en 2017 Rapport annuel

Arriva en 2017 Rapport annuel A Bienvenue

Dans ce rapport 2017: une année de succès

01 Message de Manfred Rudhart, PDG du Groupe Arriva 2017 fut une excellente année pour Arriva. Nous avons Je tiens également à remercier les employés d’Arriva qui continué notre expansion et avons pu apporter des services sont les moteurs de ces innovations et transforment les 02 2017 au rythme de nos succès des transports innovants et de qualité à nos clients et nos transports en commun. C’est pourquoi investir dans les passagers qui sont au cœur de toutes nos activités. futurs talents est vital. Cette année, nous avons mis en 04 Partenaire pour toutes solutions de mobilité place deux Académies d’apprentissage au Royaume- 06 Nos clients au cœur de nos activités En Europe continentale, nous projetons plus de 2 milliards Uni pour former des ingénieurs en mécaniques et qui d’euros de revenus futurs grâce à nos nouveaux contrats et accueille 32 nouveaux diplômés de six pays. En 2018, nous 10 Créer de la valeur pour nos clients à des acquisitions stratégiques. Par exemple, nous avons mettrons en place «l’Académie de Leadership Arriva» pu conserver deux importants contrats ferroviaires en pour développer nos compétences en leadership et créer 14 Faire la différence Suède et aux Pays-Bas, qui comprenaient une commande un environnement dynamique pour le développement des 18 Des mesures remarquables de nouveau train hybride innovante. En Croatie, la reprise carrières de nos employés. du Groupe Autotrans nous a permis de devenir le plus 22 Nos engagements grand opérateur de bus privé du pays. Mais ce n’est pas seulement ce que nous réalisons qui compte. C’est aussi la façon dont nous le réalisons. C’est 24 Chiffres clés Des succès comme ceux-ci prouvent que nous possédons pourquoi je suis particulièrement fier du travail bénévole la confiance de nos clients pour fournir des services de de nos équipes, tel que le partenariat de trois ans entre transport de passagers rentables et de grande qualité. CrossCountry et l’association des scouts du Royaume-Uni. Nous envisageons d’étendre ce partenariat à l’ensemble de Nous avons beaucoup investi dans le transport public, nos activités ferroviaires au Royaume-Uni. soutenant la croissance économique et améliorant la mobilité des personnes. Je suis ravi d’annoncer que 2017 fut une année clé avec de nombreux succès pour nous avons commencé à investir plus de 600 millions de Arriva. Cependant, pour devenir le partenaire de choix pour Livres Sterling dans des renouvellements de trains et des toutes les solutions de mobilité, nous devons nous efforcer aménagements de gares pour les passagers de Northern d’aller encore plus loin en 2018 et au-delà. Rail en Angleterre. Cet investissement fait partie du plus important programme d’investissement ferroviaire dans Manfred Rudhart la région du Nord depuis une génération. PDG du groupe Arriva

Le service urbain de Londres, le London Overground, bénéficie désormais d’un des meilleurs taux de ponctualité du Royaume-Uni, est une preuve de notre réussite.

Nous sommes reconnus comme l’un des principaux fournisseurs européens de bus et de trains, transportant de manière fiable plus de 2 milliards de passagers par an. La diversité de nos activités est sans doute moins connue. En plus d’offrir une gamme de systèmes de partage de transport, nous sommes le premier opérateur de transport du Royaume-Uni à offrir un service à la demande, entièrement commercial et géré directement par le client, grâce à notre application «ArrivaClick». Ce service innovant offre un potentiel exceptionnel de transformation de l’industrie du transport.

Je suis fier de ces développements car ils offrent aux passagers des options de transport plus intégrées et réduisent la dépendance à l’égard de la voiture personnelle.

«2017 a été une année formidable pour Arriva. Nous avons continué de nous améliorer et de devenir encore plus innovant tout en mettant nos clients et nos passagers

B Arriva en 2017 Rapport annuel au coeur de nos activités.» Arriva en 2017 Rapport annuel 01 2017 au rythme de nos succès

Janvier Mars Mai Juillet Septembre Novembre Contrat multimodal ArrivaClick Service à la demande Un nouveau contrat de 1,6 Lancement des centres Une première mondiale innovant, Limburg Arriva est le premier opérateur électrique, Slovénie milliard d’euros au Pays-Bas d’apprentissage pour Signature d’un contrat avec La première année d’exploitation national de bus au Royaume- Lancement d’une nouvelle Renouvellement du droit autobus, Royaume-Uni Stadler pour l’introduction des de notre contrat de transport Uni à lancer un service de solution de transport sur d’exploiter la concession Deux nouveaux centres premiers trains zéro émission (au multimodal innovant pour transport à la demande, demande, alimentée par ferroviaire «Northern Lines» d’apprentissage, à Derby et monde) fonctionnant sur des voies 15 ans dans la province du entièrement exploité par énergie électrique, dans pour 15 ans. St Helens, forment nos futurs partiellement électrifiées sur les Limbourg, aux Pays-Bas. les clients, dans le Kent. le centre-ville de Kranj. ingénieurs mécaniques. «Northern Lines» – Pays-Bas.

Février Avril Juin Août Octobre Décembre Nouveaux services de bus Programmes de vélos Un nouveau contrat ferroviaire Le plus grand opérateur 32 nouveaux diplômés Lancement d’un nouveau site de à Varsovie en libre-service pour 550 M€ en Suède de bus privé en Croatie Accueil de diplômés de six pays vente de billets, Royaume-Uni L’introduction de 54 autobus Lancement de programmes Réattribution d’un contrat de Acquisition de la participation sur notre programme d’études Lancé par , modernes (pour les passagers) de partage de vélos à Toruń, huit ans pour exploiter le service majoritaire du groupe supérieures international pour le nouveau site améliore dans le cadre de notre nouveau Pologne, et à Nitra, Slovaquie, ferroviaire de Pågatågen, Autotrans, faisant d’Arriva former nos futurs dirigeants. l’expérience des clients d’Arriva contrat de huit ans. pour offrir un plus grand choix de assurant 27 millions de voyages le plus grand opérateur en offrant le meilleur prix pour modes de transport plus sains et de passagers par an. de bus privé en Croatie. le voyage en question. plus écologiques aux voyageurs.

02 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 03 Partenaire pour toutes solutions de mobilité

Nous sommes uns des opérateurs de transport public les plus importants en Europe. Et nous continuons de nous développer.

Des grands défis Ce qui compte également c’est Notre ambition est de devenir le de rendre le voyage plus facile et partenaire de choix pour toutes confortable. Ceci peut se faire avec les solutions de transport et d’être plus de transport public à la demande, reconnus par l’industrie en tant ce qui permet de voyager avec qu’entreprise qui met en avant des beaucoup de flexibilité. standards d’excellence de transport pubic partout dans le monde. En développant des nouveaux modes de transport, les gens vont choisir Nos clients, soit passagers, autorités Arriva plutôt que d’autres options, de transport, gouvernements ou en particulier la voiture. collaborateurs, peuvent choisir. Nos clients peuvent avoir recours Former le futur du transport à des contrats de services d’Arriva Nous atteignons nos ambitions grâce ou bien alors travailler avec un autre à nos 60 000 employées. Ils aident nos opérateur. Les passagers peuvent clients en développant des solutions choisir de voyager avec Arriva, ou bien et des nouvelles méthodes qui d’utiliser un autre mode de transport surpassent les attentes. pour arriver à destination. De notre service de bus innovant Pour devenir le choix préféré de tous au Pays-Bas à «Arriva Click», notre nos clients, nous devons offrir des service sur demande en Grande- services d’excellente qualité à des Bretagne, nous jouons déjà un rôle prix abordable. important dans la transformation future du transport La «méthode Arriva» Pour y réussir, nous devons nous Nous sommes fiers de faire partie développer à notre manière, selon de la – l’opérateur la «méthode Arriva». En particulier d’infrastructure et de services «Travailler pour une entreprise nous sommes attachés à réduire ferroviaires le plus important notre impact sur l’environnement. d’Europe. Nous avons accès à internationale signifie que je Arriva accompagne ses filiales leur savoir-faire technique, leurs opérationnelles pour améliorer la technologies et leurs connaissances. peux demander à des collègues gestion des déchets et pour optimiser la consommation d’énergie. Tous les d’autres pays comment leurs bénéfices sont ainsi partagés avec innovations pourraient bénéficier nos clients. Par exemple, nous avons mis en place un programme éco- à mes clients en Hongrie. conduite ce qui a mené à une conduite de bus plus «verte», en réduisant la Nous ne sommes jamais consommation de fuel. à court d’idées pour améliorer les expériences de nos clients.» Balázs Molnár, directeur des opérations, Arriva Hongrie

04 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 05 Nos clients au cœur de nos activités Aller plus loin

Le transport au service des communautés, Pays-Bas

L’un des éléments clés de la réussite de notre offre d’exploitation de bus et de trains dans la province de Limbourg consistait en développant des moyens innovants pour relier les zones rurales aux zones urbaines. Une des solutions : le bus géré par la communauté.

Conduit par des bénévoles, ce bus prend jusqu’à huit passagers et se déplace à un horaire fixe sur un itinéraire défini pour atteindre les 6 Contrats registered centres de transport public.

Nous aidons les volontaires locaux à 120 bus communautaires créer une fondation à but non lucratif de 20 à 25 membres pour chaque bus. 2 600 volontaires C’est une solution financièrement saine, respectueuse de l’environnement et abordable pour rendre les zones rurales accessibles – et qui nourrit l’esprit communautaire.

Notre mission est de fournir des services Un service intégré qui vont au-delà des attentes, pour une ONEArriva: une solution Un service continue expérience client unique. intégrée pour les vacanciers Les passagers qui se rendent à au Pays de Galles en train (dirigés par Arriva Trains ) sont ensuite accueillis par Nous cherchons constamment des moyens pour Les vacanciers arrivant des bus modernes et confortables en train à Rhyl comptaient (gérés par Arriva Buses Wales). faciliter l’usage des transports en commun et traditionnellement sur les taxis ou bien la location de voiture pour «Personnel courtois. qu’il se fasse sans encombre du bus au train pour atteindre leurs destinations. Les trains Arriva donne mener le passager à sa destination. Nous voulons Pour offrir aux visiteurs une plaisir à voyager!» alternative plus abordable, nous également rendre possible l’accessibilité des zones avons créé une offre de billets de Rhyl vacancier reculées grâce au transport public. train et de bus intégré: ONEArriva.

06 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 07 Nos clients au cœur de nos activités

De A à B en toute simplicité

«MoveMe» – un service L’application est la première du d’itinéraire, Italie genre dans la région et nous aidera Toutes les informations sur les à comprendre les modèles de mobilité transports publics de Brescia sont des transports et à innover les maintenant accessibles sur un site solutions technologiques futures. unique, avec la billetterie mobile Elle recueille des données et identifie également disponible. les écarts entre l’offre et la demande afin que nous puissions ensuite Arriva Italie, avec la municipalité de améliorer nos services linéaires ou Brescia et sa société de transport sur demande ou bien en concevoir public, Brescia Mobilità, a lancé de nouveaux. l’application de pointe, MoveMe, pour la planification d’itinéraires. Plus l’interconnectivité est bonne, plus les gens sont susceptibles Les passagers peuvent voir un grand d’utiliser les transports en choix d’options – en bus, en métro commun instinctivement. et même en vélo – et accéder à des informations telles que l’horaire, le prix et le nombre de changements. Rendre les Les prix des taxis et des places de parking sont également indiqués. déplacements en transports en commun encore plus faciles

Au départ

Arriva Danemark a développé une Les considérations futures incluent la Le véhicule électrique Kranvaj, Le service suit un itinéraire de solution simple, durable, abordable et mise à jour de l’application DriveNow Une solution Slovénie navettes régulières, reliant le parking flexible pour se rendre à l’aéroport de (pour trouver, réserver et déverrouiller L’Office de transport de passagers principal à Huje et la bibliothèque Copenhague et en revenir- en voiture, les voitures) avec une connexion plus anodine peut faire de Kranj souhaitait un service simple de la ville avec d’autres zones avec DriveNow. rapide pour aider les clients à tirer le la différence et adapté à la demande afin que les importantes du centre. Les passagers meilleur du service. personnes âgées et les personnes peuvent signaler au conducteur qu’ils Le programme a été lancé en 2015 à mobilité réduite puissent facilement souhaitent monter à bord, ou peuvent mais le défi était de l’intégrer encore se déplacer gratuitement dans le appeler un numéro de téléphone plus dans la vie de tous les jours. centre-ville piéton. portable dédié pour annoncer leur En 2017, la zone couverte a été clients enregistrés besoin de transport. étendue à l’aéroport. 50 000 «Nous sommes ravis de voir Une solution respectueuse à quel point le Kranvaj est de l’environnement Demande croissante Ce concept d’auto-partage électrique, 2015 année de lancement Nous avons donc développé L’utilisation de ce service gratuit avec 350 BMW i3 électriques, réduit devenu populaire: 2 500 des services utilisant le véhicule a été importante avec environ les embouteillages et même la de nouveaux clients passagers l’utilisent tous les électrique Kranvaj. Il est en service 2 500 passagers par mois. Nous nécessité de posséder une voiture. 1 400 par mois de 08h00 à 19h30 toute l’année explorons la possibilité d’introduire Les véhicules peuvent être utilisés mois, le tout gratuitement!» et peut transporter cinq passagers un deuxième véhicule, contribuant régulièrement, avec un trajet moyen 40 000 de voyages par mois et bagages, ainsi que des à faire de Kranj une ville plus propre, de 30 minutes sur 7,5 km. Bo Karlsson, poussettes, fauteuils roulants plus verte et plus accessible. de trajets en plus PDG Arriva Slovénie et animaux domestiques. 65% en 2017

08 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 09 Créer de la valeur pour nos partenaires

Les clients choisissent Arriva parce qu’ils peuvent compter sur nous pour les écouter pour comprendre ce dont ils ont besoin et pour dépasser leurs attentes. Nos solutions innovantes sont plus écologiques, plus pratiques et intégrées, comme nos nouvelles options de transport d’auto partagé à faible coût. Grâce à notre portée mondiale, nous pouvons tirer parti de l’expertise de l’ensemble de notre organisation et établir des normes que nos concurrents essaient de suivre.

Poursuite de l’expansion en Europe

Grâce à nos solutions innovantes Numéro 1 en Croatie Zéro émission pour les Pays-Bas et rentables, nous avons remporté L’acquisition du groupe Autotrans L’accent mis sur le développement deux contrats majeurs cette année. nous permettra d’améliorer les durable a été la clé pour le Alors que les opportunités de services de transport public locaux renouvellement de notre contrat croissance durable se poursuivent, et de longue distance. Nous sommes ferroviaire régional «Lignes du Nord» 2018 devrait être tout aussi maintenant le leader du marché pour 15 ans dans les provinces de favorable à la croissance. dans le pays. Friesland et de Groningue. Notre proposition comprenait des plans à Relier la Suède long terme pour des trains rentables Nous exploitons les services et sans émissions fonctionnant sur ferroviaires de Pågatågen depuis des lignes partiellement électrifiées. 2007 et notre offre innovante nous a permis le renouvellement du «Les transports publics contrat de huit ans jusqu’à fin 2026. ne se limitent pas à 29 nouveaux trains augmenteront transporter des voyageurs. la capacité et les connexions du réseau et le nouveau portail de C’est aussi un catalyseur la mobilité numérique – Arriva de croissance économique Tågportal – soutiendra une meilleure coordination des services et de développement dans et améliorera l’information des la région.» passagers. Nous nous attendons à ce que les voyages augmentent Anne Hettinga, considérablement et dépasseront PDG Arriva Pays-Bas les 27 millions de voyages effectués chaque année aujourd’hui.

10 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 11 Créer de la Des bus électriques au Limbourg, Pays-Bas Solutions innovantes valeur pour Nous avons développé et piloté une solution de recharge de bus électrique sur quatre lignes de bus nos clients à Maastricht et Venlo pendant un an. Cela comprenait la mise en place de stations de recharge rapide et l’équipement des dépôts de bus avec des unités de charge de nuit.

Nous avons également travaillé avec notre fournisseur pour Solutions de recharge développer un bus électrique plus L’autorité de transport de passagers petit spécifiquement pour Venlo de la province du Limbourg souhaitait où l’infrastructure routière est trop une solution pourl’exploitation étroite pour les bus standard de d’autobus à zéro émission. Cela faisait 12 mètres. Ils étaient en exploitation partie de notre offre, et nous a permis après seulement 12 mois. de remporter le plus grand contrat de transport des Pays-Bas, d’une valeur de plus de 2 milliards d’euros. minutes pour charger Changement intégral des systèmes 30 Cependant, l’introduction de bus zéro émission nouveaux bus à zéro émission a 16 à Limbourg un impact sur l’infrastructure, les routes et l’environnement du réseau. 2019 objectif d’un transport La recherche d’emplacements de public sans émission stations de recharge rapide et à Maastricht l’examen des changements d’itinéraire objectif de zéro nécessitent une coordination avec 2025 émission dans toute les communautés locales et les la province parties prenantes.

Un service direct – une navette Vélos libre-service pour l’aéroport, Hongrie

Programmes de vélos en libre-service Maastricht, Pays-Bas: Nitra, Slovaquie: Avant que VT-Arriva lance la navette Les clients d’aujourd’hui souhaitent un projet pilote sur deux ans ArrivaBike est facile d’accès via en 2017, il n’y avait aucune connexion 04H00 premier bus avoir des options pour voyager sur visant à établir un lien avec son application et son site web. directe en train, bus ou métro entre le de courtes distances, avec moins de le service de transport public Les utilisateurs peuvent planifier centre de Budapest et son aéroport dernier bus congestion et des modes de transport multimodal de Limbourg. leurs déplacements sans effort, international pour les 11 million de 00H30 plus vert. Le vélo partagé répond à ces en changeant entre le vélo, le bus passagers annuel. besoins et nous avons lancé plusieurs et le train. 35 minutes de voyage projets en Europe en 2017. 80 vélos 250 d’ici 2019 L’autorité de transport public de Budapest a donc demandé à VT- 3 € allée simple 70 vélos Arriva de développer un service direct. 7 stations 25 d’ici 2019 Huit bus Mercedes Connecto type G, climatisés et avec des moteurs stations Dordrecht, Pays-Bas: 7 «Ce matin j’ai pris le bus Euro VI qui sont respectueux de l’environnement offrent aujourd’hui prix annuel fixe pour des trajets E100. C’était formidable ! Toruń, Pologne: une alternative abordable aux taxis gratuits, jusqu’à 30 minutes par trajet. et à la location de voiture. louez un vélo à la gare avec un billet Je ne peux pas m’imaginer Arriva à prix réduit ou achetez un prendre un taxi si j’ai En l’espace de trois mois, 10% des 75 vélos billet avec 20% de temps de vélo accès au bus.» passagers de l’aéroport avaient utilisé supplémentaire. le bus 100E, réduisant la congestion et stations Touriste de Detroit les émissions de carbone en diminuant 8 le nombre de véhicules particuliers sur 300 vélos les routes de 4 000.

30 stations

12 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 13 «J’ai sauté sur l’occasion d’un Faire la nouveau rôle à la pointe du transport moderne avec différence ArrivaClick: en partie bus en partie taxi dans une zone fixe à Sittingbourne, Kent. Je travaille en partenariat avec les autorités locales pour lancer de nouveaux projets comme celui-ci à travers le Royaume-Uni. En tant qu’entreprise internationale Six mois plus tard, nous avec une présence locale, notre ambition avons remporté des prix et suscité beaucoup d’intérêt est de servir les communautés dans de la part des médias. C’est lesquelles nous exploitons. vraiment passionnant de faire partie de ce projet.» Nous voulons que nos services aient un Jack Holland, Directeur du impact positif et nous souhaitons réduire développement des affaires, Transport à la demande, notre empreinte carbone. Arriva Bus (Royaume-Uni) Nous nous engageons également pour créer des opportunités pour les personnes en investissant dans leur futur.

Intégration grâce à l’éducation Développer nos futurs leaders

Emplois de réfugiés et «C’est super d’avoir reçu Offrir des solutions de transport C’est pourquoi nous visons à attirer éducation, Danemark de haute qualité et garantir que des diplômés de haut niveau. la possibilité d’apprendre nos clients continuent à choisir En 2017, 12 réfugiés ont commencé un métiers pour être Arriva comme partenaire pour Le programme d’études leur apprentissage sur 2 ans pour toutes solutions de transport supérieures d’Arriva est structuré devenir conducteur à notre école indépendant et pour se est un challenge. sur 18 mois à travers notre réseau UCplus. Parler Danois est la clé pour sentir à la maison au international. Le programme leur intégration alors les apprentis Danemark. Je suis très permet aux participants de ont aussi accès à des cours de langue. découvrir le monde du travail à sociable et en travaillant Arriva grâce à un vaste dispositif L’apprentissage soutient le en tant que conducteur de de formations. programme d’éducation de base bus je vais rencontrer des pour les réfugiés du gouvernement «Ce qui m’a enthousiasmé à Danois. Après 20 semaines, les gens toutes la journée.» 19 personnes diplômées en 2017 rejoindre le programme d’études apprentis peuvent commencer supérieures d’Arriva c’estles un stage chez Arriva et continuer Mohamed Daadouche, nouveaux stagiaires opportunités internationales. d’apprendre en travaillant. réfugié Syrien, 36ans, 32 ont commencé Le programme est très diversifié et vous pouvez travailler sur Nous avons prévu de favoriser stagiaire d’Arriva toutes les opérations à tous les l’intégration de plus de réfugiés en 6 pays niveaux, des chauffeurs de bus 2018 : des employées motivé qui aux équipes stratégiques.» fournissent un service excellent. x2 de femmes qu’en 2016 Maayke Busstra, Programme d’études supérieures, Pays-Bas

14 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 15 Faire la différence

Former les ingénieurs de demain Agir dans les territoires

Apprentissages d’Arriva, «C’est une période Arriva ne se contente pas d’être Promouvoir la sécurité «C’est notre soutien à la Royaume-Uni un simple opérateur de transport. CrossCountry a conclu un partenariat Cette année, nous avons investi passionnante de Nous travaillons en partenariat de trois ans avec l’Association des communauté qui me rend plus de 200 000 £ pour mettre en développer le programme avec des secteurs privés, publics Scouts du Royaume-Uni, parrainant fier de travailler pour Arriva. place des «Académies d’apprentis» à et tiers et des équipes locales pour le badge de scout «Sécurité Derby et à St Helens pour former les d’apprentissage d’Arriva. prendre soin des quartiers que nous personnelle» pour promouvoir la J’ai saisil’opportunité de jeunes et ceux qui souhaitent changer Nous pouvons concevoir desservons et des environnements sécurité ferroviaire auprès des jeunes. devenir le chauffeur de de carrière pour devenir nos futurs un cours qui permet à dans lesquels nous opérons. Nous avons l’intention d’étendre cette l’association caritative ingénieurs mécaniques. participation à toutes nos entreprises nos apprentis d’apprendre Rendre le transport accessible ferroviaires britanniques en 2018. ‘Storm bus’, transportant Les académies seront des centres et de mettre en pratique Nous sommes conscients des défis l’équipe locale de basket- d’excellence, offrant des opportunités auxquels font face les personnes Initiatives européennes de formation continue, permettant leurs compétences atteintes de démence, leurs familles Nous avons parrainé Homoljski ball Hemel Storm à leurs aux ingénieurs établis d’évoluer dans le véritable et leurs soignants. motivi, un festival national annuel matchs à l’extérieur – continuellement à travers des environnement d’Arriva.» s’est à nouveau associé à la Société qui préserve la tradition culturelle et un privilège pour moi en cours sur mesure crées par Arriva Alzheimer et a été ravi de recevoir l’identité personnelle. En Pologne, et les fournisseurs. Lloyd Mason, directeur une médaille de bronze pour la nous avons soutenu la campagne tant que supporter!» «sensibilisation à la démence» nationale «Envoyer une carte à un Nous répondons également à la du développement de aux UK Bus Awards 2017. héros», en hommage aux victimesde Jon Keen, chauffeur demande du gouvernement de créer l’ingénierie, Arriva UK Bus l’Insurrection de Varsovie de 1944. d’autobus, autobus du RU, des programmes d’apprentissage en participant à la conception comtés du sud du «Programme National d’Apprentissage» pour services de bus et de cars.

Réduction des émissions Relier le cœur d’Oxford au cœur de Londres

Essai Econospeed, Suède Un système Greenbox enregistre Chiltern Railways d’Oxford à Londres, C’est un exemple rare de nouvelle l’utilisation de carburant et enregistre Royaume-Uni dessertedirecte sur les chemins La façon dont un bus est conduit une accélération ou un freinage de fer britanniques, offrant un choix

a un impact sur les émissions de CO2 soudain. Le conducteur reçoit des Décembre 2016 a vu le lancement de transport aux voyageurs entre et la consommation de carburant. alertes et des recommandations officiel de la première nouvelle ligne Oxford et Londres. d’amélioration. Econospeed a ferroviaire entre une ville britannique Econospeed est un outils qui permet été entièrement mis en œuvre et Londres en plus de 100 ans, avec Dans le cadre la loi sur le transport une conduite écologique quelle que dans deux des cinq dépôts un accès facile à une destination et les travaux, Chiltern Railways a soit la charge du bus ou l’état de de Stockholm. populaire: Bicester Village. dû fournir un moyen de prévention la route. Cela évite l’accélération permanent et sûr pour protéger saccadée pendant laquelle les La ligne d’Oxford à Londres de les chauves-souris qui se trouvent passagers pourraient tomber Chiltern Railways est une bonne dans le tunnel de Wolvercote. et réduit l’usure de l’essieu arrière nouvelle pour les «commuters», les Une solution d’éclairage innovante bus équipes et de la chaîne kinématique. clientset même les chauves-souris. encourage désormais les chauves- 267 d’Econospeed souris à se cacher tout en minimisant Arriva Sweden a effectué des tests Le projet a été remarquable, l’éblouissement de la lumière pour pour voir si l’utilisation d’Econospeed notamment parce qu’il a été conçu les conducteurs de train. 281 bus à moderniser avec un système d’éco-conduite par Chiltern Railways et construit jusqu’à permet de réaliser des économies en partenariat avec Network Rail. Le projet montre notre engagement de carburant supplémentaires. Un programme livré dans lestemps en faveur de la prospérité économique 5% d’économies de carburants Les résultats sont prometteurs. et au budget. et sociale de la région, avec une augmentation attendue de plus de 450 millions de livres sterling.

16 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 17 Faire la différence

Nous visons à être meilleurs que les autres en matière de transport public. Nous pilotons l’innovation et établissons de nouvelles normes.

Transport à la demande: ArrivaClick

Comment encourager les gens à «Je suis vraiment fier choisir le transport en commun plutôt Destination «zéro émissions» que leur voiture, surtout quand il n’y a d’avoir développé une 50% pas assez de demande pour un service toute nouvelle solution de De personnes ont cessé Une première mondiale, Pays-Bas Un train écologique sur des lignes Un parc de trains écologiques de bus traditionnel? transport que les passagers d’utiliser leurs voitures partiellement électrifiées En attendant, nous améliorons la et nous espérons En collaboration avec Stadler, nous Le nouveau train hybride associe flotte existante de 51 trains avec des En 2017, Arriva UK Bus est devenu le apprécient vraiment. lancer ArrivaClick dans avons développé un train hybride la technologie de freinage batteries afin que le moteur diesel premier opérateur national à lancer ArrivaClick a connu un tel unique qui peut être converti pour régénératif à un moteur diesel puisse être arrêté dans une station. un service réactif à la demande en plusieurs régions du des trajets à zéro émission, même HVO (huile végétale hydrotraitée). Le train peut quitter la station en réponse à l’évolution des modes de vie succès que nous prévoyons Royaume-Uni. lorsque l’électrification complète utilisant la puissance de la batterie des clients. Il se déroule dans et autour de l’étendre à d’autres d’un itinéraire n’est pas pratique Le HVO est une alternative ce qui réduit le bruit et la pollution. de Kent Science Park et Sittingbourne. régions du Royaume-Uni.» ou abordable. plus propre aux moteurs diesel traditionnels. Pendant ce temps, Durabilité rentable Un service à la demande les batteries embarquées stockent La création d’une telle solution À l’aide d’une application pour Asiya Jelani, directrice l’énergie qui peut être utilisée pour écologique a été l’une des raisons portable les passagers peuvent du développement alimenter les trains sur les parties pour lesquelles nous avons conservé commander et suivre un minibus commercial, UK Bus non électrifiées des voix. le contrat «Northern Lines». à partir de leur point de ramassage et réserver un siège. Les itinéraires D’ici à 2020, 18 de ces nouveaux les plus courts et les plus rapides trains hybrides seront mis en «C’est un pas important vers sont calculés, avec un tarif garanti service, réduisant ainsi les émissions la création d’un avenir où le et une heure d’arrivée estimée. de CO de 89%. 2 transport à travers l’Europe Le voyage des passagers est jumelé Destination zéro émissions est plus propre, plus avec d’autres qui se dirigent vers Lorsque les travaux d’électrification une destination similaire dans une écologique et plus durable.» de la ligne entre Leeuwarden zone désignée: et ainsi minimiser les etGroningue seront terminés désagréments. Manfred Rudhart, d’ici 2025, les moteurs diesel du HVO seront remplacés par des PDG du groupe Arriva Un voyage confortable batteries plus grosses chargées Chaque véhicule de 12 places est à partir de l’alimentation caténaire. équipé d’une connexion Wi-Fi 4G Les trains seront alors entièrement gratuite, de points de recharge, libres d’émissions. de sièges en cuir et d’un espace pour fauteuil roulant.

18 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 19 

Faire la différence Reconnaissance de nos efforts

Nous sommes fiers des nombreux Le surintendant principal Allan prix remportés par nos entreprises Gregory, commandant de secteur à travers l’Europe pour leurs BTP, a déclaré: services, leurs innovations et leur soutien communautaire. Mais nous «La gentillesse et la bravoure des promettons de ne pas nous reposer membres de l’industrie ferroviaire sur nos lauriers... qui ont travaillé aux côtés des services d’urgence, ainsi que Nous sommes particulièrement l’unité de tous lors de cette soirée fiers de notre équipe Arriva Rail épouvantable, renforcent notre North et de sa réaction suite à puissance et notre capacité à se l’attaque terroriste à Manchester. remettre d’actes aussi atroces. ArrivaClick a une médaille d’or L’équipe s’est engagée activement Tous ceux qui étaient présents après (catégorie «nouveaux horizons» pour aider les victimes. Seize d’entre l’explosion pour aider les victimes des UK Bus Awards) pour sa façon eux ont été reconnus pour leur sont tout simplement des héros, créative de répondre aux défis de héroïsme et ont reçu les éloges qui méritent pleinement notre l’évolution de la mobilité. du Chef de la Police Britannique. reconnaissance et notre gratitude.»

Nos succès de 2017:

Un partenariat public/privé Un voyage plus confortable

Le bus représente 80% des trajets Suivi GPS, Centre des opérations façon de conduire pour des trajets en transports en commun autour £52m de livres sterling investis de Belgrade, Serbie plus confortable et sûrs. de Liverpool en reliant les personnes 256 000 à leur centre d’activité et d’éducation Un centre d’opérations à Belgrade Le système de suivi est intégré aux litres de carburant – contribuant ainsi à la croissance 70% des bus émettent moins aide les conducteurs d’autobus à fonctions opérationnelles et de économisés par an de l’économie. des nouveaux bus ont prendre plus de responsabilités pour maintenance, y compris les systèmes un accès wifi gratuit améliorer l’expérience des passagers d’inscription, afin d’améliorer Un partenariat entre Merseytravel, et des ports USB et économiser environ 256 000 litres également l’efficacité. Arriva et Stagecoach a redéfini la 100% de carburant par an. façon dont nous opérons les services de bus dans la région. Avec une cible 16% de passagers en plus Chacun des 320 bus est équipé d’un ambitieuse d’augmenter de 10% les système de repérage GPS pour suivre trajets de passagers d’ici avril 2018 la position et la vitesse, enregistrer la – plus de neuf millions de trajets consommation moyenne de carburant – «l’Alliance Bus» est un pionnier et enregistrer une accélération, un national pour ce type de partenariat freinage et un virage brusques. Le public/privé. personnel du centre de contrôle peut voir qui conduit et sur quel itinéraire. Les voyages à valeur ajoutée et £260 les tarifs simples comprennent un d’économies pour Les rapports de suivi aident les nouveau billet Solo à prix réduit. nos passagers conducteurs de bus à améliorer leur

20 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 21 Together we can help Arriva reach Nos Destinati nGreen engagements

Amélioration continue Sensibilisation des voyageurs Arriva Pays-Bas a lancé un Nous nous engageons à réduire les impacts De nos bus électriques aux Pays- Nous déployons de nombreuses programme «Together for Green» environnementaux de nos voyages et à minimiser les Bas, en République Tchèque et au initiatives à travers de l’Europe pour pour que les passagers participent à Royaume-Uni, à l’ensemble de notre encourager les voyageurs à utiliser plus la plantation d’arbres pour compenser impacts environnementaux de l’activité propre de flotte de biocarburants en Suède, souvent les transports en commun. l’impact de leurs voyages, la moitié le potentiel est énorme. Nous avons étant plantée aux Pays-Bas et la l’entreprise , tout en assurant la santé et la sécurité également testé la technologie verte Avec les systèmes de vélos en libre- moitié aux Philippines. en Suède et au Royaume-Uni pour service et des porte-vélos dans les de nos employés et de nos clients. gérer des opérations de bus plus bus aux services sur demande au Un Groupe responsable économes en carburant. Royaume-Uni (ArrivaClick) et en Les entreprises Arriva ont déjà Slovénie (véhicule électrique Kranvaj), d’excellents systèmes de gestion La réduction des émissions nous encourageons activement la de santé et sécurité du personnel. La qualité de l’air est une question Depuis 2010, nous avons réduit les mobilité durable. La tâche en 2017 était de créer un importante pour les transports émissions moyennes d’un bus Arriva système unifié au niveau du groupe publics. Nos services aident à de près de 50% (NOx) et de plus de Optimisation des pour créer un lieu de travail prospère. réduire les émissions globales des 60% (MP). consommations d’énergie voyages et nous travaillons en étroite Il est également important de Nous avons donc intégré dix principes collaboration avec les autorités pour réduire notre propre impact sur en matière d’environnement, de santé maximiser cet avantage. l’environnement, par exemple et de sécurité pour nos entreprises. l’utilisation d’électricité 100% Ces principes montrent les mesures renouvelable dans nos bureaux que nous allons prendre pour la slovènes et en déployant des prévention d’incidents et pour assurer éclairages LED dans toute une performance en matière de santé l’Europe pour économiser et de sécurité. jusqu’à 70% d’électricité. Nous avons également convenu Notre nouveau dépôt de 3million £ d’une stratégie à l’horizon 2020: à Rhyl, au Royaume-Uni, établit la «Road to Zero». Elle vise à éliminer norme pour nos futurs bâtiments, les accidents du travail. Elle nous avec de nombreuses caractéristiques pousse aussi à devenir non-seulement écologiques, y compris l’énergie solaire le premier choix pour les solutions de photovoltaïque et un lavage d’autobus transport mais aussi pour la sécurité à recyclage d’eau. dans les transports.

Émissions de CO2 dues au transport de passagers.

Source: Agence européenne 285g 104g pour l’environnement 68g 14g

Avion Voiture Bus Bus Train Coach Train Les chiffres de CO2 sont par passager 285g CO2 /km 104g CO2 /km 68g CO2 /km 14g CO2 /km et sont basés sur un nombre moyen de 88 passagers 1.5 passagers 12.7 passagers 156 passagers passagers par mode de transport.

22 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 23 Chiffres clés

Implantations et l’exploitation

14 2,4 61 845 pays milliards de employés passagers par jour Employees Countries Passenger journeys 350 1 299 20 790 voitures trains bus électriques

Bus Coach Train 525 21 vélos Navettes fluviales

Chiffres financiers

5 345m € 569m € 374m € de chiffres d’affaires d’EBITDA d’investissements

2 052m +130 Arriva fait partie du Groupe DB qui passagers pays dans a des services de mobilité et de logistique de bus le monde dans plus de 130 pays dans le monde. Chaque jour, plus de 300 000 employés 2 365m passagersTrain ferroviaires Countries de DB contribuent à faciliter la mobilité Bus Coach des personnes. 277,4 +300k 40k millions de tonnes employés Nous sommes fiers de faire partie trains circulent de fret transportées de la famille DB. tous les jours

Freight Employees 24 Arriva en 2017 Rapport annuel Arriva en 2017 Rapport annuel 25 www.arrivaannualhighlights.com @arrivagroup

Pour les demandes de renseignements sur l’entreprise, nous pouvons être contactés aux coordonnées ci-dessous:

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