Arriva En 2017 Rapport Annuel
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Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel A Bienvenue Dans ce rapport 2017: une année de succès 01 Message de Manfred Rudhart, PDG du Groupe Arriva 2017 fut une excellente année pour Arriva. Nous avons Je tiens également à remercier les employés d’Arriva qui continué notre expansion et avons pu apporter des services sont les moteurs de ces innovations et transforment les 02 2017 au rythme de nos succès des transports innovants et de qualité à nos clients et nos transports en commun. C’est pourquoi investir dans les passagers qui sont au cœur de toutes nos activités. futurs talents est vital. Cette année, nous avons mis en 04 Partenaire pour toutes solutions de mobilité place deux Académies d’apprentissage au Royaume- 06 Nos clients au cœur de nos activités En Europe continentale, nous projetons plus de 2 milliards Uni pour former des ingénieurs en mécaniques et qui d’euros de revenus futurs grâce à nos nouveaux contrats et accueille 32 nouveaux diplômés de six pays. En 2018, nous 10 Créer de la valeur pour nos clients à des acquisitions stratégiques. Par exemple, nous avons mettrons en place «l’Académie de Leadership Arriva» pu conserver deux importants contrats ferroviaires en pour développer nos compétences en leadership et créer 14 Faire la différence Suède et aux Pays-Bas, qui comprenaient une commande un environnement dynamique pour le développement des 18 Des mesures remarquables de nouveau train hybride innovante. En Croatie, la reprise carrières de nos employés. du Groupe Autotrans nous a permis de devenir le plus 22 Nos engagements grand opérateur de bus privé du pays. Mais ce n’est pas seulement ce que nous réalisons qui compte. C’est aussi la façon dont nous le réalisons. C’est 24 Chiffres clés Des succès comme ceux-ci prouvent que nous possédons pourquoi je suis particulièrement fier du travail bénévole la confiance de nos clients pour fournir des services de de nos équipes, tel que le partenariat de trois ans entre transport de passagers rentables et de grande qualité. CrossCountry et l’association des scouts du Royaume-Uni. Nous envisageons d’étendre ce partenariat à l’ensemble de Nous avons beaucoup investi dans le transport public, nos activités ferroviaires au Royaume-Uni. soutenant la croissance économique et améliorant la mobilité des personnes. Je suis ravi d’annoncer que 2017 fut une année clé avec de nombreux succès pour nous avons commencé à investir plus de 600 millions de Arriva. Cependant, pour devenir le partenaire de choix pour Livres Sterling dans des renouvellements de trains et des toutes les solutions de mobilité, nous devons nous efforcer aménagements de gares pour les passagers de Northern d’aller encore plus loin en 2018 et au-delà. Rail en Angleterre. Cet investissement fait partie du plus important programme d’investissement ferroviaire dans Manfred Rudhart la région du Nord depuis une génération. PDG du groupe Arriva Le service urbain de Londres, le London Overground, bénéficie désormais d’un des meilleurs taux de ponctualité du Royaume-Uni, est une preuve de notre réussite. Nous sommes reconnus comme l’un des principaux fournisseurs européens de bus et de trains, transportant de manière fiable plus de 2 milliards de passagers par an. La diversité de nos activités est sans doute moins connue. En plus d’offrir une gamme de systèmes de partage de transport, nous sommes le premier opérateur de transport du Royaume-Uni à offrir un service à la demande, entièrement commercial et géré directement par le client, grâce à notre application «ArrivaClick». Ce service innovant offre un potentiel exceptionnel de transformation de l’industrie du transport. Je suis fier de ces développements car ils offrent aux passagers des options de transport plus intégrées et réduisent la dépendance à l’égard de la voiture personnelle. « 2017 a été une année formidable pour Arriva. Nous avons continué de nous améliorer et de devenir encore plus innovant tout en mettant nos clients et nos passagers B Arriva en 2017 Rapport annuel au coeur de nos activités.» Arriva en 2017 Rapport annuel 01 2017 au rythme de nos succès Janvier Mars Mai Juillet Septembre Novembre Contrat multimodal ArrivaClick Service à la demande Un nouveau contrat de 1,6 Lancement des centres Une première mondiale innovant, Limburg Arriva est le premier opérateur électrique, Slovénie milliard d’euros au Pays-Bas d’apprentissage pour Signature d’un contrat avec La première année d’exploitation national de bus au Royaume- Lancement d’une nouvelle Renouvellement du droit autobus, Royaume-Uni Stadler pour l’introduction des de notre contrat de transport Uni à lancer un service de solution de transport sur d’exploiter la concession Deux nouveaux centres premiers trains zéro émission (au multimodal innovant pour transport à la demande, demande, alimentée par ferroviaire «Northern Lines» d’apprentissage, à Derby et monde) fonctionnant sur des voies 15 ans dans la province du entièrement exploité par énergie électrique, dans pour 15 ans. St Helens, forment nos futurs partiellement électrifiées sur les Limbourg, aux Pays-Bas. les clients, dans le Kent. le centre-ville de Kranj. ingénieurs mécaniques. «Northern Lines» – Pays-Bas. Février Avril Juin Août Octobre Décembre Nouveaux services de bus Programmes de vélos Un nouveau contrat ferroviaire Le plus grand opérateur 32 nouveaux diplômés Lancement d’un nouveau site de à Varsovie en libre-service pour 550 M€ en Suède de bus privé en Croatie Accueil de diplômés de six pays vente de billets, Royaume-Uni L’introduction de 54 autobus Lancement de programmes Réattribution d’un contrat de Acquisition de la participation sur notre programme d’études Lancé par Chiltern Railways, modernes (pour les passagers) de partage de vélos à Toruń, huit ans pour exploiter le service majoritaire du groupe supérieures international pour le nouveau site améliore dans le cadre de notre nouveau Pologne, et à Nitra, Slovaquie, ferroviaire de Pågatågen, Autotrans, faisant d’Arriva former nos futurs dirigeants. l’expérience des clients d’Arriva contrat de huit ans. pour offrir un plus grand choix de assurant 27 millions de voyages le plus grand opérateur en offrant le meilleur prix pour modes de transport plus sains et de passagers par an. de bus privé en Croatie. le voyage en question. plus écologiques aux voyageurs. 02 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 03 Partenaire pour toutes solutions de mobilité Nous sommes uns des opérateurs de transport public les plus importants en Europe. Et nous continuons de nous développer. Des grands défis Ce qui compte également c’est Notre ambition est de devenir le de rendre le voyage plus facile et partenaire de choix pour toutes confortable. Ceci peut se faire avec les solutions de transport et d’être plus de transport public à la demande, reconnus par l’industrie en tant ce qui permet de voyager avec qu’entreprise qui met en avant des beaucoup de flexibilité. standards d’excellence de transport pubic partout dans le monde. En développant des nouveaux modes de transport, les gens vont choisir Nos clients, soit passagers, autorités Arriva plutôt que d’autres options, de transport, gouvernements ou en particulier la voiture. collaborateurs, peuvent choisir. Nos clients peuvent avoir recours Former le futur du transport à des contrats de services d’Arriva Nous atteignons nos ambitions grâce ou bien alors travailler avec un autre à nos 60 000 employées. Ils aident nos opérateur. Les passagers peuvent clients en développant des solutions choisir de voyager avec Arriva, ou bien et des nouvelles méthodes qui d’utiliser un autre mode de transport surpassent les attentes. pour arriver à destination. De notre service de bus innovant Pour devenir le choix préféré de tous au Pays-Bas à «Arriva Click», notre nos clients, nous devons offrir des service sur demande en Grande- services d’excellente qualité à des Bretagne, nous jouons déjà un rôle prix abordable. important dans la transformation future du transport La «méthode Arriva» Pour y réussir, nous devons nous Nous sommes fiers de faire partie développer à notre manière, selon de la Deutsche Bahn – l’opérateur la «méthode Arriva». En particulier d’infrastructure et de services « Travailler pour une entreprise nous sommes attachés à réduire ferroviaires le plus important notre impact sur l’environnement. d’Europe. Nous avons accès à internationale signifie que je Arriva accompagne ses filiales leur savoir-faire technique, leurs opérationnelles pour améliorer la technologies et leurs connaissances. peux demander à des collègues gestion des déchets et pour optimiser la consommation d’énergie. Tous les d’autres pays comment leurs bénéfices sont ainsi partagés avec innovations pourraient bénéficier nos clients. Par exemple, nous avons mis en place un programme éco- à mes clients en Hongrie. conduite ce qui a mené à une conduite de bus plus «verte», en réduisant la Nous ne sommes jamais consommation de fuel. à court d’idées pour améliorer les expériences de nos clients.» Balázs Molnár, directeur des opérations, Arriva Hongrie 04 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 05 Nos clients au cœur de nos activités Aller plus loin Le transport au service des communautés, Pays-Bas L’un des éléments clés de la réussite de notre offre d’exploitation de bus et de trains dans la province de Limbourg consistait en développant des moyens innovants pour relier les zones rurales aux zones urbaines. Une des solutions : le bus géré par la communauté. Conduit par des bénévoles, ce bus prend jusqu’à huit passagers et se déplace à un horaire fixe sur un itinéraire défini pour atteindre les 6 Contrats registered centres de transport public. Nous aidons les volontaires locaux à 120 bus communautaires créer une fondation à but non lucratif de 20 à 25 membres pour chaque bus.