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Mercatique Du Tourisme

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Royaume du Maroc Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail - OFPPT Europeaid /120205/D/SV/MA – Lot 1 ASSISTANCE TECHNIQUE pour développer la qualité et la capacité de l’offre de formation dans le secteur du Tourisme Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation GUIDE DE SOUTIEN AGENCE DE VOYAGE AV02 Ressources Touristiques Société Franç aise d'Exp ortation des Ressources Éducatives Consortium SFERE -OFPPT Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 1 TSAV MODULE 02 – LES RESSOURCES TOURISTIQUES SOMMAIRE Introduction ........................................................................................................... ..............05 Synthèse du programme de formation ............................................................... ..............06 Description de la compétence ............................................................................. ..............07 Les séquences du module de compétence ........................................................ ..............08 Séquence 1 ............................................................................................................ ..............10 1-1 Caractériser le secteur du transport aérien dans le monde et au Maroc…………………11 1-2 Présenter le secteur de la location de voiture (transport de personnes physiques) dans le monde et au Maroc. …………………..…………………..…………………..…………………...26 1-3 Caractériser les Autocaristes du Maroc…………………..…………………………………..31 1-4 Présenter le transport ferroviaire au Maroc…………………………………………………..38 1-5 Présenter le transport maritime au Maroc…………………………………………………....42 Séquence 2 ............................................................................................................ ..............45 2-1 Présenter et différencier : hébergement marchand et non marchand, hôtellerie et para hôtellerie, hébergements ruraux…………………………………………………………………...46 2-2 Caractériser l’industrie hôtelière au Maroc et les normes de classement………………..52 2-3 Présenter les chaînes hôtelières internationales……………………………………………54 2-4 Présenter les Résidences de Tourisme, Villages-vacances et Resorts touristiques……57 2-5 Présenter les hébergements non hôteliers : Gîtes, Ryads, Maison d’hôtes, Camping, locations saisonnières………………………………………………………………………………58 Séquence 3 ............................................................................................................ ..............59 3-1 Caractériser le secteur de la restauration au Maroc………………………………………...60 3-2 Présenter et caractériser la typologie des établissements de restauration : traditionnelle, brasserie, gastronomique, à thème, restaurant spectacle, restauration rapide, collective…62 Séquence 4 ............................................................................................................ ..............66 4-1 Caractériser les parcs de loisirs : attraction, à thème, animaliers…………………………67 4-2 Présenter les Musées et monuments historiques du Maroc et dans le circuit productif et commercial du tourisme…………………………………………………………………………….69 Séquence 5 ............................................................................................................ ..............74 5-1 Caractériser le secteur du Tourisme d’Affaires et de Évènements au Maroc et dans le Monde: acteurs professionnels et marché, poids économique…………………………………75 5-2 Présenter les Infrastructures et leurs fonctions productives et commerciales……………83 Séquence 7 ............................................................................................................ ..............86 7-1 Caractériser le contenu de la prestation de location de voiture et ses conditions tarifaires 7-2 Déterminer les conditions du transport en autocar : caractéristiques techniques, itinéraires et conditions tarifaires…………………………………………………………………..88 Séquence 8 ............................................................................................................ ..............91 8-1 Caractériser les éléments techniques de la prestation selon le mode d’hébergement….92 8-2 Déterminer et présenter les conditions tarifaires de la fourniture de ces prestations……96 Séquence 9 ............................................................................................................ ............110 9-1 Caractériser les prestations de visite : monuments et musées, parc d’attractions……..111 9-2 Déterminer le contenu des prestations guidées……………………………………………111 9-3 Caractériser les prestations d’animation……………………………………………………112 Consortium SFERE -OFPPT Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 2 TSAV MODULE 02 – LES RESSOURCES TOURISTIQUES Séquence 10 .......................................................................................................... ............114 10-1 Présenter et définir les manifestations à caractère évènementiel………………………115 10-2 Analyser l’événement comme un outil de communication………………………………116 10-3 Présenter le marché de l’évènementiel au Maroc………………………………………..117 Séquence 11 .......................................................................................................... ............122 11-1 Caractériser le marché des croisières dans le monde…………………………………...123 11-2 Présenter les principaux opérateurs et ports de croisières……………………………...126 11-3 Déterminer le contenu des prestations vendues aux croisiéristes et appliquer des conditions tarifaires………………………………………………………………………………...130 Séquence 13 .......................................................................................................... ............131 13-1 Présenter l’organisation internationale du Tourisme……………………………………..137 13-2 Caractériser le statut, rôle et actions des institutions publiques du Maroc : Ministère du Tourisme, délégations régionales au Tourisme, Conseils régionaux et provinciaux du Tourisme…………………………………………………………………………………………….140 13-3 Caractériser le statut, rôle et actions des acteurs privés : associations professionnelles et fédérations……………………………………………………………………………………….145 Séquence 14 .......................................................................................................... ............148 14-1 Déterminer le fonctionnement productif des TO internationaux, européens et marocains. 14-2 Produire le schéma des fonctions commerciales des TO……………………………….152 Séquence 15 .......................................................................................................... ............155 15-1 Caractériser le marché des agences de voyages en Europe et au Maroc ……………156 15-2 Présenter le fonctionnement de la distribution : les réseaux et les indépendants, leurs relations avec les fournisseurs et les clients, la distribution physique et virtuelle…………..165 Séquence 16 .......................................................................................................... ............169 16-1 Présenter les réceptifs du Maroc et leur position sur le marché du tourisme…………172 16-2 Présenter le fonctionnement productif et commercial d’un réceptif…………………….173 Séquence 17 .......................................................................................................... ............179 17-1 Caractériser les éléments constitutifs d’un produit touristique………………………….180 17-2 déterminer la typologie des produits touristiques…………………………………………182 Séquence 18 .......................................................................................................... ............186 18-1 Caractériser les éléments constitutifs des prestations du tourisme d’affaires…………187 18-2 Déterminer la typologie des produits du tourisme d’affaires…………………………….191 Fiche d’évaluation................................................................................................. ............192 Version Rédigé par le Vu par le Formaté par Le 1 A.Escoffier 16/10/07 J Corteval K .Moutaouali 09/06/08 Consortium SFERE -OFPPT Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 3 TSAV MODULE 02 – LES RESSOURCES TOURISTIQUES EQUIPE DE PRODUCTION Coordination SAMLALI Soumaya Directrice du CDC CURTEVAL Jacques Conception et rédaction ESCOFFIER Alain Expert International Conception rédaction BENAZOUZ Mohamed/Saïd Ressources locales Expert Local Mise en page MOUTAOUALI Khadija Secrétaire d’édition Consortium SFERE -OFPPT Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 4 TSAV MODULE 02 – LES RESSOURCES TOURISTIQUES INTRODUCTION Le guide de soutien propose une démarche d’organisation et des ressources pédagogiques en vue de l’enseignement d’un programme de formation. Le guide de soutien se compose de deux parties : • Le programme prévisionnel de formation (PPF) • Les contenus de module de formation (Modules) Rappels relatifs au PPF Dans le PPF chaque module est découpé en séquences de formation afin de suivre une logique de progression dans les apprentissages. Pour faciliter la tâche des formateurs • les durées de réalisation de chaque séquence sont données à titre indicatif . • chaque séquence est découpée en séances de formation dont les intitulés permettent de cerner les modalités de mise en œuvre Le PPF répond aux objectifs fixés en amont au cours de l’AST comme l’ensemble du programme de formation Les découpages sont réalisés en référence aux contenus du Programme d’études et du Guide pédagogique Les séquences et les séances proposées sont définies par rapport aux éléments permettant de développer les compétences : • apport de connaissances • développement des savoir faire • adaptation des comportements Les contenus de modules Le contenu de module comprend l’ensemble des ressources formatives utilisables dans un parcours
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