Libro Completo Abril 2009
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UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Departamento de Periodismo II ACOSO MORAL Y COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA (EL CASO DEL BOSSING, O ACOSO A CARGO DEL JEFE O DE SUS REPRESENTANTES O DIRECTIVOS) MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR PRESENTADA POR Antonio José Molero Hermosilla Bajo la dirección del doctor A. Javier Fernández del Moral Madrid, 2009 ISBN: 978-84-692-8449-0 UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN DEPARTAMENTO DE PERIODISMO II ACOSO MORAL Y COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA (El caso del bossingbossingbossing, o acoso a cargo del jefe o de sus representantes o directivos) TESIS que para obtener el Doctorado en Ciencias de la Información presenta AAANTONIO JOSÉ MOLERO HERMOSILLA dirige A. JAVIER FERNÁNDEZ DEL MORAL ACOSO MORAL Y COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA (El caso del bossingbossingbossing, o acoso a cargo del jefe o de sus representantes o directivos) Madrid, abril de 2009 UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN DEPARTAMENTO DE PERIODISMO II ACOSO MORAL Y COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA (El caso del bossingbossingbossing, o acoso a cargo del jefe o de sus representantes o directivos) TESIS que para obtener el Doctorado en Ciencias de la Información presenta ANTONIO JOSÉ MOLERO HERMOSILLA dirige A. JAVIER FERNÁNDEZ DEL MORAL 6 ÍNDICE INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 13 PRIMERA PARTE: EL ACOSO MORAL 1. Definición y dimensión del fenómeno ............................................ 31 1.1. Cuestión terminológica................................................................... 32 1.1.1. Vocablos de uso más frecuente ............................................ 32 1.1.2. Fundamentación de la expresión "acoso moral" ..................... 40 1.2. Nivel de extensión de este riesgo psicosocial laboral........................ 45 1.3. Profesionales, tipos de organizaciones y sectores productivos más afectados ............................................................................... 54 1.3.1. Perfiles individuales ............................................................. 54 1.3.2. Tipos de organizaciones y profesiones .................................. 57 1.3.3. Sectores productivos ............................................................ 59 1.4. Causas y/o factores coadyuvantes en su aparición .......................... 61 1.4.1. Factores político-económicos ................................................ 61 1.4.2. Factores organizacionales..................................................... 64 1.4.3. Factores socioculturales ....................................................... 68 1.5. Consecuencias personales y (socio) económicas ............................. 71 1.5.1. Personales ........................................................................... 71 1.5.2. (Socio) económicas .............................................................. 72 1.6. Breve referencia a la coyuntura legal .............................................. 76 7 1.6.1. El tema en la Unión Europea ................................................ 76 1.6.2. Legislación aplicable actualmente en España......................... 79 1.7. Carácter comunicativo de esta realidad sociolaboral ........................ 89 SEGUNDA PARTE: LA COMUNICACIÓN EN EL BOSSING DESDE LA PERSPECTIVA PSICOLÓGICA 2. Violencia psicológica en las organizaciones .................................. 93 2.1. Diversidad de situaciones posibles .................................................. 94 2.1.1. Tipos de acoso ................................................................... 95 2.1.1.1. Bossing (vertical descendente) ............................... 95 2.1.1.2. Horizontal o lateral ................................................. 98 2.1.1.3. Vertical ascendente ................................................ 99 2.1.2. Relación entre el nivel en que se localiza y los modos específicos de agresión ........................................................ 100 2.2. Desarrollo de un proceso de bossing .............................................. 101 2.2.1. Fases típicas ........................................................................ 101 2.2.1.1. Seducción perversa ................................................ 102 2.2.1.2. Violencia manifiesta ............................................... 106 2.2.1.3. Descubrimiento de la situación por –y estado de desequilibrio de– el acosado .............................. 112 2.2.1.3.1. Desenlace súbito ................................... 112 2.2.1.3.2. Consecuencias para la víctima ................ 114 2.2.2. Protagonistas ...................................................................... 115 2.2.2.1. El acosador ............................................................ 117 2.2.2.1.1. Principales trastornos asociados ............. 118 2.2.2.1.1.1. Narcisismo ......................... 120 2.2.2.1.1.1.1. Obsesión por la imagen ..... 122 2.2.2.1.1.1.2. Ceguera emocional .... 127 2.2.2.1.1.1.3. Megalomanía . 132 2.2.2.1.1.1.4. Mediocridad....136 2.2.2.1.1.2. Psicopatía .......................... 143 2.2.2.1.1.3. Paranoia ............................ 148 8 2.2.2.1.2. Irresponsabilidad ................................... 152 2.2.2.1.2.1. Necesidad/ilusión de control .............................. 152 2.2.2.1.2.2. Culpabilización del otro ....... 154 2.2.2.1.2.3. Ausencia de compromiso .... 156 2.2.2.1.3. Vampirismo ........................................... 157 2.2.2.1.4. Envidia, miedo a sentirse eclipsado y odio ...................................................... 159 2.2.2.1.5. Ansia de (y sumisión ante el) poder........ 162 2.2.2.1.6. Instrumentalización de las relaciones ...... 164 2.2.2.1.7. Comportamiento (laboral) parasitario...... 166 2.2.2.1.8. Incapacidad para gestionar la frustración ............................................. 167 2.2.2.2. La víctima ............................................................. 168 2.2.2.2.1. La personalidad como factor en la susceptibilidad a la agresión ................... 170 2.2.2.2.1.1. Autenticidad, inocencia y dependencia afectiva .......... 171 2.2.2.2.1.2. Vitalidad y transparencia..... 173 2.2.2.2.1.3. Elevado sentido de la ética y el trabajo ........................ 174 2.2.2.2.2. Las bases negativas de la vulnerabilidad ....................................... 176 2.2.2.2.2.1. ¿Masoquismo?.................... 176 2.2.2.2.2.2. Baja autoestima ................. 178 2.2.2.2.2.3. Inadecuación de los límites personales ......................... 180 2.2.2.2.2.4. Culpabilización ................... 181 2.2.2.2.2.5. Ambición y codicia .............. 182 2.2.2.3. El entorno ............................................................. 182 2.2.2.3.1. Medio laboral ......................................... 183 2.2.2.3.1.1. Incomprensión hacia la víctima ............................... 183 2.2.2.3.1.2. Aislamiento del acosado ..... 186 2.2.2.3.1.3. Cohesión del grupo a costa del hostigado ............ 188 9 2.2.2.3.1.4. Niveles de participación: de la inhibición a la colaboración activa ............. 189 2.2.2.3.2. Ámbito familiar y amistoso ..................... 191 2.2.2.3.3. Entorno social en general ....................... 192 3. Estrategias y técnicas de manipulación empleadas por un jefe acosador ............................................................................................ 195 3.1. Estrategias de manipulación ........................................................... 199 3.1.1. Seducción ........................................................................... 200 3.1.2. Informidad .......................................................................... 201 3.1.3. Nebulosidad ........................................................................ 202 3.1.4. Simulación .......................................................................... 204 3.1.4.1. Creación de una fachada de familiaridad ................. 205 3.1.4.2. Falsa sinceridad ..................................................... 209 3.1.4.3. Cultivo de una imagen de honestidad y generosidad ........................................................... 211 3.1.4.4. Uso interesado de la adulación ............................... 213 3.1.4.5. Pseudoempatía ...................................................... 215 3.1.5. Utilización de la emotividad .................................................. 216 3.1.6. Mantenimiento en secreto de las actuaciones........................ 220 3.2. Técnicas de manipulación .............................................................. 222 3.2.1. Principales mecanismos psicológicos: selección, dramatización, generalización, atribución, proyección, evitación, racionalización y negación .................................... 223 3.2.2. Cuatro modalidades específicas: "equipo forzado", acorralamiento, "giro" y triangulación ................................... 228 3.3. Empleo de la comunicación interpersonal con fines de manipulación ................................................................................. 232 3.3.1. Repudio de la comunicación directa ...................................... 232 3.3.2. Deformación y distorsión del lenguaje .................................. 237 3.3.2.1. Verbal .................................................................... 237 3.3.2.2. No verbal ............................................................... 244 3.3.3. Manejo fácil de las mentiras ................................................. 251