Jaarverslag 2014 Huisartsenpraktijk Heeres & De Groot
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
Jaarverslag 2014 Huisartsenpraktijk Heeres & De Groot Huisartsenpraktijk Heeres & De Groot V.G. de Groot en S.F. Heeres Hertog van Saxenlaan 36F 8801 ES Franeker Publicatiedatum 15-06-2015 Inhoud 1. Inleiding 1.1 Historie en praktijkprofiel 1.2 Missie en visie 1.3 Bijzondere gebeurtenissen 2014 2. Infrastructuur en organisatie 2.1 Infrastructuur 2.2 Automatisering 2.3 Spreekuren 2.4 Telefonische bereikbaarheid 2.5 Waarneemregelingen 2.6 Privacy 2.7 Klachtenregeling 2.8 Financiële administratie 3. Medewerkers 3.1 Personen en formatie 3.2 Veranderingen in personeel en formatie 3.3 Verzuim, vervanging en overuren 3.4 Nevenfuncties 3.5 Nascholingen 4. Praktijkpopulatie 5. Medisch handelen 5.1 Verrichtingen/contacten/verwijzingen 5.2 Preventieve zorg 5.3 Zorg voor chronisch zieke patienten 6. Beleidsdoelstellingen 2015 6.1 Beleidsdoelstellingen op het gebied van bedrijfsvoering 6.2 Beleidsdoelstellingen op het gebied van de patient 6.3 Beleidsdoelstellingen op het gebied van medewerkers 7. Verklaring begrippen en afkortingen 1 Inleiding Voor u ligt het jaarplan 2014 van huisartenpraktijk Heeres & De Groot. Met dit verslag hopen we een beeld te geven van de werkzaamheden en ontwikkelingen binnen onze praktijk. We blikken terug, waarbij we de getallen zullen presenteren van de geleverde zorg. Daarnaast maken we nieuwe plannen voor komend jaar, die overigens ook staan beschreven in het Beleidsplan 2015-2017. Omdat dit het eerste jaarplan is, zal er weinig vergeleken worden met eerdere jaren en zal in het volgende jaarverslag voor het eerst geevalueerd worden of we onze doelstellingen voor 2015 hebben behaald. 1.1 Historie en praktijkprofiel De huidige maatschap Heeres & De Groot bestaat sinds 1 januari 2014. Dhr. S.F Heeres associeerde op 1 mei 2009 met dhr. K. Tanis. Dhr. V.G. De Groot volgde, na twee jaar als waarnemer in de praktijk te hebben gewerkt, dhr. Tanis op per 1 januari 2014. Nadat er ruim dertig jaar vanaf het oude adres, Noord 59, praktijk werd gevoerd, is de praktijk op 7 oktober 2014 verhuisd naar een nieuw locatie in Gezondheidszorg De Hertog aan de Hertog van Saxenlaan 36F te Franeker. De praktijk is te omschrijven als een stadse plattelandspraktijk. In Franeker zijn alle voorzieningen van een stadspraktijk aanwezig: gebiedsteam, gestructureerd ouderenoverleg, apotheek, fysiotherapie in al zijn facetten (incl. kinderfysiotherapeut, gespecialiseerde bekkenbodemtherapeut, Cesar- en Mensendiecktherapeut), diverse sportscholen, diëtetiek, psychologie, maatschappelijk werk, consultatiebureau, thuiszorgorganisaties, optometristen, audiologen et cetera. Daarnaast strekt het adherentiegebied van de praktijk zich echter uit tot in een behoorlijke omtrek rond Franeker, waarbij er patiënten wonen in minimaal tien dorpen: Tzum, Hitzum, Achlum, Dongjum, Ried, Zweins, Peins, Schalsum, Boer en Herbaijum. De plattelandscultuur is dan ook diepgeworteld bij vele bezoekers van de praktijk. 1.2 Missie en visie In deze paragraaf wordt de zienswijze op praktijkvoering beschreven, evenals de normen, waarden en overtuigingen die er in de praktijk gehanteerd worden. In de visie worden de ambities voor de toekomst benoemd. Missie Huisartspraktijk Maatschap Heeres & De Groot levert generalistische zorg (huisartsenzorg) in de breedste zin van het woord, in Franeker en omstreken. Wij bieden dit aan bewoners en passanten in ons praktijkgebied. Patiënten van onze praktijk mogen van ons verwachten dat wij hen bij alle gezondheidsproblemen met raad en daad zullen bijstaan. Bij patiënten die bij ons ingeschreven staan, relateren wij onze zorg en behandeling ook aan hun levensloop, hun leefsituatie en hun familieomstandigheden. Wij vinden het belangrijk dat huisartsenzorg goed toegankelijk en bereikbaar is. Omdat het niet mogelijk is iedereen direct te helpen, zal de urgentie van de hulpvraag bepalend zijn voor de wachttijd tot het consult. Hoewel patiënttevredenheid erg belangrijk voor ons is, zal de kwaliteit van zorg en de gezondheid van de patiënt leidend blijven in onze behandelingen en adviezen. Visie De doelstelling van onze praktijk is het leveren van kwalitatief goede huisartsgeneeskundige zorg als onderdeel van de eerstelijns gezondheidszorg in onze gemeente. Kwalitatief goede huisartsenzorg wordt ons inziens gekenmerkt door gestructureerde, integrale medische zorg in de eerste lijn en dat dichtbij huis, kleinschalig, persoonlijk, laagdrempelig, patiëntvriendelijk en servicegericht. Kernwaarden hierbij zijn betrouwbaarheid en kwaliteit. Daarnaast wordt veel waarde gehecht aan teamwork, het verbeteren van zorg, zorgvuldigheid en professioneel handelen. De zorg is gebaseerd op evidence based richtlijnen en professionele standaarden van de beroepsgroep. Wij handelen met als doel de somatische en psychische gezondheid van onze patiënten te bevorderen en nemen hierbij de wensen van onze patiënten en hun culturele opvattingen in overweging. Wij achten preventieve zorg zeer waardevol. Door ons te laten accrediteren door de NHG (Nederlands Huisartsen Genootschap) willen wij zorgen voor een continue kwaliteitsverbetering en transparantie. 1.3 Belangrijke gebeurtenissen in 2014 De belangrijkste gebeurtenis in 2014 is uiteraard het ontstaan van de huidige maatschap Heeres en De Groot, zoals reeds in de historie werd benoemd. Dit was de start van een verandering in praktijkvoering, die in de jaren ervoor al enigszins was begonnen met een uitbreiding van assistentes, uitbouwen van de spreekuren voor de praktijkondersteuners en de voorbereidingen voor de overgang naar een nieuw gezondheidscentrum. Deze verhuizing kan gezien worden als de tweede grote verandering in 2014. Nadat er ruim dertig jaar vanaf het oude adres, Noord 59, praktijk werd gevoerd, is de praktijk op 7 oktober 2014 verhuisd naar een nieuw locatie in Gezondheidszorg De Hertog aan de Hertog van Saxenlaan 36F te Franeker. In dit gezondheidscentrum zijn vele andere disciplines vertegenwoordigd, waaronder apotheek, thuiszorg, verloskunde, consultatiebureau, (kinder-)fysiotherapie, Cesar- en Mensendiecktherapie en diëtetiek. Dit maakt het makkelijker om multidisciplinair te werken. Naast de bovengenoemde disciplines, zijn ook de andere twee huisartsenpraktijken van Franeker in dit gezondheidscentrum gehuisvest: huisartsenpraktijk Het Bolwerk en huisartsenpraktijk De Bruin en Zwager. Met de verhuizing naar het gezondheidscentrum denken we voor klaar te zijn voor de veranderingen die de komende jaren op de huisartsgeneeskunde af zullen komen. We worden geacht meer te gaan samenwerken, ons waar nodig te specialiseren en zorgtaken van het ziekenhuis over te nemen, zodat ook complexere zorg dichtbij huis door een vertrouwde arts geleverd kan worden. Verder zijn we in 2014 gestart met het leveren van ketenzorg COPD. Patiënten met astma en COPD werden al structureel gecontroleerd, maar door het leveren van zorg binnen een keten, kan de zorg nog meer worden geoptimaliseerd, door, waar nodig, advies in te winnen bij bijvoorbeeld diëtiste, fysiotherapeut of longarts. Mogelijk komt daar in de toekomst een ketenprogramma Astma bij. Qua personele wijzigingen is praktijkondersteuner somatiek Irene Ferwerda in april 2014 in dienst gekomen als vervanging voor Inge Nammensma die in verband met het werk van haar partner naar het buitenland zou verhuizen. In 2014 zijn we gestart met het aanbieden van de mogelijkheid tot psychische hulp via een POH-GGZ. De belangrijkste reden hiervan was, dat een behandeling bij de psycholoog vanaf 2014 alleen nog maar vergoed werd, indien er sprake was van een psychiatrische stoornis geclassificeerd via de DSM IV-criteria. Hiertoe werken Marijke Prins (volwassenen) en Gert Jan Veenstra (jeugd en volwassenen) in de praktijk. Ze zijn gedetacheerd via GGZ Friesland. Om ruimte te creëren voor de huisartsen om bovenstaande en komende wijzigingen te kunnen sturen en om de stijgende hoeveelheid administratieve lasten aan te kunnen, is er ook in 2014 een waarnemer ingezet. Waarnemend huisarts Filius werd opgevolgd door dokter Wouters, die nog niet was begonnen in verband met een zwangerschap. Dokter Wouters werkte twee dagen per week. Als laatste is Letty van der Meer sinds oktober 2014 werkzaam binnen de praktijk. Ze doet de opleiding tot physician assistent voor Dokterswacht Friesland. Deze opleiding duurt twee en een half jaar. Als alles conform planning verloopt, eindigt haar opleiding in maart 2017. Enerzijds is het geven van opleidingen een goede manier om actief na te denken over de reden van het automatisch verrichten van bepaalde handelingen als huisarts. Aan de andere kant is het een goede manier om als praktijk kennis te maken met het relatief nieuwe fenomeen physician assistent. Deze zorgverleners worden ook in ziekenhuizen al breed ingezet en de ervaringen van zowel patiënten als dokters zijn zeer positief. 2 Infrastructuur en organisatie In dit hoofdstuk worden algemene zaken met betrekking tot de praktijkorganisatie beschreven, zoals de praktijkvorm, de praktijkmedewerkers, de organisatie van de zorg en de waarneming. Ook wordt weergegeven hoe de bereikbaarheid, beschikbaarheid en toegankelijkheid van de praktijk zijn. 2.1 Infrastructuur De praktijk ligt in het centrum van Franeker en is goed bereikbaar met auto en openbaar vervoer. Er is voldoende parkeergelegenheid aan de overzijde van de straat. Er is een ruime fietsenstalling. Naast het gebouw zijn er drie invalideparkeerplaatsen. De huisartsenpraktijk is op de eerste verdieping en is met trap en lift bereikbaar. Er is een gemeenschappelijke wachtkamer die ruimte biedt aan circa vijftig bezoekers. Er is een