Carta Dei Servizi Guida Per Gli Utenti E Per I Loro Visitatori
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CARTA DEI SERVIZI GUIDA PER GLI UTENTI E PER I LORO VISITATORI RESIDENZA SOCIO - SANITARIA ACCREDITATA Sessano del Molise (ISERNIA) CARTA DEI SERVIZI GUIDA PER GLI UTENTI E PER I LORO VISITATORI Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a Marzo 2021. Può accadere che successivamente a questa data sopraggiungano cambiamenti che saranno comunque comunicati telefonando ai numeri indicati all’interno del documento. I contenuti presenti nella Carta dei Servizi sono consultabili anche sul nostro sito www.serenasenectus.it SERENA SENECTUS c/o Cittadella Mariana e di Padre Pio Via Madonna, 89 86097 - Sessano del Molise (IS) Tel 0865.930140 Fax 0865.930015 [email protected] [email protected] www.serenasenectus.it . STATUA DI PADRE PIO . CARTA DEI SERVIZI - Ed. Marzo 2021 . CARTA DEI SERVIZI Gentile Signora / Egregio Signore, Il documento che si appresta a leggere è la Carta dei Servizi della Residenza per Anziani “Serena Senectus” di Sessano del Molise. La “Carta dei Servizi” è uno strumento di informazione per farLe conoscere la nostra organizzazione, i servizi offerti, gli obiettivi prefissati e gli strumenti di controllo adottati per garantire la migliore qualità delle prestazioni effettuate, in modo da consentirLe la scelta della struttura che meglio risponde ai Suoi bisogni ed aspettative. La “Carta dei Servizi” è anche un contratto che vincola le parti al rispetto degli impegni assunti, per rendere più gradevole il soggiorno, più garantiti i diritti, più chiari i doveri ed i comportamenti da tenere. La “Carta dei Servizi”, collocandosi nel contesto dei diritti all’informazione e alla partecipa- zione, non rappresenta, dunque, solo un semplice opuscolo informativo, ma un mezzo per consentire la partecipazione ed il coinvolgimento diretto dell’utente nella gestione della propria salute e l’accesso consapevole ai servizi offerti, anche attraverso osservazioni e critiche, valutate come preziosi contributi al miglioramento continuo del servizio e utili all’eliminazione o riduzione di eventuali disservizi. Grazie alla Sua cortese collaborazione, sarà facilitato anche l’impegno del nostro personale. Si allega, pertanto, un “Questionario di soddisfazione” per segnalare o suggerire tutto quanto riterrà opportuno e per rilevare la Sua soddisfazione in merito ai servizi erogati ed alle modalità di erogazione degli stessi. La ringraziamo per l’attenzione e la collaborazione che vorrà offrirci e cogliamo l’occasione per porgerLe i nostri migliori saluti. Con il Suo aiuto e la nostra volontà speriamo di riuscire a migliorare la qualità della vita dei nostri Ospiti durante il loro soggiorno presso la nostra Residenza. Cordiali Saluti Serena Senectus s.r.l. Il Legale Rappresentante Vincenzo Antonio Di Sandro CARTA DEI SERVIZI - Ed. Marzo 2021 . LA PALESTRA . CARTA DEI SERVIZI - Ed. Marzo 2021 INDICE La Residenza............................................................................................................1 La “Cittadella Mariana e di Padre Pio” - Brevi Cenni Storici.....................................2 Come Arrivare.........................................................................................................3 Mission e Valori Aziendali.......................................................................................4 Servizi Erogati..........................................................................................................6 Orari.....................................................................................................................17 Modalità di accesso alla Struttura.......................................................................19 Valutazione e Monitoraggio del Servizio Erogato...............................................25 Attuazione delle Normative Vigenti......................................................................25 Carta dei Servizi della Persona Anziana.............................................................26 ALLEGATI 1) Questionario di Soddisfazione.........................................................................28 2) Regolamento Interno........................................................................................30 3) Contratto di Ingresso........................................................................................32 CARTA DEI SERVIZI - Ed. Marzo 2021 LA RESIDENZA La Residenza per Anziani “Serena Senectus” è una struttura privata gestita dalla Serena Senectus srl dal 1991. È situata a Sessano del Molise (ISERNIA) in via Madonna n. 89, all’interno della “Cittadella Mariana e di Padre Pio”. Dispone di 110 posti letto, 80 dei quali autorizzati ed accreditati come R3 (Residenza Protetta), i restanti 30 autorizzati come R2 (R.S.A. per anziani). La Residenza, da oltre 10 anni certificata ISO 9001 per la qualità dei servizi di assistenza, cura e riabilitazione psicomotoria per anziani, può ospitare anziani e disabili autosufficien- ti e non autosufficienti, per brevi o lunghi periodi. Fornisce assistenza medico-infermie- ristica h24 con la presenza del medico durante il giorno e dell’infermiere anche la notte. Alcune consulenze specialistiche, come quella cardiologica, sono garantite all’interno della Residenza con cadenza periodica, altre in base alle necessità. La riabilitazione motoria è assicurata dalla presenza di personale fisioterapico ed è svolta all’interno dell’ampia palestra attrezzata dei più recenti e sofisticati strumenti di fisiochi- nesiterapia. Le camere, singole o con più posti letto, sono tutte dotate di letti elettrici, bagno, tv e wifi e personalizzabili, nei limiti del possibile, in funzione delle esigenze degli ospiti. La terapia occupazionale è affidata a terapisti esterni che svolgono all’interno della Residenza attività di animazione e socializzazione. La cucina è interna ed il menù, ricco, variegato e di qualità, è sviluppato su tre settimane ed è frutto di un planning alimentare redatto da un tecnologo alimentare in funzione dei bisogni nutrizionali dell’anziano. Anche il servizio di lavanderia-stireria-guardaroba è interno ed è incluso nella retta di degenza. La Struttura ha attivo al suo interno un sistema di video-sorvegliata, a tutela degli ospiti e dei loro familiari. 1 - CARTA DEI SERVIZI - Ed. Marzo 2021 LA “CITTADELLA MARIANA E DI PADRE PIO” BREVI CENNI STORICI La costruzione della struttura edilizia “Cittadella Mariana e di Padre Pio” risale al 1968, per iniziativa del frate cappuccino Padre Carmelo Durante, già superiore della Comunità francescana di San Giovanni Rotondo (FG), della quale faceva parte Padre Pio, e con il sostegno, nel tempo, dell’Istituto Mater Ecclesiae di Sessano del Molise. L’edificio occupa un’area di circa 4.500 mq ed è circondato da vegetazione collinare. Presenta, al suo interno, un oratorio realizzato dall’architetto Augusto Baccini dove si possono ammirare le vetrate policrome che raffigurano la Madonna delle Grazie. L’ambiente salubre, a circa 800 metri s.l.m., risulta ottimale per le esigenze dell’Anziano. Tutta la realizzazione del complesso è caratterizzata dalla ricerca del massimo confort e dalla sicurezza, con spazi dedicati alla socializzazione ed ambienti preposti all’assistenza socio-sanitaria. CHIESA DELLA MADONNA DELLE GRAZIE, ALL’INTERNO DELLA “CITTADELLA MARIANA E DI PADRE PIO” . 2 - CARTA DEI SERVIZI - Ed. Marzo 2021 COME ARRIVARE La Residenza “Serena Senectus” si raggiunge facilmente dalle principali strade statali della Regione Molise: dista circa 10 km da Isernia, capoluogo di Provincia, e 50 km da Campobasso, capoluogo di Regione. È facilmente raggiungibile anche dalle Regioni limitrofe, quali Lazio, Puglia, Abruzzo e Campania. PROVENENDO DA NAPOLI, ROMA O CAMPOBASSO: all’uscita di Isernia Nord, proseguire indirezione Vasto. Dopo 15 km, uscita Sessano del Molise. PROVENENDO DA VASTO, IN DIREZIONE ISERNIA: uscita Sessano del Molise. Dal bivio di Sessano del Molise in poi, la Residenza per Anziani è indicata con segnaletica gialla. PRINCIPALI DISTANZE: . • CAMPOBASSO: 50 KM . • NAPOLI: 110 KM . • ROMA: 170 KM . • PESCARA: 150 KM . • FOGGIA: 150 KM . A14 VASTO . SESSANO DEL MOLISE . SESSANO DEL MOLISE COME RAGGIUNGERCI PESCHE . ISERNIA NORD . CAMPOBASSO BENEVENTO . FOGGIA SS650 3 - CARTA DEI SERVIZI - Ed. Marzo 2021 MISSION E VALORI AZIENDALI La gestione della nostra Residenza è volta a: • Assicurare un processo di crescita della qualità del servizio di assistenza e cura della persona autosufficiente e non autosufficiente, sulla base di criteri e modalità di erogazio- ne del servizio basati su linee guida scientifiche in ottemperanza alle normative vigenti al fine di perseguire il soddisfacimento delle esigenze dell’Ospite; • Assicurare le migliori condizioni di salute degli Ospiti attraverso un’ attività costante e continua di monitoraggio delle condizioni psico-fisiche, con una particolare attenzione alla prevenzione; • Garantire la qualità dei servizi attraverso sistemi di misurazione con idonei parametri. Il perseguimento di tali obiettivi trova fondamento nell’adozione di alcuni principi guida nello svolgimento delle attività e nell’erogazione del servizio. PRINCIPI FONDAMENTALI Eguaglianza L’erogazione dei servizi di assistenza e cura si basa sul principio di eguaglianza degli Ospiti. Le regole che determinano il rapporto fra l’Ospite e la Struttura sono le medesime per tutti gli Ospiti, a prescindere da sesso, razza, religione ed opinioni politiche nonché dallo stato di salute. Imparzialità Nei confronti degli Ospiti/utenti vengono adottati criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. L’erogazione dei servizi