2020 91 M I SS OSM - Open Street Map & plans de villes/villages IO

NS NS OpenStreetMap est une carte ouverte et collaborative du Monde. Elle est améliorée chaque jour par plus d’un million de contributeurs. Lire aussi page : XX D

E L’ • Mise à jour de la donnée sur Guéthary (Joana I.), Ainhoa (Valérie T.), Ascain (Johanne) et sur Saint-Jean-de-Luz / Ciboure (stagiaire)

OTP • Relevé terrain + saisie sur OSM • Création du plan de Guéthary : plan + annonceurs + infos utiles

B • Création du plan d’Ainhoa et d’Ascain • Réalisation d’une vidéo tutoriel OSM : https://youtu.be/vXTSEZcj8sQ

CO Et pour améliorer la donnée sur l’ensemble du territoire de compétence, constitution de la Team OSM : MM • Pôle Pays Saint-Jean-de-Luz/Espelette-Arcangues : Emilie, Marie-Jo,

U Johanne, Joana I., Valérie T, Laetitia

N • Pôle Adour : Emmanuelle, remplaçante de Valentin ICATIO • Pôle Basse-Navarre : Maitena Haristouy, remplaçant de Joaki • Pôle Soule : Argitxu, Jean E.

N - La mise à jour de la donnée sur OSM a une incidence sur nos sites et des sites / programmes dont les données sont extraites d’OSM : P R

O Exemple : mise à jour de l’élément Musée du

M Gâteau sur Open Street Map OTIO

N  Complète la donnée sur notre site internet et sur bien d’autres :

92 rapport d’activité 2020 OTPB M I OSM - Open Street Map & plans de villes/villages SS IO

 Qwant NS D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO

 OSMand N - P R O M OTIO N

OTPB rapport d’activité 2020 93 M I SS ACTIONS DE PROMOTION & COMMUNICATION IO Mise en valeur des offres adaptées compte tenu du contexte via des cartes : NS NS • Carte solidarité Producteurs/Commerces essentiels

D • Carte solidarité Restaurants : achat de bon repas + mise en valeur de l’offre

E L’ de vente à emporter des restaurateurs (lien Facebook ou site web pour vi- sualiser l’offre actualisée des menus proposés)

OTP • Carte des visites guidées : offre des visites guidées proposées par l’OTPB + les guides indépendants – Lien vers l’outil de réservation en ligne : Welogin ou Elloha

B • Carte des hôtels ouverts – Lien vers la page de présentation de l’hôtel du site internet enpaysbasque.com ou système de réservation en ligne si le presta- taire le propose.

CO Les informations furent recueillies par les responsables locaux et les conseillères en séjour. Stéphanie Pagola s’est chargée de la saisie. MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

94 rapport d’activité 2020 OTPB M I ACTIONS DE PROMOTION & COMMUNICATION SS IO NS NS D E L’ OTP B CO MM U N ICATIO N - P R O M OTIO N

OTPB rapport d’activité 2020 95 1.4 commercialisation

LES MISSIONS

Le service commercialisation est composé de 4 personnes ainsi que 2 référentes “groupes”, 5 référents “Elloha” et 6 référents “billetterie Welogin” affectés aux missions suivantes :

• la commercialisation (place de marché, dynamisation des ventes, Euskal Pass…) • la billetterie (spectacles, visites, activités…) • les groupes et séminaires (organisation de séjours, journées de travail, accueils de Tour-Opérateurs, agences événementielles, promotion…).

LES OBJECTIFS

Les objectifs des membres de l’équipe du service commercialisation de l’Office de Tourisme Pays Basque sont les suivants :

• Elaborer la stratégie de commercialisation du territoire assortie d’un plan d’actions • Commercialiser les offres du territoire • Augmenter le chiffre d’affaires généré par les activités commerciales via les outils de commercialisation “Elloha” et “Welogin” • Réaliser une analyse régulière des ventes • Mettre en place une animation des ventes dans les 19 BAT du territoire • Développer l’activité “groupes et séminaires” • Animer les réunions sur la commercialisation • Gérer la relation client • Gérer les litiges en lien avec la commercialisation (individuels, groupes et séminaires) • Mettre en place des actions de professionnalisation des acteurs du tourisme de l’OTPB (BAT, prestataires…) • Être en relation avec les partenaires privés et les institutionnels • Suivre les actions et effectuer des actions de reporting par secteur (commercialisation, groupes et séminaires…) • Assurer le suivi de l’Euskal Pass • Assurer la veille internet par secteur • Assurer la veille sur les sites internet de l’OTPB.

96 rapport d’activité 2020 OTPB M I SS La réservation au sein de l’OTPB IO

Pour rappel, il existe 2 systèmes de réservation : logiciels WELOGIN et ELLOHA. NS

1 - La réservation via le logiciel WELOGIN D E L’ Il s’agit d’un système de réservation avec essentiellement de la billetterie “spectacle” en vente. Certains prestataires de sites y OTP sont également présents. Or, l’ensemble de l’offre de l’OTPB n’y est pas présente B (hébergements, certains prestataires d’activités, billetterie…). Une liste récapitulant l’offre est à disposition de l’ensemble du personnel de l’OTPB.

Le fonctionnement co

Référents Welogin mmer • Basse-Navarre : Maitena Haristouy • Sud Labourd : Marie-Christine Jorajuria + Fanny Quittic + Valérie Brocheriou + Geneviève Larroque + Johanne Elissalde + Sandrine Larralde • Soule : Yuna Etcheberry cia • Adour : Valentin Grenon + Cécile Eyheraburu l i Chaque référent Welogin a en charge le paramétrage des offres des prestataires s de son secteur. Pascale Parre et Marie-Christine Jorajuria sont “administrateurs” atio du logiciel et Françoise Dhérin est régisseur pour l’OTPB.

Le modèle économique n

L’OTPB effectue et encaisse les ventes (comptoir, téléphone, internet) puis reverse au prestataire le montant des ventes moyennant une commission.

Les modes de commissionnement de l’OTPB pour 2020 sont les suivants :

• billetterie spectacle (comptoir et en ligne) : 8% TTC • prestations (activités, autres) : 10% TTC

Un état des ventes est établi par chaque référent Welogin et envoyé à chaque prestataire à la fin de la prestation.

Compte tenu de la situation sanitaire et par conséquent de la complexité du contexte économique, l’OTPB a souhaité accompagner et soutenir ses partenaires en ne prenant aucune commission sur les ventes de prestations d’activités du 15 juin au 31 décembre 2020. Seule une commission de 8% TTC sur les ventes a été appliquée sur la billetterie spectacle.

Chiffre d’affaires Billetterie 2020 = 136 948,86 € TTC.

OTPB rapport d’activité 2020 97 M I SS La réservation au sein de l’OTPB IO

NS NS 2 - La réservation via le logiciel PLACE DE MARCHE ELLOHA Depuis 2019, l’OTPB a choisi d’utiliser Elloha comme outil de réservation en D remplacement des centrales de réservation précédemment utilisées par les OT E L’ avant la fusion (octobre 2018). Pour rappel, Elloha est un outil de commercialisation déployé par l’AaDT64 et OTP mis à disposition auprès des Offices de Tourisme du département 64. Ce logiciel permet la réservation en ligne, ainsi que la vente au comptoir et par téléphone (en

B passant par internet) UNIQUEMENT par carte bancaire. Ce système de réservation recense l’ensemble de l’offre d’hébergements, sites, activités… des prestataires du territoire qui ont souhaité être partenaires. Ces

co produits sont également en vente sur les sites internet de Terre et Côte Basques, Saint-Jean-de-Luz, Basse-Navarre… car ce module de réservation est aussi

mmer intégré sur ces sites internet. Les OT du 64 (Biarritz, Anglet, Bayonne, Bidart, Cambo, Pau…) utilisent ce même outil et ont la possibilité de vendre les prestations cia de nos partenaires, et vice versa.

l Le fonctionnement i s

atio Responsable Elloha OTPB : Clara Barrière Référents Elloha : • Adour : Valentin Grenon + Cécile Eyheraburu + Emmanuelle Dissard n (en complément) • Basse-Navarre : Marie-Hélène Ernaga + Anais Inçaurgarat • Soule : Argitxu Ourthiague • Sud Labourd : Clara Barrière + Pascale Tellechea (locatif) Chaque référent Elloha assure le démarchage des prestataires de son secteur. Il a également en charge le paramétrage des offres ainsi que l’accompagnement des prestataires. Clara Barrière coordonne la stratégie de déploiement sur l’en- semble du territoire de l’OTPB et s’assure du bon déroulement de celle-ci.

Le modèle économique

• Le principe de la place de marché est une mise en relation directe de l’internaute, du client, avec les différents professionnels lors de l’achat de prestations touristiques. Le prestataire gagne alors en indépendance. Le montant des ventes effectuées par l’Office de Tourisme Pays Basque (sites internet, comptoir, téléphone) via Elloha est directement versé sur le compte bancaire du prestataire. • L’OTPB accompagne et forme les prestataires lors de l’ouverture et du paramétrage de base de leur compte. Par la suite, ils ont la libre gestion de leur compte Elloha : mise à jour des disponibilités, des tarifs, des annulations, des remboursements… Lors du paramétrage, ce sont les prestataires qui définissent le montant qu’ils souhaitent encaisser à la réservation.

98 rapport d’activité 2020 OTPB M I La réservation au sein de l’OTPB SS IO

• Les prestataires d’activités encaissent la totalité à la réservation. NS • Les locations de vacances et résidences de tourisme encaissent généralement

un acompte entre 25 et 30% à la réservation D

• Les hébergements professionnels encaissent la 1re nuit à la réservation E L’ Un état des ventes est effectué par l’OTPB tous les mois afin d’établir une facture de commission trimestrielle que chaque prestataire règlera sous 30 jours. Le OTP prestataire reverse une commission de 10% TTC à l’OTPB pour chaque vente effectuée par l’intermédiaire de l’OTPB (comptoir, téléphone, sites internet). B La réservation d’un hébergement et d’une activité touristique

• Certains hébergeurs (hôtels, résidences de tourisme…) et prestataires d’activités sont en passerelle avec plusieurs systèmes de gestion de réservation, co cela leur permet de gérer un seul planning et d’être ainsi présents sur plusieurs systèmes de réservation. mmer • Lors d’une réservation effectuée sur un hébergement, il est indispensable de remplir la totalité des champs demandés sinon la réservation ne sera pas

finalisée. cia

n Le discours de vente d’un hébergement Le client souhaite un hébergement sur la commune du BAT l i Le conseiller en séjour propose un hébergement présent sur la place de s atio marché Elloha et sur la commune demandée.  L’hébergement proposé ne correspond pas

Le conseiller en séjour propose alors un hébergement présent sur la place de n marché Elloha sur une zone géographique étendue au territoire de l’OTPB.  L’hébergement proposé ne correspond toujours pas Le conseiller en séjour diffuse alors la liste des hébergements partenaires de l’OTPB correspondant aux critères du client, sans en garantir la disponibilité et sans appeler l’hébergeur.

3 - LE COMMISSIONNEMENT Afin d’accompagner et soutenir ses partenaires face à la crise économique due à la Covid-19, l’OTPB n’a exceptionnellement pris aucune commission sur les ventes d’hébergements et d’activités du 15 juin au 31 décembre 2020 – à l’exception des prestataires en gestion à l’OTPB (cela concerne uniquement le locatif) : une commission de 5% au lieu de 15% a été facturée. Soutien aux guides “spécial crise Covid-19” Toujours dans l’optique d’apporter un soutien à ses partenaires, l’OTPB a confié une partie de ses visites commentées/guidées, habituellement réalisées en interne, aux prestataires suivants : • Argibili (Garazi, Hasparren...) • Thierry Biscary (Nocturnes Garris et Bidarray) • Pierre Domercq (Ciboure) • Visites guidées Pays Basque (Ainhoa, Ascain et Chasse aux trésors de Saint-Jean-de-Luz)

OTPB rapport d’activité 2020 99 M I SS La réservation au sein de l’OTPB IO

NS NS L’OFFRE 2020 SUR ELLOHA

n Elloha face à la crise D

E L’ Une dizaine d’annulations ont été enregistrées (hébergements uniquement) du fait de la crise sanitaire de la Covid-19. OTP Pendant la période de confinement (avril-mai) aucun démarchage n’a été effectué. Toutefois, les plannings de l’ensemble des prestataires constituant notre offre ont

B été mis à jour (hébergeurs pros et non pros + activités). Les référents Elloha ont été en relation permanente avec les prestataires (modifications de paramétrages, annulations, reports, questions, ouvertures

co de comptes…). La réassurance et l’accompagnement de nos partenaires a été essentiel durant cette période de crise.

mmer Le plan de démarchage des prestataires d’activités, en collaboration avec l’AaDT64 et Elloha, a été mis en place à partir du 8 juin afin de mettre en place le système de conciergerie. Cette conciergerie avait pour objectif d’apporter une valeur ajoutée aux prestataires d’activités et de loisirs en leur donnant la possibilité cia d’être revendu par les hébergeurs du Pays Basque.

l Deux personnes de chez Elloha dédiées à ce démarchage ont effectué du phoning i

s afin que les référents Elloha de l’OTPB prennent le relais pour accompagner les

atio socioprofessionnels concernés. Bilan : ce démarchage n’a pas été concluant, les prestataires n’étaient pas intéressés et n’avaient pas le temps de mettre en place un système de réservation n pendant cette période-là. L’AaDT64 a pris en charge financièrement cette action.

n L’offre Elloha pour l’année 2020 Du fait du non-commissionnement des ventes décidé par l’OTPB à partir du 15 juin, et ce jusqu’à la fin de l’année 2020, plusieurs prestaires ont souhaité adhérer à Elloha.

100 rapport d’activité 2020 OTPB M I La réservation au sein de l’OTPB SS IO

Résidences Activités NS C hambres Secteurs Hôtels Campings de Meublés / TOTAL d’Hôtes

Tourisme Spectacles D E L’ Adour 2 3 0 3 4 4 16

Basse- OTP Navarre 3 1 0 23 4 8 39 Sud

Labourd 24 2 2 36 9 20 93 B

Soule 2 1 1 7 2 1 14

TOTAL 31 7 3 69 19 33 162 co mmer Actuellement, 162 offres sont proposées sur Elloha (134 en 2019) : 129 offres d’hébergement et 33 offres d’activités-loisirs. La vente de ces prestations a généré un chiffre d’affaires d’environ 144 330 € TTC en 2020. cia Le nombre de prestations proposées à la vente a augmenté par rapport à l’année passée, c’est une conséquence de la proposition de l’OTPB de ne pas encaisser l

de commissions pour 2020. i s

Conclusion pour 2020 atio Malgré les nombreux dysfonctionnements remarqués depuis le début de l’année et un contexte sanitaire particulier dû à la Covid-19, l’OTPB enregistre une hausse n des ventes Elloha de 6 % par rapport à 2019. De plus, il faut noter une augmentation de 34 % des ventes sur nos sites internet contre une baisse de 8 % des ventes au comptoir par rapport à 2019. Cette année, la vente en ligne a été plébiscitée, il est donc plus que jamais nécessaire de mettre en valeur nos outils de commercialisation afin d’optimiser les ventes via nos sites internet.

OTPB rapport d’activité 2020 101 M I SS La réservation au sein de l’OTPB IO

NS NS P istes d’amélioration pour 2021

Dans le contexte actuel et pour donner suite à nos constatations, il est nécessaire D de poursuivre le développement de la commercialisation du territoire par : E L’ • Un développement de la mise en marché de l’offre touristique sur Elloha avec : OTP - Une consolidation de notre offre touristique présente sur Elloha (relance, accompagnement, formation prestataires…)

B - Un développement de la mise en marché de l’offre touristique, notamment par une intensification de la prospection, en particulier auprès des prestataires professionnels d’activités, de sites et de loisirs.

co • Un développement de l’accompagnement à la vente de nos équipes dans les différents BAT mmer - Il est nécessaire d’initier, en collaboration avec le service communication une optimisation de la vente en ligne par : - Un travail sur le rédactionnel, l’arborescence du site web (atelier de réflexion)

cia pour une mise en avant des produits et prestations réservables en ligne. - Une mise en valeur des outils de réservation dont l’objectif est l’optimisation l de la vente en ligne i s - Une restructuration de l’arborescence de la boutique en ligne (travail en atio cours) - Une animation et un accompagnement des prestataires dans leur

n commercialisation pour un développement de leurs ventes (ateliers formation Elloha, commercialisation…) à mettre en place fin 2021 – 2022 en collaboration avec le responsable des prestataires. Afin de résoudre les nombreux dysfonctionnements rencontrés depuis maintenant 2 ans, notamment concernant la vente au comptoir, Elloha s’est engagé à accéder à nos demandes durant le 1er trimestre 2021. Il est aujourd’hui primordial que les conseiller(e)s en séjour puissent continuer à vendre sereinement l’ensemble des prestations de nos partenaires.

102 rapport d’activité 2020 OTPB M I La réservation au sein de l’OTPB SS IO

B ILAN DES VENTES WELOGIN ET ELLOHA 2020 NS

Le bilan des ventes est en forte baisse en 2020 (- 46% par rapport à 2019) D

compte tenu de la situation sanitaire d’une part (billetterie quasi inexistante, E L’ vente de produits boutique en forte baisse du fait de l’annulation de certaines manifestations comme les fêtes de la St-Jean (t-shirts), Bayonne (bracelets)…) et, d’autre part du fait que l’OTPB n’ait pris aucune commission sur les ventes du OTP 15 juin au 31 décembre 2020. Seule une commission de 8% TTC a été appliquée sur les ventes de billetterie spectacle et une commission de 5% sur les meublés B en gestion à l’OTPB.

Pistes d’amélioration pour 2021 co

En 2020, la vente en ligne a été plébiscité, il en résulte une augmentation des mmer ventes par ce canal. Il est aujourd’hui nécessaire d’initier une mise en valeur des outils de réservation sur nos supports de communication et notamment sur nos sites internet afin d’optimiser la vente en ligne de nos produits et de celles de nos partenaires. cia l i s atio n

OTPB rapport d’activité 2020 103 M I SS L’euskal pass IO L’objectif de l’Euskal Pass est de doter le Pays Basque d’un véritable “City Pass Pays NS NS Basque”, pass touristique incitant à l’itinérance et à la découverte de l’ensemble du territoire à travers des sites naturels, culturels et patrimoniaux majeurs. D

E L’ Obje s ctif 2020 •  Démarcher de nouveaux partenaires (Croisière Nivelle V à Saint-Jean-de-Luz, OTP Wow Park à Urrugne…) orientés “famille” afin d’étoffer l’offre du pass, • Réadapter les pass : changement de formules et de tarifs avec un plafonnement

B de la consommation des sites « chers » pour fiabiliser le modèle économique et inciter à découvrir également les sites moins connus et plus excentrés, • Développer la communication : changement de charte graphique, mise en

co avant des avantages commerciaux, • Former les conseillers en séjour et les revendeurs : réunion et distribution de mmer supports de vente, • Renforcer les points de ventes : partenariat avec Gîtes de France 64 pour la revente de pass comme produit complémentaire à leur vente de séjour. cia Bilan Euskal Pass 2020 - A nnulé

l A cause de la crise liée à la Covid-19, l’Euskal Pass n’a pas été lancé cette année i s 2020 dû aux contraintes sanitaires et modalités d’ouverture des sites cet été. atio Le travail effectué pour l’édition 2020 sera repris pour 2021. Le pass sera éventuellement enrichi avec des activités “ludiques” à destination de la clientèle

n familiale qui représente environ 15% des pass vendus en 2019. Une négociation est également en cours avec le syndicat des mobilités afin d’intégrer le transport dans le pass, probablement d’ici 2022.

U n site internet : www.euskalpass.com et une application mobile (gratuite) permettent de retrouver toutes les informations pratiques sur l’Euskal Pass et les sites partenaires.

104 rapport d’activité 2020 OTPB M I RÉUNIONS DU SERVICE SS IO U ne réunion “commercialisation” s’est tenue en visioconférence avec Nicolas Martin, Pascale Parre et les membres du service commercial le 6 novembre 2020 NS afin de débattre des sujets suivants :

• Point sur l’activité groupes et le tourisme d’affaires (2020 – projections 2021) D • Présentation du projet de mise en place d’un nouvel outil pour le locatif E L’ (Weebnb) • Point sur les prestataires que nous souhaiterions rajouter sur Elloha en 2021 OTP • Point sur la réflexion à mener pour 2021 par rapport à de nouveaux produits

à imaginer compte tenu du contexte Covid (groupes et individuels) B n Réunions “ Welogin”

• Mercredi 22 janvier au BAT de Saint-Jean-de-Luz : réunion Welogin avec MC co Jorajuria et Joana Barace afin de faire un point sur la Boutique • Jeudi 20 février : formation MJ Perez au logiciel Welogin (paramétrage et mmer contrôle) afin qu’elle puisse vérifier les saisies des référents • Lundi 24 février : suite formation MJ Perez au logiciel

• Mercredi 9 septembre à l’Agglo à Urrugne : réunion Welogin cia • Mardi 13 octobre à l’Agglo à Urrugne : réunion bilan Welogin avec les référents et

le service financier l i s atio n Réunions “Elloha” • Lundi 6 janvier à Urrugne : réunion avec l’EPSA afin de présenter les logiciels de

commercialisation de l’OTPB n • Lundi 6 janvier à Hasparren : formation des référents Adour au logiciel (paramétrage et vente) • Plusieurs points Elloha en visioconférence entre le 16 mars et le 29 mai • Mercredi 8 avril et mardi 9 juin à Bayonne : réunions Elloha avec l’AaDT64 • Mardi 29 septembre en visioconférence : réunion bilan de saison 2020 avec Elloha, l’AaDT64 et l’OTPB • Jeudi 15 octobre à Baigorri : réunion bilan de saison 2020 avec les référents Elloha de l’OTPB • Mardi 1er et jeudi 3 décembre en visioconférence : Club des utilisateurs avec Elloha, l’AaDT64 et différents OT et CDT de France • Mercredi 9 décembre en visioconférence : atelier Tête de Réseau avec Elloha, l’AaDT64 et différents OT de France n Réunions “dynamisation des ventes” • Mercredi 12 février à Saint-Jean-de-Luz : réunion de travail pour la mise en place d’un comptoir vente au BAT de Saint-Jean-de-Luz • Lundi 17 février à Saint-Jean-de-Luz : réunion avec l’entreprise Gravuplac pour définir le type de signalétique pour les comptoirs du BAT de Saint-Jean-de-Luz.

OTPB rapport d’activité 2020 105 M I SS RÉUNIONS DU SERVICE IO n Réunions “Euskal Pass” NS NS • Mardi 7 janvier à Urrugne : réunion de travail avec l’Agence de Communication Waaz D • Mercredi 15 et jeudi 16 janvier à Nice : Club des utilisateurs Otipass E L’ • Vendredi 17 janvier à Urrugne : rendez-vous avec Gîtes de France 64 pour présenter l’Euskal Pass dans l’optique d’une revente via leur centrale de réservation OTP • Mardi 28 janvier en visioconférence : réunion de travail avec Otipass pour travailler sur le référencement du site internet “Euskal Pass”

B • Mercredi 29 janvier à Urrugne : réunion de travail “Euskal Pass” sur le site internet avec Nicolas Martin et le service commercial (Pascale Parre et Clara Barrière) • Lundi 3 février : réunion de travail “Euskal Pass” avec Nicolas Martin et le service commercial (Pascale Parre et Clara Barrière) co • Mardi 11 février en visioconférence : réunion de travail avec Otipass pour travailler

mmer sur le référencement du site internet • Lundis 2 et 16 mars en visioconférence : réunion de travail avec Otipass pour travailler sur le référencement du site internet • Lundi 30 novembre en visioconférence : réunion avec Nicolas Martin et le service cia commercial (Pascale Parre et Clara Barrière) pour faire un point sur l’édition 2021 de l’Euskal Pass. l i s n Réunions “groupes” atio • Jeudi 23 janvier à Baigorri : point démarchage • Vendredi 7 février à Baigorri : statistiques, organisation…

n • Lundi 4 mai (visio) : point devis, organisation… • Mercredi 27 mai : point devis, annulations, avoirs… • Mardi 9 juin : point logiciel welogin • Jeudi 2 juillet à Baigorri : point conventions, TVA, organisation… • Mardi 22 septembre : point groupes avec la coordinatrice « groupes ». • Mardi 29 septembre à l’Agglo Urrugne : point saisies factures, devis, reports, éductours, orientations 2021… • Vendredi 13 novembre (visio) : point situation, devis, organisation…

106 rapport d’activité 2020 OTPB M I RENDEZ-VOUS ET VISITES PRESTATAIRES SS IO n Elloha NS NS En 2020, l’OTPB enregistre 162 prestataires sur Elloha, soit une progression de plus de 20 % par rapport à 2019. D E L’ Un démarchage personnalisé par mail et téléphone a été fait par secteur et par filière (hôtellerie, résidences de vacances, chambre d’hôtes, meublés, activités...), afin de présenter en détail cetoutil de commercialisation. OTP Chaque référent s’est donc déplacé ou a accueilli les prestataires intéressés pour une commercialisation de leur prestation par l’OTPB afin de récolter toutes les B informations nécessaires au bon paramétrage de leur offre. Après chaque finalisation de paramétrage, les référents reprennent contact avec

le prestataire afin de les former et assurer le bon fonctionnement de leur compte. co L’objectif est de rendre le prestataire autonome dans la gestion de son offre sur Elloha. mmer

En 2020, 28 nouveaux prestataires ont signé une convention afin d’ouvrir un compte Elloha dans le but d’être revendu par l’OTPB. cia n Euskal Pass l i Les principaux prestataires démarchés pour cette édition 2020 étaient ceux s qui proposaient des prestations notamment orientés “familles” et fonctionnant atio 6 mois par an minimum. Nicolas Martin et Clara Barrière ont rencontré les acteurs du tourisme concernés n afin d’assurer la présentation de l’Euskal Pass et la négociation d’un partenariat pour 2020. Clara Barrière, en charge du projet, a également assuré la partie technique et logistique de l’Euskal Pass.

OTPB rapport d’activité 2020 107 M I SS LA DYNAMISATION DES VENTES IO La chargée de commercialisation a également pour mission de mettre en place et NS NS développer une dynamisation des ventes auprès des équipes du service accueil de l’OTPB. D n Dynamique de motivation E L’ - Mobiliser et stimuler les équipes autour des objectifs

OTP - Encourager et valoriser la performance individuelle et collective - Motiver et récompenser les équipes

n Formation : “Adopter la posture et le comportement adaptés à une GRC B dynamique” Cette formation a été proposée à tous les conseillers en séjours de l’OTPB. Les objectifs étaient : co • de comprendre l’importance et les compétences liées à une GRC dynamique • d’identifier les attentes des clients et y répondre mmer • d’utiliser les outils de communication au service de l’accueil • de s’approprier ces outils pour rendre la vente efficace et construire un argumentaire client.

cia n Mise en valeur des produits à la vente 1 - Par le biais de la communication numérique : l • Mise en valeur des produits par le biais d’opérations spécifiques en lien avec i s le service communication (newsletter et/ou courriers auprès des hébergeurs, atio habitants…) • Mise en valeur des produits par le biais des réseaux sociaux • Réalisation d’une vidéo ou power point sur les produits ou ensemble de produits n 2 - Par le biais de la communication dans les BAT : • Uniformisation des présentoirs dans les différents BAT (PLV…), signalétique des produits en vente… • Comptoir dédié à la vente : depuis le 1er juillet 2020, le BAT de Saint-Jean-de-Luz, dispose de deux comptoirs dédiés à la vente d’hébergements, d’activités, d’entrées de site et musées, de billetteries spectacle, boutique... ainsi que deux comptoirs dédiés à l’accueil et à l’information. Les conseillers en séjour ont également la possibilité d’effectuer des ventes sur les comptoirs “Accueil et Information”.

108 rapport d’activité 2020 OTPB M I LA DYNAMISATION DES VENTES SS IO n Mise en valeur des produits par le biais des vitrines dans les BAT du territoire. NS NS Dans le cadre de l’animation des ventes, Clara Barrière a en charge la gestion et l’aménagement des deux vitrines du BAT de Saint-Jean-de-Luz. Un réaménagement de ces vitrines a été réalisé sur 3 jours la semaine du 30 D mars : habillage du fond de la vitrine en bardage pin, des murs des côtés et des E L’ sols en contre-plaqué pin, et des poutres supérieures en pin. OTP Un planning est au préalable établi afin de définir les thèmes abordés. L’objectif est de mettre en avant les produits en vente dans nos bureaux d’accueil (visites commentées, activités sites et loisirs…) B n Prise en compte des problématiques identifiées

• Personnel en back office au bureau de Saint-Jean-de-Luz en nombre insuffisant co pour répondre au téléphone et aux e-mails : dédier une personne supplémentaire en back office mmer • Bugs sur le logiciel Elloha : en cours de traitement et d’amélioration • Améliorations à apporter sur la vente au comptoir pour obtenir des ventes de qualité : argumentaire de vente… cia

n Piste d’amélioration pour 2021 l i • Elaboration d’un manuel des ventes pour les BAT, en version numérique s atio • Organisa tion d’éductours auprès de prestataires d’hébergement pour une valorisation des produits en gestion par l’OTPB (Châteaux de Bidache, Mauléon,

l’Ecomusée de la Pelote et Maison du Patrimoine) n • Organisation d’éductours au sein du service commercial pour une meilleure connaissance des produits et des prestataires du territoire à commercialiser • Animation et accompagnement des équipes accrus pour un développement des ventes (réunions de stimulation, formations, argumentaires de vente…).

OTPB rapport d’activité 2020 109 M I SS LES GROUPES & SÉMINAIRES IO

NS NS Dans le cadre du contexte actuel de crise sanitaire, les référentes “groupes” se sont adaptées à la situation nouvelle. L’activité principale s’est essentiellement

D concentrée sur le/la :

E L’ • Traitement des annulations, des avoirs, des reports sur l’année suivante • Traitement des demandes “groupes et séminaires” à l’échelle de l’OTPB

OTP • Mise à jour du fichier “Clients” commun • Participation à un salon professionnel So Evénements à Bordeaux

B • Organisation d’éductours chez les prestataires du territoire proposant des offres adaptées aux groupes • Démarche qualité. co mmer cia l i s atio n

Les + du service groupes : - P roposition “sur mesure” au client avec l’envoi de devis personnalisés gracieusement, - Im plication d’une référente “groupes” par secteur du Pays Basque (Adour, Basse-Navarre, Soule, Sud Labourd) pour le bon déroulement du séjour client, - Meilleure répartition des flux sur le territoire.

110 rapport d’activité 2020 OTPB M I LES GROUPES & SÉMINAIRES SS IO

Les principales difficultés rencontrées : NS

• Etablir des offres de séjour cohérentes compte tenu de la demande de consommation locale, D E L’ • Proposer des devis accessibles au budget des clients compte tenu de la baisse du pouvoir d’achat, OTP • Respecter les jauges imposées notamment pour les visites guidées et les accompagnements journée, B • S’adapter au nouveau comportement du client (anticiper plus que de me- sure/accompagner/ protéger).

Résultats - Chiffre d’affaires année 2020 - Service Groupes & Séminaires co

Groupes Séminaires TOTAL mmer

Total nombre demandes 2020 204 4 208

Total nombre contrats validés 2020 31 1 32 cia l i

D étails par zone : s atio D emandes Séminaires Groupes Séminaires Groupes confirmés n Zone Adour 10 0 0 0

Zone Basse-Navarre 25 0 0 0

Zone Soule 24 0 3 0

Zone Sud Labourd 145 4 28 1

TOTAL 204 4 31 1

D étails chiffre d’affaires par zone :

CA TTC % CA Marge HT % Marge

Zone Adour 0 € 0 % 0 € 0 %

Zone Basse-Navarre 0 € 0 % 0 € 0 %

Zone Soule 2 804,00 € 17,17 % 666,52 € 18,11 %

Zone Sud Labourd 13 940,25 € 82,83 % 3 013,36 € 81,89 %

TOTAL 16 744,25 € 100 % 3 679,88 € 100 %

OTPB rapport d’activité 2020 111 M I SS LES GROUPES & SÉMINAIRES IO

NS NS Les référentes “groupes” ont en charge la réalisation de produits “sur mesure” afin de répondre parfaitement aux demandes et aux attentes des clients. Chaque

D devis est personnalisé (programme détaillé avec un large choix de visites, de menu,

E L’ option accompagnement journée avec un guide… ).

Clientèles : il s’agit en majeure partie d’associations, de groupes de seniors, de OTP groupes d’amis, de groupes de camping-caristes et quelques demandes de scolaires et séminaires. B

Satisfaction clients année 2020 - Service Groupes & séminaires

co Sur l’année 2020, les référentes “groupes” de l’OTPB ont réalisé et validé 35 dossiers (34 groupes et 1 séminaire). mmer Après chaque passage de groupe, les référentes “groupes” interrogent les responsables de groupes afin d’avoir des retours précis sur leur journée et/ou leur séjour. Ces éléments sont importants en vue d’améliorer la qualité du travail

cia effectué et répondre parfaitement aux attentes de la clientèle. En 2020, concernant les prestations proposées et assurées par l’OTPB, la l satisfaction des clients est quasi totale. Tous les retours sont positifs et pointent i s la qualité et l’intérêt du service groupes. Seules 2 remarques sont négatives atio (implication du guide et service d’un restaurant). Cette année, dans le cadre du contexte actuel de crise sanitaire, les demandes

n ont fortement chuté et les groupes validés ont dû être annulés dès le printemps. Certains clients avaient fait le choix de reporter leurs séjours à l’automne, pour finalement être reportés à nouveau en 2021. Aussi, de nombreux professionnels du tourisme, tels que des agences de voyages, des autocaristes mais aussi des agences événementielles continuent à faire appel à nos services. Ce type de demande et cette fidélisation sont le reflet de la confiance que les clients accordent aux référentes “groupes” de l’OTPB. En 2020, des questionnaires de satisfaction ont été envoyés de manière harmonisée à chaque responsable de groupe par les référentes “groupes” afin d’évaluer les prestations consommées. Aucune requête n’a été réceptionnée à l’OTPB mais deux remarques négatives concernant la visite guidée du village de Sare et le service du restaurant Txantxangorri à Saint-Jean-de-Luz.

Bilan écoute clients 2020 : Cf. page 214

112 rapport d’activité 2020 OTPB M I LES GROUPES & SÉMINAIRES SS IO

Promotion & Salons professionnels NS

Compte tenu de la crise sanitaire en 2020, l’OTPB n’a pu participer qu’à un D

seul salon professionnel. E L’

1 - Participation au salon So Evénements les 8 et 9 septembre 2020 au stade OTP Matmut Atlantique à Bordeaux

Initialement prévu les 11 et 12 mars 2020, le salon So Evénements a finalement B eu lieu les 8 et 9 septembre 2020.

So Evénements est le rendez-vous annuel de la filière événementielle co du grand Sud-Ouest, réservé aux organisateurs de séminaires, mmer incentives, congrès, soirées... En 2020, la destination Pays Basque

a été mise à l’honneur durant ces cia deux journées avec un espace bien identifié. L’OTPB était donc présent l

avec les OT de Bayonne et de Biarritz i s

ainsi que quelques prestataires du atio Pays Basque.

Les visiteurs sont essentiellement n des responsables communication, directeurs, gérants, chefs de projets, responsables commerciaux, assistant(e)s de direction... qui viennent sur ce salon pour : • Rencontrer les acteurs et découvrir leurs nouveaux produits et services afin de dynamiser leurs événements d’entreprise ; • Echanger lors des rendez-vous préprogrammés : 21 rendez-vous pour l’Office de Tourisme Pays Basque lors de cet événement ; • Mettre en concurrence les fournisseurs pour bénéficier d’une offre toujours plus proche de leurs préoccupations budgétaires ; • S’informer : participer aux ateliers et conférences afin d’améliorer leurs connaissances et compétences d’organisateur de manifestations, et se tenir informés des nouvelles tendances ; • Profiter des “moments forts” : des dégustations, des démonstrations qui se sont succédé durant les deux jours de l’événement ainsi que des éductours.

OTPB rapport d’activité 2020 113 M I SS LES GROUPES & SÉMINAIRES IO

NS NS C hiffres clés du salon en 2020 : • Plus de 70 Hosted Buyers / acheteurs invités

D • Plus de 500 visiteurs inscrits et sur le salon

E L’ • Plus de 150 exposants représentant le Sud-Ouest et plus particulièrement la Nouvelle-Aquitaine

OTP • Plusieurs conférences et ateliers durant les 2 jours sur les thématiques ac- tuelles de l’événementiel • + de 3 000 RDV entre exposants et visiteurs : à travers les formules RDV sur B stands et RDV inversés • 6 éductours : 1 pré-tour sur Bordeaux, 5 post-tours sur la Côte Atlantique, Cognac & la Vienne, la Vallée de la Dordogne, La Rochelle, et le Pays-Basque

co • Une soirée de prestige aux Bassins de Lumières, entre exposants, Hosted Buyers et visiteurs premiums. mmer Organisation du Post-tour du Salon So Evénements En partenariat avec le Comité Régional du Tourisme de Nouvelle Aquitaine, l’OTPB a organisé un post-tour le mercredi 9 (soirée) et le jeudi 9 (journée) septembre 2020. cia l i s atio n

Dès la fin du salon So Evénements, 6 acheteurs provenant de la région parisienne et du Royaume-Uni ont pris la route afin de se rendre à Saint-Jean-de-Luz. Les objectifs de ce post-tour : • Mettre en exergue des hôtels de grande qualité avec des établissements proposant des prestations adaptées aux demandes des clients. • Identifier Saint-Jean-de-Luz comme une destination “Tourisme d’Affaires” avec un large choix de prestataires très professionnels et complémentaires. Trop souvent, seule la réputée ville de Biarritz est connue de ces acheteurs. • Faire découvrir à ces acheteurs une destination attractive, unique et facile d’accès (patrimoine, savoir-faire locaux, culture, paysages…). • Séduire ces acheteurs afin de leur donner envie d’étoffer leur offre de voyages et proposer le Pays Basque à leurs clients. L’ensemble des participants étaient ravis de découvrir le Pays Basque, région qu’ils ne connaissaient pas pour la plupart d’entre eux.

Accueils & contacts TO & agences 2020 : Cf. page 222

114 rapport d’activité 2020 OTPB M I LES GROUPES & SÉMINAIRES SS IO

2 - Salon Rendez-vous en France NS Les 24 et 25 mars 2020 au Parc des expositions de Nantes - A nnulé D

Rendez-vous en France - premier salon international BtoB de l’offre touristique E L’ française - offre une opportunité unique de rencontrer les acheteurs et les prescripteurs internationaux du tourisme. OTP

Ce salon permet aux acheteurs internationaux d’appréhender la grande

diversité de l’offre touristique française afin d’enrichir leur programmation de B nouveaux produits et destinations.

A cause de la crise sanitaire liée à la Covid-19, le salon, ainsi qu’un éductour organisé en partenariat avec l’AaDT64, ont été annulé quelques jours avant co l’événement. mmer Le travail de préparation du salon ainsi que l’organisation de l’éductour effectué par la coordinatrice groupes de l’OTPB sera repris pour 2021.

Ce type d’évènement permet de valoriser l’offre de notre territoire et de cia séduire les tours opérateurs internationaux. l i s atio

3 - S alon IFTM Top Resa Du 17 au 20 novembre 2020 à la Porte de Versailles à Paris - A nnulé n

IFTM Top Resa est le salon professionnel multi-cibles du tourisme et des voyages, qui couvre tous les motifs de déplacements : Loisirs, Groupes et Mice (Tourisme d’affaires).

Compte tenu de la crise sanitaire de la Covid-19, ce salon a également été annulé.

En 2019, ce type d’évènement avait permis à l’OTPB de nouer de nombreux contacts très intéressants avec des professionnels du tourisme (autocaristes, agences réceptives, tours opérateurs...).

Par la suite, quelques demandes de devis avaient été enregistrées dont deux séjours intéressants.

OTPB rapport d’activité 2020 115 M I SS LES GROUPES & SÉMINAIRES IO

NS NS 4 - Relations Tours Opérateurs et agences événementielles

L’OTPB traite les demandes directes de TO et d’agences, et organise leur D accueil personnalisé sur le territoire en élaborant un programme de visites E L’ “sur mesure”.

OTP Depuis le mois de mars 2020, le service groupes et séminaires a traité différentes demandes de tours opérateurs et d’agences événementielles situés pour la plupart à Paris mais aussi en Belgique et à Bordeaux. B

Jusqu’à cette année, la majorité de ces professionnels proposaient essentiellement à leurs clients des produits à l’étranger. La crise sanitaire les a

co contraints à revoir leurs propositions. En effet, malgré le contexte compliqué, ces agences et/ou tours opérateurs poursuivent leur activité et tentent de mmer séduire leurs clients en développant de nouveaux produits en France (séjour groupe, séminaire, incentive…).

Le Pays Basque est une destination que ces professionnels proposaient peu cia voire pas du tout. l

i Le service groupes et séminaires a répondu à ces demandes de manière s précise et personnalisée. Aussi, le service a accompagné deux agences venues atio sur place fin août et mi-octobre afin de visiter des hôtels et prestataires du territoire. n Les retours sont positifs avec, notamment, une demande de devis de séjour 8 jours/7 nuits pour un tour opérateur belge.

Ces professionnels ont été séduits par la richesse et la complémentarité des offres du Pays Basque.

Ce type de demande est intéressante pour nos partenaires car les budgets des clients sont souvent élevés. Aussi, il est primordial de poursuivre la promotion auprès des TO et agences dans le but de développer la notoriété et la visibilité de la destination Pays Basque.

Accueils & contacts TO & agences 2020 : Cf. page 222

116 rapport d’activité 2020 OTPB M I LES GROUPES & SÉMINAIRES SS IO

5 - Marque Biarritz Pays Basque NS D E L’ OTP B

En 2020, l’AaDT64 a créé un groupe de travail sur la Marque Biarritz Basque. Les offices de tourisme du Pays Basque (Biarritz, Bayonne, Anglet, Bidart, OT Pays

Basque) se sont réunis à plusieurs reprises afin de travailler tous ensemble sur la co marque. mmer Fin janvier, l’OTPB a participé à une formation proposée et mise en place par l’AaDT64 : “Développer son impact commercial en conquête de nouveaux clients et prescripteurs, à partir d’une seule et même marque et destination Biarritz Pays

Basque”. cia

O bjectif de ces deux journées de formation : Faire que chaque personne soit “Ambassadeur” de la destination Biarritz Pays l i Basque sur des opérations à l’international (salons BtoB et démarchages). s atio Enjeux : • Technique de communication auprès des tours opérateurs, agences de voyage et professionnels du tourisme international ; n • Connaissance du territoire global “Biarritz Pays Basque” pour mieux savoir en parler ; • Connaissance des marchés internationaux. L’OTPB a participé à plusieurs réunions de travail afin de : • Construire un argumentaire de vente, • Mettre en place un process de suivi des contacts lors des démarchages, • Créer un catalogue des ventes avec des idées de séjours et différents circuits.

Des éductours sur l’ensemble de la destination Pays Basque étaient également prévus en 2020 afin que les offices de tourisme aient une meilleure connaissance des différentes offres du Pays Basque. En effet, la participation sur certains salons se fait sous la bannière Biarritz Pays Basque et, parfois, seul un office de tourisme est présent et se doit donc d’assurer la promotion du Pays Basque dans sa globalité.

Malheureusement, la crise sanitaire a brutalement stoppé cette dynamique de groupe très intéressante et constructive.

Ce travail en commun avec l’AaDT64 et les offices de tourisme se poursuivra en 2021.

OTPB rapport d’activité 2020 117 M I SS LES GROUPES & SÉMINAIRES IO

NS NS Outils et méthodes du service groupes

n Logiciel Welogin - Module groupes D

E L’ L’OTPB s’est doté en 2019 d’un outil commun et utilisé quotidiennement à la gestion du service groupes : Welogin – module groupes.

OTP Welogin permet aux personnes du service commercialisation groupes, de traiter et gérer les dossiers groupes, en même temps et à distance. Le but est d’obtenir une gestion ainsi que des documents harmonisés sur les 4 secteurs que sont Sud B Labourd, Adour, Basse-Navarre et Soule.

En pratique, ce logiciel permet à toutes les référentes « groupes » de pouvoir :

co • Elaborer et proposer aux clients des devis personnalisés • Envoyer les contrats de vente, les bons d’échange mmer • Suivre en temps réel les dossiers tous secteurs confondus • Saisir les différents produits (activité, visites, restaurants, hébergements…) • Gérer les règlements (acomptes, avoirs et soldes)

cia • Emettre des factures • Intégrer l’ensemble des données au niveau de la comptabilité l • Obtenir et analyser les statistiques : nombre de groupes, nombre de groupes i s par secteur, nombre de participants, période d’affluence des groupes, chiffre atio d’affaires, marge pour l’OTPB…

n n Harmonisation des documents de travail

La réalisation de documents unifiés (questionnaires de satisfaction, fiches contact) à l’ensemble du service a pour but d’améliorer la gestion de la relation client. Cette initiative s’inscrit également dans la Démarche Qualité engagée par l’OTPB.

Le service groupes a contacté à plusieurs reprises le service support technique de Welogin afin d’apporter de nombreuses modifications sur les documents types (contrat de réservation, mise en forme des devis concernant les séjours, modification des bons d’échange…).

Les référentes “groupes” ont poursuivi le travail quant à la mise à jour du fichier clients unique aux 4 secteurs. Ce document recense environ 1 500 contacts clients en France et à l’étranger, essentiellement en Espagne. Ce fichier clients est un outil commercial indispensable à la fidélisation de nos prospects, en présentant de nouveaux produits. Cette base de données nous permet de proposer des offres personnalisées et adaptées à nos clients (démarchage physique, phoning, mailing…).

118 rapport d’activité 2020 OTPB M I LES GROUPES & SÉMINAIRES SS IO

Les pistes de réflexion et d’amélioration pour 2021 NS 1 - Améliorer l’organisation du service D

Mise en place d’un travail plus collaboratif au sein de l’équipe : ritualisation des E L’ réunions, répartition des dossiers, partage d’expériences…

2 - Développer des nouveaux produits à la ½ journée, journée ou de courts séjours OTP • Miser pour des produits adaptés avec des offres attractives et flexibles (petits

groupes GIR, groupes affinitaires ou tribus). B • Faire vivre au client des expériences uniques (importance du souvenir pour le client). 3 - Diversifier sa clientèle : nouvelle cible locale et intrarégionale co • Résidents et locaux (pas de nuitée, excursion à la journée ou ½ journée /

1 heure de trajet / 100 km) mmer • Touristes intrarégionaux (de 1 à 3 nuitées, courts séjours, journée, 2 à 3 heures de trajet / 200 km)

4 - Définir un plan de communication adapté cia Deux axes :

• Le client est le point de départ pour travailler sur l’offre l i

• Créer du lien sur notre territoire s atio 5 - Professionnaliser l’équipe Suivi de formations et organisation de visites prestataires à l’échelle du territoire. n 6 - Mettre en place d’un plan de prospection Objectif : fidéliser et capter de nouvelles clientèles Un plan de prospection a été élaboré fin 2019 et la mise en application de celui-ci en 2020 a été compliquée.

OTPB rapport d’activité 2020 119 M I SS LES GROUPES & SÉMINAIRES IO

NS NS Compte tenu du contexte actuel lié à la crise sanitaire, il est aujourd’hui difficile de définir des objectifs et un plan de prospection pour 2021 car nous n’avons encore

D aucune visibilité sur l’année à venir. En espérant retrouver une activité “normale”

E L’ qui s’opèrera de manière progressive à compter du mois d’avril 2021.

En fonction de l’évolution de la situation sanitaire, nous espérons que ce plan de OTP prospection pourra être mis en place début d’automne 2021.

Des objectifs de prospection commerciale clairs et raisonnables B • Conquérir de nouveaux prospects pour développer notre portefeuille clients • Augmenter nos ventes auprès de nouveaux clients • Augmenter nos ventes auprès de clients fidèles co • Négocier et passer des accords avec des autocaristes, des hébergeurs…

mmer • Fidéliser notre clientèle via des nouveautés, promotions spéciales…

Choisir le bon canal en fonction des cibles et des objectifs Les méthodes de prospection diffèrent selon que l’on souhaite :

cia • Identifier et collecter une liste de “prospects chauds” (susceptibles de commander à court terme)

l • Mener une action commerciale pour transformer un prospect en client i s

atio Moyens pour collecter les contacts : E-mailing / Sites internet / Réseaux sociaux / Fichiers / Salons

n Moyens pour transformer les contacts : • Outils de communication : brochures groupes OTPB • Rendez-vous personnalisés • …

Penser aussi dès maintenant à l’après-prospection : prévoir l’accueil sur le territoire des prospects que l’on aura touchés (organisation d’éductour ou autre). Une base de données de prospection de qualité : s’appuyer sur notre fichier L’OTPB dispose d’un fichier clients mis à jour par chaque référente groupes. Il sert notamment de base de travail pour la campagne de prospection commerciale.

Notre campagne de prospection commerciale : qualification et organisation • Relancer les “prospects chauds” : ils ont déjà pris contact avec nous, il faut donc optimiser les relations avec eux en reprenant contact, en identifiant les points de blocage, les raisons qui font que le projet n’avance pas. • Consolider notre fichier clients : identifier les clients qui n’ont pas passé de commande depuis longtemps, tous les clients qui ont acheté un produit, un séjour qui a évolué, proposer des nouveautés. • Relancer les offres en cours : c’est un bon moyen pour faire entrer rapidement du chiffre d’affaires.

120 rapport d’activité 2020 OTPB M I LES GROUPES & SÉMINAIRES SS IO

• I dentifier les besoins des clients “ayant déjà consommé” : identifier les besoins, NS les remarques, suggestions des clients “ayant déjà consommé” sur notre

territoire et s’en servir comme argumentaire de vente. D

• Pratiquer le phoning pour conquérir une nouvelle clientèle : réfléchir à E L’ l’acquisition d’un fichier “professionnel” (autocaristes, agences réceptives,

hébergeurs…), entrer en contact avec eux en faisant connaître et en mettant OTP en valeur les services de l’OTPB. Il faut mettre l’accent sur la valeur ajoutée que notre service est à même de proposer. B Notre message et argumentaire de prospection Il est impératif de travailler l’argumentaire de prospection, le message à faire passer aux clients et/ou “futurs clients”. Il sera travaillé avec l’équipe en réunion groupes. Il doit être identique en mettant en valeur les atouts de chaque secteur. co

Passer à l’action : calendrier de démarchage mmer Etapes de la prospection : - prendre des rendez-vous

- recueillir des informations sur les prospects cia - connaître les motivations et freins à la réservation

- informer sur les nouvelles offres l i

- mettre à jour la base de données s

- vendre directement, en relance atio - inviter à une manifestation, un événement (salon, réception, éductour…) Rétroplanning : n Mise en place d’un rétroplanning détaillé mensuel et par référente “groupes”. Objectifs :

Démarchage sur Mois Mailings (envois) Phone (en jours) rendez-vous (en jours)

Septembre 2021 1 1 4

Décembre 2021 1 1 4

TOTAL 2 2 8

NB : Une journée de démarchage devra comporter 5 à 6 rendez-vous. Rayonnement : Le démarchage de proximité est à prioriser pour la présentation de nos nouveaux produits touristiques. La répartition du démarchage sur rendez-vous sera effectuée en réunion groupes. Les principales zones à démarcher (rendez-vous) pour le tourisme de proximité : - zone landaise - zone labourdine - zone bordelaise - zone occitanie

OTPB rapport d’activité 2020 121 1.5 RELATIONS AVEC LES SOCIOPROFESSIONNELS

Missions principales

• Animation du réseau des prestataires du territoire de compétence de l’OTPB, par la mise en place d’actions collectives et de services. • Animation du réseau des partenaires : identification, veille et prospection des diverses potentialités.

Mission complémentaire

• Qualification des prestataires des différentes filières, accompagnement et animation du réseau.

Welogin : nouvel outil de gestion des partenariats

En début d’année, l’OTPB fait l’acquisition du module “Adhérents” de Welogin pour la gestion du portefeuille des partenaires. Il s’agit d’utiliser cet outil pour gérer et organiser l’ensemble des contrats de partenariat associés aux différents Packs, pour chaque catégorie de prestataire. Une extraction de la base de données Tourinsoft, est réalisée, et servira de point de départ. Une réflexion est menée afin de définir une arborescence et de créer les produits correspondant aux packs proposés. Chaque tarif est saisi, pour pouvoir générer une facturation correspondant aux packs choisis ou aux insertions publicitaires vendues par notre régie publicitaire interne. Chaque BAT étant chargé de solliciter les prestataires de sa zone, Serge est allé former les conseillers en séjour de plusieurs BAT (Sare, Ascain, Ciboure, Arcangues, Urrugne et Guéthary). Ainsi chacun a pu s’approprier l’outil pour une utilisation optimale auprès des partenaires.

122 rapport d’activité 2020 OTPB M I Aocc mpagnement des prestataires / SS porteurs de projet IO NS NS Deux de nos partenaires ont sollicité l’OTPB pour les orienter sur les financements possibles dans le cadre de travaux ou de mise en place d’une nouvelle activité. D E L’ Rendez-vous le 28 janvier 2020 à 9h30 et 11h

- Maison AGOUR à Hélette : refonte de l’espace muséographique OTP - Maison HAIXPIA à Hasparren : rénovation d’une maison labourdine du XVIIe siècle avec création d’un hébergement touristique collectif et mise ne

place d’une ferme pédagogique. B

Après avoir contacté Leslie Mohorade du service Tourisme de la CAPB, celle-ci a ouvert un dossier pour chacun des projets. REL Les premiers contacts ont été établis avec les financeurs potentiels que sont le Département 64 et la Région Nouvelle-Aquitaine. Une première visite sur chaque ATIO site a été organisée en présence des futurs partenaires financeurs. Les projets ont passé les premiers filtres sélectifs, avec remise des cahiers des charges. NS

Les dossiers sont en cours d’instruction. AV E C

• En Basse-Navarre S LES

Plusieurs projets de création d’hébergements ou restaurants :

• Gîte pour pèlerins ELIÇAGARAY - ouverture prévue au printemps 2021 OCIOP

• Famille DUTREY : reprise de l’auberge du fronton à LECUMBERRY avec proposition de ferme auberge et chambres, possibilité de visite de ferme. R

• GAEC IPASKOA / M. et Mme GACHEN : reprise d’un bar restaurant avec O

proposition d’une boutique de produits régionaux, repas à base de FESS produits locaux.

• Commune de Lacarre : réhabilitation de l’ancien hôtel-restaurant pour IO 2021-2022 NNELS

• Commune de Saint-Palais : projet Beila Bidea, création d’hébergement touristique.

Transmission des données chiffrées (typologie clientèle, nombre de nuitées TS, fréquentation, statistiques OT...). Rencontres ou échanges par email ou par téléphone.

OTPB rapport d’activité 2020 123 M I SS Aocc mpagnement des prestataires /

IO porteurs de projet NS NS • En Soule D

E L’ • 5/03 : rencontre d’un propriétaire pour projet de meublé à MUSCULDY OTP • 12/07 : rencontre d’un propriétaire pour projet de chambres d’hôtes à CHERAUTE

B • 12/11 : rencontre d’un propriétaire pour projet de chambres d’hôtes et meublé à LICHOS • 13/11 : rencontre d’un propriétaire pour projet de meublé REL à AUSSURUCQ ATIO

ateliers-formation partenaires NS NS

AV Th èmE : Connaissance des marchés internationaux Deux matinées de formation autour de la connaissance des clientèles étrangères E

C ont été préparées pour les professionnels : rédaction et envoi des propositions

LES S LES aux partenaires avec coupon réponse (Form).

• Les marchés anglophones (USA, Canada, Grande-Bretagne) et hispanophones (Espagne, Amérique du Sud).

OCIOP Date-lieu : le 17 mars 2020 à l’hôtel La Réserve à St-Jean-de-Luz Présentation : équipe du Pôle Marchés du Comité Régional du Tourisme de Nouvelle-Aquitaine. Mieux connaître ces clientèles étrangères, leurs attentes, comment

R s’adresser à ces marchés, commercialiser votre offre… O

FESS • La clientèle allemande : bien la connaître pour mieux l’accueillir ! Date-lieu : le 19 mars 2020 à l’Hôtel de Chiberta & du Golf à Anglet, en partenariat avec l’AaDT 64. Présentation : collectif Destination Côte Atlantique IO Avec plus de 631 000 nuitées en 2019, les allemands représentent 10% NNELS des nuitées étrangères au Pays Basque et se positionnent en 2e clientèle touristique internationale au Pays Basque derrière les espagnols. Vous souhaitez attirer la clientèle allemande dans votre établissement ? Connaître ses attentes pour lui assurer un accueil personnalisé ? Faire la différence et mieux commercialiser votre offre touristique ?

➲  Ces deux ateliers ont été annulés à la suite du premier confinement.

124 rapport d’activité 2020 OTPB M I Webinaire Pro - jeudi 28 mai 2020 SS IO Th èmE : Anticiper, réagir, rebondir ! NS NS Afin d’accompagner au mieux nos prestataires dans la gestion de l’après-Covid19, nous avons organisé avec Stéphanie Labé (Alaaska – Tourisme & Expérience D

Client) et Marie Sabouraud (Stillfull – Développement Marketing & Commercial E L’ Tourisme/Hôtellerie) un webinaire gratuit réservé aux professionnels.

Objectif : guider et conseiller dans la préparation de la saison à venir, prioriser les OTP actions et trouver les “bons modèles” opérationnels. Thèmes abordés : B • Comment rassurer la clientèle ? • Quelles sont les attentes prévisibles des clients ? • Quelle stratégie adopter pour cette nouvelle saisonnalité ? REL • Comment faire évoluer son offre et l’expérience client ? • Quels leviers du marketing touristique actionner ? • Comment communiquer ? ATIO

Format : 1h + Questions/Réponses en fin de séance, en visioconférence via la plateforme Zoom. NS

➲  Véritable succès avec 27 participants. Nous avons proposé l’envoi d’une AV synthèse de la matinée, ainsi que l’accès à l’intégralité de la conférence à nos

partenaires sur le site Pro. E C LES S LES OCIOP R O FESS IO NNELS

OTPB rapport d’activité 2020 125 M I SS Workshops Pro 2020 IO

NS NS 5z rende -vous organisés par l’OTPB • Sud Labourd : Hôtel La Réserve à St-Jean-de-Luz le 1er juillet et Parvis Espace

D culturel Larreko à St-Pée-sur-Nivelle le 2 juillet (annulé cause Covid-19)

E L’ • Soule : Hôtel Agerria à Mauléon le 6 juillet • Adour : Base de Pop à Guiche le 7 juillet (annulé cause Covid-19) OTP • Basse-Navarre : Domaine Brana à Ispoure le 8 juillet Le format est celui d’un rendez-vous de fin de journée rassemblant les prestataires

B d’activités-sites-loisirs et les hébergeurs, véritables prescripteurs auprès des clientèles en séjour. Evénement gratuit, proposé à nos partenaires avec la mise à disposition d’un

REL espace de 2 mètres linéaire avec branchement électrique. Organisation démarrée dès le mois de mars avec la prospection et le choix des ATIO lieux, et la négociation avec les responsables des sites. Mise en place de partenariats pour le buffet avec La Réserve, les maisons Brana,

NS NS Arnabar, Bordatto, Oteiza, Agour et Domaine Agerria. Rédaction et envoi : AV • des propositions aux partenaires, avec coupon réponse (Form) ;

E • d u programme, et des conditions aux inscrits ; C • des invitations aux hébergeurs avec coupon réponse (Form). LES S LES

OCIOP Communication / Relations prestataires

D istribution de la documentation touristique OTPB R Tournée de distribution des Cartes touristiques Pays Basque, Plans de ville et O villages, Guides des plages et Guide Lau Haizetara : FESS • en juillet dans les campings, hôtels et résidences de St-Jean-de-Luz • en septembre chez les hébergeurs et dans les BAT IO Newsletters Pro NNELS Corédaction des newsletters envoyées aux professionnels, ayant pour principaux thèmes l’actualité Covid-19. Diffusion : Mars / Avril / Mai / Juin / Décembre

Guide du partenaire & Packs Services 2020 Édition 2020 : 1 700 exemplaires + versions numériques PDF.

126 rapport d’activité 2020 OTPB M I SS IO NS NS D E L’ OTP B

GUIDE DU REL PARTENAIRE ATIO NS NS AV E C

2020 S LES OCIOP

Le Pays Basque est une destination R

touristique exceptionnelle. O

À nous de le mettre en scène FESS ensemble, pour le rendre encore plus désirable et incontournable !

Euskal Herria, ohiz kanpoko IO helmuga turistiko bat da.

Guri, behar den bezala balioan NNELS ezartzea, desiragarriagoa eta bazterrezinagoa bilaka arazteko ! PARTAIDEAREN GIDALIBURUA

OTPB rapport d’activité 2020 127 M I SS IO NS NS BULLETIN DE PARTENARIAT 2020

D SITES, PRESTATAIRES D’ACTIVITÉS,

E L’ PRODUCTEURS, ARTISANS D’ART, COMMERCES (SOUS CONDITION DE VISITE) PACK “BAT” PACK “BI” PACK “HIRU”

OTP ACTIVITÉ TARIF HT

ACTIVITÉ SUPPLÉMENTAIRE TARIF HT B COORDONNÉES Informations publiques

NOM DE L’ENTREPRISE ADRESSE

CODE POSTAL VILLE REL

ADRESSE E-MAIL SITE INTERNET ATIO

TÉLÉPHONE FACEBOOK INSTAGRAM (OU TWITTER)

Informations non publiques NS NS NOM DU RESPONSABLE ADRESSE E-MAIL DU RESPONSABLE TÉLÉPHONE DU RESPONSABLE AV ACTIVITÉ

E DESCRIPTION 5 lignes max. C LES S LES

PÉRIODE D’OUVERTURE JOURS DE FERMETURE

OCIOP TARIFS LANGUES PARLÉES

LABELS

CAPACITÉ R O

FESS GROUPES ACCEPTÉS ANIMAUX ACCEPTÉS ACCÈS PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

MOYENS DE PAIEMENT CB ESPÈCES CHÈQUES CHÈQUES-VACANCES TICKETS RESTAURANT EUSKO

Merci de nous transmettre au moins 5 photos HD, libres de droit, au format paysage, 1440 x 900 de votre établissement par mail à votre BAT de référence IO DATE, SIGNATURE ET CACHET Bulletin à retourner rempli à votre BAT accompagné de votre

NNELS règlement : • Chèque à l’ordre de Office de Tourisme Pays-Basque • Virement bancaire : BIC TRPUFRP1 IBAN : FR76 1007 1640 0000 0020 0096 226 Une facture vous sera envoyée ensuite.

128 rapport d’activité 2020 OTPB M I SS IO NS NS

SITES, PRESTATAIRES D’ACTIVITÉS, D

PRODUCTEURS, ARTISANS D’ART, COMMERCES (SOUS CONDITION DE VISTE) E L’ OTP SERVICES BAT BI HIRU

Dépôt de flyers dans 3 BAT de votre secteur de rattachement b b b (Sites, Prestataires d’activités, Producteurs et Artisans d’Art uniquement) B Visibilité de votre établissement sur notre site internet et les sites partenaires b b b

Réception d’un macaron estampillé “Partenaire de l’Office de Tourisme” b b b

Accès à l’espace pro de l’Office de Tourisme ( à la mise en ligne du nouveau site) b b b

Réception hebdomadaire de l’agenda numérique des animations du territoire (mensuel hors saison) b b b REL

Mise à disposition de nos éditions touristiques pour vos clients b b b

Réception de la newsletter périodique Partenaires : nouveaux acteurs, conjoncture, appel à projets, nouveautés OT,... b b b ATIO

Accès aux réunions techniques de formation et d’information organisées par l’OTPB (Open Street Map…) b b b

Accès aux plateformes de commercialisation Elloha et/ou WeLogin b b b NS NS Dépôt de flyers dans 10 BAT, dont ceux de votre secteur de rattachement b b (Sites, Prestataires d’activités, Producteurs et Artisans d’Art uniquement)

Accès à tous les évènements Partenaires organisés par l'Office de Tourisme (workshop, networking, rencontres b b filières…) AV

Mise à disposition de vues financées par l’OTPB sur le site www.paysbasque-360.com b b E En saison être présent sur le “flyer” de votre BAT de rattachement b b (Sites, Prestataires d’activités, Producteurs et Artisans d’Art uniquement) C

Accès aux ateliers de connaissance des clientèles (marchés : britannique, espagnol(s), allemand, néerlandais, ....) b b S LES

Coaching numérique personnalisé b b

Accès aux tarifs préférentiels "Shooting photo" et "Vidéo" b b

Participation possible aux actions de promotion : b b salons, accueils presse, campagnes marketing (Coût de la participation en sus) OCIOP

Accès à des tarifs préférentiels au WiFi Territorial (HotSpot sur votre établissement) b b

Dépôt de flyers dans tous les BAT b (Sites, Prestataires d’activités, Producteurs et Artisans d’Art uniquement)

Référencement prioritaire de votre offre par notre Service Groupes et Séminaires b R Éductours & Formation du personnel de votre établissement à la connaissance du territoire.

b O (Incluant une session saisonniers)

Rendez-vous annuel personnalisé dans votre établissement et rédaction de votre fiche de présentation b FESS

Visites commentées offertes pour le personnel de votre établissement (organisées par l’OTPB), sur réservation b

20 entrées gratuites pour vos clients sur les sites patrimoniaux exploités par l’OTPB Maison du patrimoine à Ainhoa, Château de Gramont à Bidache, Château fort de Mauléon, Ecomusée de la pelote et du xistera pilotari b

à St Pée sur Nivelle IO

Fourniture d’exemplaires du nouveau support “Guide de visite du Pays basque” édité par l’OTPB et vendu dans les BAT b NNELS

Réductions possibles : - Détenteur d’un label ou partenaire d’une démarche collective de territoire (valable pour un label) : 10% de remise (Maître Restaurateur, Tourisme et Handicap, Qualité Tourisme, Vignobles & Découvertes, Clé verte, Entreprise du Patrimoine Vivant, Ecolabel Européen, Accueil

ZERBITZU PACKAK vélo, Bienvenue à la Ferme, Accueil Paysan, Gîtes de France, Ecogîte, Clévacances, label NF Environnement, Idoki, Eusko et Patrimoine Mondial de l’Unesco)

- Offre “Prem’s” : 10% de remise si dossier et règlement retournés avant le 31/12/2019 Remise de 50% sur la base du même pack pour toute activité supplémentaire proposée par le partenaire

OTPB rapport d’activité 2020 129 M I SS Bilan ParteNARIATs 2020 IO

NS NS 983 Partenaires répartis de la façon suivante :

• 340 partenaires ayant pris le Pack BAT pour un CA de 34 305 € HT D

E L’ • 93 partenaires ayant pris le Pack BI pour un CA de 17 502 € HT • 130 partenaires ayant pris le Pack HIRU pour un CA de 40 000 € HT

OTP • 420 partenaires ayant pris le Pack LOC pour un CA de 34 300 € HT • CA auquel se rajoute la somme de 4 586€ pour supplément par chambre

B pour les hôtels/chambres d’hôtes et par emplacement pour les campings.

Répartition / Activité P T ack BA Pack BI Pack HIRU REL CHAMBRES D’HÔTES 95 10 3

ATIO CAMPINGS-ANC 20 8 19 HEBERGEMENTS COLLECTIFS 24 3 2 NS NS HÔTELS 41 11 27

AV RESIDENCES DE TOURISME- 11 6 VILLAGES VACANCES

E RESTAURANTS 95 15 28 C

LES S LES PRODUCTEURS ET ARTISANS INDEPENDANTS 25 13 26 PRODUCTEURS ET ARTISANS COLLECTIFS 4 LOISIRS-ACTIVITES 40 31 16 OCIOP REGROUPEMENTS / EQUIPEMENTS LOISIRS 7 3 7 SITES MOINS 10 000 3 6 6

R SITES 10 000 A 30 000 1 4 O SITES 30 000 A 80 000 1 FESS SITES 80 000 A 120 000 2 1 SITES PLUS DE 120 000 1 IO COMMERCES ET SERVICES INDEPENDANTS 29 3 3 NNELS COMMERCES ET SERVICES COLLECTIFS 1

Le Guide du partenaire et les bulletins de partenariat (Hébergements Pro, Restaurants, Sites & Activités, Commerces & Services et Location meublée) ont été mis à jour pour 2021. En 2021, seule une version numérique de ces supports de communication sera proposée. Ils seront téléchargeables sur le site Pro ou envoyés sur simple demande de nos partenaires.

130 rapport d’activité 2020 OTPB M I InvitationS A LA visite des sites SS gÉrÉs par l’OTPB IO NS NS Nouv eauté 2020 Les partenaires ayant fait le choix du Pack HIRU bénéficient de 20 entrées D E L’ gratuites pour leurs clients, à faire valoir dans l’un des 4 sites gérés par l’OTPB : Maison du patrimoine à Ainhoa, Châteaux de Mauléon et de Gramont à Bidache, Ecomusée de la Pelote et du Xistera Pilotari à St-Pée-sur-Nivelle. OTP

Création du modèle de carte d’invitation avec le concours de Delphine, stagiaire B au service communication.

1 BILLET REL BILLET PARTENAIRE OFFICE TOURISME PAYS BASQUE =

1 ENTRÉE ATIO Maison du patrimoine à Ainhoa à remettre à l’entrée du site Château de Gramont à Bidache

Château Fort à Mauléon NS Ecomusée de la Pelote et du Xistera Pilotari à St Pée sur Nivelle VISITE

GRATUITE AV E C

Valable 2020 / 2021 S LES www.en-pays-basque.fr Non échangeable. Non remboursable. 1 billet = 1 lieu de visite. OCIOP Site internet Pro Actualisation des informations du site Pro : www.officetourismepaysbasque-pro.com R O

• Création d’un espace FESS Pro sur le nouveau site internet

www.en-pays-basque.fr IO

• Création d’une NNELS arborescence • Formation en interne sur le CMS • Rédaction des contenus • Bascule prévue en janvier 2021

OTPB rapport d’activité 2020 131 M I SS Site internet Pro IO

NS NS Nouv eauté 2020 - Espace Pro sur le nouveau site internet www.en-pays-basque.fr

D C’est au sein même du nouveau site internet qu’un espace est dédié aux E L’ professionnels.

OTP Objectifs : essayer de répondre aux attentes de nos partenaires et gagner en efficacité, tout en préservant l’attractivité de ce nouveau site, tels ont été les principes du projet. B Arborescence :

Après un benchmark des sites pros de différentes destinations du territoire

REL national, le choix d’une arborescence autour de 4 grands axes a été validée : - 1 - Actu de l’OTPB et du territoire ATIO - 2 - Nos services : Partenariat, Communication, Commercialisation... - 3 - Infos #Covid-19

NS NS - 4 - Centre de ressources AV E C LES S LES OCIOP R O FESS

- 1 -  Actu de l’OTPB et du territoire

IO Être le reflet de l’effervescence du Pays Basque, avec une actualité en perpé- tuel mouvement, tel est l’objectif de cette rubrique : NNELS • a voir une approche dynamique et transversale de notre secteur d’activité, tant sur le plan de l’actualité interne de notre structure (gouvernance, plan d’actions, salons, éductour…) que celle du territoire et de nos partenaires (travaux, balisage des sentiers de randonnées, nouvelles adresses…) ; • pro voquer une interaction entre les uns et les autres, faire que l’info cir- cule, que le réseau pro soit au fait de l’actu du territoire, de l’OT, de ses confrères... cette rubrique est là pour ça !

132 rapport d’activité 2020 OTPB M I Site internet Pro SS IO -r 2 -  Se vices de l’OTPB NS NS Une présentation de notre structure, son organisation, son équipe et ses diffé- rentes missions afin que chacun puisse mieux appréhender ses contours. Les grandes missions sont abordées et détaillées : D E L’ n Comment devenir Partenaire ? OTP Présentation des Packs Services et des niveaux de services associés. Guide du partenaire 2021 et bulletins de partenariat téléchargeables. B n L’accueil Mission emblématique, quelques chiffres clés sont mis en avant qui mettent l’ac- cent sur la pertinence du partenariat pour les socioprofessionnels, au plus près REL du public accueilli dans nos BAT. ATIO n La gestion d’équipements et les visites commentées Mission souvent méconnue, la gestion d’équipement qui nous est confiée illustre notre implication sur l’ensemble du territoire et son maillage. L’organisation des NS NS visites commentées sur nombre de communes du territoire, tant sur le littoral qu’à l’intérieur des terres, vient conforter notre objectif de développer avec équité l’ensemble du territoire. AV E n La Communication C LES S LES 4 grands axes sont déclinés : • Internet avec le lancement de notre nouveau site internet et une présence renforcée sur les réseaux sociaux, OCIOP • Les éditions avec une posture éditoriale des plus novatrice, • Les opérations de promotion, • Les accueils de journalistes afin de générer des retombées médiatiques. R O n La Commercialisation FESS • Présentation du service et de l’équipe. • Principes de fonctionnement et d’utilisation des deux logiciels de

réservation - Welogin et Elloha - réservés aux partenaires. IO

• Le service groupes et séminaires : production et promotion. NNELS n La Qualité La marque Qualité Tourisme™ est la marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. L’OTPB s’est engagé dans la démarche Qualité, dans tous ses services, avec entre autres objectifs l’obtention de la marque.

OTPB rapport d’activité 2020 133 M I SS - 3 -  Infos Covid-19

IO Cette rubrique est devenue indispensable face à cette crise sanitaire sans précédent qui nous contraint à accompagner au plus près nos partenaires. NS NS Contenus : informer et actualiser sans cesse l’information en fonction des décisions

D gouvernementales (confinement, couvre-feu...), rappeler les protocoles sanitaires,

E L’ présenter les différents accompagnements (fonds de solidarité, prêts garantis par l’Etat...) et le soutien des institutions locales comme la Communauté Pays Basque, la CCI, le Département, la Région... OTP

Mise en ligne de 3 cartes interactives, créées par le service communication de l’OTPB, qui recensent : B - les hôtels ouverts en cette période - les restaurants proposant de la vente à emporter REL - les commerces proposant le clic & collect

ATIO - 4 -  Centre de ressources Une agora pour aider nos partenaires à trouver des premières réponses à

NS NS des interrogations au travers d’une multitude de documents : articles, dossiers, rapports d’activités, vidéos, chiffres, études... Des éléments qui peuvent aussi

AV aider des porteurs de projets en quête de matière pour leur étude de marché, ou de données chiffrées pour des demandes de subventions par exemple. E

C Cette espace pro est un chantier au long cours qui sera en perpétuelle évolution, LES S LES au gré de l’actualité, des évolutions du contexte, de nouvelles décisions, des changements de normes etc. Accompagner au mieux nos partenaires dans l’évolution constante de notre secteur d’activité, tel est l’objectif recherché. OCIOP R O FESS IO NNELS

134 rapport d’activité 2020 OTPB M I Autres partenariats 2020 SS IO

Rée s au de diffusion du nouveau guide “Lau Haizetara, NS le Pays Basque aux 4 vents” D Après différents échanges et rendez-vous avec les personnes décisionnaires, nous E L’ avons pu développer les points de vente suivants :

n Musée Basque à Bayonne / Contact : Mme Sabine Cazenave, directrice OTP

n Aquarium à Biarritz /

Contact : M. Mercoli, directeur B

n Boutique Gîtes de France Bayonne / Contact : Mme Contou-Carrère, directrice REL

n me

Chalets d’Iraty / Contact : M Josy ATIO Arrosagaray, directrice

n Hôtels : Fronton à Itxassou, Piellenia à Tardets, Chilo à Barcus NS

n Campings : Zelaia à Ascain et Duna AV Munguy à St-Jean-de-Luz E C n Offices de Tourisme (en dépôt- LES S LES vente) : Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart, Hendaye, Cambo-les-Bains, Laruns, Cœur de Béarn et Le

Seignanx. OCIOP

Pays Basque au Cœur, l’Office de Commerce du Pays Basque intérieur R Participation au Conseil d’Administration de l’Association Pays Basque au Cœur le O jeudi 27 février 2020 à 19h30 à l’Hôtel de La Paix à Saint Palais. FESS L’OTPB commercialise les chèques-cadeaux “Pays Basque au Cœur” dans plusieurs de ses BAT. IO NNELS

OTPB rapport d’activité 2020 135 M I SS Rée s au local des Offices de Tourisme

IO Echanger, tisser des liens durables, mettre en place des actions communes... sont quelques-unes des actions menées tout le long de l’année avec les offices de NS NS tourismes du Pays Basque mais aussi de nos voisins des Landes et du Béarn.

D - Diffusion réciproque de documentation dont la Carte touristique Pays

E L’ Basque, les plans de villes et les agendas ; - Mise en place de points de vente du Guide Lau Haizetara dans les OT de

OTP Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart, Hendaye, Cambo-les-Bains, Laruns, Cœur de Béarn et Le Seignanx. - Rédaction de “contrat de dépôt-vente”, mise en place in situ, réassort, B facturation, suivi des paiements et relances si nécessaire. REL

Animation du Stand Piribus / Promotion ATIO Exposition itinérante, le long de la chaîne des Pyrénées, d’un bus qui proposait 12 modules muséographiques sur l’ADN des Pyrénées consacrés à l’histoire géologique, aux paysages, à la biodiversité et aux habitants. NS NS AV E C LES S LES OCIOP R O FESS IO NNELS Partenaire de cette aventure, la Communauté d’Agglomération Pays Basque nous a proposé d’être présent sur un stand pour promouvoir notre territoire. Etape à Sare du 4 au 16 août 2020 avec différentes animations, dont le 6 août une présentation de Xareta, et le 12 août une présentation du Pays Basque au public. Mise en place d’un stand avec documentation touristique et point de vente du guide Lau Haizetara.

136 rapport d’activité 2020 OTPB M I TemoT de l’Info SS

Ce partenariat nous permet de diffuser dans les présentoirs du Totem de l’Info, IO selon les conditions négociées, les documents des sites touristiques dont la CAPB nous a confié la gestion : NS - Le Château de Gramont à Bidache, D

- L’Ecomusée de la Pelote basque et du Xistera Pilotari à Saint-Pée-sur-Nivelle, E L’ -Herauskorritxe, Centre d’interprétation de la mythologie basque à Tardets, - Le Château fort à Mauléon. OTP B Caisses locales du Crédit Agricole Lors de ses assemblées générales, le Crédit Agricole invite des intervenants à

présenter leur activité. C’est un focus sur l’économie locale et la vie des territoires. REL C’est dans ce cadre que Serge Ospital a fait une présentation de l’OTPB lors de l’AG des caisses locales de Cambo-les-Bains et Hasparren, le 15 février à ATIO Mendionde : - L’OTPB et ses missions - L’organisation touristique locale (CAPB, AaDT64, Goazen...) NS

- L’équipe et les principaux interlocuteurs AV - Les principales orientations E

- Les chantiers 2020 C - Questions/réponses avec le public S LES Contacts : Mme INCARGARAT et M. LARUE, directeurs des deux agences. OCIOP R O FESS IO NNELS

OTPB rapport d’activité 2020 137 1.6 PROMOTION DES FILIÈRES

FILIÈRE RANDONNÉE

138 rapport d’activité 2020 OTPB M I FILIÈRE RANDONNÉE SS IO CONTEXTE NS NS • La Communauté d’Agglomération Pays Basque détient la compétence “Aménagement, gestion et animation de chemins de randonnées” identifiés dans le Schéma Communautaire Stratégique de randonnée : D E L’ • Création d’un Plan Local de Randonnées Pays Basque (PLR) • Aménagement (signalisation, balisage, équipements, etc.), entretien et gestion OTP des chemins de randonnée identifiés dans le Schéma Communautaire stratégique de randonnée

• Animation du PLR Pays Basque B • Edition de topo-guides.

La CAPB confie à l’OTPB la mission de promotion du nouveau PLR Pays Basque P

(Version 1) composé de 95 itinéraires, soit 913 km de sentiers de randonnées R d’excellence : O M • Nive-Adour : 7 itinéraires OTIO • Pays de Bidache : 3 itinéraires • Pays de Hasparren : 10 itinéraires

• Errobi : 11 itinéraires N

• Sud Pays Basque : 20 itinéraires D • Amikuze : 3 itinéraires F ES • Iholdi-Oztibarre : 6 itinéraires

• Garazi-Baigorri : 19 itinéraires I L

• Soule Xiberoa : 16 itinéraires. IÈ RES

OTPB rapport d’activité 2020 139 M I SS FILIÈRE RANDONNÉE IO

NS NS Principales actions 2020

D - Création d’un outil en ligne destiné aux conseillers en séjour pour : E L’ •  Se familiariser avec l’offre de l’ensemble du PLR : durée, distance, notes/ remarques, projection du tracé GPX, vidéo pour se rendre compte de la OTP nature du circuit ; •  Connaître en temps réel les problèmes liés à l’accès sur certains circuits et/ou sur l’avancée de l’entretien des sentiers réalisés par les prestataires B de la CAPB.

- Suivi des signalements/réclamations Bilan écoute clients 2020 Cf. Annexes P

R - Saisie des fiches-randonnées sur Sirtaqui - début décembre 2020 O à fin janvier 2021 M OTIO Commentaires

N - C ourant août : rupture de stock, plus de topo-guides à la vente !

D ⇨ Impression de fiches randonnées par la CAPB. ES F ES - Gros engouement pour la pratique de la randonnée en post confinement. La montagne basque fut très fréquentée par les locaux et les touristes, I

L ce qui engendra la montée en puissance des problématiques et IÈ conflits d’usage entre randonneurs, riverains, éleveurs, troupeaux…

RES Nombreux actes d’incivisme à déplorer.

 Problématique à traiter collectivement / Groupe Local de Destination (démarche qualité tourisme)

140 rapport d’activité 2020 OTPB M I FILIÈRE VÉLO SS IO

A vant-propos NS

La filière vélo constitue actuellement un marché en pleine progression porté au D E L’ Pays Basque par :

• des politiques d’investissements publics : jalonnement d’itinéraires, voies OTP cyclables, aides à l’achat, stations vélo...

• un engouement croissant sur des pratiques variées : trajets pendulaires B domicile/travail, tourisme à vélo, pratique sportive... • de nombreuses innovations et diversification, pour certaines portées par des

entreprises locales : vélo à hydrogène, vélo cargo... P R

Par ailleurs, l’OTPB souhaite déployer une offre de services qui favorise la pratique O des mobilités douces. M OTIO Dans ce contexte, et suite à un état des lieux de l’offre et de la demande réalisé à l’automne 2019, 4 segments de marchés porteurs ont été identifiés, en 2020, comme prioritaires : N D

• les balades en familles sur les portions sécurisées F ES • le voyage à vélo, à l’appui des grands itinéraires I

• le loisir sportif VTT/gravel dans le cadre des PLR L

• le cyclo sportif sur la route des cols IÈ RES

OTPB rapport d’activité 2020 141 M I SS FILIÈRE VÉLO IO

NS NS Dans ce cadre, l’OTPB poursuit 2 objectifs :

D Objectif 1 - Accompagner l’organisation de l’offre

E L’ • Construire une véritable offre “vélo” au Pays Basque o Inventorier et tester des itinéraires qui connectent les vélo routes et voies

OTP vertes à l’échelle du Pays Basque, en s’appuyant sur les routes secondaires peu fréquentées. o Identifier et proposer un panel de services qui permette l’organisation d’un B voyage à vélo en autonomie (téléchargement de tracés, réservation en ligne, transport de bagages...)

• Créer un réseau de boucles thématiques, spécifiques au public “famille” P

R o Identifier un réseau de boucles de 15 à 25 km, sur des itinéraires sécurisés O ou peu fréquentés, au départ des BAT et/ou des principaux lieux M d’hébergement... OTIO o Développer une rubrique “en chemin” qui mette en avant les productions locales, le patrimoine bâti, les restaurants, les coins de baignade... N Objectif 2 - Valoriser la filière « vélo » / clientèles ciblées D

ES F ES • Editer une carte touristique “Le Pays Basque à vélo” o C artographie pratique des itinéraires Vélo route (Vélodyssée, EV3, V81)

I o Cartographie pratique des boucles cyclo touristiques (CD64), route des L

IÈ cols et nouvelles boucles “famille”

RES • Promouvoir la filière “vélo” via l’écosystème web o Valoriser la filière vélo dans le futur écosystème web : base de données photos, fichiers parcours gpx, Open street map, services associés... o Volet de communication spécifique web

Opportunité d’intégration du nouveau projet transfrontalier “Bicimugi” :

À la suite nombreux échanges avec le CD64, porteur d’une dynamique “vélo” depuis de nombreuses années, proposition est faite à l’OTPB d’intégrer le nouveau projet transfrontalier en cours “Bicimugi”, construit autour de l’axe “EuroVélo3” et traversant le Pays Basque intérieur.

142 rapport d’activité 2020 OTPB M I FILIÈRE VÉLO SS IO

Courant 2020, le plan de financement suivant a été validé : NS

Budget prévisionnel 2020-2022 - Bicimugi D E L’ C oût prévisionnel Subvention A utofinancement (€) (65%) (35%) OTP Prestations externes

Action 1-1 : Construire B une véritable offre vélo 15 000 9 750 5 250 Pays Basque : éductour, repérage… P

Action 2-1 : Édition carte R

touristique “PB à vélo” : O 20 200 13 130 7 070

conception, édition, M

distribution… OTIO Action 2-2 : Écosystème web : banque photos, 15 000 9 750 5 250

environnement web, N adwords… D

Participation frais F ES 4 800 3 120 1 680 communication Poctefa I

T otal prestations L 55 000 35 750 19 250 externes IÈ RES

Frais externes OTPB

Frais salariaux : Action 1-1 Construire une véritable 41 500 26 975 14 525 offre vélo Pays Basque

Frais administratifs et de 2 500 1 625 875 bureau

Frais de déplacement et d’hébergement (réunions, 1 000 650 350 éductour…) T otal frais externes 45 000 29 250 15 750 OTPB

TOTAL 100 000 65 000 35 000

Action 1 - Identification d’une offre vélo famille au Pays basque À la suite d’une collecte d’informations sur les pratiques existantes et les potentialités à explorer, menée avec l’ensemble des BAT, une consultation a été lancée en décembre 2020 pour l’identification de 12 boucles avant l’été 2021.

OTPB rapport d’activité 2020 143 M I SS FILIÈRE OFFRE LOCATIVE IO

NS NS A xe 1 : Campagne de classement

D Rappel objectif initial (fin 2018) : 500 nouveaux biens classés en 5 ans. E L’ 263 meublés classés en 2020 (Source : classement - AaDT64).

OTP Les propriétaires de meublés partenaires de l’OTPB bénéficient d’un tarif préférentiel (reconduction du partenariat avec Erlea Immobilier et ICH en 2020) pour le classement de leurs biens. B Ces derniers font l’objet d’un accompagnement de l’OTPB en amont de la visite de classement : mise à disposition d’informations et documents ressources, échanges et conseils… P

R Evolution de l’offre en meublés sur le territoire de l’OTPB O M

OTIO D écembre Juin Décembre 2018 2019 2020

Nombre de meublés 3 250 3 400 4 126 N D

ES F ES Part des lits touristiques meublés 29% 32% 37,5%

Nombre de meublés classés 1 656 1 770 2 265 I L

IÈ Part des meublés non classés / 51% 52% 55%

RES offre totale meublés

(Source : 3D Ouest)

A noter : Forte augmentation du nombre de meublés en 2020 s’expliquant notamment par la nécessité pour les propriétaires, sur certaines communes, de demander une autorisation de changement temporaire d’usage de leur logement et, pour certains d’entre eux, d’obtenir un numéro d’enregistrement nécessaire à la commercialisation en ligne de leur bien

144 rapport d’activité 2020 OTPB M I FILIÈRE OFFRE LOCATIVE SS IO

Nouveaux meublés ainsi déclarés et enregistrés sur la plateforme de gestion NS de la taxe de séjour (3DOuest).

En 2020, poursuite du travail de sensibilisation au classement auprès des pro- D priétaires par l’OTPB (référents meublés et taxe de séjour, relais dans les BAT). E L’  Augmentation de la part de meublés classés : intérêt du classement pour le propriétaire (exonération de la CFE, application d’un forfait pour le montant OTP de la taxe de séjour, abattement fiscal de 71% sur les revenus locatifs...).

Perspectives 2021 : poursuite de l’accompagnement et incitation au classement B auprès des nouveaux propriétaires.

Axe 2 : Qualification de l’offre locative P R O

Expérimentation “Hôte au Top” achevée en 2019 et non M reconduite à l’échelle du Pays Basque. OTIO Les porteurs de projets en recherche de financement(s) sont ainsi orientés vers le service tourisme de la CAPB, au titre

notamment du règlement d’aide à l’immobilier d’entreprises. N D ES F ES I

Axe 3 : Bonnes pratiques environnementales L IÈ RES Partage d’expérience initialement prévu en 2020 avec l’Office de Tourisme du Seignanx - finalement non réalisé du fait du contexte sanitaire.  Priorité donnée à l’organisation d’un webinaire spécial Covid-19 “Anticiper et déployer un scénario de reprise post Covid19” Cf. Axe 5

Axe 4 : Aide à la mise en marché

En partenariat avec le service commercial : • Poursuite du déploiement de la solution Elloha (place de marché) • Sensibilisation des propriétaires à la commercialisation en ligne

 69 meublés partenaires au total dont 12 meublés supplémentaires sur Elloha en 2020 • Production d’un argumentaire sous forme de fiches de présentation de l’outil Elloha Cf. page suivante

OTPB rapport d’activité 2020 145 M I SS FILIÈRE OFFRE LOCATIVE IO NS NS D E L’ OTP B P R O M OTIO N D ES F ES I L IÈ RES

146 rapport d’activité 2020 OTPB M I FILIÈRE OFFRE LOCATIVE SS IO

• Organisation d’un webinaire “Adopter une stratégie commerciale adaptée pour NS son hébergement” (octobre 2020) à l’attention des propriétaires de meublés,

chambres d’hôtes et hébergements collectifs partenaires de l’OTPB. D

E L’ Nombre de participants : 45

Intervenant : Jérôme Forget, Guest & Strategy - agence spécialisée dans OTP l’accompagnement de porteurs de projets et des propriétaires de meublés et chambres d’hôtes. B

Diffusion, auprès de l’ensemble des propriétaires de meublés, chambres d’hôtes et hébergements collectifs de l’OTPB : • de l’enregistrement du webinaire, P R

• d’une synthèse écrite : valorisation des informations clés sous forme de fiches O

thématiques, M • d’une fiche de présentation de l’outil de commercialisation en ligne Elloha OTIO proposé par l’Office de Tourisme. N D ES F ES I L IÈ RES

OTPB rapport d’activité 2020 147 M I SS FILIÈRE OFFRE LOCATIVE IO

NS NS ADOPT ER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE ADAPTÉE POUR SON HÉBERGEMENT D

E L’ Document rédigé par l’Office de Tourisme Pays Basque, sur la base de l’intervention de Jérôme FORGET, Guest & Strategy (agence spécialisée dans l’accompagnement de porteurs de projets et des propriétaires de chambres OTP d’hôtes et meublés de tourisme) - webinaire organisé en octobre 2020. B P R O M OTIO N D ES F ES I L IÈ RES

Réflexion de fond sur le type d’outil et services à proposer aux propriétaires en lien avec le service commercial, et au regard du contexte actuel de commercialisation de l’offre locative,

Novembre 2020 : 1re réunion d’échanges avec le responsable de la société “Weebnb”, présentation de l’outil. 3 fonctions principales : mini-site internet (+ brochure PDF), livret d’accueil numérique et synchronisation des calendriers.

Perspectives 2021 : Veille et étude des modalités d’intégration d’un outil de ce type dans le partenariat à l’OTPB, en vue d’une intégration effective éventuelle en 2022.

148 rapport d’activité 2020 OTPB M I FILIÈRE OFFRE LOCATIVE SS IO

A xe 5 : Animation du réseau des prestataires NS

Formation D

Organisation de deux webinaires à l’attention des propriétaires de meublés, E L’ chambres d’hôtes et hébergements collectifs partenaires de l’OTPB : OTP • Mai 2020 - “Anticiper et déployer un scénario de reprise post Covid-19”

Nombre de participants : 53. B

Intervenant : Jérôme Forget, Guest & Strategy – agence spécialisée dans l’accompagnement de porteurs de projets et des propriétaires de meublés et chambres d’hôtes. P R O

Diffusion, auprès de l’ensemble des propriétaires de meublés, chambres d’hôtes M et hébergements collectifs partenaires de l’OTPB : OTIO - de l’enregistrement du webinaire, - de documents ressources et protocoles sanitaires types. N • Octobre 2020 - “Adopter une stratégie commerciale adaptée pour son hébergement” Cf. Axe 4. D ES F ES

Perspectives 2021 : organisation d’ateliers thématiques “Taxe de séjour” et “Homestaging”. I L IÈ Amélioration de la banque d’images RES À la suite de la participation de 4 référentes meublés de l’OTPB à 3 jours de formation sur la prise de photographies (septembre 2020) : lancement d’un travail d’amélioration des photographies (retouches photos existantes, prise de nouvelles photos…) : • Priorité 1 : hébergements présents sur Elloha • Priorité 2 : meublés non commercialisés sur Elloha mais disposant d’images de qualité moyenne, à améliorer.

Perspectives 2021 : poursuite du travail d’amélioration des images engagé en 2020.

OTPB rapport d’activité 2020 149 M I SS FILIÈRE OFFRE LOCATIVE IO

NS NS Livret d’accueil Définition d’une trame type de livret d’accueil à personnaliser ensuite par chaque

D hébergeur. E L’ Objectif du livret : faciliter l’organisation du séjour de ses clients par l’envoi préalable

OTP du livret, avant leur arrivée.

Perspectives 2021 : réalisation d’une mise en page type (une déclinaison par pôle)

B aux couleurs de l’OTPB et accompagnement des propriétaires à la personnalisation de leur livret (atelier, tutoriel…).

Documents ressources P

R Mise à jour et diffusion du guide du loueur 2020 auprès des nouveaux propriétaires. O M OTIO N D ES F ES I L IÈ RES

150 rapport d’activité 2020 OTPB 1.7 VALORISATION DE L’EUSKARA LANGUE BASQUE

L’activité touristique occupe une place importante dans l’économie du territoire. Elle a un impact certain sur son image. La Communauté d'Agglomération Pays Basque a donc identifié cette filière comme prioritaire. La définition d’une stratégie touristique à l’échelle du territoire est en cours. Au-delà du patrimoine naturel, archi- tectural et de la culture locale, la langue basque fait partie des atouts de ce territoire. Qu’il s’agisse de visiteurs extérieurs curieux de comprendre ce qui fait sa particularité, de bascophones d’Euskadi et de Navarre ou bien des habitants souhaitant bénéficier d’un accueil en langue basque, la présence de celle-ci est un enjeu à ne pas négliger.

Objectif : d évelopper la présence de la langue basque dans les politiques touristiques communales et intercommunales.

 Mise en place du bilinguisme dans les activités de la Direction Tourisme de la Communauté d'Agglomération Pays Basque et de l'Office de Tourisme communautaire : • Supports de communication, • Éléments de signalétique, • Services proposés et produits commercialisés : accueil, information, billetterie, visites, marchés, évènements etc. • Formations à la langue basque pour les agents.

OTPB rapport d’activité 2020 151 M I SS Ci-après les principaux travaux et actions menés en 2020 par l’Office de Tourisme Pays Basque pour la valorisation de la langue basque. IO NS NS

D ÉDITIONS E L’ • Traduction en basque de la carte touristique Pays Basque OTP B VA L O R I S ATIO N D E L’E U SK A

R • Lexique “Quelques mots d’ici…” dans le Guide découverte du Pays Basque A

152 rapport d’activité 2020 OTPB M I RÉSEAUX SOCIAUX SS IO

• Les publications Facebook sont pour la plupart traduites en basque. NS D E L’ OTP B VA L O R I S ATIO N D E L’E U SK A R A

• Sur nos réseaux sociaux, nous marquons nos publications et photos avec un hashtag bilingue #enpaysbasque #euskalherrian

OTPB rapport d’activité 2020 153 M I SS PA RTICipatioN A L’ÉVÈNEMENT Euskaraldia IO

NS NS Les animations proposées dans le cadre d’Euskaral-

D dia 2020 ont dû être

E L’ annulées compte tenu du contexte Covid-19. Alternative proposée

OTP : inviter les collaborateurs de l’OTPB et le grand

B public à consulter et découvrir, via une carte : • Des reportages en basque de prestataires de l’OTPB

VA • Des chansons se référant à un lieu ou un fait historique version “karaoké” ex : Gatibu / Urepele L • Des visites guidées : Saint-Jean-de-Luz, La Bastide-Clairence, les grottes de Sare… O

R • Des reportages en basque sur des villes et villages (rencontre avec les

I habitants, traditions et coutumes…) S

ATIO • Des articles de presse (Château de Mauléon, Maison Ortillopitz, Jurgi Ekiza…) • Des jeux de piste…

N En interne : organisa tion de 2 visio-cafés d’une heure pour discuter entre

D collègues en basque durant la quinzaine d’Euskaraldia. E L’E Participation OTPB 2020 : 14 aho bizi / 13 arigune / 10 belarri prest U SK A R A

ACTIONS CAPB EN FAVEUR DE LA LANGUE BASQUE POUR L’OTPB

Des actions sont financées par la Direction Politique Linguistique et par la Direction Tourisme de la CAPB au profit de l’OTPB : • Traductions • Formation professionnelle La structuration des services en langue basque s’opère notamment par la mise en place d’un plan pluriannuel de formation profession- nelle et l’accompagnement des agents en formation.

154 rapport d’activité 2020 OTPB 1.8 OBSERVATION DE L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE

Rappel des obligations de l’OTPB

Le classement catégorie I de l’OTPB impose de tenir un tableau de bord de la fréquentation touristique locale, notamment le nombre de visiteurs accueillis à l’office de tourisme, la fréquentation du site internet, et dans la mesure du possible la nature et la durée des séjours, la fréquentation des hébergements touristiques et des sites touristiques de sa zone géographique d’intervention. Plusieurs sources nous permettent d’observer l’activité touristique de notre territoire de compétence, d’un point de vue quantitatif et qualitatif.

• Echanges avec les socioprofessionnels du territoire • Données de la Taxe de séjour sur le territoire • Veille média et partenaires institutionnels • Partenariat avec l’AaDT64 : Baromètres mensuels / Données Flux Vision Tourisme (FVT – Orange mobile) / Bilans annuels / Etudes • Partenariat avec le CRT Nouvelle-Aquitaine : Données INSEE / Etudes • Partenariats CRTNA et AaDT64 : Base de données régionale SIRTAQUI- Tourinsoft / Synthésio (e-réputation)

http://www.crt-nouvelle-aquitaine.com/Observatoire

https://pro.tourisme64.com/boite-a-outils/observatoire/

OTPB rapport d’activité 2020 155 M I SS IO NS NS D

E L’ LA CAPB : acteur et animateur de proximité du développement économique OTP Le Tourisme est l’une des compétences de la CAPB, rattachée au pôle Développement économique. L’observation de l’activité économique, en particulier

B touristique, fait partie des missions de la CAPB. L’OTPB bénéficie donc des résultats de ses travaux d’observation. O BSER VATIO N D E L’ ACTIVITÉ

TOU R I S TIQU E

Source : Schéma de développement économique CAPB 2019 www.communaute-paysbasque.fr

156 rapport d’activité 2020 OTPB M I SS IO NS NS D E L’ OTP

Les faits marquants de l’activité touristique 2020 B

• Pandémie Covid-19 et restrictions associées (confinement, fermetures, couvre-feu...) O BSER • Inquiétude et incertitudes permanentes pour l’organisation des séjours (déplacements, transports, disponibilités des offres, jauges, conditions de réservation...) VATIO • Baisse importante du tourisme de groupes, quasi-absence d’activité pour le tourisme d’affaires et l’événementiel • Solidité du marché domestique pour les vacances d’été N D E L’

Tendances 2020 : fréquentation et comportements ACTIVITÉ

• Une fréquentation de proximité accrue en provenance des territoires limitrophes voire du département • Des réservations d’ultra dernière minute, manque de visibilité, bien plus encore

que les années précédentes TOU • Des durées de séjour plus courtes cet été

• Présence de touristes français différents des années précédentes, notamment R

des Français partant traditionnellement à l’étranger à la même période I S

• Baisse de la clientèle étrangère TIQU • Locations de vacances plébiscitées et tendance à la baisse pour l’hôtellerie et les campings • Bonne fréquentation des activités sportives et de loisirs et des activités de E plein air (vélo, canoë, randonnée, découverte de la nature…) • Territoires : fréquentation de la campagne et de la montagne en hausse

Source : www.adn-tourisme.fr/espace-adherents/

OTPB rapport d’activité 2020 157 M I SS IO En 2020, ADN Tourisme lance NS NS le projet PILOT. L’OTPB y collabore. D

E L’ PILOT est une évolution du club indicateurs, impulsé par ADN-Offices de Tourisme de France avec les Relais Territoriaux, dont la MONA, depuis 2013.

OTP L’objectif de PILOT est triple : - Piloter l’activité touristique de sa structure et de sa destination avec un outil pratique B - Faire évoluer le réseau dans une dynamique d’amélioration continue et de prospective, grâce à l’exploitation des données collectives et au benchmarking O - Communiquer sur des données fiables, à chaque échelle territoriale, auprès BSER des différents cibles (interne, élus, prestataires, visiteurs, locaux). VATIO N D E L’ ACTIVITÉ

TOU R I S TIQU OFFRE TOURISTIQUE OTPB 2020 L’offre touristique du territoire de compétence de l’OTPB (152 communes du E Pays Basque) est référencée, qualifiée, mise à jour et diffusée via de Système d’Information Régional de Tourisme de Nouvelle-Aquitaine : base de données SIRTAQUI / logiciel Tourinsoft.

Offre d’hébergement OTPB 2020 par commune et par type : Cf. page 224

C hiffres clés Office de Tourisme Pays Basque 2020 : Cf. page 230

158 rapport d’activité 2020 OTPB M I FRÉQUENTATION TOURISTIQUE PAYS BASQUE 2020 SS IO n  Taux d’occupation des Hébergements NS NS 1. HÔLS TE En 2020, l’INSEE a stoppé les enquêtes “classiques” jusqu’en juillet. D E L’ Plusieurs raisons :

• Impossibilité de savoir si les hôtels non-répondants étaient ouverts ou pas OTP • Indécence d’interroger des hôteliers en difficultés et refus de coopérer de leur part • Système de redressement qui n’avait pas inclus une telle crise B

A partir de juillet et jusqu’en octobre, le dispositif “classique” a été relancé. O

Taux d’occupation des hôtels 2020 2019 % 2020 % Évolution / Points BSER Juillet 74,8 71,2 -3,6 Août 87,7 87, 10 -0,7 VATIO Septembre 76,6 63,8 -12,8 Octobre 58,8 41,5 -17,3 N T aux d’occupation des Hôtels 2020 - Communauté d’Agglomération Pays Basque D E L’ ACTIVITÉ

TOU

A partir de novembre, date du nouveau confinement, retour au dispositif allégé - R

et ce, vraisemblablement jusqu’en juin 2021. I S

2. CAGSMPIN TIQU L’enquête a démarré en juillet jusqu’en octobre.

Les résultats ne seront disponibles qu’en avril 2021. E Plusieurs raisons : • Difficultés à estimer le parc ouvert (non-répondants) qui appliquait la réserve sanitaire (bien qu’il semble que celle-ci se soit “effilochée” au cours de la saison) • Difficulté à adapter la chaîne de calcul pour ce type d’hébergement • A la demande de l’Etat, l’INSEE s’est lancé sur d’autres travaux - mettant en réserve les campings. Ces travaux ont porté sur le CA, l’utilisation de cartes bancaires... mais la précision ne descend jamais en-dessous de l’échelle du département.

Source : CRT Nouvelle-Aquitaine / INSEE

OTPB rapport d’activité 2020 159 M I SS FRÉQUENTATION TOURISTIQUE NOUVELLE-AQUITAINE

IO ET PAYS BASQUE NS NS D E L’

http://www.crt-nouvelle-aquitaine.com/Observatoire OTP

B • Une étude de la fréquentation touristique en Nouvelle-Aquitaine a été réalisée par BVA entre 2019/2020, en collaboration avec les partenaires institutionnels de la région. O Les résultats seront restitués par le CRTNA et l’AaDT64 au 1er trimestre 2021. BSER   VATIO FRÉQUENTATION TOURISTIQUE TERRITOIRE OTPB 2020

1. paRTENARIAT AaDT64 / CAPB / OTPB N D

E L’ Pour 2020, l’AaDT64 et la CAPB ont signé une convention de partenariat dans le cadre d’un dispositif d’accompagnement et de mise en œuvre de l’observation et

ACTIVITÉ de l’analyse des données touristiques sur les 6 périmètres suivants :

n Périmètre “Office de Tourisme Pays Basque” : territoire de compétence OTPB

n Périmètre “Littoral” : Saint-Jean-de-Luz, Ciboure, Urrugne et Guéthary

n Périmètre “Villages labourdins” : Ascain, Ainhoa, Espelette, Sare, TOU Saint-Pée-sur-Nivelle, Souraïde

n R Périmètre “Saint-Jean-Pied-de-Port” : Saint-Jean-Pied-de-Port, Ispoure,

I Uhart-Cize, Lasse, Ascarat, Saint-Michel, Saint-Jean-le-Vieux, Aincille S TIQU n Périmètre “Soule” : Ainharp, Alçay-Alçabéhéty-Sunharette, Alos-Sibas-Abense, Aroue-Ithorots-Olhaïby, Arrast Larrebieu, Aussurucq, Barcus, Berrogain-Laruns, Camou-Cihigue, Charritte-de-Bas, Chéraute, Domezain Berraute, Espès- E Undurein, Etcharry, Etchebar, Garindein, Gotein-Libarrenx, Haux, Idaux-Mendy, Lacarry-Arhan, Charritte-de-Haut, Laguinge-Restoue, Larrau, L’Hôpital-Saint- Blaise, Lichans-Sunhar, Licq-Athérey, Lohitzun Oyhercq, Mauléon-Licharre, Menditte, Moncayolle-Larrory-Mendibieu, Montory, Musculdy, Ordiarp, Ossas Suhare, Osserain-Rivareyte, Pagolle, Roquiague, Sainte-Engrâce, Sauguis-Saint- Étienne, Tardets-Sorholus, Trois Villes, Viodos-Abense-de-Bas

n Périmètre Bayonne - Hors territoire de compétence OTPB

160 rapport d’activité 2020 OTPB M I FRÉQUENTATION TOURISTIQUE TERRITOIRE OTPB 2020 SS IO

La CAPB confie la maîtrise d’œuvre de ces études à l’AaDT Béarn Pays basque. NS La prestation comprend : - L’achat mutualisé des données Orange (FVT – Flux Vision Tourisme) D - L’analyse et le traitement des données E L’

Les études portent sur la période du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2020, et sur OTP les indicateurs suivants : n Données de contexte : Impact de la météo / Effets calendaires B n Offre touristique du territoire : Hébergements / Prestataires de loisirs, sites et musées n Fréquentation diurne : Nombre de visiteurs par mois / Nombre de visiteurs par O segment par mois / Nombre de visiteurs par origine (Français, Etrangers) / CSP- BSER âge n Touristes : Nombre de touristes et de nuitées par mois / Durée des séjours / Origines géographiques des touristes (Français, Etrangers) / CSP-âge / Mobilité VATIO des touristes en journée / Fréquentation intra-départementale n Excursionnistes : Nombre d’excursionnistes par mois / Durée de présence

des excursionnistes / Origines géographiques des excursionnistes (Français, N

Etrangers) / Fréquentation intra-départementale D E L’ n Retombées économiques du tourisme estimées sur le territoire. ACTIVITÉ

Engagements de l’AaDT Béarn Pays Basque Elle se charge de la coordination et des rendus d’informations auprès de son partenaire, la CAPB, et de ses 2 Offices de Tourisme Communautaires, à savoir l’Office de Tourisme Pays Basque et l’Office de Tourisme de Bayonne au regard des périmètres de compétence. TOU

Elle s’engage à remettre les livrables suivants : R I n Un baromètre mensuel contenant les indicateurs suivants : Nombre de visiteurs S du mois / Nombre de touristes du mois / Nombre de nuitées / Durée moyenne TIQU de séjours / Nombre d’excursionnistes par mois / Top 3 des origines des visiteurs français / Top 3 des origines des visiteurs étrangers E n 6 rapports annuels contenant exclusivement les indicateurs cités précédemment et une synthèse des chiffres clés de chaque périmètre.

C hiffres clés Office de Tourisme Pays Basque 2020 : Cf. page 230

OTPB rapport d’activité 2020 161 M I SS FRÉQUENTATION TOURISTIQUE TERRITOIRE OTPB 2020 IO

NS NS Engagements de la CAPB et de ses 2 Offices de Tourisme Communautaires

D Le partenaire et ses 2 Offices de Tourisme Communautaires s’engagent à mettre

E L’ à disposition, autant que faire se peut, et dans le respect de leur territoire de compétence, l’ensemble des données et informations facilitant la réussite de l’étude et à participer aux réunions préparatoires techniques. OTP

Le partenaire et ses 2 Offices de Tourisme Communautaires sont membres du

B Club Observatoire 64.

En 2020, le Club s’est réuni en visioconférence le 10 décembre au matin. O BSER VATIO N D E L’ ACTIVITÉ

TOU R I S TIQU E

162 rapport d’activité 2020 OTPB M I FRÉQUENTATION TOURISTIQUE TERRITOIRE OTPB 2020 SS IO

2. Fréquentation & Taxe de séjour OTPB 2020 NS

TOTAL nombre de NUITEES OTPB 2020 = 1 812 039 (hors plateformes) D

TOTAL montant TAXE DE SEJOUR OTPB 2020 au 13/03/2021 E L’ = 1 738 272 € (1 190 455 € + 547 817 € via les plateformes) OTP Comparatif 2019 = 2 649 230 € (1 938 690 € + 710 540 € via les plateformes) Soit une baisse de 34,39% en 2020 par rapport à 2019 B

T axe de séjour OTPB 2020 - Répartition des nuitées par type d’hébergement O BSER VATIO N D E L’ ACTIVITÉ

TOU Taxe de séjour OTPB 2020 - Répartition des nuitées par secteur

SOULE R

5% ADOUR I S 5% TIQU

BASSE-NAVARRE 12% E

SUD LABOURD 79%

Source : OTPB / CAPB / 3D Ouest

OTPB rapport d’activité 2020 163 M I SS E-REPUTATION DE LA MARQUE BIARRITZ-PAYS BASQUE IO NS NS D E L’

OTP Synthesio est un outil qui agrège tous les commentaires sur la marque Biarritz- Pays Basque laissés par les internautes français et étrangers (195 pays) en plusieurs langues et sur plusieurs réseaux sociaux.

B C’est une manière d’écouter ce qui se dit sur les réseaux sociaux en analysant les verbatims des conversations en ligne. C’est un indicateur quantitatif de la présence digitale qui permet de suivre l’e- réputation de la marque. O BSER VATIO N D E L’ ACTIVITÉ

Les tendances majeures de l’année 2020 TOU

La destination Biarritz-Pays Basque affiche des volumes d’activité très dynamiques

R sur l’ensemble de la période avec près de 200 000 mentions et 24,3 millions

I d’interactions. S

TIQU En 2020, une actualité majeure domine les échanges : l’agression et le décès du « chauffeur de bus » de Bayonne dont l’écho au mois de juillet est majeur, tant au niveau national qu’international. E Néanmoins, la destination – comme en 2019 – continue d’être active sur les réseaux sociaux via ses fondamentaux habituels. Avec le confinement, les échanges se sont réduits, se concentrant sur les partages de photos du littoral, de l’intérieur et de la gastronomie. La période estivale sera l’occasion d’identifier la destination comme lieu de vacances, sans image de foule et épargnée par la pandémie, même si les restrictions d’accès sont relayées par les médias (français ou internationaux).

164 rapport d’activité 2020 OTPB M I E-REPUTATION DE LA MARQUE BIARRITZ-PAYS BASQUE SS IO

En arrière-saison, Biarritz-Pays Basque bénéficie de la notoriété intacte de ses NS sites et des relais efficaces et très suivis de ses acteurs institutionnels et autres

influenceurs. D

Dans ce contexte, la pandémie est malgré tout fréquemment associée aux E L’ échanges sur la destination (explicite dans 13% des échanges). Au final, la crise

sanitaire demeure peu attachée au territoire et à ses différentes composantes. OTP

Répartition des mentions selon le type de média 2019/12/31 - 2020/12/31 B O BSER VATIO N D E L’ ACTIVITÉ

Social Reputation Score par thématique 2019/12/31 - 2020/12/31

TOU R I S TIQU E

OTPB rapport d’activité 2020 165 PARTIE iI PROJETS & DEVELOPPEMENT

166 rapport d’activité 2020 OTPB projets & développement projets

KINTOAN BARNA

Kintoan Barna est un projet transfrontalier qui rassemble 13 partenaires des vallées d’Esteribar et de Baigorri. Il a pour but de développer l’axe Saint-Jean- Pied-de-Port/Pampelune afin de convertir ce territoire en une destination touristique transfrontalière qui permettra d’attirer plus de visiteurs en haut de K I

vallée. Le constat est que cette route est peu connue du public et peu traversée N

dans son intégralité. TOA L’objectif de Kintoan Barna est donc de développer une offre touristique attractive et de qualité axée sur la valorisation des ressources naturelles, identitaires, patrimoniales, historiques et gastronomiques du territoire transfrontalier. N B

L’Office de Tourisme Pays Basque, à la suite de l’Office de Tourisme de Saint-Jean- A Pied-de-Port et de Saint-Etienne-de-Baigorry, continue à suivre ce programme RN dans lequel il apporte une mission de conseil auprès des collectivités de la vallée des Aldudes, et participe également à la communication et à la valorisation A touristique du projet.

Principaux axes de travail de l’OTPB autour de la route touristique :  matérialiser la route et ses étapes (appui à la conception d’outils communs : ex. mise à disposition d’informations issues de la base de données touristique)  créer une dynamique entre les différents sites et prestataires présents le long de cette route  structurer l’offre et les circuits : mettre en valeur les ressources du territoire et faciliter l’organisation de séjours.

OTPB rapport d’activité 2020 167 :

:

mise en tou-

:

(recensement de l’offre, fréquentation des de fréquentation l’offre, (recensement

B » dont rontalier : recueil et analysedes la sur données et : recueil rontalier

OTP : en tant que partenaire associé aux réflexions et partenaire réflexions et que aux associé : en tant

:

: échanges, expertise à la promo- appui touristique,

transf

: valorisation de groupes (circuit journée), aide: valorisation produit(s)

A RN printemps et et printemps A : point sur les actions communes, méthodologie, état des lieux état sur les actions méthodologie, : point communes,

– conception -

mière réunion de travail avec le service avec mière réunion de tourisme de la mairie de travail

tion d’éductours à tion d’éductours N B telier participatif associant les différents professionnels locaux du tou- du professionnels locaux les différents telier participatif associant : fin du programme en décembre 2021. , l’Office de Tourisme a participé de à hauteur à ce projet , l’Office de Tourisme

emi-journées de travail pour la coordination générale du programme du générale la coordination pour deemi-journées travail emi-journées de travail pour la concrétisation du volet « volet du pour la concrétisation deemi-journées travail emi-journées deemi-journées travail TOA bservatoiretouristique *un a 2 d *une pre Pampelune   des utilisés… outils  producteurs…). risme (hébergeurs, restaurateurs, les partenaires les financeurs et transfrontaliers…). avec d’étape (point itrine du BAT de Baigorri BAT itrine du tructuration de l’offre  2 d 6 d d’ouvrage com- sous maîtrise en cours (projets projets suivi desdifférents essentiellement) munale de valorisation l’offre risme et

tion, communication destion, actions communication • • • • • V 2021 automne printemps 2021 printemps  impression de kakémonos ou vitrophanie valorisant dans présents les produits la vallée Organisa  des prestataires l’attention des et touristiques conseillers en séjour de en partenariat avec l’OTPB de l’Office de Tourisme Pampelune S  à la conception appui d’outils de des diffusion informations, et à la capitalisation barna, carte…) kintoan - année 2021 site internet (ex. communs communication hébergements et sites clés, retours d’expérience des BAT et des prestataires des prestataires et d’expérience des BAT retours clés, sites et hébergements retombées des comportement clientèles, caractéristiquessur les et 2021. - production d’une analyseéconomiques….) d’ici fin O  fréquentation et les flux touristiques et fréquentation rapport d’activité 2020

N I A noter • • Perspectives 2021 • Perspectives en cours à l’échelle projets suivi des de différents l’accompagnement, Poursuite des à la charge de réalisation livrables l’OTPB dedes la vallée et communes K En 2020 • • •

projets & développement KINTOAN BARNA 168 projets & développement projets

VIGNOBLES & DÉCOUVERTES

Depuis 2017, le Syndicat des vins d’Irouleguy et l’Office de Tourisme Pays Basque sont engagés dans une démarche partenariale en vue de développer et promouvoir une offre oenotouristique en Pays Basque.

En juin 2020, le territoire d’Irouleguy a fait l’objet d’une labellisation “Vignobles et Découvertes”, sous le nom “Irouleguy, Vignoble de la montagne basque - Irulegi, Ipar Euskal Herriko arnoa”. D’une durée de 3 ans, ce label national est attribué par Atout France aux destinations à vocation touristique et viticole proposant une offre de produits touristiques multiples et complémentaires. Outil de promotion et de mise en réseau, le label permet ainsi :

- au visiteur de faciliter l’organisation de son séjour / sa visite et

de l’orienter vers VI

des prestations GN qualifiées, O

- à la destination de & BLES gagner en visibilité.

A ce jour, 6 producteurs de vin (5 producteurs indépendants et la cave coopérative) et 15 prestataires touristiques (restaurateurs, hébergeurs, activités sportives…) DÉCOUV ont fait l’objet d’une labellisation sur le territoire “Irouleguy”. Les producteurs labellisés représentent près de 50% des producteurs présents sur le territoire. De nouveaux prestataires ont d’ores et déjà manifesté le souhait d’intégrer la démarche. D’autres partenaires clés à intégrer à la démarche ont également été

identifiés par l’OTPB et le Syndicat des Vins. ER

À la suite de l’obtention de ce label et afin de renforcer la dynamique partenariale T engagée, le Syndicat des vins et l’Office de Tourisme ont défini, courant 2020, un ES programme d’actions - et chiffrage lié - s’articulant autour de trois principaux objectifs : • renf orcer la mise en réseau des acteurs : animation du réseau afin d’inscrire tous les labellisés dans une démarche collective de promotion de la destination oenotouristique (formations, édutours…) • str ucturer une offre œnotouristique de qualité : qualification de l’offre existante, création d’outils et d’offres innovants et/ou structurants • asseoir la notoriété de la destination : au niveau local, national et international (édition d’un document d’appel, impression de kakémonos et dossier de presse, participation au salon international “Destination Vignobles”…). L’ensemble des actions réalisées en 2020 et des perspectives 2021 présentées sont co-portées par l’OTPB et le Syndicat des Vins d’Irouleguy.

OTPB rapport d’activité 2020 169 p r o

je VIGNOBLES & DÉCOUVERTES

t n JuilLEt 2020 : réunion du Comité de Pilotage s lancement de la démarche suite à l’obtention du label : rappel des objectifs du

& dév   label, échanges sur les premières pistes d’actions identifiées et intervention d’un cabinet d’études spécialisé (retours d’expériences).

n tmbreSep e 2020 : rédaction d’un article pour parution dans la newsletter « Art

el de vivre en automne 2020 » publiée par l’AaDT64 (adressée aux hébergeurs touristiques et aux OT du 64 et plus de 13 000 abonnés). opp n tmbreSep e à décembre 2020 : définition de la trame (contenu) du document d’appel et demande de devis pour chiffrage du projet. emen n cmbreDé e 2020 : envoi d’une première note de présentation du projet et coût prévisionnel lié aux trois principaux financeurs potentiels (CAPB, Conseil Régional et CD64) afin d’identifier les opportunités éventuelles de financement et d’échanger avec les financeurs sur le programme d’actions prévisionnel proposé. t A noter : Le programme d’actions présenté serait réalisé sous maîtrise d’ouvrage du Syndicat des Vins d’Irouleguy. Porté en étroite collaboration avec l’Office de Tourisme Pays Basque, le projet ferait l’objet d’une convention de partenariat

VI entre les deux structures.

GN Remarque : la maîtrise d’ouvrage fléchée pourra également être revue si nécessaire, selon les retours des financeurs. O Perspectives 2021 : BLES & BLES • 1er trimestre 2021 : “démarchage” de nouveaux prestataires clés et dépôt d’un dossier de demande de labellisation de ces derniers ; • rencontre avec les financeurs potentiels, dépôt des dossiers de demande de financement définitifs et mise en œuvre du programme d’action (2021 – 2022).

DÉCOUV Impact Covid-19 : une première rencontre réunissant l’ensemble des prestataires labellisés devait initialement être organisée fin 2020. Au regard du contexte sanitaire, cette rencontre a été repoussée au 1er trimestre 2021. Participation au “Club 64 des vignobles pyrénéens” Animé par l’AaDT64, ce club réunit les 3 territoires labellisés “Vignobles et

ER Découvertes” à l’échelle du Département (Irouleguy, Jurançon et Madiran). Depuis l’obtention du label en juin 2020, l’Office de Tourisme Pays Basque et le T Syndicat des Vins d’Irouleguy ont ainsi participé à deux réunions d’échanges au ES sein du club. n Principaux axes de travail : • Définition d’une charte d’engagement “Vignobles & Découvertes” afin de vulgariser les critères d’adhésion au label. Communication ensuite assurée sur différents supports de type sets de table, sacs en toile de jute… • Organisation d’éductours (internes au 64, voire externes au niveau national) • Salon “Destination Vignobles” : chaque appellation/destination y participera en son nom propre. Intérêt d’un rapprochement “géographique” au sein du salon sous forme de bannière commune par exemple (et éventuellement imaginer un produit touristique commun). Perspectives 2021 : poursuite du travail engagé au sein du club, participation au prochain éductour prévu sur le territoire du Jurançon courant mars/avril 2021 (ouvert à l’ensemble des prestataires labellisés).

170 rapport d’activité 2020 OTPB projets & développement projets

PROJETS D’EQUIPEMENTS EN SOULE

Alrte ie de l'espadrille à Mauléon

Le 12 janvier 2021 les délégués du pôle territorial ont voté contre le maintien du projet d'atelier de l'espadrille actuel, en particulier par rapport aux espaces "démonstration de la fabrication" et "boutique" que les sandaliers estimaient concurrentiels à leur propre activité.

Pour autant, ils souhaitent poursuivre la réflexion sur la création d'un centre d'évocation de l'espadrille et le maintien de l'accueil par l'OTPB, avec pour objectif cette nouvelle offre en place pour l'année 2022. P R O JE Ggeran Hastoy à Tardets T S Le projet de création d'un espace culturel à Tardets suit son cours et devrait être D

finalisé également en 2022. ’E

La grange Hastoy étant attenante à la terrasse du BAT, ce nouvel aménagement QUIP induira une refonte de l'organisation de l'espace d'accueil en rez-de-chaussée, avec notamment une double entrée dans nos locaux. EMEN T S EN S S EN OU LE

OTPB rapport d’activité 2020 171 BLE e A u q R s DU

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d s NNEMEN r n ons de l’OT Pays Basque Pays ons de l’OT u O i otourisme et filières douces filières et otourisme onomies d’énergie e urabilité deurabilité la démarche digitale échets, lientèles ircuits courts R

ransports en commun v Ec Editi T C ... Monnaie locale D C D Energies renouvelables Ec a • • • • • • • • • • • VI f

f rapport d’activité 2020 ise en œuvre à compter de l’exercice 2020. de l’exercice à compter œuvre en ise n M EN Ré o LEX e

projets & développement ENVIRONNEMENT ET DEVELOPPEMENT DURABLE 172 PARTIE iIi ORGANISATION INTERNE

OTPB rapport d’activité 2020 173 3.1 F INANCES - RESSOURCES HUMAINES

LE SERVICE FINANCES – RESSOURCES HUMAINES

O rganisation du service

Le service est composé de 7 salariées basées sur les bureaux de Saint-Jean-de-Luz et de Tardets, ainsi que d’un membre de l’équipe du BAT de Saint-Jean-de-Luz en partie affecté à la gestion de la Taxe de séjour.

Les principales missions sont les suivantes : • Gestion des Ressources Humaines • Gestion de la paie et du social • Suivi budgétaire • Comptabilité de la structure • Comptabilité de la commercialisation • Régie Billetteries–Boutique • Perception de la Taxe de séjour

Données Finances - RH au 31/12/2020

174 rapport d’activité 2020 OTPB organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 175

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C e e trimestre de Taxe de séjour, les paiements des de séjour, les paiements trimestre de Taxe avenants d

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E F possibilité de procéder à des paiements autres que ceux que possibilité de procéder autres à des paiements acks services Welogin via le logiciel plannings e Réda suivi budgé Utilisa Mise P  Im dépenses d’ordre sanitaire (suspension salaires ou aux liés aux Public) des services intégrale quasi Trésor du Repor Absenc Repor  Mise vid-19 nfinements et missions quotidiennes du service quotidiennes missions et nfinements :

o VIC o C C  

• • • • ntexte o

C les Basque, Pays Comme des l’ensemble activités de l’Office de Tourisme servicetâches dédiées au fortement été Ressources Finances Humaines ont et Covidimpactées 19. par la crise du • • • Le service financier a donc fonctionné à effectif réduit afin de afin Le service poursuivre la à effectif réduit a donc fonctionné financier des à la clôture comptes social et des missions liées à la paie, au continuité 2019. des du 30 octobre, l’ensemble membres du confinement du lors A l’inverse, service ajustés son activité a poursuivi selon des et aux horaires variables missions de chacun. a pu l’équipe l’activité et réduite, a perduré fortement bien que En effet, gérer la perception 3 du Le premier confinement a vu l’arrêt brutal de l’activité service l’arrêt a vu du confinement Le premier dès le 17 mars 2020 LE SER LE 2020 : de travail outils et axes Nouveaux • fournisseurs, les encaissements, l’envoi des pièces 2019 l’envoi comptables à la les encaissements, fournisseurs, Chambre Régionale des Comptes... en soutien sur la gestion venu est également Le personnel d’accueil des BAT de séjour. de Taxe de des la base de impayées données et o rg

a LE SERVICE FINANCES – RESSOURCES HUMAINES n i s  Gestion sociale et des Ressources Humaines atio n La gestion des Ressources Humaines s’est révélée cruciale en cette période caractérisée par de forts enjeux humains et des problématiques inédites.

n La Responsable des Ressources Humaines, désignée Référente Covid, a

i ainsi géré l’instauration et l’ajustement continu des protocoles sanitaires, la n rédaction de procédures, l’équipement du personnel en masques et autres t dispositifs de protection, la sensibilisation de l’équipe aux gestes barrières. erne n La mise en place de l’activité partielle a nécessité un travail de veille juridique extrêmement pointu et exigeant dans un contexte on ne peut plus incertain et fluctuant.

n La gestion des différents types d’arrêts de travail pour maladie, garde d’enfants, personnes vulnérables s’est révélée tout aussi délicate. S - RESS F n Enfin, la paye et la déclaration des charges sociales ont nécessité, de manière I N continue et quotidienne, une vigilance accrue sur le plan juridique, ainsi que A l’assimilation d’ajustements techniques et matériels (paramétrage des N logiciels, modification des procédures déclaratives…). C E OU R C E S H U

M  Gestion budgétaire AI n L’effondrement des recettes commerciales et de Taxe de séjour a conduit à NES la nécessité d’estimer au plus vite le résultat prévisionnel 2020 afin d’anticiper les problèmes budgétaires et de trésorerie.

n La conception de divers tableaux de bord et le suivi régulier et rigoureux d’indicateurs budgétaires et financiers se sont révélés indispensables afin d’affiner autant que possible différentes hypothèses de gestion financière de la crise.

n La comptabilité d’engagements qui offre une vision en temps réel de l’état des dépenses a également contribué au pilotage et à la rationalisation des dépenses dans un contexte de déficit prévisionnel extrêmement élevé.

176 rapport d’activité 2020 OTPB organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 177

:

:

PB rapport d’activité 2020 OT

R OU xe de séjour en quelques chiffres quelques en de séjour xe a T E SEJ ise en place du changement d’usage et du numéro d’enregistrement du numéro d’usage et du changement place en ise M  D 

XE XE Enf travail en ligne. Un de % paiements de à un passage conduit 32 % à 47 ont en cedemeure concerne à finaliser qui la nécessitéles hébergeurs de pour via les interviennent déclarer les locations y compris lorsque leurs séjours, Airbnb, Abritel… telles que plateformes L Covid-19. du du outre le report Néanmoins, paiement du de la déclaration et majeure dans modification n’est intervenue aucune second 2020, trimestre Basque Pays service. général du Ainsi, l’Office de Tourisme le fonctionnement consolidera pu de en termes son organisation perception,de de relances et croissance a poursuivi sa avec de Le nombre classements suivi desimpayés. à Saint-Jean-de-Luz) 92 malgré le (dont pas moins de 236 classements de crise sanitaire. contexte télédéclarationqui la à de sensibilisation efforts les saluer peut on in, de impactée lacrise par Séjour vue fortement s’est perceptiona de Taxe la La gestion de la gestion La Cette disposition adoptée par le Conseil Communautaire de la Communauté Cette disposition de par le Conseil adoptée la Communauté Communautaire le 1er janvier 2019 le 28 septembre Basque a pris effet d’Agglomération Pays de a séjour Taxe référents et dedes BAT responsables L’ensemble 2020. service animée par le de desuivi une formation la Communauté l’Urbanisme un 3Douest. réponse et Ainsi, une la société et Basque d’Agglomération Pays apportés deêtre pu à la multitude propriétaires ont adaptés accompagnement davantage de séjour pour obtenir service rapprochés du se sont qui de Taxe nouvelle procédure. à cette de précisions quant

n TA n o rg

a TAXE DE SEJOUR n i s  Evolution de 4 085 à 4 579 hébergements enregistrés dans la base atio de données de Taxe de séjour (+12 %)

Hausse significative du nombre de meublés grâce à : n

i • L’optimisation de la communication entre le Service Taxe de séjour et les n Mairies (transmission des déclarations Cerfa 14004) t • L’instauration du numéro d’enregistrement via la plateforme 3Douest. erne S - RESS F I N A N C E

 Evolution de 4 085 à 4 579 hébergements enregistrés dans la base de données de Taxe de séjour (+12 %) OU R C E S H U M AI NES

 Évolution importante du taux des paiements en ligne qui deviennent en 2020 le premier mode de paiement devant les chèques.

178 rapport d’activité 2020 OTPB organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 179 . T A PB rapport d’activité 2020 OT

R OU E SEJ elative stabilité de la répartition des paiements encaissés par B encaissés paiements de la répartition des stabilité elative R  D 

e même qu’en 2019, qu’en e même la majeure partie est enregistrée à des paiements D Saint de Jean Luz (69 %). XE XE

TA o rg a RESSOURCES HUMAINES - ORGANISATION n i s Organigramme OT Pays Basque atio n i

n P résident t Daniel OLçOMENDY erne

Directeur Nicolas MARTIN

S - RESS F Organisation, qualité, I N communication interne A Katia PUYOU

N SECTEURS C E Relation clientèle et service généraux Isabelle FORGET SOULE Jean OTAZU Accueil Finances, RH MC OU Amandine PODRAS JORAJURIA

R Basse-Navarre C Marie Hélène E ERNAGA • Gestion financière S H • Administration des BAT • Comptabilité & Régies

U • Paye

M • Accueil • Taxe de séjour AI ADOUR • Sirtaqui Emmanuelle • Achats NES DISSARD • Boutique • V isites guidées • Logistique • Ressources humaines • Soutien • Formation Sud Labourd Isabelle FORGET animations • Administration générale Frédérique LANDRON

180 rapport d’activité 2020 OTPB organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 181 E U G

IA ication H rgitxu T A R U émarches lasse ffre locative ffre Z C ment Qualif Mise en marché D environne- mentales O OU • • • • veloppement é OTA

D U Z Jean Jean OTA roje B (Sadi, teurs de P ts PB rapport d’activité 2020 ngénierie & TP roc or roje I A Jean Jean OT projets P contractuelles  P  P ts internes O filières…) L

T • • édures • O G jointe RGE PA d E O A C TIC N I L R irection omité d P D C e PITA N irectrice sabelle F sabelle S I TI hotothèque resse D O omm P Editions Régie pub Numérique P N Réseaux R Nicolas C unication • • • • • • A tion - Stéphanie ar P tenariats Serge E RE romo E P RRE IC I Nicolas M PA R ELLES I A elphine Marketing & commercial Marketing SB ommercial D U nimations C uskal Pass uskal l ascale S Groupe, M • Salons, marchés de proximité (Hegoalde…) de proximité marchés • Salons, PLR • Suivi OSM… cartograpiques, • Projets l E  A vente  P de marché ace P C R ara B • • • Billetterie • :

N ATIO S I N A RG 60,63 sans les apprentis (61,36 avec avec (61,36 apprentis les sans 60,63 O :

NES - PB AI OT M U S H E C R OU L’âge moyen du personnel est d’environ 43 ans. est d’environ personnel du L’âge moyen des celui hommes est deL’âge moyen des de 40 ans et femmes 44 ans. Effectif total ETP (Equivalent Temps Plein) ETP Temps total Effectif (Equivalent les apprentis). Handicapé) (Reconnaissance deNombre deQualité de la salariés RQTH Travailleur 13,198 personnes, soit % de l’effectif en ETP. 51 femmes est composé de Basque 62 personnes, dont Pays L’Office de Tourisme 11 hommes. et RESS 2020 Effectif rapport d’activité 2020

organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 182 organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 183 N :

ATIO S I N A CADRES NON CADRES PB rapport d’activité 2020 RG OT

O NES - AI M U S H E C R OU 18% des salariés ont le statut de18% cadre. le statut des salariés ont Pourcentage des cadres et non cadres des cadres et non Pourcentage L’équipe est composée de est composée L’équipe 58 personnes en CDI 7 hommes) et (51 femmes d’apprentissage. deux des en contrat hommes, dont 4 en CDD,et uniquement RESS réparties ainsi sont emploi par les femmes et Les hommes N ATIO S I N A RG O NES - PB AI OT M U S H E C R OU En 2020, 17 saisonniers ont été recrutés. Trois CDD ont été embauchés en CDI. embauchés été CDD ont recrutés. Trois été ont 17 saisonniers En 2020, mises à été deux salariées ont et mise à disposition par l’OTPB salariée a été Une disposition de l’OTPB. L’année 2020 a été marquée par la crise sanitaire liée au Covid-19, au liée sanitaire crise la par deux marquée été a 2020 L’année des périodes la mise et de a contraint couvre-feux.confinements situation Cette en activité partielle personnel de l’OTPB. du RESS hommes cadres. 4 et cadres 7 femmes compte deLe personnel l’OTPB rapport d’activité 2020

organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 184 organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 185 :

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ATIO S I N A PB rapport d’activité 2020 RG

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AI t “garde d’enfants” t “garde d’enfants” M U (arrêt de travail classique, maternité/paternité, accident maternité/paternité, classique, de travail (arrêt ts de travail. S H , la déclaration, le suivi et la gestion concerné des, la déclaration, le suivi et dossiers ont , la lourdeur administrative des procédures déclaratives et la et déclaratives procédures des administrative , la lourdeur E B mps partielmps thérapeutique, C se faisant en deux temps (indemnités journalières CPAM en deux temps + se faisant ccident du travail, travail, du ccident ongé paternité, TP R O (pour un total de(pour un total 305 jours d’indemnisation), 1 a 1 c 58 arrê 11 salariés en arrê 1 te OU

- - - - - otal cette année cette otal u t e contexte sanitaire de l’année 2020 à alourdir de a conduit de manière très l’année sanitaire e contexte ’indemnisation

L A indemnités complémentaires GAN), et les demandes auprès de ces les demandes GAN), auprès organismes et indemnités complémentaires et en raison de explosé la crise Covid-19, deayant nombreux dysfonctionnements de suivi des dossiers s’est de impacté en charge. Le travail les prises ont retards ce en 2020. fait vu très alourdi L les En effet, de suivi des travail. arrêts au liée la charge de travail significative de office salaire CPAM tour à tour fait d’arrêts attestations ont et de travail arrêts pour dérogatoires d’arrêts pour gardemaladie traditionnels, d’enfants, d’arrêts Covid-19”. “cas contact d’arrêts salariés dits “à risques”, nécessaire de juridique afin de à une actualité a été s’adapter veille gros travail Un des rythmée une multiplication fluctuante, particulièrement par une évolution et des ainsi que modalités d’indemnisation. procédures déclaratives Bilan des arrêts de travail 2020 dedesBilan travail arrêts Le service de a la charge de des travail. financier la gestion arrêts administrative de l’ L’effectif des situationsdiversité partiel maladie professionnelle, à temps confèrent thérapeutique…) travail, du missioncette un caractère très chronophage. RESS de leurs droits. Également d’informer les d’informer de leurs droits. Également

PB OT PD venan salariés sur leurs droits d’accès les sensibiliser sur le RGPD. et Conformément au Règlement Général sur Protection des Général Données Protection sur (RGPD), les Règlement au Conformément les salariés de la d’informer permis notamment ont établis de travail contrats collecte de leurs données personnelles et RG Pour faire suite à la création faire suite à la création Pour Pays del’Office de Tourisme aux les avenants Basque, été ont de travail contrats d’harmoniser les rédigés afin deconditions salariales et des salariés de toutes travail les structures. existant, ou avenant tout contrat remplacent et annulent qui Ces avenants, validés les décisions été prises en CSE. notamment ont reprennent Ces avenants par le CSE, par le Comité ainsi que de Direction. A de travail contrats ts aux A l’issue de l’entretien, un compte-rendu a été remis au salarié. au remis a été compte-rendu un A l’issue de l’entretien, desdede poste remanier fiches échéant, cas le permis, aussi a annuel L’entretien personnel. du Ces entretiens se sont déroulés à partir d’un questionnaire remis au salarié avant déroulés salarié avant à partir se sont au d’un questionnaireCes remis entretiens objectifs, les sur rendez-vous. portentquestionsposées Les du jour le notamment faibles, points les et forts les points rencontrées, les difficultés et sur les réussites besoins pour l’année future. les et passées les formations de fiches 2020 poste et Entretiens d’évaluation. annuels des réalisation par la entretiens marquée a été 2020 L’année procédure est une annuel professionnel, l’entretien l’entretien à Contrairement de afin en œuvre un bilan de faire a choisi de l’année mettre l’OTPB que facultative notamment écoulée. en présence Réalisé permet il d'un supérieur hiérarchique, sur ses de faire le point salarié et d’un des performances del’inventaire faire venir. à passés et objectifs rapport d’activité 2020

organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 186 organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 187 Des procédures spécifiques établies été ont de travail (sur les gestes barrières…) a été le télétravail et pour les activitésimposé télétravaillables. PB rapport d’activité 2020 OT

ue d’Evaluation desue d’Evaluation Risques niq U ocumen o L’année 2020 a été marquée par la crise sanitaire liée au Covid-19. Toutes les Covid-19. sanitaire liée au par la crise Toutes marquée a été L’année 2020 constamment ont et mises en œuvre par l’OTPB été mesures de sécurité ont de l’évolution la situation. avec évolué de de l’installation plexiglas, de sens repensés avec été ont Les lieux de travail devisiteurs… pour les à disposition mise de decirculation, jauge, gel hydroalcoolique désinfectant… spray du gel hydroalcoolique, reçu des du masques, Les salariés ont en place. mise été cellule a également Une psychologique C sécurité sanitaire vid-19 et D dans toutes des (DUER) est obligatoire d’Evaluation Risques Unique Le Document liste les Ce document en 2020. mis en place Il a été par l’OTPB les entreprises. les actions ainsi que professionnelsrisques encourus de par les travailleurs, de en découlent. protection qui et prévention t des de professionnels de risques relève la responsabilité Cette évaluation s’inscrit dans le cadre de générale d’assurer la obligation son et l’employeur des salariés. de la santé protéger sécurité et Règlement intérieur Règlement dans les structurescomportant plus de obligatoire Intérieur, Le Règlement un certain Il précise par l’employeur. rédigé un document salariés, est cinquante de de discipline. et sécurité d’hygiène, en matière notamment d’obligations, nombre reçu un avis précise. Après avoir suit une procédureCe d’élaboration document par le CSE, validéet Direccte la Comité à par le favorable été deDirection, envoyé en vigueur entrera de l’OTPB Intérieur Conseil le Règlement deau Prud’hommes, début 2021. :

– Mission des Offices de Tourisme de – Mission des Offices de Tourisme A N O PB ont été dispensées par 21 organismes de formation dispensées par 21 organismes de formation été ont OT ormer et orienter les personnes en situation de les personnes en situation handicap, orienter ormer et NS 2020 ue : technique du merchandising, du ue : technique ATIO quérir une posture et un comportement adaptés à une stratégie de adaptés à une stratégie un comportement une posture et quérir Accueillir, inf Boutiq Ac Covid-19… GRC dynamique, GRC RM

• • • • s sessions ont été organisées notamment sur les thèmes les sur notamment organisées été ont s sessions O e Les formations dispensées par la M dispensées formations Les Les formations externes et internes et externes Les formations F La2018 loi n° 2018-771 5 septembre pour la liberté du de son avenir choisir professionnel deapporté a obligations dans les substantielles des modifications la renommé par a été plan de Le formation à la formation. relatives l’employeur a des professionnel » et compétences de par « plan développement loi avenir apporté modifications. quelques de système la au apporté mutations deCette loi a également profondes est de deréforme cette objectifs professionnelle. L’un des principaux formation ses compétences des pour développer doter le moyens et le salarié responsabiliser sur son compte les crédits disponibles en utilisant sa carrière, notamment et (CPF). personnel de formation La plan de tendance développement du financier est la co-construction niveau au des sein de ce compétences, l’OTPB. se développe de qui plus en plus au de plus deLes entreprises l’Office salariés, dont cinquante Basque, Pays de Tourisme dela à cotiser continuent des recevant en tout formation très réduits. financements la crise du Néanmoins, avec Covid-19, branche des la a Organismes de Tourisme pour décidé d’augmenter, des le montant l’année 2020, dédiés au conventionnels fonds plan du financière desPlan de Compétences. Ainsi, l’enveloppe Développement portée des a été compétences conventionnel) à 8 000 € (plan de développement lieu de€. 6 000 au FNE-Formation du en rapport la crise sanitaire, les prises en charge avec Toujours étendues. été ont Nouvelle Aquitaine - ont représenté 26 actions de formation auprès de 18 auprès salariés, 26 actions représenté de formation - ont Nouvelle Aquitaine heures de formation. depour un total 376 Les autres formations externes 1950 heures de représente qui formation. et à 44 salariés de l’OTPB D rapport d’activité 2020

organisation interne F INANCES - RESSOURCES HUMAINES 188 organisation interne F INANCES RESSOURCES HUMAINES 189 00 € 325 € 325 625 € 3 000 € 000 €

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ATIO 64 heures 30 en présentiel, 64 heures 30 77 heures à distance, en présentiel et à distance. et en présentiel 21 2  « 91 heures 30 en RM

• • • Soit un total mobilisé en 2020 en de mobilisé un total Soit La formation 2020 en quelques chiffres : chiffres 2020 quelques en formation La Budget de initial l’ Bonification Bonification exceptionnelle FNE-Formation O * Le budget initial de l’OTPB a été revu à la baisse en cours d’année 2020 du fait du à la baisse en cours d’année 2020 revu a été initial de l’OTPB * Le budget Covid-19de la crise du Les formations diplômantes et certifiantes et diplômantes Les formations une VAE en 2019, l’OTPB. quitté deux entamé ont Sur avaient les 6 salariés qui demandé de d’une VAE financée bénéficier par avaient qui collaborateurs, Quatre cours en d’obtenir de afin sont validation CPF abondée l’Afdas, par et leurs fonds la Licence professionnelle de Guide Conférencier de afin pouvoir guider dans les passés en 2021. seront Classés. finaux Les examens Monuments en 2020. certifiantes en langues étrangères Sept suivi des formations salariés ont Six salariés de l’OTPB n’ont suivi aucune formation en 2020. formation suivi aucune n’ont Six salariés de l’OTPB aux participé ont saisonniers Les formation la Outre d’Accueil. journée une à Sécurité,la à spécifique qu’au ainsi sensibilisation une depostes travail, différents Covid-19, dispensée. a été leur de prestataires visites et d’éductours heures 523,25 deplus En ces formations, pour 38 salariés. comptabilisés été ont F 2020. recyclés en été ont de l’OTPB SecouristesLes Sauveteurs Travail du par l’ dispensées formations Les salariés pour un total de 186 heures de formation. Les thèmes principaux ont ont principaux Les thèmes deun total salariés pour 186 heures de formation. Office 365. Aloa et Tourinsoft, porté Welogin, sur l’écriture numérique, en externe et dispensées en interne été ont de heures 2533 formations total, Au à 58 salariés ?

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è Accueil de les personnes en situation handicap orienter et Accueillir, informer commerciale adaptée pour son hébergement une stratégie Adopter Anglais Back office - Site internet merchandising du : technique Boutique Club des services commerciaux Club OTIPASS des utilisateurs Club CMS Wordpress Contributeur site web Définir bon prix le pour le bon service Démarche Qualité Ecriture Web Travail au : Qualité de Vie Entra’ct les meublés dont la prise de d’hébergements belles photos Etre à l’aise avec sa plus-value affirmer Être sûr de sa légitimité et tuteurs et Maîtres d’apprentissage : perfectionnement d’avances Gérer ses régies de et recettes Italien collective commeLa outil de pilotage convention Langue basque digital sur les façonsLes impacts du de manager Licence professionnelle Guide Conférencier Logiciel Aloa Acquérir une posture et un comportement adaptés à une stratégie adaptés à un comportement Acquérir posture et une de dynamique GRC Covid-19Accompagnement - Meublés - Spécial Covid-19 touristiques les prestataires Accompagner tarifaire à définir une politique ses prestataires Accompagner en ligne à la commercialisation ses prestataires Accompagner dans la gestion de ses prestataires Accompagner : la crise quelle Th rapport d’activité 2020

organisation interne F INANCES RESSOURCES HUMAINES 190 organisation interne F INANCES RESSOURCES HUMAINES 191 2020 ?

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mes è Mobilité Office 365 Map des : rappel Open Street principales fonctionnalités à distance Organiser le travail dans vos locaux la reprise d’activité en présentiel Préparer Qualité des eaux Qualité Tourisme Recadrage photo d’avances Régie de et recettes Réussir des réunions productives participatives et - Recyclage SecouristeSauveteur Travail du Sensibilisationà l’architecture pavillonnaire Tourinsoft des photos Traitement de Service en engagement de volontaires Civique Tuteurs Eusko de / avec - vente Utilisation Welogin messenger…) tchat, Zendesk (plateforme Logiciel comptabilité Progema MX2 Progema comptabilité Logiciel deLogiciel Welogin caisse - Edition e-brochures Logiciel Tourinsoft Maîtriser les règles de la commande : initiation publique son équipe en phase avec être Manager et Meublés Th et de réfléchir à et

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ACT OT AU R’ T E avail doit être une donnée à intégrer dans toutes les missions missions les dans toutes une donnéeà intégrer être doit avail r . VI T B E TP e au D i O RS EN V E IT L COU alité de alité R u Q La La L’équipe du BAT de Saint-Jean-de-Luz s’est vu proposer de tester fin 2020 de Saint-Jean-de-Luz s’est vu proposer de 2020 tester fin BAT du L’équipe desur la base d’un cadre leur planning la gestion en autonomie début 2021 et pour l’équipe satisfaisant essai s’avère Si cet horaire donné par leur responsable. BAT. à d’autres de besoins la structure, il sera étendu aux répond et Cette année s’est terminée en octobre par un séminaire de deuxséminaire un par octobre en terminée s’est année Cette Sare,à - jours projets. échanges et animé par Magali Menard - riche en témoignages, l’organisation du travail à l’OTPB : le management participatif, le climat social, participatif, le climat : le management à l’OTPB travail du l’organisation les compétences travail, du le contenu travail, au l’égalité professionnelle, la santé le parcours professionnel. et Cela a permis de de mieux cerner la QVT les composantes Ce parcours a alterné séances de coachingen fonction individuel de chaque desproblématiques thématiques ateliers structure, et à distance pendant et en présentiel - période pendant le confinement les participants se sont laquelle à plusieurs reprises retrouvés si pour échanger sur ce moment cela particulierl’impactque sur et sur les équipes. pouvait avoir Un parcourspar année suivi d’une Un en place - mis Forget la par Isabelle dix d’Offices managers MONA avec de Nouvelle-Aquitaine de Tourisme - a six extérieurs et intervenants de la autour depermis travailler (QVT). travail dequalité vie au QUA PA et actionset de l’ rapport d’activité 2020

organisation interne F INANCES RESSOURCES HUMAINES 192 organisation interne F INANCES RESSOURCES HUMAINES 193 et et

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SE) C ( e comité d’entreprise (CE)comité d’entreprise

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n o janvier 2020. janvier er t éc e e faciliter la mise, la remise ou le maintien au travail travail au e faciliter ou le maintien la mise, la remise

l délégués du personnel (DP), du délégués personnel du

ocia s tion du travail, à la formation professionnelle et aux techniques techniques aux professionnelle et à la formation tion travail, du ité :

m troduction de nouvelles technologies, tout aménagement important troduction de nouvelles technologies, tout aménagement onditions d’emploi, de travail, notamment la durée du travail, et formation formation et travail, du la durée notamment deonditions travail, d’emploi, L’organisa de production. Mesures prises en vue d descivils, de desdes guerre, invalides invalides travail, desaccidentésdu des travailleurs et de évolutives maladies chroniques personnes atteintes des postes de travail. sur l’aménagement handicapés, notamment C In professionnelle de les conditions sécurité ou les conditions et de demodifiant santé travail La gestion et à l’évolution économique et financière de financière l’entreprise La économique et à l’évolution gestion et à affecter le volume ou la structure desMesures de effectifs nature de ou juridique économique son organisation Modification • • • • • • • co comité d’hygiène, de sécurité et des conditions(CHSCT) de et sécurité comitéde d’hygiène, travail

e L (CSE) économique du élus Le comité et social remplace les représentants des l’ensemble instances Il fusionne représentatives dans l’entreprise. personnel (CE) comité (DP), comité personnel (IRP), délégués personnel d’entreprise du du et des de conditions (CHSCT). sécurité et d’hygiène, de travail de plus de pour toute entreprise 11 salariés. Il devait obligatoire l’a rendu L’État mis en place 1 plus tard le être au L’Office de Tourisme Pays Basque est composé de 58 salariés permanents deest composé permanents 58 salariés Basque Pays L’Office deTourisme (nombre de CDI 31/12/2020). au Le CSE est informé et consulté sur les questions intéressant l’organisation, la l’organisation, consulté sur les questions intéressant Le CSE et est informé : suivants les points sur notamment la marche générale degestion l’entreprise, et Les attributions desLes attributions du par le CSE. CSE les La au personnel délégation du mission a pour à l’employeur de présenter code du salaires, à l’application aux ou collectives relatives individuelles réclamations la protection dispositions concernant légales des notamment autres et travail du accords dans l’entreprise. applicables et dessociale, ainsi que conventions les conditions dans de la sécurité et travail à promouvoir la santé, Elle contribue ou de travail d’accidents du en matière réalise des enquêtes et l’entreprise maladies professionnelles ou à caractère professionnel. CSEde du personnel Les membres saisir l’inspection la délégation du peuvent des à l’application observations relatives et de toutes les plaintes travail du elle est chargée d’assurer le contrôle. dispositions légales dont Le CSE mission pour d’assurer une expression collective deségalement a salariés dans les décisions de intérêts leurs la prise en compte permanente permettant à relatives :

E sont diffusés au personnel et classés classés et au personnel diffusés E sont S C PB OT :

tant les agents de maîtrise et les cadres : les cadres de maîtrise et les agents tant tant le collège employé en la personne depersonne la en Déborah le collègePUENTE employé tant B ys Basque. ys tion fixée de le 11 novembre la journée de solidarité pour 2020, a P

OTP OT venants aux contrats de travail contrats aux venants ive ive r a création du budget des œuvres sociales pour 2020 qui s’élève à 100€ s’élève qui des œuvres sociales pour 2020 budget du a création a mise en place employés mois pour tous les treizième du de la gestiona modification des heures supplémentaires limite de les dimanches dans la a gestion 8 par an des heures travaillées intérieur a mise en place règlement du a gestion et la mise en placea gestion et des pour la reprise de mesures sanitaires a mise en place du chômage partiel lié au confinement et à la pandémie et a mise en place chômage partiel confinement du lié au D  L L L Les a L’harmonisa distribution : adhésion de à Synergies et par an. En 2020 par salarié et Cœur au Basque A Saint-Jean-de-Luz ou Pays Achetez cadeaux chèques (valeur 100€/salarié). L L L  L l’activité professionnelle  1 élue représen  3 élus représen Covid-19du Marie-Laure PARRENT, Yoni ARRIEGUY et Sylvie LUCU-MERCAPIDE. ARRIEGUY et Marie-Laure PARRENT, Yoni SE d SE éunit une fois tous les deux mois et quatre réunions par an minimum portent portent par an minimum réunions quatre et mois deux les tous une fois éunit

C • • • • • • • • • • • l se r Les procès-verbaux des réunions du réunions des procès-verbaux Les dans le sur les sujets de santé, sécurité et conditions de travail.. de travail.. conditions et sécurité de santé, sujets les sur Depuis mise en place sa le 13 mai 2019, CSE le un réel outil de est au dialogue cours des permis, au Il a notamment Basque. Pays sein de l’Office de Tourisme 9 réunions de 2020 l’année I Le personnel Le CSE du élus de composé est donc 4 représentants e l’ rapport d’activité 2020

organisation interne F INANCES RESSOURCES HUMAINES 194 3.2 appel d’offres

L’Office de Tourisme Pays Basque est soumis au code des marchés publics du fait de son statut juridique en EPIC. La plateforme des marchés publics de Nouvelle Aquitaine https://demat-ampa.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise est utilisée pour publier les appels d’offres.

En 2020, six appels d’offres ont été réalisés : - Impression des éditions 2020 - Assurances pour la période 2021-2024 - Locations et maintenances des photocopieurs 2020-2024 - Téléphonie fixe et mobile - Impression des éditions 2021 - AMO Boutique

Pour les marchés concernant les assurances et la téléphonie, l’Office de Tourisme a fait appel à des prestataires extérieurs pour l’élaboration du cahier des charges et l’analyse des offres.

OTPB rapport d’activité 2020 195 3.3 MARQUE QUALITé TOURISME

Rappel du contexte et des objectifs Qualité de l’OTPB

• L’OTPB a obtenu son classement en catégorie I (Validité : juin 2023) Pour être station classée de tourisme, une commune doit disposer d’un OT classé en catégorie I. Sur le territoire de l’OTPB, les communes de Saint-Jean- de-Luz, d’Urrugne et de Guéthary sont classées “stations de tourisme”.

• L’OTPB doit obtenir la marque Qualité Tourisme™ (Référentiel national) Engagements : • Viser l’amélioration continue de l’organisation interne • P roposer des prestations de qualité aux clients, prestataires et partenaires.

• L’OTPB doit obtenir la marque Tourisme & Handicap pour tous ses BAT Engagements : • Garantir la qualité de l’accueil pour tous

Accueil : Cf. page 35

196 rapport d’activité 2020 OTPB organisation interne MARQUE QUALITE TOURISME 197 :

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7 : Commercial (½ journée à Saint-Jean-de-Luz) : Communication numérique (½ journée à Urrugne) (½ journée numérique : Communication es : BAT La Bastide-Clairence (Journée) : BAT : BAT Garazi (Journée) Garazi : BAT : BAT Hasparren (Journée) : BAT : BAT Baigorri (Journée) : BAT

: Club Qualité Tourisme OTF/ADN (½ journée en visio) OTF/ADN : Club Qualité Tourisme : Equipe ANT: Equipe (½ journée à Urrugne) : 02/09

: BAT Saint-Palais (Journée) Saint-Palais : BAT Bidache (Journée) : BAT : BAT Hasparren (½ journée) : BAT

: Communication numérique (½ journée à Urrugne) numérique : Communication

: BAT Garazi (½ journée) Garazi : BAT : Communication interne (½ journée à Urrugne) interne : Communication : Ressources (2h à Saint-Jean-de-Luz) humaines

: Secteurs Soule/Basse-Navarre/Adour (Journée à St-Jean-le-Vieux) (Journée : Secteurs Soule/Basse-Navarre/Adour

7 7 7

d 7 n 6/02 3/12 5/10 4/07 2/09 7/10 7/01 , le contexte sanitaire (confinement, télétravail, chômage partiel...) chômage a télétravail, sanitaire (confinement, , le contexte 6/01 3/01 4/10 ’u 21/01 - 0 - 1 - 0 - 30/0 - 0 - 01/10 - 0 - 10/0 - 20-21/0 - 22/0 - 2 - 29/0 - 1 - - 23/01 - 0 - 0 - 1 l omm t e n C : interne unication obtention s L à l’appui national Qualité, référentiel D de dujour consacré certaines à la démarche exclusivement réunions’ordre était organisées. été ont réunions ombreuses

n n harmonisation des méthodes de travail à l’échelle de l’OTPB, auto-évaluation auto-évaluation à l’échelle de l’OTPB, des deharmonisation méthodes travail d’outils communs, création des lieux pour leur équipement, état et des BAT des modèles... procédures, modes opératoires, formalisation Au-delà de ce qui est inscrit dans la convention d’objectifs qui nous lie avec la avec nous lie qui d’objectifs deAu-delà ce dans la convention est inscrit qui réelle de la direction une volonté la démarche d’utiliser qualité, aussi CAPB, c’est sous-tendre le et pour structurer l’organisation national, référentiel sur la base du depilotage l’OTPB. le 01/10/2018, d’un poste dédiéDès la création “Direction de la création l’OTPB démarche animer la est un pour coordonner et interne” Communication Qualité et de la direction de en cesigne fort l’engagement sens. relais actif le des avec quotidien, au Chaque de est impliqué membre l’équipe deresponsables service,des BAT. des et chargés de mission, des locaux responsables En 2020 collaboratifs. de nos travaux perturbé l’avancée freiné beaucoup et évidemment possible que autant poursuivis en nous adaptant, toutefois Nous les avons L’ e ™ ourisme é T re d n i e ualit Q : à Urrugne-Agglo.

a été réalisé fin 2020 et sera présenté au au sera présenté et 2020 réalisé fin a été B :

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d 3 et 01/04 3 et n 2/06 , l’OTPB a contribué à l’élaboration du dossier de demande du de à l’élaboration classement a contribué , l’OTPB ’u - 17/0 - 0 l t e l obtention s C L D interne” / Communication “Qualité Groupe Qualité deGroupe Qualité Destination = Comité de OTPB Direction, l’équipe ainsi qu’à début 2021. Bilan écoute clients 2020 : 2020 Bilan écoute clients “ assement de l’ clients e bilan de l’écoute réguliers points s rapport d’activité 2020

n n n L’ e Le dépôt des dossiers de classement des communes implique l’implantation d’un l’implantation des implique Le dépôt des communes dossiers de classement I pour les classé en catégorie OT/BIT et touristiques, classé pour les communes dépôt du moment effectif au de l’OT classées destations tourisme (classement de son instruction). toute la durée pendant et dossier du les acquis juin 2023, jusqu’en I étant catégorie en de l’OTPB classement Le libres de des de sont politiques collectivités promotiontouristique en matière regard de prérequis. ce au critère et toute contrainte En 2020 les services avec village d’Ascain, en collaboration du touristique” en “commune de dépose la CAPB qui le dossier pour instruction le service et Tourisme municipaux en préfecture.

organisation interne MARQUE QUALITE TOURISME 198 3.4 COMMUNICATION INTERNE

RAPPEL DES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE

• Faire circuler l’information dans l’entreprise • Partager la connaissance de l’entreprise = culture d’entreprise • Faciliter l’expression du personnel • Valoriser les initiatives et les succès des équipes

En 2020, de nombreuses et indispensables réunions ont été organisées tout au long de l’année, en présentiel ou à distance : par secteur, par service, par thématique, avec les relais locaux, le comité de pilotage...

De nouveaux projets ont aussi été mis en place : - L’élaboration du schéma de communication interne de l’OTPB - La création du journal interne de l’OTPB “Haria” - La réflexion sur un nouvel outil de partage des informations internes

LA RÉUNION D’ÉQUIPE 2020

L’équipe au complet s’est réunie le 4 février 2020 à La Brasserie du Pays Basque, à Bardos. Ordre du jour : • Plan d’actions 2020​ • Budget primitif 2020​ • Bilan qualité ​ – écoute clients • Quizz Pays Basque​ • Déjeuner + visite brasserie​ • Présentation Rando PLR​ • Point d’étape partenariats​ • Point d’étape Guide découverte et site internet​ • Point qualité de vie au travail

OTPB rapport d’activité 2020 199

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IO U eff Les Les 3 réunions à Hasparren ½ journée sur 3 réunions 17 réunions en visioconférence en réunions 17 journée complète en 4 réunions en f - 28/01 – 11 et 25/03 – 7, 16 et 24/04 – 5, 19 et 29/05 – 18/06 – 21/07 – 5, 19 29/05 – 18/06 et 16 25/03 – 7, 24/04 - 28/01 – 11 et – 21/07 et 20/11 – 01/12 – 2, 10 et – 10/09 – 01/10 - 04/06 à Saint-Jean-le-Vieux à Hasparren - 25/08 - 16/10 à Saint-Jean-de-Luz - 15/12 à Saint-Jean-le-Vieux - de - de N ATIO OTP R MM ÉU L) O • • Les B CO A E e qu COPI • • Les • D définit interne de communication schéma Le s’agit-il oi EL Un relevé de conclusion est systématiquement rédigé et diffusé aux membres du du membres aux diffusé rédigé et de conclusion relevé Un est systématiquement ensuite leurs collaborateurs. Copil informent qui D Le Copil des (RL), de composé est la direction, des locaux responsables deresponsables service desIl se réunit de chargés et mission de l’OTPB. actionsl’activitéles sur 15les tous moyenne en et point faire le pour jours des services. le Copil23 reprises s’est réuni à En 2020 • • LES R ( Trois typologies de communication interne sont à prendre en compte en prendre à sont interne typologies de communication Trois en différé groupée / en différé individuelle. rapport d’activité 2020

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L Haria éditorial e comité Jo, Isabelle, Pascale P., Amandine, Pascale Isabelle, Jo, Laëtitia, Marie- Emmanuelle, et Christine Sarah, L., Sylvie, Yoni Katia deux réunions en visio-- En 2020, conférence Un représentant volontaire par volontaire représentant Un secteur / par service - le poste occupé n'a pas d'importance - la diversité est un plus - Les membres n respecte. pour tous les numéros, Toutefois, de sont tous les membres l’équipe sondés pour apportersollicités et leur contribution. Pour la préparation du numéro 2, 2, numéro du la préparation Pour de temps était il post-confinement, un comitécomposer de rédaction, se comme journal qui pour tout Un nouveau supplément a été édité a été supplément nouveau Un coups “Nos pour thème avec été cet Basque”. Pays de cœur au vu de la En dépit plébiscite, au du représente que decharge travail de la réalisation ces suppléments, ne pourrait qu’on convenu il a été pas en éditer raisonnablement parution journal. un à chaque du aura “Haria - Le Supplément” donc un caractère exceptionnel. Sa par un sera motivée réalisation fédérateur... un sujet événement, :

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Actuellement les informations internes sont échangées par téléphone, email, et et email, échangées par téléphone, sont internes les informations Actuellement partagé internes” solution d’OfficeDrive le via notre 365, des infos “Tableau un via mais nous pouvons encore bien, améliorer plutôt en ligne. Cela nos fonctionne plus efficaces.modes pour être de communication à (la plupart ensemble temps années de du travail mois et Après quelques à l’OTPB manquer il semble distance), pratiques, analyse après de nos besoins et accessible social d’entreprise, un réseau et intranet un entre un outil à mi-chemin de à tous les membres l’équipe. encore stratégique, sujet interne, Cela communication notre pourrait dynamiser plus en période de crise. de l’ensemble échanges pour prendre en compte nos Après moult réflexions et creusée une piste sérieuse méritait d’être contraintes, U n n n Ré d 3.5 SCHÉMA DE MUTUALISATION entre les offices de tourisme communautaires

La CAPB comprend 2 OT communautaires : l’OT Pays Basque et l’OTC de Bayonne, à périmètre communal.

Dans ce contexte, et dans le cadre de l’exercice de sa compétence Tourisme, la CAPB doit mettre en œuvre un schéma de mutualisation entre les offices de tourisme communautaires de son territoire.

Comme indiqué dans la délibération du 17/12/2018, une commission paritaire de 9 membres est en charge de la détermination des actions à mutualiser et du suivi de leur mise en œuvre.

206 rapport d’activités 2019 OTPB OTPB rapport d’activité 2020 206 organisationorganisation interneinterne SCHÉMA DE MUTUALISATION 207207 ne

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conjoints de presse cueils Pl • • • • • • • • • • 3. ACTIO 2. Ha rapport d’activité 2020

organisation interne SCHÉMA DE MUTUALISATION 208 annexeS

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annexeS 210 annexeS BILAN ÉCOUTE CLIENTS 2020 211 OTPB rapport d’activité OTPB 2020 rapport OTPB d’activité 2020

annexeS BILAN ÉCOUTE CLIENTS 2020 212 annexeS BILAN ÉCOUTE CLIENTS 2020 213 OTPB rapport d’activité OTPB 2020 rapport OTPB d’activité 2020

annexeS BILAN ÉCOUTE CLIENTS 2020 214 annexeS BILAN ÉCOUTE CLIENTS 2020 215 OTPB rapport d’activité OTPB 2020 rapport OTPB d’activité 2020

annexeS BILAN ÉCOUTE CLIENTS 2020 216 annexeS BILAN ÉCOUTE CLIENTS 2020 217 ys Basque OTPB rapport d’activité OTPB 2020 a P OU

Y OT TACT PU N ualité CO Katia Katia Q [email protected] k. 05 59 51 - 06 65 72 25 88 40 67 Référent Référent ES S T S LS I I L E TACT S 2020 A N RN CO ACCU ÉDIA & OU M J rapport OTPB d’activité 2020

annexeS 218 annexeS Aucc eilS journalistes 2020 219 place visites voir pdf du littoral voir fichier voir fichier et la rhune PROGRAMME jean pied de port chemin du littoral propositions programme guethary saint jean de luz grottes - thérese / clocher pelote et hendaye abbadia sare urtxola et soiree cesta kakueta holzarte et la verna baskenland-kust-achterland/ les plaisirs basque d'offenbach paramoteur cpie abadia belharra visite helianthal visite st jean et ciboure voir mail en langue Néerlandais: https:// couleur chanvre , iletegia, ferme lizarraga couleur chanvre , iletegia, halles visite st jean de luz chemin du littoral www.frankrijk.nl/reports/vakantie-tips-frans- espagne labastide clairence guethary anglet baie urrugne château urtubie les 7 et 8 mars baie urrugne château urtubie les 7 et 8 visite nouveautés st jean le chistera helianthal l essentiel, cesta punta, myriam touati, i forget chemin littoral, rhune et gr8 avec nicolas bernos jean eli tapia / ortillopitz - fagoaga arraya - pouyet / interview d'oyana barace et moi sur saint jean et les visite gateau basque vtt elect pirogues rando st jean visite st jean hotel plage madison guinguettes tokiko visite clocher grottes sentier pottok bleu vers ainhoa sare le clocher le col lizarieta ascain le fronton partie sare le clocher le col lizarieta ascain le organisation demande autorisation et coordination sur reperage le 22/07 tounage les 26 à sjdl et 27 aout à st cesta la rhune atelier piment lartigue egiategia chemin interview en direct de la plage st jean de luz de paries, visite st jean pyrogue chemin littoral vtt electrique sare visite st jean pyrogue chemin littoral vtt espelette château eglise lurretik st jean eglise le port la espelette château eglise lurretik st jean urrugne THEMES la corniche village aihoa le pays basque saint jean de luz mise à jour guide découverte de sare Jean-Pied-de Port). biarritz cote basque st jean sare espelette pour trek mag la soule décoluverte de la soule OTPB rapport d’activité OTPB 2020 reportage PIERRE LOTI live style au pays basque l ame de la pelote basque road trip bearn pays basque saint jean de luz et guethary saint jean de luz et guethary week end à saint jean de luz week end rando pays basque sare histoire de la contrebande 48h à saint jean de luz et ciboure reportage sur l histoire de la pelote le camping et life style au pays basque reportage sur offenbach et le pays basque reportage sur offenbach voyage en aquitaine le long cote atlantique présence 3 semaine et propôsition reportages pays basque espelette bayonne biarritz st jean pays basque espelette bayonne biarritz l'activité touristique (à Saint-Jean-de-Luz et à Saint- pour grd reportage cote basque en mode surf / xareta F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F 2020 NL NL USA PAYS D et NL es TV TV TV TV TV TV Web Blog Blog Web Web Radio Radio Radio ARTE TV ARTE TV ARTE TV ARTE Magazine Magazine Magazine blog Web Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine t TYPE media s i l a TF1 Vital pleaz.fr TF1 - 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Pascal envoi d'une selection alaia brouillarta getaria créateur > tournage prévu le 3 avril annulé à PHOTOS LEIHORRA port st jean halles cote LEIHORRA PHOTOS mise en relation avec myriam touati et l'ordre programme organisé conjointement avec josy contact donné train rhune atelier du piment et maire espelette pour travaux du cateau venue lizaraga auberge basque ithurria moulin d alotz devait venir en novembre reporté au printemps week end bayonne prévu pour le parisien week programme organisé conjointement avec marie media.etourism-experts.fr/videos/saint-jean-de- contacts donnés : boutique articles de plages et contacts donnés : boutique articles envoi photos chemin littoral rhune et mondarrain programme organisé conjointement avec argitxu programme organisé conjointement avec valérie mise en relation ecole de surf newschool grottes Demande de photos précises guiche st pee plus chiffres fréquentation été les sites les plus visités chiffres envoi photos anciennes guethary ciboure st jean interview isabelle forget par skype de la plage de iraty sare de luz socoa socoa Ainhoa bidache baigorry itxassou espelette espelette espelette Guethary THEMES le TXOTX le de plonger special lacs fete du thon porc basque eglise socoa pays basque Jean-de-Luz manufactoum Ainhoa + SJL rando labourd les belles villas saint jean de luz saint jean de luz de mère en fille » une page sur Sare plages dog friendly la bastide clairence election miss france saint pee sur nivelle la crise liée au covid mobilité des francais le pays basque nord photos fort de socoa ouverture des plages lieux incontournables infos sur pays basque saint jean pied de port meilleures chb d hotes attraits du pays basque plages de st jean de luz tourisme au pays basque bilan touristique été 2020 chef choko ona espelette professionnel du nautisme article sur saint jean de luz reportage sare et espelette un grand bol d'air Kakuetta maison louis 14 et espelette hors serie tourisme francais aider les producteurs locaux rubrique tourisme patrimoine rubrique tourisme patrimoine hors serie tourisme en france les corsaires au pays basque pages estivales Elle aquitaine photos lieux touristiques et plages fin d’année ; Noël et le jour de l’An tourisme st jean de luz et alentours photos st jean ciboure le fort socoa pays basque autour de st jean de luz comparaison macaron adam et paries comparaison macaron activités avec enfants au pays basque interview tel impact de la crise pour les cote basque et biarritz à la belle époque Intéressée par voyage presse novembre conserverie jean de luz tournage le 18/2 conserverie jean de luz tournage le label vignobles et découvertes irouleguy (recrutement et formation des saisonniers, (recrutement et formation des saisonniers, repérages des hébergements, activités...). villages incontournables de la cote basque idees reportages hossegor à st jean de luz Préparation reportage Kakuetta et Holzarte demande dossier presse et photos espelette patrimoine religieux chapelle st francois xavier impact saison estivale sur journées patrimoine Initiatives positives durant le confinement pour top 10 meilleures tables d'aquitaine et top 5 des 7 étapes pour prendre un bol d’air marin à Saint- promotion hébergements touristiques sur st jean food truck avec julien camdeborde et eric ospital film de 60 minutes sur la transmission familiale « Basque dans les préparatifs de la saison estivale Basque dans les préparatifs de la saison l’Histoire d’un pays ou d’une région à travers des suivre un commercant voir comment il s'adapte à suivre un commercant voir comment personnalités emblématiques et la découverte de Suivre un membre de l'office de tourisme du Pays Suivre un membre de l'office de tourisme traditions spécifiques à la région pour les fêtes de label vignobles et découvertes irouleguy et piment la chasse aux sorcières au Pays Basque en 1609 Les plus belles plages françaises pour rêver avant travail des forces de l'ordre l'été à saint jean de luz F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F GB GB GB PAYS Japon Espagne Espagne ALL et NL ALL TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Direct Radio Radio Radio Radio Radio Radio Radio Radio TYPE Hebdo Hebdo Hebdo media Journal Arte TV Arte Mag web Brochure Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Quotidien Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine S 2020 M6 tvpi TF1 Vital JT M6 JT RTVE JT TF1 JT Cnews Rustica Rustica Le festin Mag Mia Endemol France 2 Dauphiné Dauphiné elle region Sud-Ouest M6 Capital JTB France M6 Capital 20 minutes Coté loisirs myhomein.fr Atout France Atout France mag culinaire Coté toulouse Print and web NOM support ELLE - Région M6 infos 12h45 Femme actuelle Femme actuelle Le parisien mag Figaro Nautisme Courrier francais France magazine Cote basque mag Documentaire Velo Initiation au voyage Hors piste magazine Mephistopheles mag Météo à la carte FR3 Journal du dimanche Météo à la carte FR3 Météo à la carte FR3 Club lumni sur france 4 Grands TF1 reportages Exclusive Tours France Grands TF1 reportages Femme actuelle seniors Fondation du patrimoine Les petites affiches du 64 Echapées belles france 5 Dauphiné libéré / Culture Collectif Tendances floues Tendances Collectif pour google arts et culture www.levasiondessens.com www.lepetitquotidienlocal.fr figaro.fr et Valeurs actuelles figaro.fr et Valeurs Les veillees des chaumières Les veillees des chaumières figaro.fr et Valeurs actuellles figaro.fr et Valeurs http://maryannesfrance.com/ DIA Web destination cote atlantique destination Web Patrick Spica Productions pour C8 web Ambassade de france Autriche mag M supplement hebdo du monde Les nouveaux voyages extraordinaires Agence de voyage spe. sports de glisse Observer and Guardian News and Media France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB supports promo compagnies de croisieres S ME Sonia Digivision Inma Coca Ann Calvet lola Fourmy Hervé Pech Mary Evans Sarah PIOT Sarah PIOT Anne Calvet Laure Rodet Maria Perez Marie Perez Géa Virginie Sadie Gould Serge Airoldi Elodie Lorne Alicia Munoz Astrid Taupin Astrid Ines Roulaud Sylvie CLAIR Brice Duthion Marie Tesson Marie Adele Duminy Adele Duminy Anne Pinsolle Dorian Grelier Adele Duminy Pauline Boyer NOM contact Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Manex Barace Anais Berthon Katia Kerbous Laurence Carli Laurence Carli Corine Preteur Dorisse Pradal Nicolas Nissim Mathilde Giard Greg Alexander Isabelle Chariot Cathy Bonnaud Maeva Gaignon Christine Yvaren Christine Laurent Bernard Blandine Prigent Christine Vignau Laszlo Gellabert Christophe Huet Victoria le Glatin Victoria Christophe Huet Nathalie Moreau Blandine Prigent Veronique André Veronique Florinette Kamga Xavier Rousseau Alexandra Green Hortense Vialatte Penelope Audrain Anne Lise Havard Valérie Coteseque Valérie Fabienne Moncelle Benloulou Jacques Christian Rousselet Jean-Michel Lambert Charlotte MAILLARD Sandrine Tournigrand Sandrine BAPTISTE MOUGEY Marie Laure de Vienne Helene Trivaillon Brunet Linda-Johanna CORREA Christelle Mosca-Ferrazza TACT Anne-Gaëlle Laborde-Ceyrac N rapport OTPB d’activité 2020 2020 9-oct. 9-oct. 6-juil. 7-juil. 3-juin 6-juin 2-juin 4-mai 6-nov. 2-nov. 3-nov. 5-nov. DATE DATE 1-déc. 7-déc. 5-août 6-août 6-févr. 19-oct. 23-oct. 29-oct. 29-oct. 12-oct. 13-oct. 8-sept. 4-sept. 27-juil. 28-juil. 24-juil. 23-juil. 31-juil. 15-juil. 15-juil. 15-juil. 16-juil. 29-juin 17-juin 22-juin 23-juin 24-juin 12-juin 15-juin 16-juin 16-mai 17-mai 22-mai 25-mai 12-mai 13-mai 16-mai 14-avr. 16-avr. 20-avr. 27-avr. 10-nov. 19-nov. 11-déc. 15-déc. 28-déc. 12-août 13 aout 20-août 26-août 12-août 13-août 19-août 20-août 12-févr. 12-févr. 13-févr. 14-févr. 15-sept. 17-sept. 10-sept. 20-sept. 11-mars 18-janv. 10-mars 12-mars 10-19 aout CO

annexeS CONTACTS MEDIAS 2020 220 annexeS CONTACTS MEDIAS 2020 221 Rua Rua st jean hélène st jean hélène arnaga arnaga valentin alcyons valentin alcyons florence activités darricau florence activités darricau tourisme sandrine tourisme sandrine benedicte benedicte arrosagary arrosagary envoi photo envoi photo > non réalisé envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos > non réalisé envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos envoi photos des corsaires des corsaires nicolas prince nicolas prince Envoi photos nicolas prince nicolas prince Envoi photos Nicolas Martin Nicolas Martin REMARQUES REMARQUES envoi adresses prévue fin sept envoi adresses prévue fin sept envoi de photos envoi de photos mise en relation envoi de photos envoi de photos mise en relation Envoi de photos Envoi de photos photos espelette photos espelette visite suhalmendi visite suhalmendi cause confinement cause confinement envoi photos st jean villa leihorra ciboure envoi photos st jean villa leihorra ciboure gelledan new school gelledan new school envoi dossier presse envoi dossier presse envoi idees et photos envoi photos et vidéo envoi idees et photos envoi photos et vidéo envoi photos holzarte envoi photos holzarte envoi contact et photo envoi contact et photo envois photos et idees envois photos et idees envoi photo agnes souret envoi photo agnes souret photos prises et envoyées photos prises et envoyées listing envoyé avec photos listing envoyé avec photos listing envoyé avec Tournage d'images le 18 /2 Tournage Tournage d'images le 18 /2 Tournage confinement d'où annulation confinement d'où annulation jardin botanique plus biriatou jardin botanique plus biriatou envoi grandes lignes et photos envoi grandes lignes et photos envoi grandes Envoi de photos et listes plages Envoi de photos et Envoi de photos et listes plages envoi textes sur histoire création envoi textes sur histoire création sare train rhune trinquet maitena tournage annulé car adam fermé tournage annulé car sare train rhune trinquet maitena tournage annulé car adam fermé end plus tard labastide clairence end plus tard labastide clairence envoi photos et dossier de presse envoi photos et dossier de presse et dossier de envoi photos envoi photos et listing producteurs envoi photos et listing producteurs envoi photos et listing producteurs envoi photos et listing producteurs photo et interview Florence Stenou photo et interview Florence Stenou photo et interview Florence Stenou photo et interview Florence Stenou envoi vidéo saint jean de luz https:// envoi vidéo saint jean de luz https:// luz de jean saint vidéo envoi aide aux autorisations et organisation aide aux autorisations et organisation aide aux luz/video-1450279991-62851042.mp4 luz/video-1450279991-62851042.mp4 programme organisé avec les bat l aadt programme organisé avec les bat l aadt programme organisé conjointement avec programme organisé conjointement avec programme organisé conjointement avec programme organisé conjointement avec espadrilles arsenne et les pipelettes pour programme organisé conjointement avec programme organisé conjointement avec programme organisé conjointement avec programme organisé conjointement programme organisé conjointement avec espadrilles arsenne et les pipelettes pour annulation parade noel et défilé olentzero pelote peche rando actu importante covid annulation parade noel et défilé olentzero pelote peche rando actu importante covid rando actu importante pelote peche meurtre chauffeur de bus donc peu sujets meurtre chauffeur meurtre chauffeur de bus donc peu sujets peu sujets bus donc de chauffeur meurtre personne faisant saison ete et hiver : frank personne faisant saison ete et hiver : frank personne faisant saison mise en relation avec nicole paries et joelle mise en relation avec nicole paries et joelle mise en relation avec nicole paries et photos de st jean de luz et conseils lartigue photos de st jean de luz et conseils lartigue photos de st jean de luz et conseils envoi photo sentier rando sare ascain rhune pantxoa egiategia YCP envoi contact epalza elle voulait parler des sorcieres et de st jean envoi contact epalza YCP pantxoa egiategia pantxoa YCP envoi contact epalza envoi photo sentier rando sare ascain rhune elle voulait parler des sorcieres et de st jean elle voulait parler des sorcieres et de mise en relation avec m. leremboure et m. le mise en relation avec M. pages et restaurant mise en relation PM st jean de luz M. Pascal envoi d'une selection alaia brouillarta getaria créateur > tournage prévu le 3 avril annulé à mise en relation avec M. pages et restaurant mise en relation avec m. leremboure et m. le envoi d'une selection alaia brouillarta getaria envoi d'une selection mise en relation PM st jean de luz M. Pascal créateur > tournage prévu le 3 avril annulé à PHOTOS LEIHORRA port st jean halles cote LEIHORRA PHOTOS mise en relation avec myriam touati et l'ordre PHOTOS LEIHORRA port st jean halles cote LEIHORRA PHOTOS mise en relation avec myriam touati et l'ordre mise en relation avec programme organisé conjointement avec josy contact donné train rhune atelier du piment et programme organisé conjointement avec josy contact donné train rhune atelier du piment et contact donné train rhune atelier du maire espelette pour travaux du cateau venue maire espelette pour travaux du cateau venue lizaraga auberge basque ithurria moulin d alotz devait venir en novembre reporté au printemps week end bayonne prévu pour le parisien week programme organisé conjointement avec marie media.etourism-experts.fr/videos/saint-jean-de- lizaraga auberge basque ithurria moulin d alotz lizaraga auberge basque devait venir en novembre reporté au printemps week end bayonne prévu pour le parisien week programme organisé conjointement avec marie programme organisé media.etourism-experts.fr/videos/saint-jean-de- contacts donnés : boutique articles de plages et contacts donnés : boutique articles contacts donnés : boutique articles de plages et envoi photos chemin littoral rhune et mondarrain programme organisé conjointement avec argitxu programme organisé conjointement avec valérie mise en relation ecole de surf newschool grottes Demande de photos précises guiche st pee plus envoi photos chemin littoral rhune et mondarrain envoi photos chemin littoral rhune et avec argitxu programme organisé conjointement avec valérie programme organisé conjointement Demande de photos précises guiche st pee plus guiche st pee plus de photos précises Demande mise en relation ecole de surf newschool grottes chiffres fréquentation été les sites les plus visités chiffres envoi photos anciennes guethary ciboure st jean interview isabelle forget par skype de la plage de chiffres fréquentation été les sites les plus visités chiffres envoi photos anciennes guethary ciboure st jean interview isabelle forget par skype de la plage de iraty iraty sare sare de luz socoa socoa de luz socoa socoa Ainhoa Ainhoa bidache bidache baigorry itxassou baigorry itxassou espelette espelette espelette espelette espelette espelette Guethary THEMES Guethary THEMES le TXOTX le le TXOTX le de plonger de plonger special lacs special lacs special lacs fete du thon fete du thon porc basque porc basque eglise socoa pays basque Jean-de-Luz pays basque eglise socoa Jean-de-Luz manufactoum Ainhoa + SJL manufactoum Ainhoa + SJL rando labourd rando labourd les belles villas les belles villas saint jean de luz saint jean de luz saint jean de luz luz de jean saint de mère en fille » de mère en fille » une page sur Sare une page sur Sare une page plages dog friendly plages dog friendly la bastide clairence la bastide clairence election miss france saint pee sur nivelle election miss france saint pee sur nivelle la crise liée au covid mobilité des francais le pays basque nord photos fort de socoa la crise liée au covid mobilité des francais photos fort de socoa le pays basque nord ouverture des plages ouverture des plages lieux incontournables lieux incontournables infos sur pays basque saint jean pied de port saint jean pied de infos sur pays basque saint jean pied de port meilleures chb d hotes meilleures chb d hotes attraits du pays basque attraits du pays basque plages de st jean de luz plages de st jean de luz tourisme au pays basque bilan touristique été 2020 chef choko ona espelette tourisme au pays basque bilan touristique été 2020 chef choko ona espelette professionnel du nautisme professionnel du nautisme article sur saint jean de luz article sur saint jean de luz reportage sare et espelette un grand bol d'air Kakuetta reportage sare et espelette un grand bol d'air Kakuetta hors serie tourisme francais maison louis 14 et espelette hors serie tourisme francais maison louis 14 et espelette aider les producteurs locaux aider les producteurs locaux rubrique tourisme patrimoine rubrique tourisme patrimoine rubrique tourisme patrimoine rubrique tourisme patrimoine hors serie tourisme en france les corsaires au pays basque les corsaires au pays hors serie tourisme en france les corsaires au pays basque pages estivales Elle aquitaine pages estivales Elle aquitaine photos lieux touristiques et plages photos lieux touristiques et plages fin d’année ; Noël et le jour de l’An fin d’année ; Noël et le jour de l’An tourisme st jean de luz et alentours tourisme st jean de luz et alentours photos st jean ciboure le fort socoa photos st jean ciboure le fort socoa pays basque autour de st jean de luz pays basque autour de st jean de luz comparaison macaron adam et paries comparaison macaron adam et paries comparaison macaron activités avec enfants au pays basque activités avec enfants activités avec enfants au pays basque interview tel impact de la crise pour les interview tel impact de la crise pour les cote basque et biarritz à la belle époque Intéressée par voyage presse novembre conserverie jean de luz tournage le 18/2 cote basque et biarritz à la belle époque Intéressée par voyage presse novembre conserverie jean de luz tournage le 18/2 conserverie jean de luz tournage le label vignobles et découvertes irouleguy et découvertes label vignobles label vignobles et découvertes irouleguy (recrutement et formation des saisonniers, repérages des hébergements, activités...). (recrutement et formation des saisonniers, (recrutement et formation des saisonniers, repérages des hébergements, activités...). idees reportages hossegor à st jean de luz à st hossegor reportages idees villages incontournables de la cote basque villages incontournables de la cote basque idees reportages hossegor à st jean de luz Préparation reportage Kakuetta et Holzarte Préparation reportage Kakuetta et Holzarte demande dossier presse et photos espelette demande dossier presse et photos espelette patrimoine religieux chapelle st francois xavier patrimoine religieux chapelle st francois xavier impact saison estivale sur journées patrimoine Initiatives positives durant le confinement pour impact saison estivale sur journées patrimoine Initiatives positives durant le confinement pour top 10 meilleures tables d'aquitaine et top 5 des top 10 meilleures top 10 meilleures tables d'aquitaine et top 5 des 7 étapes pour prendre un bol d’air marin à Saint- promotion hébergements touristiques sur st jean film de 60 minutes sur la transmission familiale « film de 60 minutes sur la transmission et eric ospital avec julien camdeborde food truck 7 étapes pour prendre un bol d’air marin à Saint- promotion hébergements touristiques sur st jean food truck avec julien camdeborde et eric ospital film de 60 minutes sur la transmission familiale « Basque dans les préparatifs de la saison estivale l’Histoire d’un pays ou d’une région à travers des suivre un commercant voir comment il s'adapte à Basque dans les préparatifs de la saison estivale Basque dans les préparatifs de la saison l’Histoire d’un pays ou d’une région à travers des suivre un commercant voir comment il s'adapte à OTPB rapport d’activité OTPB 2020 personnalités emblématiques et la découverte de personnalités emblématiques et la découverte de Suivre un membre de l'office de tourisme du Pays Suivre un membre de l'office de tourisme du Pays Suivre un membre de l'office de tourisme traditions spécifiques à la région pour les fêtes de la chasse aux sorcières au Pays Basque en 1609 la chasse aux sorcières au Pays Basque découvertes irouleguy et piment label vignobles et Les plus belles plages françaises pour rêver avant traditions spécifiques à la région pour les fêtes de label vignobles et découvertes irouleguy et piment la chasse aux sorcières au Pays Basque en 1609 Les plus belles plages françaises pour rêver avant travail des forces de l'ordre l'été à saint jean de luz travail des forces de l'ordre l'été à saint jean de luz F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F F GB GB GB GB GB GB PAYS PAYS Japon Japon Espagne Espagne Espagne Espagne ALL et NL ALL ALL et NL ALL TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Web Radio Radio Radio Radio Radio Radio Radio Radio Direct TYPE Radio Direct Radio Radio Radio Radio Radio Radio Radio TYPE Hebdo Hebdo Hebdo media Hebdo Hebdo Hebdo media Journal Journal Arte TV Arte Arte TV Arte Mag web Brochure Mag web Brochure Magazine Magazine Magazine Quotidien Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Quotidien Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine Magazine M6 S 2020 M6 tvpi tvpi TF1 TF1 Vital Vital JT M6 JT RTVE JT M6 JT RTVE JT TF1 JT Cnews JT TF1 JT Cnews Rustica Rustica Rustica Rustica Le festin Mag Mia Le festin Mag Mia Endemol France 2 Endemol France 2 Dauphiné Dauphiné Dauphiné Dauphiné elle region elle region Sud-Ouest M6 Capital M6 Capital JTB France Sud-Ouest M6 Capital JTB France M6 Capital 20 minutes Coté loisirs 20 minutes Coté loisirs myhomein.fr myhomein.fr Atout France Atout France Atout France Atout France mag culinaire mag culinaire Coté toulouse Print and web Coté toulouse Print and web NOM support NOM support ELLE - Région ELLE - Région M6 infos 12h45 M6 infos 12h45 Femme actuelle Femme actuelle Le parisien mag Femme actuelle Femme actuelle Le parisien mag Figaro Nautisme Figaro Nautisme Courrier francais Courrier francais France magazine France magazine Cote basque mag Cote basque mag Documentaire Velo Documentaire Velo Initiation au voyage Initiation au voyage Hors piste magazine Hors piste Hors piste magazine Mephistopheles mag Journal du dimanche Météo à la carte FR3 Météo à la carte FR3 Météo à la carte FR3 Mephistopheles mag Météo à la carte FR3 Journal du dimanche Météo à la carte FR3 Météo à la carte FR3 Club lumni sur france 4 Exclusive Tours France Grands TF1 reportages Grands TF1 reportages Club lumni sur france 4 Grands TF1 reportages Exclusive Tours France Grands TF1 reportages Femme actuelle seniors Femme actuelle seniors Fondation du patrimoine Fondation du patrimoine Echapées belles france 5 Les petites affiches du 64 Dauphiné libéré / Culture Dauphiné libéré / Les petites affiches du 64 Echapées belles france 5 Dauphiné libéré / Culture Collectif Tendances floues Tendances Collectif pour google arts et culture Collectif Tendances floues Tendances Collectif pour google arts et culture www.levasiondessens.com www.lepetitquotidienlocal.fr www.levasiondessens.com www.lepetitquotidienlocal.fr figaro.fr et Valeurs actuelles figaro.fr et Valeurs figaro.fr et Valeurs actuelles figaro.fr et Valeurs Les veillees des chaumières Les veillees des chaumières figaro.fr et Valeurs actuellles figaro.fr et Valeurs Les veillees des chaumières Les veillees des chaumières figaro.fr et Valeurs actuellles figaro.fr et Valeurs http://maryannesfrance.com/ http://maryannesfrance.com/ Web destination cote atlantique Web Web destination cote atlantique Web DIA Patrick Spica Productions pour C8 Patrick Spica Productions pour C8 web Ambassade Ambassade web de Autriche france web Ambassade de france Autriche mag M supplement hebdo du monde mag M supplement hebdo du monde Les nouveaux voyages extraordinaires Les nouveaux voyages extraordinaires Agence de voyage spe. sports de glisse Agence de voyage spe. sports de glisse Observer and Guardian News and Media Observer and Guardian News and Media France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB France Bleu Gascogne Béarn Bigorre PB supports promo compagnies de croisieres supports promo compagnies de croisieres S ME Sonia Sonia Digivision Digivision Inma Coca Ann Calvet Inma Coca Ann Calvet lola Fourmy Hervé Pech Mary Evans Sarah PIOT Sarah PIOT Anne Calvet Laure Rodet Maria Perez Virginie Géa Virginie Marie Perez Sadie Gould lola Fourmy Hervé Pech Mary Evans Sarah PIOT Sarah PIOT Serge Airoldi Elodie Lorne Alicia Munoz Anne Calvet Laure Rodet Maria Perez Virginie Géa Virginie Marie Perez Sadie Gould Astrid Taupin Astrid Ines Roulaud Sylvie CLAIR Serge Airoldi Elodie Lorne Alicia Munoz Brice Duthion Marie Tesson Marie Astrid Taupin Astrid Ines Roulaud Sylvie CLAIR Adele Duminy Adele Duminy Anne Pinsolle Dorian Grelier Adele Duminy Pauline Boyer NOM contact Brice Duthion Marie Tesson Marie Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Manex Barace Anais Berthon Katia Kerbous Adele Duminy Adele Duminy Anne Pinsolle Dorian Grelier Adele Duminy Pauline Boyer NOM contact Laurence Carli Laurence Carli Dorisse Pradal Corine Preteur Nicolas Nissim Mathilde Giard Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Anais Berthon Manex Barace Anais Berthon Katia Kerbous Laurence Carli Laurence Carli Dorisse Pradal Corine Preteur Nicolas Nissim Mathilde Giard Greg Alexander Cathy Bonnaud Chariot Isabelle Maeva Gaignon Greg Alexander Isabelle Chariot Cathy Bonnaud Christine Yvaren Christine Laurent Bernard Blandine Prigent Christine Vignau Laszlo Gellabert Christophe Huet Victoria le Glatin Victoria Christophe Huet Nathalie Moreau Blandine Prigent Maeva Gaignon Veronique André Veronique Christine Yvaren Christine Laurent Bernard Blandine Prigent Christine Vignau Laszlo Gellabert Christophe Huet Victoria le Glatin Victoria Christophe Huet Nathalie Moreau Blandine Prigent Florinette Kamga Alexandra Green Xavier Rousseau Hortense Vialatte Hortense Veronique André Veronique Penelope Audrain Florinette Kamga Alexandra Green Xavier Rousseau Hortense Vialatte Anne Lise Havard Penelope Audrain Valérie Coteseque Valérie Anne Lise Havard Fabienne Moncelle Benloulou Jacques Valérie Coteseque Valérie Fabienne Moncelle Benloulou Jacques Christian Rousselet Christian Rousselet Jean-Michel Lambert Jean-Michel Charlotte MAILLARD Sandrine Tournigrand Sandrine Jean-Michel Lambert Charlotte MAILLARD BAPTISTE MOUGEY Sandrine Tournigrand Sandrine BAPTISTE MOUGEY Marie Laure de Vienne Marie Laure de Vienne Helene Trivaillon Brunet Helene Trivaillon Brunet Linda-Johanna CORREA Linda-Johanna CORREA Christelle Mosca-Ferrazza Christelle Mosca-Ferrazza TACT Anne-Gaëlle Laborde-Ceyrac Anne-Gaëlle Laborde-Ceyrac N 2020 9-oct. 9-oct. 6-juil. 7-juil. 6-juin 2-juin 3-juin 4-mai 2020 6-nov. 2-nov. 3-nov. 5-nov. DATE DATE 9-oct. 9-oct. 7-juil. 6-juil. 6-juin 2-juin 3-juin 4-mai 1-déc. 7-déc. 5-août 6-août 6-févr. 6-nov. 2-nov. 3-nov. 5-nov. DATE DATE 19-oct. 23-oct. 29-oct. 12-oct. 13-oct. 29-oct. 8-sept. 4-sept. 23-juil. 31-juil. 28-juil. 24-juil. 15-juil. 16-juil. 27-juil. 15-juil. 15-juil. 29-juin 23-juin 24-juin 17-juin 22-juin 15-juin 16-juin 12-juin 17-mai 22-mai 25-mai 16-mai 16-mai 12-mai 13-mai 20-avr. 27-avr. 14-avr. 16-avr. 1-déc. 7-déc. 6-août 5-août 6-févr. 11-déc. 10-nov. 19-nov. 19-oct. 23-oct. 29-oct. 12-oct. 13-oct. 29-oct. 8-sept. 4-sept. 23-juil. 31-juil. 28-juil. 24-juil. 15-juil. 16-juil. 27-juil. 15-juil. 15-juil. 29-juin 23-juin 24-juin 17-juin 22-juin 15-juin 16-juin 12-juin 17-mai 22-mai 25-mai 16-mai 16-mai 12-mai 13-mai 20-avr. 27-avr. 14-avr. 16-avr. 15-déc. 28-déc. 13 aout 12-août 20-août 26-août 19-août 20-août 12-août 13-août 14-févr. 12-févr. 12-févr. 13-févr. 11-déc. 10-nov. 19-nov. 10-sept. 20-sept. 15-sept. 17-sept. 11-mars 18-janv. 15-déc. 28-déc. 13 aout 12-août 20-août 26-août 19-août 20-août 12-août 13-août 14-févr. 12-févr. 12-févr. 13-févr. 12-mars 10-mars 10-sept. 20-sept. 15-sept. 17-sept. 11-mars 18-janv. 12-mars 10-mars 10-19 aout 10-19 aout CO s RS U tact E s n e AT c R & co OPÉ Agen ls i & R- e TOU cc Au rapport OTPB d’activité 2020

annexeS 222 RETOMBEES semaine au Pays Basque Devis demandé pour un séjour d'une annexeS Aucc eils & contacts TO & Agences REMARQUES Basque en 2021. leurs clients "habitués". Guidées Pays Basque ...). communes environnantes. Facebook et Instagram le 23/10. activités, guides conférenciers ... pour visiter d'autres prestas et les restaurants, producteurs, artisanat, Echange téléphonique et envoi des éléments par courriel - Informations rubrique "Suggestions d'itinéraires". cœur pour Saint Jean de Luz - Très Très cœur pour Saint Jean de Luz - courriel (ex: Euskal Evasion, Euskal 223 éléments par courriel le 22 octobre - Mendi Lagunak ...) . Publications sur intéressés pour programmer le Pays environs très proches (ex : Atelier du environs très proches (ex : éléments par courriel le 2 décembre. Dès son retour à Paris, elle a fait une Kirolak, Atlantic Pirogue, Arteka, Mon Echanges téléphoniques et envoi des Echanges téléphoniques et envoi des Informations complètes envoyées par détaillées envoyées à Justine : hôtels, Pays Basque, La Ferme aux Piments, Piment, Mon Pimentier, Hôtel Euzkadi, Piment, Mon Pimentier, et 2 juin - Le TO a mis en ligne certains TO et 2 juin - Le Hôtel Bonnet, Evasion 64, Rando Quad prestataires sur leur site internet dans la éléments par mail le 09/12. Informations qui peuvent complètement répondre aux Informations transmises sur Espelette et l'OT Pays Basque - Courriels détaillés et l'OT RDV téléphonique et envoi de nombreux présentation complète du Pays Basque à transmises sur l'ensemble du territoire de pimentier, LM Cuisiner, Ateleir du Piment, LM Cuisiner, pimentier, un gros coup de cœur pour la destination. Découverte de très beaux établissements Séduits par la destination et gros coup de Musée du Gâteau basque, Argibili, Visites Argibili, Visites Musée du Gâteau basque, Ravis de leur séjour à Saint Jean de Luz - Ravis de leur séjour à Saint Jean de Luz - demandes et attentes de leurs clients - La ses collègues (infos détaillées prestataires + visuels) afin de proposer la destination à plupart de ces personnes ne connaissaient plupart de ces personnes ne connaissaient absolument pas la ville - Souhaitent revenir absolument pas la ville - Souhaitent revenir complets envoyés au TO les 25 mai, 29 mai TO complets envoyés au Camille a découvert le Pays Basque et a eu PROGRAMME S 2020 la ville "By Night" la ville "By Night" Hôtel Thalasso & Spa Hôtel E visite du Chain Egiategia C aux Aldudes (déjeuner sur place) aux village d'Espelette - Atelier du Piment village d'Espelette - déjeuner sur place avec dégustation de vins + déjeuner sur place avec dégustation de vins déjeuner - visites hôtels :Hélianthal Thalazur, La Thalazur, déjeuner - visites hôtels :Hélianthal EN Arteka à Bidarray, la Cave d'Irouleguy à Arteka à Bidarray, 15-oct : présentation de la Maison Pariès avec Charlotte présentation de la Maison Pariès avec Charlotte découverte village d'Ainhoa - Arrêt et découverte Arrêt et découverte découverte village d'Ainhoa - 09-sept : accueil du groupe en début de soirée à - Déjeuner - Visite commentée du village de Sare - Déjeuner - Visite 14-oct : découverte rapide de Saint Jean de Luz - l'hôtel Madison (après le salon So Evénements de l'hôtel Madison (après le salon So Evénements Réserve, Madison, Grand Hôtel Thalasso & Spa et Thalasso Réserve, Madison, Grand Hôtel Visites : Hôtel Madison, Hôtel Hélianthal 10-sept : Visites avec Thérèse - Musée du Gâteau Basque - Arrêt et Thérèse - Musée du Gâteau Basque - avec Dernoncourt et dégustation gâteau basque), Grand Dernoncourt et dégustation gâteau basque), Thalazur, Hôtel La Réserve, Chai egiategia (visite + Hôtel La Réserve, Chai Thalazur, Visite guidée de Saint Jean de Luz (Jérôme Zapata) Visite Bordeaux) : dîner au Bistrot Luzien + découverte de Bordeaux) : dîner au Bistrot Luzien + découverte Saint Etienne de Baïgorry et la Maison Pierre Oteiza G A S & Luzien R Jean de Luz) RESTAURATION U Oteiza (Les Aldudes) 15-oct : Maison Pierre : traiteur + Maison Pariès Restaurant Arraya à Sare Restaurant 09-sept : Dîner au Bistrot 14-oct : Casino Joa (Saint E 10-sept : Chai Egiategia à Ciboure (apéro déjeunatoire) T A R Biarritz PÉ HEBERGEMENT Saint Jean de Luz Saint Jean de Luz O Hôtel Madison **** à Hôtel Madison **** à - R ACCUEIL PHYSIQUE - TO / Agence 2020 / PHYSIQUE - TO ACCUEIL OTPB rapport d’activité OTPB 2020 TOU CONTACT PAR TÉLÉPHONE ET COURRIEL - TO / Agence 2020 / - TO TÉLÉPHONE ET COURRIEL PAR CONTACT S autotour. autotour. THEME / DEMANDE Découverte Découverte Pays Basque Pays Basque hébergements. ACT prestas) à Saint Jean de Luz publications était d’inspirer de pelote, des spectacles de force qui proposent des initiations à la conférenciers multilingues et des type d’évènement sur cette zone. Cette agence souhaitait mettre en T Repérage établissements (hôtels + potentiels clients MICE à créer tout Demande de l'agence : présentation Demande de l'agence : prestataires culture locale et les activités - Le TO TO culture locale et les activités - Le propose à ses clients des circuits en avant le côté MICE d’Espelette ainsi insolites - Informations concernant le Demande hébergements intimistes et que ses environs sur leurs différentes que ses environs sur leurs différentes plateformes dont Instagram, LinkedIn, cuisine, des lieux insolités, des guides avec un fort potentiel, le patrimoine, la patrimoine, des villes "moins connues" basque, activités variées, des cours de Facebook et CedivStore. Le but de ces de la destination Pays Basque avec des activités d'exception afin de pouvoir organiser des séjours et des évènements N CO PAYS France France France France France Belgique France et Royaume-Uni L I E ACCUEILS & CONTACTS TOUR-OPERATEURS & AGENCES 2020 & TOUR-OPERATEURS CONTACTS ACCUEILS & LTD LTD ACCU S & TO Worldia TO AGENCE 008 NOM TO / Agence / NOM TO OPTIMUM TRAVEL OPTIMUM TO Safrans du Monde TO Agence Millésime Privé Mudra, Unlimited Travel Agency,Orange, Mudra, Unlimited Agency,Orange, Travel Agence événementielle Elstarecon E & C Clients : agences, TO et entreprises : Chin et entreprises : Chin TO Clients : agences, Cinescience, Pharmactiv et Congress Bookers Cinescience, Pharmactiv et Congress Bookers et Mélodie Eric DUBOIS Frédéric NAU NOM contact Eva LEMAIRE Aurélie ROBERT Justine BOHELAY Camille PLANQUE Viviane ENGLEBERT ENGLEBERT Viviane DATE Demande Demande Demande Demande 30-août-20 27/11/2020 27/11/2020 22/10/2020 04/05/2020 enregistrée le enregistrée le enregistrée le enregistrée le 14 et 15-oct-20 09 et 10-sept-20 E FFRE O TIQU E L’ S I D R 2020 L TOU DÉTAI rapport OTPB d’activité 2020

annexeS 224 annexeS OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE 225 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 84 240 229 185 350 294 383 221 1 986 Villages Villages Villages Villages vacances vacances NE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 32 60 24 30 335 176 381 U 1159 1350 1053 4 600 MM Résidences Résidences de tourisme de tourisme 6 0 6 0 7 0 6 8 2 0 0 9 0 6 4 0 5 8 0 4 6 4 0 0 9 0 6 0 0 0 6 3 6 0 5 2 6 6 6 0 0 8 0 0 6 6 6 0 0 0 19 10 66 32 24 34 42 54 51 17 30 36 15 16 12 17 15 14 29 44 30 75 16 20 16 13 14 63 64 14 12 23 47 15 43 30 21 49 48 35 17 26 21 35 25 10 24 18 22 13 10 10 10 54 52 12 26 24 37 12 28 12 20 56 65 14 28 23 60 85 44 20 46 30 12 69 10 71 27 74 10 12 17 114 640 104 262 859 127 178 484 605 158 306 220 456 184 184 166 120 285 108 CO 8 238 R Meublés Meublés 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PA 36 20 50 20 88 30 44 26 80 18 58 14 40 30 38 34 10 10 16 24 28 80 88 98 42 14 24 14 18 32 16 12 28 18 20 12 110 130 404 134 152 186 322 106 122 184 174 1442 4 696 S T Hôtels Hôtels 42 724 OTPB rapport d’activité OTPB 2020 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28 14 44 29 20 59 51 76 30 15 66 15 80 14 14 15 54 28 12 35 114 286 123 264 148 179 130 1 968 collectifs collectifs Hébergements Hébergements Hébergements 0 0 8 0 8 0 0 0 0 0 9 8 4 0 4 0 0 0 6 0 0 0 0 0 8 0 0 0 4 0 0 2 0 5 0 4 0 0 6 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 6 4 9 2 0 4 0 0 6 0 2 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 8 0 8 4 0 8 0 8 0 0 8 0 8 0 0 0 7 0 0 0 0 4 0 0 11 11 16 23 95 20 14 10 19 45 59 14 83 15 20 24 86 13 20 10 12 21 27 12 17 20 13 14 36 28 57 30 38 17 12 13 27 46 15 55 12 18 20 15 16 20 21 19 160 1 613 d'hôtes d'hôtes Chambres Chambres 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 66 75 75 78 48 66 90 90 18 531 558 693 150 159 120 207 192 276 276 492 183 150 447 576 942 210 171 4536 1707 6441 19 623 Campings Campings B 2020 - HEBERGEMEN B 2020 OTP OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE PAR OTPB 2020 - HEBERGEMENTS OFFRE marchand FFRE FFRE Territoire OTPB Territoire Territoire OTPB Territoire 152 communes / 152 Communes / 152 Communes en nombre de lits* O TOTAL capacité d'hébergement TOTAL (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft Urt Ustaritz Villefranque Viodos-Abense-de-Bas Uhart-Mixe Urcuit Urepel Urrugne Souraïde Suhescun Tardets-Sorholus Trois-Villes Uhart-Cize Saint-Pierre-d'Irube Sames Sare Sauguis-Saint-Étienne Saint-Martin-d'Arberoue Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Michel Saint-Palais Saint-Pée-sur-Nivelle Saint-Étienne-de-Baïgorry Saint-Jean-de-Luz Saint-Jean-le-Vieux Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Just-Ibarre Ostabat-Asme Pagolle Roquiague Saint-Esteben Orègue Orsanco Ossas-Suhare Osserain-Rivareyte Ossès Montory Mouguerre Musculdy Ordiarp Méharin Mendionde Menditte Mendive Moncayolle-Larrory-Mendibieu Luxe-Sumberraute Macaye Masparraute Mauléon-Licharre Lichans-Sunhar Lichos Licq-Athérey Lohitzun-Oyhercq Louhossoa Lasse Lecumberry L'Hôpital-d'Orion L'Hôpital-Saint-Blaise Lantabat Larceveau-Arros-Cibits Larrau Larressore Larribar-Sorhapuru Labets-Biscay Lacarre Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Laguinge-Restoue Lahonce Jatxou Jaxu Juxue La Bastide-Clairence Irissarry Irouléguy Ispoure Isturits Itxassou Ibarrolle Idaux-Mendy Iholdy Ilharre Halsou Hasparren Haux Hélette Hosta Garris Gotein-Libarrenx Guéthary Guiche Etcharry Etchebar Gabat Gamarthe Garindein Domezain-Berraute Espelette Espès-Undurein Estérençuby Camou-Cihigue Caro Charritte-de-Bas Chéraute Ciboure Bunus Bussunarits-Sarrasquette Bustince-Iriberry Came Bidarray Biriatou Bonloc Boucau Briscous Béhorléguy Bergouey-Viellenave Berrogain-Laruns Beyrie-sur-Joyeuse Bidache Bardos Bassussarry Béguios Béhasque-Lapiste Ascarat Aussurucq Ayherre Banca Barcus Aroue-Ithorots-Olhaïby Arrast-Larrebieu Arraute-Charritte Ascain Arbouet-Sussaute Arcangues Arhansus Armendarits Arnéguy Anhaux Arancou Arbérats-Sillègue Arbonne Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Aldudes Alos-Sibas-Abense Amendeuix-Oneix Amorots-Succos Aincille Ainharp Ainhice-Mongelos Ainhoa Ahaxe-Alciette-Bascassan Ahetze Aïcirits-Camou-Suhast 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 84 84 240 229 185 350 240 229 185 294 350 294 383 221 383 221 1 986 1 986 Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages vacances vacances vacances vacances NE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 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collectifs collectifs Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements 0 0 8 0 8 0 0 0 0 0 9 8 4 0 0 8 4 0 0 0 0 8 6 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 4 0 0 0 0 2 0 5 0 0 0 4 0 9 0 8 6 0 5 4 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 6 0 0 0 0 6 4 4 0 9 2 0 0 2 4 0 0 5 0 0 6 4 0 0 2 0 2 0 6 5 0 4 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 0 6 0 8 0 0 0 6 8 0 4 0 2 8 0 0 4 8 0 0 0 0 6 8 0 2 0 2 0 8 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 7 7 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 4 8 0 4 4 9 0 8 0 8 0 0 8 0 8 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 4 0 0 0 11 11 11 11 16 23 95 20 14 10 19 45 59 14 83 15 20 24 86 13 23 95 20 14 20 10 12 45 59 14 83 21 15 27 12 20 24 86 13 17 16 20 13 20 14 36 10 12 28 10 19 21 57 27 12 30 17 38 20 17 13 12 14 13 36 28 27 57 30 46 15 55 12 38 18 17 20 15 12 13 16 20 21 27 19 46 15 55 12 18 20 15 16 20 21 19 160 160 1 613 1 613 d'hôtes d'hôtes d'hôtes d'hôtes Chambres Chambres Chambres Chambres 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 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Communes / 152 Communes 152 Communes / en nombre de lits* en nombre de lits* O TOTAL capacité d'hébergement TOTAL TOTAL capacité d'hébergement TOTAL (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft Urt Ustaritz Villefranque Viodos-Abense-de-Bas Uhart-Mixe Urcuit Urepel Urrugne Souraïde Suhescun Tardets-Sorholus Trois-Villes Uhart-Cize Saint-Pierre-d'Irube Sames Sare Sauguis-Saint-Étienne Saint-Martin-d'Arberoue Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Michel Saint-Palais Saint-Pée-sur-Nivelle Saint-Étienne-de-Baïgorry Saint-Jean-de-Luz Saint-Jean-le-Vieux Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Just-Ibarre (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft Ostabat-Asme Pagolle Roquiague Saint-Esteben Orègue Orsanco Ossas-Suhare Osserain-Rivareyte Ossès Villefranque Montory Viodos-Abense-de-Bas Mouguerre Musculdy Ordiarp Urcuit Méharin Urepel Mendionde Urrugne Menditte Urt Mendive Ustaritz Moncayolle-Larrory-Mendibieu Tardets-Sorholus Luxe-Sumberraute Trois-Villes Macaye Uhart-Cize Masparraute Uhart-Mixe Mauléon-Licharre Sames Lichans-Sunhar Sare Lichos Sauguis-Saint-Étienne Licq-Athérey Souraïde Lohitzun-Oyhercq Suhescun Louhossoa Saint-Michel Lasse Saint-Palais Lecumberry Saint-Pée-sur-Nivelle L'Hôpital-d'Orion Saint-Pierre-d'Irube L'Hôpital-Saint-Blaise Saint-Jean-le-Vieux Lantabat Saint-Jean-Pied-de-Port Larceveau-Arros-Cibits Saint-Just-Ibarre Larrau Saint-Martin-d'Arberoue Larressore Saint-Martin-d'Arrossa Larribar-Sorhapuru Labets-Biscay Roquiague Lacarre Saint-Esteben Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Saint-Étienne-de-Baïgorry Laguinge-Restoue Saint-Jean-de-Luz Lahonce Ossas-Suhare Jatxou Osserain-Rivareyte Jaxu Ossès Juxue Ostabat-Asme La Bastide-Clairence Pagolle Mouguerre Irissarry Musculdy Irouléguy Ordiarp Ispoure Orègue Isturits Orsanco Itxassou Menditte Ibarrolle Mendive Idaux-Mendy Moncayolle-Larrory-Mendibieu Iholdy Montory Ilharre Macaye Halsou Masparraute Hasparren Mauléon-Licharre Haux Méharin Hélette Mendionde Hosta Licq-Athérey Garris Lohitzun-Oyhercq Gotein-Libarrenx Louhossoa Guéthary Luxe-Sumberraute Guiche Lecumberry Etcharry L'Hôpital-d'Orion Etchebar L'Hôpital-Saint-Blaise Gabat Lichans-Sunhar Gamarthe Lichos Garindein Larrau Domezain-Berraute Larressore Espelette Larribar-Sorhapuru Espès-Undurein Lasse Estérençuby Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Camou-Cihigue Laguinge-Restoue Caro Lahonce Charritte-de-Bas Lantabat Chéraute Larceveau-Arros-Cibits Ciboure Juxue Bunus La Bastide-Clairence Bussunarits-Sarrasquette Labets-Biscay Bustince-Iriberry Lacarre Came Ispoure Bidarray Isturits Biriatou Itxassou Bonloc Jatxou Boucau Jaxu Briscous Idaux-Mendy Béhorléguy Iholdy Bergouey-Viellenave Ilharre Berrogain-Laruns Irissarry Beyrie-sur-Joyeuse Irouléguy Bidache Haux Bardos Hélette Bassussarry Hosta Béguios Ibarrolle Béhasque-Lapiste Gotein-Libarrenx Ascarat Guéthary Aussurucq Guiche Ayherre Halsou Banca Hasparren Barcus Gabat Aroue-Ithorots-Olhaïby Gamarthe Arrast-Larrebieu Garindein Arraute-Charritte Garris Ascain Espelette Arbouet-Sussaute Espès-Undurein Arcangues Estérençuby Arhansus Etcharry Armendarits Etchebar Arnéguy Charritte-de-Bas Anhaux Chéraute Arancou Ciboure Arbérats-Sillègue Domezain-Berraute Arbonne Bussunarits-Sarrasquette Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Bustince-Iriberry Aldudes Came Alos-Sibas-Abense Camou-Cihigue Amendeuix-Oneix Caro Amorots-Succos Bonloc Aincille Boucau Ainharp Briscous Ainhice-Mongelos Bunus Ainhoa Berrogain-Laruns Beyrie-sur-Joyeuse Bidache Ahaxe-Alciette-Bascassan Bidarray Ahetze Biriatou Aïcirits-Camou-Suhast Bassussarry Béguios Béhasque-Lapiste Béhorléguy Bergouey-Viellenave Ayherre Banca Barcus Bardos Arrast-Larrebieu Arraute-Charritte Ascain Ascarat Aussurucq Arhansus Armendarits Arnéguy Aroue-Ithorots-Olhaïby Arancou Arbérats-Sillègue Arbonne Arbouet-Sussaute Arcangues Alos-Sibas-Abense Amendeuix-Oneix Amorots-Succos Anhaux Ainharp Ainhice-Mongelos Ainhoa Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Aldudes Ahaxe-Alciette-Bascassan Ahetze Aïcirits-Camou-Suhast Aincille rapport OTPB d’activité 2020

annexeS OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE 226 annexeS OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE 227 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 84 84 240 229 185 350 294 240 185 350 383 229 294 221 383 221 1 986 1 986 Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages vacances vacances vacances vacances NE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 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179 130 123 148 130 179 1 968 1 968 collectifs collectifs collectifs collectifs Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements 0 0 8 0 8 0 0 0 0 0 9 8 4 0 4 0 0 0 6 0 0 0 0 0 8 0 0 0 4 0 0 2 0 5 0 4 0 0 6 5 8 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 6 4 9 2 0 0 0 4 0 0 0 6 0 0 2 9 2 0 8 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 8 0 0 0 8 0 0 8 4 0 8 0 0 2 8 0 0 5 0 0 8 4 0 0 0 6 8 5 0 4 0 4 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 0 6 0 0 0 4 6 0 0 4 0 0 2 0 4 0 0 6 0 2 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 8 0 8 4 4 9 8 0 0 8 0 8 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 4 0 0 0 8 0 11 11 11 11 16 23 95 20 14 10 19 45 59 14 83 15 20 24 86 13 20 10 12 21 27 12 17 20 95 20 14 13 14 36 28 59 14 83 57 15 30 20 24 86 13 38 16 23 17 12 20 13 10 12 10 27 19 45 21 27 12 46 15 55 17 12 18 20 20 15 13 14 16 36 20 28 21 19 30 38 17 12 13 27 57 46 15 55 12 18 20 15 16 20 21 19 160 160 1 613 1 613 d'hôtes d'hôtes d'hôtes d'hôtes Chambres Chambres Chambres Chambres 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 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Territoire OTPB Territoire 152 communes / 152 communes / 152 Communes / 152 Communes 152 Communes / en nombre de lits* en nombre de lits* O TOTAL capacité d'hébergement TOTAL TOTAL capacité d'hébergement TOTAL (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft Urt Ustaritz Villefranque Viodos-Abense-de-Bas Uhart-Mixe Urcuit Urepel Urrugne Souraïde Suhescun Tardets-Sorholus Trois-Villes Uhart-Cize Saint-Pierre-d'Irube Sames Sare Sauguis-Saint-Étienne Saint-Martin-d'Arberoue Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Michel Saint-Palais Saint-Pée-sur-Nivelle Saint-Étienne-de-Baïgorry Saint-Jean-de-Luz Saint-Jean-le-Vieux Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Just-Ibarre Ostabat-Asme Pagolle Roquiague Saint-Esteben Orègue Orsanco Ossas-Suhare Osserain-Rivareyte Ossès Montory Mouguerre Musculdy Ordiarp Méharin Mendionde Menditte Mendive Moncayolle-Larrory-Mendibieu Luxe-Sumberraute Macaye Masparraute Mauléon-Licharre Lichans-Sunhar Lichos Licq-Athérey Lohitzun-Oyhercq Louhossoa Lasse Lecumberry L'Hôpital-d'Orion L'Hôpital-Saint-Blaise Lantabat Larceveau-Arros-Cibits Larrau Larressore Larribar-Sorhapuru Labets-Biscay Lacarre Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Laguinge-Restoue Lahonce Jatxou Jaxu Juxue (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft La Bastide-Clairence Viodos-Abense-de-Bas Irissarry Irouléguy Ispoure Isturits Itxassou Urrugne Ibarrolle Urt Idaux-Mendy Ustaritz Iholdy Villefranque Ilharre Trois-Villes Halsou Uhart-Cize Hasparren Uhart-Mixe Haux Urcuit Hélette Urepel Hosta Sauguis-Saint-Étienne Garris Souraïde Gotein-Libarrenx Suhescun Guéthary Tardets-Sorholus Guiche Saint-Palais Etcharry Saint-Pée-sur-Nivelle Etchebar Saint-Pierre-d'Irube Gabat Sames Gamarthe Sare Garindein Saint-Just-Ibarre Domezain-Berraute Saint-Martin-d'Arberoue Espelette Saint-Martin-d'Arrossa Espès-Undurein Saint-Michel Estérençuby Saint-Esteben Camou-Cihigue Saint-Étienne-de-Baïgorry Caro Saint-Jean-de-Luz Charritte-de-Bas Saint-Jean-le-Vieux Chéraute Saint-Jean-Pied-de-Port Ciboure Ossès Bunus Ostabat-Asme Bussunarits-Sarrasquette Pagolle Bustince-Iriberry Roquiague Came Ordiarp Bidarray Orègue Biriatou Orsanco Bonloc Ossas-Suhare Boucau Osserain-Rivareyte Briscous Mendive Béhorléguy Moncayolle-Larrory-Mendibieu Bergouey-Viellenave Montory Berrogain-Laruns Mouguerre Beyrie-sur-Joyeuse Musculdy Bidache Mauléon-Licharre Bardos Méharin Bassussarry Mendionde Béguios Menditte Béhasque-Lapiste Lohitzun-Oyhercq Ascarat Louhossoa Aussurucq Luxe-Sumberraute Ayherre Macaye Banca Masparraute Barcus L'Hôpital-Saint-Blaise Aroue-Ithorots-Olhaïby Lichans-Sunhar Arrast-Larrebieu Lichos Arraute-Charritte Licq-Athérey Ascain Larressore Arbouet-Sussaute Larribar-Sorhapuru Arcangues Lasse Arhansus Lecumberry Armendarits L'Hôpital-d'Orion Arnéguy Lahonce Anhaux Lantabat Arancou Larceveau-Arros-Cibits Arbérats-Sillègue Larrau Arbonne La Bastide-Clairence Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Labets-Biscay Aldudes Lacarre Alos-Sibas-Abense Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Amendeuix-Oneix Laguinge-Restoue Amorots-Succos Itxassou Aincille Jatxou Ainharp Jaxu Ainhice-Mongelos Juxue Ainhoa Ilharre Irissarry Irouléguy Ahaxe-Alciette-Bascassan Ispoure Ahetze Isturits Aïcirits-Camou-Suhast Hélette Hosta Ibarrolle Idaux-Mendy Iholdy Guiche Halsou Hasparren Haux Gamarthe Garindein Garris Gotein-Libarrenx Guéthary Estérençuby Etcharry Etchebar Gabat Chéraute Ciboure Domezain-Berraute Espelette Espès-Undurein Came Camou-Cihigue Caro Charritte-de-Bas Boucau Briscous Bunus Bussunarits-Sarrasquette Bustince-Iriberry Bidache Bidarray Biriatou Bonloc Béhasque-Lapiste Béhorléguy Bergouey-Viellenave Berrogain-Laruns Beyrie-sur-Joyeuse Banca Barcus Bardos Bassussarry Béguios Ascain Ascarat Aussurucq Ayherre Armendarits Arnéguy Aroue-Ithorots-Olhaïby Arrast-Larrebieu Arraute-Charritte Arbonne Arbouet-Sussaute Arcangues Arhansus Amendeuix-Oneix Amorots-Succos Anhaux Arancou Arbérats-Sillègue Ainhoa Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Aldudes Alos-Sibas-Abense Ahetze Aïcirits-Camou-Suhast Aincille Ainharp Ainhice-Mongelos Ahaxe-Alciette-Bascassan 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 84 84 240 229 185 350 294 383 240 185 350 221 229 294 383 221 1 986 1 986 Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages vacances vacances vacances vacances NE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 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32 30 44 30 12 69 10 75 71 16 20 27 74 42 10 54 12 17 63 64 14 12 23 47 15 15 14 29 21 49 48 35 17 26 21 35 25 10 24 16 13 14 22 13 10 10 10 54 52 43 30 26 24 37 12 28 12 20 18 14 28 23 60 85 44 20 46 30 12 12 69 10 71 27 74 10 12 17 56 65 114 114 640 104 262 859 127 178 484 605 158 306 220 456 184 184 166 640 104 120 178 484 605 285 158 108 262 859 127 306 220 184 166 120 456 184 285 108 CO 8 238 8 238 R Meublés Meublés Meublés Meublés 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PA 36 20 50 20 88 30 44 26 80 18 58 14 40 30 38 34 10 10 16 24 28 80 88 50 20 98 42 14 24 44 14 26 80 18 36 32 20 16 12 58 14 40 28 18 30 20 12 88 30 34 10 10 16 24 28 18 38 88 98 42 14 80 18 32 16 12 28 18 20 12 24 14 110 110 130 404 134 152 186 322 106 122 130 404 134 184 174 186 152 106 122 322 184 174 1442 1442 4 696 4 696 S T Hôtels Hôtels Hôtels Hôtels 42 724 42 724 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28 14 44 29 20 59 51 76 30 15 66 15 80 14 14 15 29 54 20 28 14 28 59 51 12 44 35 76 30 15 80 14 15 15 66 14 54 28 12 35 114 114 286 123 264 148 179 130 286 264 123 148 130 179 1 968 1 968 collectifs collectifs collectifs collectifs Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements 0 0 8 0 8 0 0 0 0 0 9 8 4 0 4 0 0 0 6 0 0 0 0 0 8 0 0 0 4 0 0 2 0 5 0 4 0 0 6 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 6 4 9 2 0 4 0 0 6 0 2 2 0 0 2 0 0 0 0 8 0 0 0 0 7 0 0 0 0 8 0 8 4 0 8 0 0 0 8 0 0 0 8 0 0 9 8 8 0 0 0 8 0 0 6 0 0 0 0 0 7 0 0 0 8 0 0 0 0 4 0 0 0 2 0 5 0 4 0 0 6 5 4 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 6 0 4 0 0 4 0 0 6 0 2 2 0 0 2 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 8 0 8 4 4 9 2 0 0 8 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 4 0 0 0 8 0 8 11 11 11 11 16 23 95 20 14 10 19 45 59 14 83 15 20 24 86 13 20 10 12 21 27 12 17 20 13 14 36 28 57 30 38 17 95 20 14 12 13 27 83 15 46 20 24 86 15 55 13 12 18 16 23 20 15 20 16 10 12 20 21 10 19 45 59 19 14 27 12 17 20 13 14 36 28 21 38 17 12 13 27 57 30 15 55 12 18 20 15 16 20 21 19 46 160 160 1 613 1 613 d'hôtes d'hôtes d'hôtes d'hôtes Chambres Chambres Chambres Chambres 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 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lits* en nombre de lits* O TOTAL capacité d'hébergement TOTAL TOTAL capacité d'hébergement TOTAL (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft Urt Ustaritz Villefranque Viodos-Abense-de-Bas Uhart-Mixe Urcuit Urepel Urrugne Souraïde Suhescun Tardets-Sorholus Trois-Villes Uhart-Cize Saint-Pierre-d'Irube Sames Sare Sauguis-Saint-Étienne Saint-Martin-d'Arberoue Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Michel Saint-Palais Saint-Pée-sur-Nivelle Saint-Étienne-de-Baïgorry Saint-Jean-de-Luz Saint-Jean-le-Vieux Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Just-Ibarre Ostabat-Asme Pagolle Roquiague Saint-Esteben Orègue Orsanco Ossas-Suhare Osserain-Rivareyte Ossès Montory Mouguerre Musculdy Ordiarp Méharin Mendionde Menditte Mendive Moncayolle-Larrory-Mendibieu Luxe-Sumberraute Macaye Masparraute Mauléon-Licharre Lichans-Sunhar Lichos Licq-Athérey Lohitzun-Oyhercq Louhossoa Lasse Lecumberry L'Hôpital-d'Orion L'Hôpital-Saint-Blaise Lantabat Larceveau-Arros-Cibits Larrau Larressore Larribar-Sorhapuru Labets-Biscay Lacarre Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Laguinge-Restoue Lahonce Jatxou Jaxu Juxue La Bastide-Clairence Irissarry Irouléguy Ispoure Isturits Itxassou Ibarrolle Idaux-Mendy Iholdy Ilharre Halsou Hasparren Haux Hélette Hosta Garris Gotein-Libarrenx Guéthary Guiche Etcharry Etchebar Gabat Gamarthe Garindein Domezain-Berraute Espelette Espès-Undurein Estérençuby Camou-Cihigue Caro Charritte-de-Bas Chéraute Ciboure Bunus (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft Bussunarits-Sarrasquette Bustince-Iriberry Came Bidarray Biriatou Bonloc Boucau Briscous Urt Béhorléguy Ustaritz Bergouey-Viellenave Villefranque Berrogain-Laruns Viodos-Abense-de-Bas Beyrie-sur-Joyeuse Bidache Uhart-Mixe Bardos Urcuit Bassussarry Urepel Béguios Urrugne Béhasque-Lapiste Souraïde Ascarat Suhescun Aussurucq Tardets-Sorholus Ayherre Trois-Villes Banca Uhart-Cize Barcus Saint-Pierre-d'Irube Aroue-Ithorots-Olhaïby Sames Arrast-Larrebieu Sare Arraute-Charritte Sauguis-Saint-Étienne Ascain Saint-Martin-d'Arberoue Arbouet-Sussaute Saint-Martin-d'Arrossa Arcangues Saint-Michel Arhansus Saint-Palais Armendarits Saint-Pée-sur-Nivelle Arnéguy Saint-Jean-de-Luz Anhaux Saint-Jean-le-Vieux Arancou Saint-Jean-Pied-de-Port Arbérats-Sillègue Saint-Just-Ibarre Arbonne Ostabat-Asme Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Pagolle Aldudes Roquiague Alos-Sibas-Abense Saint-Esteben Amendeuix-Oneix Saint-Étienne-de-Baïgorry Amorots-Succos Orsanco Aincille Ossas-Suhare Ainharp Osserain-Rivareyte Ainhice-Mongelos Ossès Ainhoa Montory Mouguerre Musculdy Ahaxe-Alciette-Bascassan Ordiarp Ahetze Orègue Aïcirits-Camou-Suhast Méharin Mendionde Menditte Mendive Moncayolle-Larrory-Mendibieu Luxe-Sumberraute Macaye Masparraute Mauléon-Licharre Lichans-Sunhar Lichos Licq-Athérey Lohitzun-Oyhercq Louhossoa Lasse Lecumberry L'Hôpital-d'Orion L'Hôpital-Saint-Blaise Lantabat Larceveau-Arros-Cibits Larrau Larressore Larribar-Sorhapuru Lacarre Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Laguinge-Restoue Lahonce Jatxou Jaxu Juxue La Bastide-Clairence Labets-Biscay Irouléguy Ispoure Isturits Itxassou Ibarrolle Idaux-Mendy Iholdy Ilharre Irissarry Halsou Hasparren Haux Hélette Hosta Garris Gotein-Libarrenx Guéthary Guiche Etcharry Etchebar Gabat Gamarthe Garindein Domezain-Berraute Espelette Espès-Undurein Estérençuby Camou-Cihigue Caro Charritte-de-Bas Chéraute Ciboure Bunus Bussunarits-Sarrasquette Bustince-Iriberry Came Bidarray Biriatou Bonloc Boucau Briscous Bergouey-Viellenave Berrogain-Laruns Beyrie-sur-Joyeuse Bidache Bardos Bassussarry Béguios Béhasque-Lapiste Béhorléguy Ascarat Aussurucq Ayherre Banca Barcus Aroue-Ithorots-Olhaïby Arrast-Larrebieu Arraute-Charritte Ascain Arbouet-Sussaute Arcangues Arhansus Armendarits Arnéguy Anhaux Arancou Arbérats-Sillègue Arbonne Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Aldudes Alos-Sibas-Abense Amendeuix-Oneix Amorots-Succos Aincille Ainharp Ainhice-Mongelos Ainhoa Ahaxe-Alciette-Bascassan Ahetze Aïcirits-Camou-Suhast rapport OTPB d’activité 2020

annexeS OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE 228 annexeS OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE 229 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 84 84 240 350 229 185 294 383 221 240 185 350 229 294 383 221 1 986 1 986 Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages vacances vacances vacances vacances 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 NE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 32 60 24 30 32 60 24 30 335 176 381 335 176 381 1159 1350 1053 D U 1159 1350 1053 4 600 4 600 N A Résidences Résidences de tourisme de tourisme MM Résidences Résidences de tourisme de tourisme H 6 0 6 0 6 8 2 0 0 9 0 4 0 5 8 0 4 7 0 0 0 6 0 0 0 6 6 4 2 6 6 6 0 9 0 6 0 6 6 3 6 0 5 6 0 0 0 0 8 0 0 6 0 6 0 6 8 2 0 0 9 0 4 0 5 8 0 4 7 0 0 6 6 0 0 0 6 6 4 5 2 6 6 6 0 9 0 0 0 6 6 3 6 0 6 0 0 0 0 8 24 34 51 17 30 36 15 16 12 17 19 10 66 32 44 30 75 16 20 42 54 63 64 14 12 23 47 15 15 14 29 49 48 35 17 26 21 35 25 10 24 16 13 14 22 13 10 10 10 54 52 43 30 21 24 37 12 28 12 20 18 14 28 23 60 85 44 20 46 30 12 26 69 10 71 27 74 10 12 17 56 65 12 24 34 51 17 30 36 15 16 12 17 19 10 66 32 29 44 30 75 16 20 42 54 63 64 14 12 23 47 15 15 14 21 49 48 35 17 26 21 35 25 10 24 16 13 14 22 13 10 10 10 54 52 43 30 26 24 37 12 28 12 20 18 14 28 23 60 85 44 20 46 30 12 12 69 10 71 27 74 10 12 17 56 65 114 640 104 484 605 158 262 859 127 178 220 306 184 166 120 456 184 285 108 C 114 640 104 127 178 484 605 158 262 859 306 220 184 184 166 120 456 285 108 8 238 CO 8 238 R R A Meublés Meublés 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Meublés Meublés 84 84 84 240 185 350 350 350 240 240 229 229 185 229 185 294 294 294 383 383 383 221 221 221 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 M 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 986 1 986 1 986 50 20 44 26 80 36 20 58 14 40 30 88 30 10 10 16 24 28 18 38 34 88 98 42 14 80 18 32 16 12 28 18 20 12 24 14 PA 50 20 30 44 26 80 36 20 58 14 40 30 88 34 10 10 16 24 28 18 38 80 88 98 42 14 18 32 16 12 28 18 20 12 24 14 110 404 134 130 186 152 106 122 322 184 174 110 130 404 134 186 152 106 122 322 184 174 T 1442 1442 4 696 : INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft 4 696 Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages Villages S

vacances vacances vacances vacances vacances vacances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ôtels Hôtels Hôtels Hôtels 32 32 60 60 32 60 24 24 24 30 30 30 335 335 335 176 176 176 381 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32 16 12 14 14 24 18 14 18 18 20 12 20 12 20 12 24 24 28 28 18 18 28 18 en nombre de lits* 110 110 110 134 404 134 134 130 130 130 404 404 152 186 152 152 186 186 122 122 122 322 106 106 106 322 322 184 184 184 174 174 174 D 1442 1442 1442 d'hôtes d'hôtes

4 696 4 696 4 696 d'hôtes d'hôtes Chambres Chambres Chambres Chambres 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Hôtels Hôtels Hôtels Hôtels Hôtels Hôtels 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 66 78 75 75 48 66 90 90 18 66 75 78 75 48 66 90 90 18 531 558 693 150 207 192 159 120 276 492 276 150 183 447 576 942 171 210 42 724 42 724 42 724 531 558 693 150 120 207 192 159 276 492 276 150 183 447 576 942 171 210 4536 1707 6441 4536 1707 6441 19 623 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 8 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 6 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 8 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 19 623 14 28 14 29 20 20 20 28 14 28 44 29 29 59 51 51 44 51 44 59 59 30 30 30 76 76 76 80 66 66 15 15 66 15 15 80 80 15 15 15 15 15 14 14 14 14 14 14 28 28 28 54 54 54 12 35 35 35 12 12 114 114 114 286 286 286 123 264 123 264 264 123 148 148 148 130 130 130 179 179 179 1 968 1 968 1 968 Campings Campings Campings Campings B 2020 - HEBERGEMEN B 2020 collectifs collectifs collectifs collectifs collectifs collectifs CAPACITÉ Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements Hébergements L 0 8 0 0 0 8 0 0 8 8 0 8 0 0 8 0 0 0 9 0 9 0 8 8 9 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 8 0 0 0 0 8 0 0 0 0 4 4 0 0 0 0 0 4 6 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 4 5 0 0 0 0 4 6 0 6 0 5 4 5 6 0 4 4 0 5 0 0 4 0 0 2 0 0 2 5 0 0 0 5 2 4 0 0 0 0 0 6 0 6 0 0 0 0 0 6 6 0 0 6 0 4 0 0 0 4 6 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 2 0 0 2 2 0 0 0 2 0 2 0 0 0 0 0 4 2 9 0 4 0 2 0 4 0 0 0 6 0 4 0 6 0 2 0 0 2 2 0 0 8 0 0 0 8 0 0 0 8 8 4 8 0 4 4 9 4 8 9 4 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 7 0 0 0 0 7 0 0 8 0 8 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 8 0 8 0 0 0 8 0 8 8 0 0 0 0 8 0 0 4 0 4 0 0 4 0 0 0 0 8 0 0 8 0 0 0 7 0 7 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 11 11 11 11 11 11 14 16 23 95 20 95 20 14 95 14 20 20 24 86 13 13 16 16 13 23 23 45 10 14 59 19 83 14 45 15 83 59 15 14 83 20 15 24 20 86 24 86 10 20 10 12 12 10 10 12 19 10 45 19 59 20 20 17 17 20 20 17 20 21 27 21 12 27 12 21 27 12 36 28 28 28 13 13 14 14 13 36 36 14 38 38 17 38 17 17 30 30 57 30 27 27 27 57 57 12 13 12 13 12 13 12 18 55 12 20 18 15 20 15 20 15 46 46 46 15 15 55 12 55 15 18 21 21 20 21 19 19 19 16 16 16 20 20 OTP 160 160 160 OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR 1 613 1 613 1 613 OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR d'hôtes d'hôtes d'hôtes d'hôtes d'hôtes d'hôtes Chambres Chambres Chambres Chambres Chambres Chambres TOTA marchand marchand 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 66 66 66 75 78 75 75 78 75 78 75 75 48 48 48 66 66 66 90 90 90 90 90 90 18 18 18 FFRE FFRE Territoire OTPB Territoire Territoire OTPB Territoire 152 communes / Territoire OTPB Territoire Territoire OTPB Territoire 152 Communes / 531 531 531 693 150 558 693 150 693 558 150 558 207 159 192 159 120 207 207 120 192 159 192 120 276 276 276 492 492 492 276 276 183 276 150 183 183 150 150 447 447 447 942 576 942 576 942 576 210 210 171 171 210 171 en nombre de lits* 152 communes / 152 Communes / en nombre de lits* 4536 4536 4536 1707 1707 1707 6441 6441 6441 O

19 623 19 623 19 623

TOTAL capacité d'hébergement TOTAL Campings Campings Campings Campings Campings Campings TOTAL capacité d'hébergement TOTAL (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft Ustaritz Villefranque Viodos-Abense-de-Bas Urcuit Urepel Urrugne Urt Suhescun Tardets-Sorholus Trois-Villes Uhart-Cize Uhart-Mixe Sames Sare Sauguis-Saint-Étienne Souraïde Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Michel Saint-Palais Saint-Pée-sur-Nivelle Saint-Pierre-d'Irube Saint-Jean-de-Luz Saint-Jean-le-Vieux Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Just-Ibarre Saint-Martin-d'Arberoue Pagolle Roquiague Saint-Esteben Saint-Étienne-de-Baïgorry Orsanco Ossas-Suhare Osserain-Rivareyte Ossès Ostabat-Asme Mouguerre Musculdy Ordiarp Orègue Mendionde Menditte Mendive Moncayolle-Larrory-Mendibieu Montory Macaye Masparraute Mauléon-Licharre Méharin Lichos Licq-Athérey Lohitzun-Oyhercq Louhossoa Luxe-Sumberraute Lecumberry L'Hôpital-d'Orion L'Hôpital-Saint-Blaise Lichans-Sunhar Larceveau-Arros-Cibits Larrau Larressore Larribar-Sorhapuru Lasse Lacarre Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Laguinge-Restoue Lahonce Lantabat Jaxu Juxue La Bastide-Clairence Labets-Biscay Irouléguy Ispoure Isturits Itxassou Jatxou Idaux-Mendy Iholdy Ilharre Irissarry Hasparren Haux Hélette Hosta Ibarrolle Gotein-Libarrenx Guéthary Guiche Halsou Etchebar Gabat Gamarthe Garindein Garris Espelette Espès-Undurein Estérençuby Etcharry Caro Charritte-de-Bas Chéraute Ciboure Domezain-Berraute Bunus Bussunarits-Sarrasquette Bustince-Iriberry Came Camou-Cihigue Biriatou Bonloc Boucau Briscous Bergouey-Viellenave Berrogain-Laruns Beyrie-sur-Joyeuse Bidache Bidarray Bassussarry Béguios Béhasque-Lapiste Béhorléguy Aussurucq Ayherre Banca Barcus Bardos Arrast-Larrebieu Arraute-Charritte Ascain Ascarat Arcangues Arhansus Armendarits Arnéguy Aroue-Ithorots-Olhaïby Arancou Arbérats-Sillègue Arbonne Arbouet-Sussaute Aldudes Alos-Sibas-Abense Amendeuix-Oneix Amorots-Succos Anhaux Aincille Ainharp Ainhice-Mongelos Ainhoa Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Ahaxe-Alciette-Bascassan Ahetze Aïcirits-Camou-Suhast (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft Urt Ustaritz Villefranque Viodos-Abense-de-Bas Uhart-Cize Uhart-Mixe Urcuit Urepel Urrugne Souraïde Suhescun Tardets-Sorholus Trois-Villes Saint-Pée-sur-Nivelle Saint-Pierre-d'Irube Sames Sare Sauguis-Saint-Étienne Saint-Martin-d'Arberoue Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Michel Saint-Palais Saint-Étienne-de-Baïgorry Saint-Jean-de-Luz Saint-Jean-le-Vieux Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Just-Ibarre Ostabat-Asme Pagolle Roquiague Saint-Esteben Orègue Orsanco Ossas-Suhare Osserain-Rivareyte Ossès Moncayolle-Larrory-Mendibieu Montory Mouguerre Musculdy Ordiarp Méharin Mendionde Menditte Mendive Louhossoa Luxe-Sumberraute Macaye Masparraute Mauléon-Licharre Lichans-Sunhar Lichos Licq-Athérey Lohitzun-Oyhercq Larribar-Sorhapuru Lasse Lecumberry L'Hôpital-d'Orion L'Hôpital-Saint-Blaise Lantabat Larceveau-Arros-Cibits Larrau Larressore Labets-Biscay Lacarre Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Laguinge-Restoue Lahonce Jatxou Jaxu Juxue La Bastide-Clairence Irissarry Irouléguy Ispoure Isturits Itxassou Hosta Ibarrolle Idaux-Mendy Iholdy Ilharre Halsou Hasparren Haux Hélette Garindein Garris Gotein-Libarrenx Guéthary Guiche Etcharry Etchebar Gabat Gamarthe Ciboure Domezain-Berraute Espelette Espès-Undurein Estérençuby Camou-Cihigue Caro Charritte-de-Bas Chéraute Briscous Bunus Bussunarits-Sarrasquette Bustince-Iriberry Came Bidarray Biriatou Bonloc Boucau Béhorléguy Bergouey-Viellenave Berrogain-Laruns Beyrie-sur-Joyeuse Bidache Barcus Bardos Bassussarry Béguios Béhasque-Lapiste Ascarat Aussurucq Ayherre Banca Arnéguy Aroue-Ithorots-Olhaïby Arrast-Larrebieu Arraute-Charritte Ascain Arbouet-Sussaute Arcangues Arhansus Armendarits Amorots-Succos Anhaux Arancou Arbérats-Sillègue Arbonne Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Aldudes Alos-Sibas-Abense Amendeuix-Oneix Aïcirits-Camou-Suhast Aincille Ainharp Ainhice-Mongelos Ainhoa Ahaxe-Alciette-Bascassan Ahetze

OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR COMMUNE OFFRE OTPB 2020 - HEBERGEMENTS PAR

marchand

marchand

marchand

Territoire OTPB Territoire

Territoire OTPB Territoire

Territoire OTPB Territoire

Territoire OTPB Territoire

Territoire OTPB Territoire

Territoire OTPB Territoire

152 communes /

152 communes /

152 communes /

152 Communes /

152 Communes /

152 Communes /

en nombre de lits* en nombre de lits*

en nombre de lits* capacité d'hébergement TOTAL TOTAL capacité d'hébergement TOTAL TOTAL capacité d'hébergement TOTAL (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft (*) Source INSEE - SIRTAQUI/Tourinsoft

Villefranque Viodos-Abense-de-Bas Viodos-Abense-de-Bas Ustaritz Viodos-Abense-de-Bas Villefranque Urt Urepel Villefranque Ustaritz Urrugne Urcuit Ustaritz Urt Urepel Uhart-Mixe Urt Urrugne Urcuit Uhart-Cize Urrugne Uhart-Mixe Trois-Villes Urepel Uhart-Mixe Uhart-Cize Tardets-Sorholus Urcuit Uhart-Cize Trois-Villes Suhescun Trois-Villes Tardets-Sorholus Souraïde Sare Tardets-Sorholus Suhescun Sauguis-Saint-Étienne Sames Suhescun Souraïde Sare Saint-Pierre-d'Irube Souraïde Sauguis-Saint-Étienne Sames Saint-Pée-sur-Nivelle Sauguis-Saint-Étienne Sames Saint-Pierre-d'Irube Saint-Palais Sare Saint-Pierre-d'Irube Saint-Pée-sur-Nivelle Saint-Michel Saint-Pée-sur-Nivelle Saint-Palais Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Just-Ibarre Saint-Palais Saint-Michel Saint-Martin-d'Arberoue Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Michel Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Just-Ibarre Saint-Jean-le-Vieux Saint-Martin-d'Arrossa Saint-Martin-d'Arberoue Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Jean-de-Luz Saint-Martin-d'Arberoue Saint-Jean-Pied-de-Port Saint-Jean-le-Vieux Saint-Étienne-de-Baïgorry Saint-Just-Ibarre Saint-Jean-le-Vieux Saint-Jean-de-Luz Saint-Esteben Saint-Jean-de-Luz Saint-Étienne-de-Baïgorry Roquiague Ostabat-Asme Saint-Étienne-de-Baïgorry Saint-Esteben Pagolle Ossès Saint-Esteben Roquiague Ostabat-Asme Osserain-Rivareyte Roquiague Pagolle Ossès Ossas-Suhare Pagolle Ossès Osserain-Rivareyte Orsanco Ostabat-Asme Osserain-Rivareyte Ossas-Suhare Orègue Ossas-Suhare Orsanco Ordiarp Mouguerre Orsanco Orègue Musculdy Montory Orègue Ordiarp Mouguerre Moncayolle-Larrory-Mendibieu Ordiarp Musculdy Montory Mendive Musculdy Montory Moncayolle-Larrory-Mendibieu Menditte Mouguerre Moncayolle-Larrory-Mendibieu Mendive Mendionde Mendive Menditte Méharin Masparraute Menditte Mendionde Mauléon-Licharre Macaye Mendionde Méharin Masparraute Luxe-Sumberraute Méharin Mauléon-Licharre Macaye Louhossoa Mauléon-Licharre Luxe-Sumberraute Lohitzun-Oyhercq Masparraute Luxe-Sumberraute Louhossoa Licq-Athérey Macaye Louhossoa Lohitzun-Oyhercq Lichos Lohitzun-Oyhercq Licq-Athérey Lichans-Sunhar L'Hôpital-d'Orion Licq-Athérey Lichos L'Hôpital-Saint-Blaise Lecumberry Lichos Lichans-Sunhar L'Hôpital-d'Orion Lasse Lichans-Sunhar L'Hôpital-Saint-Blaise Lecumberry Larribar-Sorhapuru L'Hôpital-Saint-Blaise Lecumberry Lasse Larressore L'Hôpital-d'Orion Lasse Larribar-Sorhapuru Larrau Larribar-Sorhapuru Larressore Larceveau-Arros-Cibits Lahonce Larressore Larrau Lantabat Laguinge-Restoue Larrau Larceveau-Arros-Cibits Lahonce Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Larceveau-Arros-Cibits Lantabat Laguinge-Restoue Lacarre Lantabat Laguinge-Restoue Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Labets-Biscay Lahonce Lacarry-Arhan-Charritte-de-Haut Lacarre La Bastide-Clairence Lacarre Labets-Biscay Juxue Jatxou Labets-Biscay La Bastide-Clairence Jaxu Itxassou La Bastide-Clairence Juxue Jatxou Isturits Juxue Jaxu Itxassou Ispoure Jaxu Itxassou Isturits Irouléguy Jatxou Isturits Ispoure Irissarry Ispoure Irouléguy Ilharre Idaux-Mendy Irouléguy Irissarry Iholdy Ibarrolle Irissarry Ilharre Idaux-Mendy Hosta Ilharre Iholdy Ibarrolle Hélette Iholdy Ibarrolle Hosta Haux Idaux-Mendy Hosta Hélette Hasparren Hélette Haux Halsou Guéthary Haux Hasparren Guiche Gotein-Libarrenx Hasparren Halsou Guéthary Garris Halsou Guiche Gotein-Libarrenx Garindein Guiche Garris Gamarthe Guéthary Garris Garindein Gabat Gotein-Libarrenx Garindein Gamarthe Etchebar Gamarthe Gabat Etcharry Espès-Undurein Gabat Etchebar Estérençuby Espelette Etchebar Etcharry Espès-Undurein Domezain-Berraute Etcharry Estérençuby Espelette Ciboure Estérençuby Espelette Domezain-Berraute Chéraute Espès-Undurein Domezain-Berraute Ciboure Charritte-de-Bas Ciboure Chéraute Caro Came Chéraute Charritte-de-Bas Camou-Cihigue Bustince-Iriberry Charritte-de-Bas Caro Came Bussunarits-Sarrasquette Caro Camou-Cihigue Bustince-Iriberry Bunus Camou-Cihigue Bustince-Iriberry Bussunarits-Sarrasquette Briscous Came Bussunarits-Sarrasquette Bunus Boucau Bunus Briscous Bonloc Bidarray Briscous Boucau Biriatou Bidache Boucau Bonloc Bidarray Beyrie-sur-Joyeuse Bonloc Biriatou Bidache Berrogain-Laruns Biriatou Bidache Beyrie-sur-Joyeuse Bergouey-Viellenave Bidarray Beyrie-sur-Joyeuse Berrogain-Laruns Béhorléguy Berrogain-Laruns Bergouey-Viellenave Béhasque-Lapiste Bassussarry Bergouey-Viellenave Béhorléguy Béguios Bardos Béhorléguy Béhasque-Lapiste Bassussarry Barcus Béhasque-Lapiste Béguios Bardos Banca Béguios Barcus Ayherre Bassussarry Barcus Banca Aussurucq Bardos Banca Ayherre Ascarat Ayherre Aussurucq Ascain Arrast-Larrebieu Aussurucq Ascarat Arraute-Charritte Arraute-Charritte Aroue-Ithorots-Olhaïby Ascarat Ascain Arrast-Larrebieu Arnéguy Ascain Aroue-Ithorots-Olhaïby Armendarits Arraute-Charritte Aroue-Ithorots-Olhaïby Arnéguy Arhansus Arrast-Larrebieu Arnéguy Armendarits Arcangues Armendarits Arhansus Arbouet-Sussaute Arbérats-Sillègue Arhansus Arcangues Arbonne Arancou Arcangues Arbouet-Sussaute Arbérats-Sillègue Anhaux Arbouet-Sussaute Arbonne Arancou Amorots-Succos Arbonne Arancou Anhaux Amendeuix-Oneix Arbérats-Sillègue Anhaux Amorots-Succos Alos-Sibas-Abense Amorots-Succos Amendeuix-Oneix Aldudes Ainhoa Amendeuix-Oneix Alos-Sibas-Abense Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Ainhice-Mongelos Alos-Sibas-Abense Aldudes Ainhoa Ainharp Aldudes Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Ainhice-Mongelos Aincille Alçay-Alçabéhéty-Sunharette Ainhice-Mongelos Ainharp Aïcirits-Camou-Suhast Ainhoa Ainharp Aincille Ahetze Aincille Aïcirits-Camou-Suhast Ahaxe-Alciette-Bascassan Aïcirits-Camou-Suhast Ahetze Ahetze Ahaxe-Alciette-Bascassan Ahaxe-Alciette-Bascassan sme e i 2020 r s qu é s l tou c e Ba d ys e a ic P ffres i Off Ch rapport OTPB d’activité 2020

annexeS 230 annexeS Chiffres clés 2020

231 © Jean-Philippe Jubera Jean-Philippe © RÉALISÉ PAR : RÉALISÉ PAR 2020 DANIEL OLÇOMENDY, DANIEL OLÇOMENDY, de de l’Office Président Basque Pays Tourisme Nous nous souviendrons année 2020. de cette tous nous a surpris mondiale Covid-19 La pandémie et a perturbé au mois de mars, brutalement nos comme personnels et professionnels équilibres de touchée a été touristique L’économie jamais. bien sûr pas Basque n’a et le Pays plein fouet, en dépit d’une des bilans, A l’heure épargné. été au pas, on ne s’étonnera bonne saison estivale, année ne fasse pas cette que des chiffres, regard ne doit toutefois Cela référence. positivement les élans initiatives, les nombreuses pas occulter mobilisées les énergies et toutes de solidarité crise. à cette face pour faire territoire sur notre 2020 a été des données statistiques Si le recueil toujours utile parfois il est difficile, impossible, et pour pour mémoire, une synthèse, faire d’en sur nos uniquement ne pas rester et nos émotions, ressentis propres à Je nous souhaite vives. encore dans suite, pour la du courage tous bonne une de retrouver l’espoir dès 2021. dynamique touristique PRISE DE PAROLE OTPB rapport d’activité OTPB 2020

Source : Sirtaqui 2020 HÔTELLERIE DE PLEIN AIR 19 623 (+1%) TourismeTourisme .fr en-pays-basque www. (=)** PAYS BASQUE PAYS MEUBLÉS DE TOURISME* 8 238 (+6%)

DU OFFICE DE TOURISME TOURISME OFFICE DE CHIFFRES CLÉS CHIFFRES (=)** HÔTELS 4 696 (-3%) RÉSIDENCES DE TOURISME 4 600 (-3%) VILLAGES VACANCES 1 986 HÉBERGEMENTS COLLECTIFS 1 968 (-4%) Les 152 communes du territoire de compétence de l’OT Pays Basque. Les 152 communes du territoire de compétence 42 724 CHAMBRES D’HÔTES 1 613 (-11%) CAPACITÉ D’ACCUEIL CAPACITÉ L’OFFRE MÉMO DE L’OFFRE NOMBRE DE LITS TOURISTIQUES MARCHANDS ** : Volume équivalent à l’année 2019. ** : Volume * : Hors plateformes collaboratives. échelle Pays Basque. ÉTRANGERS 2 343 000 EXCURSIONNISTES

TOURISTES FRANÇAIS Source : Enquête de clientèle régionale 2019 - 8 777 000 EXCURSIONNISTES 87% FRANÇAIS 6 434 000 EXCURSIONNISTES Sources : Flux Vision Tourisme 2020, Enquête de clientèle régionale 2019. 2020, Enquête Sources : Flux Vision Tourisme VISITEURS 13% 11 469 000 872 200 000 € 6 580 000 OT PAYS BASQUE 2020 BASQUE OT PAYS NUITÉES NON MARCHANDES

(PLATEFORMES COLLABORATIVES INCLUSES) COLLABORATIVES (PLATEFORMES TOTAL RETOMBÉES ÉCONOMIQUES SUR LE TERRITOIRE RETOMBÉES ÉCONOMIQUES TOTAL TOURISTES TOURISTES ÉTRANGERS 2 692 000 ENQUÊTE DE CLIENTÈLE RÉGIONALE - ANNÉE 2019 ENQUÊTE DE CLIENTÈLE RÉGIONALE 1 813 000 (TAXE DE SÉJOUR 2020) (TAXE TOURISTIQUE LA FRÉQUENTATION NUITÉES MARCHANDES

rapport OTPB d’activité 2020

annexeS Chiffres clés 2020 232 annexeS Chiffres clés 2020 233 AUVERGNE- RHÔNE-ALPES ILE-DE-FRANCE 4 2 AUTRES 5 5% 26% LEXIQUE VISITEURS* : somme des touristes et excursionnistes. TOURISTES* : personnes séjournant ponctuellement, dont une partie en résidence secondaire. EXCURSIONNISTES* : personnes en visite ponctuelle pour la journée. *ne sont pas pris en compte les visiteurs habitant dans les Pyrénées-Atlantiques. NUITÉES MARCHANDES : nuitées générées par des touristes en hébergement payant, hors plateformes collaboratives. Données extraites de la taxe de séjour en mars 2021. NUITÉES NON MARCHANDES : nuitées générées par des touristes en résidence secondaire, chez de la famille ou des amis et plateformes collaboratives. RETOMBÉES ÉCONOMIQUES calcul selon les paniers de (ESTIMATION) : dépense moyenne par jour et par personne en Pays Basque. 99,2€ de dépenses pour les touristes séjournant dans de l’hébergement marchand. 45,1€ de dépenses pour les touristes séjournant dans de l’hébergement non marchand. 45,1€ de dépenses pour les excursionnistes. Paniers de dépenses évalués en 2019. Données disponibles depuis décembre 2020. 18% OTPB rapport d’activité OTPB 2020 4% BELGIQUE 4% 17% PAYS-BAS Source : Flux Vision Tourisme 2020. Source : Flux Vision Tourisme UNI 5% 34% ROYAUME ROYAUME 3 1 10% ALLEMAGNE OCCITANIE

ORIGINES DES TOURISTES ÉTRANGERS TOURISTES FRANÇAIS TOURISTES ORIGINES DES NOUVELLE AQUITAINE 72% ESPAGNE Source : Flux Vision Tourisme 2020. Source : Flux Vision Tourisme 32% 13% Source : Flux Vision Tourisme 2020. Source : Flux Vision Tourisme Source : Flux Vision Tourisme 2020. Source : Flux Vision Tourisme Source : Flux Vision Tourisme 2020. Source : Flux Vision Tourisme NATIONALE 26% POPULATION 72% ZONE OT PAYS BASQUE PAYS 29% ZONE 86% ZONE OT PAYS BASQUE ZONE OT PAYS 26% DE TOURISTES D’ÎLE-DE-FRANCE VILLAGES sur l’ensemble des touristes étrangers LABOURDINS TOURISTES ESPAGNOLS 20% RURAUX 27% ZONE OT 28% 28% PAYS BASQUE PAYS PÉRIURBAINS 25% 49% ZONE OT PAYS BASQUE PAYS 35% 18% sur l’ensemble des visiteurs ZONE 65% EXCURSIONNISTES ZONE VILLAGES LITTORAL LABOURDINS ZONE LITTORAL 32% DE TOURISTES D’ÎLE-DE-FRANCE 30% URBAINS CSP+ URBAINS POPULAIRES 18% LES TOURISTES URBAINS CSP+ SONT SURREPRÉSENTÉS NOTAMMENT SUR LE LITTORAL. NOTAMMENT LES TOURISTES URBAINS CSP+ SONT SURREPRÉSENTÉS *Ascain, Ainhoa, Espelette, Sare, Saint-Pée-sur-Nivelle, Souraide. *Ascain, Ainhoa, Espelette, Sare, Saint-Pée-sur-Nivelle, VILLAGES LABOURDINS* ZOOM ZONE VILLAGES LABOURDINS* *Saint-Jean-de-Luz, Ciboure, Urrugne et Guéthary*Saint-Jean-de-Luz, Ciboure, de compétence de l’OT Pays Basque). (les 4 communes littorales du territoire LITTORALE* ZOOM ZONE LES TOURISTES D’ÎLE-DE-FRANCE PRIVILÉGIENT LE LITTORAL. LES TOURISTES D’ÎLE-DE-FRANCE 2 VISITEURS SUR 3 SONT DES EXCURSIONNISTES. UN MARCHÉ ESPAGNOL SUPÉRIEUR DE 14 PTS. UN MARCHÉ ESPAGNOL 2 VISITEURS SUR 3 SONT DES EXCURSIONNISTES. rapport OTPB d’activité 2020

annexeS Chiffres clés 2020 234 annexeS Chiffres clés 2020 235

Source : Flux Vision Tourisme 2020. Source : Flux Vision Tourisme 2020. Source : Flux Vision Tourisme 34% 34% ZONE OT PAYS BASQUE PAYS PAYS BASQUE PAYS PORT 71% 57% ZONE OT PAYS BASQUE ZONE OT PAYS 1 NUIT 49% DES SÉJOURS DURENT sur l’ensemble des touristes français sur l’ensemble des touristes français ZONE SAINT- ZONE SOULE ZONE OT JEAN-PIED-DE- OTPB rapport d’activité OTPB 2020 TOURISTES DE NOUVELLE-AQUITAINE TOURISTES DE NOUVELLE-AQUITAINE LE MARCHÉ NÉO-AQUITAIN EST DOMINANT. LE MARCHÉ NÉO-AQUITAIN 21% 49% ZONE OT PB ZONE OT PAYS BASQUE PAYS 20% sur l’ensemble des visiteurs PORT 65% EXCURSIONNISTES sur l’ensemble des touristes français ZONE SAINT- JEAN-PIED-DE- POPULATION NATIONALE POPULATION ZONE SAINT-JEAN-PIED-DE-PORT 1 NUIT 67% DES SÉJOURS DURENT 37% TOURISTES DE + DE 65 ANS ZONE SOULE 2 SÉJOURS SUR 3 DURENT UNE NUIT. 2 SÉJOURS SUR 3 DURENT ZOOM ZONE SOULE * Saint-Jean-Pied-de-Port, Ispoure, Uhart-Cize, Ascarat, Saint-Michel, Saint-Jean-le-Vieux, Aincille. Lasse, en 2020 : Depuis le confinement et la fermeture pèlerins ont visité Saint- de la frontière entre la France et l’Espagne mi-mars, très peu de Fait marquant Jean-Pied-de-Port Ils étaient environ 61 000 en 2019, dont une part sur le chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle en 2020. importante d’étrangers. SAINT-JEAN-PIED-DE-PORT* ZOOM ZONE LES + DE 65 ANS SONT SURREPRÉSENTÉS. 2 VISITEURS SUR 3 SONT DES EXCURSIONNISTES. LE MARCHÉ NÉO-AQUITAIN EST MAJORITAIRE. EST NÉO-AQUITAIN MARCHÉ LE 2 VISITEURS SUR 3 SONT DES EXCURSIONNISTES. Source : Flux Vision Tourisme 2020. Source : Flux Vision Tourisme DÉPENSES EN ACHATS ALIMENTAIRES 241 300 000€

Source : Sirtaqui 2020, Taxe de séjour 2020. Source : Sirtaqui 2020, Taxe 28% DÉPENSES EN HÉBERGEMENT 85 700 000€ 39% (HORS PLATEFORMES COLLABORATIVES) (HORS PLATEFORMES LA DESTINATION PAYS BASQUE PAYS LA DESTINATION 10% DE LA FRÉQUENTATION MARCHANDE DE DE LA FRÉQUENTATION 28% VISITEURS 11% DÉPENSES DES 55% 8% 15% DÉPENSES EN 241 300 000€ RESTAURATION 96 000 000€ DÉPENSES EN TRANSPORTS AU DESTINATION PAYS BASQUE PAYS DESTINATION (HORS PLATEFORMES COLLABORATIVES) (HORS PLATEFORMES DE L’OFFRE MARCHANDE DE LA DE L’OFFRE SEIN DE LA RÉGION LOISIRS DE BIENS DÉPENSES DURABLES OT PAYS BASQUE POIDS DE LA ZONE OT PAYS ÉCONOMIQUES RETOMBÉES EN ACHATS EN ACHATS SUR L’ENSEMBLE DE LA DESTINATION PAYS BASQUE PAYS DE LA DESTINATION SUR L’ENSEMBLE PAR TYPES DE DÉPENSES SUR LA ZONE OT PAYS BASQUE. SUR LA ZONE OT PAYS TYPES DE DÉPENSES PAR 73 100 000€ DÉPENSES EN 134 800 000€ Sources : Flux Vision Tourisme 2020, Enquête de clientèle régionale 2019. 2020, Enquête Sources : Flux Vision Tourisme rapport OTPB d’activité 2020

annexeS Chiffres clés 2020 236 annexeS Chiffres clés 2020 237 GUIPUZCOA 1 NAVARRE ESPAGNE (2,66%) ESPAGNE BELGIQUE (0,72%) ALLEMAGNE (0,42%) (0,30%) ROYAUME-UNI Source : Office de Tourisme Pays Basque. Source : Office de 3 6% DE LA CLIENTÈLE EST ÉTRANGÈRE 6% DE LA CLIENTÈLE EST 1 2 3 4 41% 23% OTPB rapport d’activité OTPB 2020 OFFICE DE TOURISME 18,75% 7,04% 5,43% 17% 4,22% 29% 3,94% VISITEURS EN PROVENANCE D’HEGOALDE (Pays Basque Sud) 1 895 VISITEURS EN PROVENANCE D’HEGOALDE (Pays BASQUE EN 2020. PAYS ACCUEILLIS DANS LES BUREAUX DE L’OT 4 2 ALAVA DE SAINT-JEAN-DE-LUZ DONT 123 144 À L’ACCUEIL 313 799 VISITEURS ACCUEILLIS BISCAYE LOIRE PARIS HAUTE GIRONDE 94% DE LA CLIENTÈLE EST FRANÇAISE 94% DE LA CLIENTÈLE PYRÉNÉES GARONNE Les 19 bureaux d’accueil touristique de l’OT Pays Basque : Ainhoa - Arcangues - Ascain - Bidache - Ciboure - Espelette - de l’OT Pays Basque : Ainhoa - Arcangues - Ascain Les 19 bureaux d’accueil touristique Guéthary - Hasparren - La Bastide-Clairence - Mauléon - Saint-Etienne-de-Baigorry - Saint-Jean-Pied-de-PortSaint- - Saint-Palais - - Urrugne - Urt. - Sare - Tardets Jean-de-Luz - Saint-Pée-sur-Nivelle FRÉQUENTATION 2020 À 2020 L’ FRÉQUENTATION ATLANTIQUE ATLANTIQUES Source : Office de Tourisme Pays Basque. Source : Office de RÉALISÉ PAR : RÉALISÉ PAR 40% Source : Enquête de clientèle régionale 2019. VISITES 9% 7% 6% 6% 5% 4% 3% PRINCIPALE MOTIVATION PRINCIPALE 2% 2% CAMPAGNE MONTAGNE MER, OCÉAN SOLEIL, CLIMAT SITE PRO : CONTACT : CONTACT DOUCEUR DE VIVRE DÉCOUVERTE DES VILLES DÉCOUVERTE GRANDS ESPACES PRÉSERVÉS GRANDS ESPACES GASTRONOMIE, RESTAURATION ACTIVITÉ, ÉVÈNEMENT SPÉCIFIQUE [email protected] 8% PATRIMOINE CULTUREL (VILLAGES, CHÂTEAUX) CULTUREL PATRIMOINE .fr en-pays-basque www. 12% 14% 16% 19% www.en-pays-basque.fr/accueil-espace-pro/ Nicolas MARTIN - Directeur OT Pays Basque Nicolas MARTIN 23% 23% 30% 32% 70% % DE CITATION DESTINATION PAYS BASQUE PAYS DESTINATION 10 PRINCIPALES MOTIVATIONS DE MOTIVATIONS LES 10 PRINCIPALES rapport OTPB d’activité 2020

annexeS Chiffres clés 2020 238