StationsAnzeiger · DB Station&Service AG · November 2020 1 StationsAnzeiger Informationen für Geschäftskunden der DB Station&Service AG NOVEMBER 2020 / AUSGABE 30 Quelle: DB AG/Christian Bedeschinski StationsAnzeiger · DB Station&Service AG · November 2020 2 Inhalt #gemeinsamgehtdas Zufriedenheit der Die Empfangsgebäude Quelle: DB AG – Corona-Maßnahmen Geschäftskunden mit der DB Station&Ser- an den Bahnhöfen den Leistungen der vice AG: Architektoni- Liebe Leserinnen und Leser, weiterentwickelt DB Station&Service AG sche Meisterwerke während des bundesweiten Teil-Lockdowns wenden wir wächst ohne Zukunft? uns mit einer neuen Ausgabe des StationsAnzeigers an Sie, um Ihnen aufzuzeigen, dass unsere Themen rund um die Eisenbahninfrastruktur trotz Corona weiter vorangetrie- ben werden. In der vorliegenden Ausgabe möchten wir Ih- nen erneut einen Einblick in die betrieblichen Herausfor- derungen in Zeiten von Corona geben. Gleichzeitig greifen 3 4 5 wir ein grundsätzliches Thema der Entwicklung und Finan- Verbesserte Maßnahmen im Kampf Die Ergebnisse der Kundenzufrieden- Empfangsgebäude gelten als reprä- zierung von Empfangsgebäuden auf, bei dem sich zwar gegen das Coronavirus. Was passiert heitsbefragung sind so gut wie nie. sentative Visitenkarten der Städte. jetzt schon einiges tut, insgesamt aber eine große Heraus- an den Bahnhöfen? Was sind mögliche Gründe und worin Doch die Instandhaltung der Gebäude forderung für die nächsten Jahre bestehen bleibt. besteht weiterhin Handlungsbedarf? ist eine große finanzielle Herausfor- derung. Welche Unterstützung for- Dass wir uns mittlerweile über den Bahnhof hinaus ge- dert das Unternehmen ein? danklich weiterentwickeln, zeigt auch, dass wir bei dem Thema Verknüpfung der Verkehre Stück für Stück voran- kommen. Allein in dieser Ausgabe präsentieren wir Ihnen vielfältige Beispiele zum Thema Fahrradparken und An- Wenn die Muse eine bindung des Fahrrads an den Bahnhof. Damit steuern wir Baustelle küsst: weitere wichtige Bausteine für die Verkehrswende bei. Der Riesenerfolg der Ich wünsche Ihnen mit dieser Ausgabe eine spannende Graffiti-Ausstellung Lektüre und hoffe, dass unsere Informationen rund um 18 im Bonatzbau die Bahnhöfe auch in diesen schwierigen Zeiten auf Ihr Interesse stoßen. Ihnen und Ihren Familien wünsche ich eine besinnliche, aber vor allem gesunde Advents- und 12 Offener, heller, freund- Weihnachtszeit! Volle Fahrt voraus: licher: Deutsche Bahn Feierliche Eröffnung 15 modernisiert Frank- Herzlichst des Flughafenbahn- furter Hauptbahnhof Friedemann Keßler hofs BER Terminal 1-2 Das historische Empfangsgebäude des Leiter Vertrieb Mobility Stuttgarter Hauptbahnhofs, der Bo- Er gilt als einer der wichtigsten Ver- Neun Jahre wartete der Flughafenbahn- natzbau, befindet sich mitten im Um- kehrsdrehscheiben Europas. Welche der DB Station&Service AG hof auf seine Eröffnung. Was zeichnet bau. Was steckt hinter der Idee einer Umbaumaßnahmen sind am Frankfur- die neue Station aus? Graffiti-Ausstellung? ter Hauptbahnhof geplant? StationsAnzeiger · DB Station&Service AG · November 2020 3 #gemeinsamgehtdas – Pflicht zur Rund 170 Bahnhöfe profitieren vom Mund-Nase- Corona-Maßnahmen an den Bedeckung Sofortprogramm des BMVI und der Bahnhöfen weiterentwickelt Deutschen Bahn gangs-)Türen und Aufzügen, Bodenmarkierun- gen über Zonierungen und Treppenstufenmar- kierungen unterstützen darüber hinaus die Kontaktvermeidung. Die überarbeiteten Kom- munikationsmittel setzen klare Botschaften, sind kontrastreicher gestaltet und besser posi- tioniert. Daneben setzt die DB Station&Service AG vermehrt darauf, Bahnhofstüren dauerhaft geöffnet zu lassen, um Kontaktpunkte noch weiter zu reduzieren. Die DB Station&Service AG informiert mit über 200.000 Plakaten, Aufklebern und Hin- weisen an den Monitoren und Anzeigetafeln an den Bahnhöfen, wie Reisende und Bahn- hofsbesucher sich bestmöglich schützen können. Die Pflicht zum Tragen einer Mund- Nase-Bedeckung, die bundesweit für alle rund 5.400 Bahnhöfe der DB Sta tion&Service AG gilt und die Einhaltung der Abstandsregeln stehen hierbei im Fokus. Akustische Ansagen Quelle: DB AG/Stefan Klink im Bahnhof unterstützen die Information der In der Sommer-Ausgabe hat der StationsAn- Bielefeld Hauptbahnhof ist Teil des Sofortprogramms zeiger über die Corona-Maßnahmen an den Reisenden. Um die Einhaltung der Masken- Bahnhöfen der DB Station&Service AG be- pflicht zu gewährleisten, führt die Deutsche richtet. Nun wurden die Maßnahmen weiter- Bahn mit Unterstützung der Bundespolizei Das Bundesministerium für Verkehr und digitale Mit dem Sofortprogramm werden unter anderem entwickelt, um das Infektionsgeschehen von zusätzlich Präventions- und Kontrollaktionen Infrastruktur (BMVI) und die Deutsche Bahn star- folgende Arbeiten gefördert: COVID-19 einzugrenzen. an Bahnhöfen und in Zügen durch. teten im August ein Sofortprogramm für attrakti- ve Bahnhöfe. Bundesweit werden rund 170 Bahn- Ò Austausch von Wand-/Bodenbelägen, Die DB Station&Service AG sorgt mit ihrer Rei- Die Wirksamkeit und Akzeptanz der getrof- höfe aufgefrischt. Das Programm bringt zahlrei- Anstrich und Fassaden nigungsoffensive weiterhin für mehr Hygiene fenen Corona-Maßnahmen ermittelt die che Verbesserungen für die Kunden und stützt zu- Ò Erneuerung von Treppen, Zugängen, und Sauberkeit an den Bahnhöfen. 2.000 Reini- DB Station&Service AG in Kundenbefragungen. gleich kleine und mittlere regionale Handwerks- Zäunen und Dächern gungskräfte desinfizieren vor allem die Flächen, Die weiterentwickelten Maßnahmen erzielen betriebe in ganz Deutschland. Das Besondere: Ò Ergänzung von Sitz- und Wartemöglichkeiten die Reisende häufig anfassen. Zusätzlich kommen bisher eine deutlich positive Resonanz. Die Maßnahmen müssen bis Ende des Jahres um- Ò Beseitigung von Graffiti und weiteren Spezialmaschinen zum Einsatz. Darüber hinaus gesetzt werden. Vandalismusschäden installiert das Unternehmen über 600 Spender Ò Erweiterung von Reisendeninformation Dafür stellt das BMVI der Deutschen Bahn 40 Mil- mit Desinfektionsmitteln an den Bahnhöfen. Ò Weiterer Ausbau der Barrierefreiheit lionen Euro zur Verfügung. Die Mittel kommen Ò Energetische Sanierung, wie Umrüstung Ein besonderer Fokus liegt auf der Beachtung aus dem Konjunkturpaket der Bundesregierung auf LED-Beleuchtung oder Austausch von der Verhaltensregeln an den Bahnhöfen. Damit zur Stärkung der deutschen Wirtschaft und Be- Heizungsanlagen Reisende und Bahnhofsbesucher die Ab- kämpfung der Corona-Folgen. standsempfehlungen einhalten können, führt Reisende und Bahnhofsbesucher profitieren schon Insgesamt sollen an den ausgewählten Bahn- die DB Station&Service AG neue Wegeleitsyste- ab Jahresende von höherer Aufenthaltsqualität, höfen ca. 400 Maßnahmen umgesetzt werden. me an aktuell rund 1.100 Standorten ein. Ab- besserer Reisendeninformation und Energiespar- standsmarkierungen, Hinweise an den (Ein- Quellen: DB AG/Christian Bedeschinski maßnahmen. StationsAnzeiger · DB Station&Service AG · November 2020 4 Neues zum 1. Januar 2021: Zufriedenheit der Geschäftskunden mit den Geänderte Infrastruktur- Leistungen der DB Station&Service AG wächst nutzungsbedingungen Die Gesamtzufriedenheit der Ei- hungen deutlich weniger Reisen- iert wurden. Hierunter fallen bei- Personenbahnhöfe (INBP) und senbahnverkehrsunternehmen de und Bahnhofsbesucher zur spielsweise die neuen Reisenden- (EVU) und Aufgabenträger mit Folge hat. Zum anderen verdeut- informationssysteme (IRIS+ und genehmigte Stationsentgelte den Leistungen der DB Sta- licht die positive Bewertung der RI-Plattform) und der anstehen- tion&Service AG liegt deutlich Geschäftspartner aber auch, dass de Rollout neuer Monitore wie über dem Niveau der Vorjahre – die abgeleiteten Maßnahmen aus ZIM und DSA+ mit den hierdurch Nach Ablauf des behördlichen Unter- Mit Beschluss der Bundesnetzagentur das zeigen die Ergebnisse der den Vorjahren Wirkung zeigen. verbundenen neuen Möglichkei- richtungsverfahrens werden zum 1. Ja- vom 30. September 2020 treten zu- diesjährigen Kundenbefragung. ten, diverse Programme zur Bar- Aus der diesjährigen Kundenbe- nuar 2021 geänderte INBP in Kraft tre- dem ab Anfang Januar 2021 neue Sta- Der Zufriedenheitsindex (ZI) rierefreiheit, Hygienemaßnah- fragung konnten vier Fokusthe- ten. Klargestellt wurde insbesondere tionsentgelte in Kraft. steigt auf 68 (EVU +7 ZI-Punkte, men oder auch das neu entwickel- men identifiziert werden, deren die einheitliche, entgeltpflichtige Nut- Aufgabenträger +8 ZI-Punkte im te Graffitischutz-Board. Diese wurden weitestgehend wie bean- Zufriedenheit weiter ausbaufähig zung der Infrastruktur der Personen- Vergleich zum Vorjahr). Die Ge- tragt genehmigt. Die durchschnittliche ist: Reisendeninformation, Erhal- Spezifische Maßnahmenableitun- bahnhöfe an diversen Stellen im Allge- samtzufriedenheit der Geschäfts- Preissteigerung der Stationsentgelte tungszustand und Ausstattung, gen je Regionalbereich sind in meinen und Besonderen Teil (INBP-BT) partner konnte in nahezu allen 2021 (bezogen auf die Stationsentgelte Facility Management (Reinigung Vorbereitung. Die Ergebnisse der der INBP. Ziffer 3.1.2 INBP-BT wurde abgefragten Themenkomplexen 2020) beträgt 2,19 Prozent. Wie bisher und Winterdienst) sowie Bauin- Kundenbefragung und die regio- durch den Beschluss der Bundesnetz- verbessert werden, insbesondere gibt es separate Preise für den Schie- formation in Richtung Geschäfts- nalen Maßnahmen werden mit agentur festgelegt. Dagegen hat die DB die betreuungsnahen Themen nenpersonennah- und den Schienenper- kunde. den EVU und Aufgabenträgern Station&Service AG Klage eingereicht.