TENTANG Bank

Together Moving, Together Sustainable Finance Towards Laporan Keberlanjutan Laporan ReportSustainability

Bersama Bergerak, Menuju Keuangan Berkelanjutan Together Moving, Towards Sustainable Finance Laporan Keberlanjutan Laporan ReportSustainability Menuju Keuangan Berkelanjutan Menuju Keuangan Moving, Together Sustainable Finance Towards Bersama Bergerak, Bersama

Together Moving, Towards Sustainable Finance

bank bjb sebagai Bank Pembangunan Daerah pertama yang menyadari pentingnya pengembangan sistem keuangan yang tumbuh secara berkelanjutan, stabil, dan inklusif dengan tujuan akhir memberikan kesejahteraan sosial, serta melindungi dan mengelola lingkungan hidup secara bijaksana.

Keterlibatan bank bjb dalam anggota First Mover dan anggota Inisiatif Keuangan Berkelanjutan di Indonesia merupakan bentuk nyata peran bank dalam mendukung pentingnya sistem keuangan yang dapat mencegah terjadinya praktik pendanaan atau investasi pada kegiatan usaha yang menggunakan sumber daya secara berlebihan, dapat meningkatkan kesenjangan sosial dan mengakibatkan kerusakan lingkungan hidup. bank bjb as the first Regional Development Bank that realizes the importance of developing a financial system that grows in a sustainable, stable, and inclusive manner with the ultimate goal of providing social welfare, and protecting and managing the environment wisely.

The involvement of bank bjb in First Mover members and members of the Sustainable Finance Initiative in Indonesia is a concrete form of the bank’s role in supporting the importance of a financial system that can prevent funding practices or investment in business activities that use excessive resources, can increase social inequality and result in environmental damage life. Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 2 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

DAFTAR ISI Table of Contents

66 Kebijakan Gratifikasi dan 91 Penerapan Prinsip-Prinsip Anti Korupsi Keuangan Berkelanjutan Gratuity and Anti-Corruption Application of the Principles Policy of Sustainable Finance 69 Pengelolaan Laporan Harta 92 Rencana Aksi Keuangan Kekayaan Berkelanjutan 2019-2023 1 Bersama Bergerak Menuju Penyelenggara Negara Action Plan for Sustainable Keuangan Berkelanjutan Management of State Finance 2019-2023 Together Moving, Toward Administration Assets Pembiayaan Bertanggung Sustainable Finance Report 95 Jawab 2 Daftar Isi 71 Whistleblowing System Responsible Financing Table of Contents Whistleblowing System 100 Kinerja dan Kontribusi 4 Laporan Dewan Komisaris 73 Kepatuhan terhadap Hukum Ekonomi The Board of Commissioners dan Badan Regulator Economic Performance and Report Compliance with Laws and Contributions Regulatory Bodies 10 Laporan Direksi 101 Kinerja Ekonomi The Board of Directors 75 Transparansi di bank bjb Economic Performance Report Transparency in bank bjb 20 Tanggung Jawab Pelaporan 76 Praktik Bad Corporate Keberlanjutan 2018 Governance The Responsibility of 2018 Practice of Bad Corporate Sustainability Reporting Governance 22 Visi, Misi dan Tata Nilai 76 Sikap dan Budaya Kehati- Vision, Mission and Values hatian 26 Kilas Kinerja Keberlanjutan Attitude and Culture of 2018 Prudence Glossary of Sustainability 77 Kode Etik Performance 2018 Code of Ethics PEMBERDAYAAN 28 Tentang bank bjb 81 Penghargaan GCG MASYARAKAT About bank bjb GCG Award 102 Community 30 Peristiwa Penting 2018 Empowerment 2018 Significant Events 43 Identitas Perusahaan Company Identity 104 Kebijakan dan Strategi Pemberdayaan Masyarakat 44 Penghargaan & Sertifikasi Community Empowerment Awards & Sertifications Policy and Strategy 52 Peta Wilayah Usaha 106 Struktur Pengelola Business Territory Map Tanggung Jawab Sosial 54 Struktur Organisasi Perusahaan Organization Structure Structure of Management of Corporate Social KONTRIBUSI Responsibility EKONOMI 106 Pemberdayaan Komunitas 82 Setempat Economic Local Community Contribution Empowerment 110 Pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Mendukung Roadmap 90 (UMKM) Keuangan Berkelanjutan Empowerment of Micro, Supporting the Sustainable Small and Medium Finance Roadmap TATA KELOLA Enterprises (MSMEs) KEUANGAN 90 Strategi Keuangan Berkelanjutan bank bjb 56 BERKELANJUTAN bank bjb Sustainable Sustainable Financial Finance Strategy Management

60 Struktur Tata Kelola Governance Structure

113 Program Tanggung Jawab 135 Inovasi Produk dan Jasa Sosial Mendukung Perbankan Keuangan Berkelanjutan Banking Product and Service The Social Responsibility Innovations Program Supports Literasi Keuangan Sustainable Finance 144 Financial Literacy Realisasi Dana CSR 118 Kepuasan Nasabah Realization of CSR Funds 151 Customer Satisfaction Distribusi Lokasi Penyaluran 121 Pelabelan dan Informasi Dana CSR Tahun 2018 154 PELIBATAN Produk serta Privasi Distribution of CSR Fund Nasabah Distribution Location in 2018 PEMANGKU Labeling and Product Information and 188 KEPENTINGAN Customer Privacy Stakeholder 159 Layanan Keuangan Inklusif Engagement Inclusive Financial Services

KEBERLANJUTAN TENTANG LINGKUNGAN LAPORAN 122 HIDUP 194 KEBERLANJUTAN Environmental About the Sustainability Sustainability Report

Kebijakan dan Strategi MEMBANGUN 196 Pedoman Penyusunan Pengelolaan Compilation Guidelines Lingkungan bank bjb INSAN UNGGUL 124 162 196 Lingkup Pelaporan bank bjb Environmental Building Superior Reporting Scope Management Policy and Strategy People 197 Penetapan Isi Laporan Determination of Report Penggunaan Energi 126 Content Energy Usage 164 Kebijakan dan Strategi Pengelolaan Human 198 Penentuan Topik Material Penggunaan Air dan Batasannya 127 Water Usage Capital bank bjb Human Capital Bank Determination of Material Pemakaian Kertas Topics and Limits 127 Management Policies Paper Usage and Strategies bjb 200 Perubahan Signifikan pada Emisi Gas Rumah Kaca Laporan 127 173 Kesejahteraan Karyawan Greenhouse Gas Emissions dan Remunerasi Significant Changes to the Report Perbankan Digital yang Kompetitif Ramah Lingkungan Employee Welfare and 200 Poin Kontak 128 Environmentally Friendly Competitive Contact Points Remuneration Digital Banking 201 Indeks Konten GRI dan POJK 175 Keragaman, Kesempatan 51/2017 yang Sejajar, dan GRI and POJK Content Index Peluang yang Sama 51/2017 Diversity, Parallel Opportunities, and Equal Opportunities 177 Keselamatan Kerja Work Safety 178 Kesehatan Kerja PELAYANAN Occupational Health 180 Hubungan Industrial PRIMA Industrial Relations 130 BAGI NASABAH 184 Pelibatan Karyawan Excellent Service for (Employee Engagement) Employee Engagement Customers 186 Tingkat Turnover Karyawan Employee Turnover Rate 132 Totalitas Pelayanan Nasabah Customer Service Totality 134 Kemudahan Akses Produk dan Jasa Perbankan Ease of Access to Banking Products and Services

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 4 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

LAPORAN DEWAN KOMISARIS The Board of Commissioners Report

Dewan Komisaris melihat bahwa konsep “ ESG (environment, social, and governance) telah diterapkan secara konsisten. Di masa depan, sejalan dengan telah dirumuskannya Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) 2019-2023, bank bjb dapat melaksanakan konsep keberlanjutan (sustainability) secara lebih sistematis dan terstruktur. The Board of Commissioners sees that the ESG concept (environment, social, and governance) has been consistently applied. In the future, in line with the formulation of the Sustainable Financial Action Plan (RAKB) 2019-2023, bank bjb can implement the concept of sustainability in a more systematic and structured manner. “ Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Para Pemangku Kepentingan yang kami Our respected Stakeholders, hormati,

Dewan komisaris sangat mengapresiasi pencapaian The board of commissioners highly appreciates the kinerja bank bjb. Kinerja dan pertumbuhan achievement of bank bjb performance. Sustainable berkesinambungan telah terlihat nyata dalam performance and growth have been seen in recent beberapa tahun terakhir. Tahun 2018, di tengah years. In 2018, amid global uncertainty, the Bank ketidakpastian global, Bank masih mampu was still able to provide encouraging profits, along memberikan laba yang menggembirakan, disertai with a variety of good financial and non-financial pula dengan berbagai indikator finansial dan non indicators. The strategy implemented is still in line finansial yang baik. Strategi yang diterapkan pun with the Annual General Directors’ Policy set at the masih sejalan dengan Kebijakan Umum Direksi beginning of the year. This means that plans that Tahunan yang ditetapkan di awal tahun. Artinya, have been prepared can be executed effectively by rencana yang telah disusun dapat dieksekusi secara the Bank’s Directors. efektif oleh Direksi Bank.

Laporan Keberlanjutan 2018 | PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Yayat Sutaryat Muhadi Komisaris Independen Komisaris Independent Commissioner Commissioner

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 6 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Kami juga melihat bahwa konsep ESG (environment, We also see that the ESG concept (environment, social, and governance) telah diterapkan secara social, and governance) has been consistently applied. konsisten. Di masa depan, sejalan dengan In the future, in line with the formulation of the 2019- telah dirumuskannya Rencana Aksi Keuangan 2023 Sustainable Financial Action Plan (RAKB), bank Berkelanjutan (RAKB) 2019 – 2023, bank bjb dapat bjb can implement the concept of sustainability in a melaksanakan konsep keberlanjutan (sustainability) more systematic and structured manner. The bank secara lebih sistematis dan terstruktur. Bank juga also has a Sustainable Financial Policy through the telah memiliki Kebijakan Keuangan Berkelanjutan Board of Directors’ Letter Number 0416/SK/DIR- melalui Surat Keputsan Direksi Nomor 0416/SK/ PSP/2019 dated April 5, 2019 which was previously DIR-PSP/2019 tanggal 5 April 2019 yang sebelumnya approved by the Board of Commissioners by letter telah disetujui oleh Dewan Komisaris melalui surat No. 032/DK/2019 dated April 5 2019 concerning Nomor 032/DK/2019 tanggal 5 April 2019 Perihal Approval of Sustainable Financial Policies in bank Persetujuan Kebijakan Keuangan Berkelanjutan di bjb. In this context, the Bank’s work aims to make bank bjb. Dalam konteks ini, kiprah Bank bertujuan a real contribution to Sustainable Development in untuk memberikan kontribusi nyata dalam Indonesia, as “Tandamata untuk Negeri”. Pembangunan Berkelanjutan di Indonesia, sebagai “Tandamata untuk Negeri”.

Tata kelola perusahaan yang baik, sebagai salah Good corporate governance, as one of the backbone satu tulang punggung pembentuk kepercayaan of forming stakeholders’ trust, has also been applied para pemangku kepentingan, telah pula diterapkan appropriately. Starting from the issuance of reference dengan tepat. Mulai dari terbitnya standar standards for governance, the formation of care and acuan tata kelola, pembentukan kepedulian dan competence, implementation, measurement and kompetensi, penerapan, pengukuran dan evaluasi, evaluation, to continuous improvement, has been sampai peningkatan berkesinambungan, telah implemented appropriately by the management of diterapkan dengan tepat oleh Manajemen bank bjb. bank bjb. The trust of these stakeholders is the main Kepercayaan para pemangku kepentingan ini adalah capital to shape the image of the bank bjb as a bank modal utama untuk membentuk citra bank bjb that has a positive reputation. sebagai bank yang memiliki reputasi positif.

Dari sisi teknologi, kemajuan yang signifikan juga In terms of technology, significant progress has telah ditunjukkan. Optimalisasi pemanfaatan also been shown. Optimizing the use of technology, teknologi, terutama teknologi informasi dan especially information and communication komunikasi merupakan sebuah inisiatif strategis technology is a strategic initiative of the Board of Direksi yang telah diterapkan dengan sangat baik. Directors that has been implemented very well. Terobosan ini mampu meningkatkan efisiensi This breakthrough is able to improve the efficiency operasi bisnis sekaligus mempermudah nasabah of business operations while making it easier for melakukan transaksi perbankan. customers to conduct banking transactions.

Dalam rangka mencegah fraud, perangkat kode etik In order to prevent fraud, the code of ethics and dan budaya perusahaan telah di dayagunakan secara corporate culture has been utilized adequately. The memadai. Kode etik sangat penting diterapkan code of ethics is very important to be applied to untuk menjaga dan meningkatkan integritas seluruh maintain and improve the integrity of all bjb people. insan bjb. Kami memberikan apresiasi tinggi kepada We give high appreciation to the Management for Manajemen yang telah menyebarluaskan kode etik disseminating the code of ethics to all elements of ke segenap elemen bank bjb, untuk menjadikan the bank bjb, to make the work platform and apply landasan kerja dan menerapkan budaya perusahaan the corporate culture of Go SPIRIT. Go SPIRIT.

Hal yang serupa juga terjadi pada WBS. Sistem Something similar also happened at the WBS. This ini telah secara masif disosialisasikan kepada system has been massively socialized to all bank seluruh insan bank bjb. Hasil evaluasi penerapan employees bjb. The results of the implementation menunjukkan bahwa hampir seluruh insan evaluation show that almost all of the Company’s Perusahaan telah memahami peran dan fungsinya employees have understood their respective roles masing-masing dalam penerapan WBS yang baik. and functions in implementing a good WBS.

Bagi bank bjb, pengelolaan sumber daya manusia For bank bjb, management of human resources is one adalah salah satu unsur penentu keberhasilan kinerja of the determinants of the success of the Company’s Perseroan. Berbagai pencapaian dan pertumbuhan performance. Various achievements and positive positif Perseroan, antara lain dihasilkan oleh kinerja growth of the Company, among others, resulted baik para insan bjb. Oleh karena itu, Perseroan from the performance of both the bjb employees. memandang pengelolaan human capital perlu Therefore, the Company views the management of dilakukan dengan terencana dan berkelanjutan. human capital as planned and sustainable.

Salah satu hasil utama dari pengembangan SDM One of the main results of HR development that yang telah dilakukan adalah mulai koherennya has been done is the start of the coherence of GO Budaya Perusahaan GO SPIRIT (Service Excellence, SPIRIT’s Corporate Culture (Service Excellence, Professionalism, Integrity, Respect, Innovation, Professionalism, Integrity, Respect, Innovation, Trust) pada seluruh insan Perusahaan. Budaya ini Trust) for all Company people. This culture will be akan menjadi fondasi bagi terbentuknya insan bjb the foundation for the formation of bjb people who yang mampu mengukir prestasi, sesuai dengan are able to make achievements, in accordance with pencapaian Roadmap SDM untuk tahun 2018 – the achievement of the HR Roadmap for the years 2020. Dari sisi pengembangan kompetensi, kami 2018 - 2020. In terms of competency development, mengapresiasi peran bjb University. we appreciate the role of bjb University.

Pengelolaan aspek sosial yang telah lama menjadi Management of social aspects that have long been salah satu ciri khas bank bjb terus diterapkan untuk one of the characteristics of bank bjb continues memberdayakan dan memberikan manfaat bagi to be applied to empower and provide benefits to masyarakat. Kontribusi sosial Bank sangat luas the community. The Bank’s social contribution is dimensinya. Mulai dari pemberdayaan ekonomi very broad in dimensions. Starting from economic untuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), empowerment for Micro, Small and Medium peningkatan kesehatan masyarakat, dukungan Enterprises (MSMEs), improving public health, pada ajang olahraga, kontribusi untuk infrastruktur supporting sports events, contributing to sustainable pembangunan berkelanjutan, memajukan development infrastructure, advancing education, pendidikan, serta sarana dan prasarana keagamaan. and religious facilities and infrastructure. Various Berbagai ajang sosial kemasyarakatan juga telah social events have also been held, both for local, diselenggarakan, baik untuk yang berskala lokal, national and international scale. nasional, maupun internasional.

Upaya menuju green banking semakin ditingkatkan Efforts towards green banking are increasingly oleh Manajemen. Perbankan Digital (digital enhanced by Management. The applied digital banking) yang diterapkan telah mampu memangkas banking (digital banking) has been able to significantly penggunaan kertas secara signifikan (bjb Paperless). reduce paper usage (bjb Paperless). Greening efforts Upaya-upaya penghijauan juga terus dilakukan di also continue to be carried out in various locations in berbagai lokasi di Indonesia melalui program bjb Indonesia through the bjb Lestari Pohon program. In Lestari Pohon. Dalam upaya peningkatan kualitas an effort to improve the quality of the environment,

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 8 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

lingkungan hidup, sepanjang tahun 2018 bank bjb throughout 2018 bank bjb has contributed in the form telah berkontribusi dalam bentuk penanam 2.300 of 2,300 tree growers, construction of Wastewater pohon, pembangunan Saluran Pembuangan Air Disposal Channels (SPAL) at 9 points, construction of Limbah (SPAL) di 9 titik, pembangunan Sarana Clean Water Facilities (SAB) in 4 points, construction Air Bersih (SAB) di 4 titik, pembangunan 1 green of 1 green house and provision of facilities - other house dan pengadaan sarana-sarana pendukung supporting facilities such as 3 garbage containers lainnya seperti 3 kontainer sampah dan 2 unit and 2 garbage truck units spread across West Java truk sampah yang tersebar di wilayah Jawa Barat and Banten. This program is organized by involving dan Banten. Program ini diselenggarakan dengan all employees and relevant stakeholders, namely by melibatkan seluruh pegawai beserta para pemangku saving and increasing awareness and understanding kepentingan yang relevan yaitu dengan menghemat of the importance of the availability of water that is dan meningkatkan kepedulian serta pemahaman increasingly depleting. akan pentingnya ketersediaan air bersih yang makin menipis.

Kinerja menggembirakan yang telah ditunjukkan The encouraging performance that has been shown oleh Manajemen pada 2018 tentunya tidak terlepas by Management in 2018 is certainly inseparable from dari dukungan dari para pemangku kepentingan. the support of stakeholders. To stakeholders, the Kepada para pemangku kepentingan, Dewan Board of Commissioners would like to thank for the Komisaris mengucapkan terima kasih atas kerja cooperation that has been running so far, in various sama yang sudah berjalan selama ini, dalam berbagai forms. bentuknya.

Yayat Sutaryat Muhadi Komisaris Independen Komisaris Independent Commissioner Commissioner

Halaman ini sengaja dikosongkan This page is intentionally left blank

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 10 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

LAPORAN DIREKSI [GRI 102-14, 102-15] The Board of Directors Report [GRI 102-14, 102-15]

Mempraktikkan konsep think globally “ act locally, bank bjb telah menerapkan beberapa program yang selaras dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs). Tindakan-tindakan strategis dan operasional bank bjb sehari-hari dapat berkontribusi bagi pembangunan berkelanjutan skala global. Practicing the concept of think globally act locally, bank bjb has implemented several programs that are in line with the Sustainable Development Goals (SDGs). bank bjb’s daily strategic and operational actions can contribute to global scale sustainable development. “

Assalamu’alaikum Wr. Wb Para Pemegang Saham dan Pemangku We respect Shareholders and Stakeholders, Kepentingan yang kami hormati,

bank bjb merupakan bank milik daerah di Indonesia bank bjb is a regional-owned bank in Indonesia yang menjadi pionir dalam menerapkan pengelolaan that is a pioneer in implementing sustainability keberlanjutan (sustainability management). management. We have practiced this sustainability Pengelolaan keberlanjutan ini telah kami praktikkan management consistently, and we have reported its secara konsisten, dan kinerjanya telah kami laporkan performance since 2011. sejak 2011.

Sebagai salah satu bank pembangunan daerah As one of the largest regional development banks that terbesar yang berkomitmen untuk menjadi pelopor is committed to being a pioneer in the development dalam hal pengembangan dan implementasi and implementation of sustainable finance in keuangan berkelanjutan sesuai dengan visi dan accordance with the bank’s vision and mission, misi bank, Bank berpendapat bahwa kinerja terbaik the Bank believes that the best performance is

Agus Mulyana Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko yang melaksanakan tugas Direktur Utama Director of Compliance and Risk Management acting as President Director

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 12 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

senantiasa selalu ditunjukkan dengan tidak hanya always shown not only by prioritizing profit aspects, mengedepankan aspek keuntungan semata, namun but also by taking into account environmental juga memperhatikan keberlangsungan lingkungan. sustainability. With the form of attention to aspects Dengan bentuk perhatian kepada aspek profit, people, of profit, people, planets, products and services planet, produk dan jasa dipastikan dapat memenuhi are ensured to meet the main needs of customers kebutuhan utama pelanggan terkait pembiayaan related to financing and also provide income/ dan juga memberikan pendapatan/profit. Selain itu, profit. In addition, products and services must be produk dan jasa harus dapat berkontribusi terhadap able to contribute to the social and environmental perkembangan sosial dan lingkungan dari komunitas development of the local community by conducting lokal dengan melakukan analisa dampak lingkungan. environmental impact analysis.

Perekonomian nasional berusaha diwujudkan dengan The national economy seeks to be realized by growing tumbuh secara stabil, inklusif, dan berkelanjutan dengan stably, inclusive, and sustainably with the ultimate tujuan akhir memberikan kesejahteraan ekonomi dan goal of providing economic and social welfare to sosial kepada seluruh rakyat, serta melindungi dan all people, as well as protecting and managing the mengelola lingkungan, sosial, dan kemasyarakatan environment, social, and community which includes yang mencakup hak bagi para pemangku kepentingan the right for stakeholders to know what things are untk mengetahui hal–hal apa saja yang akan dilakukan will be carried out in the case of sustainable finance. dalam hal keuangan berkelanjutan.

Keterlibatan bank bjb dalam anggota First Mover on The involvement of bank bjb in First Mover on Sustainable Banking dan anggota Inisiatif Keuangan Sustainable Banking members and members of the Berkelanjutan Indonesia (IKBI) pada tingkat nasional Sustainable Financial Initiative Indonesia (IKBI) at the merupakan bentuk nyata peran bank dalam national level is a concrete form of the bank’s role in mendukung pentingnya sistem keuangan yang dapat supporting the importance of a financial system that mencegah terjadinya praktik pendanaan atau investasi can prevent the occurrence of excessive funding or pada kegiatan usaha yang menggunakan sumber daya investment practices. , can increase social inequality secara berlebihan, dapat meningkatkan kesenjangan and result in environmental damage. Going sosial dan mengakibatkan kerusakan lingkungan forward, we hope to participate in a larger scale hidup. Ke depan, kami berharap dapat berpartisipasi environmental, social and governance management dalam program pengelolaan lingkungan, sosial, dan program. tata kelola dengan skala lebih besar.

Sehubungan dengan dikeluarkannya Peraturan In connection with the issuance of the Financial Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No. 51/POJK.03/2017 Services Authority Regulation (POJK) No. 51/ tentang Implementasi Keuangan Berkelanjutan POJK.03/2017 concerning the Implementation of untuk Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Sustainable Finance for Financial Service Institutions, Perusahaan Publik, Bank telah menyiapkan langkah- Issuers and Public Companies, the Bank has langkah untuk mengimplementasikan keuangan prepared steps to implement the implementation berkelanjutan, yang dituangkan dalam Rencana of sustainable finance, as outlined in the Sustainable Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) 2019-2023. Financial Action Plan (RAKB) 2019-2023. The bank bank juga telah menerbitkan Kebijakan Keuangan has also issued a Sustainable Financial Policy through Berkelanjutan melalui Surat Keputusan Direksi the Board of Directors’ Letter Number 0416/SK/DIR- Nomor 0416/SK/DIR-PSP/2019 tanggal 5 April PSP/2019 dated April 5, 2019 which was previously 2019 yang sebelumnya telah disetujui oleh Dewan approved by the Board of Commissioners by letter Komisaris melalui surat Nomor 032/DK/2019 tanggal No. 032/DK/2019 dated April 5 2019 concerning 5 April 2019 Perihal Persetujuan Kebijakan Keuangan Approval of Sustainable Financial Policies in bank Berkelanjutan di bank bjb. bjb.

Mempraktikkan konsep think globally act locally, Practicing the concept of think globally act locally, bank bjb telah menerapkan beberapa program yang bank bjb has implemented several programs that selaras dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan are in line with the Sustainable Development Goals (SDGs). Tindakan-tindakan strategis dan operasional (SDGs). bank bjb’s daily strategic and operational bank bjb sehari-hari dapat berkontribusi bagi actions can contribute to global scale sustainable pembangunan berkelanjutan skala global. Bank development. The Bank realizes that sustainability menyadari bahwa keberlanjutan merupakan bagian is part of and influences business activities and dan mempengaruhi aktivitas bisnis dan portofolionya portfolios so that the bank will actively involve all sehingga bank akan secara aktif melibatkan seluruh its stakeholders in order to realize that the material pemangku kepentingannya agar menyadari bahwa sustainability impact of products and services dampak keberlanjutan material dari produk dan provided by banks is well understood by all parties jasa yang diberikan bank dipahami secara baik and invites stakeholders to be able to implement it oleh seluruh pihak serta mengajak para pemangku in business practices and habits. kepentingan untuk dapat menerapkannya ke dalam praktik bisnis dan kebiasaannya. bank bjb sebagai bank milik pemerintah daerah Jawa bank bjb as a West Java and Banten regional Barat dan Banten memiliki visi salah satunya sebagai government bank has a vision of one of them penggerak dan pendorong laju perekonomian daerah. as a driver and driver of the pace of the regional Sebagai upaya mendukung visi dimaksud, bank economy. In an effort to support the intended memiliki kebijakan untuk meningkatkan pertumbuhan vision, banks have a policy to increase the growth of penyaluran kredit yang berkualitas melalui diversifikasi quality credit distribution through diversification of portofolio pembiayaan. Adapun kebijakan tersebut financing portfolios. The policy was realized through direalisasikan dengan rencana ekspansi kredit berupa a credit expansion plan in the form of increasing peningkatan portofolio kredit korporasi dan komersial corporate and commercial loan portfolios through melalui sinergi dengan unit bisnis maupun unit synergies with business units and supporting units supporting yang terkait bisnis korporasi dan komersial related to corporate and commercial businesses and serta menggali potensi product holding dan value chain exploring the potential of product holding and value debitur kelolaan segmen korporasi dan komersial serta chain managed by the corporate and commercial memaksimalkan ekspansi pasar untuk segmen Usaha segments and maximizing market expansion for the Kecil dan Menengah (UKM) dan segmen pasar yang business segment Small and Medium Enterprises berbasis komunitas. (SMEs) and community-based market segments.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 14 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Rekam jejak beragam program yang telah mengantarkan The track record of various programs that have led bank bjb berkiprah di tengah masyarakat selama bank bjb to take part in the community for more lebih dari satu abad sejak awal pendiriannya akan than a century since its inception will continue to terus mengiringi derap pembangunan berkelanjutan accompany the pace of Indonesia’s sustainable Indonesia di tahun-tahun mendatang. Dengan development in the coming years. With the spirit of semangat keberlanjutan, kami berharap dapat terus sustainability, we hope to continue to provide sincere memberikan layanan tulus untuk mendukung tumbuh services to support the growth and development dan berkembangnya usaha para nasabah serta of the business of our customers and meet the memenuhi harapan seluruh pemangku kepentingan. expectations of all stakeholders.

Kinerja Ekonomi Economic Performance Di tengah ketidakpastian kondisi ekonomi global, In the midst of uncertain global economic conditions, bank bjb berhasil mencatatkan pertumbuhan the bank bjb managed to record good performance kinerja yang baik. bank bjb pada Tahun 2018 berhasil growth. bank bjb in 2018 managed to record an operating membukukan laba operasional sebesar Rp2,06 triliun profit of Rp2.06 trillion, higher by 21.04% compared to lebih tinggi 21,04% dibandingkan pencapaian tahun the achievement in 2017. Total bank bjb assets were 2017. Total Aset bank bjb tercatat sebesar Rp120,19 recorded at Rp120.19 trillion. Interest income grew 3.7% triliun. Pendapatan bunga tumbuh 3,7% atau Rp11,19 or Rp11.19 trillion compared to last year. triliun dibandingkan tahun lalu.

bank bjb juga berhasil menyalurkan kredit dengan total bank bjb also managed to channel loans with a total kredit sebesar Rp74,7 triliun atau mengalami pertumbuhan credit of Rp74.7 trillion or grew by 6% compared to sebesar 6% dibanding tahun lalu. Kualitas kredit berhasil last year. We maintain credit quality well with Non kami jaga dengan baik dengan Non Performing Loan (NPL) Performing Loans (NPL) at the level of 1.65%. This pada level 1,65%. Rasio NPL ini lebih baik dibandingkan NPL ratio is better than OJK’s record regarding the catatan OJK mengenai NPL industri perbankan yang banking industry NPL which is at the level of 2.37% berada di level 2,37% di tahun 2018. in 2018.

Peningkatan penyaluran kredit tersebut juga The increase in lending was also supported by didukung oleh pertumbuhan dana pihak ketiga (DPK) the growth of third party funds (DPK) that were yang berhasil dihimpun. Sepanjang 2018, total DPK collected. Throughout 2018, total deposits reached mencapai Rp81,6 triliun, tumbuh 0,73% dibandingkan Rp81.6 trillion, growing by 0.73% compared to the tahun sebelumnya, walaupun masih belum mencapai previous year, although still not reaching the target, target, pertumbuhan yaitu sebesar 10-12%. Sebagian growth was 10-12%. Most of the deposits collected besar DPK yang dihimpun oleh bank bjb adalah by bank bjb are deposits with a proportion of deposito dengan proporsi 52,91%. Sedangkan 52.91%. Whereas savings and demand deposits are tabungan dan giro masing-masing 25,10% dan 22,00% respectively 25.10% and 22.00% of total deposits that dari total DPK yang ada hingga akhir 2018. exist until the end of 2018.

Keberhasilan peningkatan DPK tersebut, antara The success of these deposits increases, among lain didukung oleh strategi produk yang mampu others, supported by a product strategy that is able menjawab kebutuhan nasabah yang makin beragam. to answer customers’ increasingly diverse needs. E-SAMSAT dan T-SAMSAT misalnya, memberikan E-SAMSAT and T-SAMSAT, for example, provide layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor automatic motor vehicle tax payment services otomatis melalui pendebetan tabungan. through savings debiting.

Upaya untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas Efforts to improve the effectiveness and quality of hasil pembelajaran terus dilakukan. Skema yang learning outcomes continue. The scheme used is digunakan adalah melalui sinergi dua pilar pengelolaan through the synergy of two pillars of HR management, SDM, yaitu Divisi Human Capital dan bjb University. namely the Human Capital Division and bjb University.

Manajemen memandang bahwa pengembangan Management considers that the development of SDM sangat penting untuk mendukung pencapaian human resources is very important to support the target usaha yang telah ditetapkan. achievement of predetermined business targets.

Sepanjang 2018, bjb University telah Throughout 2018, the bjb University has organized menyelenggarakan berbagai program peningkatan various programs to improve employee competency kompetensi pegawai baik pengembangan dalam both in the fields of business and development in the bidang bisnis maupun pengembangan dalam bidang fields of environment, social affairs and governance. lingkungan, sosial, dan tata kelola. Pelatihan tersebut the training included: antara lain:

Bidang Bisnis Bidang Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola Business Sector Field of Environment, Social and Governance Commercial Banking Program Indonesia Sustainability Reporting & RAKB Workshop Sertifikasi Penerapan APU PPT Staff Development Program (SDP) Account Officer Development Program (AODP) Professional Supporting Developing Program (PSDP) Indonesia Sustainable Finance Officer Development Program (ODP) Training for Three Lines of Defense Enhancement Program for Account Officer UMKM, Credit Risk.

Tak kelah pentingnya adalah penggunaan teknologi Equally important is the use of information informasi dalam mendukung bisnis. Di antara strategi technology in supporting businesses. Among the yang diimplementasikan adalah melakukan adopsi strategies implemented are adopting technology teknologi melalui proses otomatisasi, digitalisasi dan through a process of automation, digitalization and integrasi menyeluruh. Melalui kebijakan seperti itu, comprehensive integration. Through such policies, kebutuhan intervensi manual akan berkurang serta the need for manual intervention will be reduced and mampu mengoptimalkan kecepatan proses bisnis untuk able to optimize the speed of business processes to dapat memfasilitasi kerja sama eksternal dan internal. facilitate external and internal cooperation.

Dalam penerapan good corporate governance, In implementing good corporate governance, Perseroan telah memiliki framework yang the Company has a framework that combines menggabungkan tiga hal: Governance Structure, three things: Governance Structure, Governance Governance Process dan Governance Outcome. Process and Governance Outcome. This thinking Kerangka berpikir dan operasional ini diharapkan and operational framework is expected to be able mampu memberikan hasil berupa perwujudan to provide results in the form of the realization of ekspektasi para pemangku kepentingan secara stakeholders’ expectations on an ongoing basis. berkesinambungan.

Kinerja Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility Performance Sepanjang 2018, bank bjb telah melakukan berbagai Throughout 2018, bank bjb has carried out various inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan. Inisiatif corporate social responsibility initiatives. The yang kami laksanakan sangat luas spektrumnya, initiatives that we carry out are very broad spectrum, diantaranya adalah memfasilitasi inklusi keuangan, including facilitating financial inclusion, empowering memberdayakan UMKM (usaha mikro, kecil, MSMEs (micro, small and medium enterprises), dan menegah), memasyarakatkan olah raga dan promoting sports and physical health, education, kesehatan jasmani, pendidikan, keagamaan, dan religion, and post-disaster recovery. pemulihan pasca bencana.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 16 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Dalam rangka mewujudkan inklusi keuangan yang In order to realize the financial inclusion launched telah dicanangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan by the Financial Services Authority (OJK), bank (OJK), bank bjb berpartisipasi aktif mewujudkannya bjb actively participated in realizing it in the form dalam bentuk menyediakan layanan bank yang of providing inclusive bank services, for example inklusif, misalnya SimPel yaitu Tabungan Simpanan SimPel, namely Student Savings Savings. A financial Pelajar. Sebuah ajang inklusi keuangan juga telah inclusion event was also held, the Financial Inclusion digelar, Festival Inklusi Keuangan bank bjb 2018 yang Festival bank bjb 2018 with the theme ‘Financial bertema ‘Paham Keuangan untuk Masa Depan”. Understanding for the Future’. This festival provides Festival ini memberikan wawasan tentang pentingnya insight into the importance of financial management pengelolaan keuangan untuk masa depan seseorang, for one’s future, which is attended by participants yang diikuti oleh peserta dari berbagai kalangan. from various circles.

Untuk mendorong peningkatan prestasi olahraga To encourage the improvement of national sports nasional dan menciptakan masyarakat yang sehat, achievements and create a healthy society, bank bank bjb mendukung ajang olah raga terbesar di Asia bjb supports the biggest sports event in Asia, yaitu Asian Games 2018 di Jakarta dan Palembang the 2018 Asian Games in Jakarta and Palembang melalui beberapa rangkaian kegiatan. Kami juga berhasil through a series of activities. We also managed to menyelenggarakan Ajang olahraga berskala internasional hold an international sports event bjb Cycling Etape bjb Cycling Etape Pasundan 120K yang diikuti oleh sekitar Pasundan 120K which was attended by around 500 500 pebalap sepeda nasional dan internasional. national and international bicycle riders.

Ajang Jawara UMKM 2018 dilaksanakan untuk The 2018 MSME Champion event is held for MSME para pelaku UMKM yang ingin memulai dan ingin players who want to start and want to develop their mengembangkan usahanya. Program Jawara UMKM business. The UMKM Champion Program is one merupakan salah satu wujud kepedulian bank bjb manifestation of bank bjb’s concern for the growth terhadap tumbuh kembangnya UMKM, khususnya di of MSMEs, especially in the Provinces of West Java Provisi Jawa Barat dan Banten. Hal ini selaras dengan and Banten. This is in line with the mission of bank misi bank bjb sebagai Penggerak dan Pendorong bjb as a Mover and Drive for the Regional Economic Laju Perekonomian Daerah. Rate.

Dari sisi aspek keagamaan, bank bjb telah In terms of religious aspects, bank bjb has berkontribusi untuk semakin memberdayakan contributed to increasingly empowering the pengelolaan Zakat, Infak, dan Shodaqoh, yaitu management of Zakat, Infak, and Shodaqoh, namely dengan membangun Gedung Baznas Centre di by building the Baznas Center Building in Soreang, Soreang, Kabupaten Bandung. Pengelolaan Baznas Bandung Regency. Baznas Center management will Center akan bersifat komersil. Hasil penyewaan be commercial. The results of leasing the building gedung akan dikelola Baznas untuk disalurkan will be managed by Baznas to be distributed to kepada yang berhak. Nantinya, hasil usaha tersebut those entitled. Later, the results of these efforts akan disalurkan ke sektor yang lebih produktif, will be channeled to more productive sectors, misalnya penyelenggaraan pelatihan Usaha Mikro for example training in Micro, Small and Medium Kecil Menengah, membiayai pendidikan, atau Enterprises, financing education, or producing mencetak wirausaha unggul. superior entrepreneurs.

Selama Ramadhan 2018, kami melaksanakan “bjb Berbagi During Ramadhan 2018, we carried out “Sharing Ramadhan Memberi” yang dilakukan bersama 25.000 Ramadhan Giving” conducted with 25,000 orphans anak yatim dan dhuafa, berbarengan dengan peresmian and poor people, together with the inauguration of Masjid Baitul Mughni. Safari Ramadhan dengan the Baitul Mughni Mosque. Safari Ramadhan by giving memberikan 20.000 paket sembako di Provinsi Banten 20,000 basic food packages in Banten Province to kepada orang-orang yang kurang beruntung. Untuk disadvantaged people. To enliven Ramadahan, Hajj memeriahkan Ramadahan, dilakukan pemasangan Geyot was installed in eleven locations. In addition Haji Geyot di sebelas lokasi. Selain acara Ramadhan, di to the Ramadhan event, in December, bank bjb held Bulan Desember, bank bjb telah menyelenggarakan the Musabaqah Qira’atil Kutub (MQK) which was Musabaqah Qira’atil Kutub (MQK) yang diikuti santri dari attended by santri from pesantren in 27 regencies pesantren di 27 Kabupaten dan Kota di Jawa Barat. and cities in West Java.

Kami juga berkontribusi pada pemulihan pasca We also contributed to the post-disaster recovery bencana yang menimpa beberapa daerah di tanah that hit several areas in the country, including air, diantaranya gempa Lombok, gempa dan tsunami the Lombok earthquake, the Palu and Donggala Palu dan Donggala, serta tsunami Selat Sunda. earthquake and tsunami, and the Sunda Strait Bantuan pangan, sarana kesehatan, dan relawan tsunami. Food assistance, health facilities and telah dikerahkan untuk meringankan beban para volunteers have been mobilized to ease the burden saudara sebangsa yang sedang mengalami musibah. of compatriots who are experiencing disaster.

Pada tahun 2018, bank bjb telah mengalokasikan In 2018, the bank bjb has allocated CSR funds that dana CSR yang berhasil direalisasikan sebesar have been realized as much as Rp116.5 billion. Rp116,5 miliar.

Kinerja Pengelolaan Lingkungan Hidup Environmental Management Performance Dalam rangka mewujudkan Green Banking, Perseroan In order to realize Green Banking, the Company senantiasa melakukan upaya pelaksanaan efisiensi continues to carry out efforts to implement operasional kepada seluruh Unit Kerja (Divisi, Kantor operational efficiency for all Work Units (Divisions, Wilayah dan Kantor Cabang). Upaya ini dilakukan Regional Offices and Branch Offices). This effort is melalui peningkatan disiplin dan pemantauan yang carried out through increased discipline and close ketat terhadap penggunaan listrik, telepon, air, bahan monitoring of the use of electricity, telephone, water, bakar kendaraan dinas jabatan dan alat tulis kantor. fuel for official service vehicles and office stationery.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 18 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Sesuai dengan SK Direksi nomor 1405/SK/BOD- In accordance with the Directors Decree number CMO/2010 Proses Perubahan Budaya Perusahaan, 1405/SK/BOD-CMO/2010 Process of Changing maka telah dilakukan program internalisasi dan Corporate Culture, the program has internalized and eksternalisasi budaya perusahaan sebagai berikut. externalized the corporate culture as follows. • bjb Clean Air, yaitu Program memperingati Hari • bjb Clean Air, which is a program to commemorate Tanpa Tembakau Sedunia yang diperingati pada World No Tobacco Day commemorated on May tanggal 1 Mei, dengan menekankan bahayanya 1, by emphasizing the dangers of the effects of dampak dari merokok kepada kesehatan manusia smoking on human health and its surroundings. dan sekitarnya. • bjb Paperless, yaitu Program efisiensi penggunaan • Paperless bjb, which is a paper use efficiency kertas dalam penyampaian Memo dan Surat. program in delivering Memo and Letters. • bjb Lestari Pohon, yaitu Program memperingati • bjb Lestari Pohon, which is a program to Hari Internasional gerakan Satu Juta Pohon yang commemorate the International Day of the One diperingati pada tanggal 10 Januari, dengan Million Trees commemorated on January 10, menanam pohon sebagai bentuk kepedulian by planting trees as a form of concern for the terhadap lingkungan sekitar. surrounding environment. • bjb Peduli Air, yaitu Program memperingati • bjb Peduli Air, which is a program to commemorate Hari Air Sedunia yang diperingati pada tanggal World Water Day which is commemorated 22 Maret, dengan hemat dan meningkatkan on March 22, sparingly and raising awareness kepedulian serta pemahaman akan pentingnya and understanding of the importance of the ketersediaan air bersih yang makin menipis. availability of water that is increasingly depleting.

Kami juga berkontribusi dalam peningkatan kualitas We also contribute to improving the quality of the lingkungan hidup di masyarakat. Salah satunya adalah environment in the community. One of them is penghijauan, perbaikan infrastruktur, dan perbaikan reforestation, infrastructure repair, and repair of Tempat Pembuangan Sampah Terpadu di Kabupaten Integrated Waste Disposal in Tangerang Regency Tangerang “Telaga Bestasi Jaya” yang menerapkan sistem “Telaga Bestasi Jaya” which applies a 3R waste pengelolaan sampah 3R (Reuse, Reduce, Recycle). management system (Reuse, Reduce, Recycle).

Untuk semakin memenuhi kebutuhan kaum milenial To better meet the needs of millennials while sekaligus mengurangi penggunaan kertas dalam transaksi, reducing paper use in transactions, we have kami telah meluncurkan bjb Digi. Langkah strategis ini launched Digi bjb. This strategic step is carried out dilakukan dengan pendekatan produk dan jasa yang with an approach to products and services that sesuai budaya generasi milenial, yakni berbasis teknologi. are suitable for the millennial generation culture, Tentu dengan mengedepankan aksesibilitas yang namely technology-based. Of course, by prioritizing praktis dan prosedur serba cepat agar dapat memenuhi practical accessibility and fast-paced procedures kebutuhan pasar. Ditunjang dengan keamanan transaksi to meet market needs. Supported by complete yang paripurna dan layanan selama 24 jam. transaction security and 24-hour service.

Selain itu kami juga terus melanjutkan berbagai In addition, we also continue to carry out various upaya pelestarian lingkungan dan keberlanjutan environmental conservation and sustainability efforts yang telah dirintis sejak lama, seperti: that have been initiated for a long time, such as: a. Upaya pengurangan emisi gas rumah kaca (GRK), a. Efforts to reduce greenhouse gas (GHG) emissions, b. Upaya pengurangan penggunaan bahan/ b. Efforts to reduce material/material use in all material pada seluruh operasi Bank, Bank operations, c. Upaya pengurangan penggunaan energi, dan c. Efforts to reduce energy use, and d. Program penanaman pohon. d. Tree planting program.

Penghargaan Appreciation Seiring dengan kinerjanya yang gemilang, bank bjb Along with its brilliant performance, bank bjb has won telah meraih setidaknya 46 penghargaan prestisius at least 46 prestigious awards throughout 2018. Awards sepanjang Tahun 2018. Penghargaan diberikan were given, among others, from Infobank Magazine, antara lain dari Majalah Infobank, Majalah Tempo, Tempo Magazine, Warta Ekonomi Magazine, Investor Majalah Warta Ekonomi, Majalah Investor, Majalah Magazine, SWA Magazine, Economic Review SWA, Majalah Economic Review, Majalah Business Magazine, Business News Magazine, and others. other. News, dan lain-lain. Selain itu, kinerja bank bjb juga In addition, bank bjb performance is also reflected in tercermin pada pergerakan saham bank bjb (IDX: the movement of bank bjb shares (IDX: bjbR), where bjbR), dimana harga saham bjbR diapresiasi dengan bjbR stock prices are well appreciated in the Capital baik di Pasar Modal dan dikategorikan sebagai salah Market and are categorized as one of the preferred satu saham pilihan dalam Indeks Saham LQ45. stocks in the LQ45 Stock Index.

Dimasa depan, pertumbuhan bank bjb diharapkan In the future, bank bjb growth is expected to dapat terus berlanjut, seiring dengan semakin pesatnya continue, along with the rapid development of pembangunan infrastruktur dan pengembangan usaha infrastructure and the development of micro, small mikro, kecil, dan menengah. Kedua sektor tersebut and medium enterprises. Both sectors are expected diharapkan akan mengakselerasi pertumbuhan bank bjb. to accelerate bank growth bank bjb.

Agus Mulyana Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko yang melaksanakan tugas Direktur Utama Director of Compliance and Risk Management acting as President Director

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 20 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

TANGGUNG JAWAB PELAPORAN KEBERLANJUTAN 2018 The Responsibility of 2018 Sustainability Reporting

Laporan Keberlanjutan ini dan informasi lain yang This Sustainability Report and other related terkait merupakan tanggung jawab Manajemen information are the responsibility of bank bjb’s bank bjb dan dijamin kebenarannya oleh seluruh Management and the truth of this report is assured anggota Dewan Komisaris dengan membubuhkan by all of Board of Commissioners members whose tanda tangan masing-masing di bawah ini pada signatures are written below in April 2019. bulan April 2019.

Dewan Komisaris Board of Commissioners

Yayat Sutaryat Muhadi Komisaris Independen Komisaris Independent Commissioner Commissioner

Laporan Keberlanjutan ini dan informasi lain yang This Sustainability Report and other related terkait merupakan tanggung jawab Manajemen information are the responsibility of bank bjb’s bank bjb dan dijamin kebenarannya oleh seluruh management and the truth of this report is assured anggota Direksi dengan membubuhkan tanda by all of the Board of Directors members whose tangan masing-masing di bawah ini pada bulan April signatures are written respectively below in April 2019. 2019.

Direksi Board of Directors

Agus Mulyana Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko yang melaksanakan tugas Direktur Utama Director of Compliance and Risk Management acting as President Director

Nia Kania Fermiyanti Suartini Direktur Keuangan Direktur Operasional Direktur Konsumer dan Ritel Director of Finance Director of Operational yang melaksanakan tugas Direktur Komersial dan UMKM Director of Consumer and Retail Acting as Director of Commercial and MSME

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 22 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

VISI MISI DAN TATA NILAI [GRI 102-16] Vision Mission and Values [GRI 102-16]

VISION Menjadi 10 bank terbesar dan berkinerja baik di Indonesia. Becomes one of the 10 largest and high performance banks in Indonesia.

MISSION • Penggerak dan Pendorong Laju Perekonomian Daerah. • Melaksanakan Penyimpanan Uang Daerah. • Salah Satu Sumber Pendapatan Asli Daerah.

• Boosting and Driving the Rate of Local Economy. • Reserving Local Government Money. • One of the Sources of Local Revenue.

Persetujuan Dewan Komisaris The Approval of the Board of & Direksi Commissioners & Board of Directors

Visi dan Misi ini telah disetujui dan ditetapkan The Vision and mission have been oleh Dewan Komisaris dan Direksi melalui approved and determined by the Board Forum yang diselenggarakan secara khusus of Commissioners and Board of Directors untuk membahas hal tersebut. through the Forum held specifically to discuss the matter.

Ulasan Visi dan Misi oleh Dewan Review of Vision and Mission Komisaris dan Direksi by Board of Commissioners and Directors

Dewan Komisaris dan Direksi senantiasa The Board of Commissioners and the Board of Directors melakukan telaah terhadap pencapaian Visi dan are always reviewing the achievements of the Bank’s Misi Bank. Secara periodik pencapaian Visi dan Vision and Mission. Periodically the achievement of Vision Misi di evaluasi dengan menggunakan mekanisme and Mission is evaluated by using the Bank Business Plan penyusunan Rencana Bisnis Bank yang memuat preparation mechanism that contains the achievement pencapaian target, rencana strategis dan target of targets, strategic plans and performance targets for kinerja satu tahun ke depan. Dewan Komisaris dan the next one year. The Board of Commissioners and the Direksi menilai bahwa Visi dan Misi Bank masih Board of Directors consider that the Bank’s Vision and relevan dengan kondisi dan tujuan Perseroan. Mission is still relevant to the conditions and objectives of Pencapaian Visi dan Misi Perseroan telah sesuai the Company. The achievement of the Company’s Vision dengan arah dan tahapan yang telah ditetapkan and Mission has been in accordance with the direction oleh Perseroan. and stages set by the Company.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 24 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

VISI MISI DAN TATA NILAI Vision Mission and Values

Nilai-nilai Bank Nilai-nilai Bank

Service Excellence 1. Fokus pada Nasabah 2. Proaktif dan Cepat Tanggap dalam Memberikan Layanan Bernilai Tambah 1. Focus on the Customer 2. Proactive and Fast Response in Providing Value- Added Services

Professionalism 3. Bekerja Efektif, Efisien dan Bertanggung Jawab 4. Meningkatkan Kompetensi untuk Menghasilkan Kinerja Terbaik 3. Effective, Efficient and Responsible 4. Increasing Competence to Produce the Best Performance

Integrity 5. Jujur, Disiplin dan Konsisten 6. Memahami dan Melaksanakan Ketentuan yang Berlaku 5. Honest, Disciplined and Consistent 6. Understand and Implement Applicable Provisions

Respect 7. Menghormati dan Menghargai serta Terbuka terhadap Perbedaan 8. Memberi dan Menerima Pendapat yang Positif dan Konstruktif 7. Respect and Respect and Be Open to Differences 8. Giving and Receiving Positive and Constructive Opinions

Innovation 9. Kreatif dan Inovatif untuk Memberikan Solusi Terbaik 10. Melakukan Perbaikan Berkelanjutan 9. Creative and Innovative to Provide the Best Solution 10. Making Continuous Improvements

Trust 11. Berperilaku Positif dan Dapat Dipercaya 12. Membangun Sinergi untuk Mencapai Tujuan Perusahaan 11. Be Positive and Trustworthy 12. Building Synergy to Achieve Company Goals

Strategi Perusahaan Corporate Strategies

1. Mendorong Pertumbuhan CASA dan 1. Encouraging the growth of CASA and Transaksional Banking untuk Menjaga Likuiditas Transactional Banking to Maintain Sustainable yang Sustainable. Liquidity. 2. Meningkatkan Penyaluran Kredit yang Berkualitas 2. Increasing Quality Credit Distribution and serta Menekan Tingkat Rasio Kredit Bermasalah. Suppressing the Level of Problem Credit Ratios. 3. Mendorong Peningkatan Fee Based. 3. Encouraging Fee Based Increase. 4. Penguatan Permodalan Bank. 4. Strengthening Bank Capital. 5. Memperkuat Sinergi Bidang Penunjang dengan 5. Strengthening the Synergy of Supporting Areas Kebutuhan Bisnis untuk Memperluas Ekspansi. with Business Needs to Expand Expansion.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 26 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

KILAS KINERJA KEBERLANJUTAN 2018 GLOSSARY OF SUSTAINABILITY PERFORMANCE 2018

28,1% Laba bersih tumbuh 28,1% 3,7% dari Rp1,21 triliun di tahun 2017 menjadi Rp1,55 triliun di 2018. Pendapatan bunga tumbuh 3,7% dari Rp11,48 triliun di Net income grew 28.1% from Rp1.21 trillion in 2017 to Rp1.55 tahun 2017 menjadi Rp11,91 trillion in 2018. triliun di 2018. Interest income grew 3.7% from Rp11.48 trillion in 2017 to Rp11.91 trillion in 2018. 18,7% Laba sebelum pajak tumbuh 14% 18,7% dari Rp1,63 triliun di tahun 2017 menjadi Rp1,93 Fee Based Income tumbuh triliun di tahun 2018. 14% dari Rp808 miliar di tahun Profit before tax grew 18.7% from 2017 menjadi Rp921 miliar di Rp1.63 trillion in 2017 to Rp1.93 2018. trillion in 2018. Fee Based Income grew 14% from Rp808 billion in 2017 to Rp921 billion in 2018.

1,6% bank bjb berhasil menjaga kualitas kredit dengan 37,54% mempertahankan kredit bermasalah (NPL) yaitu mencapai sebesar 1,6% Pertumbuhan total laba tahun atau di bawah rata-rata berjalan di 2018 dibandingkan industri perbankan yang tahun sebelumnya. tercatat 2,37%. Total profit growth for the year bank bjb managed to maintain in 2018 is compared the previous credit quality by maintaining year. Non-performing loans (NPLs) reached 1.6% or below the banking industry average of 2.37%.

6,0% Kredit Disalurkan Loans Outstanding 4,5% Kredit yang disalurkan tumbuh 6,0% Jumlah Aset dari Rp70,45 triliun di tahun 2017 menjadi Rp74,70 triliun di tahun Total Assets 2018. Jumlah aset tumbuh 4,5% dari Loans disbursed grew 6.0% from Rp114,98 triliun di tahun 2017 Rp70.45 trillion in 2017 to Rp74.70 menjadi Rp120,19 triliun di 2018. trillion in 2018. Total assets grew 4.5% from Rp114.98 trillion in 2017 to Rp120.19 trillion in 2018.

Rp 81,6 triliun

Dana Pihak Ketiga Third Party Funds Dana Pihak Ketiga yang 11,7% berhasil di himpun Jumlah Ekuitas tercatat sebesar Rp81,6 triliun. Total Equity Third Party Funds that Jumlah ekuitas tumbuh 11,7% were successfully dari Rp10,10 triliun di tahun collected were recorded 2017 menjadi Rp11,28 triliun at Rp81.6 trillion. di 2018. Total equity grew 11.7% from Rp10.10 trillion in 2017 to Rp11.28 trillion in 2018.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 28 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

TENTANG bank bjb About bank bjb 1972

Bentuk hukum Perseroan diubah dari Perseroan Terbatas (PT) Bank Karja 1978 Pembangunan Daerah Djawa Barat menjadi Perusahaan Perusahaan Daerah (PD) Bank Daerah (PD) Bank Karja Karja Pembangunan Daerah Pembangunan Daerah Djawa Djawa Barat selanjutnya Barat. diubah menjadi PD Bank 1915 Pembangunan Daerah Jawa The Company’s legal entity Barat. De Eerste Nedelandsche was changed from Limited (DENIS, 1915). DENIS Liability Company (PT) Bank Regional-Owned merupakan salah satu bank Karja Pembangunan Daerah Company (PD) Bank Karja tabungan dan hipotik di Hindia Djawa Barat to Regional- Pembangunan Daerah Djawa Belanda nectia. Owned Company (PD) Bank Barat was then changed De Eerste Nedelandsche Karja Pembangunan Daerah to PD Bank Pembangunan (DENIS, 1915). DENIS said to be Djawa Barat. Daerah Jawa Barat. the first saving and hypoteek bank is in the East Indies.

1991 1961 bank bjb didirikan dengan nama PT Bank Menerbitkan Obligasi untuk pertama kalinya. Karja Pembangunan Daerah Djawa Barat yang Issued its first Bond. merupakan hasil nasionalisasi bank “NV Denis” pada masa pemerintahan Belanda. bank bjb established with the name of PT Bank Karja Pembangunan Daerah Djawa Barat which was nationalized from NV DENIS, a Dutch Company. 2000 Menjadi Bank Pembangunan Daerah pertama di Indonesia yang 1992 menjalankan dual banking system, yaitu memberikan layanan perbankan dengan sistem konvensional dan Aktivitas Bank Pembangunan Daerah dengan sistem syariah. Jawa Barat ditingkatkan menjadi Bank Umum Devisa. Became the first Regional Development Bank in Indonesia that The activities of West Java Regional implemented dual banking system, Development Bank (BPD) were to provide banking services with upgraded to Foreign Exchange conventional system and sharia Commercial Bank. system. 2007 Nama Perseroan berubah menjadi Perubah dari Perusahaan Daerah (PD) PT Bank Pembangunan Daerah menjadi Perseroan Terbatas (PT). Jawa Barat dan Banten dengan 1999 sebutan “Bank Jabar Banten. Legal Status of Bank Jabar changed Company’s name was changed to from Regional-Owned Company (PD) PT Bank Pembangunan Daerah into a limited liability company (PT). Jawa Barat dan Banten as “Bank Jabar Banten”.

2014 2015 2016 • Meluncurkan PESAT • Ditunjuk menjadi BPJS • Meluncurkan Program bjb Regional Strategic Partner (Pemberdayaan Masyarakat Cinta Guru dan BPJS Service Point Office Terpadu) • Ditunjuk menjadi Bank • Meluncurkan bjb Digi • Meluncurkan bjb Sahabat Persepsi Tax Amnesty • Menambah Kantor Wilayah • Meluncurkan E-Samsat dan Usaha. E-tax. untuk daerah timur Indonesia • Meluncurkan Kredit Usaha • Appointed as BPJS Regional • Launched PESAT (Integrated Bhakti. Strategic Partner and BPJS Community Empowerment) Service Point Office • Launched bjb Cinta Guru • Launched bjb Digi • Launched bjb Sahabat Usaha Program • Launched E-Samsat and E-tax. • Appointed as Tax Amnesty Payment Bank • Added Regional Office for eastern Indonesia 2012 • Launched Kredit Usaha Bhakti.

Rebranding bjb Precious. Rebranding bjb Precious.

2017

• Meluncurkan kartu debit VISA 2011 bank bjb • 7 tahun melantai di bursa, • bank bjb melayani pembayaran Menerbitkan Obligasi VII. Samsat online nasional Issued Bond VII. • Total aset bank bjb tembus Rp108,4 T • PUB 1 TAHAP 1 Obligasi dan Obligasi subordinasi bank bjb • Launches a bank bjb VISA debit card • 7 years on the market floor, • bjb bank serves the national online payment of Samsat • total bank assets bjb translucent Rp108.4 T. • PUB 1 Phase 1 Bonds and bank subordinated bonds bjb 2010 • Peningkatan rating dari Pefindo menjadi peringkat idAA- • Pemisahan (spin off) Unit Usaha Syariah • Sebutan “Bank Jabar 2018 Banten” resmi diubah menjadi “bank bjb” • Rebranding bjb University, sebagai 2009 • Mencatatkan saham Center of Learning Organization bagi perdananya (IPO) di Bursa insan bjb. Efek Indonesia (BEI) • Terbitkan PUB I tahap 2 obligasi bank Menerbitkan Obligasi VI. bjb. • Rating improvement from • Launching bjb Mesra (Masyarakat Issued Bond VI. Pefindo to idAA- Ekonomi Sejahtera). • Spin off of Sharia Business • Soft Launching Samsat J’bret. Unit • “Bank Jabar Banten” was • Rebranding bjb University, as a Center officially changed to “bank of Learning Organization for bjb bjb” people. • Listed its initial public • Issue Phase 2 of Bank Indonesia PUB I offering (IPO) in Indonesia bjb bonds. Stock Exchange (BEI) • Launching bjb Mesra (Prosperous Economic Community). • Soft Launching of Samsat J’bret

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 30 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PERISTIWA PENTING 2018 2018 Significant Events

11 Januari | January 11 15 Januari | January 15 16 Januari | January 16

bank bjb memberikan penghargaan bank bjb membantu pembangunan dua bank bjb mendukung pelaksanaan kepada sejumlah debitur terbaik UMKM di unit ruang kelas baru di SMAN 9 Bandung, Gerakan Nasional Non-Tunai (GNNT) Hotel El Royale, Bandung, sebagai puncak Jawa Barat sebagai wujud tanggung jawab melalui program pengelolaan penyaluran rangkaian acara “Debitur Teladan UMKM sosial. Perseroan sebagai mitra pemerintah dana Bantuan Operasional Siswa (BOS) 2017”. Pemilihan penerima penghargaan ikut turut serta meningkatkan pendidikan berbasis aplikasi ‘Si-BOS’, bekerja sama melalui seleksi, antara tingkat kolektabilitas yang bermutu, berkualitas dan layak. dengan Asosiasi Bank Daerah (Asbanda) pinjaman, perkembangan usaha, dampak dan Kementerian Pendidikan dan usaha terhadap lingkungan. bank bjb helped build two new classroom Kebudayaan RI. units at SMAN 9 Bandung, West Java as a bank bjb gave awards to a number of the form of social responsibility. The company bank bjb supports the implementation best MSME debtors at El Royale Hotel, as a government partner also participates of the Non-Cash National Movement Bandung, as the culmination of a series in improving quality, quality and decent (GNNT) through the application program of “2017 UMKM Exemplary Debtors”. education. management application-based “Si- Selection of award recipients through BOS” Student Operational Fund (BOS), selection, between the level of loan in collaboration with the Regional Bank collectability, business development, Association (Asbanda) and the Indonesian business impact on the environment. Ministry of Education and Culture.

16 Januari | January 16 26 Januari | January 26 23 Februari | February 23

Tim bola voli bernama “Bandung bank bjb bank bjb menggelar konser musik bertajuk bank bjb menutup tahun 2017 dengan hasil Pakuan” ini optimis keluar sebagai juara “Membangun Kembali Memori Masa Lalu” yang positif setelah berhasil membukukan dalam kompetisi. Tim ini didukung oleh di Balai Sarbini, Jakarta. Konser yang laba bersih Rp1,6 triliun, tumbuh 1,5% bank bjb dan Pemerintah Provinsi Jawa dimeriahkan artis-artis tahun 80-an dan dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini Barat dengan tujuan untuk melahirkan 90-an ini ikut mendorong penambahan disampaikan di acara Analyst Meeting bibit-bibit atlet yang potensial melalui dana pihak ketiga, sekaligus branding bank 2017 di Hotel Ritz Carlton Pacific Palace, pemberian fasilitas wadah pembinaan bjb kepada masyarakat luas. Jakarta. atlet yang baik untuk cabang olahraga voli di Jawa Barat. bank bjb held a music concert titled bank bjb closed the year 2017 with “Rebuilding the Memory of the Past” positive results after successfully posting The volleyball team named “Bandung at Balai Sarbini, Jakarta. The concert a net profit of Rp1.6 trillion, growing 1.5% bank bjb Pakuan” is optimistic that he enlivened by artists in the 80s and 90s compared to the previous year. This was will win the competition. The team was helped encourage the addition of third conveyed at the Analyst Meeting 2017 supported by the bank bjb and the West party funds, as well as bank bjb branding at the Ritz Carlton Pacific Palace Hotel, Java Provincial Government with the aim to the wider community. Jakarta. of producing potential athletes through the provision of facilities for building good athletes for volleyball in West Java.

28 Februari | February 28 27 Maret | March 27 23 April | April 23

bank bjb menggelar Rapat Umum Berbagai macam program-program Kinerja bank bjb pada periode triwulan Pemegang Saham Tahunan (RUPST) Tahun menarik, hadir untuk memanjakan pertamanya (Januari, Februari, Maret) Buku 2017 di Hotel Aryaduta, Bandung. para nasabah, salah satunya adalah bjb mengami pertumbuhan yang positif, Rapat menyetujui dan mengesahkan WideSCREEN atau nonton bareng gratis. hal ini di antaranya karena keberhasilan Laporan Keuangan Perseroan periode 2017 Acara yang sudah dilaksakan sejak tahun bak bjb menekan cost to income rasio. serta pembayaran dividen sebesar 55% 2012 itu digelar di Balikpapan, Kalimantan Paparan disampaikan pada acara analyst dari laba bersih atau sebesar Rp875,58 Timur. meeting Q1-2018 di Hotel Ritz Carlton miliar (Rp90,3 per lembar saham). Pacific Palace, Jakarta. Various kinds of interesting programs, bank bjb held the Annual General Meeting present to pamper the customers, one bank bjb performance in the first quarter of Shareholders (AGM) for the 2017 of which is bjb WideSCREEN or watch period (January, February, March) has Financial Year at Aryaduta Hotel, Bandung. together for free. The event which positive growth, this is partly due to the The meeting approved and ratified the has been held since 2012 was held in success of the bjb to reduce the cost Company’s Financial Statements for the Balikpapan, East Kalimantan. to income ratio. The presentation was 2017 period as well as dividend payments delivered at the Q1-2018 analyst meeting of 55% of net income or in the amount of at the Ritz Carlton Pacific Palace Hotel, Rp875.58 billion (Rp90.3 per share). Jakarta.

24 April | April 24 2 Mei | May 2 5 Mei | May 5

bank bjb menandatangani nota bank bjb menandatangani nota bank bjb bekerja sama dengan sejumlah kesepahaman dengan PGO (Perkumpulan kesepahaman (MoU) dengan Badan agen perjalanan ternama, seperti Cipta Gerakan OK OCE) tentang Penggunaan Pengusahaan (BP) Batam tentang Jasa Vacation, Dwidaya Tour dan Art Deco Produk, Jasa dan Layanan Perbankan Layanan Perbankan yang ditandatangani Tour, menyelenggarakan bjb Travel untuk mendukung kegiatan ekspor oleh Direktur Utama bank bjb Ahmad Irfan Fair – Experience: The Exotic Asia, yang yang dilakukan PGO. Penandatanganan dan Kepala BP Batam Lukita Dinarsyah diselenggarkan di Mall Paskal 23, Bandung tersebut berlangsung di Ruang Balai Tuwo di Kepulauan Riau. Acara ini, antara (5-6 Mei 2018). Agung & Ruang Media, Balaikota DKI lain dihadiri oleh Menteri Koordinator Jakarta. Perekonomian Darmin Nasution dan bank bjb collaborated with a number of Gubernur Kepulauan Riau H. Nurdin well-known travel agents, such as Cipta bank bjb signed a memorandum of Basirun. Vacation, Dwidaya Tour and Art Deco Tour, understanding with PGO (OK OCE held the bjb Travel Fair-Experience: The Movement Association) on the Use of bank bjb signed a memorandum of Exotic Asia, which was held at Mall Paskal Banking Products, Services and Services understanding (MoU) with the Batam 23, Bandung (5-6 May 2018). to support export activities carried out by Concession Agency (BP) about Banking PGO. The signing took place at the Balai Services Services signed by Bank Director Agung Room & Media Room, DKI Jakarta bjb Ahmad Irfan and BP Batam Head City Hall. Lukita Dinarsyah Tuwo in Riau Islands. The event, among others, was attended by Coordinating Minister for the Economy Darmin Nasution and Riau Islands Governor H. Nurdin Basirun.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 32 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PERISTIWA PENTING DI TAHUN 2018 Significant Events in 2018

7 Mei | May 7 14 Mei | May 14 16 Mei | May 16

bjb WideSCREEN yang telah bank bjb merayakan hari jadinya yang ke- bank bjb menandatangani Nota diselenggarakan sejak 2012 untuk 57 dengan tema “Tandamata untuk Negeri” Kesepahaman (MoU) dengan Al Rajhi menjaring nasabah baru maupun nasabah di Kawasan Gedung Sate, Bandung. Pada Banking & Investment Corporation existing kembali diadakan. Kali ini digelar peringatan ini, digelar sejumlah acara, (Malaysia) Berhad yang ditandatangani di Pekanbaru dengan menyuguhkan film seperti Karnaval Budaya, Bazaar UMKM oleh Direktur Operasional bank bjb Avengers Infinity War. dan Properti, Wayang Golek, Flash Mob Fermiyanti dan Chief Operating Officer Gerakan Untuk Negeri, bjb Autobition, bjb (COO) Al Rajhi Bank Zarir Bin Mohd Rawi bjb WideSCREEN which has been held Club Performance, Talkshow & Tutorial di Hotel Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta since 2012 to attract new customers and Wirausaha, Mojang Lodaya, Marching (16/5). Ruang lingkup kerja sama meliputi existing customers again. This time was Band. General Banking Services’s Project. held in Pekanbaru by presenting the movie Avengers Infinity War. bank bjb celebrated its 57th anniversary bank bjb signed a Memorandum of with the theme “Tandamata untuk Understanding (MoU) with Al Rajhi Negeri” in Gedung Sate, Bandung. In this Banking & Investment Corporation commemoration, a number of events were (Malaysia) Berhad signed by the Director held, such as Cultural Carnival, MSME and of Operations bjb Fermiyanti and Chief Property Bazaar, Golek Puppet, Flash Mob Operating Officer (COO) Al Rajhi Bank Movement for the Country, bjb Autobition, Zarir Bin Mohd Rawi at Ritz Carlton Club Performance bjb, Entrepreneur Pacific Place, Jakarta (16/5). The scope of Talkshow & Tutorial, Mojang Lodaya, cooperation includes the General Banking Marching Band. Services’s Project.

31 Mei | May 31 8 Juni | June 8 28 Juni | June 28

bank bjb menjadi salah satu inisiator bank bjb melakukan Pengembalian Dana bank bjb menandatangani Memorandum terbentuknya Inisiatif Keuangan Bergulir Tahap II, Kredit Cinta Rakyat (KCR) of Understanding (MoU) dengan Himpunan Berkelanjutan Indonesia (IKBI) yang kepada pemerintah Provinsi Jawa Barat sebesar Kawasan Industri (HKI) Indonesia terkait tergabung dalam kelompok ‘First Movers Rp50 miliar, Penyaluran KCR dilaksanakan melalui layanan perbankan sebagai bentuk on Sustainable Banking’, terdiri atas 8 bank 5 tahapan dengan total Rp385 miliar, hingga dukungan bank bjb terhadap industri nasional. Pembentukan ini merupakan Akhir Maret 2018, dana KCR telah tersalur sebesar nasional. komitmen perbankan Indonesia Rp556.945.450.000 (Lima ratus lima puluh enam miliar dalam menerapkan praktik keuangan sembilan ratus empat puluh lima juta empat ratus lima bank bjb signed a Memorandum of berkelanjutan yang inklusif pada sektor puluh ribu rupiah). Dana ini termanfaatkan dengan Understanding (MoU) with the Indonesian jasa keuangan. baik oleh 16.403 pelaku UMKM di Jawa Barat dengan Industrial Zone Association (HKI) regarding penyerapan tenaga kerja mencapai 37.832 orang. banking services as a form of bank bjb bank bjb was one of the initiators of the support for national industries. formation of the Indonesian Sustainable bank bjb does a Phase II Return of Revolving Finance Initiative (IKBI), which was part Fund, People’s Love Credit (KCR) to the West of the group ‘First Movers on Sustainable Java Provincial Government of Rp50 billion, KCR Banking’, consisting of 8 national banks. Distribution is carried out through 5 stages with a This formation is an Indonesian banking total of Rp385 billion, until the End of March 2018, commitment in implementing inclusive KCR funds have been channeled at Rp556,945. financial practices that are inclusive in the 450,000 (Five hundred fifty six billion nine hundred financial services sector. and forty five million four hundred fifty thousand rupiahs). This fund was utilized well by 16,403 MSMEs in West Java with employment reaching 37,832 people.

7 Juli | July 7 9 Juli | July 9 12 Juli | July 12

bank bjb menghadirkan festival otomotif bank bjb menggelar bjb Lego Creative bank bjb ikut terlibat dalam peringatan bertajuk The 2nd Indonesia Autovaganza Carnival di Atrium Mal 23 Paskal, di Hari Koperasi Nasional ke-71 yang digelar di QBig BSD City Mall, Jl BSD Raya Jalan Pasir Kaliki, Kota Bandung. Acara di Indonesia Convention and Exhibition Utama-Tangerang Selatan. Acara itu berisi itu digelar selama dua minggu, dari 9 (ICE) BSD City, Tangerang, Banten. Dengan pameran produk-produk otomotif, kontes hingga 22 Juli 2018. Selain pameran tema “Penguatan Koperasi Mendorong modifikasi dan ragam acara bertema produk Lego terbaru dan limited edition Ekonomi Nasional”. yang dibuka Presiden otomotif lainnya. Ajang ini sekaligus yang didatangkan khusus, acara itu juga Republik Indonesia Ir. H. Joko Widodo. menjadi momen promosi produk, layanan, dimeriahkan dengan kegiatan menarik jasa perbankan dan program-program yang melibatkan pengunjung, seperti bank bjb was involved in the menarik bank bjb kepada pembeli dan perlombaan, games interaktif, building commemoration of the 71st National pengunjung ajang tersebut. competition, dan lainnya. Cooperative Day held at the Indonesia Convention and Exhibition (ICE) BSD bank bjb presents an automotive festival bank bjb held the bjb Lego Creative City, Tangerang, Banten. With the theme titled The 2nd Indonesia Autovaganza at Carnival at Atrium Mall 23 Paskal, on Jalan “Strengthening Cooperatives Encouraging QBig BSD City Mall, Jl BSD Raya Utama- Pasir Kaliki, Bandung City. The event was the National Economy”. opened by the Tangerang Selatan. The event contains held for two weeks, from 9 to 22 July 2018. President of the Republic of Indonesia, Ir. exhibitions of automotive products, In addition to the exhibition of the latest H. Joko Widodo. modification contests and various other Lego products and special edition which automotive-themed events. This event is were specially imported, the event was also a moment of promotion of products, also enlivened by interesting activities services, banking services and attractive involving visitors, such as competitions, bank bjb programs to buyers and visitors interactive games, building competition, of the event. and others.

18 Juli | July 18 20 Juli | July 20 22 Juli | July 22

bank bjb meluncurkan bjb University di bank bjb menggelar acara nonton bareng bank bjb bersama Pocari Sweat kantor pusat bjb, Bandung. bjb University (Nobar) film “22 Menit” bagi seluruh menyelenggarakan Event Marathon merupakan salah satu wujud komitmen karyawannya di CGV Paskal 23 Mall, “Pocari Sweat West Java Marathon” yang bank bjb dalam pengembangan kualitas Bandung. Acara nobar film “22 Menit” terbagi mejadi 4 kategori yaitu 5K, 10K, Half insan bjb melalui program pendidikan adalah bentuk apresiasi bank bjb atas Marathon (21K) dan Full Marathon (42K). yang berkualitas dan selaras dengan kinerja Polisi Republik Indonesia. Hal ini merupakan bentuk dukungan bank tujuan bisnis dan strategi bank. bjb dalam memajukan dan mendorong bank bjb held an event to watch together Sport Tourism Jawa Barat khususnya Kota bank bjb launched bjb University at bjb (Nobar) the film “22 Minutes” for all of Bandung. Headquarters, Bandung. bjb University is its employees at CGV Paskal 23 Mall, a manifestation of bank bjb’s commitment Bandung. The nobar film “22 Minutes” was bank bjb together with Pocari Sweat held in developing the quality of bjb employees a form of bank bjb appreciation for the the Marathon Event “Pocari Sweat West through quality education programs performance of the Police of the Republic Java Marathon” which was divided into 4 that are in line with the bank’s business of Indonesia. categories namely 5K, 10K, Half Marathon objectives and strategies. (21K) and Full Marathon (42K). This is a form of bank bjb support in advancing and encouraging West Java Sport Tourism, especially the city of Bandung.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 34 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PERISTIWA PENTING DI TAHUN 2018 Significant Events in 2018

26 Juli | July 26 27 Juli | July 27 31 Juli | July 31

bank bjb berhasil meraih penghargaan bank bjb menggelar konser “Special Night bank bjb mengucurkan dana kepada PT peringkat ke-6 di Indonesia The Best with Judika” di Hotel Aryaduta, Kota Jasamarga Jalanlayang Cikampek (JJC), Public Companies Based on Wealth Added Palembang. untuk memuaskan nasabah anak usaha PT Jasa Marga (Persero) Index (WAI), Kategori Industri Bank. bjb bank bjb, bank bjb memberikan tiket sebesar Rp252.494.500.000,- sebagai juga meraih peringkat ke-14 di Indonesia gratis dengan syarat melakukan transaksi fasilitas Kredit Investasi (KI) Sindikasi The Best Public Companies Based on WAI di bank bjb berupa pembukaan tabungan untuk pembangunan Proyek Jalan Tol (Overall) 2018 pada ajang Wealth Added baru atau melakukan top up up dengan Layang Jakarta-Cikampek dengan tenor Creator Award 2018 yang diselenggarakan jumlah tertentu untuk setiap jenis tiket. kredit selama 15 tahun. oleh Majalah SWA dan Stern & Co. bank bjb held a concert “Special Night bank bjb disbursed funds to PT Jasamarga bank bjb won the 6th rank in Indonesia with Judika” at Aryaduta Hotel, Palembang Jalanlayang Cikampek (JJC), a subsidiary The Best Public Companies Based on City. to satisfy bank bjb customers, bank of PT Jasa Marga (Persero) in the amount Wealth Added Index (WAI), Category of bjb provides free tickets provided that of Rp252,494,500,000,- as an Syndicated Bank Industry. bjb also won 14th place they make a transaction at bank bjb in the Investment Credit facility for the in Indonesia in 2018, the Best Public form of opening new savings or topping up construction of the Jakarta-Cikampek Companies Based on WAI at the 2018 a certain amount for each type of ticket. Layang Toll Road Project with a credit Wealth Added Creator Award held by SWA tenor of 15 years. Magazine and Stern & Co.

1 Agustus | August 1 9 Agustus | August 9 11 Agustus | August 11

bank bjb menutup triwulan II 2018 bank bjb bersama Pemerintah Provinsi bank bjb berpartisipasi dalam program dengan hasil yang positif setelah berhasil Jawa Barat turut terpanggil meringankan kerja bakti Kota Bandung berjudul Beberes membukukan laba bersih Rp903 milar penderitaan para korban bencana gempa Bandung dalam rangka menyambut rupiah atau tumbuh sebesar 9,2% bumi yang terjadi di Lombok. Untuk itu, hari Kemerdekaan Republik Indonesia dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini bank bjb langsung menyalurkan bantuan ke-73 dan gelaran Asian Games ke-18, disampaikan di acara Analyst Meeting kemanusiaan kepada Pemerintah Provinsi Pemerintah Kota Bandung mengadakan 2017 di Hotel Ritz Carlton Pacific Palace, Nusa Tenggara Barat (NTB) melalui Badan kegiatan Beberes Bandung yang Jakarta. Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) dilaksanakan pada tanggal 11-12 Agustus senilai Rp1,6 miliar di Posko Bencana 2018 di seluruh penjuru Kota Bandung. bank bjb closed the second quarter of 2018 Alam Gempa Bumi Prov. NTB, Gedung with a positive result after successfully Sangkariang Kantor Gubernur NTB. bank bjb participated in the Bandung posting a net profit of Rp903 billion rupiah city service program entitled Beberes or growing by 9.2% compared to the bank bjb along with the West Java Bandung in order to celebrate the 73rd previous year. This was conveyed at the Provincial Government were also called to Independence Day of the Republic of Analyst Meeting 2017 at the Ritz Carlton alleviate the suffering of the victims of the Indonesia and the 18th Asian Games title, Pacific Palace Hotel, Jakarta. earthquake in Lombok. For this reason, the the Bandung City Government held a bank bjb directly distributed humanitarian Beberes Bandung event held on 11-12 assistance to the Provincial Government August 2018 in all cities Bandung. of West Nusa Tenggara (NTB) through the Regional Disaster Management Agency (BPBD) worth Rp 1.6 billion at the Prov. Earthquake Natural Disaster Command Post. NTB, Sangkariang Building, NTB Governor’s Office.

13 Agustus | August 13 15 Agustus | August 15 18 Agustus | August 18

bank bjb menerbitkan kartu multifungsi bank bjb melakukan ekspansi bisnis bank bjb mengelar konser Boyzone 25 Bandung Smart Card (BSC). Bersama dengan membuka Kantor Cabang Years Farewell Concert di Bandung, untuk dengan 8 Bank Nasional lainnya, bank bjb Pembantu (KCP) Tanjung Pinang di memuaskan nasabah, bjb memberikan melakukan penandatanganan kerja sama Kepulauan Riau. Kantor itu diresmikan tiket gratis dengan syarat melakukan dengan Pemerintah Kota Bandung untuk oleh Direktur Utama bank bjb Ahmad Irfan, transaksi di bank bjb berupa pembukaan peluncuran Bandung Smart Card (BSC). Direktur Operasional bank bjb Fermiyanti tabungan baru atau melakukan top up Penandatanganan dilakukan oleh Direktur serta jajaran manajemen bank bjb. dengan jumlah tertentu untuk setiap jenis Operasional bank bjb, Fermianti bersama tiket. dengan Walikota Bandung. bank bjb expanded its business by opening the Tanjung Pinang Sub-Branch bank bjb organized a Boyzone 25 Years bank bjb publishes a Bandung Smart Card Office (KCP) in Riau Islands. The office Farewell Concert concert in Bandung, (BSC) multifunction card. Together with was inaugurated by the President Director to satisfy customers, bjb provided 8 other National Banks, bank bjb signed of Bank BJ Ahmad Irfan, Operational free tickets provided that they made a a collaboration with the Bandung City Director of bank bjb Fermiyanti and the transaction in bank bjb in the form of Government for the launch of Bandung management of bank bjb. opening new savings or topping up with Smart Card (BSC). The signing was carried a certain amount for each type of ticket. out by the bank bjb Operational Director, Fermianti, together with the Mayor of Bandung.

27 Agustus | August 27 30 Agustus | August 30 4 September | September 4

bank bjb mengadakan Consumer Loan Kementerian Desa, Pembangunan bank bjb melakukan peringatan Hari Loyalty Program atau penghargaan kepada Tertinggal, dan Transmigrasi (Kemendes Pelanggan dengan memberikan pelayanan nasabah setia dalam rangka memperingati PDTT) Melakukan penandatanganan spesial kepada seluruh nasabah bank Hari Ulang Tahun Provinsi Jawa Barat yang nota kesepahaman (MoU) di Kantor bjb di seluruh Jaringan kantor bank bjb. ke-73. Program ini adalah penyeleksian Kemendes PDTT, Jakarta. Kerjasama Jajaran Direksi bank bjb secara langsung nasabah bank bjb dari Aparatur Sipil dengan Kemendes PDTT bertujuan turut serta memberikan pelayanan kepada Negara (ASN) di Pemerintahan Provinsi untuk memberikan dukungan produk Nasabah yang datang untuk bertransaksi di Jawa Barat yang potensial dan telah jasa layanan perbankan bjb untuk bank bjb Kantor Cabang Utama Bandung. memiliki fasilitas Kredit Konsumer bank implementasi kebijakan terkait desa, bjb. kebijakan terkait daerah tertinggal, dan bank bjb conducts Customer Day kebijakan terkait transmigrasi. commemoration by providing special bank bjb holds a Consumer Loan Loyalty services to all bank bjb customers Program or awards to loyal customers in Ministry of Villages, Disadvantaged throughout the bjb bank office network. commemoration of the 73rd anniversary Development and Transmigration The bank bjb Board of Directors is of West Java Province. This program is (Ministry of PDTT) Signed a memorandum directly involved in providing services to the selection of bank bjb customers from of understanding (MoU) at the PDTT Customers who come to transact at bank the State Civil Apparatus (ASN) in the Ministry of Foreign Affairs Office, Jakarta. bjb Bandung Main Branch Office. Government of West Java Province who Collaboration with the Ministry of Trade have the potential and already have a bank of PDTT aims to provide support for bjb Consumer Credit facility bank bjb. banking services for the implementation of village-related policies, policies related to disadvantaged areas, and policies related to transmigration.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 36 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PERISTIWA PENTING DI TAHUN 2018 Significant Events in 2018

6 September | September 6 17 September | September 17 18 September | September 18

Pemaparan kinerja bank bjb yang bank bjb menandatangani Nota Sindikasi bank bjb menggelar khitanan massal dan dinilai BEI berhasil mempertahankan dan menjadi salah satu bank partisipan operasi katarak di Kabupaten Pandeglang, kedudukannya dalam saham indeks LQ45 pada pembiayaan sindikasi senilai Banten. Khitanan massal digelar di periode Agustus 2018 - Januari 2019, Rp8,889 triliun kepada PT Lintas Marga Pendopo Kabupaten Pandeglang. pada acara Investor Summit 2018 yang Sedaya (LMS). bank bjb menjadi salah Sedangkan operasi katarak digelar pada diselenggarakan Bursa Efek Indonesia, satu lembaga perbankan dan non- 16 September 2018 di Klinik Mata Saruni Kliring Penjaminan Efek Indonesia dan perbankan yang ikut pada pembiayaan Pandeglang. Kustodian Sentral Efek Indonesia yang sindikasi berjangka waktu 15 tahun. bank didukung oleh Otoritas Jasa Keuangan bjb menyalurkan kredit dengan plafon bjb bank held mass circumcision and dalam rangka HUT Pasar Modal ke-41. Rp751,4 miliar yang terbagi menjadi cataract surgery in Pandeglang Regency, Sindikasi tranche A sejumlah Banten. Mass circumcision was held at The exposure of the bank’s bjb Rp711.450.889.291 dan tranche B. sejumlah Pandeglang Regency Hall. While cataract performance assessed by IDX managed to Rp39.949.110.709. surgery was held on September 16, 2018 at maintain its position in the LQ45 index in the Saruni Pandeglang Eye Clinic. the period of August 2018 - January 2019, bank bjb signed the Syndication Note and at the 2018 Investor Summit held by the became one of the participating banks in Indonesia Stock Exchange, Indonesian syndicated financing worth Rp 8.889 trillion Securities Clearing and Indonesian Central to PT Lintas Marga Sedaya (LMS). bank bjb Securities Depository supported by the is one of the banking and non-banking Financial Services Authority in the context institutions that participates in 15-year of the anniversary 41st Capital Market. syndicated financing. bank bjb disburses credit with a ceiling of Rp751.4 billion which is divided into Tranche A Syndication in the amount of Rp711,450,889,291 and tranche B. In the amount of Rp39,949,110,709.

21 September | September 21 28 September | September 28 30 September | September 30

bank bjb menyelenggarakan Launching bank bjb menerbitkan Obligasi dengan bank bjb menggelar Grand Final bjb Futsal Kartu Multiguna dan Penyaluran Bantuan nilai pokok sebesar Rp1.752.000.000.000,- Championship 2018 bertempat di GOR Jaminan Sosial Rakyat Banten Bersatu (Satu Triliun Tujuh Ratus Lima Puluh Dua C-tra Bandung. Tahun 2018 adalah kali ke-5 (JAMSOSRATU) acara itu dibuka oleh Miliar Rupiah). Dana dari hasil Obligasi ini bank bjb menyelenggarakan kegiatan itu. Gubernur Banten Dr. H. Wahidin Halim, akan digunakan untuk ekspansi kredit. M.Si. di Gedung KNPI Kota Tangerang. bank bjb held the Grand Final bjb 2018 bank bjb ditunjuk sebagai bank penyalur bank bjb issues bonds with a principal Futsal Championship at the C-tra Bandung Dana Bantuan Sosial Non Tunai Provisi value of Rp. 1,752,000,000,000.- (One Sports Hall. 2018 is the fifth time the bank Banten pada tahun 2018. Trillion Seven Hundred Fifty-Two Billion bjb organizes the activity. Rupiah). Funds from the bonds will be bank bjb held the Launching of used for credit expansion. Multipurpose Cards and Distribution of Banten United People’s Social Security Assistance (JAMSOSRATU) the event was opened by the Banten Governor Dr. H. Wahidin Halim, M.Sc. at the KNPI Building in Tangerang City. bank bjb was appointed as the channeling bank of the Provision of Non-Cash Social Assistance Funds in 2018.

1 Oktober | October 1 6 Oktober | October 6 8 Oktober | October 8

bank bjb menghadirkan E-booth di dua bank bjb kembali menyelenggarakan event bank bjb bersama PT Paskomnas Indonesia pusat perbelanjaan di Bandung. E-booth berskala internasional yang bertajuk “bjb melakukan penandatanganan perjanjian ini adalah bentuk sosialiasi layanan dan Cycling Etape Pasundan 120K” di Bandung, kerja sama untuk meningkatkan akses produk digital bank bjb yang dihadirkan Jawa Barat. Kegiatan ini diadakan bank Kredit Usaha Rakyat (KUR) bagi Pedagang di Mall 23 Paskal, Bandung dari 1 Oktober bjb sebagai wadah dan untuk menjawab Pasar Tanah Tinggi Tangerang. dan Paris Van Java Mall, Bandung dari 5-7 permintaan pegiat road bike yang mencari Oktober. rute menanjak (climbing). bank bjb with PT Paskomnas Indonesia signed a cooperation agreement to bank bjb presents E-booth in two shopping bank bjb again held an international event increase access to People’s Business centers in Bandung. E-booth is a form of entitled “bjb Cycling Etape Pasundan Credit (KUR) for Tangerang High Land socialization of bank bjb digital products 120K” in Bandung, West Java. This activity Market Traders. and services which were presented at was held by the bank bjb as a forum and to Mall 23 Paskal, Bandung from 1 October answer the demands of road bike activists and Paris Van Java Mall, Bandung from who were looking for climbing routes. 5-7 October.

12 Oktober | October 12

bank bjb dan Dirjen Perdagangan Luar bank bjb and Director General of Negeri - Kementerian Perdagangan Foreign Trade - Ministry of Trade carry melaksanakan penandatanganan Nota out the signing of a Memorandum of Kesepahaman (MoU) tentang penyediaan Understanding (MoU) regarding the dan pemanfaatan jasa dan layanan provision and utilization of banking perbankan di lingkungan Kementerian services and services within the Ministry Perdagangan. Pada saat yang bersamaan, of Trade. At the same time, the signing dilakukan penandatanganan Perjanjian of the Cooperation Agreement (PKS) on Kerja Sama (PKS) Pemanfaatan Layanan the Utilization of Electronic Data Capture Mesin Electronic Data Capture (EDC) Untuk (EDC) Machine Services for Non-Tax Transaksi Pembayaran Penerimaan Negara State Revenue Transactions (PNBP) for Bukan Pajak (PNBP) Surat Keterangan Asal Electronic Certificate of Origin (SKA) was (SKA) Secara Elektronik yang kemudian then followed by ceremonial inauguration dilanjutkan dengan seremonial peresmian of the Agency SKA Center Room Publisher Ruang SKA Center Instansi Penerbit of West Java Province Certificate of Surat Keterangan Asal (IPSKA) Provinsi Origin (IPSKA) located in the Disperindag Jawa Barat yang bertempat di Komplek Complex of West Java Province. Disperindag Provinsi Jawa Barat.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 38 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PERISTIWA PENTING DI TAHUN 2018 Significant Events in 2018

17 Oktober | October 17 23 Oktober | October 23 25 Oktober | October 25

bank bjb meraih empat penghargaan bank bjb bekerja sama dengan OJK bank bjb pada triwulan III tahun 2018 prestisius sebagai The Best IT Data melibatkan ratusan murid dan guru dari berhasil membukukan laba bersih sebesar Governance, The Best IT Data Security dan 10 sekolah dalam kegiatan Festival Inklusi Rp1,3 triliun atau tumbuh sebesar 25,4% The Best IT Data Infrastucture dan The Best Keuangan 2018 di Gedung Pusat bank bjb, dari tahun lalu. Hal itu diungkapkan di CEO 2018 untuk Ahmad Irfan. Penghargaan Jalan Naripan, Bandung. Dalam festival ini acara analyst meeting Q3-2018 di Hotel diterima oleh Direktur Utama bank bjb juga ditandatangani perjanjian kerja sama Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. Ahmad Irfan di Balai Kartini, Jakarta dalam Simpanan Pelajar (SimPel) antara bank bjb DataGovAi Award 2018. dengan beberapa sekolah. bank bjb in quarter III of 2018 managed to record a net profit of Rp. 1.3 trillion or grew bank bjb won four prestigious awards as bank bjb in collaboration with OJK involved by 25.4% from last year. This was revealed The Best IT Data Governance, The Best hundreds of students and teachers from at the analyst meeting event Q3-2018 at IT Data Security and The Best IT Data 10 schools in the 2018 Financial Inclusion Ritz Carlton Hotel Pacific Place, Jakarta. Infrastructure and The Best CEO 2018 for Festival in bank bjb Central Building, Jalan Ahmad Irfan. The award was received by Naripan, Bandung. In this festival also the President Director of bank bjb Ahmad signed the Student Savings Agreement Irfan at Balai Kartini, Jakarta in the 2018 (SimPel) between bank bjb and several DataGovAi Award. schools.

29 Oktober | October 29 7 November | November 7 15 November | November 15

bank bjb melaksanakan Business Review bank bjb bersama Pemerintah Kabupaten bank bjb bersama 23 Bank Pembangunan Triwulan III di Hotel Papandayan Bandung Bandung meresmikan Gedung BAZNAS Daerah (BPD), 4 Bank BUMN, dan 3 Bank sebagai bentuk agenda rutin Perseroan Center Kabupaten Bandung. Peresmian Swasta telah menandatangani Nota untuk mengevaluasi kinerja bisnis ini ditandai dengan penandatanganan Kesepahaman (MoU) antara Kepolisian sekaligus merumuskan strategi bisnis bank prasasti oleh Gubernur Jawa Barat Ridwan Negara Republik Indonesia, Kementerian bjb ke depan. Kamil, Bupati Bandung Dadang Naser Dalam Negeri Republik Indonesia, dan turut hadir menyaksikan Direktur PT Jasa Raharja (Persero) dan 23 Provinsi di bank bjb implemented the Third Quarter Operasional bank bjb Fermiyanti. Pulau Sumatera, Jawa, Bali, Nusa Tenggara Business Review at Papandayan Bandung Barat, dan Kalimantan mengenai “Layanan Hotel as a form of the Company’s routine bank bjb together with the Bandung Samsat Online (e-Samsat) Nasional”. agenda to evaluate business performance Regency Government inaugurated the while formulating the bank’s business Bandung Regency BAZNAS Center bank bjb together with 23 Regional strategy in the future. Building. The inauguration was marked Development Banks (BPD), 4 BUMN Banks, by the signing of an inscription by the and 3 Private Banks signed a Memorandum Governor of West Java Ridwan Kamil, of Understanding (MoU) between the Regent of Bandung Dadang Naser and Republic of Indonesia National Police, the also attended to witness the Director of Indonesian Ministry of Internal Affairs, PT Operationsof bank bjb Fermiyanti. Jasa Raharja (Persero) and 23 Provinces on Sumatra Island, Java, Bali, West Nusa Tenggara and Kalimantan regarding “National Samsat Online (e-Samsat) Service”.

16 November | November 16 27 November | November 27 4 Desember | December 4

bank bjb tahun ini kembali mengadakan bank bjb bersama Pemerintah Provinsi bank bjb kembali memperkenalkan tim Program Travel Gift Reward bjb Perjalanan Jawa Barat meluncurkan program ‘bjb voli putri Bandung bank bjb Pakuan di Religi 2018 (bjb Perjalanan Religi). Kegiatan Mesra: Masyarakat Ekonomi Sejahtera’ Atmosphere Cafe Bandung. Peresmian tim tersebut bertempat di Ballroom Aryaduta yang menyalurkan dana UMKM melalui ini untuk menghadapi kompetisi nasional Hotel, Bandung. Sebanyak 176 debitur rumah ibdah setempat dalam rangka Proliga 2019. Tim ini didukung oleh dari 65 cabang mendapatkan kesempatan memperbanyak pelaku UMKM di bank bjb dan Pemerintah Provinsi Jawa untuk meraih undian hadiah Perjalanan Jawa Barat. Peluncuran Program bjb Barat dengan tujuan untuk melahirkan Religi periode ke-IV tahun 2018 dari bank Mesra bertempat di Masjid Al-Hikmah, bibit-bibit atlet yang potensial melalui bjb. Leuwiliang, Kabupaten Bogor. pemberian fasilitas wadah pembinaan atlet yang baik untuk cabang olahraga voli This year bank bjb held a Travel Gift bank bjb along with the West Java di Jawa Barat. Reward Program bjb for Religious Travel Provincial Government launched the 2018 (bjb Travel of Religion). The activity program “bjb Mesra: Prosperous Economic bank bjb again introduced the Bandung was held at the Aryaduta Hotel Ballroom, Community” which channeled UMKM women’s volleyball team bank bjb Pakuan Bandung. A total of 176 debtors from 65 funds through local Islamic homes in at Atmosphere Cafe Bandung. The team’s branches have the opportunity to win the order to increase MSMEs in West Java. inauguration was to face the 2019 Proliga 2018 period Fourth Religious Travel prize The launch of the bjb Mesra program took national competition. The team was draw from the bank bjb. place at Al-Hikmah Mosque, Leuwiliang, supported by the bank bjb and the West Bogor Regency. Java Provincial Government with the aim of producing potential athletes through the provision of facilities for fostering good athletes for volleyball in West Java.

4 Desember | December 4 4 Desember | December 4 11 Desember | December 11

Untuk mendukung Pemerintah Provinsi bank bjb melakukan penandatangan bank bjb menggelar Rapat Umum Jawa Barat dalam meningkatkan minat Perjanjian Kerja Sama (PKS) dengan Pemegang Saham Luar Biasa (RUPS LB) baca, bank bjb melalui program Corporate PT Perisai Utama, sebuah perusahaan yang 2018 di Grand Ballroom Hotel Aryaduta, Social Responsibility (CSR) memberikan bergerak dalam pengembangan kawasan Kota Bandung. bantuan berupa renovasi, penambahan wisata. Acara berlangsung di Floating koleksi buku, penambahan ruang baca Market Lembang, Bandung. bank bjb held an Extraordinary General anak dan perbaikan museum Qur’an Meeting of Shareholders (RUPS LB) 2018 Sundawi yang ada di dalam Perpustakaan bank bjb signed a Cooperation Agreement at the Aryaduta Grand Ballroom Hotel, dan Arsip Daerah (PUSDAI) Jawa Barat. (PKS) with PT Perisai Utama, a company Bandung City. engaged in the development of tourist To support the West Java Provincial areas. The event took place at Floating Government in increasing reading interest, Market Lembang, Bandung. bank bjb through its Corporate Social Responsibility (CSR) program provided assistance in the form of renovations, the addition of book collections, the addition of children’s reading rooms and repairs to the Sundawi Qur’an museum in the Regional Library and Archives ( PUSDAI) West Java.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 40 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PERISTIWA PENTING DI TAHUN 2018 Significant Events in 2018

14 Desember | December 14 14 Desember | December 14 15 Desember | December 15

bank bjb menggelar kegiatan Undian Penandatanganan nota kesepahaman bank bjb membantu mendirikan bjb Cinta Guru. Program bjb Cinta Guru antara Keraton Kasepuhan Cirebon dengan perpustakaan jalanan yang diberi nama adalah program promosi berupa undian bank bjb ini bertujuan untuk memenuhi KOLECER “Kotak Literasi Warga Cerdas” berhadiah sebagai bentuk apresiasi dan sistem pelayanan penggunaan produk jasa dan mendirikan perpustakaan digital di wujud kepedulian bank bjb terhadap dunia perbankan melalui mekanisme pemberian Jawa Barat diberi nama CANDIL “Maca pendidikan, khususnya bagi para nasabah fasilitas penggunaan produk jasa layanan Dina Digital Library”. yang berprofesi sebagai guru atas segala perbankan bank bjb. bentuk dedikasi dalam mendidik generasi bank bjb helped establish a street library bangsa yang bermartabat. The signing of the memorandum of named KOLECER “Smart Citizens Literacy understanding between the Cirebon Box” and established a digital library in bank bjb held a bjb Cinta Guru lottery Kasepuhan Palace and the bank bjb was West Java named CANDIL “Maca Dina activity. The Cinta Guru bjb program is aimed at fulfilling the service system Digital Library”. a promotional program in the form of for the use of banking service products lottery as a form of appreciation and through the mechanism of providing manifestation of bank bjb’s concern for banking facilities for banking services the world of education, especially for products bjb. customers who work as teachers for all forms of dedication in educating a generation of dignified nation.

17 Desember | December 17 18 Desember | December 18

bank bjb terus mengembangkan inovasi Untuk lebih meningkatkan hubungan yang To further enhance good relations with layanan perbankan, salah satunya dengan baik dengan nasabah precious, bank bjb precious customers, bank bjb held a menggandeng Grab Indonesia. Kerja sama menggelar agenda rutin berupa pemaparan routine agenda in the form of economic ini bertujuan untuk memudahkan para ekonomi. Acara berupa talkshow itu exposure. The event in the form of a mitra pengemudi Grab dalam bertransaksi mengusung tema “Berkompetisi Menuju talkshow carried the theme “Competing perbankan. Tantangan & Gejolak Ekonomi dalam Towards Economic Challenges & Turmoil Tahun Politik 2019”. Tema tersebut dibahas in the 2019 Political Year”. The theme bank bjb continues to develop banking oleh Faisal Basri selaku Pakar Ekonomi was discussed by Faisal Basri as National service innovations, one of which is by Nasional, Bhima Yudistira selaku Ekonom Economic Specialist, Bhima Yudistira as cooperating with Grab Indonesia. This INDEF dan Staf Khusus Ketua Umum INDEF Economist and Special Staff of collaboration aims to facilitate the Grab Kadin Indonesia, dan tak luput moderator the Indonesian Chamber of Commerce driver partners in banking transactions. pada acara tersebut adalah David J. and Industry General Chairman, and the Samuel selaku Assistant Vice President moderator at the event did not escape PT Trimegah Asset Management. Talkshow David J. Samuel as Assistant Vice President tersebut bertempat di Ballroom Aryaduta of PT Trimegah Asset Management. The Hotel, Bandung. talkshow took place at the Aryaduta Hotel Ballroom, Bandung.

18 Desember | December 18 22 Desember | December 22 27 Desember | December 27

bank bjb turut mendukung salah satu Dalam hal pengembangan pariwisata bank bjb melakukan Soft Launching program 100 hari Jawa Barat yaitu di Provinsi Jawa Barat tersebut, bank Samsat J’bret (Samsat Jawa Barat program Desa Juara “One Village One bjb bekerja sama dengan Pemerintah Ngabret). Layanan Samsat J’bret Company” atau OVOC, yaitu program Desa Provinsi Jawa Barat dalam mewujudkan memungkinkan masyarakat Jawa yang mampu mandiri dalam mengelola hal tersebut dengan menyediakan 13 Bus Barat membayarkan pejak kendaraan dan mendayagunakan potensi desa, untuk Wisata untuk masing-masing Kabupaten/ bermotornya melalui jaringan Kantor membangun desa dan memberdayakan Kota di Jawa Barat. Ke 13 bus itu Secara (teller) dan Jaringan elektronik (ATM, SMS, masyarakat desa. simbolis diserahkan di Gedung Sate, dan bjb Digi) bank bjb. Bandung. bank bjb also supports one of the 100-day bjb bank conducted Soft Launching of West Java programs, namely the Village In terms of developing tourism in West Samsat J’bret (West Java Samsat Ngabret). Champion program “One Village One Java Province, the bank bjb collaborated Samsat J’bret service allows the West Company” or OVOC, which is a Village with the West Java Provincial Government Java community to pay motorized vehicle program that is capable of independently in realizing this by providing 13 Tourist guards through the office network (teller) managing and utilizing village potential, Buses for each Regency/City in West Java. and electronic network (ATM, SMS, and to develop villages and empower village The 13 buses were symbolically handed Digi bjb) bank bjb. communities. over at Gedung Sate, Bandung.

27 Desember | December 27 28 Desember | December 28

Agus Mulyana selaku Direktur bank bjb menggelar acara Final Jawara Kepatuhan dan Manajemen Risiko yang UMKM 2018 dihadiri 99 peserta JAWARA melaksanakan tugas Direktur Utama UMKM bank bjb yang bertempat di Harris bank bjb berkesempatan untuk menjadi Hotel Ciumbeuleuit, Kota Bandung, Para narasumber talkshow bertajuk “Pengaruh Finalis yang berjumlah 99 peserta ini GCG Dalam Investasi di Dunia Perbankan” merupakan 11 besar Jawara di tiap daerah bekerja sama dengan Tempo Media Group yang di seleksi di tiap Kota/Kabupaten di Bima Ballroom Hotel Mercure Bandung sesuai area wilayah masing-masing. City Centre. bank bjb held a final event of the Agus Mulyana as Director of Compliance 2018 MSME Champion attended by and Risk Management who carried out 99 participants JAWARA bank bjb the duties of President Director of Bank UMKM which took place at Harris Hotel bjb had the opportunity to be a resource Ciumbeuleuit, Bandung City, the Finalists person for the talkshow titled “The totaling 99 participants were 11 major Effect of GCG in Investing in Banking” in champions in each region selected in each collaboration with Tempo Media Group City/Regency according to the area each. in Bima Ballroom Hotel Mercure Bandung City Center.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 42 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PERISTIWA PENTING DI TAHUN 2018 Significant Events in 2018

31 Desember | December 31 31 Desember | December 31

bank bjb sebagai mitra kerja Pemerintah Pemerintah Provinsi Jawa Barat dan bank Provinsi Banten menandatangi perjanjian bjb menyerahkan hadiah kepada para kerjasama dengan Tim Pembina Samsat pemenang lomba Musabaqah Qiraatil Provinsi Banten untuk meningkatkan Kutub (MQK) tingkat Jawa Barat di halaman pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Gedung Sate, Kota Bandung. Acara yang Bermotor (PKB agar memudahkan didukung bank bjb ini sudah digelar 10- masyarakat melakukan pembayaran 14 Desember 2018 di Pusat Dakwah Islam Pajak Kendaraan Bermotor. Perjanjian itu (Pusdai) Jawa Barat dan diikuti santri dari dilaksanakan di Hotel Horison Ultima Ratu. pesantren di 27 kabupaten atau kota di Jawa Barat. bank bjb as a working partner of the Banten Provincial Government signed a The West Java Provincial Government and cooperation agreement with the Banten the bjb bank handed over prizes to the Province Samsat Development Team winners of the West Java level Musabaqah to improve Motor Vehicle Tax payment Qiraatil Pole (MQK) competition at Gedung services (PKB to make it easier for people Sate, Bandung. The bank-backed program to pay for Motor Vehicle Taxes. The was held on December 10-14, 2018 at the agreement was held at the Horison Ultima West Java Islamic Da’wah Center (Pusdai) Ratu Hotel. and was attended by santri from pesantren in 27 regencies or cities in West Java.

IDENTITAS PERUSAHAAN [GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-5, 102-6, 102-53]

Company Identity [GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-5, 102-6, 102-53]

Nama Perusahaan PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Name of Company

Nama Panggilan bank bjb Call Name Bidang Usaha Perbankan | Banking Business Line Perubahan Identitas Change in Corporate Identity Perusahaan Dasar Hukum Pendirian Akta No. 4 Tahun 1999 yang dibuat dihadapan Ny. Popy Kuntari Basic Law of Establishment Sutresna SH. Notaris di Bandung tanggal 8 April 1999 berikut Akta Perbaikan Nomor 8 Tanggal 15 April 1999 yang telah disahkan oleh Menteri Kehakiman RI tanggal 16 April 1999, bentuk hukum Bank Jabar diubah dari Perusahaan Daerah (PD) menjadi Perseroan Terbatas (PT).

Deed No. 4 of 1999 made before Ny. Popy Kuntari Sutresna, SH. A notary in Bandung on April 8, 1999 along with its Amendment Deed No. 8 dated April, 15th 1999 which was ratified by the Minister of Justice of the Republic of Indonesia on April, 16th 1999, the legal form of Bank Jabar was changed from Regional-Owned Company (PD) to Limited Liability Company (PT). Tanggal Pendirian 20 Mei 1961 | May 20, 1961 Date of Establishment Kepemilikan Pemda Provinsi Jawa Barat (38,18%), Pemda Provinsi Banten Ownership (5,29%), Pemda Kota-Kabupaten Se-Jawa Barat (24,03%), Pemda Kota-Kabupaten Se-Banten (7,87%) dan Publik (24,64%)

West Java Provincial Government (38.18%), Banten Provincial Government (5.29%), West Java Municipal Government (24.03%), Banten Municipal Government (7.87%) and Public (24.64%) Modal Dasar Rp4.000.000.000.000 Authorized Capital Modal Ditempatkan Dan Sebanyak 9.696.291.166 lembar saham dengan nilai nominal sebesar Issued and Fully Paid-Up Disetor Penuh Rp2.424.072.791.500 Capital

Amounted to 9,696,291,166 shares with a nominal of Rp2,424,072,791,500 Pencatatan di Bursa Efek 8 Juli 2010 | July, 8th 2010 Listed in the Indonesia Indonesia Stock Exchange Kode Saham BjbR Share Code Data Anak Perusahaan • bank bjb Syariah (99,07%)-Perbankan Subsidiaries Data • PT BPR Intan Jabar (33,88%)-Perbankan • PT BPR Karya Utama Jabar (37,97%) – Perbankan Jumlah Jaringan Kantor 1 Kantor Pusat | Head Office Office Network 65 Kantor Cabang | Branch Offices 314 Kantor Cabang Pembantu | Sub Branch Offices 349 Kantor Kas | Cash Units 171 Payment Point | Payment Points 34 Kas Mobil Keliling | Mobile Cash Service 1.526 ATM bank bjb | bank bjb ATMs 13 bjb Precious 6 Sentra UMKM/PESAT 11 Weekend Banking Website www.bankbjb.co.id Website E-mail Perusahaan [email protected] Corporate E-mail Call Center 14049 Call Center Alamat Kantor/Alamat Divisi Corporate Secretary Head Office Address Korespondensi Menara bank bjb Jl. Naripan No. 12-14 Bandung 40111 Tel : (+6222)-4234868 Fax : (+6222)-4206099 bjb Call : 14049 Website : www.bankbjb.co.id Email : [email protected]

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 44 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PENGHARGAAN & SERTIFIKASI Awards & Sertifications

1 2 3

4 5

6 7 8 9

10 11 12

Tanggal Award Penyelenggara Tempat No Date Award Organizer Place TW I 2018 1 23 Februari 2018 Indonesia CSR Award II 2018 PLATINUM Economic Review Jakarta 23 February 2018 Peringkat ke– 5 5th Place Kategori Category: Tbk Industri Keuangan Public Company Financial Industry 2 2 Maret 2018 The Big 7 Economic Review Jakarta 2 March 2018 Indonesia Corporate Secretary & Corporate Communication Award III 2018 3 2 Maret 2018 Indonesia Information Technology Award I 2018 Economic Review Jakarta 2 March 2018 Kategori Category: Bank Indonesia Corporate Secretary & Corporate Communication Award III 2018 4 22 Maret 2018 Best Achiever in Women Professionals Obsession Media Jakarta 22 March 2018 (atas nama Fermiyanti Group Direktur Operasional bank bjb) (Fermiyanti, Director of Operation bank bjb) 5 29 Maret 2018 PR Indonesia Award 2018 PR Indonesia Surabaya 29 March 2018 Kategori Category: Terpopuler di Media Subkategori BUMD dan Perusahaan Swasta Daerah Most Popular in Media Sub-category of Regional Owned Enterprise and Local Private Companies TW II 2018 6 10 April 2018 Contact Center Service Excellence Award 2018 Majalah Service Jakarta 10 April 2018 bjb Call Excellence Kategori Category: Call Center Regular Banking 7 3 Mei 2018 Top BUMD 2018 Majalah Bussiness Jakarta 3 May 2018 The 2018 Top Regional Owned Enterprise News Indonesia 8 3 Mei 2018 Top BPD Buku III 2018 Majalah Bussiness Jakarta 3 May 2018 The 2018 Top BPD BUKU III News Indonesia 9 3 Mei 2018 Top CEO BUMD 2018 Majalah Bussiness Jakarta 3 May 2018 Ahmad Irfan News Indonesia CEO PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk The 2018 Top CEO BUMD Ahmad Irfan CEO of PT bank bjb tbk 10 18 Mei 2018 Human Capital Award Economic Review Jakarta 18 May 2018 BPD Terbaik Buku III 2018 The 2018 Best BPD BUKU III 11 31 Mei 2018 Most Valuable Indonesian Brands 2018 ranked 51st Majalah SWA Jakarta 31 May 2018 Brand Finance plc 12 29 Juni 2018 Bank Terbaik 2018 Majalah Investor Jakarta 29 June 2018 Kategori BPD dengan Modal Rp5 Triliun s.d. Rp30 Triliun The Best Bank in 2018 Category BPD with Capital of Rp5 Trillion to Rp30 Trillion

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 46 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

13 14 15

16 17

21 18 19 20

22 23 24 25

Tanggal Award Penyelenggara Tempat No Date Award Organizer Place TW III 2018 13 26 Juli 2018 Asean Best Public Companies 2018 Stern Value Jakarta 26 July 2018 The 14th Indonesia The Best Public Companies Management (overall) The 6th Indonesia The Best Public Companies (Bank) 14 31 Juli 2018 Indonesia Excellent Public Company 2018 Warta Ekonomi Jakarta 31 July 2018 Kategory Category: Finance 15 3 Agustus 2018 Predikat Predicate: GOLD Economic Review Jakarta 3 August 2018 Indonesia Risk Management Award II 2018 Kategori Category: Perusahaan BPD (BUMD) 16 3 Agustus 2018 3rd The Best Overall Economic Review Jakarta 3 August 2018 Indonesia Risk Management Award II 2018 17 10 Agustus 2018 Top BPD Buku III Majalah Business Jakarta 10 August 2018 News 18 10 Agustus 2018 Top Bank bidang Inovasi Bisnis 2018 Majalah Business Jakarta 10 August 2018 Top Bank for the Category of Business Innovation News 2018 19 10 Agustus 2018 Top CEO Bank 2018 Majalah Business Jakarta 10 August 2018 Ahmad Irfan News CEO PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk 20 14 Agustus 2018 Predikat: “Sangat Bagus” Infobank Yogyakarta 14 August 2018 Kinerja Keuangan Tahun 2017 Predicate: “Excellent” Financial Performance in 2017 21 19 September 1st The Best Indonesia Regional Development Bank Economic Review Jakarta 2018 Public Company 2018 19 September Kategory Category: Finance 2018 Sector: Soe’s Bank Company 22 19 September Bank Pembangunan Daerah Tbk Economic Review Jakarta 2018 TERBAIK 19 September Di Indonesia 2018 Buku III 2018 Aset Rp50T – Rp100T THE BEST Regional Development Bank, Tbk in Indonesia 2018 BUKU III Asset of Rp50T – Rp100T 23 27 September Bank Terbaik 2018 Tempo Media Jakarta 2018 Kategori BPD dengan Modal Group, 27 September Rp5 Triliun s.d. Rp30 Triliun Indonesia Banking 2018 The Best Bank in 2018 School Category: BPD with Capital of Rp5 Trillion to Rp30 Trillion 24 27 September The Most Reliable Bank Tempo Media Jakarta 2018 Kategori BPD Aset 30T dan Di atas 30T Group, 27 September Indonesia Banking Award Indonesia Banking 2018 The Most Reliable Bank School Category: BPD with Asset of 30T and Above Indonesia Banking Award 25 27 September The Best Bank in Retail Banking Service Tempo Media Jakarta 2018 Kategori BPD Aset 30T dan Di atas 30T Group, 27 September Indonesia Banking Award Indonesia Banking 2018 The Best Bank in Retail Banking Service School Category: BPD with Asset of 30T and Above Indonesia Banking Award

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 48 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

26 28 27

29 30

31 32 33 34

Tanggal Award Penyelenggara Tempat No Date Award Organizer Place TW IV 2018 26 11 Oktober 2018 The Indonesian Living Legend Companies Majalah SWA Jakarta 11 October 2018 PT Bank Pembangunan daerah Jawa Barat dan Banten Tbk Since 1961 27 17 Oktober 2018 Best IT & Data Tech Governance-The Best CEO, Data Gov AI, Jakarta 17 October 2018 The Best IT Data Governance, The Best IT Data Asosiasi Big Data Security, The Best IT Data Infrastructure Indonesia (ABDI), Majalah/Portal Komite.ID 28 26 Oktober 2018 Indonesia Corporate Secretary Award Warta Ekonomi Jakarta 26 October 2018 Top 10 GCG issues in Banking Sector 29 31 Oktober 2018 Indonesia Best Company in Creating Leaders from SWA & NBO Group Jakarta 31 October 2018 Within 2018 The 3rd Rank Financial Services Company 30 2 November 2018 Indonesia Good Corporate Governance Award IV Economic Review Jakarta 2 November 2018 2018 Kategori Category: Public Company Sector: Bank 31 2 November 2018 Indonesia Operasional Excellence Award 1 2018 Economic Review Jakarta 2 November 2018 Kategori Category: Public Company Sector: Bank 32 8 November 2018 ATM Bersama Awards 2018 Artajasa Jakarta 8 November 2018 Kategori Category: Best Active Terminal 33 9 November 2018 Best Communicator 2018 PR Indonesia Semarang 9 November 2018 Ahmad Irfan Kategori Category: CEO BUMD & Perusahaan Daerah 34 19 November Peringkat – 1 Economic Review Jakarta 2018 Bank BUMD TBK – Terbaik di Indonesia – 2018 19 November (Buku 3) Aset > Rp100T 2018 Anugerah Perbankan Indonesia – VII 2018 1st Rank The Best Regional Owned Bank in Indonesia – 2018 (BUKU 3) Assets > Rp100T Anugerah Perbankan Indonesia – VII 2018

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 50 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

35 36 37

38 39

40 41 42 43

44 45 46

Tanggal Award Penyelenggara Tempat No Date Award Organizer Place 35 24 November Indonesia Turkey Summit 2018 Economic Review Istanbul 2018 Global Leaders Award – IDEKU Group Turkey 24 November Ahmad Irfan Indonesia Asia 2018 CEO PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Institute dan Banten, Tbk Category Public Company – Local Government Bank 36 29 November Top 20 Financial Institutios 2018 The Finance Jakarta 2018 Kategori Category: Commercial Bank 29 November In Recognition of Outstanding Achievement 2018 37 30 November Indonesia Best Banking Award 2018 Warta Ekonomi Jakarta 2018 Bank Berpredikat “Sehat” 30 November Category Buku 3 dengan Aset di atas Rp100 Triliun 2018 Indonesia Best Banking Award 2018 “Sound” Bank Category BUKU 3 with Asset above Rp100 Trillion 38 5 Desember 2018 LHKPN 2018 KPK Jakarta 5 December 2018 Komisi Pemberantasan Korupsi Instansi dengan Penerapan LKHPN Terbaik 2018 LHKPN 2018 Corruption Eradication Commission The Agency with the Best Application of LKHPN in 2018 39 5 Desember 2018 BUMN/BUMD dengan sistem Pengendalian KPK Jakarta 5 December 2018 Gratifikasi terbaik 2018 SOE/ROE with the best Gratification Control system in 2018 40 6 Desember 2018 Top Digital Transformation Readiness 2018 It Works Jakarta 6 December 2018 Top IT 2018 41 6 Desember 2018 Top IT on E-Money Apps and T-Samsat 2018 It Works Jakarta 6 December 2018 Top IT 2018 42 6 Desember 2018 Top Leader on IT Leadership 2018 It Works Jakarta 6 December 2018 (Ahmad Irfan) Top IT 2018 43 8 Desember 2018 “Bronze Rank” National Center Lampung 8 December 2018 Asia Sustainability Reporting Rating 2018 for Sustainability ASR Rating 2018 Reporting (NCSR) 44 10 Desember Top 50 Big Capitalization Public List Company Indonesian Institute Jakarta 2018 The 10th IICD Corporate Governance Conference for Corporate 10 December and Award Directorship 2018 (IICD) 45 10 Desember Best State Owned Enterprise Indonesian Institute Jakarta 2018 The 10th IICD Corporate Governance Conference for Corporate 10 December and Award Directorship 2018 (IICD) 46 19 Desember Ahmad Irfan Majalah Investor Jakarta 2018 Top Regional Banker 2018 19 December Tokoh Finansial Indonesia & BUMN Terbaik 2018 2018 Investor Award

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 52 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PETA WILAYAH USAHA [GRI 102-4] Business Territory Map [GRI 102-4]

SUMATERA UTARA NOrtH SUMATRA

RIAU RIAU

Kepulauan Riau KALIMANTAN TIMUR Riau islands EAST KALIMANTAN

KALIMANTAN SELATAN SOUTH KALIMANTAN

SUMATERA SELATAN SOUTH SUMATRA BANTEN BANTEN SULAWESI SELATAN SOUTH SULAWESI

LAMPUNG JAWA Tengah LAMPUNG Central JAVA JAWA TIMUR EAST JAVA

DKI JAKARTA DKI JAKARTA [GRI 102-6] JAWA BARAT WEST JAVA Sumatera Utara | North Sumatra BALI Kantor Cabang | Kota | City BALI Branch Office Medan Medan Banten Jawa Barat | West Java Kantor Cabang | Kota | City Kantor Cabang | Kota | City Riau Branch Office Branch Office Kantor Cabang | Kota | City Tangerang Tangerang Branch Office Utama | Main Bandung Cilegon Cilegon Pekanbaru Pekanbaru Cimahi Cimahi Pandeglang Pandeglang Soreang Bandung Labuan Labuan Sumedang Sumedang Kepulauan Riau | Riau Islands BSD Tangerang Selatan Tamansari Bandung Kantor Cabang | Kota | City Balaraja Tangerang Branch Office Suci Bandung Rangkasbitung Rangkasbitung Batam Batam Bogor Bogor Depok Depok Sumatera Selatan | South Sumatra DKI Jakarta Cibinong Bogor Kantor Cabang | Kota | City Kantor Cabang Kota | City Cikarang Bekasi Branch Office Khusus | Special Branch Bekasi Bekasi Palembang Palembang Office Purwakarta Purwakarta KCK Jakarta Jakarta Karawang Karawang Kantor Cabang | Kota | City Cianjur Cianjur Branch Office Lampung Kebayoran Baru Jakarta Selat an Sukabumi Sukabumi Kantor Cabang | Kota | City Garut Garut Branch Office Mangga Dua Jakarta Pusat Pangandaran Pangandaran Bandar Lampung Bandar Lampung Hasyim Ashari Jakarta Barat (Jakarta Barat) Sumbersari Bandung Rasuna Said Jakarta Selatan Subang Subang Banten S.Parman Jakarta Barat Tasikmalaya Tasikmalaya Kantor Cabang Kota | City Daan Mogot Jakarta Barat Khusus | Special Majalengka Majalengka Branch Office Saharjo Jakarta Selatan Ciamis Ciamis KCK Banten Serang Rawamangun Jakarta Timur Jawa Barat | West Java

INOVASI OUTLET OUTLET INNOVATION

Penentuan titik lokasi jaringan kantor disesuaikan dengan mapping potensi wilayah dan strategi bisnis yang ditetapkan dalam Rencana Bisnis Bank tahun 2016-2018. Berdasarkan mapping potensi wilayah telah dikembangkan outlet- outlet inovatif antara lain:

1. Kantor Layanan bjb Precious. Kantor layanan ini untuk melayani nasabah premium

Kantor Cabang | Kota | City Jawa Timur | East Java 2. Kantor Layanan bjb Sahabat Layanan Usaha. Branch Office Kantor Layanan ini untuk melayani debitur UMKM Kantor Cabang | Kota | City Cirebon Cirebon Branch Office 3. Layanan Mobil Kas. Layanan mobil kas ini Indramayu Indramayu Surabaya Surabaya ditujukan untuk mempermudah layanan Kuningan Kuningan transaksi nasabah dengan jangkauan yang lebih Palabuhanratu Palabuhanratu dekat Bali Banjar Banjar 4. Weekend Banking layanan extra bagi nasabah Kantor Cabang | Kota | City Padalarang Padalarang Branch Office saat weekend agar tetap dapat bertransaksi. Sukajadi Bandung Denpasar Denpasar The determination of office network location point Sumber Cirebon is adjusted to business strategy and potential area Buah Batu Bandung mapping specified in the Bank’s Business Plan for 2016- Kalimantan Selatan | South 2018. Based on the potential area mapping, innovative Majalaya Majalaya Kalimantan outlets have been developed, which are: Jatinangor Sumedang Kantor Cabang | Kota | City Singaparna Tasikmalaya Branch Office 1. Services Office for bjb Precious. This services office serves premium customers. Patrol Indramayu Banjarmasin Banjarmasin

2. Services Office for bjb Sahabat Layanan Usaha. Kalimantan Timur | East This services office serves MSME’s debtors Kalimantan Jawa Tengah | Central Java Kantor Cabang | Kota | City 3. Mobile Banking Vehicles service. Mobile Banking Kantor Cabang | Kota | City Branch Office Vehicles service is intended to facilitate customer Branch Office transactions within closer range Balikpapan Balikpapan Semarang Semarang 4. Weekend Banking as an extra service for the Tegal Tegal customers on weekends enabling them to keep Surakarta Surakarta Sulawesi Selatan | South making transactions Sulawesi Kantor Cabang | Kota | City Branch Office Makassar Makassar

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 54 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

STRUKTUR ORGANISASI

Organization Structure

Direksi & SEVP | Board of Directors & SEVP

Komersial & UMKM Konsumer & Ritel Operasional

Commercial & MSME Consumer & Retail Operations

Komersial & UMKM Operasional & Digital Banking

Commercial & MSME Operations & Digital Banking

Transaction & Korporasi & Komersial International Banking Kredit Konsumer & Ritel Teknologi Informasi Umum Corporate & Commercial Transaction & Retail & Consumer Loans Information Technology General Affairs International Banking

Penyelamatan & Jaringan, layanan & Kredit UMKM Penyelesaian Kredit KPR & KKB Operasional Human Capital MSME Loans Recovery & Credit House Loan (KPR) & Auto Network, Services, & Human Capital Settlement Loan (KKB) Operational

Kredit BPR & Lembaga Manajemen Anak Electronic Banking & Keuangan Mikro Perusahaan Dana & Jasa Konsumer Product Development bjb University BPR Loan & Subsidiaries Fund & Consumer Electronic Banking & bjb University Microfinance Institution Management Services Product Development

Administrasi Kredit & Institutional Banking DPLK Bisnis Legal Institutional Banking DPLK Credit Administration & Business Legal

Kantor Wilayah | Regional Office

Kantor Cabang | Branch Office

Berdasarkan Surat Keputusan Direksi No. 0316/SK/DIR-PS/2018 Tanggal 11 April 2018 tentang Struktur Organisasi bank bjb Based on Directors Decree No. 0316/SK/DIR-PS/2018 April 11, 2018 concerning the organizational structure of bank bjb

Rapat Umum Pemegang Saham

General Meeting of Shareholders

Dewan Komisaris

Board of Commissioners

Direktur Utama

President Director

Keuangan Kepatuhan & Manajemen Risiko

Finance Compliance & Risk Management

Credit Risk Satuan Kerja Audit Internal (SKAI) Credit Risk Internal Audit

Credit Risk Pengendalian Keuangan Kepatuhan & APPU PPT Credit Risk Financial Control Compliance & AML-CFT

Tresuri Manajemen Risiko Treasury Risk Management

Change Management Perencanaan Strategis Office Sekretaris Perusahaan Strategic Planning Change Management Corporate Secretary Office

Produk, Sistem & Hukum Prosedur Legal Product, System & Procedure

Kantor Wilayah | Regional Office

Kantor Cabang | Branch Office

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 01

TATA KELOLA KEUANGAN BERKELANJUTAN Sustainable Financial Management TATA KELOLA KEUANGAN BERKELANJUTAN Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 58 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

TATA KELOLA KEUANGAN BERKELANJUTAN Sustainable Financial Management

Efektivitas implementasi good corporate governance (GCG) “ tercermin dari governance

outcome yang terjadi. Perseroan Indonesia Good telah merasakan manfaat dari Corporate Governance Award implementasi GCG dengan IV 2018 dicapainya kinerja keuangan dan operasional yang baik di tahun 2018.

The effectiveness of the implementation Top 50 Emiten of good corporate governance (GCG) is Big Cap reflected in the governance outcomes that Predikat Best State occur. The Company has benefited from the Owned Enterprise implementation of GCG by achieving good financial and operational performance in 2018. “

bank bjb meyakini bahwa tata kelola perusahaan bank bjb believes that good corporate governance yang baik (Good Corporate Governance – GCG) (GCG) has two main benefits. The first is achieving memiliki dua manfaat utama. Pertama tercapainya optimal financial performance and secondly kinerja keuangan yang optimal dan kedua becoming a bank with a good reputation in the menjadi bank dengan reputasi yang baik di mata eyes of stakeholders. Stakeholders’ trust will further para pemangku kepentingan (stakeholders). ensure the business continuity of the bank bjb. This Kepercayaan stakeholders akan lebih memastikan will perpetuate the Company’s contribution to the keberlangsungan usaha bank bjb. Hal ini akan entire community. melanggengkan kontribusi Perseroan bagi seluruh masyarakat.

bank bjb menempatkan tata kelola sebagai bank bjb places governance as the main foundation fondasi utama dalam menjalankan bisnis serta in conducting business and maintaining the mempertahankan eksistensi Perseroan dalam existence of the Company in facing challenges and menghadapi tantangan dan persaingan usaha di business competition in the future. masa-masa mendatang.

Penerapan keuangan berkelanjutan dijalankan oleh Sustainable financial implementation is carried out segenap organisasi dengan komitmen, konsekuen by all organizations with commitment, consequence dan konsisten. Oleh karenanya, bank menetapkan and consistency. Therefore, the bank establishes the prinsip keuangan berkelanjutan sebagai berikut: principles of sustainable finance as follows:

• Prinsip Investasi bertanggung jawab • Principles of responsible investment • Prinsip strategi dan praktik bisnis berkelanjutan • Principles of strategy and sustainable business practices • Prinsip pengelolaan risiko sosial dan lingkungan • Principles for managing social and environmental hidup risks • Prinsip tata kelola yang baik • Principles of good governance • Prinsip komunikasi yang informatif • Principles of informative communication • Prinsip inklusif • The principle of inclusive • Prinsip penembangan sektor ekonomi prioritas • Principles for developing priority economic sectors • Prinsip koordinasi dan kolaborasi • Principles of coordination and collaboration

Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Based on the Law of the Republic of Indonesia Nomor 40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas Number 40 of 2007 concerning Limited Liability (UU PT), Organ Perseroan terdiri dari Rapat Umum Companies (PT Law), the Company’s Organ Pemegang Saham (RUPS), Dewan Komisaris dan consists of the General Meeting of Shareholders Direksi. Sistem kepengurusan menganut sistem dua (GMS), the Board of Commissioners and Directors. badan (two tier system) yaitu Dewan Komisaris dan The management system adheres to a two-tier Direksi, yang memiliki wewenang dan tanggung system, namely the Board of Commissioners and jawab yang jelas sesuai fungsinya masing-masing the Board of Directors, which has clear authority sebagaimana diamanahkan dalam anggaran dasar and responsibility according to their respective dan peraturan perundang-undangan. functions as mandated in the articles of association and legislation.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 60 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Struktur Tata Kelola [GRI 102-18] Governance Structure [GRI 102-18] Perseroan berupaya keras untuk menyempurnakan The Company strives to perfect and implement dan melaksanakan praktik GCG, tidak hanya selaras GCG practices, not only in line with regulatory dengan tuntutan regulasi namun juga sesuai dengan demands but also in accordance with international best practices/standar internasional. Bagi Perseroan, best practices/standards. For the Company, penerapan GCG merupakan sebuah keharusan, guna implementing GCG is a must, in order to achieve the mencapai kinerja terbaik secara berkelanjutan. best performance on an ongoing basis. We can say Dapat kami sampaikan bahwa Perseroan senantiasa that the Company always applies high standards of menerapkan standar praktik GCG yang tinggi GCG practice that refer to the provisions of the FSA yang mengacu pada ketentuan OJK dan standar and international standards. internasional.

bank bjb menempatkan tata kelola sebagai bank bjb places governance as the main foundation in fondasi utama dalam menjalankan bisnis dan conducting business and maintaining the existence mempertahankan eksistensi Bank dalam menghadapi of the Bank in facing challenges and business tantangan dan persaingan usaha di setiap masa. competition at all times. This commitment has been Komitmen ini telah disepakati oleh seluruh Dewan agreed upon by all Board of Commissioners, Directors Komisaris, Direksi, dan pegawai bank bjb. Sebagai and bank employees bank bjb. As a guideline, the panduan, Bank menetapkan prinsip-prinsip tata kelola Bank establishes the principles of governance yang wajib dianut oleh seluruh insan di bank bjb, yaitu that must be followed by all the person at bank TARIF: Transparency, Accountability, Responsibility, bjb, namely TARIF: Transparency, Accountability, Independency, dan Fairness. Responsibility, Independency, and Fairness.

Bank telah memiliki satu ketentuan yang mengatur The bank has one provision that regulates the mengenai arsitektur kebijakan yang dijadikan policy architecture that is used as the basis for each landasan pada setiap penyusunan ketentuan. arrangement.

Anggaran Dasar - Keputusan RUPS Articles of Association - GMS Decisions BUSINESS CODE OF ETHIC knis | Techn juk Te ical CONDUCT tun Ins Kebijakan Umum Pe tru duct Ma ct • Kebijakan Tata Kelola Perusahaan ja Pro nual/ io er Wo n (Good Corporate Governance) n K rk s a G m u Kebijakan Spesifik • Kebjijakan Manajemen Risiko o tandard id d r | S Op e • Kebijakan Aktivitas Usaha e du er l • Kebijakan Sistem Pengendalian P se at in / ro in e Bisnis Intern k P Spec g s u l ifiik | ifiic P d a es P • Kebijakan Aktivitas Pendukung n p o r Public Policy o S o o li r i n c c s a i e Usaha Bisnis • Corporate Governance Policy P k e a lola Pe d l r a e ru s j K s u Specific Policies a e i a (Good Corporate Governance) a h r u b t rporate G p a Co ov a e e d er • Business Business Activity n T o na a • Risk Management Policy o O nc n a K G e Prosedur

r Policy • Internal Control System Policy M a

Operasional

tu d s u a • Business Business Support

p S n

n e

Standar i

a K s Activities Policy

RUPS t t

n e Standard

I e

Operating

m e

e Procedure

j Manual Produk/Pedoman Kerja

n Product Manual/Work Guidelines

l i

n M

Petunjuk Teknis Technical Instructions

GOVERNANCE RISK CORPORATE COMPLIANCE CULTURE (GRC) Tata Kelola - Risiko - Kepatuhan (GRC) Governance - Risk - Compliance (GRC)

Untuk mendukung penerapan Keuangan In support of the implementation of Sustainable Berkelanjutan, bank bjb tengah mempersiapkan Finance, bank bjb is in the process of preparing kerangka kebijakan formal perusahaan terkait hal the related formal company policy framework, tersebut, termasuk menetapkan pihak-pihak yang which include the determination of parties that are bertanggung jawab serta jenjang kewenangan untuk responsible and authorized for the implementation implementasi Keuangan Berkelanjutan di bank bjb. of Sustainable Finance at bank bjb. [102-19][102-20] [102-19][102-20]

Dewan Komisaris Board of Commissioner

Direksi Board of Directors

Produk, Sistem, dan Unit Bisnis Prosedur Perencanaan Strategis Audit Internal Operasional Products, Systems and Strategic Planning Internal Audit Operational Business Procedures Unit Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance

Sekretaris Perusahaan Pendidikan & Pelatihan Kepatuhan Manajemen Risiko Corporate Secretary Education & Training Compliance Risk Management

1. Dewan Komisaris 1. Board of Commissioners Tugas, tanggung jawab dan wewenang Dewan The duties, responsibilities and authorities of the Komisaris terkait dengan pengawasan aktif Board of Commissioners are related to active dalam penerapan Keuangan Berkelanjutan supervision in the implementation of Sustainable mengacu kepada anggaran dasar Bank serta Finance referring to the Bank’s articles of peraturan perundang-undangan lainnya, antara association and other laws and regulations, lain sebagai berikut: including the following: a. Memberikan persetujuan atas Kebijakan a. Give approval for the Sustainable Financial Keuangan Berkelanjutan yang merupakan Policy which is one of the Bank’s specific salah satu kebijakan spesifik Bank. policies. b. Memberikan persetujuan terhadap RAKB b. Give approval to RAKB c. Memberikan persetujuan terhadap Laporan c. Give approval to the Sustainability Report Keberlanjutan d. Melakukan pengawasan atas pelaksanaan d. Supervise the implementation of the Board tanggungjawab Direksi terhadap penerapan of Directors’ responsibility towards the Keuangan Berkelanjutan. implementation of Sustainable Finance.

2. Direksi 2. Directors Tugas, tanggung jawab dan wewenang Direksi The duties, responsibilities and authorities of the terkait dengan penerapan program Keuangan Board of Directors relating to the implementation Berkelanjutan mengacu kepada anggaran dasar of the Sustainable Finance program refer to the Bank serta peraturan perundang-undangan Bank’s articles of association and other laws and lainnya, antara lain sebagai berikut: regulations, including the following: a. Menyusun dan mengusulkan rancangan a. Prepare and propose a draft Sustainable kebijakan Keuangan Berkelanjutan berikut Finance policy along with the changes to the perubahannya kepada Dewan Komisaris. Board of Commissioners. b. Menyusun dan mengusulkan RAKB kepada b. Prepare and propose RAKB to the Board of Dewan Komisaris. Commissioners. c. Menyusun dan mengusulkan Laporan c. Prepare and propose a Sustainability Report Keberlanjutan kepada Dewan Komisaris. to the Board of Commissioners. d. Mengkomunikasikan RAKB kepada pemegang d. Communicate RAKB to shareholders and all saham dan seluruh jenjang organisasi yang levels of organization in the Bank. ada di Bank. e. Memantau satuan kerja yang melaksanakan e. Monitor work units that carry out Sustainable kebijakan dan prosedur Keuangan Finance policies and procedures separately Berkelanjutan terpisah dari satuan kerja yang from the work units that oversee their mengawasi penerapannya. implementation.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 62 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

f. Membentuk satuan kerja khusus di Kantor f. Form a special work unit at the Head Pusat yang bertanggung jawab terhadap Office that is responsible for implementing penerapan Keuangan Berkelanjutan di Bank. Sustainable Finance at the Bank. g. Mengawasi kepatuhan satuan kerja dalam g. Supervise the compliance of the work unit in menerapkan Keuangan Berkelanjutan. implementing Sustainable Finance. h. Mengawasi Unit Bisnis dan Unit Kerja h. Oversee the Business Unit and Operational Operasional agar memiliki pejabat yang Work Unit to have officials appointed to ditunjuk untuk bertanggung jawab terhadap be responsible for the implementation of penerapan Keuangan Berkelanjutan di Sustainable Finance in their work units. unit kerjanya. Pejabat ini wajib memiliki This official must have sufficient ability and kemampuan yang memadai dan kewenangan authority to access all Customer data and untuk mengakses seluruh data Nasabah dan other related information. informasi lainnya yang terkait. i. Mengawasi kebijakan dan prosedur i. Oversee Sustainable Finance policies and Keuangan Berkelanjutan agar sejalan dengan procedures to be in line with changes and perubahan dan pengembangan produk, development of Bank products, services jasa, dan teknologi Bank serta sesuai dengan and technology and in accordance with the perkembangan Keuangan Berkelanjutan. development of Sustainable Finance. j. Mengawasi program pengembangan j. Oversee the internal capacity development kapasitan intern yang berkaitan dengan program that is related to Sustainable Finance Keuangan Berkelanjutan secara berkala. on a regular basis. k. Mengelola, melakukan telaah berkala, dan k. Manage, conduct periodic reviews, and review meninjau efektivitas proses manajemen the effectiveness of the risk management risiko sebagai tugas, tanggung jawab, process as the duties, responsibilities and dan wewenang Direksi terkait penerapan authority of the Board of Directors regarding keuangan yang berkelanjutan. the implementation of sustainable finance.

3. Unit Kerja Terkait 3. Related Work Units Unit kerja yang terkait dalam penerapan program Work units related to the implementation of Keuangan Berkelanjutan terdiri dari: Sustainable Finance programs consist of: a. Satuan Kerja Produk, Sistem, dan Prosedur a. Product, System and Procedure Unit Tugas,tanggung jawab dan wewenang Satuan The duties, responsibilities and authority Kerja Produk, Sistem,dan Prosedur meliputi: of the Product, System and Procedure Unit include: 1) Penyusunan kebijakan keuangan 1) Preparation of sustainable financial berkelanjutan beserta perubahannya. policies and their changes. 2) Kaji ulang secara berkala terhadap 2) Periodically review policies and procedures kebijakan dan prosedur yang terkait related to sustainable finance dengan keuangan berkelanjutan b. Satuan Kerja Perencanaan Strategis b. Strategic Planning Work Unit Satuan Kerja Perencanaan Strategis Responsible Strategic Planning Work Unit bertanggung jawab meliputi: includes: 1) Penyesuaian organisasi dalam mendukung 1) Organizational adjustment in supporting penerapan Keuangan Berkelanjutan the implementation of Sustainable Finance 2) Penyusunan dan penyampaian RAKB 2) Preparation and submission of RAKB to kepada OJK OJK c. Satuan Kerja Audit Internal c. Internal Audit Unit Satuan Kerja Audit Internal bertugas dan The Internal Audit Unit has the duty and bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan responsibility to evaluate and play an active berperan aktif dalam meningkatkan efektivitas role in improving the effectiveness of the pelaksanaan Keuangan Berkelanjutan secara implementation of Sustainable Finance on a berkala di seluruh unit kerja. regular basis in all work units.

d. Unit Bisnis dan Unit Kerja Operasional d. Business Unit and Operational Unit 1) Unit Bisnis adalah: 1) Business Units are: a). Unit kerja yang berhubungan a). Work units that deal directly with langsung dengan Nasabah dalam Customers in third party fund collection kegiatan pengumpulan dana pihak activities, credit provision, treasury and ketiga, pemberian kredit, treasury dan trade finance. trade finance. b). Unit kerja yang bertugas membuat dan b). Work unit in charge of creating mengembangkan produk dan aktivitas and developing Bank products and Bank. activities. 2) Unit Kerja Operasional adalah unit kerja 2) Operational Work Unit is a work unit that yang berperan sebagai unit supporting acts as a supporting unit for the Business terhadap Unit Bisnis terkait dengan Unit related to the Bank’s operational kegiatan operasional Bank. activities. Setiap kepala unit kerja di Unit Bisnis dan Unit Each head of the work unit in the Business Kerja Operasional bertanggung jawab atas Unit and Operational Unit is responsible for penerapan Keuangan Berkelanjutan di unit implementing Sustainable Finance in his work kerjanya termasuk: unit including: 1) Menyusun dan memastikan seluruh 1) Compile and ensure all policies and kebijakan dan prosedur setiap Produk procedures for each Product and/or dan/atau Jasa telah memenuhi ketentuan Service have fulfilled the provisions of penerapan Keuangan Berkelanjutan the application of Sustainable Finance as sebagaimana tertuang dalam Kebijakan ini stated in this Policy and its procedures. dan prosedurnya. 2) Menerapkan Keuangan Berkelanjutan 2) Implementing Sustainable Finance in dalam seluruh aktivitasnya baik dalam hal all of its activities both in terms of sales, penjualan, pelayanan, pembuatan serta service, manufacture and development of pengembangan produk dan aktivitas baru new products and activities of the Bank, Bank, sesuai Kebijakan ini dan Prosedur in accordance with this Policy and the yang menjadi penjabarannya. Procedure that becomes the translation. 3) Melakukan identifikasi portfolio yang 3) Identifying the portfolio included in the masuk dalam kategori keuangan category of sustainable finance. berkelanjutan. 4) Memiliki kewenangan untuk untuk 4) Having the authority to access all Customer mengakses seluruh data Nasabah dan data and other related information. informasi lainnya yang terkait. e. Satuan Kerja Manajemen Risiko e. Risk Management Unit Satuan Kerja Manajemen Risiko bertugas dan The Risk Management Work Unit is in charge bertanggung jawab untuk: and responsible for: 1) Memantau penerapan pelaksanaan 1) Monitor the implementation of risk manajemen risiko pada Keuangan management in Sustainable Finance Berkelanjutan 2) Menjadi koordinator monitoring kebijakan 2) Become a coordinator for monitoring keuangan berkelanjutan. sustainable financial policies. f. Satuan Kerja Kepatuhan f. Compliance Unit Satuan Kerja Kepatuhan bertugas dan The Compliance Work Unit is responsible and bertanggung jawab terhadap: responsible for: 1) Memastikan kebijakan dan prosedur, serta 1) Ensure that the policies and procedures, kegiatan usaha Bank telah sesuai dengan as well as the Bank’s business activities are ketentuan Regulator dan ketentuan in accordance with the provisions of the perundang-undangan terkait dengan Regulator and statutory provisions related Keuangan Berkelanjutan. to Sustainable Finance.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 64 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

2) Memastikan penerapan Keuangan 2) Ensure that the implementation of Berkelanjutan telah berjalan dengan baik Sustainable Finance is running well in di setiap unit kerja baik Unit Bisnis maupun every work unit, both the Business Unit Unit kerja Operasional. and the Operational Unit. g. Satuan Kerja Yang Melaksanakan Fungsi g. Work Unit that carries out education and Pendidikan dan Pelatihan training functions Satuan Kerja Pendidikan dan Pelatihan The Education and Training Unit is responsible bertanggung jawab terhadap pengembangan for developing internal capacity in supporting kapasitas intern dalam mendukung dan and providing training related to the menyediakan pelatihan terkait penerapan implementation of Sustainable Finance. Keuangan Berkelanjutan. h. Satuan Kerja Corporate Secretary h. Corporate Secretary Work Unit Satuan kerja Corporate Secretary berperan The Corporate Secretary work unit plays an aktif dalam: active role in: 1) Mengelola dana dan kegiatan TJSL yang 1) Manage funds and CSR activities that mendukung Keuangan Berkelanjutan. support Sustainable Finance. 2) Menyampaikan Laporan Keberlanjutan 2) Submitting Sustainability Report to the atau Sustainability Report kepada publik public including OJK. termasuk kepada OJK.

Sebelumnya, penerapan keuangan berkelanjutan Previously, the implementation of sustainable yang dilaksanakan secara internal di bank bjb telah contracts implemented internally at the bank bjb dijalankan seperti adanya program-program sebagai had been carried out like the programs as follows: berikut: • bjb Clean Air, yaitu Program memperingati Hari • bjb Clean Air, which is a program to commemorate Tanpa Tembakau Sedunia yang diperingati pada World No Tobacco Day commemorated on May tanggal 1 Mei, dengan menekankan bahayanya 1, by emphasizing the dangers of the effects of dampak dari merokok kepada kesehatan manusia smoking on human health and its surroundings. dan sekitarnya. • bjb Paperless, yaitu Program efisiensi penggunaan • Paperless bjb, which is a paper use efficiency kertas dalam penyampaian Memo dan Surat. program in delivering Memo and Letters. • bjb Lestari Pohon, yaitu Program memperingati • bjb Lestari Pohon, which is a program to Hari Internasional gerakan Satu Juta Pohon yang commemorate the International Day of the One diperingati pada tanggal 10 Januari, dengan Million Trees commemorated on January 10, menanam pohon sebagai bentuk kepedulian by planting trees as a form of concern for the terhadap lingkungan sekitar. surrounding environment. • bjb Peduli Air, yaitu Program memperingati • bjb Peduli Air, which is a program to commemorate Hari Air Sedunia yang diperingati pada tanggal World Water Day which is commemorated 22 Maret, dengan hemat dan meningkatkan on March 22, sparingly and raising awareness kepedulian serta pemahaman akan pentingnya and understanding of the importance of the ketersediaan air bersih yang makin menipis. availability of water that is increasingly depleting.

Adapun prosedur pelaksanaan keuangan The ongoing financial procedures in the context of berkelanjutan dalam rangka penyaluran kredit lending are carried out based on the Commercial dilaksanakan berdasarkan SOP Kredit Segmen Segment Credit SOP which regulates the targeting of Komersial yang mengatur mulai dari penetapan the market, credit analysis procedures, measurement target market, tata cara analisis kredit , pengukuran of credit risk, and efforts to administer and document risiko kredit, hingga upaya pengadministrasian dan the document. the targeting of the market related to pendokumentasian dokumen tersebut. Penetapan sustainable finance is determined by banks for the target market yang terkait dengan keuangan industrial sector with good prospects, restrictions

berkelanjutan ditetapkan bank untuk sektor on lending to the industrial sector that have very industri dengan prospek yang baik, pembatasan high adherence to natural concessions, avoiding penyaluran kredit pada sektor industri yang political risk business, and avoiding lending to memiliki ketergantuangan sangat tinggi pada konsisi environmentally endangering business projects. alam, menghindari political risk business, serta menghindari penyaluran kredit untuk proyek usaha yang memahayakan lingkungan.

Proses penilaian terhadap potensi maupun risiko dari The process of assessing the potential and risks of debitur/calon debitur, termasuk aspek mengenai the debtor/prospective debtor, including aspects Lingkungan, Sosial dan Tata Kelola (LST) dilakukan of the Environment, Social and Governance (LST) secara umum adalah identifikasi dan mendapatkan carried out in general, is the identification and peluang bisnis (Unit Bisnis), identifikasi risiko dan obtaining of business opportunities (Business Unit), mitigasinya (Unit Risiko) dan penilaian kepatuhan risk identification and mitigation (Risk Unit) and (Unit Kepatuhan). Alur proses asessment tergambar compliance assessment (Compliance Unit). The flow sebagai berikut: of the assessment process is illustrated as follows:

Unit Bisnis Credit Risk Komite Kredit AKBL Business unit Credit Risk Credit Committee AKBL

• menganalisa potensi debitur/ • menganalisa potensi risiko • memproses keputusan • dokumentasi administrasi calon debitur analyze potential risks kredit kredit analyze potential debtors / • menghitung rating processing credit decisions credit administration prospective debtors calculate rating documentation • four eyes principles four eyes principles

bank bjb selalu melakukan inovasi terhadap bank bjb always innovates towards the terhadap pelaksanaan tata kelola perusahaan untuk implementation of corporate governance to provide memberikan nilai tambah bagi stakeholders antara added value to stakeholders, including: lain: a. Akselerasi Kualitas Sumber Daya Manusia a. Acceleration of Quality of Human Resources Direksi telah membentuk bjb University dalam The Board of Directors has formed bjb University in rangka menciptakan calon pemimpin bank order to create prospective bank bjb leaders who bjb yang kompeten dan berintegritas tinggi. are competent and have high integrity. Programs Program-program yang dilakukan seperti are carried out such as Staff Development Staff Development Program (SDP), Officer Program (SDP), Officer Development Program Development Program (ODP), dan Manager (ODP), and Manager Development Program Development Program (MDP). (MDP). b. Pembentukan Human Capital Cares (HC b. Establishment of Human Capital Cares (HC CARES) CARES) Sebagai wadah bagi pegawai untuk As a forum for employees to deliver actions that menyampaikan tindakan yang dirasa tidak setara are considered unequal by employees. This is yang diterima pegawai. Hal ini penting untuk important to get feedback on the management mendapatkan feedback terhadap pengelolaan of Human Resources. Sumber Daya Manusia. c. Pembentukan struktur Direktorat Mikro dalam c. Establishment of the structure of the Micro rangka peningkatan kualitas proses bisnis yang Directorate in order to improve the quality of lebih baik. business processes better. d. Konsep keberlanjutan Perseroan melakukan d. Sustainability concept The Company analyzes the analisa kemampuan perusahaan secara company’s capabilities on an ongoing basis with berkelanjutan dengan mengacu pada konsep reference to the concept of the Global Reporting Global Reporting Initiative. Initiative.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 66 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Dewan Komisaris dan Direksi selalu memantau The Board of Commissioners and Directors pelaksanaan GCG di bank bjb melalui rapat always monitor the implementation of GCG at the gabungan Dewan Komisaris dan Direksi. bank bjb through joint meetings of the Board of Pemantauan Pelaksanaan GCG dilakukan Direksi Commissioners and Directors. GCG Implementation pada saat rapat Direksi maupun dari laporan setiap Monitoring is carried out by the Board of Directors unit kerja pelaksana. Direksi memberikan evaluasi at the Board of Directors’ meeting as well as from dan masukan terhadap setiap pelaksanaan dan the reports of each implementing work unit. The pelaporan yang dilakukan. Direksi melalui Divisi Board of Directors provides evaluation and input terkait melakukan sosialisasi atas inisiatif baru yang on each implementation and reporting carried out. telah ditetapkan Direksi kepada seluruh pihak yang The Directors through the Division are related to terkait. disseminate new initiatives that have been set by the Directors to all parties involved.

Penjelasan secara rinci tentang struktur tata kelola A detailed description of the bank’s bjb governance bank bjb dapat dilihat pada Laporan Tahunan structure can be seen in the bank’s bjb Annual Report bank bjb tahun 2018 bagian Tata Kelola Keuangan 2018 section on Sustainable Financial Governance. Berkelanjutan.

Mekanisme pelaksanaan implementasi GCG The mechanism for implementing GCG is described digambarkan dalam siklus implementasi berikut. in the following implementation cycle.

Standar Kualitas Implementasi GCG Quality Standard of GG Implementation

Peningkatan Kualitas Implementasi GCG dan Benchmarking Implementasi GCG Improving Quality of GCG Implementation GCG Implementation and Benchmarking

Monitoring Assessment GCG Implementasi GCG GCG Assessment Monitoring of GCG Implementation

Kebijakan Gratifikasi dan Anti Korupsi[GRI 103-2] Gratuity and Anti-Corruption Policy [GRI 103-2] Dalam rangka mendukung pelaksanaan tata kelola In order to support the implementation of good yang baik yang berlandaskan prinsip-prinsip Good governance based on the principles of Good Corporate Governance , bank bjb merupakan Corporate Governance, bank bjb is a pioneer of pioneer lembaga keuangan yang menjalankan financial institutions that run the Gratification Program Pengendalian Gratifikasi (PPG) melalui Control Program (PPG) through joint collaboration kerja sama bersama dengan pihak Komisi

Pemberantasan Korupsi (KPK) sebagai upaya untuk with the Corruption Eradication Commission (KPK) menerapkan budaya integritas disegenap organisasi as an effort to implement a culture of integrity bank bjb. throughout the organization bank bjb.

Unit Pengendalian Gratifikasi (UPG) sebagai unit The Gratification Control Unit (UPG) as a functional kerja fungsional yang dibentuk untuk menjalankan work unit formed to run the PPG consists of making PPG terdiri dari pembuatan perangkat aturan a set of rules for gratification control, expanding tentang pengendalian gratifikasi, perluasan provisions & the number of reporters on employee ketentuan & jumlah pelapor harta kekayaan pegawai, assets, whistleblowing systems, business ethics tata kerja pelaporan pengaduan (whistleblowing and behavior (code of conduct) establishment of system), etika usaha dan tata perilaku (code of an organization that manages gratification control, conduct) pembentukan organisasi yang mengelola dissemination/dissemination activities regarding pengendalian gratifikasi, kegiatan sosialisasi/ gratification control rules and increasing awareness diseminasi tentang aturan pengendalian gratifikasi of individuals and organizations about gratification dan peningkatan kesadaran individu dan organisasi and implementation of management of gratification tentang gratifikasi serta implementasi pengelolaan receipt reports that coordinate with the KPK. pelaporan penerimaan gratifikasi yang berkoordinasi dengan pihak KPK.

Upaya-upaya tersebut diharapkan dapat These efforts are expected to create an anti- menciptakan budaya anti korupsi pada setiap corruption culture for every bank employee bjb, karyawan bank bjb, sebagai strategi awal dalam as an initial strategy in order to build an anti- rangka membangun budaya anti korupsi yaitu corruption culture, namely by drafting the provisions dengan menyusun ketentuan Pengendalian of Gratification Control because Gratification is Gratifikasi karena Gratifikasi termasuk kedalam included in one of the categories of corruption. salah satu jenis kategori tindak pidana korupsi. Agar In order for management to continue to carry out manajemen dapat terus menjalankan komitmen, commitments, it is necessary to harmonize the perlu dilakukan penyelarasan antara program gratuity control program with the bank’s business pengendalian gratifikasi dengan kegiatan usaha activities. As an institution that was declared bank. Sebagai instansi yang dinyatakan pioneer pioneer by the KPK, the challenges currently faced oleh KPK tantangan yang saat ini dihadapi adalah are ways to maintain the achievements and awards cara untuk mempertahankan prestasi-prestasi of the KPK achieved by bank bjb, because it does serta penghargaan dari KPK yang diraih oleh bank not rule out the possibility that in the future bank bjb, karena tidak menutup kemungkinan, untuk bjb competition in implementing and improving kedepannya persaingan bank bjb dalam menerapkan gratification control programs will be even greater dan meningkatkan program pengendalian gratifikasi considering some agencies that had previously semakin besar mengingat beberapa instansi yang conducted a comparative study with bank bjb had sebelumnya melakukan studi banding kepada bank won a similar award. bjb telah meraih penghargaan serupa.

Program ini adalah sekumpulan perangkat, rangkaian This program is a set of devices, a series of activities, kegiatan, dan mekanisme pengendalian gratifikasi and a mechanism for controlling gratuities on an secara berkesinambungan guna menjaga integritas ongoing basis to safeguard the employee integrity pegawai dan manajemen dari praktik gratifikasi and management of prohibited practices of gratuity. yang dilarang. Program Pengendalian Gratifikasi The Gratuity Control Program is a collaboration merupakan kerja sama yang dilakukan antara bank between the bank bjb and the Corruption Eradication bjb dengan Komisi Pemberantasan Korupsi Republik Commission of the Republic of Indonesia. bank bjb Indonesia. bank bjb adalah Bank pertama di is the first bank in Indonesia to collaborate with the Indonesia yang melakukan kerja sama dengan KPK KPK regarding the Gratuity Control Program. terkait Program Pengendalian Gratifikasi.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 68 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Penerapan Program Pengendalian Gratifikasi The implementation of the Gratuity Control Program diawali dengan penerapan budaya perusahaan begins with the application of a corporate culture in yang di dalamnya terdapat tata nilai atau nilai-nilai which there are values or core values that become utama yang menjadi corporate value bank bjb. corporate value bank bjb. To make this happen, Untuk mewujudkannya, corporate value bank bjb di corporate value bank bjb is described in the form jabarkan dalam bentuk code of conduct (etika usaha of code of conduct (business ethics and behavior) dan tata perilaku) untuk menjadi acuan perilaku bagi to become a behavioral reference for the Board of Dewan Komisaris, Direksi dan seluruh pegawai bank Commissioners, Directors and all bank employees bjb. bjb.

Salah satu etika perilaku yang terdapat pada One of the behavioral ethics contained in the code code of conduct yaitu standar etika untuk of conduct is ethical standards to avoid conflicts of menghindari benturan kepentingan (penanganan interest (handling conflicts of interest) and misuse benturan kepentingan/conflict of interest) dan of office and ethics not to accept any form of penyalahgunaan jabatan serta etika untuk tidak gratification related to position. menerima gratifikasi dalam bentuk apapun yang berhubungan dengan jabatan.

Dalam rangka mengendalikan fraud, Bank In order to control fraud, the Bank implemented menerapkan strategi anti fraud sebagai bagian dari an anti fraud strategy as part of strategic policy. kebijakan strategis. Penerapan strategi anti fraud The implementation of the anti fraud strategy yang merupakan tanggung jawab seluruh jenjang which is the responsibility of all levels of the Bank’s organisasi Bank. Strategi anti fraud mencakup 4 organization. The anti fraud strategy includes 4 (four) (empat) pilar yang saling berkaitan yaitu: interrelated pillars, namely:

Pencegahan Memuat langkah-langkah dalam rangka mengurangi potensi risiko terjadinya fraud yang Prevention mencakup antara lain anti fraud awareness, identifikasi kerawanan dan know your employee. Contains steps in order to reduce the potential risk of fraud that includes anti fraud awareness, vulnerability identification and know your employee

Deteksi Memuat langkah-langkah dalam rangka mengidentifikasi dan menemukanfraud dalam Detection kegiatan usaha Bank yang mencakup antara lain kebijakan dan mekanisme whistleblowing, surprise audit dan surveillance system. Contains steps in order to identify and find fraud in the Bank’s business activities which includes, among others, policies and mechanisms for whistleblowing, surprise audits and surveillance systems.

Investigasi, Pelaporan dan Sanksi Memuat langkah-langkah dalam rangka menggali informasi (investigasi), sistem pelaporan dan Investigation, Reporting and Sanctions pengenaan sanksi atas fraud dalam kegiatan usaha Bank. Contains steps in order to explore information (investigation), reporting system and imposition of sanctions for fraud in the Bank’s business activities.

Pemantauan, Evaluasi dan Tindak Lanjut Memuat langkah-langkah dalam rangka memantau dan mengevaluasi fraud serta mekanisme Monitoring, Evaluation and Follow-Up tindak lanjut. Contains steps in order to monitor and evaluate fraud and follow-up mechanisms.

Program pengendalian gratifikasi terdiri dari The gratuity control program consists of making a pembuatan perangkat aturan tentang pengendalian set of rules regarding gratification control, expansion gratifikasi, perluasan harta kekayaan pegawai, of employee assets, work procedures for reporting tata kerja pelaporan pengaduan (whistleblowing complaints (whistleblowing systems), business ethics system), etika usaha dan tata perilaku (code of and code of conduct for establishing organizations conduct) pembentukan organisasi yang mengelola that manage gratification control, dissemination/ pengendalian gratifikasi, kegiatan sosialisasi/ dissemination of control rules gratification and diseminasi tentang aturan pengendalian gratifikasi awareness raising of individuals and organizations dan peningkatan kesadaran individu dan organisasi about gratification and implementation of tentang gratifikasi serta implementasi pengelolaan management of gratification receipt reports that pelaporan penerimaan gratifikasi yang berkoordinasi coordinate with the KPK. dengan pihak KPK.

2018 2017 2016

Uraian Persentase Persentase Persentase Jumlah Jumlah Jumlah Description dari Total dari Total dari Total Peserta Peserta Peserta Percentage of Percentage of Percentage of Participant Participant Participant Total Total Total

Komunikasi Kebijakan dan Prosedur Anti Korupsi pada Badan Tata Kelola N/A N/A N/A N/A N/A N/A Communication of Anti Corruption Policies and Procedures in the Governance Agency

Komunikasi Kebijakan dan Prosedur Anti 1.406 Pegawai | 18,23% 128 1,64% N/A N/A Korupsi pada Karyawan employees (Jumlah Pegawai | (Jumlah Communication Anti Corruption Policies and pegawai | employees pegawai | Procedures for Employees Number of Number of employees employees 7.711) 7.789)

Komunikasi Kebijakan dan Prosedur Anti Bank mencantumkan ketentuan larangan pemberian gratifikasi bank bjb pada pengumuman dalam Korupsi pada Rekanan proses pengadaan barang/jasa dan/atau debitur/counterparty pihak ketiga Communication Anti-Corruption Policies and The Bank includes provisions on the prohibition of granting bank bjb gratuities on announcements in Procedures for Associates the process of procuring third party goods/services and/or debtors/counterparties

Training Anti Korupsi pada Badan Tata Kelola Anti Corruption Training at the Governance N/A N/A N/A N/A N/A N/A Agency

Training Anti Korupsi pada Karyawan 1.406 Pegawai | 18,23% 128 1,64% N/A N/A Anti Corruption Training for Employees employees (Jumlah Pegawai | (Jumlah pegawai | employees pegawai | Number of Number of employees employees 7.711) 7.789)

Terkait dengan sistem pelaporan penerimaan Regarding the gratification receipt reporting system, gratifikasi, setiap insan bank bjb penerima every bank bjb employee who receives gratuities gratifikasi yang dianggap suap atau gratifikasi yang who are considered official bribes or gratuities, terkait kedinasan, wajib melaporkan penerimaan must report the receipt to the Gratuity Control Unit tersebut kepada Unit Pengendalian Gratifkasi (UPG) no later than 7 (seven) working days from (UPG) selambat–lambatnya 7 (tujuh) hari kerja receipt of gratification. In the implementation of sejak penerimaan gratifikasi. Dalam implementasi gratification reporting management during 2018, 69 pengelolaan pelaporan gratifikasi selama tahun 2018 reports of receipt of gratification were received, of telah diterima sebanyak 69 laporan penerimaan which 22 reports became the handling of bank bjb in gratifikasi yang mana sebanyak 22 laporan menjadi determining the status of gratuities received. penanganan bank bjb dalam penetapan status gratifikasi yang diterima.

Pengelolaan Laporan Harta Kekayaan Management of State Administration Penyelenggara Negara Assets Report Kegiatan usaha bank bjb dilandasi prinsip Bank bjb business activities are based on the kepercayaan. Karenanya bank bjb perlu menjaga principle of trust. Therefore bank bjb needs to serta menumbuhkan integritas seluruh pegawai maintain and foster the integrity of all employees dan manajemen. Integritas tersebut tercermin dari and management. This integrity is reflected in ethical perilaku yang beretika yang menghindari setiap behavior that avoids any practices that are not in praktik-praktik yang tidak sesuai dengan nilai-nilai accordance with the values of the Company. This Perseroan. Upaya ini dilaksanakan untuk menjaga effort is carried out to maintain the fulfillment of the pemenuhan hak-hak para Pemangku Kepentingan rights of stakeholders through the implementation melalui pelaksanaan proses bisnis yang bersih dan of a clean and healthy business process. sehat.

Salah satu upaya yang dapat dilaksanakan oleh One of the efforts that can be carried out by bank bank bjb di dalam menjaga serta menumbuhkan bjb in maintaining and fostering employee integrity integritas Pegawai adalah melalui penyampaian is through the submission of Wealth Reports. These Laporan Harta Kekayaan. Upaya tersebut sejalan efforts are in line with the Government’s efforts dengan usaha Pemerintah dalam menumbuhkan to foster the integrity of state employees/state

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 70 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

integritas pegawai negeri/penyelenggara negara administrators which are enforced in almost all yang diberlakukan hampir di seluruh instansi government agencies, BUMN and BUMD. pemerintahan, BUMN dan BUMD.

Sesuai dengan peraturan terbaru dari Komisi In accordance with the latest regulations from Pemberantasan Korupsi, pelaporan LHKPN di bank the Corruption Eradication Commission, LHKPN bjb dilakukan melalui sistem aplikasi e-LHKPN. reporting on bank bjb is carried out through the Pejabat bank bjb yang wajib melaksanakan LHKPN e-LHKPN application system. bank bjb officials adalah: Manajer, Pemimpin Grup, Pemimpin Cabang, who are required to implement LHKPN are: Pemimpin Wilayah, Pemimpin Divisi, Direksi, dan Managers, Group Leaders, Branch Leaders, Regional Dewan Komisaris. Leaders, Division Leaders, Directors, and Board of Commissioners.

bank bjb Raih Penghargaan dari KPK di Bidang Pengendalian Gratifikasi dan LHKPN bank bjb Wins Award from KPK in Gratuity Control and LHKPN

bank bjb kembali meraih penghargaan dari Komisi Pemberatasan Korupsi (KPK). Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Utama bank bjb Ahmad Irfan yang diserahkan oleh Alexander Marwata, Wakil Ketua KPK. Penghargaan diberikan bertepatan dengan penyelenggaraan dan peringatan Hari Anti Korupsi se-Dunia (HAKORDIA) 5 Desember 2018.

Penghargaan dari KPK tersebut secara konsisten diterima oleh bank bjb sejak tahun 2012. Di tahun 2018, penghargaan terkait pengendalian gratifikasi adalah sebagai: “BUMD dengan Sistem Pengendalian Gratifikasi Terbaik 2018”. BUMD dengan Sistem Lembaga dengan Tingkat Pengendalian Gratifikasi Terbaik Kepatuhan LHKPN Terbaik 2018 Dalam ajang tersebut, bank bjb juga menerima 2018 penghargaan terkait dengan Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara Negara (LHKPN), yaitu sebagai: “Lembaga dengan Tingkat Kepatuhan LHKPN Terbaik 2018”.

Dengan diraihnya penghargaan ini, bank bjb akan terus konsisten dan melakukan inovasi untuk melaksanakan Program Pengendalian Gratifikasi dan LHKPN secara berkesinambungan. Tujuannya adalah memberikan nilai tambah bagi pemegang saham dan menjaga kepercayaan para pemangku kepentingan bank bjb.

bank bjb again won an award from the Corruption Restriction Commission (KPK). The award was received directly by the President Director of the bank bjb Ahmad Irfan which was submitted by Alexander Marwata, Deputy Chair of the KPK. The award was given to coincide with the holding and commemoration of the World Anti-Corruption Day (HAKORDIA) December 5, 2018.

The award from the KPK has been consistently accepted by bank bjb since 2012. In 2018, awards related to gratification control are as follows: “BUMD with the Best Gratification Control System 2018”.

In the event, the bank bjb also received an award related to the State Operator Assets Report (LHKPN), namely: “Institution with the Best LHKPN Compliance Level 2018”.

With this award, bank bjb will continue to be consistent and innovate to implement the Gratification and LHKPN Control Program on an ongoing basis. The aim is to provide added value to shareholders and maintain the trust of bank bjb stakeholders.

Whistleblowing System Whistleblowing System Dalam rangka penerapan Good Corporate In the framework of implementing Good Corporate Governance, dilakukan deteksi dini atas pelanggaran Governance, early detection of violations that may yang mungkin terjadi di lingkungan Perseroan. Untuk occur within the Company is carried out. For this itu, telah dibentuk sistem pengaduan pelanggaran reason, a violation complaint system has been berupa aplikasi berbasis internet dengan call name formed in the form of an internet-based application “bjbWBS”. with the call name “bjbWBS”.

Melalui sistem ini diharapkan meningkatnya Through this system, it is expected to increase partisipasi pegawai maupun pihak eksternal dalam employee participation and external parties in melaporkan pelanggaran atau perbuatan lain yang reporting violations or other actions that harm merugikan bank. Dalam whistleblowing system, the bank. In a whistleblowing system, there is a terdapat mekanisme perlindungan terhadap mechanism for protecting the confidentiality of the kerahasiaan identitas pelapor. whistleblower’s identity.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 72 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Whistleblowing System ditetapkan dengan Surat The Whistleblowing System is determined by Decree Keputusan nomor 1079/SK/DIR-AI/2016 tanggal 1 number 1079/SK/DIR-AI/2016 dated December Desember 2016 dan dapat diakses melalui website 1, 2016 and can be accessed through the bank’s korporat bank bjb. Whistleblowing System memiliki corporate website bjb. Whistleblowing systems tujuan, antara lain: have objectives, including: • Membangun sistem penanganan pelaporan • Build responsive, transparent, safe and pelanggaran yang tanggap, transparan, aman responsible systems for handling violations dan bertanggung jawab. reporting. • Menyediakan fasilitas dan panduan yang jelas • Providing clear and consistent facilities and dan konsisten bagi pelapor untuk menyampaikan guidelines for reporters to convey allegations of dugaan adanya penyimpangan atau pelanggaran irregularities or violations of company policies terhadap kebijakan dan ketentuan perusahaan and provisions as well as legislation. serta peraturan perundang-undangan.

Sarana saluran penyampaian laporan pengungkapan Channel facilities for delivering disclosure reports on kejadian indikasi fraud merupakan fasilitas fraud indication events are communication facilities komunikasi yang bersifat independen, bebas that are independent, free and confidential. The dan rahasia. Pelapor membuat pengaduan dan reporter makes a complaint and sends it to the WBS mengirimkannya kepada pengelola WBS melalui manager through media facilities as follows: sarana media sebagai berikut: • Email: [email protected] • Email: [email protected] • Website: https://bjbwbs.bankbjb.co.id/. • Website: https://bjbwbs.bankbjb.co.id/. • Ordinary Letter: Internal Audit Division bank bjb • Surat Biasa: Divisi Audit Internal Menara bank bjb Tower 6th Floor Jalan Naripan No. 12-14 Bandung Lantai 6 Jalan Naripan No. 12-14 Bandung

1 2 3

Menerima Laporan Pengaduan Penelaahan Awal Investigasi Receive a Complaint Report Preliminary Study Investigation

Apabila terindikasi cukup Pengelola Whistleblowing Melakukan verifikasi kuat atas dugaan kejadian System menerima laporan dan analisa data dengan fraud maka laporan dapat pengaduan, mencatat dan membandingkan antara dilanjutkan menjadi Audit memastikan laporan telah informasi yang diperoleh Investigasi. sesuai dengan kriteria untuk dengan data dan informasi If there is a strong indication ditindaklanjuti. yang dimiliki/dapat diakses of suspected fraud, the report The Whistleblowing System auditor. can be continued into an manager receives complaints Verify and analyze data Investigation Audit. reports, records and ensures the by comparing information reports are in accordance with obtained with data and the criteria to be followed up. information owned / accessible by the auditor.

Jenis Pelanggaran yang Dapat Dilaporkan Types of Abuses that Can Be Reported • Kriteria pelanggaran yang dapat dilaporkan antara • Criteria for violations that can be reported lain mengenai: Kecurangan, Penggelapan atau include: cheating, embezzlement or theft, Pencurian, Manipulasi atau Pemalsuan, Korupsi, manipulation or forgery, corruption, extortion, Pemerasan, Penipuan, Pembocoran Informasi, fraud, information leakage, banking crimes, and Tindak Pidana Perbankan, dan tindakan lainnya other similar actions. yang dapat dipersamakan.

• Ruang lingkup laporan yang disampaikan adalah • The scope of the report submitted is related to the terkait dengan adanya kejadian indikasi fraud occurrence of indications of fraud committed by yang dilakukan oleh pegawai, manajemen, employees, management, or Bank administrators maupun pengurus Bank yang berpotensi that have the potential to cause losses. menimbulkan kerugian.

Sepanjang tahun 2018 telah dilaksanakan sosialisasi Throughout 2018 Whistleblowing System Whistleblowing System melalui forum-forum formal socialization has been carried out through formal dan informal antara lain pada: and informal forums including: • Program Pendidikan dan Pelatihan • Training and Education Program • Forum Group Discussion (FGD) Kontrol Internal • Forum Group Discussion (FGD) Internal Control of Wilayah Cabang Branch Areas • Program Internalisasi Budaya • Culture Internalization Program

Selain itu, untuk meningkatkan pemahaman In addition, to increase the understanding of the mengenai Whistleblowing System kepada seluruh Whistleblowing System to all levels of employees, tingkatan pegawai, bank bjb secara konsisten bank bjb consistently makes presentations to each melakukan presentasi kepada masing-masing work unit and displays material on the screen display unit kerja serta menampilkan materi dalam screen on each employee’s workstation. display pada workstation setiap pegawai.

Media Penyampaian Laporan Tindak Lanjut Media Submission Report Follow-up

Laporan Masih Dalam Proses (Proses Audit/Proses Laporan Diteruskan Laporan Ditutup Pelaporan/Proses Lintas kepada Aparat Penegak Surat atau Melaporkan Secara Laporan Selesai Aplikasi bjbWBS (Tidak Terbukti) Divisi) Hukum Langsung Report BjbWBS application Report Closed Still Report Report Forwarded Letter or Report Directly Completed (Not proven) In the process to Law Enforcement (Audit Process / Cross- Officials Division Reporting / Process Process)

8 11 7 5 7 0

Kepatuhan terhadap Hukum dan Badan Compliance with Laws and Regulatory Regulator Bodies Berdasarkan POJK Nomor 46/POJK.03/2017 Based on POJK Number 46/POJK.03/2017 tentang Pelaksanaan Fungsi Kepatuhan Bank concerning Implementation of Compliance Function Umum, disebutkan bahwa Fungsi Kepatuhan adalah of Commercial Banks, it is stated that the Compliance serangkaian tindakan atau langkah-langkah yang Function is a series of preventive (ex-ante) actions bersifat preventif (ex-ante) untuk memastikan or steps to ensure that policies, provisions, systems bahwa kebijakan, ketentuan, sistem, dan prosedur, and procedures, as well as activities the business serta kegiatan usaha yang dilakukan oleh Bank telah carried out by the Bank is in accordance with the sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan provisions of the Financial Services Authority and dan ketentuan peraturan perundang-undangan. statutory provisions.

Dalam rangka menjalankan Fungsi Kepatuhan In order to carry out the Compliance Function, the tersebut, Divisi Kepatuhan & APU-PPT melakukan Compliance & APU-PPT Division conducts a review pengkajian terhadap draft kebijakan dan prosedur of the draft policies and procedures related to bank terkait kegiatan usaha bank yang diusulkan oleh business activities proposed by the Division/Work Divisi/Unit Kerja, monitoring terkait verifikasi Unit, monitoring related to verification of documents dokumen-dokumen rencana penerbitan produk for new product issuance plans and/or implementing baru dan/atau pelaksanaan aktivitas baru untuk new activities for the needs licensing/approval/ keperluan perizinan/persetujuan/pelaporan kepada reporting to the Financial Services Authority. Otoritas Jasa Keuangan.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 74 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

bank bjb memiliki komitmen bahwa kepatuhan bank bjb has a commitment that compliance with terhadap peraturan yang terkait dengan usaha regulations related to the Company’s business Perseroan sebagai bank dan perusahaan publik, as banks and public companies, both from Bank baik dari Bank Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan, Indonesia, the Financial Services Authority, and serta peraturan perundangan-undangan lain, wajib other legislation, must be carried out by the Board dilaksanakan oleh Dewan Komisaris, Direksi dan of Commissioners, Directors and all employees seluruh pegawai dalam organisasi. Sebagai wujud in the organization. As a form of commitment to komitmen kepatuhan terhadap regulator, Direksi compliance with regulators, the Board of Directors membentuk Divisi Kepatuhan & APU-PPT sebagai forms the Compliance & APU-PPT Division as the satuan kerja yang mengelola fungsi kepatuhan. work unit that manages the compliance function.

Divisi Kepatuhan & APU-PPT melaksanakan Compliance Division & APU-PPT carry out activities kegiatan sesuai dengan fungsi yang tercantum in accordance with the functions listed in the dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan nomor Financial Services Authority Regulation number 46/POJK.03/2017 tentang Pelaksanaan Fungsi 46/POJK.03/2017 concerning Implementation of Kepatuhan Bank Umum. Compliance Function of Commercial Banks.

Divisi Kepatuhan & APU-PPT membuat langkah- The Compliance & APU-PPT Division makes steps langkah dalam rangka mendukung terciptanya in order to support the creation of a compliance budaya kepatuhan pada seluruh kegiatan usaha culture for all bank business activities at every level bank pada setiap jenjang organisasi. Salah satu of the organization. One of them is to carry out yang dilakukan yaitu melaksanakan sosialisasi socialization of compliance culture on a regular basis budaya kepatuhan secara rutin untuk mewujudkan to realize the implementation of the Compliance terlaksananya Budaya Kepatuhan pada semua Culture at all levels of the organization and business tingkatan organisasi dan kegiatan usaha Bank. activities of the Bank.

Adapun kegiatan Divisi Kepatuhan & APU-PPT The activities of the Compliance & AML-PPT Division selama tahun 2018 ini adalah sebagai berikut: during 2018 are as follows: a. Penetapan ketentuan Internal Bank a. Determination of Internal Bank provisions • Surat Keputusan Direksi nomor 0490/SK/ • Board of Directors Decree number 0490/SK/ DIR-KP/2017 tanggal 08 Juni 2017 tentang DIR-KP/2017 dated June 8, 2017 concerning Penetapan Paramater Pemantauan Transaksi Determination of Parameters for Monitoring Redflag Dalam Rangka Identifikasi Transaksi Redflag Transactions in the Context of Keuangan Mencurigakan, Identifying Suspicious Financial Transactions, • Surat Edaran nomor 038/SE/DIR-KP/2017 • Circular number 038/SE/DIR-KP/2017 Perihal Penyesuaian Compliance Sheet concerning Adjustment of Credit Compliance Bidang Perkreditan, Sheet, • Surat Edaran nomor 123/SE/DIR-KP/2017 • Circular number 123/SE/DIR-KP/2017 Perihal Credit Line Counterparty bank dan concerning Credit Line Counterparty of banks anak perusahaan & Counterparty Lembaga and subsidiaries & Counterparty of Non-Bank Keuangan Non Bank, Grup Financial Financial Institutions, Financial Institution Institution. Group. b. Kegiatan sosialisasi dengan tema “Budaya b. Dissemination activities with the theme Kepatuhan dan APU-PPT” pada 24 (dua puluh “Compliance Culture and APU-PPT” on 24 (twenty empat) jaringan Kantor Cabang, Kajian kepatuhan four) Branch Office networks, Compliance study dalam rangka memastikan kepatuhan atas in order to ensure compliance with bank bjb’s ketentuan internal bank bjb terhadap ketentuan internal provisions on the statutory provisions perundang–undangan yang telah disusun that have been compiled as many as 385 studies. sebanyak 385 kajian.

Transparansi di bank bjb Transparency in bank bjb bank bjb telah memiliki kebijakan prosedur mengenai bank bjb has a procedure policy regarding the tata cara pelaksanaan transparansi kondisi keuangan procedure for implementing financial condition yang ditetapkan melalui surat Keputusan Direksi transparency stipulated through a Directors Decree nomor 536/SK/DIR-AK/2012 tanggal 12 September number 536/SK/DIR-AK/2012 dated 12 September 2012 tentang Standar Operasional Prosedur Divisi 2012 concerning Standard Operating Procedures Keuangan dan Akuntansi. bank bjb telah menyusun for the Finance and Accounting Division. bank bjb dan menyajikan laporan keuangan dengan tata has compiled and presented financial reports with cara, jenis dan cakupan sebagaimana diatur dalam procedures, types and coverage as stipulated in Peraturan Otoritas Jasa Keuangan nomor 32/ the Financial Services Authority Regulation number POJK.03/2016 tentang Perubahan Atas Peraturan 32/POJK.03/2016 concerning Amendments to Otoritas Jasa Keuangan nomor 6/POJK.03/2015 Financial Services Authority Regulation number tentang Transparansi dan Publikasi Laporan Bank 6/POJK.03/2015 concerning Transparency and dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan nomor 43/ Report Publication Bank and Financial Services SEOJK.03/2016 tentang Transparansi dan Publikasi Authority Circular Letter number 43/SEOJK.03/2016 Laporan Bank Umum Konvensional. concerning Transparency and Publication of Reports of Conventional Commercial Banks.

Atas hal tersebut bank bjb telah mentransparansikan For this reason, bank bjb has transparent monthly, laporan keuangan bulanan, triwulan, dan tahunan quarterly and annual financial reports through the melalui website resmi bank bjb dan melalui 3 (tiga) official bank bjb website and through 3 (three) surat kabar yang memiliki peredaran luas, yaitu newspapers which have wide circulation, namely Radar Banten, Bisnis Indonesia, dan Pikiran Rakyat. Radar Banten, Bisnis Indonesia, and Pikiran Selain itu juga bank bjb juga telah menyampaikan Rakyat. In addition, bank bjb has also submitted laporan keuangan kepada Otoritas Jasa Keuangan financial reports to the Financial Services Authority atau pemangku kepentingan sesuai ketentuan yang or stakeholders in accordance with applicable berlaku. regulations. bank bjb memenuhi kewajiban transparansi dan bank bjb fulfills the obligation of transparency and publikasi kondisi keuangan dan non keuangan sesuai publication of financial and non-financial conditions ketentuan yang berlaku melalui penyampaian dan in accordance with applicable regulations through publikasi informasi baik melalui media cetak maupun the submission and publication of information situs web perusahaan. Adapun bentuk transparansi both through print media and company websites. keuangan dan non keuangan dimaksud antara lain: The intended forms of financial and non-financial transparency include: 1. Laporan Keuangan Bulanan dan Triwulan 1. Monthly and Quarterly Financial Reports are disampaikan kepada regulator. submitted to the regulator. 2. Laporan Keuangan Bulanan dan Triwulan 2. Monthly and Quarterly Financial Reports are disampaikan kepada regulator dan dipublikasikan submitted to the regulator and published on the di situs web Perusahaan juga media cetak Company’s website as well as selected national nasional dan lokal terpilih. and local print media. 3. Laporan Tahunan bank bjb disusun sesuai 3. The bank bjb’s Annual Report is prepared in ketentuan yang berlaku dan disampaikan kepada accordance with the applicable provisions and stakeholder maupun shareholder Perusahaan submitted to stakeholders and the Company’s juga dipublikasikan melalui situs web. shareholders as well as published through the website. 4. Informasi Tata Kelola Perusahaan di antaranya 4. Information on Corporate Governance includes Laporan GCG Tahunan dan Laporan Tata Kelola the Annual GCG Report and Annual Integrated Terintegrasi Tahunan dan dipublikasikan melalui Governance Report and is published through the Situs Web bank bjb. bank bjb Website.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 76 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

5. Informasi Produk dan Layanan serta jaringan 5. Product and Service Information and a network kantor layanan bank diinformasikan melalui situs of bank service offices are actively informed web dan media sosial Perusahaan secara aktif. through the Company’s websites and social 6. Informasi lainnya yang mendukung keterbukaan media. informasi, edukasi keuangan, dan layanan kepada 6. Other information that supports information masyarakat dilakukan melalui media informasi disclosure, financial education, and services to dan publikasi yang dimiliki Perusahaan termasuk the public is carried out through information and penyelenggaraan kegiatan korporasi. publication media owned by the Company including the implementation of corporate activities.

Praktik Bad Corporate Governance Practice of Bad Corporate Governance Sepanjang tahun 2018 tidak terdapat kasus bad During 2018 there were no cases of bad corporate corporate governance yang terjadi di bank bjb. governance that occurred in the bank bjb.

Kriteria Realisasi No Criteria Organizer

1 Adanya laporan sebagai perusahaan yang mencemari lingkungan Tidak ada Reported as a company that pollutes the environment Nil

2 Perkara penting yang sedang dihadapi oleh perusahaan, entitas anak, anggota Direksi dan/atau anggota Dewan Komisaris yang sedang menjabat yang tidak diungkapkan dalam Laporan Tahunan Tidak ada Significant legal issues faced by the Company, subsidiaries, incumbent members of the Board of Nil Directors and/or member of the Board of Commissioners not disclosed in the Annual Report

3 Ketidakpatuhan dalam pemenuhan kewajiban perpajakan Tidak ada Non-compliance in the fulfilment of tax obligations Nil

4 Ketidaksesuaian penyajian laporan tahunan dan laporan keuangan dengan peraturan yang berlaku dan SAK Tidak ada Incompatibility in the presentation of the annual report and financial statements with applicable Nil regulations and Financial Accounting Standards

5 Kasus terkait dengan buruh dan karyawan Tidak ada Labor and employee-related cases Nil

6 Tidak terdapat pengungkapan Segmen Operasi pada perusahaan listed Tidak ada [bank bjb belum mencatatkan There is no disclosure on the listed company’s operations segments sahamnya di bursa saham mana pun] Nil [bank bjb has not listed its shares in any stock exchange] Nil. Everything is appropriate.

7 Terdapat ketidaksesuaian antara Laporan Tahunan hardcopy dengan Laporan Tahunan softcopy Tidak ada. Semuanya telah sesuai. Discrepancy between the hardcopy and the softcopy of the Annual Report There is no. Everything is appropriate.

Sikap dan Budaya Kehati-hatian [GRI 102-11] Attitude and Culture of Prudence [GRI 102-11] bank bjb telah melakukan berbagai upaya di dalam bank bjb has made various efforts in building a membangun budaya kepatuhan baik di dalam culture of compliance both in the decision-making proses pengambilan keputusan maupun dalam process and in all bank bjb operational activities seluruh kegiatan operasional bank bjb yang antara which, among others, are carried out through: lain dilaksanakan melalui: a) Pengisian compliance checklist bidang a) Filling in the credit check compliance checklist perkreditan dalam proses pemberian kredit. in the credit granting process. This compliance Compliance checklist ini dipergunakan oleh checklist is used by the breaker in ensuring that pemutus di dalam memastikan seluruh proses the entire crediting process has been carried out pemberian kredit telah dilakukan sesuai dengan in accordance with the applicable provisions; ketentuan yang berlaku; b) Pengisian checklist permohonan izin dan/atau b) Fill in the checklist of permit applications and/or pelaporan produk dan/atau aktivitas baru kepada reporting of new products and/or activities to the otoritas yang berwenang. Melalui checklist ini competent authorities. Through this checklist, divisi/unit kerja terkait dapat melaksanakan the relevant division/work unit can carry out the fungsi kepatuhan dalam melakukan identifikasi compliance function in identifying and mitigating serta memitigasi risiko kepatuhan secara compliance risks consistently in preparing konsisten di dalam mempersiapkan perizinan

dan/atau pelaporan produk dan/atau aktivitas licensing and/or reporting new products and/or baru kepada otoritas berwenang; activities to the competent authorities; c) Pelaksanaan rapat rutin secara berkala untuk c) Periodic routine meetings to discuss internal melakukan pembahasan mengenai ketentuan provisions and external provisions in an effort internal maupun ketentuan eksternal dalam upaya to increase understanding of all levels of meningkatkan pemahaman seluruh jajaran Kantor Regional Offices and Branch Offices regarding Wilayah dan Kantor Cabang terhadap ketentuan the intended provisions and the risks contained dimaksud beserta risiko yang terkandung so that operational activities can be carried out sehingga kegiatan operasional dapat dilaksanakan properly by establishing prudential principles sebagaimana mestinya dengan menetapkan optimally. prinsip kehati-hatian secara optimal. d) Melaksanakan upaya tindak lanjut terhadap d) Carry out follow-up efforts on the imposition pengenaan sanksi dan denda melalui rapat of sanctions and fines through coordination koordinasi bersama unit kerja terkait serta meetings with related work units and the pelaksanaan sosialisasi pada Kantor Cabang implementation of socialization at Branch Offices maupun Unit Kerja di Kantor Pusat. and Work Units at the Head Office. e) Pemantauan transaksi nasabah melalui aplikasi e) Monitoring customer transactions through the bjb AMOLA serta kodifikasi ketentuan internal AMOLA bjb application and codifying internal melalui aplikasi bjb cyber café. provisions through the cyber café bjb application. bank bjb menerapkan sikap dan budaya kehati- bank bjb applies a prudential banking attitude and hatian (prudential banking) secara konsisten dalam culture consistently in every business operation. setiap operasi bisnisnya. Setiap insan bank bjb wajib Every person bank bjb is obliged to ensure untuk memastikan ketaatan terhadap peraturan compliance with the laws and regulations and the perundangan dan penerapan Good Corporate application of Good Corporate Governance and the Governance dan prinsip kehati-hatian (Prudential principle of prudence (Prudential Banking). Banking).

Bank maupun Direksi serta pegawai wajib Banks and Directors and employees must provide memberikan informasi dengan berpegang pada information by adhering to the precautionary prinsip kehati-hatian dengan memperhatikan principle by taking into account the applicable ketentuan kerahasiaan di bidang perbankan yang provisions of banking secrecy. berlaku.

Bank menerapkan prinsip kehati-hatian dan The Bank applies the precautionary principle and manajemen risiko dalam memberikan penyediaan risk management in providing funds, particularly the dana, khususnya penyediaan dana kepada pihak provision of funds to related parties and/or large terkait dan/atau penyediaan dana besar (large exposures based on the provisions governing the exposures) berpedoman pada ketentuan yang maximum lending limit for commercial banks. mengatur mengenai batas maksimum pemberian kredit bank umum.

Kode Etik [GRI 102-17] Code of Ethics [GRI 102-17] Kode etik adalah suatu sistem norma, nilai dan The code of ethics is a system of norms, values and juga aturan profesional tertulis yang secara tegas also written professional rules that expressly state menyatakan perbuatan apa saja yang benar what actions are right or wrong, what actions must atau salah, perbuatan apa yang harus dilakukan be taken and what actions should be avoided. In dan perbuatan apa yang harus dihindari. Secara short, the definition of a code of ethics is a pattern singkatnya definisi kode etik yaitu suatu pola aturan, of rules, procedures, signs, ethical guidelines when tata cara, tanda, pedoman etis ketika melakukan carrying out an activity or a job. suatu kegiatan atau suatu pekerjaan.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 78 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

bank bjb memandang penting dan memberikan bank bjb considers it important and gives special perhatian yang khusus terhadap penerapan kode attention to the application of the code of ethics. etik. Oleh sebab itu bank telah menetapkan Code of Therefore the bank has established a Code of Conduct yang menjadi pedoman insan bank dalam Conduct that guides bank personnel in building membangun hubungan dengan para pemangku relationships with stakeholders. kepentingan (stakeholders).

Di samping itu, kode etik merupakan salah satu In addition, the code of ethics is one of the tools perangkat yang ditetapkan Bank dalam menjaga set by the Bank in maintaining and improving the dan meningkatkan integritas seluruh insan bjb pada integrity of all bjb employees in the framework of kerangka penerapan Good Corporate Governance the implementation of Good Corporate Governance (GCG) sehingga pengimplementasiannya dapat (GCG) so that its implementation can be carried out dilakukan secara konsisten. Dalam rangka consistently. In order to enforce the code of ethics, menegakkan kode etik, Pejabat eksekutif telah the Executive Officer has made a commitment to menyampaikan komitmen kepada Direksi melalui the Board of Directors through the signing of the penandatanganan pernyataan Integritas yang statement of Integrity which is updated annually. diperbaharui setiap tahunnya. Melalui upaya ini Through this effort it is hoped that executive officers diharapkan Pejabat eksekutif dapat menjadi role can become role models for the ranks below. model bagi jajaran di bawahnya.

Pokok-Pokok Kode Etik Principles of the Code of Ethics Direksi melalui Surat Keputusan Direksi Nomor 709/ Directors through Directors Decree Number 709/ SK/DIRKP/2014 tanggal 7 Oktober 2014 tentang SK/DIRKP/2014 dated October 7, 2014 concerning Etika Usaha dan Tata Perilaku (Code of Cunduct) Business Ethics and the Code of Cunduct of the PT PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Banten, Tbk., kode etik bank bjb merupakan Tbk and the behavior of bank bjb personnel to pedoman yang menjelaskan etika usaha dan tata implement good corporate management practices. perilaku insan bank bjb untuk melaksanakan praktik- In the guidelines, bank bjb regulates: praktik pengelolaan perusahaan yang baik. Di dalam pedoman tersebut bank bjb mengatur mengenai: 1. Standar Etika Usaha 1. Business Ethics Standards a. Etika Perusahaan dengan pegawai a. Company Ethics with employees b. Etika Perusahaan dengan nasabah b. Company Ethics with customers c. Etika Perusahaan dengan pesaing c. Company Ethics with competitors d. Etika Perusahaan dengan penyedia barang/ d. Company Ethics with providers of goods/ jasa services e. Etika Perusahaan dengan stakeholder e. Company Ethics with stakeholders f. Etika Perusahaan dengan shareholder f. Company Ethics with shareholders g. Etika Perusahaan dengan pemerintah g. Company Ethics with the government h. Etika Perusahaan dengan masyarakat h. Company Ethics with the community i. Etika Perusahaan dengan media massa i. Company Ethics with mass media j. Etika Perusahaan dengan organisasi profesi j. Company Ethics with professional organizations

2. Standar Tata Perilaku 2. Standards of Conduct a. Etika kerja sesama insan bank bjb a. Work ethic of fellow bank employees bank bjb b. Menjaga kerahasiaan data dan informasi b. Maintain the confidentiality of company data perusahaan and information c. Menjaga harta perusahaan c. Maintain company property d. Mencatat data dan pelaporan d. Record data and reporting e. Menghindari benturan kepentingan dan e. Avoid conflicts of interest and misuse of office penyalahgunaan jabatan f. Menerima hadiah atau fasilitas f. Receive gifts or facilities g. Menolak penerimaan hadiah atau fasilitas g. Refuse acceptance of gifts or facilities h. Memberi hadiah atau fasilitas h. Give gifts or facilities i. Permintaan hadiah atau fasilitas i. Request gifts or facilities j. Penyalahgunaan narkotika dan obat terlarang j. Drug and drug abuse (drugs) (narkoba) k. Tidak melanggar pakta integritas k. Does not violate the integrity pact l. Aktivitas politik l. Political activity

Kepatuhan terhadap Kode Etik Compliance with the Code of Ethics Kode etik bank bjb menjadi standar perilaku yang The bank bjb code of ethics is a reasonable, wajar, patut dan dapat dipercaya untuk semua appropriate and trustworthy standard of conduct insan bank bjb dalam melaksanakan kegiatan for all bank bjb employees in carrying out business usaha termasuk berinteraksi dengan pemangku activities including interacting with stakeholders. kepentingan. Untuk itu, Kode etik bank bjb For this reason, the bank’s code of ethics bjb berlaku bagi seluruh insan bank bjb di seluruh applies to all bank bjb employees at all levels of the jenjang organisasi. Penerapan pedoman kode etik organization. The implementation of the bank bjb bank bjb dilaksanakan secara terus menerus dan code of ethics guidelines is carried out continuously berkesinambungan dalam bentuk sikap, perbuatan, and continuously in the form of attitudes, actions, komitmen dan ketentuan mendukung terciptanya commitments and provisions to support the creation budaya perusahaan. of a corporate culture.

Penyebarluasan Kode Etik Dissemination of the Code of Ethics Kode Etik disosialisasikan melalui kegiatan-kegiatan The Code of Ethics is disseminated through sosialisasi yang dilaksanakan oleh Satuan Kerja dissemination activities carried out by the Kepatuhan serta pada kesempatan pendidikan dan Compliance Unit as well as on education and training pelatihan oleh Satuan Kerja Kepatuhan. opportunities by the Compliance Unit.

Pengukuran Pemahaman Kode Etik Understanding of Code of Ethics Upaya pengukuran dan penerapan Code of Measures and implementation of the Code of Conduct Conduct dilaksanakan secara terus-menerus dan are carried out continuously and continuously in berkesinambungan dalam bentuk sikap, perbuatan, the form of attitudes, actions, commitments and komitmen dan ketentuan untuk mendukung provisions to support the creation of a corporate terciptanya budaya perusahaan. Budaya Perusahaan culture. The corporate culture itself is formed sendiri dibentuk melalui penetapan nilai–nilai through the establishment of corporate values that perusahaan (corporate value) yang dituangkan ke are poured into the GO SPIRIT tagline to facilitate its dalam tagline GO SPIRIT untuk mempermudah implementation. Therefore the implementation and pelaksanaannya. Oleh Karenanya penerapan dan enforcement of the Code of Conduct is indirectly penegakan Code of Conduct secara tidak langsung implemented through the implementation of dilaksanakan melalui pelaksanaan nilai–nilai company values contained in GO SPIRIT. perusahaan yang tertuang di dalam GO SPIRIT.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 80 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Tingkat Sanksi Jenis Sanksi Sanction Level Types of Sanctions

Ganti Kerugian - Compensation

Sanksi Administratif Ringan • Peringatan I, II, dan III Mild Administrative Sanctions • Pernyataan Tidak Puas • Warnings I, II, and III • Dissatisfied Statement

Sanksi Administratif Sedang • Penundaan Gaji Berkala Moderate Administrative Sanctions • Penurunan Gaji Berkala Sebesar 1 (satu) kali Kenaikan Gaji Berkala • Delay in Periodic Salary • Decreased Periodic Salary for 1 (one) time periodic salary increase

Sanksi Administrasi Berat • Penurunan Grade Setingkat Lebih Rendah Heavy Administrative Sanctions • Penurunan Jabatan Setingkat Lebih Rendah • Pemberhentian dengan Hormat Tidak Atas Permintaan Sendiri sebagai Pegawai • Pemberhentian dengan Tidak Hormat sebagai Pegawai • Lower Grade Levels • Lower Level Position Decline • Dismissal Respectfully Not at Your Own Request as an Employee • Dismissal with no respect as an employee

Penghargaan GCG GCG Award Efektivitas penerapan GCG juga bisa dilihat dari The effectiveness of GCG implementation can also kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan be seen from compliance with laws and regulations dan tidak dikenakannya sanksi dalam perkara hukum and no sanctions imposed on legal cases faced by yang dihadapi oleh Perseroan serta diakuinya kinerja the Company and acknowledged by the Company’s Perseroan oleh pihak eksternal dengan diperolehnya performance by external parties by obtaining the beberapa penghargaan sebagai berikut: following awards:

1. Penghargaan “Indonesia Good Corporate Governance Award IV 2018” untuk kategori Public Company sektor Perbankan dari Economic Review.

“Indonesia Good Corporate Governance Award IV 2018” award for the Banking Sector Public Company category from Economic Review.

2. Predikat “GOLD” pada “Indonesia Risk Management Award II 2018” untuk kategori Perusahaan BPD (BUMD) dari Economic Review.

Predicate “GOLD” in “Indonesia Risk Management Award II 2018” for the category of BPD (BUMD) Companies from Economic Review.

3. Predikat “Instansi dengan Penerapan LHKPN Terbaik 2018” pada “LHKPN 2018” dari Komisi Pemberantasan Korupsi.

Predicate “Institution with the Best LHKPN Implementation 2018” on “LHKPN 2018” from the Corruption Eradication Commission.

4. Predikat “Best State Owned Enterprise” pada “The 10th IICD Corporate Governance Conference and Award” dari Indonesia Institute for Corporate Directorship (IICD)

“Best State Owned Enterprise” predicate in “The 10th IICD Corporate Governance Conference and Award” from the Indonesia Institute for Corporate Directorship (IICD)

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 02

KONTRIBUSI EKONOMI Economic Contribution

Laporan Keberlanjutan 2018 | PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Sustainable Financial Management Excellent Service for Customers Economic Contribution Building Superior People 83 Community Empowerment Stakeholder Engagement Environmental Sustainability About the Sustainability Report Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 84 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

KONTRIBUSI EKONOMI BAGI PEMBANGUNAN BERKELANJUTAN NEGERI Economic Contribution to Domestic Sustainable Development

SDGs Deskripsi Kontribusi bank bjb SDGs Description bank bjb contribution

1. Tanpa Kemiskinan Mengakhiri segala bentuk kemiskinan di mana pun • Bakti sosial dan Santunan Without Poverty Ending all forms of poverty everywhere • bjb Mesra • bjb BiSA • Kredit Cinta Rakyat

2. Tanpa Kelaparan Menghilangkan kelaparan, mencapai ketahanan • Penyuluhan stunting Without Hunger pangan dan gizi yang baik, serta meningkatkan • Budidaya ikan lele pertanian berkelanjutan • Bantuan mesin penggiling kopi Eliminating hunger, achieving good food and • Pembiayaan sustainable agriculture nutrition, and increasing sustainable agriculture • Extension of stunting • Catfish cultivation • Help with a coffee grinder • Financing sustainable agriculture

3. Kehidupan Sehat Sejahtera Menjamin kehidupan yang sehat dan • Pemeriksaan kesehatan Healthy and Prosperous Life meningkatkan kesejahteraan seluruh penduduk • Donor darah semua usia • Jaminan Kesehatan Ensuring a healthy life and improving the welfare • Medical examination of all residents of all ages • Blood donors • Health insurance

4. Pendidikan Berkualitas Menjamin kualitas pendidikan yang inklusif dan • Beasiswa Quality Education merata serta meningkatkan kesempatan belajar • Peningkatan sarana dan prasarana pendidikan sepanjang hayat untuk semua • Kotak Literasi Ensuring the quality of education that is inclusive • Pengadaan buku bacaan masyarakat and equitable and increases lifelong learning • bjb Cinta Guru opportunities for all • bjb University • Scholarships • Improvement of educational facilities and infrastructure • Literacy Box • Procurement of community reading books • bjb Cinta Guru • bjb University

5. Kesetaraan Gender Mencapai kesetaraan gender dan memberdayakan • Pembangunan posyandu dan tumbuh kembang anak Gender Equality kaum perempuan • Pembangunan rumah literasi Achieve gender equality and empower women • Construction of posyandu and child development • Construction of literacy houses

6. Air Bersih dan Sanitasi Layak Menjamin ketersediaan serta pengelolaan air • Pembangunan MCK dan Toilet Clean Water and Proper bersih dan sanitasi yang berkelanjutan untuk • Perbaikan Drainase Sanitation semua • Pembangunan sumber air bersih Guarantee the availability and sustainable • bjb Peduli Air management of clean water and sanitation for all • Construction of public toilets and toilets • Drainage repair • Development of clean water sources • Water Care bjb

7. Energi Bersih dan Terjangkau Menjamin akses energi yang terjangkau, andal, • Pembiayaan energi terbarukan Clean and Affordable Energy berkelanjutan, dan modern untuk semua • Pembiayaan efisiensi energi Ensure affordable, reliable, sustainable and • Financing of renewable energy modern energy access for all • Energy efficiency financing

8. Pekerjaan Layak dan Meningkatkan pertumbuhan ekonomi yang • Bantuan Modal Usaha Pertumbuhan Ekonomi inklusif dan berkelanjutan, kesempatan kerja yang • Bantuan Alat usaha Decent Work and Economic produktif dan menyeluruh, serta pekerjaan yang • Pelatihan Kewirausahaan Growth layak untuk semua • Program One Village One Company Promote inclusive and sustainable economic • Jawara UMKM growth, productive and comprehensive • Business Capital Assistance employment opportunities, and decent work for all • Business equipment assistance • Entrepreneurship training • One Village One Company Program • Winners of MSMEs

SDGs Deskripsi Kontribusi bank bjb SDGs Description bank bjb contribution

9. Industri, Inovasi, dan Membangun infrastruktur yang tangguh, • Pembangunan shelter pedagang kaki lima Infrastruktur meningkatkan industri inklusif dan berkelanjutan, • Pembangunan Jalan dan Jembatan Industry, Innovation and serta mendorong inovasi • Pembiayaan proyek-proyek infrastruktur Infrastructure Building resilient infrastructure, enhancing • Construction of a street vendor shelter inclusive and sustainable industries, and • Construction of Roads and Bridges encouraging innovation • Financing infrastructure projects

10. Berkurangnya Kesenjangan Mengurangi kesenjangan intra dan antarnegara • Seluruh inisiatif bank bjb Decreasing Gap Reducing intra and interstate gaps • All bank bjb initiatives

11. Kota dan Permukiman yang Menjadikan kota dan permukiman inklusif, aman, • Perbaikan rumah tidak layak huni Berkelanjutan tangguh, dan berkelanjutan • Pembiayaan pembangunan green building Cities and Sustainable Making cities and settlements inclusive, safe, • Pembiayaan KPR FLPP Settlements resilient and sustainable • Repair of uninhabitable homes • Funding for green building development • FLPP Mortgage Financing

12. Konsumsi dan Produksi yang Menjamin pola produksi dan konsumsi yang • Sertifikasi halal Bertanggung Jawab berkelanjutan • Transaksi non tunai untuk menghemat penggunaan kertas Responsible Consumption and Ensure sustainable production and consumption • Upaya efisiensi energi di kantor-kantor bank bjb Production patterns • bjb Paperless • Pembiayaan recycling industry • Halal certification • Non-cash transactions to save paper usage • Energy efficiency efforts at bank offices bjb • Paperless bjb • Recycling industry financing

13. Penanganan Perubahan Iklim Mengambil tindakan cepat untuk mengatasi • Penanaman Mangrove Handling Climate Change perubahan iklim dan dampaknya • bjb Lestari Pohon Take swift action to address climate change and • Mangrove planting its impacts • bjb Lestari Pohon

14. Ekosistem Laut Melestarikan dan memanfaatkan secara • Penanaman Mangrove Marine Ecosystems berkelanjutan sumber daya kelautan dan samudera • Mangrove planting untuk pembangunan berkelanjutan Preserve and sustainably utilize marine and oceanic resources for sustainable development

15. Ekosistem Darat Melindungi, merestorasi, dan meningkatkan • bjb Lestari Pohon Land Ecosystems pemanfaatan berkelanjutan ekosistem daratan, • Penanaman Mangrove mengelola hutan secara lestari, menghentikan • bjb Lestari Pohon penggurunan, memulihkan degradasi lahan, serta • Mangrove planting menghentikan kehilangan keanekaragaman hayati Protect, restore, and improve the sustainable use of land ecosystems, manage forests sustainably, stop desertification, restore land degradation, and stop loss of biodiversity

16. Perdamaian, Keadilan, dan Menguatkan masyarakat yang inklusif dan damai • Seluruh inisiatif bank bjb Kelembagaan yang Tangguh untuk pembangunan berkelanjutan, menyediakan • All bank bjb initiatives Strong Peace, Justice and akses keadilan untuk semua, dan membangun Institution kelembagaan yang efektif, akuntabel, dan inklusif di semua tingkatan Strengthen an inclusive and peaceful society for sustainable development, provide access to justice for all, and build effective, accountable and inclusive institutions at all levels

17. Kemitraan untuk Mencapai Menguatkan sarana pelaksanaan dan merevitalisasi • Seluruh inisiatif bank bjb Tujuan kemitraan global untuk pembangunan • All bank bjb initiatives Partnership to Achieve Goals berkelanjutan Strengthen the means of implementation and revitalize the global partnership for sustainable development

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 86 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

bank bjb Dukung Pengembangan Pariwisata dan Olahraga bank bjb Supports the Development of Tourism and Sports

West Java Marathon West Java Marathon Salah satu kompetisi run paling populer di Indonesia One of the most popular run competitions in adalah West Java Marathon yang rutin digelar setiap Indonesia is the West Java Marathon which is tahun di Jawa Barat, yang pada tahun 2017 lalu routinely held every year in West Java, which in 2017 dinobatkan sebagai “The Best Half Marathon Race was named “The Best Half Marathon Race and The and The Best Medal of The Year” versi Runhood Best Medal of the Year” version of Runhood Online Online Magazine. Di tahun 2018, lomba ini kembali Magazine. In 2018, the competition was again hadir dengan mengusung konsep The Pride of present with the concept of The Pride of West Java West Java Sport Tourism. Acara ini didukung bank Sport Tourism. This event was supported by bank bjb dengan menggandeng Pocari Sweat. Ajang ini bjb by cooperating with Pocari Sweat. This event diikuti oleh ±8.000 pelari baik dari lokal maupun was attended by ± 8,000 runners from both local mancanegara (13 negara). and foreign countries (13 countries).

Penyelenggaraan acara yang menjadi kebanggaan Organizing events that are the pride of West Java masyarakat Jawa Barat ini, merupakan bentuk people, is a form of bank bjb support to advance and dukungan bank bjb untuk memajukan dan encourage West Java Sport Tourism, especially the mendorong Sport Tourism Jawa Barat khususnya city of Bandung. Through this program, the bank bjb Kota Bandung. Melalui program ini juga, bank bjb hopes to boost the number of customers (Number of berharap dapat mendongkrak jumlah nasabah Accounts) and collect new Third Party Funds (DPK). (Number of Account) dan menghimpun Dana Pihak This is also a form of bank bjb consistency to be part Ketiga (DPK) baru. Hal ini juga merupakan bentuk of Building Indonesia which is not only economically konsistensi bank bjb untuk menjadi bagian dalam strong, but also in the sports field. Membangun Indonesia yang tidak hanya kuat secara ekonomi, tapi juga di bidang olahraga.

Green Run: West Java Eco Marathon Green Run: West Java Eco Marathon Tidak hanya West Java Marathon, bank bjb juga aktif Not only the West Java Marathon, bank bjb was terlibat dalam gelaran lari green run bertajuk West also actively involved in the run of the green run Java Eco Marathon yang dihelat oleh Pemerintah titled West Java Eco Marathon held by the West Provinsi Jabar pada bulan Oktober tahun lalu. Java Provincial Government in October last year. Mengusung konsep wisata alam, West Java Eco Carrying the concept of natural tourism, the West Marathon berlangsung di pegunungan Pangalengan, Java Eco Marathon takes place in the Pangalengan Kabupaten Bandung sebagai rute dengan ketinggian mountains, Bandung Regency as a route with antara 1.100 hingga 1.750 di atas permukaan laut. elevations between 1,100 and 1,750 above sea level.

West Java Eco Marathon memberikan pengalaman The West Java Eco Marathon provides a different berbeda yakni berlari di udara dingin. Tidak lupa, experience of running in the cold. Not to forget, art atraksi seni turut ditampilkan di gelaran yang attractions are also displayed in the event which has memiliki kategori di semua nomor lari tersebut. categories in all of the running numbers.

bjb NovembeRun bjb NovembeRun Sementara untuk kategori night run, bank bjb While for the night run category, bank bjb has a memiliki gelaran rutin sejak tahun 2016 bertajuk regular title since 2016 titled bjb NovermbeRun. bjb NovembeRun. Melalui ragam permainan air, Through a variety of water games, NovembeRun

NovembeRun menyajikan euforia di setiap akhir presents euphoria at the end of each year. tahun. NovembeRun adalah bentuk apresiasi bank NovembeRun is a form of bank bjb appreciation bjb untuk para runners dan generasi muda yang for runners and young people who like to hang out gemar nongkrong sehat. healthy. bank bjb Dukung Sukseskan Gelaran Asian Games bank bjb Supports the Success of the 2018 Asian 2018 Games bank bjb ikut berpartisipasi dalam mendukung bank bjb participated in supporting and succeeding dan menyukseskan acara olahraga akbar Asian the 2018 Asian Games grand sport event held in Games 2018 yang digelar di Indonesia. Upaya yang Indonesia. Efforts are made to fix the facilities and dilakukan adalah membenahi sarana dan prasarana infrastructure for the smooth implementation of untuk kelancaran pelaksanaan Asian Games 2018, the 2018 Asian Games, especially in the West Java khususnya di wilayah Jawa Barat. region.

Pengecatan dan Perbaikan Infrastuktur Pelayanan Painting and Repair of Service Infrastructure at Si di Stadion Si Jalak Harupat mendapat apresiasi Jalak Harupat Stadium received appreciation from dari Bupati Kabupaten Bandung, Dadang Naser. Bandung Regency Regent Dadang Naser. Vice Wakil Presiden Jusuf Kalla sempat meninjau venue President Jusuf Kalla had time to review the venue, tersebut, dan menyatakan kepuasannya atas kesiapan and expressed satisfaction with the stadium’s stadion. bank bjb juga melakukan Peningkatan readiness. bank bjb also conducted an Road Jalan akses menuju Stadion Balap Sepeda di Desa Improvement access to the Bicycle Race Stadium Tambakan - Bunihayu Kabupaten Subang. Selain itu in Tambakan Village - Bunihayu Subang Regency. juga dilakukan peningkatan Jalan menuju Olahraga In addition, an increase in the Road to Sports Horse Pacuan Kuda dan Renang di Desa Topas dan Sodong Racing and Swimming in the Topas and Sodong sepanjang 1.018 m2, dan Pemasangan sarana dan Villages along 1,018 m2, and the installation of prasarana pendukung menuju arena pertandingan supporting facilities and infrastructure towards the Asian Games di Kabupaten Tangerang. Asian Games arena in Tangerang Regency.

Dukungan bank bjb pada ajang Asian Games 2018 bank bjb support at the 2018 Asian Games event is ini merupakan bagian dari komitmen bank bjb part of bank bjb commitment to “Building Indonesia, untuk “Membangun Indonesia, Memahami Negeri” Understanding the Country” and this is expected to serta hal ini diharapkan dapat membantu Indonesia help Indonesia host the 2018 Asian Games in holding sebagai tuan rumah/Host Asian Games 2018 dalam one of the biggest sports events in Asia with well. menggelar salah satu perhelatan/pesta olahraga terbesar di Asia dengan baik.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 88 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

bank bjb Dukung Pengembangan Pariwisata dan Olahraga bank bjb Supports the Development of Tourism and Sports

bank bjb dan Pemerintah Provinsi Jawa Barat bank bjb and West Java Provincial Government Luncurkan 13 Bus Wisata Launch 13 Tourist Buses Untuk mengembangkan pariwisata di Provinsi Jawa To develop tourism in West Java Province, the bank Barat, bank bjb bekerja sama dengan Pemerintah bjb in collaboration with the West Java Provincial Provinsi Jawa Barat menyediakan Bus Wisata Government provides a Tourist Bus launched yang diluncurkan di Gedung Sate, Bandung (22 at Gedung Sate, Bandung (December 22, 2018) Desember 2018) yang dilakukan oleh Gubernur conducted by the Governor of West Java Ridwan Jawa Barat, Ridwan Kamil. Agus Mulyana selaku Kamil. Agus Mulyana as Director of Compliance and Direktur Kepatuhan dan Manajemen Resiko yang Risk Management who carried out the duties of menjalankan tugas Direktur Utama bank bjb hadir President Director of the bank bjb was present to untuk menyerahkan bantuan Bus Wisata tersebut hand over the Tourism Bus assistance to West Java kepada Provinsi Jawa Barat. Province.

Bus wisata adalah kendaraan yang diperuntukkan Tourist bus is a vehicle intended for tourists who bagi wisatawan yang ingin keliling kota. Selama want to go around the city. During the trip there will perjalanan akan ada pemandu wisata yang siap be a tour guide who is ready to explain each location menjelaskan setiap lokasi yang dilewati bus tersebut the bus passes so that tourists can more easily find sehingga wisatawan bisa lebih mudah mengetahui, out, the famous or historic location they are passing

lokasi terkenal ataupun bersejarah yang dilewatinya. by. Tourist buses invite tourists not only to visit tourist Bus wisata mengajak wisatawan tidak hanya areas because of their beautiful nature but also can mengunjungi daerah wisata karena alamnya yang do cultural tourism, religious tourism, shopping indah tetapi juga dapat melakukan wisata budaya, tours, culinary tours, old city tours, museum tours, wisata religi, wisata belanja, wisata kuliner, wisata and heritage tourism. kota tua, wisata museum, dan wisata heritage.

“bank bjb selalu berusaha semaksimal mungkin “bank bjb always tries as much as possible in dalam mensejahterakan masyarakat Jawa Barat, the welfare of the people of West Java, with the dengan adanya bus wisata ini, diharapkan selain existence of this tourist bus, it is hoped that in mengembangkan daerah pariwisata Jawa Barat, addition to developing the tourism area of West juga bisa mengembangkan laju perekonomian yang Java, it can also develop the pace of the economy in berada di daerah pariwisata tersebut”, ujar Agus the tourism area”, said Agus Mulyana. Mulyana.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 90 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Mendukung Roadmap Keuangan Supporting the Sustainable Finance Berkelanjutan Roadmap Otoritas Jasa Keuangan (OJK) telah merumuskan The Financial Services Authority (OJK) has formulated Roadmap Keuangan Berkelanjutan 2015–2019. the 2015-2019 Sustainable Finance Roadmap. The Roadmap tersebut menuntut seluruh industri jasa roadmap requires the entire financial services keuangan untuk berpartisipasi dalam mencapai industry to participate in achieving milestones in the milestones dalam roadmap tersebut. bank bjb roadmap. bank bjb welcomed the initiative and fully menyambut baik inisiatif tersebut dan mendukung supported the OJK’s efforts in the form of various sepenuhnya upaya OJK tersebut dalam bentuk real efforts. berbagai upaya nyata.

Sebagai salah satu bank yang termasuk dalam As one of the banks included in the First Movers kelompok the First Movers on Sustainable Banking, group on Sustainable Banking, bank bjb is one of bank bjb merupakan salah satu pionir dalam the pioneers in the implementation of sustainable penerapan keuangan berkelanjutan di Indonesia. finance in Indonesia. This group consists of eight Kelompok ini terdiri dari delapan bank nasional yang national banks representing 46% of Indonesia’s mewakili 46% aset perbankan Indonesia. Tahun 2018, banking assets. In 2018, the bank bjb joined the bank bjb yang tergabung dengan Kelompok First First Mover Group, together with WWF Indonesia Mover tersebut, bersama dengan WWF Indonesia announced the establishment of the Indonesian mengumumkan terbentuknya Inisiatif Keuangan Sustainable Financial Initiative (IKBI). Berkelanjutan Indonesia (IKBI).

Strategi Keuangan Berkelanjutan bank bjb bank bjb Sustainable Finance Strategy Untuk mewujudkan pembangunan berkelanjutan To realize sustainable development that is able yang mampu menjaga stabilitas ekonomi serta to maintain economic stability and is inclusive, bersifat inklusif diperlukan sistem perekonomian a national economic system is needed that nasional yang mengedepankan keselarasan antara prioritizes harmony between economic, social and aspek ekonomi, sosial dan lingkungan hidup. environmental aspects. The financial system can Sistem keuangan bisa berperan dalam mencegah play a role in preventing the occurrence of funding terjadinya praktik pendanaan atau investasi pada or investment practices in business activities that kegiatan usaha yang menggunakan sumber daya use excessive resources, which in turn has an impact secara berlebihan, yang akhirnya berdampak pada on social inequality, and results in environmental kesenjangan sosial, dan mengakibatkan kerusakan damage. lingkungan hidup.

bank bjb memiliki komitmen untuk menerapkan bank bjb is committed to implementing sustainable prinsip berkelanjutan yang mampu menciptakan principles that are able to create economic, social nilai ekonomi, sosial, dan ekologis di dalam proses and ecological values in the process and at the level dan pada tingkatan pengambilan kebi akan maupun of policy making and decision making that can drive pengambilan keputusan yang dapat mendorong the success of the Company while still contributing kesuksesan Perseroan dengan tetap berkontribusi to the achievement of the Sustainable Development pada pencapaian Tujuan Pembangunan Goals. Among other things, to ensure the integrity Berkelanjutan. Antara lain untuk menjamin keutuhan of the environment as well as the safety, capability, lingkungan hidup serta keselamatan, kemampuan, welfare, and quality of life of present and future kesejahteraan, dan mutu hidup generasi masa kini generations. dan generasi masa depan.

Penerapan Prinsip-Prinsip Keuangan Application of the Principles of Sustainable Berkelanjutan Finance bank bjb telah merumuskan Sustainabilty Banking bank bjb has formulated Sustainability Banking Principles yaitu seluruh prinsip pengelolaan aktivitas Principles, namely all the principles of managing bank bjb dalam aspek-aspek: customer, business bank bjb activities in aspects: customer, business strategy, banking operations, risk management, strategy, banking operations, risk management, human capital, dan community development. human capital, and community development. These Aspek-aspek tersebut kemudian di kelompokkan aspects are then grouped into 5 (five) fields, namely: menjadi 5 (lima) bidang yaitu: 1. Aspek Lingkungan hidup, 1. Environment aspect, 2. Aspek Ketenagakerjaan, kesehatan dan 2. Employment, health and safety aspect, keselamatan kerja, 3. Aspek Pengembangan sosial kemasyarakatan, 3. Community social development aspect, 4. Aspek Tanggung awab kepada konsumen 4. Responsibility to consumers (customers) aspect, (nasabah), dan and 5. Aspek Tanggung jawab kepada pemasok. 5. Responsibility to suppliers aspect.

Prinsip RAKB Definisi Upaya bank bjb RAKB principle Definition bank bjb efforts

a. Investasi Bertanggung Jawab Pendekatan investasi keuangan pada proyek dan inisiatif • Mempertimbangkan faktor ekonomi, sosial, Responsible Investment pembangunan berkelanjutan, produk pelestarian alam, lingkungan hidup, dan tata kelola dalam keputusan dan kebijakan yang mendukung pembangunan ekonomi investasi. berkelanjutan serta meyakini bahwa penciptaan • Penghimpunan dan penyaluran dana yang keuntungan investasi jangka panjang tergantung pada mempertimbangkan peningkatan keuntungan sistem ekonomi, sosial, Lingkungan Hidup, dan tata ekonomi, kesejahteraan sosial, kualitas lingkungan kelola. hidup, dan penegakan tata kelola sebagai tujuan akhir. The financial investment approach to sustainable • Consider economic, social, environmental, and development projects and initiatives, nature conservation governance factors in investment decisions. products, and policies that support sustainable economic • Collection and distribution of funds that consider development and believes that the creation of long-term increasing economic benefits, social welfare, investment benefits depends on the economic, social, environmental quality, and enforcement of environmental and governance systems. governance as the ultimate goal.

b. Strategi dan praktik bisnis Pembangunan nilai bagi sektor jasa keuangan untuk • Menetapkan dan menerapkan strategi dan praktik berkelanjutan berkontribusi terhadap masyarakat melalui kebijakan dan bisnis berkelanjutan pada setiap pengambilan Sustainable business praktik bisnis serta penerapan strategi bisnis oleh LJK, keputusan. strategies and practices Emiten, dan Perusahaan Publik dengan meminimalkan • Menekankan pencapaian tujuan jangka panjang dan dampak negatif dan mengintegrasikan aspek ekonomi, penetapan strategi jangka pendek yang merupakan sosial, Lingkungan Hidup, dan tata kelola baik pada setiap bagian dari upaya pencapaian tujuan jangka panjang. sektor maupun strategi dari masing-masing lini bisnis. • Establish and implement sustainable business Value building for the financial services sector to strategies and practices in every decision making. contribute to society through business policies and • Emphasize the achievement of long-term goals and practices and the implementation of business strategies the determination of short-term strategies that are by LJK, Issuers, and Public Companies by minimizing part of efforts to achieve long-term goals. negative impacts and integrating economic, social, environmental, and governance aspects in each sector and strategy from each business line.

c. Pengelolaan risiko sosial dan Pengintegrasian aspek tanggung jawab sosial serta • Menerapkan prinsip kehati-hatian dalam mengukur Lingkungan Hidup perlindungan dan pengelolaan Lingkungan Hidup dalam risiko sosial dan lingkungan hidup dari aktivitas Management of social and manajemen risiko guna menghindari, mencegah, dan penghimpunan dan penyaluran dana. environmental risks meminimalkan dampak negatif yang timbul akibat • Mulai melakukan identifikasi, pengukuran, mitigasi, eksposur risiko yang terkait dengan aspek sosial dan pengawasan, dan pemantauan. Risiko sosial dan Lingkungan Hidup. lingkungan hidup dalam aktivitas bank. Integration of aspects of social responsibility and • Implement the principle of prudence in measuring protection and management of the environment in risk social and environmental risks from fund raising and management in order to avoid, prevent and minimize distribution activities. negative impacts arising from exposure to risks related • Begin to identify, measure, mitigate, monitor and to social and environmental aspects. monitor. Social and environmental risks in bank activities.

d. Tata kelola Penerapan tata kelola pada aspek tanggung jawab Penegakan tata kelola yang diterapkan melalui Governance sosial serta perlindungan dan pengelolaan Lingkungan manajemen dan operasi bisnis yang mencakup, antara Hidup yang transparan, akuntabel, bertanggung jawab, lain transparansi, akuntabel, bertanggung jawab, independen, setara dan wajar. independen, profesional, setara dan wajar. Implementation of governance in aspects of social Enforcement of governance is implemented through responsibility and protection and management of management and business operations that include, the environment that are transparent, accountable, among other things, transparency, accountability, responsible, independent, equal and fair. responsibility, independence, professionalism, equality and fairness.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 92 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Prinsip RAKB Definisi Upaya bank bjb RAKB principle Definition bank bjb efforts

e. Komunikasi yang informatif Penggunaan model komunikasi yang tepat terkait • Menyiapkan dan menyediakan laporan yang informatif Informative communication strategi organisasi, tata kelola, kinerja, dan prospek mencakup strategi, tata kelola, kinerja dan prospek usaha kepada seluruh pemangku kepentingan bank. penggunaan model komunikasi yang tepat terkait • Menyusun Laporan Keberlanjutan secara periodik strategi organisasi, tata kelola, kinerja, dan prospek setiap tahun. usaha kepada seluruh pemangku kepentingan. • Prepare and provide informative reports including the The use of appropriate communication models related strategy, governance, performance and prospects of to organizational strategy, governance, performance, the bank. and business prospects to all stakeholders the use • Prepare a Sustainability Report periodically every year. of appropriate communication models related to organizational strategy, governance, performance, and business prospects to all stakeholders.

f. Inklusif Pemerataan akses produk dan/atau jasa LJK, Emiten dan • Berupaya untuk menjamin ketersediaan dan Inclusive Perusahaan Publik bagi masyarakat, serta menjangkau keterjangkauan produk dan/atau jasa sehingga dapat seluruh wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia diakses oleh seluruh lapisan masyarakat termasuk untuk mempercepat kemajuan ekonomi, kesejahteraan yang belum memiliki akses terhadap produk dan/atau sosial, dan perlindungan Lingkungan Hidup, khususnya jasa perbankan. bagi masyarakat yang selama ini tidak atau kurang • Jenis produk dan/atau jasa yang ditawarkan memiliki akses produk dan/atau jasa LJK, Emiten, dan menjangkau seluruh sektor ekonomi sesuai dengan Perusahaan Publik. kebutuhan masyarakat, dan kebijakan pemerintah. Equitable access to products and/or services of LJK, • Attempting to ensure the availability and affordability Issuers and Public Companies to the public, and to reach of products and/or services so that they can be the entire territory of the Unitary State of the Republic accessed by all levels of society including those of Indonesia to accelerate economic progress, social who do not have access to banking products and/or welfare and environmental protection, especially for services. people who have not or lack access to products and/or • The types of products and/or services offered reach services of LJK, Issuers and Public Companies. all economic sectors according to community needs, and government policies.

g. Pengembangan sektor Memberikan porsi yang lebih besar pada sektor • Mempertimbangkan sektor-sektor unggulan prioritas unggulan prioritas unggulan yang menjadi prioritas untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh Pemerintah melalui Development of priority pembangunan berkelanjutan termasuk upaya mitigasi Rencana Pembangunan Jangka Menengah dan priority sectors dan adaptasi terhadap perubahan iklim. Jangka Panjang (RPJMN dan RPJP). Provide a greater portion of the leading sectors that • Para pimpinan bank bjb bertanggungjawab untuk are a priority to achieve sustainable development goals menyelaraskan strategi/kebijakan, identifikasi including mitigation and adaptation to climate change. & manajemen risiko, peluang bisnis, dan inovasi produknya dengan kepentingan nasional yang mendukung pencapaian tujuan pembangunan berkelanjutan dan upaya penanganan perubahan iklim. • Consider priority priority sectors that have been set by the Government through the Medium and Long Term Development Plan (RPJMN and RPJP). • The leaders of the bank bjb are responsible for aligning strategy/policy, identification & risk management, business opportunities, and product innovation with national interests that support the achievement of sustainable development goals and efforts to tackle climate change.

h. Koordinasi dan kolaborasi Peningkatan koordinasi dan kolaborasi seluruh • Menyelaraskan strategi/kebijakan, peluang bisnis, dan Coordination and pemangku kepentingan sektor jasa keuangan termasuk inovasi produk dengan kepentingan nasional. collaboration kementerian, lembaga, sektor, atau unit bisnis • bank bjb berpartisipasi aktif dalam forum/kegiatan/ yang memiliki program kerja berkaitan erat dengan kerja sama terkait Keuangan Berkelanjutan, baik implementasi pembangunan berkelanjutan untuk dalam tingkat regional/nasional/lokal. Salah satunya mempercepat peningkatan kesejahteraan ekonomi, tergabung dalam inisiatif IKBI. sosial dan kualitas Lingkungan Hidup bagi seluruh rakyat • Aligning strategies/policies, business opportunities, Indonesia serta mendorong peran serta masyarakat and product innovations with national interests. terkait dengan aspek ekonomi, sosial, Lingkungan Hidup • bank bjb actively participates in forums/activities/ dan tata kelola. cooperation related to Sustainable Finance, both at Increased coordination and collaboration of all financial the regional/national/local level. One of them joined service sector stakeholders including ministries, the IKBI initiative. institutions, sectors, or business units that have work programs are closely related to the implementation of sustainable development to accelerate the improvement of economic, social and quality of the environment for all Indonesians and encourage community participation related to economic, social, environmental and governance aspects.

Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan Action Plan for Sustainable Finance 2019-2023 2019-2023 Sebagai bagian dari memenuhi kewajiban yang As part of fulfilling the obligations set by the OJK to telah ditetapkan oleh OJK untuk mendukung support sustainable finance in Indonesia, bank bjb keuangan berkelanjutan di Indonesia, bank bjb telah has compiled a Sustainable Financial Action Plan menyusun Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) 2019-2023. RAKB. The provisions governing (RAKB) 2019-2023. RAKB. Ketentuan yang mengatur this are POJK No. 51/POJK.03/2017 concerning the hal ini adalah POJK No. 51/POJK.03/2017 Tentang Implementation of Sustainable Finance for Financial Penerapan Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Service Institutions, Issuers and Public Companies. Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik.

RAKB adalah dokumen tertulis yang menggambarkan RAKB is a written document that describes the short- rencana kegiatan usaha dan program kerja Lembaga term (one-year) and long-term (five-year) Financial Jasa Keuangan (LJK) jangka pendek (satu tahun) Services Institution (LJK) business plan and work dan jangka panjang (lima tahun) yang sesuai programs that are in accordance with the principles dengan prinsip yang digunakan untuk menerapkan used to implement Sustainable Finance, including Keuangan Berkelanjutan, termasuk strategi untuk strategies to realize work plans and programs. it is merealisasikan rencana dan program kerja tersebut in accordance with the target and time set, while sesuai dengan target dan waktu yang ditetapkan, taking into account compliance with prudential dengan tetap memperhatikan pemenuhan ketentuan provisions and the application of risk management. kehati-hatian dan penerapan manajemen risiko. struktur tata kelola rakb | Rakb governance structure [GRI 102-20]

Pesetujuan Dewan Komisaris Dewan Komisaris Approval of the BOC Board of Commissioners

Disusun oleh Direksi, dibantu oleh Koordinator RAKB Compiled by the BOD, assisted by RAKB | RAKB the RAKB Coordinator

Direksi Koordinator RAKB: Board of Directors • Melakukan Inventarisir Program Kerja dari seluruh unit kerja yang sesuai dengan prinsip keuangan berkelanjutan. • Menyusun RAKB untuk dicantumkan dalam RBB. • Melakukan proses pengesahan RAKB. RAKB Coordinator: • Conduct an Inventory of Work Programs from all work units in Koordinator accordance with the principles Coordinator of sustainable finance. • Prepare RAKB to be included in the RBB. • Carry out the RAKB approval process.

Rencana Bisnis Bank Realisasi, deviasi dan tindak lanjut Bank Business Plan RAKB dilaporkan pada batas waktu yang sama dengan penyampaian Rencana Bisnis Bank Realization, deviation and follow- up of RAK are reported at the same time limit as the submission of the Bank’s Business Plan

Pengelolaan Lingkungan Internal • Menyusun dan melaksanakan Pengembangan yang Ramah Penyesuaian Pengembangan Tanggung Lingkungan Hidup kegiatan dalam rangka program Kapasitas Tata Kelola, Produk dan atau Jawab Sosial & Internal Environmentally SOP LJK Jasa Keuangan Peningkatan Lingkungan RAKB. Internal Friendly Internal Adjustment of Product and or Literasi Keuangan Social & • Melakukan analisa atas deviasi Capacity Environment Governance, Financial Services Increased Environmental realisasi pelaksanaan kegiatan Development Management SOP of LJK Development Financial Literacy Responsibility dalam rangka program RAKB. • Menyusun action plan atas deviasi realisasi pelaksanaan Div / Unit Div / Unit Div / Unit Div / Unit Div / Unit kegiatan dalam rangka program RAKB. • Develop and implement activities in the framework of the RAKB program. • Conduct an analysis of the pegawai, pejabat, dan/atau unit kerja yang bertanggung deviation in the realization of jawab terhadap kegiatan RAKB activities in the framework of employees, officials, and/or work units responsible for the RAKB program. RAKB activities • Prepare an action plan for the deviation of the realization of activities in the framework of the RAKB program.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 94 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Tujuan RAKB bank bjb The purpose of bank bjb RAKB • Menyediakan sumber pendanaan yang • Provide sufficient funding sources needed to dibutuhkan untuk mencapai Tujuan Pembangunan achieve Sustainable Development Goals and Berkelanjutan dan pendanaan terkait perubahan funding related to climate change. iklim dalam jumlah yang memadai. • Meningkatkan daya tahan dan daya saing • Increasing the resilience and competitiveness of Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Financial Services Institutions, Issuers and Public Publik melalui pengelolaan risiko sosial dan Companies through better management of social lingkungan hidup yang lebih baik dengan and environmental risks by developing financial cara mengembangkan produk dan/atau jasa products and/or services that implement keuangan yang menerapkan prinsip keuangan sustainable financial principles so as to contribute berkelanjutan sehingga mampu berkontribusi positively to the stabilization of the financial posistif pada stabilisasi sistem keuangan. system. • Mengurangi kesenjangan sosial, mengurangi dan • Reducing social inequalities, reducing and mencegah kerusakan lingkungan hidup, menjaga preventing environmental damage, safeguarding keanekaragaman hayati, dan mendorong efisiensi biodiversity, and promoting efficient use of pemanfaatan energi dan sumber daya alam. energy and natural resources. • Mengembangkan produk dan/atau jasa keuangan • Develop financial products and/or services that yang menerapkan prinsip Keuangan Berkelanjutan. apply the principle of Sustainable Finance.

Program Prioritas Keuangan Berkelanjutan bank bjb bank bjb Sustainable Finance Priority Program 1. Pengembangan kapasitas internal. 1. Development of internal capacity. • Pelatihan analisis lingkungan hidup. • Training in environmental analysis. • Pelatihan profil bisnis kelapa sawit. • Training on the profile of the oil palm business. • Pelatihan profil bisnis renewable energy. • Training on renewable energy business profiles. 2. Pengelolaan lingkungan internal yang ramah 2. Management of environmentally friendly internal lingkungan hidup. environment. • Penghematan konsumsi listrik pada jaringan • Savings in electricity consumption in office kantor. networks. • Penghematan penggunaan air bersih pada • Savings in the use of clean water in office jaringan kantor. networks. • Pembuatan tanaman sebagai pembatas • Making plants as wall dividers and planting dinding dan penanaman tanaman di area plants in the office area. kantor. • Peningkatan kualitas udara di lingkungan • Improved air quality in the work environment. kerja. 3. Tanggung jawab sosial dan lingkungan. 3. Social and environmental responsibility. • Program penanaman pohon di lahan kritis. • Tree planting program on critical land. • Program kebun bibit bjb. • bjb nursery program. • Program beasiswa. • Scholarship program. • Program pengobatan gratis. • Free treatment program. • Program donor darah. • Blood donor program. • Program khitanan massal. • Mass circumcision program. • Program wirausaha bjb. • bjb entrepreneurship program. • Lembur bjb (kawasan binaan bank bjb untuk • Overtime bjb (bank bjb fostered area to memberdayakan masyarakat setempat). empower local communities). 4. Peningkatan literasi dan inklusi keuangan yang 4. Increasing financial literacy and inclusion that is berkelanjutan terhadap masyarakat dan industri. sustainable towards society and industry. • Edukasi pelaku industri. • Education of industry players. • Pemberdayaa desa melalui kegiatan edukasi • Community empowerment through banking perbankan. education activities.

• Program Laku Pandai. • Smart Practice Program. • Peningkatan kesadaran menabung untuk usia dini. • Increased awareness of saving for an early age. 5. Pengembangan produk dan/atau jasa keuangan 5. Development of sustainable financial products berkelanjutan. and/or services. • Diversifikasi portofolio kredit. P ro g ra m • Diversification of credit portfolios. Non-cash transaksi non tunai. transaction program. • Program KPR untuk masyarakat • Mortgage programs for low-income berpenghasilan rendah. communities. • Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) • Distribution of People’s Business Credit (KUR) 6. Penyesuaian tata kelola, standar operasional 6. Adjustment of governance, operational standards prosedur Lembaga Jasa Keuangan yang of procedures for Financial Services Institutions sesuai dengan prinsip penerapan Keuangan that are in accordance with the principles of Berkelanjutan. implementing Sustainable Finance. • Menyusun manual untuk produk khusus. • Compile manuals for special products. • Menyusun kebijakan keuangan berkelanjutan. • Develop sustainable financial policies.

Pembiayaan Bertanggung Jawab [GRI 103-2] Responsible Financing [GRI 103-2] Keuangan Berkelanjutan mengadopsi Sustainable Finance adopts the principle prinsip pembangunan berkelanjutan yang of sustainable development that considers mempertimbangkan aspek lingkungan, sosial, dan environmental, social and economic aspects in ekonomi dalam kegiatan lembaga jasa keuangan the activities of financial service institutions as a sebagai dukungan untuk menciptakan pertumbuhan support for creating sustainable economic growth. ekonomi yang berkelanjutan. Oleh karenanya, bisnis Therefore, the Bank’s business, one of which Bank yang salah satunya melakukan penyaluran conducts credit or financing, still pays attention kredit atau pembiayaan tetap memperhatikan to this. the targeting of the market related to hal ini. penetapan target market yang terkait sustainable finance is determined by banks for the dengan keuangan berkelanjutan ditetapkan bank industrial sector with good prospects, restrictions untuk sektor industri dengan prospek yang baik, on lending to the industrial sector that has very high pembatasan penyaluran kredit pada sektor industri adherence to natural concessions, avoids political yang memiliki ketergantuangan sangat tinggi pada risk business, and avoids lending to business projects konsisi alam, menghindari political risk business, that endanger the environment. serta menghindari penyaluran kredit untuk proyek usaha yang membahayakan lingkungan.

Dalam kebijakan perkreditan, bank telah menentukan In credit policy, banks have determined the types of jenis usaha yang dilarang untuk dibiayai, antara lain businesses that are prohibited to be funded, including Produksi, pengiriman dan perdagangan senjata production, shipping and trading of illegal weapons, illegal, Pornografi atau bisnis-bisnis yang sejenis, pornography or similar businesses, activities of Kegiatan partai-partai dan organisasi-organisasi politik political parties and organizations including their termasuk usahanya, Perusahaan-perusahaan atau businesses, companies or projects. projects that proyek-proyek yang bisa membahayakan lingkungan could endanger the environment based on the berdasarkan prinsip AMDAL yang telah ditetapkan principles of the AMDAL set by the Government, oleh Pemerintah, taruhan dan perjudian (termasuk betting and gambling (including laundering), and pencucian uan), dan Kredit untuk tujuan spekulasi. credit for speculative purposes.

Sesuai dengan kebijakan Perseroan, proses In accordance with the Company’s policy, the loan pemberian kredit telah mensyaratkan bahwa calon issuance process requires that prospective debtors debitur telah memiliki kajian mengenai dampak have a study of the significant impact of the business penting usaha dan/atau kegiatan yang direncanakan and/or planned activities on the environment pada lingkungan hidup yang diperlukan bagi proses needed for the decision-making process regarding

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 96 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

pengambilan keputusan tentang penyelenggaraan business operations and/or activities in accordance usaha dan/atau kegiatan sesuai peraturan with applicable laws and regulations ( EIA). In perundang-undangan yang berlaku (AMDAL). Selain addition, the lending process also takes into account itu proses pemberian kredit juga memperhatikan the activities of Environmental Management Efforts kegiatan Upaya Pengelolaan Lingkungan dan Upaya and Environmental Monitoring Efforts carried out Pemantauan Lingkungan yang dilakukan oleh calon by prospective debtors which are monitoring of debitur yang merupakan pemantauan terhadap businesses and/or activities that do not have an usaha dan/atau kegiatan yang tidak berdampak important impact on the environment. penting terhadap lingkungan hidup.

Salah satu bentuk pembiayaan bertanggung jawab One form of responsible financing is through the adalah melalui ketentuan yang diatur dalam SOP provisions stipulated in the Credit SOP regarding the Kredit mengenai persyaratan dokumen AMDAL atau requirements for AMDAL or UKL-UPL documents UKL–UPL bagi bidang usaha tertentu sesuai dengan for certain business fields in accordance with the ketentuan perundang-undangan yang berlaku. applicable legal provisions.

Penetapan kebijakan bank terkait dengan penyaluran Bank policy determination is related to lending kredit yang memperhatikan aspek lingkungan, sosial, which takes into account environmental, social dan ekonomi tidak lain karena Bank menyadari and economic aspects because the Bank realizes pentingnya pengelolaan lingkungan hidup secara the importance of wise management of the bijaksana, meratanya kesejahteraan sosial serta environment, the prevalence of social welfare and a sistem keuangan yang tumbuh baik. well-developed financial system.

Bank menilai prospek usaha berdasarkan penilaian The Bank assesses business prospects based on terhadap komponen-komponen: Potensi an assessment of components: Potential business pertumbuhan usaha, kondisi pasar dan posisi growth, market conditions and the position of debitur dalam persaingan, kualitas manajemen debtors in competition, management quality and dan permasalahan tenaga kerja, dukungan dari labor issues, support from groups or affiliates, efforts group atau afiliasi, upaya yang dilakukan debitur made by debtors to maintain the environment. This dalam rangka memelihara lingkungan hidup. Hal shows that the bank seeks to make business and ini menunjukkan bahwa bank berupaya untuk concern for the debtor’s business environment a menjadikan bisnis dan kepedulian terhadap comprehensive unit of assessment. lingkungan usaha debitur menjadi suatu kesatuan penilaian yang komprehensif.

Pembiayaan Kegiatan Usaha Berkelanjutan Financing Sustainable Business Activities

Outstanding Nama Debitur Keterangan Produk 31 Des 2018 No Debtor Name Description Product Outstanding 31 Dec 2018 1 PT Priamanaya Energi Pembangunan PLTU KI Umum Sindikasi 178.074.140.420 2 PT Tristan Engineering Alat efisiensi listrik KMK Konstruksi 6.168.074.060 3 PT Bumi Megah Graha Asri Apartemen KMK Pengembang 65.329.519.972 4 Jasa Marga Pandaan Tol Jalan Tol KI Umum Sindikasi 111.343.146.983 5 Lintas Marga Sedaya Jalan Tol KI Umum Sindikasi 709.672.232.068 6 Semesta Marga Raya Jalan Tol KI Umum Sindikasi 80.285.297.157 7 Pupuk Sriwidjaja Palembang Industri Pupuk KI Umum 148.111.210.376 8 Asan Bakri Pengolahan Limbah Plastik KMK R/C 7.495.110.795

bank bjb Fasilitasi Proyek Infrastruktur 2018 [GRI 203-1] bank bjb Facilitates Infrastructure Projects 2018 [GRI 203-1] PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. (bank bjb) mengucurkan dana kepada PT Jasamarga Jalanlayang Cikampek (JJC), anak usaha PT Jasa Marga (Persero) sebesar Rp252.494.500.000,- sebagai fasilitas Kredit Investasi (KI) Sindikasi untuk pembangunan Proyek Jalan Tol Layang Jakarta- Cikampek dengan tenor kredit selama 15 tahun. Hal ini tertuang dalam Penandatanganan Perjanjian Kredit Sindikasi Pembiayaan Proyek Jalan Tol Ruas Jakarta-Cikampek II Elevated.

Direktur Utama bank bjb, Ahmad Irfan menuturkan bahwa bank bjb serius dan ikut serta dalam memfasilitasi proyek infrastruktur sebagai bukti kontribusi bank bjb terhadap pertumbuhan ekonomi dan infrastruktur nasional, khususnya di Jawa Barat. Pasalnya, jalan tol ini nantinya akan menjadi jalur alternatif transportasi maupun distribusi arus barang dan jasa, baik yang menuju maupun keluar Jakarta dari Jawa Barat dan berlanjut dari atau ke Jawa Tengah hingga Jawa Timur.”Di tahun 2018 ini, bank bjb telah merencanakan pembiayaan beberapa proyek infrastruktur, termasuk proyek jalan tol ini”, tutur Ahmad Irfan.

Selain itu dukungan itu juga dilakukan bank bjb pada proyek infrastruktur di Jawa Barat yaitu Tol Cipali (ruas Cikopo - Palimanan) dan Bandara Internasional Jawa Barat (BIJB) Kertajati di Majalengka. Di mana, bank bjb menjadi salah satu bank partisipan pada pembiayaan sindikasi senilai Rp8,889 triliun kepada PT Lintas Marga Sedaya (LMS). bank bjb menjadi salah satu lembaga perbankan dan non-perbankan yang ikut pada pembiayaan sindikasi berjangka waktu 15 tahun. bank bjb menyalurkan kredit dengan plafond Rp751,4 miliar.

PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. (bank bjb) disbursed funds to PT Jasamarga Jalanlayang Cikampek (JJC), a subsidiary of PT Jasa Marga (Persero) in the amount of Rp252,494,500,000, - as an Syndicated Investment Credit facility for the construction of the Jakarta-Cikampek Toll Road Project with a credit tenor of 15 years. This was stated in the Signing of the Syndicated Credit Agreement Project Financing for the Jakarta-Cikampek II Elevated Toll Road. bank bjb President Director Ahmad Irfan said that the bank bjb was serious and participated in facilitating infrastructure projects as proof of the Bank’s contribution to national economic growth and infrastructure, particularly in West Java. Because the toll road will later become an alternative transportation and distribution channel for the flow of goods and services, both for and out of Jakarta from West Java and continue from or to Central Java to East Java. “In 2018, the bank bjb has planned to finance several infrastructure projects, including this toll road project, “Ahmad Irfan said.

In addition, the support was also carried out by bank bjb on infrastructure projects in West Java, namely the Cipali Toll Road (Cikopo - Palimanan section) and West Java International Airport (BIJB) Kertajati in Majalengka. Where, bank bjb became one of the participating banks in syndicated financing worth Rp8.889 trillion to PT Lintas Marga Sedaya (LMS). bank bjb is one of the banking and non-banking institutions that participates in 15-year syndicated financing. bank bjb disburses loans with a ceiling of Rp751.4 billion.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 98 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Setiap penyaluran kredit didasarkan pada data Each credit distribution is based on valid, accurate dan informasi yang valid, akurat dan lengkap serta and complete data and information and through a melalui proses verifikasi oleh petugas kredit atas verification process by loan officers for prospective calon debitur maupun debitur untuk melakukan debtors and debtors to conduct credit analysis in analisa kredit sesuai dengan prinsip-prinsip dalam accordance with the principles in the credit policy kebijakan perkreditan dan standar risk assessment and risk assessment standards applicable at the Bank. yang berlaku di Bank. Analisa kredit disajikan secara Credit analysis is presented in writing both qualitatively tertulis baik secara kualitatif maupun kuantitatif and quantitatively on the proposed credit structure atas usulan struktur kredit calon debitur maupun of prospective debtors and debtors. In each credit debitur. Dalam setiap proses permohonan kredit, application process, work units related to credit must unit kerja terkait perkreditan wajib mengenal calon be familiar with prospective debtors / debtors who will debitur/debitur yang akan menjadi nasabah/sudah become customers/have become bank customers. The menjadi nasabah bank. Tata cara mengenal nasabah procedure for getting to know customers is guided by berpedoman kepada ketentuan regulator perbankan the provisions of the banking regulator as well as the serta ketentuan internal bank yang mengatur internal provisions of the bank that regulate the principle mengenai prinsip pengenalan nasabah (Know Your of customer recognition (Know Your Customer). The Customer). Bank juga menyadari risiko terkait HAM bank is also aware of the risks associated with human pada aktivitas yang dibiayainya, utamanya yang rights in the activities it finances, especially those berhubungan dengan masyarakat sekitar. Oleh related to the surrounding community. Therefore, karenanya, penyusunan analisa kredit lengkap the preparation of a complete credit analysis includes mencakup aspek legalitas, karakter manajemen, aspects of legality, management character, technical teknis produksi, pemasaran, lingkungan dan sosial, production, marketing, environment and social, financial laporan keuangan, feasibility, sensitivity, dan agunan. statements, feasibility, sensitivity, and collateral.

Bank menempatkan risk rating tools sebagai salah The Bank places risk rating tools as an effort to satu upaya untuk mengklasifikasikan tingkat risiko dari classify the risk level of each debtor, determine the setiap debitur, menetapkan kualitas debitur, kualitas quality of the debtor, the quality of credit facilities, fasilitas kredit, tingkat kewenangan memutus kredit, the level of authority to decide credit, the amount of besarnya pemenuhan agunan, penetapan cadangan collateral fulfillment, the stipulation of reserves for penghapusan kredit dan penetapan pricing kepada credit deletion and pricing to debtors. In addition, debitur. Selain itu juga, bank memiliki Risk Scoring banks have a Risk Scoring System to assess credit System untuk menilai risiko kredit secara obyektif dan risk objectively and realistically, resulting in risk realistis, sehingga menghasilkan skor risiko yang dapat scores that can be used as a basis for calculating risk dijadikan sebagai dasar untuk perhitungan biaya risiko costs and for portfolio planning and management. dan untuk perencanaan dan manajemen portofolio.

Dalam rangka mendukung program sejuta rumah In order to support President Jokowi’s one million presiden Jokowi, pada tahun 2018 bank bjb telah home program, in 2018 the bank bjb has distributed menyalurkan sebanyak 1.020 account kredit bjb 1,020 credit accounts of FLPP mortgage loans and KPR FLPP dan menargetkan sebanyak 1.200 account targeted 1,200 credit accounts for FLPP mortgages kredit bjb KPR FLPP pada tahun 2019 kepada in 2019 to low-income communities. masyarakat berpenghasilan rendah.

Adapun bjb KPR FLPP ini merupakan program The bjb KPR FLPP is a subsidy program from the subsidi dari pemerintah yaitu Kementerian Pekerjaan government, namely the Ministry of Public Works Umum dan Perumahan Rakyat yang bekerja sama and Public Housing in collaboration with the dengan pihak bank bjb dalam rangka penyaluran bank bjb in the context of distributing subsidized kredit perumahan bersubsidi dengan target housing loans targeting beneficiaries, namely low penerima manfaat yaitu masyarakat berpenghasilan income people. It is expected that the provision of

rendah. Diharapkan dengan pemberian kredit subsidized housing loans can improve the welfare of perumahan subsidi dimaksud dapat meningkatkan the community, especially in meeting the needs of kesejahteraan bagi masyarakat terutama dalam the “board”/home. pemenuhan kebutuhan “papan”/rumah. bank bjb telah ditunjuk sebagai bank penyalur bank bjb has been appointed as a channeling bank for Kredit Usaha Rakyat dalam bidang Ketahanan People’s Business Loans in the field of Food Security, Pangan, spesifik pada sektor pertanian, perkebunan, specifically in the agriculture, plantation, livestock peternakan dan perikanan sejak september 2016 and fisheries sectors from September 2016 to 2018 sampai 2018 sesuai dengan surat Kementerian in accordance with the letter of the Coordinating Koordinator Bidang Perekonomian Republik Ministry for Economic Affairs Republic of Indonesia Indonesia Nomor S-107/D.I.M.EKON/09/2016 Number S-107/DIMEKON/09/2016 September 13, tanggal 13 September 2016 Perihal Penyaluran dan 2016 Regarding Distribution and Reporting. Pelaporan.

Bank belum memiliki kebijakan penyaluran kredit The bank does not yet have a credit distribution policy terkait dengan konservasi alam atau cagar budaya, related to nature conservation or cultural heritage, baik di tingkat nasional maupun internasional. Namun both at national and international levels. But the bank menyadari bahwa pelestarian lingkungan dalam bank realizes that environmental preservation in the penerapan keuangan berkelanjutan merupakan implementation of sustainable finance is a process suatu proses dan seiring dengan berjalannya waktu and over time we strive to make it happen. kami berupaya untuk merealisasikannya.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 100 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Kinerja dan Kontribusi Ekonomi [GRI 201-1] Economic Performance and Contributions [GRI 201-1]

Uraian/Tahun 2018 2017 2016 Description/Year

Laba operasional bank (miliar Rp) 2.065 1.710 1.525 Bank operating income (billion Rp)

Laba bersih bank (miliar Rp) 1.552 1.211 1.569 Bank net profit (billion Rp)

Kinerja Aspek Ekonomi terkait Keberlanjutan Economic Aspect Performance related to Sustainability

a. Penghimpunan Dana (miliar Rp) 81.609 81.015 72.827 a. Fundraising (billion Rp)

b. Penyaluran Dana (miliar Rp) 74.991 70.701 63.144 b. Funds Distribution (billion Rp)

Kinerja Keuangan Inklusif Inclusive Financial Performance

Perkembangan Laku pandai Laku Pandai Behavior

a. Jumlah Agen (agen) 722 619 56 a. Agent

b. Nominal produk dan/atau jasa yang disediakan b. Nominal product and/or service provided by the 10,94 2,3 59 * oleh Agen (miliar Rp) Agent (billion Rp)

* Dalam satuan juta, dikarenakan baru diluncurkan pada tanggal 18 Mei 2016 dan hanya menggunakan basic saving account. In units of millions, because it was just launched on May 18, 2016 and only uses basic saving accounts.

Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Comparison of Target and Performance of Production, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan Portfolio, Target Financing, or Investment, Income Laba Rugi. and Profit and Loss.

Uraian/Tahun 2018 2017 2016 Description/Year

Total Aset (miliar Rp) 120.191 114.980 102.318 Total Assets (billion IDR)

Aset Produktif (miliar Rp) 102.690 102.988 91.142 Earning Assets (billion Rp)

Kredit/Pembiayaan Bank (miliar Rp) 74.991 70.701 63.144 Bank Credit/Financing (billion Rp)

Dana Pihak Ketiga (miliar Rp) 81.609 81.015 72.827 Third Party Funds (billion Rp)

Laba Operasional (miliar Rp) 2.065 1.710 1.525 Operating Income (billion Rp)

Laba Bersih (miliar Rp) 1.552 1.211 1.569 Net Profit (billion Rp)

Beban Operasional (miliar Rp) 4.834 4.690 3.975 Operational Expenses (billion Rp)

Rasio Kinerja: Performance Ratio:

Rasio Kecukupan Modal Minimum (KPMM) 18,63% 18,77% 18,43% Minimum Capital Adequacy Ratio (KPMM)

Aset produktif bermasalah dan aset non-produktif Problematic productive assets and non-productive bermasalah terhadap total aset produktif dan aset 1,26% 1,04% 1,21% assets have problems with total productive assets non produktif and non-productive assets

Aset produktif bermasalah terhadap total aset Productive assets have problems with total productive 1,32% 1,11% 1,26% produktif assets

Cadangan Kerugian Penurunan Nilai (CKPN) aset Reserves for Impairment Losses (CKPN) of financial 0,65% 0,60% 0,77% keuangan terhadap aset produktif (dalam jutaan) assets against productive assets (in millions)

NPL gross 1,65% 1,51% 1,69% Gross NPL

NPL nett 0,90% 0,79% 0,75% NPL nett

Return on Asset (ROA) 1,71% 2,01% 1,7% Return on Asset (ROA)

Return on Equity (ROE) 18,81% 20,05% 17,6% Return on Equity (ROE)

Net Interest Margin (NIM) 6,37% 6,76% 7,4% Net Interest Margin (NIM)

Rasio Efisiensi (BOPO) 84,22% 82,25% 81,2% Efficiency Ratio (BOPO)

Loan to Deposit Ratio (LDR) 91,89% 87,27% 86,7% Loan to Deposit Ratio (LDR)

Distribusi Nilai Ekonomi (Rp juta) [201-1] Economic Value Distribution (Rp million) [201-1]

Uraian/Tahun 2018 2017 Description/Year

Nilai Ekonomi Langsung yang Diterima Direct Economic Value Received

Pendapatan Bunga dan Syariah - Bersih 6.499.031 6.292.855 Net Sharia and Interest Income

Pendapatan Operasional Lainnya 934.464 878.237 Other Operational Income

Jumlah Nilai Ekonomi Langsung yang Diterima 7.433.495 7.171.092 Total Direct Economic Value Received

Nilai Ekonomi Langsung yang Didistribusikan Direct Economic Value Distributed

Beban Operasional * 2.276.047 2.048.233 Operational Expenses *

Gaji dan Tunjangan Karyawan 2.160.020 2.251.354 Employee Salaries and Benefits

Pembayaran Dividen 875.575 862.970 Dividend Payment

Pembayaran kepada Pemerintah 384.648 420.560 Payment to the Government

Penyaluran dana CSR ke masyarakat 95.702 99.547 CSR Funds distributed to communities

Jumlah Nilai Ekonomi Langsung yang Didistribusikan 5.791.992 5.682.664 Total Direct Economic Value Distributed

Jumlah Nilai Ekonomi yang Ditahan 1.641.503 1.488.428 Total Economic Value Retained

* Beban operasional = Beban umum dan administrasi. Operational expenses = general and administrative expenses.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 102 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan 03Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PEMBERDAYAAN MASYARAKAT Community Empowerment Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 104 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

MEMBERDAYAKAN MASYARAKAT Empowering the Community

bank bjb memiliki logo holistik integratif yang mendasari Rp “ pelaksanaan kegiatan Corporate 385miliar Social Responsibility (CSR). Total penyaluran Dengan berdasarkan logo Kredit Cinta Rakyat Total distribution of tersebut, pelaksanaan CSR di Kredit Cinta Rakyat bank bjb mengacu pada konsep pembangunan berkelanjutan. 16.403 bank bjb has an integrative holistic logo that Pelaku UMKM yang underlies the implementation of corporate memanfaatkan social responsibility (CSR) activities. Based Kredit Cinta Rakyat on the logo, the implementation of CSR in The MSME utilizing bank bjb refers to the concept of sustainable Kredit Cinta Rakyat development. “

Kebijakan dan Strategi Pemberdayaan Community Empowerment Policy and Masyarakat Strategy bank bjb memiliki kebijakan untuk berperan aktif bank bjb has a policy to play an active role in dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan sustainable economic development in order to guna meningkatkan kualitas kehidupan yang improve the quality of life that is beneficial, both bermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri, komunitas for the Company itself, the local community, and setempat, maupun masyarakat pada umumnya. society in general. The CSR activity policy on social Kebijakan kegiatan CSR aspek pengembangan sosial development aspects is regulated in the Corporate kemasyarakatan diatur dalam SOP Pengelolaan Social Responsibility (CSR) Fund Management SOP Dana Corporate Social Responsibility (CSR) yang which has been ratified through the Directors Decree telah disahkan melalui SK Direksi No.987/SK/DiR- No.987/SK/DiR-CS/2015 dated October 26, 2015. CS/2015 tanggal 26 Oktober 2015.

bank bjb memiliki logo holistik integratif yang bank bjb has an integrative holistic logo that mendasari pelaksanaan kegiatan corporate social underlies the implementation of corporate social responsibility (CSR). Dengan berdasarkan logo responsibility (CSR) activities. Based on the logo, tersebut, pelaksanaan CSR di bank bjb mengacu the implementation of CSR in bank bjb refers to the pada konsep pembangunan berkelanjutan. concept of sustainable development.

Dalam pengelolaan dan pelaksanaan CSR bank bjb In managing and implementing bank bjb CSR refers mengacu pada peraturan-peraturan berikut: to the following regulations: • Peraturan Pemerintah Nomor 47 tahun 2012 • Government Regulation Number 47 of Tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan 2012 concerning Social and Environmental Perseroan Terbatas. Responsibilities of Limited Liability Companies. • Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 1/ • Financial Services Authority Regulation No. 1/ POJK.07/2001 tentang Perlindungan Konsumen POJK.07/2001 concerning Protection of Financial Sektor Jasa Keuangan. Services Sector Consumers. • Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/ • Regulation of the Financial Services Authority POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Number 51/POJK.03/2017 concerning Utilizing Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Financial Implementation for Financial Services Emiten, dan Perusahaan Publik. Institutions, Issuers and Public Companies.

Sesuai dengan keputusan Rapat Umum Pemegang In accordance with the decision of the General Saham (RUPS), bank bjb telah menyisihkan sebagian Meeting of Shareholders (GMS), bank bjb has set laba Perseroan sebagai dana CSR dengan besaran aside a portion of the Company’s profits as a CSR maksimal sebesar 5% (lima persen) dari laba bersih fund with a maximum amount of 5% (five percent) of Perseroan. Dana ini dialokasikan untuk tiga bidang the Company’s net profit. These funds are allocated utama, yaitu Lingkungan Hidup, Pendidikan to three main areas, namely Environment, Education dan Kesehatan. Pilar Lingkungan Hidup dibagi and Health. The Environmental Pillar is further lagi menjadi bantuan sosial di bidang prasarana divided into social assistance in the fields of public dan fasilitas umum, sosial kemasyarakatan dan infrastructure and facilities, social and religious. keagamaan.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 106 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Struktur Pengelola Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Structure of Management of Corporate Social Responsibility

Direktur Utama

President Director

Divisi Corporate Secretary

Corporate Secretary Division

Grup Corporate Secretary Responsibility (CSR)

Corporate Secretary Responsibility (CSR) Group

Pemberdayaan Komunitas Setempat [GRI 103-2] Local Community Empowerment [GRI 103-2] Bebererapa kegiatan utama CSR bank bjb untuk Some of the main activities of bank bjb CSR to memberdayakan komunitas setempat di tahun 2018 empower local communities in 2018 are: adalah:

• Pemasangan Haji Geyot • Installation of Geyot Hajj Haji Geyot adalah sosok boneka kayu penabuh Haji Geyot is a large figure dressed as a drummer bedug berbusana muslim, berukuran besar yang with Muslim dress, which is often an attraction in kerap menjadi daya tarik dipusat keramaian the center of the crowd during the holy month selama bulan suci Ramadhan. Bagi masyarakat of Ramadan. For the community, especially khususnya anak-anak, keberadaan Haji Geyot children, the existence of Hajj Geyot is very tersebut sangat menghibur dengan pinggulnya entertaining with its hips that can move right yang bisa bergerak ke kanan dan ke kiri sesuai and left according to the beat of the drum beat. irama tabuhan bedug. Pemandangan tersebut The scenery was awaited by residents when the menjadi hal yang dinanti-nanti warga ketika month of Ramadhan came, the presence of these bulan Ramadhan datang, keberadaan boneka wooden dolls gave its own color and nuance to kayu tersebut memberikan warna dan nuansa the people who were waiting for the time to tersendiri untuk masyarakat yang sedang break the fast while they were drinking. menanti waktu buka puasa sambil ngabuburit.

Pemasangan “Haji Geyot” stay dilakukan di 4 Installation of “Hajj Geyot” stay is carried out lokasi dan haji geyot on the road di 7 lokasi in 4 locations and pilgrimage on the road at 7 di wilayah Bandung. Dalam Haji Geyot on the locations in the Bandung area. In Hajj Geyot on road akan dilaksanakan kegiatan kuis interaktif, the road interactive quiz activities will be carried kabaret islami dan pembagian 1.000 takjil out, Islamic cabaret and distribution of 1,000 di setiap harinya selama 7 hari berturut-turut. takjil every day for 7 consecutive days.

• Safari Ramadhan 1439 Hijriah • Safari Ramadhan 1439 Hijri Pemerintah Provinsi Banten bersama The Banten Provincial Government along with bank bjb menggelar kegiatan “Safari Ramadhan the bank bjb held a “Safari Ramadhan 1439 H” 1439 H” yang dilaksanakan di Pondok Pesantren event held at the Daarussa’adah Islamic Boarding Daarussa’adah, Kota Tangerang, pada hari Jum’at, School, Tangerang City, on Friday, May 25, 2018. 25 Mei 2018. Kegiatan ini merupakan bentuk This activity was a form of bank bjb concern kepedulian bank bjb terhadap keberadaan for the existence of disadvantaged people orang-orang yang kurang beruntung secara economically by giving basic necessities as many ekonomi dengan pemberian sembako sebanyak as 2,500 packages out of a total of 20,000 basic 2.500 paket dari total 20.000 paket sembako food packages provided in all the cities and yang diberikan se-Kota dan Kabupaten Provinsi regencies of Banten Province. The event was Banten. Acara turut dihadiri oleh Wakil Gubernur also attended by the Deputy Governor of Banten, Banten, Walikota Tangerang, jajaran muspida the Mayor of Tangerang, the Banten Provincial Provinsi Banten, dan Direktur Keuangan Muspida ranks, and the bank director of Finance, bank bjb Nia Kania. Nia Kania.

• Peningkatan kualitas lingkungan hidup • Improving the quality of the environment Perbaikan/peningkatan kualitas lingkungan Improvement/improvement of environmental hidup, seperti penghijauan dan perbaikan quality, such as reforestation and infrastructure infrastruktur, dan perbaikan Tempat Pembuangan improvements, and improvement of Integrated Sampah Terpadu di Kabupaten Tangerang Waste Disposal in Tangerang Regency “Telaga “Telaga Bestasi Jaya” agar dapat mengembalikan Bestasi Jaya” in order to restore the 3R waste sistem pengelolaan sampah 3R (Reuse, Reduce, management system (Reuse, Reduce, Recycle). Recycle).

• bjb cinta guru • bjb love teacher Tujuan diadakannya kegiatan ini dapat The purpose of this activity is to increase the meningkatkan customer base khususnya customer base, especially potential customers nasabah potensial dari kalangan Guru dan Tenaga from the Teachers and Education Personnel and Kependidikan serta meningkatkan customer increase customer engagement so that the bank engagement sehingga bank bjb menjadi bank becomes a transactional bank for Teachers and transaksional bagi para Guru dan Tenaga Education Personnel. This is so that we continue

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 108 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Kependidikan. Hal ini adalah upaya kami untuk to improve service to customers, especially for terus meningkatkan pelayanan terhadap nasabah teachers in Indonesia, in this case the education khususnya untuk para guru di Indonesia, dalam staff in providing knowledge to the nation’s hal ini tenaga pendidikan dalam memberikan successors, they have the right to receive rewards ilmu pada penerus bangsa, mereka berhak or appreciation in their profession. mendapatkan reward atau apresiasi dalam profesinya.

Selain itu, bank bjb memberikan perhatian Besides that, bank bjb paid attention to the kepada para guru adalah dengan memberikan teachers by giving a special edition atm card bjb kartu ATM edisi khusus bjb cinta guru yang cinta guru which is an ATM card with an attractive merupakan Kartu ATM dengan desain yang design with useful benefits for the needs of menarik dengan benefit yang bermanfaat bagi the teacher such as giving discounts at several kebutuhan guru seperti memberikan discount di merchants. beberapa merchant.

• bank bjb dukung Pemprov Jawa Barat menggelar • bank bjb supports West Java Provincial Musabaqah Qira’atil Kutub (MQK) Tingkat Government to hold West Java Province Provinsi Jawa Barat 2018. Acara yang digelar 10- Musabaqah Qira’atil (MQK) Level 2018. The event 14 Desember 2018 di Pusat Dakwah Islam (Pusdai) was held December 10-14 2018 at the West Java Jawa Barat dan diikuti santri dari pesantren di 27 Islamic Da’wah Center (Pusdai) and was attended kabupaten atau kota di Jawa Barat. Pada tanggal by santri from pesantren in 27 districts or cities in 31 Desember 2018 Pemerintah Provinsi Jawa West Java. In December 31, 2018 the West Java Barat dan bank bjb menyerahkan hadiah kepada Provincial Government and the BJB bank handed para pemenang lomba Musabaqah Qiraatil Kutub over prizes to the winners of the West Java 2018 (MQK) tingkat Jabar 2018 di halaman Gedung Musabaqah Pole (MQK) competition at Gedung Sate, Kota Bandung. Sate, Bandung.

Tingkatkan Minat Baca Warga, bank bjb Bantu Dirikan Kolecer & Luncurkan Aplikasi Candil Increase Citizens’ Reading Interest, bank bjb Help Set up a Kolecer & Launch the Candil Application

Perpustakaan jalanan dan perpustakaan digital menjadi salah satu solusi bagi masyarakat umum untuk memudahkan akses bahan bacaan. Perpustakaan jalanan dan perpustakaan digital merupakan salah satu program 100 hari Jabar Juara Lahir Batin. Perpustakaan jalanan di Jawa Barat diberi nama KOLECER (Kotak Literasi Warga Cerdas), sedangkan perpustakaan digital di Jawa Barat diberi nama CANDIL (Maca Dina Digital Library).

bank bjb ikut berpartisipasi mendukung program tersebut sebagai komitmen untuk terus mendukung program- program Pemerintah sebagai wujud nyata Agent of Development. Kolecer merupakan bantuan dana Corporate Social Responsibility (CSR) dari bank bjb. Untuk tahap awal, Kolecer akan disebar di 27 Kabupaten/Kota se-Jawa Barat, hingga mencapai 600 titik pada lima tahun ke depan. Sedangkan pembuatan aplikasi perpustakaan digital Candil saat ini masih dalam tahap pengembangan dan dapat digunakan pada bulan Januari 2019.

Agus Mulyana selaku Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko yang melaksanakan tugas Direktur Utama bank bjb mengatakan “Di tengah upaya bisnis yang terus digencarkan, bank bjb tak luput atas tanggung jawabnya kepada lingkungan sekitar”.

Peluncuran Kolecer dan Candil dilaksanakan di Taman Sempur, Kota Bogor, yang dilakukan oleh Gubernur Jawa Barat Ridwan Kamil, dan dihadiri oleh Walikota Bogor Bima Arya, Kepala Perpustakaan Nasional Muhammad Syarif Bando, Agus Mulyana, serta para tamu undangan lainnya.

Street libraries and digital libraries are one of the solutions for the general public to facilitate access to reading material. Street library and digital library is one of the 100-day West Java Born Birth Champion programs. Street libraries in West Java are named KOLECER (Smart Citizens Literacy Box), while digital libraries in West Java are named CANDIL (Read on Digital Library). bank bjb participated in supporting the program as a commitment to continue to support Government programs as a tangible manifestation of Agent of Development. Kolecer is a fund from Corporate Social Responsibility (CSR) from the bank bjb. For the initial stage, the Kolecer will be distributed in 27 Regencies/ Cities throughout West Java, reaching 600 points in the next five years. While the making of Candil’s digital library application is currently under development and can be used in January 2019.

Agus Mulyana as Director of Compliance and Risk Management who carried out the duties of the President Director of the bank bjb said “In the midst of business efforts that continue to be intensified, the bank bjb cannot escape from its responsibility to the surrounding environment”.

The launch of Kolecer and Candil was held in Sempur Park, Bogor City, which was carried out by the Governor of West Java Ridwan Kamil, and was attended by Bogor Mayor Bima Arya, Head of the National Library Muhammad Syarif Bando, Agus Mulyana, and other invited guests.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 110 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil, dan Empowerment of Micro, Small and Medium Menengah (UMKM) Enterprises (MSMEs) Sebagai salah satu agen pembangungan di As one of the development agencies in West Java, Jawa Barat, bank bjb sangat peduli terhadap bank bjb is very concerned about the empowerment pemberdayaan usaha mikro, kecil, dan menengah of micro, small and medium enterprises (MSMEs). (UMKM). Sepanjang tahun 2018 kami telah melakukan Throughout 2018 we have taken several initiatives, beberapa inisiatif, yaitu: namely: • Bekerja sama dengan Divisi UMKM, bank bjb • In collaboration with the UMKM Division, the menyalurkan bantuan dana CSR untuk Program bank bjb channeled CSR funding for the Mesra bjb Mesra yaitu program bantuan pembinaan dari bjb program, namely a assistance assistance bank kepada rumah ibadat berupa pemberian program from the bank to the synagogue in the pinjaman modal usaha. form of providing business capital loans.

• Bekerja sama dengan Divisi UMKM melaksanakan • Collaborating with the UMKM Division to pelatihan UMKM untuk menjadikan para calon conduct MSME training to make prospective pengusaha memiliki kemampuan wirausaha entrepreneurs have a capable entrepreneurial yang mumpuni, dengan nama program Jawara ability, with the name MSME (Jawara) program. UMKM.

• Bekerja sama dengan Dinas Perindustrian dan • In collaboration with the Office of Industry and Perdagangan Provinsi Jawa Barat, bantuan CSR Trade of West Java Province, CSR assistance is diberikan untuk Pemberian Sertifikasi Halal oleh given for the Giving of Halal Certification by the MUI kepada 500 Industri Kecil dan Menengah MUI to 500 Small and Medium Industries (IKM) (IKM) se Provinsi Jabar Barat. throughout West Java Province.

• Pemberian bantuan baik berupa modal usaha • Providing assistance in the form of business maupun peralatannya kepada para pelaku/ capital and equipment to the actors/business kelompok usaha di beberapa kota/kabupaten. groups in several cities/districts.

• Dukungan bank bjb Pada Program Desa Juara • bank bjb Support In the Village Program the “One Village One Company” bank bjb turut Champion of the “One Village One Company” mendukung salah satu program 100 hari Jawa bank bjb also supports one of the 100-day Barat yaitu program Desa Juara “One Village West Java programs, namely the “One Village One Company” atau OVOC. Desa Juara adalah One Company” or OVOC Village Champion desa yang mampu mandiri dalam mengelola program. Juara Village is a village that is capable dan mendayagunakan potensi desa, untuk of independent management and utilization membangun desa dan memberdayakan of village potential, to develop villages and masyarakat desa. empower village communities.

bank bjb siap memberikan dukungan dalam bank bjb is ready to provide support in opening membuka akses keuangan/perbankan di desa di access to finance/banking in villages in West Jawa Barat melalui program bjb BiSA Laku Pandai Java through the bjb BiSA Laku Pandai program sebagai bentuk peran serta bank bjb dalam as a form of bank bjb participation in increasing peningkatan inklusi keuangan di Indonesia, financial inclusion in Indonesia, especially in khususnya di Jawa Barat. bank bjb juga hadir West Java. bank bjb is also present to accelerate untuk percepatan akses keuangan dengan financial access with banking products (savings produk-produk perbankan (tabungan dan kredit) and credit), especially in rural areas. khususnya di pedesaan.

Di saat yang bersamaan, dilakukan pula At the same time, there was also the signing of Penandatangan PKS DPLK bank bjb dengan the PKB DPLK bank bjb with the Village Service of Dinas Desa Kabupaten Garut. Berbagai rangkaian Garut Regency. The series of activities is a form of kegiatan tersebut merupakan bentuk dukungan support for the West Java Government program, terhadap program Pemerintah Jawa Barat, especially in terms of improving the economy of khususnya dalam hal peningkatan perekonomian the community through banking, where bank bjb masyarakat melalui perbankan, dimana is ready to contribute to One Village One Bank bank bjb siap berkontribusi pada layanan One services. Village One Bank.

bank bjb sebagai salah satu anggota Tim bank bjb as one of the members of the TPAKD TPAKD (Tim Percepatan Akses Keuangan Team (Regional Acceleration of Access to Daerah) Provinsi Jawa Barat, berkomitmen untuk Finance) of West Java Province, is committed to mengangkat potensi peningkatan perekonomian lifting the potential for economic improvement di desa-desa. Kami juga telah dan akan terus in the villages. We have also and will continue menyelaraskan kegiatan usaha bank bjb dengan to harmonize bank bjb business activities with program Pemprov Jawa Barat melalui produk the West Java Provincial Government program dan program pemberdayaan desa, yaitu program through village empowerment products and PESAT bank bjb bagi desa. Melalui produk programs, namely the PESAT bank bjb program tersebut, bank bjb dapat hadir sebagai bank yang for villages. Through these products, bank bjb produk-produknya dapat diakses sampai dengan can be present as a bank whose products can be wilayah administratif di bawah kecamatan atau accessed up to administrative areas under the desa. sub-district or village.

Dalam program OVOC, unsur masyarakat juga In the OVOC program, community elements are diikutsertakan. Unsur masyarakat ini antara also included. These community elements include lain lembaga masyarakat di desa, seperti BPD, community institutions in the village, such as LPM, RW, PKK, Karang Taruna, Posyandu, BPD, LPM, RW, PKK, Karang Taruna, Posyandu, dan BUMDesa. Selain itu, terdapat kelompok and BUMDesa. In addition, there are groups of Seniman dan Cendikiawan, Sesepuh kampung Artists and Scholars, Elders of traditional villages adat di Jawa Barat, LSM, Ibeka, hingga pondok in West Java, NGOs, Ibeka, to Islamic boarding pesantren di Jawa Barat. schools in West Java.

Selain itu pula, untuk meningkatkan kesadaran Besides that, to increase public awareness of the masyarakat akan roda usahanya yang melibatkan business wheel that involves the surrounding lingkungan sekitar, bank bjb melalui Divisi UMKM. environment, bank bjb through the supervision of juga bekerja sama dengan UN-ILO dalam Contract Of MSMEs. also collaborated with UN-ILO in Contract Services untuk menyelenggarakan pendidikan dan Of Services to organize business education and coaching bisnis dengan sasaran debitur sejumlah coaching with a debtor target of 60 people, one of 60 orang, dimana salah satu materinya adalah which is about business risk management related tentang manajemen risiko usaha terkait dengan to business safety aspects as stated in the Promise aspek keselamatan usaha sebagaimana tercantum Innovation Project bjb program with ILO Promise dalam program Promise Innovation Project bjb With Impact according by letter number 40198858/1. ILO Promise Impact sesuai dengan surat nomor 40198858/1.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 112 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Final Jawara UMKM bank bjb 2018 Final Jawara of MSMEs bank bjb 2018

bank bjb kembali menggelar acara Final Jawara UMKM 2018 yang dilaksanakan untuk para pelaku UMKM yang ingin memulai dan ingin mengembangkan usahanya. Program Jawara UMKM merupakan salah satu wujud kepedulian bank bjb terhadap tumbuh kembangnya UMKM, khususnya di Provisi Jawa Barat dan Banten. Hal ini selaras dengan misi bank bjb sebagai Penggerak dan Pendorong Laju Perekonomian Daerah.

bank bjb menyelenggarakan kegiatan tersebut untuk menjadi pendorong dan akselerator terwujudnya usahawan baru yang akan naik kelas. Cita-cita ini selaras dengan program Pemerintah Provinsi Jawa Barat “Jabar Juara Lahir Batin” untuk menciptakan usahawan baru yang produktif dan kreatif.

Sejak awal tahun 2018 bank bjb telah melaksanakan program Jawara UMKM 2018 dan program tersebut diikuti oleh 900 peserta yang diseleksi secara saksama masing-masing 11 besar di tiap serinya untuk mengikuti babak Final. Untuk menjadi peserta di tiap serinya pun dilakukan seleksi mendalam dan dilakukan diagnosis bisnis. Usaha yang dijalankan para peserta pun beragam, mulai dari usaha laundry, catering, percetakan, butik muslimah hingga bengkel, dengan lama usaha mulai dari 1 tahun. Ketika sudah terpilih, para pesera diberikan materi tentang pemahaman bisnis berupa: Bisnis Roadmap, Fundamental Bisnis, Business Plan Mastery, Investor Marketing (Bankable), dan lain-lain.

M. As’adi Budiman selaku Pemimpin Divisi Corporate Secretary bank bjb menyampaikan: “Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan potensi para wirausaha untuk naik kelas dalam usahanya dengan pembinaan langsung yang intensif tentang materi dasar wirausaha dan materi dasar berkaitan dengan mindset bisnis para peserta. Semua program tersebut bertujuan untuk meningkatkan kapasitas para pelaku UMKM di Indonesia, khususnya di Provinsi Jawa Barat dan Banten. Dibutuhkan kerja sama yang baik antara semua pihak yang terlibat dalam program tersebut, dan bank bjb berusaha memberikan performa terbaik untuk pelaku usaha UMKM sehingga bisa berjalan secara berkesinambungan dan bermanfaat bagi para pelaku UMKM serta meningkatkan perekonomian daerah.”

bank bjb again held the 2018 UMKM (Jawara) Final event held for MSME players who wanted to start and want to develop their business. The UMKM (Jawara) Program is one manifestation of bank bjb concern for the growth of MSMEs, especially in the Provinces of West Java and Banten. This is in line with the mission of bank bjb as a Mover and Drive for the Regional Economic Rate.

bank bjb organizes these activities to become a driver and accelerator for the realization of new entrepreneurs who will go up to class. This ideal is in line with the West Java Provincial Government program “West Java Inner Born Champion” to create new entrepreneurs who are productive and creative.

Since the beginning of 2018 the bank bjb has implemented the 2018 MSME Champion program and the program was attended by 900 participants who were carefully selected each of the 11 in each to take part in the Final round. To be a participant in each series, in-depth selection and business diagnosis were carried out. The business run by the participants also varied, ranging from laundry, catering, printing, Muslim boutiques to workshops, with a business duration ranging from 1 year. When selected, the participants were given material on business understanding in the form of: Business Roadmap, Business Fundamentals, Business Plan Mastery, Investor Marketing (Bankable), and others.

M. As’adi Budiman as the Head of Corporate Secretary Division of bank bjb said: “This activity aims to increase the potential of entrepreneurs to go up in class in their business with intensive direct guidance on basic entrepreneurial material and basic material related to the business mindset of the participants. All these programs aim to increase the capacity of MSME actors in Indonesia, especially in West Java and Banten Provinces. Good cooperation is needed between all parties involved in the program, and bank bjb strives to provide the best performance for MSME business players so that they can run sustainably and benefit MSME players and improve the regional economy.”

Program Tanggung Jawab Sosial The Social Responsibility Program Supports Mendukung Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Bentuk kegiatan TJSL bank yang dapat mendukung The forms of bank CSR activities that can support penerapan Keuangan Berkelanjutan, antara lain: the implementation of Sustainable Finance include: • Kegiatan yang berhubungan dengan aktivitas • Activities related to community empowerment pemberdayaan masyarakat dan/atau keuangan and/or inclusive financial activities, for example inklusif, contohnya program pemberdayaan dan community empowerment and education edukasi masyarakat di bidang ekonomi sesuai programs in the economy in accordance with kapasitas dan keunggulan komparatif lokal. local capacity and comparative advantages. This Hal ini bertujuan untuk meningkatkan status aims to improve the status of an unbankable masyarakat yang unbankable menjadi bankable. society to be bankable. • bjb menyadari akan adanya risiko terkait air, • bjb is aware of the risks associated with water, misalnya banjir, kelangkaan air, maupun polusi air such as flooding, water scarcity, and water baik dalam kegiatan operasional bank maupun pollution both in the operational activities of nasabahnya, sehingga bank bjb melakukan banks and their customers, so that the bank bjb inisiatif-inisiatif terkait air bersih seperti bantuan conducts initiatives related to clean water such air bersih kepada desa/kelurahan yang masih as clean water to villages/households that are kesulitan mendapatkan saluran air bersih. still having trouble getting clean water channels . • Kegiatan yang dapat berimplikasi pada • Activities that can have implications for improving peningkatan dan pencapaian makna Keuangan and achieving the meaning of Sustainable Berkelanjutan, khususnya di lokasi kegiatan Finance, especially at the location of these tersebut dilaksanakan dan secara umum activities carried out and generally in Indonesia. di Indonesia. Makna utama implementasi The main meaning of implementing Sustainable Keuangan Berkelanjutan di Indonesia adalah Finance in Indonesia is overall support from the dukungan menyeluruh dari sektor jasa financial services sector to create sustainable keuangan untuk menciptakan pertumbuhan economic growth by harmonizing economic, ekonomi berkelanjutan dengan menyelaraskan social and environmental interests, for example kepentingan ekonomi, sosial, dan lingkungan a pioneering program for groups of micro hidup, contohnya program perintis bagi entrepreneurs in the field of handicrafts in kelompok perempuan wirausaha mikro pada several regions or funding programs in groups bidang kerajinan tangan di beberapa daerah atau community to be able to independently meet

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 114 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

program pembiayaan pada kelompok masyarakat energy needs through micro hydro power plants untuk dapat secara mandiri memenuhi kebutuhan (PLTMH) or solar power plants (PLTS). energi melalui pembangkit listrik tenaga mikro hidro (PLTMH) atau pembangkit listrik tenaga surya (PLTS).

Bebererapa kegiatan utama CSR bank bjb untuk Some of the main activities of bank bjb CSR to mendukung keuangan berkelanjutan di di tahun support sustainable finance in 2018 are: 2018 adalah:

• Kredit Cinta Rakyat • Kredit Cinta Rakyat Sejak tahun 2011 bank bjb telah bekerja sama Since 2011 the bank bjb has collaborated with the dengan Pemerintah Provinsi Jawa Barat dengan West Java Provincial Government by disbursing a mengucurkan program pembiayaan dengan financing program under the name Kredit Cinta nama Kredit Cinta Rakyat atau KCR Jawa Barat. Rakyat or West Java KCR.

Penyaluran KCR dilaksanakan melalui 5 tahapan The distribution of KCR was carried out through dengan total Rp385 miliar, dimana tahap I sebesar 5 stages with a total of Rp385 billion, of which Rp165 miliar telah dilakukan pengembalian oleh the first phase of Rp165 billion had been returned bank bjb kepada Pemerintah Provinsi Jawa Barat by the bank bjb to the West Java Provincial pada Desember 2016. Tahap II sebesar Rp50 Government in December 2016. The Phase II miliar yang pengembaliannya kita selengarakan amounted to Rp50 billion, which we repay today. pada hari ini. Tahap III akan berakhir pada bulan Phase III will end in December 2018 in the amount Desember 2018 sebesar Rp20 miliar, tahap IV of Rp20 billion, stage IV will end in September akan berakhir pada bulan September 2019, dan 2019, and phase V will end in November 2020 of tahap V akan berakhir pada bulan November Rp50 billion. 2020 sebesar Rp50 miliar.

Program pembiayaan KCR mendapat sambutan The KCR financing program received a very good sangat baik dari pelaku UMKM Jawa Barat. Hal ini response from West Java MSMEs. This is indicated ditandai dengan hingga Akhir Maret 2018, dana by the end of March 2018, KCR funds have been KCR telah tersalur sebesar Rp556.945.450.000. channeled in the amount of Rp556,945,450,000. Dana ini termanfaatkan dengan baik oleh 16,403 This fund is well utilized by 16,403 MSMEs in West pelaku UMKM di Jawa Barat. Dengan penyerapan Java. With employment reaching 37,832 people. tenaga kerja mencapai 37.832 orang.

Dalam proses sosialisasi terkait produk KCR, In the process of socialization related to KCR bank bjb bekerja sama dengan Organisasi products, the bank bjb collaborated with the Perangkat Daerah (OPD) di jajaran Pemerintah Regional Devices Organization (OPD) in the Provinsi serta Kabupaten Kota se-Jawa Barat, ranks of the West Java Provincial and District khususnya OPD yang menjadi penyelenggara Governments, especially the DPOs who were the program wirausaha baru. Selain itu bank bjb juga organizers of the new entrepreneurship program. menjalin kerja sama dengan berbagai organisasi In addition, the bank bjb also collaborated with berbasis UMKM yang ada di Provinsi Jawa Barat, various MSME-based organizations in West Java sehingga bank bjb optimis bahwa program ini Province, so that the bank bjb was optimistic diketahui dan dipahami oleh pelaku UMKM Jawa that this program was known and understood by Barat. West Java MSMEs.

Langkah strategis lain dilakukan oleh bank bjb, Another strategic step taken by bank bjb, one salah satunya dengan melakukan proses pelatihan of which is by conducting a continuous training dan pendampingan secara terus menerus melalui and mentoring process through the Integrated Program Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat Community Economic Empowerment Program Terpadu atau PESAT. Sehingga permodalan yang or PESAT. So that the capital received is effective diterima, menjadi tepat guna dan berujung pada and leads to the welfare of MSMEs. kesejahteraan UMKM.

• Program bjb Mesra • bjb Mesra program Program bjb Mesra atau ‘Masyarakat The bjb Mesra program or the ‘Prosperous Ekonomi Sejahtera’ diluncurkan dalam rangka Economic Community’ was launched in order menumbuhkembangkan para pelaku UMKM di to foster MSMEs in West Java, especially the Jawa Barat, khususnya umat beragama yang ada religious community around the synagogue in di sekitar rumah ibadat di Jawa Barat. West Java.

Untuk mendukung program bjb Mesra, pada To support the bjb Mesra program, at the peluncuran tersebut sekaligus diadakan launch at the same time held the signing of a penandatanganan nota kesepahaman (MoU) memorandum of understanding (MoU) between antara Pemerintah Jawa Barat, bank bjb, Majelis the Government of West Java, bank bjb, the Ulama Indonesia Jawa Barat, dan Dewan Masjid West Java Indonesian Ulema Council, and the Indonesia Jawa Barat. Isi MoU adalah berupa Indonesian West Java Mosque Council. The bahwa bank bjb, MUI Jawa Barat, dan DMI Jawa contents of the MoU were in the form that the Barat mendukung penuh program bjb Mesra bank bjb, West Java MUI, and West Java DMI fully sebagai salah satu program Gubernur Provinsi supported the bjb Mesra program as one of the Jawa Barat dalam membangkitkan ekonomi programs of the Governor of West Java Province masyarakat dan para pelaku UMKM di Jawa in raising the economy of the community and Barat. MSME actors in West Java.

Sebagai regional champion, bank bjb As a regional champion, bank bjb is obliged to berkewajiban untuk menggerakkan ekonomi move the economy of the people and prosper the umat dan mensejahterakan pelaku UMKM di MSMEs around the synagogues in the West Java sekitar rumah ibadat di wilayah Jawa Barat, selain region, besides that it can also help the welfare of itu juga dapat membantu mensejahterakan the underprivileged people. masyarakat prasejahtera.

Setelah diluncurkannya bjb Mesra, diharapkan After the launch of bjb Mesra, it is expected ekonomi masyarakat terutama masyarakat that the economy of the community, especially ekonomi mikro dapat tumbuh dan berkembang the micro-economic community, can grow memiliki usaha produktif, mengurangi and develop productive businesses, reduce ketergantungan kepada pinjaman informal dan dependence on informal loans and ultimately akhirnya dapat meningkatkan kesejahteraan improve people’s welfare, especially in West masyarakat khususnya di Jawa Barat karena Java due to increased knowledge and skills adanya peningkatan pengetahuan dan from business management and financial kemampuan dari hasil pelatihan manajemen management training. usaha dan pengelolaan keuangan.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 116 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Melalui program ini, pinjaman yang disalurkan Through this program, loans are channeled to kepada masyarakat Jawa Barat dengan bentuk the people of West Java with loans without pinjaman tanpa agunan mulai dari Rp500 ribu collateral ranging from Rp500 thousand to Rp5 hingga Rp5 juta per orang. Masyarakat Jawa million per person. The people of West Java can Barat dapat mengajukan Kredit Mesra dengan apply for Mesra Credit by forming groups with a membentuk kelompok dengan jumlah anggota minimum number of members of 5 people and minimal 5 orang dan maksimal 10 orang serta a maximum of 10 people and recommended by direkomendasikan oleh Pengurus Rumah their respective Worship Houses. Ibadahnya masing-masing.

• Program Beasiswa • Scholarship Program

2018 2017

Penerima Manfaat | Benefit recipients 256 158

Nominal | Nominal 1.258.522.500 3.735.700.000

Keterlibatan Masyarakat Lokal [413-1] Local Community Involvement [413-1] Pada tahun 2018, seluruh (100%) program CSR During 2018, all (100%) of bank bjb’s CSR programs bank bjb yang dibahas sebelumnya di atas telah mentioned above have been undertaken with the melibatkan masyarakat lokal. engagement of local communities.

Gedung Baznas Center, Kiprah CSR Bank Semakin Memberdayakan ZIS Baznas Center Building, The Role of Bank CSR Increasingly Empowers ZIS

Gedung Baznas Center berlantai tiga yang berlokasi di Soreang, Kabupaten Bandung telah diresmikan oleh Bupati Bandung Dadang M Naser bersama Direktur Operasional bank bjb Fermenti. Dana pembangunannya berasal dari Corporate Social Responsibility (CSR) bank bjb senilai Rp17,3 miliar.

Gedung ini dijadikan sebagai fasilitas komersial yang disewakan kepada para penggunanya. Menggandeng Transmart, lantai satu dan dua diisi oleh pusat perbelanjaan. Lantai tiga diperuntukkan bagi usaha kecil dan menengah (UKM) Kabupaten Bandung, serta lantai basement dijadikan sebagai pusat kuliner untuk UKM.

Pengelolaan Baznas Center akan bersifat komersil. Hasil penyewaan gedung akan dikelola Baznas untuk disalurkan kepada yang berhak. Nantinya, hasil usaha tersebut akan disalurkan ke sektor yang lebih produktif, misalnya penyelenggaraan pelatihan Usaha Mikro Kecil Menengah, membiayai pendidikan, atau mencetak wirausaha unggul.

Potensi zakat, infaq, dan shadaqah di Kabupaten Bandung cukup tinggi. Penduduk kabupaten mencapai 3,2 juta orang dengan penduduk tergolong miskin kurang dari 10% Jika pengelolaan diarahkan kepada hal produktif, maka kemiskinaan dapat dientaskan dan masyarakat akan semakin maju.

Untuk mendukung pengelolaan zakat yang lebih optimal, bank bjb bekerja sama dengan baznas melakukan pengumpulan zakat dari masyarakat melalui fasilitas perbankan yang tersedia. Salah satu terobosan yang dilakukan adalah dengan memfasilitasi pembayaran Zakat melalui agen Laku Pandai bank bjb.

The three-story Baznas Center building located in Soreang, Bandung Regency was inaugurated by the Bandung Regent Dadang M Naser with the Operational Director of the bank bjb Fermenti. The development fund comes from the bank bjb Corporate Social Responsibility (CSR) worth Rp17.3 billion.

This building is used as a commercial facility that is leased to its users. Taking Transmart, the first and second floors are filled by shopping centers. The third floor is for small and medium enterprises (UKM) in Bandung Regency, and the basement floor is used as a culinary center for SMEs.

Baznas Center management will be commercial. The results of leasing the building will be managed by Baznas to be distributed to those entitled. Later, the results of these efforts will be channeled to more productive sectors, for example training in Micro, Small and Medium Enterprises, financing education, or producing superior entrepreneurs.

The potential of zakat, infaq, and sadaqah in Bandung Regency is quite high. The population of the regency reaches 3.2 million people with a population classified as poor less than 10%. If management is directed to productive things, poverty can be alleviated and the community will progress.

To support the management of zakat more optimally, the bank bjb collaborated with Baznas to collect zakat from the community through available banking facilities. One of the breakthroughs made was facilitating Zakat payments through the Laku Pandai agent bank bjb.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 118 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Realisasi Dana CSR [GRI 103-3] Realization of CSR Funds [GRI 103-3] Pada tahun 2018, bank bjb telah mengalokasikan In 2018, the bank bjb has allocated CSR funds that dana CSR yang berhasil direalisasikan sebesar have been realized as much as Rp116.48 billion, Rp116,48 miliar, yang terserap di sektor Lingkungan which is absorbed in the Environment sector (71%), Hidup (71%), Sektor Pendidikan (23%) dan Kesehatan Education Sector (23%) and Health (6%), spread not (6%), tersebar tidak hanya di wilayah Jawa Barat dan only in West Java and Banten, but also in 8 other Banten, namun juga di 8 wilayah provinsi lainnya provinces to outside the region Indonesia. hingga di luar wilayah Indonesia.

Biaya Pelaksanaan (Rupiah) | Implementation Fee (rupiah) Kegiatan Pertumbuhan Activity Growth 2018 2017

Bidang Prasarana dan fasilitas Umum 26,537,407,253 39,179,800,089 -33,27 % Field of Public Infrastructure and facilities

Bidang Sosial kemasyarakatan 35,460,687,968 19,309,353,093 83,65 % Community Social Sector

Bidang Keagamaan 20,778,845,400 18,785,051,900 10,61 % The Religion Sector

Bidang Kesehatan 6,375,329,500 16,171,274,335 -60,58 % Health Sector

Bidang Pendidikan 27,328,314,056 23,443,747,505 16,57 % The Education Sector

Total 116,480,584,177 116,889,226,922 -0,35 %

Program CSR terkait pengembangan sosial dan The CSR program related to social and community kemasyarakatan yang dilaksanakan oleh bank bjb, development carried out by bank bjb, has had an telah memberikan dampak di antaranya berupa: impact including: • Peningkatan kesejahteraan masyarakat sekitar • Improving the welfare of the surrounding melalui kegiatan pemberdayaan ekonomi community through community economic masyarakat yang meliputi pendidikan dan empowerment activities which include pelatihan kewirausahaan serta bantuan modal entrepreneurship education and training and usaha. business capital assistance. • Rehabilitasi prasarana umum seperti • Rehabilitation of public infrastructures such as pembangunan jembatan dan perbaikan ruas bridge construction and repair of roads in order alan dilakukan guna menunjang dan mendorong to support and encourage economic and social aktivitas ekonomi maupun sosial masyarakat activities of the local community, setempat, • Pembangunan infrastruktur telah meningkatkan • Development of infrastructure has increased the kelancaran arus barang, jasa, manusia, smooth flow of goods, services, people, money uang maupun informasi sehingga melalui and information so that through the construction pembangunan infrastruktur tersebut dapat of infrastructure can be a driver of local economic menjadi penggerak pembangunan ekonomi development. wilayah setempat. • Terbukanya kesempatan bagi anak-anak didik • Open opportunities for high achieving students to berprestasi untuk terus melanjutkan pendidikan continue higher education through a scholarship kejenjang yang lebih tinggi melalui program program. beasiswa. • Meningkatkan kenyamanan siswa-siswi dalam • Increase the comfort of students in teaching and kegiatan belajar mengajar sehingga nantinya learning activities so that later they can become mereka dapat menjadi anak-anak yang outstanding children. berprestasi.

Rekapitulasi Program TJSL/CSR bank bjb tahun Recapitulation of the TJSL/CSR program of the bank 2018 bjb in 2018

Sub Sektor Kegiatan Kuantitas Nominal No Sub Sector Activities Quantity (Rp) 1 Pembangunan/ Pembangunan tebing penahan tanah 3 lokasi | location 383.895.000 rehabilitasi prasarana umum Construction of retaining wall Construction/rehabilitation of Pembangunan jembatan 3 lokasi | location 771.092.000 public infrastructure Construction of bridge Pembangunan jalan 15 lokasi | location 5.222.364.700 Construction of road Pembangunan/perbaikan prasarana umum lainnya 3.684.628.300 Construction/repair of other public infrastructure 2 Pembangunan/ Pembangunan Shelter Pedagang Kaki Lima 1 lokasi| location 600.000.000 rehabilitasi prasarana usaha Construction of Shelter for Street Vendors Construction/rehabilitation of Little Bandung Store 1 lokasi| location 80.000.000 business infrastructure 3 Perbaikan/Peningkatan kualitas Penghijauan 10 Lokasi| location 1.939.000.000 lingkungan hidup Replantation Improving the quality of the Pembangunan/renovasi rumah tidak layak huni 312 rumah | house 3.764.202.968 environment Construction/renovation of uninhabitable houses Pengecatan lingkungan RW 1 5 0.000.000 Neighbourhood wall-painting Pembangunan Saluran Pembuangan Air Limbah 9 447.732.850 Construction of Waste Water Sewer 4 Pengadaan sarana/fasilitas Pengadaan perahu 2 unit 115.000.000 umum Boat procurement Procurement of public facilities Pengadaan mobil jenazah 1 unit 301.000.000 Procurement of hearse Pengadaan bus wisata 12 unit 6.472.418.153 Procurement of tour bus Penyediaan bus gratis bagi pekerja 1 unit 300.000.000 Provision of free bus for workers Bantuan sarana/fasilitas lainnya 10 532.333.000 Other facilities 5 Peningkatan peran serta Pembangunan/perbaikan Tempat Pembuangan Sampah 2 102.134.050 masyarakat dalam pemeliharaan Construction/repair of landfills lingkungan Pengadaan truk sampah 2 352.759.200 Improving community Procurement of garbage trucks participation in environmental Bantuan sarana pengelolaan sampah/limbah dan peralatan 7 1.141.540.000 preservation kebersihan Donating waste management facilities and cleaning equipment 6 Keagamaan Pembangunan/renovasi prasarana ibadah 102 8.922.481.400 Religion Construction/renovation of worship facilities Peningkatan sarana/fasilitas ibadah 23 2.520.901.500 Improvement of religious facilities Bantuan Hewan Qurban 91 2.304.500.000 Donating sacrificial animals Kegiatan keagamaan 20 7.030.962.500 Religious activity 7 Olahraga Kompetisi/event 10 13.525.200.000 Sports Competition/event Apresiasi Atlet/Pelatih 46 905.000.000 Appreciation for Athletes/Coaches Peningkatan/Perbaikan sarana/fasilitas olahraga 6 3.441.510.000 Improvement of sports facilities 8 Pemulihan kondisi masyarakat Bantuan bagi korban banjir, longsor, gempa, Tsunami 12 Lokasi| location 4.362.585.000 Recovery of community Donation for victims of floods, landslides, earthquakes, tsunami conditions Pengembangan Sarana Prasarana Panti Sosial Rehabilitasi 1 100.000.000 Mental dan Korban NAPZA Development of Infrastructure & Facilities of Rehabilitation Centre for Mental Rehabilitation and Drug Addiction Nikah Massal 10 pasang 462.575.000 Mass Wedding Perbaikan Rumah Pasca Bencana 5 69.000.000 Post-Disaster Home Renovation Alat Bantu Penyandang Disabilitas 5 570.148.000 Disability Equipment Bakti sosial dan santunan 35.000 4.439.447.218 Social service and compensation

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 120 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Sub Sektor Kegiatan Kuantitas Nominal No Sub Sector Activities Quantity (Rp) 9 Pemberdayaan ekonomi Pelatihan kewirausahaan 1.000 2.106.118.751 masyarakat Entrepreneurship training Community economic Bantuan modal usaha 15 kel 2.120.217.951 empowerment Business capital assistance Bantuan alat/sarana usaha 9 kel 957.694.000 Donating business facilities Industri Kreatif 1 lembaga 254.310.000 Creative Industry Pemberdayaan/Budidaya 5 kel 1.149.189.080 Empowerment/Cultivation Sertifikasi halal 300 Ikm 675.000.000 Halal certification 10 Pembangunan/ rehabilitasi Pembangunan/perbaikan ruang kelas 68 8.142.395.710 prasarana pendidikan Classroom construction/ improvement Construction/ rehabilitation of Pembangunan /perbaikan asrama 27 1.984.729.670 educational infrastructure Construction/repair of dormitories Pembangunan/Perbaikan madrasah /pondok pesantren 48 2.159.000.000 Development/Improvement of madrasas/Islamic boarding schools Pembangunan perpustakaan 3 661.878.000 Development of library Pembangunan/perbaikan Aula/Gedung Serba Guna 4 652.740.000 Construction/repair of Multi-purpose Function Hall/ Building Pembangunan/perbaikan benteng sekolah 3 92.800.000 Construction/repair of school fortresses Pembangunan/perbaikan lapangan olah raga 2 71.177.000 Construction/repair of sports fields Pembangunan museum 1 250.000.000 Museum building Pembangunan/perbaikan prasarana lainnya 18 3.352.341.176 Construction/repair of other infrastructure 11 Pengadaan sarana/fasilitas Komputer | Computer 101 531.470.000 pendidikan Meubelair | Furniture 3 148.350.000 Procurement of educational Kotak Literasi | Literacy Box 28 190.400.000 facilities Buku | Books 100 set 918.420.000 Seragam | Uniform 2 85.440.000 Laboratorium perbankan | Banking laboratory 1 33.275.000 Sarana dan prasarana lainnya | Other facilities and infrastructure 203.216.000 12 Penguatan akses masyarakat Beasiswa | Scholarship 316 org 1.603.942.500 terhadap layanan pendidikan Pelatihan/workshop/sosialisasi/edukasi 6 743.117.000 Strengthening public access to Training/workshop/ socialization/education education services Pengadaan buku bacaan masyarakat 30 TBM 1.085.400.000 Procurement of books for the community 13 Penguatan karakter bangsa Nobar Film 22 Menit | watching movie “22 Minutes” 25.000 750.000.000 Strengthening national character 14 Budaya, Seni dan Sejarah Bantuan alat kesenian | Donating art tools 16 796.990.000 Pagelaran/Festival/Pelatihan Seni dan Budaya 15 2.481.232.000 Art and Culture Performance/Festival/Training Bantuan kepada pengrajin alat kesenian 1 10.000.000 Donating art tools for artisans Perbaikan/peningkatan sarana prasarana seni budaya 5 380.000.000 Improvement of cultural facilities 15 Penguatan Akses Masyarakat Khitanan massal | Mass circumcision 475 682.632.750 Terhadap Layanan Kesehatan Pemeriksaan Kesehatan | Medical examination 750 141.000.000 Strengthening Community Donor darah | Blood donors 294 63.310.000 Access to Health Services Bantuan Jaminan Kesehatan | Health Insurance Assistance 27.950 1.376.125.000 Operasi Katarak | Cataract Surgery 40 199.600.000 16 Pengadaan sarana kesehatan Bantuan ambulance | Donating Ambulance 10 1.408.712.250 Bantuan Puskesmas keliling | Donating mobile health center 2 296.431.300 Khitanan massal | Mass circumcision 35 25.000.000 Donor darah | Blood donors 135 30.645.000 17 Peningkatan Peran Serta Penyuluhan Kesehatan | Health Counseling 1 100.000.000 Masyarakat dalam Bidang Operasi Katarak | Cataract Surgery 25.000.000 Kesehatan 18 Pembangunan/rehabilitasi Perbaikan/pembangunan MCK/toilet 64 1.383.243.100 prasarana Kesehatan Repair/construction of toilets Development/rehabilitation of Pembangunan /Renovasi Posyandu dan tumbuh kembang anak 3 145.000.000 health infrastructure Construction/Renovation of Posyandu and child development Pembangunan Sumber Air Bersih 8 498.630.100 Development of Clean Water Sources Total 116.480.584.177

Distribusi Lokasi Penyaluran Dana CSR Tahun 2018 Distribution of CSR Fund Distribution Location in 2018

Jawa Barat West Java Rp 90.472.560.077 Banten 77,67% Rp 18.705.702.100 Jambi 16,06% Rp 156.700.000 DKI Jakarta 0,13% Rp 1.835.150.000

1,58% Jawa Timur East Java Bali Rp 274.200.000 Rp 200.000.000 0,24% 0,17% Kalimantan Timur East Kalimantan

Rp 20.000.000 Kepulauan Nusa Tenggara Riau Timur 0,02% Riau Islands East Nusa Tenggara Rp 50.000.000 Rp 963.500.000

Nusa Tenggara 0,04% 0,83% Barat West Nusa Tenggara Luar Negeri Rp 2.350.000.000 Overseas 2,02% Rp 1.452.772.000 1,25%

Total 116.480.584.177 100,0%

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 04

KEBERLANJUTAN LINGKUNGAN HIDUP Environmental Sustainability

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 124 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

KEBERLANJUTAN LINGKUNGAN HIDUP Environmental Sustainability

Dalam mendukung penerapan “ keuangan berkelanjutan, salah satu langkah yang dilakukan bank bjb antara 17,62% lain yakni dalam penyaluran Peningkatan kredit korporasi dan komersil, penggunaan Bahan Bakar debitur di haruskan memiliki Minyak disebabkan meningkatnya izin lingkungan (AMDAL). volume bisnis In supporting the implementation of Perusahaan. sustainable finance, one of the steps taken by Increased use of fuel oil bank bjb, among others, is in the distribution due to the increase in the Company’s business of corporate and commercial loans, debtors volume. are required to have an environmental permit (AMDAL). “

Kebijakan dan Strategi Pengelolaan bank bjb Environmental Management Lingkungan bank bjb Policy and Strategy Sebagai salah satu penerapan keuangan As one of the sustainable financial applications, berkelanjutan, Perseroan telah memiliki beberapa the Company has several policies related to kebijakan terkait dengan aspek lingkungan hidup, environmental aspects, both in the development of baik dalam pengembangan produk/jasa keuangan financial products/services and policies related to maupun kebijakan yang terkait dengan pelestarian other environmental preservation. lingkungan hidup lainnya.

Terkait dengan produk/jasa keuangan, Perseroan With regard to financial products/services, the telah memiliki proses pemberian kredit korporasi Company has a process of providing corporate dan komersial yang mengharuskan debitur untuk and commercial loans that require debtors to have memiliki Izin Lingkungan (AMDAL atau Upaya Environmental Permits (AMDAL or Environmental Pengelolaan Lingkungan dan Upaya Pemantauan Management Efforts and Environmental Monitoring Lingkungan). Kebijakan tersebut tertuang dalam Efforts). The policy was stated in Decree No. 0850/ SK No. 0850/SK/DIR-KOM/2017 tentang Standar SK/DIR-KOM/2017 concerning Standard Operating

Operasional Prosedur (SOP) Kredit Korporasi dan Procedure (SOP) for Corporate Credit and Decree SK No. 0851/SK/DIR-KOM/2017 tentang Standar No. 0851/SK/DIR-KOM/2017 concerning Standard Operasional Prosedur (SOP) Kredit Segmen Operating Procedure (SOP) for Credit Segments. Komersial.

Di samping kebijakan proses pemberian kredit, In addition to the lending process policy, the Perseroan juga memiliki kebijakan CSR yaitu SOP Company also has a CSR policy, namely the Corporate Pengelolaan Dana Corporate Social Responsibility Social Responsibility (CSR) Fund Management SOP (CSR) yang telah disahkan melalui SK Direksi No.987/ which has been ratified through the Directors Decree SK/Dir-CS/2015. Dalam SOP tersebut diatur bahwa No.987/SK/Dir-CS/2015. In the SOP it is stipulated salah satu program CSR Perseroan adalah terkait that one of the Company’s CSR programs is related dengan perbaikan/peningkatan kualitas lingkungan to the improvement/improvement of environmental hidup. quality.

Kebijakan Perseroan lainnya terkait pengelolaan Other Company policies related to environmental dan perlindungan lingkungan hidup diwujudkan management and protection are realized in the form dalam bentuk himbauan, maklumat dan peraturan of appeals, announcements and bank bjb regulations bank bjb dalam rangka meminimalkan dampak in order to minimize the impact of the Company’s operasional Perseroan terhadap lingkungan hidup. operations on the environment. The Company Perseroan senantiasa melakukan upaya pelaksanaan continues to carry out operational efficiencies efsiensi operasional kepada seluruh Unit Kerja yang to all Work Units covering all Divisions, Regional meliputi seluruh Divisi, Kantor Wilayah dan Kantor Offices and Branch Offices to carry out disciplinary Cabang untuk melaksanakan peningkatan disiplin enhancements and close monitoring of the use of dan pemantauan yang ketat terhadap pemanfaatan electricity, telephone, water, fuel for official duty listrik, telepon, air, bahan bakar kendaraan dinas vehicles and office stationery. This, among others, jabatan dan alat tulis kantor. Hal tersebut, antara is contained in the Directors Decree number 1405/ lain termuat dalam SK Direksi nomor 1405/SK/ SK/BOD-CMO/2010 concerning the Process of BOD- CMO/2010 tentang Proses Perubahan Budaya Changing Corporate Culture. Perusahaan.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 126 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Sesuai dengan SK Direksi nomor 1405/SK/BOD- In accordance with Board of Directors Decree number CMO/2010 Proses Perubahan Budaya Perusahaan, 1405/SK/BOD-CMO/2010 Process of Changing maka telah dilakukan program internalisasi dan Corporate Culture, a program of internalization and eksternalisasi budaya perusahaan sebagai berikut: externalization of corporate culture has been carried • bjb Clean Air, yaitu Program memperingati Hari out as follows: Tanpa Tembakau Sedunia yang diperingati pada • bjb Clean Air, which is a program to commemorate tanggal 1 Mei, dengan menekankan bahayanya World No Tobacco Day commemorated on May dampak dari merokok kepada kesehatan manusia 1, by emphasizing the dangers of the effects of dan sekitarnya. smoking on human health and its surroundings. • bjb Paperless, yaitu Program efisiensi penggunaan • bjb Paperless, which is a paper-use efficiency kertas dalam penyampaian Memo dan Surat. program in delivering Memo and Letters. • bjb Lestari Pohon, yaitu Program memperingati • bjb Lestari Pohon, which is a program to Hari Internasional gerakan Satu Juta Pohon yang commemorate the International Day of the One diperingati pada tanggal 10 Januari, dengan Million Tree Movement which is commemorated menanam pohon sebagai bentuk kepedulian on January 10, by planting trees as a form of terhadap lingkungan sekitar. concern for the surrounding environment. • bjb Peduli Air, yaitu Program memperingati • bjb Peduli Air, which is a program to commemorate Hari Air Sedunia yang diperingati pada tanggal World Water Day which is commemorated 22 Maret, dengan hemat dan meningkatkan on March 22, sparingly and raising awareness kepedulian serta pemahaman akan pentingnya and understanding of the importance of the ketersediaan air bersih yang makin menipis. availability of water that is increasingly depleting.

Penggunaan Energi [GRI 302-1] [GRI 103-2] [GRI 103-3] Energy Use [GRI 302-1] [GRI 103-2] [GRI 103-3] bank bjb telah melakukan upaya-upaya untuk bank bjb has made efforts to reduce energy use. This mengurangi penggunaan energi. Hal ini sejalan is in line with efforts to carry out environmentally dengan upaya untuk melaksanakan operasi friendly bank operations. However, due to the bank yang ramah lingkungan. Namun karena increase in the Company’s business volume, there meningkatnya volume bisnis Perusahaan, terjadi was an increase in fuel oil use by 17.62 percent peningkatan penggunaan bahan bakar minyak compared to 2017. The same thing also happened in sebesar 17,62 persen dibandingkan tahun 2017. Hal the use of gas and electricity. serupa juga terjadi pada penggunaan gas dan listrik.

No Konsumsi Bahan Bakar Dari Sumber Energy Tidak Terbarukan (Joule) 2018 2017 2016 Fuel Consumption from Non-Renewable Energy Sources (Joules)

1 Bahan bakar minyak (liter) | Fuel oil (liters) 9.196.705,38 7.819.047,42 7.051.111,50

2 Gas (M3) 636.369,89 627.168,53 602.399,26

3 Listrik (kWh) | Electricity (kWh) 26.348.071,18 25.967.100,88 24.941.561,29

Keterangan | Notes: - Perhitungan berdasarkan golongan tarif listrik (ada yang 900 VA, 1.300 VA, 2.200 VA, 3.300 VA, 4.400 VA, 5.500 VA, dan 6.600 VA ke atas). Misalkan 2.520 watt + 6.000 watt + 250 watt + 20 watt + 700 watt + 7.200 watt + 700 watt = 17.390 watt dalam sehari. perhitungan tarif listrik itu menggunakan satuan Kwh alias Kilowatt per hour atau jam. Calculations based on the electricity tariff category (there are 900 VA, 1,300 VA, 2,200 VA, 3,300 VA, 4,400 VA, 5,500 VA, and 6,600 VA and above). Suppose 2,520 watts + 6,000 watts + 250 watts + 20 watts + 700 watts + 7,200 watts + 700 watts = 17,390 watts in a day. the calculation of electricity tariff uses Kwh unit aka Kilowatt per hour or hour. - Perhitungan berdasarkan harga tarif gas per kelompok yang dipengaruhi oleh golongan tarif. konsumsi rata-rata setiap pelanggan rumah tangga mencapai 15 m3 per bulan. Dengan tarif baru masyarakat pengguna gas bumi untuk memasak, misal golongan RT 1 tarifnya Rp4.500/m3 dikalikan 15 m3/bulan, menjadi Rp67.500/m3/bulan. Sedangkan golongan RT 2 tarif Rp7.000 x 15 m3 menjadi Rp105.000/m3/bulan. Calculations are based on gas tariff prices per group that are influenced by the tariff group. the average consumption of each household customer reaches 15 3m per month. With the new tariff for the community using natural gas for cooking, for example RT 1, the tariff is Rp4,500/m3 multiplied by 15 m3/month, to Rp67,500/m3/month. Whereas the RT group 2 rates Rp7,000 x 15 m3 to Rp105,000/m3/month

Hingga akhir tahun 2018, bank bjb belum Until the end of 2018, the bjb bank had not menggunakan sumber daya terbarukan. Kedepan, used renewable resources. Going forward, the bank bjb akan terus melakukan kajian yang tepat bjb bank will continue to conduct appropriate terhadap penggunaan sumber daya terbarukan, studies on the use of renewable resources, in sejalan dengan komitmen bank bjb terkait tanggung line with the bjb bank’s commitment regarding jawab sosial dan lingkungan serta kontribusi social and environmental responsibility and terhadap pembangunan berkelanjutan. [302-1] contributions to sustainable development. [302-1]

Penggunaan Air [GRI 103-2] [GRI 103-3] Water usage [GRI 103-2] [GRI 103-3] Upaya penghematan air dilakukan melalui Water saving efforts are carried out through a kampanye hemat air di seluruh kantor-kantor bank water-saving campaign in all bank bjb offices. The bjb. Penggunaan terbesar air di bank adalah untuk biggest use of water in banks is for domestic needs kebutuhan domestik dan sanitasi/kebersihan. and sanitation/cleanliness. Although there has Walaupun terjadi peningkatan penggunaan air been an increase in water use due to an increase in karena peningkatan volume bisnis, namun kami terus business volume, we continue to strive to reduce it berupaya untuk menguranginya secara konsisten consistently and continuously. dan berkesinambungan.

Total Pengambilan Air (meter kubik) Sumber dari PDAM [GRI 303-1] 223.259 220.030 211.134 Total Water Retrieval (cubic meters) 2018 Source from PDAM [GRI 303-1] 2017 2016

Catatan: Note: Perhitungan berdasarkan harga air per liter dipengaruhi oleh luas Calculations based on the price of water per liter are influenced by the size bangunan rumah tangga (RT), seperti hal nya RT 1 dengan luas 0-36 m2, of the household building (RT), such as RT 1 with an area of 0-36 m2, RT 2 RT 2 luas 36-54 m2 dan seterusnya. Harga per liter RT 1 Rp1,30 dan jika area 36-54 m2 and so on. Price per liter RT 1 Rp1.30 and if it reaches RT 6 is sudah mencapai RT 6 adalah sebesar Rp4,81 per liter. Rp4.81 per liter.

Pemakaian Kertas Paper Use Penggunaan kertas merupakan salah satu ciri utama The use of paper is one of the main characteristics of kegiatan perbankan. Banyak transaksi dilakukan banking activities. Many transactions are carried out menggunakan kertas. Untuk mengurangi konsumsi using paper. To reduce consumption, bank bjb has kerta, bank bjb telah menerapkan sistem paperless implemented a paperless system on all its business pada semua operasi bisnisnya. Secara internal, operations. Internally, electronic communication komunikasi secara elektronik terus digalakkan. continues to be encouraged. Meanwhile the Sementara itu produk dan layanan untuk nasabah products and services for customers have used a telah menggunakan sistem digital, yaitu layanan bjb digital system, namely bjb Digi services. Digi.

Kerjasama dengan pihak ketiga untuk mendaur Collaboration with third parties to recycle bank paper ulang limbah kertas bank juga terus dilanjutkan. waste also continues. Of course for paper containing Tentunya untuk kertas yang mengandung informasi confidential and sensitive information, the bank bjb rahasia dan sensitif, bank bjb melakukan pencacahan first enumerates the paper before being submitted terlebih dahulu terhadap kertas tersebut sebelum to third party recyclers. diserahkan kepada pendaur ulang pihak ketiga.

Pemakaian kertas (kg) 675.012 713.600 Paper use (kg) 2018 2017

Dibandingkan dengan tahun 2017, terjadi penurunan Compared to 2017, there was reduction of paper penggunaan kertas di 2018 sebesar 5,41%. consumption of 5.41%.

Emisi Gas Rumah Kaca [GRI 305-1] Greenhouse Gas Emissions [GRI 305-1] Emisi rumah kaca di bank bjb ditimbulkan dari Greenhouse emissions in bank bjb are generated aktivitas penggunaan energi langsung (bahan bakar) from direct energy use (fuel) and electricity use in our dan penggunaan listrik di kantor-kantor kami. Listrik offices. Electricity used is sourced from PLN. Efforts yang digunakan bersumber dari PLN. Upaya-upaya to reduce greenhouse gas emissions are carried out untuk menurunkan emisi gas rumah kaca dilakukan in line with efforts to reduce energy consumption. sejalan dengan upaya untuk mengurangi konsumsi energi.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 128 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Tahun 2018 2017 2016

Emisi GRK Langsung (Scope-1) (ton CO2e) [GRI 103-2, GRI 103-3] 45.860 42.259 39.496

Referensi: Catatan: - Kementerian ESDM, Faktor Konversi Emisi GRK Sistem Interkoneksi Tenaga Listrik, 2016 Data disajikan berupa total ekivalen CO2, karena bank - Kementerian ESDM, Data Inventory Emisi GRK Sektor Energi bjb tidak memiliki data komponen spesifik emisi GRK - Konversi meter kubik ke GJ untuk Gas LPG=0,038 - Faktor emisi GRK Gas LPG=0,0571298 ton CO2e/GJ Note: - Faktor konversi liter BBM (bensin) ke TJ=0,0000326 Data is presented in total CO2 equivalent, as bank - Faktor emisi GRK BBM (bensin) = 72,6 ton CO2e/TJ bjb has no data on the specific components of GHG emission. Reference: - Ministry of Energy and Mineral Resources, Factor of GHG Interconnection System Emission Conversion, 2016 - Ministry of Energy and Mineral Resources, Data Inventory Energy Sector GHG Emissions - Conversion of cubic meters to GJ for LPG Gas = 0.038 - LPG Gas GHG emission factor = 0.0571298 tons CO2e / GJ - Factor conversion of liters of fuel (gasoline) to TJ = 0.0000326 - Factor in fuel (GHG) GHG emissions = 72.6 tons CO2e / TJ

Sementara itu untuk mengurangi emisi Gas Rumah Meanwhile, to reduce greenhouse gas (GHG) Kaca (GRK), bank bjb melakukan upaya-upaya emissions, bank bjb conducted sequestration sekuestrasi, yaitu penanaman pohon, pengomposan efforts, namely tree planting, composting and dan biogas, serta menerapkan electronic banking. biogas, and implementing electronic banking. The Kontribusi bank terhadap penurunan emisi GRK bank’s contribution to GHG emission reduction is: adalah: • Penanaman 2.300 pohon sebagai penyerap • Planting 2,300 trees as carbon sinks. karbon. • Transaksi electronic banking sebanyak • Electronic banking transactions as much as 70.484.268 kali yang akan mengurangi emisi 70,484,268 times which will reduce emissions dari penurunan jarak transportasi nasabah from decreasing the distance of customer dan penggunaan kertas. transportation and paper use.

Perbankan Digital yang Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Digital Banking Dalam era informasi saat ini, bank bjb menyadari In the current information age, bank bjb realizes pentingnya produk dan jasa perbankan dalam bentuk the importance of banking products and services elektronik atau digital. Revolusi penggunaan gadget in electronic or digital form. The revolution in using telah mengubah pola transaksi nasabah dari tatap gadgets has changed the pattern of customer muka menjadi transaksi virtual (maya) menggunakan transactions from face to face into virtual transactions berbagai perangkat elektronik. Transaksi melalui using various electronic devices. Transactions telepon genggam, tablet, atau komputer telah through mobile phones, tablets, or computers have sangat umum digunakan. been very commonly used.

bank bjb secara tepat dan cerdas menangkap bank bjb appropriately and intelligently captures this fenomena ini dengan menyediakan berbagai produk phenomenon by providing various banking products dan jasa perbankan secara digital. Produk layanan yang and services digitally. The product service provided disediakan adalah bjb Digi. Melalui produk ini nasabah is bjb Digi. Through this product, customers no tidak perlu lagi mendatangi kantor cabang bjb atau longer need to go to a bjb branch office or visit an mendatangi ATM untuk melakukan berbagai transaksi ATM to carry out various banking transactions. All of perbankan. Semua aktivitas ini telah digantikan dengan these activities have been replaced by transactions transaksi melalui perangkat elektronik. through electronic devices.

Pada tahun 2018, terjadi peningkatan transaksi In 2018, there is an increase in electronic transactions elektronik sebesar 70.484.268 kali dibandingkan by 70.484.268 compared to 2017. This increase will dengan tahun 2017. Peningkatan ini akan membawa bring benefits to the environment by reducing the manfaat bagi lingkungan hidup dengan berkurangnya emissions generated from transportation needed emisi yang ditimbulkan dari transportasi yang by customers to visit branch offices or ATMs. Paper diperlukan nasabah untuk mengunjungi kantor use also drastically reduced because all paper cabang atau ATM. Penggunaan kertas juga berkurang transaction-based evidence can be replaced by secara drastis karena semua bukti berbasis transaksi digital evidence. kertas dapat tergantikan oleh bukti digital.

Kinerja bjb SMS Berdasarkan Frekuensi SMS bjb performance based on frequency of Transaksi transactions

Kinerja bjb SMS (Frekuensi) bjb SMS Performance (Frequency)

Pembayaran 22.587 Payment

Transfer dari Kami 67.498 Transfer off Us

Transfer pada Kami 18.576 Transfer on Us

0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000

Kinerja bjb NET Berdasarkan Frekuensi bjb NET performance based on the Transaksi frequency of transactions

Kinerja bjb NET (Frekuensi) bjb NET Performance (Frequency)

Pembayaran 42.818 Payment

Transfer dari Kami 88.242 Transfer off Us

Transfer pada Kami 35.926 Transfer on Us

0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 90.000 100.000

Kinerja bjb ATM Berdasarkan Frekeunsi bjb ATM performance based on frequency of Transaksi transactions

Kinerja bjb ATM (Frekuensi) bjb ATM Performance as Acquirer (Frequency)

Pembayaran 65.381 Payment

Transfer dari Kami 610.140 Transfer off Us

Transfer pada Kami 3.774.474 Transfer on Us

0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 3.000.000 3.500.000 4.000.000

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 05

PELAYANAN PRIMA BAGI NASABAH Excellent Service for Customers

Laporan Keberlanjutan 2018 | PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Sustainable Financial Management Excellent Service for Customers Economic Contribution Building Superior People 131 Community Empowerment Stakeholder Engagement Environmental Sustainability About the Sustainability Report Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 132 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PELAYANAN PRIMA BAGI NASABAH Excellent Service for Customers

bank bjb terus berupaya memberikan “ layanan prima kepada seluruh nasabah. Kemudahan akses bertransaksi, keterbukaan dan transparansi informasi layanan dan manfaat produk serta inovasi produk dan layanan senantiasa dikembangkan dan menjadi perhatian kami. bank bjb continues to strive to provide excellent service to all customers. The ease of access to transactions, openness and transparency of information on services and benefits of products and product and service innovations are constantly being developed and our concern. “

Totalitas Pelayanan Nasabah Customer Service Totality Dalam rangka mendukung terwujudnya perbankan In order to support the realization of inclusive banking inklusif yang mampu melayani kebutuhan nasabah, that is able to serve the needs of customers, bank bank bjb telah menerbitkan berbagai produk dan bjb has published various comprehensive banking layanan perbankan yang komprehensif. Selain products and services. In addition to customers, kepada nasabah, dukungan layanan terhadap service support for government programs and program-program pemerintahan dan regulator regulators has also been done well, including juga telah dilakukan dengan baik, antara lain support for financial literacy and inclusion programs. dukungan terhadap program literasi dan inklusi This is one of the manifestations of carrying out keuangan. Hal ini merupakan salah satu perwujudan commercial functions as well as being agents of menjalankan fungsi komersial sekaligus menjadi development in Indonesia. agen pembangunan di Indonesia.

bank bjb terus berupaya memberikan layanan bank bjb continues to strive to provide excellent prima kepada seluruh nasabah. Kemudahan service to all customers. The ease of access to akses bertransaksi, keterbukaan dan transparansi transactions, openness and transparency of informasi layanan dan manfaat produk serta inovasi information on services and benefits of products and produk dan layanan senantiasa dikembangkan dan product and service innovations are constantly being

menjadi perhatian kami. Untuk mewujudkannya, developed and our concern. To make it happen, berbagai jenis channel untuk melayani pelanggan various types of channels to serve customers are telah tersedia. available.

Dua moda utama layanan kami untuk memudahkan The two main modes of our services to facilitate nasabah adalah pelayanan tatap muka langsung dan customers are direct face-to-face services and pelayanan melalui media-media yang kami sediakan. services through the media we provide. Face-to- Pelayanan tatap muka tersedia melalui jaringan face services are available through an office network kantor yang terletak pada lokasi-lokasi strategis located in strategic locations that are easily accessible yang mudah dijangkau nasabah. Untuk menjangkau to customers. To reach customers in remote areas nasabah di daerah pelosok kami memberdayakan we empower Laku Pandai Agents. Mobile cash cars Agen Laku Pandai. Mobil kas keliling juga selalu are also always available to get closer to customers. tersedia untuk lebih mendekatkan diri ke nasabah. In addition, as one of the development agents in Selain itu, sebagai salah satu agen pembangunan di West Java, bank bjb has established services for Jawa Barat, bank bjb telah membentuk pelayanan micro, small and medium enterprises through the untuk usaha mikro, kecil, dan menengah melalui UMKM/PESAT Center. Sentra UMKM/PESAT.

58.989.307 11.326.116 2.841.936 8.484.180 Transaksi ATM Transaksi bjb Digi Transaksi bjb SMS Transaksi bjb NET ATM Transaction bjb Digi Transaction bjb sms Transaction bjb NET Transaction

20.516 324.395 33.363 43.136 Incoming Call - Call Center Follower Facebook Follower Instagram Follower Twitter

65 Kantor Cabang 314 Kantor Cabang Pembantu 34 722 6 349 Kantor Kas Kas Mobil Keliling Agen Laku Pandai Sentra UKM/PESAT 171 Payment Point 11 Weekend Banking

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 134 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Kemudahan Akses Produk dan Jasa Ease of Access to Banking Products and Perbankan Services bank bjb selalu berupaya keras untuk memudahkan bank bjb always strives to make it easier for nasabah dalam mengakses produk dan jasa customers to access our banking products and perbankan kami. Sepanjang tahun 2018, upaya- services. Throughout 2018, the efforts we have made upaya yang telah kami lakukan diantaranya adalah: include: • Penempatan 202 Account Officer (AO) Komersial • Placement of 202 Commercial Account di 65 jaringan Kantor Cabang bank bjb yang Officers (AO) in 65 bank bjb Branch Offices tersebar di seluruh Indonesia (Divisi Korporasi spread throughout Indonesia (Corporate and dan Komersial). Commercial Division). • Penempatan 72 Account Officer yang tersebar • Placement of 72 Account Officers spread di seluruh jaringan Kantor dan melakukan throughout the Office network and collaborating kerjasama dengan debitur eksisting untuk with existing debtors for assistance in deducting bantuan pemotongan angsuran kredit dari end credit installments from BPR/Cooperative end user BPR/Koperasi yang pembayaran gajinya users whose salary payments are made through dilakukan melalui bank bjb (Divisi Kredit BPR & bank bjb (Credit Division of BPR & Microfinance Lembaga Keuangan Mikro). Institutions). • Menyediakan aplikasi Account Service bagi • Providing Account Service applications for debitur eksisting untuk dapat memonitor existing debtors to be able to monitor transaksi di rekeningnya serta melakukan transactions in their accounts and conduct beberapa transaksi perbankan (Divisi Kredit several banking transactions (Credit Division of BPR & Lembaga Keuangan Mikro bersama Divisi BPR & Microfinance Institutions together with Institutional Banking). Institutional Banking Division). • Kemudahan akses DPLK bank bjb melalui seluruh • Ease of access to bank bjb DPLK through all Kantor Cabang dan KCP bank bjb di Indonesia branch offices and KCP bank bjb in Indonesia (65 (65 Kantor Cabang dan 313 KCP) yang tersebar Branch Offices and 313 KCPs) spread throughout di seluruh Indonesia. Ketersediaan layanan Indonesia. The availability of DPLK services DPLK melalui akses bjb Digi dan jaringan ATM through high-speed access and ATM networks seluruh Indonesia semakin mempermudah dan throughout Indonesia has increasingly simplified memperluas kami. and expanded us. • Perluasan jaringan pembayaran PBB-P2 melalui • Expansion of PBB-P2 payment network through pihak ketiga yaitu pembayaran yang dapat third parties, namely payments that can be made dilakukan melalui PT POS Indonesia (Persero), through PT POS Indonesia (Persero), Modern Gerai Modern Channel (Alfamart dan Indomaret). Channel Outlets (Alfamart and Indomaret). • Perluasan pembayaran Pajak Kendaraan • Expansion of motor vehicle tax payments (PKB) Bermotor (PKB) & Sumbangan Wajib Dana & Road Traffic Accident Donations (SWDKLLJ) Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) Provinsi West Java Province. Transactions can not only be Jawa Barat. Transaksi tidak hanya bisa dilakukan done on all bank bjb delivery channels but also di seluruh delivery channel bank bjb tapi juga can be made through Alfamart and Indomaret bisa dilakukan pembayaran melalui Gerai Modern Channel Modern Outlets. Payment can also Channel Alfamart dan Indomaret. Pembayaran be made through Collecting Agents including juga dapat dilakukan melalui Collecting Agent Tokopedia, Bukalapak and Kaspro. In addition, di antaranya Tokopedia, Bukalapak dan Kaspro. the process of printing E-SKKP and endorsement Selain itu proses pencetakan E-SKKP dan of STNK registration has become easier for pengesahan STNK pun menjadi lebih mudah bagi taxpayers because the process can not only be Wajib Pajak karena prosesnya tidak hanya bisa done through the Samsat office, but also can be dilakukan melalui Kantor Samsat tapi juga sudah done through the entire bank bjb office network bisa dilakukan melalui seluruh Jaringan Kantor and the police office that has been appointed by bank bjb dan Kantor Polsek yang sudah ditunjuk the West Java Regional Police. oleh Polda Jawa Barat.

• Memberikan kemudahan bagi para Nasabah bank • Providing convenience for bank bjb customers bjb yang sekaligus peserta BPJS Ketenagakerjaan who are also participants in the BPJS Employment untuk melakukan pencairan program-program to disburse BPJS Employment programs at bank BPJS Ketenagakerjaan di cabang-cabang bank bjb branches, thus the Customer does not need bjb, dengan demikian Nasabah tidak perlu to come to the BPJS Employment Office through datang ke Kantor BPJS Ketenagakerjaan melalui the cooperation mechanism of Service Point mekanisme kerja sama Service Point Office. Office. • Masyarakat dapat dengan mudah mengajukan • People can easily apply for FLJP mortgage kredit bjb KPR FLPP di Kantor Cabang bank bjb loans in bank bjb branch offices spread across yang tersebar di Indonesia. Mudahnya masyarakat Indonesia. The ease of the community in applying dalam melakukan pengajuan kredit bjb KPR FLPP for FLPP mortgage loan bjb has an impact on the berdampak terhadap pencapaian target kuota achievement of the FLPP quota target provided FLPP yang diberikan oleh Kementerian Pekerjaan by the Ministry of Public Works and Public Umum dan Perumahan Rakyat yaitu sebesar Housing at 99.41%. 99,41%. • Untuk melayani masyarakat luas yang tidak dapat • To serve the wider community that cannot be dijangkau oleh jaringan kantor, kami menyediakan reached by the office network, we provide Laku layanan Laku Pandai bank bjb, layanan ini Pandai bank bjb services, this service is carried dilakukan melalui kerja sama dengan individu/ out in collaboration with individuals/legal badan hukum yang mempermudah bank untuk entities that make it easier for banks to expand melakukan ekspansi layanan perbankan lebih banking services closer to the community with dekat dengan masyarakat dengan layanan cukup fairly complete services and more costs low. lengkap dan biaya lebih rendah.

722 40.858 Agen Laku Pandai di 2018 Rekening Laku Pandai di 2018 Laku Pandai Agent in 2018 Laku Pandai Account in 2018

Inovasi Produk dan Jasa Perbankan Banking Product and Service Innovations Sebagai agent of development, bank bjb senantiasa As an agent of development, bank bjb always creates menciptakan inovasi-inovasi bisnis perbankan banking business innovations that are prime as a yang prima sebagai komitmen bank bjb dalam bank bjb commitment in contributing to Indonesia’s berkontribusi untuk pembangunan Indonesia dan development and understanding Indonesian society. memahami masyarakat Indonesia. bank bjb sebagai bank bjb as the largest Regional Development Bank Bank Pembangunan Daerah terbesar di Indonesia in Indonesia, which has now transformed into a yang kini telah bertransformasi menjadi Bank National Bank, focusing on building a stronger Nasional, fokus membangun fondasi lebih kuat untuk foundation for quality growth. From the aspect of pertumbuhan berkualitas. Dari aspek keberlanjutan sustainability, bank bjb has tried to design banking (sustainability), bank bjb telah berupaya mendesain products and services that are able to serve produk dan jasa perbankan yang mampu melayani customers more easily, faster, and more effectively, nasabah secara lebih mudah, lebih cepat, dan lebih while at the same time being able to benefit the tepat guna, dan di saat yang bersamaan mampu environment and social development. memberi manfaat bagi lingkungan hidup dan pembangunan sosial.

Produk dan jasa perbankan digital kami misalnya, Our digital banking products and services, for telah membantu menciptakan budaya paperless example, have helped create a paperless culture yang pada gilirannya dapat berkontribusi terhadap which in turn can contribute to forest protection perlindungan hutan dan pencegahan perubahan and prevention of climate change. In addition,

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 136 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

iklim. Selain itu, produk ini juga mengurangi adanya this product also reduces the direct interaction interaksi langsung dengan nasabah yang berarti with customers, which means reducing customer mengurangi pergerakan transportasi nasabah yang transportation movements that impact on reducing berimbas pada penurunan penggunaan bahan bakar vehicle fuel use which can have an impact on kendaraan yang dapat berdampak pada emisi gas greenhouse gas emissions. This digital service has rumah kaca. Layanan digital ini juga telah dapat also been able to realize the non-cash transaction mewujudkan program gerakan transaksi non tunai movement program launched by Bank Indonesia. yang dicanangkan Bank Indonesia.

Kami tiada lelah terus menggulirkan berbagai jenis We are not tired of continuing to roll out various inovasi produk dan jasa perbankan untuk semakin types of banking products and service innovations to memanjakan para nasabah. Upaya yang telah kami further pamper our customers. The efforts we have lakukan di antaranya adalah: made include:

• Pengembangan T-Samsat atau Tabungan • Development of T-Samsat or Samsat Samsat Savings Layanan tabungan yang diselenggarakan oleh Savings services held by the bank bjb and bank bjb dan Tim Pembina Samsat Provinsi the Samsat Development Team of West Java Jawa Barat, dengan menciptakan layanan yang Province, by creating services that make it easier memudahkan nasabah saat akan membayar for customers to pay vehicle tax. T-Samsat pajak kendaraan. T-Samsat memungkinkan allows bank bjb customers to get information nasabah bank bjb mendapat informasi dan and notification of sufficient tax payments from notifikasi pembayaran pajak cukup dari ponsel. mobile phones.

Melalui bjb T-Samsat, pembayaran pajak motor Through bjb T-Samsat, payment of motorbike dan mobil bisa dicicil. Nasabah pun tidak perlu and car tax can be paid in installments. Customers lagi lelah antri di Kantor Samsat karena sistem also no longer need to be tired of queuing at the bank bjb akan secara otomatis melakukan Samsat Office because the bank bjb system will pembayaran pajak kendaraan dari rekening automatically pay vehicle tax from the customer’s tabungan nasabah. bjb T-Samsat hadir dengan savings account. bjb T-Samsat comes with two dua keunggulan utama: main advantages: 1. Pembayaran pajak motor atau mobil bisa 1. Payment of motorbike or car tax can be paid dicicil setiap bulan oleh nasabah melalui in installments every month by the customer rekening tabungan sehingga terasa lebih through a savings account so that it feels ringan. Fasilitas cicilan menjadi salah satu lighter. The installment facility is one of the keunggulan layanan bjb T-Samsat, karena advantages of the bjb T-Samsat service, tidak jarang nominal pajak kendaraan motor because it is not uncommon for the nominal atau mobil yang harus dibayarkan dinilai tax on motor vehicles or cars to be paid to be terasa berat. considered heavy. 2. Pembayaran pajak motor atau mobil anda 2. Payment of motorbike tax or your car will akan dibayarkan secara otomatis dengan be paid automatically with the auto debit mekanisme autodebet. Nasabah tidak lagi mechanism. The customer is no longer terbebani untuk mendatangi dan antre di burdened to come and stand in line at the

Kantor Samsat. Layanan bjb T-Samsat juga Samsat Office. bjb T-Samsat service can dapat membantu nasabah menghindari also help customers avoid late payment keterlambatan pembayaran pajak motor of motorbike or car tax because the atau mobil karena autodebet dilakukan autodebet is done a week before the tax seminggu sebelum tanggal jatuh tempo due date. Interestingly, this service is free of pajak. Menariknya lagi, layanan ini bebas administration fees and penalties. Another biaya administrasi serta penalti. Kelebihan advantage, taxpayers will get proof of lainnya, wajib pajak akan mendapatkan bukti payment for motorbike or car tax in the form pembayaran pajak motor atau mobil berupa of SMS notifications sent directly via mobile SMS notifikasi yang dikirim langsung melalui phone. telepon genggam.

bank bjb telah melakukan inovasi untuk layanan bank bjb has innovated for West Java Province Samsat Provinsi Jawa Barat dimana untuk proses Samsat services where the payment process is pembayaran tidak hanya dilakukan melalui not only carried out through all bank bjb delivery seluruh delivery channel bank bjb tapi bisa channels but can be done through third parties in dilakukan melalui pihak ketiga dalam hal ini this case the Modern Channel Outlets (Alfamart Gerai Modern Channel (Alfamart dan Indomaret) and Indomaret) and Collecting Agent (Tokopedia, serta Collecting Agent (Tokopedia, Kaspro dan Kaspro and Bukalapak) Service innovation not Bukalapak). Inovasi layanan tidak hanya berhenti only stopped there, the bank bjb together with disitu, bank bjb bersama Tim Pembina Samsat the West Java Province Samsat Development Provinsi Jawa Barat melakukan inovasi lainnya Team made other innovations, namely where yaitu dimana proses pencetakan E-SKKP dan the printing process of E-SKKP and endorsement pengesahan STNK yang tidak hanya dapat of vehicle registration could not only be done dilakukan di Kantor Samsat tetapi juga dapat at the Samsat Office but also through the bank dilakukan melalui Jaringan Kantor bank bjb dan bjb office network appointed by the West Java Polsek yang sudah ditunjuk oleh Polda Jawa Regional Police. Other innovations are also being Barat. Inovasi lainnya juga sedang dilakukan developed to expand the PBB-P2 payment pengembangan perluasan jaringan pembayaran network network through Tokopedia. PBB-P2 melalui Tokopedia.

Dampak positif dengan adanya inovasi produk Positive impacts with the presence of banking dan jasa perbankan yang dilakukan yaitu product and service innovations carried out diantaranya sebagai berikut: include the following: • Kemudahan Akses Produk dan Layanan baik • Ease of Access to Products and Services for bagi nasabah maupun non nasabah sebagai customers and non-customers as taxpayers Wajib Pajak • Peningkatan fee based bagi bank bjb • Fee based increase for bank bjb • Mendukung program shareholder dalam • Supporting shareholder programs in meningkatan Pendapatan Asli Daerah increasing Regional Original Income (PAD), (PAD) yang salah satunya bersumber dari one of which comes from Regional Tax penerimaan Pajak Daerah. revenues.

• Penyempurnaan bjb Digi • Improvement of bjb Digi Layanan ini memiliki beberapa fitur This service has several features such as bjb NET seperti bjb NET yang memungkinkan which allows customers to make transactions via nasabah untuk melakukan transaksi melalui the internet, bjb SMS to make transactions via internet, bjb SMS untuk melakukan transaksi SMS, bjb INFO for various information related to lewat SMS, bjb INFO untuk berbagai informasi bank bjb services, up to bjb CALL features that terkait layanan bank bjb, hingga bjb CALL fitur allow customers to talk directly with bank bjb yang memungkinkan nasabah untuk berbicara operators. langsung dengan operator bank bjb.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 138 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

• Meluncurkan Produk Receivable Financing • Launched a Receivable Financing Product Layanan untuk pembiayaan pada sektor Jasa Services for financing the Health Services and Kesehatan dan Kegiatan Sosial (Rumah Sakit Social Activities sector (BPJS partner Hospital). rekanan BPJS). Selanjutnya, di tahun 2019, Furthermore, in 2019, the Corporate and Divisi Korporasi dan Komersial akan menyusun Commercial Division will draw up Technical Petunjuk Teknis terkait pembiayaan untuk sektor Guidelines regarding financing for the palm oil kelapa sawit serta inisiasi produk Distribution sector and the initiation of Distribution Financing Financing. products.

• bjb e-Tax • bjb e-Tax Layanan Penerimaan Pembayaran Pajak dan Services for Receiving Tax Payments and Regional Pengeluaran/Belanja Pemerintah Daerah guna Government Expenditures/Expenditures to mendukung implementasi transaksi non tunai di support the implementation of non-cash lingkungan pemerintah daerah dengan beberapa transactions within the local government with jasa layanan sebagai berikut: several services as follows: a. bjb e-tax berisikan layanan penerimaan pajak a. bjb e-tax contains services for regional tax daerah seperti PBB-P2, BPHTB, Pajak Daerah revenues such as PBB-P2, BPHTB, Other Lainnya (diluar PBB-P2 dan BPHTB), Retribusi, Regional Taxes (excluding PBB-P2 and Pajak Kendaraan Bermotor (bjb e-Samsat) BPHTB), Retribution, Motor Vehicle Taxes (bjb dan lainnya melalui jaringan kantor bank e-Samsat) and others through bank bjb office bjb (Teller, ATM, EDC, bjb Digi, dan Internet networks (Teller, ATM , EDC, bjb Digi, and Banking Corporate) Corporate Internet Banking) b. SP2D Online merupakan layanan dimana b. SP2D Online is a service where local pemerintah daerah dapat memberikan governments can provide instructions for instruksi untuk transaksi keuangan kepada financial transactions to bank bjb through bank bjb melalui sistem yang terintegrasi, an integrated system, so that the process of sehingga proses belanja daerah dapat regional spending can be done in non-cash. dilakukan secara non tunai. c. Central Government Salary Distribution c. Penyaluran Gaji Pemerintah Pusat melalui through the SPAN-bjb Application, this is Aplikasi SPAN-bjb, ini merupakan layanan a service that helps the Ministry of Finance yang membantu Kementerian Keuangan make payment of Central PNS salaries, where melakukan pembayaran gaji PNS Pusat, the process is carried out systemically with dimana proses dilakukan secara sistem integration between the Ministry of Finance dengan integrasi antara sistem Kementerian system and bank bjb so that the payroll Keuangan dan bank bjb sehingga proses process can be carried out quickly and non- penggajian dapat dilakukan dengan cepat cash. dan non-tunai.

• Layanan bjb Internet Banking Corporate (bjb • Corporate Internet Banking bjb services (bjb IBC) IBC) Layanan aplikasi internet banking untuk nasabah Internet banking application service for institutional/ institusi/korporasi dimana nasabah dapat secara corporate customers where customers can mandiri melakukan transaksi keuangan kapan independently conduct financial transactions saja dengan cepat, mudah, tepat dan aman. anytime, quickly, easily, precisely and safely.

Layanan bjb IBC hadir untuk memberikan solusi IBC bjb service is here to provide solutions to atas kebutuhan transaksi non tunai. Nasabah the needs of non-cash transactions. Institutional institusi tidak perlu tergantung kepada jaringan customers do not need to depend on the bank bjb kantor bank bjb dalam melakukan kebutuhan office network in carrying out their transaction transaksinya. Nasabah dapat secara mandiri needs. Customers can independently carry out melakukan transaksi yang diinginkannya, seperti transactions that they want, such as overbooking overbooking sesama rekening bank bjb, maupun other bank bjb accounts, as well as sending to pengiriman kepada rekening bank lain melalui other bank accounts through SKN/Clearing and layanan SKN/Kliring dan RTGS. Selain hemat RTGS services. In addition to saving time, the waktu, penggunaan bjb IBC pun lebih aman, use of bjb IBC is safer, because the process of karena proses perpindahan uang dapat dilakukan transferring money can be done without making tanpa melakukan penarikan uang fisik terlebih physical money withdrawals first. dahulu.

Layanan bjb IBC berjalan menjadi 3 tahap, yaitu: bjb IBC service runs into 3 stages, namely: Tahap 1: Terdapat 4 fitur di Internet Banking Stage 1: There are 4 features in Corporate Internet Corporate (IBC) Banking (IBC) - Account Service (cek mutasi dan print - Account Service (check bank account rekening koran) mutation and print) - Transfer (Pemindahbukuan, SKN/RTGS) - Transfer (Transfer, SKN / RTGS) - Payroll - Payroll - Pembayaran Pajak (PBB, BPHTB, dan PJDL) - Payment of Taxes (PBB, BPHTB, and PJDL) Tahap 2 yaitu: Stage 2: - Autodebet Collection - Autodebet Collection - Cash Pooling - Cash Pooling - Cash Distribution - Cash Distribution - Cheque Order - Check Order - Pembayaran Pajak BPHTB - BPHTB Tax Payment - Pengembangan Fitur Payment dan - Development of Phase II Payment and Purchase tahap II Purchase Features Tahap 3 adalah : Stage 3 is: - International Transfer - International Transfer - Pembayaran Pajak (MPN G2) - Tax Payment (MPN G2) - Virtual Account - Virtual Account - Pengembangan Fitur Payment dan - Development of Phase III Payment and Purchase tahap III Purchase Features

• DPLK Smart bjb • DPLK Smart bjb Keterbukaan kepesertaan DPLK bagi masyarakat The openness of the DPLK membership for the umum memungkinkan seluruh masyarakat general public allows the entire community both baik pekerja sektor formal ataupun informal formal and informal sector workers to get their mendapatkan kesejahteraan di masa purna full-time welfare. The more participants joined in tugasnya. Semakin banyak peserta yang the bank bjb DPLK, the greater the contribution of tergabung dalam DPLK bank bjb maka semakin the DPLK in the nation’s sustainable development. besar pula kontribusi DPLK dalam pembangunan berkelanjutan bangsa.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 140 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Pengembangan sistem DPLK Smart bjb The development of the DPLK Smart bjb merupakan salah satu inovasi layanan sistem system is one of the information technology teknologi informasi yang digunakan DPLK bank system service innovations used by the bank bjb dalam hal pelayanan kepada pesertanya. bjb DPLK in terms of service to its participants. Sistem ini telah memiliki arsitektur aplikasi, This system has application architecture, informasi, infrastruktur dan keamanan, serta information, infrastructure and security, and is dijalankan dengan tata kelola sesuai dengan run by governance in accordance with industry standar industri. standards.

Teknologi informasi telah menjadi key business Information technology has become the key enabler bagi bank bjb. Sejak diluncurkan pada business enabler for bank bjb. Since its launch bulan Maret 2017 aplikasi bjb Smart terus in March 2017 the bjb Smart application has dikembangkan dan pada bulan Maret 2018 continued to be developed and in March 2018 the transaksi DPLK sudah dapat diakses melalui bjb DPLK transaction can be accessed via bjb net and net dan bjb SMS & fitur bjb DPLK sudah dapat bjb SMS & the bjb DPLK feature can be accessed diakses melalui bjb Digi. Pada aplikasi bjb Digi via bjb Digi. In the bjb Digi application you can dapat dilakukan pengecekan saldo DPLK peserta check the participant’s DPLK balance and the dan setoran DPLK live time transfer. DPLK deposit live time transfer.

• Pengembangan Sistem Remitansi • Development of a Remittance System bank bjb secara berkelanjutan melakukan bank bjb is continuously developing the system pengembangan sistem untuk menjadi media to become a medium for sending money. In pengiriman uang. Selain yang telah dimiliki addition to what is currently owned by the bank saat ini bank bjb tidak saja membangun sistem bjb not only build the system by using the bjb’s dengan menggunakan sumber daya bjb itu own resources but also do collaboration with the sendiri melainkan melakukan juga kolaborasi services of remittance service providers. dengan jasa-jasa penyedia layanan remitansi.

bank bjb terus meningkatkan performance bank bjb continues to improve the performance produk kiriman uang agar seiring dengan of remittance products to keep pace with the peningkatan profit, pertumbuhan dan increase in profit, growth and sustainability of keberlanjutan perusahaan bersama dengan the company together with all stakeholders. seluruh stakeholder.

• Layanan Transaksi Trade Finance and Services • International Trade Trade and Services Berstandar Internasional Transaction Services Transaksi trade finance and services baik untuk Trade finance and services transactions for both perdagangan lokal maupun internasional di bank local and international trade at bank bjb have been bjb telah terstandardisasi ISO 9001:2015. Kami standardized to ISO 9001: 2015. We also always juga selalu melakukan inovasi serta penyesuaian innovate and adjust products and services on an produk dan layanan secara berkelanjutan ongoing basis in order to meet customer needs. dalam rangka memenuhi kebutuhan nasabah. The use of trade finance and services instruments Penggunaan instrument trade finance and services and their derivatives (including trade financing) beserta turunannya (termasuk pembiayaan trade) by customers provides benefits and benefits oleh nasabah memberikan keuntungan dan for the bank in the form of revenue generation manfaat baik bagi pihak bank berupa perolehan and for customers, one of which is optimizing pendapatan maupun bagi nasabah salah satunya the company’s cash flow. This international berupa optimalisasi cash flow perusahaan. standardized quality service provides comfort Pelayanan berkualitas yang telah terstandardisasi and trust for customers to continuously use internasional ini memberikan kenyamanan trade finance and services products and optimize dan kepercayaan bagi nasabah untuk secara collaboration with bank bjb. berkelanjutan menggunakan produk trade finance and services dan mengoptimalkan kerjasama dengan bank bjb.

• Penyempurnaan Produk dan Layanan • Improvement of Transaction Banking Transaction Banking Products and Services Produk dan Layanan Transaction Banking dengan Transaction Banking products and services with berbagai manfaatnya telah dinikmati oleh various benefits have been widely enjoyed by nasabah secara luas. Kami terus berinovasi untuk customers. We continue to innovate to make it semakin mempermudah nasabah melakukan easier for customers to make transactions while transaksi sekaligus menjangkau berbagai reaching out to various customer segments so segmen nasabah sehingga layanan bank bjb akan that bank bjb services will be more inclusive. semakin inklusif.

Produk dan Layanan Transaction Banking Transaction Banking Products and Services

bjb Net bjb ATM Kartu Kredit bjb EDC Merchant layanan Electronic Banking Fasilitas kartu ATM bank bjb yang Berfungsi untuk melakukan E-channel bank bjb berupa EDC yang memberikan kemudahan berfungsi sebagai alat penarikan transaksi pembelanjaan pada (Electronic Data Capture) yang bagi nasabah dalam mengakses uang tunai, pemindahbukuan, tempat-tempat yang memasang berfungsi sebagai sarana penyedia rekeningnya kapan saja dan di pembayaran, penggunaan fasilitas logo sebagaimana tertera pada transaksi dan alat pembayaran mana saja tidak terbatas pada jam kartu debit di merchant yang Kartu Kredit Co-Branding bank yang dilengkapi dengan fasilitas operasional perbankan melalui menerima pembayaran dengan bjb dan dapat digunakan untuk pembayaran lain, yang ditempatkan jaringan internet tanpa terikat pada Kartu ATM dan transaksi lainnya melakukan transaksi penarikan di Merchant (Pihak Ketiga). layanan cabang selama 24 jam 7 yang ditentukan kemudian. uang tunai melalui mesin ATM yang bank bjb e-channel in the form hari seminggu. bank bjb ATM card facility that berlogo Visa atau MasterCard atau of EDC (Electronic Data Capture) Electronic Banking services that functions as a cash withdrawal, prinsipal lain yang bekerjasama. which functions as a means make it easy for customers to transfer, payment, use of debit Serves to make shopping of providing transactions and access their accounts anytime card facilities at merchants that transactions at places that place payment instruments equipped and anywhere are not limited to accept payments with ATM cards the logo as stated on the bank with other payment facilities, which banking operating hours through and other transactions determined bjb Co-Branding Credit Card are placed in Merchants (Third the internet without being bound later. and can be used to make cash Parties). to branch services 24 hours 7 days withdrawal transactions through a week. ATM machines bearing the Visa or MasterCard logo or other principals working together.

bjb UMB E-Money bank bjb bjb SMS Kartu Debit bjb Layanan perbankan yang Uang elektronik yang dikelola Saluran distribusi Bank untuk Kartu ATM bank bjb yang lebih menggunakan akses USSD oleh bank bjb bekerjasama mengakses rekening yang dimiliki difokuskan kepada penggunaan (Unstructured Suplementary dengan Partner Uang Elektronik, Nasabah menggunakan sarana untuk pembelanjaan (debit) Service Data) pada telepon seluler/ berbentuk card based dan berjenis telepon selular nasabah bank bjb. kegiatan ekonomi, seperti jual beli. handphone berbasis GSM. Unregistered. The Bank’s distribution channel to bank bjb ATM cards are more Banking services that use USSD Electronic money managed by bank access Customer’s accounts uses focused on the use of economic (Unstructured Supplementary bjb in collaboration with Electronic the cellular telephone facilities of activities, such as buying and Service Data) access on GSM-based Money Partners, is card-based and bank customers bank bjb. selling. cellular/mobile phones. Unregistered type

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 142 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

• Layanan Service Point Office • Service Point Office services Pada tahun 2018, bank bjb melakukan kerjasama In 2018, bank bjb collaborated in integrated dalam layanan Service Point Office berintegrasi Service Point Office services through an melalui sistem aplikasi untuk layanan penerimaan application system for contribution collection iuran dan pembayaran klaim asuransi peserta services and insurance claim payment for BPJS BPJS Ketenagakerjaan. Selama tahun tersebut Employment participants. During the year, the telah menghasilkan pembukaan NoA dari hasil opening of NoA from the disbursement of claims pencairan klaim sebanyak 46.568 NoA dengan amounted to 46,568 NoA with a total distribution total penyaluran klaim sebesar Rp405 Miliar. of claims amounting to Rp405 Billion.

• KPR FLPP • FLPP mortgages Dalam rangka mendukung program sejuta In order to support President Jokowi’s one rumah presiden Jokowi, pada tahun 2018 bank million home program, in 2018 the bank bjb has bjb telah menyalurkan sebanyak 1.020 account distributed 1,020 credit accounts of bjb KPR FLPP kredit bjb KPR FLPP dan menargetkan sebanyak loans and targeted 1,200 credit accounts for FLPP 1.200 account kredit bjb KPR FLPP pada tahun in 2019 to low-income communities. Throughout 2019 kepada masyarakat dengan berpenghasilan 2018 Innovation and Development of KPR FLPP rendah. Sepanjang tahun 2018 telah dilakukan bjb products have been carried out including: Inovasi dan Pengembangan produk bjb KPR Fast processes carried out by the Branch Office FLPP diantaranya: Proses cepat yang dilakukan Processors, Direct Prize Programs for marketing oleh Kantor Cabang Pemroses, Program Hadiah developers and debtors. langsung bagi marketing pengembang dan debitur.

bjb KPR FLPP ini merupakan program subsidi bjb KPR FLPP is a subsidy program from the dari pemerintah yaitu Kementerian Pekerjaan government, namely the Ministry of Public Works Umum dan Perumahan Rakyat yang bekerja and Public Housing in collaboration with the sama dengan pihak bank bjb dalam rangka bank bjb in the context of distributing subsidized penyaluran kredit perumahan bersubsidi housing loans targeting beneficiaries, namely low dengan target penerima manfaat yaitu income people. It is expected that the provision masyarakat berpenghasilan rendah. Diharapkan of subsidized housing loans can improve welfare dengan pemberian kredit perumahan subsidi for the community, especially in meeting the dimaksud dapat meningkatkan kesejahteraan needs of “boards” or houses. bagi masyarakat terutama dalam pemenuhan kebutuhan “papan” atau rumah.

Kapolri Puji Inovasi Pemerintah Provinsi Jawa Barat dan bank bjb National Police Chief Praises Innovation of West Java Provincial Government and bank bjb bank bjb bersama 23 Bank bank bjb together with 23 Regional Pembangunan Daerah (BPD), 4 Bank Development Banks (BPD), 4 BUMN BUMN, dan 3 Bank Swasta telah Banks, and 3 Private Banks signed a menandatangani Nota Kesepahaman Memorandum of Understanding (MoU) (MoU) antara Kepolisian Negara between the Republic of Indonesia Republik Indonesia, Kementerian National Police, the Ministry of Internal Dalam Negeri Republik Indonesia, Affairs of the Republic of Indonesia, PT Jasa Raharja (Persero) dan 23 Provinsi PT Jasa Raharja (Persero) and 23 di Indonesia mengenai “Layanan Provinces in Indonesia regarding Samsat Online (e-Samsat) Nasional”. “National Samsat Online (e-Samsat) Nota kesepahaman e-Samsat Nasional Service”. The National e-Samsat meliputi pelayanan Pembayaran Pajak memorandum of understanding Kendaraan Bermotor dan Sumbangan includes Motor Vehicle Tax Payment Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas services and Annual Road Traffic Jalan Tahunan. Accident Donations.

Kapolri Jenderal Pol. Tito Karnavian turut hadir National Police Chief General Pol. Tito Karnavian menyaksikan penandatanganan naskah MoU also attended witnessing the signing of the MoU tersebut. Dalam sambutannya, Kapolri secara manuscript. In his remarks, the National Police khusus memberikan apresiasi kepada pemerintah Chief specifically expressed his appreciation to the provinsi jawa barat, mempelopori inovasi pelayanan government of West Java province, pioneering the pembayaran pajak kendaraan bermotor bersama innovation of service payments for motorized vehicles dengan bank bjb melalui produk perbankan. “Saya along with bank bjb through banking products. “I mengucapkan terima kasih kepada pemerintah jawa express my gratitude to the government of West Java barat dan bank bjb telah membantu Polri dalam and bank bjb for assisting the Indonesian Police in its upaya meningkatkan penerimaan pendapatan pajak efforts to increase revenue from motorized vehicle tax kendaran bermotor melalui pengembangan inovasi revenues through the development of innovations in e-samsat dan layanan samsat lainnya termasuk salah e-samsat and other samsat services including one of satunya adalah samsat gendong,” ujar Kapolri Jenderal them is Samsat,” said National Police Chief Gen. Tito Pol Tito Karnavian, dalam sambutannya di acara yang Karnavian, in his remarks at the same event. sama.

Keuntungan dari penerapan samsat online nasional The advantage of implementing this national online ini adalah, akan memberi kemudahan kepada para Samsat is that it will provide convenience to taxpayers wajib pajak yang memiliki kendaraan yang terdaftar who have vehicles registered in the West Java region, di wilayah Jawa Barat, dapat melakukan pembayaran can make payments in all office networks or electronic di seluruh jaringan kantor ataupun jaringan elektronik networks of banks that have cooperated. bank yang telah bekerjasama.

Ikut sertanya bank bjb melayani Pembayaran Samsat The participation of the bank bjb serving the Online Nasional ini bukan tanpa alasan. Sebab selama National Online Samsat Payment is not without ini bank bjb sendiri merupakan bank pembangunan reason. Because all this time the bank itself was a daerah yang selalu aktif berinovasi meningkatkan regional development bank that was always actively pelayanan bagi masyarakat. Inovasi itu ditunjukkan innovating to improve services for the community. melalui kemudahan pembayaran Pajak Kendaraan The innovation was demonstrated through the ease of Bermotor sejak tahun 2014 dengan produk e-samsat payment of Motor Vehicle Taxes since 2014 with Jabar Jabar dan t-samsat. and t-samsat e-samsat products.

Pada perkembangannya, bank bjb membuat aplikasi In its development, bank bjb made an application bagi wajib pajak dalam melakukan pembayaran Pajak for taxpayers to make motor vehicle tax payments Kendaraan Bermotor (PKB) tanpa harus datang ke (PKB) without having to come to the Samsat office. kantor Samsat. Masyarakat cukup melakukan registrasi The community simply registers tax saving services layanan menabung pajak (T-Samsat), maka sistem (T-Samsat), the system will debit according to the akan melakukan pendebetan sesuai dengan nominal nominal that must be paid by the taxpayer. This step is yang mesti dibayar wajib pajak. Langkah tersebut, the realization of the bank’s bjb slogan. merupakan realisasi semboyan bank bjb.

Dengan adanya sinergi Layanan Samsat Online Nasional With the synergy of the National Online Samsat ini, bank bjb berharap dapat semakin meningkatkan Service, the bank bjb hopes to further improve pelayanan kepada masyarakat sebagai wajib pajak services to the community as taxpayers so that the sehingga masyarakat semakin dapat terlayani secara community can be served more optimally and can optimal dan dapat menikmati kemudahan-kemudahan enjoy conveniences such as not having to queue, be seperti tidak perlu antre, dapat menikmati pelayanan able to enjoy services that are easy, fast, transparent yang mudah, cepat, transparan dan akuntabel serta and accountable and this system is also expected to sistem ini juga diharapkan dapat mencegah terjadinya prevent the occurrence of brokering practices that praktik percaloan yang kerap terjadi dalam pengurusan often occur in the management of various payments berbagai pembayaran di Samsat sehingga dapat in Samsat so that it can assist the Government in membantu Pemerintah dalam mencegah terjadinya preventing brokering practices. praktik-praktik percaloan.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 144 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Literasi Keuangan Financial Literacy Sesuai dengan POJK nomor 76/POJK.07/2016 In accordance with POJK number 76/POJK.07/2016 tentang Peningkatan Literasi dan Inklusi Keuangan concerning Financial Literacy and Inclusion di Sektor Jasa Keuangan Bagi Konsumen dan/ Improvement in the Financial Services Sector for atau masyarakat dan Surat Edaran Otoritas Jasa Consumers and/or the public and Financial Services Keuangan nomor 30/SEOJK.07/2017 tentang Authority Circular Number 30/SEOJK.07/2017 Pelaksanaan Kegiatan dalam Rangka Meningkatkan concerning Implementation of Activities in Order Literasi Keuangan di Sektor Jasa Keuangan, bank bjb to Improve Financial Literacy in The Financial telah melakukan literasi dan edukasi ke masyarakat Services Sector, bank bjb has conducted literacy and yang bertujuan untuk: education to the community which aims to: a. Meningkatkan kualitas pengambilan keputusan a. Improve the quality of individual financial keuangan individu decision making b. Perubahan sikap dan perilaku individu dalam b. Changes in attitudes and behavior of individuals pengelolaan keuangan menjadi lebih baik in financial management are better

Sehingga mampu menentukan dan memanfaatkan So as to be able to determine and utilize institutions, lembaga, produk dan layanan jasa keuangan products and financial services that are in accordance yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan with the needs and capabilities of consumers and or konsumen dan atau masyarakat dalam rangka the community in order to achieve prosperity. mencapai kesejahteraan.

Berbagai upaya meningkatkan literasi keuangan We have done various efforts to improve financial telah kami lakukan sepanjang 2018. Di antaranya literacy throughout 2018. Among them are: adalah:

• Festival Inklusi Keuangan | Financial Inclusion Festival

bank bjb melibatkan 10 sekolah dalam kegiatan Festival Inklusi Keuangan 2018. Dalam festival ini juga ditandatangani perjanjian kerja sama Simpanan Pelajar (SimPel) antara bank bjb dengan beberapa sekolah. Festival Inklusi Keuangan 2018 ini adalah bentuk partisipasi bank bjb pada bulan Inklusi Keuangan pada Oktober tahun 2018. Selama ini bank bjb telah turut aktif dalam mendidik dan mendorong minat masyarakat mengenal lebih jauh mengenai kemudahan-kemudahan yang diberikan perbankan dalam praktik kehidupan sehari-hari.

Pada kesempatan itu juga telah diserahkan apresiasi untuk sekolah berprestasi dalam kegiatan SimPel, pemberian hadiah (reward) bagi Agen bjb BiSA Laku Pandai teraktif selama bulan inklusi, dan penyerahan simbolis pemberian kredit kepada debitur UMKM hasil binaan bank bjb. Dalam kegiatan ini bjb melibatkan sekitar 800 peserta yang terdiri dari berbagai elemen. Di antaranya ratusan murid dan guru dari 10 sekolah, para agen bjb BiSA laku pandai, para debitur UMKM unggulan, dan para peserta dana pensiun DPLK

Guna memeriahkan acara ini, bank bjb juga mengadakan acara Talk Show dengan Pidi Baiq, seniman multitalenta asal Bandung, penulis buku novel dan produser film berjudul Dilan: Dia adalah Dilanku tahun 1990 yang populer di kalangan muda beberapa waktu lalu. Pidi Baiq juga dikenal sebagai dosen, penulis naskah film, illustrator, komikus, musisi dan pencipta lagu.

Sepanjang bulan Oktober 2018 bank bjb telah melakukan pencapaian pada kegiatan bulan inklusi keuangan diantaranya adalah pembukaan rekening tabungan Basic Saving Account, Peningkatan Number of Account (NoA) bjb SimPel, melakukan edukasi DPLK dan pembukaan rekening DPLK, bank bjb juga melakukan edukasi kepada debitur UMKM dan pencairan kredit kepada kelompok tani bunga potong.

Kegiatan edukasi inklusi keuangan juga dilakukan di Universitas Widyatama dan ITB. Disamping hal tersebut bank bjb juga melakukan program percepatan akses keuangan daerah bersama OJK di Pemkab Garut yang dihadiri oleh Gubernur Jawa Barat Bpk. Ridwan Kamil bersama dengan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa bagi Perangkat Desa.

bank bjb involved 10 schools in the 2018 Financial Inclusion Festival event. In this festival a Student Savings Cooperation agreement (SimPel) was signed between the bank bjb and several schools. This 2018 Financial Inclusion Festival is a form of bank bjb participation in the Financial Inclusion month in October 2018. During this time the bank bjb has actively participated in educating and encouraging the public to know more about the facilities provided by banks in the practice of daily life.

On that occasion, awards were also given to outstanding schools in SimPel activities, the most active giving of BiSA Laku Pandai bjb agents during the inclusion month, and symbolic delivery of credit to UMKM debtors assisted by bank bjb. In this activity the bjb involved around 800 participants consisting of various elements. Among them are hundreds of students and teachers from 10 schools, BiSA bjb agents sell well, superior MSME debtors, and DPLK pension fund participants

In order to enliven this event, bank bjb also held a Talk Show with Pidi Baiq, a multitalented artist from Bandung, a novelist and film producer called Dilan: He is a Dilanku in 1990 which was popular with young people some time ago. Pidi Baiq is also known as a lecturer, film script writer, illustrator, comic artist, musician and songwriter.

Throughout October 2018 the bank bjb has achieved financial inclusion activities including the opening of a Basic Saving Account savings account, bjb SimPel’s Number of Accounts (NoA), DPLK education and DPLK account opening, bank bjb also educating MSME debtors and credit disbursement to cut flower farmer groups.

Financial inclusion education activities are also carried out at Widyatama University and ITB. Besides this, the bank bjb also carried out a program to accelerate regional financial access with the OJK in the Garut Regency Government, which was attended by the Governor of West Java, Mr. Ridwan Kamil together with the Community and Village Empowerment Service for Village Devices.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 146 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

• Literasi Keuangan bagi Pekerja Migran • Financial Literacy for Migrant Workers bank bjb berkomitmen dan mendukung bank bjb commits and supports the welfare kesejahteraan Pekerja Migran Indonesia (PMI) of Indonesian Migrant Workers (PMI) since sejak keberangkatan, masa penempatan dan departure, placement period and Full PMI. For Purna PMI. Untuk itu kami telah melakukan that we have made various efforts to improve berbagai upaya untuk meningkatkan literasi their financial literacy. keuangan mereka.

Kami telah membangun rumah literasi serta We have built a house of literacy and collaborated bekerja sama dalam bidang literasi di Jawa in the field of literacy in West Java (one of them in Barat (salah satunya di Desa Majasari Kabupaten the Majasari Village, Indramayu Regency). For the Indramayu). Bagi keluarga PMI hal ini sangat PMI family this is very helpful for them to get the membantu mereka agar mendapatkan informasi necessary information such as through education yang diperlukan seperti melalui kegiatan and socialization activities on financial literacy, edukasi dan sosialisasi literasi keuangan, preparation for working abroad, placement persiapan bekerja diluar negeri, penempatan dan and protection of BMI and entrepreneurship perlindungan BMI serta pelatihan kewirausahaan training in collaboration with BNP2TKI. Through bekerjasama dengan BNP2TKI. Melalui program the program the BMI family received real and tersebut keluarga BMI mendapatkan informasi correct information regarding the placement secara nyata dan benar terkait penempatan dan and protection of Indonesian migrant workers perlindungan BMI di wilayah tempat tinggalnya in the area where they lived and developed their serta mengembangkan usaha ekonomi dan hasil economic business and their work as PMI. kerjanya sebagai PMI.

bank bjb melaksanakan serangkaian kegiatan bank bjb carried out a series of educational edukasi kepada Calon Pekerja Migran Indonesia activities for Indonesian Migrant Workers (PMI), (PMI), Keluarga dan Purna PMI selama tahun 2018 Family and Full PMI candidates during 2018 by dengan melibatkan lembaga-lembaga terkait. involving relevant institutions.

Kota Lokasi Tanggal Peserta Jumlah Peserta No City Location Date Participant Total Participant

1 Bandung BLTKLN Bandung 26 Maret 2018 Purna PMI 60

2 Indramayu BLK PT. Sritirukma Lestari 18 April 2018 Calon PMI 65

3 Indramayu Desa Dukuh Jati 3 Mei 2018 Purna PMI 50

4 Bandung BLTKLN Bandung 10 Mei 2018 Calon PMI 60

5 Indramayu Desa Majasari 26 September 2018 Keluarga PMI 200

• Literasi Keuangan Nasabah Korporasi dan • Corporate and Commercial Customer Komersial Financial Literacy

Nasabah Kantor Cabang Terkait Kegiatan Utama yang Dilakukan No Customers Related Branch Offices Main Activities Conducted 1 Waskita Karya & Grup Cabang Utama Gathering dan sosialisasi produk Divisi Korporasi dan Komersial 2 Adikarya & Supplier Cabang Utama Gathering dan sosialisasi produk Divisi Korporasi dan Komersial 3 PT Pegadaian Cabang Utama Gathering 4 Dinas PUPR Jawa Barat & Cabang Utama Gathering dan sosialisasi produk Divisi Korporasi dan Komersial Penyedia Jasa Kontraktor 5 Debitur atas nama Meile Cabang Balaraja Gathering dan sosialisasi produk Divisi Korporasi dan Komersial besera jaringannya 6 Debitur Exsiting Cabang Subang Sosialisasi produk Divisi Korporasi dan Komersial Komersial Cabang Subang 7 Asosiasi Rumah Sakit Kanwil I Sosialisasi produk Receivable Financing untuk RSUD Daerah (ARSADA) Jawa Barat

• Literasi Keuangan bagi Mitra BPR bank bjb • Financial Literacy for bank bjb BPR Partners

Peserta Cabang/Instansi Kegiatan Utama No Participant Branches/Institution Main Activities 1 Mitra BPR di Wilayah Jawa Barat Kantor Cabang bank bjb di wilayah Jawa Barat Workshop Analisis, Risiko, dan Penyelamatan Kredit BPR Partners in the West Java Region bank bjb branch office in West Java Workshop on Analysis, Risk, and Credit Rescue 2 Mitra BPR di Wilayah Jawa Tengah, Jawa Timur, Kantor Cabang bank bjb di wilayah Jawa Workshop Aspek Legal Pengikatan Kredit, dan DI Yogyakarta Tengah, Jawa Timur, dan DI Yogyakarta Teknik Appraisal Agunan, dan Analisis Kredit BPR partners in Central Java, East Java and DI bank bjb Branch Offices in Central Java, East Workshop on Credit Engagement Legal Yogyakarta Java, and DI Yogyakarta Aspects, Collateral Appraisal Techniques, and Credit Analysis 3 Mitra BPR di Wilayah Bali, Nusa Tenggara, Kantor Cabang bank bjb di wilayah Bali, Nusa Workshop Aspek Legal Pengikatan Kredit, Kalimantan, dan Sulawesi Tenggara, Kalimantan, dan Sulawesi Teknik Appraisal Agunan, dan Analisis Kredit BPR partners in Bali, Nusa Tenggara, bank bjb Branch Offices in Bali, Nusa Workshop on Credit Engagement Legal Kalimantan and Sulawesi Tenggara, Kalimantan and Sulawesi Aspects, Collateral Appraisal Techniques, and Credit Analysis 4 Mitra BPR di Wilayah DKI Jakarta, Banten, dan Kantor Cabang bank bjb di wilayah DKI Workshop Aspek Legal Pengikatan Kredit, Lampung Jakarta, Banten, dan Lampung Teknik Appraisal Agunan, dan Analisis Kredit BPR partners in the DKI Jakarta, Banten and bank bjb Branch Offices in the DKI Jakarta, Workshop on Credit Engagement Legal Lampung regions Banten and Lampung regions Aspects, Collateral Appraisal Techniques, and Credit Analysis 5 BPR – BPRS Nasional DPD Perbarindo Jawa Perbarindo/Cabang Surabaya Seminar Nasional DPD Perbarindo Jawa Timur Timur Perbarindo /Surabaya Branch East Java Perbarindo DPD National Seminar 6 Perbarindo Kota Bogor Perbarindo/Cabang Bogor Pelatihan APU-PPT Berbasis Risiko Perbarindo /Bogor Branch Risk-Based APU-PPT Training 7 PT BPR Surya Yudha Kencana Cabang Semarang Pelatihan Credit Corporate Loan Semarang Branch Credit Corporate Loan Training 8 PT BPR Artha Nugraha Makmur Sejahtera Cabang Semarang Pelatihan APU-PPT Semarang Branch APU-PPT Training 9 PT BPR Mitra Pati Mandiri Cabang Semarang Pelatihan Service Excellence dan Motivasi Semarang Branch Service Excellence and Motivation Training 10 PT BPR Araya Artha Cabang Tegal Pelatihan APU-PPT dan Standar Layanan Tegal Branch Perbankan untuk Customer Service APU-PPT Training and Banking Service Standards for Customer Service 11 PT Karya Sinau Prasama (BPR Artharindo dan Cabang S. Parman Pelatihan Economic Outlook 2019 dan Kredit BPR Supradanamas) S. Parman Branch Sindikasi 2019 Economic Outlook Training and Syndicated Credit

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 148 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

• Sosialisasi KPR Subsidi – bjb KPR FLPP • Information on Subsidized KPR - bjb KPR FLPP

Target Kelompok Masyarakat Tujuan Program Kegiatan Utama Yang Dilakukan Program Target Community Groups Program Objectives Main Activities Conducted

Sosialisasi KPR Subsidi (Produk: bjb Masyarakat Berpenghasilan Menarik minat masyarakat MBR Melakukan sosialisasi di instansi/ KPR FLPP) Rendah (MBR) dengan profesi yang belum memiliki rumah untuk komunitas. Dissemination of Subsidized sebagai pegawai, profesional, dan membeli rumah subsidi dengan Disseminate information in Mortgages (Products: bjb KPR wiraswasta. fasilitas kredit bjb KPR FLPP. agencies/communities. FLPP) Low-income communities (MBR) Attract the interest of the MBR with professions as employees, community who do not have a professionals, and entrepreneurs. house to buy a subsidized house with the FLPP KPR bjb credit facility.

• Literasi Keuangan Melalui Program Laku • Financial Literacy through the Laku Pandai Pandai bjb BiSA bjb BiSA Program

Target Kelompok Masyarakat Tujuan Program Kegiatan Utama yang Dilakukan Program Target Community Groups Program Objectives Main Activities Conducted Laku Pandai bjb BiSA DKM Di jadikan agen laku pandai Pembukaan tabungan Used as a Laku Pandai agent Savings opening Laku Pandai bjb BiSA BUMDesa Membuka akses layanan perbankan Rekrutment agen laku pandai di desa Pembukaan tabungan untuk masyarakat desa Open access to banking services in Recruitment agents sell well the village Opening savings for village communities Laku Pandai bjb BiSA Sekolah Akses keuangan di lingkungan Layanan perbankan bagi guru dan murid sekolah Schools sekolah Banking services for teachers and school students Financial access in the school environment Festival Bulan Inklusi Sekolah, agen Laku Pandai, Mendidik dan mendorong minat Apresiasi untuk sekolah berprestasi dalam Keuangan debitur UMKM unggulan, masyarakat mengenal lebih kegiatan SimPel, pemberian hadiah (reward) bagi 2018 peserta dana pension DPLK jauh kemudahan yang diberikan Agen bjb BiSA Laku Pandai teraktif selama bulan Financial Inclusion Month perbankan dalam praktik kehidupan inklusi, dan penyerahan simbolis pemberian kredit Festival 2018 sehari-hari. kepada debitur UMKM hasil binaan bank bjb. Educate and encourage community Appreciation for outstanding schools in SimPel interest to learn more about the activities, giving the most active BiSA Laku Pandai convenience provided by banks in bjb Agents during the inclusion month, and the practice of daily life. symbolic submission of credit to UMKM debtors assisted by bank bjb. Co-Branding Bank bjb dan Member HDCI Peningkatan CASA Open booth, program berhadiah doorprize selama HDCI Increased CASA event berlangsung Open booth, door prize prizes program during the event Co-Branding bank bjb dan Mitra Grab se-Jawa Barat Peningkatan CASA dalam Manfaat berupa akses terhadap layanan Grab Indonesia Mitra Grab in West Java pembayaran insentif melalui perbankan bank bjb dan kartu ATM co-branding rekening itu dengan desain khusus untuk mitra pengemudi Increased CASA in incentive yang juga berfungsi sebagai kartu identitas mitra payments through accounts pengemudi. Kartu ini juga berfungsi sebagai kartu diskon di berbagai merchant seperti bengkel, dealer resmi, gerai pakaian dan restoran, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Benefits include access to bank bjb banking services and co-branding ATM cards with a special design for the driver’s partner who also functions as the driver’s partner identity card. This card also functions as a discount card at various merchants such as workshops, authorized dealers, clothing and restaurant outlets, in accordance with applicable regulations.

bank membuka akses bagi nasabah tertentu dengan banks open access for certain customers by memberikan kemudahan melalui produk inklusi providing convenience through financial inclusion keuangan. Program inklusi keuangan sejalan dengan products. The financial inclusion program is in line komitmen Pemerintah untuk memperkenalkan dan with the Government’s commitment to introduce memberikan edukasi pengelolaan keuangan. and provide financial management education.

Nama Produk Jumlah NOA dari masing-masing produk Jumlah Outstanding dari masing-masing produk Product name NOA amount of each product Outstanding amount of each product

Simpel 225.377 26.093.130.230

TabunganKu 1.634.881 456.874.185.272

Total 1.860.258 482.967.315.502

• Literasi Keuangan untuk UMKM • Financial Literacy for MSMEs

Target Kelompok Masyarakat Tujuan Program Kegiatan yang Dilakukan Program Target Community Groups Program Objectives Activities Performed

Pemberdayaan Desa Warga Desa pelaku usaha • Memberikan pemahaman produk Pelatihan Village Empowerment Villagers of business actors bank bjb Trainings • Memberikan pemahaman pentingnya pemilahan keuangan usaha • Provide understanding of bank products bjb • Provide an understanding of the importance of segregating business finance

Pemberdayaan bagi debitur Debitur UMKM bank bjb Memberikan pemahaman mengelola Pelatihan, Seminar, konseling usaha/ Empowerment for debtors bank bjb MSME Debtor keuangan usaha business coaching, dan gelar produk Providing an understanding of Training, Seminars, business managing business finance counseling/business coaching, and product titles

Pemberdayaan bagi pelaku Komunitas pelaku usaha • Memberikan pemahaman produk Pelatihan dan seminar kewirausahaan UMKM non debitur Community of business people bank bjb Entrepreneurship training and Empowerment for non- • Memberikan pemahaman pentingnya seminars debtor MSMEs pemilahan keuangan usaha • Provide understanding of bank products bjb • Provide an understanding of the importance of segregating business finance

• Penyelenggaraan Kegiatan Edukasi/ • Organizing Education Activities/Overseas Sosialisasi luar Negeri Socialization

Hong Kong Hong Kong Kegiatan edukasi yang dilaksanakan berdasarkan Educational activities carried out at the invitation undangan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang of the Financial Services Authority (OJK), which mengundang bank bjb untuk dapat berpartisipasi invited bank bjb to participate in financial dalam kegiatan edukasi keuangan kepada education activities for Indonesian Migrant Pekerja Migran Indonesia (PMI) dengan tujuan Workers (PMI) with the aim of promoting, berpromosi, memberikan edukasi dan sosialisasi providing education and socialization of official mengenai perbankan resmi di bawah binaan banking under the guidance of the Financial Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Adapun rangkaian Services Authority (OJK). The series of activities kegiatan tersebut adalah sebagai berikut: are as follows: - Kegiatan Edukasi keuangan bagi Pekerja - Financial Education Activities for Indonesian Migran Indonesia (PMI) yang sedang dalam Migrant Workers (PMI) who are in a stay penempatan (during stay) - Educational Exhibition/Booth - Pameran/Booth Edukasi - Cultural Concert “Red and White Stage” - Konser budaya “Panggung Merah Putih”

Singapura Singapore bank bjb melaksanakan kegiatan edukasi literasi bank bjb conducts financial literacy and banking keuangan dan produk perbankan kepada Pekerja product education activities for Indonesian Migran Indonesia (PMI) yang dalam masa Migrant Workers (PMI) who, in the period of their

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 150 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

penempatan (during stay) bekerja sama dengan stay in cooperation with bank bjb Remittance Remittance Agent bank bjb di Singapura Mass Agents in Singapore, Mass Express Pte Ltd. Express Pte Ltd.

Saudi Arabia Saudi Arabia bank bjb bersama dengan Otoritas Jasa Keuangan bank bjb together with the Financial Services (OJK) melaksanakan Edukasi Pengelolaan Authority (OJK) conducted a Financial Keuangan dan Sosialisasi Produk bank bjb Management Education and Bank Bjb Product bagi Pekerja Migran Indonesia (PMI) di Madina. Socialization for Indonesian Migrant Workers Kegiatan tersebut dihadiri kurang lebih 600 (PMI) in Madina. The activity was attended by Pekerja Migran Indonesia yang tersebar di kota approximately 600 Indonesian Migrant Workers Mekah, Madinah dan Jeddah yang merupakan scattered in the cities of Mecca, Medina and pengurus dan anggota yang tergabung dalam Jeddah who were administrators and members Pekerja Luar Negeri Indonesia (PERUNI). who were members of the Indonesian Overseas Workers (PERUNI).

Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction bank bjb terus berupaya meningkatkan kualitas bank bjb continues to improve the quality of produk dan layanannya agar nasabah semakin its products and services so that customers are terpenuhi kebutuhannya dan merasa puas increasingly fulfilled and satisfied with our products dengan produk dan layanan kami tersebut. Untuk and services. To measure customer satisfaction, every mengukur kepuasan nasabah, setiap tahun bank year the bank bjb conducts customer satisfaction bjb menyelenggarakan survei kepuasan nasabah. surveys. The measurement results are input for us to Hasil pengukuran tersebut menjadi masukan continue to make continuous improvements. bagi kami untuk terus melakukan peningkatan berkesinambungan.

Hasil Survei Kepuasan Nasabah dapat dilihat pada The results of the Customer Satisfaction Survey can diagram dan tabel di bawah ini. be seen in the diagram and table below.

Indeks Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction Index

77,74

75,92

74,17

2016 2017 2018

Hasil Survei Kepuasan Nasabah Results of the Customer Satisfaction Survey

Tahun 2018 2017 2016 Year

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 152 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Konsep Human to Human, Ciptakan Harmonisasi bank bjb dan Nasabah Human to Human Concept, Create bank bjb Harmonization and Customers

"Bisnis yang saya dan keluarga jalani tumbuh “The business that my family and I have grown has berkembang bersama bank bjb sejak tahun 1978. grown along with bank bjb since 1978. At that time Ketika itu nama bank bjb masih Bank Jabar. the name of the bank bjb was still Bank Jabar. The Alasan kenapa ikatan kami berjalan begitu lama, reason why our ties went so long, was actually very sebenarnya sangat sederhana. Itu karena bank simple. That’s because the bank bjb was so close bjb begitu dekat dengan nasabah," ujar salah to customers,” said one bank debtor bjb Pasirkaliki satu debitur bank bjb Kantor Cabang Pembantu Sub-Branch Office, Fitri Kurniati some time ago. Pasirkaliki, Fitri Kurniati beberapa waktu lalu.

Fitri adalah seorang ibu dari dua orang anak yang Fitri is a mother of two children who is trusted dipercaya melanjutkan bisnis keluarga di bidang to continue the family business in the field of pengadaan barang untuk kebutuhan instansi, procurement of goods for the needs of agencies, baik pemerintah maupun swasta. Di tangan Fitri, both government and private. In Fitri’s hands, the warisan bisnis tersebut berhasil dikembangkan business heritage was successfully developed by dengan memperluas jaringan ekspansi ke bidang expanding the network of expansion into other usaha lain, seperti general trading, publikasi, event business fields, such as general trading, publications, organizer serta penyedia jasa rekrutmen dan event organizers and providers of recruitment and outsourching pegawai. outsourcing services to employees.

"Aktivitas saya sangat terbantu oleh bank bjb. “My activity was greatly helped by the bank bjb. Ketika saya membutuhkan bantuan dana, respon When I needed financial assistance, the work kerja dari pegawai bank bjb sangat cepat dan response of bank bjb employees was very fast and prosedurnya juga mudah. Walau sebenarnya saya the procedure was easy. Even though I actually tahu jika di belakang itu semua, mereka (pegawai knew that behind all that, they (bank employees bank bjb) dibuat sangat sibuk. Pegawai bank bjb bjb) were made very busy. very friendly and sangat ramah dan nyaman diajak bicara. Hubungan comfortable to talk to. Our relationship is also kami juga begitu dekat, baik secara pertemanan very close, both friendship and business. That is, it maupun bisnis. Artinya, tetap profesional karena remains professional because it can separate work dapat memisahkan antara hubungan kerja dan relations and friendship. This is mutually beneficial, pertemanan. Ini saling menguntungkan," ujar Fitri. “said Fitri.

"Harus dekat dengan nasabah. Tapi tetap menjaga “Must be close to customers. But still maintain integritas sebagai bankir yang profesional. Salah integrity as a professional banker. One of the core satu core business bank bjb yaitu business to business of bank bjb is business to human using a human dengan menggunakan pendekatan human human to human approach. The point is to achieve to human. Intinya capai target dengan enjoy, the target by enjoying, profitably, safely and safely,” untung, aman dan selamat," ujar Direktur Utama said bank bjb Managing Director, Ahmad Irfan bank bjb, Ahmad Irfan beberapa waktu lalu. some time ago.

Konsep human to human tidak hanya diterapkan The human to human concept is not only applied dalam hubungan komunikasi, tapi juga in communication relationships, but also realized direalisasikan dalam bentuk program serta layanan in the form of product programs and services. An produk. Program rutin tahunan bertajuk Perjalanan annual routine program titled Journey of Religion Religi yang memberangkatkan umrah ratusan which dispatches umrah hundreds of loyal bank bjb debitur setia bank bjb ke tanah suci Mekah dapat debtors to the holy land of Mecca can be used as dijadikan contoh. an example.

Program tersebut diselenggarakan dalam rangka The program was held in order to increase customer meningkatkan loyalitas nasabah dan telah dilakukan loyalty and has been carried out regularly since 2015. rutin sejak tahun 2015. Pada tahun 2018, bank bjb In 2018, bank bjb had the opportunity to dispatch berkesempatan memberangkatkan 175 nasabah 175 Muslim customers. While for lottery winners of Muslim. Sementara untuk pemenang undian debitur non-Muslim debtors, the bank bjb provides trips nonmuslim, bank bjb menyediakan perjalanan ke to holland. Some of the destinations include the hollyland. Beberapa tujuan di antaranya perjalanan journey to Bethlehem for Christians, the Ganges in menuju Betlehem bagi pemeluk Nasrani, Sungai India for Hindus and Nepal for Buddhists. Gangga di India untuk Hindu dan Nepal bagi penganut Budha.

"Program ini merupakan bentuk apresiasi bank bjb “This program is a form of bank bjb appreciation kepada nasabah kredit konsumer. Diharapkan dapat to customers of consumer credit. It is expected meningkatkan engagement antara bank bjb dengan to increase engagement between bank bjb and nasabah. Membuktikan bahwa kami menyentuh customers. Proving that we touch customers with nasabah dengan konsep human to human," ujar the human to human concept,” said the bank’s Direktur Operasional bank bjb Fermiyanti. Director of Operations bank bjb Fermiyanti.

Konsep human to human juga melekat erat pada The human to human concept is also closely sistem layanan berbasis online yakni bjb Digi. bjb attached to the online-based service system, bjb Digi merupakan bentuk adaptasi bank bjb terhadap Digi. bjb Digi is a form of bank bjb adaptation perkembangan zaman dan sebagai jawaban to the times and as an answer to the millennial menanggapi perbedaan karakter generasi milenial generation of character differences that are yang kini tengah mendominasi populasi penduduk currently dominating the population in Indonesia, di Indonesia, bahkan dunia. Sehingga generasi even the world. So that the millennial generation milenial yang dekat dengan teknologi hadir sebagai that is close to technology is present as the biggest potensi pasar terbesar bagi perjalanan bisnis market potential for business trips of banking perusahaan perbankan. Menyadari hal tersebut, companies. Realizing this, the bank bjb tried to bank bjb berusaha menyentuh generasi milenial touch the millennial generation through the ease of melalui kemudahan layanan. service.

Langkah strategis dilakukan dengan pendekatan Strategic steps are carried out by approaching produk dan jasa yang sesuai budaya generasi products and services that are suitable for the milenial, yakni berbasis teknologi. Tentu dengan millennial generation culture, namely technology- aksesibilitas yang praktis dan prosedur serba based. Of course with practical accessibility cepat dikedepankan agar dapat mengakomodir and fast-paced procedures put forward in order kebutuhan pasar. Ditunjang dengan keamanan to accommodate market needs. Supported by transaksi yang paripurna dan layanan selama 24 complete transaction security and 24-hour service. jam.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 154 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Pelabelan dan Informasi Produk serta Labeling and Product Information and Privasi Nasabah Customer Privacy

Pelabelan dan Informasi Produk Labeling and Product Information bank bjb selalu berupaya memelihara dan bank bjb always strives to maintain and increase meningkatkan kepercayaan nasabah. Upaya ini customer trust. This effort starts from the first time dimulai sejak pertama kali bank berinteraksi dengan the bank interacts with prospective customers, calon nasabah, pendaftaran nasabah, sampai ke registering customers, to service customers. pelayanan terhadap nasabah.

Saat pertama kali terjadi interaksi antara nasabah The first time there was an interaction between the dan bank, customer service selalu memberikan customer and the bank, customer service always informasi yang jelas dan rinci terkait produk dan/ provide clear and detailed information regarding atau jasa dengan menggunakan sales kit atau products and/or services using saleskit or marketing marketing tools. Bila calon nasabah memutuskan tools. If the prospective customer decides to untuk menjadi nasabah, maka pada saat menjelaskan become a customer, then when explaining the formulir pembukaan rekening petugas Customer account opening form the Customer Service officer Service sudah membacakan term and condition serta has read the terms and conditions and Disclaimer Disclaimer dan formulir tersebut di tandatangani and the form is signed by the customer on the oleh nasabah diatas materai yang menyatakan stamp stating that the customer is willing to comply bahwa nasabah bersedia atas ketentuan tersebut. with the provisions. This is to ensure that customers Hal ini untuk memastikan nasabah telah memperoleh have obtained relevant information adequately and informasi relevan secara memadai dan memahami understand all applicable requirements. semua persyaratan yang berlaku.

Selain upaya tersebut, bank bjb juga menganut In addition to these efforts, the bank bjb also adheres keterbukaan informasi terhadap produk dan jasa to the disclosure of information on banking products perbankan yang diberikan. Beberapa upaya untuk and services provided. Some efforts to provide memberikan informasi kepada nasabah di antaranya information to customers include: adalah: • Membuat dan menyebarkan flyer mengenai • Create and distribute flyers on bankbjb products produk dan jasa bank bjb. and services. • Membuat flyer Penggunaan dan fitur Kartu ATM/ • Make use of flyers and ATM/Debit Bank bjb Card Debet bank bjb yang diberikan pada nasabah features given to customers when receiving bank pada saat menerima Kartu ATM/Debet bank bjb. bjb ATM/Debit Cards. • Menyediakan informasi melalui website dan • Providing information through websites and media sosial daring (online): online social media: • Website www.bankbjb.co.id • Website www.bankbjb.co.id • Twitter @infobankbjb • Twitter @infobankbjb • Facebook BankBjbOfficial • Facebook BankBjbOfficial • Instagram @bankbjb • Instagram @bankbjb

Selama tiga tahun terakhir, tidak terjadi insiden During the last three years, there have been no pelanggaran terhadap peraturan dan kode sukarela incidents of violations of regulations and voluntary terkait dengan informasi dan pelabelan produk dan codes related to information and labeling of products jasa di bank bjb. and services in the bank bjb.

Jumlah insiden pelanggaran terhadap peraturan dan kode sukarela terkait dengan informasi dan pelabelan produk dan jasa, berdasarkan jenis dan akibatnya 2018 2017 2016 Number of incidents of violations of regulations and voluntary codes related to information and labeling of products and services, based on the type and consequences Nihil Nihil Nihil

Privasi, Kerahasiaan, dan Pengamanan Data Nasabah Privacy, Confidentiality, and Security of Customer Nasabah merupakan salah satu pemangku Data Customers are one of the main stakeholders kepentingan utama bagi bank bjb. Kepercayaan for the bank bjb. Customer trust is one of our main nasabah merupakan salah satu modal utama kami. capital. Because, the confidentiality and security of Karenaya, kerahasiaan dan Pengamanan Data customer data is guaranteed. This is in accordance Nasabah sangat dijamin. Hal ini sesuai dengan Surat with the Directors Decree Number 005/KEP/ Keputusan Direksi Nomor 005/KEP/DIR-TI/2012 DIR-TI/2012 dated June 15, 2012 concerning the tanggal 15 Juni 2012 perihal Kebijakan Keamanan Information Security Policy. In bank bjb, all customer Informasi. Di bank bjb, semua Data nasabah data is stored in a database that can only be accessed disimpan dalam database yang hanya dapat diakses by authorized employees. Misuse of customer data oleh pegawai berwenang. Penyalahgunaan data will be threatened by criminal law and all of these nasabah akan terancam hukum pidana dan semua violations are processed in the bank bjb Internal pelanggaran ini diproses di Satuan Pengawasan Audit Unit. Internal bank bjb.

Khusus untuk perbankan elektronik (digital) seluruh Especially for electronic banking (digital), the entire sistem pelayanan digital bank bjb telah dijamin bank bjb digital service system has secured its keamanannya dengan telah melewati serangkaian security by passing a series of Penetration Tests Penetration Test untuk menjamin bahwa data to guarantee that customer data will not leak. We nasabah tidak akan bocor. Kami juga meningkatkan also increase the capacity of human resources in kapasitas sumber daya manusia bidang teknologi information technology and computers to ensure informasi dan komputer untuk memastikan they have reliable capabilities in ensuring the mereka memiliki kemampuan yang handal dalam security of electronic systems in banks. memastikan keamanan sistem elektronik di bank.

Upaya-upaya di atas berjalan cukup efektif. The above efforts have run quite effectively. Sepanjang 2018 tidak terjadi pelanggaran privasi Throughout 2018 there was no violation of customer nasabah atau hilangnya data nasabah. privacy or loss of customer data.

Jumlah Keluhan terkait dengan penyalahgunaan privasi pelanggan atau hilangnya data pelanggan 2018 2017 2016 Amount of Complaints related to misuse of customer privacy or loss of customer data Nihil Nihil Nihil

Penyelesaian Pengaduan Nasabah Customer Complaint Resolution Nasabah Perseroan dapat menyuarakan keluhan Customers of the Company can voice their ataupun pendapat mereka mengenai pelayanan complaints or opinions regarding Bank services Bank melalui Kantor Cabang, Divisi Kantor Pusat, through Branch Offices, Headquarters Division, Contact Center, serta media cetak dan elektronik. Contact Centers, and print and electronic media. Adapun mekanisme penanganan keluhan nasabah The mechanism for handling customer complaints dapat dilihat melalui ilustrasi bagan di bawah ini. can be seen through the illustration below.

Mekanisme Pengaduan Nasabah, sebagai berikut: Customer Complaint Mechanism, as follows: Pengaduan Nasabah dapat disampaikan secara Customer complaints can be submitted orally or lisan maupun tertulis. Pengaduan secara lisan in writing. Verbal complaints can be submitted dapat disampaikan melalui bjb Call di nomor via bjb Call at number 14049. While written 14049. Sedangkan pengaduan secara tertulis dapat complaints can be submitted by the Customer disampaikan oleh Nasabah atau perwakilan yang or designated representatives by visiting the telah ditunjuk dengan mengunjungi Jaringan Kantor Bank’s Office Network bjb. Complaints made in

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 156 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

bank bjb. Pengaduan yang dilakukan secara tertulis writing must be completed with the following harus dilengkapi dengan dokumen sebagai berikut: documents:

Bukti Identitas Nasabah Proof of Customer Identity

1 2 3

Oleh Nasabah Dokumen pendukung pengaduan yang diperlukan (misalnya Customer bukti setoran, bukti penarikan, bukti transfer dll) Complaint supporting documents needed (eg deposit evidence, withdrawal evidence, proof of transfer etc.)

Surat kuasa dari Nasabah kepada Perwakilan Nasabah yang menyatakan nasabah memberikan kewenangan Bukti Identitas Nasabah dan bertindak untuk dan atas nama Nasabah Perwakilan Nasabah A power of attorney from the Customer to the Customer Proof of Customer Identity and Customer Representative stating the customer has the authority to act for Representative and on behalf of the Customer

1 2 3 4

Oleh Perwakilan Nasabah Dokumen pendukung pengaduan yang Customer Representative diperlukan (misalnya bukti setoran , bukti penarikan, bukti transfer dll) Complaint supporting documents needed (eg deposit evidence, withdrawal evidence, proof of transfer etc.)

Proses Penanganan Pengaduan Nasabah Customer Complaint Handling Process

Pengaduan akan diterima dan dicatat oleh petugas Bank Complain will be received and noted 1 by the Bank’s officer 3 a. Telepon ke bjb Call di 14049 b. Mengunjungi Jaringan kantor c. Mengirimkan email ke bjbcare@ Petugas bank akan menidaklanjuti pengaduan bankbjb.co.id dan menyelesaikan pengaduan maksimal 20 a. To call bjb, dial 14049 hari kerja (melalui telepon, bertemu nasabah b. Visit office network atau mengirimkan surat/email). jika penyelesaian c. Send email to [email protected] >20 hari kerja, maka petugas bank akan menginformasikan kepada nasabah The Bank’s officer will follow up on and settle the complaint within 20 working days maximum (by telephone, direct meeting or sending letters 6 / emails). Should the settlement is longer than 20 working days, the bank officer will inform the customer. Selain itu, nasabah dapat mengunakan penyelesaian melalui mediasi: Otoritas Jasa Keungan (OJK) a. Bank Indonesia b. Penyelesaian di luar pengadilan, yaitu melalui 4 c. Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI) Jika Nasabah sepakat dengan hasil In addition, customers may use the following penyelesaian yang disampaikan oleh mediation for settlement: petugas bank, maka pengaduan Financial Services Authority (OJK) dianggap selesai a. Bank Indonesia If the Customer agrees with the b. Out of court settlement, namely through settlement results submitted by the c. Indonesian Alternative Agency for Banking Bank’s officer, then his/her complaint is Dispute Resolution (LAPSPI) 5 considered finished

Jika Nasabah tidak sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan petugas bank, maka nasabah dapat menghubungi kembali bjb call atu mengirimkan surat resmi ke divisi jaringan, layanan dan operasional kantor pusat bank bjb In the event that Customer does not agree with the settlement results submitted by the bank’s officer, the customer is suggested to contact bjb call or send official letter to the division of network, service and operational at the head office of bank bjb.

Selain itu, Nasabah dapat menggunakan In addition, the Customer can use settlement penyelesaian melalui mediasi: through mediation: • Otoritas Jasa Keuangan (OJK). • Financial Services Authority (OJK). • Bank Indonesia. • Bank Indonesia. • Penyelesaian di Luar pengadilan, yaitu melalui • Settlement Outside the court, namely through Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa the Indonesian Institute for Alternative Banking Perbankan Indonesia (LAPSPI). Dispute Resolution (LAPSPI).

Tabel di bawah menunjukkan jumlah pengaduan The table below shows the number of customer nasabah. Seluruh pengaduan tersebut telah complaints. All complaints have been resolved diselesaikan dengan baik. properly.

Tahun | Year 2018 2017 2016

Jumlah Pengaduan yang diterima | Amount of Complaints received 20.516 11.697 5.950

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 158 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Bagan Alur Penyelesaian Keluhan Nasabah melalui Call Center (Mitra Call) Customer Complaint Settlement through Call Center (Mitra Call) Flow Chart

MITRA CALL | CALL PARTNER

Nasabah Supervisor Layanan Analis Call Center Agent Customer Supervisor Service Call Center Analyst

No Berkoordinasi dengan Berhasil Successful? technical support penyedia jasa yes Coordinate with technical support Membuka aplikasi info dan blokir service providers? Open the info and blocking Mulai application Start Cek status open D Check open status

Menerima dan Call Masuk melalui meng-update eskalasi IVR14049 Semua kasus open terselesaikan? pengaduan Call Enter All open cases resolved? Accept and up-date thrrough IVR14049 escalation of complaint Menerima pengaduan nasabah yang tidak terselesaikan oleh SPV Layanan No Membuka aplikasi info dan blokir Terselesaikan Receive Customer Open the info and blocking Resolved complaint that is not application resolved by Services SPV Callback nasabah Identifikasi Customer callback Nasabah? yes No Customer Terselesaikan Identification? Database Closing Resolved nasabah Customer No Identifikasi masalah Database Informasi data Problem identification Meneruskan ke Divisi, nasabah Kacab/KCP terkait Customer data Verifikasi data nasabah Forward to the related information Verify customer data Division, Kacab/KCP

yes Informasi umum? General information? Callback nasabah Memberikan Customer callback informasi umum No Provide general information yes Request blokir? Terselesaikan Request blocking? Resolved yes No No Menjawab Melakukan Memberikan laporan pemblokiran pengaduan ATM nasabah nasabah ke Divisi Jaringan Blocking Answer dan Pengembangan customer ATM customer Layanan complaints Provide report to the Database aplikasi Networks and Services blokir Development Division Blocking application database Monitoring penyelesaian No pengaduan nasabah Terselesaikan Monitoring of Database Resolved customer complaints Aplikasi info settlement produk Product Info Application Closing Arsip Database open case Open A B C case archive

Bagan Alur Penyelesaian Keluhan Nasabah Melalui Surat/Media Massa Settlement of Customer Complaints Delivered through Mass Media

Divisi Terkait Pemimpin Grup Pemimpin Divisi Kantor Cabang Staff Officer Manager Divisions Leaders Related Divisions Regional Office

Pengaduan Pengaduan Nasabah Nasabah Customer Customer Complaint Complaint

Pengaduan Nasabah Customer Complaint

Konfirmasi Konfirmasi Pengaduan Pengaduan Nasabah Nasabah Confirmation Confirmation of Customer letter and Complaint disposition

Analisa Analisa Analisa Surat Kronologis dan Kronologis dan Kronologis dan Membuat konfirmasi Disposisi Disposisi Disposisi Kronologis Confirmation Chronological Chronological Chronological Make letter Analysis and Analysis and Analysis and Chronology Disposition Disposition Disposition

Konfirmasi Review Surat Review dan Review dan Pengaduan Konfirmasi Ttd Ttd Nasabah Review on Review and Review and Confirmation Confirmation Sign Sign of Customer Letter Complaint

Penyampaian Surat ke Surat Surat Surat Surat Kepada media konfirmasi dan konfirmasi dan konfirmasi dan Media Letters to disposisi disposisi disposisi Submission of media Confirmation Confirmation Confirmation Letter to Media letter and letter and letter and disposition disposition disposition

Selesai Done

Layanan Keuangan Inklusif Inclusive Financial Services Untuk mendukung program pemerintah untuk To support the government’s program to make membuat layanan bank tersedia bagi semua orang, bank services available to everyone, bank bjb has bank bjb telah menghadirkan produk dan layanan provided inclusive banking products and services perbankan yang inklusif yang dapat menjangkau that can reach all levels of society. In addition to seluruh lapisan masyarakat. Selain berbagai produk various banking products and services that are dan jasa perbankan yang telah tersedia luas widely available to customers, we also continue to bagi nasabah, kami juga terus mengembangkan develop increasingly inclusive products and services. produk dan jasa yang semakin inklusif. Kami We strive to eliminate various obstacles that prevent berupaya menghilangkan berbagai hambatan yang a person from becoming a customer. We also made menghalangi seseorang menjadi nasabah. Kami efforts to pick up the ball by proactively facilitating juga melakukan upaya jemput bola dengan secara MSMEs and communities in remote areas. proaktif memfasilitasi UMKM dan masyarakat yang berada di pelosok.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 160 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Salah satu produk perbankan yang sangat One banking product that strongly reflects inclusion mencerminkan inklusi adalah tabungan bjb BiSA is savings bjb BiSA (BSA). This savings has very cheap (BSA). Tabungan ini memiliki karakteristik yang characteristics where there are no administrative sangat murah dimana tidak ada biaya administrasi, fees, no replacement fees if the customer’s ATM card tidak ada biaya pergantian apabila kartu ATM is lost, there is no minimum balance in the savings nasabah hilang, tidak ada batas minimum saldo di account, there is no minimum initial deposit limit. tabungan, tidak ada batas minimum setoran awal. These savings can be easily reached by all levels of Tabungan ini dapat dengan mudah dijangkau oleh society. semua lapisan masyarakat.

Agar UMKM semakin aksesibel terhadap produk dan In order for MSMEs to become more accessible to jasa perbankan, kami telah melakukan intensifikasi banking products and services, we have intensified di segmen ini. Efektivitas upaya ini tercermin dari this segment. The effectiveness of this effort is tingginya tingkat pertumbuhan di 2018. Selama reflected in the high growth rate in 2018. During tahun 2018, total pencairan UMKM adalah sebesar 2018, the total disbursement of MSMEs amounted Rp1,088 triliun, meningkat dibandingkan tahun to Rp1.088 trillion, an increase compared to 2017 2017 yang sebesar Rp1,065 triliun. Selain itu total which amounted to Rp1.065 trillion. In addition, the outstanding kredit Divisi Kredit UMKM mengalami total outstanding credit of the MSME Credit Division kenaikan dibandingkan tahun sebelumnya sebesar increased compared to the previous year by 13.72% 13,72 % dari Rp1,701 triliun di tahun 2017 menjadi from Rp1.701 trillion in 2017 to Rp1.934 trillion in 2018. sebesar Rp1,934 triliun di tahun 2018.

Outstanding Kredit UMKM (Juta Rupiah) Outstanding MSME Credit (Million Rupiah)

1.934.678 1.701.238 1.396.742

2016 2017 2018

Untuk menjangkau masyarakat di pedesaan, bank To reach rural communities, the bank bjb targeted bjb membidik pengelolaan dana desa dengan village fund management by expanding Laku memperluas agen Laku Pandai di sekitar 5.000 desa Pandai agents in around 5,000 villages in West di Jawa Barat. Hal ini juga dalam upaya memperkuat Java. This is also in an effort to strengthen financial inklusi keuangan, dimana jaringan Laku Pandai telah inclusion, where the Laku Pandai network has mencapai 740 agen, dan tersebar dari perkotaan reached 740 agents, and spread from urban to hingga ke pelosok desa, yang masuk kategori terpencil. remote villages, which are in the remote category.

Di Jawa Barat pertumbuhannya cukup bagus, jumlah In West Java the growth is quite good, the accountnya sudah mencapai 36.150. Kami masuk ke number of accounts has reached 36,150. We go BUMDes, yang tidak ada akses keuangan. Untuk itu to BUMDes, which have no financial access. For kami menyebarkan Laku Pandai sehingga transaksi that we spread Laku Pandai so that financial keuangan dapat dilakukan di desa-desa. transactions can be carried out in villages.

Selain memperluas penetrasi Laku Pandai, upaya In addition to expanding Laku Pandai’s bank bjb meningkatkan inklusi keuangan juga penetration, bank bjb efforts to improve financial dilakukan melalui tabungan Simpel (Simpanan inclusion were also carried out through savings Pelajar). Untuk program itu, bank bjb menggandeng Simpel (Student Savings). For the program, bank sekolah-sekolah di Jawa Barat. Pemegang account bjb cooperates with schools in West Java. Holders Simpel di 2018 telah mencapai 215.500 nasabah. of Simple accounts in 2018 have reached 215,500 Pengelolaan dana Simpel tercatat telah mencapai customers. The management of simple funds was Rp20,2 miliar. recorded to have reached Rp20.2 billion.

Portofolio Produk/Layanan Inklusif bjb BiSA dan bjb Product portfolios/BiSA bjb and bjb SimPel SimPel (jutaan rupiah) Inclusive Services (millions of rupiah)

2018 2017 2016 Produk Product Nilai | Value Nilai | Value Nilai | Value

Produk Tabungan bjb BiSA 10.949 2.305 59,5

bjb SimPel 26.093 20.351 17.505

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 162 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan 06Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

MEMBANGUN INSAN UNGGUL Building Superior People Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 164 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

MEMBANGUN INSAN UNGGUL bank bjb [GRI 103-2, GRI 103-3] Building Superior People of bank bjb [GRI 103-2, GRI 103-3]

Pengelolaan SDM yang baik “ dan komprehensif dapat berimplikasi pada peningkatan produktivitas, peningkatan kompetensi serta engagement 7.717 Karyawan karyawan terhadap Bank. Jumlah karyawan bank bjb yang Good and comprehensive HR management melayani sebanyak can have implications for increasing 4,6 juta nasabah di productivity, increasing competence and tahun 2018. employee engagement with Bank. The number of bank bjb employees serving 4.6 million customers in “ 2018.

Dalam meneruskan pencapaian visi perusahaan In continuing to achieve the company’s vision and dan mengantisipasi tantangan global maupun lokal, anticipate global and local challenges, reliable, quality maka diperlukan sumber daya manusia (SDM) handal, and world-class human resources are needed. bjb berkualitas, dan berkelas dunia. Pengembangan human development is one of the important aspects insan bjb adalah salah satu aspek penting dalam in building a stronger foundation. The Company’s membangun fondasi yang lebih kuat. Kegiatan organizational development activities are directed pengembangan organisasi Perseroan diarahkan to support the strategy and long-term business untuk mendukung strategi dan pengembangan development so that the bank bjb has a higher bisnis jangka panjang sehingga bank bjb memiliki resilience and competitiveness (higher resilience daya tahan dan daya saing yang lebih tinggi (higher and competitiveness). resiliency and competitiveness).

Kebijakan dan Strategi Pengelolaan Human Human Capital Bank Management Policies Capital bank bjb and Strategies bjb

Pengelolaan Sumber Daya Manusia Human resource Management Pengelolaan sumber SDM memiliki peranan Management of HR resources has an important penting dalam kegiatan bank bjb khususnya dalam role in bank bjb activities, especially in ensuring

memastikan karyawan dalam seluruh unit dan fungsi employees in all units and functions of the company dari perusahaan dapat berjalan dengan ketentuan can run with existing provisions and procedures. dan prosedur yang ada. Pengelolaan SDM yang Good and comprehensive HR management can have baik dan komprehensif dapat berimplikasi pada implications for increasing productivity, increasing peningkatan produktivitas, peningkatan kompetensi competence and employee engagement with banks. serta engagement karyawan terhadap bank.

Pengelolaan SDM dilaksanakan dengan empat HR management is carried out with four principles prinsip yang harus dipahami dan diterapkan, yakni: that must be understood and applied, namely: 1. Prinsip Kehati-hatian; 1. Prudential Principle; 2. Prinsip Kerahasiaan; 2. Principle of Secrecy; 3. Prinsip Non Diskriminasi; dan 3. Principles of Non Discrimination; and 4. Pengelolaan Risiko 4. Risk Management bank bjb dengan kebijakan dan strateginya, bank bjb with its policies and strategies, managing mengelola employee lifecycle di dalam perusahaan. employee lifecycle within the company. The Struktur pengelolaannya adalah sebagai berikut: management structure is as follows:

1. Melakukan desain struktur organisasi dan evaluasi jabatan, pengembangan karir dan capacity planning yang Architect efektif dan efisien Designing organizational structures and job evaluation, elective and efficient career development and capacity ⇨ planning 2. Menyusun sistem pemenuhan Human Capital yang unggul, handal dan tangguh baik yang bersumber dari Attract internal maupun ekternal, dan employee attraction (strategi menarik minat karyawan) Develop a superior, reliable and resilient Human Capital fulfillment system both from internal and external ⇨ sources, and employee attraction (strategy to attract employees) 3. Menyusun sistem on boarding dan hubungan kekeluargaan di antara karyawan Align Develop a system of on boarding and family relationships among employees ⇨ 4. Melaksanakan pelatihan dan pengembangan kapabilitas karyawan untuk mendukung kebutuhan bisnis Advance Carry out training and development of employee capabilities to support business needs ⇨ 5. Menyusun sistem penilaian kinerja karyawan dan feedback yang akuntabel dan transparan Appraise Compile an accountable and transparent employee performance and feedback assessment system ⇨ 6. Menyusun sistem imbalan pegawal berbasis kinerja yang kompetitif dan tepat sasaran Award Develop a competitive performance system that is competitive and on target ⇨ 7. Menyusun sistem manajemen talent, promosi dan manajemen sukesi yang berkualitas dan tepat waktu Actualize Compile quality and timely talent management, promotion and management systems ⇨ 8. Menyusun sistem pengakhiran hubungan kerja karyawan Adieu Develop a system to terminate employee employment relationships ⇨

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 166 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Komitmen, Kebijakan, dan Target Pengelolaan Commitment, Policy, and Target of HR SDM Management bank bjb dengan komitmennya melakukan bank bjb with its commitment to transform Human transformasi Human Capital untuk menjadi Capital to become a strategic partner for all units strategic partner bagi seluruh jajaran unit untuk to achieve the best performance/performance. To dapat mencapai performa/kinerja terbaik. Untuk achieve this goal, Human Capital has a mission to mencapai tujuan tersebut, Human Capital memiliki build superior, reliable, and resilient human beings misi untuk membangun insan bjb yang unggul, who are able to work and grow as an organization handal, dan tangguh serta mampu bekerja dan that continues to grow with a corporate culture, tumbuh sebagai sebuah organisasi yang terus namely the spirit of GO SPIRIT. berkembang dengan suatu budaya perusahaan (corporate culture) yakni semangat GO SPIRIT.

bank bjb telah menyusun sebuah pedoman bank bjb has compiled a guideline on Human Capital mengenai Kebijakan Human Capital yang Policy that regulates Standard Operating Procedure mengatur Standar Operasional Prosedur (SOP), (SOP), as well as provisions in all HR Management serta ketentuan-ketentuan dalam seluruh aktivitas activities. The Human Capital Policy contains SOPs Pengelolaan SDM. Kebijakan Human Capital starting from employee recruitment SOPs, career tersebut memuat SOP mulai dari SOP rekrutmen management SOPs, disciplinary SOPs, to income karyawan, SOP pengelolaan karir, SOP kedisiplinan, management SOPs and employment facilities that hingga SOP pengelolan penghasilan dan fasilitas support and are the right of employees to work kekaryawanan yang menunjang dan menjadi hak optimally to achieve expected performance. karyawan untuk bekerja secara maksimal untuk mencapai kinerja yang diharapkan.

Strategi & Kebijakan Strategy & Policy Dalam dua tahun terakhir (2017-2018), pengelolaan In the last two years (2017-2018), HR management SDM berfokus utama pada penguatan fondasi yang focused primarily on strengthening the previously sebelumnya sudah dibentuk. Didukung dengan established foundations. Supported by the penguatan kembali strategi melalui program- reinforcement of strategies through programs and program serta penyusunan maupun pembaharuan the preparation and renewal of the provisions that ketentuan-ketentuan yang menjadi dasar dalam are the basis for work. bekerja.

Divisi Human Capital juga melakukan penguatan The Human Capital Division also reaffirmed starting kembali mulai dari tahap penerimaan karyawan from the stage of employee recruitment as the sebagai awal dari tata kelola SDM yang baik melalui beginning of good HR management through various berbagai program penerimaan seperti bjb Talent acceptance programs such as bjb Talent Scouting, Scouting, ODP, AODP, SDP, dan program lainnya. ODP, AODP, SDP, and other programs.

Tahap selanjutnya setelah proses penerimaan The next stage after the employee recruitment karyawan, dilakukan program pengembangan process is an employee development program to karyawan untuk meningkatkan kompetensi, kinerja improve competence, performance and careers such dan karir seperti adanya program akselerasi grade, as the existence of a grade acceleration program, akselerasi jabatan dan akselerasi kompetensi position acceleration and competency acceleration terhadap karyawan. towards employees.

Untuk memberikan kenyamanan kerja, setiap To provide comfort in work, each employee has been karyawan telah didukung dengan berbagai benefit supported with various benefits and supporting dan fasilitas penunjang mulai dari pemberian facilities starting from the provision of remuneration, remunerasi, fasilitas sesuai dengan jabatan, dan facilities in accordance with positions, and benefits tunjangan-tunjangan serta layanan dari Divisi and services from the Human Capital Division namely

Human Capital yakni HC Cares, HCS Mobile hingga HC Cares, HCS Mobile to monitoring individual work monitoring performa kerja individu dengan bjb performance with bjb Prestasiku. Prestasiku.

Pada tahun 2018 bank bjb mengadakan event-event In 2018 bank bjb held events namely the 2018 yaitu Culture & Innovation Summit 2018, Innovation Culture & Innovation Summit, 2018 Innovation Award Award 2018 hingga bjb Better Award 2018 guna to 2018 bjb Better Award to provide reward/work pemberian reward/prestasi kerja, meningkatkan performance, improve employee engagement both engagement karyawan baik dari performa serta from performance and loyalty to the bank. loyalitas terhadap bank.

Dalam menjalankan program-program tersebut In carrying out these programs accurately and dengan akurat dan sesuai ketentuan, secara internal according to the provisions, internally this year the pada tahun ini bank bjb telah memperbaharui bank bjb has updated several provisions, namely beberapa ketentuan yaitu SOP Pengelolaan career management SOP, Income Management SOP karir, SOP Pengelolaan Penghasilan dan Fasilitas and Employee Facilities, and Human Capital Policy. Kekaryawanan, dan Kebijakan Human Capital.

Pelatihan & Pengembangan Karyawan Employee Training & Development bank bjb terus memfasilitasi dan memampukan bank bjb continues to facilitate and enable its karyawannya untuk terus mengembangkan employees to continue to develop their knowledge, pengetahuan, keterampilan, dan wawasannya. skills and insights. For this reason, we organize Untuk itu, kami menyelenggarakan berbagai jenis various types of training for each relevant employee. pelatihan untuk setiap karyawan yang relevan.

Jenis dan Cakupan Pelatihan dan Pendidikan 2018 Nama Diklat Types and Scope of Training and Education 2018 Training Name

Account Officer Ppk Program (NPL Vs NLP)

Administrasi Kredit

Administrasi Kredit Lanjutan

Akbl

Akuntansi Bank Dasar (ABD)

Analis Kredit & Relationship Officer Korporasi & Komersial

Analisa KPR & KKB Dasar

Analisa Kredit Korporasi & Komersial (Basic)

Analisa Kredit Korporasi & Komersial (Intermediate)

AO KPR Dasar

AO KPR Lanjutan

Aplikasi Loan Management System (LMS) 1 UMKM Program dan Asistensi untuk meningkatkan keterampilan karyawan Aplikasi Loan Management System (LMS) 2 UMKM Programs and Assistance to improve employee skills Aplikasi Loan Management System (LMS) KPR & KKB

APUPPT (Officer Manager)

Asset Liability Management (ALMA)

Basic Account Officer For Consumer Loan

Basic Commercial Manager Program

Bisnis Legal Perkreditan Untuk Perbankan (Basic)

Bisnis Legal Perkreditan Untuk Perbankan (Intermediate)

Building Professional Teller

Character Building Middle & Officer

Credit Risk Dasar

Customer Service Banking Program

Effective Loan Operation & Administration (Basic)

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 168 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Jenis dan Cakupan Pelatihan dan Pendidikan 2018 Nama Diklat Types and Scope of Training and Education 2018 Training Name

Effective Loan Operation & Administration (Intermediate)

Enhancement Training For Account Officer UMKM

Fee Based Income

Forex Transaction & Hedging Product For Teller

Fundamental Technical Skill For Officer

High Impact Relationship Building Process

Improving Branch Manager Program

Improving Manager Consumer (Konsumer) Performance

Induction For Branch Manager & Regional Head

Intermediate Account Officer For Consumer Loan

Manager KIC Program 2017

Managing Business

Manajemen Umum

Marketing Funding Enhancement Program

Meningkatkan Kinerja Kantor Kas

Officer Program Program dan Asistensi untuk meningkatkan keterampilan karyawan Operasional Bank Dasar

Operations Manager Training Program

Pengembangan Kompetensi Bagi Manager

Penyelamatan & Penyelesaian Kredit Korporasi & Komersial & Mikro

Project Management Analysis

Protokoler & Secretary Program

Refreshment AO KPR

Restrukturisasi Dan Penanganan NPL

Risk & Compliance Management Program

RO KPR & KKB

RO KPR & KKB Lanjutan

Sertifikasi Apuppt Internal CS

Sertifikasi Apuppt Internal Teller

Service Excellent & Standar Layanan bank bjb Frontliner

Sub Branch Manager Program

Training For Trainer (TOT) Tunas Integritas

Menciptakan Karyawan yang handal dan unggul dengan bjb University Creating reliable and superior employees with bjb University bank bjb senantiasa bank bjb always improves the meningkatkan kualitas SDM quality of bank bjb’s HR to bank bjb untuk menambah add better business insight in wawasan bisnis yang lebih responding to global business baik dalam menjawab challenges. Therefore bjb tantangan bisnis global. Oleh University was established karenanya bjb University di as a place to give birth to dirikan sebagai wadah untuk bjb people who are reliable melahirkan insan bjb yang and ready to face increasing handal dan siap menghadapi challenges. bjb University tantangan yang semakin has a role as a center for the meningkat. bjb University development of excellent and berperan menjadi integrity bjb people to support pusat pengembangan the creation of competitive insan bjb yang unggul dan berintegritas untuk and sustainable performance. mendukung terciptanya kinerja yang kompetitif dan berkelanjutan. bjb University adalah salah satu wujud komitmen bjb University is one manifestation of bank bjb’s bank bjb untuk pengembangan kualitas commitment to developing bjb human quality through insan bjb melalui program pendidikan yang berkualitas quality education programs and in line with the dan selaras dengan tujuan bisnis dan strategi business objectives and bank bjb strategies in order bank bjb dalam rangka mendukung pencapaian visi to support the achievement of the company’s vision perusahaan dan mengantisipasi tantangan global and anticipate global and local challenges. At all levels maupun lokal. Di seluruh level organisasi bank bjb, of the bank bjb organization, every bjb employee has setiap insan bjb memiliki kesempatan yang setara equal opportunities in the career development process dalam proses pengembangan karir sesuai dengan in accordance with the determined performance, kinerja, kompetensi, pengalaman dan kriteria competency, experience and criteria as well as lainnya yang ditetapkan serta kesempatan dalam the opportunity to obtain education and training mendapatkan pendidikan dan pelatihan yang integrated into bjb University. terintegrasi kedalam bjb University. bjb University melaksanakan dan mengintegrasikan bjb University implements and integrates learning program pembelajaran dengan menerapkan blended programs by implementing the blended learning learning solution, meningkatkan leadership karyawan solution, increasing employee leadership through melalui pengembangan karakter dan integritas yang character development and integrity based on berbasis budaya perusahaan GO SPIRIT, mendorong GO SPIRIT’s corporate culture, encouraging the optimalisasi kinerja karyawan yang meliputi technical optimization of employee performance which skill, profesional, manajerial dan leadership serta includes technical skills, professional, managerial and meningkatkan kapabilitas dan kapasitas sumber daya leadership and improving human resource capabilities manusia bjb secara terus-menerus terencana, adaptif and capacities bjb is constantly planned, adaptive and dan inovatif. innovative. bjb University memiliki program pendidikan yang bjb University has an educational program that fokus pada pengembangan bisnis Bank, yaitu dengan focuses on the Bank business development, namely pengembangan Learning Management System (LMS), by developing a Learning Management System (LMS), yang juga merupakan salah satu bagian dari which is also part of improving the learning system in penyempurnaan sistem pembelajaran di bank bjb dimana bank bjb which is divided into 6 employee engagement terbagi kedalam 6 program pengembangan programs, namely Staff Leadership Engagement insan bjb (employee engagement), yakni Staff Program, Fundamental Leadership Engagement Leadership Engagement Program, Fundamental Program, Leadership Engagement Program Officer, Leadership Engagement Program, Officer Leadership Leadership Engagement Program Talent, Successor Engagement Program, Talent Leadership Engagement Leadership Engagement Program and High Program, Successor Leadership Engagement Performance Leadership Engagement Program. Program dan High Performance Leadership Engagement Program.

Gedung bjb University yang bertempat di Jl. bjb University Building which is located on Jl. Cikapundung Bandung, memiliki sarana dan prasarana Cikapundung Bandung, has complete educational pendidikan yang lengkap untuk memenuhi kebutuhan facilities and infrastructure to meet the needs of pengembangan kualitas insan bjb dengan dukungan developing the quality of bjb people with the support tenaga pengajar internal dan eksternal yang telah of internal and external teaching staff who have memiliki pengalaman dan sertifikasi. Online Learning experience and certification. An Online Learning System juga tersedia untuk mempermudah seluruh System is also available to facilitate all bjb people insan bjb yang dapat mengakses kapan saja dengan who can access at any time by applying the blended penerapan blended learning solution yaitu metode learning solution, which is the ideal learning method pembelajaran yang ideal pada bjb University. at bjb University.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 170 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Pelatihan Keberlanjutan Sustainability Training

Nama Pelatihan Tanggal Pelaksanaan Penyedia Pelatihan Name of Training Implementation Date Training Provider

Seminar Outlook 2019 Agrobisnis 4.0 13 Desember 2018 INDOSTOCK.ID

The 3rd Sustainability Practitioner Conference (Spc) 2018 8 Desember 2018 National Center For Sustainability Reporting

Sustainable Finance for Three Lines of Defense 21 November 2018 WWF Indonesia (World Wide Foundation)

Seminar Tinjauan Perspektif Baru Perjanjian Sindikasi Kredit Bank 15 November 2018 INI (Ikatan Notaris Indonesia) untuk Mendukung Percepatan Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia dalam Teori dan Praktek di Era Spirit Energy of Asia

Petugas Peran Kebakaran Tipe D dan Emergency Response Team 7 November 2018 TECS (PT TECS Global Sinergi Indonesia) (ERT) Batch 1

Rencana Bisnis Bank Perubahan Ekonomi Dunia dan Prospek Ekonomi 30 Agustus 2018 The Consumer Banking School (PT Sinergi Politik Indonesia Indonesia Asia Pintar)

Seminar Nasional BPDSI Strategic Positioning Bank Pembangunan 10 Agustus 2018 ASBANDA (Asosiasi Bank Pembangunan Daerah) Daerah Sebagai Bank of Regional Champion

Parameter Sektor Penentu Pertumbuhan Bisnis Bank dan 18 April 2018 RMG (Risk Management Guard) Rekonfirmasi Sektor Unggulan Menuju Sektor Prioritas

Tapping Potential Opportunities In Indonesian Sustainable Palm Oil 19 Maret 2018 Banker Association for Risk Management (BARA) Industry

Pelatihan Sertifikasi K3 Umum Kemnaker 19 Maret 2018 MM UGM (Universitas Gajah Mada)

Sustainability Report 8 Maret 2018 WWF Indonesia (World Wide Foundation)

Tekno Ekonomi Budidaya & Pengolahan Kelapa Sawit (Divisi Korporasi 19 Februari 2018 Pusat Penelitian Kelapa Sawit & Komersial)

Tekno Ekonomi Budidaya & Pengolahan Kelapa Sawit (Divisi Credit 19 Februari 2018 Pusat Penelitian Kelapa Sawit Risk)

Tekno Ekonomi Budidaya & Pengolahan Kelapa Sawit (Cabang Medan) 19 Februari 2018 Pusat Penelitian Kelapa Sawit

2018 2017 2016 Rata-Rata jam pelatihan/Orang (Jam) [GRI 404-1] (Dalam Jam | In hours) (Dalam Jam | In hours) (Dalam Jam | In hours) Average training hours/person (hours) Lk Prp Lk Prp Lk Prp

Direksi 144,00 140,00 62,77 72,00 68,31 171,00

VP Level 51,92 100,04 37,02 41,03 48,14 40,93

GM Level 51,71 30,30 57,17 54,96 72,45 75,84

Manager Level 36,83 36,22 77,02 75,73 63,78 56,37

Supervisor Level 38,93 35,01 96,44 86,24 57,41 49,82

Staff 68,27 53,91 152,13 121,76 74,71 60,74

Rata - Rata Keseluruhan (Overall) 65,28 65,91 80,42 75,29 64,13 75,78

Program Pengembangan SDM Unggulan Featured HR Development Program Transformasi Human Capital bank bjb yang berjalan, The ongoing transformation of Human Capital bank telah menghasilkan beberapa kebijakan dan bjb has resulted in several superior policies and program-program unggulan dalam menciptakan programs in creating quality, competent human SDM yang berkualitas, memiliki kompetensi dan resources and able to face the challenges of the mampu menghadapi tantangan industri perbankan national banking industry, especially bank bjb today. nasional khususnya bank bjb saat ini.

Dari sisi pengembangan karir dan talent In terms of career development and talent management, peranan Divisi Human Capital sebagai management, the role of the Human Capital Division strategic business partner tetap fokus dijalankan as a strategic business partner will remain focused melalui program-program pengembangan karir through overall career development programs as secara menyeluruh sebagai berikut: follows: a. Staff Development Program (SDP) a. Staff Development Program (SDP) Merupakan program pengembangan karir yang It is a career development program that aims to bertujuan mempersiapkan karyawan yang prepare competent employees to fulfill higher memiliki kompetensi untuk memenuhi jenjang levels of office. jabatan yang lebih tinggi. b. Account Officer Development Program b. Account Officer Development Program (AODP) (AODP) Merupakan program pengembangan karir yang It is a career development program intended diperuntukkan bagi para karyawan level assistant for assistant level employees in the business di bidang bisnis yang dipersiapkan untuk mengisi field who are prepared to fill critical positions jabatan-jabatan critical di bidang bisnis dan akan in the business field and will have a career and berkarir serta memiliki spesialisasi di bidang specialize in business. bisnis. c. Professional Supporting Development c. Professional Supporting Development Program (PSDP) Program (PSDP) Merupakan program pengembangan karir yang It is a career development program that is diperuntukkan bagi karyawan level assistant intended for level assistant employees in the di bidang supporting atau administrasi untuk supporting or administrative fields to become menjadi seorang profesional di bidangnya. professionals in their fields.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 172 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

d. Accelleration Program d. Accelleration Program Merupakan program pengembangan karir An assistant level employee development karyawan level assistant melalui kenaikan grade program through upgrading with the aim of dengan tujuan untuk meningkatkan motivasi increasing the motivation of employees who para karyawan yang berkinerja baik. perform well. e. Information Technology Development e. Information Technology Development Program (ITDP) Program (ITDP) Dalam rangka percepatan peningkatan In the context of accelerating employee kompetensi, kinerja dan karir karyawan, competency, performance and career beberapa program akselerasi masih menjadi improvement, several accelerated programs are concern manajemen dalam menjalankan still a concern of management in carrying out “strategic talent management”. Namun untuk “strategic talent management”. But to prepare mempersiapkan diri dalam menjawab tantangan themselves to answer the challenges in the di era digital dan financial technology (fintech) digital era and financial technology (fintech) with dengan munculnya perusahaan-perusahaan the emergence of technology-based financial keuangan berbasis teknologi atau fintech untuk companies or fintech to encourage the banking mendorong industri perbankan melakukan industry to digitize and innovate in technology. In digitalisasi dan inovasi dalam teknologi. Dalam response to this, the bank bjb as a National Bank merespon hal tersebut, bank bjb sebagai Bank needs to prepare while increasing the ability of Nasional perlu untuk mempersiapkan sekaligus technology experts to be competitive in the meningkatkan kemampuan para ahli teknologi market, and be able to compete with the banking agar competitive di pasar, dan dapat bersaing industry and technology-based companies or dengan industri perbankan maupun perusahaan fintech. berbasis teknologi atau fintech.

Berdasarkan hal tersebut, untuk mempersiapkan Based on this, to prepare and answer the diri dan menjawab tantangan di era digital dan challenges in the digital and fintech era, bank fintech, bank bjb telah melaksanakan program bjb has implemented an internal development pengembangan internal di bidang Information program in the Information & Technology & Technology melalui Information Technology field through the Information Technology Development Program (ITDP). Development Program (ITDP).

ITDP merupakan program pengembangan ITDP is an employee development program that karyawan yang diperuntukkan bagi karyawan is intended for internal bank bjb employees who internal bank bjb yang memiliki kemampuan dan have the ability and interest in the field of IT minat di bidang IT Perbankan. Melalui ITDP, bank Banking. Through ITDP, bank bjb prepares and bjb mempersiapkan sekaligus meningkatkan simultaneously enhances the ability of existing kemampuan para ahli teknologi yang ada agar technology experts to have capabilities that are memiliki kemampuan yang setara dengan pasar on par with the market and can compete with dan dapat bersaing dengan industri perbankan the banking industry and technology-based maupun perusahaan berbasis teknologi companies or financial technology (fintech). atau financial technology (fintech).

f. Pelatihan Keberlanjutan f. Sustainability Training bank bjb telah mengikutsertakan pelatihan bank bjb has included training on sustainable tentang keuangan berkelanjutan (sustainable finance to employees throughout 2018 including finance) kepada karyawan sepanjang tahun WWF-Indonesia Sustainability Reporting & 2018 diantaranya WWF-Indonesia Sustainability RAKB Workshop (8-9 March 2018 in Bandung): Reporting & RAKB Workshop (8-9 Maret 2018 21 participants and WWF-Indonesia Sustainable

di Bandung): 21 peserta dan WWF-Indonesia Finance Training for Three Lines of Defense (21- Sustainable Finance Training for Three Lines 22 November 2018 in Jakarta): 4 participants. of Defense (21-22 November 2018 di Jakarta): 4 peserta.

Program Pengembangan SDM Unggulan Jumlah Penerima Manfaat (Karyawan Eksisting) Number of Beneficiaries Human Resources Excellence Development Program (Existing Employee) 2018 2017 2016

Staf Development Program (SDP) 216 129 61

Account Officer Development Program (AODP) 170 156 -

Profesional Supporting Development Program (PSDP) 54 49 -

Information Technology Development Program (ITDP) - - -

Accelleration Program 1.503 878 543

Ke depannya, bank akan memberikan pelatihan In the future, the bank will provide training and outreach maupun sosialisasi kepada seluruh insan bjb, baik to all bjb employees, both at the level of executive staff itu di level staf pelaksana maupun Direksi, sehingga and directors so that sustainability flows to all levels of keberlanjutan mengalir ke seluruh jenjang yang ada. existing.

Kesejahteraan Karyawan dan Remunerasi Employee Welfare and Competitive Kompetitif [GRI 102-35] [GRI 103-2] Remuneration [GRI 102-35] [GRI 103-2] bank bjb terus berupaya melakukan transformasi bank bjb continues to strive for continuous transformation dan perbaikan berkelanjutan dalam peningkatan and improvement in increasing compensation & benefits kompensasi & benefit bagi para karyawan agar dapat for employees in order to continue to be competitive in terus kompetitif di pasar perbankan nasional. the national banking market.

Pada tahun 2018 bank bjb melakukan transformasi In 2018 the bank bjb transformed changes in perubahan salary structure karyawan yang awalnya salary structure of employees who initially grade grade berkala menjadi salary range per grade, periodically into a salary range per grade, where dimana setiap grade memiliki nilai minimum, median each grade has a minimum, median and maximum dan maksimum. Nilai-nilai ini memiliki fungsi pada value. These values have a function when there saat adanya perhitungan penyesuaian gaji tahunan is a calculation of annual salary adjustments for karyawan yang penilaiannya berdasarkan penilaian employees whose valuation is based on employee’s kinerja tahunan karyawan. Perubahan salary annual performance assessment. This salary structure ini dilakukan supaya dapat meningkatkan structure change is done in order to increase salary salary yang lebih kompetitif dipasar, menjaga the that is more competitive in the market, maintain the best talent bank bjb, dan merekrut karyawan- best talent bank bjb, and recruit potential employees karyawan potensial di luar perusahaan sesuai dengan outside the company in accordance with the needs kebutuhan dan posisi yang diharapkan. and expected positions.

Pada tahun 2017 hingga 2018 dilakukan perbaikan In 2017 until 2018 carried out continuous berkelanjutan terhadap kesejahteraan karyawan, improvements to the welfare of employees, meliputi peningkatan fasilitas karyawan, tunjangan – including improving employee facilities, allowances, tunjangan, maupun remunerasi lainnya agar sejalan and other remuneration to be in line with the market dengan market dan best practice diperbankan and best practice nationally. nasional. bank bjb rutin mengikuti total rewards survey bank bjb routinely follows the total rewards survey dengan perbankan nasional lainnya, hal ini dilakukan with other national banks, this is done so that bank supaya bank bjb dapat mengetahui perbandingan bjb can find out the comparison of remuneration remunerasi di perbankan nasional lainnya terutama in other national banks with peer groups, so that

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 174 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

dengan peer group, supaya terus competitive dan they are competitive and have competitiveness memiliki daya saing dengan perbankan lainnya with other banks with the aim of increasing dengan tujuan dapat meningkatkan engagement employee engagement, performance and employee karyawan, kinerja dan produktivitas karyawan, serta productivity, as well as maintaining and recruiting mempertahankan dan merekrut the best talent. the best talent.

bank menerapkan kebijakan sistem remunerasi The bank implements a remuneration system dengan berpedoman pada konsep Merit System policy based on the Bank Merit System concept. Bank juga selalu memastikan telah mentaati It also always ensures that it has complied with all seluruh aturan yang berlaku yang terkait dengan applicable rules relating to the remuneration system. sistem remunerasi. Terkait dengan remunerasi, Regarding remuneration, the Bank always strives to Bank senantiasa berupaya agar tidak terjadi gap avoid too high a remuneration gap. In 2018, the ratio remunerasi terlalu tinggi. Pada tahun 2018, rasio between average standard wages for entry-level rata-rata standar upah karyawan entry-level, tanpa employees, without differentiation of gender, to the membedakan gender, terhadap Upah Minimum Regional Minimum Wages at the National level was Regional di tingkat Nasional adalah 1,45. [GRI 202-1] 1.45. [GRI 202-1]

URAIAN Rasio | Ratio DESCRIPTION

Rasio gaji karyawan tertinggi dan terendah 12,74 : 1 Highest and lowest employee salary

Rasio gaji Direksi tertinggi dan terendah 1,25 : 1 Highest and lowest Directors salary

Rasio gaji Komisaris tertinggi dan terendah 1,25 : 1 The highest and lowest salary of the Commissioner

Rasio gaji Direksi tertinggi dan Karyawan Tertinggi 2,89 : 1 Highest Board of Directors Salaries and Highest Employees

Jaminan Sosial dan Hari tua Social Security and Old Age Perseroan memberikan fasilitas Jaminan Sosial The Company provides social security and old dan Hari Tua kepada karyawan melalui beberapa age facilities to employees through the following program sebagai berikut: programs: • Program Tunjangan Hari Tua • Old Age Allowance Program Program ini memberikan manfaat berupa This program provides benefits in the form pemberian tunjangan hari tua bagi para karyawan of providing old age benefits for bank bjb bank bjb ketika memasuki masa pensiun/berhenti employees when entering retirement/quitting dari bank. Sumber dana program ini berasal dari the bank. The source of the program’s funds iuran karyawan dan iuran perusahaan. Tunjangan comes from employee contributions and Hari Tua dikelola melalui Yayasan Kesejahteraan company contributions. Old-age benefits are Karyawan bank bjb (YKP) dengan memberikan managed through the bank bjb Employee Welfare manfaat pasti. Foundation (YKP) by providing definite benefits. • Program Bantuan Dana Kesehatan (Pensiunan) • Health Fund (Pension) Assistance Program Program bantuan dana kesehatan ini This health fund assistance program is diperuntukkan bagi peserta yang menjalani rawat intended for participants who are hospitalized inap di rumah sakit pemerintah dan swasta, in government and private hospitals, while sedangkan rawat inap di klinik kesehatan/ hospitalization in health/herbal/alternative herbal/alternatif dan berobat jalan tidak dibiayai clinics and medical treatment is not funded by program ini. Peserta penerima bantuan adalah this program. The beneficiary participants were mantan direksi, para pensiunan karyawan bank former directors, retired bank bjb employees, bjb, beserta istri dan anak yang masih menjadi along with their wives and children who were still tanggungan yang terdaftar di dana pensiun bank dependent on the bank pension fund bjb. bjb. • Manfaat Dana Pensiun Dikelola oleh Dana • Benefits of a Pension Fund Managed by a bank Pensiun bank bjb (DAPEN) dengan memberikan bjb Pension Fund (DAPEN) by providing definite manfaat pasti kepada karyawan tetap yang benefits to permanent employees appointed diangkat sebelum tahun 2008. before 2008.

• Manfaat Dana Pensiun Lembaga Keuangan • Benefits of Financial Institution Pension Funds (DPLK). (DPLK). • Dikelola oleh Dana Pensiun Lembaga Keuangan • Managed by the bank bjb Financial Institution bank bjb (DPLK) dengan memberikan manfaat Pension Fund (DPLK) by providing benefits in berupa iuran pasti kepada karyawan tetap yang the form of defined contributions to permanent diangkat terhitung mulai tanggal 1 Januari 2008. employees appointed starting January 1, 2008. • Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Pensiun (JP) • Old Age Guarantee (JHT) and Pension Insurance yang diselenggarakan oleh Badan Penyelenggara (JP) organized by the Social Security Organizing Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan sebagai Agency (BPJS) as a form of social security. bentuk jaminan sosial. • Iuran BPJS Ketenagakerjaan • BPJS Employment Contributions Perseroan mengikutsertakan seluruh karyawan The company includes all employees (employees (karyawan dalam masa penilaian, karyawan tetap, in the appraisal period, permanent employees, dan karyawan kontrak) dalam program Jaminan and contract employees) in the Employment Sosial Tenaga kerja yang diselenggarakan Social Security program organized by BPJS oleh BPJS Ketenagakejaan dengan iuran yang Employment with fees paid at 9.24% of single dibayarkan sebesar 9,24% dari single salary. salaries.

Keragaman, Kesempatan yang Sejajar, dan Diversity, Parallel Opportunities, and Equal Peluang yang Sama [GRI 103-3] Opportunities [GRI 103-3] bank bjb senantiasa memberikan kesempatan bank bjb always provides equal opportunities for yang sama bagi seluruh orang/pelamar kerja, baik all people/job applicants, both men and women, pria dan wanita, tanpa memandang perbedaan regardless of ethnic, religious, racial, class, gender, etnik, agama, ras, kelas, gender, ataupun kondisi or physical condition differences to join a worker fisik untuk mengikuti program rekrutmen pekerja. recruitment program. Appointment of prospective Pengangkatan calon pekerja didasarkan atas hasil workers is based on the results of the selection, seleksi, hasil evaluasi pada masa percobaan dan the results of evaluation on probation and worker orientasi pekerja. orientation.

Dalam ketentuan yang telah disusun, khususnya In the provisions that have been prepared, especially untuk perekrutan guna memenuhi kebutuhan for recruitment to meet the needs of new employees karyawan baru di unit kerja, khususnya level junior in the work unit, specifically the junior assistant assistant diupayakan direkrut dari domisili tempat level are sought to be recruited from the domicile tinggal atau yang sudah lama tinggal di daerah of residence or who have long lived in the area. This tersebut. Hal ini adalah sebagai salah satu upaya is one of the efforts so that the bank bjb can always agar bank bjb dapat selalu dekat dan berhubungan be close and in harmony with the surrounding harmonis dengan masyarakat di sekitarnya. community. bank bjb mempertimbangkan dan mendukung bank bjb considers and supports community untuk program pengembangan kemasyarakatan development programs by providing employment dengan memberikan kesempatan kerja kepada opportunities to the surrounding community itself. masyarakat sekitar itu sendiri. Hal ini dilakukan This is done so that employees who live in the area supaya karyawan-karyawan yang tinggal di daerah can improve regional development in accordance tersebut dapat meningkatkan pengembangan with one of the missions of the bank bjb. daerah sesuai dengan salah satu misi dari bank bjb. bank bjb memiliki sistem penilaian individu (bjb bank bjb has an individual scoring system (my bjb prestasiku) untuk tiap karyawan yang diharapkan achievement) for each employee who is expected dengan sistem tersebut karyawan dapat memiliki with this system employees can have equal kesempatan yang sejajar, dan peluang yang sama opportunities, and equal opportunities in career dalam peningkatan karir dengan tetap memperhatikan advancement while paying attention to individual penilaian individu setiap karyawan. Kesempatan employee ratings. Career opportunities at bank bjb

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 176 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

berkarir di bank bjb dapat dimiliki setiap karyawan can be owned by every employee as long as they asalkan mempunyai kinerja yang baik, kompetensi have good performance, good competence and yang baik dan masuk ke kriteria sesuai ketentuan. enter the criteria according to the provisions.

bank bjb memberikan setiap karyawannya bank bjb gives each employee an equal opportunity kesempatan setara untuk belajar dan mendapatkan to learn and obtain applicable knowledge, and pengetahuan yang aplikatif, serta memberikan provide opportunities to grow so that he can kesempatan untuk tumbuh sehingga dapat contribute significantly to the Bank’s business memberikan kontribusi secara signifikan dalam performance achievements. The competency pencapaian kiner a bisnis Bank. Program development program carried out by bank bjb is pengembangan kompetensi yang dilakukan oleh determined by the needs of the Bank and employees bank bjb ditentukan oleh kebutuhan Bank dan by paying attention to gender equality and equality karyawan dengan memperhatikan kesetaraan of opportunity to all levels of the organization. gender dan persamaaan kesempatan kepada seluruh level organisasi.

Sampai dengan akhir tahun 2018, bank bjb tidak Until the end of 2018, the bank bjb never received pernah menerima keluhan terkait dugaan praktik- complaints related to the alleged practices of praktik diskiriminasi dalam bekerja. [406-1] discrimination at work. [406-1]

HC Cares HC Cares HC Cares adalah salah satu layanan yang diberikan HC Cares is one of the services provided to fulfill untuk pemenuhan kebutuhan Karyawan dan employee needs and build engagement. HC Cares membangun engagement. HC Cares merupakan is a means of discussion, sharing, delivery of sarana diskusi, sharing, penyampaian saran, ide suggestions, creative ideas and innovations between kreatif dan inovasi antara Karyawan, Manajemen, Employees, Management and Employee Unions. dan Serikat Karyawan.

HC Cares bertujuan untuk membangun komunikasi HC Cares aims to build more open, positive and yang lebih terbuka, positif dan efektif, HC Cares effective communication, HC Cares provides a menyediakan lounge dan private room bagi lounge and private room for employees located at karyawan bertempat di Kantor Pusat bank bjb lantai 8 the Bank’s 8th floor Head Office to be able to consult untuk dapat berkonsultasi baik mengenai pekerjaan both work and personal. Employees can walk-in or maupun pribadi. Karyawan dapat melakukan walk- contact HC Cares Ambassador via telephone, e-mail, in maupun menghubungi HC Cares Ambassador or postal mail. melalui telepon, surat elektronik, atau surat pos.

Beberapa program layanan dari HC Cares yang sudah Some of the service programs from HC Cares that berjalan yakni: have been running are: a. HC Cares Hotline & HC Cares Mail a. HC Cares Hotline & HC Cares Mail Media komunikasi berupa layanan melalui telepon, Communication media in the form of services surat elektronik atau surat dimana karyawan by telephone, electronic mail or letter where dapat bertanya hal-hal terkait kebijakan atau employees can ask questions related to policies kekaryawanan, serta menyampaikan saran dan or employment, and submit suggestions and usulan terkait dengan masalah kekaryawanan. proposals related to employment problems.

b. HC Cares Walk-in b. HC Cares Walk-in Media komunikasi untuk bertanya atau konsultasi Communication media to ask questions or secara langsung dengan HC Cares Ambassador. consult directly with the HC Cares Ambassador. c. HC Cares Coaching-Counseling c. HC Cares Coaching-Counseling Layanan Coaching & Counseling untuk Coaching & Counseling services to unlock membuka potensi diri karyawan dan membantu employee potential and help employees deal karyawan dalam menghadapi kondisi kehidupan with personal or work conditions that affect pribadi atau pekerjaan yang mempengaruhi productivity. produktivitas. d. HC Cares Event d. HC Cares Event Kegiatan edukasi Karyawan dan PUK dengan Employee education activities and PUK with beberapa kegiatan yang bermanfaat bagi several activities that are beneficial to employees. karyawan. e. Let’s Talk e. let’s talk Media komunikasi dalam bentuk Chating Communication media in the form of chat yang akan dijawab langsung oleh HC Cares that will be answered directly by the HC Cares Ambassador. Ambassador. f. HC Forum f. HC Forum Media komunikasi dalam bentuk forum diskusi. Media communication in the form of discussion Setiap diskusi dapat diakses dan dikomentari forums. Each discussion can be accessed and oleh semua karyawan. commented on by all employees. g. bjb CLUB g. bjb CLUB Fitur HC forum bagi karyawan yang memiliki HC forum features for employees who have talenta, minat, hobi yang sama di bidang seni, talents, interests, hobbies that are the same in budaya dan olahraga. the arts, culture and sports. h. bjb Innovation h. bjb Innovation Media untuk menyampaikan ide, kreativitas, dan Media to convey ideas, creativity, and innovation inovasi untuk perbaikan dan peningkatan sistem, to improve and improve systems, procedures prosedur dan business process yang lebih efisien and business processes that are more efficient dan efektif. and effective.

Keselamatan Kerja Occupational Safety Sebagai salah satu institusi perbankan, bank bjb As one of the banking institutions, bank bjb is menyadari perannya sebagai penyedia asa perbankan aware of its role as a provider of banking services dan kepentingan untuk menjaga kelangsungan and the importance of maintaining the continuity usahanya baik dalam kondisi normal maupun dalam of its business both under normal conditions and kondisi terjadinya gangguan atau bencana. bank bjb in conditions of disruption or disaster. bank bjb is berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja committed to providing a safe and comfortable work yang aman dan nyaman bagi seluruh karyawannya. environment for all its employees. For this reason, Untuk itu, diperlukan prosedur-prosedur yang dapat procedures are needed that can be used as a guide digunakan sebagai panduan dalam hal penanganan in terms of disaster management and restoration of bencana maupun pemulihan fungsi bisnis agar dapat business functions in order to ensure the continuity men amin kelangsungan usaha dari Bank. of business from the Bank.

Adanya pelaksanaan pengelolaan keselamatan kerja The implementation of work safety management, yang didukung dengan kegiatan sosialisasi dan supported by socialization activities and various berbagai pelatihan, telah memberikan dampak yang trainings, has had a quite effective impact. During cukup efektif. Selama tahun 2018, tidak terdapat 2018, there were no accidents at bank bjb either by

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 178 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

kecelakaan kerja di bank bjb baik oleh karyawan permanent employees or outsourced employees, so tetap maupun karyawan outsource, sehingga rasio the work accident ratio was recorded at 0%. kecelakaan kerja tercatat sebesar 0%.

Kesehatan Kerja Occupational Health Pengelolaan kesehatan karyawan yang Employee health management carried out by the dilaksanakan oleh Perseroan pada tahun 2018 Company in 2018 is carried out among others through antara lain dilaksanakan melalui pemberian fasilitas the provision of health facilities for employees and kesehatan bagi karyawan dan keluarganya dengan their families by using health facilities managed menggunakan fasilitas kesehatan yang dikelola independently by the Bank or through the BPJS as secara mandiri oleh Bank maupun melalui BPJS well as the provision of Catastrophy Health Special serta pemberian fasilitas Bantuan Khusus Kesehatan Assistance facilities. By providing adequate health (BKK) Catastrophy. Dengan memberikan fasilitas facilities, it is expected that employee productivity kesehatan yang memadai, diharapkan produktivitas will continue to be maintained and experience karyawan akan terus terjaga dan mengalami continuous improvement. peningkatan secara berkelanjutan.

Perseroan memberikan fasilitas kesehatan kepada The Company provides health facilities to employees karyawan dengan memberikan fasilitas kesehatan by providing health facilities to employees and kepada karyawan dan anggota keluarga yang family members which are managed independently diselenggarakan secara swakelola oleh Perseroan by the Company by transferring them through health yang disempurnakan dengan mengalihkannya insurance coverage. Health insurance coverage is melalui pertanggungan asuransi kesehatan. carried out by the Company in collaboration with an Pertanggungan asuransi kesehatan dilakukan Insurance Company that is registered and supervised oleh Peseroan bekerja sama dengan Perusahaan by the Financial Services Authority selected and Asuransi yang terdaftar dan diawasi oleh Otoritas appointed by the Company through a process in Jasa Keuangan yang dipilih dan ditunjuk Perseroan accordance with applicable regulations. melalui proses sesuai ketentuan yang berlaku.

Penerima fasilitas Kesehatan mencakup: Health facility recipients include: • Karyawan. • Employees. Karyawan yang diberikan fasilitas kesehatan Employees who are given health facilities adalah Karyawan Tetap, Karyawan Dalam Masa are Permanent Employees, Employees in the Penilaian (PDMP), dan Karyawan Kontrak (sesuai Assessment Period (PDMP), and Contract dengan kesepakatan dalam perjanjian kerja). Employees (in accordance with the agreement in • Istri/Suami. the agreement). Karyawan penerima fasilitas kesehatan yang • Wife husband. berkeluarga dapat mendaftarkan 1 (satu) orang Employees who receive health facilities with families Istri/Suami sebagai peserta pertanggungan can register 1 (one) wife/husband as a participant in asuransi kesehatan, dengan ketentuan Istri/ health insurance coverage, provided that the wife/ Suami karyawan yang bekerja tidak memperoleh husband of an employee who works does not obtain fasilitas kesehatan dari tempat bekerja. health facilities from the workplace. • Anak. • Children. Karyawan penerima fasilitas kesehatan yang Employees who receive health facilities with berkeluarga dapat mendaftarkan (tiga) orang families can register (three) children. anak.

Manfaat Fasilitas Kesehatan mencakup: Health benefits of acetyl include: • Manfaat Rawat Jalan • Benefits of Outpatient Care Manfaat ini merupakan perlindungan bagi This benefit is a protection for the health management pengelolaan kesehatan peserta, meliputi of participants, including reimbursement of costs penggantian biaya dengan ketentuan: with the following provisions:

• Konsultasi Dokter Umum • General Physician Consultation • Konsultasi Dokter Spesialis • Specialist Doctor Consultation • Obat-Obatan • Drugs • Biaya Laboratorium dan Tes Diagnostik • Laboratory costs and diagnostic tests • Imunisasi Anak Dasar • Basic Childhood Immunization • Fisioterapi • Physiotherapy • Biaya Keluarga Berencana • Family Planning Costs • Biaya Administrasi • Administrative costs • Manfaat Rawat Inap • Benefits of hospitalization Manfaat rawat inap merupakan perlindungan The benefits of hospitalization are the biaya medis peserta di rumah sakit (termasuk protection of medical expenses of participants puskesmas/klinik yang terdaftar), yang in the hospital (including registered health disebabkan langsung oleh penyakit dan/atau centers/clinics), which are caused directly by kecelakaan. illness and/or accident. • Manfaat Rawat Bersalin • Benefits of Nursing Maternity Manfaat rawat bersalin adalah penggantian biaya The benefits of maternity care are the harian akomodasi kamar menginap, pelayanan daily reimbursement of accommodation perawatan umum dan makanan setiap hari accommodations, general care and food services perawatan inap sebagai pasien yang terdaftar every day of inpatient care as patients enrolled di rumah sakit, bidan atau rumah bersalin yang in hospitals, midwives or maternity hospitals who memiliki ijin praktek. have i in practice. • Manfaat Rawat Gigi • Benefits of Dental Care Manfaat rawat gigi merupakan perlindungan The benefits of dental care are the protection biaya perawatan gigi karyawan bukan untuk of employee dental care costs not for beauty tujuan kecantikan. purposes. • Penggantian Biaya Kaca Mata • Replacement of Eye Glass Costs Penggantian biaya kaca mata merupakan Reimbursement of glasses costs is a replacement penggantian atas biaya yang sebenarnya for the actual costs charged for purchasing dibebankan untuk pembelian kacamata yang glasses that are needed medically. diperlukan secara medis.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 180 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

• General Medical Check Up • General Medical Check Up Perseroan memberikan fasilitas pemeriksaan The Company provides a health examination kesehatan berupa General Medical Check Up facility in the form of a General Medical Check Up (MCU) yang bertu uan untuk mengetahui kondisi (MCU) that aims to determine health conditions kesehatan serta mendiagnosis dan mendeteksi and diagnose and detect and improve the level dan peningkatan taraf kesehatan karyawan. of health of employees. MCU Assurance is given asilitas MCU diberikan kepada Karyawan Tetap to Employees Keep active and have reached a aktif bekerja dan telah mencapai usia minimum 5 minimum age of 5 (thirty five) years when the (tiga puluh lima) tahun saat pelaksanaan MCU. MCU is implemented. • Bantuan Khusus Kesehatan (BKK) • Special Health Assistance (BKK) Perseroan memberikan Bantuan Khusus The Company provides Catastrophy Health Kesehatan (BKK) Catastrophy kepada penerima Special Assistance (BKK) to recipients of health fasilitas kesehatan di luar pen aminan biaya facilities beyond the guarantee of medical kesehatan yang telah diberikan melalui costs that have been provided through health pertanggungan asuransi kesehatan untuk insurance coverage for treatment/treatment due pengobatan/perawatan akibat penyakit tertentu. to certain diseases. • Jaminan Kesehatan Nasional • National health insurance Selain pemberian fasilitas kesehatan kepada In addition to providing health facilities to karyawan dan anggota keluarga berupa employees and family members in the form of pertanggungan asuransi kesehatan dan health insurance coverage and special health bantuan khusus kesehatan, Perseroan telah assistance, the Company has included employees mengikutsertakan karyawan pada program in the National Health Insurance (JKN) program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang organized by the Social Security Administering diselenggarakan oleh Badan Penyelenggara Agency (BPJS) in accordance with the applicable Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan sesuai amanat legislation. Perundang-undangan yang berlaku.

Hubungan Industrial Industrial relations bank bjb selalu berupaya menciptakan suasana bank bjb always strives to create an open, positive kerja yang terbuka, positif dan progresif untuk and progressive working atmosphere to improve meningkatkan hubungan industrial yang sehat dan healthy and harmonious industrial relations, by harmonis, dengan berpegang pada beberapa prinsip adhering to several general principles as follows: umum sebagai berikut: • Menciptakan hubungan industrial sehat dan • Creating healthy industrial relations and harmony harmoni yang dibangun dan dikelola dengan baik, that are built and managed well, with active dengan peran aktif karyawan, Serikat Karyawan, roles of employees, Employee Unions, and serta Manajemen sebagai tritunggal yang saling Management as a Trinity that collaborates with berkolaborasi dalam mewujudkan visi dan misi each other in realizing the Bank’s vision and Bank. mission. • Menciptakan kegiatan yang dapat meningkatkan • Creating activities that can increase employee level of engagement Karyawan terhadap bank level of engagement with banks through melalui program-program yang secara efektif programs that are effectively able to have an mampu memberikan dampak pada perubahan impact on changes in employee attitudes and sikap dan perilaku kerja karyawan serta membawa work behavior and bring positive changes to the perubahan yang positif bagi kinerja Bank. Bank’s performance. • Membangun suatu pemahaman bahwa • Build an understanding that employees, Employee karyawan, Serikat Karyawan dan Manajemen telah Unions and Management have exercised their melaksanakan hak, kewajiban, dan tanggung rights, obligations and responsibilities in an jawab dalam suasana saling menghormati, saling atmosphere of mutual respect, mutual trust, mempercayai, dan tekad kuat saling bekerja sama and strong determination to work together with

dengan tujuan menjamin kelangsungan usaha the aim of ensuring the continuity of the bank’s bank dan peningkatan kesejahteraan karyawan. business and improving employee welfare. • Menghormati dan melaksanakan sarana • Respect and implement means of industrial hubungan industrial yang diakui sebagai berikut: relations which are recognized as follows: a. Serikat Karyawan a. Employee Union Merupakan organisasi yang dibentuk dari, It is an organization formed by, by, and for oleh, dan untuk pekerja baik di perusahaan workers both in the company and outside the maupun diluar perusahaan, yang bersifat company, which is free, open, independent, bebas, terbuka, mandiri, demokratis, dan democratic and responsible to fight for, bertanggung jawab guna memperjuangkan, defend and protect the rights and interests of membela serta melindungi hak dan workers and improve the welfare of workers kepentingan pekerja serta meningkatkan and their families. In this case the employee kesejahteraan pekerja dan keluarganya. union (SEKAR bank bjb). Dalam hal ini adalah serikat karyawan (SEKAR bank bjb). b. Organisasi Pengusaha b. Employer Organization Organisasi Pengusaha adalah wadah The Entrepreneur Organization is a persatuan dan kesatuan bagi pengusaha forum for unity and unity for Indonesian Indonesia yang didirikan secara sah atas entrepreneurs who are legally established dasar kesamaan tujuan, aspirasi, strata on the basis of common goals, aspirations, kepengurusan, atau ciri-ciri alamiah tertentu. stratum of management, or certain natural Selain itu Organisasi Perusahaan juga diartikan characteristics. In addition, Company sebagai wadah persatuan dan kesatuan bagi Organizations are also interpreted as a forum perusahaan Indonesia yang didirikan secara for unity and unity for Indonesian companies sah atas dasar kesamaan jenis usaha, mata that are legally established on the basis of dagangan, atau jasa yang dihasilkan ataupun the same type of business, trade, or services yang diperdagangkan. Terkait dengan produced or traded. Related to the employers organisasi pengusaha tersebut bank bjb ‘organization, the bank bjb entered as a masuk sebagai anggota organisasi pengusaha member of an employers’ organization yaitu ASBANDA (Asosiasi Bank Pembangunan namely ASBANDA (Association of Regional Daerah). Development Banks). c. Lembaga Kerja Sama Bipartit c. Bipartite Cooperation Institution Merupakan forum komunikasi dan konsultasi It is a forum for communication and mengenai hal-hal yang berkaitan dengan consultation on matters relating to industrial hubungan industrial disatu perusahaan relations in one company whose members yang anggotanya terdiri dari pengusaha consist of employers and trade unions that dan serikat pekerja yang sudah tercatat have registered agencies responsible for labor instansi yang bertanggung jawab di bidang or workers. ketenagakerjaan atau unsur pekerja. d. Lembaga Kerja Sama Tripartit d. Tripartite Cooperation Institute Merupakan forum komunikasi, konsultasi, It is a forum for communication, consultation dan musyawarah tentang masalah and deliberation on labor issues whose ketenagakerjaan yang anggotanya terdiri dari members consist of employers’ organizations, unsur organisasi pengusaha, serikat karyawan employee unions and the government. dan pemerintah. e. Peraturan Perusahaan (PP) atau Perjanjian e. The Company Regulations (PP) or Bank Kerja Bersama (PKB) bank bjb telah Collective Labor Agreement (PKB) already mempunyai Perjanjian Kerja Bersama yang have a Collective Labor Agreement which merupakan hasil perundingan antara serikat is the result of negotiations between union karyawan dan pengusaha (bank bjb) employees and employers (bank bjb)

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 182 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

f. Peraturan Perundang-undangan f. Legislation Regulations Peraturan perundang-undangan dalam hal The legislation in this case is Law No. 13 ini adalah Undang-Undang No. 13 tahun 2003 of 2003 concerning Employment and Law tentang Ketengakerjaan dan Undang-undang related to employment. terkait ketenagakerjaan. g. Lembaga Penyelesaian Perselisihan g. Industrial Relations Dispute Settlement Hubungan Industrial Institute Perselisihan Hubungan Industrial merupakan Industrial Relations Disputes are differences perbedaan pendapat yang mengakibatkan of opinion which result in conflicts between pertentangan antara pengusaha dengan employers and workers or trade unions due pekerja atau serikat pekerja karena adanya to disputes concerning rights, disputes over perselisihan mengenai hak, perselisihan interests, and disputes over termination of kepentingan, dan perselisihan pemutusan employment and disputes between unions. hubungan kerja serta perselisihan antar serikat In this case the industrial relations dispute pekerja. Dalam hal ini lembaga penyelesaian resolution institution is the Industrial Relations perselisihan hubungan industrial yaitu Court. Pengadilan Hubungan Industrial.

Serikat Karyawan Employee Union Hubungan industrial antara manajemen dengan Industrial relations between management and karyawan (Sekar) tertuang dalam Perjanjian Kerja employees (Sekar) are contained in the Collective Bersama No: 132/PKS/DIR-SDM/2016 yang telah Labor Agreement No: 132/PKS/DIR-SDM/2016 disepakati oleh masing-masing pihak dan ditetapkan agreed upon by each party and determined on pada tanggal 17 Nopember 2016. November 17, 2016.

Pihak manajemen dan Serikat Karyawan secara The management and the Employee Union jointly bersama-sama membentuk Lembaga Kerja formed a Bipartite Cooperation Institution in Sama Bipartit sesuai dengan amanat dari UU accordance with the mandate of the Manpower Ketenagakerjaan Pasal 106 yang berfungsi sebagai Act Article 106 which serves as a forum for forum komunikasi dan konsultasi mengenai hal communication and consultation on labor matters. ketenagakerjaan.

Dengan disepakatinya PKB, maka Bank dalam With the agreement of the PKB, the Bank in drafting menyusun ketentuan-ketentuan yang memfasilitasi the provisions that facilitate its employees, especially karyawannya khususnya terkait ketenagakerjaan related to employment, is based on the contents of didasari dari isi PKB tersebut. the PKB.

Sekar memiliki peran sebagai mitra Bank dalam Sekar has a role as a partner of the Bank in carrying menjalankan segala aktivitas usahanya. Memberikan out all its business activities. Provide constructive suara atau pendapat yang konstruktif dalam voices or opinions in the formulation of policies penyusunan kebijakan terkait ketenagakerjaan related to employment to become a companion or hingga menjadi pendamping atau mewakili karyawan represent employees in the fulfillment of normative dalam pemenuhan hak-hak normatif maupun kasus- rights and cases of industrial relations. kasus hubungan industrial.

Berdasarkan hasil survey engagement karyawan Based on the results of the employee engagement terhadap Bank Tahun 2018 oleh ACT Consulting, survey of the Bank in 2018 by ACT Consulting, bank bjb selama tahun 2018 dalam menerapkan bank bjb in 2018 in implementing policies and kebijakan dan tata cara menjalankan bisnis terutama procedures for conducting business, especially in dalam hal komunikasi yang terbuka, memberikan terms of open communication, providing the best pelayanan yang terbaik kepada nasabah & internal service to customers & internal companies, as well perusahaan, serta penempatan yang sesuai dengan as placements that are in accordance with interests

minat & kompetensi yang dimiliki yang terangkum & the competencies which are summarized into the menjadi faktor company pratices sudah memberikan company pratices factor have given a positive value nilai positif terhadap reputasi Bank sehingga to the Bank’s reputation so that the employee’s penilaian dari karyawan pun baik dan menunjukkan assessment is good and shows an increase in work peningkatan performa kerja. performance.

Persentase Karyawan Tetap dengan Perlindungan Percentage of Permanent Employees with PKB PKB [GRI 102-41] Protection [GRI 102-41] Perjanjian Kerja Bersama No: 132/PKS/DIR- The Collective Labor Agreement No: 132/PKS/ SDM/2016 tanggal 17 November 2016 ditandatangani DIR-SDM/2016 dated November 17, 2016, signed oleh Para Pihak yaitu manajemen bank bjb dan Serikat by the Parties, namely bank bjb management and Pekerja (Sekar), yang mengatur hubungan kerja, Employee Union (Sekar), that regulate work relations, syarat kerja, fasilitas, norma perlindungan dan hal- work conditions, facilities, protection norms and hal lain yang berhubungan dengan ketenagakerjaan other matters relating to employment and binding serta mengikat Para Pihak dan Karyawan. to Parties and Employees.

Pada Desember 2018, Karyawan tetap yang As of December 2018, permanent employees who dilindungi oleh PKB adalah seluruh Karyawan Tetap are protected by PKB are all Permanent Employees atau Pegawai dengan Perjanjian Kerja Waktu Tidak or Employees with Indefinite Time Work Agreements Tertentu (PKWTT) dengan persentase sebagai (PKWTT) with the following percentages: berikut:

URAIAN Jumlah | Total Persentase | Percentage DESCRIPTION

Pegawai Aktif 7.049 92,17% Active Employee

Masa Persiapan Pensiun (MPP) 17 0,22% Retirement Preparation Period (MPP)

Pegawai Dalam Masa Penilaian (PDMP) 582 7,61% Employees in the Assessment Period (PDMP)

Total Pegawai Tetap 7.648 100% Total Permanent Employees

Strategi & Kebijakan Bank menciptakan suasana Bank strategies & policies create a conducive, Kondusif, Aman, dan Nyaman safe and comfortable atmosphere Strategi dan kebijakan bank dalam menciptakan The bank’s strategy and policy in creating a conducive, suasana kerja yang kondusif, aman, dan nyaman safe and comfortable working atmosphere is by adalah dengan cara membuat program-program creating cultural programs that can shape and build budaya yang dapat membentuk dan membangun employee cohesiveness but still not forget about kekompakan karyawan tetapi tetap tidak melupakan achieving performance targets. dalam pencapaian target kinerja.

Di setiap unit kerja dibentuk tim untuk membangun In each work unit a team is formed to build the budaya tersebut yakni Tim Internalisasi Budaya culture, namely the Culture Internalization Team (TIB) yang terdiri dari Change Leader, Change Agent (TIB) which consists of Change Leaders, Change Coordinator, Change Agent and Participant yang Agent Coordinators, Change Agents and Participants sudah memiliki tugas dan peran masing-masing. who already have their respective duties and roles.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 184 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Dalam persepektif budaya menciptakan suasana dan In a cultural perspective creating an atmosphere situasi tersebut dapat dilakukan dengan 4 program and situation can be done with 4 cultural programs, budaya yaitu: namely: 1. Performance Culture Program 1. Performance Culture Program Program budaya yang membangun perilaku Cultural programs that build behavior are berorientasi pada kinerja setiap karyawan. oriented to the performance of each employee. 2. Collaborative Culture Program 2. Collaborative Culture Program Program budaya yang membangun perilaku Cultural programs that build behavior berkolaborasi dan bersinergi secara efektif collaborating and synergizing effectively with dengan unit kerja lain. other work units. 3. Learning Culture Program 3. Learning Culture Program Program budaya yang membangun perilaku aktif Cultural programs that build active learning belajar. behavior. 4. Customized Culture Program 4. Customized Culture Program Program budaya dengan tema yang Cultural programs with themes that match the menyesuaikan kebutuhan dan manfaat di needs and benefits of each work unit, cover key masing-masing unit kerja, mencakup aspek- aspects such as goals to be achieved, behaviors aspek utama seperti tujuan yang ingin dicapai, that you want to grow, and cultural program perilaku yang ingin ditumbuhkan, dan aktivitas activities that must be implemented. program budaya yang harus dijalankan.

Pelibatan Karyawan [GRI 103-2] Employee Engagement [GRI 103-2] bank bjb bekerja sama dengan ACT Consultant bank bjb collaborates with ACT Consultant to melakukan survei mengenai Corporate Engagement conduct a survey on Corporate Engagement Levels Level di dalam perusahannya dengan karyawan pada in his company with employees in 2018 included in tahun 2018 masuk ke dalam kategori Moderately the Moderately Engaged category. Engaged.

Bank dalam menerapkan kebijakan dan menjalankan In implementing the policies and running their bisnisnya, memperhatikan strategi dan pendekatan businesses, the Bank pays attention to strategies and pelibatan karyawan dari beberapa faktor sesuai builds employee engagement from several factors dengan Aon Hewitt Engagement Model yakni: in accordance with the Aon Hewitt Engagement Model, namely: 1. Company Reputation, berkaitan dengan nama 1. Company Reputation, related to the good name baik yang dimiliki oleh perusahaan, dan seberapa owned by the company, and how well known dikenal di dalam lingkungan masyarakat. within the community. 2. Leadership, berkaitan dengan efektivitas 2. Leadership, related to leadership effectiveness kepemimpinan yang dirasakan oleh karyawan, felt by employees, both direct leadership and baik kepemimpinan secara langsung maupun general leadership in the company. kepemimpinan secara general di dalam perusahaan. 3. Performance Management, berkaitan dengan 3. Performance Management, related to the sistem penilaian kinerja dan manajemen SDM di performance assessment system and HR dalam perusahaan. management within the company. 4. Company Practices, berkaitan dengan kebijakan 4. Company Practices, relating to policies and dan tata cara perusahaan menjalankan bisnisnya, procedures for companies running their untuk mencapai target yang telah ditetapkan. businesses, to achieve the set targets. 5. The Basic, berkaitan dengan upaya menciptakan 5. The Basic, relating to efforts to create a safe lingkungan kerja yang aman dan nyaman di and comfortable work environment within the dalam perusahaan. company. 6. The Work, berkaitan dengan hubungan 6. The Work, relating to collaborative relationships kolaborasi bersama rekan kerja, besarnya beban with coworkers, the amount of workload, clarity

kerja, kejelasan prosedur kerja, serta autonomy of work procedures, and autonomy in completing dalam menyelesaikan pekerjaan. work.

Untuk meningkatkan level of engagement karyawan To increase employee level of engagement with the terhadap Perseroan, bank bjb melakukan beberapa Company, bank bjb conducts several formal and kegiatan formal dan nonformal melalui program- non-formal activities through programs that are program yang secara efektif mampu memberikan effectively able to have an impact on changes in dampak pada perubahan sikap dan perilaku kerja employee attitudes and work behavior. The program karyawan. Program tersebut antara lain adalah bjb includes bjb CLUB, HC CARES, HC NEWS. CLUB, HC CARES, HC NEWS.

Pelaksanaan program-program tersebut diharapkan The implementation of these programs is expected dapat membawa perubahan yang positif bagi kinerja to bring positive changes to the Bank’s performance Bank dan dapat mewujudkan hubungan industrial and can create healthy and harmonious industrial yang sehat dan harmonis serta menciptakan kualitas relations and create better quality employees karyawan yang lebih baik (healthier, wealthier, (healthier, wealthier, happier). happier).

Upaya lain dalam meningkatkan level of engagement Other efforts in increasing employee level of karyawan terhadap Bank, Manajemen memberikan engagement with the Bank, Management gave penghargaan melalui Program reward and awards through continuous reward and recognition recognition yang dilaksanakan setiap tahun secara programs that were carried out annually as a form of berkelanjutan sebagai bentuk apresiasi manajemen management appreciation to employees who excel kepada karyawan yang berprestasi dan memberikan and provide the best contribution to achieving bank kontribusi terbaik bagi pencapaian target kinerja performance targets bjb. In addition, the program bank bjb. Selain itu, program tersebut akan will foster a performance-based performance culture menumbuhkan budaya kinerja berbasis performance that respects the work performance of employees as yang menghargai prestasi kerja karyawan sebagai a basis for providing compensation and benefits as basis dalam setiap pemberian kompensasi dan well as other employee development programs. benefit serta program pengembangan karyawan lainnya.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 186 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

bjb Club bjb Club Sebagai salah satu upaya dalam membangun As an effort to build employee engagement, the engagement karyawan, maka perseroan membentuk company established a Club Club which is a place bjb Club yang merupakan wadah bagi para karyawan for employees to channel their interests and talents, untuk menyalurkan minat dan bakatnya, baik di both in the fields of sports, cultural arts and hobbies bidang olahraga, seni budaya dan hobi sehingga dapat so that they can be well organized. bjb Club is terorganisir dengan baik. bjb Club juga menjadi sarana also a coaching facility for talented employees pembinaan bagi karyawan yang memiliki talenta dan and achievements so they can become bank bjb prestasi sehingga dapat menjadi wakil bank bjb dalam representatives in events in the local banking event di lingkungan perbankan setempat. environment.

The Best Employee The Best Employee Apresiasi diberikan kepada karyawan yang memiliki Appreciation was given to employees who had the best kinerja terbaik dan berhasil menjadi role model performance and succeeded in becoming role models dan change agent dalam implementasi budaya GO and change agents in the implementation of GO SPIRIT SPIRIT dan perilaku insan bjb New Generation. culture and behavior of bjb New Generation people.

The Best Frontliner The Best Frontliner Apresiasi diberikan kepada frontliner dan officer Appreciation was given to front liners and from Operasional di bidang pelayanan yang memiliki Operations in the field of service that have the kinerja terbaik dalam memberikan service excellence best performance in providing service excellence sesuai standar layanan. according to service standards.

The Best Business Unit The Best Business Unit Apresiasi diberikan kepada Kantor Wilayah/Kantor Appreciation is given to Regional Offices/Branch Cabang/KCP dengan kinerja keuangan terbaik. Offices/KCPs with the best financial performance.

Tingkat Turnover Karyawan [GRI 401-1] Employee Turnover Rate [GRI 401-1] Pada tahun 2018 Jumlah karyawan Perseroan adalah In 2018 the number of employees of the Company 7.654 orang, turun sebesar 1,7% dibandingkan tahun was 7,654 people, down by 1.7% compared to sebelumnya yang berjumlah 7.789 orang. Sepanjang the previous year which totaled 7,789 people. tahun 2018, turnover karyawan tercatat sebanyak Throughout 2018, employee turnover was recorded 581 orang atau 7,59% dari keseluruhan karyawan. at 581 people or 7.59% of all employees. Meanwhile in Sementara itu pada periode tersebut terjadi that period there were 472 new employees. penerimaan karyawan baru sebanyak 472 orang.

Informasi Ketenagakerjaan [GRI 102-7, 102-8] Employment Information [GRI 102-7, 102-8]

2018 2017 2016 Karyawan Baru & Turnover New Employees & Turnover Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Male Female Male Female Male Female Jumlah Karyawan Baru | Number of New Employees 191 281 212 199 222 262 Jumlah Turnover Karyawan | Number of Employee Turnovers 254 327 177 178 132 195

2018 2017 2016 Karyawan Berdasarkan Status Ketenagakerjaan Employees Based on Employment Status Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Male Female Male Female Male Female Karyawan PKWTT | Permanent 3.883 3.765 3.972 3.815 3.892 3.752 Karyawan PKWT | Non Permanent 4 2 2 - 2 - Alih Daya | Outsourcing ------Grand Total 7.654 7.789 7.646

2018 2017 2016 Karyawan Berdasarkan Status Waktu Kerja Employees Based on Working Time Status Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Male Female Male Female Male Female Penuh Waktu | Full Time 3.887 3.767 3.972 3.815 3.892 3.752 Paruh Waktu | Part time ------

2018 2017 2016 Karyawan Berdasarkan Usia Age Based Employees Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Male Female Male Female Male Female ≤ 25 Tahun | Years Old 281 568 345 642 460 796 26 - 30 Tahun | Years Old 1.482 1.846 1.728 2.061 1.806 2.068 31 - 35 Tahun | Years Old 1.296 973 1.146 747 903 559 36 - 40 Tahun | Years Old 380 171 337 161 321 148 41 - 45 Tahun | Years Old 211 90 176 73 162 67 45 - 50 Tahun | Years Old 138 83 147 89 143 81

2018 2017 2016 Karyawan Berdasarkan Jenjang Kepangkatan Employees Based on Rank Level Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Male Female Male Female Male Female Board of Commissioners 2 - 4 - 4 - Directors 1 3 3 3 4 3 Senior Vice President 21 4 16 3 20 3 Vice President 15 - 17 - 18 - Assistant Vice President 112 35 116 33 105 24 Senior Manager 181 51 164 50 160 55 Manager 288 165 326 187 351 193 Assistant Manager 179 150 163 152 143 149 Senior Assistant 538 487 501 492 496 439 Assistant 309 135 331 117 217 114 Junior Assistant 2.233 2.734 2.328 2.775 2.373 2.774 MPP 11 6 12 6 11 1 Jumlah - 7.665 - 7.799 - 7.657

Skala Organisasi [GRI 102-7] Organization Scale [GRI 102-7]

Uraian Satuan 2016 2018 2017 Description Unit Pendapatan Bunga dan Syariah - Bersih Rp juta 11.914.209 11.487.572 10.677.875 Interest Income and Sharia - Net Rp million Jumlah Aset Rp juta 120.191.387 114.980.168 102.318.457 Total Assets Rp million Jumlah Liabilitas Rp juta 104.035.920 98.820.526 87.019.826 Total Liabilities Rp million Jumlah Ekuitas Rp juta 11.285.315 10.104.975 9.674.228 Total Equity Rp million Jumlah Pegawai Orang 7.637 7.771 7.736 Number of Employees People Jumlah Kantor Cabang Unit 65 65 63 Number of Branch Offices Unit Jumlah Produk & Jasa Unit 148 142 129 Unit

Keanekaragaman Badan Tata Kelola dan Karyawan Diversity of Governance Bodies and Employees [GRI 405-1] [GRI 405-1]

Keterangan Gender Usia Age Description L /M P /F <30 30 - 50 >50 Badan Tata Kelola | Governance Organ: - Dewan Komisaris | Board of Commissioners 100% 0% 0% 0% 100% - Direksi | Board of Directors 25% 75% 0% 0% 100% Karyawan | Employee: - Karyawan bjb | bjb employee 50,75% 49,25% 54,69% 43,76% 1,55%

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 188 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan 07Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN Stakeholder Engagement Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 190 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

PELIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN Stakeholder Engagement

Pelibatan Pemangku Kepentingan sangat “ berpengaruh pada keberlangsungan usaha Perseroan. Melalui penyelenggaran dialog dan komunikasi yang intensif, Perseroan terus berupaya meningkatkan pelibatan Pemangku Kepentingan secara optimal. Stakeholder Engagement is very influential on the Company’s business continuity. Through intensive dialogue and communication, the Company continues to strive to improve Stakeholder engagement optimally. “

Pelibatan pemangku kepentingan dalam Stakeholder involvement in the sustainability of the keberlangsungan usaha bisnis Bank sangat penting. Bank’s business is very important. Therefore, the Oleh karenanya, bank melakukan identifikasi bank carries out careful identification and analysis in dan analisis yang seksama agar dapat mengelola order to be able to manage stakeholder engagement pelibatan pemangku kepentingan secara optimal. optimally. Stakeholder participation is very important Partisipasi pemangku kepentingan sangatlah penting where this is reflected in 2-way communication dimana hal ini tercermin dalam kegiatan komunikasi activities tailored to the characteristics of each 2 arah yang disesuaikan dengan karakteristik dari group as stipulated in the Bank’s internal provisions. masing-masing kelompok sebagai diatur dalam ketentuan internal Bank.

Bank juga turut menerapkan tokoh pemangku The bank also applies stakeholder figures as the kepentingan sebagaimana kriteria AA1000SES AA1000SES (Stakeholder Engagement Standard) (Stakeholder Engagement Standard), sebagai criteria, as follows: [GRI 102-42] berikut: [GRI 102-42]

Adanya ketergantungan pada seseorang atau sebuah organisasi, atau sebaliknya. Dependency (D) There is dependence on someone or an organization, or vice versa.

Adanya tanggung jawab legal, komersial atau etika terhadap seseorang atau sebuah organisasi. Responsibility (R) The existence of legal, commercial or ethical responsibility towards someone or an organization.

Seseorang atau sebuah organisasi memiliki pengaruh terhadap Bank terkait isu ekonomi, sosial atau lingkungan tertentu. Tension (T) Someone or an organization has an influence on the Bank related to certain economic, social or environmental issues.

Seseorang atau sebuah organisasi memiliki pengaruh terhadap Bank atau strategi atau kebijakan pemangku kepentingan lain. Infuence (I) A person or an organization has an influence on the Bank or other stakeholders’ strategies or strategies.

Seseorang atau sebuah organisasi memiliki pandangan yang berbeda yang dapat mempengaruhi situasi dan mendorong adanya aksi yang tidak ada sebelumnya. Diverse Perspective (DP) Someone or an organization has different views that can influence the situation and encourage actions that did not exist before.

Seseorang atau sebuah organisasi memiliki kedekatan geografis dan operasional dengan Bank. Proximity (P) Someone or an organization has a geographical and operational closeness with the Bank.

Berdasarkan kriteria tersebut di atas kami melakukan Based on the above criteria, we engage in pelibatan (engagement) terhadap para pemangku engagement with stakeholders, including kepentingan, termasuk merespons perhatian utama responding to their main concerns. mereka.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 192 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Tabel di bawah menggambarkan upaya dan metode The table below illustrates the bank bjb efforts and pelibatan pemangku kepentingan bank bjb. methods of stakeholder engagement.

Pelibatan dan Respons terhadap Perhatian Engagement and Response to Stakeholders’ Pemangku Kepentingan [GRI 102-40, 102-43, 102-44] Attention [GRI 102-40, 102-43, 102-44]

Pemangku Kepentingan Dasar Penetapan Perhatian Utama Pemangku Metode Pelibatan Frekuensi Pelibatan Stakeholders Basic Determination Kepentingan Method of Engagement Frequency of Main Stakeholders’ Attention Engagement

Karyawan D, R, T, I, P • Kesejahteraan • Rapat reguler Sesuai dengan • Kesehatan dan keselamatan • HC Care kebutuhan Employee kerja • Email dan/atau email blast • Pelatihan dan pengembangan • Divisi Change Management As needed • Komunikasi internal • Welfare • Laporan Tahunan dan/atau • Occupational Health and Safety Laporan Keberlanjutan • Training and development • Pelatihan • Pelatihan berbasis web e-learning • Lokakarya • Seremoni pemberian penghargaan • Berita internal seputar bank bjb • Serikat karyawan • Agen perubahan • bjb club

• Regular meetings • HC Care • Email and/or email blast • Change Management Division • Internal communication • Annual Report and/or Sustainability Report • Training • e-learning web-based training • Workshop • Award ceremony ceremony • Internal news about bank bjb • Employee union • Change agents • bjb club

Pemasok/Supplier D, R, T, P • Kemitraan saling • Kampanye Sesuai dengan menguntungkan • Komunikasi media sosial kebutuhan Supplier • Acara-acara sponsor • Partnerships are mutually • Laporan Keberlanjutan As needed beneficial • Laporan Tahunan • Program peningkatan kemampuan • Pelaksanaan program dan dana CSR

• Campaign • Social media communication • Sponsor events • Sustainability Report • Annual report • Capacity building program • Implementation of CSR programs and funds

Komunitas dan Lembaga D, R, T, I, DP, P • Pemenuhan hak dan kewajiban • Undangan bidding Sesuai dengan Swadaya Masyarakat • Tanggung jawab sosial dan • Kontrak kerja kebutuhan lingkungan /CSR • Pertemuan supplier Community and • Kemitraan saling • Kriteria pemilihan supplier As needed Non-Governmental menguntungkan Organizations • Informasi aktivitas bank • Invitation bidding • Employment contract • Fulfillment of rights and • Supplier meetings obligations • Criteria for supplier selection • Social and environmental/CSR responsibilities • Partnerships are mutually beneficial • Information on bank activities

Media T, I, DP • Keterbukaan informasi yang • Pemberitaan/siaran pers Sesuai dengan relevan kebutuhan • Informasi kinerja dan aktivitas • News/press releases bank As needed

• Relevant information disclosure • Information on bank performance and activities

Koperasi Karyawan D, T, I, P • Kemitraan saling • Rapat Umum Pemegang Saham Satu tahun sekali menguntungkan atau sesuai dengan Employee Cooperative • General Meeting of Shareholders kebutuhan • Partnerships are mutually beneficial Once a year or according to needs

Pemerintah dan Otoritas D, R, T, I, DP, P • Kepatuhan terhadap peraturan • Peraturan Perusahaan dan Satu tahun sekali, tiga Jasa Keuangan (OJK) perundangan yang relevan regulasi bulan sekali, dan/ • Laporan Triwulan kepada OJK atau sesuai dengan Government and Financial • Compliance with relevant laws • Review peraturan perundang- kebutuhan Services Authority (OJK) and regulations undangan • Laporan audit dan kepatuhan Once a year, every three months, and / or • Company regulations and according to needs regulations • Quarterly report to OJK • Review of legislation • Audit and compliance reports

Nasabah D, R, I, P • Pelayanan prima • Komunikasi dengan kantor Sesuai dengan • Privasi pelanggan cabang kebutuhan Customer • Informasi website • Excellent service • Laporan Tahunan As needed • Customer privacy • Laporan Keberlanjutan • Komunikasi media sosial • Komunikasi SMS • Channel-channel bank • Survei kepuasan nasabah • Pertemuan nasabah

• Communication with branch offices • Website information • Annual report • Sustainability Report • Social media communication • SMS communication • Bank channels • Customer satisfaction survey • Customer meetings

Pemegang Saham D, R, I, P • Kinerja keuangan • Rapat tahunan Satu tahun sekali, enam • Informasi terkini tentang aksi • Laporan Tahunan, Semester, dan bulan sekali, tiga bulan Shareholders dan arahan strategis bank Triwulan sekali, dan/atau sesuai • Kinerja non finansial bank • Temu investor dengan kebutuhan • Tata kelola • Temu analis Once a year, once • Financial performance • Annual meeting every six months, every • Up to date information about • Annual, Semester and Quarterly three months, and/or the bank’s strategic actions and Reports according to needs direction • Investor meeting • Bank non-financial performance • Analyst meeting • Governance

Asesor Independen D, R, I • Pengungkapan informasi yang • Assessment Satu tahun sekali relevan • Audit atau sesuai dengan Independent Assessor • Kinerja non keuangan • Kuesioner kebutuhan • Wawancara • Disclosure of relevant Once a year or according information • Assessment to needs • Non-financial performance • Audit • Questionnaire • Interview

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 08

TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN About the Sustainability Report

Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 196 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN About the Sustainability Report

bank bjb berdedikasi untuk menerapkan bank bjb is dedicated to implementing transparency transparansi yang bertanggung jawab kepada para that is responsible to its stakeholders. For this reason, pemangku kepentingannya. Untuk itulah Laporan this Sustainability Report is published regularly, Keberlanjutan ini diterbitkan secara berkala, setiap every year. Reporting focuses on bjb efforts and tahun. Pelaporan berfokus pada upaya dan kinerja performance related to topics of sustainability that bjb terkait dengan topik keberlanjutan yang material are material for the bank bjb and its stakeholders. bagi bank bjb dan pemangku kepentingannya. However, the presentation of the consolidated Namun, penyajian laporan keuangan konsolidasian financial statements also includes the Bank and juga mencakup Bank dan anak-anak perusahaannya. its subsidiaries. The topics revealed include the Topik-topik yang diungkap mencakup ekonomi, economy, environment, social, human resources, lingkungan, sosial kemasyarakatan, sumber daya governance, and our responsibilities to customers. manusia, tata kelola, dan tanggung jawab kami [102-52] kepada nasabah. [102-52]

Laporan ini merupakan bentuk kepatuhan terhadap This report is a form of compliance with the Financial Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51 Tahun Services Authority Regulation Number 51 of 2017 2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan concerning Sustainable Financial Implementation bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan for Financial Service Institutions, Issuers and Public Perusahaan Publik, dan Surat Keputusan (SK) Ketua Companies, and Decree (SK) of the Chairman of Bapepam-LK Nomor:KEP-43/BL/2012 tanggal 1 Bapepam-LK Number: KEP-43/BL/2012 dated 1 Agustus 2012. August 2012.

Pedoman Penyusunan Compilation Guidelines Laporan Keberlanjutan ini disusun menggunakan This Sustainability Report was prepared using GRI GRI Standards 2016 dan pemutakhirannya pada Standards 2016 and its update in 2018 as the main tahun 2018 sebagai panduan utama. Laporan juga guide. The report also follows the provisions outlined mengikuti ketentuan yang telah digariskan oleh by the Financial Services Authority Regulation Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51 Tahun Number 51 of 2017 concerning Sustainable Financial 2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Implementation for Financial Service Institutions, bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Issuers and Public Companies. Perusahaan Publik.

Laporan Keberlanjutan bank bjb tahun 2018 ini telah This 2018 bank bjb Sustainability Report has been disusun sesuai dengan Standar GRI: Pilihan Inti (Core prepared in accordance with the GRI Standard: Core Option). [102-54] Option. [102-54]

Lingkup Pelaporan [102-45, 102-50, 102-51] Reporting Scope [102-45, 102-50, 102-51] Laporan Keberlanjutan ini menjabarkan tentang This Sustainability Report describes economic kinerja ekonomi, kinerja lingkungan, dan kinerja performance, environmental performance, and sosial PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan social performance of PT Bank Pembangunan Daerah Banten, Tbk. Cakupan laporan hanya meliputi kinerja Jawa Barat and Banten, Tbk. The scope of the report keberlanjutan bank bjb, tidak termasuk entitas only covers bank bjb’s sustainability performance, anak perusahaannya. Data dan dan informasi yang excluding its subsidiaries. The data and information

disajikan adalah untuk periode 1 Januari 2018 sampai presented are for the period 1 January 2018 to 31 31 Desember 2018. Pada tahun sebelumnya, bank bjb December 2018. In the previous year, the bank bjb juga telah menerbitkan laporan keberlanjutan yang has also published a sustainability report that was diterbitkan pada tanggal 30 April 2018. [102-51] issued on 30 April 2018. [102-51]

Seluruh informasi yang diungkapkan dalam laporan All information disclosed in this report has gone ini telah melalui proses verifikasi internal bank bjb through the bank bjb internal verification process sehingga dapat diandalkan untuk dikomunikasikan so that it can be relied upon to be communicated kepada para pemangku kepentingan sebagai bahan to stakeholders as an evaluation and decision- evaluasi dan pengambilan keputusan. Pengukuran making material. The measurement of economic kinerja ekonomi yang diungkapkan dalam laporan ini performance disclosed in this report is prepared in disusun sesuai dengan Standar Akuntansi Keuangan accordance with the applicable Financial Accounting yang berlaku di Indonesia, sedangkan untuk Standards in Indonesia, while for social and kinerja sosial dan lingkungan, menggunakan teknik environmental performance, using measurement pengukuran yang berlaku secara nasional maupun techniques that apply nationally and internationally. internasional.

Laporan ini belum disertakan dalam proses dan This report has not been included in the process prosedur penjaminan (assurance external), kecuali and procedures of external assurance, except in pada Pernyataan Finansial yang telah mendapatkan the Financial Statement that has been audited by pemeriksaan audit Kantor Akuntan Publik (KAP). the Public Accounting Firm (KAP). However, all Walau demikian, seluruh informasi dalam Laporan information in this Report has been approved by the ini telah mendapatkan pengesahan Direksi selaku Board of Directors as Corporate Governance officers pejabat tata kelola Perusahaan sehingga dijamin to ensure its correctness. [102-56] kebenarannya. [102-56]

Penetapan Isi Laporan [102-46] Determination of Report Content [102-46] Isi laporan keberlanjutan ini disusun berdasarkan The contents of this sustainability report are tinjauan aspek dan isu materialitas tahunan yang prepared based on a review of the aspects and dilaksanakan melalui rangkaian aktivtias yang issues of annual materiality carried out through a meliputi: identifikasi, prioritasi, validasi dan tinjauan series of activities which include: identification, sesuai dengan prinsip penentuan kandungan laporan prioritization, validation and review in accordance GRI, yakni: with the principles of determining the GRI report content, namely: • Konteks keberlanjutan, dalam hal ini bank bjb • The sustainability context, in this case the bank melihat isu-isu keberlanjutan dari sisi internal bjb looks at sustainability issues from the internal (inward looking) dan ekternal yang lebih luas side (inward looking) and broader external (outward looking). Perseroan berkomitmen untuk (outward looking). The Company is committed berada dalam arus utama keberlanjutan baik skala to being in the mainstream of sustainability both nasional maupun internasional dalam rangka nationally and internationally in order to realize mewujudkan pembangungan berkelanjutan. sustainable development. • Materialitas, yaitu memperhatikan dampak • Materiality, namely paying attention to the ekonomi, sosial dan lingkungan operasi economic, social and environmental impacts of perusahaan, sekaligus mengakomodasi perhatian the company’s operations, while accommodating stakeholder yang relevan. the attention of relevant stakeholders. • Kelengkapan, yaitu memastikan bahwa topik- • Completeness, namely ensuring that the topik keberlanjutan yang disajikan benar-benar sustainability topics presented are truly relevant relevan untuk diungkap sehingga memampukan to be revealed so as to enable stakeholders para pemangku kepentingan untuk melakukan to carry out adequate evaluation and decision evaluasi dan pengambilan keputusan yang making. memadai.

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 198 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

• Inklusivitas pemangku kepentingan, yakni • Stakeholder inclusiveness, namely ensuring that memastikan bahwa seluruh pemangku all relevant stakeholders are involved. kepentingan yang relevan telah dilibatkan.

Bagan Alur Proses Penetapan Konten Laporan Process of Determining Sustainability Report Content

IDENTIFICATION PRIORITIZATION VALIDATION 01 02 03 Sustainability Context Materiality Completeness

Stakeholder Inclusiveness

REVIEW 04

Sustainability Sustainability Context Inclusiveness

Accuracy Balance Clarity Comparabiility Reliability Timeliness

Penentuan Topik Material dan Batasannya Determination of Material Topics and Limits Topik yang disajikan dalam Laporan ini telah kami The topics presented in this Report have been pertimbangkan sebagai hal yang material bagi considered as material things for the sustainability keberlanjutan bisnis bank bjb sekaligus hal penting of bank bjb business as well as important things for bagi pemangku kepentingan. Laporan ini memuat stakeholders. This report contains the same material topik material yang samadengan yang disajikan topics presented in the 2017 Sustainability Report dalam Laporan Keberlanjutan tahun 2017 karena because they are still relevant to bank bjb operations masih relevan dengan operasi bank bjb tahun ini. this year.

Inisiatif Eksternal [102-12] External Initiative [102-12] Saat ini bank bjb tergabung dalam Indonesian Currently the bank bjb are member of the Indonesian Sutainable Finance Initiative (ISFI). Sutainable Finance Initiative (ISFI).

Keanggotaan Pada Asosiasi [102-13] Membership of the Association [102-13] Untuk saat ini bank bjb belum memiliki laporan At this time the bank bjb does not have a report terkait hal tersebut, hal itu akan dilaporkan bila related to this matter, it will be reported if information informasi tersedia. is available.

Masyarakat Community

High 24

14 4

Medium 17 8

6 7 2

25 13 10 1 18 3 9 Low 22

21 20 11 15 12 5 Perusahaan Company Low Medium High

No Materialities Focus Area

1 Legal and Regulatory Compliance Transparent Reporting

2 Communicate Transparently with Customers Suporting Our Customers in Achieving Their Needs

3 Anti Corruption Processes Transparent Reporting

4 GHG Emissions System Optimization

5 Governance and Accountability Transparent Reporting

6 Training and Development Employee Empowerment

7 Offering Sustainable Products and Service Responsible Financing

8 Accessibility to Products and Services- Supporting Our Customers in Achieving Their Needs

9 Responsible and Ethical Behaviour Transparent Reporting

10 Water Usage System Optimization

11 Transparent Disclosure of Performance Transparent Reporting

12 Engaging with Community Based Organizations Community Cooperation

13 Diversity and Equal Opportunity Employee Empowerment

14 ESG ( Environment, Social, and Governance) Topics in Portfolio Responsible Financing

15 Competitive Benefits Employee Empowerment

16 Energy Usage System Optimization

17 Customer Experience and Satisfaction Supporting Our Customers in Achieving Their Needs

18 Risk Behaviour and Culture Transparent Reporting

19 Process Digitization System Optimization

20 Employees Engagement Employee Empowerment

21 Material Consumption System Optimization

22 Customer Privacy and Data Security Supporting Our Customers in Achieving Their Needs

23 Employees Wellbeing Employee Empowerment

24 Supporting Local Communities Community Cooperation

25 Managing Impacts of our Supply Chain System Optimization

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 200 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Terdapat delapan topik material yang kami sajikan secara There are eight material topics that we present mendalam dalam laporan keberlanjutan. Tabel di bawah in depth in the sustainability report. The table ini menjelaskan tentang pengungkapan dan batasan below describes the disclosure and limitations topik-topik material tersebut. [GRI 102-46, 102-47] of these material topics. [GRI 102-46, 102-47] [GRI 103-1] [GRI 103-1]

Batasan (Dimana Dampak Terjadi) Boundary (Where the Impact Occurs) Pengungkapan Investor dan Topik Internal Spesifik Pemegang Topic Bank Nasabah Pemasok Masyarakat Regulator Specific Disclosure Saham Bank Customer Supplier Community Regulator Investor and Internal Shareholder Laporan Kesesuaian dengan Statement GRI Standards in Legal & Regulatory Whistleblowing Compliance system and √ √ √ √ √ Standar GRI Accordance Check Transparency GHGs Emissions GRI 305-1 √ Accessibility to Ease of access to Products and Services banking products √ √ and services National Center for Sustainability The National Center for Sustainability ESG (Environment, GRI 102-29 Reporting (NCSR) telah melakukan Reporting (NCSR) has conducted a GRI Social, and √ √ √ √ √ √ Governance) Topics in pengecekan Kesesuaian dengan Standards in Accordance Check on PT Portofolio Energy Usage GRI 302-1 √ Standar GRI atas Laporan Keberlanjutan Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Process Digitalization Environmental friendly digital √ þ √ √ √ √ PT Bank Pembangunan Daerah Jawa dan Banten, Tbk Sustainability Report banking Barat dan Banten, Tbk 2018 (“Laporan”). 2018 (“Report”). The check communicates Employees Employee √ Engagement engagement Pengecekan dilakukan untuk the extent to which the GRI Standards has Supporting Local GRI 413-1 √ √ √ Communities memberikan gambaran tentang sejauh been applied in the Report. The check does mana Standar GRI telah diterapkan not provide an opinion on the sustainability Perubahan Signifikan pada Laporan [GRI 102- Significant Changes to the Report [GRI 102-10, dalam Laporan tersebut. Pengecekan performance of the reporter or the quality 10, 102-48, 102-49] 102-48, 102-49] ini bukan merupakan opini atas kinerja of the information provided in the report. Tidak terdapat perubahan yang signifikan maupun There were no significant changes or any restatement keberlanjutan maupun kualitas informasi adanya pernyataan ulang dari data dan informasi of data and information that had been published in yang dimuat dalam Laporan tersebut. yang pernah dipublikasikan dalam laporan the previous year’s sustainability report. keberlanjutan tahun sebelumnya. Kami menyimpulkan bahwa Laporan ini We conclude that this report has been Rantai Pasokan bank bjb bank bjb Supply Chain telah disusun sesuai dengan Standar prepared in accordance with GRI Dalam melakukan bisnisnya, bank bjb tidak In conducting its business, bank bjb does not GRI - Opsi Core. Standards - Core option. sepenuhnya menggunakan sumber daya internal. fully use internal resources. Banks use third-party Bank memanfaatkan pemasok barang dan jasa pihak suppliers of goods and services to support their ketiga untuk mendukung keseluruhan operasinya. overall operations. Relevant suppliers include Jakarta, 14 September 2019 Jakarta, 14 September 2019 Pemasok yang relevan mencakup pemasok teknologi information technology suppliers and computers, informasi dan komputer, alat tulis dan peralatan stationery and office equipment, consulting kantor, jasa konsultasi, jasa komunikasi dan desain, services, communication and design services, event National Center for Sustainability Reporting event organizer, dan lain-lain. [GRI 102-9] organizers, and others. [GRI 102-9]

Poin Kontak [GRI 102-53] Contact Points [GRI 102-53] Kami sangat menghargai masukan dan komentar We really appreciate your input and comments on Anda terhadap Laporan Keberlanjutan bank bjb. the bank bjb Sustainability Report. Please provide Silahkan memberikan masukan dan komentar ke: input and comments to: Dewi Fitriasari, Ph.D., CSRA, CMA Corporate Secretary Corporate Secretary Director Menara bank bjb Menara bank bjb Jl. Naripan No. 12-14 Bandung 40111 Jl. Naripan No. 12-14 Bandung 40111 Telp. +6222 4234868 Telp. +6222 4234868 Fax +6222 4206099 Fax +6222 4206099 [email protected] [email protected] www.bankbjb.co.id www.bankbjb.co.id

Laporan Kesesuaian dengan Statement GRI Standards in Standar GRI Accordance Check

National Center for Sustainability The National Center for Sustainability Reporting (NCSR) telah melakukan Reporting (NCSR) has conducted a GRI pengecekan Kesesuaian dengan Standards in Accordance Check on PT Standar GRI atas Laporan Keberlanjutan Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat PT Bank Pembangunan Daerah Jawa dan Banten, Tbk Sustainability Report Barat dan Banten, Tbk 2018 (“Laporan”). 2018 (“Report”). The check communicates Pengecekan dilakukan untuk the extent to which the GRI Standards has memberikan gambaran tentang sejauh been applied in the Report. The check does mana Standar GRI telah diterapkan not provide an opinion on the sustainability dalam Laporan tersebut. Pengecekan performance of the reporter or the quality ini bukan merupakan opini atas kinerja of the information provided in the report. keberlanjutan maupun kualitas informasi yang dimuat dalam Laporan tersebut.

Kami menyimpulkan bahwa Laporan ini We conclude that this report has been telah disusun sesuai dengan Standar prepared in accordance with GRI GRI - Opsi Core. Standards - Core option.

Jakarta, 14 September 2019 Jakarta, 14 September 2019

National Center for Sustainability Reporting

Dewi Fitriasari, Ph.D., CSRA, CMA Director

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018

Sustainable Financial Management Excellent Service for Customers Economic Contribution Building Superior People 203 Community Empowerment Stakeholder Engagement Environmental Sustainability About the Sustainability Report

INDEKS KONTEN GRI [GRI 102-55] GRI Content Index

Topik Material Pengungkapan Halaman atau Penjelasan Material Aspects Disclosure Page or Explanation

GRI 102: PENGUNGKAPAN UMUM 2016 | GRI 102: GENERAL DISCLOSURES 2016

PROFIL ORGANISASI 102-1 Nama organisasi 43 ORGANIZATIONAL PROFILE Name of organization

102-2 Merek, produk, dan jasa utama 43 Primary brands, products, and services

102-3 Lokasi kantor pusat 43 Location of headquarters

102-4 Jumlah negara tempat operasi 52-53 Number of countries of operations

102-5 Sifat kepemilikan dan badan hukum 43 Nature of ownership and legal form

102-6 Pasar yang dilayani 52-53 Markets served

102-7 Skala organisasi 187 Organization scale

102-8 Informasi terkait karyawan dan pekerja lain 187 Information regarding employees and other workers

102-9 Rantai pasokan organisasi 200 Organization’s supply chain

102-10 Perubahan signifikan selama periode pelaporan 200 Significant changes throughout the reporting period

102-11 Prinsip kehati-hatian 76 Precautionary principle

102-12 Inisiatif Eksternal 198 External initiatives

102-13 Keanggotaan asosiasi 198 Memberships or associations

STRATEGI 102-14 Pernyataan dari manajemen puncak 10 STRATEGY Values, principles, standards and norms of behavior

102-5 Dampak penting, risiko dan peluang 11 Important impacts, risks and opportunities

ETIK DAN INTEGRITAS 102-16 Nilai-nilai, standar dan norma-norma perilaku 22 ETHICS AND INTEGRITY Values, principles, standards and norms of behavior

102-17 Mekanisme permintaan nasihat dan pertimbangan terkait etik 79 Mechanisms for advice and concerns regarding ethics

TATA KELOLA 102-18 Struktur tata kelola 60 GOVERNANCE Governance structure

102-19 Mendelegasikan wewenang 60 Delegating authority

102-120 Tanggung jawab eksekutif untuk topik ekonomi, lingkungan dan sosial 60 Executive responsibility for economic, environmental and social topics

PELIBATAN PEMANGKU 102-40 Daftar kelompok pemangku kepentingan 190 KEPENTINGAN List of stakeholder groups STAKEHOLDER ENGAGEMENT 102-41 Perjanjian Kerja Bersama 183 Collective Bargaining Agreements

102-42 Identifikasi dan pemilihan pemangku kepentingan 192 Identifying and selecting stakeholders

102-43 Pendekatan untuk melakukan pelibatan pemangku kepentingan 191 Approach for stakeholder engagement

102-44 Topik dan perhatian utama 192 Key topics and concerns

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 204 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Topik Material Pengungkapan Halaman atau Penjelasan Material Aspects Disclosure Page or Explanation

PRAKTIK PELAPORAN 102-45 Entitas yang dicakup dalam laporan keuangan konsolidasian 192 REPORTING PRACTICES Entities included in the organization’s consolidated financial statements

102-46 Proses untuk menetapkan isi laporan dan Batasan topik 197, 200 Process to determine the report content and topics boundaries

102-47 Daftar topik material 200 List of material topics

102-48 Pernyataan ulang atas informasi 200 Restatement of information

102-49 Perubahan dalam pelaporan 200 Changes in reporting

102-50 Periode pelaporan 196 Reporting period

102-51 Tanggal laporan paling terakhir 196 Date of most recent previous report

102-52 Siklus pelaporan 196 Reporting cycle

102-53 Poin Kontak atas pertanyaan terkait laporan ini 200 Contact point for questions regarding the report

102-54 Klaim pelaporan yang ‘kesesuaian dengan’ Standar GRI 196 Claims of reporting In accordance with the GRI Standards

102-55 Indeks isi GRI 201 GRI Content Index

102-56 Pemeriksaan eksternal na External assurance

PENGUNGKAPAN STANDAR KHUSUS | SPECIFIC STANDARD DISCLOSURES

GRI 201: KINERJA EKONOMI 2016 201-1 Niai Ekonomi Langsung yang di hasilkan dan didistribusikan 96-98 GRI 201: ECONOMIC PERFORMACE Direct Economic Value generated and distributed 2016

GRI 202: KEBERADAAN PASAR 2016 202-1 Rasio standar upah karyawan entry-level berdasarkan jenis kelamin 174 GRI 202: MARKET PRESENCE 2016 terhadap upah regional The ratio of the standard wage of entry-level employees by sex to regional wages

103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 Description of Material Topics and Boundaries

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 175 Management Approach and its Components

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 174 2016 Management Approach Evaluation GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

GRI 203: DAMPAK TIDAK LANGSUNG 203-1 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan 96, 118 2016 Infrastructure investment and service support GRI 203: INDIRECT IMPACTS 2016

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 96-97 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 98 Management Approach Evaluation

GRI 205: ANTI-KORUPSI 2016 205-2 Komunikasi dan pelatihan kebijakan dan prosedur anti korupsi 69 GRI 205: ANTI-CORRUPTION 2016 Communication and training on anti-corruption policies and procedures

Topik Material Pengungkapan Halaman atau Penjelasan Material Aspects Disclosure Page or Explanation

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 67-68 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 68-69 Management Approach Evaluation

GRI 302: ENERGI 2016 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi 126 GRI 302: ENERGY 2016 Energy consumption in organizations

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 126 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 126 Management Approach Evaluation

GRI 303: AIR 2016 303-1 Pengambilan air berdasarkan sumber 127 GRI 303: WATER 2016 Water withdrawal based on sources

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 127 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 127 Management Approach Evaluation

GRI 305: EMISI 2016 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) Langsung 128 GRI 305: EMISSIONS 2016 GHG Emissions (Scope 1) Direct

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 128 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 128 Management Approach Evaluation

GRI 401: KETENAGAKERJAAN 2016 401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan 187 GRI 401: EMPLOYMENT 2016 Recruitment of new employees and employee turnover

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 184 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 184 Management Approach Evaluation

GRI 404: PELATIHAN DAN 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 170 PENDIDIKAN 2016 Average hours of training per year per employee GRI 404: TRAINING AND EDUCATION 2016

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 164-166 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

Pt Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. | Sustainability Report 2018 Tata Kelola Keuangan Berkelanjutan Pelayanan Prima Bagi Nasabah 206 Kontribusi Ekonomi Membangun Insan Unggul Pemberdayaan Masyarakat Pelibatan Pemangku Kepentingan Keberlanjutan Lingkungan Hidup Tentang Laporan Keberlanjutan

Topik Material Pengungkapan Halaman atau Penjelasan Material Aspects Disclosure Page or Explanation

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 164-168 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 164-168 Management Approach Evaluation

GRI 405-1: KEANEKARAGAMAN DAN 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan 187 KESEMPATAN SETARA Diversity of governance bodies and employees 2016 GRI 405-1: DIVERSITY AND EQUAL OPPORTUNITY 2016

103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 Description of Material Topics and Boundaries

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 175 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 176 Management Approach Evaluation

GRI 406: NON-DISKRIMINASI 2016 406-1 Insiden diskriminasi dan tindakan perbaikan yang dilakukan 176 GRI 406: NON-DISCRIMINATION 2016 Discrimination incidents and corrective actions taken

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 164-165 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 164-165 Management Approach Evaluation

GRI 413: MASYARAKAT LOKAL 2016 413-1 Operasi dengan keterlibatan masyarakat lokal, penilaian dampak, dan 106-107, 114-116, 119-121 GRI 413: LOCAL COMMUNITIES 2016 program pengembangan Operations with local community involvement, impact assessments and development programs

GRI 103: PENDEKATAN MANAJEMEN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 200 2016 Description of Material Topics and Boundaries GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016

103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya 106-112 Management Approach and its Components

103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 118 Management Approach Evaluation

Laporan Keberlanjutan 2018 | PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk.

Laporan Keberlanjutan Sustainability Report

Bersama Bergerak, Menuju Keuangan Berkelanjutan

Together Moving, Towards Sustainable Finance