Návrh Systému Na Řízení Znalostí Student: Bc
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
ZADÁNÍ DIPLOMOVÉ PRÁCE Název: Návrh systému na řízení znalostí Student: Bc. Marek Elznic Vedoucí: Ing. Petra Pavlíčková, Ph.D. Studijní program: Informatika Studijní obor: Webové a softwarové inženýrství Katedra: Katedra softwarového inženýrství Platnost zadání: Do konce letního semestru 2019/20 Pokyny pro vypracování Cílem práce je analyzovat a popsat způsoby a přístupy k uchování firemních znalostí. Dále pak práce poskytne sadu doporučení usnadňujících uchovávání znalostí pro firmy se zaměřením na segment IT. 1. Prostudujte a popište základy řízení znalostní a způsoby, jakým se firemní znalosti uchovávají. 2. Vysvětlete přínosy řízení znalostí pro organizaci a zanalyzujte je vhodnou analytickou metodou. 3. Vyberte typové příklady firem se zaměřením na segment IT a zanalyzujte jejich možnosti uchování znalostí. 4. Navrhněte informační systém, který bude sloužit jako znalostní báze ve střední IT firmě. 5. Zvolený postup zhodnoťte a doporučte další rozvoj. Seznam odborné literatury Dodá vedoucí práce. Ing. Michal Valenta, Ph.D. doc. RNDr. Ing. Marcel Jiřina, Ph.D. vedoucí katedry děkan V Praze dne 29. prosince 2018 Diplomov´apr´ace N´avrhsyst´emu na ˇr´ızen´ıznalost´ı Bc. Marek Elznic Katedra softwarov´ehoinˇzen´yrstv´ı Vedouc´ıpr´ace:Ing. Petra Pavl´ıˇckov´aPh.D. 7. kvˇetna2019 Podˇekov´an´ı V prvn´ımˇradˇebych chtˇelpodˇekovat vedouc´ı pr´aceIng. PetˇrePavl´ıˇckov´e, Ph.D. za ujmut´ıse t´etopr´acea za jej´ıcenn´erady nejen bˇehemvzniku pr´ace, ale i bˇehemcel´ehostudia. D´alebych r´adpodˇekoval sv´erodinˇe,pˇr´ıtelkynia pˇr´atel˚umza podporu a trpˇelivost po dobu psan´ıt´etopr´ace. Prohl´aˇsen´ı Prohlaˇsuji,ˇzejsem pˇredloˇzenoupr´acivypracoval(a) samostatnˇea ˇzejsem uvedl(a) veˇsker´epouˇzit´einformaˇcn´ızdroje v souladu s Metodick´ympokynem o etick´epˇr´ıpravˇevysokoˇskolsk´ych z´avˇereˇcn´ych prac´ı. Beru na vˇedom´ı,ˇzese na moji pr´aci vztahuj´ıpr´ava a povinnosti vypl´yvaj´ıc´ı ze z´akona ˇc.121/2000 Sb., autorsk´ehoz´akona, ve znˇen´ıpozdˇejˇs´ıch pˇredpis˚u. V souladu s ust. § 46 odst. 6 tohoto z´akona t´ımto udˇelujinev´yhradn´ıopr´avnˇen´ı (licenci) k uˇzit´ıt´etomoj´ıpr´ace,a to vˇcetnˇevˇsech poˇc´ıtaˇcov´ych program˚u,jeˇz jsou jej´ısouˇc´ast´ıˇcipˇr´ılohou,a veˇsker´ejejich dokumentace (d´alesouhrnnˇejen D´ılo“), a to vˇsemosob´am,kter´esi pˇrej´ıD´ılouˇz´ıt.Tyto osoby jsou opr´avnˇeny ” D´ılouˇz´ıtjak´ymkoli zp˚usobem, kter´ynesniˇzujehodnotu D´ıla,a za jak´ymkoli ´uˇcelem(vˇcetnˇeuˇzit´ık v´ydˇeleˇcn´ym´uˇcel˚um).Toto opr´avnˇen´ıje ˇcasovˇe,teri- tori´alnˇei mnoˇzstevnˇeneomezen´e.Kaˇzd´aosoba, kter´avyuˇzijev´yˇseuvedenou licenci, se vˇsakzavazuje udˇelitke kaˇzd´emu d´ılu,kter´evznikne (byt’ jen zˇc´asti) na z´akladˇeD´ıla,´upravou D´ıla,spojen´ımD´ılas jin´ymd´ılem,zaˇrazen´ımD´ıla do d´ılasouborn´ehoˇcizpracov´an´ımD´ıla(vˇcetnˇepˇrekladu),licenci alespoˇnve v´yˇseuveden´emrozsahu a z´aroveˇnzpˇr´ıstupnitzdrojov´yk´odtakov´ehod´ılaale- spoˇnsrovnateln´ymzp˚usobem a ve srovnateln´emrozsahu, jako je zpˇr´ıstupnˇen zdrojov´yk´odD´ıla. V Praze dne 7. kvˇetna2019 . Cesk´evysok´euˇcen´ıtechnick´evˇ Praze Fakulta informaˇcn´ıch technologi´ı c 2019 Marek Elznic. Vˇsechna pr´ava vyhrazena. Tato pr´ace vznikla jako ˇskoln´ı d´ılo na Cesk´emvysok´emuˇcen´ıˇ technick´em v Praze, Fakultˇeinformaˇcn´ıch technologi´ı.Pr´ace je chr´anˇenapr´avn´ımipˇredpisy a mezin´arodn´ımi´umluvamio pr´avuautorsk´ema pr´avech souvisej´ıc´ıchs pr´avem autorsk´ym.K jej´ımuuˇzit´ı,s v´yjimkoubez´uplatn´ychz´akonn´ychlicenc´ıa nad r´amec opr´avnˇen´ı uveden´ychv Prohl´aˇsen´ı na pˇredchoz´ı stranˇe,je nezbytn´y souhlas autora. Odkaz na tuto pr´aci Elznic, Marek. N´avrhsyst´emuna ˇr´ızen´ı znalost´ı. Diplomov´apr´ace.Praha: Cesk´evysok´euˇcen´ıtechnick´evˇ Praze, Fakulta informaˇcn´ıch technologi´ı,2019. Abstrakt Tato pr´acese zab´yv´aproblematikou ˇr´ızen´ıznalost´ıuvnitˇrorganizace. Konkr´etnˇe zkoum´aznalostn´ı management a syst´emy znalostn´ıho managementu, kter´e podporuj´ıˇr´ızen´ıznalost´ı.Pr´acepˇredstavuje principy jejich n´avrhu, zkoum´a aktu´aln´ı dostupn´aˇreˇsen´ı a doporuˇcujevhodn´aˇreˇsen´ı pro typov´epˇr´ıklady organizac´ız IT segmentu. C´ılempr´aceje uk´azatz´akladyznalostn´ıhomanage- mentu a navrhnout informaˇcn´ısyst´em,kter´ybude slouˇzitjako znalostn´ıb´aze ve stˇrednˇevelk´eIT organizaci. Hlavn´ımpˇr´ınosempr´aceje navrˇzen´ysyst´em, kter´ym˚uˇzeb´ytv pˇredstaven´eorganizaci snadno implementov´an. Kl´ıˇcov´a slova znalosti, znalostn´ımanagement, znalostn´ısyst´em,znalostn´ı datab´aze,n´avrhsyst´emu Abstract This thesis deals with issues of knowledge management within an organi- sation. Notably, it examines knowledge management systems that support knowledge management. It introduces the principles of their design, analyses currently available solutions, and recommends appropriate solutions for typi- cal examples of organisations from the IT segment. The thesis aims to show the basics of knowledge management and to design an information system vii that will serve as a knowledge base in a medium-sized IT organisation. The main contribution of the thesis is the design of the information system that can be easily implemented in the presented organisation. Keywords knowledge, knowledge management, knowledge system, know- ledge base, system design viii Obsah Uvod´ 1 1 C´ıl pr´ace 3 2 Uvod´ do managementu znalost´ı 5 2.1 Data, informace a znalosti . 5 2.2 Taxonomie znalost´ı. 9 2.3 Dopady pohled˚una znalosti . 11 2.4 Znalostn´ımanagement . 12 2.5 Modely znalostn´ıch proces˚u. 14 2.6 Strategie knowledge managementu . 18 2.7 Pˇr´ınosyznalostn´ıhomanagementu . 20 2.8 Znalostn´ıpracovn´ık . 22 2.9 Kritika znalostn´ıho managementu . 26 2.10 Z´avˇer . 27 3 Syst´emy znalostn´ıho managementu 29 3.1 Vyuˇzit´ısyst´emu znalostn´ıhomanagementu . 30 3.2 F´azev´yvoje syst´emu znalostn´ıhomanagementu . 30 3.3 Rozd´ıloproti bˇeˇzn´emu informaˇcn´ımu syst´emu . 32 3.4 Z´avˇer . 36 4 Doporuˇcen´ı pro n´avrh syst´emu 37 4.1 Anal´yza . 37 4.2 Definice c´ıl˚u. 37 4.3 Definice znalost´ı . 38 4.4 Integrace . 38 4.5 Gamifikace . 38 4.6 Z´avˇer . 46 ix 5 Existuj´ıc´ı ˇreˇsen´ı 47 5.1 Metodika . 47 5.2 Vybran´aˇreˇsen´ı . 49 6 Doporuˇcen´ı pro IT firmy 57 6.1 Krit´eria . 57 6.2 Organizace orientovan´ena sluˇzby . 58 6.3 Organizace orientovan´ena produkt . 60 7 Analyza´ aktu´aln´ıho stavu 63 7.1 Definice z´akazn´ıka . 63 7.2 Anal´yzaaktu´aln´ıhostavu . 67 7.3 Definice c´ılov´ehostavu . 68 7.4 N´avrhinformaˇcn´ıhosyst´emu . 69 7.5 Pouˇzit´einformaˇcn´ıtechnologie . 69 7.6 Zhodnocen´ın´avrhu . 71 8 N´avrh informaˇcn´ıho syst´emu 73 8.1 Funkˇcn´ıpoˇzadavky . 73 8.2 Nefunkˇcn´ıpoˇzadavky . 75 8.3 Architektura . 75 8.4 Akt´eˇri . 77 8.5 Pˇr´ıpadyuˇzit´ı . 78 8.6 Gamifikace . 90 8.7 Moˇzn´avylepˇsen´ı . 91 8.8 Zhodnocen´ın´avrhu . 92 Z´avˇer 93 Literatura 95 A Seznam pouˇzitych´ zkratek 99 BN´avrh uˇzivatelsk´eho rozhrann´ı 101 C Obsah pˇriloˇzen´eho CD 109 x Seznam obr´azk˚u 21 Pohledy znalostn´ıhomanagementu [8] . 8 31 Cynefin framework [32] . 33 41 Fogg˚uvmodel chov´an´ı[37] . 40 42 Perspektiva hr´aˇc˚ua hern´ıch architekt˚u. 41 43 Progress bar na soci´aln´ıs´ıtiLinkedIn . 43 44 Odznaky v mobiln´ıaplikaci Duolingo . 44 45 Vizualizace Social engagement loop . 45 81 Monolitick´aa microservice architektura [48] . 76 82 Architektura navrhovan´ehosyst´emu . 78 83 Use case diagram . 79 B1 Pˇrihl´aˇsen´ıdo syst´emu . 101 B2 Dashboard . 102 B3 Dashboard . 102 B4 Nov´yz´aznam . 103 B5 Detail z´aznamu . 103 B6 Profil . 104 B7 Pˇrehledoznaˇcen´ı . 104 B8 Feed posledn´ıaktivity . 105 B9 Z´aznamy, pro kter´eje pˇrihl´aˇsen´yuˇzivatel ovˇeˇrovatel . 105 B10 Ovˇeˇren´ız´aznamu . 106 B11 Detail expertn´ıot´azky . 106 B12 Responzivn´ıverze Dashboardu . 107 xi Seznam tabulek 51 Hodnocen´ıConfluence . 50 52 Hodnocen´ıZendesk Guide . 51 53 Hodnocen´ıBloomfire . 52 54 Hodnocen´ıGuru . 53 55 Hodnocen´ıAllAnswered . 53 56 Hodnocen´ıNuclino . 54 57 Hodnocen´ıOpenKM . 55 61 Rozdˇelen´ıpodnik˚udle obratu . 58 81 Uˇzivatel´esyst´emu . 77 82 Bodov´ezisky . 91 xiii Uvod´ Kaˇzd´yrok rostou svˇetov´adata nade vˇsechny meze. Studie firmy Cisco uv´ad´ı, ˇzedo roku 2025 bude na svˇetˇe175 Zettabyt˚udat. Pr˚umˇern´yroˇcn´ır˚usttak ˇcin´ıv´ıceneˇz60 %. Data poh´anˇej´ıcel´ysegment IT od Umˇel´einteligence po IoT. S daty je moˇzn´evolnˇeobchodovat, analyzovat je a z´ısk´avat z nich cenn´e informace ˇciznalosti. Znalosti vˇsakmaj´ıtendenci se v organizac´ıch ztr´acetˇcispolu s jejich nosi- teli z organizace odch´az´ı´uplnˇe.Znalosti, kter´ev organizaci nejsou k nalezen´ı ve spr´avn´yˇcas,pro organizaci nemaj´ıˇz´adn´ypˇr´ınos.A aˇckoli odliv znalost´ınen´ı moˇzn´eplnˇeeliminovat, za pouˇzit´ıspr´avn´ych n´astroj˚uje moˇzn´eminimalizovat dopady. 1 Kapitola 1 C´ılpr´ace C´ılempr´aceje ˇcten´aˇreobezn´amits t´ematemznalostn´ıhomanagementu. Pr´ace pop´ıˇse z´akladn´ı pojmy a uk´aˇzez´akladn´ı principy, na kter´ych je znalostn´ı management zaloˇzen.D´alepr´acerozebere moˇznostiuchov´an´ı znalost´ı po- moc´ıznalostn´ıch datab´az´ıa ˇr´ızen´ıznalost´ıpomoc´ıinformaˇcn´ıch syst´em˚uzna- lostn´ıhomanagementu. Pr´ace rovnˇeˇzpˇredstav´ı,jak se takov´esyst´emy navrhuj´ı a jak´esyst´emy jiˇzna trhu existuj´ı.Pro typov´epˇr´ıkladyorganizac´ız IT seg- mentu pr´acedoporuˇc´ı pravidla pro zav´adˇen´ı znalostn´ıch syst´em˚ua vybere vhodn´eˇreˇsen´ı. Hlavn´ım v´ysledkem pr´aceje anal´yzaa n´avrhsyst´emu zna- lostn´ıhomanagementu pro stˇredn´ıfirmu v IT segmentu. Pr´aceje organizov´anado 8 kapitol. Kaˇzd´akapitola m´aza c´ılpˇrestavit ˇcivyˇreˇsitnˇejak´ykonkr´etn´ıprobl´em.Kaˇzd´akapitola obsahuje vlastn´ız´avˇer, kter´yshrnuje obsah kapitoly, ˇcipˇredstavuje jej´ız´avˇer.