sürdürülebİlİrlİk RAPORU 2019 İÇİNDEKİLER

1 Rapor Hakkında 52 Çevresel Sorumluluk 2 GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI 56 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi 4 Hakkında 58 Ürünlerin İklim Performansı 8 Rakamlarla Aygaz 58 Atık ve Su Yönetimi 9 Vizyon, Misyon ve Stratejik Öncelikler 59 Biyoçeşitlilik 9 Ortaklık Yapısı 9 Bağlı Ortaklıklar ve İştirakler 60 toplumsal Sorumluluk 10 Finansal ve Operasyonel Performans 62 Ülkem İçin 12 Sürdürülebilirlik Öncelikleri 63 Kültür-Sanat 17 2019’da Öne Çıkanlar 63 Arkeolojik Kazılar 63 Aygaz Kitaplığı 18 kurumsal Yönetim ve İş Etiği 64 Osmanlı Dönemi Diplomasi Tarihi 22 Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele 64 Tiyatro Festivali Sponsorluğu 22 Risk Yönetimi ve İç Denetim 64 Çevre 25 Risk Yönetimi Komitesi 64 Geleceğe Yol Al 25 İç Kontrol ve İç Denetim 65 Yarın Hava Nasıl Olacak? 26 Sürdürülebilirlik Yönetimi 65 Sağlık 65 Diyabetik Çocuklar Kampı 26 Evde, Yolda ve Her Alanda 65 Spor Sorumlu Ürünler 65 Eğitim 29 İnovasyon Kültürü 30 Ar-Ge Merkezi 66 paydaşlarla İletişim 32 Teknoloji ve Dijitalleşme 33 Ürün Kalitesi ve Güvenliği 68 Ekler 34 Yeni ve Yenilikçi Ürün ve Uygulamalar 68 Çevresel Performans Göstergeleri 35 Müşteri Odaklılık ve Memnuniyeti 69 Sosyal Performans Göstergeleri 36 Müşterilerle İletişim 70 GRI İçerik İndeksi 37 Bilgi Gizliliği

38 Sürdürülebilir Operasyonlar 40 Tedarik Zinciri Yönetimi 41 Dağıtım Ağında Kalite ve Güvenlik 43 Lojistik

44 Çalışanlar 45 Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik 45 Entegre Kariyer ve Yetenek Yönetimi 52 Çalışan Bağlılığı ve İşte Verimlilik 52 İş Sağlığı ve Güvenliği RAPOR HAKKINDA

Aygaz A.Ş.’nin (Aygaz) ekonomik, kurumsal yönetim, sosyal ve çevresel performansını 2019 Aygaz Sürdürülebilirlik Raporu’nda paylaşıyoruz.

1 Ocak 2019 – 31 Aralık 2019 dönemini kapsayan Raporumuzda ayrıca 2019 yılı gelişmeleri ile gelecek planları yer alıyor. Bu rapor GRI Standartları “Temel” seçeneğine uyumlu olarak hazırlanmıştır.

Raporun içeriğine, paydaş analizini de içeren kapsamlı önceliklendirme analizi ile belirlediğimiz konulara yön verdi. Ayrıca, yüz yüze ve çevrimiçi olarak gerçekleştirdiğimiz görüşmelerle paydaşlarımızdan raporumuza ve çalışmalarımıza geri bildirimler aldık ve onların görüşlerine raporda yer verdik.

Rapor hakkındaki tüm soru, görüş ve önerilerinizi [email protected] e-posta adresi üzerinden paylaşabilirsiniz. GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI

Değerli paydaşlarımız,

2019’da yaşanan ticaret savaşları ve jeopolitik riskler ülkemizde ve dünyada zorlu ekonomik koşulları beraberinde getirdi. Yaşanan ekonomik dalgalanmalar ve politik belirsizliklerin yanı sıra, iklim krizinin etkilerinin tüm dünyada çarpıcı şekilde görüldüğü bir yıldı. Su ve enerji gibi yaşam için temel olan kaynaklar üzerinde etkisi bulunan iklim krizi; göçler ve çatışmalar gibi toplumsal krizler için de zemin yaratıyor. Dünya genelindeki sosyo- ekonomik gelişmeler ve çevresel krizlere ek olarak, Çin’in Wuhan kentinden yayılarak tüm dünyayı etkisi altına alan salgın, iş dünyası ve ekonomik düzenin kırılganlığını ortaya koydu. Yaşadığımız bu olağanüstü olay, toplumsal eşitsizliklerin giderek arttığını, krizlerden en çok etkilenenlerin de toplumun en kırılgan kesimleri olduğunu bize bir kez daha gösterdi.

Kaynakların azaldığı, bununla birlikte nüfusun hızla arttığı günümüzde, mevcut sistemlerin ekonomik büyümeyi sağlayabilmek için yeterli olmadığına tanıklık ediyoruz. Geleneksel tüketim ve üretim, çevresel krizleri ve toplumsal eşitsizlikleri derinleştiriyor; sürdürülebilirlik önünde engel oluşturuyor. Bu nedenle, iş dünyasının dönüşmesi, ekonomik değer kadar çevresel ve sosyal konuların da öneminin anlaşılması gerekiyor. Çevresel, sosyal ve yönetsel konuları iş stratejisi ile bütünleşik şekilde yönettiğimiz takdirde krizlerden daha güçlü çıkabilir, iş modellerimizi değişen dünya koşullarına uyumlu hale getirebiliriz.

Önümüzdeki 10 yıllık dönemde LPG tüketiminin 375 milyon tonun üzerine çıkacağı tahmin ediliyor. İklim krizine bağlı politikaların ve yeşil ekonomiye geçiş sürecinin, LPG kullanımının yaygınlaşmasını destekleyeceği öngörülüyor. LPG pazarındaki bu olumlu küresel eğilimlere ek olarak, petrokimya ve rafineri hariç enerji amaçlı tüketimde dünyanın onuncu, Avrupa’nın ikinci büyük pazarı olan ülkemiz birçok fırsat barındırıyor. 2019 yılında tüm pazarlarda etkisini gösteren ekonomik durgunluğa rağmen, Türkiye LPG pazarı yıllık %0,5 artışla büyüklüğünü korudu.1

1 dipnot ?????????????

2 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 2019, ekonomik, çevresel ve sosyal anlamda yaşanan Kurumsal başarımızı yeni ödüllerle pekiştirdiğimiz olumsuz koşullara rağmen Aygaz adına önemli 2019’da, İhracatın Yıldızları Ödülleri’nde “Mineral gelişmelerin yaşandığı bir yıl oldu. Finansal olarak Yakıtlar İhracatı” kategorisinde birincilik ödülü başarılı sonuçlar elde ederek 1,1 milyon tonu tüpgaz, ve Effie Türkiye Reklam Etkinliği Ödülleri’nde dökmegaz ve otogaz segmentlerinde perakende “Otomotiv Ürünleri” kategorisinde Gümüş Effie aldık. satış olmak üzere, iki milyon tonu aşan satış hacmine Türkiye İtibar Endeksi Araştırması sonuçlarına göre ulaştık. Satışlarımız bir önceki yıla kıyasla %3 arttı; bu yıl da akaryakıt sektörünün en itibarlı markaları yıl sonu itibarıyla 10,2 milyar TL konsolide ciro arasındayız. Kurumsal Yönetim Derecelendirme elde ettik. %26’lık pazar payı ile Türkiye’de lider Notumuz 9,42’ye yükselirken, BIST Sürdürülebilirlik konumumuzu koruyoruz. Uluslararası önemli bir Endeksi’ndeki yerimizi de koruduk. oyuncu olma hedefimiz doğrultusunda önemli yatırımlar gerçekleştirdik; Londra’daki şubemize ek Yenilikçiliğin sürdürülebilirlik için en önemli olarak, evsel LPG tüketiminde oldukça yüksek bir araçlardan biri olduğuna inanıyoruz. Tüm dünyada büyüme potansiyeli bulunan Asya pazarına dağıtıcı dönüşümü tetikleyen dijitalleşme, Ar-Ge ve olarak girmek üzere, Bangladeş merkezli United inovasyon alanındaki gelişmeleri yakından takip Enterprises ile bir hisse devir anlaşması imzaladık. ediyor, iş stratejimize dahil ediyoruz. Yarattığımız Bangladeş’teki varlığımızdan istifade edebileceğimiz değeri müşterilerimize taşırken, daima çevreye yakın coğrafyadaki diğer Asya ülkelerine odaklanıyor, duyarlı ve topluma faydalı şekilde işimizi yapıyoruz. coğrafi çeşitlilik sağlamak adına Afrika gibi farklı kıtaları da değerlendiriyoruz. Yenilikçi bakış açımızın ve Ar-Ge süreçlerimizin sonucunda Türkiye’nin mutfakta ve dışarıda Bağlı ortaklıklarımız, başarılarımızı sürdürülebilir kullanılabilen ilk tüpü Aygaz Mini’yi 2019’da sektöre kılma ve yurt dışındaki pazarlara erişerek büyüme kazandırdık. Tüketicilerle odak grup çalışması konusunda kritik öneme sahip. Aygaz Doğal yaparak tüketici beklentilerine göre tasarladığımız Gaz, 2019’da yaklaşık 800 milyon metreküplük Aygaz Mini, Aygaz’ın üretim süreçlerinde paydaş doğal gaz satışıyla 1,4 milyar TL ciro elde etti. katılımını baz alan yaklaşımının da bir yansıması Ayrıca Bulgaristan ve Yunanistan’a ihracat için niteliğindedir. gerekli lisansları alarak sektörün kara yoluyla ilk doğal gaz ihracatını Bulgaristan’a gerçekleştirdi. COVID-19 salgını sürecinde operasyonlarımız Anadoluhisarı Tankercilik, 2019 yılında sekteye uğramadan devam etti. Bu ve benzeri Aygaz’ın deniz yolu temin ve gemi taşımacılığı krizler karşısında güçlü kalmamızın arkasında faaliyetlerinin yüzde 14’ünü gerçekleştirdi. Dağıtım sürdürülebilirliğe verdiğimiz önem yatıyor. şirketimiz Akpa, 2019 yılını 609 milyon TL ciroyla Aygaz’ın 2019’a ait çevresel, sosyal, kurumsal tamamladı. yönetim ve ekonomik performansını şeffaf şekilde siz paydaşlarımıza sunuyoruz. Başta çalışma Aygaz ailesinin değerli üyesi olan bayilerimiz arkadaşlarım olmak üzere başarılarımızın arkasındaki ile yıllara dayanan güçlü ilişkimiz, bize yeni tüm paydaşlarımıza teşekkürlerimi iletiyorum. pazarlara açılmak üzere önemi fırsatlar sunuyor. Pürsu markası ile başladığımız damacana ve pet su satışlarımıza ve bu alandaki yatırımlarımıza Sevgi ve saygılarımla, 2019’da da devam ettik. Üretim kapasitemizi artırmak ve dağıtım alanımızı genişletmek amacıyla faaliyetlerimizi bağlı ortaklığımız Bal Kaynak Su İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin bünyesinde yürütüyoruz. 2019’da 36 ilde 400 bayi aracılığıyla yaklaşık sekiz milyon adet damacana su satışı gerçekleştirdik. Opet Aygaz Gayrimenkul, Türkiye genelindeki 21 istasyon ile otogaz pazarındaki varlığımızı güçlendiriyor. Gökhan Tezel Genel Müdür

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 3 AYGAZ HAKKINDA

4 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 • RAKAMLARLA Aygaz

• Vizyon, Misyon ve Stratejik Öncelikler

• Ortaklık Yapısı

• Bağlı Ortaklıklar ve İştirakler

• Finansal ve Operasyonel Performans

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 5 AYGAZ HAKKINDA

Faaliyetlerimizi beş 1961’den bu yana LPG’nin temini, stoklanması, dolumu ve LPG’li cihaz üretimi ile satışını kapsayan süreçleri gerçekleştiren entegre bir LPG deniz terminali, altı şirketiyiz. Koç Topluluğu’nun enerji sektöründe faaliyet gösteren en dolum tesisi, yedi köklü şirketi olarak yaygın bayi yapılanmamız, hızlı hizmetlerimiz dağıtım merkezi ile bir ve kaliteli ürünlerimizle sektörde %26 oranındaki pazar payı ile lider basınçlı kap ve aksesuar konumdayız. LPG sektöründe halka açık ilk ve tek şirket olarak, İstanbul üreten işletme olmak Sanayi Odası’nın (İSO) 2019 yılı 500 Büyük Sanayi Şirketi sıralamasına göre Türkiye’nin en büyük sanayi kuruluşları arasında 22. sırada yer üzere uluslararası aldık. Başta LPG ve doğal gaz olmak üzere Türkiye ve potansiyel yurt standartlarda tesislerde dışı pazarlarında enerji çözümleri sunan öncü şirket olma vizyonuyla yürütüyoruz. çalışıyoruz. En güncel teknolojilerle donatılmış beş adet deniz terminali, altı dolum tesisi, yedi dağıtım merkezi, basınçlı kap ve aksesuar üreten bir işletme olmak üzere uluslararası standartlardaki tesislerde faaliyetlerimizi yürütüyoruz. Ürünlerin satışını yurt içinde ve yurt dışında gerçekleştiriyoruz. Toplam 178.000 m3 ile Türkiye’nin en büyük LPG depolama kapasitesine sahibiz. Bununla birlikte, bünyemizdeki tankercilik şirketleriyle Türkiye’nin en büyük LPG deniz lojistik operasyonunu yönetiyoruz.

81 ilde 1.700’ü aşkın otogaz istasyonu ve sayıları 2.400’e yaklaşan tüpgaz bayisiyle hizmet veriyoruz. En çok tercih edilen LPG ürünlerini müşterilerimize sunarak her gün 60.000’den fazla eve giriyor ve günde 220.000 araca, Aygaz ve markalarının istasyonlarından yakıt temin ediyoruz. 2019’de 1,1 milyon tonu tüpgaz, dökmegaz ve otogaz satışları olmak üzere 2,1 milyon tona varan satış hacmine ulaştık.

2019 yılında yurt dışında büyüme stratejisi çerçevesinde iki duyuru %26 yaptık. Yurt dışı piyasalarda üçüncü taraflarla ticaret hacmini artırmak, Pazar payı ithalat, ihracat ve transit operasyonları desteklemek ve tedarik zincirinden ek değer üretmek amacıyla ticaret (“trading”) yapmak üzere başlatılan çalışmalar kapsamında, sektördeki benzer uygulamalar ile gelişmeler değerlendirilerek ve uluslararası piyasalardaki fırsatları yakından takip edilerek Londra’da bir şube açtık. Londra’da açtığımız şubenin yanı sıra, evsel LPG tüketiminde oldukça yüksek bir büyüme potansiyeli bulunan Asya pazarına dağıtıcı olarak girmek üzere, Bangladeş merkezli United Enterprises ile bir hisse devir anlaşması imzaladık. Bu girişimlerimizle Aygaz’ı uluslararası bir oyuncu olma yönünde bir adım ileriye taşımayı hedefliyoruz.

6 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 7 AYGAZ HAKKINDA

Rakamlarla Aygaz

3,9 22 milyar 178.000 Türk lirası 302.000 ISO 2019 “Türkiye’nin 3 piyasa değeri 500 Büyük Sanayi Şirketi” m Listesi’ndeki sıralaması ton ile Türkiye’nin en büyük tüpgaz satışı LPG depolama kapasitesi

2.833 tüpgaz bayisi 1.729 otogaz istasyonu 9,42 734.000 Kurumsal Yönetim ton Derecelendirme Notu* otogaz satışı 2,1 993.000 milyon ton toplam ton LPG satışı toptan ve yurt dışı satışı 28.800 3 40 saat m çalışan başına ~8 Beykoz, Beylerbeyi ve Kuzguncuk ortalama eğitim milyon gemileriyle toplam LPG taşıma adet Pürsu damacana kapasitesi Kendi filomuzla yaptığımız su satışı deniz yolu ve gemi taşımacılığı faaliyetlerinin oranı %14 1.316 262 2019 yılı ortalama çalışan sayısı milyon ABD doları LPG ihracatı

* 2018 yılı Kurumsal Derecelendirme Notu: 9,40

8 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Vizyon, Misyon ve Stratejik Öncelikler

Ortaklık Yapısı (%) VİZYON Başta LPG ve doğal gaz olmak üzere Türkiye ve potansiyel pazarlarda enerji çözümleri sunan öncü şirket olmak. 51,2 24,5 24,3

MİSYON Koç Topluluğu LPGDC Halka Açık Koç Topluluğu değerlerine uygun çalışma prensibi ile yüksek kalite ve güvenlik standartlarını ön planda tutarak, topluma ve Bağlı Ortaklıklar ve İştirakler çevreye duyarlı bir şekilde başta LPG olmak üzere faaliyet gösterdiği her alanda en iyi ürün ve hizmeti sunmak. Bağlı Ortaklıklar Pay Oranı Ana Faaliyet

Akpa Dayanıklı Tüketim LPG ve Akaryakıt Ürünleri % 100 Pazarlama STRATEJİK Pazarlama A.Ş ÖNCELİKLER Anadoluhisarı Tankercilik A.Ş. % 100 Gemi İşletme Aygaz Doğal Gaz Toptan % 100 Doğalgaz • Sektörün itibarlı, güvenilir ve tüketiciye Satış A.Ş. en yakın markası olmanın sorumluluğuyla geleceğe yatırım yaparak, Aygaz Doğal Gaz İletim A.Ş. % 100 Doğalgaz

• Yüksek güvenlik standartlarını ve ürün Bal Kaynak Su İthalat İhracat % 100 Su ticareti kalitesini ön planda tutarak, Sanayi ve Ticaret A.Ş

• İnovasyon ve dijitalleşmeyi odağına alan Kandilli Tankercilik A.Ş. % 100 Gemi İşletme çözümler ile yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirerek Kuleli Tankercilik A.Ş. % 100 Gemi İşletme LPG pazarındaki lider konumunu sürdürmek.

Kuzguncuk Tankercilik A.Ş. % 100 Gemi İşletme • Yurt içi ve yurt dışında satın alma, birleşme ve yatırım fırsatlarını İştirakler değerlendirerek,

Enerji Yatırımları A.Ş. (EYAŞ) % 20 Enerji • LPG’nin temininden satışına kadar tüm süreçlerde verimliliği artırarak, Entek Elektrik Üretimi A.Ş % 50 Elektrik • Tüm paydaşlarımız için değer yaratmayı hedefleyerek Opet Aygaz Gayrimenkul A.Ş. % 50 Gayrimenkul

Aygaz’ı mevcut konumunun ilerisine taşıyacak sürdürülebilir büyüme sağlamak. Bağlı ortaklık ve iştiraklerimiz hakkında detaylı bilgiye 2019 Aygaz Faaliyet Raporu’ndan ulaşabilirsiniz.

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 9 AYGAZ HAKKINDA

Finansal ve Operasyonel Performans

EPDK verilerine göre 2019 yılı operasyonel ve finansal açıdan başarılı bir dönem oldu. EPDK verilerine göre 93 şirketin faaliyet gösterdiği LPG pazarında bu yıl LPG pazarında bu da liderliğimizi koruduk. Aralık sonu itibarıyla şirketimizin toplam yıl da liderliğimizi pazardaki payı %26, tüpgaz segmentindeki pazar payı %42 ve otogaz koruduk. segmentindeki pazar payı ise %22 oldu. Aygaz tüpgaz, dökmegaz ve otogaz satışlarının toplamı 1.074 bin ton olarak gerçekleşirken, toptan, ihracat ve transit satışlarla birlikte bu rakam 2 milyon tonu geçti. 2019 yıl sonu itibarıyla konsolide ciro 10,2 milyar TL olarak gerçekleşti.

LPG Pazar Payı Tüpgaz Pazar Payı Otogaz Pazar Payı

26 42 22

Net Kâr (M TL) VAFÖK (M TL) Faaliyet Kârı (M TL)

577 492 365

394 308 418 416 352 337 265 250

273 228 160

71

2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019

10 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 LPG Satış Tonajı (000 TON) Doğal Gaz Satış Hacmi (mcm)

2015 343 72 777 865 2015 92 837

2016 342 42 792 933 2016 100 961

2017 335 35 759 1.025 2017 105 1.279

2018 315 47 730 907 2018 77 827

2019 302 38 734 993 2019 79 694

TÜPGAZ DÖKMEGAZ** OTOGAZ TOPTAN VE YURT DIŞI SATIŞ LNG PNG

Başlıca Finansal Göstergeler (M TL)

2019 / 2018 2019 2018 2017 2016 2015 değişim Satış gelirleri 10.211 9.554 8.469 6.749 6.420 %7 Brüt kâr 957 634 741 787 677 %51 Faaliyet kârı 365 71 265 308 250 %417 Vergi öncesi kâr 306 250 621 469 458 %22 Net kâr 273 228 577 416 418 %20 VAFÖK 492 160 352 394 337 %207

Brüt kâr marjı %9 %7 %9 %12 %11 2 Faaliyet kâr marjı %4 %1 %3 %5 %4 3 Net kâr marjı %3 %2 %7 %6 %7 1 VAFÖK marjı %5 %2 %4 %6 %5 3

Dönen varlıklar 1.589 1.618 1.588 1.277 1.025 -%2 Duran varlıklar 3.366 3.396 3.379 2.954 2.891 -%1 Toplam varlıklar 4.955 5.013 4.966 4.231 3.916 -%1

Kısa vadeli yükümlülükler 1.495 1.484 1.279 924 847 %1 Uzun vadeli yükümlülükler 982 1.027 764 566 459 -%4 Özkaynaklar 2.478 2.502 2.923 2.742 2.611 -%1 Toplam kaynaklar 4.955 5.013 4.966 4.231 3.916 -%1

Özkaynak kârlılığı (ROE) %11 %9 %20 %15 %16 2 Net Borç/Özkaynak oranı %24 %30 %13 %2 %10 -6 Cari oran 1,06 1,09 1,24 1,38 1,21 -0,03

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 11 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÖNCELİKLERİ

12 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 • Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri

• Öncelikli Konular Matrisi

• 2019’da Öne Çıkanlar

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 13 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÖNCELİKLERİ

Aygaz’ın Sürdürülebilirliği, belirlediğimiz stratejik alanlar ekseninde yönetiyoruz. sürdürülebilirlik Bilgi güvenliği, büyük veri, iklim değişikliği, demografik değişim, artan enerji talebi ve sürdürülebilir enerji kaynaklarının önem kazanması önceliklerini, üst gibi sektörümüzü yakından ilgilendiren küresel trendlere yanıt vermek düzey yöneticilerin şirketimizi geleceğe hazırlamamızı sağlıyor. Bu amaçla, uluslararası görüşleri, stratejik standartlardaki önceliklendirme çalışması ile sürdürülebilirlik alanındaki kararlar, paydaş ve öncelikli konuları ve yatırım alanlarını belirledik.

dış trend analizleri AccountAbility AA1000SE (paydaş katılımı) Standardına uygun olarak doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz analizle iç ve dış paydaşların görüşlerini aldık. belirledik. Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri başta olmak üzere uluslararası ilke, standart ve tavsiyeler ile, sektörümüzü ve küresel gündemi etkileyen trendleri inceleyerek dış trend analizi gerçekleştirdik. Paydaş analizi ve dış trend analizi sonuçlarını birleştirdik. Öte yandan, Aygaz’ın stratejik öncelikleri ile şirketin üst düzey yöneticilerinin görüşlerini birlikte değerlendirdik.

Analizle hem Aygaz hem de paydaşlar için değer yaratacak çok yüksek öncelikli konuları belirledik. Bu stratejik alanlarda Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerine de katkı sağlıyoruz.

14 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Çok Yüksek Öncelikli Konular Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi İlişkisi Ar-Ge ve İnovasyon

Rekabetin giderek arttığı piyasa koşullarında değişen müşteri taleplerini daha iyi yönetebilmek ve tüm paydaşlara değer yaratan ürün ile hizmetler için Ar-Ge ve inovasyona önem veriyor, yatırım yapıyoruz.

Teknoloji ve Dijitalleşme

Ürün ve hizmetlerimizin kalitesini artırmak ve müşteri beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyeti seviyesini yükseltmek üzere teknolojik yenilikleri iş süreçlerimize adapte ediyoruz.

Müşteri Memnuniyeti ve Gizliliği

İş kültürümüzün odağında yer alan müşterilerin memnuniyetini en yüksek düzeyde sağlamak için müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını yakından takip ediyoruz. Bu kapsamda müşterilerin, her türlü geri bildirimi çeşitli iletişim kanalları üzerinden şirketimize ulaştırmasına imkan veriyoruz. Müşteri bilgilerini üçüncü taraflarla gerçekleştirdiğimiz gizlilik sözleşmeleri çerçevesinde güvence altına alıyoruz.

Veri Güvenliği ve Gizliliği

Müşteri bilgi gizliliği önemi gittikçe artan küresel bir konu. Müşteri bilgilerini tüm çalışmalarımızda üçüncü taraflarla gerçekleştirdiğimiz gizlilik sözleşmeleri çerçevesinde güvence altına alıyoruz.

Risk Yönetimi

Faaliyetlerimizin devamlılığını sağlamak ve paydaşlar nezdinde elde ettiğimiz güveni sürekli hale getirmek için olası riskleri tespit ediyor, önceliklendiriyor ve ortadan kaldırmak üzere çözümler geliştiriyoruz.

İş Sağlığı ve Güvenliği

İş sağlığı ve güvenliği (İSG) kapsamında Sıfır İş Kazası hedefiyle yasal zorunlulukların ötesinde önlemler alıyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz sektördeki riskleri bertaraf eden üretim koşulları oluşturuyoruz.

Operasyonel Mükemmellik ve Güvenlik

LPG tedarikinden ürünlerin tüketicilere ulaşmasına ve toplanmasına kadar tüm değer zincirini kapsayan operasyonlarımızı entegre bir yaklaşımla yönetiliyoruz. Bu zincirin her aşamasında operasyonel mükemmellik ve güvenlik önceliklerimiz arasında yer alıyor.

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 15 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÖNCELİKLERİ

Çok Yüksek Öncelikli Konular Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi İlişkisi Ürün Kalitesi ve Güvenliği

Ürünlerin üretim aşamasından müşteriye ulaşana kadar geçen tüm süreçlerde, ürün kalitesi ve güvenliğini entegre yönetim yaklaşımıyla uluslararası standartlarda sağlıyoruz.

Dağıtım Ağında Kalite ve Güvenlik

Geniş dağıtım ağımızla Türkiye’nin farklı bölgelerindeki tüketicilere bayilerimiz aracılığıyla ulaşıyor, LPG tedariki ve dağıtımını ise Türkiye’nin en büyük kara yolu LPG filosuyla gerçekleştiriyoruz. Dağıtım operasyonlarında kalite ve güvenlikten ödün vermeden en iyi standartları sağlamak için çalışıyoruz.

Kurumsal Yönetim

Kurumsal yönetim yaklaşımımız, eşitlik, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk ilkeleriyle uzun vadeli kurumsal hedeflerimize ulaşmayı kolaylaştırıyor, başta hissedarlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımız için sürdürülebilir değer yaratıyoruz.

İş Etiği

Etik ilkeleri kurum kültürümüzün merkezine koyarak, dürüstlük ve güven kavramlarından ödün vermeden itibarımızı sürdürmeyi ve başta hissedarlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımız için değer yaratmayı hedefliyoruz.

PAYDAŞ İÇİN ÖNCELİKLİ YÜKSEK ÖNCELİKLİ ÇOK YÜKSEK ÖNCELİKLİ ÖNEMİ

100 Enerji kaynaklarında İş sağlığı ve güvenliği Ürün kalitesi Fırsat eşitliği ve çeşitlilik çeşitlilik ve yenilenebilir enerji ve güvenliği İklim Teknoloji ve dijitalleşme Toplumsal sorumluluk Ar-Ge ve değişikliği ve inovasyon 80 sera gazı emisyon Paydaş Müşteri memnuniyeti İnsan hakları ve odaklılık yönetimi iletişimi Kurumsal Su yönetimi yönetim Dağıtım ağında kalite ve güvenlik Hava emisyonları ve kalitesi Atık Risk yönetimi 60 yönetimi İş etiği Biyoçeşitlilik ve arazi kullanımı Operasyonel mükemmellik ve güvenlik Veri güvenliği ve gizliliği Yerel ekonomiye ve istihdama katkı Çalışan 40 Yetenek bağlılığı ve ve kariyer Sürdürülebilir memnuniyeti tedarik zinciri yönetimi yönetimi

20 PAYDAŞ ANALİZİ + DIŞ TREND ANALİZİ ANALİZİ + DIŞ PAYDAŞ

AYGAZ İÇİN ÖNEMİ

0 20 40 60 80 100

STRATEJİK ÖNCELİKLER + ÜST YÖNETİM GÖRÜŞLERİ

16 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 2019’da Öne Çıkanlar

• 2018’de 9,40 olan Kurumsal Yönetim Derecelendirme Notumuz 9,42’ye yükseldi.

• SAHA Kurumsal Yönetim ve Kredi Derecelendirme Hizmetleri A.Ş., 21.06.2019 tarihinde Şirketimizin (Ulusal) uzun vadeli kredi derecelendirme notunu (TR) AAA, (Ulusal), kısa vadeli kredi derecelendirme notunu (TR) A1+ olarak derecelendirdi, görünümünü ise stabil olarak belirledi.

• Türkiye’nin hem mutfakta hem dışarıda kullanılabilen ilk tüpü Aygaz Mini’yi sektöre kazandırdık.

• Aykargo projesi ile, Corporate&Startup Day kapsamında En İyi Kurum İçi Girişim Projesi Ödülü’ne layık görüldük.

• Uluslararası piyasalarda üçüncü taraflarla ticareti daha da artırmak ve tedarik zincirinden ek değer üretmek hedefiyle Londra şubemizi açtık.

• İstanbul Sanayi Odası’nın (İSO) 2019 Yılı 500 Büyük Sanayi Şirketi sıralamasında Türkiye’nin 22’inci büyük sanayi şirketi olarak yer aldık.

• ’da (BIST) işlem gören ve kurumsal sürdürülebilirlik performansları üst seviyede olan şirketlerin dahil edildiği BIST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde yer almaya devam ettik.

• Bangladeş’te LPG temini, dolumu ve dağıtımı yapmak üzere ülkenin önde gelen şirketlerinden United Group’a bağlı LPG ön lisansına sahip United LPG Ltd.’in %50 hissesini almak üzere hisse devir anlaşması imzaladık.

• Sıfır Atık Projesi kapsamında “Dünya Sana Emanet” sloganıyla tüm yılı kapsayan farkındalık çalışmaları gerçekleştirdik.

• Aygaz Kitaplığı projemiz kapsamında Arkeoloji Sanat Yayınları tarafından yayımlanan “Fırat Kıyısında Tanrı Krallar” adlı kitabı okurlarla buluşturduk.

• Koç Holding sponsorluğunda düzenlenen ve insanların yarattığı atıklara odaklanan 16. İstanbul Bienali’nin destekçileri arasında Aygaz ve Pürsu olarak yer aldık.

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 17 KURUMSAL YÖNETİM VE İŞ ETİĞİ

18 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 • RÜŞVET VE YOLSUZLUKLA MÜCADELE

• RİSK YÖNETİMİ VE İÇ DENETİM

• RİSK YÖNETİMİ KOMİTESİ

• İÇ KONTROL SİSTEMİ VE İÇ DENETİM

• SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 19 KURUMSAL YÖNETİM VE İŞ ETİĞİ

Tüm faaliyetlerimizi Kurumsal yönetim yaklaşımımız adalet, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk temellerine dayanıyor. Etik ilkelerimizi ve değerlerimizi ve çalışmalarımızı kapsayan bu yaklaşımla tüm paydaşlarımız için sürdürülebilir değer şirket kültürümüzün yaratıyoruz. Kurumsal yönetimi kurumsal hedeflerimize ulaşmada ana temeline koyduğumuz unsur olarak konumluyoruz. Kurumsal yönetim ilkelerine verdiğimiz etik ilkelerimiz önemi, bunu sürekli ve dinamik bir süreç olarak yürütme konusundaki doğrultusunda kararlılığımızı, Kurumsal Yönetim Derecelendirme Notu alarak ve Borsa İstanbul Kurumsal Yönetim Endeksi’ne dahil olarak gösteriyoruz. Tüm gerçekleştiriyor, birimlerimiz şirketimizin kurumsal yönetim yaklaşımını benimsiyor ve şeffaflığı paydaşlarımıza işlerinde bu yaklaşımı esas alıyorlar. Kurumsal yönetim kapsamındaki karşı sorumluluğumuz çalışmalarımızın güvenilirliğini belirleyen Kurumsal Yönetim olarak görüyoruz. Derecelendirmesinde 2018 yılında 9,40 olan Kurumsal Derecelendirme Notumuzu bu yıl 9.42’ye yükselttik.

9,42 Kurumsal Yönetim Derecelendirme Notunu, 2019 yılında 9,42’ye yükselttik.

20 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 İş yapış şeklimizde şirket iş etiği, paydaşlarımızla olan Prosedürü, etik kurallara aykırı kültürümüzün temeline güvenilir ilişkimizi ve itibarımızı durumlarda izlenmesi gereken yol koyduğumuz etik ilkelerimiz yer sürdürmede kilit rol oynuyor. konusunda bilgi sağlıyor. Aygaz’ın alıyor. Kendi süreçlerimizden İnsan hakları, rüşvet ve yolsuzlukla ve toplumun genel menfaatini tedarik zincirine kadar tüm mücadele, adil rekabet ve iç tehdit eden ve iş etiğini ihlal eden faaliyetlerimizde Koç Topluluğu denetim konularını yönetirken her türlü kanunsuzluğun bildirimi Etik Davranış Kurallarını esas uluslararası kuruluşların ilkelerini Koç Holding Merkezi Sistemi alarak oluşturduğumuz Aygaz referans alıyor, iştiraki olduğumuz aracılığıyla şirketimize gizlilik A.Ş. Etik Davranış Kuralları ve Koç Topluluğu’nun imzaladığı içerisinde yapılabiliyor. Uygulama Prensipleri’ne bağlı Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler kalıyoruz. Tüm paydaşlarımızın Sözleşmesi’nde yer alan insan Kurumsal yönetim ve iş etiği bu prensiplere uymasını zorunlu hakları ve çalışma ilkelerini esas konusunda ayrıntılı bilgiye tutuyoruz. Etik kuralların alıyoruz. 2019 Aygaz Faaliyet Raporu uygulanmasını Genel Müdür, ile internet sitemizin Yatırımcı konu ile ilgili Üst Yönetim, İnsan Etik ilkelerimizin şirketin İlişkileri sayfasında yer alan Kaynakları Müdürü ve Hukuk tamamında benimsenmesine Kurumsal Yönetim Raporlarından Müşavirinden oluşan üst düzey önem veriyoruz. Etik ilkelere erişebilirsiniz. Etik Davranış Kurulu yürütüyor. dayalı kurumsal yönetim Şeffaflığı paydaşlarımıza prensiplerimizi kitapçık haline Aygaz A.Ş. Etik Davranış Kuralları karşı sorumluluğumuz olarak getirerek yeni işe başlayanlar ve Uygulama Prensipleri’ne görüyoruz. Bu doğrultuda dahil olmak üzere tüm çalışanlarla internet sitemizden erişebilirsiniz. ticari sır olarak kabul edilen paylaşıyoruz. İşe alım ve bilgiler dışındaki tüm bilgileri oryantasyon sürecinde ise etik eksiksiz ve doğru şekilde davranışlar konusunda eğitim paylaşıyoruz. Yüksek öncelikli veriyoruz. Çalışma Hayatı ile konularımız arasında yer alan İlgili Yükümlülükler ve Uygulama

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 21 KURUMSAL YÖNETİM VE İŞ ETİĞİ

RÜŞVET VE RİSK YÖNETİMİ VE İÇ onayladığı politikalar ve belirlediği YOLSUZLUKLA DENETİM stratejik hedefler doğrultusunda, uluslararası standartlarla uyum- Kurumsal risk yönetimi çerçeve- MÜCADELE lu, büyüme ve getiri dengesini sinde, potansiyel riskleri ve fırsat- İş etiği yaklaşımımızın temelle- gözeten risk yönetimi uyguluyoruz. ları önceden belirleyerek, gerekli rinden olan rüşvet ve yolsuzlukla Faaliyet gösterdiğimiz sektörün strateji ve aksiyonları sistematik mücadele, itibarımız ve faali- yapısı gereği başta finansal, ope- olarak oluşturuyor; bu yolla şirket yetlerimizin sorunsuz işlemesi rasyonel ve hukuki alanlarda çeşitli hedeflerine ulaşmayı amaçlıyoruz. bakımından kritik etkiye sahip. risklerle karşı karşıya kalmamız Kurumsal risk yönetimini şirket Koç Holding’in imzaladığı Bir- sebebiyle riskleri kurumsal risk leşmiş Milletler Küresel İlkeler strateji ve hedefleriyle uyumlu yönetimi çerçevesinde, süreçlerle Sözleşmesi’nde yer alan çalışma şekilde yürüterek, paydaşlarımız güncellenen ve kuruma yayılan risk ilkelerine uyumlu faaliyet gös- ve diğer menfaat sahipleri için en değerlendirmeleriyle bütünleşmiş, termek üzere her türlü rüşvet ve yüksek değeri yaratmayı hedef- sistematik ve proaktif bir yaklaşım- yolsuzluğun önüne geçmek için liyoruz. Bu doğrultuda içsel ve la yönetiyoruz. Bu uygulamanın çalışıyoruz. Sadece kendi bünye- dışsal riskleri tespit ediyor, analiz şirket kültürünün bir parçası haline mizde değil, tedarikçilerimiz ve ediyor ve risk yönetim stratejile- getirilmiş ve tüm şirket geneline bayilerimiz başta olmak üzere iş ri belirliyor; riskleri güncellenen yaygınlaştırılmış olması şirketimi- ortağımız olan tüm paydaşlarımı- süreçler ve aksiyon planlarıyla zin işleyişi açısından önem taşıyor. zın bu yaklaşımı benimsemelerini değerlendiriyor ve eşzamanlı do- Etkin risk takibiyle bu risklerin bekliyoruz. Rüşvet ve yolsuzluk ğabilecek fırsatları da sistematik olasılık ve etkilerine göre önce- konularındaki bildirimler Kurum- politikalarla tespit ediyoruz. liklendirilmesini ve doğru şekilde sal Yönetim ve İş Etiği bölümün- yönetilmesini sağlıyoruz. de anlatılan Koç Holding merkezi Yönetim Kurulu’nun, başta Yürüt- sistemi aracılığıyla iletiliyor. 2019 me Komitesi, Risk Yönetimi Komi- Şirket yönetimi tarafından ha- yılında tarafımıza herhangi bir tesi ve şirket içi bölümlerin geri zırlanan ve Risk Yönetim Komi- bildirim ulaşmamıştır. bildirimlerini de değerlendirerek tesi’ne periyodik olarak sunulan

22 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nde yer alan çalışma ilkelerine uyumlu olarak faaliyet göstermek üzere her türlü rüşvet ve yolsuzluğun önüne geçmek için çalışıyoruz.

raporlarla Yönetim Kurulu’nu ve uyum programı faaliyetleri cinde belirlenen limitlere uymayan bilgilendiriyoruz. Operasyonel, yürütüyoruz. hususlar için alınması gereken yasal ve stratejik riskler, ilgili önlemler hakkında görüşlerini birimlerce değerlendiriliyor ve RİSK YÖNETİMİ KOMİTESİ sunmaktan sorumludur. Raporla- bu alanda üst yönetimin aldığı Risk Yönetimi Komitesi, 6102 sayılı ma çalışmaları ve komite değer- kararlar bu komite aracılığıyla Türk Ticaret Kanunu’nun 378’inci lendirmeleri hakkında da Yönetim Yönetim Kurulu tarafından takip maddesi ile Sermaye Piyasası Ku- Kurulu’nu bilgilendirir. ediliyor. Yönetim Kurulu ayrıca, rulu’nun (SPK) Kurumsal Yönetim stratejik planlama ve yönetim Tebliği’ne uyum ve Yönetim Kuru- İÇ KONTROL SİSTEMİ VE süreçleri kapsamında yürütülen lu bünyesindeki komitelerin etkin İÇ DENETİM kurumsal risk yönetimi faaliyet- çalışmasını sağlamak amacıyla, Faaliyetlerimizin verimliliği ve leri hakkında üst yönetim ve Risk şirketin varlığını, gelişmesini ve mali raporlama sisteminin yasal Yönetimi Komitesi aracılığıyla işin devamlılığını tehlikeye düşü- düzenlemelere uygunluğu konula- bilgilendiriliyor. rebilecek risklerin erken teşhisi, rında yeterli güvence sağlanması tespit edilen risklerle ilgili gerekli amacıyla etkin bir İç Kontrol Siste- Operasyonel ya da diğer risklerin önlemlerin uygulanması ve riskin mi bulunuyor. İç Kontrol Sistemi, gerçekleşmesi durumunda do- yönetilmesine yönelik çalış- finansal işlemler, raporlamalar, ğabilecek zararların karşılanması malar yapmak üzere kuruldu. iş akışlarında yer alan standart için bağlı ortaklıklar da dahil Başkanlığını 25 Mart 2019 tarihli tanımlar, görev tanımları, yetki- olmak üzere çeşitli konu başlık- Yönetim Kurulu kararıyla atanan lendirme/onay sistemi, politikalar ları için sigorta yaptırılmaktadır. bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi ve yazılı süreçleri kapsayan tüm Sigorta süreci ile transfer edile- Şadan Kaptanoğlu Dikici yürü- kontrolleri ifade ediyor. bilir tüm riskler üçüncü taraflara tüyor. Komitenin diğer üyesi ise aktarılıyor. Operasyonel riskler Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Bülent İç Kontrol Sistemi, faaliyetlerini şirket içi ilgili birimler tarafından Bulgurlu’dur. 2019 yılı içerisinde Genel Müdür’e bağlı olarak sürdü- takip ediliyor ve belli sıklıkla üst yedi adet toplantı gerçekleştiren ren İç Denetim Müdürlüğü tarafın- yönetime raporlanıyor. Mevzuat- Komite, Aygaz’ın risk yönetim dan düzenli olarak değerlendiri- ta meydana gelen değişiklikleri, süreci ve risk raporlaması esas- liyor ve denetleniyor. İç Denetim başta Hukuk Müşavirliği olmak larını ve verilerini değerlendir- Müdürlüğü’nün misyonu, risk bazlı üzere ilgili tüm birimlerce takip mekten bu kapsamda periyodik tavsiye, öngörü ve tespitlerini ob- ediyor, yasal risklerden kaçınmak olarak hazırlanan risk raporlarını jektif güvence sağlayarak sunmak, için gerekli bilgilendirme, eğitim incelemekten, risk yönetim süre- böylelikle organizasyonel değe-

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 23 KURUMSAL YÖNETİM VE İŞ ETİĞİ

Borsa İstanbul’da (BIST) işlem gören ve kurumsal sürdürülebilirlik performansları üst düzeyde olan şirketlerin bulunduğu BIST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde gönüllü katılım ile ikinci kez yer aldık.

ri korumak ve geliştirmektir. İç konular için alınacak aksiyonların düzeyde olan şirketlerin bulundu- Denetim Müdürlüğü, muhasebe ve planlanmasını ve sonuca bağlan- ğu BIST Sürdürülebilirlik Endek- mali raporlama sisteminden alınan masını takip ediyor. si’nde gönüllü katılım ile ikinci kez bilgilerin bütünlüğü, tutarlılığı, yer aldık. Sürdürülebilirliğin şirke- güvenilirliği ve zamanında elde SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK timiz genelinde sahiplenilmesi için edilebilirliğini sağlamak amacıyla YÖNETİMİ başta üst yönetim olmak üzere etkin ve düzenli kontroller ger- Sürdürülebilirlik yönetimi, finansal tüm birimlerin katılımıyla aktif ve çekleştiriyor. 2019 yılında Aygaz’ın varlıklarımızı olduğu kadar finan- kapsamlı bir yönetim yaklaşımı Türkiye genelindeki terminal, tesis sal olmayan varlıklarımızı da etkili geliştiriyoruz. Yönetim tarafın- ve dağıtım noktaları rutin veya şekilde yönetmemizi sağlıyor. Pay- dan sürdürülebilirlik stratejisi ve gerekli hallerde yapılan ziyaret- daşlarımızla kurduğumuz güvene hedeflere paralel olarak oluştu- lerde mali ve operasyonel açıdan dayalı ilişkiyi devam ettirmek ve rulan Entegre Yönetim Sistemleri incelendi. şirketimizin itibarını korumak için Politikası, şirketimizin sürdürüle- sürdürülebilirlik yönetimini önemli bilirlik yönetiminin temel prensip- İç Denetim Müdürlüğü, dene- bir araç olarak görüyoruz. Çevre- lerini yansıtıyor. Sürdürülebilirlik tim planı doğrultusunda süreç sel, sosyal ve kurumsal yönetim yönetiminde ise şirketin kurumsal analizleri yaparak iyileştirmeye alanlarını kapsayan sürdürülebilir- yönetime ilişkin konularında aktif açık veya riskli görülen alanlarda lik yaklaşımımız, güçlü bir kurum- görev üstlenen Denetim Komitesi, gerçekleştirilen denetim çalışma- sal yapı geliştirmemizi sağlıyor. Risk Yönetim Komitesi, Yürüt- larının sonuçlarını ve şirkete farklı Etkili ve güçlü sürdürülebilirlik me Komitesi, Kurumsal Yönetim kanallardan iletilen ihbar ve şika- yönetimi ile Borsa İstanbul’da Komitesi gibi komiteler önemli rol yetlere ilişkin incelemelerini üst (BIST) işlem gören ve kurumsal oynuyor. Kurumsal İletişim Mü- yönetime raporluyor. Raporlanan sürdürülebilirlik performansları üst dürlüğü, Finansman Müdürlüğü,

24 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Kalite Sistem, SEÇ-G ve Sektö- rel İlişkiler Müdürlüğü ile İnsan ÇALIŞAN Kaynakları Müdürlüğü’nden oluşan YORUMU Sürdürülebilirlik Çalışma Grubu ise sürdürülebilirlik çalışmalarının takibinden sorumludur. Sürdürü- Sürdürülebilirlik çalışmalarında farklı sesleri ortak bir paydada buluşturabilmek ve sürece paydaş katılımını lebilirlik konuları, Çalışma Grubu dahil ederek, paydaşları değişime ortak etmek sürdürülebilirlik iletişiminin temel amaçlarından biri. Kurumsal tarafından Genel Müdür’e rapor- sürdürülebilirliğin, paydaşların desteği ve katılımı ile güçlenmesi önemli. Paydaş iletişimi kurumsal sürdürülebilirlik lanıyor ve Genel Müdür gerekli anlayışının ve projelerinin kurum içi ve kurum dışı paydaşlar tarafından benimsenmesinde, sürdürülebilirlik odaklı durumlarda Yönetim Kurulu’na ra- kurumsal kültürün oluşması ve belirlenen hedeflere ulaşılmasında önemli bir rol oynuyor. Bu süreçte paydaş katılımı porlama yapıyor. Sürdürülebilirlik şirketlerin yarattıkları çevresel ve sosyal etkileri anlamasına ve sürdürülebilirlik ile ilgili riskleri ve fırsatları tanımasına konularının iş süreçlerine paralel yardımcı olan kritik bir süreç. Bir şirketin kendisi, bulunduğu toplum ve çevre adına değer yaratma sürecinin doğru olarak Yönetim Kurulu tarafından bir şekilde anlatılması ve bu alanlarda kaydedilen ilerlemenin aktarılması o şirketin güçlü özellikleri olarak ön plana değerlendirilmesi sonucunda sür- çıkıyor. Bu da paydaşların şirkete güven duymasını, onların gönüllü elçilere dönüşmesini sağlıyor. Aygaz’ın sektör lideri olması ve paydaşları nezdinde güvenilir bir marka olarak görülmesinin altında yatan en önemli unsurların da dürülebilirlik stratejisi ve hedefleri başında paydaşlarıyla şeffaf iletişimi ve kurduğu işbirlikleri geliyor. Finansal gücü ve sunduğu ürün ve hizmetlerinin belirleniyor. kalitesi yanında toplum için değer yaratan bir marka olarak görülmesi Aygaz’ın onlarla doğru bir iletişim kurduğunu ve onların da Aygaz’ı doğru anladığını gösteriyor. Entegre Yönetim Sistemi Politikası’nın tamamına Aygaz’ın Fulya Kanbek internet sitesinden ulaşabilirsiniz. Aygaz / Kurumsal İletişim Müdürü

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 25 EVDE, YOLDA VE HER ALANDA SORUMLU ÜRÜNLER

26 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 • İNOVASYON KÜLTÜRÜ

• AR-GE MERKEZİ

• TEKNOLOJİ VE DİJİTALLEŞME

• ÜRÜN KALİTESİ VE GÜVENLİĞİ

• YENİ VE YENİLİKÇİ ÜRÜN VE UYGULAMALAR

• MÜŞTERİ ODAKLILIK VE MEMNUNİYETİ

• MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM

• BİLGİ GİZLİLİĞİ

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 27 EVDE, YOLDA VE HER ALANDA SORUMLU ÜRÜNLER

Ürün ve Ülkemizin LPG sektöründeki lider şirketi olarak müşterilerimize kalite- hizmetlerimizde li ve güvenli ürünler sunuyor, hizmetlerimizde müşteri memnuniyetine odaklanıyoruz. Geniş ürün portföyümüz ve Türkiye’nin her iline yayılan olduğu kadar geniş dağıtım ağımızla çok fazla insanın hayatına dokunuyoruz. Müşteri dağıtım ağımızdaki odaklı yaklaşımımızla hızla değişen müşteri beklentilerini analiz ediyor, kalite ve güvenlik bilgi güvenliğini gözetiyor, yeni teknolojik gelişmeler ve dijitalleşme- çalışmalarımızla nin sağladığı fırsatlarla ürün ve hizmetlerimizi sürekli çeşitlendiriyor ve geliştiriyoruz. Bunu sağlamamızda Ar-Ge ve çalışan merkezli inovasyon da müşteri kültürümüz büyük rol oynuyor. Avrupa’nın en önemli LPG pazarlarından memnuniyeti ve biri olan ülkemizin sektördeki lider şirketi olarak ürün ve hizmetlerimizin bağlılığını arttırmayı her zaman en yüksek kaliteye sahip olması önceliğimiz. Aynı zamanda hedefliyoruz. ürün güvenliği de kalite anlayışımızın bir parçası.

Bu kapsamda geniş dağıtım ağımızın bir parçası olan bayilerimiz ile Türkiye’nin farklı bölgelerindeki tüketicilere ulaşıyor, dağıtım operasyon- larında yüksek kalite ve güvenliği hedefliyoruz. Ayrıca geniş dağıtım ağı- mızdan faydalanarak genişletebileceğimiz iş alanlarını değerlendiriyoruz. Ürün ve hizmetlerimizde olduğu kadar dağıtım ağımızdaki kalite ve gü- venlik çalışmalarımızla da müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttırmayı hedefliyoruz.

28 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 İNOVASYON KÜLTÜRÜ yılından beri çalışmaları devam ÇALIŞAN Sektördeki öncü konumumuz, eden Aythink Fikir Toplama Plat- hem müşterilere sürekli daha iyi formu’nda Kurum İçi Girişimcilik YORUMU ürün ve hizmetler sunmayı hem çalışmaları ile toplam 980 proje de faaliyetlerimizden kaynaklana- fikri oluştu. Bu fikirler Yalın Yeni Girişim yöntemini öğrenen proje Aythink Platformu bize normal zamanlarda “kime bilecek olası olumsuz etkileri en söylesek” diye düşündüğümüz fikirleri paylaşma ekipleri tarafından incelenerek bir aza indirmeyi bize sorumluluk ola- imkanı sunuyor ve her fikrin önemli olacağını iş modeline dönüştürüldü. Gelişti- rak yüklüyor. Bunun için dijitalleş- gösteriyor. Aythink; bir paylaşım platformu, birbirini meyi ve son teknolojik gelişmeleri rilen projeleri müşteriler ile test ve besleyen, birbirini beğenen, fikirlerin fikirleri süreçlerimize dahil ediyor, Ar-Ge analiz ettik. Bu kapsamda son iki doğurduğu, bir fikrin başka bir fikri desteklediği, ve inovasyonun dönüştürücü et- yıl içerisinde final aşamaya gelen hiç olmayacak fikirlerin yaşam bulduğu, ne kadar kisinden besleniyoruz. İnovasyon 34 inovasyon projesinden 21 ta- fikir varsa o kadar mutlu olduğumuzu hissettiğimiz bir platform. Bir bakıma günlük koşturmacadan kültürümüzün temelini çalışanların nesi pilot aşamaya geçmek üzere ara verdiğimiz, durup soluk aldığımız, geçmişe ve yaratıcılığı ve fikirleri oluşturuyor. yatırım desteği aldı. geleceğe baktığımız, kendimiz ile konuştuğumuz bir Tüm paydaşlarımız ve Aygaz için an oluşturuyor. Aythink Platformu’na ilave olarak karşılıklı değer yaratacak proje yeni projelerin geliştirilmesi ve fikirlerinin ancak çalışanların aktif Aythink Platformu gibi Tasarım Odaklı Atölyeler katılımlarıyla ortaya çıkacağına ortak faydayı tüm paydaşlarımız- de fikirlerin havada uçuştuğu, sadece bilgisayar inanıyoruz. Bu doğrultuda çalı- la belirlemek için Tasarım Odaklı ekranında değil de, canlı canlı fikirlerin duyulduğu, şan düşüncelerinin somutlaşarak Düşünme Atölyeleri gerçekleştiri- konuşulduğu, alkışlandığı veya vazgeçildiği bir projeye dönüştürülmesi için İno- yoruz. Bayiler, müşteriler, üniversi- “birlikte fikir yaratma” platformu, daha eğlenceli, daha renkli, daha kalabalık, daha heyecanlı... Amaç vasyon Yönetim Süreci’ni yürütü- te öğrencileri ve şirket çalışanları aynı aslında, günlük hayatın rutinlerinden kurtulup, yoruz. İnovasyon Yönetim Süreci katılımıyla yapılan atölyede 64 iş modeli fikri incelendi ve yeni iş kısa bir süreliğine şirketimize, işimize ve kendimize fikirlerin toplanmasından proje- dışardan bakıp “Ne yapıyoruz? Ne yapabiliriz? Ne modelleri kurgulandı. İnovasyon lerin hayata geçirilmesine kadar olabilir?” sorularını defalarca sorduğumuz bir at- kültürümüzün bir parçası olarak tüm süreci sistematik olarak yö- mosfer yaratmak. Beynin günlük rutinlerini yöneten netmemize imkân tanıyor. Gelecek çalışanlar ile her ay bir problemin sol kısmını bir süreliğine durdurup, yaratıcılıkla için stratejik önemi olan inovasyon çözümü için Aklınla Bin Yaşa kon- ilgilenen sağ tarafın konuşmasına izin vermek. alanlarını; servisleşme, dijitalleş- septini oluşturduk. Bu kapsamda me, büyük veri, yapay zekâ, pazar çalışanların inovatif bir şekilde Rıdvan Uçar Aygaz / Pazarlama ve İnovasyon Genel Müdür Yardımcısı büyütme ve paylaşım ekonomisi düşünmelerini teşvik ediyoruz. gibi konular olarak belirledik. 2016 Ayrıca çalışanların istediği zaman

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 29 EVDE, YOLDA VE HER ALANDA SORUMLU ÜRÜNLER

Aygaz Ar-Ge Merkezi, kullanabileceği, bir arada çalı- projelerin gerçekleşmesine katkı- finansal açıdan şabileceği ve yeni fikirler üretip da bulunuyoruz. Melek yatırımcı birbirleriyle paylaşabileceği, de- ağlarındaki üyeliklerimiz saye- performansımızı partmanlar arası iletişimi arttıran sinde inovasyon ekosistemindeki arttırırken aynı yeni nesil çalışma odası Arı Kovanı girişimler ile iş birlikleri gerçek- zamanda müşteri ile Aygaz’da inovasyon ve birlikte leştiriyor ve yatırım fırsatlarını memnuniyeti, çalışma kültürünü pekiştiriyoruz. değerlendiriyoruz. 2016 yılından İnovasyon kültürünün çalışanlar bu yana Aythink Fikir Toplama çevresel performansın tarafında ne kadar içselleştirildiği- Platformu’nda Kurum İçi Girişimci- geliştirilmesi, sosyal ni gözlemlemek amacıyla iki yılda lik çalışmaları ile toplam 980 proje fayda gibi alanlarda bir anket düzenliyoruz. Böylelikle fikri oluştu. da kendimizi inovasyona dair çalışan katılımını geliştirmemize katkı en etkin şekilde yönetmeyi ve bu AR-GE MERKEZİ kültürün devamlılığını sağlamayı Başarımızı ileriye taşıyıp LPG’nin sağlıyor. hedefliyoruz. İnovasyonu sadece kullanım alanlarının genişletilmesi iç kaynaklar ile değil aynı zaman- ve verimliliğinin artırılması için da kurum dışı girişimler aracılığıy- 2018’de 2,5 milyon TL’lik yatırımla la da yürütüyoruz. Bu kapsamda Ar-Ge Merkezi’ni açtık. Sürdürülen kurduğumuz iş birlikleri ile çeşitli yoğun çalışmalar sonucunda T.C.

30 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Sanayi ve Teknoloji Bakan- lığı’na gerçekleştirdiğimiz Ar-Ge Merkezi başvurusu Ekim 2018 yılında sonuçlandı ve Ar- Ge Merkezi resmen faaliyetle- AYGAZ MİNİ rine başladı. 2019 itibarıyla Ar- Ge harcamalarımız 11.706.523 TL olarak gerçekleşti. Yeni ürün geliştirme Gebze yerleşkemizde 237 kapsamında yürüttüğümüz metrekare ofis ve 535 metre- çalışmalar doğrultusunda kare laboratuvar ve test hatları tüpgaz sektörü için yeni ile faaliyete başlayan Ar-Ge bir ürün olan Aygaz Mini ve Merkezi’nde alanında uzman 18 Aygaz Mini Ocak, Aygaz Ar- araştırmacı görev alıyor. Ar-Ge Ge Merkezi ile Marka, Üretim Merkezi’nde Motor ve Yakıt ve Satınalma Müdürlükleri Teknolojileri Laboratuvarı, tarafından geliştirildi ve Kimya Laboratuvarı, Otomas- pazara sunuldu. yon ve Tasarım Laboratuvarı, Gömülü Sistem Laboratuvarı, Aygaz Mini’nin geliştirilme yolculuğunda; İmalat Atölyesi, Prototip ve • Tüketicilerle odak grup çalışmalar yaparak tüketici beklentilerini Test Hatları kuruldu. Merkezde tespit ettik. LPG ile çalışan yeni ürünlerin • Ürün geliştirme sürecinde testler ve kontroller gerçekleştirdik. geliştirilmesi, LPG ürün kalite- • Ar-Ge Merkezi’ndeki laboratuvarda ürün numuneleri hazırladık. sinin arttırılması akıllı ürünler ile dijitalleşmenin sağlanması, • Tasarımı onaylanan ürünün prototip üretim çalışmasını testleriyle otomasyon sistemleri ile ve- birlikte tamamladık ve seri üretim için hazırlıklar yaptık. rimliliğin arttırılması, alternatif • İlk üretim sonrasında odak grupları ve saha araştırmalarıyla ve temiz enerji kaynaklarının tüketcilerden geri bildirim aldık. araştırılmasına yönelik projeler yürütüyor. Ar-Ge Merkezi’nin • Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda tasarımda revizyonlar yaptık. önümüzdeki dönemde bizi • Çalışmalar tamamlanınca Aygaz Mini ve Aygaz Mini Ocak’ı, sektörde farklılaştıracak, Avrupa bayilerde, Aygaz mobil uygulaması, web sitesi gibi dijital ve dünya pazarındaki konu- platformlarda satışa sunduk. mumuzu pekiştirecek pek çok yeni projeye öncülük edeceğine İki kilogram gaz içeren Aygaz Mini, 12 kilogramlık ev tüplerinde inanıyoruz. Çalışanların katkıları kullanılan dedantör dışında herhangi bir ekipmana ihtiyaç duymadan ile şekillenen inovasyon kültürü- mutfak ocağına bağlanabiliyor. Aygaz Mini, Türkiye’nin hem mutfak müz sayesinde sürekli yenilikle- ocağına bağlanabilen hem de özel ocağıyla her yere taşınabilen ve ev rin itici gücü konumunda olacak dışında kullanılabilen ilk ve tek tüpü oldu. Aygaz Mini’ye özel olarak Ar-Ge Merkezi, finansal açıdan geliştirilen Aygaz Mini Ocak, tüpün üzerine tam oturan dengeli ve performansımızı arttırırken aynı yüksek güvenlikli tasarımı, rüzgâra dayanıklı ve yüksek sıcaklıklara zamanda müşteri memnuniyeti, ulaşmayı sağlayan özel brülörü, pratik kullanımlı çakmağı ve kolay çevresel performansın geliştiril- montaj özellikleriyle ön plana çıkıyor. Aynı zamanda Türkiye’deki ilk ve mesi, sosyal fayda gibi alanlarda tek özel tasarımlı tüp ocağı özelliğine sahip. da kendimizi geliştirmemize katkı sağlayacak. İlerideki dönemde Aygaz Mini ve Aygaz Mini Ocak için yeni versiyon çalışmalarının Ar-Ge süreçlerine sürdürülebi- yanında Mini için yenilikçi ürün ve aksesuarlar geliştirilmesi amacıyla lirlik konularında getirilebilecek Ar-Ge çalışmalarına devam ediyoruz. Aygaz Mini yolculuğunda kriterler ile bu alanda yürütü- atılan ilk adım sonrasında çeşitli yeni ürünlerin müşterilere len çalışmaların çevre ve sos- sunulmasını hedefliyoruz. yal etkilerini etkin olarak takip etmemiz mümkün olacak.

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 31 EVDE, YOLDA VE HER ALANDA SORUMLU ÜRÜNLER

Ar-Ge Merkezi, sanayi-üniversite Dijital uygulamalarla operasyonel PAYDAŞ iş birlikleri kapsamında TÜBİTAK anlamda ürün ve sipariş takibini YORUMU (Türkiye Bilimsel ve Teknolojik zamandan ve konumdan bağımsız Araştırma Kurumu), Koç Üniver- olarak hızlı olarak gerçekleştirebi- sitesi, Orta Doğu Teknik Üni- liyoruz. Aynı zamanda müşteri ile kurduğumuz iletişimi kuvvetlen- Bir şirketin gelirini artırması, büyümesi ve pazardan versitesi, İstanbul Teknik Üniver- daha fazla pay almasını etkileyen faktörler insan sitesi, Yıldız Teknik Üniversitesi, dirmemize de imkân sağlıyor. kaynağından pazar yapısına, müşteri beklentisinden İstanbul Üniversitesi, Sakarya finansmana kadar birçok unsur içermektedir. İşlet- Üniversitesi, Kocaeli Üniversitesi Dijitalleşme süreçlerimizde melerin Ar-Ge çalışmalarında pazarın yapısı, rakipler gibi üniversiteler ve bilimsel ku- katılımcılığı ve iki yönlü iletişimi ve müşteri beklentisi göz önünde bulundurulması ruluşlarla çalışmalar yapıyor. önemsiyoruz. Kurumsal internet gerekenlerin başında geliyor. İnsan kaynağı ve sitemizi paydaşlardan aldığımız kurum kültürü, yenilikçi ve katma değer yaratan bildirimler doğrultusunda yenile- ürünlerin ortaya çıkaran, nitelikli insan kaynağının TEKNOLOJİ VE dik. Benzer şekilde Aygaz bünye- bulunduğu Ar-Ge merkezleri ile güçlendirildiğinde DİJİTALLEŞME sindeki online siparişlerin toplan- geliştirilen inovatif ürünler şirketlerin büyümesini Küresel trendlerden olan sağlamaktadır. Bu birliktelik Aygaz’a ekonomik, dığı ana kanal olan Aygaz Ekspres teknoloji ve dijitalleşme pek kullanışlı, ergonomik, yenilikçi ürünler kazandırarak, (AES) uygulamamızı güncelledik. çok sektörde olduğu gibi LPG şirketin cirosunu ve büyümesini doğrudan etkilediği Akıllı telefonlar ile entegre olan kanaatindeyim. Aygaz’ın pazarlama ve markalaşma sektörü için de önemli risk ve uygulama sayesinde müşteriler politikasında da Ar-Ge merkezinde geliştirilen hight- fırsatlar barındırıyor. Müşteri hizmetlerimize diledikleri zaman- ech hatlar, bu hatlarda üretilen nitelikli, güvenilir beklentilerine en hızlı şekilde da ve diledikleri yerde erişebi- ve kullanıcı dostu ürünler önemli rol oynamaktadır. yanıt vermede teknoloji ve diji- liyor. 2019 yılı itibarıyla Aygaz Bu katkının ileriki yıllarda uluslararası işbirliğinin de talleşmeyi araç olarak görüyo- mobil uygulamamız 93.287 üye sağlanmasıyla daha da dominant olacağını, hatta ruz. Tüm süreçlerimizde dijital şirketin kısa, orta ve uzun vadeli stratejilerini belirle- sayısına ulaştı. Tüpgaz ürünleri, dönüşümü gerçekleştiriyor, bu mede önemli boyutlara ulaşacağını düşünüyorum. Pürsu ve diğer ürünlerin online eksende yeni ürün ve hizmetler siparişi için aygaz.com.tr site- Prof. Dr. Hakan Serhad Soyhan geliştiriyoruz. Bu kapsamdaki sini güncelledik. Çeşitli ürünle- Sakarya Üniversitesi / Makine Mühendisliği Bölümü çalışmalarımız, üretim, sipariş, rin karşılaştırmasına ve sipariş Öğretim Üyesi dağıtım, müşteri geri bildirimleri sonrası takibine imkân tanıyan alanlarına odaklanıyor. siteyle müşterilerin ihtiyaçla-

32 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 rına uygun hizmet sunuyoruz. rekli emniyet ve güvenlik stan- Kurumsal Toplam Kalite İnternet sitemiz aygaz.com.tr dartlarına sahip ve kendi meka- 2019 yılında yaklaşık 1 milyon nizmasının kontrolünü sağlayan Yönetimi yaklaşımımız 600 bin kişi tarafından ziyaret firmalara verilen Yetkilendirilmiş ve Aygaz Entegre edildi. LPG bazlı ürünlerimizden Yükümlü statüsündeyiz. Yönetim Sistemleri barbekü, çim biçme makinesi ve Politikası çerçevesinde dış mekan ısıtıcısı ürün gruplarını Avrupa Birliği’nde serbest dola- gerçekleştirdiğimiz sunduğumuz keyiflibahce.com şım hakkı tanıyan LPG depolama sitemiz 1.190, tüp satışı yaptı- tankları için CE ve LPG tüpleri çalışmaları Ürün ğımız online.aygaz.com.tr 9.746 için PI markalama sertifikalarına Kalite Yöneticiliği’nin müşterimiz tarafından kullanılıyor. sahibiz. Ayrıca, LPG tüplerinin koordinasyonunda 2019 itibarıyla Aygaz müşterileri- ADR ve EN 1440’a uygun şekilde yürütüyoruz. nin %24’ünü çevrimiçi kanallardan periyodik muayenesinin yapıldığı- alışveriş yapan müşteriler oluştu- na ilişkin denetimler gerçekleşti- ruyor. Dijital dönüşümün mümkün rilmekte olup, Gebze İşletmesi ve hâle getirilmesi ve tüm çalışanlar tüm dolum tesislerinde periyodik tarafından benimsenmesi için mobili- muayene kapsamında kurum içi te, tasarım odaklı düşünme, veri ana- muayene yetkisine ait sertifikaları- lizi ve değerlendirmesi, yapay zeka mız bulunmaktadır. Türk Standart- ve makine öğrenmesi gibi konularda ları Enstitüsü’nün sunduğu Müşteri eğitimler sunuyoruz. Dostu Marka ve Müşteri Marka Kuruluş belgemiz de bulunuyor. Bu ÜRÜN KALİTESİ VE doğrultuda ürünlerimizin tamamını uluslararası ürün güvenliği ve kalite GÜVENLİĞİ standartlarına uygun, sertifikalı Müşterilere sunduğumuz ürün- tesislerde üretiyoruz. lerin kalitesini sürekli arttırmak önceliğimiz. Aynı zamanda üretim Ürünlerimizin kalitesinin test edil- aşamasından dağıtım operas- diği Ürün Kalite Yöneticiliği’nin yonlarına, müşterilerin kullanı- koordinasyonunda çalışmalar mından kullanım sonrasına kadar gerçekleştiren yedi Aygaz Analiz tüm sürecin güvenliğine yüksek Laboratuvarı ve üç Tüpraş La- önem veriyoruz. Kurumsal Toplam boratuvarı bulunuyor. Ortadoğu Kalite Yönetimi yaklaşımımız ve Teknik Üniversitesi Petrol Araştırma Aygaz Entegre Yönetim Sistemleri Merkezi (ODTÜ PAL) ile yürüttüğü- Politikası çerçevesinde gerçekleş- müz Aylık Karşılaştırma Programı tirdiğimiz çalışmaları Ürün Kalite ile aynı ürünlere yapılan analizlerin Yöneticiliği’nin koordinasyonunda sonuçlarını görebiliyor, olası fark- yürütüyoruz. Tüm Aygaz çalışanları lılıklardan öğrenme sağlayarak sü- başta kalite süreçleri olmak üzere rekli kendimizi geliştiriyoruz. Ayrıca çevre, iş sağlığı ve güvenliği, müş- laboratuvarlarımızın performansını teri şikayetleri, enerji ve bilgi gü- ODTÜ PAL aracılığıyla ülke geneli venliği konularındaki tüm faaliyetle- ile karşılaştırma fırsatını elde edi- rini bu politikaya ve ilgili mevzuata yoruz. Bu alandaki sonuçlara göre uygun olarak gerçekleştirmekle so- ülke ortalamasının üzerinde üst rumludur. Aygaz Entegre Yönetim düzey performans sergiliyoruz. LPG Sistemleri Politikası’na Aygaz inter- Numune Alma Planı doğrultusunda net sitesinde yer alan Endüstride ülke genelinde tedarik aşamasında Aygaz sekmesinden erişebilirsiniz. rastgele seçilen ürünleri testlere Ürün kalitesi ve güvenliği alanında tabi tutuyoruz. Bunun yanı sıra, gerçekleştirdiğimiz çalışmaların bir dolum istasyonlarından da alınan sonucu olarak uluslararası geçerli rastgele numuneleri analiz ediyo- pek çok statüye eriştik. ruz. Tüpgaz ürünlerini ise ömür- lerinin çeşitli aşamalarında farklı Gümrük yükümlülüklerini yerine testlere tabi tutuyoruz. Güvenlik getiren kayıt sistemi düzenli, sü- testini başarıyla geçen tüplere

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 33 EVDE, YOLDA VE HER ALANDA SORUMLU ÜRÜNLER

Müşterilerden son kontrollerin ardından güvenli halihazırdaki uygulamalarımızda aldığımız ilham, olduklarını gösterir işaret koyu- gelişmeler kaydettik. inovasyon kültürümüz, yoruz. Tesislerimizdeki stoklama tanklarından da rastgele alınan Aykargo: İnovasyon kültürümüzün Ar-Ge yatırımlarımız numuneler ile kontroller gerçek- bir parçası olarak kurum içi girişi- ve sektörümüzü leştiriliyor. Ürün Kalite Yöne- min somut uygulaması Aythink’te ilgilendiren ticiliğinin son onayını takiben bir fikir olarak ortaya çıkan Aykar- küresel trendler ürünlerin sevkiyatı yapılıyor. go ile Aygaz’ın halihazırda sahip doğrultusunda sürekli Ürünler dağıtıma çıkmadan önce olduğu geniş müşteri ağı avanta- son bir kez kontrol ediliyor ve bu jını, özellikle e-ticaret sektöründe yeni ve yenilikçi kontrol raporları müşteriler ile dağıtım ve teslimat hizmeti alan ürün ve uygulamalar düzenli olarak paylaşılıyor. müşterilerin sorunlarına çözüm hayata geçirmeyi olabilecek bir iş modeline dö- sorumluluğumuz 2019 yılı içerisinde ürünlerimizde nüştürdük. İlk olarak 3 bayi ve 4 olarak görüyoruz. sağlık ve güvenlik açısından ku- ilçede pilot proje olarak başlayan rum içi veya mevzuatsal herhan- ve bugün tüm İstanbul’da 39 gi bir olumsuz duruma rastlan- ilçede hizmet veren Aykargo’nun mamıştır. diğer tüm illere de yayılmasını hedefliyoruz. Aykargo, bugüne YENİ VE YENİLİKÇİ kadar 11 kurumsal müşterisi için ÜRÜN VE UYGULAMALAR 100 bine yakın paketi teslim etti. Aygaz’ın inovasyon kültürünün Çalışmalarımızın bir meyvesi ola- ve Ar-Ge altyapısının doğal bir rak 2019 yılında, Özyeğin Üniver- sonucu olarak yenilikçi ürün ve sitesi, Girişimci Kurumlar Plat- uygulamalar geliştiriyor, öncü formu, Bizz Consulting, Türkiye ürün ve hizmetlerimizi fikri haklar Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) portföyümüzde koruma altı- ve Capital Dergisi tarafından na alıyoruz. Bu kapsamda yurt düzenlenen Corporate&Startup içinde ve yurt dışında tescilli ve Day kapsamında En İyi Kurum başvuru aşamasında olan marka İçi Girişim Projesi Ödülü’ne layık ve patentlerimizin sayısı her yıl görüldük. artıyor. 2019 sonu itibarıyla pa- tent sayımız 25 oldu. Greenodor: Ar-Ge Merkezi’nde yü- rütülen çalışmalardan biri, dünya- Yenilikçi ürünlerle amacımız tüm da bir ilk olan Greenodor projesi. paydaşlarımız için fayda yarat- Renksiz ve kokusuz bir gaz olan ÇALIŞAN mak. Bu kapsamda temiz enerji LPG, tüm dünyada kükürtlü bile- YORUMU tedariki, içme suyu ve kargo uy- şenlerle kokulandırılıyor. Herhangi gulamalarımız başta olmak üzere bir kaçak durumunun fark edil- faaliyet gösterdiğimiz çok çeşitli mesini sağlayan bu işlem yan- alanlarda müşterilerin hayatları- ma sonrasında kükürt oksitlerin LPG sektöründe var olduğumuz ilk günden beri, lider na dokunuyoruz. Müşterilerden salımına neden oluyor. Dünyada ve yeniliklerin öncüsü olduk. Her zaman tüketici aldığımız ilham, inovasyon kültü- da bir ilk olan, patentli Greeno- görüşlerinden beslendik ve onların beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefledik. Hem tüpgaz hem de rümüz, Ar-Ge yatırımlarımız ve dor projesiyle, LPG’nin koku- otogaz sektöründe, bu kapsamda gerçekleştird- sektörümüzü ilgilendiren küresel landırılmasında kükürt kullanı- iğimiz tüm ürün ve hizmet yenilikleri, sektörün de trendler doğrultusunda sürekli mının sıfırlanması hedefleniyor. kilometre taşları oldu. yeni ve yenilikçi ürün ve uygula- Çalışmalarının önemli kısmını malar hayata geçirmeyi sorum- tamamlayan merkez, 10 farklı Gülem Kaya Özden luluğumuz olarak görüyoruz. Bu ülkede marka tescili bulunan Aygaz / Marka Müdürü bilinçle 2019 yılı içerisinde pek Greenodor projesiyle otogaz, çok yeniliği gerçekleştirdik ve tüpgaz ve dökme gazda koku-

34 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 landırıcı olarak kükürt kullanımı- başlandı. Kiralama modülü ayrıca na son vererek geleceğin yakıtını Keyifli Bahçe internet sitesine de ÇALIŞAN iklim değişikliğiyle mücadelede eklendi. YORUMU önemli bir araca dönüştürüyor. 2017 yılının sonunda Greenodor Chatbot: 2017 yılında tasarım Tasarım Odaklı Düşünme Atölyeleri ile fikirlerimizin içeren LPG ürünlerini pilot böl- odaklı düşünme atölyesinde ve projelerimizin temelde müşterilerimizin ihtiyaç gelerdeki müşterilere sunduk. ortaya çıkan, Facebook Mes- ve problemlerine dayanması gerektiğini öğrendim. Üç aylık saha testleri sonrası 180 senger uygulaması üzerinden Bu çalışmada yer aldıktan sonra işimde aldığım ton Greenodor’lu otogaz yaklaşık online siparişi mümkün kılacak tüm kararlarda o kararın müşteriye etkisini de 20.000 müşteriye ulaştırıldı. Chatbot tasarım fikrini projeye düşünmeye çalıştım. dönüştürdük. Bugün itibarıyla tüm Greenodor, 2018 yılında Yarım- Türkiye’de Aygaz Tüpgaz Face- Aythink platformu çalışanların fikirlerini/hayallerini hayata geçirmelerine imkan tanıyor. Hem fikir ca Terminali’nde tüpgaz do- book sayfası üzerinden Chatbot lumunda kullanıldı ve bu test sahipleri ve proje içerisinde yer alanlar için şirkete aracılığıyla ürün siparişi mümkün katma değerli yeni ürün ve iş modelleri geliştirme sürecinde 35.500 tüpün dolumu hale geldi. fırsatı sunuyor hem de şirket hayata geçen ürün/ iş tamamlandı. Gerçekleştirilen modellerinden gelir elde ediyor. Kargo projesinde tüm testler ve pilot projeler so- MÜŞTERİ ODAKLILIK VE de Aythink platformu sayesinde bu fikrin sistematik nucunda Greenodor’un müşteri olarak denenmesine ve hayata geçirilmesine imkan tecrübesi ve uygulanabilirlik MEMNUNİYETİ tanındı ve bir fikrin uygun ortam sağlandığında ve açısından uygun bir ürün oldu- Türkiye genelindeki geniş müşteri ekibin fikre çok inandığı durumda nasıl bir katma ğu sonucuna varıldı. 2019’da ağımız ürün ve hizmetlerimizin değer yaratabileceğine çok iyi bir örnek oldu. ticari ürün olarak yaygınlaştır- çeşitliliğine bağlı olarak giderek ma çalışmalarına başladığımız artıyor. 2019 itibarıyla 4,5 mil- Kurumiçi Girişimcilik programı sayesinde şirketin tüm seviyelerinden çalışma arkadaşlarımız fikri Greenodor ile, Aygaz bünye- yon tüpgaz müşterisi, 3,4 milyon otogazlı araç müşterisine hizmet üzerine şirketin tamamının düşünmesini sağlaya- sinde doğa dostu kokulandırıcı biliyor. Bir adım öteye geçtiğinde ise bir çalışma ark- veriyoruz. Dökmegazda ise 2019 kullanımına doğru dönüşümü adaşımızın girdiği fikir, şirketin yeni iş alanlarından, gerçekleştiriyoruz. yılı içerisinde hizmet verdiğimiz ürünlerinden biri haline gelebiliyor. Bu hem çalışma müşteri sayısı 2.300’dür. arkadaşlarımızın fikirlerini hayata geçirebilmeleri Palmiye Kiralama Modeli: Müş- için önemli bir fırsatken şirket için ise yeni ürün ve iş teri odaklı yaklaşımımız doğrul- Müşteri memnuniyetini, farklı modelleri geliştirilen faydalı bir platform olarak ilave tusunda müşterilerden aldığımız ürün segmentleri için düzenli ciro ve çalışan bağlılığı yaratıyor. iç görülere göre Palmiye Kiralama olarak gerçekleştirdiğimiz müş- Kadir Aslantaş Modeli’ni tasarladık. Buna göre teri memnuniyeti anketleri ile Aygaz / İnovasyon ve Fikri Haklar Sorumlusu palmiye ismini verdiğimiz ısıtıcı takip ediyoruz. 2018 yılı Tüpgaz modellerinin günlük kiralanmasına Müşteri Memnuniyeti Araştır-

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 35 EVDE, YOLDA VE HER ALANDA SORUMLU ÜRÜNLER

ması kapsamında 51 ilde 5.173 otogaz sektörlerinde yapılan bu MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM ev tüpü tüketicisi ile görüşme- araştırmada sektörel liderliğini Müşterilerden aldığımız bildirimle- ler gerçekleştirildi. Araştırma 2003 yılından beri sürdürüyor. ri süreçlerimize dahil ederek hızla sonucuna göre ülke genelin- Ayrıca KalDer’in gerçekleştirdiği değişen müşteri beklentilerini deki tüpgaz sektörü müşteri Türkiye Müşterinin Sesi müşte- karşılıyor, yüksek müşteri mem- memnuniyeti 1 puan artışla 78 ri bağlılığı araştırmasında ise nuniyetini hedefliyoruz. Müşteri oldu. Aygaz Tüpgaz’ın müşteri üçüncü kez üst üste hem tüpgaz bildirimlerini ürün geliştirme memnuniyeti oranı, bir önceki hem de otogaz segmentlerinde ve yeni ürün tasarlama süreç- yıl ile aynı kalarak sektör orta- birinci olarak bu alandaki başa- lerinde kullanıyoruz. Müşteri lamasının üzerindeki 85 puanlık rımızı sürdürdük. 2019 yılında da görüşlerini almak için telefon, değerini korudu. Otogaz müşteri veri analitiğini kullanarak müşteri e-posta, kurumsal internet si- memnuniyetini hedefeyen projeleri memnuniyeti araştırmasında ise, tesi, sosyal medya hesapları ve 25 ilde 3.734 kişiyle görüşüldü. hayata geçirmeye devam ettik. mobil uygulamaları kullanıyo- Aygaz Otogaz aldığı 89 puan ruz. 7/24 çalışan iletişim hat- ile sektör bağlılık endeksinin 3 Aygaz Müşteri Şikayetleri tındaki bilet atama sistemi ile puan üzerinde yer alarak liderli- Yönetimi Taahhütü’ne Aygaz tüm başvurunun çözümlenmesi ğini sürdürdü. Aygaz, tüpgaz ve internet sitesinden ulaşabilirsiniz. kısa sürede gerçekleşebiliyor

36 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Müşterilerimizden aldığımız geribildirimleri ürün geliştirme ve yeni ürün tasarlama süreçlerinde kullanıyoruz.

ve başvuru sahibine daha çabuk BİLGİ GİZLİLİĞİ çalışanların erişimine açıyoruz. bilgi verilebiliyor. Aynı zamanda Müşterilerimiz ürün ve hizmet- Bayiler ise sadece doğrudan müş- callback sistemi ile müşterileri- lerimizden giderek daha büyük terilerinin kısıtlı bilgisine erişim mizin daha sonra çağrı merkezi oranda dijital platformlar vasıta- sağlayabiliyor. Beş yılda bir yenile- tarafından geri aranması ile müş- sıyla faydalanıyor. Aynı zamanda nen Bayi Protolokü sözleşmesi ile teri memnuniyeti de sağlanıyor. müşterilerimiz ile iletişim kurdu- bayi bilgilerini hukuken koruma al- WhatsApp üzerinden başvuru ğumuz dijital platformların sayısı tına alıyoruz. 2019 yılında müşteri sistemini de başlatarak müşte- da giderek artıyor. Küresel bir bilgi gizliliği, ihlali ve müşteri veri rilerimize kolay ulaşım imkanını trend olan dijitalleşme berabe- kayıpları hakkında hiçbir şikâyet sunuyoruz. rinde siber saldırı ve diğer dijital olmadı. riskleri de getiriyor. Bu nedenle Tüm iletişim kanallarından ileti- bilgi gizliliği ve güvenliği öne- len görüşleri ve şikayetleri titiz- mi giderek artan bir konu haline likle izliyoruz. Şikayetlerin etkin geldi. Buna bağlı olarak müşteri yönetimi kapsamında kurum içi bilgilerinin gizliliği ve korunma- politikalarımıza ilave olarak ulus- sına da yüksek önem veriyoruz. lararası standartları sürecimize Sahip olduğumuz tüm bilginin entegre ediyoruz. ISO 10002 güvenliğini sağlamak amacıyla Müşteri Şikayetleri Yönetimi bel- kurum içi Bilgi Güvenliği Politika- gesi tüm ürünlerimizi kapsıyor. sı’na ek olarak uluslararası geçerli 2019 içerisinde tüm kanallarımız ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim vasıtasıyla iletilen şikayet sayısı Sistemi’ni süreçlerimize enteg- 27.071 oldu. 2019 yılı Mayıs ayın- re ettik. Genel Müdürlük, Gebze da ISO 10002 standardının 2018 İşletme, Ambarlı, Aliağa, Dörtyol, versiyonuna geçişi sağladık. Samsun ve Yarımca Terminalle- rinde bu sertifika kapsamında Tüketicilerle doğrudan iletişim düzenli denetimler gerçekleştirili- kuran çalışanlarımızın müşteri yor. Diğer lokasyonlara örnekleme memnuniyetinde önemli bir rol usulü ile denetimler yapılıyor. oynadığı gerçeğinden yola çıka- rak hem tüpgaz hem de otogaz Aygaz Bilgi Güvenliği Politikası’na segmentlerinde uzun yıllardır Aygaz internet sitesinde yer alan çalışanlarımıza yönelik eğitim ça- Endüstride Aygaz sekmesinden lışmalarını sürdürüyoruz. Tüpgaz erişebilirsiniz. tarafında Aygaz Eğitim Tırı ile bayi çalışanlarına ve müşterilere Müşteri bilgilerinin korunmasını çeşitli eğitimler verdik. Otogaz çalışanlar ve üçüncü taraflar ile tarafında ise, Aygaz Eğitim Oto- gerçekleştirdiğimiz gizlilik sözleş- büsü ile bayi çalışanlarına eğitim- meleriyle güvence altına alıyo- ler sunduk. ruz. Tüm bilgilerin korunmasını, bilgileri Koç Sistem sunucularında Bu kapsamda 2019 yılında 30 ilde yetkisiz erişime kapalı tutarak toplam 1.593 kişinin katılımıyla sağlıyoruz. Sadece kısıtlı miktarda 169 eğitim düzenledik. bilgiyi gerekli durumlarda gerekli

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 37 SÜRDÜRÜLEBİLİR OPERASYONLAR

38 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 • TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

• DAĞITIM AĞINDA KALİTE VE GÜVENLİK

• LOJİSTİK

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 39 SÜRDÜRÜLEBİLİR OPERASYONLAR

Türkiye’de lider Operasyonel mükemmelliğe ve güvenliğe öncelik vererek değer zin- konumumuzun cirimizin tümünde kalite, etik ilkeler, çevresel ve sosyal koşulları gö- zetiyoruz. Aygaz olarak operasyonlarımız, LPG tedariki, ürünlerin son getirdiği sorumluluk tüketiciye ulaşması ve geri toplanmasına kadar geniş bir süreci kapsıyor. ile değer zincirimizi Türkiye’de lider konumumuzun getirdiği sorumluluk ve LPG pazarının entegre olarak Avrupa’daki öneminin artması, halihazırda operasyonel mükemmelliğe yönetiyor, ve güvenliğe öncelik vererek entegre yönettiğimiz değer zincirimizi önemli hâle getiriyor. Türkiye’nin her yerine yayılmış geniş bayi ve lojistik operasyonel ağımızla ürünlerimize herkesin kolay bir şekilde ulaşmasını sağlıyor, da- mükemmelliğe ve ğıtım operasyonlarında yüksek kalite ve güvenliği hedefliyoruz. güvenliğe öncelik veriyoruz. TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Değer zincirimizin ilk halkasını LPG ile diğer hizmetlerin ve malların tedariki oluşturuyor. Türkiye’nin tek entegre LPG şirketi olarak güvenlik, tedarik zincirinde en yüksek öncelik verdiğimiz konuların başında geli- yor. Tedarikçi Portali şeffaf, hızlı ve doğru satın alma süreçleri sağlamaya olanak sunuyor. Birlikte çalıştığımız toplam 1.097 tedarikçinin %45’ini yerel tedarikçiler oluşturuyor. LPG dışında kalan tüm hizmet ve ürünleri-

40 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 mizin tamamını yerel olarak teda- DAĞITIM AĞINDA Toplam rik ediyoruz. “Tedarik Süreçlerinin KALİTE VE GÜVENLİK Merkezileştirilmesi” projemizle LPG’nin dağıtımı ve LPG tüpü, daha verimli tedarik süreçleri tankı, valf ve dedantörlerinin sağlıyoruz. ~1.100 üretimi konularında en gelişmiş tedarikçi teknolojik altyapıyı kullanıyoruz. Tedarikçi seçimini insan hakları, Müşterilerin hayatlarında önemli çalışma şartları, iş sağlığı ve gü- bir yer tutan ürünlerimizi gelişti- venliği, yolsuzlukla mücadele ve rirken güvenlikten ergonomiye, çevre konularında pek çok kri- verimlilikten estetiğe tüm alanlar- tere göre gerçekleştiriyor, değer da kullanıcı dostu olmalarına özen zincirimizin tümünde kalite, etik gösteriyoruz. ilkeler, çevresel ve sosyal koşul- ları gözetiyoruz. Ayrıca imzacısı Tüp İzlenebilirliği: 2015 yılı içe- olduğumuz Birleşmiş Milletler risinde ilk adımını attığımız kare Küresel İlkeler Sözleşmesi kriterle- kod ile ürün takibi projesi 2017’de rinin sağlaması yönünde taahhüt- tamamlanarak tam kapasiteye te bulunuyoruz. Kriterlere uygun ulaştı. Böylelikle ürünlerimizi olmayan tedarikçilerden ürün ve üretimden dağıtıma, kullanıcıdan hizmet temin etmiyoruz. 2019 tekrar toplanma sürecine kadar yılında 246 tedarikçiyi denetime izleme fırsatını elde ettik. Hem tabi tuttuk. Tedarikçilerimize sos- lojistik hem de kalite yönetimi yal konularda 1.210, çevre konu- kapsamında verimlilik sağlayan larında 1.032, etik konularında ise proje ile ürünlerimizde şeffaf bir 112 saat*kişi eğitim sağladık. izlenebilirlik sağladık. Böylelik-

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 41 SÜRDÜRÜLEBİLİR OPERASYONLAR

Aygaz ve Mogaz markalarıyla Türkiye genelinde sayısı 2.400’ü aşan tüpgaz bayimiz ve 1.700’den fazla otogaz istasyonumuzda tüketicilerimize hizmet veriyoruz.

le aynı zamanda tüplerin yaşam Bayiler: Türkiye’nin dört bir ziyaretler ve bayi portali üzerin- döngüleri içerisinde daha etkin yanında başarı ve yüksek müş- den iletilen şikâyet ve önerileri kontrolleri de sağlanıyor. Geçen teri memnuniyeti sağlamamızda değerlendiriyoruz. Bayiler, yeni süre içerisinde 17,7 milyon tüp bayilerimizin rolü büyük. Aygaz ve ürün ve hizmetle ilgili her türlü uy- kare kod etiketi ile kimliklendirildi Mogaz markalarıyla Türkiye gene- gulamaya yönelik tüm geri bildi- ve 120 milyonu aşkın tüp hareketi linde sayısı 2.400’ü aşan tüpgaz rimlerini portal üzerinden Aygaz’a tüpgaz sektöründe kayıt alındı. bayimiz ve 1.700’den fazla otogaz iletebiliyorlar. Toplanan öneri ve Böylelikle bu alanda büyük verinin istasyonumuzda tüketicilerimize şikayetler hem bayi memnuni- temelleri atılmış oldu. Fikri hakları hizmet veriyoruz. Tüm bayileri- yetinin arttırılması hem de ürün elimizde bulunan bu uygulamayı mizin en yüksek standartlarda ve hizmetlerin geliştirilmesi için önümüzdeki dönemde sektörün hizmet vermesini, kalite ve güven- kullanılıyor. Ayrıca başarılı uygula- diğer oyuncularına da lisanslaya- lik şartlarının tam uyum sağlama- maları ödüllendiriyoruz. rak sektörün iş yapışında verimlilik sını zorunlu tutuyoruz. Bayilere ve şeffaflık konusunda öncülük sağladığımız eğitimler ve onlarla Koç Holding aracılığıyla etmeyi sürdüreceğiz. kurduğumuz sistematik ilişkiler, gerçekleştirilen bayi memnuniyeti hedeflediğimiz kalite ve müşteri araştırmalarıyla ise bayilerin Sürdürülebilirlik kapsamındaki memnuniyeti seviyesine ulaşma- memnuniyet ve bağlılıklarını çalışmalarımızda önceliklerimizi mızı sağlıyor. takip ediyoruz. 2015 yılında oluşturan konular çerçevesinde; başladığımız ve 2017 yılında Türkiye sektörde itibarlı, yüksek müşteri Bayi İletişim Hattı, bayi portali, genelinde yaygınlaştırdığımız Tüp güveni ve memnuniyetine ulaşmış, kampanyalar, bölgesel bayi top- İzlenebilirliği Projesi sayesinde kare uluslararası boyutlarda ürün ve lantıları, bayi ziyaretleri ile sadece kod okuma sistemleriyle tesis- dağıtım güvenliği standartlarına tek yönlü değil, karşılıklı iletişime bayi-müşteri döngüsünde tüp sahip, inovasyon ve dijitalleşme ile dayanan çift yönlü bir iletişim ger- hareketlerini takip ediyoruz. yenilikçi çözümler sunan bir şirket çekleştiriyoruz. Bayilerle yüz yüze olmayı amaçlıyoruz. gerçekleştirdiğimiz etkinlikler,

42 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 LOJİSTİK yaparken İstasyon Stok Yönetimi kapasitesi 28.800 m3 ve filo yaş Yanıcı ve patlayıcı bir madde ve Rotalama sistemini kullanıyo- ortalaması 14 olan özel donanımlı olan LPG’nin güvenli taşınması ruz. Sipariş taleplerini doğru bir ve tam basınçlı üç gemi yer alıyor. büyük önem taşıyor ve bu ne- şekilde oluşturarak ve dağıtım Filo bu yıl deniz yolu temin ve denle lojistik operasyonlarında ağını optimum rotalarla yöneterek gemi taşımacılığı faaliyetlerinin güvenlik en büyük önceliklerimiz verimlilik sağlıyor, yakıt tüketimini %14’ünü gerçekleştirdi. arasında yer alıyor. Türkiye’nin azaltıyoruz. en büyük LPG lojistik operasyon- Operasyonlarımızın her aşamasın- larını yürüten şirket olarak, LPG Avrupa Normları, Tehlikeli Mad- da olduğu gibi depolama sahala- tedarikinden dağıtıma kadar kara delerin Kara Yolunda Taşınmasına rında da yüksek kalite ve güvenlik yolu ve deniz yolunu kapsayan Dair Avrupa Anlaşması (ADR) ve standartlarına önem veriyoruz. 3 operasyonlarımızda kalite ve Türk Standartlarına uygun faaliyet 178,4 bin m kapasiteli uluslararası güvenlikten ödün vermeden en gösteriyor, bu doğrultuda gerekli standartlarda ve en yeni teknolo- iyi standartları sağlıyoruz. Araç- tüm güvenlik önlemlerini alıyoruz. jilerle donatılmış beş adet deniz ların kapasitesi, dağıtım rotası ve Filo güvenliğinin sağlamak için terminali ile Türkiye’nin en bü- sayısı ile satışlarımızın dağılımı kara nakliye filosunu 7/24 Araç yük LPG depolama kapasitesine ve hacmini göz önünde bulun- Takip Sistemi ile izliyor ve hız sahibiz. Buna ek olarak altı dolum durarak dijital sistemler ve veri kontrolü yapıyoruz. Sürücülere tesisi, dokuz dağıtım merkezi, ba- analitiği aracılığıyla lojistik ağımızı güvenli ve ekonomik sürüş eğitim- sınçlı kap ve aksesuar üreten bir optimize ediyoruz. Yaklaşık 200 leri veriyoruz. işletmemiz bulunuyor. otogaz tankeriyle Türkiye’nin en büyük kara yolu LPG filosuna sa- Kara yolunun yanı sıra, deniz yolu hibiz. Sayıları 1.700’den fazla olan ile de taşımacılık faaliyetleri yürü- otogaz istasyonlarına LPG ikmali tüyoruz. Filomuzda toplam taşıma

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 43 ÇALIŞANLAR

44 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 • FIRSAT EŞİTLİĞİ VE ÇEŞİTLİLİK

• ENTEGRE KARİYER VE YETENEK YÖNETİMİ

• ÇALIŞAN BAĞLILIĞI İLE İŞTE VERİMLİLİK

• İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 45 ÇALIŞANLAR

Şirket vizyonuna Yaratıcı, yetkin ve katılımcı çalışan kadromuzu, kurucumuz Vehbi Koç’un hizmet edecek yetkin “En değerli sermayemiz, insan kaynağımızdır” sözünü temel alarak oluş- turduğumuz insan kaynakları politikaları ve çağdaşlık, şeffaflık, eşitlik çalışanları, “Doğru ilkeleri çerçevesinde, tüm paydaşların yararını esas alan iş süreçleriyle pozisyona doğru yönetiyoruz. aday” ve “İş’te eşitlik” yaklaşımlarından Şirket vizyonuna hizmet edecek yetkin çalışanları Aygaz’a kazandırmak üzere, Koç Topluluğu işveren markası ile şirketi ileriye taşıyacak yetenek- yola çıkarak titizlik leri çekecek güçlü tanıtım faaliyetleri gerçekleştiriyor, yeni nesil seçme ve hassasiyetle ve yerleştirme süreçleri uyguluyoruz. Geleceğin Aygaz’ının vizyonunu seçiyoruz. oluşturacak olan gençlere ulaşmak amacıyla düzenlediğimiz üniversite etkinlikleri ile, yapıcı ve öncü kurum kültürümüzü gençlere tanıtmak, onları sektör ve Koç Topluluğu hakkında bilgilendirmek ve bu yetenekler için cazip bir şirket olmak amacıyla çeşitli üniversite ve iletişim mecraları üzerinden işveren markasını güçlendirmeye yönelik faaliyetler gerçekleş- tiriyoruz.

Nitelikli insan kaynağının Aygaz bünyesine kazandırılması amacıyla yü- rüttüğümüz seçme ve yerleştirme süreçleri; her yönetim kademesinden sağlanan katılım ile grup mülakatları, vaka çalışmaları, sunumlar, yabancı dil seviye tespiti, sayısal/sözel testler, kişilik envanteri uygulamaları ve referans araştırmalarını içermektedir. “Doğru pozisyona doğru aday”

46 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 ve “İş’te eşitlik” yaklaşımlarından yola çıkılarak titizlik ve hassasi- yetle seçilen çalışanlar, Aygaz’daki Kategoriye göre çalışanlar kariyerlerine Aygaz Grubu tanı- tım faaliyetlerini, bayi, terminal ve fabrika gezilerini içeren çok kapsamlı, interaktif ve dijital bir oryantasyon programıyla başlan- gıç yapıyor.

2019 yılında ortalama 1.316 olan toplam istihdamımız, 679 ofis ça- lışanı ve 637 saha çalışanı olarak %48 %52 dağılım göstermektedir. Çalışan- larımızın %12’si kadın, %88’i ise erkektir. Çalışanlarımızın yaş orta- laması 38,8, kıdem ortalaması 9,3 yıldır. Tüm çalışanlarımızın %40’ı lisans ve yüksek lisans düzeyinde Ofis Saha eğitime sahiptir. Bu oran ofis çalı- şanlarında %71’e ulaşmaktadır.

FIRSAT EŞİTLİĞİ VE farkındalık konusunda eğitimler yonunun da desteklediği rotasyon ÇEŞİTLİLİK verdik. İş yerinde aile içi şiddetin ve mobilite imkanlarının, anlık ve Farklılıkların iş kültürümüzü zen- engellenmesi amacıyla oluştur- sürekli olarak takip edilebilmesi ginleştirdiğine inanıyor, her türlü duğumuz Acil Yardım Hattı hâlâ adına, şirketimizde çalışanların ayrımcılığın karşısında duruyoruz. faaliyet gösteriyor. kısa veya uzun vadede kendi kari- Çalışanların performans yönetimi, yer beklentilerini belirtebilecekleri ücretlendirme, eğitim ve gelişim Aygaz olarak, Koç Topluluğu’nun dijital bir platforma geçiş yaptık. süreçlerinde fırsat eşitliğini göze- toplumsal cinsiyet eşitliği ko- Her yıl belli metodolojilerle ve üst tiyoruz. nusunda küresel bir dayanışma yönetim görüşleriyle yapılan Stra- hareketi olan HeForShe kapsamın- tejik İnsan Kaynakları Planlama 2016 yılından bu yana Birleşmiş daki taahhütlerini yerine getirme Toplantıları ile geleceğin Aygaz Milletler Kadının Güçlenmesi Pren- hedefiyle, işe alınan kadın çalışan hedef ve stratejilerine uyumlu sipleri (Women’s Empowerment oranını son 5 yılda iki kat artırarak olarak şirket yönetici potansiyel Principles) imzacısıyız. Hedefimiz, %40 seviyesine çıkarttık. havuzu ve tüm yönetim pozis- kadının toplumda, iş hayatında ve Enerji sektöründe kadınların daha yonları için yedekleme planları ekonomik hayatta güçlenmesine etkin şekilde yer almasına yönelik oluşturuyoruz. Potansiyel olarak yönelik uygulamalara imza atmak. bir iklim oluşturmayı destekleye- belirlenen çalışanlara özel eğitim Özellikle LPG ve enerji sektörün- rek, orta ve üst düzey yönetim ve gelişim imkanları sunarak bir de toplumsal cinsiyet eşitliğine seviyesindeki kadın çalışan oranı sonraki pozisyona en iyi şekilde duyarlı uygulamalar geliştirme- son 5 yılda %5 artarak %18 seviye- hazırlanmalarını sağlıyoruz. yi taahhüt ediyoruz. Toplumsal sine yükselttik. cinsiyet eşitliğini desteklemek için Karşılıklı geribildirim ve sürekli çalışmalarımıza önce çalışanların ENTEGRE KARİYER VE gelişim odağı farkındalığını arttırmaktan baş- YETENEK YÖNETİMİ İnsan kaynağının, karşılıklı geribil- ladık. İş Yerinde Aile İçi Şiddet 2018 yılından itibaren yapılan dirimle sürekli gelişimini kurumsal Politikamızla özel sektörde fark küresel yatırımlarla, şirketimizin öncelikleri arasında görüyor, çalı- yaratıyoruz. Mor Çatı Kadın Sığı- kariyer yönetiminde, çalışanların şanlarımızın kişisel gelişimleri için nağı Vakfı ile iş birliği yaparak yö- mobilitesi öncelikli hale gelmiştir. kaynak ayırıyor ve çalışanlarını bu neticilerimize aile içi şiddete karşı Koç Holding kariyer yönetimi viz- doğrultuda teşvik ediyoruz. 360

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 47 ÇALIŞANLAR

2016 yılından bu Derece Yetkinlik Değerlendirme Yıldızları Tanıma Takdir Süreci ile yana Birleşmiş Sistemi ile çalışanlara, yönetici- son iki yılda Aygaz’da kapsamdaki lerinden çalışma arkadaşlarına çalışanların %13’ü ödüllendirildi. Milletler Kadının kadar farklı seviye ve fonksiyon- Güçlenmesi dan geribildirim alma, kendi öz Objektif kriterlere dayalı Prensipleri (Women’s değerlendirmelerini yapma ve ki- performans yönetimi Empowerment şisel gelişimlerini planlama imkanı Şirket hedeflerinin üst yönetimden sunuyoruz. başlayarak tüm çalışanlara yay- Principles) gınlaştırılması prensibini perfor- imzacısıyız. Koç Topluluğu politikalarına mans yönetim sisteminin temel uyumlu olarak uyguladığımız dayanağı olarak benimsediğimiz Mentorluk programı, çalışanları- şirketimizde, çalışan performansı- mızın kariyer ve gelişim planların- nı objektif olarak değerlendirmeyi da vizyonlarını genişletmelerine amaçlıyoruz. Bu doğrultuda, per- olanak sağlıyor. Katılımcıların formans yönetim sisteminde kısa tavsiyeler alıp verebildiği, karşılıklı vadeli getiriler yerine yaratılan iletişim ve gelişime dayanan bu sürdürülebilir değeri ödüllendir- programdan şimdiye kadar 122 meyi hedefliyor, objektif ve sayısal çalışanımız yararlandı. İlk kez 2018 kriterlere dayalı bir performans yılında uygulamaya alınan “Tersi- sistemi kullanıyoruz. 2018 yılında ne Mentorluk” programıyla genç geliştirilen HR Master Sistemi ile çalışanlarımız, genç kuşakların çalışanlarımızın hedeflerini mobil beklentileri, yeni dönem ihtiyaç- ortamda oluşturup onay süreçle- ları ve dijitalleşme gibi konularda rini yürütebileceği ve yıl boyunca yönetim kademesinden çeşitli her yerden rahatlıkla erişebileceği fonksiyonlardaki kıdemli yöneti- bir sistem oluşturduk. cilere mentorluk sağlıyor. Son iki yıldır uyguladığımız Tersine Men- Eğitimler torluk programından toplamda 62 Sürekli eğitim ve gelişimi insan çalışan yararlandı. kaynakları sisteminin odağına alan Aygaz, çalışanların vizyonlarını ÇALIŞAN Yetkinlik ve başarıyı öne çıkaran genişletme, teknik, bilgi, beceri ve tanıma ve takdir süreçleri kişisel gelişimlerini desteklemeyi YORUMU 2018 yılı itibarıyla yenilenen amaçlamaktadır. Çalışanlar yetkin- Aygaz Tanıma ve Takdir Süreci lik değerlendirme sistemi saye- “Aygaz’ın Yıldızları”, çalışanların iş sinde yöneticilerinden ve çalışma Aygaz’ın stratejik hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç tanımları dışında ortaya koydukla- arkadaşlarından aldıkları geribil- duyduğu yetenekli insanları şirkete kazandırma, bu rı örnek davranışların, özverili ça- dirimlerle gelişimlerini planlarken, hedefle cazip işveren olma, şirkete kazandırılan ve lışmaların, mevcut rollerinde fark aynı zamanda performans süreci varolan potansiyel çalışanların performansını artır- yaratanların açık iletişim ve eşitlik kapsamında yaptıkları yöneti- ma ve elde tutma çalışmalarını içeren bakış açısını yetenek yönetimi olarak adlandırıyoruz. Aygaz ilkesi çerçevesinde tanınması ve ci-çalışan görüşmeleriyle gelişim çalışanlarının performansını geliştirmek için mentor- takdir edilmesine odaklanan, yet- ihtiyaçlarını tespit ediyor, kısa ve luk programlarını önemli bir araç olarak görüyoruz. kinlik ve başarıyı öne çıkaran bir uzun vadeli eğitim ve gelişim pla- Çünkü mentorluk alan çalışanların davranışsal, ödüllendirme sistemidir. Önerilen nı oluşturuyorlar. bilişsel,organizasyonel, duygusal,ilişkisel ve birçok adaylar; İnsana Odaklanan Yıldız- farklı boyutta gelişim sağladığına inanıyoruz. lar, Geliştiren Yıldızlar, Dönüşen Aygaz, çalışanlarına fonksiyo- Mentorluk programları uzun vadede organizasyonun Yıldızlar, Değer Katan Yıldızlar, na özel teknik eğitimlerin yanı değişim hedeflerinin gerçekleşmesinde yükselişe Sonuca Koşan Yıldızlar, İşbirlikçi sıra, kişisel gelişim amaçlı eğitim geçmesine katkı sağlamaktadır. Yıldızlar ve Müşteriye Odaklanan imkanları da sunmaktadır. Önce- Yıldızlar olmak üzere 7 farklı yıldız lik verilen konulardan biri, çalı- Merve Terzi Aygaz / İnsan Kaynakları Sorumlusu kategorisi bazında 9 farklı fonksi- şanların yabancı dil seviyelerinin yon komitesi altında belirli aralık- geliştirilmesidir. Bu kapsamda larla değerlendiriliyor. Aygaz’ın kendini geliştirmek isteyen tüm

48 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 çalışanlara, online, sınıf içi ve bire- lik yetkinliklerinden yola çıkarak, ve sözleşme hazırlama teknikle- bir İngilizce eğitimi verilmektedir. yöneticilerin liderlik becerilerini rini içeren Uygulamalı Sözleşme Çalışanların dünyanın dört bir ya- geliştirebileceği farklı modüler Hazırlama ve İnceleme Teknikleri nından ana dili İngilizce olan eğit- eğitimleri içeren AygazLEAD eğitimi verilmiştir. menlerle konuşma pratiği yapabi- programını 2016 yılında devreye lecekleri, mobilden ya da webden aldık. AygazLEAD programı, gü- Bütünsel bir bakış açısı ile hem giriş yaparak, her an ve her yerde nümüz ihtiyaçları ve stratejilerine kişisel hem de sistemsel farkın- eğitmenlerle sesli veya görüntülü uygun olarak hazırlanmış, liderlik dalık kazandırarak “kişisel liderlik olarak iletişime geçebilecekleri becerileri, geribildirim, durumsal kültürü” bilinci oluşturmak amacıyla bir platform olan English Ninjas liderlik, inovasyon, koçluk, dijital 2016 yılında hayata geçirilen “Kariyer devreye alındı. 2019 yılında 44 ça- dünya trendleri gibi birçok gün- Yolculuğum” programı ile çalışanların lışma arkadaşımız bu platformda cel konuya odaklanan modüler kişisel farkındalığını güçlendirmek İngilizcelerini geliştirdi. Geleneksel bir liderlik programdır. Program ve gelecek vizyonu oluşturmalarını sınıf eğitimlerinin yanı sıra, KoçA- kapsamında simülasyonlarla pratik sağlamayı amaçlıyoruz. kademi ile lider geliştirme prog- yapma olanağı ve katılımcıların ramları, online eğitimler, okuma eğitim sonrasında da takip ede- Bununla birlikte, Kişisel Gelişim materyalleri, outdoor eğitimler ve bilecekleri bireysel çalışmalar kapsamında yönetim kademesin- rotasyonlar sunuyoruz. Yeni işe bulunmaktadır. Ayrıca Koç Hol- de olmayan ofis çalışanları için başlayan çalışanların kurum kültü- ding Liderlik Programlarına, Koç tasarlanan “Etkili İnsanların 7 Alış- rünü yakından tanıması amacıyla Üniversitesi Yönetici MBA, Modü- kanlığı” eğitimi ile kişinin verimli Koç Topluluğu ve Aygaz Grubu ler ve Teknik MBA programlarına olmasını sağlayan yedi alışkanlık tanıtımını içeren oryantasyon katılım sağlanmaktadır. tek tek ele alınmış; katılımcıların programı düzenliyoruz. Oryantas- iş, özel, sosyal hayatta daha etkin yon programı içeriğinde iş sağlığı Tüm yönetim kademesinde olan olabilme yöntemlerini öğrenmeleri ve güvenliği ve çevre konularında çalışanlara; sözleşme inceleme amaçlayan bu eğitime 2019 yılın- da eğitim başlıkları yer alıyor. teknikleri, sözleşmelerin ana un- da 280 çalışan katılmıştır. Koç Topluluğu yöneticilik ve lider- surları, cezai şartların belirlenmesi 2019 yılında entegre yönetim

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 49 ÇALIŞANLAR

yeni nesil ihtiyaçları kucaklayan bir iç iletişim kültürü oluşturmayı Aygaz’ın temel insan kaynakları politikaları amaçlıyoruz. Her yıl gerçekleştiri- len çalışan bağlılığı araştırmasın- da, çalışanlardan gelen geribildi- Herkes için eşit fırsat • rimler ile iletişim planını gözden Doğru işe doğru kişiyi almak ve atamak • geçiriyor, güncelliyor ve canlı • Eşit işe eşit ücret tutuyoruz. • Başarıya bağlı liyakat • Zamanında tanıma ve takdir Bu kapsamda gerçekleştirilen et- • Çalışma başarısında süreklilik ve verimlilik kinlikler arasında; iş sonuçları pay- • Etkin iç iletişim laşım toplantıları, bölge ve tesis • Topluma duyarlılık ziyaretleri, hizmet ödül törenleri, spor şenliği, piknik organizasyon- ları, “BizBize” söyleşileri ve sağlık ayı aktiviteleri yer alıyor.

sistemleri kapsamında revizyon ÇALIŞAN BAĞLILIĞI İLE bilgilendirme eğitimleri verilerek İŞTE VERİMLİLİK İŞ SAĞLIĞI VE mevcut iç denetçilerin becerilerini Uluslararası yaklaşımları ve büyük GÜVENLİĞİ geliştirmesine katkı sağladık ve eğilimleri insan kaynakları strate- LPG sektörü, önemli iş sağlığı ve mevcut denetçi sayısını arttırdık. jileriyle birleştirerek, sektörün en güvenliği (İSG) risklerini barındı- Entegre yönetim sistemleri kap- iyilerinden oluşan, yaratıcı, yetkin ve rıyor. Bu nedenle işimizin temelini samında iç denetimleri revizyon yüksek motivasyon sahibi bir çalışan ve faaliyetlerimizin sürekliliğini geçişleri nedeniyle tüm iş birimleri- kadrosu oluşturup iş dünyasında yakından ilgilendiren iş sağlığı ve mizi olacak şekilde toplamda 78 iş öncü ve örnek bir konuma sahibi güvenliği en yüksek öncelikli ko- birimini 51 iç denetçiyle denetledik. olmayı hedefliyoruz. nularımız arasında yer alıyor. Ça- lışanlarımızın sağlığı ve güvenliği Kalite Günü kapsamında çalışan- Yüksek müşteri memnuniyeti yarat- şirketimizin en önem verdiği ko- larımızın farkındalığını arttırmak manın en temel koşullarından biri nulardan. Bu nedenle İSG’yi hem amacıyla Gani Müjde ile birlikte olan çalışan bağlılığı ve memnuniye- çalışanlarımız hem de iş ortakla- Aygaz Bizbize Kalite Sohbetler tini her seviyede yüksek tutabilmek rımız için üst düzey yönetiyoruz. etkinliğini gerçekleştirdik. amacıyla, her sene iç müşterilerinden Çalışanlarımız ve taşeron çalışan- gelen geribildirimleri değerlendiriyo- lara yönelik İSG konusunda bilinci 2019 yılında çalışanların gelişimi- ruz. Bu kapsamda, 1996 yılından bu arttıran eğitimler veriyor, Sıfır İş ne yapılan yatırımlarla kişi başına yana, bağımsız bir araştırma firması Kazası hedefimize ulaşmak için düşen ortalama eğitim süresi aracılığıyla memnuniyet ve bağlılığı çalışanlarımıza ve şirketimize za- 39,7 kişi*saat olmuştur. ölçümleyen araştırmalar uyguluyo- rar verecek her türlü kazaya karşı ruz. Bu araştırmaların çıktıları, güçlü önlem alıyoruz. Kalite Sistem, Kurum İçi Girişimcilik yönlerin ve gelişim alanlarının analizi, SEÇ-G ve Sektörel İlişkiler Müdü- Aygaz’da pek çok yaratıcı fikir ve iş süreçleri ve insan kaynakları poli- rü İSG’den sorumlu en üst düzey girişimci potansiyeli barındıran tikalarının gözden geçirilmesi, aksiyon yönetici olan Teknik ve Yatırımlar çalışan bulunuyor. Yenilik üreten planlarının oluşturulması ve bağlılığı Genel Müdür Yardımcısı’na rapor- bir şirket olmamızda kurum içi sürdürülebilir kılmak amaçlarıyla kul- lama yapıyor. Genel Müdürlük, girişimcilik ruhu büyük rol oynu- lanılmaktadır. 2019 yılı çalışan bağlılı- Gebze İşletmesi ve tesisler olmak yor. Bu ruhu ortaya çıkarmak için ğı sonuçlarında, 78,7 bağlılık puanı ile üzere 12 iş sahamız İSG alanında Aythink platformunu kullanıyoruz. başarılı bir sonuç elde ettik. uluslararası standart kabul edilen ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Aythink ile ilgili detaylı bilgiye bu İş birliği ve dayanışma odaklı iç Yönetim Sistemi belgesine sahip. raporun Evde, Yolda ve Her Alan- iletişim kültürü 2018 yılı içerisinde başlattığı- da Sorumlu Ürünler bölümünden Yıllık olarak hazırladığımız iletişim mız diğer yönetim sistemleri ile erişebilirsiniz. planıyla, çalışan beklentilerini ve uyumlu olacak şekilde ISO 45001

50 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 İş Sağlığı ve Güvenliği standardına geçişi 2019 yılında tamamladık. Bu sahalarda bulunan İSG Kurulları ile Kaza Sıklık Oranı sağlık ve güvenlik risklerinin en iyi biçimde yönetilmesi adına perfor- mansımızı yakından takip ediyor ve düzenli olarak raporluyoruz. 22.2 İSG’nin şirket kültürü olarak be- nimsenmesine önem veriyor, İSG performansımızı iyileştirmek üzere çalışıyoruz. Bu doğrultuda, tüm 15.4 tesislerimizde İSG kurulları bulu- nuyor. İşveren vekilleri, iş güvenli- ği uzmanları, iş yeri hekimleri, ça- lışanlar, çalışan temsilcileri ve bazı 12.3 işletmelerde sendika temsilcilerin- den oluşan kurullar her ay düzenli 2017 2018 2019 olarak İSG konularını değerlendi- rip iyileştirme planları hazırlıyor. Bunun yanı sıra, Kalite Sistem, SEÇ-G ve Sektörel İlişkiler Müdür- lüğü; Dolum Tesisleri, Yatırımlar katılan tüm çocuklara resim seti lendi. Anket sonuçlarına göre ve İşletmeler, Satın Alma, Endüstri ve ilk üçe giren çocuklara sırasıyla hedef, güvenli yer ve tavsiye edi- İlişkileri ve İnsan Kaynakları, Kara- bisiklet, paten ve spor ekipmanları lebilme durumunun baz alındığı yolu Lojistik ve Ar-Ge Müdürlükle- hediye ettik. bağlılık seviyesi ofis çalışanlarında ri gibi birimlerin katılımıyla İSG ile %96; saha çalışanlarında ise %90 ilgili tüm çalışmaları ve hedefleri Çalışanlarımıza daima güvenli bir olarak oldukça yüksek bir seviye değerlendirdiğimiz periyodik top- iş ortamı sunmak ve şirketimize olarak çıkmıştır. lantılar gerçekleştiriyor. gelecek her türlü fiziksel hasa- rı önlemek üzere geliştirdiğimiz Yaşanan tüm iş kazalarından sonra güçlü İSG yaklaşımımız sayesinde Kaza Araştırma ve Kök Neden 2019’da taşeron dahil tüm çalışan- Analiz Raporlarını çalışan katılımı larda herhangi bir meslek hastalığı ile İSG ekiplerimiz hazırlıyor. Bu raporlanmazken, ölüme sebep raporlara göre kaza nedenlerini olan bir iş kazası da yaşanmadı. Aygaz Grubu’nun tekrar gözden geçiriyor, önlemler Kaza sıklık oranı ise 15,41 olarak yetkinlikleri alıyoruz. Kaza önleyici çalışmaları- gerçekleşti. İSG eğitimlerinin, mız kapsamında Gebze İşletmesi, iş kazalarını önlemedeki rolü- • Kendini ve ekip dolum tesisleri ve tüp dolum mer- ne odaklandık ve çalışan başına arkadaşlarını geliştirme kezlerinde periyodik olarak yan- yaklaşık 10 saat İSG eğitimi verdik. • Yaratıcılık ve girişimcilik gın, tahliye, kurtarma ve kimyasal Çalışan başına İSG eğitimleri dökülme tatbikatları yapıyoruz. geçen yıla kıyasla %23 oranında • Sonuç odaklılık İSG risklerini önlemeye yönelik arttı; çalışan başına İSG eğitimle- • İş birliği geliştirme yaklaşımımızı sadece tatbikat rinin diğer eğitimler içindeki oranı ve eğitimlerle sınırlı tutmuyoruz. ise %25 oldu. • Takım çalışması Yaşanan kazaların hiçbir şekilde • Yön belirleme tekrarlanmaması için İş Kazası 2019 yılında Koç Holding koordi- Bilgilendirme Broşürleri hazırlıyo- nasyonu ile yapılan İSG ve Çevre • Müşteri duyarlılığı ruz. Çalışanlar ve ailelerine yönelik Kültür Araştırması Anketi aracılı- • Farklılıklara uyum ve “Güvenlik Herkes İçin” başlıklı bir ğıyla ofis ve saha çalışanlarından yönetme yarışma düzenledik. Doğadan il- 9 kategorilik soru seti ile İSG ve ham alarak çocukların İSG için re- Çevre ile ilgili değerlendirmeleri • İletişim sim çizmelerini istedik. Yarışmaya alındı ve kültürel yaklaşım ölçüm-

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 51 ÇEVRESEL SORUMLULUK

52 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 • İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ VE ENERJİ YÖNETİMİ

• ÜRÜNLERİN İKLİM PERFORMANSI

• ATIK VE SU YÖNETİMİ

• BİYOÇEŞİTLİLİK

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 53 ÇEVRESEL SORUMLULUK

Çevre ve enerji Operasyonlarımızın ve ürünlerimizin çevreye etkilerini takip ediyor, ilgili yönetimini mevzuat ve uluslararası standartlar doğrultusunda yönetiyoruz. Çevresel sorumluluk sürdürülebilirlik anlayışımızın önemli temellerinden birini oluştu- ilgili mevzuat ruyor. Azalan doğal kaynaklar, iklim değişikliği gibi çevresel sorunların öne ve uluslararası çıktığı günümüzde ürün ve faaliyetlerimizin çevresel etkilerini tespit ederek standartlar en aza indirmeyi ilke ediniyoruz. Bu kapsamda operasyonlarımızın ve ürün- doğrultusunda lerimizin çevresel etkilerini ilgili mevzuat ve uluslararası standartlara uygun şekilde takip ediyor ve iyileştiriyoruz. Koç Topluluğu hedef ve İlkeleri doğ- bütüncül bir rultusunda Entegre Yönetim Sistemleri Politikası ve Aygaz İklim Değişikliği bakış açısıyla Stratejisi çerçeveleriyle uyumlu şekilde yönetiyoruz. yürütüyoruz. Genel Müdürlük, Gebze İşletmesi ve dolum tesisleri olmak üzere toplam 12 lokasyonda ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve Gebze İşletmesi ve Yarımca Dolum Tesisimizde ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi sertifika- larına sahibiz. ISO 50001:2018 Enerji Yönetim Sistemi standardına reviz- yon geçişini 2019 yılında tamamladık. Çevre ve enerji yönetimini bütün- cül bir bakış açısıyla diğer yönetim sistemleriyle birlikte, Gebze İşletmesi ve dolum tesislerinin tamamında entegre yönetim sistemi çatısı altında yürütüyoruz.

Yönetim sistemlerine uyum sağlanmak ve çevresel konularda farkındalığı artmak için çevre eğitimleri önem taşıyor. Çevre görevlileri tesislerimiz- de eğitimler veriyor, aylık saha ziyaretleri ve çevresel durum raporlaması yapıyorlar. Bu raporlamalar doğrultusunda iyileştirme alanlarını tespit

54 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 2019 yılında çevre ile ilgili toplam 751,5 kişi*saatlik eğitim verdik.

ederek aksiyonlar hayata geçiri- muz Sıfır Atık Projesi kapsamında yoruz. 2019 yılında çevre ile ilgili çeşitli çalışmalar gerçekleştirdik. ÇALIŞAN toplam 751,5 kişi*saatlik eğitim Yılın dört farklı çeyreğinde farklı YORUMU verdik. Etkin çevresel yönetim sa- konseptte farkındalık ve bilinç- yesinde son üç yılda herhangi bir lendirme çalışmaları yapmayı çevre cezası almadık. amaçladık. İlk üç aylık dönemde lansman ve duyurular ile “Dünya Aygaz, faaliyetinin ana konusu olan LPG’nin çevre Çevresel alandaki bilincin çalışan- Sana Emanet” sloganının iletişimi dostu bir yakıt olmasının yanı sıra hayata geçirdiği çevre ve doğaya dair projeleriyle de öne çıkıyor. larımızla sınırlı kalmayıp onların yapılırken, çalışanların farkındalık- Çevresel farkındalık yaratmak amacıyla “Dünya Bana aile ve çevrelerine de yayılmasını larının artması için duyuru, görsel Emanet” sloganı ile gerçekleştirmiş olduğumuz hedefliyoruz. Üç ayda bir iletilen ve afişler ile çalışmayı destekle- sıfır atık projesi şirket genelinde etkili oldu. Aygaz çevre bültenleri ve çalışanların dik. İkinci üç aylık dönemde kâğıt bu sayede doğal kaynakların tüketimine etkisini ve ailelerine kadar uzanan bilinçlen- tüketiminin azaltılması üzerine faaliyeti sebebiyle oluşabilecek atıkların miktarını dirme çalışmaları ve etkinlikleriyle odaklandık, tüketimi azaltmaya azaltırken, çalışanları ve ailelerini de sürece çevresel farkındalık yaratmayı ve önlemeye yönelik duyurular dahil ederek çevreye ve doğaya sorumlu bir şirket amaçlıyoruz. 2019 yılı Entegre paylaştık. olduğunu bir kez daha kanıtlıyor. Yönetim Sistemleri İç Denetimleri Zeynep Uyan ile Yönetimin Gözden Geçirme- • Genel Müdürlük’te kâğıt tüke- Aygaz / Kalite Sistem & Seç-G Uzmanı si toplantısı kapsamında oluşan timinin azaltımına yönelik ça- karbon salınımının etkisini azalt- lışmalar sonucu Aygaz Kafe’de mak üzere TEMA Vakfı aracılığı ile kullanılan karton bardaklar her denetçi ve toplantı katılımcısı sıfırlandı, porselen ve cam bar- adına toplam 134 adet fidan bağışı dak kullanımına geçildi. gerçekleştirdik. • Sebillerdeki karton bardak kullanımını azaltmak adına 2019 yılı boyunca “Dünya Sana Aygaz Grubu tüm çalışanlarına Emanet” sloganı ile oluşturduğu-

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 55 ÇEVRESEL SORUMLULUK

yaklaşık 2.000 adet “Dünya • 2018’de alımı gerçekleştirilen ğimiz strateji çerçevesinde çalış- Bana Emanet” logolu cam şişe plastik çatal-kaşık ve Pürsu malarımızı yönlendirerek tedarik dağıtımı yaptık. PET bardak, 2019 yılında te- zincirinden ürünlere kadar tüm darik edilmedi. değer zincirinde enerji tüketimini • Tüm yazıcılara “Doğa Sana ve sera gazı salımlarını azaltmak Emanet” notları yapıştırıp ya- • Dördüncü üç aylık dönem- ve paydaşlarımızı bilinçlendirmek zıcıdan gereksiz çıktı almanın de su tüketimini azaltmaya üzere çalışıyoruz. Genel Müdürlük, önüne geçilmesini hedefledik. yönelik farkındalık e-posta- Gebze İşletmesi ve dolum tesisleri ları paylaşıldı, lavabolarda olmak üzere toplam 12 lokasyonu • Aygaz Grubu’nda alınan çıktı kullanılmak üzere su israfına ISO 14001 Çevre Yönetim Siste- sayısı 2019 yılında 2018 yılına yönelik bilgilendirici notlar mi ve iki tesisimizde ISO 50001 göre %32,4 oranında azaldı. hazırlandı. satın alınan kâğıtların mikta- Enerji Yönetim Sistemiyle enteg- rında ise geçen yıla göre %0,3 • 2019 yılında Genel Müdürlük re şekilde yönetiyoruz. oranında azalma görüldü. binası su tüketimi 2018 yılına göre % 13,58 azaldı, tüm Ay- Aygaz İklim Değişikliği Strateji- • Aygaz Genel Müdürlük kat- gaz tesisleri ve genel müdür- sine Aygaz internet sitesinden, larında bulunan atık kutuları lük su tüketimi toplamında Toplumsal Sorumluluk sayfası değiştirildi. Mevcutta katlar- ise 2018 yılına göre % 13,28 altındaki Sürdürülebilirlik sek- da yer alan kâğıt-cam-plas- oranında azalma gözlemlen- mesinden ulaşabilirsiniz. tik-metal atık kutuları yerine di. Sıfır Atık Yönetmeliği’ne Enerji tüketimini daha iyi takip uyumlu atık kutuları yerleştiril- edebilmek amacıyla enerji takip ya- di. Revize atık kutuları kâ- İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ VE zılımını Gebze işletmesinde hayata ğıt-cam-plastik-metal-organik ENERJİ YÖNETİMİ geçirdik. Bu sistem enerji tüketim atıkları ayrı toplayacak şekilde İklim değişikliği çağımızı etkile- noktalarını daha iyi izleyerek azal- tasarlandı. yen en önemli sorunlar arasında tım yapmamıza yardımcı olacak. • Üçüncü üç aylık dönemde yer alıyor. İklim değişikliği aşırı Operasyonlarımızda gerçekleştir- plastik tüketiminin azaltılması hava olaylarına neden olurken diğimiz verimlilik arttırıcı projelerle salımlarımızı ve enerji tüketimini hedeflendi, dünya genelinde değişen iklim koşulları doğrudan azaltıyoruz. uygulanan“Plastiksiz Temmuz” ve dolaylı olarak pek çok sektörü farklı şekillerde etkiliyor. hareketine yönelik bilgilendir- 2019 yılında enerji tüketimini meler yapıldı. Fosil yakıtların iklim değişikliği düşürmeye ve enerji verimliliğini • Plastik poşet kullanımının üzerindeki etkilerinin farkında arttırmaya yönelik çalışmalarla 990 önüne geçebilmek adına tüm olarak bu alandaki risk ve fır- GJ elektrik tasarrufu, toplam 215

çalışanlarıa yaklaşık 2.000 adet satların işimiz üzerindeki etkile- ton CO2 salım azaltımı gerçekleş- “Dünya Bana Emanet” logolu rini değerlendiriyor, buna uygun tirdik. Bu sayede 275 bin TL maddi bez çanta dağıttık. aksiyonlar planlıyoruz. Belirledi- tasarruf sağladık.

56 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Aygaz Tesislerinde Verimlilik • Gebze İşletmesinde yıkama tü- Projeleri neli ve kompresör dairesinde, • Yarımca, Aliağa, Ambarlı Ter- verimli pompa uygulaması ise Toplam Sera Gazı

minal Müdürlükleri ve Işıkkent 25.000 kWh, Salımları (ton CO2) Dolum Tesisimizde hava komp- • Gebze İşletmesinde gerçekleş- resörlerinin otomasyonuna yö- tirilen diğer projeler kapsamın- 14.706 nelik yapılan çalışma ile yıllık da, valf fabrikası basınçlı hava toplamda 175.000 kWh, 13.134 tesisatı optimizasyonu, hava 12.327 • Yarımca Terminal Müdürlüğü bağlantılarında iyileştirmeler ve Diyarbakır Dolum Tesisi ve doğal aydınlatmaların te- LPG transfer sistemleri reviz- mizliği ile 35.000 kWh tasarruf yonu ve LPG pompa sürücü sağlandı. ilaveleri ile yıllık toplamda 75.000 kWh, Arinna Güneş Enerjisi Sistemleri • Gebze İşletmesi, Yarımca Ter- İklim değişikliğiyle mücadelede minali, Işıkkent ve Safranbolu yenilenebilir enerjinin önemli bir Tesisleri ofis ve hat aydınlat- rolü bulunuyor. Yenilenebilir ener- ma sistemleri LED dönüşümü jiden faydalanarak karbon salım- 2017 2018 2019 ile yıllık 65.000 kWh, larını azaltmayı amaçlıyoruz. Bu • Gebze İşletmesinde soğutma kapsamda çatılarda güneş ener- kulesi enerji optimizasyonu jisinden elektrik üretimi sağlayan ile, soğutma suyu hatları ma- Arinna Projesi’ni gerçekleştirdik kine (Pres, enjeksiyon, kaynak ve Gebze İşletmesi İdari Binası mak) otomasyonlarına başlan- çatısına güneş enerjisi sistemi mış ve 60.000 kWh elektrik, kurduk. 25 kW gücünde üç farklı 13.000 ton su, solar panel teknolojisi (polikristal,

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 57 ÇEVRESEL SORUMLULUK

monokristal ve ince film) kullana- Birliği verilerine göre, ısınma Aygaz’ın itibarını arttırmayı hem rak kurduğumuz toplam 75 kW amaçlı kullanılan LPG’nin karbon de ürünle yıllık yaklaşık 40 ton kapasiteli santralde güneş ener- ayak izi, kalorifer yakıtından %20, kükürt salımının önüne geçmeyi jisinden elektrik üretmenin yanı kömüre kıyasla %50 daha az. hedefliyoruz. sıra, farklı panel teknolojilerini Benzer şekilde, araç yakıtı olarak kıyaslayarak en ideal çözüme ulaş- otogaz kullanımı, benzine kıyasla Ayrıntılı bilgiye bu raporun Yeni mayı hedefliyoruz. Bu yıl projeyle karbon salımlarında %10-12 düşüş ve Yenilikçi Ürün ve Uygulamalar Gebze tesisinde 260 GJ güneş sağlayabiliyor. bölümünden erişebilirsiniz. enerjisi ürettik. GreenOdor ATIK VE SU YÖNETİMİ Son üç yılda, hayata geçirdiğimiz Renksiz ve kokusuz bir gaz Çevresel etki alanımızın bir diğe- projelerle sera gazı salımları %16 olan LPG, tüm dünyada kükürt- rini su tüketimi ve atıklar oluştu- azaldı. lü bileşenlerle kokulandırılıyor. ruyor. Atık yönetimi kapsamında Herhangi bir kaçak durumunun değer zinciri boyunca etkilerimizi ÜRÜNLERİN İKLİM fark edilmesini sağlayan bu işlem takip ediyor, öncelikle atıkları PERFORMANSI yanma sonrasında kükürt oksit- kaynağında azaltıyor, geri dö- İklim değişikliğine en önemli et- lerin salımına neden oluyor. Bu nüştürüyor ve mümkün olmadığı kiler üretimin yanı sıra, ürünlerin noktadan hareketle dünyada bir durumlarda güvenli bir şekilde kullanımı sırasında ortaya çıkıyor. ilki gerçekleştirerek TÜBİTAK bertaraf ediyoruz. 2018 yılında Bu nedenle ürünlerin performansı TEYDEB ve İstanbul Üniversite- başladığımız Sıfır Atık Projesi’yle ve iklim değişikliğine etkilerinin si Teknokent desteğinde kükürt atık sahalarına giden atık oranını azaltılması önem taşıyor. Fosil içermeyen kokulandırıcı proje- sıfıra indirmeyi hedefliyoruz. Pro- yakıtlar içerisinde daha düşük sini başlattık. Proje kapsamında jeye bilinçlendirme çalışmalarıyla karbon hidrojen oranı içeren LPG Ar-Ge, pilot, saha ve ticari kulla- başladık. Kâğıt, plastik ve su tüke- daha az karbon salımına sebep nım çalışmalarını tamamladık ve timinin azaltılması için çalışanları oluyor ve daha düşük katı parça- ürünün patentini aldık. Uluslara- bilinçlendirirken kâğıt bardak ve cık (PM) ve azot oksit salımları rası tescilini aldığımız GreenOdor tabakları kullanımdan kaldırarak (NOx) gerçekleşiyor. Dünya LPG ürününü piyasaya sürerek hem atıklarda azaltım sağladık.

58 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Son üç yılda yaptığımız projelerle toplam su tüketiminde %17 oranında azaltım sağladık.

Su yönetiminde ise suyu en Biyoçeşitlilik açısından olumsuz verimli şekilde kullanarak en üst etkileri değerlendirmenin yanı düzeyde geri kazanım sağla- sıra, biyoçeşitliliğin korunması Su Tüketimi (m3) mayı hedefliyoruz. Son üç yılda için iş birlikleri yapıyor ve proje- yaptığımız projelerle toplam su lere destek sağlıyoruz. Akdeniz 110.425 tüketiminde %17 oranında azaltım Koruma Derneği’nin farklı proje- 102.735 sağladık. Gebze İşletmesinde so- lerine 2015 yılından beri destek 91.231 ğutma kulesi enerji optimizasyonu veriyoruz. Desteklediğimiz Göko- ile, soğutma suyu hatları makine va Körfezi Deniz Koruma Alanları otomasyonlarına başlandı ve 2019 İzlenmesi ve Korunması projesiyle yılında 13.000 ton su tasarrufu Akdeniz Keşiş Foku (Monachus sağlandı. monachus) ve Kum Köpek Balığı (Carcharhinus plumbeus) gibi tür- 2019 yılında tüp yıkama ve hid- lerin korunmasına katkıda bulun- rostatik test ünitelerinde tüketilen duk. Büyüyen projede balıkçılığa suyu tekrar kullanarak toplam kapatılarak korumaya alınan alan- 186.834 m3 su tasarrufu sağladık. lar Deniz Koruculuk Sistemi’ne dönüştürüldü ve uluslararası bir 2017 2018 2019 BİYOÇEŞİTLİLİK koruma alanı oluşturularak önemli Biyoçeşitlilik doğanın sunduğu bir başarıya imza atıldı. ekosistem hizmetlerinin devamlılı- ğı için kritik önem taşıyor. Operas- 2019 yılının ilk yarısında Akdeniz yonlarımızın biyoçeşitlilik üzerin- Koruma Derneği tarafından kara- deki etkileri ve yarattığı riskleri ya vuran yunus/balina türlerine değerlendirerek Koç Holding’in erken müdahalenin sağlanmasına Doğa Koruma Merkezi iş birliğiyle yönelik geliştirilen projeyi destek- oluşturduğu Biyoçeşitlilik Politi- ledik. Bu kapsamda Ege kıyıların- kası doğrultusunda yönetiyoruz. da bulunan yerel halk, balıkçılar, Ekosistemler ve onu oluşturan kamu kurumları ve sivil toplum unsurları, habitatları, ekosistem kuruluşlarının katkısıyla sistemli hizmetlerini ve tüm türleri koruma olarak işleyen bir Karaya Vurma yaklaşımını benimsiyoruz. İletişim Ağı’nın oluşturulması için Yatırım süreçlerinde; yeni faaliyet çalışılıyor. Bu iletişim ağı, karaya alanlarında, çevresel etki değer- vurma vakalarından anında haber- lendirmesi kapsamında potan- dar olunması, karaya vuran yunus/ siyel etkileri değerlendiriyor ve balina canlı ise hızlı müdahale biyoçeşitliliğe etki tespiti duru- edilebilmesi, ölü ise buna sebep munda gerekli önlemleri alıyoruz. olan faktörlerin araştırılabilmesi Mevzuatta ve doğal koruma alanı açısından büyük önem taşıyor. olarak uluslararası sözleşmelerce Projeyle mevcut popülasyonların belirlenmiş lokasyonlarda ve Ram- korunmasına yönelik çalışmalara sar koruma alanlarında faaliyet katkı sağlamayı hedefliyoruz. göstermiyoruz. Faaliyetlerimiz nedeniyle biyoçeşitlilik açısından etkilenen arazi veya su kaynağı ise bulunmuyor.

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 59 TOPLUMSAL SORUMLULUK

60 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 • Ülkem İçin

• Kültür-Sanat

• Çevre

• Sağlık

• Spor

• Eğitim

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 61 TOPLUMSAL SORUMLULUK

Toplumun gelişimine Toplumun gelişimine katkıda bulunmak hedefiyle toplumsal cinsiyet eşitliği, tarih, kültür-sanat, çevre, sağlık, spor ve eğitim alanlarında pro- katkıda bulunmak jelerle geleceğe yatırım yapıyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerin ve hedefiyle toplumsal toplulukların gelişimini önemsiyor, sosyal sorumluluk projeleriyle çevre- cinsiyet eşitliği, tarih, sel, sosyal ve kültürel gelişime katkı sağlıyoruz. kültür-sanat, çevre, sağlık, spor ve eğitim ÜLKEM İÇİN alanlarında projelerle Koç Topluluğu tarafından 2006 yılında başlatılan ve Koç şirketleri, geleceğe yatırım çalışanları, bayileri ve tedarikçileri arasında sosyal sorumluluk bilincini yapıyoruz. artırmayı hedefleyen Ülkem İçin çatı projesinde aktif olarak yer alıyoruz. İki yılda bir değişen teması son olarak Ülkem İçin Toplumsal Cinsiyet Eşitliğini Destekliyorum olan proje altında 2016 yılından bu yana çeşitli çalışmalar gerçekleştiriyoruz.

İlk olarak Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi ve BM Toplumsal Cinsiyet Eşitliği ve Kadının Güçlenmesi Birimi ortaklığında oluşturulan Kadının Güçlenmesi Prensipleri’ni 2016 yılında imzaladık. Böylece, kadın- ların toplumda, iş hayatında ve ekonomik hayatta güçlenmesine destek vereceğimize yönelik taahhüdümüzü uluslararası platformda beyan ettik. Kadına yönelik şiddeti önlemek için önce iş ortamında farkındalık ya- ratmayı hedefleyerek İş Yerinde Aile İçi Şiddet Politikası’nı yayımladık. Araştırmalara göre kadın çalışanların %75’i herhangi bir şiddet türüne maruz kalıyor.

62 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Bu Politika ile tüm çalışanlarda aile içi şiddet konusunda farkında- lık yaratmayı, eşitlikçi ve güvenli bir iş ortamı sunmayı ve şiddet gören çalışanların gerekli adımları atması için destek olmayı hedef- liyoruz. Türkiye Kadın Dernekleri Federasyonu (TKDF) ve Mor Çatı Kadın Sığınağı Vakfı’yla iş birliği yapıyoruz. TKFD Aile İçi Şiddet Acil Yardım Hattı’na 2019 yılında da desteğimizi sürdürdük.

Aygaz İş Yerinde Aile İçi Şiddet Politikası’na internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.

KÜLTÜR-SANAT

ARKEOLOJİK KAZILAR Türkiye’deki arkeolojik kazı çalış- malarının ivme kazanmasını sağlı- yoruz. Toros Dağları’nın eteğinde bulunan ve ilk yerleşim izleri MÖ 4.200 yılına dayanan Sagalassos Antik Kenti’ndeki kazı çalışmaları- na 2005 yılından bu yana destek veriyoruz.

1990’lardan beri yapılan kazıların sonuçları sentezlenerek bu sonuç- ları kapsayan makaleler hazırlandı. Aygaz’ın 2017 yılından itibaren destek sağladığı Yukarı Agora’daki kerpiç üzerinde yaklaşık 2.500 yıl katlarının belgelenerek, bu yapının arkeolojik çalışmalar tamamen biti- öncesinden bir insana ait sağ ayak özel bir yapı olduğu, ön ve arkası- rildi. 2019 yılı itibarıyla genel amaç izi bulundu. Bu ayak izinin Geç nın özellikle yapılaşmaya açılmadı- doğrultusunda bütüncül mimari Demir Çağ/ Post Urartu dönemine ğı anlaşıldı. Yapının çeşitli odala- belgeleme ve konservasyon, mimari ait olduğu tahmin ediliyor. Bu dö- rından ve çevresinden bulla, yazıtlı fragmanların kayıt ve incelemesi ile neme ait bir başka önemli buluntu kap parçaları, tablet, mühürler, dijital veri yönetimi olmak üzere üç grubu ise hoker mezarları oldu. takılar ve çanak çömlekler bulun- ana çalışma alanı belirlendi. Ayrıca, Orta Çağ dönemine ait du. Tuşpa’nın aşağı yerleşiminde yetişkin bir kadına ait olduğu dü- de kamusal yapıların ve sitadelle Bir diğer çalışma olan, Kültür ve şünülen iskeletin kolunda 12 adet ilişkili bir birimlerin bulunduğu Turizm Bakanlığı, Kültür Varlıkları cam bilezik bulunması, dönemin düşünülüyor. ve Müzeler Genel Müdürlüğü ve cam işçiliği açısından gelişmişlik İstanbul Üniversitesi iş birliğinde düzeyine işaret ediyor. AYGAZ KİTAPLIĞI yürütülen Eski Van Şehri, Kalesi ve Yaşadığımız coğrafyanın tarih ve Höyüğü Kazılarına 2010 yılından 2019’da özellikle Van Kalesi Hö- kültür zenginliğini korumak ve gele- bu yana katkı sağlıyoruz. yüğü’nde yapılan kazılarda Orta cek nesillerle buluşturmak amacıyla Çağ, Post Urartu, Urartu, Erken 1996’da Aygaz Kitaplığı projesini 95 hektarlık bir bölgede süren Demir Çağ ve Tunç tabakalarında başlattık. Kültür, sanat, tarih ve çalışmalar kapsamında 2018’de, çalışıldı. Erken ve Geç Urartu yapı arkeoloji başta olmak üzere çeşitli

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 63 TOPLUMSAL SORUMLULUK

alanlardaki araştırmaları kapsayan 15 ğer yayınlar ise, Dersaadet’in Fo- itibaren etkinlik kapsamındaki kitap yayımladık. toğrafçıları, Tanrılar Dağı Nemrut öğrenci projesine de sponsor ve II. Meşrutiyetin İlk Yılı olarak olduk, böylece daha fazla gencin 2018 yılında tarihte iz bırakan kişile- listelenebilir. tiyatroyla buluşmasını sağladık rin el yazısı mektuplarından oluşan ve genç kuşakların modern tiyat- Your Excellency’s Obedient Servant OSMANLI DÖNEMİ DİPLOMASİ ronun örnekleriyle tanışmasına adlı eseri sanatseverlerin beğeni- TARİHİ öncülük ettik. sine sunduk. Koç Holding Yönetim Osmanlı Dönemi Diplomasi Tarihi Kurulu Başkanı Ömer M. Koç’un projesi kapsamında Osmanlı ÇEVRE koleksiyonundan seçilen mektuplar arşivlerinden derlenen bilgi ve arasında Sadrazam Mustafa Reşid belgeleri kitap haline getiriyoruz. GELECEĞE YOL AL Paşa’dan henüz şehzadelik çağın- 2019 yılında basılan 12 kitapla Geleceğe Yol Al, iklim değişikli- daki Abdülhamid Efendi’ye, Kraliçe birlikte, bugüne kadar yayımla- ğini ve yakıt tercihini gündeme Victoria’dan Lord Kitchener’e, yazar nan kitap sayısı 78’e ulaşmıştır. getirmek, toplumun bu konuda Pierre Loti’den Halife Abdülmecid bilinçlenmesini sağlamak ama- Efendi’ye kadar tarihin önemli İSTANBUL TİYATRO FESTİVALİ cıyla kurduğumuz bir platform- kişilerinin imzaları bulunuyor. SPONSORLUĞU dur. İlgi çekici bir içerik ve kolay Ülkemizde tiyatro sanatının anlaşılan bir dille hazırlanan bu 2019’da Anadolu medeniyetlerin- gelişmesi amacıyla 2004 yılın- platform, günümüzdeki alışkanlık- den Kommagene Krallığı’na ilişkin dan bu yana Uluslararası İstanbul larımızın çevreye, sağlığımıza ve bugüne kadar ortaya çıkarılmış Tiyatro Festivali’ne destek veri- ekonominin sürdürülebilir büyü- bilgi ve belgeyle günümüzde baraj yoruz. 2019 yılında da İstanbul mesine olumsuz etkilerini göster- suları altında kalan pek çok eseri Tiyatro Festivali’ne eş sponsor meyi hedefliyor. okurlarla buluşturan “Fırat Kıyısın- olarak desteğimizi sürdürdük. da Tanrı Krallar” adlı kitap, sanat- Dünyadan çeşitli oyunları Tür- Geleceğe Yol Al internet sitesini severlerin beğenisine sunuldu. kiye’de seyircilerle buluşturan http://gelecegeyolal.com adre- Aygaz Kitaplığı’ndan ön çıkan di- festivalin 21’inci edisyonundan sinden inceleyebilirsiniz.

64 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 YARIN HAVA NASIL OLACAK? Ağustos ayında 102 diyabetik Türkiye’yi başarıyla temsil ediyor. İklim değişikliği alanında farkın- çocuğun katılımıyla DSİ İznik Bununla birlikte, Fenerbah- dalık yaratmak üzere Çevre ve Sosyal Tesisleri’nde gerçekleşti. çe Spor Kulübü Profesyonel A Orman Bakanlığı ve Bölgesel Türkiye’nin çocuklara yönelik ilk Futbol Takımı’nın da sponsoru Çevre Merkezi (REC) iş birli- sağlık kamplarından biri olma olduk. ğiyle, 2010 yılında Yarın Hava özelliğini taşıyan kamp, diyabe- Nasıl Olacak? projesini hayata tik çocuklara kendi kendilerine EĞİTİM geçirdik. Rahmi M. Koç Müze- yeterek yaşamayı öğretirken yeni si’nde yer alan Keşif Küresi’nde dostluklar kurma ve güzel vakit Türk Eğitim Gönüllüleri Vakfı gerçekleştirdiğimiz İklim Deği- geçirme imkânı sağlıyor. Birçok (TEGV) ile iş birliği yaparak şikliği Farkındalık Atölyesi’nde sağlık kampı için örnek oluşturan çocukları ve gençleri eğitim eğitimler düzenliyoruz. 2019 yı- Diyabetik Çocuklar Kampı, 27 alanında 2001 yılından beri katkı lında 285 okuldan 11.624 öğrenci yılda 2.300 çocuk ve ergeni konuk katıldı, böylece atölyeye katılım etti. sağlıyoruz. 2019 yılında destek- sağlayan okulların sayısı 2.233’e, lediğimiz Ateşböceği Öğrenim öğrencilerin sayısı ise 96.955’e SPOR Birimi Eğitim Programı kapsa- ulaştı. mında, yaklaşık 1.000 öğrenciye Türkiye’de sporun gelişimine katkı geleceğin alfabesi olarak kabul SAĞLIK sağlamak hedefiyle 2013 yılından edilen kodlama konusunda eği- 2019’a kadar Mogaz markamız- tim verildi. DİYABETİK ÇOCUKLAR KAMPI la destek verdiğimiz Beşiktaş Toplum sağlığını önemsiyor ve Jimnastik Kulübü Hentbol Takımı 2004’ten beri Çocuk ve Adole- sponsorluğuna 2019’dan itibaren san Diyabetikleri Derneği ta- Aygaz markamızla devam edi- rafından düzenlenen Diyabetik yoruz. Beşiktaş Aygaz Hentbol Çocuklar Kampı’nı destekliyoruz. Takımı, Avrupa Hentbol Federas- Kampın 27’ncisi, 2019 yılının yonu (EHF) Şampiyonlar Ligi’nde

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 65 PAYDAŞLARLA İLETİŞİM

Sektörümüzde öncü faaliyetler gerçekleştirmemize ve başta yüksek öncelikli konularımız olmak üzere tüm alanlarda iş başarımızı ileriye taşımamızda paydaşlarımızla etkin iletişim ve iş birliğinin rolü büyük. Geçtiğimiz yıl gerçekleştirdiğimiz paydaş analizi çalışmasıyla derinleştirdiğimiz iletişim kanallarını daha ileriye taşımak için çalışıyoruz. Sürdürülebilirlik Raporumuz ve başta sürdürülebilirlik olmak üzere farklı konularda ilgili paydaşlardan düzenli olarak aldığımız görüşler, gelecek çalışma ve projelerimize yön veriyor. Aynı zamanda aktif ve şeffaf bir bilgilendirme politikasını rehber olarak esas alıyor; performansımızı, gelecek beklentileri ve stratejilerimizi paydaşlarımızla eşit şekilde, adil ve zamanında paylaşıyoruz.

Paydaşlarımızla bilgi paylaşırken esas aldığımız ilkeler hakkında detaylı bilgiye Aygaz internet sitesinde Yatırımcı İlişkileri bölümünde Kurumsal Kimlik ve Yönetim sayfalarında yer alan Bilgilendirme Politikası’ndan erişebilirsiniz.

Paydaş Grubu İletişim Metodu İletişim Sıklığı Paydaşların Gündeme Getirdiği Bazı Konular

Yatırımcı Konferansları, Genel Müdürlükte yapılan yüz yüze görüşmeler, telefonla ve yazılı gelen bilgi taleplerine geri dönüş, telekonferanslar, analist En az her çeyrekte Hissedarlar, toplantıları, üst düzey yönetim görüşmeleri, olmak üzere gelen Yatırımcılar, internet sitesi Yatırımcı İlişkileri sayfası, Faaliyet bilgi taleplerine eş Analistler Raporu, Sürdürülebilirlik Raporu, şirket sunumları, zamanlı geri dönüş kâr duyurusu, bilgilendirme duyuruları, özel durum açıklamaları • Ürün kalitesi ve güvenliği çalışmasının iletişim faaliyetlerinde daha çok yer bulması • Müşteri odaklılık konusundaki örnek çalışmalarını paylaşması Bayi İletişim Hattı, memnuniyet araştırmaları, İş Ortakları ve • Marka gücünün daha çok kullanılması Aygaz Eğitim Tırı ve Eğitim Otobüsü, ortak Günlük Bayiler projeler, denetimler, bayi portallari • Müşteri deneyiminde inovasyonun merkeze konulması • Piyasa koşullarında rekabetçiliğe odaklanılması • Yeni iş kanallarının arttırılması ve fırsatların değerlendirilmesi Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı araştırmaları ve • Toplumsal projelerin geliştirilmesine katkının anketleri, online fikir toplama platformu, intranet sürdürülmesi Çalışanlar plazma ekranları, iç iletişim etkinlikleri, Günlük duyurular, komite toplantıları, kurumsal yayınlar, • İnsan kaynakları uygulamalarında yeni nesil öneri sistemleri yaklaşımların (esnek çalışma saati vb.) arttırılması • Halihazırdaki iç girişimcilik faaliyetlerinin daha çok arttırılması İştirakler ve Bağlı Toplantılar, ortak projeler Talep halinde Ortaklıklar • Yetenek yönetimi ve kariyer planlaması • Ar-Ge inovasyon konusundaki bilgi seviyesinin arttırılması Kamu Kurumları Bire bir toplantılar, resmi ziyaretler, sektörel ve Düzenleyici Ayda en az bir defa toplantılar Otoriteler İletişim kampanyaları, reklamlar, internet sitesi, Müşteriler sosyal medya, Aygaz, Mogaz, Pürsu İletişim Hattı, Günlük pazar ve müşteri bağlılık araştırmaları, ziyaretler • Aygaz markasının gücünü yansıtacak, uzun Basın bültenleri ve basın buluşmaları, röportajlar, Medya Haftalık yıllar sahiplenilebilecek bir kurumsal sorumluluk itibar anketleri, internet sitesi, kurumsal yayınlar projesinin geliştirilmesi • Çevre politikasıyla ülke sorunlarına duyarlı Sektörel gündem takibi, sosyal sorumluluk çalışmalara devam edilmesi ve çevre yönetiminin Sivil Toplum konuları, ortak projeler, sponsorluk ve bağışlar, Haftalık kalite anlayışıyla entegre bir biçimde yönetilmesi Kuruluşları ve Odalar itibar anketleri, çalışma komite ve kurulları • Nihai tüketicide enerji verimliliği konusunda bilincin arttırılması Yüz yüze değerlendirmeler, toplu iş sözleşmesi, Yılda en az dört Sendikalar ortak projeler, Genel Kurul, açık iş yeri toplantıları defa • Ülke geneline yayılan operasyonlarda istihdam alanının arttırılmasına yönelik çalışmaların Tedarikçiler Tedarikçi portali, denetimler Günlük gerçekleştirilmesi • Kalite, güvenlik, iş sağlığı uygulamalarının her zaman daha ileriye götürülmesi Uluslararası Ortak projeler, konferanslar, Organizasyonlar Ayda en az bir defa seminerler, kurumsal üyelikler ve Girişimler Üniversiteler Konferanslar, eğitimler, festivaller Ayda en az bir defa

66 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Üye Olunan Kuruluşlar ile İş Birliği Yapılan Kurumlar

Paydaş ekosistemimizde 100’e yakın kuruluşla üyelik ve iş birliği ilişkisindeyiz ortak proje ve programlara imza atıyoruz.

• Adana Ticaret Odası • İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği (SKD) • Aerosol Sanayicileri Derneği • İzmir Ticaret Odası • Aliağa Ticaret Odası • Kayseri Ticaret Odası • Ankara Sanayi Odası • KEİRETSU - Melek Yatırımcılar Ağı • Ankara Ticaret Odası • Kırıkkale İl İstihdam ve Mesleki Eğitim Kurulu • Antalya Ticaret ve Sanayi Odası • Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası • Avrupa LPG Birliği (AEGPL) • Kimya, Petrol, Lastik ve Plastik Sanayi İşverenleri • British Chamber Of Commerce (BCCT ) Sendikası (KİPLAS) • Bursa Ticaret ve Sanayi Odası • Kocaeli Sanayi Odası • Deniz Temiz Derneği - TURMEPA • Koç Topluluğu Yöneticileri Derneği • Deniz Ticaret Odası • Körfez Petrol Ürünleri ve Sanayicileri Derneği • Denizli Ticaret Odası • Körfez Ticaret Odası • Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK) • Kurumsal İletişimciler Derneği • Diyarbakır Ticaret ve Sanayi Odası • Lüleburgaz Ticaret ve Sanayi Odası (LTSO) • Dörtyol Ticaret ve Sanayi Odası • Mersin Ticaret ve Sanayi Odası • Dünya Enerji Konseyi Türk Milli Komitesi • Milletlerarası Ticaret Odası (ICC ) • Dünya LPG Birliği (World LPG Association – WLPGA) • Nazilli Ticaret Odası • Ege Bölgesi Sanayi Odası • Reklam Verenler Derneği • Elektronik Ticaret İşletmeleri (ETİD) • Safranbolu Ticaret ve Sanayi Odası • Erzurum Ticaret ve Sanayi Odası • Samsun Ticaret ve Sanayi Odası • Eskişehir Sanayi Odası • Teknoloji ve Lisans Yöneticileri Derneği • Eskişehir Ticaret Odası • Trabzon Ticaret ve Sanayi Odası • Gaziantep Sanayi Odası • Türkiye Dış Ticaret Derneği • Gaziantep Ticaret Odası • Türkiye İşverenler Sendikaları Konfederasyonu (TİSK) • Gebze Organize Sanayi Bölgesi Sanayiciler Derneği • Türkiye Kalite Derneği (KA LDER) • International DME Association • Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği (TKYD ) • Isparta Ticaret ve Sanayi Odası • Türkiye Likid Petrol Gazcıları Derneği • İskenderun Ticaret ve Sanayi Odası • Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası (MESS) • İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV) • Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TO BB) • İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı Birlikleri • Türkiye Personel Yönetimi Derneği (PERYÖN) • İstanbul Sanayi Odası (İSO) • Türkiye Sanayici ve İş İnsanları Derneği (TÜSİAD) • İstanbul Ticaret Odası (İTO ) • Türkiye Yatırımcı İlişkileri Derneği

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 67 EKLER

ÇEVRESEL PERFORMANS GÖSTERGELERİ

Enerji Tüketimi (GJ) 2017 2018 2019 Doğrudan enerji tüketimi (fosil yakıtlar, araç yakıtları vb.) 83.621 63.345 88.866 Satın alınan elektrik 73.996 64.387 63.733 Güneş enerjisi - 284 260 Toplam enerji tüketimi 157.618 128.016 152.859 Enerji tasarrufu 6.541 3.852 990

SERA GAZI SALIMLARI (TON CO2) 2017 2018 2019 Kapsam 1 4.814 4.429 4.064 Kapsam 2 9.891 8.705 8.263 Toplam 14.706 13.134 12.327

Sera gazı yoğunluğu (kg CO2/ ton üretim)* 6,5 6,7 6,58

* Üretim tonajı Aygaz’ın direkt olarak son kullanıcıya satışını yaptığı LPG tonajı olmayıp, elektrik tüketimine etki eden –elleçlenen- tonajdır.

HAVA SALIMLARI (KG/SAAT) 2017 2018 2019 NOx 1,94 1,72 3,67 SOx 0 0,07 1,25 Uçucu Organik Bileşenler (VOC) 14,35 8,3 25,8

SU TÜKETIMI (m3) 2017 2018 2019 Yeraltı suyu 42.511 42.395 40.146 Şebeke suyu 35.777 35.957 32.304 Yağmur suyu 5.280 3.600 250 Diğer (tankerle alım) 26.857 20.783 18.531 Toplam su tüketimi 110.425 102.735 91.231 Geri kazanılan su miktarı 112.625 208.743 186.834 Atıksu miktarı 56.956 48.131 37494

ÇEVRE YATIRIM VE HARCAMALARI (TL) 2017 2018 2019 Harcamalar ve yatırımlar 5.224.181 2.828.470 5.633.397

ATIKLAR (TON) 2017 2018 2019 Geri kazanılan tehlikeli atıklar 586 495 588 Geri kazanılan tehlikesiz atıklar 12.317 9.123 7.165 Bertaraf edilen tehlikeli atıklar 33 48 10 Bertaraf edilen tehlikesiz atıklar - - 0.02

68 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 SOSYAL PERFORMANS GÖSTERGELERİ

Cinsiyete ve Kategoriye Göre 2017 2018 2019 Çalışan Sayısı Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Ofis çalışanı sayısı 118 483 123 469 122 467 Saha çalışanı sayısı 16 578 16 507 25 520 Toplam çalışan sayısı 1.195 1.115 1.134 Sendikalı çalışan sayısı 16 195 16 226 18 223

Cinsiyete ve kategoriye göre 2017 2018 2019 çalışan sayısı Yarı Tam Yarı Tam Yarı Tam Çalışma şekline göre çalışanlar Zamanlı Zamanlı Zamanlı Zamanlı Zamanlı Zamanlı

Çalışan sayısı 118 1.142 86 1.110 79 1.125

Yaşa Göre Çalışanlar 2017 2018 2019 50 yaş üstü 48 61 64 31- 49 yaş 922 909 906 30 yaş altı 225 145 164

Cinsiyete göre üst ve orta düzey 2017 2018 2019 yöneticiler Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Üst düzey yöneticiler 1 9 1 7 1 7 Orta düzey yöneticiler 14 48 13 60 11 60

Cinsiyete göre doğum iznine 2017 2018 2019 ayrılanlar Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek İzne ayrılan çalışan sayısı 6 0 9 0 7 0 İzinden işe dönen çalışan sayısı 2 0 6 0 5 0

EğiTİMLER 2017 2018 2019 Toplam eğitimler (saat) 45.695 42.920 42.950 Çalışan başına eğitim 38 39 38 Toplam İSG eğitimi (saat) 6.869 8.842 10.877 Çalışan başına İSG eğitimi 5,75 7,93 9,59

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 69 EKLER

SOSYAL PERFORMANS GÖSTERGELERİ

Cinsiyete göre çalışan devri 2017 2018 2019 Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek İşten ayrılan çalışan sayısı 15 233 16 185 22 82 İşe alınan çalışan sayısı 19 242 18 123 25 74

Kategorıye göre performans Değerlendırmesine tabii çalışan 2017 2018 2019 sayıları Ofis çalışanları 576 566 560 Saha çalışanları 282 279 279 Toplam çalışan sayısı 858 845 839

İSG Verileri 2017 2018 2019 Ölümlü vaka sayısı 0 0 0 Meslek hastalığı sayısı 0 0 0 Toplam kaza sıklık oranı (IR)1 22.17 12,33 19,38 Kayıp gün oranı (LDR)2 0,29 0,27 0,40

İSG Verileri (Taşeronlar) 2017 2018 2019 Ölümlü vaka sayısı 0 0 0 Meslek hastalığı sayısı 0 0 0 Toplam kaza sıklık oranı (IR)1 39,97 31 12,48 Kayıp gün oranı (LDR)2 0,62 0,24 0,04

1 Kaza Sıklık Oranı Formülü (IR): İş kazası sayısı X 1.000.000 / Toplam kişi*saat 2 Kayıp Gün Oranı Formülü (LDR): İş kazası nedeniyle kaybedilen iş günü X 1.000 / Toplam kişi*saat

70 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 GRI İçerik İndeksi

GRI Standardı Göstergeler Referanslar GRI 101: Temel Esaslar 2016 Genel Göstergeler Kurumsal Profil 102-1 6 102-2 6-9 102-3 https://www.aygaz.com.tr/kurumsal/kurumsal-genel-mudurluk 102-4 6-9 102-5 2019 Faaliyet Raporu 102-6 6-9 102-7 10-11,69 102-8 69- 70 102-9 40 102-10 Bulunmamaktadır. 102-11 22 102-12 67 102-13 67 Strateji 102-14 2 102-15 22 Etik ve Dürüstlük 102-16 20-22 GRI 102: Genel 102-17 20-22 Göstergeler 2016 Yönetişim 102-18 2019 Faaliyet Raporu 102-19 26 102-20 26 Paydaş Analizi 102-40 66 102-41 70 102-42 70 102-43 70 102-44 14-16 Rapor Profili 102-45 9-11 102-46 1 102-47 15-16 102-50 1 102-51 2019 Faaliyet Raporu 102-52 Yıllık olarak raporlama yapılmaktadır. 102-53 1 102-54 1 102-55 71-72

AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 71 EKLER

GRI 200: Ekonomik Standart Serileri Ekonomik Performans GRI 201: Ekonomik 201-1 10-11 Performans 2016 Satınalma Uygulamaları GRI 204: Satınalma 204-1 40 Uygulamaları 2016 Yolsuzlukla Mücadele GRI 205: Yolsuzlukla 205-2 22 Mücadele 2016 205-3 22 GRI 300: Çevresel Standart Serileri Enerji GRI 302: 302-1 68 Enerji 2016 302-4 68 Su GRI 303: 303-1 68 Su 2016 303-3 68 Emisyonlar 305-1 57-68 GRI 305: 305-2 57-68 Emisyonlar 2016 305-3 57-68 305-5 57-68 Atıksular ve Atıklar GRI 306: Atıksular ve 306-2 68 Atıklar 2016 Çevresel Uyum GRI 307: Çevresel 307-1 54 Uyum 2016 GRI 400: Sosyal Standart Serileri İstihdam 401-1 70 401-3 69 İş Sağlığı ve Güvenliği 403-1 50-51 GRI 403: İş Sağlığı ve 403-2 50-51 Güvenliği 2016 403-5 69 Eğitim ve Öğretim GRI 404: Eğitim ve 404-1 69 Öğretim 2016 404-2 47 Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği GRI 405: Çeşitlilik ve 405-1 69 Fırsat Eşitliği 2016

72 AYGAZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2019 Yasal uyarı Sürdürülebilirlik Raporu (Rapor) Aygaz A.Ş. (Aygaz) tarafından GRI Standartlarına (Global Reporting Initiative - Küresel Raporlama İlkeleri) uygun olarak hazırlanmıştır.

Bu raporda yer alan ve eksiksiz olma vasfını taşımayan tüm bilgiler ve görüşler Aygaz tarafından temin edilmiş ve bu raporun amacı için bağımsız olarak doğrulanmamıştır. Bu rapor sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturma amacı taşımaz. Bu raporda yer alan bilgiler Aygaz hisselerinin satımına ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir parçasını veya bu tür bir satış sürecine davet teşkil etmez. Bu raporun kapsadığı dönem itibarıyla yer alan tüm bilgiler ve ilişkili belgelerin doğru olduğuna inanılmakta olup, bilgiler iyi niyetle açıklanmış ve güvenilir kaynaklara dayanmaktadır. Ancak, Aygaz bu bilgilere ilişkin olarak herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır. Buna uygun olarak, Aygaz ya da bağlı ortaklıkları veya onların yönetim kurulu üyeleri, danışman firmaları veya çalışanları bu rapor kapsamında iletilen herhangi bir bilgi veya iletişimden veya bu raporda yer alan bilgilere dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak uğrayacağı kayıp ve zararından sorumlu değildir.

Aygaz 2019 Sürdürülebilirlik Raporu hakkındaki görüş ve önerilerinizi belirtmek için [email protected] e-posta adresine yazabilirsiniz.

Aygaz Genel Müdürlük Aygaz Kurumsal İletişim

Büyükdere Caddesi No: 145-1 Fulya Kanbek, Müdür Zincirlikuyu 34394 İstanbul T: 0212 354 15 96 T: 0212 354 15 15 [email protected] [email protected] Nil Özdemir, Uzman T: 0212 354 16 37 [email protected]

Raporlama Danışmanı: S360 / [email protected] Tasarım: Demirbağ Yayın ve Tasarım / [email protected] Bu rapor geri dönüştürülmüş kağıt kullanılarak üretilmiştir.