Avm) Tercihlerinde Avm Yönetiminin Önemi
T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI İŞLETME YÜKSEK LİSANS PROGRAMI TÜKETİCİLERİN ALIŞVERİŞ MERKEZİ (AVM) TERCİHLERİNDE AVM YÖNETİMİNİN ÖNEMİ Yüksek Lisans Tezi Selen KONYALIOĞLU 0950Y71104 İstanbul, 2014 T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI İŞLETME YÜKSEK LİSANS PROGRAMI TÜKETİCİLERİN ALIŞVERİŞ MERKEZİ (AVM) TERCİHLERİNDE AVM YÖNETİMİNİN ÖNEMİ Yüksek Lisans Tezi Selen KONYALIOĞLU 0950Y71104 Danışman: Doç. Dr. Asım SALDAMLI İstanbul, Haziran 2014 ÖZET Alışveriş Merkezi (AVM) ziyaretçilerin günlük ihtiyaçlarını giderdikleri, eğlenceli ve keyifli vakit geçirmek istedikleri mekanlardır. Tüketicilerin alışveriş merkezlerinde aldıkları hizmetlerin kalitesi, içeriği, detaycılığı önem taşımaktadır. AVM yönetimi tüm hizmetlerin sağlayıcısı olarak büyük bir sorumluluk altındadır. Müşteri memnuniyeti odaklı olup, bu anlayış çerçevesinde yönetilen alışveriş merkezleri başarıya ulaşabilmektedir. Alım gücü artan tüketiciler, kredi kartlarının kendilerine sağladıkları olanaklardan yararlanmak istemektedirler. Bununla beraber sokaklarda, televizyonda, internet ortamında gösterilen reklamların cazibesi, tutundurma çalışmaları, sosyal aktivitelerin çeşitliliği, rekabetin güçlenmesi ve satın alma kararlarının hızlanmış olması sayesinde bir AVM’ ye yönelik beklentilerin kalite standartları günden güne artmaktadır. Aynı kentte birden fazla AVM'nin varlığı ziyaretçilerin karşılaştırma yapmasına olanak vermektedir. Ziyaretçilerin tercihlerini yapmadan önce hangi kriterleri
[Show full text]