UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Programa De Pós-Graduação Em Engenharia De Produção
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View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk brought to you by CORE provided by Repositório Institucional da UFSC UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção SIMONE BERNARDES VOESE CONTROLE DA EFICIÊNCIA DOS PROCESSOS DA GESTÃO ACADÊMICA EM INSTITUIÇÕES DE EDUCAÇÃO SUPERIOR PRIVADAS. Tese de Doutorado Florianópolis – SC 2006 Simone Bernardes Voese CONTROLE DA EFICIÊNCIA DOS PROCESSOS DA GESTÃO ACADÊMICA EM INSTITUIÇÕES DE EDUCAÇÃO SUPERIOR PRIVADAS. Tese de doutorado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutora em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Antônio Diomário de Queiroz Florianópolis- SC 2006 CONTROLE DA EFICIÊNCIA DOS PROCESSOS DA GESTÃO ACADÊMICA EM INSTITUIÇÕES DE EDUCAÇÃO SUPERIOR PRIVADAS. Simone Bernardes Voese Esta tese foi julgada adequadamente para a obtenção do título de DOUTORA em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO e aprovada pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, em 31 de janeiro de 2006.. ____________________________ Prof. Edson Pacheco Paladini Coordenador do Curso BANCA EXAMINADORA _________________________________ ___________________________ Prof. Antonio Diomário de Queiroz, Dr. Profª Sandra Makowiecky, Dra. Presidente Membro Externo _________________________________ ___________________________ Prof. Ingobert Piske, Dr. Prof. Antonio Cezar Bornia, Dr. Membro Externo Membro _________________________________ Prof. Pedro Antônio Melo, Dr. Membro Dedico esta tese Ao meu querido esposo Fernando pelo incentivo, paciência, amor, compreensão e por compartilhar este objetivo comigo. À minha filha Uriel Cristina, que, em poucos meses de vida, me motivou e ensinou a viver o amor e a paciência incondicional. Aos meus pais Antônio e Glória, pelos ensinamentos e força de vontade para me auxiliar na conclusão deste trabalho. AGRADECIMENTOS Agradeço inicialmente a Deus, por me ensinar a realizar todas as atividades com amor, dedicação, paciência, tolerância e muita força de vontade, no alcance de um objetivo final, superando todas as dificuldades e intempéries da vida. Ao meu orientador, Prof. Dr. Antônio Diomário de Queiroz, pelos ensinamentos, orientações, compreensão e apoio, ao longo de todo o curso e principalmente neste trabalho, modificando, de forma significativa, minha vida profissional e pessoal. Aos professores Antônio Cezar Bornia, Pedro Melo, Ingobert Piske e, especialmente, Sandra Makowiecky, ilustres membros de banca que, com o seu incentivo, contribuições e propostas de melhoria, proporcionaram a continuidade deste trabalho. À Universidade Federal de Santa Catarina, em especial, ao Departamento de Engenharia de Produção, pela oportunidade de realização do doutorado. Às instituições de educação superior, que gentilmente me acolheram e contribuíram para a realização desta pesquisa. Em especial, agradeço a Cássia, por seu apoio, auxílio, amizade e incentivo, que foram decisivos para a conclusão deste trabalho de doutorado. Aos professores do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, pelo profissionalismo apresentado na condução das disciplinas do curso. Aos funcionários da secretaria do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, pelo suporte técnico durante o desenvolvimento do curso. A todos aqueles que, de forma direta ou indireta, contribuíram para construção e conclusão deste trabalho. RESUMO VOESE, S. B. Modelo de Controle da Eficiência dos Processos da Gestão Acadêmica para a Melhoria da Performance das Instituições de Educação Superior Privadas. Florianópolis, 2005. Tese (doutorado) em Engenharia de Produção. Universidade Federal de Santa Catarina. Esta tese propõe um modelo de controle da eficiência dos processos da Gestão Acadêmica, visando a melhoria da performance das instituições de educação superior (IES) privadas. Com base em revisão na literatura, selecionam-se conceitos que fundamentam o modelo proposto e que contribuem para a geração do fluxo de informações sobre o desempenho dos processos da Gestão Acadêmica. Efetua-se a análise das instituições de educação superior e do funcionamento da gestão nessas IES, ressaltando os principais elementos da Gestão Acadêmica e seus processos. O modelo proposto utiliza o Controle Estatístico de Processo (CEP) como forma de possibilitar o controle da eficiência e a Contabilidade por Atividades (CPA), para controlar os indicadores de lucratividade. O aperfeiçoamento no desempenho desses elementos e, conseqüentemente dos processos, contribui para a melhoria da performance e da eficácia social. A aplicação do referido modelo em instituições de educação superior privadas é realizada por metodologia específica em duas instituições de educação superior privadas, sendo uma delas com finalidade lucrativa e a outra sem tal finalidade. Observa-se que o modelo de controle da eficiência proposto torna-se válido como instrumento para a geração de informações, ao proporcionar uma visão dos processos da Gestão Acadêmica e, também, ao possibilitar o controle da eficiência dos mesmos. Para a validação do modelo, é necessária a realização da análise organizacional da instituição, bem como o mapeamento dos processos da Gestão Acadêmica, auxiliado pelo referencial desenvolvido. Palavras-chave: instituição de educação superior, processos da gestão acadêmica, controle estatístico de processo, controle da eficiência. ABSTRACT VOESE, S. B. Model of Control of the Efficiency of the Processes of the Academic Administration for the Improvement of the Performance of the Institutions of Superior Education Private. Florianópolis, 2005. Thesis (doctorate) in Engineering of Production. Federal university of Santa Catarina. This thesis proposes a model of control of the efficiency of the processes of the Academic Administration, seeking the improvement of the performance of the institutions of superior education (IES) toilets. With base in revision in the literature, concepts are selected that base the proposed model and that contribute to the generation of the flow of information on the acting of the processes of the Academic Administration. It occurs the analysis of the institutions of superior education and of the operation of the administration in those IES, pointing out the principal elements of the Academic Administration and your processes. The proposed model uses the Statistical Control of Process (SCP) as form of making possible the control of the efficiency and the Accounting for Activities (CPA), to control the profitability indicators. The improvement in the acting of those elements and, consequently of the processes, it contributes to the improvement of the performance and of the social effectiveness. The application of the referred model in institutions of superior private education is accomplished by specific methodology in two institutions of superior education private, belonging one to them with lucrative purpose and the other without such purpose. It is observed that the model of control of the efficiency proposed becomes valid as instrument for the generation of information, when providing a vision of the processes of the Academic Administration and, also, when making possible the control of the efficiency of the same ones. For the validation of the model, it is necessary the accomplishment of the analysis organization of the institution, as well as the map of the processes of the Academic Administration, aided by the developed referencial. Word-key: institution of superior education, processes of the academic administration, control statistical of process, control of the efficiency. RESUMEN VOESE, S. B. Modelo de Mando de la Eficacia de los Procesos de la Administración Académica para la Mejora de la Actuación de las Instituciones de Educación Superior Privado. Florianópolis, 2005. La tesis (el doctorado) Diseñando de Producción. La universidad federal de Santa Catarina. Esta tesis propone a modelo de mando de la eficacia de los procesos de la Administración Académica, mientras buscando la mejora de la actuación de las instituciones de educación superior (IES) los retretes. Con la base en la revisión en la literatura, se seleccionan los conceptos que la base el modelo propuesto y ese contribuya a la generación del flujo de información en la acción de los procesos de la Administración Académica. El ocurre del análisis de las instituciones de educación superior y del funcionamiento de la administración en esos IES, señalando los elementos principales de la Administración Académica y sus procesos. Los usos ejemplares propuestos el Mando Estadístico de Proceso (el código postal) como la forma de hacer posible el mando de la eficacia y el Considerar para las Actividades (CPA), para controlar los indicadores de rentabilidad. La mejora en la acción de esos elementos y, por consiguiente de los procesos, contribuye a la mejora de la actuación y de la efectividad social. La aplicación del modelo referido en las instituciones de educación privada superior es cumplida por la metodología específica en dos instituciones de educación superior privado, perteneciendo uno a ellos con el propósito lucrativo y el otro sin el tal propósito. Se observa que el modelo de mando de la eficacia propuso que el se pone válido como el instrumento para la generación de información, al proporcionar una visión de los procesos de la Administración Académica y, también, al hacer posible el mando de la eficacia del mismo. Para la aprobación del modelo, es necesario el logro del